第一篇：衛(wèi)生院關于加強民主評議政風行風工作的實施意見

興?？h中鐵衛(wèi)生院關于加強民主評議政風行風工作的實施方案

根據《興海縣關于加強民主評議基層站所政風行風工作的實施意見》精神，結合我院實際，制定如下實施意見：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，結合我院開展“抓作風、提效能、連群眾”和抓落實主題實踐活動，緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作、堅持標本兼治、糾建并舉的方針，充分發(fā)揮農牧區(qū)群眾的監(jiān)督作用，廣泛動員社會各界積極參與，切實解決我院不正之風問題，提高辦事效率和服務質量。

二、基本原則

（一）堅持條塊結合、齊抓共管

（二）堅持依靠群眾、服務群眾，以群眾直評為主要形式，以群眾滿意為根本目的。

（三）堅持邊評邊改、評建結合，把解決實際問題、加強作風建設貫穿評議工作全過程。

（四）堅持全面評議、綜合評定，實行日常評價與集中測評相結合，建立體現整改情況和發(fā)展變化的科學評價體系

（五）堅持公開透明、公眾評議，自覺接受社會監(jiān)督，合理運用評議結果，不斷提高評議工作的公信度

三、評議對象和內容

（一）評議對象

中鐵衛(wèi)生院

（二）評議內容

1、信息公開。認真履行公開責任，在政策法規(guī)、辦事流程、辦事人員、收費標準、辦理時限、服務承諾等方面是否做到應公開盡公開。政務及信息公開的內容和形式是否滿足群眾的需求，公開的載體是否完善，公開的內容是否及時，群眾咨詢的事項是否及時給予答復和辦理

2、依法辦事。認真履行工作職責，嚴格依法辦事，是否存在濫用職權、辦事辦公以及亂收費，辦“違規(guī)時人情事”等問題

3、服務態(tài)度。服務態(tài)度是否端正，便民利民措施是否落實，是否存在門難進、臉難看、話難聽、事難辦和刁難群眾、推諉扯皮、工作效率低下以及不作為、亂作為、慢作為等問題。

4、政策落實。對農牧區(qū)強農惠農政策是否進行廣泛宣傳政策是否落實到位。

5、廉潔自律。是否認證中心答復廉政建設各項規(guī)定，是否履行職責中存在徇私舞弊、以權謀私、吃拿卡要等問題。

6、制度建設。是否建立較完善的內部管理、監(jiān)督、考核等制度，并得到有效落實，政府行風建設制度是否得到落實，是否建立群眾訴求受理、整改和反饋機制。

7、整改效果。對群眾反映的舉報投訴問題是否得到及時解決，對群眾提出的合理性建議和意見是否及時采納。

四、評議時間安排

第一階段：動員部署（8月份）

第二階段：查找問題（9月份）提供各種形式手機墻紙的意見建議了解我院在政府行風建設方面存在問題和不足，針對存在的問題，認真進行自查自糾。

第三階段：公開評議（10月份）科學設計測評問卷，采取無記名的方式我單位進修民主測評。評議大會邀請縣級主管部門及向領導、社會各界代表和新聞媒體參與，接受社會監(jiān)督。公開評議工作結束后，及時對評議結果進行公布。

第四階段：整改落實（11月份）對群眾提出的問題制定整改措施認真進行整改，并及時通報整改情況。

第五階段：民主測評（12月份）有縣糾風辦結合實際，對民主評議及整改落實工作進行滿意度測評。并對存在的不足和問題，要及時采取措施進行整改。

第二篇：2011年民主評議政風行風工作實施意見

2011年民主評議政風行風工作實施意見

為了認真做好學校2011年民主評議政風行風工作，按照平羅縣教育體育局印發(fā)關于《2011年教體系統(tǒng)開展民主評議政風行風工作方案》(平教體黨發(fā)【2011]29號)的安排部署，制定本實施意見。

一、指導思想和工作原則

指導思想：以鄧小平理論和“三個代表“重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照教體局中心工作以及實現教育全面協調可持續(xù)發(fā)展的主要任務，堅持標本兼治，糾建并舉的方針，以社會各界的廣‘泛參與為基礎，以加強政風行風建設為核心，以化解人民群眾關注的熱點難點問題為目的，以群眾滿意為標準，推進教育和喈發(fā)展提供有力保證。

民主評議政風行風必須堅持的原則：

(一)“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”。學校主要負責人是此項工作的第一責任人，要在政風行風建設中充分發(fā)揮主體作用，帶好隊伍管好人員，樹立勤政廉潔的好作風。

(二)標本兼治，綜合治理，懲防并舉，注重預防。既要切實糾正損害群眾利益的突出問題，認真化解群眾關注的熱點難點問題，又要更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設和體制創(chuàng)新，不斷完善政風行風建設的長效機制。

（三）公開、公平、公正，實事求是。要積極創(chuàng)新和完善評議思路和方法，推進評議工作的科學化、規(guī)范化、制度化，客觀公正、全面準確反映學校的政風行風建設成效。

二、組織機構

組長：

陳永兵

成員：

孔建平

張巧玲

劉 琴

白玉瑋

張永廷

三、監(jiān)督機構

組長：靳桂琴（陶樂鎮(zhèn)黨委副書記）

成員：史俊茹

張巧玲

王青云

陳茂豐

(二)評議內容

l、依法行政，履行職責，貫徹落實法律法規(guī)和政策情況。一是按照黨的方針政策和國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章以及自治區(qū)有關規(guī)定認真履行職責情況。二是行政執(zhí)法責任制落實情況。三是行政執(zhí)法監(jiān)督情況。

2、落實政務公開、校務公開，自覺接受人民群眾和社會各界監(jiān)督情況。一是依據法律、法規(guī)政策和規(guī)定，公開行政權力的配置、運行情況。二是建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督反饋等公開制度情況。三是履行承諾情況。四是向社會公開投訴舉報電話或網址情況。五是調查、處理新聞媒體曝光的涉及本部門、本單位問題的情況。

3、貼近民生，改進作風，努力為群眾辦實事、辦好事情況。一是化解群眾關注的教育熱點難點問題情況。二是通過適當的方式、渠道、廣泛聽取民意情況。三是強化監(jiān)督檢查力度，及時答復群眾投訴建議及整改損害群眾利益突出問題的情況。

4、勤政為民，提高工作效率和服務質量情況。解決工作中不作為、亂作為、低效率等問題情況。

5、規(guī)范收費行為情況。一是執(zhí)行行政審批、收費制度情況。不得私自設立審批和收費項目，擴大收費范圍，提高收費標準；收費必須出具財政部門統(tǒng)一印制的收費票據。二是嚴格執(zhí)行收繳分離、罰款分離制度情況。嚴肅查處截留、坐支、挪用、私分行政事業(yè)性收費，設立“小金庫”行為情況。三是嚴肅查處亂收費行為情況。

6、從嚴執(zhí)政，加強行業(yè)作風建設情況。一是嚴格執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定情況。二是圍繞教體局的中心工作，創(chuàng)新管理體制和工作機制，努力從源頭上防治各種不正之風情況。建立按制度辦事、用制度管人的長效機制情況。三是加強政風行風建設情況。包括清理規(guī)范評比達標表彰活動，強化各項糾風專項治理工作情況。四是針對群眾意見的整改情況。五是查處損害群眾利益典型案件情況。

三、工作步驟與時間安排

學校開展民主評議政風行風工作分為安排部署、自查自糾、自評整改和組織抽查四個階段。

第一階段：安排部署(8月31日完成)

成立評議政風行風工作領導小組，進行動員部署，明確分工，制定具體實施方案。要通過宣傳欄、校園廣播、致家長一封公開信等渠道，接受群眾咨詢，聽取并解決群眾反映的問題，同時向家長、社會宣傳教育方面的政策、法規(guī)、辦事程序、服務承諾，舉報投訴的渠道和方法等，讓家長和社會進一步了解教育，對教育客觀、準確地進行評議。

第二階段：自查自糾(9月1日至9月7日完成)

按照評議的內容開展自查自糾，特別是要將2010年政風行風評議活動中征求到的群眾意見的整改情況向社會、家長公布，讓人民群眾真正感受到在推進依法行政、認真履行職責、改進作風、切實轉變職能、構建和諧教育方面作出的努力和取得的成效。采取召開座談會、問卷調查、致家長一封信及走訪服務對象等形式，廣泛征集社會對學校政風行風方面的意見、建議，切實找準2011年學校政風行風建設工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)。

第三階段：自評整改(9月8日至9月1 4日完成)

結合第二階段工作，針對教體系統(tǒng)政風行風建設中存在的主要問題和 薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。屬于近期解決的集中進行整改；屬于中期解決的，有計劃地進行整改。屬于違規(guī)違紀問題，立即進行調查處理。

第四階段：組織抽查(9月15日至9月底完成)

建立健全評議檔案，準備工作匯報資料，接受上級部門的檢查驗收。

四、有關要求

(一)提高認識、加強領導。加強民主評議政風行風工作是進一步提高學校黨組織的執(zhí)政能力與建設社會主義和諧社會的客觀要求，是推進依法執(zhí)教，建設法治社會的迫切需要，是建立健全與社會主義市場經濟體制相適應的教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系的重要組成部分，是進一步糾正損害群眾利益不正之風、維護群眾合法權益的重要措施。

(二)認真組織，注重實效。通過開展民主評議政風行風活動，要注重從體制上、機制上研究解決問題的辦法和措施，認真化解群眾反映的熱點難點問題，切實取得讓人民群眾滿意的成效。

2011年民主評議政風行風工作

實

施

意

見

平羅縣陶樂第一小學

2011.8.2

第三篇：全市民主評議政風行風工作實施意見

全市民主評議政風行風工作實施意

見

全市民主評議政風行風工作實施意見

全市民主評議政風行風工作實施意見

各縣區(qū)紀委、監(jiān)察局，市各有關部門，各參評單位：

為加強政風行風建設，提高行政效率、執(zhí)法水平和服務質量，進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力建設服務型、法制型、責任型政府，按照《全省糾風工作要點》精神，結合我市實際，現就全市民主評議政風行風工作提出如下實施意見：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，堅

持標本兼治、糾建并舉、綜合治理、注重預防的方針和“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，依靠人民群眾依法有序參與評議工作，促進部門和行業(yè)轉變作風，不斷提高行政效率、執(zhí)法水平和服務質量，解決制約我市經濟發(fā)展、嚴重損害群眾利益的不正之風問題。通過政風行風評議，進一步推進部門和行業(yè)政風行風建設，促進經濟社會又好又快發(fā)展，為構建社會和諧新南通提供堅強保證。

二、評議對象和內容

全市民主評議政風行風工作，按照國務院、省政府糾風辦的要求，把政風行風評議工作與糾風專項治理相結，行政執(zhí)法、醫(yī)療和提供公共服務等與人民群眾生產生活密切相關的行業(yè)和單位作為評議對象，除參加市級機關作風建設和責任制管理考核評議市級部門外，市政府糾風辦會同13家主管部門對33個熱點單位或窗口服務單位開展民主評議政風行風干作。

行政執(zhí)法單位

市政府糾風辦會同市公安局、市勞動和社會保障局、市建設局、市交通局、南通工商局、南通國稅局、南通地稅局、商監(jiān)局、南通鹽務局對市交巡警支隊、市社會勞動保險管理處、市城建監(jiān)察支隊、市運管處、南通工商局八仙城分局、南通國稅局二分局、南通地稅局一分局、江蘇省特種設備安全監(jiān)督檢驗研究院南通分院、南通鹽務局鹽政稽查大隊進行評議。

評議內容：依法行政、公正執(zhí)法情況；勤政為民，提高效能和服務質量情況；轉變作風，切實解決損害人民群眾利益的突出問題情況；嚴格管理，加強自身建設情況。

醫(yī)療單位

市政府糾風辦會同市衛(wèi)生局對南通大學附屬醫(yī)院、市第一人民醫(yī)院、市中醫(yī)院、市腫瘤醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、市婦幼院、市第四人民醫(yī)院進行評議。

評議內容：鞏固無紅包醫(yī)院創(chuàng)建成

果和制定長效管理機制情況；加強醫(yī)德醫(yī)風建設情況；建立醫(yī)務人員廉潔檔案情況；推行院務公開，規(guī)范診療和用藥行為情況；治理醫(yī)藥購銷領域中商業(yè)賄賂，禁止醫(yī)療服務中開單提成、拿“回扣”情況；參加藥品集中招標采購，完善藥品和醫(yī)療服務價格公示制、查詢制和清單制，執(zhí)行藥品價格政策情況。

交通、通信單位

市政府糾風辦會同市交通局、市通信協會對南通汽車站、永興汽車站、南通火車站、南通機場、市出租總公司、通沙汽渡、通常汽渡，南通電信公司、南通移動公司、南通聯通公司進行評議。

評議內容：服務態(tài)度和服務質量情況；服務承諾公示及落實情況；圍繞群眾切身利益的事項，實行辦事公開情況；便民措施和規(guī)范收費情況；執(zhí)行國家價格政策情況；加強職業(yè)道德建設情況。

金融單位

市政府糾風辦會同南通銀監(jiān)分局對工商銀行南通分行、農業(yè)銀行南通分

行、中國銀行南通分行、建設銀行南通分行、交通銀行南通分行、江蘇銀行南通分行、浦發(fā)銀行南通分行進行評議。

評議內容：規(guī)范行業(yè)管理，文明、便民服務情況，建立和完善公開承諾制度情況；圍繞群眾切身利益的事項，推行辦事公開情況；開展誠信服務情況。

各縣區(qū)可根據實際情況，確定今年民主評議政風行風的重點對象和范圍。

三、評議步驟和時間安排

今年民主評議政風行風分為三個階段展開。

準備階段

1．各參評單位建立健全評議工作領導組和辦公室，制訂、上報實施方案，召開評議工作動員大會，安排部署評議工作。

2．聘請政風行風評議員。市政府糾風辦聘請政風行風評議員，并做好政風行風評議員的培訓、管理工作。

3．開展政風行風建設承諾活動。各參評單位向社會作出公開承諾，承諾

內容要突出政風行風建設目標、便民利民措施及要解決的重點問題，主動接受社會和群眾監(jiān)督。

4．各參評單位設立評議意見箱，市政府糾風辦在各參評單位公布舉報電話和電子信箱。

評議階段

堅持“評、糾、建”并舉的原則，組織各參評單位認真開展自查自糾，各評議組深入各單位明查暗訪或調查了解服務對象，幫助查找問題，落實整改措施，確保評議工作取得實效。具體安排：

1．4～5月份，各參評單位認真開展自查自糾，廣泛征求社會各界意見建議，查找政風行風建設方面存在的主要不足和突出問題，深入剖析產生問題的根源，認真整改糾正。

2．6～7月份，各評議組開展明查暗訪、走訪服務對象，廣泛收集群眾意見和建議，深入了解評議單位存在的突出問題，深入了解各參評單位自查自糾的情況。7月份，各評議組召開參評單位

自查自糾情況匯報會，并向參評單位反饋有關情況，提出整改意見。

3．8～11月份，各參評單位對反饋的意見建議進行梳理歸類，認真分析查找存在問題的原因，制定整改措施和方案，解決自身存在的突出問題。11月下旬，市政府糾風辦分類召開落實整改情況匯報會。

工作考核和總結評估階段

1．總結工作。12月份，各主管部門和參評單位對民主評議政風行風工作進行總結，上報市政府糾風辦。

2．匯總統(tǒng)計。一是社會問卷調查，委托市城市調查隊對各參評單位政風行風建設情況進行調查，調查得分按50%的比例計入總分。二是評議組測評。召開評議員測評大會，對各參評單位政風行風建設情況進行測評，測評得分按35%的比例計入總分。三是市政府糾風辦日?？己?。主要考核各參評單位領導重視程度、組織實施情況、執(zhí)行評議工作紀律情況、整改落實情況以及辦理舉

報投訴情況等，考核得分按15％的比例計入考核總分。以上三項分值，在評議員代表監(jiān)督下進行統(tǒng)計匯總，計算出綜合得分。

3．評選先進。根據綜合得分情況，確定先進單位、達標單位和不達標單位。分別在行政執(zhí)法、醫(yī)療、交通通信、金融單位中評選3個、2個、3個、2個單位為民主評議政風行風先進單位。根據評議組測評情況，在13個行業(yè)主管部門中評選4個民主評議政風行風工作優(yōu)秀組織獎。

4．評議結果運用。綜合評議結果向市政府和上一級政府糾風辦報告，對垂直管理單位向其上一級領導機構進行通報；通過新聞媒體向社會各界通報民主評議政風行風的綜合評議結果，在全市政風行風建設工作會議上對先進單位和優(yōu)秀組織獎單位予以表彰。評議綜合得分低于75分的為不達標單位，要向市政府糾風辦作出書面檢查，主管部門對該單位主要負責人實施誡勉談話，取消

其當年評優(yōu)資格。

四、工作要求

提高認識，切實加強組織領導。民主評議政風行風是落實“三個代表”重要思想，實現、維護和發(fā)展好人民群眾利益的主要體現。各主管部門和參評單位要把這項工作列入重要議事日程，切實加強組織領導，落實工作責任，推動評議工作深入開展。各級糾風辦要認真履行組織協調職責，嚴格按規(guī)定步驟組織好評議工作。

注重實效，認真解決群眾反映的突出問題。各參評單位要堅持糾、評、建相統(tǒng)一，與各項糾風專項治理工作和本單位的業(yè)務工作緊密結合起來，以評促改，寓改于建；要注重從體制、機制和制度上研究解決問題的辦法和措施，進一步完善政風行風建設的長效機制；要堅持依法行政、從嚴治政，以良好的作風努力為基層、企業(yè)和群眾提供優(yōu)質服務，認真解決損害群眾利益的問題，以優(yōu)良的工作成效取信于民。

開拓創(chuàng)新，充分應用評議結果。市政府糾風辦要不斷創(chuàng)新考評方法，科學統(tǒng)計，嚴格按照規(guī)定程序統(tǒng)計綜合評議結果。對群眾滿意度較高的部門和行業(yè)，要大力宣傳表彰，下一作為免評單位；對于群眾滿意率低，或社會反映強烈、不正之風長期得不到有效治理，或整改不及時的單位，要按照黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定，追究領導責任，并進行通報，下一繼續(xù)作為重點評議單位。

嚴明紀律，杜絕違紀違規(guī)問題的發(fā)生。各主管部門和參評單位不得向評議人員贈送禮品或有價證券，不得宴請或安排與評議工作無關的活動，違反規(guī)定的，直接列為評議不達標單位，同時追究相關責任人的責任。未經糾風辦同意，各評議組人員不得參加參評單位的各項活動，嚴禁接受參評單位或其主管部門的宴請，嚴禁接受禮品或有價證券，嚴禁利用評議之便與參評單位拉關系、辦私事，謀取不正當利益。評議員

違反規(guī)定的，一律取消評議代表資格。

南通市糾正行業(yè)不正之風領導小組

3月10日

主題詞：評議政風行風工作意見

抄送：省政府糾風領導小組，省政府糾風辦，市委辦公室，市人大常委會辦公室，市政府辦公室，市政協辦公室。

南通市糾正行業(yè)不正之風領導小組3月13日印發(fā)

共印10份

第四篇：2012年政風行風民主評議實施意見

中國郵政儲蓄銀行晉中市分行2009年政風行風

民主評議工作實施意見

各縣（市）分行、市行營業(yè)部：

為認真貫徹市委行評辦政風行風工作要求以及省行“2009年民主評議政風行風工作實施意見”的精神，持續(xù)深入開展以“端正政風行風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題的民主評議政風行風活動，確實加強我行政風行風建設工作，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，改進郵儲服務，提高郵儲信譽，樹立良好形象?，F就2009年我行開展政風行風民主評議活動提出如下實施意見。

一、指導思想

全面貫徹落實黨的十七大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持圍繞中心、服務大局、標本兼治、評建并舉的方針，把郵儲銀行行風評議工作與服務工作緊密結合，積極開展以優(yōu)質服務為核心的行風建設活動，突出郵儲窗口服務工作重點，創(chuàng)新評議工作方式，實行評優(yōu)與評差相結合、評上與評下相結合、內評與外評相結合、重點與一般相結合的方法，持續(xù)深化郵儲行風建設，不斷提高郵政儲蓄銀行服務質量和客戶滿意度，為推進晉中經濟社會和諧、健康發(fā)展奠定良好的基礎。

二、領導機構

為加強全市郵儲銀行政風行風評議工作的組織領導，明

確職責，市行成立政風行風評議工作領導機構：

組 長：劉志剛（郵儲銀行晉中市分行行長）副 組 長：崔桂香（郵儲銀行晉中市分行副行長）

孫步益（郵儲銀行晉中市分行副行長）孫志強（郵儲銀行晉中市分行副行長）石建成（郵儲銀行晉中市分行總審計師）

成 員: 郵儲晉中市分行綜合辦公室負責人

郵儲晉中市分行渠道與科技部負責人 郵儲晉中市分行審計部負責人 郵儲晉中市分行綜合業(yè)務部負責人 郵儲晉中市分行信貸業(yè)務部負責人 郵儲晉中市分行公司業(yè)務部負責人

領導組下設辦公室： 主 任：閆潤珍

副主任：李 強 胡 敬 王國梅 王國娟 成 員：郝 燚 郝俊彪

各縣（市）支行、市行營業(yè)部要成立相應的組織機構，確保全市行風建設工作的順利進行。

三、評議內容

（一）開展基層網點文明規(guī)范服務方面

1．采取在各營業(yè)網點張貼宣傳口號，懸掛宣傳橫幅，開展文明規(guī)范化服務宣傳活動。

2．組織各營業(yè)網點學習《郵政儲蓄銀行窗口人員行為規(guī)范》及實施細則。采取專題討論、知識問答、技能競賽等多種形式，組織廣泛學習和操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育，加強服務能力培養(yǎng)，掀起廣泛學習和技能訓練熱潮。

3．開展營銷宣傳、金融知識普及推廣、新的理財或業(yè)務產品的推廣等宣傳活動。

4．面向社會公眾問卷調查。安排調查人員對我行客戶進行問卷調查，或選擇有一定代表性的單位進行集體問卷調查，問卷調查活動要認真布臵，充分準備，對客戶的答卷要認真準確做好統(tǒng)計分析。

5．深入開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動。組織員工自學《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》，在員工自學的基礎上，結合本行現行規(guī)章制度向員工進行宣講和培訓，撰寫學習體會，使廣大員工熟知和掌握具體的條文，規(guī)范職業(yè)行為，提高員工隊伍整體素質和職業(yè)道德標準。

（二）解決柜臺業(yè)務排長隊方面

1．實施科學管理，不斷提升窗口服務效率。有機整合前后臺、上下級行之間人力安排；靈活安排柜員上班時間；在客流高峰及時增開業(yè)務窗口和專業(yè)服務窗口；增加營業(yè)現場經理、大堂經理、大堂保安配備。

2．整合自助設備，分流柜面業(yè)務壓力。逐步增加對ATM、存取款一體機、存折補登機、自助繳費機等設備和自助銀行的投入，加快網上銀行、電話銀行、手機銀行等渠道建設，完善優(yōu)化功能和加快業(yè)務分流。

3．大堂經理充分發(fā)揮在營業(yè)現場組織、指導、協調、預處理、分流客戶中的主導作用；利用低柜、貴賓室、理財中心等平臺分流高柜業(yè)務。

4．加大行員培訓力度，落實上崗制度，完善業(yè)務考核，促進柜員整體業(yè)務技能水平和工作效率的提升。

（三）改善營業(yè)場所環(huán)境方面

1．按總行要求統(tǒng)一標識。營業(yè)場外設臵統(tǒng)一標識，場內懸掛“營業(yè)許可證”、“營業(yè)執(zhí)照”、“利率牌”。

2．網點外墻、門楣、櫥窗、燈箱、自助設備等干凈衛(wèi)生，進出過道通暢。

3．營業(yè)場所整潔明亮，宣傳欄（牌）設臵規(guī)范、內容準確、及時更換；營業(yè)窗口設臵業(yè)務種類標識牌；設臵一米線或其它安全提示設施；設臵客戶意見箱或意見簿、公布95580客戶服務監(jiān)督電話。

4．營業(yè)場內辦公用品擺放整齊有序；桌面不擺放與業(yè)務辦公無關的私人物品。

5．配齊營業(yè)網點安全防范設施，保證報警器、滅火器、監(jiān)控器性能良好，實行全程實時監(jiān)控。

6．營業(yè)網點為客戶提供必需用具（筆、墨、老花鏡和驗鈔機），設有便民設施。

（四）規(guī)范窗口服務人員言行舉止方面

1．組織營業(yè)網點崗前晨會，員工持證上崗。

2．做到滿時點服務。按時營業(yè)，不延時開門、提前關門，不得在營業(yè)時間拒辦業(yè)務，3．儀表整潔。工作時間統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔，穿戴規(guī)范，發(fā)型自然大方，修飾得體。按規(guī)定統(tǒng)一佩戴工號牌。

4．遵守勞動紀律。工作期間不看書報、打瞌睡、吃零食、吸煙，不得隨意離崗、串崗，上班不聚談聊天，不喧嘩、笑鬧，不準辦私事。不超時接打私人電話。

5．尊重客戶。做到“存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時閑時一樣認真、生人熟人一樣熱情、大事小事一樣對待”，不怠慢、頂撞、刁難客戶；微笑服務，對客戶文明使用語言，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲；當客戶發(fā)生誤解或產生糾紛時，態(tài)度冷靜，顧全大局，不爭辯、不吵架，更不惡語傷人或打罵顧客。

6．方便客戶。實行承諾服務和首問責任制；耐心解答客戶咨詢，遇到不熟悉的業(yè)務不能說“不知道”或推諉；不拒兌殘幣、拒收輔幣。

7．恪守信用。不無理拒付、壓票；維護客戶正當權益，為客戶保守存款和經營秘密；做到結算及時，計付利息準確。

8．優(yōu)質高效。合法合規(guī)經營，不搞違章操作，辦理業(yè)務時堅持“先外后內、先急后慢”原則，準確快捷；遇到停電或發(fā)生機器故障，向客戶及時說明情況，并主動致歉。

9．加強客戶投訴管理。及時妥善處理客戶意見，熱忱接待受理客戶投訴，不無故推諉拖延。

10．加強安全防范意識。嚴禁非工作人員進入營業(yè)場內；發(fā)現可疑人員或可疑問題迅速報告保衛(wèi)部門，并采取果斷措施處臵，保障國家財產和客戶、員工人身安全。

（五）規(guī)范銀行卡收費和服務方面

1．嚴格執(zhí)行銀行卡業(yè)務收費標準，禁止亂收費現象。

2．規(guī)范銀行卡業(yè)務服務，提高辦理銀行卡業(yè)務水平。

3．加強銀行卡自助設備的日常管理與維護，及時受理和解決吞卡現象，確保銀行卡自助設備正常運作。

四、組織領導

成立了由劉志剛行長任組長，孫步益、崔桂香副行長任副組長，相關部門負責人為成員的行風建設領導小組。繼續(xù)堅持“一把手”負責制。形成了黨支部統(tǒng)一領導、一把手總負責、分管領導具體負責、各部門分工協作、群眾積極參與，整體聯動、一層抓一層、層層抓落實的工作格局。

郵儲銀行民主評議行風領導小組下設辦公室，由綜合辦公室、渠道與科技部共同牽頭，相互配合做好此項工作。

五、組織實施

今年民主評議行風工作，采取統(tǒng)一組織、分級負責，上下聯動的辦法，各縣（市）支行既要服從市行的統(tǒng)一領導和安排，又要按照屬地管理原則，加強向當地政府糾風辦的請示匯報，取得指導和幫助。

六、步驟方法

集中開展民主評議行風工作從6月上旬開始，至9月底結束，為期4個月，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動員階段（6月30日前）。于6月15日召開我行民主評議行風工作動員大會，劉志剛行長作動員講話，進行全面部署。各縣（市）支行要按照市行動員大會部署和本《實施方案》要求，通過有關會議和各種信息載體，廣泛宣傳民主評議行風工作的指導思想、評議對象、評議內容、組織實施、方法步驟及工作要求，結合實際，認真制定本行開展民主評議行風工作的實施方案。

第二階段：征求意見，自查自糾階段（7月1日—7月20日）。各縣（市）支行要組織評議員在本轄區(qū)內的不同客戶、不同層面召開各種類型座談會，通過95599客服熱線、開辟投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見和建議。同時，制定群眾滿意度調查方案，開展群眾滿意度調查，針對評議內容認真開展自查自糾，按照逐級匯總的方法，分別報市行和當地政府糾風辦。

第三階段：反饋意見，整改建制階段（7月21日—8月20日）。市行組成評議組，在深入調查征詢意見的基礎上，向各縣（市）支行面對面地集中進行意見反饋。在評議組反饋意見時，各縣（市）支行要對評議意見當場表明整改態(tài)度。反饋意見結束后，各縣（市）支行要對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是群眾反映強烈的突出問題，認真進行梳理，逐條進行整改，對能及時整改的要立即整改，一時難以整改的要作出說明，制定切實可行的整改計劃，并建立健全本支行行風建設的長效機制。整改落實情況報告也按照逐級匯總的方法，分別報市行和當地政府糾風辦。

第四階段：檢查評議，集中統(tǒng)分階段（8月21日—8月31日）。根據檢查評議方案，各縣（市）支行應對開展自查自糾的情況、整改落實情況以及其它評議內容認真開展檢查評議，檢查評議報告及檢查評議報市和當地政府糾風辦。各行要對照檢查評議方案，認真做好迎接檢查評議工作。

第五階段：通報結果，總結表彰階段（9月1日—9月15日）。市行向各縣（市）支行通報民主評議行風結果，并召開民主評議行風工作總結表彰會，對在民主評議中排名靠前的單位予以表彰。按照管理權限，對排名最后一位的支行責成主要領導書面說明情況，限期整改，予以通報批評。

七、工作要求

（一）進一步提高認識，統(tǒng)一思想，高度重視民主評議行風工作。各縣（市）支行要把行風評議活動和業(yè)務發(fā)展工作有機結合起來，納入經營管理工作考核。要以開展民主評議行風活動為契機，積極改善對外服務，全面提高柜面業(yè)務工作效率，改善服務質量，進一步樹立郵儲銀行良好的社會形象。

（二）切實加強組織領導。民主評議行風工作要堅持黨委統(tǒng)一領導，部門各負其責，引導人民群眾廣泛參與。各縣（市）支行、各部門的主要領導要高度重視、親自抓好這項工作，全行廣大員工要積極投身到這項活動中去。要加大評議活動的監(jiān)督檢查力度，建立民主評議行風工作目標考核制度，對于在工作中敷衍了事，推諉不辦，群眾滿意度低，不正之風得不到有效整治，考核綜合排名靠后的單位，要按照黨風廉政建設責任制等有關規(guī)定，追究有關領導的責任。

（三）以此次活動為契機提升營業(yè)網點文明規(guī)范服務水平。要正視我行與本市同業(yè)先進水平在品牌形象、服務理念、服務水平等方面存在的差距，圍繞郵儲銀行新的市場定位，在城區(qū)和縣域兩個市場進一步抓好營業(yè)網點文明規(guī)范服務。要積極推進網點轉型，提高網點營銷能力和窗口服務效率，加強對柜員的管理和考核，調動網點柜員的積極性。要以我行客服電話95580為依托，完善客戶投訴處理機制。全行所有對外服務的窗口都要張貼95580服務標識牌。市行渠道與

科技部對客戶投訴要做好記錄，對客戶投訴內容及時進行核實；各網點對客戶服務中心的投訴查詢要及時響應，盡快核實有關情況，并負責向投訴的客戶給予答復。對被投訴人員一經查實，要給予處罰。

（四）以此次活動為契機加強各部室、各縣（市）支行作風建設。要結合開展民主評議行風活動，切實解決員工責任心不強、工作主動性不高、辦事拖拉推諉、鋪張浪費等現象，增強各部室、各縣（市）支行的服務意識，為基層行提供支持保障。要提升各部室、各縣（市）支行執(zhí)行力，推動黨支部各項決策部署的落實，加強部門之間、上下級機關之間的協調配合，發(fā)揮系統(tǒng)合力。要健全辦公規(guī)程，規(guī)范辦事程序，明確各環(huán)節(jié)責任。要加強學習和調研，提高員工綜合素質，增強工作責任感，嚴肅勞動紀律。

（五）評議工作要嚴格做到“五個嚴禁”：嚴禁編造、隱匿或違規(guī)銷毀評議資料；嚴禁篡改統(tǒng)計數據或評議名次；嚴禁在評議中工作漂浮和搞形式主義；嚴禁刁難或報復投訴舉報單位或人員；嚴禁其它故意損害評議工作的行為。對違反上述“五個嚴禁”的行為，將依據有關規(guī)定追究相關責任人的責任。

中國郵政儲蓄銀行山西省晉中市分行

二00九年七月二十日

第五篇：全縣民主評議政風行風工作的實施意見

全縣民主評議政風行風工作的實施

意見

全縣民主評議政風行風工作的實施意見

全縣民主評議政風行風工作的實施意見

民主評議政風行風，是在各級黨委、政府的領導下，由行評工作領導小組辦公室組織協調，依靠廣大人民群眾，通過對政府部門和公共服務行業(yè)的政風行風建設情況進行行風評議和民主測評，推動政風行風建設的一項民主監(jiān)督制度，是糾正損害群眾利益的不正之風，密切黨和政府與人民群眾血肉聯系的重要舉措。近年來，我縣分期分批對政府部門和系統(tǒng)的行業(yè)作風進行了民主評議。通過評議，進一步提高了執(zhí)政能力，推進了依法行政，轉變了作風，增強了服務觀念，維護了群眾的合法權益，優(yōu)化了經濟環(huán)境，促進了經濟發(fā)展，為構建和諧鄖西發(fā)揮了重要作用。為了進一步做好200年全縣民主評議政風行風工作，現提出如下意見。

一、民主評議政風行風的指導思想

以鄧小平理論“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真貫徹黨的十六屆六中全會和中央紀委七次全會、省紀委第十一次全會和市紀委二次全會關于糾風工作的部署和要求，緊緊圍繞黨和政府的中心工作，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針和“誰主管、誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則，緊緊圍繞糾正損害群眾切身利益的不正之風，以“樹立行業(yè)新風，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，以加強政風行風建設為核心，以社會各界廣泛參與為基礎，以強化社會監(jiān)督為重點，以解決問題為目的。通過評議，使被評部門和行業(yè)有強烈的服務意識，有規(guī)范的行政行為，有創(chuàng)新的

工作機制，有扎實的工作作風，有良好的敬業(yè)精神，有滿意的服務質量，有較高的社會評價，以更好地落實科學發(fā)展觀，為經濟建設服務。

二、民主評議政風行風的對象

按照全省民主評議政風行風工作的要求，今年評議的對象是：縣一中、二中、三中、四中。縣城關一中、二中?？h實驗小學?？h醫(yī)院、縣中醫(yī)院、縣婦保院、縣疾控中心?？h醫(yī)保中心，縣農村合作醫(yī)療辦公室。同時，在省政府規(guī)定的省、市、縣“三級聯動”的基礎上，全縣18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，實行“四級聯動”，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要把鎮(zhèn)中學、中心小學、村小及衛(wèi)生院納入行風評議的范圍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立行風評議領導小組，聘請行評代表，按照縣行評領導小組的統(tǒng)一部署，與縣里的行風評議工作同時進行，分階段開展工作。

三、民主評議政風行風的內容 今年對各類學校、醫(yī)院與人民群眾就醫(yī)相關的單位民主評議的內容為： 推行辦事公開的情況。是否有切實可行 的辦事規(guī)則，有公開透明的辦事程序，有認真負責的回告結果。執(zhí)行國家對農村義務教育階段中小學實行教育經費保障新機制的情況。是否建立和完善收費公示制，是否存在多收費、亂收費和搭車收費和執(zhí)行“一費制”以外的亂收費等問題；是否存在學校收取農村義務教育階段教輔材料費、學具費、校服費、保險費、體檢防疫費等代收費和存車費、飲水費等服務性收費項目。落實行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風服務規(guī)范情況。是否建立和完善服務承諾、收費“一日清”等制度，有無承諾失信、推諉扯皮、效率低下的問題；是否堅持合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費；是否執(zhí)行和規(guī)范政府制定藥品價格程序；是否存在政府降價藥品、醫(yī)療服務、醫(yī)療器械，衛(wèi)生材料等方面的亂加價、亂收費；是否存在收費不服務、重復收費等行為。嚴格財務管理的情況。是否嚴格按照有關法規(guī)，加強財務管理，有無違反財經制度方面的突出問題。加強行業(yè)作風建設情況。有

無抓行風建設的工作機構，有無加強職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和職業(yè)紀律、職業(yè)責任的措施；有無建立行風考核、激勵和懲戒等管理制度；有無認真解決群眾舉報投訴問題的渠道和機制。內有無發(fā)生重大違紀違法案件和在社會上造成惡劣影響的問題。

四、民主評議政風行民工作的方法 民主評議政風行風工作，堅持黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，部門和行業(yè)各負其責，行評工作領導小組辦公室組織協調，人大、政協支持，群眾廣泛參與，新聞媒體配合，條塊緊密結合的領導體制和工作機制。

評議采取“條塊結合、面向社會、群眾參與、評議系統(tǒng)、覆蓋行業(yè)”的方式進行。為了全面、準確、客觀、公正地對四個行業(yè)的行風進行評議。根據《湖北省民主評議行風評分細則》的規(guī)定，總分為100分。其中群眾測評占25%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門測評占20%；縣四家班子成員測評占20%；行評領導小組測評占20%；

行評代表評估占15%。上述五個方面的累計得分為最終評議結果。評議分“合格”、“基本合格”、“不合格”3個檔次。得分75分以上者，為行風建設合格單位；得分60至75分者為行風建設基本合格單位；得分60分以下者為行風建設不合格單位。基本合格單位經過1至2個月整改，重新評估仍達不到“合格”標準的，同不合格單位一起轉入下重新進行評議。為鞏固評議工作的成果，實行民主評議政風行風合格單位授牌、摘牌制度，對評議合格后出現嚴重問題的單位，按照有關規(guī)定，取消其合格單位稱號。評議結果將作為文明單位、文明系統(tǒng)評比條件的重要條件之一。

五、民主評議政風行風工作的步驟 宣傳發(fā)動。全縣政風行風評議工作動員會后，被評的部門和行業(yè)，要認真組織學習有關文件，制定本系統(tǒng)、本行業(yè)的工作計劃和具體實施意見，提高認識，統(tǒng)一思想，加強領導。通過報紙、廣播、電視等新聞媒體，向社會做出政風行風

建設公開承諾。承諾內容要切合本部門、本行業(yè)的實際，具體化、指標化、時限化，使群眾看得見、感受得到。通過互聯網、舉報電話、信函等多種渠道征求社會各界對本系統(tǒng)政風行風建設方面的意見和建議，在此基礎上，結合評議內容認真進行自查自糾。各被評單位要加強領導，細化工作方案，精心組織實施。自查自糾。各被評部門和行業(yè)可通過互聯網、舉報電話、信函等多種渠道廣泛征求社會對本部門、本系統(tǒng)政風行風建設的意見和建議，針對政風行風建設中存在的問題認真進行自查自糾。行評辦要組織行評代表，圍繞評議內容，采取聽匯報、查看資料、召開座談會、明察暗訪、問卷調查等方法，調查了解被評部門和行業(yè)的政風行風建設等方面的情況。同時要對群眾反映和行評代表收集的熱點和突出問題進行綜合，組織行評代表進行調查核實，為集中評議做好準備。集中評議。民主評議政風行風領導小組于8月中旬主持召開評議大會，由

行評代表與被評部門和行業(yè)主要領導面對面對話，實事求是地肯定成績，嚴肅認真地指出問題，被評部門和行業(yè)對行評代表和群眾提出的批評意見和建議要認真答復，表明整改態(tài)度。評議大會由行評領導小組主持，邀請縣委、人大、政府、政協領導和有關部門負責同志參加。評議活動由電視臺進行實況錄像并播放。建章立制，全面整改。各被評部門和行業(yè)要把整改貫穿于評議工作的全過程，對暴露出來的問題要進行認真梳理歸類，制定整改計劃。對能及時解決或通過努力能夠解決的問題，要立即解決；對一時無條件解決的，要列出整改計劃并做出公開承諾，限時解決；對涉及法規(guī)政策難以解決的問題，要做出說明，讓代表和廣大群眾真切感受到被評部門、行業(yè)整改工作的力度和行評效果?？h政風行風評議辦公室要組織代表對被評部門和行業(yè)整改建制的落實情況進行檢查，整改情況將向省級行業(yè)主管部門通報，并接受社會各界和新聞媒體的監(jiān)

督。

六、評議代表的條件和職責 評議代表的選聘范圍：評議代表主要從服務對象中產生，并適當聘請政協委員和對被評單位有行業(yè)管理職責的部門中的業(yè)務骨干。評議代表的基本條件：l、責任心強，作風踏實，熱心民主評議政風行風工作；

2、能體察社情民意，辦事公道，敢于堅持原則；

3、遵紀守法，清正廉潔；

4、身體健康，能夠保證一定的時間參加評議活動。評議代表的主要職責：

1、深入調查被評議部門和行業(yè)的政風行風情況，全面收集意見和建議；

2、匯總分析群眾意見，向評議組織機構進行反饋；

3、參加評議大會，與被評部門和行業(yè)領導進行面對面評議；

4、參加政風行風民主測評；

5、督促被評部門和行業(yè)落實整改措施。

七、民主評議政風行風的工作紀律

組織協調部門工作紀律。嚴禁編造或提供虛假材料；嚴禁隱匿或銷毀評議資料；嚴禁篡改統(tǒng)計數據或評議名次；嚴禁授意、指使評議代表和群眾做虛假評議；

嚴禁違反規(guī)定向被評議部門和行業(yè)提供投訴舉報問題的單位或人員情況；嚴禁接受被評部門和行業(yè)的各種好處等。糾風辦和參與組織評議工作的其它部門及其工作人員違反上述規(guī)定的，將給予有關責任人黨紀政紀處分，并追究有關領導的責任。被評行業(yè)工作紀律。嚴禁向糾風辦或評議代表提供虛假材料；嚴禁向評議代表或評議工作人員打招呼或以各種名目請客送禮，安排高消費娛樂活動或組織旅游考察；嚴禁用不正當手段拉票；嚴禁對投訴舉報問題的單位或人員進行刁難或報復等。對違反上述規(guī)定的被評部門和行業(yè)直接列為不合格單位，并給予責任人黨紀政紀處分，追究有關領導的責任。評議代表紀律。嚴禁利用評議代表身份與被評部門和行業(yè)拉關系、辦私事，謀取不正當利益；嚴禁接受被評部門和行業(yè)的宴請、禮品、禮金、有價證券及高消費娛樂活動；嚴禁相互串聯，統(tǒng)一口徑，編造數據資料，弄虛作假等。對違反上述規(guī)定的，取消

評議代表資格，情節(jié)嚴重的，按有關規(guī)定追究責任。各級各部門要提高認識，加強領導，認真選好評議代表，提高評議質量，創(chuàng)新評議方法，嚴肅評議紀律，規(guī)范評議程序，做到厲行節(jié)約、勤儉辦事，增強評議效果；堅持“兩手抓、兩不誤”，把民主評議政風行風工作與保持共產黨員先進性教育活動相結合，融于每個單位的業(yè)務工作之中；被評部門和行業(yè)要積極支持行評代表開展工作，自覺接受監(jiān)督，全面加強政風行風建設，為促進我縣物質文明、政治文明、精神文明建設的協調發(fā)展作出新的貢獻。