第一篇：導游帶團經(jīng)驗：學會控制

導游帶團經(jīng)驗：學會控制

1、最佳控制法

一個炎熱的夏天，導游員在韶山帶領著一群興致勃勃的游客參觀游覽韶山毛澤東同志故居，在故居前坪他滔滔不絕地講解著。開始時，游客們津津有味地聽著，10分鐘后，游客走掉三分之一，15分鐘后，游客又走掉一半，當他講解 20 分鐘后，身旁的游客寥寥無幾，這時，有幾位游客在一旁的遮陽處大聲叫喊起來：“ 導游，差不多了，有人要中暑了 ”。顯而易見，那位導游員的目的是希望通過自己豐富而又全面的講解，讓游客獲得更多的知識，但由于不顧天氣炎熱，讓游客在太陽底下直曬，再加上滔滔不絕地講個沒完，結果事與愿違，這群游客原來是興致勃勃的，后來紛紛離去，不但沒有聽完介紹，反而在一邊的遮陽處大聲勸阻導游員停止講解。

事情提醒我們，介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之，導游員要善于控制講解的時間，要盡可能地精練簡潔和恰到好處。如何正確使用最佳控制法，是我們每個導游員值得研究的大課題。、控制要得法、精練

實踐后的經(jīng)驗告訴我們，游客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導游員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那么講解時間還要縮短。經(jīng)驗豐富的導游時常有這樣一個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，游客的興趣會大打折扣，就是在聽講的游客注意力也會下降。

由此可見，導游員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時間過長和內容干癟的介紹只能讓游客產生疲勞和厭倦情緒。那時，導游員辛勤的勞動只能在游客這種感情中付諸東流。再請看看演說家的杰出表演吧。古今中外許多偉人的演講均以短小精悍而著稱，他們那極富感情色彩和豐富想像力的精彩演說，博得眾多人的喝彩，還有的演講稿被廣泛傳頌，其中不少名句成為人們的座右銘。

當然，正如以上所說制約導游員的因素有許多，但他（她）如能善于控制各種因素，并給游客短小精悍、內容又十分豐富的講解，是導游員取得成功的因素。為此，導游員面對游客進行講解時，應當盡可能地簡短精練，力求控制。

3、控制應因人而異

導游員的帶團過程均需按旅行社制定的 “ 行程表 ” 進行，宜長該短要由導游員控制，假如是 “ 休閑式 ‘ 時間上允許放寬，那導游員必須全面生動地講解，但對其景點講解更需短小精悍，在有限的時間內把精華部分充分地表達出來。

在整個旅游過程中，導游員時常會碰到旅游景點游人非常擁擠的局面。這種情況的出現(xiàn)，導游員講解不但自己很累，而且游客也容易產生焦慮情緒和分散注意力，有個別游客還可能有走散的情況。此刻，環(huán)境需要導游員在盡可能短的時間內把內容介紹完，避免出現(xiàn)以上情況。

有位剛踏上導游工作崗位的旅專畢業(yè)生導游員，原準備一套非常美妙動聽的導游詞，曾打算在上海豫園門口露一手，誰知帶團到了豫園門口一看，真是人山人海，熱鬧非凡，于是導游員放開嗓門講了幾句話： ” 剛才我介紹上海的豫園是如何的美，可有人還存有著懷疑，現(xiàn)在的場面，豫園的美我就不提啦?！?在場的游客聽他這么一說，再親身體驗眼前的情景都說導游員雖沒漂亮好聽的導游詞，可這是他們聽到最動人、最精彩的導游詞。

4、控制需要隨機應變

在導游員正按照自己的思路津津有味、滔滔不絕地講解，而游客對別的事情的興趣大大超過聽導游員講解內容的興趣時，導游員也應隨機應變，改變原有的思路，干凈利落地轉到游客所感興趣的問題上來。

經(jīng)驗豐富和老資格的導游員常有這種體會，即講解時間有控制，講解內容短小精悍和風趣幽默，游客的興趣就越大。反之，游客就會產生厭倦和疲勞感。如果講解內容壓縮不了，那講解中間定要穿插一些生動活潑的提問和對答等之類的導游技巧，其目的是轉移游客厭倦情緒和疲勞感的產生。這些寶貴的經(jīng)驗是值得我們學習和參考的。

當然，最佳控制法并不是要求所有一切講解或介紹都必須控制在 15 分鐘以內。最佳控制法要突出一個 ” 佳 “ 字，使講解內容和游客興趣有機地結合起來，創(chuàng)造出一種和諧與輕松愉快的氣氛，使旅游活動能順利健康地發(fā)展下去。

值得一提的是： 導游員講解既要控制時間，又要短小精悍，這些要求并不是要導游員砍除必要的內容，相反應該要保留這些內容，充分利用這些內容，在精練講解上下功夫，切忌淡而乏味，平鋪直敘，缺少真情實感。要做到這一點，恐怕有點難度，但并不是高不可攀。知識的積累，經(jīng)驗來源于實踐。學問，學問，不就是多學多問嗎？

第二篇：導游第一次帶團經(jīng)驗技巧講解

導游第一次帶團經(jīng)驗技巧講解什么是導游推銷的AIDA原則？

AIDA原則是世界商界的推銷原則：

AInterest，指通過進一步展開已經(jīng)引起對方注意的內容，以求激起對方對商品的興趣。

DAction，繼續(xù)努力，促使對方采取占有商品的行動。

導游員在推銷旅游購物、推銷附加游覽項目，不得已變更、原定游覽行程時均可靈活運用此原則，可以取得良好的效果。導游必須注意保持良好的形象：

因為：如果導游員在旅游者心中樹立起良好的形象，他就有將旅游者團結在自己的周圍的可能；

如果旅游者信任導游員，他們酒會幫助導游員解決困難，正確對待旅游活動中出現(xiàn)的問題和矛盾，積極配合、協(xié)助導游員順利完成整個導游過程。良好的形象具體表現(xiàn)如何呢？ 要體現(xiàn)職業(yè)化形象：

游客是導游人員的服務對象，是雇主，不是一般意義上的朋友，所以導游與之不可太隨便和親熱，為游客服務要有幽默感，但決不流于低級趣味；

導游人員的儀表應清新、高雅、保持端莊優(yōu)美的風度，精神飽滿、樂觀自信、熱情友好，努力使旅游者感到你是一位可信賴的導游員；

不亢不卑，恭而有禮，保持民族的尊嚴和榮譽，遵守五守（守時、守分、守法、守紀、守密）；說話不模棱兩可，辦事既要沉著冷靜，又要果斷利索，出現(xiàn)緊急問題時要知道如何控制局面，要敢于承擔責任，使旅游者有一種安全感；

隨時關心旅游者，了解他們的個別需求，并在“合理而可能”的情況下盡量給予滿足。重視第一印象, 導游人員的第一次亮相時需要重視“出面、出手、出口”-

“出面”指導游員要顯示出自己良好的儀容儀表、神態(tài)風度；

“出手”指導游員表現(xiàn)在動作、姿態(tài)等諸方面的形象美；

“出口”指導游員所使用的語言、語音、語調和語詞的豐富性和正確性。導游人員應怎樣進行性格定位？

1)保持理智

旅游本是一件愉快的事，但隨時可能有不愉快的事情發(fā)生。導游人員就是要為游客排憂解難，使游客避免煩惱。當事情出現(xiàn)差錯或游客抱怨時，導游人員要保持耐心和理解，專業(yè)性地、平靜地處理出現(xiàn)的問題。這需要導游人員在與不同層次的游客打交道時能熟練而靈活地運用公關知識，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。一個導游員如果因控制不住情緒而對游客發(fā)脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。要做到在任何情況下導游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導游員多學習心理學知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。

2)保持輕松的風格

人們旅游是為了愉快，一名能使游客愉快、有幽默感和智慧的導游員比一名認真三沒有笑容的導游員更具吸引力。

3)保持熱情的個性

４)行使領導權

導游員在領導初期就要樹立領導者的權威，明確要做什么和怎樣去做，出了問題能全面控制局面，這樣游客就會對其能力表示信任，并感到輕松自在。在散客接待中應注意什么？

1)與散客介紹認識后，應盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設法了解其國籍、職業(yè)、性格、特征和習慣行為。但不宜直接詢問游客，可從與散客的交談中發(fā)現(xiàn)線索。

2)散客吩咐的事情要記在記事本上，并確實去做，最后將結果告訴客人。

3)讓客人作自我介紹。散客的特點是散，客人互相都不熟悉，導游人員在做完自我介紹后最好讓核仁互相作自我介紹，以便于今后散客之間能更好地浮想幫助，導游人員的工作也便利的多。導游講解的要求是什么？

1)口齒清楚、見解明了、措辭恰當、層次分明、邏輯性強，有根有據(jù)；

2)文物古跡的歷史背景和藝術價值、自然景觀的成因及特征必須交代清楚；

3)使用通俗依懂的語言，忌用有歧義和生僻的詞匯。

4)在導游服務中，導游員的目光應正視游客-即視線與游客平行。在講解中還需環(huán)視以觀察游客的動向和反應。另外應注意，導游員的視線停留在某一游客的時間不宜過長，以免引起游客的誤解和反感。

5)在講解中可以適當增加一些娛樂性的細節(jié)，這樣會是事實更加生動。加入一點導游員個人的信息，有時可以引起游客較強烈的反應，效果更好。

6)在旅游車中講解時應注意交通狀況，適當調整講解內容的長短，讓游客有休息和思考的時間；另外要使用明確的指示語，如“在你們（游客）的右邊。。?！薄澳銈冏筮呑攸S色的建筑是做到導游講解車外景物時，該景物正好在游客的視線之內。何謂導游講解八大法？

1)分段講解法 是指將一處大景點分為前后銜接的若干部分來分段講解。

首先在前往景點的途中或在景點入口處的示意圖前，導游人員概述介紹景點（包括歷史沿革、占地面積、欣賞價值等），并介紹主要景觀的名稱，使游客對即將游覽的景點有一個初步的印象，使之有一睹為快的要求，然后再到現(xiàn)場順次游覽。導游人員在講解這一景區(qū)時注意不要過多地涉及下一景區(qū)的景物，但要在快要結束這一景區(qū)的游覽時，適當?shù)刂v一點下一個景區(qū)，以引起游客的興趣。此講解法適合在講解規(guī)模大的重要景點是使用。

2)突出重點法 是指導游人員在講解中避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導游人員的講解應該有的放矢，做到輕重搭配、詳略得當、重點突出。所突出的內容為： A有代表性

B 與眾不同處

C 游客感興趣的地方

3)觸景生情法 是指見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法。

第一層含義是導游人員不能就事論事的介紹景物，而要借題發(fā)揮，利用所見景物使游客產生聯(lián)想，起到以點帶面的作用；第二層含義是導游講解的內容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融。

4)虛實結合法 是指導游人員在講解中將典故、傳說、與景物介紹緊密結合，即編制、故事情節(jié)的導游講解方法。

這里的”實“指的是景物的實體、實物、史實、藝術價值等；”虛“指的是與景點有關的民間傳說、神話故事、趣聞軼事等。虛與實必須、有機結合，以實為主，以虛為輔。

5)問答法 是指在講解時，導游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的講解方法。使游客變被動為主動，激起其欲窮究竟的愿望。具體包括自問自答、我問客答和客問我答。

6)制造懸念法 是指在講解時提出令人感興趣的話題，但有故意引而不發(fā)，激起客人急于的到答案的欲望，使其產生懸念。

7)類比法 是指以熟喻生，達到類比旁通的講解方法。包括：

同類相似類比，如：北京王府井---東京的銀座/紐約的第五大街/巴黎的香榭麗舍大街，同類相異類比，如：故宮---巴黎的凡爾塞宮，唐長安城---東羅馬帝國的首都君士坦丁堡

Constantine

8)畫龍點睛法 是指用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的講解方法。

注意：各種導游手法和技巧不是孤立的，而是相互滲透、相互依存、密不可分的。只有將其融會貫通，結合自己的特點形成自己的獨特風格，才能創(chuàng)造出適合自己的導游技巧和手法，取得令人滿意的導游效果。禮節(jié)禮儀

1)與客人握手時應注意什么？

一 要摘帽、脫掉手套（女士、身份高者例外）；

二 是不要把另一只手插在褲袋里，或邊握手邊拍對方的肩膀；

三 是不要一邊握手卻眼看他人或跟他人大招呼；

四 是不要低頭哈腰；

五 是不要用左手握手（特殊原因除外）；

六 是人多是要避免交*握手；

七 是一般情況下握手時間不宜過長，尤其是異性之間。

2)在介紹他人時需要注意什么禮節(jié)？

介紹他人時要熱情、客觀，并把握好分寸。一般是將身份低、年輕者介紹給身份高、年長者；將男士介紹給女士；將主人介紹給客人。介紹時雙方要起立。

3)遞名片的禮節(jié):

應雙手（職守是右手）遞接，目視對方，微笑致意。接過名片應認真看一遍或讀一讀對方名字，不要馬上裝入口袋，更不要拿在手中玩弄。

參加宴會席間若不小心碰翻酒水、打碎餐具或餐具掉在地上是怎么辦？

不要慌亂，也不要自己處理，而應由侍者收拾調換餐具，但要對鄰座道聲”對不起"。

4)導游人員以翻譯身份赴宴時應注意什么？

1、嘴里不要放過大、過多、帶刺的事物，時刻準備服務；

2、不要邊翻譯邊抽煙

3、不得喧賓奪主，不要自己向客人祝酒，不隨意為客人布菜。

第三篇：導游帶團流程

導游帶團流程和準備工作

一、接待準備工作

1、熟悉接待計劃

領取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯(lián)絡人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結算方法(現(xiàn)結還是匯款),團隊等級(豪華,標準,經(jīng)濟),團名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標準等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質準備

在接團計劃無疑義后,去財務處領取,派團單,門票結算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準備完畢后,應與對方團隊全陪,領隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導游,并落實該團隊抵達大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準確的接頭。

二、接站

1、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候;若該團為火車團,應及時與地接司機聯(lián)系,在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達后,應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認

書是否有出入。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算,并及時告知餐廳,賓館及該團負責經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準確了解該團隊的游覽內容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應及時向旅行社該團隊負責經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導游應該委婉拒絕,并適時轉移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應安撫其情緒,并及時報告旅行社負責經(jīng)理查明原因,分清責任,如果是本旅行社的責任,導游應實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責任,導游應積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領隊來付,地接導游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導游應提前10分鐘到達集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準點集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要游覽的景點(景點導游詞之外的),組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

3、抵達景點后,下車前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車的標志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關好車窗帶好隨身物品,景點內人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導游應講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應帶領游客回顧當天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風光導游。(如果客人表示明顯勞累,可適當放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務員叫早。

五、用餐

在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調

地接導游應提前落實本團當日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標準,特殊要求逐一核實并確認;用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標準上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務員添加主食)。在全陪之前結束用餐,以騰出時間與餐廳簽結算單,結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結清與游客的有關帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

第四篇：導游帶團流程

導游帶團流程和準備工作

一、接待準備工作

1、熟悉接待計劃

領取接團計劃書并了解旅游團的基本情況:

⑴、組團社,聯(lián)絡人姓名電話,團隊種類(全包,半包,自費),費用結算方法(現(xiàn)結還是匯款),團隊等級(豪華,標準,經(jīng)濟),團名,代號,人數(shù),住房,用車,餐飲標準等。

⑵、旅游團成員的基本情況:客源地,領隊,旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團的特殊要求和禁忌

2、落實接待事宜及物質準備

在接團計劃無疑義后,去財務處領取,派團單,門票結算單,住房及用餐簽單,團隊備用金,游客意見反饋單，導游旗及話筒。

3、在待接待團隊情況及所有單據(jù)準備完畢后,應與對方團隊全陪,領隊或司機電話溝通,告知你為該團隊地接導游,并落實該團隊抵達大致時間,及接團地點與方式,以便雙方能夠及時準確的接頭。

二、接站

1、導游在團隊應抵達當天應密切與該團全陪溝通,以便及時掌握團隊運行情況,并在該團抵達前30分鐘到達約定接團地點等候;若該團為火車團,應及時與地接司機聯(lián)系,在該團正點到站前30 分鐘到達火車站約定集合地點等候。并與該團隊下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時間,避免團隊抵達賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時入住或用餐而造成的服務質量與客人滿意度下降。

2、在團隊順利抵達后,應與全陪及時確認該團隊是否為自己所接待團隊,以防錯接。并落實所接團隊實際情況與確認

(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應與全陪落實多出或減少的客人的付費方式是旅行社結算還是客人直接結算,并及時告知餐廳,賓館及該團負責經(jīng)理實到人數(shù)。以便于旅行社及時掌控該團情況。

3、待所有情況落實完畢后,致歡迎詞,并通告團隊的游覽時間及行程安排和注意事項,讓客人準確了解該團隊的游覽內容和時間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領隊對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時,應及時向旅行社該團隊負責經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項目應盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時,應婉言向其說明費用的變更,并告知多出的費用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費用,導游應該委婉拒絕,并適時轉移話題;若客人或全陪手中的接待計劃與地接接待計劃有出入時,應安撫其情緒,并及時報告旅行社負責經(jīng)理查明原因,分清責任,如果是本旅行社的責任,導游應實事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責任,導游應積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個團隊旅游活動順利進行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細信息,以便于游客單獨行動時可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動安排及起床與集合時間,地點等。協(xié)助領隊或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領隊來付,地接導游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領隊分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號告知全陪或領隊,以便團隊發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號碼。安排賓館服務員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導游應提前10分鐘到達集合地點,核實清點人數(shù),問候早到的旅游者,準點集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當日活動安排和注意事項,叮囑大家一定要遵守時間,不要擅自行動,以免耽誤全團計劃。介紹途中風光和當日所要游覽的景點(景點導游詞之外的),組織適當?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。

3、抵達景點后,下車前地接導游要講清并提醒游客記住旅游車的標志(車牌,顏色等),和停車地點,開車時間,提醒大家關好車窗帶好隨身物品,景點內人比較多,看好自己的貴重物品等。進入景點后,在景點示意圖前地接導游應講明游覽路線,所需時間及游覽過程中應注意的事項等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時間。進景點檢票口時,可讓全陪先進,帶領客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應帶領游客回顧當天活動,并盡量避免原路返回,作好沿途風光導游。(如果客人表示明顯勞累,可適當放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達賓館時叫醒大家,宣布次日活動,提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務員叫早。

五、用餐

在適當時候暗示客人旅游團隊餐的口味可能眾口難調

地接導游應提前落實本團當日的用餐(尤其旺季中,在到達餐廳前1小時或30分鐘要及時和餐廳溝通,確定好本團用餐時間,以免團隊抵達后等待用餐時間過長),對午,晚餐的用餐地點,時間,人數(shù),標準,特殊要求逐一核實并確認;用餐過程中要巡視旅游團的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標準上菜,菜量是否夠吃,及時提醒服務員添加主食)。在全陪之前結束用餐,以騰出時間與餐廳簽結算單,結算單的簽定及內容不能讓全陪或客人看到。

六、送團

若所接待團隊為火車團,則需要提前核實,確認交通票據(jù)情況。送團致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團隊安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領隊及客人商定出發(fā),叫早和早餐時間,協(xié)助賓館結清與游客的有關帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

一、發(fā)團前準備工作：

1、檢查出團單(核實游客領隊、地接導游、送機接機司機的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點情況)、機票(核對航班時間、機場、游客姓名)、旅游包帽、導游旗、導游證、自己的身份證件；

2、與領隊聯(lián)系(核實**時間及地點，對天氣、路況及乘機時間做充分估計，以免誤機)，并叮囑 游客務必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；

3、通知送機司機(核實車型大小、出發(fā)時間和地點)，并叮囑其準時到達；

4、針對團隊出發(fā)直至地陪接團這一段行程做充分準備：準時接團、車上講解、登機手續(xù)辦理、注意事項等情況。

二、出團當日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**時間之前趕到**地點等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進行車上講解(切記微笑服務)； A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期； C：告訴游客作為全陪導游的職責與任務;

D：行程內每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡單，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已達到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的具體體現(xiàn)(結合自己的知識與了解為游客展現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比如餐飲特色、酒店狀況、入住注意事項、行車安全等)； F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)； G：機場登機手續(xù)及相關的注意事項(如禁帶物品、托運行李、安全檢查、登機口、登機牌、機上注意事項等);

3、到機場后辦理相關手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快)；

4、將機票、身份證、登機牌交給游客，**后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時**或招呼游客登機，所有游客登機后自己再登機；

5、到達目的地機場后，**游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內盡快與當?shù)貙в谓由项^。

三、游覽過程中的全陪服務：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質服務，務必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時解決；

3、及時了解領隊和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認的各項標準及質量要求認真操作，保障游客權益。與行程不相符時，要及時干預，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時的工作：

1、提前與接機司機聯(lián)系，提醒對方接機時間和地點；

2、按照確認的傳真件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務必提醒地陪掌握送機時間，以免誤機；

4、機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與出發(fā)時相似)；

5、安全返回，與接機司機一起為游客提供最后一段的服務，致歡送辭，請領隊填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊情況作簡要匯報；

6、回公司后盡快結清賬款，書寫帶團小結。

第五篇：導游帶團心得

導游帶團心得

對這一天已經(jīng)期盼很久了，因為向往著自由，當初就義無反顧地選擇考取了導游資格證。這是我第一次以導游的身份參與旅游團的活動。果然，這一次活動讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團心得。

1、熟悉帶團的基本技巧，巧妙地讓理論與實際相結合理論是時間的基礎，是實踐的指導基礎。有時候書本上所學所理解的東西和你實際工作當中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導游詞講解模板和我們在實際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化，而實際的講解則比較口語化，這樣更有利于導游與游客之間的交流溝通。深入體會帶團過程技能強化我們的專業(yè)技巧，還能體會導游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個行業(yè)的基礎和常規(guī)知識，只有將理論與實踐融會貫通，你才可以成為一個合格的導游，當然僅僅是合格的導游，要成為優(yōu)秀的導游你還需要有很長的路要走。

2、不斷提高隨機應變的能力，做好充分的準備工作，不出漏洞，避免損失

有人講帶團看做是一門簡單的體力活，那么這么想你就一定錯了。這是一份需要高強勞動力的體力活，更是一門充滿藝術性的工作。所以作為一名導游，要讓你的游客們在旅游中體會到樂趣，并且和你簡歷良好的關系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團的外出時間，絕大部分的事宜、細節(jié)導游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導游必須學會隨機應變，兼顧各方面的利益，做好方面的準備工作，以免帶團過程中出現(xiàn)差錯或者重大失誤，尤其是安全問題。

3、巧妙處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關系

每個角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機是一個服務集體，三人要在導游服務過程中及時商量工作的進展細節(jié)，以及應付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務集體的合作情況。在這三人中地接導游要占主導地位，全陪和司機全力進行配合。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務，從而獲得良好的身心體會的群體，所以在旅游過程中，導游的各項服務的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導游的工作開始點，導游主要接觸的社內工作人員為計調或計調經(jīng)理，他的主要職責是負責給導游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調與導游屬于上下級關系，在帶團過程中，要服從計調對旅游活動的安排，配合計調落實各項工作細節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關系，記得注意在進景區(qū)前佩帶好導游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、要具備基本的常識

導游的專業(yè)技能是導游所必須掌握的一門基礎知識，但導游作為一個團體的領導核心人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導游人員具有隨機應變的技能。但隨即應變也必須是建立在有一定常識的基礎上。

都說當導游是一件累人的事情，但我認為這更是一件令我們增長知識和快樂的事情。