第一篇：電力市場營銷策略初探

電力市場營銷策略初探

一般營銷理論研究表明，公司盈利的關(guān)鍵在于了解顧客需求，并以富有競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)來滿足顧客。在市場經(jīng)濟條件下，電力公司工作重點應(yīng)轉(zhuǎn)向營銷工作，通過分析用電市場、制定電力營銷策略、采取促銷辦法，開拓電力市場，使供電量有較大幅度增長，實現(xiàn)電力公司利潤逐年遞增的目標(biāo)。分析電力商品的特點，是我們搞好電力營銷的前提。1

電力商品營銷特點

一般來說，電力商品具有如下一些特點：(1)電價受政府調(diào)控，具有相對的穩(wěn)定性。(2)消費者極其廣泛、多樣，顧客群大。

(3)同質(zhì)性強，無論何時、何地，其頻率、電壓相同。

(4)不能存儲，產(chǎn)、供、銷同時完成，因而，從產(chǎn)器到消費者之間環(huán)節(jié)最少。

(5)不具有物理形狀，只能借助儀器、儀表、電器等工具反映出其性能。(6)可轉(zhuǎn)換的形式多，既可以作為一次電力，轉(zhuǎn)換成光、熱、動力等形式，也可以作為終端能源使用。

(7)效率高、潔凈、方便、快捷，符合當(dāng)前環(huán)保要求，是重要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。

(8)服務(wù)特點在于極其重要的售前服務(wù)。(9)具有很強的公益性。

(10)有先消費后付款的賒銷性和產(chǎn)品的易失性。

這些特點決定了電力企業(yè)的營銷策略從營銷思想、營銷組織到營銷措施都應(yīng)有別于其它行業(yè)和其它商品。我們在制定營銷策略時應(yīng)慎重考慮以下幾個方面：

(1)價格杠桿作用。電價在電力商品銷售過程中，對電量的增長起決定作用，是電力營銷策略中最重要的手段。

(2)宣傳功效。由于電的無形，必須采用有形的和豐富多彩的宣傳方式來體現(xiàn)電力商品特點，從思想觀念和行為上影響消費者。

(3)國家有關(guān)政策對電力商品銷售影響。國家法規(guī)、能源政策、產(chǎn)業(yè)政策、地方規(guī)定等對用戶采用何種能源影響甚大，有時甚至是強制性的。譬如環(huán)保法規(guī)和政策對城市使用電鍋爐和以電取代其他能源肯有決定性作用。

(4)服務(wù)作用。加快辦電速度、提高電力施工質(zhì)量，使用戶及早安全用電是增供擴銷的重要內(nèi)容。

(5)電費欠繳與增供擴銷電量的矛盾。這種矛盾使得在采取促銷策略增供電量時要考慮電費收繳問題。2

對電力消費需求的分析 2.1

宏觀環(huán)境的需要與趨勢 2.1.1 人口環(huán)境

近幾年我國的人口仍呈上升趨勢，人們受教育程度逐年提高，家庭結(jié)構(gòu)趨小，家庭數(shù)量增多，人們在維持正常生活水準(zhǔn)前提下，越來越追求高質(zhì)量的生活環(huán)境，對方便、潔凈的能源需求量將大幅度增加，預(yù)計居民生活用電量會大幅度增加。2.1.2經(jīng)濟環(huán)境

我國目前經(jīng)濟發(fā)展情況決定我國能源消耗型企業(yè)較多，新型企業(yè)增長較快，高科技企業(yè)發(fā)展迅速。由于國家產(chǎn)業(yè)政策影響，結(jié)構(gòu)調(diào)整力度加大，雖然用電量不會有較大增長，但企業(yè)效益的持續(xù)增長是維持電量持續(xù)增長的關(guān)鍵因素。隨著我國經(jīng)濟形式好轉(zhuǎn)，居民生活水平提高，人們購買力逐漸增強，除一些大城市外，其他小城市、縣城和農(nóng)村用電量也會大幅度增長。

2.1.3自然環(huán)境

２１世紀(jì)，企業(yè)和公眾面臨的主要問題之一是日益惡化的自然環(huán)境，環(huán)境保護對電力營銷具有重大影響。如果我們能緊緊抓住這一有利時機，作好能源替代工作，就可以促進用電量增長。城市中像蓄熱式電鍋爐、蓄冷式空調(diào)、節(jié)能型家用電器之類產(chǎn)品會銷路很好，可直接拉動用電量的增長。

2.1.4技術(shù)環(huán)境

經(jīng)濟的增長率主要取決于社會有多少重大技術(shù)發(fā)明．當(dāng)今社會技術(shù)發(fā)明層出不窮，但有個特點，就是能耗小、附加值高，企業(yè)經(jīng)濟增長本身并不一定帶動電量的多少增長．然而效益的增長帶來人們收入的提高，技術(shù)的發(fā)展帶來更多以家庭為中心的娛樂與活動，因此，重視以家庭為對象的電力營銷，必將帶來居民用電量的增長． 2.1.5政治環(huán)境

主要是法律、政府機構(gòu)的立法和政策，公眾利益組織的影響。它們影響最多的是產(chǎn)業(yè)政策、能源政策、環(huán)保、小區(qū)建設(shè)等方面，對電力的使用比率將要提高，是擴大電力市場的好機會。2.1.6文化環(huán)境

隨著社會的發(fā)展，人們的價值觀念和行為規(guī)范也將發(fā)生變化，越來越向發(fā)達國家看齊。人們對舒適、快捷、衛(wèi)生的生活環(huán)境要求越來越高，對家居現(xiàn)代化要求也越來越高，因而對電力的需求將越來越高。2.2 消費者用電行為分析

我國通過降低電價、城農(nóng)網(wǎng)改造等刺激了電力消費。隨著改革、開放的不斷深入，能源消費趨向健康、文明、方便、干凈、快捷。這對電力銷售是一個機會。電力企業(yè)應(yīng)通過多種宣傳方式，盡量為居民和企業(yè)提供更多的用電信息，引導(dǎo)電力消費。2.3 產(chǎn)業(yè)市場購買行為分析

產(chǎn)業(yè)市場中的企業(yè)不以自我消費為目的來購買電力，他們是為了新一輪的生產(chǎn)需要，是為了增大銷售、降低成本或迎合社會和法律的要求。與消費者市場相比，產(chǎn)業(yè)市場上的用電企業(yè)數(shù)量相對較少、用電量較大、地域穩(wěn)定；用電量易于波動；影響用電量的因素紛繁復(fù)雜。３

電力市場細(xì)分

要想促進電力銷售，首先應(yīng)該對各類性質(zhì)用電行業(yè)進行劃分，分析每個行業(yè)用電特點及增長潛力，為電力目標(biāo)市場及促銷重點的確定提供科學(xué)的依據(jù)。為突出重點，筆者在此按工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)用電、房地產(chǎn)業(yè)用電、市政商服用電、居民生活用電進行分類。（沒有嚴(yán)格按第一、二、三產(chǎn)業(yè)或傳統(tǒng)的用電類別分類）3.1工業(yè)用電

我國工業(yè)市場用電量較大企業(yè)集中在高耗能煤礦、軍工、水泥建材、制藥、化肥、化工等類型國有企業(yè)，這些企業(yè)的生產(chǎn)受國內(nèi)、國外宏觀環(huán)境影響大，電量波動較大，是影響地區(qū)電量供應(yīng)的主要因素。由于國家調(diào)低銀行利率、降低關(guān)稅、提高出口退稅率等宏觀政策，在很大程度上減輕了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，使國有企業(yè)經(jīng)濟效益明顯改善，將拉動國有企業(yè)用電量上升。3.2 農(nóng)業(yè)用電

指縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村用于農(nóng)、林、牧、副、漁及水利、基建、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工業(yè)等方面的用電。農(nóng)業(yè)用電將穩(wěn)定增長，其原因為：發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟，加快農(nóng)村小城鎮(zhèn)建設(shè)；農(nóng)民搞多種經(jīng)營，溫室、飼料加工等個體加工業(yè)蓬勃發(fā)展；國家加大農(nóng)村水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，富裕起來的農(nóng)民越來越重視環(huán)境建設(shè)。3.3 房地產(chǎn)業(yè)

主要是指開發(fā)商承建的商品房及政府開發(fā)的安居工程。房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)是經(jīng)濟發(fā)展的晴雨表，住房水平高低反映了人民生活水平。如果我們抓住這一有利時機，主動與建筑等有關(guān)部門配合，高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計室內(nèi)用電容量，可促進釋放居民生活用電能力；同時，向開發(fā)商宣傳蓄熱電鍋爐在小區(qū)建設(shè)中的作用，蓄冷空調(diào)對賓館、飯店的節(jié)能作用等等，積極開發(fā)新的用電增長點，既符合國家能源政策，又可提高小區(qū)建設(shè)質(zhì)量和商品房品位。3.4 市政商服工程

各級政府都很重視市政建設(shè)，將其作為為群眾辦實事的政績，也是通過有目的的投資拉動經(jīng)濟增長的措施之一，如亮化工程、光明工程、城市安全工程等。電力企業(yè)對此應(yīng)大力支持與幫助。3.5 居民生活用電

由于前述各種原因，城市及農(nóng)村居民生活用電都將是電力企業(yè)未來用電量增長的潛力所在，是我們下大力氣、真抓實干且能抓出實效的重點方面。農(nóng)網(wǎng)改造、降低農(nóng)村電價是黨中央、國務(wù)院為加快農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活水平、促進國民經(jīng)濟發(fā)展的重大決策，其功能將越來越顯現(xiàn)出來。隨著小康村、電氣化村的建設(shè)，富裕起來的農(nóng)民對現(xiàn)代化電器的需求越來越大，農(nóng)村居民生活用電量增長潛力較大。４ 價格策略

價格作為企業(yè)市場營銷組合中最活躍因素，一直是消費者選擇商品的主要因素。我國價格種類一般包括國家定價、國家規(guī)定范圍內(nèi)的企業(yè)定價、集市貿(mào)易價三種。電力是國家專控商品，不可能采用集市貿(mào)易價，而企業(yè)又無權(quán)改動國家定價，因此，我們應(yīng)重點研究國家規(guī)定范圍內(nèi)的企業(yè)定價。即某種意義上的浮動價格，以反映市場的供求關(guān)系。電力公司作為一個企業(yè)，如果有效地利用市場信息，采取相應(yīng)靈活的價格策略，就能夠做到既保證應(yīng)得利潤，又積極開展了競爭，促進電力商品銷售。然而，我們在考慮電價時，常常過于注意“成本導(dǎo)向”，以致于忽略了其他重要因素（如需求強度、用戶認(rèn)知與心理感受等）。而且，在市場狀況有所轉(zhuǎn)變時，也未能機動調(diào)整電價。也就是說，電價確定似乎獨立于其他營銷組合之外，而不是整體營銷運作的一員，價格杠桿作用顯得不那么靈活。

電價策略可分為電價目標(biāo)策略和電價管理策略。4.1 電價目標(biāo)策略

電力公司應(yīng)將增供擴銷電量、提高電力商品在能源消耗中的份額作為工作重點，以提高電力商品市場占有空間，保持長期利潤。因此，電力公司可采用低電價策略，其理由如下：

(1)擴大電力消費市場，讓無法支付高電價的消費者（如高耗能企業(yè)、農(nóng)村用戶）成為實際購買者。

(2)低電價可使現(xiàn)有消費者增加使用電量。

(3)對電價占成本大的企業(yè)，低價會促進企業(yè)生產(chǎn)，增加用電量，雖然單位利潤低，但電量的增加仍會提高利潤總額。

(4)低電價可有效吸引使用其它能源的用戶使用電能，加速能源替代步伐。

4.2 電價管理策略

在國家政策范圍內(nèi)實行彈性管理策略。

(1)利用國家目錄電價啟動高耗能企業(yè)和其他有潛力的用戶大戶。要做到這一點，必須首先分析電費在產(chǎn)品成本中的比例及企業(yè)發(fā)展前景，找到電量增長的潛力。

(2)采用“折扣”方法，實行“梯度”電價。測算居民用電量基數(shù)，制定優(yōu)惠政策。對工業(yè)用戶也可以參照上述方法。

(3)實行季節(jié)性電價。夏季，我國南方水電豐富，且電價便宜，而北方由于電力富裕，各發(fā)電公司都想多發(fā)電。此時，若能適當(dāng)降低電價，可促進多用電和電網(wǎng)經(jīng)濟運行。

(4)根據(jù)實際情況減免貼費及各種附加費，清理各種亂收費，真正減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，充分釋放企業(yè)的用電潛能。

電價政策不能只涉及賣電側(cè)，還應(yīng)涉及電力商品的上游（即發(fā)電側(cè)）。出發(fā)點就是降低購電價格，這樣才能在保證省公司利潤基礎(chǔ)上，讓利于用戶，才能保住市場并發(fā)展市場。5

促銷策略 5.1 廣告

對于電力這種特殊商品，我們不能簡單套用一般的廣告宣傳，而應(yīng)結(jié)合電力特點，采用說服性內(nèi)容，運用比較的方法、氣氛或印象、個性的象征、技術(shù)特色、科學(xué)證據(jù)等不同的表達方式來顯現(xiàn)。選擇宣傳媒體要考慮媒體影響和成本的概念。宣傳重點是與老百姓生活密切相關(guān)且用電量較大的電器產(chǎn)品安全使用知識并體現(xiàn)國家能源環(huán)保政策。5.2 人員推銷

電不具有直觀感覺，因此借助人員推銷十分重要。我們的銷售人員一定要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變坐等客戶用電為主動宣傳推銷用電。這不僅是一種觀念的轉(zhuǎn)變，更應(yīng)是一種行為的轉(zhuǎn)變。一切與用戶直接接觸的電力職工都是電力商品的推銷人員，不與用戶直接接觸的電力職工都是電力商品的義務(wù)宣傳員。5.3 公共關(guān)系

公共關(guān)系是一個重要的營銷工具，電力部門不僅要建設(shè)性地與政府、企業(yè)建立關(guān)系，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關(guān)系。其目標(biāo)是：建立電力公司的知名度以吸引大家的注意力，通過輿論宣傳以增加電力公司的可信度，刺激基層電業(yè)部門和營銷隊伍的建設(shè)，降低促銷成本。選擇的主要營銷公關(guān)工具有介紹電力知識和電力企業(yè)情況的公開出版物、新聞報道、社會文化活動和公益服務(wù)活動等。６

銷售網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)策略

銷售網(wǎng)絡(luò)是貫徹營銷策略的基礎(chǔ)，是正確的營銷策略能否順利進行的關(guān)鍵。由于電力商品的特殊性，使得電力公司對分布在供電區(qū)內(nèi)的許多用戶只能銷售一種產(chǎn)品，因此其銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)相對較為簡單。筆者認(rèn)為，應(yīng)組織人員從人口、區(qū)域面積、供電量等幾個方面研究確定電力企業(yè)規(guī)模，做到既縮小規(guī)模，又保證服務(wù)。規(guī)模大的可一分為二，變?yōu)閮蓚€獨立實體，配電線路開放，開展競爭，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引客戶。原有的售電人員在完成本職工作的基礎(chǔ)上，肩負(fù)著宣傳電力商品的任務(wù)。各類用電服務(wù)中心的外勤和內(nèi)勤人員應(yīng)既有分工又有合作。

由于電力商品不同于其它商品，因此，在服務(wù)上要有自己的特色：(1)大力推廣營配合一，形成全局上下一盤棋的局面。

(2)實行無障礙辦電，快速為用戶審批用電申請。（電氣安裝是工作重要一環(huán)，建議將電氣安裝列入主業(yè)，規(guī)范管理，以電量的增長部分作為這部分人員的工資來源。）

(3)確定合理費用，提高安裝質(zhì)量。(4)提高調(diào)試質(zhì)量，確保供電安全。(5)建立電力“110”服務(wù)。

(6)突出個性，實行用電“點菜”服務(wù)。參與用電設(shè)備和家用電器的設(shè)計、研究開發(fā)、引進等工作，建立規(guī)范的用電模式庫，向用戶展示電力商品發(fā)展前景，引導(dǎo)電力消費。7

建立有效的營銷服務(wù)體制

采取薄利多銷的銷售原則、用良好的企業(yè)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)來爭取用戶等都屬于對外的激勵機制。在此，專門討論建立內(nèi)部經(jīng)營激勵機制的有關(guān)問題。

7.1 建立全員關(guān)心、全員參與、全員奉獻的營銷激勵機制

以市場為導(dǎo)向、以用戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念，已不再局限于產(chǎn)品流通領(lǐng)域，它與企業(yè)經(jīng)營管理的整體活動密切相關(guān)。因此，電力營銷也決不能僅僅局限于用電營業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，而必須貫穿于電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程，并在各個環(huán)節(jié)建立有效的激勵機制。7.2 完善電力模擬市場的運行機制

實施電力模擬市場的核心，應(yīng)當(dāng)把電業(yè)局、發(fā)電廠由過去的“車間”地位變?yōu)橄鄬Κ毩⒌淖灾鹘?jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)營主體，將所有考核指標(biāo)量化為一個“內(nèi)部利潤”。使各經(jīng)營主體的經(jīng)營效益與內(nèi)部利潤直接掛鉤。7.3 深化經(jīng)營體制改革，充分發(fā)揮供電局開發(fā)市場的功能

供電局是電力系統(tǒng)直接面對用戶、面對市場的窗口部位，也是實現(xiàn)電力銷售的最終環(huán)節(jié)。必須徹底改變供電局在長期計劃經(jīng)濟和賣方市場形式下形成的傳統(tǒng)管理模式，變單純的電力抄表收費為主動的推銷、擴銷、開發(fā)市場，使供電局在電力營銷中成為一個功能齊全，有相當(dāng)分析、調(diào)研、開拓能力的基層營銷核心。除采取二級模擬法人承包或落實目標(biāo)責(zé)任制的辦法外，還必須從機構(gòu)、人員上來保證供電局市場營銷功能的真正實現(xiàn)。7.4 造就一支高質(zhì)量的電力營銷專業(yè)隊伍

長期以來，電力企業(yè)被認(rèn)為是屬于技術(shù)密集型的企業(yè)。我們確保不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，特別在生產(chǎn)技術(shù)管理上比較成熟。但是，在電力營銷管理上，卻是缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場的經(jīng)驗，更缺乏這方面的專業(yè)人才。由于電力企業(yè)過去長期壟斷經(jīng)營、政企不分，真正進入市場比其他行業(yè)晚，尚未從實踐中產(chǎn)生系統(tǒng)的電力營銷管理經(jīng)驗。從企業(yè)長遠發(fā)展之計考慮，我們必須下大力氣培養(yǎng)電力營銷的專業(yè)人才，迅速提高全員，特別是營銷工作人員的素質(zhì)，以適應(yīng)電力企業(yè)進入市場的需要。

第二篇：新形勢下電力市場營銷策略研究

新形勢下電力市場營銷策略研究

摘 要：隨著我國電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，尤其是對智能電網(wǎng)的發(fā)展需求，國家提出了進一步發(fā)展智能電網(wǎng)的規(guī)劃，那么在智能電網(wǎng)的發(fā)展過程中，如何有效的提高電力公司的整體管理水平，推進企業(yè)的精細(xì)化管理，這是企業(yè)所面臨的主要問題。文章主要從電力企業(yè)市場營銷的特點出發(fā)，進而總結(jié)電力企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀，最終提出提高我國電力市場營銷的有效方法。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；管理水平

中圖分類號：F426.61 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）29-0126-01

電力營銷體系

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，電力營銷是主要的業(yè)務(wù)之一，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，國家電網(wǎng)公司以客戶和市場為導(dǎo)向，建立了電力發(fā)展的新體系，也就是大營銷體系，這個體系以“三集五大”為指導(dǎo)思想，并結(jié)合電力發(fā)展的大背景，以此提升電力企業(yè)的營銷管理業(yè)務(wù)水平，進而實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。供電企業(yè)電力營銷管理的特性分析

電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力營銷業(yè)務(wù)，這是電力企業(yè)獲得長遠發(fā)展的主要業(yè)務(wù)之一。企業(yè)進行電力營銷業(yè)務(wù)有利于提高企業(yè)的市場競爭力，提高管理水平，提升企業(yè)的信息化建設(shè)質(zhì)量，推進電力企業(yè)的長遠發(fā)展。而電能作為商品則有以下幾方面的特點：①電能也屬于商品，只是不同于其它實物商品，電能具有無形無體、無質(zhì)、無形的特點，其商品特性比較特殊，在這種情況下客戶往往靠感官來體驗電力公司提供的電能服務(wù)，即所謂的電力營銷服務(wù)，品質(zhì)服務(wù)。②電能無法儲存，只能當(dāng)時發(fā)電當(dāng)時利用，并且電能的生產(chǎn)、輸送都需要電力公司根據(jù)用戶需求進行生產(chǎn)、配送，這樣從側(cè)面要求電力營銷服務(wù)具備更好的客戶管理能力和客戶需求預(yù)測能力。③與普通商品的生產(chǎn)質(zhì)量不同，電能的質(zhì)量是由電力生產(chǎn)者和電力消費者共同決定的，其主要原因是電能質(zhì)量主要體現(xiàn)在穩(wěn)定性和可靠性兩方面，并且同電壓波動密切相連，這就需要電力營銷部門做好自身工作的同時加強與消費者的溝通交流。因此，想要提高電力企業(yè)營銷管理水平就要轉(zhuǎn)變電力企業(yè)的生產(chǎn)形態(tài)，要將電力企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)便捷化、管理集約化、資源最優(yōu)化、組織扁平化、信息共享化營銷管理模式。我國供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析

電力營銷業(yè)務(wù)的目的是用最少的投入，以最快的速度為客戶提供最滿意的服務(wù)，主要包括電費和電價管理、電能計量、供用電合同管理、用電檢查、營銷稽查以及相關(guān)的業(yè)務(wù)擴充等，也即電力營銷帶有明顯的服務(wù)性質(zhì)，電力營銷活動環(huán)節(jié)，如圖1所示。

隨著電力體制的不斷升級，電力公司對電力營銷的重視度也在進一步增強，電力企業(yè)的營銷制度也在進一步完善，但由于電力企業(yè)長期處于壟斷地位，長期受政企合一管理模式的營銷，短時間內(nèi)還存在諸多問題，主要表現(xiàn)為：服務(wù)信譽度較低，供需雙方不能處于平等地位；電力服務(wù)意識淡薄，沒有良好的服務(wù)質(zhì)量；供電企業(yè)缺乏外在壓力，沒有自我緊張感；部門溝通不暢、管理未能實現(xiàn)集約化；管理信息不能有效統(tǒng)一，信息難以實現(xiàn)有效利用等。提升我國供電企業(yè)電力營銷管理水平的方法研究

根據(jù)電力企業(yè)營銷管理發(fā)展的現(xiàn)狀以及存在的問題，國家電網(wǎng)公司應(yīng)該進一步推進電力營銷管理的整體水平，深入發(fā)展集約化管理，提高營銷水平，建立以客戶為中心的服務(wù)營銷體系。

4.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)

針對我國供電企業(yè)電力營銷服務(wù)意識還相對淡薄的現(xiàn)狀，實施 “塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，從服務(wù)文化建設(shè)、服務(wù)隊伍鍛造、服務(wù)品質(zhì)提升三個方面入手，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

①服務(wù)文化建設(shè)。對于電力公司的發(fā)展而言，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)長遠發(fā)展的重要保障，想要提高電力公司的服務(wù)水平就必須要改變電力公司的服務(wù)理念，要將電力公司從電網(wǎng)管理者的角度轉(zhuǎn)換到服務(wù)者的角度，不僅要培養(yǎng)管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)理念，而且要培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，要做到以客戶和市場為導(dǎo)向，要從服務(wù)行為、服務(wù)禮儀、服務(wù)語音方面開始，樹立電力公司的服務(wù)意識和服務(wù)形象。牢固樹立“形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌”的思想，以“95598”供電服務(wù)熱線為平臺，在企業(yè)與客戶之間架起一座更好的橋梁。

②服務(wù)隊伍鍛造。根據(jù)市場發(fā)展需求以及電網(wǎng)發(fā)展的自身特點，積極培育適合企業(yè)自身發(fā)展的電力營銷管理隊伍，培育一支具有高素質(zhì)、高修養(yǎng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的管理團隊，通過企業(yè)自身的努力，通過內(nèi)部培養(yǎng)、業(yè)務(wù)鍛煉、素質(zhì)拓展等方式提升電力企業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

③服務(wù)品質(zhì)提升。要進一步提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，就需要進一步規(guī)劃工作流程，要將業(yè)務(wù)受理、配網(wǎng)調(diào)度、電話呼入、故障報修、查詢咨詢、裝表接電、客戶投訴等納入到管理體系中，形成完善的服務(wù)管理體系。另外，拓展個性化服務(wù)體系，根據(jù)客戶需求需求體現(xiàn)企業(yè)的個性化管理特征，4.2 融入市場競爭，大力開拓電力市場

隨著市場競爭機制在電力公司的引入，做好電力營銷顯得更為重要，尤其是做好電力營銷管理和維護客戶工作，例如，部分中小企業(yè)在供熱方面依然采用較為落后的煤爐，沒有使用電力供熱，而一些較小的賓館酒店在供熱方面也使用鍋爐供熱，還有部分家庭生活采用的是燃?xì)?，這些都是電力公司應(yīng)該通過自身努力應(yīng)該合作的對象，通過自身宣傳，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能夠獲得更多客戶資源，而且能夠為用戶節(jié)省經(jīng)濟支出、提供安全保障。

4.3 進行市場細(xì)分，不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境

在現(xiàn)實生活當(dāng)中，用電具有多樣性，有生活用電、工業(yè)用電、辦公用電、商業(yè)用電等多種形式，根據(jù)用電目的不同也可以將客戶進行細(xì)分，并且根據(jù)用電情況制定不同的營銷策略。例如：對于生活用電的客戶，他們的需求往往是能夠提供持續(xù)的用電，保障電壓穩(wěn)定、安全，繳費便捷、能夠提供及時的上門服務(wù)等；而對于商業(yè)用電，他們則需要提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的供電；而工業(yè)生產(chǎn)部門，則需要提供大量優(yōu)質(zhì)電力供應(yīng)，確保企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。因此，供電企業(yè)要進一步對市場進行深入了解，對客戶進行細(xì)分，根據(jù)客戶需求特征制定合理化服務(wù)。

4.4 加強線損管理，提高計量工作規(guī)范化

隨著電網(wǎng)公司規(guī)模的不斷擴大以及用電需求的增加，配電網(wǎng)由于多運行于戶外，線路受到人為以及自然天氣的影響遭到破壞，大多存在著老化、破損等問題，這就容易造成電力損耗以及電力傷亡事件的發(fā)生。因此，電力公司要進一步加強電力線路的管理，不斷提高線損的計算和分析能力，加強小指標(biāo)的考核與管理，細(xì)化抄核收管理工作。采取技術(shù)措施降低所用電內(nèi)耗，減少高壓線損。此外，還應(yīng)加強計量管理，做到技術(shù)降損與管理降損同步。

4.5 注重技術(shù)創(chuàng)新，建設(shè)智能用電服務(wù)體系

隨著智能電網(wǎng)的不斷發(fā)展，電力公司要進一步提高技術(shù)創(chuàng)新，進一步依靠高速通信、快速儲能、高級測量等技術(shù)，建立電動汽車儲能、智能測量和控制服務(wù)，充分開發(fā)客戶資源，實現(xiàn)與客戶的有效溝通交流，實現(xiàn)電網(wǎng)與客戶能量流、信息流、業(yè)務(wù)流實時互動，構(gòu)建服務(wù)方式靈活、資源配置優(yōu)化、管理高效集約、多方合作共贏的新型供用電模式。

參考文獻：

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第三篇：新形勢下電力市場營銷策略分析

論文摘要：電力市場營銷策略的制定是為了保證電力市場銷售目標(biāo)的順利實現(xiàn)而采取的有計劃的經(jīng)營活動。在新形勢下，電力企業(yè)要滿足市場需求的多元化特性，不斷改進營銷理念，以客戶的需求為切入點，以提供高質(zhì)服務(wù)為載體，以充分滿足各類用戶群的需求為目的，進一步開拓市場，促進電力企業(yè)經(jīng)濟效益的提升。

論文關(guān)鍵詞：電力市場；營銷；策略

電力行業(yè)屬于自然壟斷行業(yè)，在經(jīng)濟社會不斷發(fā)展且電力供應(yīng)不斷緊缺的形勢下，電力與行政經(jīng)常會聯(lián)系在一起，這是時代發(fā)展的必經(jīng)過程，同時也成為制約電力企業(yè)發(fā)展的制度障礙。我國電力企業(yè)在高度壟斷的條件下引入競爭機制，不斷建立起完善、公正公開、充滿活力競爭的市場營銷架構(gòu)，是我國有步驟推進電力企業(yè)改革的堅實一步。按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的原則，循序漸進建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度有利于電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，有利于電力企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，有利于電力企業(yè)改進效率，更好地服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，是當(dāng)前新形勢下電力工作的重要任務(wù)和發(fā)展方向。在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟導(dǎo)向下，電力市場營銷是供電企業(yè)的重要任務(wù)，決定著電力企業(yè)在市場競爭中的生存與發(fā)展。電力要發(fā)展就需要充分銷售電力產(chǎn)品，且在銷售的過程中充分體現(xiàn)企業(yè)的理念和文化，使用戶最大化感受到電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。電力企業(yè)改革不斷深入的同時對電力市場營銷提出了更高更大的要求，電力營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)經(jīng)營運作的核心部分。在市場需求方面，工業(yè)用電的需求猛增以及居民對用電質(zhì)量的高要求賦予了電力營銷新的內(nèi)涵和意義，如何在電力供應(yīng)缺口不斷擴大的基礎(chǔ)上，積極鼓勵企業(yè)錯峰用電，減少對居民用電的影響，成為電力企業(yè)營銷工作的首項工作。

一、我國電力市場的特點

1.選擇性成為電力市場主要標(biāo)志

東西部之間，平原與山區(qū)之間，發(fā)電成本差異較大地區(qū)之間的電力輸送往往通過高壓輸電網(wǎng)絡(luò)或者超高壓輸電網(wǎng)絡(luò)完成，這樣既能有效減低電損，還能實現(xiàn)不同電網(wǎng)區(qū)域之間或者發(fā)電區(qū)域之間的充分競爭。高壓輸配電系統(tǒng)日益成為多地區(qū)電網(wǎng)互聯(lián)的大電網(wǎng)，甚至成為國家電網(wǎng)或者跨國電網(wǎng)，使得各個地區(qū)出現(xiàn)了經(jīng)濟功率交換——由資源豐富、勞動力成本低和電力負(fù)荷水平低的區(qū)域?qū)㈦娏λ屯噜忞娋W(wǎng)或者高負(fù)荷電網(wǎng)，來完成售購電網(wǎng)之間的電能轉(zhuǎn)供任務(wù)。公平競爭原則使電力供應(yīng)的各個環(huán)節(jié)能夠自由選擇貿(mào)易對象，因此選擇性轉(zhuǎn)供成為了我國電力營銷的標(biāo)志。

2.發(fā)電環(huán)節(jié)開放性與競爭性共存

我國在深入電力企業(yè)改革的過程中，不斷推進現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)分開運行，在相同電網(wǎng)、相同電質(zhì)、相同電價的情況下，發(fā)電企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，這也使得我國的電力市場出現(xiàn)了發(fā)電和供電具有不同的技術(shù)經(jīng)濟特性。說明電力行業(yè)雖然是自然壟斷行業(yè)，但內(nèi)部競爭依舊激烈，尤其體現(xiàn)在發(fā)電企業(yè)之間。

3.發(fā)電與供電之間計劃性與協(xié)調(diào)性共存

由于電力的生產(chǎn)、輸送和使用具有瞬間性，任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生故障都不能完成一次電力銷售，都會對電力系統(tǒng)造成嚴(yán)重的影響。因此，電力銷售的各個環(huán)節(jié)相互緊扣，相互聯(lián)系，構(gòu)成一個和諧的整體，這就要求系統(tǒng)必須具有計劃性和協(xié)調(diào)性，包括發(fā)電企業(yè)與供電企業(yè)之間的平衡，以及發(fā)電企業(yè)之間的協(xié)調(diào)。

4.電力營銷客戶具有能動性

在傳統(tǒng)的電力銷售過程中，電力企業(yè)屬于絕對壟斷地位，這種銷售屬于行政性銷售，電力用戶處于被動地位，絲毫沒有選擇權(quán)。電力系統(tǒng)改革后，競爭元素進入電力企業(yè)，使得電力市場營銷發(fā)生了質(zhì)的改變，電能使用者不再被動，取而代之的是電力選擇權(quán)和能動性，同時被稱為客戶。

5.電價是電力市場重要要素

在我國社會主義市場經(jīng)濟初期，電力系統(tǒng)的調(diào)節(jié)既需要行政手段也需要經(jīng)濟手段，從市場層面來講，經(jīng)濟手段更為重要，因此制定有效的電價形成機制關(guān)系到市場供需的合理配置以及市場資源的優(yōu)化使用，這時電價的核算就成為調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行以及電力市場營銷的有力杠桿和重要內(nèi)容。

6.電力市場參與者議價能力有所提高

傳統(tǒng)電力市場中的參與者處于被動的執(zhí)行或接受地位，如今電力市場中的各個環(huán)節(jié)都有了不同身份，他們既是某一環(huán)節(jié)的銷售者又可能是另一環(huán)節(jié)的購買者。在這種競爭充分、供需選擇空間大的市場中，參與者的議價或者協(xié)商能力都有所提高。

二、電力市場營銷不足分析

1.電網(wǎng)建設(shè)有待提速

首先，近年來隨著我國智能電網(wǎng)和電網(wǎng)改造的有效推進，電網(wǎng)送配電能力得到了顯著的改善，但同時，我國地區(qū)差異明顯，區(qū)域自然條件和經(jīng)濟條件不同，部分地區(qū)電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)電企業(yè)建設(shè)不能同步，這樣就大大減弱了電力系統(tǒng)的綜合發(fā)送配能力，嚴(yán)重阻礙了電力營銷。其次，我國農(nóng)村地區(qū)屬于電力企業(yè)的尷尬地區(qū)，電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業(yè)，輸送點線徑細(xì)，變壓器容量小且耗能較高。隨著我國城鎮(zhèn)化的不斷深入，以及家電下鄉(xiāng)政策的推進，農(nóng)村地區(qū)的電力供需矛盾日益突出，制約了電量的增長。最后，由于氣候等客觀環(huán)境的作用，部分電網(wǎng)的設(shè)備老化程度加快，出現(xiàn)故障隱患的同時嚴(yán)重影響了電力營銷質(zhì)量。

2.供電服務(wù)意識和水平無法滿足客戶需求

電力企業(yè)改革之前，電力部門一直處于比較強勢的地位，壟斷營銷的結(jié)果就是賣方市場的形成。但是，隨著電力體制改革的不斷深化，供電企業(yè)不斷意識到了競爭的壓力和服務(wù)質(zhì)量的重要性。優(yōu)質(zhì)和多元化的服務(wù)方式既能提高營銷水平，也能得到客戶的肯定和好評。但是，也有一些供電公司的老員工一直沒有轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，或者服務(wù)意識不強，沒有真正形成顧客至上的工作態(tài)度，不能真心轉(zhuǎn)變角度為顧客著想，為公司開拓市場。總之，電力企業(yè)員工的服務(wù)意識、工作素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)，甚至公司的服務(wù)設(shè)施與市場要求還存在一定的差距。

3.電力供需質(zhì)量不平衡

供電企業(yè)市場營銷的最終產(chǎn)品是電能，因此電能的穩(wěn)定性和可靠性至關(guān)重要，高質(zhì)量的電能是連續(xù)向客戶輸送的，且在輸送中電壓和頻率是必須在標(biāo)準(zhǔn)浮動范圍內(nèi)的，這樣才能使客戶連續(xù)獲得高質(zhì)量的服務(wù)。同時，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，城市不斷擴張，人民的生活水平不斷提高，這都給電力供給提出了更高的要求，包括量和質(zhì)的更高要求。再加上電力設(shè)備的老化運轉(zhuǎn)以及用電高峰期的高負(fù)荷運行，使得我國電力供需時常不平衡。

4.電價機制與現(xiàn)代電力市場不協(xié)調(diào)

根據(jù)《電力法》的規(guī)定，對于相同電網(wǎng)內(nèi)電壓等級、用電類別相同的不同客戶，須執(zhí)行同樣的電價標(biāo)準(zhǔn)。但實際上，受我國管理體制、歷史沿革等多重因素的影響，我國不同省份之間相同性質(zhì)用電的電價往往并不相同，甚至在同一省份的不同地區(qū)之間，乃至同一縣城的不同片區(qū)之間也存在著相同性質(zhì)用電的電價并不一致的問題。此外，在國家統(tǒng)籌管理下的電力行業(yè)，其產(chǎn)品的價格是由國家掌控的，其產(chǎn)品價格制定的科學(xué)性與及時性并不能與市場變化的節(jié)奏協(xié)調(diào)一致。同時，受售電分類電價和用電類別不可調(diào)性的影響，購電價格的單一性與銷售電價的多分類性不匹配，這些因素都影響了增加電力供應(yīng)、擴大電力銷售工作的有效開展。

三、改善電力市場營銷的幾點策略

根據(jù)上述我國電力市場面臨的客觀特點以及營銷過程中的不足，建議采取以下營銷策略以改善電力市場營銷狀況。

1.建立有利于企業(yè)發(fā)展的營銷觀念

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立要求企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中時刻以企業(yè)效益最大化為目標(biāo)，以提供優(yōu)質(zhì)的市場服務(wù)為手段，以建立和改善企業(yè)管理模式為基點，只有這樣才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中保持不敗之地。我國目前的電力市場是被動根據(jù)市場需求來改變市場供給，需求增加就馬上增加電廠建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)。現(xiàn)代營銷策略是要求企業(yè)要有計劃性，要根據(jù)市場的變化尋求穩(wěn)定的規(guī)律，保持企業(yè)效益的長期化。因此，現(xiàn)代電力企業(yè)營銷要更以市場為風(fēng)向標(biāo)，以企業(yè)效率為中心，開拓和發(fā)展市場，在競爭的市場中獲得先機。這就要求我們改變傳統(tǒng)的思維觀念和營銷模式，不斷占領(lǐng)市場開拓創(chuàng)新，以市場為導(dǎo)向，并建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍。

2.實施有效的細(xì)分市場

市場細(xì)分是企業(yè)根據(jù)消費者需求的不同，把整個市場劃分為不同的消費者群的過程。其客觀基礎(chǔ)是消費者需求的異質(zhì)性。進行市場細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群，實質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。市場細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。根據(jù)目前我國電力市場需求的不同可以細(xì)分為低收入家庭用電群、中等收入家庭用電群、高收入家庭用電群、工業(yè)企業(yè)用電群和事業(yè)企業(yè)用電群等幾類，以不同市場細(xì)分群的用電量和用電時間為營銷切入點，進行有針對性的營銷活動并制定相應(yīng)的策略，促進銷售。

3.建立有彈性的電力市場營銷機制

開展電力企業(yè)營銷的目的就是擴大企業(yè)效益或者降低企業(yè)成本以實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。按照市場運行規(guī)律，發(fā)電企業(yè)應(yīng)該合理協(xié)調(diào)

第四篇：地方電力市場營銷策略分析

地方電力市場營銷策略分析

當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進入一個重要時期，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加快。建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的地方市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。

一、地方電力市場存在的問題

隨著市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷增強，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多地方供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

1.思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟的發(fā)展要求不相適應(yīng)。在計劃經(jīng)濟模式下運行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個供應(yīng)商（供電局），客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)漂浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計劃用電為主到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識淡薄等問題依然存在。

2.管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。目前農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計劃經(jīng)濟管理模式，營業(yè)機構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場的發(fā)展。

3.管理方法陳舊。供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，對內(nèi)缺乏有效的激勵考核機制，考核集中于年終內(nèi)部市場的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識。電價的形成機制一成不變，一些地方的二次綜合加價客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場的開拓。

二、地方電力市場營銷策略

電力企業(yè)的市場營銷是以擴大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，其核心是電力企業(yè)必須面向市場、面向消費者，適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整，電力企業(yè)要為消費者提供合格的電能和各種滿意的服務(wù)，要用最少的投入、最快的速度將電能送達客戶端，而且只能在消費者的滿意中實現(xiàn)自己的各項目標(biāo)。按照4ps的營銷理論，地方電力市場營銷策略主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品策略、價格策略、分銷和促銷策略等方面。

1.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品的整體概念是有形實體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，電力產(chǎn)品市場首先要進行分析預(yù)測，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細(xì)的市場計劃。同時，加強用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到千家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣”得出去。具體包括增加供電電源點，提高電能質(zhì)量；根據(jù)用電需要進行電網(wǎng)改造；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因為電力用戶的滿足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求―設(shè)計―施工―驗收―運行―售后―服務(wù)―故障處理―擴大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難進、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程序，公開社會承諾，采用調(diào)壓或補償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。

2.價格策略。價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業(yè)由于目前依然是獨家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費和亂加價，是擴大電力營銷的重要措施。

（1）用戶在辦理用電增容過程中，一次性交納供、配電工程貼費是制約電力銷售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅持原則的同時，可采取靈活辦法，如對于已辦理增容的用戶閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費的收取，電力部門可采取分批收取，對于經(jīng)濟確有困難或社會性公益事業(yè)，貼費采取“減、緩、免”的政策，對于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶增容貼費免交，對于貧困地區(qū)電力部門幫助上新變壓器，對用戶采取租賃形式，鼓勵其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。

（2）規(guī)范電價提高競爭力。電力企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了樣，如各級政府強加的搭車收費：“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C泵管帶費、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點了起來，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

3.分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費，另一方面便于管理，降低電價。就目前電力銷售體制是多樣并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計量收費，至于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)，避免亂加價、亂收費都曾取得一時效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問題，電費電價多次反復(fù)后居高不下，嚴(yán)重影響了電力銷售。

綜上論述，隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，市場格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)為買方市場，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進地方電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，擺脫舊的管理模式，形成獨具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟中不斷推進。

（雙鴨山市集賢縣電業(yè)局農(nóng)電公司）

第五篇：市場營銷策略

市場營銷策略

一般來講，企業(yè)的市場營銷策略包括：產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略和渠道策略。

1、產(chǎn)品策略

我們的餐廳主要經(jīng)營北方面食，兼有南方面食?？谖兑郧宓惡吐槔鳖悶橹鳎筛鶕?jù)客人要求進行調(diào)配。

烹調(diào)方法多樣：蒸、煮、炒、燜、涼拌等可以供客人喜好選擇。原料依據(jù)季節(jié)進行更換，讓你品味時令美食。

2、促銷策略

1）網(wǎng)站營銷

我們餐廳將建立一個專門的面食配送網(wǎng)站，顧客可以看到各種面食的實物圖及價位，實現(xiàn)網(wǎng)上訂購。

2）廣告宣傳

可以通過分發(fā)活動單頁、微博轉(zhuǎn)發(fā)、不定期舉辦大、小活動等方式進行宣傳。

3）節(jié)假日舉辦活動

在節(jié)日時，可推出和節(jié)日有關(guān)的各種面食、點心。并通過組織知識問答、幸運抽獎、就餐送節(jié)日特色面食、點心等方式吸引顧客。

4）店內(nèi)常備各種小禮物，如印有我們餐廳標(biāo)志的卡片、小熊等。一次性消費30元即可辦會員卡一張，成為vip會員，就餐即可積分。積分可兌換各種小禮物、優(yōu)惠券等。且在會員生日那天將會得到生日禮物及其他驚喜。

3、價格策略

1）根據(jù)調(diào)查問卷反饋，有75.86﹪的人可接受價位是3---5元。因此，我們餐廳可依據(jù)季節(jié)購進時蔬，以降低成本努力達到消費者可接受的價格。

2）與供貨商建立穩(wěn)定的供貨關(guān)系，可以以優(yōu)惠價格購進原料降低成本。

3）價格基準(zhǔn)是5元/份、7元/份、10元/元。另外有北方湯類、包子類等贈送。

4、渠道策略

1）在餐廳就餐

在餐廳就餐時，可以參與餐廳舉辦的小活動，如參與抽獎、幸運顧客等方式獲得各種小禮物或品嘗特色小點心的機會。

2)外送

可以通過電話訂購或網(wǎng)上訂購等方式，享受送面上門的服務(wù)。讓你足不出戶，就可吃到美味的面食。