第一篇：酒店突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案

一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：

發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)。

成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施：

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警。

（2）如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)。

（6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告。

（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門(mén)人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

（4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及人數(shù)等特征。

（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應(yīng)急措施：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：

a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

c、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用。

d、將中毒者之私人物品登記交與警方。

e、防止閑雜人員圍觀。

f、將有關(guān)資料（包括警車(chē)、救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：

（1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：

a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。

b、假裝聽(tīng)不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。

c、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

d、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。

（2）接到電話后處理辦法：

a、對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密，并立即通知總經(jīng)理、總值班員。

b、總經(jīng)理、總值班員接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員進(jìn)行磋商。

c、應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。

d、通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒。

e、警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。

（3）對(duì)炸彈搜索的辦法：

原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。

a、應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。

b、搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。

c、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。

d、在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。

（4）事件處理中與有關(guān)部門(mén)的工作

a、應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)。

b、妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。

c、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。

d、如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，話務(wù)員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。

e、酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理。

f、保安部負(fù)責(zé)派出人員到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

d、防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。

j、如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。

h、如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。

i、如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。

第二篇：酒店突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)事件安全應(yīng)急預(yù)案

一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組：

發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：執(zhí)行總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)。

成員：客房部經(jīng)理、辦公室主任、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

二、處理各種突發(fā)事

件應(yīng)急措施：

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時(shí)，則等待適當(dāng)機(jī)會(huì)將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警。

（2）如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全。

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。

（5）訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)。

（6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，樓層服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和保安部報(bào)告。

（2）接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。

（5）保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。

（2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)酒店相關(guān)部門(mén)人員。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。

（4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及人數(shù)等特征。

（5）協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

4、食物中毒事件應(yīng)急措施：

（1）在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，除立即報(bào)警外，還需采取以下措施：

a、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

b、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

c、安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)用。

d、將中毒者之私人物品登記交與警方。

e、防止閑雜人員圍觀。

f、將有關(guān)資料（包括警車(chē)、救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)之時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

j、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

5、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施：

（1）接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法：

a、任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。

b、假裝聽(tīng)不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。

c、如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給總經(jīng)理或總值班員。同時(shí)通知保安迅速采取行動(dòng)。

d、如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知總值班員或相關(guān)人員，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。

（2）接到電話后處理辦法：

a、對(duì)電話內(nèi)容絕

第三篇：酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的和依據(jù)

為了在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)酒店能及時(shí)、有效地組織救援，把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》和有關(guān)部門(mén)的要求，結(jié)合酒店實(shí)際情況，擬定本預(yù)案。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為了能充分保證本員預(yù)案的實(shí)施，把責(zé)任落實(shí)到各責(zé)任人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的成員構(gòu)成參照酒店安全管理委員會(huì)現(xiàn)有模式。

1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單

組 長(zhǎng)：xx(總經(jīng)理)

副組長(zhǎng)：xx（書(shū)記）xx（副總經(jīng)理）

成 員：xx、xx、xx、2、小組各成員職責(zé)：

組 長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處 置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào)；

副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)；

成 員：負(fù)責(zé)所轄部門(mén)應(yīng)急措施的落實(shí)、救援組織和善后處置，協(xié)助小組處置各類(lèi)突發(fā)事件。

發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，在應(yīng)急小組到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

三、突發(fā)事件的范圍

1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、恐怖活動(dòng)；

2、消防：火災(zāi)、技防失效；

3、自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；

4、食品衛(wèi)生：中毒。

四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

（一）、治安

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒 發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理或總值班員，并按指示向110報(bào)警；

（2）如劫匪乘車(chē)逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)，可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過(guò)程中要注意隱蔽，以確保自身安全；

（3）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)逐一收拾起來(lái)用塑料袋裝好并用記號(hào)標(biāo)注位置，交給警方處理；

（5）配合公安機(jī)關(guān)訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)；

（6）在場(chǎng)人員不可向報(bào)界或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片；

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安全部報(bào)告；

（2）接報(bào)后應(yīng)急處置小組須第一時(shí)間報(bào)警；

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息,嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全；

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒；

（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)，疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品；

（6）及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群；

（2）如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面有難以控制的趨勢(shì)時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及通知酒店相關(guān)部門(mén)人員。安保員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者；

（4）如斗毆者乘車(chē)逃離，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼、顏色、車(chē)型及人數(shù)等特征，交警方處理；

（5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、總值班員和安保部報(bào)告；

（2）接報(bào)人員須第一時(shí)間報(bào)警并立即成立應(yīng)急處置小組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開(kāi)展工作，在最短時(shí)間內(nèi)清理現(xiàn)場(chǎng)；

（3）安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場(chǎng)，盡快運(yùn)走尸體、清理現(xiàn)場(chǎng)；

（4）安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。

5、恐怖活動(dòng)案件的應(yīng)急措施：

（1）恐怖活動(dòng)主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式；

a、爆炸可疑物

①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時(shí)，須第一時(shí)間報(bào)告安全部；

②安全部接到報(bào)告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場(chǎng)，但不得輕易碰觸可疑物，在無(wú)法確認(rèn)可疑物品時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)警，并劃出警戒區(qū)，禁止無(wú)關(guān)人員接近；

③安全部請(qǐng)總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助警方開(kāi)展工作；

④監(jiān)控中心按可疑物外形通過(guò)監(jiān)控錄像查找嫌疑人，收集相關(guān)資料交警方處理；

⑤安全部、辦公室配合警方做好善后處理工作。

b、爆炸恐嚇電話

①當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時(shí)，接聽(tīng)人員應(yīng)盡量獲取盡可能多的來(lái)電信息，并在接聽(tīng)過(guò)程中錄音，；

②電話掛斷后，接聽(tīng)人員須立即向部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理和安保部匯報(bào)，不得對(duì)外散布任何消息；

第四篇：酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的

二、突發(fā)事件的定義

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

四、事件分級(jí)

五、突發(fā)事件處置綱要

六、操作程序

七、各類(lèi)常見(jiàn)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施

郭斌

2015年3月10日

突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的

當(dāng)酒店發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件時(shí)，各部門(mén)能夠統(tǒng)一、有效的及時(shí)行動(dòng)，采取措施應(yīng)對(duì)，將事件控制在最小范圍，將損失降到最低。

二、突發(fā)事件的定義

? 影響酒店經(jīng)營(yíng)秩序，在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響，如火災(zāi)、爆炸、地震、死亡事故、大面積停電、洪水、中毒等。

? 影響酒店經(jīng)營(yíng)秩序，在社會(huì)上產(chǎn)生較大影響，如聚眾鬧事、斗毆、行兇、自殺、搶劫綁架、防臺(tái)、防汛、客人死亡、電梯困 人重大盜竊案件等。

三、機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)

為更好的保障酒店安全，落實(shí)責(zé)任，酒店就突發(fā)事件處置成立三級(jí)組織機(jī)構(gòu)。一級(jí)由酒店總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理組成；二級(jí)由部門(mén)經(jīng)理及本部門(mén)各基層管理人員組成；三級(jí)由各部門(mén)各區(qū)域最高負(fù)責(zé)人組成。? 酒店突發(fā)事件處理指揮部

總 指 揮：總經(jīng)理 副總指揮：副總經(jīng)理、值班經(jīng)理 調(diào) 度：保安部經(jīng)理 成 員：各部門(mén)經(jīng)理 注：當(dāng)指揮部出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ)。職責(zé)：

1、當(dāng)酒店發(fā)生1級(jí)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速成立酒店突發(fā)事件處理指揮部，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場(chǎng)處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。（由總指揮根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況決定集合地點(diǎn)。）

2、各成員集合后，必須及時(shí)了解事件起因經(jīng)過(guò)、發(fā)展過(guò)程、目前情況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速出臺(tái)解決問(wèn)題辦法。

3、由總指揮對(duì)各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開(kāi)展應(yīng)急工作。

4、事件處理結(jié)束，由指揮部處理善后事宜。

指揮部下轄酒店應(yīng)急處置小組：

組 長(zhǎng)：酒店突發(fā)事件處理指揮部總指揮 副組長(zhǎng)：酒店各部門(mén)經(jīng)理、當(dāng)值經(jīng)理 成 員：所有當(dāng)值員工 職責(zé)：

1、接到酒店突發(fā)事件處置指揮部命令后，立即按要求開(kāi)展各項(xiàng)應(yīng)急工作。

2、各副組長(zhǎng)（或副組長(zhǎng)指定人員）負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)本部門(mén)員工開(kāi)展應(yīng)急工作，并及時(shí)將工作進(jìn)程向總指揮匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)善后收尾工作。? 部門(mén)突發(fā)事件處置指揮小組

組 長(zhǎng)：當(dāng)值經(jīng)理、部門(mén)當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人 成 員：本部門(mén)各管理人員、保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）

注：當(dāng)處理指揮小組出現(xiàn)成員休假情況，由當(dāng)值期間最高負(fù)責(zé)人替補(bǔ)。職責(zé)：

1、當(dāng)酒店發(fā)生二級(jí)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速成立門(mén)部門(mén)突發(fā)事件處理指揮小組，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場(chǎng)處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴指定地點(diǎn)集合。（由組長(zhǎng)根據(jù)事件性質(zhì)及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)情況決定集合地點(diǎn)。）

2、各成員集合后，必須及時(shí)了解事件起因、發(fā)展過(guò)程、目前情況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速做出解決問(wèn)題辦法。

3、由組長(zhǎng)對(duì)各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開(kāi)展應(yīng)急工作。

4、一分鐘內(nèi)成立由本部門(mén)員工組成的應(yīng)急第一力量，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、事件處理結(jié)束，由小組處理善后事宜。

6、由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)將整個(gè)事件向酒店分管副總、總經(jīng)理作書(shū)面報(bào)告。? 區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)

隊(duì) 長(zhǎng)：事發(fā)區(qū)域最高負(fù)責(zé)人、當(dāng)值經(jīng)理、保安部當(dāng)值主管（領(lǐng)班）成 員：事發(fā)區(qū)域其他管理人員 職責(zé)：

1、當(dāng)酒店發(fā)生三級(jí)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速成立區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)，各成員在接到通知后，除在現(xiàn)場(chǎng)處理該事件成員外，其余人員必須及時(shí)按要求趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

2、各成員集合后，必須及時(shí)了解事件起因、發(fā)展過(guò)程、目前情況，根據(jù)了解到的情況綜合分析，快速做出解決問(wèn)題辦法。

3、由組長(zhǎng)對(duì)各成員進(jìn)行分工，接到任務(wù)后，各成員立即開(kāi)展應(yīng)急工作。

4、一分鐘內(nèi)成立由本區(qū)域員工組成的應(yīng)急第一力量，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、事件處理結(jié)束，由分隊(duì)處理善后事宜。

6、由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)將整個(gè)事件向部門(mén)經(jīng)理作書(shū)面報(bào)告。

四、事件分級(jí)

參照國(guó)家法規(guī)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，按三級(jí)劃分。

一級(jí)：涉及到整個(gè)酒店或后果會(huì)影響到酒店的安全事故，由酒店突發(fā)事件處理指揮部處理；在指揮部成員到達(dá)之前，由值班經(jīng)理、保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)前期處理。

二級(jí)：影響局限在部門(mén)的安全事故，由部門(mén)突發(fā)事件處置指揮小組處理；

三級(jí)：酒店局部小范圍事件，由區(qū)域突發(fā)事件處置小分隊(duì)處理。

五、突發(fā)事件處理綱要

總則：處理要及時(shí)、有效，將影響、損失降到最低。細(xì)則：

1、及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大、惡化；

2、控制住事態(tài)后，必須及時(shí)了解事情詳細(xì)情況，有針對(duì)性的提出解決方案；

3、情況不明了或無(wú)法了解到情況，必須及時(shí)根據(jù)事件性質(zhì)通知相關(guān)政府職能部門(mén)和相關(guān)單位到場(chǎng)處理。

六、操作程序

（一）、接案和報(bào)案程序

1、一旦在酒店發(fā)生刑事、爆炸、地震等突發(fā)事件，要迅速將案情報(bào)告保安部，報(bào)案程序?yàn)槿N：

（1）員工報(bào)案：發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向保安值班室報(bào)告（報(bào)警電話：3003）簡(jiǎn)明扼要說(shuō)明事發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、起因、過(guò)程、現(xiàn)狀和報(bào)案人部門(mén)、姓名。報(bào)告必須符合事實(shí)，嚴(yán)禁虛報(bào)、謊報(bào)。（2）賓客報(bào)案：

任何接到賓客報(bào)警的部門(mén)：如總機(jī)、房務(wù)中心、大堂副理，必須按記錄的五個(gè)要素（時(shí)間、地點(diǎn)、起因、過(guò)程、現(xiàn)狀）問(wèn)清再將情況報(bào)保安值班中心。（3）消防監(jiān)控中心監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)案情：

應(yīng)立即通知當(dāng)班主管或領(lǐng)班及保安巡邏員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行跟蹤錄像，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，為解決事情提供第一手資料。

2、當(dāng)保安部確認(rèn)事件發(fā)生時(shí)，由保安部當(dāng)值最高負(fù)責(zé)人按事件分級(jí)直接通知相關(guān)部門(mén)或指令總機(jī)值班人員以最快的方式通知有關(guān)部門(mén)。指令為：我是保安部***，現(xiàn)**區(qū)域發(fā)生重大事件，請(qǐng)按規(guī)定立即通知下列部門(mén)：**部、**部、、、、、、。

3、總機(jī)值班人員接到指令后，立即使用電話按要求通知有關(guān)部門(mén)。

4、保安部在通知總機(jī)執(zhí)行指令時(shí)，同時(shí)視事件情況及發(fā)展趨勢(shì)決定是否需要向政府相關(guān)職能部門(mén)（如：公安、消防、衛(wèi)生、防疫等部門(mén)）匯報(bào)求助。

5、總機(jī)在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)間內(nèi)，必須發(fā)揮聯(lián)絡(luò)中心作用，冷靜、準(zhǔn)確、快速傳達(dá)指令，保證信息暢通。

如突發(fā)事件造成酒店內(nèi)部通訊中斷，必須及時(shí)利用外線手機(jī)、對(duì)講機(jī)、酒店應(yīng)急廣播、手持?jǐn)U音喇叭、指定專(zhuān)人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具、方式進(jìn)行報(bào)案及通報(bào)工作。

（二）、疏散和救護(hù)

1、劃定疏散安全區(qū)域，指揮部根據(jù)酒店建筑特點(diǎn)和周?chē)闆r，指定酒店停車(chē)場(chǎng)、員工通道為疏散安全區(qū)域。

2、根據(jù)情況由疏散范圍內(nèi)員工接指揮部指令后，至現(xiàn)場(chǎng)指揮疏散人員，并向客人通報(bào)簡(jiǎn)情，消除恐慌情緒，疏導(dǎo)賓客安全、迅速離開(kāi)事發(fā)地點(diǎn)到指定地點(diǎn)集中。

3、立即啟動(dòng)疏散區(qū)域消防廣播、警鈴，提示客人配合疏散。

4、疏散救護(hù)責(zé)任到人，專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏散工作，專(zhuān)人負(fù)責(zé)疏散清理工作，以邊疏散邊清理為原則。疏散區(qū)域部門(mén)負(fù)責(zé)清點(diǎn)、核對(duì)疏散人數(shù)。

5、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)

（1）人財(cái)部攜帶簡(jiǎn)單救護(hù)工具在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)疏散人員進(jìn)行簡(jiǎn)單護(hù)理，重癥人員必須及時(shí)通知醫(yī)療部門(mén)進(jìn)行救治或安排車(chē)輛送往就近醫(yī)院救治。（2）非火警時(shí)，對(duì)受傷或行動(dòng)不便人員應(yīng)從消防電梯（員工電梯）轉(zhuǎn)移，或由工程部人員開(kāi)專(zhuān)梯轉(zhuǎn)移?；鹁瘯r(shí)，安排 人員從安全通道撤離。（3）前廳部接到通報(bào)后組織車(chē)輛停于大廳門(mén)口等待運(yùn)送傷員。

（三）、應(yīng)急處置小組

1、聽(tīng)從指揮部的指令，做好以下工作：（1）立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)；（2）接指令疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；

（3）封鎖事發(fā)區(qū)域，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出；（4）封鎖酒店各出入口，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出；（5）搶救、保護(hù)酒店、客人財(cái)物。

（四）、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有關(guān)部門(mén)的反應(yīng)

1、保安部

（1）接到報(bào)案后，通過(guò)電話或?qū)χv機(jī)通知保安主管及領(lǐng)班攜帶相關(guān)器械迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

（2）通報(bào)保安部各崗位簡(jiǎn)情，保持對(duì)講機(jī)通訊暢通；

（3）保安監(jiān)控室嚴(yán)密監(jiān)視案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)和各出入口，進(jìn)行跟蹤錄像；（4）保安部保留值班監(jiān)控室、車(chē)場(chǎng)二個(gè)崗位，其余人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處置；

（5）參加處置小組的主管、領(lǐng)班、巡邏員做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。（6）及時(shí)了解現(xiàn)場(chǎng)情況，掌握事件動(dòng)態(tài)并向處置指揮部門(mén)匯報(bào)。（7）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，采取有效措施穩(wěn)定局面，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

2、事發(fā)區(qū)域部門(mén)

事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后：

（1）本部門(mén)員工堅(jiān)守崗位，做好本職工作。

（2）現(xiàn)場(chǎng)工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事立即報(bào)告。

（3）主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行人員疏散，引導(dǎo)賓客迅速離開(kāi)事發(fā)地點(diǎn)到

指定地點(diǎn)集中。

（4）參加處置小組的人員應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。

3、前廳部

（1）本部門(mén)員工堅(jiān)守崗位，防止趁亂打劫。

（2）安排好酒店車(chē)輛停于大門(mén)口，做好出車(chē)準(zhǔn)備，隨時(shí)運(yùn)送傷員。（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門(mén)，應(yīng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作。（4）安排大堂副理在門(mén)口接應(yīng)政府職能部門(mén)到來(lái)。（5）安排人員在每個(gè)疏散口引導(dǎo)賓客疏散到安全區(qū)域。

（6）安排行李員控制電梯，協(xié)助財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移財(cái)務(wù)資料及現(xiàn)金等物品。

4、工程部

（1）本部門(mén)員工堅(jiān)守崗位，做好重大事故時(shí)啟動(dòng)、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。（2）指派一名主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制現(xiàn)場(chǎng)的電源及設(shè)備（根據(jù)情況），該切斷的要及時(shí)切斷，并解決現(xiàn)場(chǎng)的必需照明。

（3）各機(jī)房工作人員要注意觀察，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要立即報(bào)告，并嚴(yán)防破壞。

（4）視事故情況，指令關(guān)閉空調(diào)裝置和煤氣總閥。

（5）指派電梯工將客用電梯降到底層，并切換消防電梯以便運(yùn)送傷員及搶險(xiǎn)人員。

5、行政部

（1）組織辦公室人員帶好急救醫(yī)藥用品趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（2）如有客人員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄。（3）必要時(shí)協(xié)助指揮疏散人員。

6、財(cái)務(wù)部

（1）出納員包括前臺(tái)、夜審、各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊(cè)，并鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，隨身保管好保險(xiǎn)柜鑰匙。

（2）客人貴重物品寄存鑰匙，應(yīng)專(zhuān)人隨身保管，必要時(shí)在保安的協(xié)助下轉(zhuǎn)移。

（3）組織人員待命，協(xié)助醫(yī)務(wù)室救護(hù)傷員。

7、餐飲部、客房部

（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)盡可能不要驚擾客人，以免發(fā)生混亂，服務(wù)員要保管柜臺(tái)錢(qián)賬，同時(shí)盡最大能力防止漏賬。（2）根據(jù)指揮部指令關(guān)閉煤氣電器設(shè)施，疏撒 客人以安全通道撤離。（3）如事發(fā)區(qū)域在本部門(mén)，請(qǐng)做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。（4）控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。

8、銷(xiāo)售部

銷(xiāo)售部接到通報(bào)后，應(yīng)帶領(lǐng)部門(mén)員工趕到疏散安全區(qū)域協(xié)助維持秩序，并協(xié)助前廳部做好客人安慰解釋工作。

9、發(fā)現(xiàn)者報(bào)告人員

發(fā)現(xiàn)者報(bào)告后，必須在現(xiàn)場(chǎng)等待，視情況制止或仔細(xì)觀察事件的發(fā)展，直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來(lái)，并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。

10、要求

（1）處置、救護(hù)小組人員必須按照指揮部要求，快速反應(yīng)，規(guī)范行動(dòng)。（2）必須及時(shí)有效控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。（2）所有工作人員必須積極救護(hù)傷員，認(rèn)真保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

七、各類(lèi)常見(jiàn)突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)對(duì)措施 Ⅰ目的

為了最大限度制止搶劫事件的發(fā)生，以及把損失減少到最低限度，最大限度地挽回因搶劫事件所帶來(lái)的不良影響，故制定此應(yīng)急方案。Ⅱ程序

發(fā)現(xiàn)可疑人物并報(bào)告: 任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須首先通知在場(chǎng)的保安員，或撥打電話(8119)通知保安中控中心。

確認(rèn): 由保安人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如果可疑人物正在實(shí)施犯罪，應(yīng)立即制止，并且立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后，應(yīng)密切注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄像的情況。報(bào)警: 根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，保安部撥打 “110”報(bào)警。警戒線: 保安部封鎖犯罪現(xiàn)場(chǎng)的樓層，同時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)各出入口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。疏散: 由保安部協(xié)同其他部門(mén)組織客人疏散至安全區(qū)域。

堵截: 酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征，由保安員具體實(shí)施圍捕，其他部門(mén)配合，在堵截疑犯同時(shí)應(yīng)注意截留被盜物品，以獲取物證。保護(hù)被搶劫人員的生命安全: 在圍捕可疑人員時(shí)，應(yīng)注意被搶劫人員的生命安全，避免被疑犯劫為人質(zhì)。當(dāng)客人被疑犯劫為人質(zhì)時(shí)，保安人員首先要保持頭腦冷靜，言語(yǔ)不要過(guò)激，并耐心勸說(shuō)犯罪人員放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大以免暴力行為發(fā)生。等待警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。搶救: 一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)務(wù)人員撥打“120”向急救中心求救。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng): 保安人員在搶劫事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場(chǎng)攔好一定范圍的警戒線，控制各出入口，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止無(wú)關(guān)人員移動(dòng)任何物品、拍照、攝像、采訪。發(fā)布消息: 由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無(wú)權(quán)向外發(fā)布。

善后處理：

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ搶劫事件的預(yù)防

發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問(wèn)，尤其注意是否攜帶兇器。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

通知部門(mén)最高負(fù)責(zé)人，有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，便于疏散人員和圍困犯罪份子。

嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被搶劫對(duì)象，同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制服罪犯。

2、綁架事件 Ⅰ 目的

保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。Ⅱ 程序

任何人發(fā)現(xiàn)綁架事件，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或通知監(jiān)控中心。報(bào)告、報(bào)警： 立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報(bào)“110”。采取緊急安全措施：

1保安監(jiān)控中心監(jiān)視綁架現(xiàn)場(chǎng)，注意綁架者行蹤和事態(tài)變化。事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工要向保安提供綁架者的相貌特征，具體所處位置或逃離方向。用對(duì)話，口頭答應(yīng)綁架者要求等方式，穩(wěn)住綁架者。4 用攻心術(shù)迫使綁架者放棄綁架，達(dá)到營(yíng)救人質(zhì)的目的。等待警方特別處理。警方人員到達(dá)酒店，進(jìn)出口保安或行李員應(yīng)立即帶至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，由事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保安和員工向警方人員介紹情況。

搶救: 由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急搶救傷者或打“120”請(qǐng)求救護(hù)。

現(xiàn)場(chǎng)保護(hù): 1 保安用專(zhuān)用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何非相關(guān)人員進(jìn)入。2 事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動(dòng)。3 在得到警察和保安部的通知后，再清理現(xiàn)場(chǎng)。

取證: 1保安人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像取證工作。2 搜集綁架者的犯罪工具和遺留的其它物品。3 保安人員要做被害人的陳述筆錄。保安人員要做旁證的詢問(wèn)筆錄，旁證要兩人以上。若證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式等。保安人員做各類(lèi)筆錄時(shí)，必須要有兩位以上保安在場(chǎng)。

善后處理: 由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ綁架事件的預(yù)防

發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問(wèn)，尤其注意是否攜帶兇器。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

通知部門(mén)最高負(fù)責(zé)人，有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，便于疏散人員和圍困犯罪份子。

嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知被綁架對(duì)象，同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制服罪犯。

3、斗毆事件

Ⅰ 目的

保護(hù)酒店客人和員工的人身安全，維護(hù)酒店利益。

Ⅱ 程序

任何人發(fā)現(xiàn)聚眾斗毆，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或中控中心，電話(8119)。報(bào)告、報(bào)警。立即報(bào)告總經(jīng)理、值班經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人，報(bào)“110”。

采取緊急安全措施。保安人員立即到場(chǎng)，通過(guò)說(shuō)服制止斗毆。斗毆雙方不聽(tīng)勸解，并威脅到客人、員工的生命財(cái)產(chǎn)及酒店財(cái)產(chǎn)時(shí)，保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具強(qiáng)行制止斗毆，防止事態(tài)的擴(kuò)大。現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)向保安提供斗毆者的相貌特征，逃離方向等方便于保安堵截斗毆者。協(xié)助警方人員開(kāi)展各項(xiàng)工作。疏散：

疏散事發(fā)地的客人和其他無(wú)關(guān)人員。搶救：

傷員由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或根據(jù)需要撥打“120”?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)： 保安人員控制各出入口，并有專(zhuān)用繩帶圈圍現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。保持現(xiàn)場(chǎng)原樣 取證： 保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照相、攝像。2 搜集斗毆者的兇器。保安人員要做證人的詢問(wèn)筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請(qǐng)其留下姓名，聯(lián)系地址和方式等。

善后處理：

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ斗毆事件預(yù)防

及時(shí)關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)，應(yīng)及時(shí)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。

通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并視雙方人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，決定是否進(jìn)行人員調(diào)集，震懾當(dāng)事雙方。

4、自然災(zāi)害 Ⅰ 目的

保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。

Ⅱ 程序

1.當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生后，消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍，并通知大堂副理、值班經(jīng)理組織各部門(mén)值班人員對(duì)部門(mén)轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清查。2.確認(rèn)受災(zāi)范圍。

3.應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故。

4.消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處置小組其他成員趕到指定區(qū)域，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部門(mén)人員消除災(zāi)害，恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

5.各部門(mén)應(yīng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時(shí)應(yīng)通知工程部立即關(guān)閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”處理。6.因?yàn)?zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時(shí)，若存在安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)立即對(duì)可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患。

7.出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮部確定疏散路線并組織疏散。

8.事故報(bào)告。

9.各部門(mén)在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情況匯總到酒店突發(fā)事件處置指揮 部，由酒店突發(fā)事件處置指揮部出具事故報(bào)告。

善后處理

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ自然災(zāi)害預(yù)防措施

1.酒店行政辦公室應(yīng)及時(shí)收聽(tīng)氣象部門(mén)播報(bào)的氣象信息，并根據(jù)信息通知 酒店各部門(mén)。

2.酒店各部門(mén)接到通知后，根據(jù)本部門(mén)情況，合理制定操作程序應(yīng)對(duì)。3.相關(guān)部門(mén)應(yīng)聯(lián)合對(duì)酒店進(jìn)行安全巡查，以便及時(shí)采取有效措施進(jìn)行防范。

5、緊急停電事件 Ⅰ 目的

保護(hù)客人和員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。Ⅱ 程序

1.工程部應(yīng)及時(shí)致電電力公司，了解停電情況及恢復(fù)供電時(shí)間。2.保安部應(yīng)及時(shí)安排人員至酒店大堂，維護(hù)大堂秩序。

3.當(dāng)值A(chǔ)M應(yīng)及時(shí)安撫客人情緒，告知客人停電原因及大概恢復(fù)供電時(shí)間。4.各部門(mén)應(yīng)及時(shí)安排人員對(duì)本區(qū)域進(jìn)行安全巡查，防止有人乘機(jī)不軌。5.保持各通道暢通，無(wú)物品擺放堆積，避免因光線不足，導(dǎo)致客人發(fā)生碰撞、摔跌。

6、聚眾滋事事件 Ⅰ目的

此類(lèi)事件可能造成進(jìn)一步的危害，力求將事件解決在萌芽狀態(tài)，以維護(hù)酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)客人和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。Ⅱ程序

發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事者及報(bào)告。

1.任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，必須先通知在場(chǎng)的保安人員，撥打(8119)，通知 保安監(jiān)控中心。

2.確認(rèn)。由保安人員到場(chǎng)確認(rèn)，并立即報(bào)告保安主管。3.勸阻和平息。

在還未造成任何后果之前，勸阻鬧事者離開(kāi)事件現(xiàn)場(chǎng)，甚至可以采取各種措施終止事件發(fā)展。

報(bào)警。

對(duì)事件性質(zhì)較嚴(yán)重并造成一定后果的，按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，保安部打“110”

疏散并警戒。

規(guī)勸圍觀人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，疏散在現(xiàn)場(chǎng)的客人至安全區(qū)域，并控制現(xiàn)場(chǎng)各出入口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保安監(jiān)控中心應(yīng)密切注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄像的情況。

堵截鬧事者。

酒店員工必須向保安人員提供鬧事者的相貌特征、人數(shù)以及鬧事區(qū)域，由保安部具體實(shí)施勸阻和堵截，其他部門(mén)人員配合。

取證。

對(duì)事件性質(zhì)較嚴(yán)重并已造成一定后果的聚眾鬧事，必須配合公安機(jī)關(guān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查取證，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行攝像、拍照，做好旁證筆錄工作，證人不做證應(yīng)留下其單位、電話及地址。

善后處理。

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ聚眾滋事預(yù)防

1.及時(shí)關(guān)注酒店區(qū)域人員狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)，應(yīng)及時(shí)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行勸阻，撫慰當(dāng)事人情緒。

2.如客人是對(duì)酒店有意見(jiàn)，應(yīng)立即通知本部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理處理，避免因處理不及時(shí)導(dǎo)致客人情緒失控而做出一些不理智決定（行為）3.通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并視現(xiàn)場(chǎng)人員數(shù)量，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，決定是否進(jìn)行人員調(diào)集，起到震懾作用。

7、兇殺事件

Ⅰ 目的

為了最大限度制止兇殺事件的發(fā)生，以及把兇殺事件帶來(lái)的損失減少到最低限度，挽回兇殺事件所帶來(lái)的不好影響，故制定此應(yīng)急方案。

Ⅱ 程序

發(fā)現(xiàn)和報(bào)告。

酒店任何人發(fā)現(xiàn)疑犯時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或打電話(8119)通知保安監(jiān)控中心。

確認(rèn)。

由保安人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如果疑犯正在實(shí)施犯罪應(yīng)立即予以制止，保安人員必須帶上防身器械(電警棍、網(wǎng)罩)并且立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后，密切注意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)錄像情況，并監(jiān)視事件現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展情況。

報(bào)警。

按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，保安部撥打“110”報(bào)警。

警戒線。

由保安部人員封鎖犯罪現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域，由保安人員把持，控制現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)出口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

疏散。

由保安部同其他部門(mén)(如客房部、餐飲部、前廳部)組織客人由安全通道疏散至安全區(qū)域。堵截。

酒店員工必須向保安部提供疑犯的相貌特征。由保安人員具體實(shí)施圍捕，其他部門(mén)人員配合。保安人員必須帶電警棍、網(wǎng)罩，其他部門(mén)可借助其他物品(椅子、長(zhǎng)柄餐具、木棍)防身。在堵截疑犯同時(shí)，應(yīng)注意截留疑犯的兇器以獲取相應(yīng)的物證。同時(shí)還注意圍捕時(shí)周?chē)闆r，避免疑犯把客人劫為人質(zhì)。在客人被劫持時(shí)保安人員要頭腦冷靜，并耐心勸說(shuō)疑犯放下兇器，不讓事態(tài)擴(kuò)大，等待警方人員到現(xiàn)場(chǎng)。搶救。

一旦發(fā)現(xiàn)有人受傷，由酒店醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施搶救，如傷情嚴(yán)重由保安監(jiān)控中心或醫(yī)護(hù)人員撥打“120”向急救中心求救。

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、取證。

保安人員在兇殺事件后，應(yīng)在犯罪現(xiàn)場(chǎng)攔好一定范圍的警戒線，包括疑犯逃跑時(shí)所經(jīng)過(guò)的路線。方法可采用：

1.用色彩醒目的繩子圈起來(lái)。2.用白灰在地上做記號(hào)。

由保安人員控制各出入口，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，禁止無(wú)關(guān)人員移動(dòng)任何物品，拍照、攝像、采訪。

兇殺案發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助警方人員取證。

收集疑犯作案工具，遺留物品。

分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問(wèn)筆錄，疑犯做詢問(wèn)筆錄。對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像。

發(fā)布消息。

由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布消息或接受記者采訪，其他人無(wú)權(quán)向外發(fā)布。

善后處理。

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ兇殺事件的預(yù)防

1.發(fā)現(xiàn)可疑人員，保持密切關(guān)注及詢問(wèn)，尤其注意是否攜帶兇器。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

2.通知部門(mén)最高負(fù)責(zé)人，有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，便于疏散人員和圍困犯罪份子。

3.嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散、通知犯罪份子犯罪對(duì)象，同時(shí)通知保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)制服罪犯。

8、重大活動(dòng)

Ⅰ 目的

為了更好的完成酒店接待任務(wù)。Ⅱ 程序

1.銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)將活動(dòng)信息及相關(guān)安排通報(bào)保安部，并提供詳細(xì)的活動(dòng)安 排表、人數(shù)、國(guó)籍、性別、職務(wù)、事由和接待單位等事項(xiàng)。2.視活動(dòng)詳情決定是否成立酒店接待小組。

3.前廳部安排人員操作專(zhuān)用客梯，提供“活動(dòng)”客人的房號(hào)、居住時(shí)間、身份等。

4.餐飲部保證食品衛(wèi)生，防止食物中毒，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

5.工程部確保消防設(shè)備、保安監(jiān)控設(shè)備、水、電、煤氣、備用發(fā)電的正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

6.保安部在接待前根據(jù)銷(xiāo)售部提供情況制訂安全預(yù)案。7.活動(dòng)期間應(yīng)有保安部、工程部人員在場(chǎng)處理突發(fā)事件。

9、交通肇事

Ⅰ 目的

盡快恢復(fù)車(chē)道的暢通，保障酒店的正常秩序。

Ⅱ 程序

發(fā)現(xiàn)撞車(chē)。

任何人發(fā)現(xiàn)撞車(chē)，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或通知保安中控中心，電話(3003)。報(bào)告、報(bào)警。

程度輕微的，報(bào)告保安部經(jīng)理。

程度嚴(yán)重的，立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理，根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，報(bào)“110”。

1.采取緊急安全措施。2.勸解因撞車(chē)而引起的糾紛。

3.事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)員工向保安提供肇事者的相貌特征，肇事者的車(chē)牌、車(chē)型、顏 色等特征，以便保安堵截肇事者。

4.保安人員要維持事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序，如指揮車(chē)輛，勸離圍觀人員等。5.警方人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)員工和保安向其介紹情況及提供線索。6.撞車(chē)引起的爆炸燃燒，參照爆炸、火災(zāi)應(yīng)急方案執(zhí)行。搶救。

由酒店醫(yī)務(wù)人員就地緊急急救傷者或者撥打“120”請(qǐng)求救護(hù)。

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

保安用專(zhuān)用繩帶圈圍現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何非相關(guān)人員進(jìn)入。

事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動(dòng)。在得到警方人員和保安部的通知后，再清理現(xiàn)場(chǎng)。

取證。

保安監(jiān)控中心人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)跟蹤錄像。保安人員對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像取證工作。搜集逃跑者的遺留物品。

保安人員(兩人以上在場(chǎng))做事故雙方的陳述筆錄和對(duì)證人做詢問(wèn)筆錄，若證人不愿做筆錄，則留下姓名、地址、聯(lián)系方式。

善后處理

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ交通肇事的預(yù)防

1.車(chē)場(chǎng)保安應(yīng)積極主動(dòng)引導(dǎo)車(chē)輛行駛、停放。2.車(chē)場(chǎng)應(yīng)保持車(chē)道通暢。

3.嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入酒店區(qū)域，并勸導(dǎo)人員行走人行道。

10、辦公室安全

Ⅰ 目的

確保辦公室安全。

Ⅱ 程序

1.所有部門(mén)的辦公室。

2.在辦公區(qū)域發(fā)現(xiàn)不明身份人員，必須及時(shí)上前詢問(wèn)。一旦有異常情況，及時(shí)通知保安人員前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行驅(qū)逐或扣留盤(pán)問(wèn)。

3.酒店員工離開(kāi)辦公室需鎖門(mén)。4.最后離開(kāi)辦公室的員工需檢查。5.重要的抽屜、柜子需上鎖。

6.復(fù)印機(jī)、風(fēng)扇、空調(diào)、電腦等辦公電器都需關(guān)閉電源。7.務(wù)必檢查煙灰缸，廢紙簍，以免未熄滅的煙頭繼續(xù)燃燒。8.辦公室門(mén)是否鎖上。

11、持械行兇

Ⅰ目的

保障酒店、客人及員工的安全。

Ⅱ 程序

發(fā)現(xiàn)。

任何人發(fā)現(xiàn)持械行兇事件應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或通知保安監(jiān)控中心，電話(81545732)。

報(bào)告、報(bào)警。

1.立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

2.根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示撥打“110”。采取緊急安全措施。

1.保安監(jiān)控中心人員監(jiān)視兇手行蹤及事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)事態(tài)發(fā)展情況。

2.事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的員工應(yīng)向保安人員提供兇手的相貌特征、確切位置或逃離方向、簡(jiǎn)介起因或現(xiàn)狀。

3.保安人員可用電警棍、網(wǎng)罩等工具或運(yùn)用擒拿格斗功夫制服兇手。4.事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的員工可用身邊的桌布、椅子或床單等物協(xié)助保安制服兇手。5.警方人員到達(dá)酒店，由出入口保安或行李員帶領(lǐng)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并由事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)保安和員工向警察介紹情況。

6.若行兇者挾持人質(zhì)，同參照“綁架應(yīng)急方案”執(zhí)行。

搶救。

酒店醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員作現(xiàn)場(chǎng)急救，根據(jù)需要撥打“120”請(qǐng)求救護(hù)?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

1.保安人員要用專(zhuān)用繩帶圈圍事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，不得讓非相關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品和證實(shí)已死亡的人員不得搬動(dòng)，保持現(xiàn)場(chǎng)原樣。3.得到警方人員和保安部的通知，再對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理。

取證。

1.保安人員進(jìn)行照相、攝像取證工作。2.搜集行兇者作案工具和遺留物品。3.保安人員要做受害者的陳述筆錄。

4.保安人員要做證人的詢問(wèn)筆錄，證人要有兩人以上，若證人不愿留下筆錄，請(qǐng)其留下姓名、聯(lián)系地址和方式等。善后處理。

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。Ⅳ持械行兇的預(yù)防

發(fā)現(xiàn)可疑人員，攜帶兇器。對(duì)攜帶兇器人員必須及時(shí)通知保安人員攜帶防 護(hù)工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該人員進(jìn)行制服，并及時(shí)報(bào)警。

通知部門(mén)最高負(fù)責(zé)人，有針對(duì)性組織員工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，便于疏散人員和圍困 犯罪份子。

嫌疑人一旦有犯罪企圖，立即疏散現(xiàn)場(chǎng)客人，并配合保安阻值犯罪。

12、死亡事件

Ⅰ 目的

最大限度地防止事態(tài)擴(kuò)大，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。

Ⅱ 程序

發(fā)現(xiàn)。

任何人發(fā)現(xiàn)死亡，應(yīng)立即報(bào)告保安部或打電話（81545732）報(bào)告保安中控控中心。

報(bào)告、報(bào)警。

1.立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

2.根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，撥打“110”。采取緊急安全措施。

1.保安監(jiān)控中心人員立即通知各出入口保安，截留可疑人員。2.保安監(jiān)控中心人員密切監(jiān)視各出入口人員進(jìn)出情況。

鑒定、搶救。

1.立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員作死亡鑒定。

2.若發(fā)現(xiàn)人員未死亡，應(yīng)由醫(yī)務(wù)人員立即就地實(shí)施急救，或根據(jù)需要撥打“120”?，F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

1.任何人發(fā)現(xiàn)客人死亡情況，立即退出現(xiàn)場(chǎng)，不要碰動(dòng)任何物品和死亡客人。

2.事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品和證實(shí)已死亡的人員要保持原樣，不準(zhǔn)搬動(dòng)。3.醫(yī)務(wù)人員實(shí)施鑒定和搶救，可在地上鋪白布等方法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，在實(shí)施過(guò)程中盡可能保持現(xiàn)場(chǎng)原樣。

4.保安驅(qū)散圍觀的客人，禁止任何非相關(guān)人員來(lái)訪、照相、攝像等。5.得到警察和保安的通知后，方可清理現(xiàn)場(chǎng)。

取證。

1.保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照相、攝像。2.搜集可疑物品。

3.保安人員(兩人以上同時(shí)在場(chǎng))做發(fā)現(xiàn)報(bào)告的詢問(wèn)筆錄。4.配合警方人員工作。

5.警察到達(dá)酒店，由保安或行李員立即領(lǐng)至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。6.現(xiàn)場(chǎng)人員和保安向警察介紹情況。

善后處理。

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ死亡事件的預(yù)防

1.各接待部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立詳細(xì)的客史檔案，對(duì)有突發(fā)性疾病的客人要加強(qiáng)關(guān)注，并要求有陪護(hù)。

2.各區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本接待區(qū)域客人情況進(jìn)行觀察，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取措施施救。

3.在接待醉酒客人時(shí)，應(yīng)要求有陪護(hù)，避免因醉酒嘔吐被嘔吐物窒息死亡。4.加強(qiáng)對(duì)閑雜人員控制。

5.加強(qiáng)對(duì)酒店?duì)I業(yè)區(qū)域巡查，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)。

13、電梯困人

Ⅰ 目的

盡快讓被困在電梯里的人員脫離險(xiǎn)境，確?？腿撕蛦T工的安全。

Ⅱ 程序 1.發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人情況并報(bào)告。

2.任何人發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人情況，應(yīng)立即報(bào)告工程部，電話（81545694)和保安值班中心，電話(81545732)。保安監(jiān)控中心人員從電視監(jiān)控中心看到電梯關(guān)人情況后，應(yīng)立即通知保安人員和工程部前去解救。

3.工程部人員無(wú)法解救被困人員，立即通知電梯公司急修部。通報(bào)工程部 總監(jiān)和保安部經(jīng)理。

確認(rèn)。

主要由保安人員和工程部人員逐層確認(rèn)關(guān)人電梯的停駛樓層，敲擊電梯門(mén)，詢問(wèn)等方式。

采取緊急解困措施。

1.通過(guò)電梯對(duì)講系統(tǒng)安撫被困人員。

2.采取必要措施，盡快解救被困人員到安全地點(diǎn)。

搶救。

解救過(guò)程中有人員受傷或因驚嚇引發(fā)其他生理疾病，由酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救或撥打“120”請(qǐng)求救護(hù)。

疏散。

在場(chǎng)各部門(mén)員工配合保安人員做好圍觀人員的勸離疏散工作。

善后處理。

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ電梯困人事件的預(yù)防

1.工程部（電梯維保單位）應(yīng)定期對(duì)電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.值班經(jīng)理（行李員）等可乘坐電梯人員發(fā)現(xiàn)電梯異常，必須及時(shí)通知工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)查看、解決。

14、自殺事件

Ⅰ 目的

保障人員生命安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。

Ⅱ 程序 發(fā)現(xiàn)。任何人發(fā)現(xiàn)“自殺、自焚、跳樓”事件，應(yīng)立即報(bào)告就近的保安人員或報(bào)告保安監(jiān)控中心。報(bào)告、報(bào)警。

1.立即報(bào)告總經(jīng)理或值班經(jīng)理。

2.根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，撥打“110”或“119”。

采取緊急安全措施。

1.保安監(jiān)控中心人員立即監(jiān)視各出入口和事故現(xiàn)場(chǎng)，注意事態(tài)變化。2.立即勸阻自殺者。穩(wěn)定其情緒。

3.遇自焚者應(yīng)迅速使用消防器材控制火苗并帶離現(xiàn)場(chǎng)。

4.遇跳樓者應(yīng)采取在樓底跳下處堆放空紙箱或用毛毯等準(zhǔn)備兜接等保護(hù)措施。

5.遇其它形式自殺者，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，如遇上吊自殺者應(yīng)立即割斷繩 索，解開(kāi)繩套等措施。如遇用刀子自殺者，要伺機(jī)奪下其刀子等措施等。6.客人自殺身亡，則參照“客人死亡應(yīng)急方案”執(zhí)行。

搶救。

酒店醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員作現(xiàn)場(chǎng)急救，根據(jù)需要撥打“120”請(qǐng)求救護(hù)。

疏散。

疏散現(xiàn)場(chǎng)客人至安全地點(diǎn)。

現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。

1.保安勸離圍觀閑雜人員，控制各出入口，勸阻閑雜人員來(lái)訪，照相，攝像等。

2.保安用專(zhuān)用繩帶圈圍現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入。3.非相關(guān)人員不準(zhǔn)碰動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品，保持現(xiàn)場(chǎng)原樣。4.得到公安或者消防人員及保安通知，方可清理現(xiàn)場(chǎng)。

取證。

保安對(duì)現(xiàn)場(chǎng)照相、攝像。?

1.搜集“自殺、自焚、跳樓者”的“自殺”工具。

2.保安(兩人以上同時(shí)在場(chǎng))做證人的詢問(wèn)筆錄。證人要有兩人以上，證人不愿做筆錄，要留下其姓名、地址、聯(lián)系方式。自殺者要情緒穩(wěn)定后再做筆錄。3.配合公安機(jī)關(guān)和消防。公安和消防人員到達(dá)酒店，出入口保安或行李員 要立即領(lǐng)他們至事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。

新聞發(fā)布。

4.現(xiàn)場(chǎng)員工和保安要向公安和消防人員介紹情況，配合他們特別處理。一律由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人向外發(fā)布信息，發(fā)表意見(jiàn)。

善后處理。

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ自殺事件的預(yù)防

1.酒店各區(qū)域員工應(yīng)對(duì)本區(qū)域客人注意觀察，發(fā)現(xiàn)有情緒低落或特別激動(dòng)人員加強(qiáng)關(guān)注，并了解該客人是否還到其他場(chǎng)所消費(fèi)，以便及時(shí)通知下一消費(fèi)場(chǎng)所人員注意。

2.客房區(qū)域加強(qiáng)巡查，發(fā)現(xiàn)客房入住客人情緒異常，必須及時(shí)報(bào)告當(dāng)值A(chǔ)M、值班經(jīng)理，對(duì)客人進(jìn)行電話安撫或上門(mén)拜訪。

3.酒店各區(qū)域應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，高空區(qū)域門(mén)窗、天臺(tái)等該鎖閉的要鎖 閉。

15、盜竊事件

Ⅰ 目的

為了保障客人和員工的財(cái)產(chǎn)安全和酒店內(nèi)部治安秩序的穩(wěn)定，維護(hù)酒店的正常營(yíng)業(yè)秩序。故制定此應(yīng)急方案。

Ⅱ 程序

發(fā)現(xiàn)疑犯并報(bào)告。

任何人發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)先通話(81545732)通知保安監(jiān)控中心。

確認(rèn)。

由保安人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，如果疑犯正在實(shí)施犯罪應(yīng)立即予以制止，且立即報(bào)告。值班經(jīng)理、保安監(jiān)控中心在接到報(bào)告后，應(yīng)密切注意現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行錄像，并監(jiān)視事件發(fā)展情況。報(bào)警。

按照總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示，保安部撥打“110”報(bào)警。

警戒線。由保安部人員封鎖犯罪現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域，控制現(xiàn)場(chǎng)各出入口，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

堵截疑犯。

酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數(shù)、隨身物品。由保安員具體實(shí)施圍捕，其他部門(mén)配合，在堵截疑犯同時(shí)應(yīng)注意截留被盜物品，以獲取物證

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

1.保安人員在盜竊事件后，應(yīng)控制各出入口，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入、移動(dòng)任何物品、拍照、攝像等。

2.警方人員到店后，應(yīng)向他們介紹情況，被盜物品數(shù)量、價(jià)值，曾經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)過(guò)的人員情況?，F(xiàn)場(chǎng)取證。

1.保安人員在盜竊事件后，應(yīng)協(xié)助公安部門(mén)做現(xiàn)場(chǎng)取證工作。2.搜集疑犯作案工具，遺留物品。

3.分別向受害者做陳述筆錄，目擊者做詢問(wèn)筆錄，疑犯做詢問(wèn)筆錄。4.對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像。

5.動(dòng)員失主、客人、服務(wù)員及有關(guān)人員，提供可疑線索和可疑對(duì)象，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件。

善后處理。

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ盜竊事件的預(yù)防。

1.各場(chǎng)所人員要加強(qiáng)警惕。

2.貴重物品存放一定要存放到安全地點(diǎn)。

3.存放歸總物品、現(xiàn)金、票據(jù)等物品的地方一定要即開(kāi)即鎖。4.人員短時(shí)離崗，必須將所有貴重物品收好，鎖好門(mén)、抽屜等。

5.提醒客人注意自己的財(cái)物安全。6.密切關(guān)注、控制酒店內(nèi)閑雜人員。26

16、詐騙事件

Ⅰ 目的

此類(lèi)事件對(duì)社會(huì)危險(xiǎn)性極大，對(duì)酒店聲譽(yù)會(huì)帶來(lái)一定影響，會(huì)影響酒店正常營(yíng)業(yè)秩序，故制定此應(yīng)急方案。Ⅱ 程序

發(fā)現(xiàn)可疑人物和事件。

酒店內(nèi)任何部門(mén)的任何員工，無(wú)論何時(shí)何地在發(fā)現(xiàn)可疑人物和事件時(shí)，必須通知在場(chǎng)保安人員或打電話(81545732)通知保安值班中心。

疑犯一般采用：信用卡、支票、現(xiàn)金詐騙等常見(jiàn)的幾種。

信用卡詐騙。

疑犯在酒店內(nèi)消費(fèi)完后，用已透支的信用卡結(jié)帳，收銀員應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)，確保萬(wàn)無(wú)一失。

支票詐騙。

疑犯在酒店內(nèi)消費(fèi)完后，用假支票支付，收銀員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間核實(shí)查驗(yàn)，還有一種第一次支付的是真支票，其后采用假支票支付，這就要求我們財(cái)務(wù)人員每次都應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)，交接班時(shí)互相交待清楚，以免被疑犯利用。

現(xiàn)金詐騙。

疑犯采用假幣換真幣的手法，利用收銀員的疏忽，用假的大額現(xiàn)金換取相等金額的真幣。

以上幾種，酒店員工在工作中發(fā)現(xiàn)疑犯及時(shí)通知保安監(jiān)控中心或通知在場(chǎng)保安人員，前臺(tái)商場(chǎng)的收銀人員也可以通過(guò)專(zhuān)用報(bào)警系統(tǒng)通知保安監(jiān)控中心。報(bào)告。

任何人在通知保安人員或保安監(jiān)控中心時(shí)，首先應(yīng)清楚地說(shuō)明地點(diǎn)、人物、人數(shù)、目前狀況，保安人員在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

監(jiān)視。

保安中控中心在接報(bào)后，首先對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)各出入口進(jìn)行電視監(jiān)控錄像，并密切注意現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)發(fā)展，并利用保安監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動(dòng)保安人員，到現(xiàn)場(chǎng)布控。

保安人員應(yīng)注意記住進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)人員的相貌特征，觀察他們神情是否異常及隨身物品，了解疑犯的行蹤并及時(shí)向監(jiān)控中心匯報(bào)。

各場(chǎng)所的員工發(fā)現(xiàn)疑犯并報(bào)告后，應(yīng)積極配合保安人員。

報(bào)警。

在明確疑犯確實(shí)在實(shí)施重大詐騙，保安監(jiān)控中心在由總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人指示下，打“110”報(bào)警。堵截疑犯。

由保安人員控制現(xiàn)場(chǎng)各出入口，在疑犯準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)立即予以堵截，酒店員工必須向保安人員提供疑犯的相貌特征、人數(shù)、隨身物品，并引導(dǎo)保安人員到犯罪現(xiàn)場(chǎng)。

取證。

事件發(fā)生后，保安人員應(yīng)協(xié)助公安部門(mén)做現(xiàn)場(chǎng)取證工作。收集疑犯的物品，作案工具。作好各類(lèi)筆錄。

對(duì)犯罪現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、攝像。

善后處理。

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ詐騙事件的預(yù)防

各部門(mén)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)員工防范意識(shí)及詐騙案例培訓(xùn)。對(duì)一些異?，F(xiàn)象要引起警惕。

對(duì)客人提出的一些不合理要求要立即拒絕，并要求其他崗位同事或消防中心關(guān)注本區(qū)域。

看護(hù)好自己保管的財(cái)物。

17、武瘋子

Ⅰ 目的

維護(hù)酒店正常的營(yíng)業(yè)秩序，保護(hù)客人，員工的生命財(cái)產(chǎn)安全和酒店財(cái)產(chǎn)安全。Ⅱ 程序

發(fā)現(xiàn)。

任何人發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)“武瘋子”，應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)就近的保安人員或保安 中控中心，電話(3003；81545732)。

報(bào)告、報(bào)警。

情節(jié)輕微者：報(bào)值班經(jīng)理、保安部經(jīng)理、。情節(jié)嚴(yán)重者：立即報(bào)總經(jīng)理、值班經(jīng)理。根據(jù)總經(jīng)理或總經(jīng)理授權(quán)人的指示，打“110”。采取緊急安全措施。

保安監(jiān)控中心人員監(jiān)視各出入口和現(xiàn)場(chǎng)，注意事態(tài)變化。保安人員用網(wǎng)罩等物阻止“武瘋子”的傷害和破壞行為。保安人員迅速將“武瘋子”帶離現(xiàn)場(chǎng)至非公共區(qū)域。

搶救。

酒店醫(yī)務(wù)人員就地急救傷員。根據(jù)需要撥打“120”請(qǐng)求救護(hù)。

疏散。

迅速疏散客人和員工至安全區(qū)域。

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

保安人員用專(zhuān)用繩帶圈圍現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。保持現(xiàn)場(chǎng)原樣，不要碰到任何物品。

取證。

保安人員要照相、攝像。

搜集“武瘋子”使用的用具和遺留物品。

保安人員(兩人以上在場(chǎng))做證人的詢問(wèn)筆錄(兩名以上證人)，若證人不愿做筆錄，則留下其姓名、地址、聯(lián)系方式。

配合警察。

警方人員到達(dá)酒店，由出入口保安或行李員帶至現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)員工，保安向警方人員介紹情況，配合特別處理。善后處理。

由酒店突發(fā)事件處置指揮部進(jìn)行。

Ⅳ武瘋子事件的預(yù)防

1.明顯不正常人員，保安部應(yīng)拒絕其進(jìn)入酒店區(qū)域。

2.各區(qū)域要加強(qiáng)對(duì)本區(qū)域接待客人的關(guān)注，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)通知保安人員到場(chǎng)。

3.一旦確定有暴力傾向，保安立即制服。

18、食物中毒事件 Ⅰ 目的 保護(hù)客人和員工的生命安全，維護(hù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。Ⅱ 程序

1.在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無(wú)論是誤服或故意服毒，應(yīng)立即報(bào)警外，并向總經(jīng)理匯報(bào)。

2.撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有及時(shí)趕來(lái)，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

3.保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。

4.保安部安排好車(chē)位以便警車(chē)和救護(hù)車(chē)到達(dá)及離開(kāi)時(shí)使用。5.將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給警方，并簽收。6.防止閑雜人員圍觀。

7.保安部將有關(guān)資料（警車(chē)、救護(hù)車(chē)車(chē)號(hào)；到達(dá)及離開(kāi)的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案。

8.發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

9.屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應(yīng)把客人用餐的菜肴和餐具及殘?jiān)獯妫挥删交?yàn)、鑒定。Ⅳ食物中毒事件預(yù)防

1.食物烹制部門(mén)必須嚴(yán)格按照國(guó)家衛(wèi)生法規(guī)操作。

2.服務(wù)人員應(yīng)對(duì)一些禁忌食品有所了解，并在上食品時(shí)為客人做好禁忌物品的解說(shuō)工作。

3.烹調(diào)人員在烹制食品時(shí)，應(yīng)注意食物屬性是否會(huì)有化學(xué)反應(yīng)，造成中毒。

19、火災(zāi)應(yīng)急處置程序

Ⅰ 目的

建立明確的操作程序，提供具體操作方法。讓酒店全體工作人員。

Ⅱ 程序

明確在酒店發(fā)生消防緊急情況下的工作職責(zé)、工作范圍以及工作內(nèi)容。

報(bào)警和接警

一旦發(fā)生火情，要迅速將火災(zāi)信息報(bào)告消防監(jiān)控中心，報(bào)警方法為三種：

一、火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)器設(shè)備報(bào)警：消防監(jiān)控中心值班人員接警后立即查清報(bào)警設(shè)備、區(qū)域并通知相關(guān)區(qū)域的保安巡邏員和該區(qū)域工作人員，說(shuō)明情況，確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否有火情。

二、員工報(bào)警：發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的員工必須立即打內(nèi)線電話3003向值班監(jiān)控中心報(bào)告，并說(shuō)明著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況、報(bào)警人姓名、報(bào)警電話號(hào)碼。

三、賓客報(bào)警：任何接到賓客報(bào)警的部門(mén)、人員必須問(wèn)清情況并向消防監(jiān)控中心報(bào)告。消防監(jiān)控中心接到報(bào)警后必須立即通知保安當(dāng)值主管或領(lǐng)班、該區(qū)域工作人員進(jìn)行火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)核查，并記錄好報(bào)警信息。

如火災(zāi)造成酒店內(nèi)部通訊中斷，必須及時(shí)利用外線手機(jī)、對(duì)講機(jī)、酒店應(yīng)急廣播、手持?jǐn)U音喇叭、指定專(zhuān)人通訊員負(fù)責(zé)通訊等工具、方式進(jìn)行報(bào)案及通報(bào)工作。

第一滅火力量

部門(mén)主要負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，迅速組織人員進(jìn)行控制滅火。其他工作人員迅速疏散火災(zāi)區(qū)域客人，做好疏散與自救工作。在酒店第二滅火力量到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助滅火。

第二滅火力量 各部門(mén)的分工及操作程序

滅火指揮部：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、火災(zāi)部門(mén)的負(fù)責(zé)人（總監(jiān)、經(jīng)理）

負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理

1、召集各部門(mén)干部、員工，合理部署滅火救災(zāi)的力量。及時(shí)開(kāi)展疏散救援、搶救物資、滅火等戰(zhàn)斗任務(wù)。

2、根據(jù)火情下達(dá)局部疏散或全局疏散。

3、指揮部設(shè)在消防監(jiān)控中心，通過(guò)監(jiān)控設(shè)備指揮滅火救災(zāi)。

4、公安消防到達(dá)后及時(shí)向公安消防報(bào)告情況。按照公安消防要求帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

火場(chǎng)指揮：保安部經(jīng)理、著火區(qū)域負(fù)責(zé)人、工程部經(jīng)理或相關(guān)技術(shù)人員。負(fù)責(zé)人：保安部經(jīng)理

1、向酒店消防責(zé)任人、管理人報(bào)告。

2、作戰(zhàn)地點(diǎn)設(shè)在火場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)指揮火災(zāi)的撲救。

3、根據(jù)火情下達(dá)局部疏散或全局疏散。

4、根據(jù)火情指令啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備。

5、負(fù)責(zé)災(zāi)后的清理工作。消防監(jiān)控中心操作程序：

1、消防中心當(dāng)值人員在接到報(bào)警電話或火警信號(hào)，應(yīng)首先詳細(xì)把具體方位（報(bào)警類(lèi)別）、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)做好記錄，同時(shí)迅速報(bào)告帶班主管/領(lǐng)班前去確認(rèn)。

2、在帶班主管/領(lǐng)班確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，消防控制中心指令總機(jī)值班人員以最快方式通知有關(guān)部門(mén)。指令為：我是消防中心值班員XXX，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)域有火情，請(qǐng)按規(guī)定立即通知酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門(mén)經(jīng)理。消防中心當(dāng)值人員接著按發(fā)生火災(zāi)時(shí)操作程序做到：

A、通知工程部停止運(yùn)行空調(diào)系統(tǒng)，切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的上下三個(gè)樓層的非緊急電源（如：七樓發(fā)生火災(zāi)，必須切斷六、七、八樓的非緊急電源）。迫降所有電梯

B、啟動(dòng)消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)：即聯(lián)動(dòng)停止燈熄滅，啟動(dòng)燈亮為信號(hào)，開(kāi)啟正壓風(fēng)機(jī)、防排煙系統(tǒng)。

C、連接緊急疏散廣播裝置（對(duì)接疏散廣播插頭），通知工程部啟動(dòng)消防泵、噴淋系統(tǒng)。

D、與事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值人員保持密切聯(lián)系，掌握火勢(shì)情況。

E、待火災(zāi)撲滅后，按火災(zāi)報(bào)警器“復(fù)位”所有啟動(dòng)的系統(tǒng)裝置。按下聯(lián)動(dòng)停止按扭，聯(lián)動(dòng)停止燈亮；按下手動(dòng)按扭，手動(dòng)燈亮；拔掉疏散廣播插頭，恢復(fù)正常運(yùn)行。

F、通知工程部恢復(fù)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)。檢查自動(dòng)噴水管路及各路水泵投入正常狀態(tài)，保障所有電梯使用正常。通信聯(lián)絡(luò)組：消防監(jiān)控中心、總機(jī)、房務(wù)中心、負(fù)責(zé)人：消防監(jiān)控中心

1、堅(jiān)守崗位，保持通訊的暢通，服從總指揮指令。

2、快速、準(zhǔn)確、無(wú)誤的傳遞火情信息和指揮部指令。

3、當(dāng)接到撤離命令時(shí)方可撤離。

滅火行動(dòng)組：保安部、著火區(qū)域員工、各部門(mén)義務(wù)消防員 負(fù)責(zé)人：保安主管

1、接通知后保安部員工穿好消防戰(zhàn)斗服、帶好破拆工具、防煙面具趕赴火場(chǎng)。

2、就近取用手提式滅火器材（本層滅火器不夠時(shí)取用著火層以下樓層）撲救火災(zāi)。

3、當(dāng)手提式滅火器無(wú)法撲救火災(zāi)時(shí)，使用室內(nèi)消防栓進(jìn)行滅火?；饒?chǎng)照明：工程部。負(fù)責(zé)人：工程部主管

1、工程部主管根據(jù)火情控制著火區(qū)域的電源，該切斷的及時(shí)切斷。

2、保安員使用消防應(yīng)急照明燈，解決滅火現(xiàn)場(chǎng)必須的照明。疏散救護(hù)組：客房部、前廳部、餐飲部、銷(xiāo)售部、人力資源部。負(fù)責(zé)人：各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理

1、客房部

（1）客房部經(jīng)理及當(dāng)班主管必須趕到著火層，令客人安心，消除疑慮。（2）在接到需要疏散的指示后，組織員工引導(dǎo)客人利用附近疏散通道前往指定匯合地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）。

（3）服務(wù)員和前來(lái)增援的義務(wù)消防隊(duì)員、領(lǐng)班必須開(kāi)啟所有房門(mén)通知客人離開(kāi)房間，然后在已通知的房門(mén)上做記號(hào)。

（4）待所有客人疏散后，員工才可以開(kāi)始撤離。（5）在疏散之后，核對(duì)客人人數(shù)。

（6）負(fù)責(zé)做好疏散客人的安撫、救護(hù)工作。

（7）如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，必須通知總經(jīng)理、公安消防的負(fù)責(zé)人。（8）客房部文員要留守辦公室做傳訊之用，接到撤離通知后，要把部門(mén)相關(guān)資料及當(dāng)日值班員名單帶上以便核對(duì)。

2、前廳部（1）前廳部經(jīng)理在接到疏散的指令后，立即派遣酒店車(chē)輛在酒店大門(mén)前車(chē)道侯命，準(zhǔn)備隨時(shí)轉(zhuǎn)移酒店現(xiàn)金、檔案。派遣員工前往各疏散通道，指引客人前往指定的安全地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）集合。

（2）行李員協(xié)助前臺(tái)接待、收銀、預(yù)訂部在撤離之前，將所有現(xiàn)金、帳本、客史資料、現(xiàn)住客人名單及客人寄存貴重物品轉(zhuǎn)移。

（3）當(dāng)員工進(jìn)行撤離時(shí)，將所有抽屜鎖好及關(guān)閉所有設(shè)備電源。（4）門(mén)童、行李員阻止非滅火人員進(jìn)入酒店，阻止人員使用電梯。（5）前廳部經(jīng)理隨時(shí)向總指揮反饋疏散情況，至滅火結(jié)束。（6）對(duì)救護(hù)下來(lái)的客人必須做好穩(wěn)定客人情緒工作。

（7）撤離后前臺(tái)值班主管，協(xié)助經(jīng)理清點(diǎn)各樓層的住客人數(shù)。

（8）總機(jī)值班人員堅(jiān)守崗位，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，直至得到指揮部疏散指令后方可撤離。

（9）隨時(shí)準(zhǔn)備出車(chē)搶救傷員。總機(jī)房：

（1）如遇火災(zāi)，按順序通知以下各部門(mén)：

總經(jīng)理 副總經(jīng)理 保安部

工程部

客房部

前廳部

餐飲部

人財(cái)部

銷(xiāo)售部 工程部值班室

（2）如接到總經(jīng)理或值班經(jīng)理指示后，通知公安消防部門(mén)：“我是富海明都酒店總機(jī)值班員XXX，地址：西安市環(huán)城南路與文藝北路十字西南角（文昌門(mén)外），現(xiàn)XX樓層發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)求支援，酒店聯(lián)系電話：029—8866222?！?/p>

3、餐飲部 廚房：

（1）廚房人員立即關(guān)閉電源、煤氣和排油煙機(jī)設(shè)備。（2）迅速鎖好倉(cāng)庫(kù)、辦公室門(mén)。

（3）集合人員按指定通道疏散至秋收廣場(chǎng)。員工食堂：

（1）應(yīng)立即關(guān)閉煤氣總閥，以及其他所有閥門(mén)，切斷電源，關(guān)閉門(mén)窗。（2）當(dāng)接到撤離指示后，疏散到酒店前廣場(chǎng)。餐廳：

（1）安排客人按指定安全通道疏散至大堂或酒店前廣場(chǎng)。（2）收銀員迅速帶走所有現(xiàn)金、帳單等物品，關(guān)閉電腦。（3）切斷電源。

（4）關(guān)閉餐廳使用的爐具及撤走氣罐。（5）待所有客人疏散后，員工才可以開(kāi)始撤離。（6）在疏散之后，核對(duì)客人人數(shù)。

（7）負(fù)責(zé)做好疏散客人的安撫、救護(hù)工作。

（8）如發(fā)現(xiàn)有客人尚未撤離，必須通知總經(jīng)理、公安消防負(fù)責(zé)人。（9）安排員工按指定通道疏散至秋收廣場(chǎng)。

5、銷(xiāo)售部

（1）銷(xiāo)售部客戶經(jīng)理關(guān)閉電腦、電源，攜帶所有客戶資料前往安全地點(diǎn)集合并維持秩序。

（2）到達(dá)安全地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）后，做好被疏散客人的安撫工作。及時(shí)反饋疏散情況給總指揮。

（3）配合急救中心到來(lái)的工作。

6、總經(jīng)辦

（1）組織文員關(guān)閉門(mén)窗、電源,鎖好所有抽屜。（2）帶好酒店各類(lèi)資料,外協(xié)合同(協(xié)議)。（3）協(xié)助前廳部將人員和行李轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域。

（4）到達(dá)安全地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）后，做好被疏散客人的安撫工作。（5）負(fù)責(zé)接待因酒店火警到來(lái)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)、媒體單位。（6）配合急救中心到來(lái)的工作。

7、人財(cái)部

一．（1）應(yīng)將各自工作崗位抽屜鎖好，關(guān)閉門(mén)窗、電源。（2）安排人員疏散員工倒班宿舍的住宿人員。

（3）帶好酒店所有員工花名冊(cè)、以及當(dāng)日員工倒班宿舍住宿人員名單，以便核對(duì)。

（4）到達(dá)安全地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）后，清點(diǎn)酒店員工人數(shù)。（5）配合急救中心到來(lái)的工作。

二（1）各收銀員將現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票、未結(jié)的賬單及客人已簽名的信用卡，應(yīng)存放在提款袋帶離現(xiàn)場(chǎng)；辦公室關(guān)閉電腦系統(tǒng)，取出最新拷貝資料，帶離現(xiàn)場(chǎng)；指定專(zhuān)人攜帶、保管財(cái)務(wù)專(zhuān)用章及銀行印鑒、所有電腦拷貝、最后一份工資表、最后一份庫(kù)存清單、最后一份應(yīng)收清單及未送銀行的客人已簽名的信用卡、銀行支票、現(xiàn)金賬簿；總出納把現(xiàn)金、重要文件轉(zhuǎn)移到安全地帶（酒店大門(mén)區(qū)域）。（2）關(guān)閉所有辦公電器電源，將辦公用品鎖在抽屜里。

（3）倉(cāng)庫(kù)保管員將庫(kù)存清單帶離現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉庫(kù)房電源、窗戶，鎖好庫(kù)門(mén)。（4）采購(gòu)部將供應(yīng)商清單帶離現(xiàn)場(chǎng)，鎖好文件，關(guān)閉電源。（5）按疏散指示撤至指定地點(diǎn)（酒店前廣場(chǎng)）。

8、工程部

（1）工程部接到火警通報(bào)后，值班工程師應(yīng)立即趕往著火現(xiàn)場(chǎng)。（2）工程部值班室確保一名主管堅(jiān)守崗位，接聽(tīng)電話，等待進(jìn)一步指令。（3）切斷火災(zāi)區(qū)域電源（在特殊情況下可強(qiáng)行將樓層配電房門(mén)打開(kāi)）。（4）關(guān)閉新風(fēng)系統(tǒng)、空調(diào)設(shè)備，保證消防水泵、送風(fēng)、排煙系統(tǒng)開(kāi)啟。（5）檢查：

A、消防噴淋水泵是否啟動(dòng)。B、液化氣站閥門(mén)是否完全關(guān)閉。C、客用電梯是否關(guān)人，是否停在一樓。D、消防電梯是否可以正常運(yùn)行。

（6）為公安消防隊(duì)或義務(wù)消防隊(duì)提供酒店平面圖。（7）火情解除后，協(xié)助有關(guān)人員調(diào)查分析原因。（8）所有消防設(shè)備，檢查復(fù)位，保證正常運(yùn)行。各部門(mén)員工火警安全掌握要點(diǎn)： A、安全出口——要熟悉所在位置。

B、盡量避免——如遇初期小火，利用就近滅火器材滅火。C、疏散時(shí)——走樓梯，不得使用電梯。D、最后撤離的員工切記關(guān)閉所有門(mén)窗及電源。安全警戒組：保安部、前廳部、火災(zāi)發(fā)生部門(mén)。

1、接通報(bào)后大廳崗、員工通道崗做好本區(qū)域的安全警戒，除消防、救護(hù)人員外，人員許出不許進(jìn)，做好物品檢查工作，防止不法人員趁亂盜竊。

2、車(chē)場(chǎng)崗、員工通道崗保持車(chē)道暢通，引導(dǎo)公安消防車(chē)輛到達(dá)。并做好警戒工作。

3、消防中心應(yīng)嚴(yán)密注視無(wú)人警戒的樓面及出入口，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火勢(shì)蔓延情況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

4、火災(zāi)發(fā)生部門(mén)組織人員把守著火層出入口，除消防、救護(hù)人員外，其他人員許出不許進(jìn)。注意事項(xiàng)：

1、各崗位人員接通報(bào)后，立即在規(guī)定的時(shí)間按各自分工趕到預(yù)定區(qū)域投入工作，聽(tīng)從小組負(fù)責(zé)人指令。

2、各小組負(fù)責(zé)人根據(jù)各自工作進(jìn)程，及時(shí)向指揮員報(bào)告。Ⅳ火災(zāi)的預(yù)防

日常應(yīng)對(duì)酒店各區(qū)域進(jìn)行消防安全檢查。，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。加強(qiáng)對(duì)酒店各級(jí)人員的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的消防安全警惕性。加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，防止電器火災(zāi)。加強(qiáng)消防安全宣傳，杜絕因人員流動(dòng)帶來(lái)消防安全隱患。加強(qiáng)對(duì)酒店各區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止、處理。加強(qiáng)消防安全管理制度的落實(shí)。

郭斌

2015年3月10日

第五篇：酒店突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1

前 言

酒店為了保障賓客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，防范突發(fā)事件的發(fā)生及應(yīng)急處理，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，編制了一系列突發(fā)事件專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急情況。為了便于更好的學(xué)習(xí)掌握，在關(guān)鍵時(shí)刻能熟練操作，有條不紊地處置各種突發(fā)事件，酒店將預(yù)案匯編成小冊(cè)子發(fā)至酒店各部門(mén)，請(qǐng)共同做好各類(lèi)突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)急處置工作。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的與意義

為做好我酒店客人、員工重大傳染病的預(yù)防和控制工作，為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)客人與員工健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。切實(shí)有效地防止重大傳染性疾病在我酒店流行，針對(duì)突發(fā)疾病在我酒店流行、針對(duì)突發(fā)疾病的人員予以及時(shí)有效的處理，保障客人、員工的身體健康，保障酒店的正常經(jīng)營(yíng)。根據(jù)和依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國(guó)職業(yè)病防治法》、《中華人民共和國(guó)國(guó)境衛(wèi)生檢疫法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》《國(guó)內(nèi)交通衛(wèi)生檢疫條例》《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，衛(wèi)生部關(guān)于《傳染性典型肺炎防治管理辦法》，《禽流感防治管理辦法》，《食物中毒及事故處理辦法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《生活用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》，以及國(guó)家、省、市有關(guān)公共突發(fā)性病例的各項(xiàng)規(guī)定與有關(guān)的管理法律、法規(guī)特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、組織與功能：

1、組織機(jī)構(gòu)：

總指揮：駱詩(shī)治

組員：各部門(mén)經(jīng)理

1、組織功能與職責(zé)：

疾病的通報(bào)：

酒店總機(jī)：2626666，內(nèi)線直撥“0”，安保部電話2834629（內(nèi)線6110）、監(jiān)控中心2834667（內(nèi)線6119）、工程部2832977（內(nèi)線6018）、人事部2834655（內(nèi)線6019）、急救電話：120

酒店飲食部門(mén)如發(fā)現(xiàn)客人或內(nèi)部員工出現(xiàn)突發(fā)性疾?。ㄈ绺雇?、嘔吐、腹瀉）時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法將病人扶到椅子上暫時(shí)休息或者立即送酒店醫(yī)務(wù)室，必要時(shí)直接通知醫(yī)務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)，若病情危急要馬上報(bào)120醫(yī)院急救中心處理，部門(mén)經(jīng)理要 第一時(shí)間將情況如實(shí)向總指揮匯報(bào)?？傊笓]或副總指揮接到信息立即通知成員集合，確定是重大傳染病，由總指揮發(fā)出命令，啟動(dòng)酒店重大傳染病、疾病應(yīng)急預(yù)案，到場(chǎng)人員立即展開(kāi)自救工作，同時(shí)講工作進(jìn)展情況及時(shí)向總指揮匯報(bào)，若部門(mén)現(xiàn)任人對(duì)時(shí)間信息傳遞不及時(shí)、不準(zhǔn)確，有疏漏、延誤現(xiàn)象要查明原因。追究直接責(zé)任人的責(zé)任。應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)工作原則：

貫徹以人為本、服務(wù)為人、預(yù)防為主、立足平時(shí)，防治結(jié)合，快速反應(yīng)，依法管理、分層負(fù)責(zé)、依靠科學(xué)的原則大力宣傳普及重大傳染病防治知識(shí)，建立防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施長(zhǎng)效機(jī)制，全面落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的方針，強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理，全面提升酒店的衛(wèi)生保健工作，樹(shù)立全局觀念，服從統(tǒng)一指揮?，F(xiàn)場(chǎng)取樣：

現(xiàn)場(chǎng)取樣是為了查核患者發(fā)病的具體情形、經(jīng)過(guò)，患者癥狀與食物的關(guān)聯(lián)性，以便對(duì)是否食物中毒、大致屬于何種類(lèi)型，引起中毒的可以食物作出判斷，繼而應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確提取樣本，迅速送檢。指揮部各成員職責(zé)

總指揮：全面負(fù)責(zé)酒店各部門(mén)的疾病防控部署，對(duì)各種疾病報(bào)告迅速做出批示，落實(shí)各部門(mén)執(zhí)行衛(wèi)生安全、傳染病、疾病防控首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)重大情況及進(jìn)向文山市人民政府有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，協(xié)助文山市衛(wèi)生行政部部門(mén)及監(jiān)督機(jī)構(gòu)控制、消除傳染源與安全隱患的整改落實(shí)。

副總指揮：按總指揮的要求，負(fù)責(zé)全面跟蹤有關(guān)疾病防控的落實(shí)情況，加強(qiáng)衛(wèi)生安全檢查督促力度及疾病防御宣傳力度。定期收集并審查各部門(mén)有關(guān)衛(wèi)生安全、傳染病、疾病的防御計(jì)劃與落實(shí)情況，及時(shí)向總指揮匯報(bào)。

指揮小組成員：負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)的情況、安全情況、人員健康情況等加大管理力度、培訓(xùn)力度，確保每一位員工均能熟練地操作各種設(shè)備設(shè)施，加強(qiáng)日常疾病的防控，使廚房、餐廳、休息室、娛樂(lè)活動(dòng)室等場(chǎng)所保持經(jīng)常性通風(fēng)換氣，搞好環(huán)境衛(wèi)生，并確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)同時(shí)對(duì)客人、員工做好監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)發(fā)燒或有傳染病疑似病癥或其它原因突然發(fā)燒等急性病癥要及時(shí)與酒店醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，并上報(bào)副總指揮或總指揮。后勤保障部門(mén)職責(zé)：

人事部：貫徹上級(jí)防控重大傳染病的方針政策及各項(xiàng)指示精神，負(fù)責(zé)對(duì)酒店全體員工進(jìn)行衛(wèi)生安全、傳染病、疾病防控的培訓(xùn)宣傳，使全體員工熟悉應(yīng)急處理程序，提高防病、救人的意識(shí)、保障員工的營(yíng)養(yǎng)膳食、制定酒店員工體檢計(jì)劃，收集、整理、分析、上報(bào)員工的健康狀況，對(duì)發(fā)燒等疑似傳染性病熱病人做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，檢查評(píng)估各部門(mén)的疾病防控措施落實(shí)情況，定期向指揮部書(shū)面匯報(bào)有關(guān)防治工作的落實(shí)情況。

醫(yī)務(wù)室：全力以赴對(duì)各種病人進(jìn)行快速，準(zhǔn)確的診斷和救治，對(duì)重大病人要及進(jìn)通知120醫(yī)院急救中心協(xié)助處理，要配備急用醫(yī)藥箱，緊急情況要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)病人進(jìn)行確診，對(duì)重大可疑病倒要及進(jìn)向人事部報(bào)告，對(duì)大范圍疫情要部門(mén)做好消毒防疫工作并檢查落實(shí)情況。

工程部：加強(qiáng)對(duì)各種設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，以確保安全，防止石油氣泄漏，高空掉物，電線破損短路等，保障各通道暢通，各區(qū)域通風(fēng)換氣正常，設(shè)備設(shè)施無(wú)破損，加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施，生活水的全面監(jiān)測(cè)，防止污染生活飲用水供水系統(tǒng)，確保用水安全。

公衛(wèi)部：加強(qiáng)對(duì)各域的消毒、殺蟲(chóng)、滅鼠、殺菌等工作，及時(shí)清理地面積水，油污等防止人員滑倒，對(duì)危險(xiǎn)地板或工作場(chǎng)所要放置告示牌，做好后勤保障，加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，確保公共場(chǎng)所的空氣質(zhì)量。

各營(yíng)業(yè)部門(mén)：加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)安全設(shè)施的保養(yǎng)與人員的培訓(xùn)，對(duì)突發(fā)病癥人員要有專(zhuān)人跟蹤妥善處理，各部門(mén)總監(jiān)，經(jīng)理要以對(duì)工作極端負(fù)責(zé)的精神，實(shí)行健康、衛(wèi)生、安全情況的首問(wèn)責(zé)任制，所有員工不能帶病毒堅(jiān)持上班，執(zhí)行指揮部對(duì)預(yù)防重大病的工作各項(xiàng)要求，做到不打折扣，帶頭養(yǎng)成良好的衛(wèi)生、生活習(xí)慣。嚴(yán)格落實(shí)《食品衛(wèi)生法》，搞好各餐廳，員工飯?zhí)玫鹊沫h(huán)境衛(wèi)生和廚房人員的個(gè)人衛(wèi)生。要有防病意識(shí)，在日常工作中要擺正預(yù)防重大傳染病與經(jīng)營(yíng)交效益的關(guān)系，要把客人，員工的生命安全和健康擺在第一位，把預(yù)防重大傳染病與急性病工作為第一要?jiǎng)?wù)。特別要加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生安全的監(jiān)控管理，防止客人、員工使用了被生物性、化學(xué)性有毒有還物質(zhì)污染的食品或者使用了含有有毒有害物質(zhì)的食品后引起急

性，亞急性食源性疾患，定期將本部門(mén)的衛(wèi)生安全，傳染病，疾病的防御計(jì)劃與落實(shí)情況以書(shū)面形式呈報(bào)副總指揮。

采購(gòu)部：加強(qiáng)對(duì)食品采購(gòu)渠道的全程監(jiān)控，做到物美價(jià)廉，保障無(wú)公害的食品的質(zhì)量，防止假冒偽劣產(chǎn)品、帶傳染性病菌、有毒污染較大的食品購(gòu)入。隨時(shí) 4 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與調(diào)控，加在力度檢查每日的入倉(cāng)食品，防止魚(yú)龍混雜，定期向副總指揮書(shū)面呈報(bào)采購(gòu)情況。

司機(jī)組：加強(qiáng)值班管理制度及車(chē)輛保養(yǎng)，做到隨時(shí)候命，若有重大病情人員需要產(chǎn)即轉(zhuǎn)送醫(yī)院時(shí)要隨呼隨到，保證接報(bào)告后迅速反應(yīng)將病人平穩(wěn)地送到醫(yī)院同時(shí)需要酒店醫(yī)務(wù)組人員陪同前往。

安保部：

1、加強(qiáng)對(duì)酒店各區(qū)域各部門(mén)的監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)隱患及進(jìn)上報(bào)并處理，針對(duì)各部門(mén)有關(guān)客人，員工疾病的報(bào)告要及時(shí)趕赴現(xiàn)聲協(xié)助處理，并鈄處理情況上報(bào)總指揮或副總指揮。

2、集合全體應(yīng)急分隊(duì)，一部人員由保安隊(duì)長(zhǎng)帶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，一部份人員由副隊(duì)帶領(lǐng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖，避免過(guò)多人的接觸引志大范圍的傳播，同進(jìn)指引120到場(chǎng)救援。

一、總結(jié)：

凡有關(guān)食物中毒，傳染病、疾病、突發(fā)事件，待全面處理結(jié)束后，現(xiàn)事部門(mén)有責(zé)任要及時(shí)準(zhǔn)確、全面地整理相關(guān)資料，將事件發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，原因及過(guò)程，受影響的范圍，發(fā)病人數(shù)，死亡人數(shù)，發(fā)病癥狀，處理情況等時(shí)行總結(jié)并迅速書(shū)面上報(bào)指揮部，指揮部要立足長(zhǎng)處，查找不足，科學(xué)同進(jìn)開(kāi)展相關(guān)的健康教育，并將相關(guān)資料向政府部門(mén)，衛(wèi)生行政及急控部門(mén)反饋，防止類(lèi)似事件的的再次發(fā)生。

“觸電”應(yīng)急預(yù)案

一、目的與意義：酒店如發(fā)生員工，客人觸電的事故，不僅危害到人的生命，而直接影響到酒店的聲譽(yù)。遇到觸電事故如何采取應(yīng)急措施。為些制定此方案。

二、組織與功能（略）

三、應(yīng)急處理程序

1、酒店發(fā)生觸電的意外事故，大多都是發(fā)生在酒店后勤部位，如配電房，廚房，洗衣房等區(qū)域，無(wú)論在哪一處，一旦發(fā)現(xiàn)有工作人員意外觸電，馬上切斷電源，即關(guān)掉電源總閥或電源開(kāi)關(guān)，拔去插座等，利用現(xiàn)場(chǎng)可取的一切絕緣物（干燥的木棒，橡膠，棉麻織品，皮革，繩子等）挑開(kāi)電線并將患者仰臥在木板等絕緣物上。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)患者處在嚴(yán)重電擊傷的情況（休克、昏迷），應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸，同時(shí)馬上致電保安部，及醫(yī)務(wù)室，通知醫(yī)務(wù)人員和保安人員前來(lái)?yè)尵?，若病情危急馬上報(bào)120急救中心處 理。

3、部門(mén)經(jīng)理立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)馬上向總指揮或副總指揮報(bào)告，不得延誤，如發(fā)現(xiàn)部門(mén)負(fù)責(zé)人有對(duì)信息傳遞不及時(shí)，不準(zhǔn)確者，要立即查明原因，追究責(zé)任，進(jìn)行處理。

四、總結(jié)：

酒店安全事關(guān)重要，發(fā)生意外損失重在，所以以預(yù)防為主，重在防止隱患，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，勤于檢查，同時(shí)做好滅鼠工作，防止老鼠咬破電線出現(xiàn)短路，消除隱患，保證酒店安全用電，防止重大事故的發(fā)生。

客人在酒店意外滑倒摔傷的緊急

處理預(yù)案

一、目的與意義：酒店是對(duì)客服務(wù)的場(chǎng)所，保證客人的安全與健康是我們的職責(zé)。為了防止客人在酒店內(nèi)發(fā)生滑倒、摔傷等意外咸故的發(fā)生。酒店應(yīng)采取有效的預(yù)防措施，當(dāng)有上述事故發(fā)生時(shí)，酒店應(yīng)立即啟卻有效的應(yīng)急預(yù)案，為此，特制定“客人在酒店意外滑倒摔傷”的緊急處理預(yù)案。

二、組織與功能：（略）

三、組織功能與作用：酒店設(shè)置應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)，是為了有效地保障客人在酒店內(nèi)的人身安全，小組成員對(duì)酒店公共場(chǎng)所、各功能區(qū)域，通道等要加強(qiáng)檢查，監(jiān)督、管理，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，一旦發(fā)生意外事故，及時(shí)處理到位，使酒店晝減少損失，確?？腿税踩瑸榭腿藙?chuàng)造一個(gè)和諧，安全的環(huán)境。

四、緊急處理程序：

1、在酒店任何一處，如發(fā)現(xiàn)有客人因不小心滑倒摔傷的意外事件，酒店任何一位員工看見(jiàn)后，都有責(zé)任立即上前，將客人扶起。嚴(yán)重者應(yīng)立即向保安部進(jìn)行報(bào)告，通知醫(yī)務(wù)室前來(lái)診治。

2、經(jīng)醫(yī)務(wù)人員診斷確有摔傷，骨折等嚴(yán)重情況，應(yīng)立即致電120前來(lái)救助，或致辭電總辦安排車(chē)將作者送往醫(yī)院。同時(shí)，知會(huì)傷者家人，立即 人到醫(yī)院協(xié)助處理。

3、保安，人事部門(mén)應(yīng)協(xié)助調(diào)查事故發(fā)生的原因。并做好傷者家屬的解釋工作的安撫工作。

4、如遇到傷者要求索賠的特殊情況，由人事部門(mén)出面協(xié)調(diào)。

五、日常的安全預(yù)防措施：

1、酒店的公共區(qū)域如：大堂、公共洗手間，各條通道，以及酒店的客房，要經(jīng)常保持整潔，干凈，干爽，公衛(wèi)部門(mén)對(duì)這些場(chǎng)所的檢查必須要認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)格。凡在營(yíng)業(yè)時(shí)間，公衛(wèi)部門(mén)對(duì)這些場(chǎng)所的清潔開(kāi)打蠟，一定要將警示牌豎在現(xiàn)場(chǎng)，提示客人不能行走。

當(dāng)遇到下雨天氣時(shí)，前臺(tái)部要將雨傘架搬到酒店大門(mén)，方便客人存放雨傘，不讓客人將雨傘帶入酒店內(nèi)，造成地面潮濕，滑倒客人。

2、大堂副理平時(shí)注意維持好大堂的秩序，禁止客人帶小孩在大堂內(nèi)奔跑，嬉戲，做好勸說(shuō)解釋工作?！笆称分卸臼鹿省睉?yīng)急預(yù)案

一、目的與意義：食品衛(wèi)生工作是酒店依循法規(guī)承擔(dān)的責(zé)任，從食品的采購(gòu)、貯存器、烹飪到消費(fèi)者食用，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都有可能釀成食品中毒事故。因此，對(duì)食品衛(wèi)生工作認(rèn)真貫徹操作規(guī)程，嚴(yán)格監(jiān)管防范，一旦發(fā)生食物中毒事故，須盡快進(jìn)行處理，為使處理工作有序地實(shí)施，酒店決定制定“食品中毒事故”應(yīng)急預(yù)案。

二、組織與功能（略）

三、實(shí)施方案

（一）處理程序

1、在短時(shí)間內(nèi)如同現(xiàn)在同一間餐廳進(jìn)餐人員中出現(xiàn)多人不明原因腹痛、嘔吐、腹瀉情況，應(yīng)立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)進(jìn)行診治，同時(shí)通知大堂副理到場(chǎng)協(xié)助。

2、經(jīng)醫(yī)務(wù)人員初步診斷，如懷疑食品中毒事故且情況較為嚴(yán)重，應(yīng)立即將患者送醫(yī)務(wù)室或員工倒班宿舍暫時(shí)留觀及安排送診，同時(shí)由大堂副理向“食品中毒事故領(lǐng)導(dǎo)小組”作出匯報(bào)并請(qǐng)求120求助

3、根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的《食品中毒調(diào)查報(bào)告辦法》規(guī)定，在中毒事故發(fā)生后，立即報(bào)江門(mén)市疾病預(yù)防控制中同到場(chǎng)協(xié)助調(diào)查

4、餐廳或飯?zhí)昧⒓赐Ｖ挂伤浦露镜氖称饭┙o，并封存食品，半成品及原料備驗(yàn)。

5、各相關(guān)部門(mén)要及時(shí)提供資料，協(xié)助對(duì)患者的病因調(diào)查，醫(yī)務(wù)人員根據(jù)相關(guān)資料對(duì)是否食物中毒、引起中毒的食物及致病因素，造成中毒原因等進(jìn)行綜合分析。

6、如懷疑投毒或刑事案件，立即向公安部部站報(bào)告。

（二）救治措施

食物中毒發(fā)生后，應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行緊急治處理，以免病情延誤，危及患者安危。

1、盡快采取措施清除患者胃腸道內(nèi)尚未被吸收的素物，如催吐洗胃，導(dǎo)瀉或灌腸。

2、為防止毒物吸收和保護(hù)胃腸道粘膜，采用拮抗劑以便中和進(jìn)入胃腸的毒物

3、采取輸液措施，稀釋患者胃腸內(nèi)毒物，促進(jìn)其毒物排泄

（三）現(xiàn)場(chǎng)取樣：

1、現(xiàn)場(chǎng)是為了查核患者患病的具體情形，經(jīng)過(guò)，患者癥狀及食物的關(guān)聯(lián)性，以便對(duì)是否食物中毒，大致屬何種類(lèi)型，引起中毒的可疑食物及致病因素作出間斷，繼而應(yīng)及進(jìn)準(zhǔn)確提取樣本，迅速實(shí)施送檢（隨附中毒情況說(shuō)明，提出檢驗(yàn)?zāi)康暮椭攸c(diǎn)）

2、發(fā)生中毒后，由酒店協(xié)助對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查。---大堂副理收集患者相關(guān)資料---采購(gòu)部提供食物供應(yīng)來(lái)源的證據(jù)。---成本部提供驗(yàn)收、儲(chǔ)存、發(fā)放情況

---餐飲部或事務(wù)部提供食物留樣、加工和烹飪的工作記錄及患者進(jìn)食情況。

（四）事故分析：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查患者的情況，臨床表現(xiàn)及送檢結(jié)果等資是行綜合分析，確定形成中毒事故的食物及病因進(jìn)行總結(jié)。

1、醫(yī)療專(zhuān)業(yè)方面，如事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，患者臨床表現(xiàn)，引致中毒的食物診斷結(jié)果。

2、衛(wèi)生操作方面：相關(guān)部門(mén)在事故發(fā)生后對(duì)改善預(yù)防措施的跟進(jìn)，如健全制度，檢查監(jiān)督措施的落實(shí)，員工的衛(wèi)生操作知識(shí)培訓(xùn)，改進(jìn)加工制作環(huán)境布局，充實(shí)并完善有關(guān)提高食品衛(wèi)生質(zhì)量的設(shè)施?！胺烙_(tái)風(fēng)、暴雨”應(yīng)急預(yù)案

一、目的與意義：為提高酒店全體員工的防患意識(shí)，確保酒店及客人、員工生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)氣象法》及《廣東省氣象管理規(guī)定》、《廣東省臺(tái)風(fēng)暴雨、寒冷預(yù)警信號(hào)發(fā)布規(guī)定》結(jié)合酒店的實(shí)際制定本應(yīng)急預(yù)案，以防御和減輕臺(tái)風(fēng)，暴雨等自然氣象給酒店造成損失。

1、組織機(jī)構(gòu)：（略）

2、組織功能與作用

（1）總指揮：接到重大氣象信息后立即組織各部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)緊急會(huì)議進(jìn)行防御部署，若因公出差時(shí)要立即指示副總指揮全權(quán)代理并執(zhí)行。

（2）副總指揮：依照總指揮的指示，并全時(shí)段在酒店調(diào)動(dòng)各部責(zé)任門(mén)查找隱患，全面跟蹤防御工作的落實(shí)情況并將檢查情況，落實(shí)情況等呈報(bào)總指揮。

（3）指揮部成員：接到指示后，必須全時(shí)段留守酒店，對(duì)本部門(mén)的安全隱患認(rèn)真查找并及整改，特別是外墻玻璃窗戶要關(guān)好并加固，對(duì)易被告大風(fēng)吹打的通道門(mén)也要進(jìn)行加固并帖上告示牌，對(duì)地勢(shì)較低易容易進(jìn)水的出入口要備好沙袋，防雨膠布，水桶，水鏟，地拖等，認(rèn)真檢查各下水道是否暢通，對(duì)有障礙的及時(shí)處理，對(duì)天花，墻邊角，易進(jìn)水的地方及時(shí)個(gè)補(bǔ)，同時(shí)召集本部門(mén)員工加強(qiáng)應(yīng)急并將檢查情況與落實(shí)情況呈報(bào)副總指揮。

保安部：全時(shí)段加強(qiáng)對(duì)整個(gè)廣場(chǎng)進(jìn)行巡查，查找隱患，對(duì)易被臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊的特件予以及時(shí)妥善處理，并將不能落實(shí)的事項(xiàng)立即上報(bào)總指揮或副總指揮，同時(shí)針對(duì)名部門(mén)存在的隱患進(jìn)行整改指導(dǎo)，迅速對(duì)應(yīng)急分隊(duì)進(jìn)行部署。

工程部：組織力量對(duì)各區(qū)域存在的隱患予以及進(jìn)維修，特別是對(duì)水、電、石油氣，地下排水溝渠，廣告棚架，外墻窗戶及玻璃門(mén)等設(shè)備設(shè)施的安全保障。

PA部：組織力量對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理地面積水，待臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)解除后要產(chǎn)即進(jìn)行衛(wèi)生大清理，同時(shí)做好消毒，殺菌工作。

三、氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)的傳遞：

氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)由廣東省氣象局與江門(mén)門(mén)氣象局通過(guò)電視新聞、報(bào)紙、手機(jī)信息等方式發(fā)布，并由酒店總經(jīng)理辦公室將收到的氣象信息以書(shū)面形式及時(shí)、準(zhǔn)確地呈報(bào)總指揮并向酒店各部門(mén)傳達(dá)。各部門(mén)經(jīng)理接到信息后立即召集各主管將近期氣象災(zāi)害信息傳達(dá)至每一位員工。

四、各階段臺(tái)風(fēng)暴雨防御措施及方案：

（一）白色臺(tái)風(fēng)信號(hào)表示熱帶氣旋48小時(shí)內(nèi)可能影響本地。

防御措施：

1、警惕臺(tái)風(fēng)對(duì)本地區(qū)的影響，注意收聽(tīng)，收看有關(guān)媒體的報(bào)道或通過(guò)“12121”氣象咨詢電話了解臺(tái)風(fēng)的最新情況，密切注意其 動(dòng)向。

2、指揮部應(yīng)加強(qiáng)值班，副總指應(yīng)主動(dòng)與氣象部門(mén)聯(lián)系將情況報(bào)告并通知各部門(mén)提高警惕。

（二）綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)表示熱帶氣旋24小時(shí)內(nèi)可能或已經(jīng)影響本地，平均風(fēng)力可達(dá)6至7級(jí)。

防御措施：

1、做好防暴風(fēng)雨準(zhǔn)備，繼續(xù)做好白色臺(tái)風(fēng)信號(hào)的防御工作。

2、密切注意臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，加固易被大風(fēng)吹動(dòng)的物品。

3、加強(qiáng)對(duì)棚架，廣告牌，霓虹燈、裸露電線，天臺(tái)物品等的檢查，要組織力量排險(xiǎn)。

4、各部門(mén)或個(gè)人要將露于陽(yáng)臺(tái)、窗外的物品移入室內(nèi)。

（三）黃色臺(tái)風(fēng)信號(hào)表示熱帶氣旋12小時(shí)內(nèi)可能或已經(jīng)影響本地，平均 風(fēng)力可達(dá)8級(jí)以上。黃色暴雨信號(hào)：表示在6小時(shí)內(nèi)本區(qū)域?qū)⒖赡苡斜┯臧l(fā)生。

防御措施：

1、全酒店進(jìn)入臺(tái)風(fēng)、防暴雨?duì)顟B(tài)，繼續(xù)做好綠色臺(tái)風(fēng)信號(hào)未完成工作。

2、各部門(mén)經(jīng)理主管必須留守酒店，不許請(qǐng)假（特殊情況要經(jīng)總指揮批準(zhǔn)）

3、指揮部應(yīng)立即召開(kāi)會(huì)議，動(dòng)員和部署抗擊臺(tái)風(fēng)暴雨的各項(xiàng)防范措施，各給領(lǐng)導(dǎo)要親臨第一線加強(qiáng)防臺(tái)風(fēng)暴雨工作的指引。

4、各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)露天行走員工生命安全的宣傳，禁止外出。

5、停止高空及室外危險(xiǎn)作業(yè)，隨時(shí)關(guān)注氣象部門(mén)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)登陸地段，影響程度和風(fēng)雨預(yù)報(bào)。

6、加強(qiáng)各下水道的疏通工作，確保地下溝渠，水道暢通無(wú)阻。

（四）紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)表示熱帶氣旋12小時(shí)內(nèi)可能或已經(jīng)影響本地，平均風(fēng)力可達(dá)10級(jí)以上。紅色暴雨信號(hào)表示在剛過(guò)去的3小時(shí)內(nèi)本地部分地區(qū)降雨量已達(dá)50毫米以上，且雨勢(shì)可能持續(xù)。

防御措施：

1、全酒店立即全面進(jìn)入緊急防臺(tái)風(fēng)暴雨?duì)顟B(tài)，并繼續(xù)做好黃色臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)未完成的工作。

2、各出入口的玻璃門(mén)不能單獨(dú)加鎖，還在在內(nèi)外加裝夾板以之穩(wěn)固，將備用沙袋運(yùn)至各出入口。

3、立即轉(zhuǎn)移易被臺(tái)風(fēng)襲擊的室個(gè)物件。

4、各防臺(tái)風(fēng)、抗水浸的救災(zāi)隊(duì)伍必須各就崗位，服從統(tǒng)一指揮執(zhí)行各種任務(wù)。

5、總指揮及時(shí)向江門(mén)市政府機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我酒店防臺(tái)風(fēng)，抗洪的情況以便能夠及進(jìn)得到政府的大力支持。

（五）黑色臺(tái)風(fēng)信號(hào)則表示熱帶氣旋12小時(shí)內(nèi)可能或已經(jīng)影響本地，平均風(fēng)力12級(jí)以上。黑色暴雨信號(hào)表示在剛過(guò)去的3小時(shí)內(nèi)本地部份地區(qū)降雨量已達(dá)100毫米以上，且雨勢(shì)可能持續(xù)。

防御措施：

1、全酒店進(jìn)入特別緊急的防臺(tái)風(fēng)、防暴雨?duì)顟B(tài)，繼續(xù)做好紅色臺(tái)風(fēng)信號(hào)未完成工作。

2、各部門(mén)員工禁止駕車(chē)外出，并通知已在外 員工不能冒雨回酒店，以保障員工的安全。

3、在第一線的指導(dǎo)抗臺(tái)風(fēng)暴雨工作的領(lǐng)導(dǎo)要科學(xué)指揮，顧全大局，調(diào)動(dòng)一切積極因素，爭(zhēng)取把損失降到最低程度。

4、各部門(mén)要把門(mén)窗捆緊扎實(shí)，特別對(duì)鋁合金門(mén)窗采取防護(hù)，確保安全。

5、全體總動(dòng)員加強(qiáng)值班，直到解除警報(bào)為止。

（六）臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)解除：表示熱帶氣旋影響已經(jīng)過(guò)去，風(fēng)力在5級(jí)以下時(shí)解除。

防御措施：

1、繼續(xù)關(guān)注氣象臺(tái)發(fā)布的臺(tái)風(fēng)信號(hào)，若臺(tái)風(fēng)暴雨信號(hào)確已解除要及時(shí)呈報(bào)總指揮。

2、指揮部立即組織人員深入到酒店各部門(mén)察看災(zāi)情，將受損的物資分門(mén)別類(lèi)地整理，及進(jìn)呈報(bào)總指揮，并做好修復(fù)工作的安排。

五、總結(jié)：臺(tái)風(fēng)暴雨過(guò)后指揮部立即召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)此次防御措施的落實(shí)情況，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，查找不足，以備今后進(jìn)一步改進(jìn)。

“停電”應(yīng)急預(yù)案

一、目的與意義：酒店的電源配置功能是否正常，直接關(guān)系到酒店和所有在酒店賓客的生命安全和租憑單位的正常運(yùn)作。突遇停電，如何應(yīng)對(duì)，為此酒店決定制定“停電”應(yīng)急預(yù)案。

二、組織與功能：（略）

1、組織與機(jī)構(gòu)：

2、組織功能與作用

（1）酒店電源配置概括：

（2）急處理程序

酒店配置一臺(tái)發(fā)電功率800KW（800千W）的柴油發(fā)電機(jī)立即起動(dòng)，1分鐘內(nèi)就能向確保電源供電。

全酒店的應(yīng)急照明和消防樓梯的照明燈將啟動(dòng)和保障得到電力供應(yīng)。

酒店工程部將得到配電的電梯編號(hào)，并知會(huì)各部門(mén)經(jīng)理主管，以便指導(dǎo)賓客使用電梯。

酒店有關(guān)部門(mén)的員工立即戴黃色“安全疏散員：標(biāo)志，協(xié)助助疏散酒店的賓客。

酒店大堂副理馬上到大堂客用電梯廳查看電梯情況，向工程部發(fā)出解救困梯賓客的指令。

酒店客房部樓層服務(wù)員根據(jù)入住情況，向賓客做出解釋?zhuān)瑓f(xié)助賓客打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)

酒店物業(yè)部向賓客、租戶解釋停電原因，并指導(dǎo)賓客可找開(kāi)窗戶通風(fēng)，使用消防樓梯疏散到酒店安全位置

酒店保安部及趕到現(xiàn)場(chǎng)做好防搶?zhuān)辣I措施，維持秩序保障酒店賓客的財(cái)產(chǎn)及人身安全。對(duì)受傷的賓客要及時(shí)安排治療。

酒店保安部監(jiān)控中心查看消防監(jiān)控系統(tǒng)，電梯監(jiān)控系統(tǒng)，接到困梯賓客的呼叫時(shí)，一邊向相應(yīng)部門(mén)發(fā)出解救指令，一邊負(fù)責(zé)安撫賓客。

酒店人事部向各部門(mén)發(fā)出在店員工堅(jiān)守崗位的指令。

酒店工程部在保證有效供電的同時(shí)，向電力部門(mén)了解停電原因及恢復(fù)供電時(shí)間，并及時(shí)將有關(guān)信息知會(huì)相關(guān)部門(mén)。（3）協(xié)同操作，解決故障]

酒店工程部各系統(tǒng)派出應(yīng)急小組，到各區(qū)域巡查設(shè)備運(yùn)作或受損情況，在恢復(fù)正常供電后，啟動(dòng)設(shè)備或停止向損壞設(shè)備供電。

酒店各部門(mén)在恢復(fù)供電后，迅速檢查管轄范圍內(nèi)的用電設(shè)備情況，有故障馬上與工程部聯(lián)絡(luò)

（4）停電分析：酒店工程部負(fù)責(zé)將停電的原因，發(fā)電機(jī)起動(dòng)的情況，設(shè)備受損情況，恢復(fù)供電后設(shè)備運(yùn)作的情況，及時(shí)向供電局和酒店管理當(dāng)局匯報(bào)。

“地震災(zāi)害”應(yīng)急預(yù)案

一、目的與意義：為了防范和減少地震災(zāi)害造成的人員傷亡及財(cái)物損失，依據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》、破壞性地震應(yīng)急條例》的要求，并結(jié)合酒店的實(shí)際情況制定本預(yù)案。

二、組織與功能：

（一）、組織機(jī)構(gòu)：（略）

（二）、組織功有與作用：

1、根據(jù)地震部門(mén)發(fā)布的警報(bào)，酒店將立即通過(guò)應(yīng)急廣播系統(tǒng)轉(zhuǎn)播和發(fā)出避震撤離公告，同時(shí)各部門(mén)進(jìn)行安全檢查及落實(shí)防震措施

2、地震發(fā)生后，酒店抗震救災(zāi)指揮部立即運(yùn)作，各專(zhuān)職小組展開(kāi)救援行動(dòng)

3、酒店在立足自救的同時(shí)，積極主動(dòng)與政府有關(guān)部門(mén)保持密切的溝通聯(lián)系，以其得到最大限度的幫助

4、除救援需要，酒店范圍內(nèi)全面封閉，經(jīng)安全鑒定才能解封?；謴?fù)正常經(jīng)營(yíng)管理。三，實(shí)施方案

（一）發(fā)生“地震災(zāi)害

（二）酒店抗震救災(zāi)指揮部投入運(yùn)作

（三）搶險(xiǎn)救援組

1、搜救被困人員

2、排除險(xiǎn)情，拆除障礙物

3、修復(fù)供電、供水設(shè)備

（四）、醫(yī)療急救組

1、疏散賓客

2、救治傷員

3、妥善處理難者遺體，消毒防疫

4、統(tǒng)計(jì)傷亡人數(shù)

（五）、安全保衛(wèi)組：

1、維持秩序，制止盜搶

2、保護(hù)重點(diǎn)區(qū)域

3、設(shè)安全警戒線

4、排除障礙物，恢復(fù)交通

（六）、后勤保障組

1、管理救災(zāi)物資

2、統(tǒng)計(jì)受損情況

3、協(xié)助賓客盡快離境

4、聯(lián)系社會(huì)救援機(jī)構(gòu)

5、監(jiān)聽(tīng)地震消息。

“治安型事案件”應(yīng)急預(yù)案

一、接到報(bào)案后，所屬部門(mén)主管，經(jīng)理，保安主管必須迅速到場(chǎng)處理

二、嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得隨意翻動(dòng)有關(guān)物品，保安主管根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況設(shè)立警戒線，并組織現(xiàn)場(chǎng)取證調(diào)查

三、大堂副理負(fù)責(zé)安撫失主，如事主是賓客，保安主管首先應(yīng)向賓客了解受損情況，賓客是否需要報(bào)警求助

四、大堂副理負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告案情，決定是否向公安部門(mén)報(bào)警。

五、如案件中有人受到傷害，立即知會(huì)醫(yī)務(wù)室人員到場(chǎng)，傷勢(shì)嚴(yán)重者應(yīng)馬上電召120急救中心。

六、保安監(jiān)控中心迅速調(diào)整發(fā)案區(qū)域的攝像機(jī)，進(jìn)行實(shí)時(shí)臨控和錄像

七、根據(jù)案件的性質(zhì)及后果，經(jīng)查明肇事者和犯罪分子后，將移交公安部門(mén)依法處理，并追究其相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償和法律現(xiàn)任。

“劫持人質(zhì)案件”應(yīng)急預(yù)案

一、目的與意義：為防范盜竊、搶劫、惡意破壞等罪案在酒店內(nèi)發(fā)生，及發(fā)生案件后能及時(shí)有效地處理，依據(jù)《刑法》、《治安管理處罰法》的要求，并結(jié)合酒店實(shí)際情況制定本預(yù)案。

二、組織機(jī)構(gòu)：

總指揮

副總指揮

組員

三、事件處理程序

1、發(fā)生上述案件時(shí)，酒店員工應(yīng)立即向所屬部門(mén)主管及保安部通報(bào)

（1）全面了解事件上，立即向酒店總經(jīng)理報(bào)告，并迅速向公安部門(mén)和外事管理部門(mén)報(bào)告

（2）立即將現(xiàn)場(chǎng)周?chē)娜藛T引導(dǎo)疏散到安全的地區(qū)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況設(shè)置警戒線，防止無(wú)關(guān)人員靠近或進(jìn)入案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)

（3）嘗試與劫持者接觸，了解其作案動(dòng)機(jī)，同進(jìn)勸說(shuō)他們勿傷害無(wú)辜的人質(zhì)，力爭(zhēng)能說(shuō)服其釋放部份人質(zhì)。

（4）如事件中有人受到傷害，應(yīng)立即知會(huì)120到場(chǎng)進(jìn)行救治

2、保安監(jiān)控中心迅速將案發(fā)區(qū)域的攝像機(jī)調(diào)整到監(jiān)視屏幕上，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和錄像

3、立即封鎖各主要通道口，清理車(chē)道，引導(dǎo)警車(chē)、急救車(chē)進(jìn)入酒店

4、在公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，酒店應(yīng)全力配合，聽(tīng)從公安人員的指揮，為解決人質(zhì)事件提供力所能及的幫助

5、案件處理期間，酒店將根據(jù)實(shí)際情況作出相應(yīng)部署，減少案件對(duì)正常經(jīng)常造成的影響。

“爆炸威脅案件”應(yīng)急預(yù)案

一、目的與意義：為了防范使用威脅使用爆炸物的罪案在酒店內(nèi)發(fā)生，及發(fā)生案件后及時(shí)有效地處理，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法規(guī)及公安部門(mén)的要求，并結(jié)合酒店實(shí)際情況制定本預(yù)案。

二、組織機(jī)構(gòu)：（略）

三、事件處理程序

（一）可疑物品的處理程序

1、發(fā)現(xiàn)來(lái)歷不明的可疑物品，不能隨便觸動(dòng)，應(yīng)立即向保安部通報(bào)

2、接到報(bào)警后，保安主管，大堂副理迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)可疑物品進(jìn)行外觀鑒別，如認(rèn)定為疑似爆炸物，即該向酒店總經(jīng)理報(bào)告，同進(jìn)向當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)報(bào)告

3、迅速疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)娜藛T，設(shè)立安全警戒線，防止無(wú)關(guān)人員闖入禁區(qū)

4、根據(jù)情況封閉部份交通道路，把守主要出入口，截查可疑人員

5、專(zhuān)職消防隊(duì)奉召到現(xiàn)場(chǎng)戒備，同進(jìn)將防爆液氮罐運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)

6、全面配合公安部門(mén)的鑒定，偵查及排爆等工作。

（二）炸彈恐嚇電話的處理程序

1、在接到炸彈恐嚇電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法將電話轉(zhuǎn)到保安部值班室的錄音電話上，由當(dāng)值保安主管接聽(tīng)

2、保安部迅速將恐嚇電話的內(nèi)容進(jìn)行整理分析，然后報(bào)告酒店總經(jīng)理，根據(jù)指示向公安部門(mén)報(bào)告

（1）分析判斷歹徒大概襲擊的目標(biāo)、區(qū)域、規(guī)模以及襲擊的可信性，作出局部或全休疏散撤離的決定

（2）封鎖重在點(diǎn)區(qū)域，撤出里面的人員，并按排若干個(gè)搜查組進(jìn)行地毯式搜索，尋找可能藏匿的爆炸物

（3）若發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物，均不得移動(dòng)，用粉筆或用繩索圈定，留待警方防爆專(zhuān)家前來(lái)處理

（4）經(jīng)防爆專(zhuān)家檢查安全后，才解除封閉場(chǎng)所，恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)

（三）爆炸事件的處理程序

1、發(fā)生爆炸事件事，應(yīng)立即向公安指揮中心

110、消防局119和急救中心120報(bào)告

2、搶救受傷人員，同時(shí)疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的所有人員，3、如爆炸引發(fā)煤氣泄漏或起火，酒店專(zhuān)職消防隊(duì)要努力撲救，控制火勢(shì)的漫延擴(kuò)大

4、設(shè)立警戒線，封鎖爆炸現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域，除警方、醫(yī)療、酒店搶險(xiǎn)救援人員外，其他人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入

5、全面配合公安部門(mén)做好案件調(diào)查及其各項(xiàng)善后工作。