第一篇：工商管理專業(yè)

工商管理專業(yè)

（本科）畢業(yè)論文成績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 畢業(yè)論文成績(jī)分為優(yōu)、良、及格、不及格四等。分別為：

1、優(yōu)：符合黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策；觀點(diǎn)明確，能深入進(jìn)行分析，并有獨(dú)到見(jiàn)解。

理論聯(lián)系實(shí)際，對(duì)經(jīng)濟(jì)工作或?qū)W術(shù)研究有一定的現(xiàn)實(shí)意義。中心突出，論據(jù)充足，層次清楚，結(jié)構(gòu)合理，語(yǔ)言流暢。答辯中回答問(wèn)題正確，重點(diǎn)突出，語(yǔ)言簡(jiǎn)練。

2、良：符合黨和國(guó)家的有關(guān)方針和政策，能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，觀點(diǎn)明確，分析比較深入。

中心明確，論據(jù)較充足，層次清楚，語(yǔ)言通順，結(jié)構(gòu)合理。答辯中回答問(wèn)題正確。

3、及格：符合黨和國(guó)家的有關(guān)方針和政策，基本上能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去分析問(wèn)題，但內(nèi)容尚欠充實(shí)。

中心論題較明確，材料較充足、具體但不夠典型。尚能聯(lián)系經(jīng)濟(jì)工作實(shí)際，但論證不夠充分。

文章有一定的條理，一定的論據(jù)，文字尚通順。答辯中回答問(wèn)題基本正確。

4、不及格：不符合黨和國(guó)家的有關(guān)方針和政策，或在經(jīng)濟(jì)理論上有原則性錯(cuò)誤，未掌握已學(xué)的有關(guān)專業(yè)知識(shí)、技能差。

文章無(wú)中心，層次混淆不清，主要論據(jù)短缺。論點(diǎn)論據(jù)脫節(jié)或嚴(yán)重搭配不當(dāng)。

抄襲他人文章、成果、書(shū)籍者。

凡具有以上條款之一者，應(yīng)判為不及格。在答辯中對(duì)大多數(shù)問(wèn)題都不能正確回答者，也應(yīng)判為不及格。

第二篇：工商管理專業(yè)

工商管理專業(yè)（本科）人才培養(yǎng)方案

一、培養(yǎng)目標(biāo)

本專業(yè)致力于培養(yǎng)德智體全面發(fā)展的應(yīng)用型工商管理專業(yè)人才，使學(xué)生受到良好的工商管理專業(yè)理論培養(yǎng)，掌握工商管理的方法與技術(shù)，具備

較為扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，具備一定的理論聯(lián)系實(shí)際、解決本專業(yè)一定范圍的問(wèn)題的基本能力，能從事各類企事業(yè)單位的管理工作。

二、培養(yǎng)要求

本專業(yè)的學(xué)生主要學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí)，受到企業(yè)管理方法與技能方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決企業(yè)管

理問(wèn)題的基本能力。

畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識(shí)和能力：

1、掌握馬克思主義基本原理，堅(jiān)持黨的基本路線，熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)社會(huì)主義，有良好的思想道德和人文素質(zhì)；

2、具有比較寬廣的工商管理專業(yè)知識(shí)和比較扎實(shí)的專業(yè)技能，熟悉國(guó)內(nèi)外典型企業(yè)的狀況，掌握優(yōu)秀企業(yè)的管理特點(diǎn)和規(guī)范的管理方法；

3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力和一定的管理創(chuàng)新能力；

4、掌握一門(mén)外語(yǔ)，能閱讀本專業(yè)的外文書(shū)刊，能上網(wǎng)查詢外文資料；

5、掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理；

6、達(dá)到國(guó)家體育鍛煉標(biāo)準(zhǔn)，身心健康。

三、主干學(xué)科

工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)

四、主要課程

管理學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、管理信息系統(tǒng)、管理統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)法概要、運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理。

五、主要實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)

認(rèn)識(shí)實(shí)踐、課程實(shí)踐、學(xué)年論文、素質(zhì)拓展、畢業(yè)實(shí)習(xí)

1、開(kāi)展認(rèn)識(shí)實(shí)踐，組織學(xué)生參觀制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)，了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作；

2、開(kāi)展專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)，制定專業(yè)課程實(shí)踐教學(xué)方案，要求十七門(mén)必修的專業(yè)主干課程每門(mén)開(kāi)出3—4個(gè)實(shí)踐課題,共計(jì)327課時(shí)；由學(xué)

校與學(xué)部提供實(shí)踐條件，系組織教師實(shí)施；

3、指導(dǎo)學(xué)生選擇一門(mén)以上的工作技能并組織學(xué)生實(shí)施訓(xùn)練，取得資格證書(shū)；

4、按照學(xué)年課程進(jìn)程安排學(xué)生進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查,撰寫(xiě)學(xué)年論文；

5、安排學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習(xí)，學(xué)生帶實(shí)習(xí)方案和畢業(yè)論文提綱實(shí)習(xí)，以便加強(qiáng)針對(duì)性。

6、完成一篇10000字以上的畢業(yè)論文。

六、學(xué)制

四年

七、授予學(xué)位

管理學(xué)學(xué)士

八、畢業(yè)條件

修滿170學(xué)分，準(zhǔn)予畢業(yè)

第三篇：工商管理專業(yè)導(dǎo)論論文

工商管理專業(yè)導(dǎo)論論文

工商管理專業(yè)是培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門(mén)從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的高級(jí)專門(mén)人才。工商企業(yè)管理專業(yè)是自學(xué)考試學(xué)科調(diào)整后產(chǎn)生的新專業(yè)。這一專業(yè)的設(shè)置是為了培養(yǎng)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下從事工商業(yè)及其他各類企業(yè)管理方面工作的專門(mén)人才。經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)，成績(jī)合格者應(yīng)系統(tǒng)地掌握現(xiàn)代管理理論、有廣泛的知識(shí)。熟悉各類管理的基本技能和科學(xué)方法，能夠勝任企業(yè)管理工作。

一 專業(yè)特色：

專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，適應(yīng)社會(huì)需求，就業(yè)前景廣闊。本專業(yè)采用文理并重、實(shí)踐導(dǎo)向的教學(xué)模式，以微觀管理為主，重視扎實(shí)的理論教育和基礎(chǔ)訓(xùn)練，注重素質(zhì)教育和商務(wù)實(shí)際運(yùn)作，先進(jìn)的ERP實(shí)驗(yàn)室、仿真實(shí)驗(yàn)室、中小企業(yè)研究中心、商品學(xué)實(shí)驗(yàn)室和酒品實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)為學(xué)生提供了實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)，通過(guò)學(xué)習(xí)基地的建設(shè)，聘請(qǐng)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀企業(yè)家參與教學(xué)，以及與國(guó)際同步的流行教材的采用以及雙語(yǔ)教學(xué)模式的大量導(dǎo)入，培養(yǎng)了外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)能力強(qiáng)、具備國(guó)際化視野和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、熟悉國(guó)際慣例和企業(yè)實(shí)際運(yùn)作，適應(yīng)全球化發(fā)展的管理人才。本專業(yè)以企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求為導(dǎo)向，在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)及科技企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展研究、企業(yè)運(yùn)作管理、價(jià)值評(píng)估與管理等領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)開(kāi)展廣泛的服務(wù)。開(kāi)拓了不少非常值得深入研究新穎的學(xué)術(shù)主題，受到教育界、學(xué)術(shù)界和實(shí)業(yè)界的廣泛關(guān)注，為重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)和進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的師資、教學(xué)、科研和管理基礎(chǔ)。本專業(yè)依托開(kāi)放、協(xié)作、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的文化，在不斷變化的外部環(huán)境中保持自己的獨(dú)特性的同時(shí)，適時(shí)調(diào)整自己的專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、以及研究主題，不斷探索，與國(guó)際各高校合作交流，跟蹤國(guó)際學(xué)術(shù)前沿，吸收國(guó)內(nèi)外最新教學(xué)和科研成果，在不斷的進(jìn)取中以研究支持教學(xué)，以研究為社會(huì)提供知識(shí)和智力支，理論與實(shí)際相結(jié)合，使學(xué)生學(xué)以致用，畢業(yè)后可以在各類企業(yè)組織中就業(yè)，具有廣闊的就業(yè)前景。

二 培養(yǎng)目標(biāo)： 本專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在企事業(yè)單位及政府部門(mén)從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專門(mén)人才。通過(guò)學(xué)習(xí)管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)管理的基本理論和基本知識(shí)，受到企業(yè)管理方法與技巧方面的基本訓(xùn)練，具有分析和解決企業(yè)管理問(wèn)題的基本能力。注重學(xué)員知識(shí)、能力、素質(zhì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，提高學(xué)員的實(shí)踐能力、創(chuàng)業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)員良好的道德品質(zhì)以及愈挫愈奮的企業(yè)家精神。以黨的四項(xiàng)基本原則為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人為長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，培養(yǎng)專業(yè)基礎(chǔ)厚、實(shí)踐能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高、富有創(chuàng)新精神，全心全意為人民服務(wù)，熱愛(ài)祖國(guó)，遵紀(jì)守法，具備良好的社會(huì)公德和職業(yè)道德，德智體美全面發(fā)展，具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)和交流能力，扎實(shí)的經(jīng)濟(jì)和管理理論基礎(chǔ)，具備從事各行各業(yè)管理尤其是工商企業(yè)管理的基本能力與素質(zhì)的企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。

三 培養(yǎng)要求：

畢業(yè)生應(yīng)獲得以下幾方面的知識(shí)和能力：

1.掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識(shí)；

2.掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法；

3.具有較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問(wèn)題的基本能力；

4.熟悉我國(guó)企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國(guó)際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則；

5.了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理論的前沿和發(fā)展動(dòng)態(tài)，使企業(yè)在不斷創(chuàng)新在與時(shí)俱進(jìn)；

6.掌握文獻(xiàn)檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實(shí)際工作能力；

7.能熟練地掌握一門(mén)外語(yǔ)，具有聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯的能力，能利用計(jì)算機(jī)從事經(jīng)濟(jì)涉外工作；

四 核心課程：

微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、組織行為學(xué)、企業(yè)營(yíng)銷管理、企業(yè)概論、管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)作業(yè)管理、國(guó)際企業(yè)管、產(chǎn)業(yè)組織理論、商務(wù)談判、市場(chǎng)調(diào)查、國(guó)際商務(wù)、消費(fèi)者行為、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理、資本市場(chǎng)理論與實(shí)務(wù)、相對(duì)管理方法與應(yīng)用、西方管理理論、公共關(guān)系、廣告學(xué)、企業(yè)創(chuàng)新管理、市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)學(xué)、計(jì)算機(jī)原理及其應(yīng)用等。

五 就業(yè)方向

1.就業(yè)方向

一是國(guó)家和省市各級(jí)經(jīng)濟(jì)綜合管理部門(mén)或行業(yè)管理部門(mén)；

二是以大中型工商企業(yè)為主的內(nèi)資企業(yè)；

三是外資或涉外經(jīng)營(yíng)的工商企 業(yè)，以及國(guó)際著名的會(huì)計(jì)師事務(wù)所和其他類型的咨詢服務(wù)等中介企業(yè)；

四是銀行、證券公司等各類金融機(jī)構(gòu)；

五是在國(guó)內(nèi)院校繼續(xù)攻讀碩士、博士學(xué)位或到國(guó)外高校 深造學(xué)習(xí)

2.就業(yè)行業(yè)或部門(mén)的百分率

國(guó)有企業(yè) 30.92%錄取研究生 7.77%出國(guó) 0.62%民營(yíng)及私營(yíng)企業(yè) 12.10%其它 2.66%中小學(xué)及其它教學(xué)單位 0.95%部隊(duì) 0.62%其他事業(yè)單位 2.73%高等學(xué)校 1.83%機(jī)關(guān) 3.54%醫(yī)療衛(wèi)生單位 0.07%科研設(shè)計(jì)單位 2.36%金融單位 4.59%下面在詳細(xì)介紹工商管理類各個(gè)專業(yè)的情況

典型的工作：

－設(shè)計(jì)收集金融及相關(guān)信息的系統(tǒng)

－積累和摘要信息

－分析和詮釋數(shù)據(jù)

－主持金融檢查

－金融信息的編纂和校閱

－退稅及其文件準(zhǔn)備

－設(shè)計(jì)更好的監(jiān)管和決策報(bào)告系統(tǒng)

3.學(xué)科門(mén)類

（一）專業(yè)：人力資源管理

就業(yè)情況：隨著企業(yè)以人為本的意識(shí)增強(qiáng)，注重內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)意識(shí)的增強(qiáng)，人力資源管理近年開(kāi)設(shè)的專業(yè)一直就是就業(yè)亮點(diǎn)。一位人事經(jīng)理的待遇高達(dá)每月7000元左右，而一位人事總監(jiān)的年薪高者可達(dá)50多萬(wàn)元。

點(diǎn)評(píng)：從目前的競(jìng)爭(zhēng)熱度來(lái)看，雖然競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的是人力資源職位，但他又是最好的就業(yè)專業(yè)之一，這主要源于企業(yè)的巨大需求?？梢灶A(yù)測(cè)，未來(lái)的管理職位中，人力資源管理以就業(yè)是黃金職業(yè)。

（二）專業(yè)：財(cái)務(wù)管理

人才需要：財(cái)務(wù)管理對(duì)于整個(gè)企業(yè)而言，就相當(dāng)與鏈條對(duì)與自行車，一旦鏈條失靈，整個(gè)自行車也就無(wú)法行動(dòng)了?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)管理制度的建立迫切需要同時(shí)兼?zhèn)涔芾?，?jīng)濟(jì)法律和理財(cái)，金融等方面知識(shí)和能力的高級(jí)人才。

就業(yè)前景：主要到工商，金融企業(yè)，事業(yè)單位及政府部門(mén)從事財(cái)務(wù)，金融管理及教學(xué)，科研方面的工作。

(三）專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷

就業(yè)方向：關(guān)于該專業(yè)的發(fā)展前途回答是肯定的。、企業(yè)的銷售部門(mén)的業(yè)務(wù)員或主管崗位；畢業(yè)后工作崗位主要有：零售企業(yè)或批發(fā)企業(yè)的促銷員、推銷員等崗位；企業(yè)營(yíng)銷部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查、信息統(tǒng)計(jì)、售后服務(wù)等崗位；企業(yè)的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)預(yù)測(cè)人員；各類咨詢公司的相關(guān)崗位。

就業(yè)率：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各類企業(yè)均需要，就業(yè)前景很廣闊，歷年平均就業(yè)率達(dá)97%左右。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)近幾年就業(yè)率：2002年 97% 2003年 96.5%2004年97.8%。點(diǎn)評(píng)：我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)也都在講市場(chǎng)營(yíng)銷。人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念也將有更深的認(rèn)識(shí)，所以對(duì)這方面人才的需求將繼續(xù)看好，并有繼續(xù)升溫的可能。并且，隨著我國(guó)住房制度的商品化發(fā)展和商品房信貸業(yè)務(wù)的日益紅火，購(gòu)買(mǎi)商品房已成為絕大多數(shù)國(guó)人的首選投資，房產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，其中最有效的促銷手段就是聘用房產(chǎn)推銷員壓力：因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的特殊性，做市場(chǎng)營(yíng)銷需要各種能力，不是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的人就適合做市場(chǎng)營(yíng)銷，專業(yè)知識(shí)反而變得不是很重要，很多低文憑的人愿意付出更大的勞動(dòng)獲得更多的回報(bào)，形成了營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的強(qiáng)勁的對(duì)手，給畢業(yè)生造成了一定的壓力。

（四）專業(yè)：會(huì)計(jì)專業(yè)

專業(yè)介紹：會(huì)計(jì)專業(yè)是專為向?qū)W生提供通過(guò)金融會(huì)計(jì)(或稅務(wù)管理會(huì)計(jì))考試所必需的技術(shù)技能而設(shè)計(jì)的，同時(shí)也可以使學(xué)生借助深厚的文理科造詣，來(lái)提高運(yùn)用這些技能的能力。會(huì)計(jì)和審計(jì)職業(yè)主要是審核和詮釋數(shù)據(jù)記載，以便提出建議或做匯報(bào)總結(jié)。更進(jìn)一步說(shuō)，會(huì)計(jì)員可能會(huì)涉足設(shè)計(jì)財(cái)會(huì)系統(tǒng)，對(duì)開(kāi)支匯報(bào)及其他金融預(yù)算領(lǐng)域提出建議。因此，他們必須做好應(yīng)付各種人，各項(xiàng)數(shù)據(jù)及各類瑣事的準(zhǔn)備。會(huì)計(jì)職位上常會(huì)孕育出運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃和管理的人才，這將是向更高級(jí)管理層次邁進(jìn)的極好機(jī)會(huì)。會(huì)計(jì)專業(yè)是專為向?qū)W生提供通過(guò)金融會(huì)計(jì)(或稅務(wù)管理會(huì)計(jì))考試所必需的技術(shù)技能而設(shè)計(jì)的，同時(shí)也可以使學(xué)生借助深厚的文理科造詣，來(lái)提高運(yùn)用這些技能的能力。會(huì)計(jì)和審計(jì)職業(yè)主要是審核和詮釋數(shù)據(jù)記載，以便提出建議或做匯報(bào)總結(jié)。更進(jìn)一步說(shuō)，會(huì)計(jì)員可能會(huì)涉足設(shè)計(jì)財(cái)會(huì)系統(tǒng)，對(duì)開(kāi)支匯報(bào)及其他金融預(yù)算領(lǐng)域提出建議。因此，他們必須做好應(yīng)付各種人，各項(xiàng)數(shù)據(jù)及各類瑣事的準(zhǔn)備。會(huì)計(jì)職位上常會(huì)孕育出運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃和管理的人才，這將是向更高級(jí)管理層次邁進(jìn)的極好機(jī)會(huì)。

六 學(xué)習(xí)方針

要學(xué)好工商管理專業(yè)的課程,與學(xué)好其它專業(yè)的課程一樣,既有共性,也有一定的個(gè)性。其共性是：

首先必須有明確的學(xué)習(xí)目的立志成才，報(bào)效國(guó)家，是我們大學(xué)深造的大目標(biāo)。想想盛唐以來(lái)，除康乾盛世稍有可稱頌之處，我們中華民族在世界上都不是令人驕傲的一流強(qiáng)國(guó)，1840年鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)至新中國(guó)成立的１００多年中，更是受盡列強(qiáng)的欺凌。新中國(guó)的成立，中國(guó)人民開(kāi)始站立起來(lái)，但經(jīng)濟(jì)的落后，始終不能使我們的國(guó)際地位有極大的提高。改革開(kāi)放至今，我們的國(guó)力有了量的飛躍，但在盛氣凌人的帝國(guó)主義、霸權(quán)主義面前，我們的腰桿總還是不夠硬，美日等對(duì)我們根本不當(dāng)回事，振興中華仍然任重而道遠(yuǎn)。想想革命先烈為我們國(guó)家的主權(quán)、獨(dú)立、解放所作的巨大犧牲，改革開(kāi)放后的一代人為國(guó)家振興所作的偉大貢獻(xiàn)，我們年輕人沒(méi)有理由不立志成才，報(bào)效國(guó)家，為中華民族的歷史性復(fù)興擔(dān)負(fù)起我們這一代人應(yīng)盡的歷史重任。我們只有學(xué)好過(guò)硬的知識(shí)和本領(lǐng)，才能在我們這一代實(shí)現(xiàn)中化民族的偉大復(fù)興，使中國(guó)人在世界上真正揚(yáng)眉吐氣，廣大人民生活富裕安康，自己的前途、事業(yè)和家庭幸福生活也得到真正的實(shí)現(xiàn)

和保障。

要有端正的學(xué)習(xí)態(tài)度

組織行為學(xué)告訴我們，態(tài)度含知覺(jué)、情感和行動(dòng)傾向三要素，我們?cè)诿鞔_學(xué)習(xí)的目的，認(rèn)識(shí)努力學(xué)習(xí)的必要性和重要性的前提下，才能產(chǎn)生對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)之情，才會(huì)有自覺(jué)地認(rèn)真地刻苦學(xué)習(xí)的行動(dòng)傾向，才能產(chǎn)生以上課為樂(lè)，以做作業(yè)為樂(lè)，以讀書(shū)為樂(lè)，以實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐為樂(lè)，不以為苦的端正的學(xué)習(xí)態(tài)度。

要找到正確的學(xué)習(xí)方法

兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，沒(méi)有正確的學(xué)習(xí)方法，往往事倍功半。正確的學(xué)習(xí)方法會(huì)因人而異，因課程而異，故必須善于體會(huì)、總結(jié)、革新。但做好預(yù)習(xí)、認(rèn)真聽(tīng)課不開(kāi)小差、做好作業(yè)、課后整理筆記、經(jīng)常復(fù)習(xí)、勞逸結(jié)合是基本的正確的學(xué)習(xí)方法。結(jié)合自己的特點(diǎn)突出一兩項(xiàng)一定會(huì)收到好效果。

學(xué)好工商管理專業(yè)的課程的特殊性表現(xiàn)在：

１．工商管理專業(yè)的許多課程兼有文、理性質(zhì)，既要理解和邏輯推理，又要“死記硬背”。

２．許多概念和定義比較抽象、“空虛模糊”，“死記硬背”也不易，要通過(guò)多看不同的書(shū)，相互印正加深理解和多次重復(fù)而留下清晰印象。博覽群書(shū)是好方法。

３．許多課程的知識(shí)是社會(huì)實(shí)踐性很強(qiáng)的知識(shí)，要通過(guò)案例的學(xué)習(xí)分析、社會(huì)調(diào)查、參觀訪問(wèn)、工作實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí)。

此外，關(guān)心時(shí)事，如工商有關(guān)的改革、法規(guī)的調(diào)整變化等也不可不重視，否則知識(shí)易老化過(guò)時(shí)。在校期間最需要鍛煉的能力是溝通能力，而方式幾乎是無(wú)處不在：嘗試推銷產(chǎn)品，讓別人接受你的想法，參加社會(huì)、市場(chǎng)調(diào)查，組織一些活動(dòng)??溝通的對(duì)象可以是同學(xué)，是老師，是社會(huì)上形形色色的人。充分利用、積極尋找一切可能的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。你的管理思想沒(méi)有經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)特別是沒(méi)有經(jīng)過(guò)具有中國(guó)特色管理方式的實(shí)踐檢驗(yàn)，那就沒(méi)有任何用武之地。

看書(shū)當(dāng)看扎實(shí)，管理學(xué)基礎(chǔ)在實(shí)際使用中幾乎看不到，它的影子卻無(wú)處不在。專業(yè)課本可以有選擇地讀一兩本經(jīng)典管理書(shū)籍，積極參加案例分析活動(dòng)。另外，例如《水煮三國(guó)》之類的書(shū)也是可以放在床頭經(jīng)常翻翻的。最后，一些關(guān)于職場(chǎng)現(xiàn)狀的書(shū)也應(yīng)該看看，因?yàn)楣芾硎且婚T(mén)“人”的學(xué)問(wèn)，進(jìn)入社會(huì)以后，越能快速融入的人越有希望取得成功。

接觸一些質(zhì)量管理、專業(yè)項(xiàng)目管理方面的知識(shí)。這對(duì)進(jìn)大公司很有幫助，有些學(xué)校組織了專門(mén)ISO系列認(rèn)證培訓(xùn)，拿到內(nèi)審員資格證。項(xiàng)目管理在國(guó)外已經(jīng)非常成熟了，也是國(guó)內(nèi)管理發(fā)展的一種趨勢(shì)，雖然參加培訓(xùn)和認(rèn)證需要一定的工作年限要求，但提前熟悉對(duì)畢業(yè)以后進(jìn)入專門(mén)項(xiàng)目組有好處?？偠灾?，這些東西，學(xué)起來(lái)不難，但要真正弄懂，還是需要我們花一定工夫的。

結(jié)語(yǔ)：

管理體系本身是一個(gè)極為復(fù)雜的系統(tǒng)，它涉及到企業(yè)的各個(gè)層面，每一個(gè)層面又都牽扯到更多的分支，要處理好這個(gè)極為復(fù)雜的系統(tǒng)，就要有實(shí)際而成體系的體制作支撐。當(dāng)代社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)管理帶來(lái)巨大的影響。而企業(yè)如果想在當(dāng)代競(jìng)爭(zhēng)的世界立足并獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要迎頭趕上，充分利用知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)為企業(yè)服務(wù)，不斷研究與探索新的企業(yè)管理模式，為企業(yè)管理模式從經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)的進(jìn)步奠定基礎(chǔ)。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化的進(jìn)程，在管理理論不斷豐富和完善的同時(shí)，又有一些新的觀點(diǎn)和思想在出現(xiàn)，例如全球營(yíng)銷、大市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)文化管理、公共經(jīng)濟(jì)管理，并且在與管理實(shí)踐的結(jié)合中進(jìn)行了探索，這些新的理論尚不成熟，但是拓寬了我們的視野。管理的知識(shí)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不是太多，而是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。隨著我們實(shí)踐的發(fā)展，關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容會(huì)越來(lái)越豐富。

不管現(xiàn)在社會(huì)的形式怎么樣，既然選擇了，就要學(xué)好，就業(yè)形勢(shì)好也罷，壞也罷，要在大學(xué)這四年的時(shí)間你真正努力了，各個(gè)方面真的進(jìn)步了，思維方式改變了，就可以了。當(dāng)然，還要隨時(shí)掌握就業(yè)的前景，審視自己哪一點(diǎn)不足，發(fā)揮好自己的長(zhǎng)處，處理好人際關(guān)系，真誠(chéng)的對(duì)待人和事。相信自己一定會(huì)找到一個(gè)好的立足之處。

第四篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

XXXX大學(xué)管理學(xué)院 工商管理專業(yè)畢業(yè)論文xxxx酒店

市

場(chǎng)

營(yíng)

銷

略科

論文題目：

分

析

策_(dá)_______________________________________

學(xué)生姓名：_______________________________________

學(xué)

專

業(yè)

：________________工 商 管 理______________________

指導(dǎo)教師：_________________ ________________________ 論文提交日期：___________________________ 論文答辯日期：_____________________ １

xxxx大學(xué)管理學(xué)院 工商管理專業(yè)畢業(yè)論文成績(jī)登記表

姓

名: ______________________

準(zhǔn) 考 證 號(hào): ______________ 專 業(yè): 工商管理_______________ ______ 畢業(yè)論文題目: xxx酒店市場(chǎng)營(yíng)銷策略分析 ______________________ 內(nèi)容概述: xxx酒店于2000年1月27日開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)了7年市場(chǎng)的考驗(yàn)，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務(wù)度假型酒店，xxx酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中總結(jié)出了很多值得我們學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，這些有效的營(yíng)銷策略使得酒店在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以暫時(shí)勝出。但是xxx酒店還是一家相對(duì)來(lái)說(shuō)比較新的酒店了，在經(jīng)營(yíng)管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟，同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場(chǎng)。

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ): 指導(dǎo)教師簽名:_______________ 答辯小組意見(jiàn)：

答辯小組組長(zhǎng)簽名:_________

論文成績(jī):

２

內(nèi)容提要： xxx酒店于2000年1月27日開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)了7年市場(chǎng)的考驗(yàn)，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務(wù)度假型酒店，xxx酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中總結(jié)出了很多值得我們學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，這些有效的營(yíng)銷策略使得酒店在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以暫時(shí)勝出。但是xxx酒店還是一家相對(duì)來(lái)說(shuō)比較新的酒店了，在經(jīng)營(yíng)管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟，同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場(chǎng)。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷環(huán)境分析、市場(chǎng)定位、產(chǎn)品外包、有形展示、五星級(jí)定價(jià)策略 目錄 ３

一、1 酒店概況????????????????????????

1二、營(yíng)銷環(huán)境分析 ????????????????????????

（一）市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析??????????????????1

（二）????????????????????2

酒店微觀環(huán)境分析

三、）））

2（（（市會(huì)休旅

場(chǎng)議閑游

定會(huì)商市

位 展務(wù)場(chǎng)??????????????????????????????????????????????????2 ????????????????????????2

一二三????????????????????????3 ????????????????????????

3（四、一）

市場(chǎng)營(yíng)銷策略

產(chǎn)品策略????????????????????????3

1、???????????????????3 資源整合，產(chǎn)品外包策略

2、?????????????????4 改變酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品主次關(guān)系策略

3、?????????????????????????4 會(huì)議點(diǎn)心

（二）有形展示策略 ??????????????????????4

1、??????????????????????4 有形設(shè)備及其維護(hù)

（三）2、????????????????????????5 地理環(huán)境優(yōu)越 價(jià)格策略????????????????????????5

1、???????????????????????5 五星級(jí)定價(jià)策略

（四）渠道策略????????????????????????5

1、?????????????????????????6 人員推銷

2、?????????????????????????6 網(wǎng)上代銷

3、溝通策略??????????????????????????6 協(xié)議房

（五）????????????????????????6

1、???????????????????????????6 促銷

2、?????????????????????????7 營(yíng)業(yè)推廣

3、?????????????????????????7 公共關(guān)系

五、8

總結(jié)????????????????????????????

一、酒店概況 ４

xxx酒店是由南海區(qū)國(guó)土資源局規(guī)劃，南海土地資源開(kāi)發(fā)總公司投資興建的商務(wù)度假型酒店。酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，于2000年1月27日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。酒店由法國(guó)名師按五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造,占地面積約二十三萬(wàn)多平方米，建筑面積四萬(wàn)八千平方米，總投資超過(guò)3.5億元。酒店由A區(qū)、B區(qū)和廣場(chǎng)三個(gè)建筑主體組成，其中A區(qū)包括主樓和A區(qū)別墅，B區(qū)包括新樓和B區(qū)別墅。xxx酒店于2000年1月27日開(kāi)業(yè)以來(lái)，經(jīng)過(guò)了7年市場(chǎng)的考驗(yàn)，已經(jīng)是一家步入正軌的企業(yè)。作為商務(wù)度假型酒店，xxx酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷方面有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)，酒店在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中總結(jié)出了很多值得我們學(xué)習(xí)的市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，這些有效的營(yíng)銷策略使得酒店在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以暫時(shí)勝出。

二、營(yíng)銷環(huán)境分析 酒店?duì)I銷環(huán)境就是影響酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷管理能力，使其能否卓有成效的發(fā)展和維護(hù)與其目標(biāo)顧客交易及關(guān)系的外在參與者和影響力。營(yíng)銷環(huán)境的分析是酒店開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的前提條件，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的正確分析，能指導(dǎo)酒店管理人員正確制定出合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

（一）市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析 宏觀環(huán)境也稱為總體環(huán)境，由比較強(qiáng)大的社會(huì)力量所構(gòu)成，它可以影響微觀環(huán)境中的各種力量。

1、人口環(huán)境 xxx酒店所處的地區(qū)是廣東的中心地帶，人口密集，另外在珠三角經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)背景下，便利的交通，帶薪休假等無(wú)不刺激著民眾的旅游需求。入世后，大大小小的企業(yè)如雨后春筍般在這片土地崛起，國(guó)外的企業(yè)更是蜂擁而至，不同層次的國(guó)際交往越來(lái)越平凡，廣東已經(jīng)成為國(guó)際首選的商務(wù)目的地之一。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 “珠江三角洲”是我國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的地區(qū)之一，改革開(kāi)放以來(lái)，珠三角的經(jīng)濟(jì)更是飛速發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，珠三角的開(kāi)放程度也越來(lái)越高，各種商務(wù)旅游，商務(wù)交流越趨頻繁，相應(yīng)的各種商務(wù)產(chǎn)品的需求也越來(lái)越大。

3、自然環(huán)境 xxx酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，鄰近中央電視臺(tái)南海影視城和南海觀音寺。南國(guó)桃園度假區(qū)是綠色環(huán)保度假區(qū)，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達(dá)90%，風(fēng)景秀麗，被評(píng)為佛山新八景之一。

4、技術(shù)環(huán)境 如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)酒店行為影響非常大，在“珠江三角洲”地區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)已逐步進(jìn)日常生活，電子商務(wù)也越來(lái)越頻繁。

5、政治法律環(huán)境 酒店?duì)I銷活動(dòng)受政治和法律的強(qiáng)制影響?！爸榻侵蕖钡貐^(qū)是全國(guó)開(kāi)放最早的地區(qū)之一，５

相應(yīng)的，政治法律也比較健全。

（二）酒店微觀環(huán)境分析 微觀環(huán)境也稱個(gè)體環(huán)境，是指對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)者有直接與立即影響的環(huán)境因素。

1、酒店內(nèi)部環(huán)境 xxx酒店由南海市政府管理，沒(méi)有進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，無(wú)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有準(zhǔn)確的定位，而且酒店產(chǎn)權(quán)關(guān)系復(fù)雜，獨(dú)霸一方，經(jīng)營(yíng)和管理相對(duì)落后，又很少經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮。在管理體制上還是采用老的領(lǐng)導(dǎo)式管理，因此，造成酒店的組織架構(gòu)臃腫龐大，管理專業(yè)水平不高、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)、等級(jí)觀念突顯等問(wèn)題。

2、供應(yīng)商 xxx酒店各種原材料的供應(yīng)都是來(lái)自南海獅山工業(yè)園的企業(yè)，如青島啤酒、獅山農(nóng)場(chǎng)等。供應(yīng)商相對(duì)較多，相應(yīng)的酒店選擇的范圍就更寬廣了。

3、營(yíng)銷中介 營(yíng)銷中介是協(xié)助xxx酒店推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終消費(fèi)者的企業(yè)和個(gè)人，它們包括中間商、物流公司、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)和金融機(jī)構(gòu)。

4、顧客 顧客是酒店產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，也是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象。xxx酒店的顧客一般都是商務(wù)人士、政府部門(mén)和普通游客。

5、競(jìng)爭(zhēng)者 廣東高檔酒店增長(zhǎng)速度太快，競(jìng)爭(zhēng)手段主要是銷價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，使得酒店結(jié)構(gòu)與客源結(jié)構(gòu)的對(duì)應(yīng)規(guī)律被打破，這不但降低了酒店業(yè)的總體效益，擾亂酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)秩序，同時(shí)導(dǎo)致了酒店相對(duì)剝奪了其他酒店的邊際利潤(rùn).三、市場(chǎng)定位 酒店的市場(chǎng)定位是給顧客造成自己有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的印象和位置，實(shí)際上，市場(chǎng)定位就是要設(shè)法建立一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使酒店在目標(biāo)市場(chǎng)上吸引更多在顧客。xxx酒店在2000年開(kāi)業(yè)之初，將酒店的市場(chǎng)定位為“商務(wù)休閑度假酒店”,但隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展, xxx酒店的管理層發(fā)現(xiàn)，單純的商務(wù)休閑度假越來(lái)越少，而政府，商務(wù)會(huì)議卻越來(lái)越多，于是，xxx酒店于2004年擴(kuò)建了副樓國(guó)際會(huì)議中心，將主產(chǎn)品定位在會(huì)議和客房，這樣一來(lái)，xxx酒店的市場(chǎng)就重新定位在了政府、商務(wù)會(huì)議這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上。

（一）、會(huì)議會(huì)展近年來(lái)中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，展覽和節(jié)慶活動(dòng)空前活躍，展覽的總規(guī)模年均增長(zhǎng)近20%。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2003年全國(guó)各地舉辦的經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域展覽會(huì)達(dá)到3298個(gè)，節(jié)慶活動(dòng)5000多個(gè)，參與的觀眾達(dá)數(shù)億人次。會(huì)展已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中增長(zhǎng)快、發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)。會(huì)展市場(chǎng)是能有效提高住房率，同時(shí)能強(qiáng)有力的帶動(dòng)餐飲及娛樂(lè)消費(fèi)，憑借xxx酒店電化室、多國(guó)語(yǔ)言廳、大型宴會(huì)廳等完善的功能優(yōu)勢(shì)，此市場(chǎng)成為xxx酒店的主要市場(chǎng)。

（二）、休閑商務(wù)

６

珠三角經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)背景下，便利的交通，帶薪休假等無(wú)不刺激著民眾的旅游需求。入世后，大大小小的企業(yè)如雨后春筍般在這片土地崛起，國(guó)外的企業(yè)更是蜂擁而至，不同層次的國(guó)際交往越來(lái)越平凡，廣東已經(jīng)成為國(guó)際首選的商務(wù)目的地之一。這樣酒店也就存在著相對(duì)固定的、數(shù)量巨大的客源背景優(yōu)勢(shì)。xxx酒店將其客源定位在休閑度假旅游者和商務(wù)人士，其本身已贏得了客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。休閑商務(wù)是xxx酒店客源的基礎(chǔ)，是酒店平日收入的主要來(lái)源，是續(xù)會(huì)議會(huì)展之后的另一道風(fēng)景線。

（三）、旅游市場(chǎng) 我國(guó)改革開(kāi)放后,伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開(kāi)始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國(guó)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開(kāi)始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌成就，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展時(shí)代。xxx酒店坐落在佛山新八景之一的南國(guó)桃園內(nèi)，每年吸引許多海內(nèi)外游客前來(lái)游覽，而且隨著廣州新機(jī)場(chǎng)的啟用，此市場(chǎng)將越來(lái)越大。而且旅游團(tuán)隊(duì)能為酒店帶來(lái)一定的市場(chǎng)知名度和回頭客，是xxx酒店客源市場(chǎng)強(qiáng)有力補(bǔ)充，四、市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

（一）產(chǎn)品策略 所謂酒店的產(chǎn)品，是指能夠滿足客人需要的一切經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、設(shè)施、設(shè)備和各種服務(wù)等。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心是滿足消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者需要的滿足時(shí)是通過(guò)提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中的一個(gè)重要因素。產(chǎn)品策略直接影響和決定其他市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的成敗和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到巨大的作用，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)企業(yè)應(yīng)致力于產(chǎn)品質(zhì)量的提高和組合結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，更好的滿足市場(chǎng)的需要，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、資源整合，產(chǎn)品外包策略 xxx酒店在2000年開(kāi)業(yè)之初，依照自身的市場(chǎng)定位，為顧客提供了多種休閑度假的產(chǎn)品/服務(wù)，其中包括客房、餐飲、會(huì)議、宴會(huì)、高爾夫等等。但隨著市場(chǎng)的發(fā)展，面對(duì)如此多的產(chǎn)品和服務(wù)，酒店已經(jīng)顯得力不從心了。酒店產(chǎn)品線過(guò)寬過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致酒店決策不靈活，整合資源，發(fā)展自己的強(qiáng)項(xiàng)勢(shì)在必行。酒店決策層經(jīng)過(guò)商議，決定放棄一部分產(chǎn)品/服務(wù)，以外包的 圖3 xxx酒店核心產(chǎn)品變化圖 形式投資入股成立了南國(guó)桃園楓丹高爾夫球俱樂(lè)部，中餐外包給誠(chéng)隆酒家和天寶軒兩家餐飲企業(yè)，而商場(chǎng)、康體、夜總會(huì)等也相應(yīng)地外包給企業(yè)或個(gè)人，xxx酒店則集中資源發(fā)展自己的特色產(chǎn)品/服務(wù)——會(huì)議和客房。事實(shí)證明這個(gè)決策的正確性，經(jīng)過(guò)資源的整合，產(chǎn)品面的縮減使得xxx酒店能夠集中資源發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，做出自己的特色。７

一般我們說(shuō)到酒店的主要產(chǎn)品，人們都想到客房?？腿藖?lái)酒店的目的大都是消費(fèi)客房產(chǎn)品/服務(wù)，其它產(chǎn)品/服務(wù)都是圍繞客房來(lái)開(kāi)展的。xxx酒店卻打破傳統(tǒng)地把這種關(guān)系轉(zhuǎn)換了，xxx酒

2000--2003年南海楓丹白鷺核心產(chǎn)品/服務(wù)2004—至今年南海楓丹白鷺核心產(chǎn)品/服務(wù)餐飲(西餐)客房餐飲會(huì)議宴會(huì)客房會(huì)議酒會(huì)網(wǎng)球高爾夫網(wǎng)球商場(chǎng)康體外包產(chǎn)品/服務(wù)夜總會(huì)餐飲(中餐)宴會(huì)高爾夫夜總會(huì)康體商場(chǎng)店采用“會(huì)議+客房+其他”的產(chǎn)品模式，會(huì)議才是主要產(chǎn)品/服務(wù)，其它產(chǎn)

2、改變酒店傳統(tǒng)產(chǎn)品搭配模式策略 品/服務(wù)都是為會(huì)議服務(wù)的，大多數(shù)客人的目的不是來(lái)酒店消費(fèi)客房，而是來(lái)開(kāi)會(huì)，然后順帶消費(fèi)其它產(chǎn)品/服務(wù)。

3、會(huì)議點(diǎn)心 主產(chǎn)品的成功往往少不了輔助產(chǎn)品的有效補(bǔ)充，作為xxx酒店的主產(chǎn)品——政府、商務(wù)會(huì)議，其利潤(rùn)的一部分來(lái)還是在于其輔助產(chǎn)品——會(huì)議點(diǎn)心。xxx酒店實(shí)行“主產(chǎn)品+輔助產(chǎn)品”的產(chǎn)品理念，租借會(huì)議室的同時(shí)也向客人推薦會(huì)議點(diǎn)心，由于會(huì)議點(diǎn)心的成本相對(duì)較低，與主產(chǎn)品搭配在一起銷售，其利潤(rùn)最多可占總利潤(rùn)的50%以上。而且這種“主產(chǎn)品+輔助產(chǎn)品”的產(chǎn)品理念更使得xxx酒店的產(chǎn)品面不至于過(guò)單一，能給客人更多的選擇。

（二）有形展示策略 所謂“有形展示”是指在服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的范疇內(nèi)，一切可傳達(dá)服務(wù)特色及優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分。在產(chǎn)品營(yíng)銷中，有形展示基本上就是產(chǎn)品本身，而在服務(wù)營(yíng)銷中，有形展示的范圍就較廣泛，其中環(huán)境被視為支持及反映服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的有力實(shí)證，而且將有形展示的內(nèi)容由環(huán)境擴(kuò)展至包含所有用以幫助生產(chǎn)服務(wù)和包裝服務(wù)的一切實(shí)體產(chǎn)品和設(shè)施。

1、有形設(shè)備及其維護(hù) 飯店的設(shè)施是指直接或間接影響賓客住店生活的一切設(shè)施設(shè)備。這些設(shè)施以賓客的舒適、方便、安全為宗旨，但是設(shè)施的質(zhì)量效果要依靠服務(wù)員工的勤奮工作和服務(wù)傳遞給賓客。不同等級(jí)（星級(jí)）的飯店對(duì)設(shè)施的質(zhì)量要求有所不同，但設(shè)施的各個(gè)部分都要根據(jù)不同的等級(jí)（星級(jí)）要求有嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。xxx酒店的硬件設(shè)施都是按照五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)建造的。住房設(shè)施——主樓樓高六層，內(nèi)設(shè)218間客房，其中標(biāo)準(zhǔn)房147間，豪華房56間，標(biāo)準(zhǔn)套房5間，行政套房6間，豪華套房3間復(fù)式豪華套房1間。A區(qū)別墅由三幢豪華別墅構(gòu)成，在主樓東面依山而建，工有22個(gè)房間。B區(qū)別墅由五幢度假別墅構(gòu)成，坐落在主樓西面，毗鄰鷺鳥(niǎo)保護(hù)區(qū)，共有21個(gè)房間。新樓是酒店的二期工程，于2004年3月11日正式對(duì)外營(yíng)業(yè)。新樓與主樓以走廊相連，由六層的客房樓與三層的國(guó)際會(huì)議中心樓組成。新樓的客房樓內(nèi)共有86間客房，其中豪華房73間，商務(wù)客房4間，豪華套房6間，行政套房2間，豪華行政套房1間。整個(gè)酒店的客房共有347間，568個(gè)床位，所有房間均配備寬頻上網(wǎng)設(shè)施，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的停居 ８

服務(wù)。會(huì)議設(shè)施——主樓設(shè)有8間多功能會(huì)議室，可容納250人的多功能廳和160座的豪華劇院式演講廳。新樓國(guó)際會(huì)議中心內(nèi)設(shè)有可同時(shí)容納800人的宴會(huì)中心，配備升降舞臺(tái)、多媒體投影機(jī)和先進(jìn)的燈光音視設(shè)備；并設(shè)有可容納101人的標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際會(huì)議廳和7間豪華多功能會(huì)議室，配備同聲翻譯、多功能投影機(jī)、自動(dòng)投票系統(tǒng)等先進(jìn)的會(huì)議設(shè)施設(shè)備。酒店所有會(huì)議室均配備寬頻網(wǎng)絡(luò)接口和投影等會(huì)議設(shè)施，符合現(xiàn)代商務(wù)會(huì)議的需要，是舉辦各類型會(huì)議、展覽會(huì)、宴會(huì)及酒會(huì)等的首選之地。此外，皇庭花園噴泉廣場(chǎng)和露臺(tái)花園適合舉行各種露天的宴會(huì)或會(huì)議，別具情調(diào)。餐飲設(shè)施——主樓設(shè)有天寶軒中餐廳，擁有華貴典雅充滿古典東方韻味的大廳和12間豪華貴賓廳房，提供飲譽(yù)港澳的粵菜，可同時(shí)容納400人就餐。楓菲西餐廳格調(diào)高雅充滿異國(guó)情調(diào)，可供120位客人就餐。麗茵閣酒吧，擁有130個(gè)餐位，席間可俯瞰歐式花園廣場(chǎng)。新樓設(shè)有誠(chéng)隆中餐廳，擁有12間高級(jí)貴賓廳房，提供地道傳統(tǒng)風(fēng)味美食。國(guó)際宴會(huì)大廳可容納600-800人共進(jìn)宴席。配套設(shè)施——酒店商務(wù)、康體及休閑娛樂(lè)配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

2、地理環(huán)境優(yōu)越 在過(guò)去十年，地理位置一直是酒店?duì)I銷競(jìng)爭(zhēng)中的重要因素之一，一家酒店的成功，很大程度決定于其地理位置。在過(guò)去，我們的酒店往往會(huì)選擇人流密集的中心地段修建，這樣，酒店就能獲得交通，客源等方面的優(yōu)勢(shì)。然而，時(shí)至今日，隨著交通設(shè)施的不斷完善，地理因素對(duì)酒店建設(shè)的影響正不斷削弱，已不在成為決定酒店成敗的因素了。但是，我們也不能忽視地理位置對(duì)酒店的影響。xxx酒店位于廣東省佛山市南海區(qū)南國(guó)桃園旅游度假區(qū)內(nèi)，鄰近中央電視臺(tái)南海影視城和南海觀音寺。南國(guó)桃園度假區(qū)是綠色環(huán)保度假區(qū)，區(qū)內(nèi)森林覆蓋率高達(dá)90%，風(fēng)景秀麗，被評(píng)為佛山新八景之一，這里環(huán)境優(yōu)美，空氣清新自然，成為酒店的一大賣(mài)點(diǎn)。此外，度假區(qū)地處華南主干道，距廣州、佛山市中心二十公里，位置優(yōu)越，交通方便。

（三）價(jià)格策略 飯店產(chǎn)品價(jià)格的制定是否合理，將會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷售、利潤(rùn)及產(chǎn)品形象產(chǎn)生很大的影響。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為：人是講究經(jīng)濟(jì)效益的動(dòng)物，人們無(wú)論要作什么樣的購(gòu)買(mǎi)，都會(huì)首先對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格作仔細(xì)的、系統(tǒng)的評(píng)估和計(jì)算。價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素。因此，應(yīng)用價(jià)格這個(gè)因素努力選擇飯店的市場(chǎng)，取舍經(jīng)營(yíng)目標(biāo)中的客源，并采取靈活多變的價(jià)格政策，吸引目標(biāo)市場(chǎng)中的客戶，從而在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券是非常重要的。五星級(jí)定價(jià)策略。xxx酒店到目前為止還沒(méi)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，并不是因?yàn)榫频隂](méi)有達(dá)到五星級(jí)的要求，而是因?yàn)榫频昕驮吹奶厥庖笏鶝Q定的。xxx酒店的客源主要是來(lái)自政府機(jī)關(guān)，而在佛山，政府機(jī)關(guān)是不可以到四星級(jí)以上酒店消費(fèi)。正是由于這個(gè)特殊的原因使得xxx酒店不能進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。假如評(píng)個(gè)四星的話又會(huì)降低酒店的層次，怎樣能使酒店既有五星級(jí)的檔次，又能留住政府客源。經(jīng)過(guò)商議，管理層決定，暫時(shí)不進(jìn)行星級(jí)的評(píng)定，但在酒店產(chǎn)品的價(jià)格，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及硬件設(shè)施方面都以五星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格規(guī)范，通過(guò)這樣的價(jià)格手段，即提高價(jià)格，不斷提升飯店高檔次商務(wù)客 ９

人的構(gòu)成，不斷降低以觀光旅游、度假為特征的一般性客源成份。

（四）渠道策略 所謂酒店分銷渠道，是指酒店產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過(guò)程所經(jīng)歷的線路和線路上一切活動(dòng)的總和。通俗地講，即酒店贏得客人的渠道，包括組織和個(gè)人。合理的選擇渠道策略更有利酒店產(chǎn)品/服務(wù)的流通。

1、人員推銷 人員推銷是銷售渠道中最基本的一種策略。是酒店通過(guò)訓(xùn)練有素的銷售代表直接與客戶溝通，并設(shè)法使得顧客來(lái)酒店消費(fèi)的一種形式。xxx酒店建立了一支自己的銷售隊(duì)伍來(lái)推銷酒店產(chǎn)品。酒店把這批推銷人員分為兩類，一類是內(nèi)部推銷人員，他們一般在辦公室內(nèi)用電話等來(lái)聯(lián)系、洽談業(yè)務(wù)，并接待可能成為購(gòu)買(mǎi)者的來(lái)訪者；另一類是外勤推銷人員，他們作旅行推銷，上門(mén)訪問(wèn)客戶。

2、網(wǎng)上代銷 如今，網(wǎng)上訂票已經(jīng)被大多數(shù)旅游者所接受，所以幾乎每一家上星級(jí)的酒店都會(huì)選擇網(wǎng)上中間代銷本酒店的客房。xxx酒店在網(wǎng)上的代理商主要有攜程網(wǎng)，芒果網(wǎng)等等。酒店與這些中間商簽訂協(xié)議，以“返傭”10%的形式給于這些中間尚報(bào)酬。這種銷售渠道能夠?yàn)榫频陰?lái)更寬廣的客源，也有利于酒店品牌的傳播。

3、協(xié)議房 當(dāng)代商務(wù)旅游越來(lái)越頻繁，對(duì)酒店商務(wù)產(chǎn)品需求量巨大，但是高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)往往是以價(jià)格來(lái)衡量的，需求與價(jià)格產(chǎn)生沖突。xxx酒店管理層經(jīng)過(guò)分析，找到了這二者的結(jié)合點(diǎn)。酒店與客戶簽訂協(xié)議，在一段時(shí)間內(nèi)（通常是一年），簽了協(xié)議的客戶須在xxx酒店入住一定數(shù)量以上的客房，而酒店方面則以低于散客價(jià)的協(xié)議價(jià)提供給簽定協(xié)議的客戶。這樣一來(lái)就有效保證了酒店的客源和入住率。

（五）溝通策略 溝通策略常常會(huì)被人們認(rèn)為就是促銷策略，其實(shí)不然，促銷策略只是狹義的溝通策略，廣義的溝通策略不僅包括促銷，還包括營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系等。溝通策略在酒店市場(chǎng)營(yíng)銷中起著舉足輕重的作用，必須很好地把握好，這樣才能使酒店在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中立于不敗之地。

1、促銷 促銷問(wèn)題是指飯店的營(yíng)銷人員為了增加需求量或控制需求或?yàn)榱司S持良好的需求水平而進(jìn)行的一切活動(dòng)的總和。它是飯店贏得競(jìng)爭(zhēng)勝利，占領(lǐng)和控制市場(chǎng)的有效措施。七年多來(lái)，xxx酒店積極有效地采用了各種促銷手段，廣泛開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大影響，招徠生意，最有成效地?cái)U(kuò)展、鞏固市場(chǎng)占有率，為酒店創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮了極其重要的作用。①、邀請(qǐng)免費(fèi)試住 酒店業(yè)的季節(jié)性對(duì)酒店的生意影響非常大，酒店如何運(yùn)用恰當(dāng)?shù)拇黉N策略，使得酒店淡季不淡，這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。xxx酒店會(huì)在酒店的淡季給一些大客戶或老客戶發(fā)出免費(fèi)試住邀請(qǐng)涵，邀請(qǐng)客人免費(fèi)入住酒店。這種促銷策略不僅能夠帶動(dòng)酒店其他產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)，而且還有助于拉 １０

近老客戶大客戶的與酒店的關(guān)系，一舉兩得。②、“中秋自助燒烤周” 節(jié)日促銷被現(xiàn)在眾多酒店所接受，也是利潤(rùn)來(lái)源的重要方面。中秋節(jié)是我國(guó)傳統(tǒng)的節(jié)日，如何利用好這個(gè)佳節(jié)把酒店的產(chǎn)品銷售出去一直是業(yè)內(nèi)探求的問(wèn)題。xxx酒店自然也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)良好的機(jī)會(huì)，酒店把中秋節(jié)這一周稱為“燒烤周”，并且在泳池旁設(shè)置燒烤場(chǎng)地，為客人提供一邊燒烤一邊賞月的服務(wù)，同時(shí)還可以向客人推薦酒店的中秋月餅，這一促銷活動(dòng)由于參與性強(qiáng)，所以深受客人特別是家庭型客人的喜歡。

2、營(yíng)業(yè)推廣 營(yíng)業(yè)推廣是酒店為了促使目標(biāo)顧客加快購(gòu)買(mǎi)決策、增加購(gòu)買(mǎi)數(shù)量而采取的一系列鼓勵(lì)性的銷售措施。酒店往往通過(guò)某種活動(dòng)來(lái)變換產(chǎn)品銷售的方式，以達(dá)到促銷和宣傳的目的。這種變換的銷售形式適用于特定時(shí)期或選定任務(wù)下的短期特別推銷，目的是在短期內(nèi)強(qiáng)烈刺激市場(chǎng)需求，迅速取得銷售效果。酒店?duì)I業(yè)推廣的形式包括各種慶典活動(dòng)、節(jié)假日促銷、主題銷售、文化表演、美食節(jié)、康娛項(xiàng)目、名人講座、展覽行。通過(guò)這一類的活動(dòng)形式，酒店獲得了效益，展示了形象，擴(kuò)大了影響。酒店在重要的日子不失時(shí)機(jī)地舉辦各種文化品位高、藝術(shù)氛圍濃、內(nèi)容獨(dú)特新穎、形式洗潑健康的銷售活動(dòng)，不僅能直接增加酒店收入，更能擴(kuò)大酒店知名度，樹(shù)立酒店良好的市場(chǎng)形象。①、美在花城——飄柔新星大賽 這是xxx酒店和廣州保潔公司合作開(kāi)展的一項(xiàng)選美大賽?！懊涝诨ǔ恰h柔新星大賽”是人們比較關(guān)注的一個(gè)選美比賽之一。比賽為期一個(gè)多月，在這段期間，不僅有參賽的佳麗食住在酒店，而且還有大批的工作人員，媒體記者等在酒店消費(fèi)。能夠成功舉辦這個(gè)比賽，不僅能給酒店帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)，而且為酒店做“免費(fèi)”的宣傳，打響品牌效應(yīng)。②、楓丹杯網(wǎng)球大賽 xxx酒店在每年的八九月份，也就是“秋交會(huì)”的前夕，這段時(shí)間是酒店的淡季，為了吸引更多的旅客來(lái)酒店消費(fèi)，酒店會(huì)在這時(shí)舉辦“楓丹杯網(wǎng)球大賽”，邀請(qǐng)廣州、佛山等地的網(wǎng)球愛(ài)好者以及老顧客前來(lái)比賽?；顒?dòng)不僅使得酒店在淡季不淡，而且還能與老客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到雙贏的特點(diǎn)。③、廣東省星級(jí)酒店經(jīng)理人培訓(xùn)基地 飯店業(yè)是服務(wù)行業(yè)，它是以人的服務(wù)為基本產(chǎn)品的企業(yè)，因此，提高管理層的道德、文化、技術(shù)技能等各方面素質(zhì)對(duì)酒店發(fā)展運(yùn)作尤其重要。廣東省旅游協(xié)會(huì)每年都會(huì)在xxx酒店舉辦“廣東省星級(jí)酒店經(jīng)理人培訓(xùn)大會(huì)”，旨在提高廣東省星級(jí)酒店管理者的管理水平和管理素質(zhì)。“廣東省星級(jí)酒店經(jīng)理人培訓(xùn)大會(huì)”在xxx酒店召開(kāi)，能給酒店帶來(lái)最新的管理理論，同時(shí)也加強(qiáng)xxx酒店與廣東省其它星級(jí)酒店的交流與合作。

3、公共關(guān)系 酒店公共關(guān)系是指飯店運(yùn)用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和信譽(yù)，以促進(jìn)企業(yè)總目標(biāo)之實(shí)現(xiàn)的一種管理職能。在中國(guó)，公共關(guān)系首先是旅游行 １１

業(yè)特別是在賓館酒店發(fā)展起來(lái)的，公共關(guān)系部也首先是在賓館酒店建立起來(lái)的。公共關(guān)系貫穿于飯店經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程，正確處理好兩者關(guān)系，充分發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)飯店向前發(fā)展的重要保證。①、南海旅游協(xié)會(huì)年會(huì) 佛山市南海區(qū)旅游協(xié)會(huì)每年都會(huì)定期在xxx酒店舉行年會(huì)，一方面總結(jié)南海旅游在過(guò)去一年中所做出的成績(jī)，另一方面規(guī)劃好下一年南海旅游業(yè)的目標(biāo)。每到這時(shí)候，南海大小酒店，旅行社及相關(guān)旅游企業(yè)都會(huì)派管理人員參加會(huì)議。“南海旅游協(xié)會(huì)年會(huì)”加強(qiáng)了xxx酒店與南海的旅游企業(yè)之間的溝通和聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，樹(shù)立xxx酒店的良好形象，達(dá)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。②、中秋媒體聯(lián)歡酒會(huì) 媒體是酒店與外界公眾溝通的重要途徑，酒店與煤體關(guān)系的處理，直接影響到酒店的發(fā)展，甚至影響到酒店的生死存亡。在xxx酒店管理中，從總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理到服務(wù)員，都樹(shù)立正確的公共關(guān)系意識(shí)，將公共關(guān)系意識(shí)變成全體成員的意識(shí)并貫穿到經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程中去。此外，酒店每年的中秋佳節(jié)都會(huì)舉辦聯(lián)誼會(huì)，酒店會(huì)邀請(qǐng)佛山各大媒體的管理層來(lái)和酒店的領(lǐng)導(dǎo)一起聯(lián)誼，增進(jìn)酒店與媒體的關(guān)系，同時(shí)也借助媒體的力量加大對(duì)酒店的宣傳，提高酒店的知名度。③、組織員工開(kāi)展公益性活動(dòng) 現(xiàn)在的企業(yè)都希望在公眾心目中保持一個(gè)良好的形象，服務(wù)于社會(huì)，都會(huì)參與支持扶貧，保護(hù)環(huán)境等公益事業(yè)中去。xxx酒店作為佛山市南海區(qū)的知名企業(yè)，自然要塑造一個(gè)服務(wù)于社會(huì)的良好形象。在不同的時(shí)期，例如植樹(shù)節(jié)，清明節(jié)，重陽(yáng)節(jié)等，都會(huì)組織員工去植樹(shù)造林，掃墓，慰問(wèn)老人等公益活動(dòng)，從而提升酒店自身的形象。

（五）、總結(jié) xxx酒店還是一家相對(duì)來(lái)說(shuō)比較新的酒店了，在經(jīng)營(yíng)管理等各方面都有待完善，所以酒店管理者必須樹(shù)立現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)，并在實(shí)踐中加以運(yùn)用，促使經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)蒸蒸日上，在競(jìng)爭(zhēng)中找到市場(chǎng)，站穩(wěn)腳跟。同時(shí)，還要不斷地優(yōu)化市場(chǎng)。因此，不管是管理者，還是普通員工，都要掌握現(xiàn)代營(yíng)銷觀念，從實(shí)際出發(fā)，制定合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，使酒店形成自己的特色，在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

注釋:(1)黎潔，肖忠東.《飯店管理概論》.南開(kāi)大學(xué)出版社.2005.(2)中國(guó)營(yíng)銷總監(jiān)職業(yè)培訓(xùn)教材編委會(huì).《營(yíng)銷管理》.朝華出版社.2004.(3)李力，章蓓蓓.《旅游與酒店業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷》.遼寧科學(xué)技術(shù)出版社.2001.(4)劉曉琳.《現(xiàn)代酒店公關(guān)與營(yíng)銷》.山東大學(xué)出版社.2004.(5)鄭紅.《現(xiàn)代酒店市場(chǎng)營(yíng)銷》.廣東旅游出版社.2004.(6)張樹(shù)坤.《酒店經(jīng)營(yíng)與管理》.對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社.2006.１２

(7)何建民.《現(xiàn)代酒店?duì)I銷實(shí)務(wù)》.遼寧科學(xué)技術(shù)出版社.1999年.(8)中國(guó)期刊網(wǎng)(CNKI).http://dlib2.edu.cnki.net/.(9)中國(guó)出口精英網(wǎng).http://004km.cnexp.net/.１３

第五篇：工商管理專業(yè)畢業(yè)論文

廣西桂林理工大學(xué)2010屆畢業(yè)論文

福建中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略

學(xué)生姓名：吳文 學(xué)生學(xué)號(hào)： 年 級(jí)：2010級(jí) 專 業(yè)：工商管理 指導(dǎo)教師： 職 稱：

2012年3月

[內(nèi)容摘要]在未來(lái)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，中小企業(yè)必將廣泛的應(yīng)用電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)，以提高企業(yè)的管理、生產(chǎn)效率，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。電子商務(wù)及其相關(guān)技術(shù)也必將成為中小企業(yè)參與國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器。本文在分析了我省中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題，就福建中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)必須清楚和把握的幾個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]福建 中小企業(yè) 電子商務(wù) 存在問(wèn)題 對(duì)策建議

福建中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用策略

一、我省中小型企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）政策扶持下中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢(shì)頭強(qiáng)勁

全球金融危機(jī)的大背景下，全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)萎縮，福建省中小企業(yè)積極尋找出路。中小企業(yè)占福建企業(yè)總量的99%以上，但其中僅有10%不到的企業(yè)有能力自主推進(jìn)電子商務(wù)，比如石獅的中小紡織服裝企業(yè)正是通過(guò)電子商務(wù)，度過(guò)了金融危機(jī)下的困難期，逆勢(shì)上揚(yáng)。這些這些企業(yè)不囿于做強(qiáng)勢(shì)商務(wù)網(wǎng)站的渠道代理商，而通過(guò)自主建站的方式開(kāi)展全方位的電子商務(wù)運(yùn)作。目前石獅這些企業(yè)每年通過(guò)電子商務(wù)達(dá)成的交易在10億元以上。但對(duì)為數(shù)眾多的福建這些企業(yè)而言，雖有電子商務(wù)的意識(shí)，卻苦于資金、人才和技術(shù)資源方面的限制，無(wú)從入手。2008年12月福建省啟動(dòng)工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)千萬(wàn)工程，通過(guò)政府對(duì)這些企業(yè)予以資金支持與政策扶持，引導(dǎo)和提高這些企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的水平。重要舉措有：建立阿里巴巴“福建電子商務(wù)專區(qū)”，打造福建省綜合性B2B電子商務(wù)平臺(tái)；設(shè)立1000萬(wàn)元的“福建省支持工業(yè)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)專項(xiàng)資金”，用于扶持福建省中小企業(yè)使用阿里巴巴“誠(chéng)信通”和“中國(guó)供應(yīng)商出口通”服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)阿里巴巴平臺(tái)上的增值推廣資源；在全省范圍免費(fèi)開(kāi)展“百場(chǎng)萬(wàn)企”電子商務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。截至2009年底，福建省已有1萬(wàn)家中小企業(yè)接受免費(fèi)電子商務(wù)培訓(xùn)，并積極探索和開(kāi)展在第三方平臺(tái)上運(yùn)作的電子商務(wù)。

（二）產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)和行業(yè)電子商務(wù)齊頭并進(jìn)

福建省中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，產(chǎn)業(yè)集群里的龍頭企業(yè)是不可或缺的中堅(jiān)力量，他們帶動(dòng)上下游企業(yè)提高電子商務(wù)應(yīng)用水平，構(gòu)成業(yè)務(wù)協(xié)同的全程供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的融合與集成，合力打造產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)平臺(tái)，凸顯成效的有服裝、鞋業(yè)、陶瓷水暖、電機(jī)、電子、鐘表、食品、水產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)。與產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)齊頭并進(jìn)的還有培育中的福建各行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，政府鼓勵(lì)研究制定行業(yè)電子商務(wù)規(guī)范，探索行業(yè)垂直電子商務(wù)的發(fā)展模式，建立行業(yè)信息資源共享和交換機(jī)制。福建省目前重點(diǎn)推進(jìn)中小企業(yè)的有商貿(mào)、物流、食用菌、茶葉、筍竹等行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)

（三）電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀圖表

二、我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知不夠

許多中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信息化意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占信息市場(chǎng)的對(duì)企業(yè)的重要性，對(duì)開(kāi)展電子商務(wù)理解比較片面，認(rèn)為電子商務(wù)就是上網(wǎng)，或簡(jiǎn)單地建一個(gè)網(wǎng)站，企業(yè)電子商務(wù)僅停留在網(wǎng)站建設(shè)上。

（二）資源投入不足

投入結(jié)構(gòu)不近合理中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務(wù)的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務(wù)上難以投入足夠的資源進(jìn)行信息化建設(shè)。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過(guò)于關(guān)注于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴(yán)重，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個(gè)空殼，企業(yè)的投資回報(bào)率極低，導(dǎo)致電子商務(wù)名存實(shí)亡。再加上福建企業(yè)以中小企業(yè)為主，在貸款和融資上缺少國(guó)家政策的基本保障，企業(yè)資金相對(duì)緊張，投入用于企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的資金也就很少。除了一些福建省重點(diǎn)支持的企業(yè)外，大多企業(yè)均存在“信息化及電子商務(wù)資金缺乏”的問(wèn)題。

（三）專業(yè)人才不足開(kāi)展電子商務(wù)需要既懂技術(shù)，又懂業(yè)務(wù)的人才

在信息化及電子商務(wù)人才方面，福建省的企業(yè)普遍缺乏信息化及電子商務(wù)的復(fù)合型高級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和缺乏一支高素質(zhì)的實(shí)施隊(duì)伍。復(fù)合型高級(jí)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要懂技術(shù)，而且要基本掌握企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉工藝流程和供應(yīng)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售和財(cái)務(wù)的狀況，知道企業(yè)的歷史狀況和發(fā)展規(guī)劃。而在企業(yè)中，這樣的人才比較缺乏。

（四）社會(huì)配套服務(wù)體系不健全由于國(guó)內(nèi)電子商務(wù)還處于初級(jí)階段

開(kāi)展電子商務(wù)缺乏一個(gè)成熟的商業(yè)環(huán)境。特別是目前中國(guó)在電子商務(wù)方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸尚無(wú)力解決，導(dǎo)致進(jìn)行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風(fēng)險(xiǎn)，使中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不敢涉足。

三、提升我省中小型企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的對(duì)策建議

在當(dāng)今工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，中小企業(yè)和大企業(yè)相比，明顯存在著先天不足。比如：市場(chǎng)狹窄、信息不靈、人才奇缺和資金匱乏等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，這些缺陷將在很大程度上得以彌補(bǔ)，互聯(lián)網(wǎng)使得中小企業(yè)得以與大企業(yè)平等地在同一起跑線上競(jìng)技。加上福建多山，地理相對(duì)閉塞，電子商務(wù)應(yīng)該比別人更好更快地發(fā)展，才能彌補(bǔ)自身的不足，發(fā)展面向海內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)交流。在企業(yè)信息化和電子商務(wù)化方面，針對(duì)中小企業(yè)提出以下策略。

（一）充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的重要意義

1、加強(qiáng)教育，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的意識(shí)

企業(yè)的決策主要在管理者。強(qiáng)化企業(yè)管理者的電子商務(wù)意識(shí)可以從以下幾方面入手：加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳力度，以提高社會(huì)各界對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)；加大“福建省網(wǎng)上投資貿(mào)易洽談會(huì)”的規(guī)模和影響，這樣可以“逼迫”企業(yè)管理者強(qiáng)化電子商務(wù)意識(shí)；校企合作，進(jìn)一步使企業(yè)管理者客觀地認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。

2、降低成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

資金缺乏是制約中小企業(yè)發(fā)展的重要因素，然而，如果中小企業(yè)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，就能有效地降低成本，提高資金的利用率。一降低營(yíng)銷成本和采購(gòu)成本，二可減少庫(kù)存，非常利于中小企業(yè)的發(fā)展。

3、推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)

電子商務(wù)的實(shí)施是企業(yè)信息化過(guò)程的外部延伸與拓展，也是企業(yè)信息化的最終方向和最高水平。因此只有進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)，才能最大限度的發(fā)揮電子商務(wù) 3 的優(yōu)點(diǎn)。電子商務(wù)是把信息工具應(yīng)用于企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)以及整個(gè)供應(yīng)鏈的全過(guò)程。發(fā)達(dá)的電子商務(wù)離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的信息化，只有企業(yè)內(nèi)部信息化與外部網(wǎng)絡(luò)共同發(fā)展，電子商務(wù)的低成本、高效率才能充分體現(xiàn)出來(lái)。

4、中小企業(yè)行業(yè)性協(xié)作

一般電子商務(wù)是以企業(yè)獨(dú)立進(jìn)行或者在公共平臺(tái)上進(jìn)行的。對(duì)于有足夠經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，在其實(shí)現(xiàn)信息化后應(yīng)該獨(dú)立實(shí)施電子商務(wù)。但是對(duì)絕大多數(shù)的中小企業(yè)，獨(dú)立實(shí)施電子商務(wù)資金是一個(gè)很大的問(wèn)題，因此同行業(yè)中小企業(yè)相互合作是中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的有效途徑。

5、加強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)

在企業(yè)電子商務(wù)的建設(shè)過(guò)程中，必須有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員實(shí)質(zhì)性的參加與介入，才有可能對(duì)企業(yè)的作業(yè)流程和管理體制進(jìn)行改革，才有可能使企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)落到實(shí)處。為此，不斷提高企業(yè)員工的素質(zhì)以適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理工作，就顯得至關(guān)重要。如福建煉油化工有限公司為適應(yīng)信息化的發(fā)，適時(shí)建立了“信息中心”組織了專門(mén)的人才隊(duì)伍參加計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）的建設(shè)，廈門(mén)翔鷺化纖股份有限公司、省煙草公司每年均要規(guī)劃一定時(shí)間對(duì)不同階層電腦使用者進(jìn)行IT基礎(chǔ)知識(shí)及信息管理應(yīng)用培訓(xùn)，提高使用者的電腦操作能力，同事實(shí)施IT基礎(chǔ)及ERP系統(tǒng)使用者“持證上崗”制度，這些成功措施都值得借鑒和推廣。

6、重在應(yīng)用

企業(yè)建成網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以后，一定要使其充分發(fā)揮作用，在加強(qiáng)信息加工處理能力的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、生產(chǎn)調(diào)度、營(yíng)銷管理、決策指揮的電子化、科學(xué)化、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，以充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的功能。

7、擴(kuò)大市場(chǎng)，獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)

互聯(lián)網(wǎng)延伸到哪里，市場(chǎng)就能擴(kuò)展到那里。利用互聯(lián)網(wǎng)做生意，中小企業(yè)能夠擺脫原有狹小的生存空間限制，憑借便捷而廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，可以頻繁地接觸國(guó)內(nèi)潛在客戶，向他們介紹自己的產(chǎn)品、服務(wù)和企業(yè)文化，及時(shí)地答復(fù)客戶的咨詢，從而獲得新的潛在顧客群，贏得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。

8、共享信息，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)

正是由于信息的共享，互聯(lián)網(wǎng)才能為中小企業(yè)贏得與大企業(yè)相抗衡的可能性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共事，中小企業(yè)獲得對(duì)現(xiàn)代企業(yè)至關(guān)重要而又以常規(guī)方式無(wú)力收集的 4

市場(chǎng)信息。這樣，中小企業(yè)便能夠及時(shí)了解全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，從而進(jìn)行正確的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)決策。所以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)為中小企業(yè)提供了和大型企業(yè)集團(tuán)及跨國(guó)公司相對(duì)平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加透明和公正。

9、政府應(yīng)對(duì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的提供必要支持

政府應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，加快對(duì)現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)改造，加快信息傳輸平臺(tái)、多媒體寬帶網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)和完善，擴(kuò)大規(guī)模容量，提升層次和服務(wù)水平，提高信息資源、數(shù)據(jù)庫(kù)的上網(wǎng)率和微機(jī)聯(lián)網(wǎng)率，盡快形成迅捷暢達(dá)、寬帶化、智能化、個(gè)人化的信息傳輸平臺(tái)和傳輸網(wǎng)絡(luò)。積極創(chuàng)造條件，盡早規(guī)劃建設(shè)專門(mén)為中小企業(yè)服務(wù)的全國(guó)性、地區(qū)性中小企業(yè)信息網(wǎng)。鼓勵(lì)有條件的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化。政府應(yīng)采取措施，幫助中小企業(yè)之間以及中小企業(yè)與大企業(yè)之間建立更多的聯(lián)系，鼓勵(lì)大中小企業(yè)之間合作。

（二）正確掌握電子商務(wù)的基本特征

許多企業(yè)原本雄心勃勃，以圖通過(guò)電子商務(wù)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)渠道。但由于沒(méi)有搞清楚電子商務(wù)的含義，沒(méi)有能夠正確的選擇合適的方式開(kāi)展電子商務(wù)，因而導(dǎo)致了投資的失敗，嚴(yán)重挫傷了中小企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的積極一生。

1、充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的基本內(nèi)涵

電子商務(wù)是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)為主要工具，以網(wǎng)絡(luò)為主要信息媒介的多學(xué)科交叉的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用新技術(shù)。在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中，不但涉及到了廣告策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、美工設(shè)計(jì)、外語(yǔ)翻譯、對(duì)外經(jīng)貿(mào)等諸多學(xué)科，而且與企業(yè)的營(yíng)銷策略、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理等諸多部門(mén)都有著非常密切的聯(lián)系。因此，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

2、必須對(duì)各種經(jīng)典的電子商務(wù)運(yùn)作模式有所了解

諸如：B2B模式——是企業(yè)與企業(yè)問(wèn)的商務(wù)活動(dòng)；B2C模式——商家與消費(fèi)者間的商務(wù)活動(dòng)；C2C——消費(fèi)者之間的買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)；B2G——企業(yè)與政府問(wèn)的商務(wù)活動(dòng)等)，并搞清楚各種模式的特性和差異。同時(shí)盡可能多的借鑒其他企業(yè)成功運(yùn)作電子商務(wù)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，制定科學(xué)周密的電子商務(wù)工作規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。

3、電子商務(wù)不是一個(gè)孤立存在的事物

而是一項(xiàng)與企業(yè)原有生產(chǎn)和營(yíng)銷體系有著緊密聯(lián)系的、復(fù)雜的系工程。在開(kāi)展電子商務(wù)的過(guò)程中，企業(yè)需要對(duì)原有的生產(chǎn)體系、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷體系有一個(gè)完整的、客觀的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建有效的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)以支撐外部的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境。需要構(gòu)建或依托一個(gè)具 5

有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能的團(tuán)隊(duì)來(lái)統(tǒng)籌運(yùn)作企業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)，包括策劃、網(wǎng)絡(luò)、軟件、文字、產(chǎn)品、美工、貿(mào)易營(yíng)銷、外語(yǔ)等多方面的人才。

4、電子商務(wù)不等同于網(wǎng)站建設(shè)

網(wǎng)站僅僅是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)環(huán)節(jié)，但僅僅依靠構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)站，是不可能達(dá)到企業(yè)所預(yù)想的效果的。對(duì)于訪問(wèn)網(wǎng)站的客戶來(lái)講，他們關(guān)心的是企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、品質(zhì)內(nèi)容，精美的照片、詳實(shí)的介紹、具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、完善的售前售后服務(wù)體系才是來(lái)訪者最感興趣的。

5、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報(bào)系統(tǒng)是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與情報(bào)系統(tǒng)包括兩部分：一部分是企業(yè)內(nèi)部信息，包括產(chǎn)品、質(zhì)量、服務(wù)等。另一部分是與市場(chǎng)營(yíng)銷密切相關(guān)的信息資料，包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品等多方面的內(nèi)容。企業(yè)不但需要建立一套內(nèi)容豐富的數(shù)據(jù)體系，而且要確保數(shù)據(jù)資料的即時(shí)更新，能夠向客戶順暢的提供各種售前、售中、售后服務(wù)。要力爭(zhēng)能夠；隹確的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況，準(zhǔn)確衡量同類產(chǎn)品或替代產(chǎn)品對(duì)自身產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)壓力，以便制定更加具有競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷計(jì)劃或策略。

（三）開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)把握好的關(guān)鍵問(wèn)題

1、利用互聯(lián)網(wǎng)收集信息

及時(shí)調(diào)整和決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。中小企業(yè)擁有經(jīng)營(yíng)靈活、市場(chǎng)適應(yīng)性強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但由于信息不靈，市場(chǎng)狹窄等缺陷，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。然而在互聯(lián)網(wǎng)上，中小企業(yè)得以與大企業(yè)共享市場(chǎng)資源，可獲得至關(guān)重要的經(jīng)營(yíng)決策信息，能夠比大企業(yè)更快地根據(jù)市場(chǎng)需求變化和調(diào)整經(jīng)營(yíng)方針、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。另外，互聯(lián)網(wǎng)還使得中小企業(yè)能夠方便、快捷的查閱各類最新研究成果，從而獲得行業(yè)中最新的應(yīng)用型技術(shù)。

2、建立個(gè)性化的商務(wù)平臺(tái)以吸引客戶

商務(wù)營(yíng)銷"-7-臺(tái)是電子商務(wù)的核心部分，用戶訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站，常常只是查詢信息。只要他們?cè)诖苏业搅擞杏玫男畔ⅲX(jué)得有“價(jià)值”，他們才會(huì)回訪。企業(yè)的著眼點(diǎn)，應(yīng)該是為他們提供“價(jià)值”。

3、選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)平臺(tái)至關(guān)重要

預(yù)計(jì)未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展有兩個(gè)方向：是門(mén)戶化或者是專業(yè)化，行業(yè)化。企業(yè)既要知道縱向選擇適合自己企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大型電子商務(wù)網(wǎng)站：又要知道橫向選擇適合自己企 6

業(yè)快速發(fā)展的專業(yè)化、行業(yè)化的電子商務(wù)網(wǎng)站。有些企業(yè)也開(kāi)展了電子商務(wù)，但始終在網(wǎng)站上沒(méi)有做成生意或沒(méi)有找到業(yè)務(wù)突破口。究其原因，主要是沒(méi)有選擇好適合自己企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站。

4、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上采購(gòu)，選擇面更寬，同時(shí)還可降低采購(gòu)成本

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)擴(kuò)大供應(yīng)商的范圍，在采購(gòu)的時(shí)候可以有更大的選擇空間，減少了中間環(huán)節(jié)，直接和供應(yīng)商接觸，以獲取最直接最優(yōu)惠的價(jià)格。

5、企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)時(shí)，還應(yīng)注意利用法律和法規(guī)來(lái)保護(hù)自己

目前我國(guó)尚無(wú)一部“電子商務(wù)法”可遵循，因此在簽訂電子商務(wù)合同時(shí)，一定要注意避免網(wǎng)絡(luò)電子欺詐行為，嚴(yán)格按照“電子簽名法”來(lái)運(yùn)作，規(guī)避網(wǎng)上合同欺詐行為的發(fā)生。另外，在互聯(lián)網(wǎng)上還要特別注意保護(hù)企業(yè)重要的商業(yè)信息不被竊取。

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