第一篇：工程及材料質(zhì)量保證期的承諾

四、針對本招標(biāo)文件第三部分“技術(shù)規(guī)范書”所要求的工程及材料質(zhì)量保證期的承諾（工程提供）

在雙方在竣工驗收單上簽字之日起后，我公司將按照合同簽訂的保障運行服務(wù)協(xié)議，提供專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)保障運行服務(wù)。在系統(tǒng)保障運行服務(wù)期內(nèi)，及時處理出現(xiàn)的問題，并根據(jù)雇主的要求對系統(tǒng)作合同許可范圍內(nèi)的調(diào)整。

質(zhì)量保證期為2年，自雙方代表在驗收單上簽字之日起計算。

在保修期內(nèi)，工程出現(xiàn)由于我方責(zé)任造成的損壞和缺陷時，我方應(yīng)按甲方的要求在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。我方若不按甲方的要求對缺陷和損壞進(jìn)行修復(fù)或拒絕履行保修責(zé)任時，甲方有權(quán)要求第三人進(jìn)行上述工作，所需的費用將從質(zhì)量保修金中支付。若質(zhì)量保修金不足支付上述費用的，甲方有權(quán)向乙方進(jìn)行追索。

設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：工作日內(nèi) 8:30～17:30 期間為 4 小時，其余期間為 24 小時。如果設(shè)備故障在檢修 8 小時后仍無法排除，我方應(yīng)在故障檢修8小時后的 24 小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備供項目單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。如我方未能在一個月內(nèi)排除故障，則應(yīng)在提供備用設(shè)備之日起滿一個月的24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的全新設(shè)備供項目單位使用，且該全新設(shè)備歸項目單位所有，而故障設(shè)備及備用設(shè)備退回給我方。

第二篇：質(zhì)量保證期服務(wù)計劃

4.1.10.2 質(zhì)量保證期服務(wù)計劃

工程竣工驗收后的兩年質(zhì)保期，我方將組織參加過北京地鐵15線一期工程道岔融雪系統(tǒng)工程施工的主要管理人員、技術(shù)人員及施工人員常駐北京，成立后期服務(wù)小組參與工程后期服務(wù)，保證我方后期服務(wù)讓運營單位滿意。

4.1.10.2.1 服務(wù)小組構(gòu)成及職責(zé) 組長（項目副經(jīng)理）

物

資

設(shè)

備

部 工程技術(shù)部 安全質(zhì)量部調(diào)度

服務(wù)作業(yè)班組

職責(zé)：

組長：負(fù)責(zé)定期回訪運營單位收集工程質(zhì)量信息，組織人員按照運營單位的要求及時優(yōu)質(zhì)提供服務(wù)。

物資設(shè)備部：負(fù)責(zé)為后期服務(wù)所需設(shè)備、材料及車輛提供保證。建立設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)資料，負(fù)責(zé)監(jiān)督工程采用的設(shè)備材料供貨商的售后服務(wù)質(zhì)量。

工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)為運營維護(hù)單位培訓(xùn)一批合格的維護(hù)人員、工程技術(shù)人員及管理人員。為后期服務(wù)提供技術(shù)支持，向運營單位提供技術(shù)咨詢以及協(xié)助解決運營中出現(xiàn)的特殊技術(shù)問題。

安全質(zhì)量部：負(fù)責(zé)對質(zhì)量信息的收集、匯總、分析及處理工作，特別是對工程質(zhì)量缺陷及重大質(zhì)量問題的處理工作，嚴(yán)格按我方ISO9001：2000質(zhì)量保證體系的《不合格品控制程序》執(zhí)行。

生產(chǎn)調(diào)度：負(fù)責(zé)隨時接收從運營單位反饋的信息并及時向服務(wù)小組長反映，配合制訂專項服務(wù)計劃，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤。

服務(wù)作業(yè)小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場維修、故障處理等服務(wù)，詳細(xì)記錄服務(wù)內(nèi)容、地點及服務(wù)質(zhì)量并報于質(zhì)量安全部。

4.1.10.2.2 服務(wù)內(nèi)容

1、對工程質(zhì)量定期跟蹤調(diào)查，收集反饋信息以便及時提供免費服務(wù)。

2、對工程安裝中存在的質(zhì)量問題，免費提供服務(wù)。

3、對工程中采用的設(shè)備材料存在質(zhì)量問題，我方將按照運營單位的要求免費提供服務(wù)（包退、包換、包修）。我方物資部將積極配合運營單位聯(lián)系供貨廠家采購的備品、備件。

4、對運營中出現(xiàn)的故障，我單位也將根據(jù)運營單位的要求無償服務(wù)（派譴主要技術(shù)人員及時到現(xiàn)場排除故障）。

5、根據(jù)甲方和甲方的要求提供免費培訓(xùn)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)組織設(shè)備供貨商的培訓(xùn)服務(wù)。

4.1.10.2.3 維護(hù)計劃

（1）我方會在中標(biāo)后3個月內(nèi)提交一份可維護(hù)計劃書供業(yè)主審核，其內(nèi)容如下：

1）定期及臨休計劃；

2）維護(hù)策略；

3）可換部件描述；

4）故障分析、測試設(shè)備及程序；

5）維護(hù)培訓(xùn)計劃；

6）備品備件；

7）修程。

（2）維護(hù)周期

1）日常維護(hù)保養(yǎng)每兩周進(jìn)行一次；

2）全面維護(hù)保養(yǎng)及安全系統(tǒng)檢查需每年一次；

（3）維護(hù)分析于質(zhì)保期開始前12個月提交給招標(biāo)人審批。

（4）如有特別需要需在行車時間進(jìn)行，須經(jīng)業(yè)主事前允許及安排。

4.1.10.2.4 服務(wù)響應(yīng)時間

1、工程安裝質(zhì)量問題保證在24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理解決并讓運營單位滿意。

2、工程采用的設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題保證在24小時內(nèi)處理解決并讓運營單位滿意。

3、在冬季，若天氣預(yù)報有下雪天氣，我方將派技術(shù)維護(hù)人員提前到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、提供技術(shù)支持。

4.1.10.2.5 技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

1、根據(jù)甲方及運營單位的要求保證隨時免費組織培訓(xùn)。

2、保證為甲方和運營單位培訓(xùn)足夠的合格維護(hù)人員，技術(shù)及管理人員，保證維護(hù)人員，技術(shù)人員能夠處理現(xiàn)場絕大部分故障。

4.1.10.3 質(zhì)量保證期結(jié)束后的服務(wù)計劃

我方承諾根據(jù)運營單位的需要為工程提供終身服務(wù)，讓運營單位滿意到永遠(yuǎn)。

1、保證北京地鐵運營線路道岔設(shè)置融雪系統(tǒng)工程施工主要管理、技術(shù)及施工人員參加質(zhì)量保證期結(jié)束后的服務(wù)。

2、保證按顧客的要求按成本價提供各項服務(wù)（培訓(xùn)、報修及現(xiàn)場維護(hù)等）。

3、確保服務(wù)質(zhì)量，保證各項服務(wù)至用戶滿意為止。

4、質(zhì)保期后本工程項目、產(chǎn)品在運行中，我方保證提供產(chǎn)品終身所需的維修配件。

5、質(zhì)保期后，發(fā)包人在任何時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)工程發(fā)生設(shè)備故障時，我方將在收到通知后24小時內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場，組織修復(fù)。

第三篇：機(jī)動車維修質(zhì)量保證期

機(jī)動車維修質(zhì)量保證期

根據(jù)中華人民共和國交通部令2005年7號《機(jī)動車維修管理規(guī)定》，現(xiàn)公示機(jī)動車維修質(zhì)量保證期如下：

《機(jī)動車維修管理規(guī)定》第三十七條規(guī)定機(jī)動車維修實行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。

對于汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為；

車輛行駛20000公里或者100日；

對于二級維護(hù)質(zhì)量保證期為：

車輛行駛5000公里或者30日；

對于一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為：

車輛行駛2000公里或者10日。

質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。機(jī)動車維修質(zhì)量保證期，從維修竣工出廠之日起計算。

道路運輸管理機(jī)構(gòu)受理機(jī)動車維修質(zhì)量投訴，并按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)量糾紛。

機(jī)動車維修質(zhì)量糾紛雙方當(dāng)事人均有保護(hù)當(dāng)事車輛原始狀態(tài)的義務(wù)。必要時可拆檢車輛有關(guān)部位，但雙方當(dāng)事人應(yīng)同時在場，共同認(rèn)可拆檢情況。

對機(jī)動車維修質(zhì)量的責(zé)任認(rèn)定需要進(jìn)行技術(shù)分析和鑒定，且承修方和托修方共同要求道路運輸管理機(jī)構(gòu)出面協(xié)調(diào)的，道路運輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織專家或委托具有法定檢測資格的檢測機(jī)構(gòu)作出技術(shù)分析和鑒定，鑒定費用由責(zé)任方承擔(dān)。

第四篇：服務(wù)承諾及質(zhì)量承諾

十三、服務(wù)承諾及質(zhì)量承諾

如我公司在本工程的磋商中，將嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)范，做如下承諾：

1.中標(biāo)后保證工程不轉(zhuǎn)包，嚴(yán)格遵守磋商書中質(zhì)量、工期所要求的內(nèi)容進(jìn)行施工安裝，工程項目經(jīng)理部在現(xiàn)場組織施工。

2.該工程施工工期為：按合同約定執(zhí)行。保證所施工的工程經(jīng)有關(guān)部門一次驗收合格。

3.工程中所用設(shè)備按建設(shè)單位要求，采用通過國家檢測中心質(zhì)量檢驗合格。主要材料具備產(chǎn)品質(zhì)量保證書。

4.施工中服從甲方、監(jiān)理方的管理和監(jiān)理，積極配合協(xié)調(diào)好各施工單位，使此項工程順利完成。

5..工程竣工后，對甲方的操作人員免費培訓(xùn)至熟練操作。

本工程項目經(jīng)理：夏鵬林

聯(lián)系電話： ***

日期：2018年7月3日

十七、售后服務(wù)承諾書

硬件的保修維護(hù)與技術(shù)支持

我們將通過技術(shù)人員對國際最新技術(shù)的跟蹤，掌握新的技術(shù)和信息，并和我們的合作伙伴密切聯(lián)系、交流，為客戶可能提出的技術(shù)問題尋求最廣泛的解決方案。為了對用戶所提問題及時響應(yīng)，我公司對用戶提供下述技術(shù)支持和服務(wù)：

? 公司對提供的設(shè)備質(zhì)保期為24個月（不低于原廠質(zhì)保時間）。質(zhì)保期從設(shè)備交付并驗收合格之日算起。? 我方將備有硬件系統(tǒng)必要的備件和易損件、消耗件、工具等。? 在保證期內(nèi)，提供對所有硬件的保修，不再另行收取費用。保證期外，我方將繼續(xù)提供免費技術(shù)支持。? 我公司提供24小時熱線服務(wù)。如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我公司將在30分鐘內(nèi)作出電話響應(yīng)，在4個小時內(nèi)查出問題并拿出解決方案。

? 我公司對整個系統(tǒng)提供兩年的免費現(xiàn)場保修和技術(shù)服務(wù)。并且，我公司還將提供每半年上門現(xiàn)場服務(wù)。? 在保證期內(nèi)，如需更換零部件，我公司將在五個工作日內(nèi)完成。保修期從項目驗收結(jié)束之后開始計算。? 如有硬件設(shè)備需進(jìn)行升級，我公司將提供升級的服務(wù)工作，升級產(chǎn)品的價格參考最新市場價格，不再收取服務(wù)費。

服務(wù)熱線：

第五篇：1.機(jī)動車維修質(zhì)量保證期制度

機(jī)動車維修質(zhì)量保證期制度

一、適用范圍

凡本市行政區(qū)域內(nèi)取得機(jī)動車維修經(jīng)營許可的機(jī)動車維修企業(yè)，均應(yīng)執(zhí)行機(jī)動車維修質(zhì)量保證期制度。

二、質(zhì)量保證期

（一）汽車和危險貨物運輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

（二）摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

（三）其他機(jī)動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛6000公里或者60日；維護(hù)、小修及專項修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛700公里或者7日。

（四）機(jī)動車維修質(zhì)量保證期從維修竣工出廠之日起計算；返修項目的質(zhì)量保證期，應(yīng)從返修竣工出廠之日起重新計算質(zhì)量保證期。

三、技術(shù)要求

（一）機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)在業(yè)務(wù)接待處顯著位置向機(jī)動車用戶公示本單位承諾的機(jī)動車維修質(zhì)量保證期，所承諾的質(zhì)量保證期不得低于本規(guī)定要求。

（二）在質(zhì)量保證期內(nèi)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動車無法正常使用，且在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成機(jī)動車無法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時無償返修，做好車輛返修記錄，不得故意拖延或者無理拒絕。

（三）在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動車因同一故障或維修項目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動車維修企業(yè)，并承擔(dān)相應(yīng)修理費用。