第一篇：示范創(chuàng)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)周學(xué)習(xí)心得

示范創(chuàng)建培訓(xùn)學(xué)習(xí)周學(xué)習(xí)心得

2006年，國家教育部以高教[2006]16號文的形式印發(fā)了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》，意味著國家要求把高等職業(yè)教育辦成真正意義的職業(yè)教育的決心。

16號文件的基本內(nèi)容包括

1、提高教學(xué)質(zhì)量：深刻認(rèn)識高等職業(yè)教育全面提高教學(xué)質(zhì)量的重要意義和緊迫性；

2、素質(zhì)和職業(yè)道德教育：加強(qiáng)素質(zhì)教育，強(qiáng)化職業(yè)道德，明確培養(yǎng)目標(biāo)；

3、專業(yè)改革與建設(shè)：服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展，以就業(yè)為導(dǎo)向，加快專業(yè)改革與建設(shè)；

4、課程建設(shè)與改革：加大課程建設(shè)與改革的力度，增強(qiáng)學(xué)生的職業(yè)能力；

5、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式：大力推行工學(xué)結(jié)合，突出實(shí)踐能力培養(yǎng)，改革人才培養(yǎng)模式；

6、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)：校企合作，加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)基地建設(shè)；

7、師資建設(shè)：注重教師隊(duì)伍的“雙師”結(jié)構(gòu)，改革人事分配和管理制度，加強(qiáng)專兼結(jié)合的專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

8、教學(xué)評估：加強(qiáng)教學(xué)評估，完善教學(xué)質(zhì)量保障體系；

9、組織領(lǐng)導(dǎo)：切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范管理，保證高等職業(yè)教育持續(xù)健康發(fā)展。

我們現(xiàn)在必須清醒的認(rèn)識到，目前我國高等職業(yè)院校辦學(xué)條件相對較差，“雙師型”專業(yè)教師數(shù)量不足，質(zhì)量保障體系不夠完善，辦學(xué)機(jī)制改革有待突破，等等。高等職業(yè)教育必須主動適應(yīng)社會需求，以加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)為切入點(diǎn)，切實(shí)把改革與發(fā)展的重點(diǎn)放到加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)和提高教學(xué)質(zhì)量上來。

我院2011年元月15~19日召開示范創(chuàng)建專題培訓(xùn)會議，旨在幫助全體教職工學(xué)習(xí)示范創(chuàng)建的工作內(nèi)容，并且邀請校內(nèi)外專家講座。

專家周義就評估方案出臺背景、舊方案存在的主要問題、評估的意義、評估新方案介紹以及新舊方案對比作了詳細(xì)介紹，感覺有很大學(xué)習(xí)意義。

在辦學(xué)理念越來越明晰，條件極大改善，教學(xué)創(chuàng)新不斷深化的前提下，出臺了新的評估方案。評估的基本原則是

1、評軟不評硬，既

不是對整個學(xué)校評估，也不是硬件評估，軟件是指培養(yǎng)什么人，怎樣培養(yǎng)人。這里可以看出，評估關(guān)系到每一個任課老師的日常工作，包括課程的方案、組織、反饋。

2、評動不評靜，評學(xué)校的人才培養(yǎng)過程，評價發(fā)展中的變化，而不是看原有的條件，注重內(nèi)涵建設(shè)。

評估的意義首先是要把實(shí)踐中形成的好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、提升、推廣；同時推動高職教育的持續(xù)健康發(fā)展；用示范性高職院校的辦學(xué)思路輻射帶動。此次培訓(xùn)活動中鐵職的專家周慎就介紹了他們學(xué)校的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，非常有啟發(fā)性。

關(guān)鍵評估要素是合格說明，而非合格標(biāo)準(zhǔn)，與學(xué)校的目標(biāo)定位、行業(yè)、區(qū)位、辦學(xué)歷史、社會發(fā)展水平相關(guān)聯(lián)。合格說明以定性分析為主，量化指標(biāo)極少。

鐵職專家認(rèn)為人才培養(yǎng)方案的開發(fā)與實(shí)施是非常重要的一環(huán)，其中包括培養(yǎng)目標(biāo)、課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、所需教學(xué)條件以及實(shí)施教學(xué)和評價的建議。方案是教育機(jī)構(gòu)教育、教學(xué)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。

在學(xué)習(xí)周里，有關(guān)校內(nèi)外專家反復(fù)強(qiáng)調(diào)，評估需要全員參與，全體教師的努力，作為一個專業(yè)課教師，本人的工作就是做好自己的課程方案，有機(jī)組織自己的課堂，有目標(biāo)的改善教學(xué)質(zhì)量，為學(xué)校的示范創(chuàng)建盡一己之力。

第二篇：大學(xué)生村官培訓(xùn)周學(xué)習(xí)心得

身在社區(qū)，心在基層

對大學(xué)生村官進(jìn)行以創(chuàng)新社會管理為主要內(nèi)容的遠(yuǎn)程培訓(xùn)——“大學(xué)生村官培訓(xùn)周”活動已經(jīng)落下了帷幕，各位領(lǐng)導(dǎo)對大學(xué)生村官的諄諄教導(dǎo)仍然時時在我耳邊響起，雖然本次培訓(xùn)只有短短的七堂課時間，但它帶來了思想理論的創(chuàng)新和工作方法的創(chuàng)新，讓大學(xué)生村官在基層工作這片熱土上更好地發(fā)揮我們的能力、奉獻(xiàn)我們的青春。

“大學(xué)生村官培訓(xùn)周”的七堂課，濃縮了授課領(lǐng)導(dǎo)的工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)心得，堂堂都很精彩，每一課都讓我們受益匪淺。讓我感觸頗多、反思最深的當(dāng)數(shù)中共江蘇省委黨建辦副主任袁功民同志的那一講，他講的主題是《以群眾工作統(tǒng)攬基層社會管理創(chuàng)新》。群眾工作是我作為大學(xué)生村官最薄弱的一項(xiàng)，是我扎根基層最欠缺的能力，我通過學(xué)習(xí)這一課，告訴自己要把群眾放在心里，提醒自己要與群眾打成一片，督促自己要和群眾密切聯(lián)系。

“一切社會管理部門都是為群眾服務(wù)的部門；一切社會管理工作都是為群眾謀利益的工作；一切社會管理過程都是做群眾工作的過程。”——袁功民同志如是說。

作為一名社區(qū)工作人員，我有一顆為民服務(wù)的熱忱之心，但是作為一名大學(xué)生，我又缺乏與群眾溝通、為群眾服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。與群眾脫離，何來為群眾服務(wù)？不懂得社區(qū)工作方法，怎樣為群眾謀利益？不了解群眾所需，如何做群眾工作？因此，我需要向社區(qū)同事、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)和請教。首先，他們有長期做社區(qū)工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，可以讓我在實(shí)踐的同時，豐富理論知識，少走彎路，把更多的精力花在為民服務(wù)上。其次，他們每個人心里都有一份清單，那里清楚地記錄著社區(qū)每家每戶的情況，哪家有經(jīng)濟(jì)困難，哪家的媳婦孝老敬老，哪位老人臥病在床。這些信息可以讓我在最短的時間內(nèi)掌握社區(qū)居民的狀況，了解他們的需求，為日常工作提供便利，更優(yōu)質(zhì)地為居民服務(wù)。

“黨與群眾的關(guān)系，比之如魚水，喻之如血肉，視之為種子與土地?！薄γ裢救缡钦f。

密切聯(lián)系群眾是我們黨最大的政治優(yōu)勢，正是依靠強(qiáng)大的群眾力量，黨才能帶領(lǐng)我們在走向富強(qiáng)的道路上闊步前進(jìn)。黨與群眾唇齒相依。而社區(qū)作為群眾自治組織，承擔(dān)了各職能部門分配的工作任務(wù)，我們就像是聯(lián)系著黨和群眾的橋梁。與居民切身利益相關(guān)的各項(xiàng)政策和制度，需要我們的宣傳；居民有任何的訴求或者期望，需要我們的傳達(dá)。因此，在黨與群眾的聯(lián)系上，社區(qū)居委會有著不可替代的重要性，社區(qū)工作人員也起頭不可忽視的催化作用。作為一名大學(xué)生村官，更要充分發(fā)揮自己的文化優(yōu)勢，學(xué)習(xí)最先進(jìn)的政治理論，掌握最前沿的工作方式，做好黨與群眾的橋梁，讓群眾沐浴在黨的陽光下，讓黨在群眾這片肥沃的土地上成長得更加壯大?！奥吩叫拊胶?，干部離群眾的距離卻越來越遠(yuǎn)；通訊條件越來越先進(jìn)，干部與群眾的聯(lián)系卻越來越少。”——袁功民同志如是說。

“知民情，順民意，解民憂，幫民富”，這句話每一位黨員干部都聽過，但卻未必能做到。因?yàn)樗枷肷系乃尚盖榫w，很多黨員干部忽略與群眾聯(lián)系的重要性，認(rèn)為暫時的脫離群眾影響不大，卻不知，脫離群眾不論時間長久，都會導(dǎo)致群眾對黨的不信任，致使群眾與黨之間存在隔膜，影響黨的形象和威信。有時候，就算想為群眾辦一件好事實(shí)事，但卻不符合群眾的所需所求，同樣是好心辦壞事，得不到群眾的認(rèn)可。因此，“為人民服務(wù)”是建立在群眾需求的基礎(chǔ)上的，是充分發(fā)揮了群眾的民主權(quán)利的前提下的，而不是黨員干部站在空想的角度上隨意的作為。社區(qū)工作更是如此，我們每天的工作都和群眾的利益息息相關(guān)，必須深刻了解民意、民情和民憂，培養(yǎng)與群眾的深厚感情，將群眾當(dāng)成我們的親人，真心實(shí)意為群眾服務(wù)，才能有正確的立場和決策。

“群眾工作”，看似簡單的四個字，卻實(shí)實(shí)在在有著不簡單的涵意，它不是讓我們管著群眾、把自己置于群眾之上，而是讓我們服務(wù)群眾、把群眾放在心中最高的位置。我們將深深扎根于基層這個大家庭中，努力發(fā)揮自身優(yōu)勢，做到身在社區(qū)，心在基層。

第三篇：大學(xué)生村官培訓(xùn)周學(xué)習(xí)心得

大學(xué)生村官培訓(xùn)周學(xué)習(xí)心得

文/陳云

為期一周的江蘇省大學(xué)生村官培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，時間雖然短暫，但收獲頗豐。這次省大學(xué)生村官培訓(xùn)周，是省委組織部借助江蘇先鋒網(wǎng)為我們大學(xué)生村官提供的一個網(wǎng)上學(xué)習(xí)理論知識的機(jī)會。我們感受到了上級部門都我們村官群體的重視，并且精心安排了培訓(xùn)課程：加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)、推動農(nóng)村科學(xué)發(fā)展；深入學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會精神、推動農(nóng)村基層文化大發(fā)展大繁榮；加強(qiáng)和創(chuàng)新農(nóng)村社會管理等。內(nèi)容豐富，安排合理，下面是我這次學(xué)習(xí)的心得體會：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)能力

農(nóng)村基層要面對大量的具體復(fù)雜的事物，工作任務(wù)十分繁重，因此學(xué)習(xí)的作用十分重要。一是向書本學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)會議精神，熟悉黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策，同時也要認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論、法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)管理等知識，特別是農(nóng)村實(shí)用技術(shù)知識，努力提高自身政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，使自己在處理基層事情上，既堅持原則，又掌握一定的分寸和靈活性。緊密聯(lián)系農(nóng)村基層實(shí)際，在理論上有新的提升、知識上有新的拓展、能力上有新的進(jìn)步，真正的把所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)基層、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。二是向群眾學(xué)習(xí)：多下村走訪，多與群眾交流，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。學(xué)習(xí)他們的勤勞樸實(shí)，誠實(shí)守信。三是向村組干部、老書記、老黨員、同事和全體大學(xué)生村官同仁學(xué)習(xí)：通過相互交流，學(xué)習(xí)他們好的工作經(jīng)驗(yàn)、方式和方法。學(xué)習(xí)的同時，聯(lián)系實(shí)際思考，真正做到學(xué)有所思，學(xué)有所得，使我們在處理復(fù)雜問題的本領(lǐng)得到進(jìn)一步提高；同時樹立良好的村干部形象，以身作則，在村主任助理的崗位上取得新的成績。

二、加強(qiáng)基層黨組織的建設(shè)

黨的基層組織是黨在基層組織中的戰(zhàn)斗堡壘，是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。我們要著重做好以下幾方面的工作：一是進(jìn)一步建立健全農(nóng)村基層黨組織體系，推動黨組織和黨的工作有效開展。二是要著重加強(qiáng)基層黨員干部隊(duì)伍的活力，以科學(xué)的制度和機(jī)制保障對黨員干部的有效管理。因此，我們要著力提高“抓班子、帶隊(duì)伍”的能力。找好班子和帶好隊(duì)伍是工作的內(nèi)容和義不容辭的責(zé)任。抓好班子，就是要抓好村兩委班子的自身建設(shè)；帶好隊(duì)伍，就是要帶領(lǐng)班子成員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高建設(shè)新農(nóng)村的能力素質(zhì)，增強(qiáng)班子的戰(zhàn)斗力，堅持民主集中制，充分發(fā)揚(yáng)民主，調(diào)動班子成員干事創(chuàng)業(yè)的積極性，增強(qiáng)班子合力。

三、做表率，創(chuàng)業(yè)富民。大學(xué)生村官作為新農(nóng)村建設(shè)骨干力量，應(yīng)該積極發(fā)揮作用。要以身作則，爭當(dāng)興村富民的領(lǐng)頭雁。這是對大學(xué)生村官的要求。大學(xué)生村官作為剛出校門的青年學(xué)生，更應(yīng)解放思想，敢闖敢干，在創(chuàng)業(yè)富民的道路上穩(wěn)步向前。

我于2009年7月應(yīng)聘為馬壩鎮(zhèn)大學(xué)生村官，同年加入08屆大學(xué)生村官龔成創(chuàng)辦的馬壩鎮(zhèn)高效農(nóng)業(yè)生態(tài)示范園與其共同創(chuàng)業(yè)，10月成立盱眙縣金菜農(nóng)蔬菜種植專業(yè)合作社，園區(qū)圍繞“農(nóng)民增收，農(nóng)業(yè)增效，農(nóng)產(chǎn)品有保障”，按照章程或成員大會決議規(guī)定，組織農(nóng)民學(xué)習(xí)現(xiàn)代高新實(shí)用技術(shù)，并免費(fèi)提供統(tǒng)一示范苗、技術(shù)指導(dǎo)和組織產(chǎn)品銷售等服務(wù)，共吸納261名群眾加入合作社，帶動39戶農(nóng)戶實(shí)現(xiàn)了脫貧致富。

四、建設(shè)一個安全和諧的優(yōu)秀村居

農(nóng)村的和諧穩(wěn)定事關(guān)國家的發(fā)展大局，維護(hù)農(nóng)村基層社會的和諧穩(wěn)定是我們村干部重要職責(zé)。首先，要成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組和組織巡防隊(duì)，做好“防火、防盜、防治安災(zāi)害事故、防重大刑事案件”四防工作；其次，要真心實(shí)意為群眾服務(wù)，堅持依法管理，在關(guān)系群眾切身利益的拆遷、計劃生育等方面要嚴(yán)格依法和政策規(guī)定的程序辦理；第三，要民主公正辦事，讓群眾參與到村委的工作中來，在處理群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題時一定要堅持民主決策和民主管理；第四，要加強(qiáng)文化建設(shè)。當(dāng)好黨員遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)技術(shù)員，農(nóng)家書屋的管理員。和群眾一起建設(shè)一個安全和諧的村居生活環(huán)境。

我相信只要大家能夠堅持，能夠耐得住農(nóng)村的寂寞，在平時的學(xué)習(xí)工作中踏踏實(shí)實(shí)，必將在廣闊的農(nóng)村土地上結(jié)出累累碩果。

第四篇：大學(xué)生村官培訓(xùn)周”學(xué)習(xí)心得

大學(xué)生村官培訓(xùn)周”學(xué)習(xí)心得

為提高我們大學(xué)生村官的政治素質(zhì)和工作能力，社區(qū)按照上級要求對開展“大學(xué)生村官培訓(xùn)周”活動，對我們大學(xué)生村官進(jìn)行以創(chuàng)新社會管理為主要內(nèi)容的遠(yuǎn)程教育。地點(diǎn)設(shè)在***遠(yuǎn)程教育**村站點(diǎn)，培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，根據(jù)所學(xué)內(nèi)容開展交流。

通過《江蘇先鋒網(wǎng)》觀看與學(xué)習(xí)7個講座，分別是11月29日省委黨建辦袁功民主講的《加強(qiáng)農(nóng)村基層組織建設(shè)、推動農(nóng)村科學(xué)發(fā)展》、11月30日省委宣傳部副部長、省文化廳、黨組書記章建華主講的《深入學(xué)習(xí)貫徹十七屆六中全會精神，通東農(nóng)村基層文化大發(fā)展大繁榮》、12月2日濱?？h濱淮人大主席、東罾村黨委書記薛正紅主講的《農(nóng)村社會矛盾分析與化解》、12月3日省信訪局原巡視員張云泉主講的《如何讓做好新形勢下的群眾工作》、12月4日省農(nóng)委副主任祝保平主講的《農(nóng)村政策法規(guī)與依法行政》、12月5日省委黨校副教授韓丹主講的《突發(fā)公共事件與應(yīng)急管理》。為期一周的學(xué)習(xí)活動，讓我受益匪淺，講座內(nèi)容內(nèi)容很實(shí)在，既有理論又有實(shí)踐，既有綜述又有典型事例，還有點(diǎn)評解析，對我們大學(xué)生村官如何進(jìn)一步了解農(nóng)村、融入農(nóng)村，開展農(nóng)村工作給出了寶貴意見。

現(xiàn)階段我國總體上已進(jìn)入以工促農(nóng)、以城帶鄉(xiāng)的發(fā)展階段，進(jìn)入加快改造傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)、進(jìn)入著力破除城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)、形成城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展一體化新格局的重要時期。為此我們大學(xué)生村官要利用自身優(yōu)勢充分認(rèn)清新時期農(nóng)村工作的新形勢、新問題和新要求，轉(zhuǎn)變工作方式，改進(jìn)工作方法，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，立足所在縣、中心社區(qū)、村（居）實(shí)際情況，以資源、以特色、以地方區(qū)位優(yōu)勢獲得發(fā)展。通過學(xué)習(xí)講座，我意識到要有效做好農(nóng)村工作可從以下幾點(diǎn)著手：

1、開展農(nóng)村社會管理創(chuàng)新，提高農(nóng)村社會管理科學(xué)化水平，是高速發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會賦予農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民發(fā)展變革的歷史使命，是推動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)科學(xué)發(fā)展，又好又快發(fā)展，全面建設(shè)小康社會的時代召喚。

開展農(nóng)村社會管理創(chuàng)新，推動農(nóng)村現(xiàn)代服務(wù)機(jī)制體制建設(shè)：首先，要在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持黨的群眾路線的工作作風(fēng)和工作方針，牢固樹立以農(nóng)民群眾為本的工作作風(fēng)和工作理念，積極參與農(nóng)村社會管理創(chuàng)新；其次，要在政府統(tǒng)一組織實(shí)施下，進(jìn)一步強(qiáng)化駐村領(lǐng)導(dǎo)的工作職能和工作職責(zé)，加大與所駐村得幫扶力度，轉(zhuǎn)換工作角色，轉(zhuǎn)變工作職能，以村為單位，建立“便民服務(wù)管理調(diào)處幫扶救助中心”，建立健全“便民服務(wù)工作機(jī)制”，“社會管理工作機(jī)制”，“矛盾調(diào)處工作機(jī)制”和“幫扶救助工作機(jī)制”；為群眾提供方便快捷，優(yōu)質(zhì)高效的行政事業(yè)性綜合服務(wù)，全面探索農(nóng)村社會管理創(chuàng)新新途徑，新模式。再其次，黨委、政府一方面要放手發(fā)動群眾，調(diào)動一切積極因素，鼓勵全社會廣泛參與農(nóng)村社會管理創(chuàng)新；另一方面，要進(jìn)一步抓好農(nóng)村社會管理創(chuàng)新宏觀調(diào)控工作機(jī)制和微觀調(diào)處管理機(jī)制建設(shè)，為全面推動農(nóng)村社會管理創(chuàng)新把穩(wěn)舵，護(hù)好航。

2、正確分析農(nóng)村矛盾并妥善處理，建立健全矛盾調(diào)處工作機(jī)制。依托村（居）綜治信訪維穩(wěn)工作室，加大矛盾排查，建立以村民調(diào)解組織等民間經(jīng)濟(jì)社會草根組織為一線，以村、組干部為中堅，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)包村干部為最后防線的三道關(guān)矛盾調(diào)解處置工作機(jī)制；把土地征用、房屋拆遷等敏感、突出問題產(chǎn)生的矛盾糾紛，以及各類鄉(xiāng)村事務(wù)糾紛和鄰里矛盾糾紛，爭取在第一時間，第一地點(diǎn)，消除在萌芽狀態(tài)，做到小事不出村，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，矛盾不上交，打造鄉(xiāng)村人文和諧新環(huán)境。

3、做好新形勢下群眾工作，鞏固黨群血肉聯(lián)系。群眾是真正的英雄，是我們黨的力量源泉和勝利之本。我們黨歷來高度重視群眾工作，將黨和群眾的關(guān)系，比之如魚水，喻之為血肉，視之為種子與土地。我們黨在革命、建設(shè)、改革各個歷史時期的成就，都是通過團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民共同奮斗取得的。黨和人民事業(yè)能不能順利發(fā)展，關(guān)鍵就在我們黨能不能始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，能不能充分發(fā)揮人民群眾的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

這次的培訓(xùn)活動讓從事村官工作已有兩年多時間的我更加懂得，農(nóng)村需要人才，農(nóng)民需要我們，我們要時刻保持與時俱進(jìn)，實(shí)事求是，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取的精神，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，開拓創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，不斷探索群眾工作的方法、途徑，做好農(nóng)村工作。作為一名本地大學(xué)生村官，我要學(xué)有所用，發(fā)揮特長；要多下基層，服務(wù)群眾，為家鄉(xiāng)發(fā)展作一份貢獻(xiàn)。

第五篇：5A創(chuàng)建第三期培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

5A創(chuàng)建第三期培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

——孫永鵬

作為一名景區(qū)普通職工，我非常榮幸能夠參加景區(qū)“云臺山風(fēng)景區(qū)管委會創(chuàng)建5A級旅游景區(qū)暨推進(jìn)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)建設(shè)培訓(xùn)班”的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)班有多名資深專家和高校教授授課，授課內(nèi)容全面，新穎，實(shí)用，所教理論都用實(shí)際案例去解釋，使我受益匪淺，感想頗多。讓我們進(jìn)一步開闊了視野，拓展了思路，唯一感到遺憾的是學(xué)習(xí)的時間有限，要學(xué)的東西實(shí)在太多。

像這樣成建制、大范圍的在職培訓(xùn)是景區(qū)即成立以來的第一次，這也充分證明了景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對于5A創(chuàng)建工作的高度重視，本人非常珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會，在這7天的學(xué)習(xí)中我能夠做到積極、認(rèn)真的去完成每科學(xué)業(yè)，也必將把此次所學(xué)融入到今后的工作中去，為景區(qū)5A創(chuàng)建做出自己的貢獻(xiàn)。以下是我此次培訓(xùn)的幾點(diǎn)體會：

一、100-1=0。

作為一名景區(qū)的普通員工，平凡的工作崗位能有什么作為，５Ａ創(chuàng)建及標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作好像與我日常工作不相干，但通過此次學(xué)習(xí)，我明白了５Ａ創(chuàng)建中最核心的內(nèi)容就是景區(qū)建設(shè)與發(fā)展要以滿足游客合理的旅游感受為出發(fā)點(diǎn)，旅游感受是非常主觀的，如果景區(qū)在對游客服務(wù)中有一環(huán)出了問題，游客的感受不是９９分，而是０分，所以說只有景區(qū)每位工作人員都是那１００分的１，尊重自己的工作，忠于自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，不做那扣掉的１，這才能讓景區(qū)５Ａ創(chuàng)建工作圓滿完成。

二、市場營銷工作對于景區(qū)建設(shè)與發(fā)展起著龍頭作用。

此次培訓(xùn)日程中安排我們學(xué)員參觀了當(dāng)?shù)氐膸准?A景區(qū)，通過對這幾家景區(qū)的進(jìn)行仔細(xì)的觀察和深入的了解使我明白了一個道理，就是市場營銷工作對于景區(qū)建設(shè)與發(fā)展起著龍頭的作用。首先需要肯定的是當(dāng)?shù)貛准揖皡^(qū)硬件設(shè)施以及旅游資源保護(hù)的很多地方都做的非常好，但是也有很多欠缺，例如夫子廟景區(qū)沒有一處可以讓游客免費(fèi)休息的地方，中山陵景區(qū)以保護(hù)文物為名，禁止游客參觀國父陵室，處理問題簡單而粗暴，背離了景區(qū)存在的目的。如果景區(qū)真以文物保護(hù)名義出發(fā)，完全可采取限制游客游覽人數(shù)及時間來解決，看似軟、硬件建設(shè)都不錯的景區(qū)，其實(shí)內(nèi)在的問題非常嚴(yán)重，這些景區(qū)依照的是行政命令來運(yùn)營景區(qū)，而不是以合理滿足游客的游覽體驗(yàn)為指引，原因就在于這些景區(qū)都實(shí)行了免費(fèi)政策，一個景區(qū)如果連賺錢都不用去考慮了，也就意味著這些景區(qū)脫離了市場；脫離了游客感受，再不用考慮市場營銷問題，而市場營銷是什么，簡單說就是研究人，研究游客的心理感受，從而提供相應(yīng)的產(chǎn)品滿足游客的心理感受。市場營銷可分為四個方面，產(chǎn)品、價格、促銷、渠道，而這四個方面中，最為重要的就是產(chǎn)品，沒有了它，其它方面都無從談起，市場營銷就像中樞神經(jīng)一樣，連接著市場（游客）與景區(qū)，對市場信息進(jìn)行收集、整理、分析、反饋，促使景區(qū)不斷改進(jìn)自己的旅游產(chǎn)品以滿足游客的旅游體驗(yàn)需求。

當(dāng)然景區(qū)實(shí)行免費(fèi)政策好處顯而易見，門票收入可能是一般景區(qū)的全部收入，但放到一個城市的旅游收入中就不算什么了，一旦景區(qū)實(shí)行了免費(fèi)政策必將大大促進(jìn)當(dāng)?shù)氐穆糜涡袠I(yè)整體收入提高，在我看來這樣的決定無異于飲鴆止渴，如日照海濱景區(qū)與連云港市海濱景區(qū)對比就能看出，無論是游覽基礎(chǔ)設(shè)施、娛樂設(shè)施、游客體驗(yàn)、景區(qū)服務(wù)等等方面都無法與連云港市海濱景區(qū)相比。再比如，之所以此次培訓(xùn)提供的成功案例幾乎都是非國有景區(qū)，最為主要的原因就是這些景區(qū)是以盈利為目的，沒有了利潤，企業(yè)就要關(guān)張大吉，所以說游客游覽體驗(yàn)是否愉悅是旅游企業(yè)的命根子，企業(yè)所有的事情都要圍繞它來進(jìn)行。

三、游客旅游景區(qū)體驗(yàn)水平/游客心理預(yù)期質(zhì)量=旅游者的評價。

以花果山景區(qū)目前情況來說，是一個典型的靜態(tài)的、淺層體驗(yàn)、觀光型的景區(qū)，而游客的心理預(yù)期是想通過游覽花果山感受西游文化，也就是說游客希望花果山景區(qū)是一個動態(tài)的、可以提供深層體驗(yàn)、參與型的景區(qū)。眾所周知西游記是一部神話小說，各種文學(xué)、影視作品已經(jīng)讓游客腦海中產(chǎn)生了一個自己心目中的花果山，現(xiàn)實(shí)中的任何景色都無法達(dá)到游客心中的預(yù)期，即使花果山是古樹參天、水流潺潺、花果飄香、獼猴嘻鬧、奇峰異洞、怪石云海，也無法避免游客心理落差要大大高于游覽其他景區(qū)，這就造成了網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面評論比比皆是，如果景區(qū)不能扭轉(zhuǎn)游客體驗(yàn)水平大大低于游客心理預(yù)期這一現(xiàn)象，任由游客將負(fù)面體驗(yàn)口口相傳，這必將給景區(qū)帶來不可估量的損失。這種現(xiàn)象如何才能扭轉(zhuǎn)？通過此次培訓(xùn)我認(rèn)識到，首先要明確什么才是花果山景區(qū)旅游的核心產(chǎn)品，我的個人觀點(diǎn)是游客來花果山的主要目的不是來觀賞自然風(fēng)光的，而是來體驗(yàn)西游文化的。景區(qū)今后只有不斷的圍繞西游文化體驗(yàn)這一主題來建設(shè)和發(fā)展景區(qū)，才能使得旅游者評價逐步由小于1轉(zhuǎn)變成大于1。

四、員工的星級評定

在這次培訓(xùn)中，每位授課老師幾乎都提到了常州恐龍園關(guān)于員工的星級評定，以星級評定這一政策拉開員工間的待遇水平，借此充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)的積極性。這次７天的培訓(xùn)一共開設(shè)了八門課，課程安排的非常的緊，所學(xué)的知識也非常的多，老師從不同的方向?yàn)槲覀冴U述了景區(qū)在５Ａ創(chuàng)建中需要注意的方方面面，給我印象最深的就是員工的星級評定，這是因?yàn)樗械墓ぷ鞫际切枰巳ネ瓿傻模绻粋€員工在工作中干好、干壞一個樣，即使他受過再多的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力再高，都是無用的。只有景區(qū)能充分調(diào)動所有員工的主觀能動性，才能使得員工都能積極投身景區(qū)建設(shè)與發(fā)展工作中來。