第一篇：評(píng)好課應(yīng)知應(yīng)會(huì)

《評(píng)好課應(yīng)知應(yīng)會(huì)》學(xué)習(xí)體會(huì)

（二十中劉永慶）

作為教師，需要經(jīng)常評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)的進(jìn)展，評(píng)價(jià)自己的教學(xué)效果；作為教育管理者，需要經(jīng)常評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)業(yè)成就，評(píng)價(jià)教師的教育質(zhì)量。學(xué)生評(píng)價(jià)是對(duì)學(xué)生個(gè)體學(xué)習(xí)進(jìn)步和發(fā)展變化的評(píng)價(jià)。作為教育評(píng)價(jià)的基本內(nèi)容，學(xué)生評(píng)價(jià)隨著教育評(píng)價(jià)的變革而發(fā)展?，F(xiàn)代學(xué)生評(píng)價(jià)在評(píng)價(jià)理念、評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式等方面都發(fā)生了顯著變化。下面就幾個(gè)方面，結(jié)合我的自學(xué)感受向大家作個(gè)匯報(bào)。

1、評(píng)價(jià)目標(biāo)多元化

傳統(tǒng)的學(xué)生評(píng)價(jià)，只重視學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，而現(xiàn)代的學(xué)生評(píng)價(jià)，既要求重視學(xué)生的學(xué)習(xí)結(jié)果，同時(shí)也要求重視學(xué)生的知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程，以及在學(xué)習(xí)過(guò)程中的情感、態(tài)度與價(jià)值觀的發(fā)展與變化。

對(duì)于學(xué)生而言，一方面通過(guò)評(píng)價(jià)為學(xué)生提供反饋信息，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。教師要通過(guò)評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的不足，幫助他們補(bǔ)缺補(bǔ)差，謀求進(jìn)步。另一方面，對(duì)學(xué)生的學(xué)業(yè)成就和進(jìn)步進(jìn)行評(píng)價(jià)，使學(xué)生了解自身在學(xué)習(xí)中的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，自己在各級(jí)學(xué)習(xí)群體中的位置和相對(duì)表現(xiàn)。通過(guò)這些信息，學(xué)生就可以清楚地了解自己的學(xué)習(xí)狀況，并為此調(diào)整學(xué)習(xí)計(jì)劃和方法為后繼學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備，以獲得進(jìn)一步的發(fā)展。這里要單獨(dú)指出的是，強(qiáng)調(diào)學(xué)生自己和自己比，目的在于適應(yīng)個(gè)別差異，因材施教。

2、評(píng)價(jià)主體互動(dòng)化

促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)民主、平等、協(xié)商的人文精神。

傳統(tǒng)評(píng)價(jià)的主體是以教師及教育管理者為主，忽略了被評(píng)價(jià)對(duì)象的存在?，F(xiàn)代評(píng)價(jià)（學(xué)生發(fā)展性評(píng)價(jià)）：改變了單一評(píng)價(jià)主體的現(xiàn)象，加強(qiáng)了自評(píng)、互評(píng)，使評(píng)價(jià)成為教師、教育管理者、學(xué)生家長(zhǎng)共同積極參與的交流活動(dòng)。我們知道，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，那么作為促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的評(píng)價(jià)當(dāng)然應(yīng)該把學(xué)生視為評(píng)價(jià)者之一。學(xué)生成為評(píng)價(jià)主體，也有利于提高學(xué)生的主體地位，發(fā)揮自我評(píng)價(jià)、自我反思、自我教育的功能，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)與發(fā)展。

3、評(píng)價(jià)過(guò)程動(dòng)態(tài)化

傳統(tǒng)評(píng)價(jià)，通常發(fā)生在學(xué)生經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，以此反映學(xué)生在接受評(píng)價(jià)之前這段時(shí)間的學(xué)習(xí)效果。這種評(píng)價(jià)一般指為靜態(tài)評(píng)價(jià)。它對(duì)教學(xué)的作用主要體現(xiàn)在對(duì)已經(jīng)發(fā)生的學(xué)習(xí)過(guò)程的信息反饋。使教師和學(xué)生都能從評(píng)價(jià)結(jié)果中獲得教與學(xué)的成果。它在一定程度上也能反映學(xué)生所具有的學(xué)習(xí)潛能，但它非常有利于學(xué)生已有的知識(shí)背景，先前知識(shí)背景較好的學(xué)生在靜態(tài)評(píng)價(jià)上的成就通常優(yōu)于知識(shí)背景較差的學(xué)生，因此，靜態(tài)評(píng)價(jià)的結(jié)果對(duì)學(xué)習(xí)潛能的描述就不太準(zhǔn)確。

第二篇：評(píng)好課應(yīng)知應(yīng)會(huì)心得體會(huì)

《評(píng)好課與應(yīng)知應(yīng)會(huì)》心得體會(huì)

朱村中學(xué)吳紅

按照教育局、人事局規(guī)定，銅陵縣朱村中學(xué)全體教師參加了第三輪繼續(xù)教育培訓(xùn),暑假時(shí)聽了專家的講座,回家又學(xué)習(xí)了《評(píng)好課:應(yīng)知應(yīng)會(huì)》等四本培訓(xùn)教材。開學(xué)前又仔細(xì)地對(duì)這些書進(jìn)行了研讀,感到受益匪淺。

連日來(lái),天空總是陰沉著臉,好希望沐浴在溫暖的陽(yáng)光中。閑來(lái)端坐在書桌前,再次翻閱了第三輪繼續(xù)教育《評(píng)好課:應(yīng)知應(yīng)會(huì)》等教材,想起暑假中聽《評(píng)好課》的情況,心中有股暖流涌動(dòng),感覺(jué)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)又有所收獲:

首先,看過(guò)此書,我知道了怎樣去評(píng)課,怎樣去評(píng)好課,在理論和認(rèn)識(shí)上都有所提高。一堂好的課,不光是看教學(xué)目標(biāo)是否完成,教學(xué)重難點(diǎn)是否突出,師生互動(dòng)是否活躍等等,主要還要看學(xué)生的感受和真正的實(shí)際效果。過(guò)去只關(guān)注教師的“教”,現(xiàn)在更關(guān)注學(xué)生的“學(xué)”,尤其是學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)、參與程度,自主學(xué)習(xí)等。一堂好課,并不是千錘百煉的公開課,而是常態(tài)下的日常教學(xué)。

其次,評(píng)課既是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),怎樣評(píng)價(jià)教師的一堂課,在此書中做了很好的回答,給我們提供了多種多樣的研究方法。我們?cè)谌粘５慕虒W(xué)中要參照這些方法,不是去生搬硬套,而是要帶著創(chuàng)新意識(shí)利用這些方法。過(guò)去評(píng)課的目的帶有許多功利色彩,現(xiàn)在評(píng)課的目的,主要是提高教師的教學(xué)能力,在評(píng)課中既要對(duì)教師的教學(xué)給予肯定,最主要的是找出教學(xué)中的不足,在教學(xué)中,我們都有這樣的體會(huì):同樣的一節(jié)課,不同的教師教,會(huì)有不同的效果,同一節(jié)課,同一位教師用不同的方法會(huì)有不同的效果。教學(xué)效果過(guò)去往往是上級(jí)主管部門、或教師說(shuō)了算,現(xiàn)在不同了,現(xiàn)在是學(xué)生說(shuō)了算。

第三,還應(yīng)認(rèn)識(shí)到:評(píng)課,不是為了評(píng)課而評(píng)課,它要遵循一定的原則:如科學(xué)性原則,整體性原則,全面性原則,方向性原則等,我們也要承認(rèn)教師個(gè)體差異,但通過(guò)努力這種差異會(huì)越來(lái)越小,人的智能是有差異的,但多元智能理論,讓我們看到了別人身上的閃光點(diǎn),我們?cè)u(píng)課的目的,就是使教師的教學(xué)行為更加規(guī)范,使教師的教學(xué)水平更加趨于完善。評(píng)課確實(shí)是一門科學(xué),它需要我們?cè)诮窈蠼虒W(xué)中要不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐,只有不斷的創(chuàng)新、探索,才能使我們的教學(xué)水平一步一個(gè)臺(tái)階,從而達(dá)到一定的高度。

最后,我記得在培訓(xùn)時(shí),有一天專家講完課后,還做了簡(jiǎn)要的說(shuō)課,讓所有聽課的老師對(duì)本節(jié)課有了更深的理解。來(lái)聽課的老師都是抱著交流、學(xué)習(xí)、提高的目的來(lái)的,因此學(xué)得都很認(rèn)真。專家談的一些教學(xué)方法,實(shí)用性很強(qiáng),使我們受益匪淺。特別是王老師最后說(shuō)的兩句話,更讓我記憶猶新,感觸頗深。

第一句:“不要怪學(xué)生,要怪就怪自己。”

是啊,現(xiàn)實(shí)教學(xué)中,我們老師哪個(gè)不是怨這怨那呢。怪學(xué)校待遇不好,怪學(xué)生基礎(chǔ)太差,怪家長(zhǎng)不支持、不理解??其實(shí)這些都是客觀因素,都是次要的。要怪只怪自己的教學(xué)能力不強(qiáng),不能較好地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣,不能讓學(xué)生喜歡上自己,從而喜歡自己所教的學(xué)科。課堂上學(xué)生肯學(xué)、樂(lè)學(xué)了,成績(jī)能差的了嗎?你看,后安中心學(xué)校方興業(yè)校長(zhǎng)課堂語(yǔ)言幽默風(fēng)趣,語(yǔ)音標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)調(diào)舒緩,處處給人親切、喜愛(ài)之感,學(xué)生在課堂上當(dāng)然是興趣盎然,效果頗佳。萬(wàn)一中心學(xué)校的王小燕老師對(duì)學(xué)生的朗讀悉心指導(dǎo),對(duì)學(xué)生合適的課堂評(píng)價(jià)等,都能較好地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性,學(xué)生當(dāng)然學(xué)有所得。新時(shí)期的教學(xué)需要我們教師以生為本,面向全體學(xué)生,這樣我們教師就必須根據(jù)實(shí)際,有的放矢,不斷提高自己的課堂教學(xué)效果,盡量讓學(xué)生學(xué)得樂(lè),記得牢。

第二句話:“改變只能改變?cè)敢飧淖兊娜??！?/p>

乍一聽,此話好像很深?yuàn)W的?？勺屑?xì)一想,很淺白,很明了?！安荒軓?qiáng)迫牛喝水?！薄皩?duì)牛談琴。”等俗話或許也說(shuō)明這樣的道理。我們每人都有自己的個(gè)性,就像每一顆星星都有基本固 1

定的運(yùn)行軌跡。這些個(gè)性有些可以隨著歲月的流逝而改變,有些卻根深蒂固,固執(zhí)得可怕。我們教師在中師時(shí)學(xué)過(guò)的知識(shí),除了教學(xué)上用得到的以外,大多已淡忘、甚至荒廢,再說(shuō)過(guò)去的教學(xué)理論也不太適應(yīng)現(xiàn)在教學(xué)的要求。填鴨式、教師主體式都已成為歷史(當(dāng)然有時(shí)教學(xué)需要也可應(yīng)用),自主、合作、探究性的新型學(xué)習(xí)方式已成為課堂教學(xué)的主力軍,教師就像作戰(zhàn)的指揮一樣,只起主導(dǎo)的作用。這就需要教師上課時(shí)根據(jù)學(xué)生實(shí)際,找準(zhǔn)教法和學(xué)法。如王琴玉老師在評(píng)課時(shí)所介紹的生字、難句、朗讀的教學(xué)方法都很實(shí)用。這是她長(zhǎng)期在一線教學(xué)中所總結(jié)出來(lái),無(wú)償?shù)亟o大家分享。我們應(yīng)該根據(jù)需要靈活運(yùn)用。后安中心學(xué)校方興業(yè)校長(zhǎng)在上課時(shí)的引讀就是王琴玉老師的經(jīng)驗(yàn)。方校長(zhǎng)學(xué)習(xí)了,改變了自己的教法,也取得較好的教學(xué)效果。我們又何樂(lè)而不為呢?可我們一些教師仍不愿去學(xué)習(xí)新理念,不愿去應(yīng)用新理念,或者“穿新鞋走老路”。有了這樣頑固的思想,培訓(xùn)多少次都是無(wú)用之功。培訓(xùn)了,就應(yīng)有所得;學(xué)習(xí)了,就要有提高。我們浪費(fèi)了很多的時(shí)間和精力,就應(yīng)得到些什么?！八街梢怨ビ瘛?學(xué)習(xí),借鑒,靈活運(yùn)用,我們的教學(xué)就可以事半而功倍。因此,我們要珍惜為數(shù)不多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),盡量提高自己。平時(shí)的教學(xué)中,我們也應(yīng)該保持自己的優(yōu)勢(shì),又要吸取別人的長(zhǎng)處來(lái)彌補(bǔ)自己的短處,善于不斷改變自己的劣勢(shì),使自己的教育教學(xué)能力不斷提高,能夠輕松自如地在三尺講臺(tái)上談笑風(fēng)生,指劃云雨。

寫完心得體會(huì),忽然發(fā)覺(jué)幾縷暖暖的陽(yáng)光斜鋪在書桌上,趕緊走到窗前,推開虛掩的窗葉,整個(gè)人頓時(shí)被燦爛的陽(yáng)光包圍。我懶洋洋地伸開雙手,擁抱陽(yáng)光。正是:聽課評(píng)課見(jiàn)識(shí)長(zhǎng),能力技巧如陽(yáng)光。自身充電最關(guān)鍵,愿意改變學(xué)習(xí)忙。

第三篇：評(píng)好課應(yīng)知應(yīng)會(huì)

“評(píng)好課應(yīng)知應(yīng)會(huì)”自學(xué)反思

岳西縣實(shí)驗(yàn)小學(xué)

賀芳芳

在這次校本培訓(xùn)怎樣評(píng)好課活動(dòng)中，讓我深深地體會(huì)到了活動(dòng)的開展非常有助于教師自身的專業(yè)化成長(zhǎng)，為教師的成長(zhǎng)建立了一個(gè)很好的交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)。

聽課是教學(xué)中一個(gè)必要的組成部分，每一個(gè)教師幾乎都有著聽課和評(píng)課的經(jīng)歷，掌握聽課的技能和技巧，既有助于提高教師的教學(xué)水平，也有助于教師自身進(jìn)行課堂教學(xué)反思，不斷向?qū)I(yè)化程度和專家型教師的方向邁進(jìn)。

聽課光聽是不行的，還要帶著問(wèn)題去聽，并且還要關(guān)注學(xué)生。在聽課時(shí)我們往往只重視教師的活動(dòng)，看教師是如何掌握全局；是如何把握整個(gè)課堂；是如何來(lái)引導(dǎo)學(xué)生；是如何來(lái)解決難題的。

聽完課后，必須評(píng)課，還要評(píng)的深入，評(píng)的徹底，這是我們現(xiàn)在的作風(fēng)。但是我并不贊成聽課者立即參與評(píng)課。聽課者應(yīng)該帶著問(wèn)題去思考，去查閱資料。聽課者不應(yīng)該比上課者還輕松。只有聽課者不輕松了，才能品出課的味道，才能評(píng)出課的水平談起如何評(píng)課的問(wèn)題，其實(shí)，教學(xué)有法，教無(wú)定法，研究出一套教學(xué)模式固然好，也非常不容易，但是也不是每一節(jié)課每一個(gè)教學(xué)內(nèi)容均可以套用的萬(wàn)能教學(xué)法。

通過(guò)閱讀對(duì)聽課評(píng)課有了系統(tǒng)的了解，受益匪淺，相信對(duì)我今后的學(xué)習(xí)與教學(xué)將會(huì)有很大的幫助。

1、我認(rèn)為老師要抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度站在評(píng)課者的角度來(lái)對(duì)待每次培訓(xùn)，任何一節(jié)課任何一個(gè)講座都有它可取之處，都能夠給我們積極的啟發(fā)，不管是優(yōu)點(diǎn)，還是不足，皆會(huì)給我們以啟迪。多觀察、多比較、多聯(lián)想、多積累會(huì)讓您受益多多。

2、評(píng)課中的教師應(yīng)該真誠(chéng)地提供自己的經(jīng)驗(yàn)、表達(dá)自己的意見(jiàn)讓他人分享。評(píng)課中，不只是為了完成學(xué)校布置的聽課任務(wù)，也不是為了幫助授課教師，而是為了自助，即為了自己認(rèn)識(shí)教學(xué)、理解教學(xué)，為了自己的專業(yè)成長(zhǎng)。為了自己更有收獲，需要自己更加積極主動(dòng)。

總之，通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，拓寬了我學(xué)習(xí)的視野，使我更新了觀念，明確了方向，提高了專業(yè)水平，為我今后的教育教學(xué)工作注入了新的活力。在今后的工作中，我一定全身心投入到教育教學(xué)工作中去，充分發(fā)揮教師的作用，教好每一名學(xué)生，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

2010-11

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國(guó)際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國(guó)卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對(duì)比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識(shí)與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國(guó)際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊(cè)標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊(cè)，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業(yè)名稱相同時(shí)可省略?。ㄊ校┟?。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國(guó)卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識(shí)國(guó)家或地區(qū)的代碼，我國(guó)統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識(shí)的是商品制造廠商，我國(guó)煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識(shí)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過(guò)5個(gè)煙箱高，庫(kù)房?jī)?nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時(shí)，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級(jí)調(diào)撥價(jià)、三級(jí)批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。不準(zhǔn)批零-價(jià)。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬?gòu)氖聜€(gè)體卷煙經(jīng)營(yíng)。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購(gòu)進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無(wú)證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問(wèn)題的商品流入市場(chǎng)。（11）不準(zhǔn)主銷牌號(hào)銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營(yíng)銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來(lái)激烈競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場(chǎng)，面向零售戶，強(qiáng)化對(duì)零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個(gè)工作重點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場(chǎng)、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶通過(guò)開展拜訪等一系列溝通、交流活動(dòng)，實(shí)施公司營(yíng)銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠(chéng)，提升客戶價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)營(yíng)銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場(chǎng)信息，提供營(yíng)銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場(chǎng)形象的主要代表。客戶關(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財(cái)富；

2、客戶的價(jià)值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實(shí)是有價(jià)值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個(gè)客戶時(shí)，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無(wú)論何時(shí)，主動(dòng)服務(wù)總是比被動(dòng)服務(wù)更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪計(jì)劃；

2、實(shí)地拜訪時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問(wèn)、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時(shí)填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。

（二）走訪客戶要解決的問(wèn)題

1、了解每個(gè)客戶真正的需要及其面臨的問(wèn)題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個(gè)客戶現(xiàn)有能力及未來(lái)潛力；

4、加深與每個(gè)客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場(chǎng)經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；

3、向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；

4、拜訪時(shí)收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見(jiàn)；

5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動(dòng)銷情況，制定相應(yīng)對(duì)策；

6、有促銷活動(dòng)時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計(jì)劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；

4、走訪客戶，及時(shí)了解新品動(dòng)銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫(kù)存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場(chǎng)信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動(dòng)增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的知識(shí)能力：

1、豐富的行業(yè)知識(shí)；

2、必要的法律知識(shí)；

3、產(chǎn)品知識(shí)；

4、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)；

5、溝通和談判技巧等?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識(shí)；

2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場(chǎng)、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個(gè)方面。管理市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場(chǎng)的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)；

管理市場(chǎng)的前提就是要仔細(xì)研究市場(chǎng)，而研究市場(chǎng)是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場(chǎng)的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息、強(qiáng)化客戶管理。對(duì)客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場(chǎng)，而客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營(yíng)銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛(ài)崗敬業(yè)，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒(méi)有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無(wú)偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠(chéng)實(shí)守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無(wú)私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會(huì)溝通

2、以情動(dòng)人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績(jī)及工作能力由低到高分為見(jiàn)習(xí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，并實(shí)行不同級(jí)別的工資待遇，以調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見(jiàn)到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過(guò)程中處于更加主動(dòng)的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過(guò)程中的程序和工作：

一般包括：?jiǎn)柡蚩蛻舨⒔榻B拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫(kù)存、督促客戶明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場(chǎng)動(dòng)向、與客戶交流了解市場(chǎng)反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見(jiàn)和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息等十一項(xiàng)。

客戶經(jīng)理在拜訪過(guò)程中，要通過(guò)與客戶和消費(fèi)者真誠(chéng)的交流來(lái)真實(shí)了解市場(chǎng)的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過(guò)與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無(wú)證戶是否有違法經(jīng)營(yíng)的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營(yíng)的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車輛、時(shí)間等。對(duì)了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場(chǎng)經(jīng)理專管所所長(zhǎng)反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動(dòng)持證戶積極舉報(bào)周圍經(jīng)營(yíng)戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營(yíng)的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)。

4、客戶經(jīng)理要通過(guò)與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否周到等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時(shí)，還應(yīng)在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場(chǎng)信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過(guò)程中，注意區(qū)域性大戶的動(dòng)向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無(wú)證戶（如季節(jié)性流動(dòng)攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無(wú)證經(jīng)營(yíng)的情況，應(yīng)立即向市場(chǎng)經(jīng)理、專管所所長(zhǎng)反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。

3、在走訪過(guò)程中，協(xié)助專賣人員對(duì)申請(qǐng)辦證的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡(jiǎn)明扼要的原則做好次日晨例會(huì)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場(chǎng)銷量變動(dòng)（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。

2、重點(diǎn)反映拜訪重點(diǎn)客戶、卷煙銷售異常客戶的情況，并分析原因及采取的措施。

3、重點(diǎn)反映走訪市場(chǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，區(qū)域性大戶、新增無(wú)證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動(dòng)向，以及建議采取的措施。

4、簡(jiǎn)要匯報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡(jiǎn)要說(shuō)明客戶的意見(jiàn)和建議等。市場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； － 組織收集市場(chǎng)信息，分析、預(yù)測(cè)客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營(yíng)銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議； － 收集市場(chǎng)信息，了解客戶需求，撰寫市場(chǎng)報(bào)告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作。客戶經(jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語(yǔ)，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請(qǐng)。

6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和貴重物品?！罢w推進(jìn)、全面提升”是新形勢(shì)下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一、分級(jí)管理的現(xiàn)代化卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、?四知四清四掌握?工作機(jī)制的主要內(nèi)容是什么？

答：?四知?是對(duì)居民家庭做到：知基本情況、知家庭經(jīng)濟(jì)狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況；?四清?是對(duì)轄區(qū)人口做到：農(nóng)（居）民就業(yè)情況清、重點(diǎn)人員情況清、流動(dòng)人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對(duì)轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動(dòng)態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。

2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？

答：流動(dòng)人口、出租房屋底數(shù)清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點(diǎn)對(duì)象清.3、什么是?四有四無(wú)?社區(qū)？

答：四有：有組織、有陣地、有活動(dòng)、有實(shí)效；四無(wú)：無(wú)違法犯罪、無(wú)?三非?活動(dòng)（三非是指：非法宗教活動(dòng)、非法宣傳物和音像制品、非法網(wǎng)絡(luò)傳播）、無(wú)不良風(fēng)氣、無(wú)臟亂差現(xiàn)象。

4、什么是?四有四無(wú)?戶？

答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識(shí)、有文明風(fēng)尚、有互助精神；四無(wú)：無(wú)違法犯罪、無(wú)?三非?活動(dòng)、無(wú)不文明行為、無(wú)臟亂差現(xiàn)象。

5、?四有四無(wú)?命名程序：

?四有四無(wú)?社區(qū)：社區(qū)申請(qǐng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)、縣委驗(yàn)收命名及復(fù)驗(yàn)、地區(qū)抽查。

?四有四無(wú)?戶：家庭申請(qǐng)、社區(qū)評(píng)定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)、街道）命名及復(fù)驗(yàn)、縣抽查。

6、五個(gè)長(zhǎng)效機(jī)制有哪些內(nèi)容？

答：

1、加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

2、抓好綜治維穩(wěn)工作重點(diǎn)。

3、宣傳思想文化工作重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設(shè)。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)民生建設(shè)全。

7、?四化?建設(shè)：？

答：?單位化管理、網(wǎng)格化覆蓋、社會(huì)化服務(wù)、信息化支撐?

8、?四有四無(wú)?工作六步法：

答：第一步：調(diào)查摸底，第二步：科學(xué)分類。第三步：分類施策。第四步：評(píng)定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動(dòng)態(tài)管理。

9、兩文件一條列內(nèi)容

答：《關(guān)于進(jìn)一步依法治理非法宗教活動(dòng)，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見(jiàn)》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善伊斯蘭教工作的若干意見(jiàn)》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務(wù)條例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有錢辦事，有場(chǎng)所議事，達(dá)到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。

11、五講一考核的內(nèi)容是什么？

答：政府部門將法律，衛(wèi)生部門講健康，群團(tuán)組織講風(fēng)尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。

12、“三會(huì)一課”是指支部定期召開黨員大會(huì)、支部委員會(huì)、黨小組會(huì)，按時(shí)上好黨課。

13、?三會(huì)一課?制度內(nèi)容

★ 支部黨員大會(huì)：是黨支部全體黨員參加的會(huì)議，黨員大會(huì)一般每季度召開一次。會(huì)議由支部委員會(huì)召集，由黨支部書記主持。

★ 黨支部委員會(huì)：一般每月召開一次，根據(jù)需要也可隨時(shí)召開。必要時(shí)也可召開治委擴(kuò)大會(huì)議，吸收黨小組長(zhǎng)和有關(guān)黨員干部參加“ ★ 黨小組會(huì)：黨小組會(huì)是黨小組活動(dòng)的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個(gè)重要組成部分。黨小組會(huì)一般每月召開一至兩次。

★ 黨課：黨課時(shí)黨組織以授課形式定期對(duì)黨員進(jìn)行教育的一種方法。黨課應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同時(shí)期的形式和任務(wù)，結(jié)合本單位的實(shí)際和黨員的思想狀況有針對(duì)性地進(jìn)行。

14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個(gè)問(wèn)題?

1、黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，作用發(fā)揮不好的問(wèn)題

2、骨干隊(duì)伍素質(zhì)不高，現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問(wèn)

3、組織生活不正常。各項(xiàng)制度、機(jī)制執(zhí)行落實(shí)不好，運(yùn)行管理不規(guī)范的問(wèn)題

4、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力的問(wèn)題

5、黨員干部作風(fēng)不實(shí)，執(zhí)行力不強(qiáng)的問(wèn)題

6、民族團(tuán)結(jié)工作不扎實(shí)，現(xiàn)代文化引領(lǐng)作用發(fā)揮不好的問(wèn)題

7、組織發(fā)動(dòng)群眾不充分，服務(wù)群眾能力不強(qiáng)，凝聚人心效果不明顯的問(wèn)題

8、服務(wù)型黨組織創(chuàng)建、?四有四無(wú)?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級(jí)組織星級(jí)化創(chuàng)建水平低的問(wèn)題

15、建設(shè)基層服務(wù)型黨組織，要達(dá)到?六有?目標(biāo)：

一是有堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子;二是有本領(lǐng)過(guò)硬的骨干隊(duì)伍；三是有功能實(shí)用的服務(wù)場(chǎng)所；四是有形式多樣的服務(wù)載體；五是有健全完善的制度機(jī)制；六是有群眾滿意的服務(wù)業(yè)績(jī)。

16、抓差促好 治弱強(qiáng)優(yōu)的內(nèi)容？

一、?抓差?破解難題：

1、加大跟蹤問(wèn)效力度。

2、有效解決兩個(gè)?青黃不接?問(wèn)題。

3、落實(shí)好?三位一體+理事會(huì)?工作機(jī)制。

4、激勵(lì)七支隊(duì)伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。

二、?促好?提升水平：

1、實(shí)施?雙百?示范工程（重點(diǎn)培育100個(gè)不同領(lǐng)域的黨建示范點(diǎn)和100名?明顯黨組織書記?）

2、深入推進(jìn)基層服務(wù)型黨組織創(chuàng)建。

三、?促弱?促進(jìn)轉(zhuǎn)化：1落實(shí)責(zé)任?治弱?。

2、強(qiáng)化合力?治弱?。3配強(qiáng)帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識(shí)型、雙語(yǔ)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型?干部）

四、?強(qiáng)優(yōu)?提檔升級(jí)：

1、切實(shí)加強(qiáng)基層陣地建設(shè)（抓基層、打基礎(chǔ)、強(qiáng)基本）。

2、進(jìn)一步發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟(jì)。

3、不斷鞏固?去極端化?成果。

4、深化?四有四無(wú)?創(chuàng)建活動(dòng)。

5、扎實(shí)深入推進(jìn)?訪惠聚?活動(dòng)。

17、什么是?一崗雙責(zé)?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時(shí)履行聯(lián)系服務(wù)群眾和維護(hù)責(zé)任區(qū)域穩(wěn)定兩項(xiàng)職責(zé)。

18、自治區(qū)黨委提出要發(fā)揚(yáng)?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭(zhēng)分奪秒的干、務(wù)求實(shí)效干

19、什么是?錯(cuò)時(shí)工作制?？

村（居）干部辦公無(wú)休日，推行錯(cuò)時(shí)上班、輪班工作制度，采取午錯(cuò)時(shí)、晚錯(cuò)時(shí)、雙休日、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)，保證村、社區(qū)24小時(shí)有人在崗，全天候?yàn)槿罕娞峁┓?wù)，履行維護(hù)穩(wěn)定、強(qiáng)化管理、服務(wù)群眾職能。

20、?四類管理法?

可分為放心戶、基本戶、工作重點(diǎn)戶和重點(diǎn)管控戶

放心戶：在責(zé)任區(qū)長(zhǎng)期居住或經(jīng)營(yíng)、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀(jì)守法的人員?；緫簦涸谪?zé)任區(qū)居住或經(jīng)營(yíng)、思想政治表現(xiàn)和遵紀(jì)守法情況一般的人員。工作重點(diǎn)戶：在本責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)固定居所、無(wú)固定職業(yè)、各類證件不全的人員；有宗教極端思想和表現(xiàn)、煽動(dòng)民族分裂、鼓吹?圣戰(zhàn)?，以及其它有對(duì)社會(huì)不滿甚至仇視社會(huì)的、思想傾向和過(guò)激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點(diǎn)上訪戶等。

重點(diǎn)管控戶：在本責(zé)任區(qū)刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。

21、五個(gè)白皮書

正確認(rèn)識(shí)和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區(qū)分正常宗教活動(dòng)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、宗教極端思想的界限 如何正確認(rèn)識(shí)對(duì)蒙面罩袍的治理 如何正確認(rèn)識(shí)和處理我區(qū)瓦哈比問(wèn)題 認(rèn)清伊吉拉特本質(zhì)及其危害

22、雙千工程是什么？一千個(gè)黨建示范點(diǎn)；一千個(gè)明星書記；

23、”1235"工程是什么：?訪惠聚?工作?1235?目標(biāo)要求：即建成一個(gè)陣地，爭(zhēng)取兩個(gè)?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點(diǎn)整治村）、提升兩項(xiàng)滿意率，實(shí)現(xiàn)?三無(wú)?，建設(shè)?五好黨支部?。

24、五好黨支部標(biāo)準(zhǔn)：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好。組織健全 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子健全、屆滿及時(shí)改選、成員調(diào)整及時(shí)增補(bǔ)，結(jié)構(gòu)合理，分工明確。

25、?四強(qiáng)??三力?黨員干部：?四強(qiáng)?即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)；?三力?即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。

26、369限時(shí)工作法：?3?是外地流動(dòng)人員來(lái)我市入住后，出租屋房東應(yīng)該在3個(gè)小時(shí)內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報(bào)告；對(duì)離開的流動(dòng)人口，出租屋房東在3個(gè)小時(shí)內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報(bào)告。?6?是社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時(shí)內(nèi)與新來(lái)的流動(dòng)人口見(jiàn)面、采集信息；對(duì)離開的流動(dòng)人口，社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時(shí)內(nèi)完成信息注銷、上傳、登記等工作；?9?是9個(gè)小時(shí)內(nèi)完成比對(duì)核查、登記上網(wǎng)等工作，離開9個(gè)小時(shí)內(nèi)向其戶籍地（經(jīng)常居住地）通報(bào)情況。

27、五把鑰匙的主要內(nèi)容：思想的問(wèn)題用思想的方法去解決，文化的問(wèn)題用文化的方式去解決，習(xí)俗的問(wèn)題用尊重的態(tài)度去對(duì)待，宗教的問(wèn)題按照宗教規(guī)律去做好工作，暴恐的問(wèn)題用法治和嚴(yán)打的方式去解決，一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團(tuán)結(jié)在黨和政府周圍。

28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動(dòng)場(chǎng)所?和?五好宗教人士?創(chuàng)建活動(dòng)，（一）?五好宗教活動(dòng)場(chǎng)所?標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛(ài)國(guó)守法好。

2、團(tuán)結(jié)和諧好。

3、服務(wù)社會(huì)好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）?五好宗教人士?評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

1、愛(ài)國(guó)愛(ài)教好。

2、民族團(tuán)結(jié)好。

3、學(xué)識(shí)教風(fēng)好。

4、群眾影響好。

5、發(fā)揮作用好。

29、?訪惠聚??十三個(gè)一?：幫助一個(gè)人就業(yè)，轉(zhuǎn)化一名特殊群體，銷售一批農(nóng)副產(chǎn)品，宣講一次惠民政策，參加一天農(nóng)活，宣講一次法律知識(shí)，開展一次文體活動(dòng)，培養(yǎng)一個(gè)入黨（團(tuán)）積極分子，組織一次家鄉(xiāng)變化對(duì)比教育，宣講一次新疆‘三史’。

30、?三個(gè)基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；

2.以?三會(huì)一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實(shí)黨員教育管理制度為基本依托。

31、新疆當(dāng)前的?三期疊加?：暴力恐怖活動(dòng)的活躍期、反分裂斗爭(zhēng)的激烈期、干預(yù)治療的陣痛期。32、2016年訪惠聚活動(dòng)提出的?1235?目標(biāo)：

1、一個(gè)陣地；2爭(zhēng)取兩個(gè)摘帽即爭(zhēng)取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭(zhēng)取摘掉集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。3實(shí)現(xiàn)三無(wú)，無(wú)暴力恐怖案件、無(wú)極端宗教活動(dòng)、無(wú)重大群體性事件發(fā)生。

5、建設(shè)五好黨支部。即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

33、訪惠聚活動(dòng)三項(xiàng)重點(diǎn)工作：做好群眾工作、加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?

34、訪惠聚活動(dòng)六項(xiàng)任務(wù)：轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、促進(jìn)宗教和諧、保障改善民生、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)

35、五管齊下：正信擠壓、文化對(duì)沖、法治約束、科學(xué)普及、就業(yè)鞏固。

36、?三支隊(duì)伍? ：一是建設(shè)踐行?四強(qiáng)?（政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)）標(biāo)準(zhǔn)的干部隊(duì)伍；二是建設(shè)熱愛(ài)教育 事業(yè)、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)?四好?（有歷史責(zé)任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹人的好老師、專業(yè)過(guò)硬的好老師）的教師隊(duì)伍；三是建設(shè)正信正行、自覺(jué)抵制極端的?五好?（愛(ài)國(guó)愛(ài)教好、解經(jīng)講經(jīng)好、民族團(tuán)結(jié)好、文明教風(fēng)好、發(fā) 揮作用好）的愛(ài)國(guó)宗教人士隊(duì)伍。

37、?四強(qiáng)三力?好干部： ?四強(qiáng)?，即政治上強(qiáng)、能力上強(qiáng)、作 風(fēng)上強(qiáng)、心力上強(qiáng)。?三力?，即理解力、執(zhí)行力、落實(shí)力。?三個(gè)不吃虧?用人導(dǎo)向：堅(jiān)持不讓老實(shí)人吃虧，不讓綜合 素質(zhì)高、能干事的人吃虧，不讓長(zhǎng)期在一線埋頭苦干的人吃 虧。

38、政治上強(qiáng)的六條標(biāo)準(zhǔn)：一是不折不扣的落實(shí)中央、自治區(qū)黨 委維護(hù)穩(wěn)定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗(yàn)和關(guān)鍵 時(shí)刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務(wù) 管理上態(tài)度堅(jiān)決、敢抓敢管、做出表率；四是爭(zhēng)做維護(hù)民族 團(tuán)結(jié)的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅(jiān)持以現(xiàn)代 文化為引領(lǐng)，帶頭移風(fēng)易俗，帶頭教育群眾。訪惠聚工作三項(xiàng)重點(diǎn)：加強(qiáng)基層組織、推進(jìn)?去極端化?、保障改善民生。

39、?兩個(gè)最大限度? ：最大限度地教育引導(dǎo)群眾、爭(zhēng)取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢(shì)力?。

40、農(nóng)村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。

41、實(shí)現(xiàn)?五好? ：要選配一個(gè)好書記（黨性強(qiáng)靠得住、抓穩(wěn)定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務(wù)、人品正威信高），打造一個(gè)好班子（班子團(tuán)結(jié)能戰(zhàn)斗、帶領(lǐng)群眾跟黨走、工作 任務(wù)能落實(shí)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能處理、群眾困難能幫扶），要建設(shè) 一支好隊(duì)伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊(duì)伍、使 他們真正成為團(tuán)結(jié)凝結(jié)群眾的鋼筋鐵骨、維護(hù)鄉(xiāng)村穩(wěn)定的中 堅(jiān)力量），要落實(shí)一批好機(jī)制（全面落實(shí)村規(guī)民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開?等制度和?兩好?機(jī)制），建設(shè)一個(gè)好陣地（統(tǒng)籌規(guī)劃好? 5+2?工程硬件建設(shè)，使黨 員群眾學(xué)習(xí)有陣地、活動(dòng)有場(chǎng)所、娛樂(lè)有去處）。

42、?四議兩公開? ：四議指村黨支部委員會(huì)提議，村兩委會(huì)商 議、黨員或黨員代表大會(huì)審議、村民代表會(huì)議或村民會(huì)議決 議。兩公開指決議公開、實(shí)施結(jié)果公開。

43、村級(jí)組織建設(shè)?六有目標(biāo)? ：基層組織工作有力量、辦事有 經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動(dòng)力。

44、村（社區(qū)）陣地十個(gè)起來(lái)：國(guó)旗升起來(lái)、場(chǎng)所用起來(lái)、院落 綠起來(lái)、燈光亮起來(lái)、廣播響起來(lái)、培訓(xùn)辦起來(lái)、遠(yuǎn)程教育 學(xué)起來(lái)、文化活動(dòng)搞起來(lái)、農(nóng)民群眾樂(lè)起來(lái)、村級(jí)組織強(qiáng)起 來(lái)。

45、?三位一體? ：指在村（社區(qū)）黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，村（社區(qū)）黨支部、住村工作組、村警務(wù)室聯(lián)合一體的工作機(jī)制。

軟弱渙散七種表現(xiàn)：黨組織凝聚戰(zhàn)斗力不強(qiáng)、黨員隊(duì)伍先鋒 模范作用不明顯、運(yùn)行管理不規(guī)范、落實(shí)維穩(wěn)措施不得力、干部作風(fēng)不實(shí)、村級(jí)組織星級(jí)考核等次較低、敵社情復(fù)雜的 重大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）。

46、住村工作組成員?十不準(zhǔn)?規(guī)定：不轉(zhuǎn)干擾基層正常工作； 不準(zhǔn)占用基層車輛；不準(zhǔn)擅自離崗；不準(zhǔn)借下基層辦私事； 不準(zhǔn)侵害群眾利益；不準(zhǔn)在生活上讓基層補(bǔ)貼；不準(zhǔn)提過(guò)分 要求；不準(zhǔn)公款?yuàn)蕵?lè)；不準(zhǔn)吃請(qǐng)送禮；不準(zhǔn)工作期間飲酒。

47、?1235?目標(biāo)： ?1?建成一個(gè)陣地（5+2），5 即有村委會(huì)辦公場(chǎng)所、村民服 務(wù)中心、村級(jí)周轉(zhuǎn)房、警務(wù)室、村民小組活動(dòng)室。2 即有雙 語(yǔ)幼兒園、村衛(wèi)生室。?2?爭(zhēng)取兩個(gè)?摘帽?、提升兩項(xiàng)滿意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點(diǎn)村的帽子。使 基層群眾對(duì)工作組的滿意率、對(duì)基層黨組織的滿意率均達(dá)到 80%以上。?3?實(shí)現(xiàn)?三無(wú)?，即無(wú)暴力恐怖案件、無(wú)極端宗教活動(dòng)、無(wú)重大群體性事件發(fā)生。?5?建設(shè)?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊(duì)伍好、工 作機(jī)制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。