第一篇：設(shè)計團隊的管理

設(shè)計團隊的管理

摘要：在商業(yè)設(shè)計領(lǐng) 域，設(shè)計團隊取代個人設(shè)計師成為設(shè)計行業(yè)的設(shè)計主體已經(jīng)成為必然趨勢。關(guān)于如何實現(xiàn)設(shè)計團隊的有效組織和管理是每個正在運作的設(shè)計團隊都在努力探尋的焦點 問題。本文將以該問題的有效解決為根本目標，分別從設(shè)計團隊的發(fā)展狀況、人員構(gòu)成、組織管理、塑造優(yōu)秀團隊的必要因素四個方面進行分析，希望能夠探尋到有 益于促進設(shè)計團隊的有效組織和管理的良好思路。

一、設(shè)計團隊在國際設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展狀況

設(shè)計團隊作為區(qū)別于個人設(shè)計師的設(shè)計主體在國際設(shè)計領(lǐng)域的發(fā)展異常迅速。現(xiàn)如今，沒有哪個工業(yè)設(shè)計師或建筑設(shè)計師是在單打獨斗的完成設(shè)計任務(wù)?；蛟S在設(shè)計 的特殊年代，某些職業(yè)設(shè)計師如雷蒙德?羅維是可以依靠自己的設(shè)計才華和淵博知識設(shè)計出橫跨幾乎所有設(shè)計領(lǐng)域的優(yōu)秀設(shè)計作品而揚名世界。但現(xiàn)在更多的世界成 功設(shè)計作品都是基于其背后優(yōu)秀的設(shè)計團隊以及與之相關(guān)領(lǐng)域不同專業(yè)人員的共同協(xié)作下誕生的。從而，無數(shù)的設(shè)計事務(wù)所、知名企業(yè)的駐廠設(shè)計部門或小型的設(shè)計 團體已經(jīng)開始作為設(shè)計行業(yè)的主導(dǎo)力量創(chuàng)造出新設(shè)計時代的輝煌。

然而，基于設(shè)計團隊的設(shè)計風(fēng)潮在國際設(shè)計行業(yè)的發(fā)展也不過才二三十年時間，團隊設(shè)計的實際運作狀況正處在摸著石頭過河的境地。不少世界知名的設(shè)計大學(xué)已經(jīng) 開始致力于此方面的學(xué)術(shù)研究和教育培訓(xùn)，例如英國的一些設(shè)計學(xué)院多年前就開設(shè)了“設(shè)計管理”學(xué)科，山東工藝美術(shù)學(xué)院2003年也招收了中國設(shè)計管理專業(yè)的 第一批學(xué)員。另外一些國際知名企業(yè)的設(shè)計中心正在實踐中積累寶貴的經(jīng)驗，例如索尼、東芝等的設(shè)計中心，以及像奧美廣告公司這樣的成熟設(shè)計團隊都已經(jīng)開始形 成自己的組織管理體系。

盡管真正完整的設(shè)計團隊管理學(xué)科依然沒有建立，但團隊設(shè)計在世界設(shè)計領(lǐng)域的設(shè)計行為卻高速發(fā)展。從設(shè)計實踐中總結(jié)出的設(shè)計團隊管理經(jīng)驗通過不斷的積累和廣泛的交流在使該學(xué)科一步一步走向成熟，真正的團隊創(chuàng)新設(shè)計已經(jīng)成為設(shè)計主流。

二、設(shè)計團隊的人員構(gòu)成因素

設(shè)計團隊的組織建設(shè)首要面對的是團隊人員的組織構(gòu)成問題。設(shè)計團隊的人員結(jié)構(gòu)一般會根據(jù)設(shè)計任務(wù)的性質(zhì)不同以及設(shè)計團隊的規(guī)模和性質(zhì)不同而有所差異。根據(jù) 設(shè)計任務(wù)的不同，同一個設(shè)計師在設(shè)計不同階段需要扮演不同的角色，而設(shè)計團隊內(nèi)的不同設(shè)計師由于各自設(shè)計能力的差異，如專業(yè)方向的差異、為人處事方式的不 同等等，決定了他們各自在設(shè)計過程中所扮演的角色從來就不曾相同。因此，一個優(yōu)秀設(shè)計團隊的每個設(shè)計師必須是根據(jù)設(shè)計任務(wù)的要求來召集的，每個設(shè)計師在設(shè) 計團隊的應(yīng)用也必須是因才施用，其在設(shè)計中所起的作用更應(yīng)是差別互補的協(xié)作關(guān)系，這樣整個設(shè)計團隊的合力才會是一加一大于二的合作效益。

首先，設(shè)計團隊的人員結(jié)構(gòu)需要設(shè)計領(lǐng)域內(nèi)不同專業(yè)特長的設(shè)計人員構(gòu)成，其核心組織原則就是根據(jù)設(shè)計任務(wù)的性質(zhì)決定設(shè)計團隊的設(shè)計人員結(jié)構(gòu)。B&O是丹麥生產(chǎn)家用音響及通訊設(shè)備的公司，其統(tǒng)一的設(shè)計風(fēng)格和鮮明的企業(yè)形象成為丹麥設(shè)計的經(jīng)典和象征。然而，公司始終沒有設(shè)立自己專門的設(shè)計 部

門，而是根據(jù)商業(yè)目標的需要，通過精心的設(shè)計管理體系將丹麥、英國、美國、法國的多名不同領(lǐng)域的自由設(shè)計師匯集組成跨國的設(shè)計團隊進行產(chǎn)品的設(shè)計。根據(jù)以上要求，我們會發(fā)現(xiàn)設(shè)計團隊在實際的團隊建設(shè)運作時，尋找滿足團隊建設(shè)需要的設(shè)計人才并不容易。因此，很多團隊管理者本著珍惜人才和儲備人才的初 衷，忽略項目是否需要就加以召集使用。結(jié)果在設(shè)計過程中出現(xiàn)了要么該設(shè)計師無用武之地，要么團隊中出現(xiàn)了重復(fù)性人才的共存現(xiàn)象。仔細分析，這并不符合設(shè)計 團隊控制人力成本的原則，其結(jié)果更有可能是造成團隊成員的惡性競爭。因此，管理者在設(shè)計團隊的人員召集過程中必須避免重復(fù)性人才的引入，應(yīng)嚴格根據(jù)項目需 要對設(shè)計師進行選擇。

Work in progress是一家以巴黎和紐約為據(jù)點的綜合性設(shè)計公司。2001年，Work in progress公司為法國服裝品牌香奈兒（Chanel）設(shè)計新視覺形象和宣傳策略。這次設(shè)計任務(wù)是對公司設(shè)計資源的極大考驗。從對標識的再設(shè)計、廣告 活動的安排到服裝表演的目錄資料、招待卷的設(shè)計印刷都要求把一群各具專長和才能的不同設(shè)計領(lǐng)域的設(shè)計人才聚集起來，建設(shè)一支嶄新的設(shè)計團隊。[2]這樣合 理的設(shè)計資源整合為下面的工作展開打下了良好的基礎(chǔ)。

其次，設(shè)計團隊在進行設(shè)計時總會遇到很多關(guān)于新材料、新工藝等方面的難題，這些都是設(shè)計師無法獨自完成的。因此，在現(xiàn)實的設(shè)計團隊組織情況中，設(shè)計領(lǐng)域以外的相關(guān)專業(yè)人員被經(jīng)常邀請加入設(shè)計團隊。

設(shè)計不同于純藝術(shù)。純藝術(shù)可以停留在美術(shù)家天馬行空的畫紙上，而設(shè)計需要通過材料和工藝制作出來，實現(xiàn)它對于生產(chǎn)和生活的實用目的。這也就決定了設(shè)計團隊 特別需要在信息、材料、工藝等領(lǐng)域的專業(yè)人員的幫助，打破客觀條件的限制，實現(xiàn)其真正的實用價值。通常設(shè)計團隊通過材料、工藝等其他專業(yè)人員的直接或間接 幫助，就能順利地完成某些設(shè)計師不能完成卻又無法逾越的關(guān)鍵工作，這對于整個設(shè)計創(chuàng)新是非常重要的。

在臺灣的少女保健品Heme的新型瓶體開發(fā)案中，其設(shè)計團隊在設(shè)計階段非常順利，新瓶體外形設(shè)計提案幾次就通過了，但較復(fù)雜的環(huán)節(jié)出現(xiàn)在開模與內(nèi)容物測試 階段。某些保養(yǎng)品的內(nèi)容與塑料有沖突，為了表現(xiàn)出設(shè)計所追求的質(zhì)感，對材料的要求必須是該材料。經(jīng)過雙方兩相權(quán)衡的討論，決定在設(shè)計上進行微調(diào)以適應(yīng)材料 的限制；另外，因為瓶蓋礦晶頭較重，而瓶身是不對稱的曲線造型，整體容器的平衡感就必須經(jīng)過多次的測試和調(diào)整。因此，設(shè)計團隊在設(shè)計成熟后，必須與材料部 門進行密切溝通，對設(shè)計所需成分、材料、工藝等的共融性進行了解，與不同領(lǐng)域的專業(yè)人才進行交流。

中國奧美廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)在接受《工業(yè)設(shè)計》雜志采訪時講道：“一個成熟的設(shè)計團隊不僅僅能想出好的想法，更重要的是能把想法完全實施和執(zhí)行出來。在創(chuàng) 意的執(zhí)行中遇到困難司空見慣，但由于技術(shù)原因無法實現(xiàn)創(chuàng)意卻是件很讓人沮喪的事情。因此，在進行設(shè)計團隊的組織時，必須將設(shè)計領(lǐng)域以外的專業(yè)人才吸納進入 團隊?！?/p>

三、設(shè)計團隊的組織管理因素

設(shè)計團隊的組織管理是一門橫跨了設(shè)計學(xué)、行為組織學(xué)、管理學(xué)等多門學(xué)科的綜合知識體系。設(shè)計團隊與個人設(shè)計師之間最根本的差異就是組織管理的實現(xiàn)方式不同。設(shè)計團隊對于組織管理理論的熱切需求是個人設(shè)計師難以體會的。但是，現(xiàn)代設(shè)計公司或設(shè)計團體對于如何實現(xiàn)設(shè)計團隊的有效組織和管理的認識并不成熟。根據(jù)調(diào)查顯示，大部分設(shè)計團隊管理體系建立，更多地是依靠過去團隊實 際運作經(jīng)驗或從其他經(jīng)濟學(xué)科移植的組織績效知識的結(jié)合。而設(shè)計作為一

門特殊的行業(yè)是與普通的經(jīng)濟部門相區(qū)別的，對他的科學(xué)管理必須考慮該行業(yè)的特殊性，即 在設(shè)計團隊的管理過程中特別需要注意設(shè)計師創(chuàng)新的積極性維護。當然，針對設(shè)計團隊的積極性維護，絕不是講自由就可以創(chuàng)造出最好的作品，設(shè)計本身就是戴著鐐銬跳舞的產(chǎn)業(yè)。比如，在設(shè)計過程中，制定一個計劃很快，規(guī)劃也 不難，但是卻需要很多人用一定的時間去執(zhí)行，去操作，這是一切團隊工作的根本問題。設(shè)計創(chuàng)意并不是天馬行空，毫無疆界，它可以用流程規(guī)則來控管和把握。比 如交給設(shè)計團隊一個案子，期限是五天，在這五天里團隊不單單只做著一個案子，可能會是六七個。因此，設(shè)計團隊要同時完成如此多的設(shè)計方案就需要規(guī)劃，通過 科學(xué)的管理來分配人力，通過合理的流程來控制時效。這是一個創(chuàng)意型設(shè)計團隊的精髓。

事實上，設(shè)計團隊要解決這個根本問題，建立一套有效地組織管理系統(tǒng)是非常必要的。而這套系統(tǒng)中最核心的就是流程建設(shè)部分。即設(shè)計有設(shè)計流程，制作有制作流 程，所有的工作就是流程的串聯(lián)。其中，業(yè)務(wù)的流程要介入到設(shè)計的流程中，設(shè)計的流程要導(dǎo)入客戶的流程當中，中間有枝節(jié)分開，互相找尋連接點。這樣，設(shè)計團 隊的組織工作經(jīng)過一個流程下來，其材料成本、時間成本等都可以立刻顯現(xiàn)。[5]長期這樣做下去，該設(shè)計團隊做包裝就會形成包裝的流程，做品牌的就會形成品 牌流程。最后，設(shè)計團隊可能不僅形成了各種的實用流程，而且能創(chuàng)造一種解決問題的思維方式，其團隊文化也就形成了。

根據(jù)《產(chǎn)品設(shè)計》雜志的調(diào)查，中國的汽車生產(chǎn)商在進行新產(chǎn)品的研發(fā)流程中很少能夠完整地進行市場調(diào)查和分析，大多數(shù)廠商僅僅憑靠想象和熱情就轉(zhuǎn)入了產(chǎn)品設(shè) 計和生產(chǎn)流程中。這樣就導(dǎo)致其設(shè)計部門在缺乏可靠市場信息的基礎(chǔ)上進行了沒有根據(jù)的創(chuàng)新設(shè)計。通常國際知名品牌的市場調(diào)研過程都要經(jīng)過制定龐大的市場調(diào)研 計劃，進行繁雜的市場調(diào)查和細致的數(shù)據(jù)分析，最后經(jīng)過分析數(shù)據(jù)的嚴格檢驗之后，才可以完全轉(zhuǎn)入設(shè)計部門進行設(shè)計計劃的制定和實施。歐洲最大的園藝工具生產(chǎn)商FELCO在正式進入中國市場的前六年里一直在中國農(nóng)村市場進行著大規(guī)模的市場調(diào)查和研究。此前，該公司一直因為調(diào)查結(jié)果不理想 而多次重新開始調(diào)查過程，始終沒有進入市場。在他們確信自己已經(jīng)基本掌握到中國果農(nóng)的工具需求和消費心理時，該公司的設(shè)計部門就專門設(shè)計和生產(chǎn)了適合中國 市場的產(chǎn)品。該產(chǎn)品在保證其一貫的產(chǎn)品質(zhì)量下，將成本價格降到了150—200元人民幣，而FELCO在歐洲最便宜的產(chǎn)品也要30歐元（300多人民 幣）。FELCO公司的市場總監(jiān)波吉先生講：“該產(chǎn)品對成本的成功控制是通過生產(chǎn)成本、運輸成本、管理成本的降低實現(xiàn)的，而公司先進的管理理念和嚴格的工 作流程是關(guān)鍵。

經(jīng)過對以上設(shè)計團隊管理經(jīng)驗的分析，我們認識到不管是設(shè)計領(lǐng)域的哪個行業(yè)都需要建立嚴格的管理制度和科學(xué)的工作流程體系。職業(yè)的設(shè)計團隊應(yīng)該向客戶提供從市場調(diào)查、設(shè)計方案創(chuàng)意、工程結(jié)構(gòu)設(shè)計模型制作到設(shè)計實施等不同階段的專業(yè)化系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)。

四、塑造優(yōu)秀設(shè)計團隊的必要因素

第一，建立設(shè)計團隊的多元化交流平臺

現(xiàn)代國際設(shè)計潮流正從曾經(jīng)包豪斯功能主義的機械化造型轉(zhuǎn)向具有語意化、人性化和本土化的后現(xiàn)代設(shè)計新時代。我們思考這些標準的滿足，僅僅有設(shè)計師的理性認 識能實現(xiàn)么？其實，設(shè)計團隊對各種新興科學(xué)和技術(shù)的融入，廣泛的人文知識和社會學(xué)的參與等等其他學(xué)科知識的支持更重要。設(shè)計團隊在設(shè)計過程通過與其他學(xué)科 的專業(yè)人員進行交流，構(gòu)建設(shè)計團隊的多元知識體系，形成高

效穩(wěn)定的交流平臺。最終，通過整合資源綜合商業(yè)設(shè)計推出適合市場多元化要求的產(chǎn)品。

漢斯格雅品牌的設(shè)計總監(jiān)飛利浦?格羅厄（Philippe Grohe）在2006年米蘭國際家具展接受記者采訪講：“我的角色是做一名溝通人員，漢斯哥雅與設(shè)計師合作的歷史有35年，我們形成了一種對話式的團隊 文化。設(shè)計師很有遠見，但他們并不樣樣都懂。他們不懂得如何做家具，不懂得如何制造水龍頭和洗浴設(shè)備。所以，我們必須交流。交流的質(zhì)量決定了最終的產(chǎn)品和 結(jié)果?！?/p>

另外，設(shè)計團隊的交流層次是不同的，我們按照交流主體劃分可分為三個層次。即設(shè)計團隊內(nèi)部人員的交流、設(shè)計團隊與其他相關(guān)領(lǐng)域人員的交流、設(shè)計團隊與客戶 和消費者的交流。對于其各種交流的必要性就不再多講，因為這已經(jīng)是設(shè)計師基本的共識。我們將重點討論如何建立成功的交流平臺，以實現(xiàn)能夠整合資源和設(shè)計交 流的目的。

設(shè)計團隊的交流平臺的建設(shè)根本原則是“合而不同”。具體分析，“合”即基于共同的美學(xué)理念、強大的團隊精神、互相尊重、信任、理解，共同合作的工作方式以 及一致的工作目標?！安煌奔丛O(shè)計團隊內(nèi)專業(yè)人才各有所長、因材施用。從設(shè)計團隊最初的人員召集開始，就要注意根據(jù)設(shè)計任務(wù)的需要對差異化的專業(yè)人才的引 入。其次，在設(shè)計團隊的組織管理過程中非常需要團隊精神的支持。當設(shè)計團隊碰到困難時，團隊精神的引導(dǎo)要比某個設(shè)計師的個人英雄主義更有成效。DG

第二，樹立設(shè)計團隊的先進設(shè)計理念

設(shè)計理念的方向是設(shè)計團隊進行創(chuàng)新設(shè)計的根本指導(dǎo)。設(shè)計團隊的任務(wù)并不是簡單的只設(shè)計出漂亮的產(chǎn)品，或者創(chuàng)造出生產(chǎn)成本很低的產(chǎn)品，事實上兩者都需要兼 顧。這就注定了設(shè)計團對的創(chuàng)新設(shè)計需要很多領(lǐng)域的專業(yè)人才共同協(xié)作來實現(xiàn)創(chuàng)新的想法。國際知名設(shè)計顧問公司Tangerine的設(shè)計理念是：“設(shè)計不是藝 術(shù)，它是一整套銷售產(chǎn)品的方法和思維方式。我們是產(chǎn)品設(shè)計師，但是我們不做設(shè)計師產(chǎn)品；我們開展研究，但是我們不是研究者；我們?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計審視機遇，但是 我們不總在設(shè)計產(chǎn)品。”

過去，商業(yè)設(shè)計團隊的設(shè)計理念圍繞兩種不同觀點。第一種，基于有藝術(shù)價值的物品創(chuàng)新論；第二種，把設(shè)計看成是從工程部門發(fā)展起來的一種工業(yè)行為。但隨著全 球市場品牌大戰(zhàn)的發(fā)展，商業(yè)設(shè)計需要以不同的方式來運作。FELCO公司的市場總監(jiān)波吉先生講：“我們需要的不是樣式的不同，而是嶄新的理念。設(shè)計團隊不 一定非要把設(shè)計產(chǎn)品制造出來，但必須可以找到解決問題的優(yōu)秀方案”

設(shè)計團隊進行創(chuàng)新設(shè)計的本質(zhì)是理念創(chuàng)新，在外形樣式上的所有變化不過是理念的外在表現(xiàn)。B&O音響開發(fā)公司的設(shè)計師大衛(wèi)?李維斯和他的設(shè)計小組為 其音響系統(tǒng)創(chuàng)造了一種革命性的新模式“全一體化系統(tǒng)（all in one system）”，它改變了過去黑色無個性的方盒子音響設(shè)計風(fēng)格。不僅當時拯救了瀕臨破產(chǎn)的B&O公司，而且該設(shè)計理念被沿用了數(shù)十年。公司的設(shè) 計團隊延續(xù)這一理念推出一系列引導(dǎo)世界潮流的新型音響，為 B&O公司創(chuàng)造了完美的品牌形象。第三，設(shè)計團隊的設(shè)計為客戶服務(wù)

雷蒙德?羅維講：“我的看法是，對于單個工業(yè)設(shè)計師來說，出色的創(chuàng)意設(shè)計能力加上適當?shù)墓碴P(guān)系能力，就可以獲得成功，根本就不需要銷售。對于一家設(shè)計事 務(wù)所或一家設(shè)計公司來說，只有你的設(shè)計水平得到客戶的公認，工作才能有效地開展，設(shè)計是連接品牌和消費者的一個關(guān)鍵部分?！?/p>

設(shè)計團隊的基本任務(wù)是設(shè)計一種產(chǎn)品系列的視覺形象，讓他和品牌相輔相成，通過設(shè)計幫助企業(yè)建立起品牌資產(chǎn)。設(shè)計團隊所進行的任何創(chuàng)新設(shè)計必須要和一個公司的所有商業(yè)目標相一致，對商業(yè)運作產(chǎn)生實質(zhì)性的貢獻，這是設(shè)計團隊創(chuàng)意設(shè)計的基本出發(fā)點。

當然，我們必須認識“基于客戶的設(shè)計”并不僅是一個口號。在設(shè)計團隊的設(shè)計過程中有很多的設(shè)計細節(jié)需要以它為標準進行設(shè)計。

首先，團隊設(shè)計受到客戶的時效要求限制。設(shè)計團隊的創(chuàng)新設(shè)計不是追求唯美的或最具創(chuàng)意的前衛(wèi)藝術(shù)設(shè)計，而是嚴格遵守時間限制以及客戶的諸多要求，利用最低 成本進行的設(shè)計行為。其結(jié)果設(shè)計出的樣式可能是一般性的，但令客戶滿意的作品。因此，如果設(shè)計團隊無法在合理的時效內(nèi)做成良好品質(zhì)的創(chuàng)意設(shè)計，即無法提供 給客戶完整的服務(wù)，也就失去了商業(yè)實際的意義。

其次，設(shè)計團隊的創(chuàng)新設(shè)計要處處關(guān)注客戶的差異性?？蛻舨⒉欢际且粯拥?，最基本的常識就是他們有行業(yè)上的差別。比如，對于和身份密切相關(guān)的產(chǎn)品如家具、燈 具、服裝等的設(shè)計，更多關(guān)注的是形象因素；而對機械設(shè)備等投資類工業(yè)產(chǎn)品，技術(shù)方面是最重要的，必須加強基礎(chǔ)技術(shù)投入和作適當?shù)脑O(shè)計。大量的民生工業(yè)用 品，最重要的是產(chǎn)品的性價比，通過設(shè)計和制造物美價廉的商品滿足大眾需求。因此，設(shè)計團隊對于客戶細致的差異化分析和處理在設(shè)計中具有很強的指導(dǎo)性。

最后，設(shè)計團隊的設(shè)計風(fēng)格要遵循客戶的風(fēng)格需求。在客戶品牌和代理商關(guān)系中，品牌應(yīng)該是顯性的，設(shè)計團隊和創(chuàng)意人員應(yīng)該是隱性的。奧美廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān) 講：“作為一個設(shè)計人員在創(chuàng)意表現(xiàn)里可見風(fēng)格并不是一件好事，不拘一格才算高。創(chuàng)意應(yīng)該隨客戶的品牌和產(chǎn)品定位而變化，而不是每次都看到自己的影子。如果 有團隊的風(fēng)格的話，應(yīng)該是理念的和文化上的，而不是創(chuàng)意表現(xiàn)上的?！绷硗?，在設(shè)計團隊中單個設(shè)計師的個人價值是通過融入團隊的整體價值中表現(xiàn)出來的，任何 個人的設(shè)計風(fēng)格在團隊的風(fēng)格下都不被提倡。

第四，設(shè)計團隊需要支持設(shè)計創(chuàng)新的鼓勵機制。

支持創(chuàng)新的財政支持計劃、支持創(chuàng)新的獎勵制度以及培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團隊的充電機制等等都是設(shè)計團隊能夠保持持續(xù)創(chuàng)新力和塑造團隊的創(chuàng)新文化所必須的。在那些技術(shù) 與經(jīng)濟發(fā)達的國家，其工業(yè)主管部門均設(shè)立了具有國際影響力且經(jīng)營多年的獎項。這些就是國家希望通過比賽的方式來激勵本國設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，建立與國際設(shè)計先 進思想的交流。例如，美國工業(yè)設(shè)計師協(xié)會（IDSA），每年頒發(fā)美國工業(yè)設(shè)計獎，現(xiàn)代工業(yè)發(fā)源地英國設(shè)計委員會每年評選英國設(shè)計獎，意大利有“金圓規(guī) 獎”，德國“IF產(chǎn)品設(shè)計獎”和“紅點設(shè)計獎”是世界最有影響力的設(shè)計賽事，斯坦的諾維亞的國家均有自己國家的“優(yōu)秀設(shè)計獎”。這些設(shè)計大國的設(shè)計團隊每 年都會鼓勵設(shè)計師積極參與獎項，每個設(shè)計師通過參與比賽互相學(xué)習(xí)，這已經(jīng)成為他們積極創(chuàng)新的有益動力。

五、設(shè)計團隊在設(shè)計行業(yè)的發(fā)展前景

設(shè)計團隊作為新的設(shè)計主體，它的成長過程必將面臨諸多的新問題、新現(xiàn)象。設(shè)計管理者只有透徹認識到設(shè)計團隊的特性，以及聯(lián)合社會各個領(lǐng)域的專業(yè)人才共同協(xié) 作，設(shè)計行業(yè)才會更快的發(fā)展。無論是設(shè)計的哪個領(lǐng)域，基于設(shè)計團隊的創(chuàng)新設(shè)計將迅速發(fā)展，它象征了新的設(shè)計時代已經(jīng)到來，它的發(fā)展必將伴隨世界商品經(jīng)濟新 時代的來臨而更加興盛。

后記

設(shè)計團隊在商業(yè)設(shè)計領(lǐng)域的迅速發(fā)展也帶給設(shè)計理論界很多新的課題。對于他們的分析和解決成為設(shè)計理論研究領(lǐng)域每個從業(yè)人員都必須認真面對的問題。然而，設(shè) 計理論界對于設(shè)計主體的研究卻依然停留在針對單個設(shè)計師的分析階段，不能及時關(guān)注當前一些優(yōu)秀設(shè)計團隊在設(shè)計實踐中已經(jīng)積累的寶貴經(jīng)驗，忽視設(shè)計潮流的變 動，這對于設(shè)計行業(yè)的發(fā)展是非常不利的。

第二篇：如何管理設(shè)計團隊

如何管理設(shè)計團隊

——科學(xué)合理有效地監(jiān)管下屬的工作過程

在團隊管理中,只看結(jié)果,不管過程的管理者越來越少,因為過程決定結(jié)果,不管過程就不可能有好的結(jié)果。但是如何既信任下屬又不至于讓團隊管理失控,是困擾企業(yè)管理者的問題。信任下屬,給予適當授權(quán),不過多過頻地干涉他們的正常工作,這有利于激勵下屬,讓他們的積極性得到充分發(fā)揮;可問題是,管得少了,又如何能避免下屬的過程錯誤和失誤呢?這就是管理者的過程管理技巧,是管理團隊的必備技能。

一、管理思路分析

如何有效控制好下屬的工作過程,又不遭至反感和抵觸,必須關(guān)注三個要素:一是讓員工愿意主動匯報工作過程;二是了解過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),這些關(guān)鍵點才是過程控制點;三是要確認清楚的過程責(zé)任,為什么結(jié)果不好,是因為過程的反饋不夠,導(dǎo)致沒有將影響結(jié)果的問題及時解決或排除,這個責(zé)任是要下屬擔(dān)負的。

1、讓下屬做能做和該做的事情,即有效的授權(quán)

不能做與不該做的事,顯然不能讓下屬去做,這也是過程管理有效性的前提。

2、事先約定過程要求,讓下屬“獲得”主動權(quán)

管理者在安排工作或召開計劃會議時,應(yīng)事先提出約定:凡影響到工作和計劃達成的過程問題,需第一時間尋求解決,不能解決的第一時間匯報;過程中階段性工作結(jié)果的匯報要求。這個約定,可以讓下屬獲得主動尋求溝通和支持的權(quán)利。

3、了解什么才是過程中的關(guān)鍵

工作過程中,有關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵要素、關(guān)鍵數(shù)據(jù)、關(guān)鍵現(xiàn)象,對于這些所謂的“關(guān)鍵”增加關(guān)注和把控,有助于有效地進行過程管理。

有一種現(xiàn)象:上司本想了解下屬工作究竟如何,當看到下屬忙忙碌碌辛勞工作時,就放心了,可直到工作結(jié)果出來,管理者才知道,原來結(jié)果并不是自己想象的。原因在于什么,在于管理者沒有找到事件的關(guān)鍵點,光看是否忙碌,顯然不能代表工作過程的有效性。

4、得到下屬的承諾,讓下屬先承擔(dān)起責(zé)任

對下屬工作過程的管理與管理方式,需提前與下屬溝通,讓下屬意識到對過程的關(guān)注以及過程責(zé)任的擔(dān)負。

5、創(chuàng)造責(zé)任和被監(jiān)管兩種壓力

讓員工意識到責(zé)任是必不可少的,但是既使如此,也需要在管理要求上給員工一定的持續(xù)的監(jiān)管,責(zé)任與監(jiān)管相結(jié)合,才能確保員工以過程的重視以及對過程的把控意識。

6、過程管控制度化,工作安排書面化

對一個下屬進行過程管理,需要的是技巧和耐心;對于整個團隊、整個企業(yè),則需要制度與流程的支持,規(guī)范的管理一定要有書面記錄。

二、方法借鑒

1、關(guān)鍵點檢查法

找到工作過程的關(guān)鍵點,通過對關(guān)鍵點進行記錄、分析與控制,來了解并指導(dǎo)過程的進展。工廠夜間保安巡邏工作的控制有一個顯著的特點,在工廠一些在貴重設(shè)備設(shè)施和財產(chǎn)的地方以及有安全隱患的偏僻點設(shè)置巡邏記錄本,保安巡邏時必須到達這些點并簽署時間、姓名和巡邏情況,以確保對這些地方的安全巡邏。這就是顯著的關(guān)鍵點檢查法。

但是對于不同的崗位和工作任力,關(guān)鍵點并不相同。尋找工作關(guān)鍵點的技巧在于,找到工作過程最容易出錯出問題的地方、過程中的重點和難點以及過程中可展現(xiàn)部分成果的地方。[next]

2、關(guān)鍵事件法

工作進展如何?在不同的階段有不同的表現(xiàn)。比如人力資源部整治員工紀律,那么員工考勤打卡的表現(xiàn)、曠工遲到的情況、是否統(tǒng)一穿著工服等等現(xiàn)象都客觀展現(xiàn)了員工紀律整治工作的成效。

由于關(guān)鍵事件是個案問題,因此對關(guān)鍵事件的觀察,并不能因為關(guān)鍵事件的良好表現(xiàn)而得到工作進展良好的結(jié)論,只能從關(guān)鍵事件的問題中反映工作進展中存在的問題和需改善點。因此,關(guān)鍵事件法也是一個很好的管理改善法,但不能作為對下屬工作的客觀評價依據(jù)。

3、匯報法

即要求下屬對工作進展情況進行匯報,匯報方式有三種: 第一種是,過程中達至某個結(jié)果時匯報

將工作目標分解為若干個小目標,每達成一個小目標即向上級進行工作匯報。上級將根據(jù)匯報時間的時間點來了解進展情況。比如,公司需要在二個月內(nèi)招募到500名新員工。那么,將目標分解,第一周要求招募到50名,第二周60名,如此分解后。招到50名員工后下屬來匯報工作,此時還未到一周時間,說明進程順利,若此時已超過一周時間,說明工作進程不利,需要立即檢討與修正。第二種是,階段匯報

將工作過程分為幾個時間或事情階段,每到某個時間或某個事情階段,立即向上級進行工作匯報。參考上面的例子,就是第一周周未,不論工作小目標達成與否均需進行工作匯報。第三種是,定期匯報

約定匯報時間,按約定時間進行工作匯報。

工作匯報法是以提前約定為前提的,如果提前沒有與下屬進行約定,而是在任務(wù)過程中突然提出要求匯報的要求,造成下屬的無端壓力,會引起下屬的反感和不適。

4、小周期高頻率的工作等級評價法

此類方法適合針對一個團隊或多位下屬同時進行。以團隊內(nèi)部員工之間的比較和排序來了解達到工作成效的程度。小周期高頻率,簡單地說就是周期性的多次評價,最后將多次的評價集合起來進行評價和分析的一種方法。

比如,生產(chǎn)部主管對生產(chǎn)車間所有領(lǐng)班每周進行一次評價,將每位領(lǐng)班按工作表現(xiàn)的程度以A、B、C三個等級進行排序,一個季度后,將有不少于12 次的評價和排序。將這12次的排序綜合起來,以被評為A、B、C等級的多少為主要依據(jù),以領(lǐng)班評價的變化曲線為參考依據(jù),對各位領(lǐng)班在生產(chǎn)部所有領(lǐng)班中的工作表現(xiàn)情況進行一個較客觀地了解。而生產(chǎn)主管也可以任何時間來了解之前的總體評價,以對領(lǐng)班的工作有一個及時的了解和判斷。

至少內(nèi)部排序,方法可以多樣,如強制分部、倒排等等均可,這里就不詳述了。

5、日志自評法

這類方法在很多企業(yè)都有運用,但是運用的并不徹底和有成效。

比如,我曾在一家房地產(chǎn)集團企業(yè)開展培訓(xùn),了解到該集團每月人手一本《工作日志》,員工先將自己當月的工作進行列表式的計劃。然后,每周均有一個細致的列表式計劃,每天都有一個計劃和完成情況。一周一次自我總結(jié)與評分,每月一次自我總評并交與上級評分。通過這種方式,上級可以很容易了解員工的工作狀況,也可以隨時通過檢查員工的《工作日志》了解到工作的即時信息。

顯然,如果企業(yè)實行了目標管理,這樣的日志自評法就會更有效果。該法有二個關(guān)鍵點值得關(guān)注:第一,員工必須遵守規(guī)則,即時更新日志信息;第二,員工應(yīng)按要求列出工作的計劃明細并對應(yīng)如實地評估計劃明細的完成情況。

6、不定時不定期的抽查

不定時不定期的抽查是一種很有效的監(jiān)管方法,不僅使下屬始終有持續(xù)的關(guān)注壓力,也使得過程得到有效地持續(xù)管理。

通常,對下屬的工作進行過程管控,是多種方法的結(jié)合。只要方法選擇恰當,時間點選擇巧妙,多與下屬進行必要的溝通,管理者一定會得到“管得少理得好”的效果回報。

第三篇：設(shè)計團隊的管理

設(shè)計團隊的管理 2009-10-15 10:14

三、設(shè)計團隊的組織管理因素

設(shè)計團隊的組織管理是一門橫跨了設(shè)計學(xué)、行為組織學(xué)、管理學(xué)等多門學(xué)科的綜合知識體系。設(shè)計團隊與個人設(shè)計師之間最根本的差異就是組織管理的實現(xiàn)方式不同。設(shè)計團隊對于組織管理理論的熱切需求是個人設(shè)計師難以體會的。

但是，現(xiàn)代設(shè)計公司或設(shè)計團體對于如何實現(xiàn)設(shè)計團隊的有效組織和管理的認識并不成熟。根據(jù)調(diào)查顯示，大部分設(shè)計團隊管理體系建立，更多地是依靠過去團隊實際運作經(jīng)驗或從其他經(jīng)濟學(xué)科移植的組織績效知識的結(jié)合。而設(shè)計作為一門特殊的行業(yè)是與普通的經(jīng)濟部門相區(qū)別的，對他的科學(xué)管理必須考慮該行業(yè)的特殊性，即在設(shè)計團隊的管理過程中特別需要注意設(shè)計師創(chuàng)新的積極性維護。

當然，針對設(shè)計團隊的積極性維護，絕不是講自由就可以創(chuàng)造出最好的作品，設(shè)計本身就是戴著鐐銬跳舞的產(chǎn)業(yè)。比如，在設(shè)計過程中，制定一個計劃很快，規(guī)劃也不難，但是卻需要很多人用一定的時間去執(zhí)行，去操作，這是一切團隊工作的根本問題。設(shè)計創(chuàng)意并不是天馬行空，毫無疆界，它可以用流程規(guī)則來控管和把握。比如交給設(shè)計團隊一個案子，期限是五天，在這五天里團隊不單單只做著一個案子，可能會是六七個。因此，設(shè)計團隊要同時完成如此多的設(shè)計方案就需要規(guī)劃，通過科學(xué)的管理來分配人力，通過合理的流程來控制時效。這是一個創(chuàng)意型設(shè)計團隊的精髓。

事實上，設(shè)計團隊要解決這個根本問題，建立一套有效地組織管理系統(tǒng)是非常必要的。而這套系統(tǒng)中最核心的就是流程建設(shè)部分。即設(shè)計有設(shè)計流程，制作有制作流程，所有的工作就是流程的串聯(lián)。其中，業(yè)務(wù)的流程要介入到設(shè)計的流程中，設(shè)計的流程要導(dǎo)入客戶的流程當中，中間有枝節(jié)分開，互相找尋連接點。這樣，設(shè)計團隊的組織工作經(jīng)過一個流程下來，其材料成本、時間成本等都可以立刻顯現(xiàn)。[5]長期這樣做下去，該設(shè)計團隊做包裝就會形成包裝的流程，做品牌的就會形成品牌流程。最后，設(shè)計團隊可能不僅形成了各種的實用流程，而且能創(chuàng)造一種解決問題的思維方式，其團隊文化也就形成了。

根據(jù)《產(chǎn)品設(shè)計》雜志的調(diào)查，中國的汽車生產(chǎn)商在進行新產(chǎn)品的研發(fā)流程中很少能夠完整地進行市場調(diào)查和分析，大多數(shù)廠商僅僅憑靠想象和熱情就轉(zhuǎn)入了產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)流程中。這樣就導(dǎo)致其設(shè)計部門在缺乏可靠市場信息的基礎(chǔ)上進行了沒有根據(jù)的創(chuàng)新設(shè)計。通常國際知名品牌的市場調(diào)研過程都要經(jīng)過制定龐大的市場調(diào)研計劃，進行繁雜的市場調(diào)查和細致的數(shù)據(jù)分析，最后經(jīng)過分析數(shù)據(jù)的嚴格檢驗之后，才可以完全轉(zhuǎn)入設(shè)計部門進行設(shè)計計劃的制定和實施。

歐洲最大的園藝工具生產(chǎn)商FELCO在正式進入中國市場的前六年里一直在中國農(nóng)村市場進行著大規(guī)模的市場調(diào)查和研究。此前，該公司一直因為調(diào)查結(jié)果不理想而多次重新開始調(diào)查過程，始終沒有進入市場。在他們確信自己已經(jīng)基本掌握到中國果農(nóng)的工具需求和消費心理時，該公司的設(shè)計部門就專門設(shè)計和生產(chǎn)了適合中國市場的產(chǎn)品。該產(chǎn)品在保證其一貫的產(chǎn)品質(zhì)量下，將成本價格降到了150—200元人民幣，而FELCO在歐洲最便宜的產(chǎn)品也要30歐元（300多人民幣）。FELCO公司的市場總監(jiān)波吉先生講：“該產(chǎn)品對成本的成功控制是通過生產(chǎn)成本、運輸成本、管理成本的降低實現(xiàn)的，而公司先進的管理理念和嚴格的工作流程是關(guān)鍵。

經(jīng)過對以上設(shè)計團隊管理經(jīng)驗的分析，我們認識到不管是設(shè)計領(lǐng)域的哪個行業(yè)都需要建立嚴格的管理制度和科學(xué)的工作流程體系。職業(yè)的設(shè)計團隊應(yīng)該向客戶提供從市場調(diào)查、設(shè)計方案創(chuàng)意、工程結(jié)構(gòu)設(shè)計模型制作到設(shè)計實施等不同階段的專業(yè)化系統(tǒng)設(shè)計服務(wù)。

四、塑造優(yōu)秀設(shè)計團隊的必要因素

第一，建立設(shè)計團隊的多元化交流平臺

現(xiàn)代國際設(shè)計潮流正從曾經(jīng)包豪斯功能主義的機械化造型轉(zhuǎn)向具有語意化、人性化和本土化的后現(xiàn)代設(shè)計新時代。我們思考這些標準的滿足，僅僅有設(shè)計師的理性認識能實現(xiàn)么？其實，設(shè)計團隊對各種新興科學(xué)和技術(shù)的融入，廣泛的人文知識和社會學(xué)的參與等等其他學(xué)科知識的支持更重要。設(shè)計團隊在設(shè)計過程通過與其他學(xué)科的專業(yè)人員進行交流，構(gòu)建設(shè)計團隊的多元知識體系，形成高效穩(wěn)定的交流平臺。最終，通過整合資源綜合商業(yè)設(shè)計推出適合市場多元化要求的產(chǎn)品。

漢斯格雅品牌的設(shè)計總監(jiān)飛利浦？格羅厄（Philippe Grohe）在2006年米蘭國際家具展接受記者采訪講：“我的角色是做一名溝通人員，漢斯哥雅與設(shè)計師合作的歷史有35年，我們形成了一種對話式的團隊文化。設(shè)計師很有遠見，但他們并不樣樣都懂。他們不懂得如何做家具，不懂得如何制造水龍頭和洗浴設(shè)備。所以，我們必須交流。交流的質(zhì)量決定了最終的產(chǎn)品和結(jié)果?！?training.mypm.net

另外，設(shè)計團隊的交流層次是不同的，我們按照交流主體劃分可分為三個層次。即設(shè)計團隊內(nèi)部人員的交流、設(shè)計團隊與其他相關(guān)領(lǐng)域人員的交流、設(shè)計團隊與客戶和消費者的交流。對于其各種交流的必要性就不再多講，因為這已經(jīng)是設(shè)計師基本的共識。我們將重點討論如何建立成功的交流平臺，以實現(xiàn)能夠整合資源和設(shè)計交流的目的。

設(shè)計團隊的交流平臺的建設(shè)根本原則是“合而不同”。具體分析，“合”即基于共同的美學(xué)理念、強大的團隊精神、互相尊重、信任、理解，共同合作的工作方式以及一致的工作目標?！安煌奔丛O(shè)計團隊內(nèi)專業(yè)人才各有所長、因材施用。從設(shè)計團隊最初的人員召集開始，就要注意根據(jù)設(shè)計任務(wù)的需要對差異化的專業(yè)人才的引入。其次，在設(shè)計團隊的組織管理過程中非常需要團隊精神的支持。當設(shè)計團隊碰到困難時，團隊精神的引導(dǎo)要比某個設(shè)計師的個人英雄主義更有成效

五、設(shè)計團隊在設(shè)計行業(yè)的發(fā)展前景

設(shè)計團隊作為新的設(shè)計主體，它的成長過程必將面臨諸多的新問題、新現(xiàn)象。設(shè)計管理者只有透徹認識到設(shè)計團隊的特性，以及聯(lián)合社會各個領(lǐng)域的專業(yè)人才共同協(xié)作，設(shè)計行業(yè)才會更快的發(fā)展。無論是設(shè)計的哪個領(lǐng)域，基于設(shè)計團隊的創(chuàng)新設(shè)計將迅速發(fā)展，它象征了新的設(shè)計時代已經(jīng)到來，它的發(fā)展必將伴隨世界商品經(jīng)濟新時代的來臨而更加興盛

設(shè)計團隊的管理 2009-10-15 10:16 第二，樹立設(shè)計團隊的先進設(shè)計理念

設(shè)計理念的方向是設(shè)計團隊進行創(chuàng)新設(shè)計的根本指導(dǎo)。設(shè)計團隊的任務(wù)并不是簡單的只設(shè)計出漂亮的產(chǎn)品，或者創(chuàng)造出生產(chǎn)成本很低的產(chǎn)品，事實上兩者都需要兼顧。這就注定了設(shè)計團對的創(chuàng)新設(shè)計需要很多領(lǐng)域的專業(yè)人才共同協(xié)作來實現(xiàn)創(chuàng)新的想法。國際知名設(shè)計顧問公司Tangerine的設(shè)計理念是：“設(shè)計不是藝術(shù)，它是一整套銷售產(chǎn)品的方法和思維方式。我們是產(chǎn)品設(shè)計師，但是我們不做設(shè)計師產(chǎn)品；我們開展研究，但是我們不是研究者；我們?yōu)楫a(chǎn)品設(shè)計審視機遇，但是我們不總在設(shè)計產(chǎn)品。”

過去，商業(yè)設(shè)計團隊的設(shè)計理念圍繞兩種不同觀點。第一種，基于有藝術(shù)價值的物品創(chuàng)新論；第二種，把設(shè)計看成是從工程部門發(fā)展起來的一種工業(yè)行為。但隨著全球市場品牌大戰(zhàn)的發(fā)展，商業(yè)設(shè)計需要以不同的方式來運作。FELCO公司的市場總監(jiān)波吉先生講：“我們需要的不是樣式的不同，而是嶄新的理念。設(shè)計團隊不一定非要把設(shè)計產(chǎn)品制造出來，但必須可以找到解決問題的優(yōu)秀方案” 項

設(shè)計團隊進行創(chuàng)新設(shè)計的本質(zhì)是理念創(chuàng)新，在外形樣式上的所有變化不過是理念的外在表現(xiàn)。B&O音響開發(fā)公司的設(shè)計師大衛(wèi)？李維斯和他的設(shè)計小組為其音響系統(tǒng)創(chuàng)造了一種革命性的新模式“全一體化系統(tǒng)（all in one system）”，它改變了過去黑色無個性的方盒子音響設(shè)計風(fēng)格。不僅當時拯救了瀕臨破產(chǎn)的B&O公司，而且該設(shè)計理念被沿用了數(shù)十年。公司的設(shè)計團隊延續(xù)這一理念推出一系列引導(dǎo)世界潮流的新型音響，為 B&O公司創(chuàng)造了完美的品牌形象。項目管理論壇

第三，設(shè)計團隊的設(shè)計為客戶服務(wù)

雷蒙德？羅維講：“我的看法是，對于單個工業(yè)設(shè)計師來說，出色的創(chuàng)意設(shè)計能力加上適當?shù)墓碴P(guān)系能力，就可以獲得成功，根本就不需要銷售。對于一家設(shè)計事務(wù)所或一家設(shè)計公司來說，只有你的設(shè)計水平得到客戶的公認，工作才能有效地開展，設(shè)計是連接品牌和消費者的一個關(guān)鍵部分。”

設(shè)計團隊的基本任務(wù)是設(shè)計一種產(chǎn)品系列的視覺形象，讓他和品牌相輔相成，通過設(shè)計幫助企業(yè)建立起品牌資產(chǎn)。設(shè)計團隊所進行的任何創(chuàng)新設(shè)計必須要和一個公司的所有商業(yè)目標相一致，對商業(yè)運作產(chǎn)生實質(zhì)性的貢獻，這是設(shè)計團隊創(chuàng)意設(shè)計的基本出發(fā)點。

當然，我們必須認識“基于客戶的設(shè)計”并不僅是一個口號。在設(shè)計團隊的設(shè)計過程中有很多的設(shè)計細節(jié)需要以它為標準進行設(shè)計。.net

首先，團隊設(shè)計受到客戶的時效要求限制。設(shè)計團隊的創(chuàng)新設(shè)計不是追求唯美的或最具創(chuàng)意的前衛(wèi)藝術(shù)設(shè)計，而是嚴格遵守時間限制以及客戶的諸多要求，利用最低成本進行的設(shè)計行為。其結(jié)果設(shè)計出的樣式可能是一般性的，但令客戶滿意的作品。因此，如果設(shè)計團隊無法在合理的時效內(nèi)做成良好品質(zhì)的創(chuàng)意設(shè)計，即無法提供給客戶完整的服務(wù)，也就失去了商業(yè)實際的意義。

其次，設(shè)計團隊的創(chuàng)新設(shè)計要處處關(guān)注客戶的差異性。客戶并不都是一樣的，最基本的常識就是他們有行業(yè)上的差別。比如，對于和身份密切相關(guān)的產(chǎn)品如家具、燈具、服裝等的設(shè)計，更多關(guān)注的是形象因素；而對機械設(shè)備等投資類工業(yè)產(chǎn)品，技術(shù)方面是最重要的，必須加強基礎(chǔ)技術(shù)投入和作適當?shù)脑O(shè)計。大量的民生工業(yè)用品，最重要的是產(chǎn)品的性價比，通過設(shè)計和制造物美價廉的商品滿足大眾需求。因此，設(shè)計團隊對于客戶細致的差異化分析和處理在設(shè)計中具有很強的指導(dǎo)性。

最后，設(shè)計團隊的設(shè)計風(fēng)格要遵循客戶的風(fēng)格需求。在客戶品牌和代理商關(guān)系中，品牌應(yīng)該是顯性的，設(shè)計團隊和創(chuàng)意人員應(yīng)該是隱性的。奧美廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)講：“作為一個設(shè)計人員在創(chuàng)意表現(xiàn)里可見風(fēng)格并不是一件好事，不拘一格才算高。創(chuàng)意應(yīng)該隨客戶的品牌和產(chǎn)品定位而變化，而不是每次都看到自己的影子。如果有團隊的風(fēng)格的話，應(yīng)該是理念的和文化上的，而不是創(chuàng)意表現(xiàn)上的?！绷硗猓谠O(shè)計團隊中單個設(shè)計師的個人價值是通過融入團隊的整體價值中表現(xiàn)出來的，任何個人的設(shè)計風(fēng)格在團隊的風(fēng)格下都不被提倡。

第四，設(shè)計團隊需要支持設(shè)計創(chuàng)新的鼓勵機制。

支持創(chuàng)新的財政支持計劃、支持創(chuàng)新的獎勵制度以及培養(yǎng)學(xué)習(xí)型團隊的充電機制等等都是設(shè)計團隊能夠保持持續(xù)創(chuàng)新力和塑造團隊的創(chuàng)新文化所必須的。在那些技術(shù)與經(jīng)濟發(fā)達的國家，其工業(yè)主管部門均設(shè)立了具有國際影響力且經(jīng)營多年的獎項。這些就是國家希望通過比賽的方式來激勵本國設(shè)計行業(yè)的發(fā)展，建立與國際設(shè)計先進思想的交流。例如，美國工業(yè)設(shè)計師協(xié)會（IDSA），每年頒發(fā)美國工業(yè)設(shè)計獎，現(xiàn)代工業(yè)發(fā)源地英國設(shè)計委員會每年評選英國設(shè)計獎，意大利有“金圓規(guī)獎”，德國“IF產(chǎn)品設(shè)計獎”和“紅點設(shè)計獎”是世界最有影響力的設(shè)計賽事，斯坦的諾維亞的國家均有自己國家的“優(yōu)秀設(shè)計獎”。這些設(shè)計大國的設(shè)計團隊每年都會鼓勵設(shè)計師積極參與獎項，每個設(shè)計師通過參與比賽互相學(xué)習(xí)，這已經(jīng)成為他們積極創(chuàng)新的有益動力。

第四篇：團隊管理

【編者按】常言道：不想當將軍的士兵不是好士兵。作為一名優(yōu)秀的保險營銷員，誰不想培養(yǎng)出一支信譽高的出色團隊，誰不想有天成為受人敬仰的團隊長。那么，精英團隊如何養(yǎng)成，優(yōu)秀團隊怎樣經(jīng)營？想要孕育一支出色的營銷團隊，除了需要豐富的工作經(jīng)驗和專業(yè)知識外，還需要什么？對此，來自遼寧營口聯(lián)邦大眾的楊忠偉表示，良好的心態(tài)是成功的基石，團隊想要時刻立于不敗之地，九種心態(tài)需養(yǎng)成，方能決勝于千里之外！

團隊管理·心理戰(zhàn)術(shù) 以何心態(tài)滋潤夢想的種子？

遼寧聯(lián)邦大眾保險 楊忠偉

2006年開始，我一直做保險到現(xiàn)在，七年的時間就這樣在忙碌而充實的工作生活中飛馳而過。做保險，讓我獲得諸多經(jīng)驗，收獲頗多。此次應(yīng)沃保網(wǎng)的邀請，與分享一下個人保險營銷中團隊管理的點滴心得和體會。

保險營銷好似一匹善于奔跑的駿馬，而馴服它的方法，就是團隊管理過程中三大制勝法寶——給人以夢想、9種心態(tài)的養(yǎng)成及持之以恒的行動力。

夢想，每個人都曾有過，不同的只是我們要怎樣才能將夢想變成現(xiàn)實。有夢想誰都了不起，確實是這樣。因為有夢想，所以我愿意選擇加入保險行業(yè)；因為有夢想，我愿意帶領(lǐng)更多有夢想的人一起去見證中國保險業(yè)從平凡到輝煌的歷程。所以每當有一個新加入的伙伴，我都會和他有一次細致的關(guān)于夢想的談話。我會很詳細地給他勾勒出未來保險營銷將會在中介領(lǐng)域打造出的美好前景：那將是一批批高學(xué)歷、高管理、高績效、高收入、高品質(zhì)的銷售管理人才領(lǐng)域。所以，如果這個行業(yè)乃至保險公司愿意栽培，那么你是否想成為這個希望的種子？

給自己夢想是對自己人生最大的恩惠，而給予別人夢想亦是一件讓人快樂無比的事情。古典老師曾講過，“最好給自己找一個永遠不被滿足的夢想，讓它陪著你一起穿越生命的無常”，而保險營銷正是擁有這種魅力的一個夢想。想想每天你會遇見不同的客戶，不同的客戶又有著不同的需求，面對因時因地因人而時刻變化的需求，也就要求我們也需時刻學(xué)習(xí)時刻進步。這樣才能跟上時代的腳步，才能滿足客戶不斷提升的保險需求。人都是在變化中求發(fā)展，在變化中求上進，在變化中追求成功的腳步。中國的保險營銷從1992年美國友邦帶入到現(xiàn)在，20年的時間，讓這個行業(yè)度過了艱難的萌芽階段，今天的國家、社會、百姓無一不需求保險的呵護與保障，同時因為變化的需求讓這個行業(yè)又百出弊端——銷售誤導(dǎo)、理賠扯皮、各公司之間相互詆毀??早期的這種種不良現(xiàn)象都在宣告行業(yè)改革的必然性。

如果說保險行業(yè)給了我夢想，而讓我夢想騰飛的地方卻是聯(lián)邦大眾保險代理公司，因為只有在代理公司的平臺上，我才可以在所有保險公司中挑選最適合的產(chǎn)品給客戶；因為只有在代理公司的團隊管理中，代理人更容易尋到歸屬感：只賣最適合的保險，敢于說出保險的真相。在代理公司的理賠上，代理人才更敢于為客戶在理賠中爭取更大的利益，甚至可以協(xié)助客戶撥打保監(jiān)局12378保險客戶投訴中心的熱線維權(quán)。相信這些在未來的日子里，將在這個行業(yè)被驗證成事實，因為中國的保險行業(yè)正經(jīng)歷著營銷體制改革。如今，我?guī)ьI(lǐng)的團隊伙伴也正在用我們的熱血和青春在見證這一個轉(zhuǎn)折點給保險營銷人才帶來的歷史性的機會。

5年來，我的團隊成員陸續(xù)地從各家保險公司而來。其中不乏有14年的老人壽、13年的老平安、8年的老新華、9年的老泰康??這種百花齊放的姿態(tài)，只有具備無限的整合力的保險中介才會出現(xiàn)，這是事實，也是新伙伴加入團隊時一道最具備吸引力的風(fēng)景線。就在上周在人力資源招聘時，有5個畢業(yè)的大學(xué)生，就是看好了這種具備整合力的商機而選擇走進保險代理事業(yè)。我也非常相信這樣一個事實：在未來的日子，這批高學(xué)歷的年輕人，將成為保險行業(yè)的領(lǐng)頭羊與風(fēng)向標。

【2007】保監(jiān)發(fā)【107號文件】中提到：保險中介是連接保險公司和廣大投保人的橋梁和紐帶，是保險業(yè)服務(wù)社會的窗口。作為保險產(chǎn)品的主要銷售渠道和保險產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，保險中介市場已經(jīng)成為保險市場不可缺少的重要組成部分。發(fā)達的保險中介市場是保險業(yè)走向成熟的重要標志。保險越發(fā)達，保險中介越重要。這早在2007年，政策就給予保險代理公司一個高定位，并明確指引了發(fā)展方向，也正因為看到了政策后的美好前景，我終于在2008年選擇走進代理公司。一路走來，在逐步將夢想變成現(xiàn)實的過程中，個人在成長，團隊人力在擴充，人才品質(zhì)也在不斷提升。目前團隊已發(fā)展到有效人力36人，這其中60%以上業(yè)務(wù)伙伴來源于各家保險公司，月保費平均在30萬，因為銷售的每張保單都是客戶最適合的保險，所以在過去的4年，遼寧保監(jiān)發(fā)布的數(shù)據(jù)：聯(lián)邦大眾的保單續(xù)保率達95%以上，這是在以往保險續(xù)期服務(wù)上從未有過的突破，被遼寧保監(jiān)局授予最佳品質(zhì)保險企業(yè)服務(wù)明星的稱號。

所以，在這些老保險代理人的選擇及不斷有剛畢業(yè)的年輕人加入的現(xiàn)象里，足以證明保險中介市場是可給予人實現(xiàn)夢想的地方。而作為團隊長的自己，更堅定地相信，通過保險營銷，我會幫助更多的年輕人實現(xiàn)人生的夢想。

當然，因為夢想，我走進保險業(yè)并組建營銷團隊；而實現(xiàn)夢想?yún)s與后續(xù)的學(xué)習(xí)及歷練過程中養(yǎng)成的九種心態(tài)更離不開關(guān)系。

第一，空杯心態(tài)。

做保險之前，每個人都有各自不同的人生經(jīng)歷、不同的經(jīng)驗和文化底蘊。然當走進保險業(yè)的那一刻，首先需要把心態(tài)放空，一切從頭學(xué)起，方能在專業(yè)和服務(wù)上做到讓客戶滿意。一個沒有從事過保險的新人加入行業(yè)，心態(tài)要放空；一個曾經(jīng)從事過其他保險公司的老保險營銷員來到代理公司，心態(tài)更需要放空。因為在保險代理公司需要學(xué)習(xí)多家保險公司的產(chǎn)品、經(jīng)營理念與各自的服務(wù)優(yōu)勢，同時還要透徹地了解目前政府提供的養(yǎng)老、醫(yī)療、農(nóng)合等保障體系的參保與理賠等事項，這些都只是代理公司業(yè)務(wù)層面的一個角落，如果攤開了來講，代理公司涉及的服務(wù)領(lǐng)域是非常寬泛的。就因為這一點，曾一位做過10年的老平安保險營銷員在加入聯(lián)邦大眾后感慨地講：來這以后，我才知道什么叫專業(yè)和新型的保險人才。所以要走進聯(lián)邦的門，需放空心態(tài)，從零開始，努力打造真正的保險全方位服務(wù)品牌。

第二，感恩的心態(tài)。

很多事，常常在你認為理所當然擁有時，恰恰就會離你而去；而你時時心存感恩，好運也會常常眷顧你。生活中，我們都渴望幸運的事情降臨到自己的頭上，而幸運總是會光臨到懂得感恩的人。所以做保險營銷，一定要告訴新人，懂得感恩是我們最大的財富。感恩父母給予生命，感恩老師的教導(dǎo)，感恩家人的支持，感恩增員人帶我們走進保險這個行業(yè)，更感恩公司和領(lǐng)導(dǎo)的栽培與賞識，感恩客戶的信任與支持，當我們擁有這些感恩的情懷，我們的人生及事業(yè)將會如雨后春筍般破土而出，更加順利地茁壯成長。

記得在2011年2月份，一場交通事故中自個人嚴重受傷，在醫(yī)院住了4個月。因我老家是外地的，父母又都不在身邊，住院期間都是同事在照顧我。主治大夫和護士都很疑惑地問我：“你做什么工作？四個月里每天都有那么多人來看你，來給你送水果、骨頭湯??各種好吃的?！彼麄冊捳Z背后的意思其實我能理解，在大夫和護士的眼里，只有高官顯貴才會有這樣的人際關(guān)系的，當我說我是在保險代理公司工作的時候，他們的眼神里滿滿的驚奇，記得一個小護士和我說：“楊姐，我在醫(yī)院工作6年了，除了達官貴人住院有這么多人探望，還真沒見過您這樣的人緣呢！”說者無心，聽者有意。這場意外車禍本讓我承受了很大的痛苦，但是劫后余生，我又很為自己能夠呆在這樣一家人情味十足的公司中工作而感到幸運。我出院后其實有三家保險公司組建當?shù)氐姆种C構(gòu)，通過朋友介紹，想挖我去任職管理層，但都被我拒絕了，因為聯(lián)邦大眾這里給我的不但是收入，更有家的感覺。這種感覺不但我有，團隊的每個人都是帶著這樣的情懷在經(jīng)營著自己的壽險事業(yè)。

第三，學(xué)習(xí)的心態(tài)。

保險是金融杠桿，保險是法律文書，保險是人生的安排，保險更是幸福晚年的希望??因為保險是世界上最偉大、最神圣的一種保障工具。所以面對這個可陪伴人一生的行業(yè)，我們必須拿出一份勤勤懇懇的學(xué)習(xí)心態(tài)來做業(yè)務(wù)。銷售保險只是我們與客戶交往的開始，后續(xù)的保險跟蹤服務(wù)以及未來的理賠，將會伴隨我們一生。我們生活在一個信息化爆炸的時代，每天每時每刻世界都在變化，同時客戶的需求也是在變化中不斷提升，我們必須讓自己在不斷的學(xué)習(xí)中越來越專業(yè)，在不斷學(xué)習(xí)中讓洞察力越來越敏銳，這樣我們方能為客戶提供最恰到好處的保險計劃。因為更多的時候，客戶是需要我們幫助其挖掘保險需求的，而后給予最適合的保險計劃，然后隨時隨地，因地制宜地為客戶提供基礎(chǔ)的、溫馨的、感動的等各種售前售后服務(wù)。

這種的學(xué)習(xí)心態(tài)我也是時刻讓我隊員保持著。從組建團隊到現(xiàn)在5年的時間中，總公司所有類型的培訓(xùn)，我團隊參加的人數(shù)從來都是最多的，所以在2010年和2011年，營口分公司連續(xù)兩屆被評為最具學(xué)習(xí)力與戰(zhàn)斗力的機構(gòu)。保險事業(yè)的經(jīng)營，不但需要用心，更需要一份長期的持久的學(xué)習(xí)心態(tài)。

第四，合作的心態(tài)。

說到合作的心態(tài)，讓我想到了一則小故事：有一個人生前做過很多善事，死后上帝答應(yīng)他可以帶他去地獄參觀，然后在送他去天堂。這個人死后，來到地獄，看到那里的人都面黃肌瘦、面目猙獰，地獄的中間有一口碩大的鍋，鍋里有很多煮熟的肉，但是奇怪的是鍋的邊上的那些勺子的把竟都有2米多長，地獄里的人都自己拿著勺子盛著鍋里的肉，可是因為勺子把太長，誰都無法把肉送進嘴里，以至于最后都餓的面黃肌瘦，他看著心情很不好。然后他又來到天堂，一樣的鍋、一樣的勺子，但是天堂的每一個人都紅光滿面，歌舞升平，他看到大家是你拿著勺子盛肉給另外一個人吃，這樣吃飯的時候大家是互相合作的，所以人們過的比較幸福美滿。原來懂得合作是如此的重要，二十一世紀是資源整合的年代，只有合作才能產(chǎn)生共贏。

在代理公司你可以個人銷售業(yè)績好，也可以團隊管理的好，也可以企業(yè)財產(chǎn)險做的好，還可以車險和團險做的好，最好的就團隊經(jīng)營和業(yè)務(wù)雙豐收。在這里，我們每個人都會找到自己的優(yōu)勢所在，大家再一起合作，把每個業(yè)務(wù)都做到全面和細致，大家資源共享，合作做到最好。另外，在代理公司，我們能看到保險公司與代理公司緊密高效的合作。比如，就在前不久，在我們這個海濱小城，舉辦了一期國際馬拉松跑步運動會，當?shù)伢w委要給這個賽事的運動員辦理意外傷害保險，跑遍了這里的二十幾家壽險和財險公司后，最終這筆業(yè)務(wù)卻在我們公司做成。因為有很多保險公司在這盡管沒有機構(gòu)，而我們是代理公司，他們的一些產(chǎn)品在我們公司是代理銷售的，包括后續(xù)的理賠服務(wù)，也是我們來代理的。這個很短期的意外險給很多從業(yè)的老保險們一個很大的感悟：保險營銷體制改革真的已經(jīng)來到身邊了，只有在代理公司才可以親眼目睹公司之間的合作，業(yè)務(wù)伙伴之間的合作。懂得合作，將會讓我們以更快的速度走向成功。

第五，積極的心態(tài)。

有個小故事說一個老婆婆有兩個女兒，都出嫁了，大女兒嫁給個賣雨傘的，小女兒嫁給了曬鹽的，當晴天的時候，想到大女兒賣傘的生意會不好，她心情郁郁寡歡；當下雨的天氣，想到小女兒家曬鹽的生意會不好，她又心生無奈，久而久之，老婆婆憂慮過度，去看大夫，老婆婆講了事情經(jīng)過，大夫哈哈大笑道：老人家，您的命真好，您看，晴天的時候，小女兒家生意興隆，你該高興；雨天的時候，你大女兒家雨傘賣的好，你也該高興啊。婆婆想了想，確實是這樣。一樣的事情，不同的心態(tài)，結(jié)果是不一樣的。積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；消極的人像月亮，初一十五不一樣。因此，在晨會經(jīng)營中，我會周而復(fù)始地穿插講心態(tài)的課程，只是希望我的伙伴們通過學(xué)習(xí)都可以成為積極的受大家歡迎的人。我一直相信一句話：經(jīng)常說的話，久了就會變成真的，所以我經(jīng)常講心態(tài)課，我團隊的幾個主管也經(jīng)常講心態(tài)的課，現(xiàn)在如果大家只要到職場，就會看見一張張燦爛的笑臉，相信這一臉陽光般的微笑就是營銷最大的財富。

第六，付出的心態(tài)。

付出就有回報，不付出一定沒有回報。我們生活在一個物欲橫流的年代，盡管不是做的每件事情都會有回報，但是懂得付出一定是個好的開始。在團隊管理過程中，有的伙伴總是任勞任怨，勤勤懇懇地做好自己分內(nèi)的事情，只要有時間，他還會幫助其他伙伴做職涯規(guī)劃以及公司各種會議的后勤工作，幾年下來，我發(fā)現(xiàn)付出最多的伙伴，現(xiàn)在都成長為業(yè)務(wù)能力最好的人才了。經(jīng)常主持晨會的伙伴，成了講師；經(jīng)常幫別人辦理理賠的伙伴，都被譽為最值得信賴的理賠專員；經(jīng)常給別人講條款的伙伴，成為專業(yè)的保險規(guī)劃高手??懂得付出，在生命中總會得到最大的收獲。

第七，老板的心態(tài)。

擇業(yè)時，大多數(shù)人會問底薪是多少？而保險代理公司又區(qū)別與保險公司，是沒有底薪的，與此同時，工資收入也是沒有上限的。這一點就吻合了做保險就是在做自己事業(yè)的老板。老板是不需要別人告訴你該做什么的，而是認定目標后，自己主動找方法，找途徑，只要能夠拉近我們與成功的距離，我們就會為之努力。我團隊中的有幾個伙伴都是學(xué)財務(wù)出身的，他們每個月都會計算稅前收入，再計算這個月需要服務(wù)客戶的成本和基礎(chǔ)服務(wù)費用開支，最后在計算自己的凈收入，甚至還有伙伴是有財務(wù)報表和流水帳的，看到這些，我即高興又欣慰，因為大家是在以老板的姿態(tài)做事。做保險，團隊管理過程中，給伙伴們的觀念就是管理好自己的時間和資源，因為你是自己的老板。成敗得失都由自己買單。管理別人可以靠制度，但是想管理好自己，需要老板的心態(tài)。

第八，包容的心態(tài)。

佛語：大肚能容，容天下難容之事。做人需要這樣的智慧，做保險更需要這樣的心態(tài)。我們要包容下屬的不足，包容伙伴的缺點，包容客戶暫時的不理解與不信任，包容公司在發(fā)展過程中不盡如人意的地方，包容領(lǐng)導(dǎo)偶爾的小疏忽。做團隊管理，用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。包容大家的缺點，發(fā)揮大家的長處，懂得包容，團隊會更加健康。

第九，平常的心態(tài)。

做保險，必須有一顆平常心。雖然客戶的保險需求是一定有的，但是畢竟每個人的年齡、經(jīng)濟狀況和家庭狀況都不一樣，所以在購買保險的時間和選擇上，會各有不同。但是很多保險代理人，在客戶簽單時，是滿心歡喜、喜笑顏開的；也有很多代理人一旦客戶拒絕簽單，馬上心生怨氣，表情和語言都變的不和諧起來。每一次拜訪，都是一個信息傳承的過程，我們扮演的角色就是一個信息的傳遞者，簽單算是意外，而不簽單才是正常。因為目前的大環(huán)境就是老百姓已經(jīng)開始相信保險，但是對于天書般的保險合同又充滿了質(zhì)疑和擔(dān)心，換位思考，我們一定要用一顆平常心去耐心地為客戶做細致的講解，而買不買是要客戶自己定奪的。

就在去年，團隊中有個車險特別專業(yè)的伙伴本來就要簽單的一筆業(yè)務(wù)，因為其他公司的一個代理人承諾簽單后會返給客戶一筆錢，還另送一個微波爐，就這樣，這筆本可順利簽單的被那位其他公司保險同行給撬走了，就在被撬單的當天，客戶家跑長途運輸?shù)募b箱車發(fā)生嚴重交通事故，兩死一傷，而客戶對于保險事故的處理又是一無所知，那個撬單的業(yè)務(wù)員公司是不做車險的，自然對車險事故也不曉得怎么處理，無奈客戶只能找我團隊的這位伙伴，在后續(xù)的事故處理中，包括法律起訴保險公司以及后續(xù)一系列的事情，我的那位伙伴都一路相伴，直到所有的理賠結(jié)束，這個客戶對他自然是感激不盡：“真沒想到，我不是你的客戶，你卻能這樣的幫我??”就在昨天，提起稿子里要寫關(guān)于他的故事，他告訴我：受他幫助的那個客戶，從去年到現(xiàn)在給他介紹了十幾個車險和壽險客戶呢。其實這樣的例子，在我們公司太多了，我們希望客戶一直平安健康，但是真的有保險事故發(fā)生，無論是哪家公司的理賠，我們都會竭盡全力地協(xié)助客戶做最快速、最便捷的保險理賠。我一直和大家講，我們做的是代理公司業(yè)務(wù)，我們需要業(yè)績和保費，但是能夠幫助客戶做好理賠，才會讓老百姓更加相信保險。保險營銷過程中，懷著一顆平常心，會讓我們的保險生涯更加從容堅定。

有夢想，做到9種心態(tài)的養(yǎng)成，最后最關(guān)鍵的就是持之以恒的行動力。千里之行，始于足下。保險是未來世界上最具前景的十大行業(yè)之一，但是前景再好，文化底蘊在高，心態(tài)在怎么積極，最重要一點就是持之以恒的行動力。優(yōu)秀的人都是在行動中，總結(jié)過去，計劃未來的。所以每天的晨會經(jīng)營中，最后都會給伙伴們行動的理由：做保險需求分析、送計劃書、做個人感恩答謝會??有方向，人生就不迷茫；有行動力，才是成功的開始。

從事保險7年，感慨真的很多。感恩保險，感恩一路相隨的伙伴和一直支持和信任我的客戶。我的人生，因為保險而更加精彩！此次直抒胸臆，快樂分享，愿可幫助同行的你！

團隊稱呼：愛的使者

團隊文化：胸懷大愛，傳承大業(yè)；與祖國同行，共創(chuàng)社會和諧！

團隊榮譽：

榮獲最佳品質(zhì)保險企業(yè)服務(wù)明星稱號； 連續(xù)三年被評為全省業(yè)績突出貢獻獎； 榮獲2011保險營銷創(chuàng)新經(jīng)營獎；

榮獲2012年連續(xù)三季度榮獲三星級團隊稱號。

個人榮譽：

2006加盟中國金融保險業(yè)；

遼寧首批授權(quán)中介體系金牌講師； 全公司第一名員工制職員；

連續(xù)五年被評為企業(yè)最優(yōu)秀管理干部； 連續(xù)五年榮獲總公司業(yè)績最佳獎。

第五篇：團隊管理

團隊管理

公司新來的一個生產(chǎn)總監(jiān)，居然是個女的，80后，叫陳穎。剛來的一陣子，每天早上第一個到，晚上最后一個走。每次開會的時候，她也不發(fā)表意見，只是聽著，偶爾提一兩個無關(guān)緊要的小問題。

沒過多久，陳穎召開了一個生產(chǎn)整頓會議，在會議上，一一羅列了生產(chǎn)車間里存在的問題，點評也很到位，并且提出了整改措施。參會的生產(chǎn)部員工以及被邀請參會的行政部、研發(fā)部、采購部等部門領(lǐng)導(dǎo)，也領(lǐng)略到了這位80后生產(chǎn)總監(jiān)的風(fēng)范。隨后的一段時間內(nèi)，生產(chǎn)車間有了翻天覆地的變化，原先材料進場都是亂堆亂放，現(xiàn)在統(tǒng)一存放在材料區(qū)；原先擸邋遢遢、到處是垃圾的車間，現(xiàn)在變得整潔有序；原先衣著不整的生產(chǎn)人員，如今都按規(guī)定穿著正裝，整個精神面貌煥然一新，生產(chǎn)效率也得到了很大的提高。這讓大家刮目相看，并獲得了集團領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

大概在一個月后的一天，在一次周例會上，她和研發(fā)總監(jiān)吵起來了。研發(fā)總監(jiān)，劉剛，是個博士后，平時寡言少語，但技術(shù)能力非常強，每每能攻克一些技術(shù)難題，申請的專利技術(shù)在集團遙遙領(lǐng)先，也因此獲得了很多獎項。陳穎在會上針對一個技術(shù)方案，指出研發(fā)考慮問題不合理，生產(chǎn)部門存在操作層面的難題。大家驚奇地發(fā)現(xiàn)，這個陳穎說話很有分量，且句句在理，搞得本來就說話不多的劉剛臉憋的通紅，硬是沒說出話來。

隨后的經(jīng)營生產(chǎn)分析會上，陳穎指出財務(wù)部付款一直存在拖延現(xiàn)象，導(dǎo)致生產(chǎn)原材料不能按時到貨，影響生產(chǎn)進度。這讓在集團有深厚背景的財務(wù)總監(jiān)深感惱火，在會上雖然沒說什么，但能很顯然看出財務(wù)總監(jiān)臉上的不愉快。之后的幾次會議，陳穎和公司其他幾個部門的人都有了工作上的沖突。唯一跟她關(guān)系比較近的是總經(jīng)理、副總和人事部。

半的時候，公司組織了一次部門協(xié)作滿意度調(diào)查，生產(chǎn)部雖然沒有墊底，但是也排在了倒數(shù)第二?？偨?jīng)理也找了她談話，肯定了她的工作能力和所獲得的成績，但也讓她注意工作的方式方法。

分析：

新來的生產(chǎn)總監(jiān)，工作能力很強，能在很短時間內(nèi)讓公司的生產(chǎn)有了翻天覆地的變化，雷厲風(fēng)行，而且洞察力很強，解決問題的能力也很強，是個不可多得的人才。

工作上，她堅持原則，將目前公司存在的問題毫不掩飾的指了出來，目的是要解決當前公司存在的問題。

但在工作的方式方法上，她沒有能很好的熟悉公司文化，也沒有在指出問題的時候試著換個角度思考問題，或者以更合理的方式方法開展溝通。

心得：

對于新進公司的人來說，首先要做的是要盡快熟悉公司的文化，能融入到公司的運營中去，如果自己不能很好的適應(yīng)，那就要找領(lǐng)導(dǎo)或者人事部門進行培訓(xùn)。

溝通的方式和溝通的內(nèi)容一樣重要，在工作中注意溝通方式、方法，并且能適當?shù)負Q位思考，有時候更利于工作的開展。