第一篇：廚具設(shè)計師管理規(guī)定

廚具設(shè)計師管理規(guī)定（暫行）

一、設(shè)計師職責(zé)：

基鴻公司廚具設(shè)計師主要從事廚具客戶設(shè)計、出圖、核算價格，并負(fù)責(zé)從接觸客戶，至客戶安裝的全過程協(xié)調(diào)、服務(wù)工作，努力為客戶提供“一站到位”制服務(wù)。

二、設(shè)計師考核辦法：

1、設(shè)計師日常工作暫由店面負(fù)責(zé)人考核（包括出勤、日常工作安排、客戶服務(wù)、成功率統(tǒng)

計等）每月由店面負(fù)責(zé)人在28日—次月1日前將考核意見提報工廠。

2、設(shè)計師的技術(shù)培訓(xùn)、樣品開發(fā)、最終考核(包括店面提交的參考意見、技術(shù)能力、工資考

核等)暫由工廠統(tǒng)一管理。

3、店面日?？己藰?biāo)準(zhǔn)參照公司的管理文件，技術(shù)、開發(fā)、工資提成參照工廠相應(yīng)規(guī)定。

三、設(shè)計師技能要求：1、2、3、4、5、6、7、8、設(shè)計師必須熟練掌握公司業(yè)務(wù)流程，加工工藝及報價明細(xì)，熟練操作公司定單系統(tǒng)。設(shè)計師必須有獨(dú)立的業(yè)務(wù)接洽能力及市場開拓能力。設(shè)計師必須達(dá)到中專以上學(xué)歷具有較強(qiáng)的審美能力。設(shè)計師必須會使用公司要求的電腦繪圖軟件進(jìn)行制圖。設(shè)計師要有較高的設(shè)計創(chuàng)意能力，對空間認(rèn)識和功能劃分有較強(qiáng)的分析能力。對各種材料的性能、使用方法、用途、有充分的認(rèn)識。對各種材料的規(guī)格、價格有明確的認(rèn)識。設(shè)計師對色彩的調(diào)配、搭配組合；對色相、明度、對溫度的冷暖變化有準(zhǔn)確的判斷力和

組合能力。

四、設(shè)計師提成辦法：

1、設(shè)計師工資結(jié)構(gòu)由底薪加提成構(gòu)成，資深設(shè)計師底薪1200/月,其他1000元/月（包含交通費(fèi)、通信費(fèi)等）提成為用戶交款額(電器除外)的2%,電器提成1%,超市定單提成1%，（當(dāng)月完成額2萬以內(nèi)不計提成）。

2、設(shè)計師每月計劃金額見副頁。未完成部分按未完成金額的1.5%從底薪中扣除。

3、對于打折至8.5折以下（不含8.5折）用戶、全部贈卷用戶，按每戶50元提成，部分贈

卷用戶除贈卷部分外按正常提成辦理。

4、以上提成辦法適用于二代產(chǎn)品。

5、工程設(shè)計視工程情況決定。

6、請假按照當(dāng)月工資總額除以28天乘請假天數(shù)扣款。工資不足800元/月，按800元/月計算工資。

五、設(shè)計師獎懲辦法：

1、設(shè)計師是第一位全面接觸客戶的員工，也是最易與用戶溝通的人，同時考慮到最大程度

滿足客戶的需求，減少中間環(huán)節(jié)，讓用戶省心省時，設(shè)計師應(yīng)該執(zhí)行“一票到底”制度，用戶需要解決的問題由設(shè)計師解決、解答或傳達(dá)，并緊盯全過程，最終給用戶合理的解決方案或結(jié)果。

2、設(shè)計方案合理,圖紙尺寸標(biāo)注清楚明確,不得漏標(biāo),每缺一項(xiàng)負(fù)激勵5元,定單必須電腦打印,并不得漏項(xiàng),如發(fā)現(xiàn)手寫定單,第一次負(fù)激勵500元,第二次除名,定單漏項(xiàng)一項(xiàng)15元,如因漏項(xiàng)產(chǎn)生拖期負(fù)激勵100元,拖期造成用戶索賠,索賠金額從設(shè)計師工資中扣除.3、設(shè)計師為用戶推薦產(chǎn)品,原則上必須選用系統(tǒng)內(nèi)產(chǎn)品,執(zhí)行系統(tǒng)內(nèi)價格,設(shè)計師打折權(quán)限最

大為95折,私自下調(diào)折扣每次負(fù)激勵50元,調(diào)下折扣部分自負(fù).4、設(shè)計方案應(yīng)最大限度選用600mm以上柜體,以保證單元價格與延米價格的統(tǒng)一性,小于

600mm的柜體總數(shù)不得超過總數(shù)的30%,如有超出每次負(fù)激勵15元.5、設(shè)計師方案應(yīng)最大限度減少非標(biāo)柜,標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)數(shù)量應(yīng)控制在30%以內(nèi),非標(biāo)價格按照上一

級相近標(biāo)準(zhǔn)價格的1.2倍定價,特殊非標(biāo)需工廠核算后報價,非標(biāo)數(shù)量過多負(fù)激勵50元,非標(biāo)定價錯誤負(fù)激勵15元,低出部分由設(shè)計師補(bǔ)齊.6、7、8、設(shè)計師設(shè)計成功率應(yīng)達(dá)到55%以上,每低一個百分點(diǎn)負(fù)激勵10元.設(shè)計師失誤,造成安裝無法正常進(jìn)行,失誤產(chǎn)生的損失由設(shè)計師負(fù)擔(dān),并負(fù)激勵100元.設(shè)計師當(dāng)月所有安裝客戶無失誤,并完成計劃正激勵100元.XX廚具制造有限公司

2004/2/14

第二篇：櫥柜廚具城(商場)管理手冊

第一章 總 則

第一條 為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊。

第二條 本管理手冊適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

第三條 商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件

A 本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。

B 外市人員：除A所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，fwsir.com流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。

(二)入場員工年齡及身高要求

年齡：18-35歲 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。

(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

第四條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理

(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。

(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。

(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。

第五條 沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務(wù)部，由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。

第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第六條 商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。

(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。

(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。

(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。

(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。

(七) 

bsp;

第十四條胸卡

(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。

(二)商戶員工需按成本費(fèi)10元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時，應(yīng)主動向保安人員出示胸卡。

(三)胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)20元。

第十五條所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

第五章 消防與安全

第十六條商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和　設(shè)備的使用方法。

第十七條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

第十八條商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

第十九條 商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)　違法行為及時報告主管部門。

第二十條發(fā)生火警，必須采取以下措施

(一)先通知商城消防人員；

(二)電話報警（沈陽火警電話號碼：119）

(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；

(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；

(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；

(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

第二十一條 在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)　不得善自或變相處理。

第二十二條商城如遇停電時，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。

第二十三條任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。

第六章 獎懲細(xì)則

第二十四條獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚(yáng)、嘉獎

(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：

1、維護(hù)商城及榮達(dá)集團(tuán)的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；

2、拾金不昧者；

3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；

4、對商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；

5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表揚(yáng)的事跡者。

(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚(yáng)：

1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚(yáng)，為商城爭得良好信譽(yù)者；

2、保護(hù)商城公物和財產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財產(chǎn)及公眾利益免受損失的；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報表揚(yáng)的事跡者。

(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：

1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；

2、同壞人、壞事做斗爭，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎的事跡者。

第二十五條商戶員工受到獎勵，按下列方式進(jìn)行：一個月內(nèi)，受到兩次口頭表揚(yáng)者，予以書面通報表揚(yáng)；受到兩次書面通報表揚(yáng)者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。

第二十六條懲罰: A類………口頭警告 B類………記小過處分

C類………記大過處分D類………辭退

（一）商戶員工有下列行為之一者，予以A類處罰：

1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；

2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；

3、站立姿勢不規(guī)范；

4、員工制服未及時清洗或破損未修補(bǔ)者；

5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；

6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；

7、

第三篇：櫥柜廚具城(商場)管理手冊

第一章 總 則

第一條 為了保證沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的企業(yè)信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國家和省、市有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本商城的實(shí)際，特制定本管理手冊。

第二條 本管理手冊適用于沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城(以下簡稱“商城”)所有的商戶員工。

第二章商戶員工的聘用及管理

商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件，需在商城人事、管理部門辦理備案手續(xù)，并納入商城的統(tǒng)一管理，所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn),經(jīng)考試合格后方可上崗。

第三條 商戶員工的錄用

(一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件

a 本市人員：個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及本人1寸免冠照片4張。

b 外市人員：除a所例證件外，須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函，2191.cn流動人口婚育證明（原則上不錄用外地人員）。

(二)入場員工年齡及身高要求

年齡：18-35歲 身高（女）：160cm 以上 /（男）：170cm 以上。

(三)學(xué)歷要求：高中以上學(xué)歷。

(四)商戶員工需經(jīng)人事、管理部門面試合格，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。

第四條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理

(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，方可上崗（所發(fā)生費(fèi)用由員工自理）。

(二)商戶員工如中途辭職或調(diào)換，必須提前十天以書面形式通知商城人事、管理部門，經(jīng)批準(zhǔn)后,方可離職,否則,按辭退處理。新入職人員，必須按入職規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。

(三)商戶員工上崗前，需向沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城交納300元/人的服務(wù)質(zhì)量保證金，工作期間，如有違紀(jì)扣款，則于三日內(nèi)將扣款補(bǔ)齊。本人離職時，除違紀(jì)扣款，則原數(shù)返還本人。

(四)商戶員工領(lǐng)取《沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城管理手冊》后，應(yīng)隨身攜帶，必須嚴(yán)格遵守該規(guī)定。商戶員工離職時，該手冊及相關(guān)資料必須交還商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。

(五)商戶員工在工作期間或業(yè)余時間如發(fā)生任何意外傷害或生病，均由商戶及員工自行負(fù)擔(dān)。

第五條 沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城代招的員工，商戶在每月30日之前將工資總額交給商城財務(wù)部，由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。

第三章 商戶員工工作規(guī)定要求及服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

第六條 商戶員工的工作要求

(一)商戶員工應(yīng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，盡職盡責(zé)。

(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客，做到文明經(jīng)商，禮貌待客，保持謙虛和誠懇的態(tài)度，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不對顧客評頭論足，不得怠慢顧客。

(三)商戶員工應(yīng)嚴(yán)守商城商業(yè)機(jī)密，維護(hù)商城利益及信譽(yù)。無論在任何場合都不得損害沈陽榮達(dá)北方櫥柜廚具城的形象。不得以商城名義在外詐騙、滋事或接受饋贈。

(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作，不得利用工作之便，損公肥私，謀取私利，不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等，不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。

(五)商戶員工應(yīng)愛護(hù)公物，不得浪費(fèi)、損毀、更換公物，如有丟失損壞，無論是否故意或過失導(dǎo)致，均應(yīng)按價賠償。

(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，平等待人。

(七)工作時間應(yīng)著統(tǒng)一制服，佩帶胸卡，儀容儀表要符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

(八)商戶員工實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早遲、曠工，不得擅離職守。

第七條 商戶員工的基本素質(zhì)要求

(一)具有良好的儀容儀表和語言表達(dá)能力，有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。

(三)具有勤奮好學(xué)，忠誠老實(shí)，團(tuán)結(jié)同事，積極向上的進(jìn)取精神。

(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。

第八條 商戶員工儀容儀表規(guī)范

(一)頭發(fā)－梳理整齊，男員工頭發(fā)不過頸部、耳部，不留鬢角、胡須。女員工不得焗彩發(fā)，不許化濃妝，女員工留有披肩發(fā)的，必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，不得影響工作。

(二)眼鏡―上班時間不允許配戴有色眼鏡。

(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允許私自更改，任何時候都保持整齊。

(四)胸卡—必須配戴在工作服的左胸上，不可粘貼標(biāo)簽。（注：遺失或損壞，立即申請補(bǔ)發(fā)）

(五)首飾—只允許帶一枚戒指，不允許帶大耳環(huán)。

(六)指甲—保持清潔并作適當(dāng)?shù)男藜簦瑖?yán)禁涂染有色指甲油或留長指甲（0.3厘米以下）,指甲內(nèi)不得留存污垢。

(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙，

員工工作時間不得赤腳上崗，須穿黑色布鞋或皮鞋，不準(zhǔn)穿施鞋。

(八)站姿—站姿端正，雙手自然垂放于身體兩側(cè)，精神集中，定崗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顧客、不倚貨柜。

(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面，經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙，身體無異味，確保整潔。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清潔。

第九條 商鋪及貨柜，做到商品潔，貨柜潔，服務(wù)設(shè)施潔。

商品陳列要做到整齊、美觀、豐滿、衛(wèi)生、規(guī)范。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。貨柜上不得擺放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、衛(wèi)生用品等與營業(yè)無關(guān)的物品。

第十條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放，保持良好的場容場貌。

第十一條商戶員工柜臺服務(wù)用語規(guī)范

顧客進(jìn)入商鋪后，應(yīng)主動與顧客打招呼，面帶微笑，表情要真誠、自然，并使用輕柔自然的規(guī)范用語。如：“您好！歡迎您光臨！我能為您做些什么？對不起！讓您久等了！謝謝您！歡迎您下次光臨！”等。

第十二條商戶員工服務(wù)程序規(guī)范：接待任何顧客要精神集中，舉止大方，言語文雅，真誠熱情，隨時體察顧客心理。介紹產(chǎn)品時要客觀、實(shí)際、耐心。

第十三條柜臺紀(jì)律十不準(zhǔn)

(一)不準(zhǔn)靠、趴、蹬、踏貨柜；

(二)不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)吃東西、聊天、嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、看書、看報、哼歌曲、吹口哨、帶小孩；

(三)不準(zhǔn)擅自離開工作崗位、串崗、購物；

(四)不準(zhǔn)頂撞顧客或坐著接待顧客及因忙于其他工作而影響接待顧客；

(五)不準(zhǔn)代顧客收存貨物及存款；

(六)不準(zhǔn)挑撥是非，聚眾～以及與顧客爭吵，打架斗毆；

(七)上班時間和吃飯時間不得空崗，以及做任何與工作無關(guān)的游戲活動；

(八)上班時間不準(zhǔn)會客待友；

(九)上班時間不準(zhǔn)打私人電話及吸煙、喝酒；

(十)不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。

第四章 商戶員工行政管理制度

第十四條胸卡

(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后，需向商城財務(wù)部門交納胸卡成本費(fèi)，并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。

(二)商戶員工需按成本費(fèi)10元支付胸卡費(fèi)，在進(jìn)入商城時，應(yīng)主動向保安人員出示胸卡。

(三)胸卡若丟失，本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審核確認(rèn)后，立即補(bǔ)辦，并交胸卡補(bǔ)償費(fèi)20元。

第十五條所有員工上下班必須走商城指定的員工通道。

第五章 消防與安全

第十六條商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識，掌握消防器材和　設(shè)備的使用方法。

第十七條 商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

第十八條商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

第十九條 商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)　違法行為及時報告主管部門。

第二十條發(fā)生火警，必須采取以下措施

(一)先通知商城消防人員；

(二)電話報警（沈陽火警電話號碼：119）

(三)利用現(xiàn)場滅火器材積極滅火；

(四)積極疏導(dǎo)有關(guān)人員從防火通道撤離現(xiàn)場，切勿使用電梯；

(五)失火區(qū)域必須關(guān)閉所有門窗；

(六)聽從消防人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮。

第二十一條 在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)　不得善自或變相處理。

第二十二條商城如遇停電時，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時將所有出入口封閉，只留一至二個用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。

第二十三條任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。

第六章 獎懲細(xì)則

第二十四條獎勵的種類：口頭表場、書面通報表揚(yáng)、嘉獎

(一)商戶員工有下列事跡之一者，予以口頭表場：

1、維護(hù)商城及榮達(dá)集團(tuán)的榮譽(yù)，有具體事實(shí)者；

2、拾金不昧者；

3、為商城經(jīng)營、管理及服務(wù)質(zhì)量工作提出合理化建議或可行的改革方案；

4、對商城或公眾有益的行為，確有事實(shí)證明者；

5、其他應(yīng)當(dāng)給予口頭表揚(yáng)的事跡者。

(二)商戶員工有下列事跡之一者，予以書面通報表揚(yáng)：

1、遵章守紀(jì)，熱情為顧客服務(wù)，受到市級以上宣傳媒體和社會公眾表揚(yáng)，為商城爭得良好信譽(yù)者；

2、保護(hù)商城公物和財產(chǎn)，防止或避免事故發(fā)生，使商城財產(chǎn)及公眾利益免受損失的；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予書面通報表揚(yáng)的事跡者。

(三)商戶員工有下列事跡之一者，予以嘉獎：

1、遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救并減少商城的損失者；

2、同壞人、壞事做斗爭

，為維護(hù)正常的經(jīng)營秩序或工作秩序有顯著功績者；

3、其他應(yīng)當(dāng)給予嘉獎的事跡者。

第二十五條商戶員工受到獎勵，按下列方式進(jìn)行：一個月內(nèi)，受到兩次口頭表揚(yáng)者，予以書面通報表揚(yáng)；受到兩次書面通報表揚(yáng)者，予以嘉獎；嘉獎一次，獎勵20元-100元。

第二十六條懲罰: a類………口頭警告 b類………記小過處分

c類………記大過處分d類………辭退

（一）商戶員工有下列行為之一者，予以a類處罰：

1、在經(jīng)營場所內(nèi)喧嘩，初犯者；

2、上崗不按規(guī)定帶胸卡；

3、站立姿勢不規(guī)范；

4、員工制服未及時清洗或破損未修補(bǔ)者；

5、言行有失檢點(diǎn)，情節(jié)尚輕者；

6、違犯各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)輕微且是初犯者；

7、商鋪內(nèi)衛(wèi)生不清潔，雜物隨意擺放；

8、占用公用通道者。

（二）商戶員工有下列行為之一者，予以b類處罰：

1、在非指定吸煙區(qū)吸煙且是初犯者及顧客在商鋪內(nèi)吸煙員工未加制止的；

2、員工之間互相口角情節(jié)輕微者；

3、在經(jīng)營場所喧嘩、吵鬧而妨害他人正常經(jīng)營者；

4、遲到、早退一次者；

5、在經(jīng)營場所內(nèi)睡覺，娛樂及其它與工作無關(guān)的行為；

6、因疏忽以致商城遭受經(jīng)濟(jì)或形象損失，情節(jié)輕微者；

7、上班時間聊天、嬉戲；

8、上班時間戴有色眼鏡；

9、發(fā)式、化妝未按規(guī)定，且拒不改正者；

第四篇：廚具設(shè)計調(diào)查報告

調(diào)查報告

調(diào)查時間：2013.5.14

調(diào)查方式：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

調(diào)查引言：民以食為天，廚具的重要性可見一斑，一種小巧輕便使用舒適的廚具不僅可以為奔波的上班族節(jié)省時間，也大大降低了對食材的使用成本。并且良好的材質(zhì)，既能環(huán)保又可以利于健康。所以我們小組選擇了中信廚具分項(xiàng)大賽。緊跟大賽主題：設(shè)計改變生活，創(chuàng)新成就未來。旨在設(shè)計出符合人機(jī)的環(huán)保型廚具。適應(yīng)現(xiàn)代快節(jié)奏高品質(zhì)的生活旋律。

調(diào)查目的：通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，大體了解目前廚具的現(xiàn)狀以及市場需求情況，通過對中信廚具公司的詳細(xì)調(diào)查，來提高對廚具設(shè)計的認(rèn)知，進(jìn)而對原有廚具加以改進(jìn)。確定設(shè)計消費(fèi)人群，定位設(shè)計方向。

據(jù)悉，中信廚具有限公司從創(chuàng)立到如今已有30年的歷史，從一個小小的家庭作坊起步發(fā)展成為了目前全球最大最專業(yè)的壓鑄鋁鍋制造商。公司總部設(shè)在浙江永康。主營行業(yè)：廚具、鋁制品、不銹鋼制品生產(chǎn)制造、加工及銷售。

廚具廚房用具的通稱。廚房用具主要包括以下5大類 ： 第一類是儲藏用具；第二類是洗滌用具；第三類是調(diào)理用具；第四類是烹調(diào)用具；第五類是進(jìn)餐用具。廚具的現(xiàn)狀和前景 從20世紀(jì)80年代，短短的20幾年發(fā)展時間，廚具行業(yè)已成為朝陽行業(yè)，進(jìn)入一個從快速增長到逐漸成熟的質(zhì)變階段。

中國約有13億人口，廚具作為家庭必需生活用品，市場空間是極其龐大的，中國廚具市場銷售量以35%的速度在上升。

2006年全年中國規(guī)模以上全部家用廚房電器具制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值71,223,029千元，比2005年同期增長27.71%；全年實(shí)現(xiàn)累計產(chǎn)品銷售收入66,504,844千元，比2005年同期增長21.61%，截至2006年12月底，全行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)單位數(shù)489家。

2007年中國規(guī)模以上全部家用廚房電器具制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值11,075,322千元，比2006年同期增長33.88%；2007年1-2月實(shí)現(xiàn)累計產(chǎn)品銷售收入10,060,189千元，比2006年同期增長26.12%，2007年1-2月實(shí)現(xiàn)累計利潤總額153,462千元，比2006年同期增長27.17%；截至2007年2月底，全行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)單位數(shù)達(dá)528家。

2008年1-10月中國規(guī)模以上全部家用廚房電器具制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)累計工業(yè)總產(chǎn)值11,075,322千元，比2007年同期增長33.88%。

中國廚具產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了如下一些新的發(fā)展趨勢：

信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。從機(jī)遇方面講，信息技術(shù)有助于優(yōu)化企業(yè)流程，降低管理成本，在競爭中獲取優(yōu)勢。而那些無法利用信息技術(shù)改進(jìn)流程的企業(yè)則在競爭中明顯處于劣勢地位。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向美觀、時尚、環(huán)保、能耗低的方向演化。低附加值的產(chǎn)品必須繼續(xù)經(jīng)受國內(nèi)同行業(yè)的沖擊和更深層次的競爭。

流通渠道醞釀變革。隨著近幾年家電連鎖業(yè)的興起，它成了當(dāng)前家電業(yè)銷售的重要渠道，但由于家電連鎖店的進(jìn)入成本和運(yùn)營成本較高，已有廠家在尋求其它途徑，如進(jìn)入建材城和整體廚房展示廳等。

未來廚具市場競爭將更加激烈，整個行業(yè)到了重新洗牌的階段。但大多企業(yè)規(guī)模小，處境艱難。豐厚的利潤使一些大型家電企業(yè)也開始搶灘廚衛(wèi)市場，使競爭迅速在全國范圍內(nèi)升級。特別是不少跨國公司攜技術(shù)、品牌、營銷優(yōu)勢卷土重來，使國內(nèi)廚具競爭更趨白熱化。

隨著中國國民經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)步增長，城鎮(zhèn)居民的住房需求發(fā)生重大變化，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括廚具產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了較大的拉動作用。同時，廣大農(nóng)村市場有待開發(fā)，加上城市居民更新?lián)Q代的需求，廚具的需求量將保持穩(wěn)步增長勢頭。

廚具設(shè)計原則

衛(wèi)生原則

廚房用具要有抗御污染的能力，特別是要有防止蟑螂、老鼠、螞蟻等污染食品的功能，才能保證整個廚房用具的內(nèi)在質(zhì)量。市場上有的櫥柜已采取全部安裝防蟑條密封，此項(xiàng)技術(shù)能有效防止食品受到污染。

防火原則

廚房是現(xiàn)代家居中唯一使用明火的區(qū)域，材料防火阻燃能力的高低，決定著廚具乃至家庭的安全，特別是廚具表層的防火能力，更是選擇廚具的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，正規(guī)廚具生產(chǎn)廠家生產(chǎn)的廚具面層材料全部使用不燃、阻燃的材料制成。方便原則

廚房內(nèi)的操作要有一個合理的流程，因此，在廚具的設(shè)計上，能按正確的流程設(shè)計各部位的排列，對日后使用方便十分重要。再就是灶臺的高度、吊柜的位置等，都直接影響到使用的方便程度。因此，要選擇符合人體工程原理和廚房操作程序的廚房用具。

美觀原則

廚具不僅要求造型、色彩賞心悅目，而且要有持久性，因此要求有較易的防污染、好清潔的性能，這就要求表層材質(zhì)有很好的抗油漬、抗油煙的能力，使廚具能較長時間地保持表面潔凈如新。組合特點(diǎn)（材料材質(zhì)）

市場上的廚房用具，從面層材料材質(zhì)分析，主要有以下8種組合：不銹鋼臺面、三聚氫氨阻燃板柜櫥門扇；不銹鋼臺面、防火板圓弧門扇；不銹鋼臺面、門扇及桶身；防火板臺面、三聚氫氨板門扇；防火板臺面、門扇；國產(chǎn)人造大理石臺面、防火板門扇；進(jìn)口人造結(jié)晶石臺面、防火板門扇；進(jìn)口實(shí)體面材臺面、防火板門扇等。這些材質(zhì)都可歸納為4個類別，它們的特點(diǎn)如下：

1、不銹鋼材料裝飾效果都較差。

2、防火板材料能力優(yōu)于不銹鋼，具有很好的加工性能、裝飾性和抗污能力。

3、人造大理石材料：裝飾性強(qiáng)，防火性能好，但抗污染能力不如防火板。

4、實(shí)體面材：裝飾性、防火性、抗污染性能都很好，不過價格過于昂貴，一般家庭無法承受，所以當(dāng)前市場上是以防火板為家庭廚房用具的主導(dǎo)材料。創(chuàng)意草案

系列鍋 ：炒菜專用平底鍋奶鍋火鍋

適應(yīng)人群：三口之家甚至更多

特質(zhì)：超輕 環(huán)保 健康

與市面上的鍋相對比

需要再以下幾個方面加以改進(jìn) ：可以使其能導(dǎo)熱均勻不粘鍋便于托舉無油煙不生銹便于清洗手感輕盈密封性好使用電磁爐等多種熱源隔熱防燙

材質(zhì)：鋁合金基材功能：炒 煎 煮 烙 炸

第五篇：設(shè)計師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定

設(shè)計部工作流程

1、客戶電話咨詢、瀏覽本公司網(wǎng)站

2、客戶在客服部或網(wǎng)站做登記（設(shè)計風(fēng)格，基本要求，裝修預(yù)算）。

3、由客服部安排，同設(shè)計部經(jīng)理將客戶的資料遞交給設(shè)計師。

4、設(shè)計師根據(jù)客戶資料做第一次客戶電話預(yù)約，讓客戶來公司洽談。

5、接待客戶：在與客戶洽談中，應(yīng)詳細(xì)介紹公司業(yè)績、工藝流程和工作流程。針對客戶提供的平面圖紙，耐心聽取客戶的要求及條件，認(rèn)真解答客戶的問題。

6、現(xiàn)場量房：同客戶確定量房時間，設(shè)計師必須提前到場。如因意外不能趕到應(yīng)提前通知客戶。量房時仔細(xì)認(rèn)真，不丟落尺寸。包括暖氣長度高度、立管方向、風(fēng)道、上、下水管位置，開關(guān)、面盒、電視、電話、位置。層高、門及啞口高度、窗、窗臺高度。仔細(xì)聽取客戶意見和要求并記錄。

7、平面方案設(shè)計，交設(shè)計部經(jīng)理審核。

8、約客戶看圖：審定后同客戶約定看圖的時間，闡明設(shè)計理念及方案布局，并解釋報價的構(gòu)成及工藝。

9、二次設(shè)計：根據(jù)客戶的意見進(jìn)行全面調(diào)整設(shè)計方案和報價。

10、二次審定：將二次設(shè)計方案及報價交設(shè)計部經(jīng)理審定。

11、再約客戶看圖：將審定后的方案讓客戶確定方案，視客戶認(rèn)可情況，再確定是否繼續(xù)設(shè)計。此步驟可能重復(fù)多次，直至定稿。

12、定稿后審定：定稿后的設(shè)計方案須交設(shè)計部經(jīng)理最后審定，報價方案須交設(shè)計部經(jīng)理或者工程部經(jīng)理做最后審定。

13、簽定合同：約客戶簽定合同時，應(yīng)提醒客戶按裝修總額的30%帶好首期款，簽定合同后即付。簽定合同時，由設(shè)計部經(jīng)理或其指定的人員、工程部經(jīng)理簽署，并逐頁認(rèn)真填寫甲、乙雙方應(yīng)填寫的內(nèi)容。包括公司的合同附表、報價單、平面圖紙均須甲、乙雙方的簽字。

14、出齊施工圖紙：施工圖紙要求一律采用公司統(tǒng)一制圖紙，施工圖紙采用正面投影三視圖的標(biāo)準(zhǔn)制圖。要求尺寸詳細(xì)、準(zhǔn)確，所需材料標(biāo)明正確，工藝可實(shí)施性強(qiáng)。工藝詳細(xì)，符合公司標(biāo)準(zhǔn)。如遇特殊復(fù)雜工藝，應(yīng)出節(jié)點(diǎn)大樣圖。

15、一次交底：出齊施工圖紙后在設(shè)計師向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行一次交底，并填寫一次交底單。

16、二次交底：開工前一天聯(lián)系客戶進(jìn)行現(xiàn)場二次交底，經(jīng)客戶確定后，會同項(xiàng)目經(jīng)理在施工圖紙上簽字確認(rèn)，并填寫現(xiàn)場交底單。確定上下水路及電路的位置。

17、施工過程：施工過程中，設(shè)計師應(yīng)每周一次到達(dá)現(xiàn)場，自檢圖紙的實(shí)施及現(xiàn)場變更。填寫變更單等附表。積極聯(lián)系客戶及項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)調(diào)好雙方關(guān)系，使施工順利進(jìn)行。

18、工程竣工：工程進(jìn)入尾期驗(yàn)收后，協(xié)助公司要求客戶到公司財務(wù)部門交納尾期款，填寫客戶評價表。交款后，公司填寫工程保修單交付甲方。流程細(xì)分：

1、客戶咨詢

電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。客戶要求設(shè)計師上門咨詢的要求，不能被拒絕。電話咨詢時不要做總量估算報價。

設(shè)計師每日接待客戶時，要填寫客戶來訪洽談單。

2、參觀在施工程

設(shè)計師隨時申請為客戶免費(fèi)提供看房專車，參觀工地，專人講解。

3、上門量房

客戶要求設(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。量房時要判斷出墻體結(jié)構(gòu)，并將結(jié)果詳細(xì)告知客戶。量房時，要力求數(shù)字準(zhǔn)確。

免費(fèi)量房，與客戶做進(jìn)一步深入交流。

量房前，禁止做任何預(yù)算，應(yīng)向客戶解釋清，設(shè)計前做預(yù)算是對客戶不負(fù)責(zé)任的行為。量房后，設(shè)計師應(yīng)立即作出房屋的原始圖紙，標(biāo)示清楚給排水管路、燃?xì)夤苈?、電路及暖氣管路等，同時應(yīng)標(biāo)示清楚原始房屋數(shù)據(jù)及墻體結(jié)構(gòu)（承重墻、非承重墻）。該原始圖紙隨報價單、圖紙一齊交設(shè)計部經(jīng)理審核，簽約后由客服部統(tǒng)計置入工程檔案。

4、繪制平面圖，為客戶做初步預(yù)算

量房后應(yīng)在公司規(guī)定的時間內(nèi)為客戶繪制出一張平面圖，并作出初步預(yù)算。后邀請客戶，介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。

做預(yù)算時要充分為客戶著想，合理分配資金。

5、客戶修改、認(rèn)定

充分了解客戶需求，體貼設(shè)計。

設(shè)計風(fēng)格應(yīng)以簡潔、明快、個性化為主。

一套完整的家裝設(shè)計方案應(yīng)包括四部分：基礎(chǔ)裝修、家具、布藝、燈光。設(shè)計師應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋清楚設(shè)計意圖及思路。公司不允許設(shè)計師將圖紙交給未簽約的客戶。

6、繪制詳細(xì)圖紙

公司一般不接受客戶單獨(dú)設(shè)計要求，如遇特殊情況可收取部分設(shè)計費(fèi)。圖紙包括：平面圖、頂面圖、立面圖、施工節(jié)點(diǎn)圖。圖紙需經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理審核、簽字。

約請客戶來公司簽定合同之前，設(shè)計師須請工程部經(jīng)理或設(shè)計部經(jīng)理審核報價單。注意以下事項(xiàng)：1.報價單有無常規(guī)漏項(xiàng)；2.報價單材料單價及金額累計是否正確；3.水電預(yù)收費(fèi)用的單價、金額是否合理、準(zhǔn)確；4.工程材料由合同的哪一方提供等。

7、簽定施工合同，客戶交首期款

簽定合同時，必須向客戶闡明，物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)押金由客戶承擔(dān)。

個別有違反管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目，客戶執(zhí)意要施工，客戶必須簽定客戶授權(quán)施工責(zé)任書。

暖氣、煤氣管路及設(shè)施本公司不負(fù)責(zé)改動。

合同一式兩份，客戶、公司各一份； 合同復(fù)印件工程部、客服部、財務(wù)部各一份。交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。圖冊應(yīng)附公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。

簽約時，客戶與設(shè)計師簽字，設(shè)計一次交底時，工程監(jiān)理補(bǔ)簽字。設(shè)計一次交底時，設(shè)計師提交的資料不齊全，工程監(jiān)理可以拒絕簽字。

簽約時客戶支付合同總造價的30%，（1）瓦工進(jìn)場前，支付總價款35％;（2）油漆工進(jìn)場前，支付總價款30％;凡因工程量變化、設(shè)計方案等原因調(diào)整工程造價的，應(yīng)辦理工程變更受理單，且在第三筆交款時候結(jié)清。（3）余款5％，工程驗(yàn)收合格后一次付清。包清工工程，開工前工程款一次付清。

8、設(shè)計一次交底

從簽定合同之時算起，三天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計一次交底，由設(shè)計師召集工程監(jiān)理及項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行設(shè)計一次交底。

由設(shè)計師填寫設(shè)計一次交底單，設(shè)計一次交底單必須有設(shè)計師、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字。

9、設(shè)計現(xiàn)場交底

設(shè)計一次交底次日，進(jìn)行設(shè)計現(xiàn)場交底，由設(shè)計師召集工程監(jiān)理、客戶及項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行現(xiàn)場交底。

由設(shè)計師填寫設(shè)計現(xiàn)場交底單，設(shè)計現(xiàn)場交底單必須有客戶、設(shè)計師、工程監(jiān)理、項(xiàng)目監(jiān)理簽字。

由于客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計師經(jīng)請示分公司經(jīng)理同意后，可直接進(jìn)行現(xiàn)場交底。

10、設(shè)計師去現(xiàn)場與客戶交流

工程中，設(shè)計師應(yīng)與客戶保持聯(lián)系。工程時間過半，設(shè)計師應(yīng)到現(xiàn)場與客戶溝通，了解工作內(nèi)容，提供現(xiàn)場技術(shù)支持，了解客戶是否有增減項(xiàng)的要求，盡可能減少減項(xiàng)的產(chǎn)生，并檢查施工隊是否按圖施工。如發(fā)現(xiàn)合同外交易，立即報告總經(jīng)理。

工程監(jiān)理及工程施工人員要求設(shè)計師到現(xiàn)場做技術(shù)支持，設(shè)計師不能拒絕，同時應(yīng)積極主動配合工程監(jiān)理、工程施工人員作好整個工程的施工。

11、設(shè)計師按照施工進(jìn)度通知客戶交款

公司財務(wù)對工程款項(xiàng)統(tǒng)計后，確定客戶交后續(xù)款項(xiàng)。（1）瓦工進(jìn)場前，支付總價款40％;（2）油漆工進(jìn)場前，支付總價款27％;凡因工程量變化、設(shè)計方案等原因調(diào)整工程造價的，應(yīng)辦理工程變更受理單，且在第三筆交款時候結(jié)清（3）余款3％，工程驗(yàn)收合格后一次付清。包清工工程，開工前工程款一次付清。

設(shè)計師應(yīng)提醒、通知客戶到公司財務(wù)部及時交后續(xù)款項(xiàng)。

12、工程后半期施工

主要項(xiàng)目完工后，客戶再提出拆、改及增加要求，設(shè)計師應(yīng)結(jié)合工程現(xiàn)場提供可行意見，客戶需同意按公司的報價全部承擔(dān)拆、改費(fèi)用，同時協(xié)助工程部填寫工程變更受理單，并將全部費(fèi)用交到公司財務(wù)部后，工程部方能按客戶的要求施工。

13、竣工結(jié)算

設(shè)計師應(yīng)在竣工前，協(xié)助工程及財務(wù)部填寫竣工結(jié)算單，驗(yàn)收時交與客戶?？⒐そY(jié)算單須有客戶、設(shè)計師及項(xiàng)目經(jīng)理的簽字。

五、設(shè)計部出圖進(jìn)度及其要求

1、客戶房屋面積大小計算，公司規(guī)定給設(shè)計師的出圖時間自項(xiàng)目交給設(shè)計師當(dāng)日算起： 1）、100㎡以下，一天之內(nèi)出平面布置圖；確認(rèn)后，三天出其他圖紙（含效果圖），合同簽訂后五天內(nèi)出齊全部施工圖；

2）、100㎡～150㎡，一天出平面布置圖；確認(rèn)后，三天內(nèi)出其他圖紙（含效果圖），合同簽訂后五天內(nèi)出齊全部施工圖；

3）、150㎡～200㎡，三天出平面布置圖；確認(rèn)后，五天內(nèi)出其他圖紙，合同簽訂后七天內(nèi)出齊全部施工圖；

4）、200㎡以上，三天出平面布置圖；確認(rèn)后，五天內(nèi)出其他圖紙，合同簽訂后10天內(nèi)出齊全部施工圖；

2、3、客服部將客戶資料交給設(shè)計師時，注明客戶的信息和交接的具體日期和時間。以上規(guī)定時間內(nèi)沒有出齊圖紙，對當(dāng)事人處以50元 /圖紙項(xiàng)的罰款，兩項(xiàng)翻倍，三項(xiàng)以上罰200元。

a)

設(shè)計師出圖后必須報設(shè)計部經(jīng)理審核，未經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理審核的圖紙，不得直接交予客戶洽談，違者罰款200元。

b)

設(shè)計師出報價后須經(jīng)設(shè)計部經(jīng)理或工程部經(jīng)理審核批準(zhǔn)，之后交客戶洽談。未經(jīng)審核的報價不得直接交給客戶，違者罰款200元。

c)由于設(shè)計師原因?qū)е驴蛻襞軉危鶕?jù)調(diào)查后的實(shí)際情況由設(shè)計總監(jiān)做出相應(yīng)懲罰；報價出錯導(dǎo)致跑單罰款300元，跑單合同金額超過7萬元的按嚴(yán)重違反公司利益論處。

d)

設(shè)計師不得做私單，或把公司相關(guān)信息透露給相關(guān)行業(yè)，違者按嚴(yán)重違反公司利益論處。

六、其他規(guī)定

備注一：凡到公司的客戶，設(shè)計師接待后由設(shè)計師自主回訪，并把回訪情況報至客服部； 客

服部對所有的來訪客戶應(yīng)該分門別類建立電子文檔、文本檔，周報表于每周日下班前上報至財務(wù)部，月報表于每月最后一天下班前報至財務(wù)部。如果沒有執(zhí)行，公司將對相關(guān)責(zé)任人按照50元/項(xiàng)進(jìn)行處罰。

備注二： 上門量房須事先在客服部備案登記，報設(shè)計部經(jīng)理統(tǒng)一安排。若遇設(shè)計部經(jīng)理不在，由常務(wù)副總安排。量房人員必須由設(shè)計部和業(yè)務(wù)部組成，業(yè)務(wù)員協(xié)助。量房時，設(shè)計師應(yīng)詳細(xì)了解房屋的構(gòu)造情況，負(fù)責(zé)與客戶溝通，了解客戶的想法。為了公司的整體形象，提高項(xiàng)目的成功性，杜絕繪圖員單獨(dú)量房的現(xiàn)象。

紅中華裝飾工程有限公司

2009年11月