第一篇：旅游景區(qū)講解比賽活動策劃書

“2011年景區(qū)講解比賽”策劃書

一、活動背景

目前學(xué)院已舉辦多次常規(guī)的此類活動和特色活動受到了各部門和同學(xué)們的充分肯定和贊揚，經(jīng)過長時間的摸索學(xué)習(xí)與發(fā)展，學(xué)院經(jīng)濟與管理系旅游專業(yè)現(xiàn)已逐漸走向成熟，經(jīng)過大家的多次商討，現(xiàn)預(yù)計在校外舉行一場旅游景區(qū)講解比賽。

二、活動宗旨及主題

活動主題“賞民俗文化，覽秀美山水，品異地風(fēng)情，決個中高低”

活動宗旨“普及旅游知識，活躍校園文化，促進(jìn)高校旅游文化的繁榮與發(fā)展”

三、活動目的學(xué)院舉行此次活動，為增添學(xué)院的文化氣息，豐富學(xué)院同學(xué)們的課余生活，陶冶同學(xué)們的情操，為喜歡旅游業(yè)的同學(xué)提供一個了解的機會與展現(xiàn)的平臺，讓更多的人了解“女皇故里”，以旅游傳遞文化，以人文促進(jìn)旅游，用我們的實際行動為廣元的旅游事業(yè)盡上我們的一份綿薄之力。

四、活動宣傳標(biāo)語以及一些內(nèi)容

只要是對旅游有著濃厚興趣，渴望施展才華，有意識鍛煉自己 各專業(yè)學(xué)生，想要展示自己演講能力的學(xué)生，均可以報名參賽。本次活動賽場地點在校內(nèi)和皇澤寺及昭化古城，以“向山水找 自我”為本次活動的口號。比賽分為初賽和決賽，決賽會有廣

元電視臺做全程跟蹤報道。

五、活動組織單位

主辦：

承辦單位： 經(jīng)濟與管理系、六、參賽對象

川信學(xué)院全體學(xué)子

七、活動內(nèi)容以及具體安排

1、活動方式：

活動分為初賽和決賽

2、活動內(nèi)容

初賽進(jìn)行時間：2011年5月15日（報名時間到初賽這段時

間請各位報名者自行準(zhǔn)備講解內(nèi)容以及資料）

初賽進(jìn)行地點：校內(nèi)（自己選擇景點進(jìn)行講解，注：初賽可

帶稿演講）

決賽進(jìn)行時間：2011年5月28日—29日

決賽進(jìn)行地點：皇澤寺和昭化古城（注：兩個景區(qū)分別準(zhǔn)備

一個景點進(jìn)行講解）

3、講解范圍

初賽不限講解地點，但一定是與景區(qū)有關(guān)；決賽講解廣元市

皇澤寺和昭化古城內(nèi)部景點。

4、活動報名時間及地點：

報名時間：2011年5月5日---5月10日

報名總負(fù)責(zé)部門：旅游協(xié)會

報名方式：分各系報名后再匯總

報名地點：各系部

5、比賽要求：

（1）個性突出，留給人深刻的印象。

（2）講解得體，突出主題，語意鮮明，要突顯活力，有健

康向上的風(fēng)采。表情“自然，大方，得體”。

（3）決賽所有講解均必須脫稿，望各位能帶給大家一個不

一樣的 和昭化古城。

（4）講解內(nèi)容健康向上，參賽選手可大膽創(chuàng)新講解方式

以展現(xiàn)導(dǎo)游個性。

八、獎項設(shè)置：

1、素質(zhì)學(xué)分獎勵

素質(zhì)學(xué)分由兩個部分組成：

（1）基本學(xué)分：參賽選手報名并參加主辦方組織的景區(qū)講解比賽初賽，可獲取基本學(xué)分0.4分。

（2）競賽學(xué)分：根據(jù)獲獎情況，參賽選手可以獲取一定學(xué)分，詳情如下：

在決賽中獲獎?wù)邔W(xué)分2分

在決賽中未獲獎?wù)邔W(xué)分1分

2、其它獎勵

最佳景區(qū)講解創(chuàng)意獎（一名）

景區(qū)講解大賽一等獎（一名）

景區(qū)講解大賽 二等獎（兩名）

景區(qū)講解大賽三等獎（三名）

景區(qū)講解大賽優(yōu)秀講解員（八名）

九、活動負(fù)責(zé)部門

經(jīng)濟與管理系

十、評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）評委：

由旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、旅行社管理人員、經(jīng)濟與管理系旅游專業(yè)老師擔(dān)任。

（2）采取100分的評分制進(jìn)行評分，最低分為50分。評分細(xì)則：

旅游協(xié)會

2011年5月3日

第二篇：旅游景區(qū)活動策劃書

《旅游景區(qū)活動策劃書》正文開始>>西溝生態(tài)村簡介:

西溝生態(tài)村位于兩?。ê幽?、山西）、三縣（輝縣、修武、陵川）交界處的薄壁鎮(zhèn)境內(nèi)，面積20平方公里，平均海拔在800---1500米之間。森林覆蓋率95%，河水流徑10余公里，是國家級重點生態(tài)林和太行獼猴保護(hù)區(qū)。

西溝生態(tài)村主要特征是：高山林立、奇峰怪石；峽谷萬丈、壁立陡峭；泉涌溪流、瀑大潭深；古樹參天、鳥語花香；野果遍坡，桃梨滿園；深秋時節(jié)，紅葉漫山；名貴藥材，亨譽中原；自然冰雕，別有洞天。生態(tài)村內(nèi)現(xiàn)有景點：潭頭瀑布、西溝四級瀑、龍浴湖、黑龍洞、黃龍?zhí)?、龍王寨、青苔巖、小寨河、千年龜石、香爐石，還有眾多奇峰待命名，這里集雄、秀、奇、幽于一體，攬山、水、林、洞于一溝。專家贊譽西溝生態(tài)---貴在原始，美在天然----。

一、項目背景分析

旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須依賴于一定的旅游資源。旅游資源雖包羅萬象，但無外乎自然資源和人文資源兩類。我國眾多的旅游勝地中，有的以自然資源突出為特色，有的以人文資源突出為特色。隨著人們思維方式和審美情趣的改變，自然資源成了旅游中最具魅力的優(yōu)勢資源，并直接影響著該地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展。而西溝生態(tài)村卻隱藏著與世隔絕的自然資源。

（一）國家對旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的政策形勢

當(dāng)前國家正在大力提倡發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，爭取把中國發(fā)展成為旅游強國，目前我國旅游產(chǎn)業(yè)的規(guī)模位居世界第7位，但與世界旅游強國還有很大差距，發(fā)展旅游業(yè)已經(jīng)成為我國一項基本產(chǎn)業(yè)政策。

為適應(yīng)加入世貿(mào)組織的要求，中國旅游業(yè)將盡快改變政府的主導(dǎo)地位，變政策調(diào)節(jié)為市場調(diào)節(jié)，以加速與國際旅游市場的接軌步伐。

（二）國際國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的趨勢

1．21世紀(jì)世界旅游的發(fā)展對景區(qū)內(nèi)涵提出了新的要求。眾多旅游專家一致認(rèn)為，生態(tài)、綠色、極限、人與自然、度假、文化、體育等將是未來旅游業(yè)的主題。

2．中國旅游景點的開發(fā)將從以政府為主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹橹鲗?dǎo)。

3．旅游市場越來越呈現(xiàn)出細(xì)分化的特點。

（三）西溝生態(tài)村資源開發(fā)現(xiàn)狀分析

1．成功點

（1）對自然生態(tài)環(huán)境的保護(hù)良好（景區(qū)內(nèi)的水、空氣、植被等未受污染和破壞）

（2）近三年來具備一定的知名度（在河南省內(nèi)）

2．不足點

（1）配套設(shè)施幾近空白（住宿、飲食、娛樂等設(shè)施匱乏）

（2）景區(qū)自然景觀尚未開發(fā)（峽谷內(nèi)沒有步道和安全保護(hù)）；

（3）景區(qū)運營機制未制定（國家所有國家開發(fā)的運行模式難以適應(yīng)市場需求）；

（4）尚未市場定位。

（四）景區(qū)旅游資源優(yōu)劣勢分析

1．優(yōu)勢

（1）景區(qū)有豐富的水資源，適合開展一些水上項目，；

（2）峽谷內(nèi)有多處適合速降和攀巖運動的天然石壁；

（3）具備良好的植被覆蓋，生態(tài)環(huán)境良好；

（4）景區(qū)內(nèi)有林果種植特色農(nóng)業(yè)。

2．劣勢

（1）景區(qū)內(nèi)峽谷較窄，地勢復(fù)雜，汛期水大無路可行。

（2）景點地理位置相對較偏，交通不便。

二、西溝生態(tài)村總體開發(fā)規(guī)劃原則

堅持保護(hù)生態(tài)、倡導(dǎo)環(huán)保，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則

堅持突出特色的原則

堅持傳統(tǒng)特色與現(xiàn)代理念相結(jié)合的原則

堅持統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施的原則

堅持在保護(hù)環(huán)境的前提下追求最佳社會效益和經(jīng)濟效益的原則

三、景區(qū)遠(yuǎn)景規(guī)劃目標(biāo)

建設(shè)成為“河南著名、全國知名”的生態(tài)休閑避暑度假區(qū) ；

1．發(fā)展特色運動，如短矩離剌激漂流、拓展等，使自然景區(qū)成為河南知名的野外拓展訓(xùn)練基地；

2．成為河南省乃至全國知名的青少年生態(tài)環(huán)保教育基地。

3、建一個世外桃園。

四、階段性開發(fā)規(guī)劃

（一）第一階段：立足景區(qū)現(xiàn)有景點，完善基礎(chǔ)配套設(shè)施，開發(fā)鄉(xiāng)村旅游，加大營銷力度，實現(xiàn)景區(qū)游客量的較大增長。

1.在景區(qū)內(nèi)統(tǒng)一規(guī)范若干個農(nóng)家旅館

2．在景區(qū)附近建設(shè)一座集住宿、餐飲、停車、娛樂于一體的賓館；（潭頭、平甸）

3．對景區(qū)內(nèi)現(xiàn)有游覽線路上的泥石路、棧道進(jìn)行改造或新建；

4．沿游覽路線開設(shè)數(shù)個游客休憩亭，兼營飲品、副食和地方特色小吃；

5．新建景區(qū)內(nèi)的郵電通訊、水電等基礎(chǔ)設(shè)施；

6．新建景區(qū)內(nèi)的簡便醫(yī)療點一個、生態(tài)環(huán)保廁所若干間；

7．建一燒烤一條街

8．設(shè)置兩處篝火場。

9．開發(fā)鄉(xiāng)村旅游（農(nóng)家樂項目）

鄉(xiāng)村旅游，以農(nóng)民為市場經(jīng)營主體，以農(nóng)民所擁有土地、庭院、經(jīng)濟作物和地方資源為特色、以為游客服務(wù)為經(jīng)營手段的農(nóng)村家庭經(jīng)營方式。換言之，鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)野農(nóng)村風(fēng)光和活動為吸引物、以城市居民為目標(biāo)市場、以滿足旅游者娛樂求知和回歸自然等為目的的一種旅游方式。無論如何理解，鄉(xiāng)村旅游作為一種旅游形式，其在旅游業(yè)中的產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)帶動、吸納當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)和促進(jìn)改革開放、脫貧致富等諸多方面，都能夠發(fā)揮獨特而顯著的作用。

考察國際上流行的綠色旅游、旅游農(nóng)業(yè)等不同的旅游方式，其實質(zhì)都是以生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)林業(yè)為背景或載體、人們環(huán)境保護(hù)意識和旅游回歸自然的生活質(zhì)量意識的加強而發(fā)展起來的。因此，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游對生態(tài)環(huán)境的保護(hù)尤為重要，應(yīng)視為取得發(fā)展的根本要求和基本保證。如新加坡為了對有限的土地進(jìn)行綜合開發(fā)和高效利用，有關(guān)部門將高科技引入農(nóng)業(yè)并與旅游事業(yè)相結(jié)合，興建了10個農(nóng)業(yè)科技公園，游人不僅可以漫步其中，而且可盡情品嘗，如同生活在仙境中，讓人大飽眼福和口福。還有日本的觀鳥旅游和觀光農(nóng)園及務(wù)農(nóng)旅游、馬來西亞的農(nóng)林旅游區(qū)、澳大利亞的牧場旅游、美國的農(nóng)場旅游、法國的遠(yuǎn)離城市的綠色旅游、意大利的鄉(xiāng)村度假旅游、德國的“森林輕舟”旅游等等。鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容涵蓋了上述多種旅游方式，甚至比其更為廣泛。

品牌：西溝生態(tài)度假旅游莊園。

項目：西溝生態(tài)村發(fā)展項目http:///wenzi/

內(nèi)容：

（1）觀賞山村田園風(fēng)光，親手采摘農(nóng)家果蔬。

（2）吃住在農(nóng)家，體驗山村飲食文化：品嘗有當(dāng)?shù)靥厣木G色民俗風(fēng)味的“山村農(nóng)家小吃”，如：搟面皮、決面湯、山豆角咸大米飯、山野菜糊涂面條、小奧饃、發(fā)面鍋盔等。

10．請專業(yè)營銷咨詢機構(gòu)或廣告公司對景區(qū)進(jìn)行專業(yè)策劃、宣傳。

（二）第二階段：細(xì)分旅游市場，針對特定顧客群，開發(fā)特色旅游景點及設(shè)施。

1．開發(fā)以西溝生態(tài)村為主題的峽谷景觀

峽谷的命名：********

對峽谷內(nèi)已有的天然石像、山峰，進(jìn)行命名并賦予相應(yīng)的典故傳說。并在峽谷內(nèi)設(shè)置相應(yīng)的說明性文字標(biāo)志牌。峽谷內(nèi)設(shè)置指示路牌．

2.開發(fā)道教、佛教文化（周易文化）特色旅游項目

道教、佛教文化旅游，即以現(xiàn)有的道教佛教文物古跡（老爺頂、寶泉廟、平甸玉皇大地、西溝廟、小寨廟）為依托，借助一定的物質(zhì)手段，利用優(yōu)美的自然風(fēng)光以及獨具特色的園林環(huán)境，再加上觀光游客和香客受到的藝術(shù)感染或各自的精神寄托，通過藝術(shù)的審美，歷史的回顧，得到全方位的精神上、文化上的享受的一種旅游活動。

整合景區(qū)內(nèi)道教文化旅游。設(shè)計一條道教文化旅游路線：老爺頂、平甸玉皇大地、西溝小寨山、東寨托福寺、等歷史悠久的道教名勝古跡。

3．建設(shè)生態(tài)休閑活動中心

具體方案：

（1）設(shè)施建設(shè)：開發(fā)3----4個水面約500平方米的人工魚池，（潭頭、西溝、小莊溝）同時因地制宜在溪谷中開發(fā)若干個天然魚池，在魚池周圍配備有釣魚臺統(tǒng)一標(biāo)識的遮陽傘、特色石凳等設(shè)施。

（2）目標(biāo)顧客群：政府機關(guān)、企事業(yè)等單位有釣魚愛好的離退休老干部、其他專業(yè)或業(yè)余垂釣愛好者。

（3）山果超市 1---2個（潭頭、西溝）

4．開發(fā)攀巖、遠(yuǎn)足、探險、漂流、露營等戶外運動項目，建設(shè)野外拓展訓(xùn)練基地

（1）攀巖、遠(yuǎn)足、探險

休閑生活與探險運動現(xiàn)代人隨著經(jīng)濟起飛，物質(zhì)生活不再匱乏，相對的，對于生活品質(zhì)要求的聲音與想法也越來越多。生活的品質(zhì)已不再僅是要求溫飽而已，更重要的是希望建立工作與身心健康、休閑品質(zhì)、家庭親子關(guān)系等相對的平衡。攀巖、遠(yuǎn)足、探險活動，則可以完全滿足這些聲音與需求，并且完全沒有危險性。除了以上這些好處外，這些活動更因為沒有體型、性別及年齡上的限制，因此無論男女老少皆可享受攀登的樂趣。目前現(xiàn)代人在飽受生活壓力與工作壓力，他們可以從攀巖活動中獲得成就感，舒解壓力。

目的：吸引年輕的，追求刺激與冒險的消費者

成立“探險俱樂部”，組建“××遠(yuǎn)足俱樂部基地”，在合適的地點建造攀巖基地。

促銷：每年舉辦一次攀巖比賽，來提高知名度。

（2）漂流、露營

對峽谷的某些地段進(jìn)行適當(dāng)改造，因地制宜地開展一些局部的漂流項目。

在峽谷沿途附近，尋找?guī)讐K較平坦的空地作為露營基地。每個露營地都有相應(yīng)的本地人或訓(xùn)練有素的工作人員，對露營者提供必要指導(dǎo)和應(yīng)急服務(wù)。

通過以上各種戶外運動項目的開展，將景區(qū)局部區(qū)域建設(shè)成為一個野外拓展訓(xùn)練基地，為省內(nèi)外的工商企業(yè)訓(xùn)練員工隊伍團隊精神、凝聚員工隊伍、提升員工素質(zhì)服務(wù)。

5．開發(fā)“森林木屋度假莊園”項目

（1）規(guī)劃概述：依據(jù)峽谷開發(fā)附加價值高的特色住所

（2）具體產(chǎn)品的開發(fā)

產(chǎn)品：在風(fēng)景區(qū)內(nèi)建造1----2處木屋度假莊園。

目標(biāo)消費者：年齡較大的富翁和國內(nèi)外游客

概述：在風(fēng)景區(qū)內(nèi)建造1---2處木屋度假莊園，每處僅建造10套木房子。每間房子都有獨立的門院，菜地。度假莊園的組建以產(chǎn)權(quán)式為主。

品牌：**度假莊園

6．建立“體驗貧困”專區(qū)

有道是“千金難買少年貧”，少年時代的苦痛經(jīng)歷是一筆財富，對人的健康成長和意志磨練非常有益。

當(dāng)今許多家庭因為生活條件非常優(yōu)越，子女長期生活在安逸的環(huán)境中，從不知道什么是苦和累，這對他們的健康成長尤其是優(yōu)良意志品質(zhì)的形成十分不利。一些高層次家長已經(jīng)認(rèn)識到了這一點，非?？释苡幸粋€特定的艱苦環(huán)境來教育和磨礪孩子。“體驗貧困”專區(qū)正是針對這一需求而開發(fā)的。

（1）目的：通過這個產(chǎn)品，滿足一部分人特定的需求，同時也可以間接幫助貧困山村脫貧。由于此產(chǎn)品在省內(nèi)很少，所以新聞性較強，易于形成新聞抄做的賣點，這對我們開發(fā)整個風(fēng)景區(qū)，會起到良好的宣傳作用。

（2）方式：讓有條件的家庭和想體驗貧困的人，進(jìn)行一段時期的實際體驗。制定一套體驗活動程序和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作。如：體驗人必須穿上當(dāng)?shù)厝说囊路?、同吃同住，并與當(dāng)?shù)厝艘黄鸶赊r(nóng)活等等。

（三）第三階段：發(fā)揮產(chǎn)業(yè)互補優(yōu)勢，大力開發(fā)觀光生態(tài)農(nóng)業(yè)，形成綠色環(huán)保產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈

1.建設(shè)高科技生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園

建設(shè)*果蔬種植基地，組建生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園供游客參觀。游客同時可親自采摘、品嘗或購買綠色無公害果蔬。

這些無公害果蔬既可作為商品提供給景區(qū)內(nèi)的賓館、飯店，在產(chǎn)量具備一定規(guī)模的情況下，還可以成為城區(qū)各超市無公害綠色食品專柜的緊俏商品。

2.將高科技環(huán)保產(chǎn)業(yè)與風(fēng)景區(qū)的開發(fā)結(jié)合起來，打造中國杜絕白色污染的自然風(fēng)景區(qū)，（用當(dāng)?shù)氐木珬l編制包裝）開展生態(tài)旅游，建設(shè)環(huán)保教育基地

在風(fēng)景區(qū)的開發(fā)過程中一定要堅持環(huán)保、生態(tài)效益至上的理念，發(fā)揮高科技環(huán)保產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，加大環(huán)保設(shè)施投入，加強景區(qū)環(huán)境管理，杜絕白色污染，在景區(qū)開發(fā)全過程中、全范圍內(nèi)時刻關(guān)注環(huán)境保護(hù)，傳播環(huán)保理念，宣傳環(huán)保知識，倡導(dǎo)環(huán)保行為，形成環(huán)保至上的景區(qū)特色管理文化。

將整個景區(qū)建設(shè)成為青少年學(xué)習(xí)環(huán)保知識、增強環(huán)保意識、塑造環(huán)保行為的教育基地。

通過三個階段的開發(fā)建設(shè)，景區(qū)將形成一個以生態(tài)為特色，集觀光、探險、休閑、度假為一體的“河南著名、全國知名”的旅游勝地。

第三篇：旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

旅游景區(qū) tourist attraction

定義：以旅游及其相關(guān)活動為主要功能之一的（或其經(jīng)營項目一部分的）空間或地域。即：具有參觀游覽、休閑度假、游樂體驗、康體健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)（或管理區(qū)的一部分）。

注：包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園，以及以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游為吸引內(nèi)容的各類營業(yè)性和非營業(yè)性旅游活動區(qū)。

旅游景區(qū)講解員 tourist attraction interpreter

定義：受旅游景區(qū)委派或安排，為旅游團或旅游者提供講解服務(wù)的專職人員和兼職人員。

一、旅游景區(qū)講解員的基本素質(zhì)要求

1、思想品德

a)時時注意維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)；

b)努力學(xué)習(xí)掌握并模范遵守國家和地方的有關(guān)法律和法規(guī)； c)遵守社會公德，愛護(hù)公共財物；

d)尊重民族傳統(tǒng)，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

e)對待游客謙虛有禮、樸實大方、熱情友好，尤其注意對老幼病殘孕等弱勢群體的關(guān)照，并且努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益； f)熱愛本職工作，忠于職守；

g)增強服務(wù)意識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力；

h)不得以暗示或其他方式引導(dǎo)游客為講解員本人或相關(guān)群體非法謀取榮譽或物質(zhì)利益。

2、體質(zhì)與基本從業(yè)能力 a)身體健康，無傳染性疾??； b)能夠使用普通話（或民族語言，或外語）進(jìn)行景區(qū)內(nèi)容的講解，有較強的語言表達(dá)能力（做到口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，表達(dá)邏輯清楚，用語禮貌自然），并努力實現(xiàn)語言的適度生動；

c)具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識，并努力學(xué)習(xí)和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、法律法規(guī)、政策，熟悉相關(guān)的自然和人文知識及風(fēng)土習(xí)俗，從而將其運用于講解工作； d)具有相應(yīng)的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力。

3、旅游景區(qū)講解員的服務(wù)準(zhǔn)備 知識準(zhǔn)備應(yīng)符合：

a)熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識（基于景區(qū)的差異，可分別包括自然科學(xué)知識，歷史和文化遺產(chǎn)知識，建筑與園林藝術(shù)知識，宗教知識，文學(xué)、美術(shù)、音樂、戲曲、舞蹈知識等；以及必要時與國內(nèi)外同類景區(qū)內(nèi)容對比的文化知識）；

b)基于游客對講解的時間長度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準(zhǔn)備，以適應(yīng)旅游團隊或個體的不同需要。

c)預(yù)先了解游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，了解客人的禁忌，以便能夠?qū)崿F(xiàn)禮貌待客。接待前的準(zhǔn)備包括：

a)接待游客前，講解員要認(rèn)真查閱核實所接待團隊或貴賓的接待計劃及相關(guān)資料，熟悉該群體或個體的總體情況，如停留時間、游程安排、有無特殊要求等諸多細(xì)節(jié)，以使自己的講解更有針對性； b)對于臨時接待的團隊或散客，講解員同樣也應(yīng)注意了解客人的有關(guān)情況，一般應(yīng)包括客人主體的來源、職業(yè)、文化程度以及其停留時間、游程安排、有無特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。上崗時應(yīng)準(zhǔn)備：

a)佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志； b)如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品； c)需要發(fā)放的相關(guān)資料； d)接待團隊時所需的票證；

e)對特殊需要的講解內(nèi)容或第一次講解線路，事先踩點和準(zhǔn)備。儀容儀表

a)著裝整潔、得體；有著裝要求的景區(qū)，也可以根據(jù)景區(qū)的要求穿著工作服或指定服裝； b)飾物佩戴及發(fā)型，以景區(qū)的原則要求為準(zhǔn)；女講解員一般以淡妝為宜； c)言談舉止應(yīng)文明穩(wěn)重，自然而不做作；

d)講解活動中可適度使用肢體語言，且力避無關(guān)的小動作； e)接待游客熱情誠懇，并符合禮儀規(guī)范；

f)工作過程中始終做到情緒飽滿，不抽煙或進(jìn)食； g)注意個人衛(wèi)生。講解語種

a)景區(qū)講解，應(yīng)以普通話為普遍使用的語言；

b)位于民族地區(qū)的景區(qū)，宜根據(jù)客源情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務(wù)； c)有條件的景區(qū)，宜根據(jù)客源情況提供多語種的講解服務(wù)。

旅游景區(qū)講解活動要求 接待開始時的服務(wù)要求

a)代表本景區(qū)對游客表示歡迎； b)介紹本人姓名及所屬單位； c)表達(dá)景區(qū)對提供服務(wù)的誠摯意愿； d)了解游客的旅游需求； e)表達(dá)希望游客對講解工作給予支持配合的意愿； f)預(yù)祝游客旅游愉快。

例如：大家好，歡迎大家來到悠然藍(lán)溪文化旅游度假景區(qū)，我是景區(qū)接待中心的講解員####（全名），由我為大家提供這次的講解服務(wù)，本景區(qū)有些項目還在施工階段，請大家留心腳下注意安全。

游覽前的講解服務(wù)要求

a)應(yīng)向游客介紹本景區(qū)的簡要情況，尤其是景點的背景、價值和特色；

b)應(yīng)向游客適度介紹本景區(qū)的所在旅游地的自然、人文景觀和風(fēng)土人情等相關(guān)內(nèi)容；

c)應(yīng)提醒團隊游客注意自己團隊原定的游覽計劃安排，包括在景區(qū)停留的時間，主要游覽路線，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點；

d)應(yīng)向旅游者說明游覽過程中的注意事項，并提醒游客保管好自己的貴重物品：

e)游程中如需講解人員陪同游客乘車或乘船游覽，講解人員宜協(xié)助游客聯(lián)系有關(guān)車輛或船只。例如：游覽結(jié)束后我的講解結(jié)束了，感謝大家對我工作的支持和配合，預(yù)祝大家有個愉快的旅程（若乘坐游覽車或游船提醒大家攜帶好自己的隨身物品）

講解內(nèi)容的選取原則

a)有關(guān)景區(qū)內(nèi)容的講解，應(yīng)有景區(qū)一致的總體要求； b)內(nèi)容的取舍應(yīng)以科學(xué)性和真實性為原則；

c)民間傳說應(yīng)有故事來源的歷史傳承，任何景區(qū)和個人均不得為了景區(qū)經(jīng)營目而隨意編造； d)有關(guān)景區(qū)內(nèi)容的講解應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義；

e)使用文言文時需注意游客對象；需要使用時，宜以大眾化語言給以補充解釋；

f)對歷史人物或事件，應(yīng)充分尊重歷史的原貌；如遇尚存爭議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用中性詞語給以表達(dá)； g)講解內(nèi)容如系引據(jù)他人此前研究成果，應(yīng)在解說中給以適度的說明，以利于游客今后的使用和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)；

h)景區(qū)管理部門應(yīng)積極創(chuàng)造條件，邀請有關(guān)專家實現(xiàn)對講解詞框架和主體內(nèi)容的科學(xué)審定。

講解導(dǎo)游的方法與技巧

a)對景區(qū)的講解要繁簡適度；講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂；吐字應(yīng)清晰，并富有感染力； b)要努力做到講解安排的活躍生動，做好講解與引導(dǎo)游覽的有機結(jié)合；

c)要針對不同游客的需要，因人施講，并對游客中的老幼病孕和其他弱勢群體給予合理關(guān)照； d)在講解過程中，應(yīng)自始至終與游客在一起活動；注意隨時清點人數(shù)，以防游客走失；注意游客的安全,隨時做好安全提示，以防意外事故發(fā)生；

e)要安排并控制好講解時間，以免影響游客的原有行程；

f)講解活動要自始至終使用文明語言；回答問題要耐心、和氣、誠懇；不冷落、頂撞或轟趕游客；不與游客發(fā)生爭執(zhí)或矛盾；

g)如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，則應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。

與游客的溝通

a)旅游講解也是溝通，講解員在講解中應(yīng)注意平等溝通的原則，注意客人與自己在對事物認(rèn)知上的平等地位；

b)在時間允許和個人能力所及的情況下，宜與游客有適度的問答互動； c)要意識到自己知識的盲點，虛心聽取游客的不同意見和表達(dá)；

d)對游客的批評和建議，應(yīng)該禮貌地感謝，并視其必要性及時或在事后如實向景區(qū)有關(guān)部門反映。

在講解活動結(jié)束活動時，講解員應(yīng)做到： a)誠懇征求游客對本次講解工作的意見和建議； b)熱情地向游客道別；

c)一般情況下，在游客離開之后方可離開。

例如所有將講解工作已經(jīng)全部結(jié)束：各位游客，我今天的所有講解工作已經(jīng)完成，大家對我的工作或者我們景區(qū)有什么意見或建議，歡迎大家給予批評與指導(dǎo)

在游客離開景區(qū)后，或當(dāng)天工作結(jié)束前，講解員應(yīng)做到：

a)按照景區(qū)的規(guī)定，及時認(rèn)真地填寫《工作日志》或本單位規(guī)定的有關(guān)工作記錄； b)如有特殊情況，及時向景區(qū)有關(guān)方面如實反映。

乘車（乘船）游覽的講解服務(wù)要求

景區(qū)講解如果是在乘車（乘船）游覽時進(jìn)行，講解員應(yīng)做到：

a)協(xié)助司機（或船員）安排游客入座；（最后一個上車，第一個下車）

b)在上車（船）、乘車（船）、下車（船）時提醒游客有關(guān)安全事項，提醒游客清點自己的行李物品；并對老幼病孕和其他弱勢群體給予特別關(guān)照；

c)注意保持講解內(nèi)容與行車（行船）節(jié)奏的一致，講解聲音應(yīng)設(shè)法讓更多的游客都能聽見； d)努力做好與行車安全（或行船安全）的配合。

游客購物時的服務(wù)要求

游客如需購物時，講解員應(yīng)做到：

a)如實向游客介紹本地區(qū)、本景區(qū)的商品內(nèi)容與特色； b)如實向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營的購物場所； c)不得強迫或變相強迫游客購物。游客觀看景區(qū)演出時的服務(wù)要求

如游客游程中原已包含有在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，則講解員的服務(wù)應(yīng)包括： a)如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色； b)按時組織旅游者入場，倡導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目； c)在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅守崗位；

d)如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應(yīng)設(shè)法給以妥善安排； e)不得強迫或變相強迫游客增加需要另行付費的演出項目。

講解活動中的安全要求

在景區(qū)的講解活動中，應(yīng)充分注意安全：

a)提前了解講解當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路情況，以期防患于未然； b)講解活動應(yīng)避開景區(qū)中存在安全隱患的地區(qū)；

c)講解中隨時提醒游客注意安全（尤其是在游客有可能發(fā)生失足、碰頭等的地帶）；

d)發(fā)生安全事故時冷靜妥善對待，在積極幫助其他游人疏散的同時，并及時通知景區(qū)有關(guān)部門前來救助。

旅游景區(qū)電子講解說明服務(wù)

旅游景區(qū)電子講解說明服務(wù)的設(shè)備與功能 器材選用 應(yīng)根據(jù)講解環(huán)境和游客的不同需要選擇適應(yīng)的講解器材：除了空曠山野的必需外，景區(qū)的講解不宜使用擴音器，以減少不同講解員同時講解時的相互干擾； 在游客比較密集且允許不同講解同時講解的景區(qū)，以選用電子講解說明服務(wù)設(shè)備為宜。3 電子講解說明服務(wù)設(shè)備，宜以不同器材對游客群體的適應(yīng)度作出安排： a)可配備無干擾導(dǎo)游無線講解系統(tǒng)，以用于對團隊（或多人）的講解； b)可配備自助電子語音講解系統(tǒng)，以提供給有此需要的散客；

c)可配備非語音查詢說明設(shè)備（主要為臺式或壁掛式觸摸屏查詢說明系統(tǒng)）以提供給游客自由使用； d)景區(qū)的大屏幕錄像播放系統(tǒng)，可作為講解活動的適度補充。

語音講解器材包括：

a)適宜團隊使用的無干擾導(dǎo)游無線講解系統(tǒng)，宜選用頻率數(shù)值較高和工作頻段數(shù)較多的設(shè)備，以保證語音的清晰和團隊眾多時的不同講解；

b)適應(yīng)于散客的自助電子語音講解系統(tǒng)，宜選用自動接收與自由點播相結(jié)合的產(chǎn)品（包括無線自行播放式、無線觸點感應(yīng)式，以及預(yù)存儲手動數(shù)字選擇式），手動數(shù)字選擇式以能支持重復(fù)收聽為宜； c)適應(yīng)于散客的自助電子語音講解系統(tǒng)，宜配有景區(qū)導(dǎo)游圖，并適合在室外查看： 1)導(dǎo)游圖上應(yīng)標(biāo)有序號和講解點名稱；

2)導(dǎo)游圖上宜標(biāo)有廁所、停車場、景區(qū)出入口。d)設(shè)備周轉(zhuǎn)量宜與景區(qū)游客需求量大體適應(yīng)；

e)注意保障無線傳輸設(shè)備的使用安全，并避免雷雨天戶外使用；

f)景區(qū)應(yīng)安排專用的消毒設(shè)施（或程序）及時對耳機與話筒進(jìn)行消毒，以有利于游客與講解人員的健康。

5.2 預(yù)錄式語音講解要求 5.2.1 預(yù)錄語種要求

預(yù)錄式講解語種要求，與本標(biāo)準(zhǔn)講解員現(xiàn)場講解的4.2.3要求相同。5.2.2 預(yù)錄內(nèi)容要求 預(yù)錄內(nèi)容包括：

a)預(yù)錄講解內(nèi)容的取舍原則及講解方法、技巧，與本標(biāo)準(zhǔn)講解員現(xiàn)場講解的4.3.3相同； b)預(yù)錄講解內(nèi)容應(yīng)以游客游覽線路和擬講知識結(jié)構(gòu)為次序，每一個講解點都應(yīng)獨立講述； c)預(yù)錄講解內(nèi)容應(yīng)具有較為權(quán)威的準(zhǔn)確性，可依據(jù)已有的權(quán)威資料改寫，亦可委托專業(yè)公司或?qū)＜易澹?/p>

d)預(yù)錄講解內(nèi)容宜有明確的知識產(chǎn)權(quán)說明。5.2.3 預(yù)錄翻譯要求 預(yù)錄翻譯應(yīng)符合：

a)外語翻譯應(yīng)邀請有關(guān)專家工作，注意翻譯中的“信達(dá)雅”，以讓外國游客真正了解景區(qū)所要傳達(dá)與旅游者的內(nèi)容；

b)除對已有的權(quán)威性譯文資料的利用外，應(yīng)努力創(chuàng)造條件，爭取外國專業(yè)人士參與外語翻譯或校訂； c)外語翻譯亦應(yīng)有有關(guān)譯者的明確的知識產(chǎn)權(quán)說明。5.2.4 預(yù)錄配音要求 預(yù)錄配音要求包括：

a)預(yù)錄配音語速不宜過快，要適應(yīng)于游客的邊走邊聽；

b)預(yù)錄配音亦應(yīng)與景區(qū)地形地貌或環(huán)境呼應(yīng)，并及時提醒該講解點附近可能出現(xiàn)的不安全因素。5.2.5 預(yù)錄內(nèi)容的更新與保存 預(yù)錄內(nèi)容的更新與保存包括：

a)預(yù)錄講解內(nèi)容應(yīng)及時更新，旅游景區(qū)的語音講解系統(tǒng)以配有專門的語音寫入系統(tǒng)為宜，亦可委托有關(guān)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)此項工作；

b)旅游景區(qū)對語錄講解內(nèi)容應(yīng)建立明確的歷史檔案，其中應(yīng)包括有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)的保護(hù)與作者、譯者的檔案。5.3 其他解說系統(tǒng)要求 其他解說系統(tǒng)要求如下：

a)非語音查詢說明設(shè)備（主要為臺式或壁掛式觸摸屏查詢說明系統(tǒng)）和景區(qū)的大屏幕錄像播放系統(tǒng)，是景區(qū)解說的補充性公共設(shè)施，具有條件的景區(qū)宜有適度的設(shè)置；

b)景區(qū)內(nèi)臺式或壁掛式觸摸屏的設(shè)置，景區(qū)的大屏幕錄像播放，均宜有適當(dāng)?shù)膱龅兀?c)應(yīng)保持設(shè)備的完好可靠，可以常年正常運行； d)對于景區(qū)的相關(guān)介紹，應(yīng)有圖文并重的設(shè)計與預(yù)錄； e)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)其運行管理； f)景區(qū)的相關(guān)介紹應(yīng)有適時的更新； g)應(yīng)保障游客使用觸摸屏?xí)r的用電安全。6 旅游景區(qū)講解活動的組織與管理 6.1 旅游景區(qū)講解活動的組織 6.1.1 統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與安排

6.1.1.1 講解工作是實現(xiàn)景區(qū)社會價值和經(jīng)濟價值的主要途徑，旅游景區(qū)的管理部門應(yīng)對講解工作給以積極的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與安排；

6.1.1.2 在講解語言的選擇上，應(yīng)根據(jù)客源情況妥善安排：在國內(nèi)游客為主的地區(qū)，宜安排普通話或民族語言的講解；外國游客較多的景區(qū)，宜適當(dāng)安排外語講解；

6.1.1.3 旅游景區(qū)管理部門分管景區(qū)講解的負(fù)責(zé)人，應(yīng)努力學(xué)習(xí)GB/T 15624.1的有關(guān)部分，并熟悉本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)范的對景區(qū)講解的標(biāo)準(zhǔn)要求。6.1.2 對游客服務(wù)的一致性

基于對游客服務(wù)的一致性，景區(qū)的各個分支管理部門（包括基建、展陳、宣傳、研究、票務(wù)、安全等），應(yīng)把對講解工作的準(zhǔn)備和配合作為本部門的應(yīng)有工作內(nèi)容。6.1.3 講解活動的安全保障 講解活動的安全是景區(qū)整體安全的一部分，景區(qū)的安全、醫(yī)療、基建等部門在建立景區(qū)游客安全保障體系的同時，亦應(yīng)將講解人員的安全保障納入其中。6.1.4 關(guān)心講解人員的職業(yè)訴求

講解人員是景區(qū)直接服務(wù)于社會的第一線職工，景區(qū)的人事和工薪福利主管應(yīng)對景區(qū)講解員的正當(dāng)職業(yè)訴求給以妥善安排，以更好地保證講解工作的順利進(jìn)行與不斷提高。6.2 旅游景區(qū)講解服務(wù)的管理系統(tǒng) 6.2.1 旅游景區(qū)管理系統(tǒng)的完善

具有一定規(guī)模的景區(qū)，應(yīng)建立起與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的景區(qū)講解管理體系和負(fù)責(zé)具體工作的講解管理部門（或小組）。

6.2.2 講解管理體系的職責(zé)要求

6.2.2.1 旅游景區(qū)管理部門應(yīng)積極安排，建立景區(qū)有關(guān)講解的管理體系并完成下列的相關(guān)工作： a)應(yīng)根據(jù)本景區(qū)已經(jīng)評定（或努力爭?。┑穆糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級，依照GB/T 17775完善相應(yīng)條件，建立本景區(qū)的游覽講解制度； b)不斷完善景區(qū)講解人員的配置；

c)建立景區(qū)講解內(nèi)容不斷完善與優(yōu)化的工作體系；

d)做好講解員的培訓(xùn)和進(jìn)修安排（包括崗前培訓(xùn)和定期進(jìn)修）； e)在景區(qū)最合適的地區(qū)設(shè)置講解接待與辦公場所； f)購置和準(zhǔn)備講解工作需要的器材和資料；

g)統(tǒng)籌景區(qū)的講解管理部門的工作，并組織講解工作的考核與績效評估。6.2.2.2 景區(qū)的講解管理部門（或小組）應(yīng)負(fù)責(zé)： a)接受游客的講解要求，負(fù)責(zé)安排講解； b)做好講解人員的工作分派與協(xié)調(diào)； c)幫助講解人員做好有關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備； d)管理好講解的有關(guān)器材和資料；

e)聯(lián)系景區(qū)有關(guān)部門以獲得講解工作的更多支持；

f)協(xié)調(diào)講解人員的學(xué)習(xí)與提高，以及必要時的對外交流與進(jìn)修。6.3 旅游講解的績效評估 6.3.1 評估安排

具有一定規(guī)模的景區(qū)，應(yīng)有計劃地對講解工作和講解管理工作進(jìn)行定期的績效評估。6.3.2 評估目的

景區(qū)講解的績效評估，應(yīng)以推進(jìn)景區(qū)講解工作的優(yōu)化為主要目標(biāo)；應(yīng)積極發(fā)揮激勵管理的能動效應(yīng)。6.3.3 評估重心

游客的反映應(yīng)是績效評估依據(jù)的一部分，但應(yīng)以分析原因為主，并以改進(jìn)工作為第一要務(wù)。6.3.4 評估指導(dǎo)

景區(qū)在進(jìn)行績效評估時，景區(qū)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自參加；并宜盡力爭取旅游主管部門和行業(yè)組織的幫助和指導(dǎo)

第四篇：旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

LB/T 014—2011

發(fā)放號：

LB/T 014—2011旅游景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游景區(qū)講解服務(wù)的質(zhì)量要求，提出了在講解服務(wù)過程中遇到的若干問題的處理原則。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類旅游景區(qū)在接待游客過程中提供的講解服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 15624.1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作指南 第1部分：總則

GB/T 15971 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T 17775 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定 3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 旅游景區(qū) tourist attraction 以旅游及其相關(guān)活動為主要功能之一的（或其經(jīng)營項目一部分的）空間或地域。即：具有參觀游覽、休閑度假、游樂體驗、康體健身等功能，具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨立管理區(qū)（或管理區(qū)的一部分）。

LB/T 014—2011

注1：包括風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林公園、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園，以及以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游為吸引內(nèi)容的各類營業(yè)性和非營業(yè)性旅游活動區(qū)。

3.2 旅游景區(qū)講解員 tourist attraction interpreter 受旅游景區(qū)委派或安排，為旅游團或旅游者提供講解服務(wù)的專職人員和兼職人員。旅游景區(qū)講解員服務(wù)

4.1 旅游景區(qū)講解員的基本素質(zhì)要求

為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，講解員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)。

注2：本標(biāo)準(zhǔn)對講解員的基本素質(zhì)的要求與GB/T 15971中導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)的要求是完全一致的。4.1.1 思想品德

思想品德應(yīng)符合：

a)時時注意維護(hù)國家和民族尊嚴(yán)；

b)努力學(xué)習(xí)掌握并模范遵守國家和地方的有關(guān)法律和法規(guī)； c)遵守社會公德，愛護(hù)公共財物；

d)尊重民族傳統(tǒng)，尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

e)對待游客謙虛有禮、樸實大方、熱情友好，尤其注意對老幼病殘孕等弱勢群體的關(guān)照，并且努力維護(hù)旅游者的合法權(quán)益；

f)熱愛本職工作，忠于職守；

g)增強服務(wù)意識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力；

LB/T 014—2011

h)不得以暗示或其他方式引導(dǎo)游客為講解員本人或相關(guān)群體非法謀取榮譽或物質(zhì)利益。4.1.2 體質(zhì)與基本從業(yè)能力

體質(zhì)與基本從業(yè)能力應(yīng)符合： a)身體健康，無傳染性疾??；

b)能夠使用普通話（或民族語言，或外語）進(jìn)行景區(qū)內(nèi)容的講解，有較強的語言表達(dá)能力（做到口齒清楚，發(fā)音準(zhǔn)確，表達(dá)邏輯清楚，用語禮貌自然），并努力實現(xiàn)語言的適度生動；

c)具有相應(yīng)的文化素養(yǎng)和較為廣博的知識，并努力學(xué)習(xí)和把握與講解內(nèi)容有關(guān)的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、法律法規(guī)、政策，熟悉相關(guān)的自然和人文知識及風(fēng)土習(xí)俗，從而將其運用于講解工作；

d)具有相應(yīng)的應(yīng)變能力和組織協(xié)調(diào)能力。4.2 旅游景區(qū)講解員的服務(wù)準(zhǔn)備 4.2.1 準(zhǔn)備工作要求 4.2.1.1 知識準(zhǔn)備

景區(qū)講解員知識準(zhǔn)備應(yīng)符合：

a)熟悉并掌握本景區(qū)講解內(nèi)容所需的情況和知識（基于景區(qū)的差異，可分別包括自然科學(xué)知識，歷史和文化遺產(chǎn)知識，建筑與園林藝術(shù)知識，宗教知識，文學(xué)、美術(shù)、音樂、戲曲、舞蹈知識等；以及必要時與國內(nèi)外同類景區(qū)內(nèi)容對比的文化知識）；

b)基于游客對講解的時間長度、認(rèn)知深度的不同要求，講解員應(yīng)對講解內(nèi)容做好兩種或兩種以上講解方案的準(zhǔn)備，以適應(yīng)旅游團隊或個體的不同

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需要。

c)預(yù)先了解游客所在地區(qū)或國家的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣，了解客人的禁忌，以便能夠?qū)崿F(xiàn)禮貌待客。4.2.1.2 接待前的準(zhǔn)備

接待前的準(zhǔn)備包括：

a)接待游客前，講解員要認(rèn)真查閱核實所接待團隊或貴賓的接待計劃及相關(guān)資料，熟悉該群體或個體的總體情況，如停留時間、游程安排、有無特殊要求等諸多細(xì)節(jié)，以使自己的講解更有針對性；

b)對于臨時接待的團隊或散客，講解員同樣也應(yīng)注意了解客人的有關(guān)情況，一般應(yīng)包括客人主體的來源、職業(yè)、文化程度以及其停留時間、游程安排、有無特殊要求等，以便使自己的講解更能符合游客的需要。4.2.2 上崗時的準(zhǔn)備

上崗時應(yīng)準(zhǔn)備：

a)佩戴好本景區(qū)講解員的上崗標(biāo)志； b)如有需要，準(zhǔn)備好無線傳輸講解用品； c)需要發(fā)放的相關(guān)資料； d)接待團隊時所需的票證；

e)對特殊需要的講解內(nèi)容或第一次講解線路，事先踩點和準(zhǔn)備。4.2.3 儀容儀表

儀容儀表應(yīng)符合：

a)著裝整潔、得體；有著裝要求的景區(qū)，也可以根據(jù)景區(qū)的要求穿著工作服或指定服裝；

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b)飾物佩戴及發(fā)型，以景區(qū)的原則要求為準(zhǔn)；女講解員一般以淡妝為宜； c)言談舉止應(yīng)文明穩(wěn)重，自然而不做作；

d)講解活動中可適度使用肢體語言，且力避無關(guān)的小動作； e)接待游客熱情誠懇，并符合禮儀規(guī)范； f)工作過程中始終做到情緒飽滿，不抽煙或進(jìn)食； g)注意個人衛(wèi)生。4.2.4 講解語種

講解語種包括：

a)景區(qū)講解，應(yīng)以普通話為普遍使用的語言；

b)位于民族地區(qū)的景區(qū)，宜根據(jù)客源情況提供民族語言和普通話的雙語講解服務(wù)；

c)有條件的景區(qū)，宜根據(jù)客源情況提供多語種的講解服務(wù)。4.3 旅游景區(qū)講解活動要求 4.3.1 接待開始時的服務(wù)要求

接待開始時的服務(wù)要求應(yīng)符合： a)代表本景區(qū)對游客表示歡迎； b)介紹本人姓名及所屬單位； c)表達(dá)景區(qū)對提供服務(wù)的誠摯意愿； d)了解游客的旅游需求；

e)表達(dá)希望游客對講解工作給予支持配合的意愿； f)預(yù)祝游客旅游愉快。4.3.2 游覽前的講解服務(wù)要求

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游覽前的講解服務(wù)要求包括：

a)應(yīng)向游客介紹本景區(qū)的簡要情況，尤其是景點的背景、價值和特色；

b)應(yīng)向游客適度介紹本景區(qū)的所在旅游地的自然、人文景觀和風(fēng)土人情等相關(guān)內(nèi)容；

c)應(yīng)提醒團隊游客注意自己團隊原定的游覽計劃安排，包括在景區(qū)停留的時間，主要游覽路線，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點；

d)應(yīng)向旅游者說明游覽過程中的注意事項，并提醒游客保管好自己的貴重物品：

e)游程中如需講解人員陪同游客乘車或乘船游覽，講解人員宜協(xié)助游客聯(lián)系有關(guān)車輛或船只。4.3.3 游覽中的講解服務(wù)要求 4.3.3.1 講解內(nèi)容的選取原則

講解內(nèi)容的選取原則如下：

a)有關(guān)景區(qū)內(nèi)容的講解，應(yīng)有景區(qū)一致的總體要求； b)內(nèi)容的取舍應(yīng)以科學(xué)性和真實性為原則；

c)民間傳說應(yīng)有故事來源的歷史傳承，任何景區(qū)和個人均不得為了景區(qū)經(jīng)營目而隨意編造；

d)有關(guān)景區(qū)內(nèi)容的講解應(yīng)力避同音異義詞語造成的歧義；

e)使用文言文時需注意游客對象；需要使用時，宜以大眾化語言給以補充解釋；

f)對歷史人物或事件，應(yīng)充分尊重歷史的原貌；如遇尚存爭議的科學(xué)原理或人物、事件，則宜選用中性詞語給以表達(dá)；

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g)講解內(nèi)容如系引據(jù)他人此前研究成果，應(yīng)在解說中給以適度的說明，以利于游客今后的使用和知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)；

h)景區(qū)管理部門應(yīng)積極創(chuàng)造條件，邀請有關(guān)專家實現(xiàn)對講解詞框架和主體內(nèi)容的科學(xué)審定。

4.3.3.2 講解導(dǎo)游的方法與技巧

講解導(dǎo)游的方法與技巧如下：

a)對景區(qū)的講解要繁簡適度；講解語言應(yīng)準(zhǔn)確易懂；吐字應(yīng)清晰，并富有感染力；

b)要努力做到講解安排的活躍生動，做好講解與引導(dǎo)游覽的有機結(jié)合； c)要針對不同游客的需要，因人施講，并對游客中的老幼病孕和其他弱勢群體給予合理關(guān)照；

d)在講解過程中，應(yīng)自始至終與游客在一起活動；注意隨時清點人數(shù)，以防游客走失；注意游客的安全，隨時做好安全提示，以防意外事故發(fā)生；

e)要安排并控制好講解時間，以免影響游客的原有行程；

f)講解活動要自始至終使用文明語言；回答問題要耐心、和氣、誠懇；不冷落、頂撞或轟趕游客；不與游客發(fā)生爭執(zhí)或矛盾；

g)如在講解進(jìn)程中發(fā)生意外情況，則應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)景區(qū)有關(guān)部門，以期盡快得到妥善處理或解決。4.3.4 與游客的溝通

與游客的溝通包括：

a)旅游講解也是溝通，講解員在講解中應(yīng)注意平等溝通的原則，注意客人與自己在對事物認(rèn)知上的平等地位；

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b)在時間允許和個人能力所及的情況下，宜與游客有適度的問答互動； c)要意識到自己知識的盲點，虛心聽取游客的不同意見和表達(dá)； d)對游客的批評和建議，應(yīng)該禮貌地感謝，并視其必要性及時或在事后如實向景區(qū)有關(guān)部門反映。

4.3.5 講解活動結(jié)束時的服務(wù)要求

4.3.5.1 在講解活動結(jié)束活動時，講解員應(yīng)做到：

a)誠懇征求游客對本次講解工作的意見和建議； b)熱情地向游客道別；

c)一般情況下，在游客離開之后方可離開。

4.3.5.2 在游客離開景區(qū)后，或當(dāng)天工作結(jié)束前，講解員應(yīng)做到：

a)按照景區(qū)的規(guī)定，及時認(rèn)真地填寫《工作日志》或本單位規(guī)定的有關(guān)工作記錄；

b)如有特殊情況，及時向景區(qū)有關(guān)方面如實反映。4.4 乘車（乘船）游覽的講解服務(wù)要求

景區(qū)講解如果是在乘車（乘船）游覽時進(jìn)行，講解員應(yīng)做到： a)協(xié)助司機（或船員）安排游客入座；

b)在上車（船）、乘車（船）、下車（船）時提醒游客有關(guān)安全事項，提醒游客清點自己的行李物品；并對老幼病孕和其他弱勢群體給予特別關(guān)照；

c)注意保持講解內(nèi)容與行車（行船）節(jié)奏的一致，講解聲音應(yīng)設(shè)法讓更多的游客都能聽見；

d)努力做好與行車安全（或行船安全）的配合。4.5 游客購物時的服務(wù)要求

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游客如需購物時，講解員應(yīng)做到：

a)如實向游客介紹本地區(qū)、本景區(qū)的商品內(nèi)容與特色； b)如實向游客介紹本景區(qū)合法經(jīng)營的購物場所； c)不得強迫或變相強迫游客購物。

4.6 游客觀看景區(qū)演出時的服務(wù)要求

如游客游程中原已包含有在景區(qū)內(nèi)觀看節(jié)目演出，則講解員的服務(wù)應(yīng)包括：

a)如實向游客介紹本景區(qū)演出的節(jié)目內(nèi)容與特色； b)按時組織旅游者入場，倡導(dǎo)游客文明觀看節(jié)目； c)在游客觀看節(jié)目過程中，講解員應(yīng)自始至終堅守崗位；

d)如個別客人因特殊原因需要中途退場，講解員應(yīng)設(shè)法給以妥善安排； e)不得強迫或變相強迫游客增加需要另行付費的演出項目。4.7 講解活動中的安全要求

在景區(qū)的講解活動中，應(yīng)充分注意安全：

a)提前了解講解當(dāng)天的天氣和景區(qū)道路情況，以期防患于未然； b)講解活動應(yīng)避開景區(qū)中存在安全隱患的地區(qū)；

c)講解中隨時提醒游客注意安全（尤其是在游客有可能發(fā)生失足、碰頭等的地帶）；

d)發(fā)生安全事故時冷靜妥善對待，在積極幫助其他游人疏散的同時，并及時通知景區(qū)有關(guān)部門前來救助。旅游景區(qū)電子講解說明服務(wù)

5.1 旅游景區(qū)電子講解說明服務(wù)的設(shè)備與功能

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5.1.1 器材選用

5.1.1.1 應(yīng)根據(jù)講解環(huán)境和游客的不同需要選擇適應(yīng)的講解器材：除了空曠山野的必需外，景區(qū)的講解不宜使用擴音器，以減少不同講解員同時講解時的相互干擾；

5.1.1.2 在游客比較密集且允許不同講解同時講解的景區(qū)，以選用電子講解說明服務(wù)設(shè)備為宜。

5.1.1.3 電子講解說明服務(wù)設(shè)備，宜以不同器材對游客群體的適應(yīng)度作出安排：

a)可配備無干擾導(dǎo)游無線講解系統(tǒng)，以用于對團隊（或多人）的講解； b)可配備自助電子語音講解系統(tǒng)，以提供給有此需要的散客； c)可配備非語音查詢說明設(shè)備（主要為臺式或壁掛式觸摸屏查詢說明系統(tǒng)）以提供給游客自由使用；

d)景區(qū)的大屏幕錄像播放系統(tǒng)，可作為講解活動的適度補充。5.1.2 語音講解器材要求

語音講解器材包括：

a)適宜團隊使用的無干擾導(dǎo)游無線講解系統(tǒng)，宜選用頻率數(shù)值較高和工作頻段數(shù)較多的設(shè)備，以保證語音的清晰和團隊眾多時的不同講解；

b)適應(yīng)于散客的自助電子語音講解系統(tǒng)，宜選用自動接收與自由點播相結(jié)合的產(chǎn)品（包括無線自行播放式、無線觸點感應(yīng)式，以及預(yù)存儲手動數(shù)字選擇式），手動數(shù)字選擇式以能支持重復(fù)收聽為宜；

c)適應(yīng)于散客的自助電子語音講解系統(tǒng)，宜配有景區(qū)導(dǎo)游圖，并適合在室外查看：

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1)導(dǎo)游圖上應(yīng)標(biāo)有序號和講解點名稱； 2)導(dǎo)游圖上宜標(biāo)有廁所、停車場、景區(qū)出入口。d)設(shè)備周轉(zhuǎn)量宜與景區(qū)游客需求量大體適應(yīng)；

e)注意保障無線傳輸設(shè)備的使用安全，并避免雷雨天戶外使用； f)景區(qū)應(yīng)安排專用的消毒設(shè)施（或程序）及時對耳機與話筒進(jìn)行消毒，以有利于游客與講解人員的健康。5.2 預(yù)錄式語音講解要求 5.2.1 預(yù)錄語種要求

預(yù)錄式講解語種要求，與本標(biāo)準(zhǔn)講解員現(xiàn)場講解的4.2.3要求相同。5.2.2 預(yù)錄內(nèi)容要求

預(yù)錄內(nèi)容包括：

a)預(yù)錄講解內(nèi)容的取舍原則及講解方法、技巧，與本標(biāo)準(zhǔn)講解員現(xiàn)場講解的4.3.3相同；

b)預(yù)錄講解內(nèi)容應(yīng)以游客游覽線路和擬講知識結(jié)構(gòu)為次序，每一個講解點都應(yīng)獨立講述；

c)預(yù)錄講解內(nèi)容應(yīng)具有較為權(quán)威的準(zhǔn)確性，可依據(jù)已有的權(quán)威資料改寫，亦可委托專業(yè)公司或?qū)＜易澹?/p>

d)預(yù)錄講解內(nèi)容宜有明確的知識產(chǎn)權(quán)說明。5.2.3 預(yù)錄翻譯要求

預(yù)錄翻譯應(yīng)符合：

a)外語翻譯應(yīng)邀請有關(guān)專家工作，注意翻譯中的“信達(dá)雅”，以讓外國游客真正了解景區(qū)所要傳達(dá)與旅游者的內(nèi)容；

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b)除對已有的權(quán)威性譯文資料的利用外，應(yīng)努力創(chuàng)造條件，爭取外國專業(yè)人士參與外語翻譯或校訂；

c)外語翻譯亦應(yīng)有有關(guān)譯者的明確的知識產(chǎn)權(quán)說明。5.2.4 預(yù)錄配音要求

預(yù)錄配音要求包括：

a)預(yù)錄配音語速不宜過快，要適應(yīng)于游客的邊走邊聽；

b)預(yù)錄配音亦應(yīng)與景區(qū)地形地貌或環(huán)境呼應(yīng)，并及時提醒該講解點附近可能出現(xiàn)的不安全因素。5.2.5 預(yù)錄內(nèi)容的更新與保存

預(yù)錄內(nèi)容的更新與保存包括：

a)預(yù)錄講解內(nèi)容應(yīng)及時更新，旅游景區(qū)的語音講解系統(tǒng)以配有專門的語音寫入系統(tǒng)為宜，亦可委托有關(guān)專業(yè)服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)此項工作；

b)旅游景區(qū)對語錄講解內(nèi)容應(yīng)建立明確的歷史檔案，其中應(yīng)包括有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)的保護(hù)與作者、譯者的檔案。5.3 其他解說系統(tǒng)要求

其他解說系統(tǒng)要求如下：

a)非語音查詢說明設(shè)備（主要為臺式或壁掛式觸摸屏查詢說明系統(tǒng)）和景區(qū)的大屏幕錄像播放系統(tǒng)，是景區(qū)解說的補充性公共設(shè)施，具有條件的景區(qū)宜有適度的設(shè)置；

b)景區(qū)內(nèi)臺式或壁掛式觸摸屏的設(shè)置，景區(qū)的大屏幕錄像播放，均宜有適當(dāng)?shù)膱龅兀?/p>

c)應(yīng)保持設(shè)備的完好可靠，可以常年正常運行；

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d)對于景區(qū)的相關(guān)介紹，應(yīng)有圖文并重的設(shè)計與預(yù)錄； e)應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)其運行管理； f)景區(qū)的相關(guān)介紹應(yīng)有適時的更新； g)應(yīng)保障游客使用觸摸屏?xí)r的用電安全。6 旅游景區(qū)講解活動的組織與管理 6.1 旅游景區(qū)講解活動的組織 6.1.1 統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與安排

6.1.1.1 講解工作是實現(xiàn)景區(qū)社會價值和經(jīng)濟價值的主要途徑，旅游景區(qū)的管理部門應(yīng)對講解工作給以積極的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與安排；

6.1.1.2 在講解語言的選擇上，應(yīng)根據(jù)客源情況妥善安排：在國內(nèi)游客為主的地區(qū)，宜安排普通話或民族語言的講解；外國游客較多的景區(qū)，宜適當(dāng)安排外語講解；

6.1.1.3 旅游景區(qū)管理部門分管景區(qū)講解的負(fù)責(zé)人，應(yīng)努力學(xué)習(xí)GB/T 15624.1的有關(guān)部分，并熟悉本標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)范的對景區(qū)講解的標(biāo)準(zhǔn)要求。6.1.2 對游客服務(wù)的一致性

基于對游客服務(wù)的一致性，景區(qū)的各個分支管理部門（包括基建、展陳、宣傳、研究、票務(wù)、安全等），應(yīng)把對講解工作的準(zhǔn)備和配合作為本部門的應(yīng)有工作內(nèi)容。6.1.3 講解活動的安全保障

講解活動的安全是景區(qū)整體安全的一部分，景區(qū)的安全、醫(yī)療、基建等部門在建立景區(qū)游客安全保障體系的同時，亦應(yīng)將講解人員的安全保障納入其中。

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6.1.4 關(guān)心講解人員的職業(yè)訴求

講解人員是景區(qū)直接服務(wù)于社會的第一線職工，景區(qū)的人事和工薪福利主管應(yīng)對景區(qū)講解員的正當(dāng)職業(yè)訴求給以妥善安排，以更好地保證講解工作的順利進(jìn)行與不斷提高。

6.2 旅游景區(qū)講解服務(wù)的管理系統(tǒng) 6.2.1 旅游景區(qū)管理系統(tǒng)的完善

具有一定規(guī)模的景區(qū)，應(yīng)建立起與景區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的景區(qū)講解管理體系和負(fù)責(zé)具體工作的講解管理部門（或小組）。6.2.2 講解管理體系的職責(zé)要求

6.2.2.1 旅游景區(qū)管理部門應(yīng)積極安排，建立景區(qū)有關(guān)講解的管理體系并完成下列的相關(guān)工作：

a)應(yīng)根據(jù)本景區(qū)已經(jīng)評定（或努力爭取）的旅游景區(qū)質(zhì)量等級，依照GB/T 17775完善相應(yīng)條件，建立本景區(qū)的游覽講解制度；

b)不斷完善景區(qū)講解人員的配置；

c)建立景區(qū)講解內(nèi)容不斷完善與優(yōu)化的工作體系；

d)做好講解員的培訓(xùn)和進(jìn)修安排（包括崗前培訓(xùn)和定期進(jìn)修）； e)在景區(qū)最合適的地區(qū)設(shè)置講解接待與辦公場所； f)購置和準(zhǔn)備講解工作需要的器材和資料；

g)統(tǒng)籌景區(qū)的講解管理部門的工作，并組織講解工作的考核與績效評估。

6.2.2.2 景區(qū)的講解管理部門（或小組）應(yīng)負(fù)責(zé)：

a)接受游客的講解要求，負(fù)責(zé)安排講解；

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b)做好講解人員的工作分派與協(xié)調(diào)； c)幫助講解人員做好有關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備； d)管理好講解的有關(guān)器材和資料；

e)聯(lián)系景區(qū)有關(guān)部門以獲得講解工作的更多支持；

f)協(xié)調(diào)講解人員的學(xué)習(xí)與提高，以及必要時的對外交流與進(jìn)修。6.3 旅游講解的績效評估 6.3.1 評估安排

具有一定規(guī)模的景區(qū)，應(yīng)有計劃地對講解工作和講解管理工作進(jìn)行定期的績效評估。6.3.2 評估目的

景區(qū)講解的績效評估，應(yīng)以推進(jìn)景區(qū)講解工作的優(yōu)化為主要目標(biāo)；應(yīng)積極發(fā)揮激勵管理的能動效應(yīng)。6.3.3 評估重心

游客的反映應(yīng)是績效評估依據(jù)的一部分，但應(yīng)以分析原因為主，并以改進(jìn)工作為第一要務(wù)。6.3.4 評估指導(dǎo)

景區(qū)在進(jìn)行績效評估時，景區(qū)主要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自參加；并宜盡力爭取旅游主管部門和行業(yè)組織的幫助和指導(dǎo)。

第五篇：泰山旅游景區(qū)講解詞

泰山旅游景區(qū)講解詞

兩千五百年前，有位哲人說過這樣一句話：有朋有自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎！兩千五百年后的今天，在座的各位朋友應(yīng)邀來到我們這片齊魯大地！再這里請允許我謹(jǐn)代表我們山東9千零79萬鄉(xiāng)親父老對大家的到來表示最熱烈的歡迎！

站在大家面前的我是個地地道道的山東小伙！來自于泰安康泰旅行社的專職導(dǎo)游，我的名字叫王飛。今天的泰山之行就由我來為大家服務(wù)，希望此次行程能給大家留下一段難忘而又美好的回憶！最后祝愿大家高興而來、滿意而歸！

說起泰山，我相信在座的各位朋友不會陌生。不管您來沒來過泰安，到?jīng)]到過泰山。泰山在我們的生活當(dāng)中可以說是隨處可遇。如果說讓大家舉幾個關(guān)于泰山的成語或短句，相信大家會舉出不少的例子吧?。亢?、好``看來大家真是能說出不少，這些成語短句給我們的感覺是泰山是非常的高大，包括我們今天登到山頂后看到的石刻都是形容泰山是雄摯天東、拔地通天、擎天捧日、五岳獨尊``````那么泰山到底有什么獨道之處，為何讓古人如此之敬佩??？

泰山是不是最高的山呢?。看鸢缚隙ú皇?。泰山海拔高度1532.7米，在中國19座名山大川里面僅排行第16位，五岳里面也之排在第三位！不要說和珠穆瑯瑪峰比，就連和五臺山比也只有五臺山的一半高！

那泰山是不是最為秀美的山岳呢??？答案也不是。大家也可能聽說過古地質(zhì)學(xué)家徐霞客所說的“五岳歸來不看山，黃山歸來不望岳”的話語，論景觀來講，泰山不是最秀美的山岳。

那么泰山為什么還被灌以五月之首、五岳之尊、拔地通天之美譽呢?。?/p>

這是因為由諸多因素所導(dǎo)致的結(jié)果。

如果我們大家從一幅局部放大的陸地衛(wèi)星圖象可以清晰的看到，方圓數(shù)百公里之內(nèi)，泰山是一山獨尊！北自燕山、太行山，南到長江，西起華山，東到大海，再這片廣饒的土地上，再這個華夏民族融合的大熔爐里，海拔超過一千米的山屈指可數(shù)，而泰山則是一柱擎天，是當(dāng)之無愧的群山之宗。古代的人們沒有精確的測量工具，全憑目測。看到泰山高大的山體屹立在平原之上，從山腳下至山頂?shù)?公里的路程中竟然拔地高度達(dá)到了1392米，與河流、湖泊、平原形成了鮮明的落差感。所以，自遙遠(yuǎn)的古代起，人們就叫它“泰山”了。

泰山這個稱呼最早見于《詩經(jīng)、魯頌》：“泰山巖巖、魯邦所瞻”，說的是泰山高峻的形體，魯國人民抬頭就可看到。“泰”字的意思是極大、通暢、安寧。因此，泰山的含義可以理解為最大的山、通天的山、安穩(wěn)的山。

泰山還有一個名字，大家知道么??？提示一些下大家，在杜甫的望岳里面我們聽過：岱宗夫如何，齊魯青未了。對了，泰山又稱岱宗，早在戰(zhàn)國時期的典籍中就已經(jīng)這樣稱呼了。何謂岱宗呢？袋，大山也；宗，長者也。岱宗的意思就是大山之長！

也可能是前人說者無意，后來地質(zhì)學(xué)家對泰山巖石同位素的分析證明：山最古老的巖石同位素巖齡卻達(dá)到了28億年的歷史！大家知道么，我們生活的這顆星球的年齡大約是48億年的歷史。而泰比地球年齡一半還要多。

由于泰山所處地理位置，恰巧也是古人類最早繁衍生息的地方?，F(xiàn)代科學(xué)考古的研究已經(jīng)證明了早在5萬年前的舊石器時期就有了人類活動的蹤跡！在5千年前的新石器時代，泰山南麓的大汶口文化、北麓的龍山文化，不僅影響到山東，而且影響到黃河中下游的廣大地區(qū)。歷史告訴咱們，泰山地區(qū)早在遠(yuǎn)古時代就已經(jīng)成為東方文化的重要發(fā)祥地。又因為泰山雄偉、壯觀的山體構(gòu)造，早在新石器時代的大汶口文化中泰山就早早的被記載了下來。由此咱們可以看的出泰山早在秦朝以前就已經(jīng)成為了中國最早的名山了！也就說，泰山很早很早以前就是名人了！

后來隨著先人們從海岱地區(qū)向中原和黃河中上游的遷徙，人們逐漸認(rèn)識到泰山不是天中和天臍，而是東方的一座大山。東方是太陽出生的地方，古人認(rèn)為那是是萬物交泰、出春發(fā)生之地。所以，東方就成了生命之源，希望和吉祥的象征。而古代先民有往往把雄偉奇特的東岳視為神靈，把山神作為乞求風(fēng)調(diào)雨順的對象來崇拜，于是，這座地處東方的泰山--這個通天拔地的龐然大物便成了“萬物孕育之所”的“吉祥之山”、“

神靈之宅”。后來那些受天命而帝王的“天子”更把泰山看作是國家統(tǒng)一，權(quán)利的象征。為答謝天地的授命之恩，也必到泰山封禪祭祀。那什么叫封禪呢??？古文解釋，所謂封既是至山頂設(shè)圓臺祭天神；禪，既是到山腳下設(shè)方臺祭地神。一代帝王如果能在執(zhí)政期間來泰山進(jìn)行封禪的話，那會被天下人看作是天下太平、國家鼎盛的標(biāo)志！隨之而來的帝王也就成為了奉天成運的真龍?zhí)熳恿耍?/p>

傳說秦朝以前的時候，就有72代君王來到泰山進(jìn)行封禪，次后的秦始皇、秦二世、漢武帝、漢光武帝、漢章帝、隋文帝、唐高宗、唐玄宗、宋真宗、清康熙、乾隆等等```他們接踵來到泰山進(jìn)行封禪致祭，刻石記功！由于泰山的形象代言人是歷朝歷代的皇帝，他們是靠泰山神威來鞏固自己的統(tǒng)治，所以泰山的神圣地位被抬到了無以復(fù)加的程度。

伴隨著歷代帝王的封禪祭祀，泰山成了各種宗教流派活動的重要場所。大家知道么，早在戰(zhàn)國時期就有了黃伯陽修道于山后的記載！后來歷代著名的道家名人都曾在泰山傳經(jīng)布道，建觀筑廟。佛教自東晉高僧郎公創(chuàng)建郎公寺開始，在泰山也不斷的發(fā)展起來。

同時泰山還吸引著那些眾多的文化名人，歷代的文人墨客紛至踏來朝山覽圣，留下了極為豐富的文化精品。像我們所熟知的孔子、管仲、司馬遷、張衡、諸葛亮、曹植、李白、杜甫、劉禹錫、蘇東坡、歐陽修、范仲淹、王世貞、郭沫若等等````這些都來到泰山，留下了浩如煙海的頌岱詩文`````，我們今天如果從山腳下拾級而上，到泰山之顛，僅摩崖石刻就有千于處，其規(guī)模之大、作品之多、藝術(shù)之精湛、構(gòu)景之巧妙都是世界名山無與倫比的。他們把人們從泰山的山神崇拜中引向了游覽觀賞、求知審美的新方向。

今天的泰山，已經(jīng)被世界所熟知。早在1982年被國務(wù)院公布為“國家第一批重點風(fēng)景名勝區(qū)”；1987年12月份，泰山被聯(lián)合國教科文組織評為：“世界自然與文化雙遺產(chǎn)”成為了世界首例雙遺產(chǎn)！，2003年在人民大會堂揭曉的中華十大名山評選活動中，泰山又榮登榜首。2005年泰山被評為山東省最美麗的地方，同年也被評為國家地質(zhì)公園。2006年又被評為世界地質(zhì)公園！

5000多年的歷史文化積淀，使泰山成為了天然的歷史博物館和不可多得的旅游勝地。東方鴻儒--季羨林先生曾說過：“欲宏揚中華文化，必先宏揚泰山文化”！北大美學(xué)教授楊辛在他的《泰山頌》中這樣描述泰山：高而可登，雄而可親，松石為骨，清泉為心，呼吸宇宙，吐納風(fēng)云，海天之懷，華夏之魂！

我們生在中國而不能到達(dá)泰山，到泰山而不能兩日以上遍游，將會是人生中一大憾事。人們長說“有眼不識泰山”，這個不識，并不是不認(rèn)識，而是不了解。今天我們大家睦名而來，來到傳說中的泰山之前，一起去體會泰山的博大精深！

不知不覺，我們的目的地--泰山，馬上就要到了。臨下車之前小王在這里要和大家說幾件事情。出來玩，首先把安全放到第一位，雖然泰山的盤道修的非常安全，但是我們大家在游覽的時候也要做到走路不觀景、觀景不走路的原則，這樣才能讓您更好的去參觀游覽；山上的文物古跡是不可再生資源，我們大家也要注意保護(hù)；再就是現(xiàn)在正致冬季，山上草木枯黃，大家要協(xié)助景區(qū)做好防火工作，不要吸煙。這樣不但對您的身體有好處，而且無形當(dāng)中還對景區(qū)作出了貢獻(xiàn)。在這里我先替景區(qū)的工作人員謝謝大家的支持配合了。

好了，帶好自己的物品我們下車了！``````