第一篇：企業(yè)辦公司用語

1.In the middle of something?

正在忙嗎?

我知道有許多許多的人, 對于某一種概念學會了一種說法之后, 從此就只會用這種說法.例如‘你在忙嗎?’這個句子, 很多人在國中起就知道要說, “Are you busy?” 講到了來美國留學三年, 他還是只會說 “Are you busy?”.其實有時候我們的眼界要放廣一點, 對于同一個概念要有不同的變化.就像是 “Are you busy?” 這句話, 其實老美也很常用 “In the middle of something?” ,(但這句話比較接近于 “Are you busy right now?” 是問人家‘現(xiàn)在’是不是正在忙? “Are you busy?” 的含意比較廣, 也可指‘最近’忙不忙?)大家不要小看這么小小的變化, 如果你除了 “Are you busy?” 之外, 有時還懂得刻意去用 “In the middle of something?” 我相信你的的英文說出來就會跟別人不一樣.舉個例子吧, 辦公室里想找人八卦, 又怕人家正在忙, 這時你就可以問他, “In the middle of something?”(正在忙嗎?)

記得在不久之前看過的一部黑人電影 Down to Earth 中也有 in the middle of something 這個用法, 只不過男主角是用這句話來提出一個論點, “The first kiss is always in the middle of something.” 也就是說, 初吻總是發(fā)生在講話講到一半時, 或是當你們正在作其它的事情時, 通常是果不其然的.他同時也覺得, “The first kiss is the only real kiss in your relationship.”(只有初吻才是真正的吻), “The others are just protocols”(其它的都只是一種敷衍、虛應故事而已.)

2.What are you up to?

你正在作什么?

跟上面的例子一樣, ‘你正在作什么啊?’這句話通常我們就只會說, “What are you doing?” 這樣子不會很無聊嗎? 其實有時我們可以換句話說.例如: “What are you up to?” 同樣也是問人家你正在作什么.承上例, 假設你在辦公室里, 你想找人八卦, 所以問同事, “In the middle of something?” 他回答, “Kind of.”(算是吧.)這時你就可以打破砂鍋問到底, “What are you up to?”(那你最近在忙什么啊?)另外有時候老美見面時也會問 “What are you up to?” 意思就是問你最近在作什么啊? 跟另一句問候語 “What's up?” 意思上很接近.但是你要聽對方的語氣喔!有時候 “What are you up to?” 指的雖然還是 “What are you doing?” 但它卻是‘你在搞什么鬼啊?’的意思喔!例如當你看到別人在亂翻你的東西, 你就可以責問他, “Hey, what are you up to?” 也就是罵他‘你在搞什么鬼啊?’.或是像電影 Blow 里毒販的老爸罵他的兒子, “I know what you are up to.”(我知道你在干些什么勾當.)以上這些例子里, “What are you up to?” 完全可以用 “What are you doing?” 來取代, 只不過因為我們在說話時要力求變化, 所以要多學幾種不同的講法.其實 “What are you up to?” 還有許多其它的意思, 在此不一一列舉, 不過還有一個比較常用的解釋是, ‘進展的如何了?’例如朋友告訴你他正在寫一部武俠小說,(就像我的 labmate 一樣), 你就可以問他, “What are you up to?”(進展的如何了), 而他的回答可能是, “I am writing Chapter 3 now.” 我現(xiàn)在正在寫第三章呢.3.Can you just give me a ballpark figure?

能不能給我一個大概的數(shù)字.Ballpark 指的是專供球類比賽的公園, 特別是指大型的棒球場.例如亞特蘭大勇士隊(Atlanta Braves)的主場, Turner Field 就是一個 ballpark.那什么是 ballpark figure 呢? 通常在棒球比賽時不是都會報今天的觀眾人數(shù), 例如是 49,132 人嗎? 這個數(shù)字 49,132 就是 ballpark figure, 但這只是一個大約的估計數(shù)字而已, 所以 ballpark figure 的意思就是指大約的估計數(shù)字.所以在公司里如果老板問會計, 上個月水電費總共多少錢? 之后再加上一句, “Just give me a ballpark figure.” 意思就是我只要一個大略的數(shù)字就行了.甚至有些老美懶到就只說 ballpark, 所以老板也有可能會說, “I'll need a ballpark of the revenue last year.”(我需要去年的營收的大約數(shù)字.)你就要自己知道這個 ballpark 是 ballpark figure 的意思.其實很多像 ballpark 這種有點俚語的講法, 你去問美國人, 我保證他們百分之九十九點九都知道 ballpark 的意思.但是有很多外國人, 不管他們的英語再流利, 不管在美國住多久, 卻還是常常會有聽不懂的狀況.像小笨霖的指導教授是歐洲人, 但在美國也待超過十年了, 英語的流利自然是不在話下.可是呢? 有一次我跟她說 “I can only give you a ballpark.” 她卻問我 ballpark 是什么意思.我講這個小故事給各位聽的原因, 就是告訴你們拿這種俚語去跟美國人交談, 通常是沒問題的, 但是如果去跟英語同樣也很流利的老印, ABC, 或是在美國住了很久的外國人, 則不保證他們能聽得懂.4.Bottom line: We have to turn into profit by 2002.最重要的是: 我們必須在 2002 年前轉虧為盈.大家看過財務報表沒? 上面是一大堆密密麻麻的數(shù)字, 告訴你公司的資產(chǎn)有多少, 折舊多少, 應收帳款多少.但是這些都不是最重要的, 最重要的在最最下面那一行(bottom line), 叫凈賺(Net earnings)告訴你這家公司總共加起來到底是賺錢還是賠錢,(這其實才是最重要的, 不是嗎?)所以 bottom line 這個字后來就變成了有‘最重要的是...’的意思.例如商場上有句名言, “In business, If you don't take care of your customers, somebody else will.And that is the bottom line.”(如果你不關心你的顧客的話, 其它的人會, 這是最重要的原則.)另外 bottom line 也有‘最后的底限’,‘不能再退讓的原則’的意思.例如老板可以告誡員工, “Bottom line: We have to ship this order by Friday.”(我最后的底限是, 我們必須在星期五前運交這批貨.)

5.The new CFO was sent to bring the company out of the red.這位新的財務長被派來把公司從赤字中拯救出來.中國人喜歡紅色, 所以股市大漲時盤面上都是紅通通的一片.不過歐美國家對紅色的認知則大不相同, 紅色就表示虧損, 赤字.像之前提到的 bottom line 如果是用紅筆寫的, 那就是表示公司整體上來說是賠錢的.相反的如果是用黑筆寫的, 則表示是賺錢的.所以我們?？梢月牭?in the red 或是 in the black 這樣的講法, 其實就是指公司賺不賺錢.當然啦, 我們也可以用最簡單的講法, lose money 和 make money 或是形容詞 unprofitable 和 profitable來表示賠錢或賺錢.例如這家公司是賺錢的, 你可以說, “This company is in the black.”, “The comapny is making money.” 或是 “The company is profitable.” 都可以.講到這個 profitable 讓我不得不提醒大家 non-profit 這個字, 因為常常有人會搞錯.Non-profit 這個字指的并不是說不賺錢的, 而是說‘非營利性質(zhì)的’, 例如像消費者文教基金會我們就可以說他是一個 non-profit organization, 非營利機構, 這種組織就不是以賺錢為目的.但 nonprofitable 的話則是指不賺錢的就等于 unprofitable 或是 non-profit-making.6.Shelly just called in sick.Shelly 剛打電話來請病假.Call in sick 是一個在辦公室內(nèi)常會用到的片語, 指的是有人打電話來說他生病了不能來上班.有興趣聽老美講這句話的人不妨去看 “What Women Want?”(男人百分百)這部電影, 我記得他們就有用 “call in sick” 這個片語.當然啦, 這種事想也知道一定有相當?shù)谋壤峭祽卸幌雭砩习喽? 不然就是員工找借口集體罷工, 例如 “Some workers called in sick to have a strike.”(有些工人藉由集體打電話請病假來罷工.)

那如果是正常的請病假(sick leave/ medical leave)要怎么講? 你可以說, “I need a sick leave for two days.”(我需要請兩天病假.)或是如果是因為老婆要分娩了, 想要請事假(personal leave), 你可以說, “I'm asking for a three-day paid/unpaid personal leave for my wife's labor.”(因為我老婆要生了, 我想要請三天假.)至于這個假是扣不扣錢?(paid/unpaid)就看公司的政策而定了.7.I just heard that seven people are going be laid off next month.我剛聽到公司下個月要裁七位員工.最近失業(yè)率不斷上升, 我也就順便來談談裁員的話題.公司要裁員的講法有許多種, 其中最常見的不外是 layoff 這個字(如果分開來寫: lay off 是動詞, 但合起來寫 layoff 則是名詞).例如, “Cisco issues a profit warning, plans layoffs.”(思科發(fā)布盈余警訊, 計劃裁員.)當然還可以用比較口語的講法說, cut jobs 或是 slash jobs, 例如上一句我們也可以說, “Cisco plans to cut/slash jobs.”(思科計劃裁員.)據(jù)路邊馬路消息說, 由于 layoff 最近在英語中的出現(xiàn)頻率排名大幅成長, layoff 這個字將會被收錄在最新的英文常用 3000 字匯當中.要是真的不幸在美國被裁員了怎么辦? 先記住兩句話再說, 第一句是, “Whose decision was this?”(這是誰的決定.)俗語說冤有頭債有主, 先問清楚了是誰動你的, 將來要把汽車輪胎放氣才知道要放哪一臺.另一句話就是, “I am between jobs.” 這句話在找新工作時很好用.人家問你現(xiàn)在在作什么, 你不要呆呆地說, “I just got laid off.” 多難聽啊!你應該說, “I am between jobs.” 我正好在兩個工作間的空檔.聽起來比較委婉 這可是之前剛被裁了的好友 Joseph 教我的, 他就因為很會講這句 “I am between jobs.” 目前已經(jīng)在德州休士頓找到新工作了.8.He suggested we should go to eat after my graveyard shift.他建議說我們可以在我的大夜班之后一起去吃東西.輪班這個字在英文里叫 shift, 例如三班制就叫 three shifts.例如, “We have to work in three shifts to keep the

company running.”(我們必須輪三班制來保持工廠的運轉.)我想大家都知道三班制就是日夜, 小夜班和大夜班.在英文里日班就是 day shift 或是 regular shift, 小夜班是 night shift.那大夜班呢? 有一個很有趣的講法, 叫 graveyard shift.所以如果你要說明自己上的是大夜班, 就可以這樣說, “I work on the graveyard shift.”

至于為什么叫 graveyard shift 呢? 其中有一個廣為流傳的故事是這么說的, 在十九世紀時, 人們有時候會不小心把還活著的人當成死人埋掉.為了避免這種悲劇發(fā)生, 所以他們在每個棺材里都裝上電鈴, 以便讓這些意外醒來的‘尸體’能夠按鈴求救.也因此必須另外安排一位仁兄晚上時在墓地(graveyard)里巡查, 以便有人按鈴時能即時通知家屬.所以大夜班后來就以此得名, 成為了 graveyard shift.至于你相不相信這種傳說呢? 就看你自己了!

9.I am only a regular 9-to-5er.我只是一個平凡的朝九晚五上班族.我相信中文的‘朝九晚五’這個字應該就是從英文 9-to-5 這個字直接翻過來的吧? 由于上班族的工作時間多半都是很固定從早上九點到晚上五點, 所以才有 9-to-5 這個用法, 指的就是很一般上下班的工作.記得有一次跟一個在社會上己經(jīng)工作多年又回來念研究所的老美聊到他回學校念書的動機, 他就告訴我, “I don't want to work 9 to 5 for the rest of my life.”(我不想一輩子都作朝九晚五的工作.)另外像這種上班族也可以自稱是一個 9-to-5er, 也就是指作這種朝九晚五工作的上班族.但是像小笨霖我呢? 我就該自稱是 10-to-3er 了.(我當然沒那么認真凌晨三點回家, 而是下午三點就回家睡午覺了!)

10.I refuse to work overtime during the weekend.我拒絕在周末時加班.英文里加班叫 work overtime.例如別人喊你今晚出去吃飯, 你說, “Sorry, I have to work overtime.” 就是告訴他, 很抱歉, 我今晚要加班.不過有趣的是, 除了‘加班’可以叫 overtime, 加班費也可以叫 overtime.例如你可以大聲地告訴老板, “You have to pay me overtime!”(你必須要付我加班費.)不過現(xiàn)在時機歹歹, 我看還是小聲講就好了.除了這個 pay overtime 之外, 老美也常用到另外兩個字, 一個叫 double time, 另一個叫 time and one-half.Double time 指的是雙倍的工資, 而 time and one-half 或是 time and a half 則是指一倍半的工資.例如老板叫你作一些額外的工作, 你可以說, “If you pay me double time, I'll do it.”(如果你付我雙倍的工資, 我就去做.)再造一句, “I like to work on holidays because I am on time and a half.”(我喜歡在假日時工作, 因為這時的工資算一倍半.)

第二篇：企業(yè)文化建設用語

企業(yè)文化建設用語 素養(yǎng)

1．提高整體素質(zhì)養(yǎng)成良好習慣

2．效益靠質(zhì)量 質(zhì)量靠技術 技術靠人才 人才靠教育

3．最偉大的力量是團隊的力量

4．專業(yè)執(zhí)著，精益求精

車間

1.優(yōu)質(zhì)高效安全規(guī)劃減少浪費提升品質(zhì)

2.強化班組建設提高工作效率

3.時時尋求效率進步，事事講究方法技術

4.一個疏忽百人忙，人人細心更順暢

5.安全是最大的節(jié)約，事故是最大的浪費

6.質(zhì)量是企業(yè)的生命，安全是職工的生命

7.事故教訓是鏡子，安全經(jīng)驗是明燈 質(zhì)量管理

1.標準化的步驟：制定標準執(zhí)行標準完善標準

2.無邊界 無名牌 無國界 質(zhì)量無止境

3.創(chuàng)一流企業(yè) 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌

4.質(zhì)量是品牌的生命 責任是質(zhì)量的保證

5.質(zhì)量贏得市場誠信鑄就品質(zhì)

6.追求卓越品質(zhì)創(chuàng)造世界名牌

7.今日的質(zhì)量明日的市場

8.沒有品質(zhì)便沒有企業(yè)的明天

9.有改善才有進步有品質(zhì)才有市場

10.優(yōu)秀的產(chǎn)品一定是優(yōu)秀的員工干出來的11.檢驗測試堅持做一點問題不放過

12.每天自我檢討品質(zhì)自然更好

13.寧愿事前檢查不可事后返工

14.眼到、手到、心到不良自然跑不掉

15.一線工人請注意品質(zhì)效率在于你

16.合理搬運周轉愛惜勞動成果

17.愛惜材料一點一滴講究質(zhì)量一絲一縷

18.做無差錯能手向零缺陷邁進

19.邁向完美品質(zhì)累積點滴改進

20.嚴格檢查 嚴肅驗證嚴謹思考 嚴密操作

21.你思考我思考品質(zhì)提升難不倒

22.重視品質(zhì)付出代價忽視品質(zhì)代價更高

23.細心、精心、用心品質(zhì)永保稱心

24.品質(zhì)第一，顧客滿意

25.質(zhì)量意識在我心中產(chǎn)品質(zhì)量在我手中

26.持續(xù)的質(zhì)量提升是企業(yè)永恒的目標

27.自檢、互檢，確保產(chǎn)品零缺點

28.愛護公物，珍惜資源勤儉節(jié)約，共同發(fā)展

29.遵守廠規(guī)廠紀，爭當優(yōu)秀員工

30.企業(yè)以人為本，員工以廠為榮

31.和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進

32.企業(yè)的成功來自于每一位員工的付出

33.爭做一流員工，共創(chuàng)一流產(chǎn)品，同創(chuàng)一流企業(yè)

34.我們的理念是：沒有最好，只有更好

35.勇于承認錯誤，敢于承擔責任

36.每天進一步，踏上成功路

37.持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結果為向導

38.留意多一點，問題少一點

39.找方法才能成功找借口只會失敗

40.創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)落實管理提高效益

41.上下溝通共識左右協(xié)調(diào)共進步

42.以科技為動力，以質(zhì)量求生存

43.團結一條心 石頭變成金

44.顧客是我們的上帝 品質(zhì)是上帝的要求

45.培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)素養(yǎng)提高團隊力量

46.團隊精神是企業(yè)文化的核心

47.培育禮儀員工 創(chuàng)造團隊精神

48.態(tài)度決定一切細節(jié)決定失敗

49.人才是第一資源

安全生產(chǎn)

1.不懈努力是關鍵 改善措施是基礎.2.產(chǎn)品與產(chǎn)量的差異在于細節(jié)

3.安全生產(chǎn)安全來自長期警惕事故源于瞬間麻痹

4.多看一眼安全保險多防一步，少出事故

5.生產(chǎn)再忙，安全不忘人命關天，安全為先

6.安全是生命的基石安全是快樂的階梯

7.生產(chǎn)必須安全安全促進生產(chǎn)

8.安全用電、節(jié)約用水消防設施、定期維護

9.預防保養(yǎng)按時做生產(chǎn)順暢不會錯

10.儀器設備勤保養(yǎng) 生產(chǎn)自然更順暢

11.安全是最大的節(jié)約事故是最大的浪費

12.事故與損失同時發(fā)生安全和效益結伴而行食堂、餐廳

1.自覺遵守飯?zhí)眉o律養(yǎng)成飲食衛(wèi)生習慣

2.病從口入，飯前洗手

3.自覺排隊，相互禮讓

4.用膳后請自覺清理剩菜殘羹

5.愛護公共設施，盡你我應有責任

6.一粒米，一滴汗，粒粒糧食汗珠換

倉庫

1.倉庫重地，閑人免進

2.倉庫重地嚴禁煙頭

3.進料出料要記清數(shù)帳管理要分明

4.愛惜物料，忠實品質(zhì)合理規(guī)劃標志清晰

5.倉庫原則要遵守先進先出是基礎

經(jīng)營管理

1.管理者是事業(yè)成敗的關鍵

2.管理就是行動管理就是樹立榜樣

3.管理的第一個功課就是先管好自己

4.管理職責化工作標準化辦事程序化

5.堅持一流管理提供一流服務

6.好領導：工作前指導工作中督導工作后輔導

7.管理者要重視對一線人員的培訓

8.培訓員工是企業(yè)提升唯一的出路

9.好員工：想公事，做實事，不出事

10.經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人經(jīng)營人首先要尊重人

11.觀念決定思路，思路決定出路

12.加強溝通與交流促進支持與合作

13.質(zhì)量是我們生存的基礎創(chuàng)新是我們發(fā)展的根本

14.技術是基礎管理是動力

15.行為準則：慎作承諾言出必行

16.企業(yè)精神：團結、進取、務實、創(chuàng)新

17.微笑+自信+努力=成功

18.服務沒有起點滿意沒有終點

19.人人講文明處處重禮節(jié)

20.自我提升，良性競爭；相互欣賞，相互支持

21.促進生產(chǎn)部門和市場部門與銷售部門的合作

22.促進生產(chǎn)部門和設備部門的合作

23.只有勇敢承擔責任，才能承擔更大的責任

24.態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗

25.塑造人的品質(zhì)，建立管理根基

26.為自己養(yǎng)成一個良好的習慣，給別人留下一個好印象

第三篇：公司規(guī)范用語

客服手冊—客服規(guī)范用語

公司規(guī)范用語

公司人員以此為標準，規(guī)范日常與客戶的交流及溝通話術。

一、語言語速

1、使用標準普通話

遇到客戶講方言，應該在聽懂客戶所用方言的基礎上，繼續(xù)保持普通話的表達，不可以轉換成客戶的方言。

2、講話時保持

表情：保持面部微笑表情；

語調(diào)：親切、柔美、健康、熱情、積極；

音量：保持客戶可以聽到的音量即可。

禁止大聲，避免影響其他人員的工作，忌突然放大音量。

3、注意不要使用口頭語：“喂、拜拜、那個、哪里??

如：詢問或確認客戶相關信息時 “您好，請問您是XXX先生/女士嗎？” 禁止使用：“您好，您是那個XXX女士嗎？”“您是XXX是嗎？”

詢問客戶所在地時：“您好，請問您現(xiàn)在所在地？”

禁止使用：您好，您是哪兒里？

4、始終保持平和的語速，避免心情急躁而致使語速加快，且遇到客戶熟練問題時應注意語速、注意分段、停頓，注意體會客戶返映，給客戶思考和在提問的時間。

二、各工作環(huán)節(jié)標準用語

（一）開頭語以及問候語

1、問候語：“您好，我是北京依科瑞德公司，XXX部XXX，請問有什么可以

幫助您！”

2、客戶問候時：“小姐（先生），您好?！睍r，應禮貌回應：“您好，請問有

什么可以幫助您？”

注：讓客戶有被尊重的感受。

（二）結束語

1、向客戶解釋完畢后，應向客戶確認是否明了：“請問還有什么可以

幫助您？”若客戶不能完全明白，應將客戶不明白的地方重新解釋，直到客戶明白為止。

2、通話終了時，應詢問客戶是否還有其它方面的咨詢：“請問還有什么

可以幫助您？”在確?？蛻魶]有其它方面的咨詢后禮貌地說：“感謝您的來電，祝您生活愉快，再見！”

注：必須確認在對方先掛斷電話時，方可掛斷電話。

（三）特殊場景

<一>來電無法聽清時

1、遇到無聲電話時：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無

聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。

注：堅決不可以掛機無任何響應掛機。

2、（因客戶使用電話免提功能）無法聽清楚時：“對不起您的聲音太小，請

您大聲一點，好嗎？”

3、遇到客戶聲音小聽不清楚時：保持自己的音量不變的情況下：“對不起！

請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客服座席：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話，撥打來，好嗎？”，然后過5秒掛機。

注：以上不可以直接掛機

4、遇到電話雜音太大聽不清楚時：“對不起，您的電話雜音太大，聽不清，請您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機。

注：不可以直接掛機或語言表描客戶電話雜音（如，對不起您的電話嗚嗚的響，我聽不清......）注意保持對客戶的尊重。

5、遇到客戶講方言客服座席卻聽不懂時： “對不起，請您講普通話，好嗎？謝謝！”當客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時，客服座席：“對不起，請您找一個可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。

注：不可以直接掛機，注意保持心態(tài)平和不要急躁，不要讓客戶感到你對他的方言有不喜情緒。

6、遇到客戶抱怨聲音小或聽不清楚時：“對不起，（稍微提高音量），請問有什么可以幫助您？”

注：音量逐漸提高為佳，禁止突然加大音量。

<四>溝通

1、若沒有聽清楚客戶所述內(nèi)容要求客戶配合重復時：“對不起，請您將剛才反映的問題再重復一遍，好嗎？”

注：不可以說：“喂，什么？！你說什么？”

2、遇到打錯的電話：客服座席：“對不起，這里是北京依科瑞德公司，請您查證后再撥?！?/p>

注：不可以說：“打錯電話了！請看清楚后再撥?！?/p>

3、客戶想直接撥打本公司內(nèi)部其它部門電話時：請您撥打公司總機。”注：注意禮儀維護公司形象。

4、需請求客戶諒解時：客服座席：“對不起，請您原諒?！被颍骸皩Σ黄?，很抱歉?！?/p>

注：態(tài)度誠肯，切忌敷衍了事。

5、遇到客戶向客服座席致歉時：客服座席：“沒關系，請不必介意?！?注：始終保持對客戶的尊重。

6、遇到騷擾電話時：客服座席：“對不起，您的要求不在我們的服務范

圍內(nèi),請您掛機?！?/p>

注：注意禮儀維護公司形象，不可以責怪以及不禮貌的直接掛斷電話！

7、遇到客戶提出的要求無法做到時：“很抱歉，恐怕我不能幫助您！”

或“很抱歉，這超出我們的服務范圍，恐怕我不能幫助您?！?/p>

注：態(tài)度誠懇堅持。

8、遇到客戶向客服座席表示感謝時：“請不必客氣”或“不客氣”，若

客戶進一步表揚：“請不必客氣，這是我們應該做的或這是我們的工作職責，感謝您對我們工作的支持，隨時歡迎您再來電?！?/p>

注：不要以生活化的詞語口氣回答。

10、遇到無法當場答復的客戶咨詢：“對不起，請您留下您的聯(lián)系電話，我們查詢后將盡快與您聯(lián)系，好嗎？”

注：不可以隨意回答或自以為是的回答。

<五>抱怨與投訴

1、遇到客戶投訴熱線難撥通、應答慢時（包括電話鈴響三聲后才接起）：

“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了！請問有什么可以幫助您？”注：注意快速撫平客戶急躁情緒，引導客戶表達問題，從而避免客戶投訴。

2、遇到客戶情緒激烈：“對不起，XXX先生/小姐,請問有什么可以幫助

您？”注：此時客服座席應調(diào)整好心境，盡量撫平客戶的情緒，若無法處理，應馬上報告現(xiàn)場組長或主管。不可以與客戶發(fā)生語言上的對立沖

突。

3、遇到客戶責怪動作慢，不熟練：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫

您處理?！?/p>

注：不要向用客戶做如：我是新來的......業(yè)務還不熟練等相關的解釋。

4、遇到客戶投訴態(tài)度不好時：“對不起，由于我們服務不周給您添麻煩

了，請您原諒，您是否能將詳細情況告訴我？”

注：遇到這種情況要盡量讓客戶發(fā)表他的不滿情緒，并詳細記錄原因，上報上級主管。原則上能當即解決的問題，就不要上報升級投訴也不要為了避免投訴升級而承諾不在職權范圍內(nèi)的條件。

5、客戶投訴工作出差錯： “對不起，給您添麻煩了，我會將你的問題

詳細記錄，并及時上報給我的直接上級。

注：此種情況應先確認出差錯的工作是否已解決，如未解決應問清原因如果在職權范圍內(nèi)的及時解決，否則及時上報。處理時盡量給客戶正確的結果。

6、遇到無法當場答復的客戶投訴：“很抱歉，XXX先生/小姐,多謝您反

映的意見,我們會盡快向上級部門反映,會有專人給您答復,再見！”

項目規(guī)范用語

1、對甲方、監(jiān)理現(xiàn)場人員要尊重，稱呼禮貌合理，“X總”，“X主任”，“X工”；

2、操作人員禁止和甲方、監(jiān)理人員交流，對于甲方、監(jiān)理涉及公司、現(xiàn)

場、技術等問題的詢問不應予以回答，“對不起，我們不太清楚，您有事請找我們領導”。

3、現(xiàn)場管理人員禁止對不確定或無把握的事情信口承諾，要跟甲方、監(jiān)

理說明請示公司后盡快回復。

4、禁止頂撞甲方、監(jiān)理發(fā)生，并避免發(fā)生沖突，要委婉的講道理，必要

時可以出示相關國家規(guī)范等書面資料，以探討的語氣說服甲方、監(jiān)理。

第四篇：企業(yè)服務理念,用語

湘浦的使命宣言湘浦的使命是：為每一位顧客創(chuàng)造快樂的網(wǎng)絡生活我們的價值觀是：為顧客、伙伴、社會創(chuàng)造價值湘浦的準則是：自動自發(fā)、學習力、創(chuàng)新力、執(zhí)行力。

服務用語

顧客進門：您好，歡迎光臨。

顧客開卡：請稍等

顧客離開：請慢走，歡迎下次光臨

顧客呼叫：您好，有什么需要幫忙

顧客說謝謝：不客氣

朗讀自動自發(fā)

我們是自動自發(fā)的人

對待工作 我們勤奮

對待公司 我們敬業(yè)

對待老板 我們忠誠

對待自己 我們自信

第五篇：裝修公司廣告用語

成都裝修cd.oceano.com.cn

裝飾公司經(jīng)典廣告語大全

一個好的裝修公司廣告用語，既要簡潔，又要內(nèi)涵，讓人能夠隨時感受到裝飾公司的品質(zhì)和實力，能用廣告打動消費者的心。下面小編精選一組裝修公司經(jīng)典廣告語大全供大家參考。

裝修公司廣告用語，最好是和公司名稱相結合，這樣給

成都裝修cd.oceano.com.cn 消費者的印象更加深刻，讓消費者記住公司的品牌，宣傳效果也會更好。裝修公

司

廣

告

用

語

大

全

1、裝出你的生活，飾出你的品味!

2、心隨環(huán)境而變,為你打造心的空間!

成都裝修cd.oceano.com.cn

3、實惠價格締造適宜家居!

4、每次收工，這里就多一個家...5、適合各種人士的口味

6、這不是裝修，這是藝術品!

7、我們都是魔術師

8、經(jīng)典裝飾，唯有意境

9、輕裝上飾!

10、現(xiàn)代與古典共通，創(chuàng)意與典范并存

11、奧林裝飾,萬中品質(zhì).12、歲月流轉，品質(zhì)依然

13、彰顯不凡氣質(zhì)，締造經(jīng)典空間

14、享受雅靜美，體驗超感覺

15、完美你的生活，高貴你的空間

16、居家宜人,盡在奧林裝飾!

17、輕松生活~無憂制家!

18、智慧演繹無處不在

19、天宇裝飾您的夢 20、經(jīng)典裝飾，唯有意境

21、你的舒適，我們一起鑄造!

22、塑造經(jīng)典裝飾，提高人居環(huán)境!

23、創(chuàng)造流行，野狼裝飾

成都裝修cd.oceano.com.cn

24、用我奔放情 飾你智慧心

好的廣告語能夠在一定程度上增大企業(yè)的知名度，幫助商家獲利。以上給大家整理了裝飾公司廣告語大全，希望能對大家有所幫助！大家也可以集思廣益的征集一些廣告?zhèn)溆谜Z，從中挑選最適合公司定位的廣告語進行宣傳。