第一篇：標(biāo)書范本

試論我國商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)容摘要；我國商業(yè)銀行信貸存在的風(fēng)險(xiǎn)主要有借款方面的風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部監(jiān)管不嚴(yán)，并且需要完善信貸體系，最后對存量貸款進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題貸款和回收不

良貸款。通過管制有效地促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)安全、健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：銀行信貸風(fēng)險(xiǎn) 監(jiān)管 體系

隨著中小股份制商業(yè)銀行的興起，民營銀行的建立，非銀行金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展，外資銀行的涌入，作為市場主體的銀行數(shù)量大幅度增加，市場主體的增加必然引起競爭程度的提高。競爭在調(diào)動(dòng)競爭者的積極性和提高市場效率的同時(shí)，也容易造成無序競爭，增加同業(yè)內(nèi)耗，加大交易費(fèi)用，降低整體效率。特別是20世紀(jì)90年代以來，由于中國經(jīng)濟(jì)的主體和增長點(diǎn)在不斷向非國有部門和居民部門轉(zhuǎn)移，中國銀行業(yè)也發(fā)生了重大的變化：中國大大小小的銀行在以存貸款為主的銀行市場上展開了全方位的競爭。在這樣的競爭中，銀行存貸款的利差面臨逐漸縮小的趨勢，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢逐步降低，銀行不得不重新開發(fā)高風(fēng)險(xiǎn)高盈利的業(yè)務(wù)，加大了風(fēng)險(xiǎn)暴露。

一、商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)成因分析

當(dāng)前商業(yè)銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)主要來自借款人造成的風(fēng)險(xiǎn)和銀行管理不善造成的風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)方面。

(一)借款人方面的信貸風(fēng)險(xiǎn)

1．借款人的收入波動(dòng)和道德風(fēng)險(xiǎn) 貸款發(fā)放后，一些借款人由于收入大幅下降或暫時(shí)失業(yè)等市場原因，無法按期還款，有的雖然具備還款能力，但遲遲拖延還款，使銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)大大增加。而中國目前尚未建立起一套完備的個(gè)人信用體系，銀行缺乏征詢和調(diào)查借款人資信的有效手段，加之個(gè)人收入的不透明和個(gè)人征稅機(jī)制的不完善，銀行難以對借款人的財(cái)產(chǎn)、個(gè)人收入的完整性、穩(wěn)定性和還款意愿等資信狀況作出正確判斷。

2．借款人蓄意詐騙貸款 借款人以非法占有為目的，編造引進(jìn)資金、項(xiàng)目等虛假理由、使用虛假的經(jīng)濟(jì)合同、使用虛假的證明文件、使用虛假的產(chǎn)權(quán)證明作擔(dān)保、超出抵押物價(jià)值重復(fù)擔(dān)?；蛘咭云渌椒?，詐騙銀行貸款。他們得手后大多攜款潛逃、揮霍或改變貸款用途，將貸款用于高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，造成重大經(jīng)濟(jì)損失，致使貸款無法償還。

3．借款人多頭貸款或透支，導(dǎo)致信貸風(fēng)險(xiǎn)上升

目前，國內(nèi)許多銀行管理不規(guī)范，各部門之間缺乏整體協(xié)調(diào)和互通機(jī)制。—些借款人抓住這一可乘之機(jī)，報(bào) 送不完整的個(gè)人信息資料，在同一銀行各個(gè)部門里多頭借款或進(jìn)行透支，增加了銀行貸款風(fēng)險(xiǎn)。

4．抵押物難以變現(xiàn)，貸款擔(dān)保形同虛設(shè)

一旦貸款發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，銀行通常會(huì)把貸款的抵押物作為第二還款來源，而抵押物能否順利、足額、合法地變現(xiàn)，就成為銀行化解信貸風(fēng)險(xiǎn)的重要環(huán)節(jié)。由于中國消費(fèi)品二級市場尚處于起步階段，交易秩序尚不規(guī)范，交易法規(guī)也不完善，各種手續(xù)十分繁瑣，交易費(fèi)用偏高，導(dǎo)致銀行難以將抵押物變現(xiàn)，貸款抵押形同虛設(shè)。

(二)銀行經(jīng)營管理方面的信貸風(fēng)險(xiǎn)

1.基礎(chǔ)工作薄弱，信貸檔案資料缺漏嚴(yán)重

信貸檔案是銀行發(fā)放、管理、收回貸款這一完整過程的文字記錄，而目前有些商業(yè)銀行管理工作混亂，大量存在借款人和保證人的財(cái)務(wù)資料、貸款抵押憑證、貸后檢查報(bào)告、催收通知書等資料的缺漏。這些重要文件的漏缺，不僅對貸款的風(fēng)險(xiǎn)分析造成困難，同時(shí)也構(gòu)成了依法收貸的障礙。

2．貸款“三查”制度執(zhí)行不力 “三查”工作做得不深不細(xì)，這是信貸風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的主要原因。一是貸前調(diào)查往往流于形式。貸前調(diào)查作為風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要調(diào)查人員深入企業(yè)查賬，核實(shí)相關(guān)數(shù)據(jù)，了解企業(yè)的產(chǎn)品、生產(chǎn)經(jīng)營及管理等各種情況，通過大量的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行綜合的分析研究，形成客觀、公正、有決策價(jià)值的結(jié)論，但有些信貸人員只是根據(jù)企業(yè)提供的相關(guān)文字材料進(jìn)行摘錄、整合，做表面文章，根據(jù)這樣的貸前調(diào)查報(bào)告做出的結(jié)論已經(jīng)使貸款失去了安全性。二是貸中審查不嚴(yán)。在貸款發(fā)放過程中，信貸人員對借款人、擔(dān)保人、抵押物、質(zhì)押物等審查不嚴(yán)，造成潛在的信貸風(fēng)險(xiǎn)。如信貸人員未發(fā)現(xiàn)擔(dān)保人主體資格不符合法律規(guī)定的要求；一些商業(yè)銀行未對抵押物、質(zhì)押物的合法性、有效性進(jìn)行認(rèn)真審查；按照《擔(dān)保法》規(guī)定必須辦理抵押登記的，未按法律規(guī)定辦理抵押登記等等。三是貸后檢查表面化。貸后檢查作為風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，需要信貸人員深入企業(yè)監(jiān)控其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和資金流向、認(rèn)真分析其貸款風(fēng)險(xiǎn)變化情況。可是，信貸人員對不少貸款企業(yè)的后續(xù)管理卻放松了，這是造成貸款預(yù)警機(jī)制失靈的主要原因。

3．銀行管理缺乏系統(tǒng)性，致使?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)增大

現(xiàn)在，國內(nèi)商業(yè)銀行管理水平不高，各部門之間缺乏系統(tǒng)性的信息互通機(jī)制，對同一個(gè)借款人的信用信息資料分散在各個(gè)業(yè)務(wù)部門，而且相當(dāng)一部分資料尚未上機(jī)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)管理，從而難以實(shí)現(xiàn)資源共享。通常，僅憑借款人身份證明、個(gè)人收入證明等比較原始的征詢材料進(jìn)行判斷和決策，對個(gè)人的信用調(diào)查基本上依賴于借款人的自報(bào)及其就職單位的證明，對借款人的資產(chǎn)負(fù)債狀況、社會(huì)活動(dòng)及表現(xiàn)，有無違法紀(jì)錄、有無失信情況等缺乏正常程序和有效渠道進(jìn)行了解征詢，導(dǎo)致銀行和借款人之間的信息不對稱。

4．內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制不健全，忽視對管理者的管理

主要表現(xiàn)在：(1)。一些基層行長權(quán)力過大，監(jiān)督約束機(jī)制沒有真正起到作用，造成一些基層行長亂批貸款、亂投資、亂擔(dān)保等；(2)。貸款責(zé)任無法落實(shí)，最終導(dǎo)致無人負(fù)責(zé)，不了了之；(3)。行長經(jīng)營目標(biāo)考核辦法不科學(xué)，助長了行長經(jīng)營上的短期行為，為了完成指標(biāo)任務(wù)，不得不采取違規(guī)的做法。

5.違規(guī)賬外經(jīng)營嚴(yán)重。違規(guī)賬外經(jīng)營是目前商業(yè)銀行信貸管理中的一個(gè)重要問題

其違規(guī)經(jīng)營主要采取私設(shè)外賬、亂用科目、調(diào)整賬表和繞規(guī)模貸款等形式，并主要投向房地產(chǎn)公司或其他高風(fēng)險(xiǎn)收益領(lǐng)域。由于賬外經(jīng)營是在隱蔽情況下進(jìn)行的，這部分資產(chǎn)沒有處于有效的監(jiān)督之下，甚至參與了違法犯罪活動(dòng)，因而這部分信貸資產(chǎn)處于巨大的風(fēng)險(xiǎn)之中。

二、商業(yè)銀行防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的對策

綜合上述風(fēng)險(xiǎn)的來源，造成商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)問題的根本原因在于：信貸管理機(jī)制不健全。健全的信貸管理機(jī)制應(yīng)包括三個(gè)方面：信貸管理制度、信貸管理機(jī)構(gòu)以及激勵(lì)和約束系統(tǒng)。信貸管理制度主要包括授權(quán)授信規(guī)定、信貸工作程序、信貸工作每一程序的內(nèi)容和目標(biāo)；信貸管理機(jī)構(gòu)主要解決信貸工作中的權(quán)力分工，從機(jī)構(gòu)這個(gè)角度確保信貸工作中的權(quán)力受到其他部門的制約，分清信貸工作各個(gè)部門的職責(zé)，并保證各部門之間相互監(jiān)督和制約；激勵(lì)和約束系統(tǒng)致力于發(fā)揮每一位信貸工作人員的主觀能動(dòng)性，同時(shí)，通過明確信貸工作人員的職責(zé)分工，加大對信貸工作人員的紀(jì)律約束。因此，商業(yè)銀行要建立起一套防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的綜合管理體系，具體應(yīng)從以下幾方面人手：

(一)充實(shí)完善各項(xiàng)信貸管理制度

首先，要制定完善的信貸檔案管理制度，明確規(guī)定信貸檔案的收集、保管、交接、檢查等工作程序，并指派專人負(fù)責(zé)，定期檢查、考核執(zhí)行情況。其次，進(jìn)一步完善以貸款風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的授權(quán)授信、審貸分離、分級審批、集體審批、貸款“三查”等風(fēng)險(xiǎn)控制制度，同時(shí)，上級行要加強(qiáng)對下級行各項(xiàng)制度執(zhí)行情況的檢查，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。

(二)建立健全信貸專門管理機(jī)構(gòu)

首先要真正落實(shí)審貸分離制度，將貸款的審查權(quán)和批準(zhǔn)權(quán)分別落實(shí)到不同的職能部門，明確貸款審查部門的工作范圍、工作職責(zé)和工作目標(biāo)，規(guī)范貸款審批部門的工作制度、審批內(nèi)容、審批權(quán)限、審批程序和審批責(zé)任。其次，建立專門的貸款管理委員會(huì)，針對大額貸款和疑難問題貸款進(jìn)行審批決策。第三，由一個(gè)獨(dú)立部門承擔(dān)貸款風(fēng)險(xiǎn)評估職責(zé)。貸款風(fēng)險(xiǎn)定期評估需要獨(dú)立、科學(xué)、客觀地對每一筆貸款存續(xù)期間的風(fēng)險(xiǎn)狀況作出量化評估，為了保證貸款風(fēng)險(xiǎn)評估的客觀性、科學(xué)性、時(shí)效性，這項(xiàng)工作需要一個(gè)獨(dú)立于信貸業(yè)務(wù)部門的其他部門來獨(dú)立完成。總之，建立健全信貸專門管理機(jī)構(gòu)，是為了防止信貸權(quán)力的過分集中，實(shí)行信貸決策民主化、科學(xué)化。

(三)建立科學(xué)的個(gè)人信用評價(jià)體系

隨著社會(huì)個(gè)人信用制度和信用檔案的建立，各銀行還應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略制定具體的個(gè)人信用評價(jià)體系，以此作為發(fā)放貸款的基本標(biāo)準(zhǔn)，使之從源頭上發(fā)揮防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的作用。信用評價(jià)體系可采用積分制，根據(jù)積分多少評定個(gè)人信用等級。商業(yè)銀行可以通過在系統(tǒng)內(nèi)交流“不良借款人黑名單”的形式，禁止其分支機(jī)構(gòu)向不良借款人發(fā)放新的貸款，并采取有效措施及時(shí)收回舊貸款。

(四)建立可靠的貸款風(fēng)險(xiǎn)信息系統(tǒng)

該系統(tǒng)是一個(gè)綜合信息系統(tǒng)，至少應(yīng)包括三個(gè)部分：一是環(huán)境監(jiān)測信息系統(tǒng)，主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及未來預(yù)測信息、同業(yè)競爭市場信息。二是客戶信息系統(tǒng)，主要包括客戶財(cái)務(wù)信息、賬戶信息、與客戶相關(guān)的其他非財(cái)務(wù)信息。三是信貸風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控信息系統(tǒng)，可與個(gè)人信用評價(jià)體系相結(jié)合，主要包括信貸違規(guī)性信息、財(cái)務(wù)指標(biāo)異常變化信息、不良貸款信息、客戶監(jiān)管信息。

(五)進(jìn)一步完善貸款擔(dān)保制度

在現(xiàn)有的《擔(dān)保法》基礎(chǔ)上，要盡快健全抵押擔(dān)保制度，具體應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：首先，要培育規(guī)范的抵押品二級市場，使各種貸款抵押物能夠及時(shí)、順利地變現(xiàn)。其次，可考慮由政府出面組建信貸擔(dān)保公司，為長期、大額信貸提供擔(dān)保，這也是一些西方國家發(fā)展銀行信貸的成功經(jīng)驗(yàn)。第三，國家應(yīng)規(guī)定一定金額以上的貸款必須設(shè)定擔(dān)保，銀行可視各個(gè)貸款品種的不同及申請人資信狀況，要求提供合適的擔(dān)保方式，并對擔(dān)保程序進(jìn)行嚴(yán)格審查。

(六)把貸款與保險(xiǎn)結(jié)合起來

借款者的個(gè)人健康狀況和償還能力的變化，往往是貸款無法償還的一個(gè)重要因素。因此，我們可以將貸款與保險(xiǎn)公司的有關(guān)險(xiǎn)種、產(chǎn)品組合起來運(yùn)作。如銀行在發(fā)放某些貸款時(shí)，可以要求借款人必須購買某種特定保險(xiǎn)。一旦借款人發(fā)生意外，不能償還貸款時(shí)，保險(xiǎn)公司即要向保險(xiǎn)受益人支付一定金額的保險(xiǎn)賠償金，而這筆賠償金又足以償還銀行貸款本息。這樣，一方面可化解銀行的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)信貸風(fēng)險(xiǎn)的合理有效轉(zhuǎn)換，另一方面也有助于保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

(七)改善信貸風(fēng)險(xiǎn)控制考核激勵(lì)機(jī)制

在傳統(tǒng)的信貸風(fēng)險(xiǎn)考核激勵(lì)機(jī)制下，發(fā)放貸款給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，清收不良貸款也給予重獎(jiǎng)，造成了貸款發(fā)放數(shù)量越大、質(zhì)量越差則獎(jiǎng)勵(lì)越多，而質(zhì)量越好卻獎(jiǎng) 勵(lì)越少的異常機(jī)制。因此，要優(yōu)化信貸風(fēng)險(xiǎn)控制獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，在貸款營銷考核時(shí)，要重點(diǎn)考核貸款投向和投量的合理性、合規(guī)性、潛在風(fēng)險(xiǎn)性，淡出對貸款發(fā)放量的考核獎(jiǎng)勵(lì)；對信貸風(fēng)險(xiǎn)控制的考核獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)當(dāng)改為質(zhì)量優(yōu)良的給予重獎(jiǎng)，對完成清收不良貸款目標(biāo)的不獎(jiǎng)不罰，超額完成清收目標(biāo)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，完不成清收目標(biāo)的給予重罰，從而更有效地促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)安全、健康發(fā)展。

三、商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理體系

目前，商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系總體上實(shí)現(xiàn)了對各類風(fēng)險(xiǎn)、各業(yè)務(wù)流程的有效覆蓋，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有效的支持和保障。但是，從全球爆發(fā)的金融危機(jī)反思，這種體制還存在一些不足，主要反映在以下幾個(gè)層面：首先，由于缺乏全面的績效評估制度，員工自覺參與風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控建設(shè)的認(rèn)知不深，還沒有真正將風(fēng)險(xiǎn)與收益、質(zhì)量與速度、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控與業(yè)務(wù)發(fā)展有機(jī)統(tǒng)一起來，崗位制衡達(dá)不到應(yīng)有的效果；風(fēng)險(xiǎn)文化尚未真正形成，崗位制衡監(jiān)督機(jī)制受傳統(tǒng)思想影響而未真正履行到位，導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制低效。

其次，在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管方面，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、評估的手段落后，同時(shí)忽視風(fēng)險(xiǎn)緩釋工具的利用，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)研究的前瞻性不足，風(fēng)險(xiǎn)管理體制存在缺陷；管理部門對基層機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)條線的檢查不充分，整改的長效機(jī)制未建立，以致全面風(fēng)險(xiǎn)控制不足。

第三，商業(yè)銀行審計(jì)條線已基本實(shí)行垂直管理，但內(nèi)部審計(jì)人員數(shù)量和素質(zhì)與監(jiān)督的范圍和領(lǐng)域還不相適應(yīng)。審計(jì)的手段、工具、方法還不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，還不能適時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和在事前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)。

目前，商業(yè)銀行大多已經(jīng)按照監(jiān)管要求建立了以內(nèi)部控制環(huán)境等五要素為基礎(chǔ)的內(nèi)部控制體系。然而，上述薄弱環(huán)節(jié)不僅體現(xiàn)不了風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控的包容性、動(dòng)態(tài)性，而且還可能削弱風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控體系的有效性。因此，筆者認(rèn)為，要構(gòu)建堅(jiān)強(qiáng)有力的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理體系，必須要做到以下幾個(gè)方面：

形式上應(yīng)建立載體。銀行應(yīng)利用自身網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢構(gòu)建內(nèi)部控制及其自我評估手冊體系，初步搭建以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的內(nèi)部控制基礎(chǔ)平臺(tái)，建立重要管理制度的自動(dòng)更新和查閱系統(tǒng)。

精神上應(yīng)構(gòu)建文化。商業(yè)銀行應(yīng)建立包括董事會(huì)、高管層及各級員工在內(nèi)的全員參與的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控環(huán)境，大力培育合規(guī)文化，樹立以客戶為中心、可持續(xù)發(fā)展理念，不斷豐富和發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)文化內(nèi)涵，形成人人參與內(nèi)控建設(shè)，個(gè)個(gè)注重風(fēng)險(xiǎn)防范的文化氛圍，使風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控理念根植于每位員工的思想意識(shí)深處，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控理念與具體經(jīng)營管理行為的和諧統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)與收益、質(zhì)量與速度、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控與業(yè)務(wù)發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。

內(nèi)容上應(yīng)體現(xiàn)變化。商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合新資本協(xié)議和內(nèi)部控制基本規(guī)范的實(shí)行，適時(shí)更新和補(bǔ)充完善風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理的內(nèi)容，構(gòu)建以COSO2為基礎(chǔ)的八要素管理體 系，將風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評估進(jìn)一步細(xì)分，完善風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量與評估的工具和手段，積極探索風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控新模式；在內(nèi)審監(jiān)督方面，應(yīng)積極開展風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向?qū)徲?jì)和動(dòng)態(tài)審計(jì)，適當(dāng)前移內(nèi)部審計(jì)對風(fēng)險(xiǎn)控制的切入點(diǎn)。積極研發(fā)審計(jì)工具，大力推進(jìn)非現(xiàn)場審計(jì)，以實(shí)現(xiàn)審計(jì)方式及手段的創(chuàng)新。

四、商業(yè)銀行不良貸款率偏高的原因分析

商業(yè)銀行不良貸款率偏高一直是困擾我國銀行業(yè)發(fā)展的絆腳石，從原因上講有多方面的因素。本文主要從操作流程入手，細(xì)細(xì)把握每一個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作，從貸款的申請到發(fā)放再到收回，在每一環(huán)節(jié)上設(shè)置評判標(biāo)準(zhǔn)，凡是達(dá)不到評判標(biāo)準(zhǔn)就中止貸款程序或采取措施。具有較強(qiáng)的可操作性和實(shí)用性。最后，采用了我在工作中遇到比較典型的兩個(gè)案例作為輔證和檢驗(yàn)。

信貸風(fēng)險(xiǎn)是伴隨銀行產(chǎn)生而產(chǎn)生的，是銀行業(yè)的天然產(chǎn)物，是客觀存在和不可避免的。信貸流程管理就好比一個(gè)凈化器，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，一層一層的對企業(yè)進(jìn)行篩選，優(yōu)選朝陽行業(yè)，從中選擇出發(fā)展前景良好的企業(yè)，作為潛在貸款客戶。再進(jìn)行自身優(yōu)化，優(yōu)化商業(yè)銀行信貸管理體系，提高銀行的工作效率和決策的有效性。最后對存量貸款進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題貸款和回收不良貸款。我們相信通過對三個(gè)信貸流程進(jìn)行從始到終的風(fēng)險(xiǎn)控制，建立商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)流程化管理；最終達(dá)到預(yù)防、規(guī)避、轉(zhuǎn)移、化解商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)，從而減少不良貸款引起的損失，增強(qiáng)商業(yè)銀行的核心競爭能力。

[參考文獻(xiàn)]

[1]李德等．中國防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的中長期策略[M]北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2010． [2]馮彥明．商業(yè)銀行業(yè)務(wù)管理[M]．北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2009.[3]趙慶森．商業(yè)銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)與行業(yè)分析[M]北京：中國金融出版社,2008．

[4] 陶能虹“商業(yè)銀行并購風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與防范研究”《金融論壇》2010第一期 [5]冷云竹.國有商業(yè)銀行內(nèi)控制度的問題對策[J].西部論叢,2008(3)[6] 張小霞.現(xiàn)代商業(yè)銀行內(nèi)控制度研究[M].中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社.2009(6)

第二篇：標(biāo)書

近年來，我國早產(chǎn)兒出生率從1985年的9.8％上升至目前的12％，即每年約有450萬例早產(chǎn)兒出生

[1]。早產(chǎn)兒尤其是極低出生體重兒肺損傷已成為新生兒死亡、致殘的主要原因之一，重度肺損傷病死率仍在40%以上[2]。迄今早產(chǎn)兒肺損傷發(fā)病機(jī)制尚未完全闡明，臨床亦無有效治療措施，給家庭及社會(huì)造成沉重負(fù)擔(dān)。因此，深入研究早產(chǎn)兒肺損傷的發(fā)生機(jī)制和防治措施，對提高早產(chǎn)兒存活率和生存質(zhì)量具有重要意義。

肺發(fā)育受阻及不成熟肺組織異常修復(fù)是早產(chǎn)兒肺損傷的兩個(gè)特征性病理改變[3]。晚近研究表明，炎性因子、氧中毒、氣壓或容量損傷、營養(yǎng)缺乏等病因致單核/巨噬細(xì)胞高度活化，導(dǎo)致腫瘤壞死因子（TNF）、IL-

8、轉(zhuǎn)化生長因子（TGF）和胰島素樣生長因子（IGF）等諸多細(xì)胞因子水平異常升高。這些細(xì)胞因子構(gòu)成調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)，通過正反饋機(jī)制進(jìn)一步促進(jìn)肺泡上皮細(xì)胞結(jié)構(gòu)和功能破壞，介導(dǎo)肺損傷發(fā)生。肺泡Ⅱ型上皮細(xì)胞(alveolar epithelial cell Ⅱ，AECⅡ)是肺內(nèi)主要干細(xì)胞，肺損傷修復(fù)的唯一途徑是AECⅡ增殖并向肺泡Ｉ型細(xì)胞轉(zhuǎn)分化（transdifferentiation），對肺泡壁重新上皮化以恢復(fù)氣血屏障起重要作用。在早產(chǎn)兒肺損傷中，AECⅡ轉(zhuǎn)分化居于肺發(fā)育受阻及損傷修復(fù)的中心位置[4]。目前，有關(guān)AECⅡ轉(zhuǎn)分化的研究在國內(nèi)外受到高度重視，但多以成年肺泡上皮為研究對象，對發(fā)育中胎肺Ⅱ型上皮細(xì)胞轉(zhuǎn)分化研究甚少。

研究表明，AECⅡ能轉(zhuǎn)分化為AECＩ，后者可逆轉(zhuǎn)為AECⅡ，這種轉(zhuǎn)分化主要受肺成纖維細(xì)胞及細(xì)胞外基質(zhì)（ECM）調(diào)節(jié)，AECⅡ和基底膜細(xì)胞外基質(zhì)的相互作用貫穿于整個(gè)修復(fù)過程[3]。正常肺組織的超微結(jié)構(gòu)研究證實(shí)，AECⅡ通過“上皮足突”穿越基底膜與肺間質(zhì)成纖維細(xì)胞相聯(lián)系。當(dāng)AECⅡ處于分裂增殖狀態(tài)時(shí)，上皮突起數(shù)目減少，上皮下基底膜完整；而當(dāng)AECⅡ轉(zhuǎn)分化時(shí)，上皮突起則增多，基底膜變得不完整。而且AECⅡ增殖的同時(shí)，與之聯(lián)系的間質(zhì)成纖維細(xì)胞亦增殖。Demayo F[3]等推測，AECⅡ與肺成纖維細(xì)胞的直接接觸可能是調(diào)控肺上皮細(xì)胞表型轉(zhuǎn)分化的重要前提。若AECⅡ正常轉(zhuǎn)分化為AECＩ，則損傷完全修復(fù)，肺結(jié)構(gòu)正常；若AECⅡ轉(zhuǎn)分化異常，則導(dǎo)致不成熟肺異常修復(fù)和肺發(fā)育阻滯。目前，關(guān)于AECⅡ-AECＩ間可逆轉(zhuǎn)分化的研究僅限于離體實(shí)驗(yàn)，在早產(chǎn)兒肺損傷中的作用尚不清楚。因此，研究Ⅱ型細(xì)胞“轉(zhuǎn)分化”及基質(zhì)對其調(diào)控機(jī)制，是闡明早產(chǎn)兒肺損傷發(fā)病機(jī)制的關(guān)鍵所在。細(xì)胞外基質(zhì)調(diào)控Ⅱ型細(xì)胞轉(zhuǎn)分化的信號(hào)途徑成為關(guān)注的焦點(diǎn)。近年發(fā)現(xiàn)，Notch受/配體信號(hào)系統(tǒng)可決定肺泡上皮細(xì)胞轉(zhuǎn)分化方向，從而在肺發(fā)育及肺損傷修復(fù)中起重要作用 [5]。Notch信號(hào)為一組高度保守的跨膜蛋白質(zhì)，由Notch1～

4、配體（Delta、Jagged）及目的基因supperssor of hairless(Su(H))、Hes（hairy and enhance of split）組成，是多種組織和器官早期發(fā)育所必需的細(xì)胞間調(diào)節(jié)信號(hào)，通過鄰近細(xì)胞間相互作用精確調(diào)控各譜系細(xì)胞（如多種器官干細(xì)胞及其原始細(xì)胞）的發(fā)育、增殖、分化。研究表明[6]，Notch配體通過與相鄰的同型或異型細(xì)胞表面的Notch分子胞外區(qū)結(jié)合，釋放具有活性的Notch胞內(nèi)區(qū)，后者通過與胞漿和胞核內(nèi)的相關(guān)蛋白結(jié)合來調(diào)控分化目的基因Su(H)、Hes的轉(zhuǎn)錄，最終影響細(xì)胞分化命運(yùn)。Notch的生理抑制劑Numb可以阻斷其細(xì)胞內(nèi)區(qū)向核內(nèi)的轉(zhuǎn)移。研究發(fā)現(xiàn)，Notch信號(hào)途徑介導(dǎo)的細(xì)胞間相互作用的本質(zhì)特征在于相鄰細(xì)胞受、配體的表達(dá)不同[6]：由同型細(xì)胞組成的細(xì)胞群中，使某些細(xì)胞定向分化，周圍細(xì)胞向另一方向分化或保持未分化狀態(tài)（即側(cè)向分化或抑制作用）；由不同型細(xì)胞組成的細(xì)胞群中，使細(xì)胞進(jìn)入下一分化階段（即信號(hào)誘導(dǎo)作用）。目前有限的文獻(xiàn)報(bào)道[7，8]及我們的前期工作[9，10]表明，新生大鼠

肺發(fā)育囊泡期肺泡上皮細(xì)胞和間質(zhì)細(xì)胞高表達(dá)Notch受/配體，其蛋白及mRNA表達(dá)水平隨胎齡增加而改變。由此推測，Notch信號(hào)可能通過調(diào)控AECⅡ分化方向在肺發(fā)育及早產(chǎn)兒肺損傷中起重要作用，Notch信號(hào)表達(dá)異常可能通過上皮/基質(zhì)相互作用對肺泡上皮細(xì)胞轉(zhuǎn)分化及肺損傷修復(fù)產(chǎn)生重要影響。

目前，對上皮細(xì)胞轉(zhuǎn)分化在發(fā)育期肺損傷修復(fù)中的作用研究很少，基質(zhì)調(diào)控胎肺AECⅡ轉(zhuǎn)分化的分

子機(jī)制尚有待進(jìn)一步研究。國際上有關(guān)Notch信號(hào)轉(zhuǎn)導(dǎo)通路調(diào)控發(fā)育的報(bào)道主要限于淋巴細(xì)胞和腦組織

細(xì)胞分化的研究，而對其調(diào)控肺泡上皮細(xì)胞轉(zhuǎn)分化的機(jī)制及在早產(chǎn)兒肺損傷中作用尚無人涉及。

在早產(chǎn)兒肺損傷研究領(lǐng)域，本室已開展一系列工作，成功建立了高氧所致早產(chǎn)大鼠急、慢性肺損傷的動(dòng)物模型，掌握了支氣管肺泡灌洗術(shù)、體外胎肺肺泡Ⅱ型細(xì)胞和成纖維細(xì)胞培養(yǎng)[11]以及其他相關(guān)的分

子生物學(xué)和免疫細(xì)胞化學(xué)技術(shù)，并對細(xì)胞因子、抗氧化酶、一氧化氮、轉(zhuǎn)化生長因子β、細(xì)胞外基質(zhì)中

MMPs/TIMP（基質(zhì)金屬蛋白酶/基質(zhì)金屬蛋白酶抑制劑）平衡等因素在高氧肺損傷發(fā)病機(jī)制中所起的作用

進(jìn)行了較深入研究，同時(shí)應(yīng)用地塞米松、人類重組促紅細(xì)胞生成素、銀杏葉提取物（EGb761）進(jìn)行了抗

氧化損傷的干預(yù)研究。晚近已完成Notch 信號(hào)在大鼠胎肺組織表達(dá)的預(yù)實(shí)驗(yàn)。上述前期工作為從分子水

平探討早產(chǎn)兒肺損傷發(fā)生機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。

據(jù)此，本研究提出如下假設(shè)：1．體外同型細(xì)胞培養(yǎng)時(shí)AECⅡ轉(zhuǎn)分化為AECＩ；不同型細(xì)胞（AECⅡ+

成纖維細(xì)胞）共培養(yǎng)時(shí)抑制AECⅡ轉(zhuǎn)分化；2．細(xì)胞外基質(zhì)抑制AECⅡ轉(zhuǎn)分化主要通過Notch 信號(hào)調(diào)控。

本項(xiàng)目內(nèi)容如能按預(yù)期完成，將深化對Notch信號(hào)通路調(diào)控AECⅡ轉(zhuǎn)分化分子機(jī)制的認(rèn)識(shí)并可能為

早產(chǎn)兒肺損傷的防治開拓新思路和提供理論依據(jù)。

2、項(xiàng)目的研究內(nèi)容、研究目標(biāo),以及擬解決的關(guān)鍵問題

研究目標(biāo)：闡明胎肺細(xì)胞外基質(zhì)是否對AECⅡ—AECⅠ間可逆轉(zhuǎn)分化起決定作用；闡明Notch受/配體信

號(hào)在基質(zhì)對胎肺AECⅡ體外轉(zhuǎn)分化的調(diào)控機(jī)制中是否起關(guān)鍵作用，以期初步確定基質(zhì)調(diào)控胎肺AECⅡ轉(zhuǎn)

分化分子機(jī)制，探索防治早產(chǎn)兒肺損傷的新途徑。

研究內(nèi)容：

1.體外培養(yǎng)大鼠胎肺AECⅡ（同型細(xì)胞群），體外AECⅡ和成纖維細(xì)胞（Fb）共培養(yǎng)（不同型細(xì)胞群），研究兩種條件下胎肺AECⅡ體外轉(zhuǎn)分化的形態(tài)學(xué)改變（病理染色及電子顯微鏡技術(shù)）；

2.兩種培養(yǎng)條件下細(xì)胞增殖、轉(zhuǎn)分化狀況的差異（利用流式細(xì)胞技術(shù)）；

3.胎肺AECⅡ和成纖維細(xì)胞表面Notch受/配體表達(dá)狀況（利用共聚焦顯微鏡技術(shù)）；

4.兩種培養(yǎng)條件下AECⅡ細(xì)胞Notch受/配體表達(dá)的差異（利用基因表達(dá)連續(xù)分析技術(shù)，SAGE）；

5.研究生理抑制劑，阻斷細(xì)胞膜表面Notch受體對胎肺AECⅡ增殖、分化的影響；

6.建立早產(chǎn)鼠慢性高氧肺損傷動(dòng)物模型，研究高濃度氧對早產(chǎn)動(dòng)物肺損傷形態(tài)學(xué)及Notch信號(hào)通路的影響。

第三篇：標(biāo)書格式

二、標(biāo)書的書寫

科學(xué)研究基金課題申請書又稱為標(biāo)書，雖然在內(nèi)容上與課題計(jì)劃書有很多相似之處，但在書寫格式上卻不盡相同，現(xiàn)就標(biāo)書的書寫方法分述如下。

（一）標(biāo)書的格式

在國家級標(biāo)書中，中國科學(xué)院“自然科學(xué)基金”的標(biāo)書與衛(wèi)生部科研基金申請的標(biāo)書，項(xiàng)目上有一些差別，但格式大致相同?，F(xiàn)以 1998年《衛(wèi)生部科學(xué)研究基金申請書》為例，其格式及項(xiàng)目如下所述。

封面

衛(wèi)生部科學(xué)研究基金課題申請書

研究性質(zhì)（基礎(chǔ)、應(yīng)用、開發(fā)、軟科學(xué)研究）

研究領(lǐng)域（基礎(chǔ)、臨床、衛(wèi)生、藥學(xué)、其他）

所屬學(xué)科名稱

課題或項(xiàng)目名稱

承擔(dān)單位

課題或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

課題或項(xiàng)目編號(hào)

研究起止日期

簡表

課題申請人情況（包括出生年月、職稱、所在單位、學(xué)歷、通訊地址等）

研究課題（包括課題名稱、研究領(lǐng)域、學(xué)科分類等）

主要研究內(nèi)容和意義摘要（不超過 250字）

預(yù)期成果摘要（不超過 125字）

正文（共 14頁）

1.研究本課題的科學(xué)依據(jù)（包括國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、主要問題、立題依據(jù)等）

2.研究內(nèi)容和預(yù)期成果

3.擬采取的研究方法和技術(shù)路線

4.現(xiàn)已具備的條件

5.最終目標(biāo)及技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，直接可見的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益

6.課題負(fù)責(zé)人近三年所取得的學(xué)術(shù)成就

7.課題或項(xiàng)目承擔(dān)單位、參加單位及分工

8.經(jīng)費(fèi)預(yù)算

9.查新檢索證明

10.單位意見（對申請書真實(shí)性、基本工作條件能否保證等簽署意見）

11.主管部門審核意見

12.同行專家評審意見及簽名

13.衛(wèi)生部審批意見

14.共同條款：（略）

合同簽署各方：

主持部門（甲方）：

承擔(dān)單位（乙方）：

擔(dān)保單位（丙方）：

（二）標(biāo)書的撰寫

通常是圍繞上述內(nèi)容進(jìn)行的，大的科技攻關(guān)項(xiàng)目，可根據(jù)需要分解成為進(jìn)行招標(biāo)課題或子課

題，在這種情況下，封面上應(yīng)寫出項(xiàng)目名稱，在簡表中再寫課題名稱。如果沒有大項(xiàng)目也不是分解的課題，那么在封面和簡表中都填寫課題名稱。

課題承擔(dān)單位。指該研究課題的主要負(fù)責(zé)單位，一般一個(gè)課題只有一個(gè)承擔(dān)單位，其余單位為協(xié)作單位或參加單位。

課題負(fù)責(zé)人。指承擔(dān)單位的首位科技人員。一般全國性招標(biāo)，要求課題負(fù)責(zé)人具有副高級以上專業(yè)技術(shù)職稱。在考慮到我國人才分配實(shí)際情況，中級職稱申請課題時(shí)，要有兩名副高級以上專家推薦，使年青科技人員能脫穎而出。課題負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是學(xué)術(shù)帶頭人，是科研活動(dòng)中主要人員，課題負(fù)責(zé)人一般只寫一名。

編號(hào)。是主持部門發(fā)招標(biāo)通知時(shí)，對招標(biāo)統(tǒng)一的編號(hào)。

簡表。為錄入計(jì)算機(jī)軟盤而制定，故摘要所限字?jǐn)?shù)（包括標(biāo)點(diǎn)符合）絕對不能超過。除封面及簡表的書寫外，對標(biāo)書正文的內(nèi)容，現(xiàn)仍按標(biāo)號(hào)分別敘述如下。

1.研究本課題的科學(xué)依據(jù)（包括國內(nèi)外研究現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢、主要問題、立題依據(jù)等）申請者為填好這一內(nèi)容需要閱讀許多資料。對本課題國內(nèi)、外發(fā)展動(dòng)向的熟悉程度及學(xué)術(shù)思路是否寬廣是對申請者專業(yè)知識(shí)很好的考察。故應(yīng)按照下列層次，很好地書寫這一段的內(nèi)容。

（1）本課題研究背景與重要進(jìn)展：包括過去研究情況，已解決的問題以及有何新技術(shù)、新方法。

（2）研究現(xiàn)狀與水平：國內(nèi)、外達(dá)到的技術(shù)成就，按時(shí)間順序由遠(yuǎn)及近予以敘述，并可作橫向比較，在學(xué)術(shù)上有何不同的觀點(diǎn)或?qū)W派。

（3）國內(nèi)、外動(dòng)向與發(fā)展趨勢：闡明課題發(fā)展的趨勢和在該領(lǐng)域中尚未解決的問題或空白點(diǎn)。

（4）立題的科學(xué)依據(jù)：從文獻(xiàn)復(fù)習(xí)的過程中以及對該課題的動(dòng)向和發(fā)展趨勢的分析，可以找出尚未解決的問題，作為我們立題的科學(xué)依據(jù)。

2.研究內(nèi)容或預(yù)期成果 說明研究項(xiàng)目的具體內(nèi)容并明確重點(diǎn)解決的科學(xué)問題、預(yù)期成果和提供形式；如系應(yīng)用基礎(chǔ)研究應(yīng)寫明其科學(xué)意義和應(yīng)用前景；如系開發(fā)研究，應(yīng)說明中試規(guī)模及市場需求。（1）本題涉及范圍及具體內(nèi)容：敘述要完整、切題。對全國性招標(biāo)來講，其具體內(nèi)容要求到國內(nèi)先進(jìn)水平以上，必須以國內(nèi)先進(jìn)水平為起點(diǎn)，絕不搞低水平的重復(fù)。（2）重點(diǎn)解決的科學(xué)問題：是前人未解決或未完全解決的問題。（3）預(yù)期成果：最終達(dá)到的科學(xué)水平或開發(fā)應(yīng)用前景。（4）提供形式：論文、成果、產(chǎn)品等。

3.擬采取的研究方法和技術(shù)路線 包括研究工作的總體安排和進(jìn)度，理論分析、計(jì)算、實(shí)驗(yàn)方法和步驟及工藝流程，試驗(yàn)規(guī)模、質(zhì)量控制。這一段的撰寫是標(biāo)書的核心所在，是證實(shí)假說、進(jìn)行科學(xué)研究的具體措施。研究技術(shù)的先進(jìn)性及科學(xué)性也通過這部分內(nèi)容加以體現(xiàn)。（1）研究工作的總體安排及設(shè)計(jì)方案：概括該課題的整個(gè)安排及各階段的關(guān)鍵所在。在執(zhí)行措施中可能遇到的問題及采取解決的技術(shù)措施。

（2）明確研究對象及檢測指標(biāo)：研究對象要說明標(biāo)本來源、樣本數(shù)量及選擇標(biāo)準(zhǔn)，分組的方法以及如何保持基線的一致性。選擇效應(yīng)（檢驗(yàn)）指標(biāo)，應(yīng)與課題密切相關(guān)，具有較好的敏感性、特異性，結(jié)果確實(shí)可信。（3）確定實(shí)驗(yàn)方法與技術(shù)路線：這是指導(dǎo)整個(gè)研究的重要手段，要周密、完善、科學(xué)、可行，還要具備現(xiàn)代設(shè)備與先進(jìn)措施。（4）質(zhì)量控制：防止偏倚及系統(tǒng)誤差的措施。（5）進(jìn)度安排：按說明研究的內(nèi)容及客觀進(jìn)度指標(biāo)。

4.現(xiàn)已具備的條件 包括課題負(fù)責(zé)人的學(xué)術(shù)水平和學(xué)術(shù)地位、技術(shù)力量?，F(xiàn)有儀器設(shè)備、實(shí)驗(yàn)動(dòng)物、試劑及對本課題已做了哪些工作等。課題負(fù)責(zé)人的學(xué)術(shù)水平地位，特別是與本課題有關(guān)的科研工作水平。技術(shù)力量是指課題負(fù)責(zé)人和參加科研主要人員的學(xué)術(shù)思想、專業(yè)水平、專業(yè)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)是否有很好的梯隊(duì)等。實(shí)事求是地說明現(xiàn)有設(shè)備、實(shí)驗(yàn)動(dòng)物及貴重試劑等。

5.最終目標(biāo)及技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 該項(xiàng)中包括課題研究的最終目標(biāo)，能達(dá)到的技術(shù)指標(biāo)或社會(huì)效

益，有的課題還可達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)或經(jīng)濟(jì)效益。

6.課題負(fù)責(zé)人近三年所取得的學(xué)術(shù)成就 包括論著、論文、獲獎(jiǎng)、專利以及承擔(dān)科研課題和獲得資助情況。課題負(fù)責(zé)人應(yīng)該是本專業(yè)的學(xué)術(shù)帶頭人。其具體的研究項(xiàng)目及學(xué)術(shù)成就應(yīng)明確地列出，在論著及

第四篇：找人**標(biāo)書

最近有很多的**作者出現(xiàn)，他們主要是為了能夠幫助更多的客戶解決寫作問題。只要客戶不知道文章該如何下筆，就可以找專業(yè)的**人士進(jìn)行**，可謂是一舉兩得，自然而然深受眾多客戶的喜愛。最近也特別流行起來寫標(biāo)書，標(biāo)書的難度系數(shù)比較高，**的幾率相對來說也較大。

1.因此，有很多的**者開始會(huì)幫忙客戶**標(biāo)書。不過進(jìn)行**標(biāo)書時(shí)，并非就如想象當(dāng)中的那么簡單，它有很多的要求與技巧，需要作者去慢慢琢磨。那么**標(biāo)書應(yīng)該怎么寫才好呢？針對該問題，下面小編也簡單的來為大家介紹一下，希望對大家有所幫助。

2.在進(jìn)行**標(biāo)書時(shí)，作者一定要明確好標(biāo)書的具體規(guī)范。要知道，不管是寫哪一種類型的文章，都有具體的要求。而標(biāo)書也有，作者在進(jìn)行下筆時(shí)，如果不懂得其具體要求，可以先上網(wǎng)咨詢一下，確認(rèn)無誤以后，才可以進(jìn)行下筆，寫作起來也不會(huì)過于費(fèi)勁。

3.當(dāng)然，想要寫一篇好的標(biāo)書出來，就必須要控制字?jǐn)?shù)。標(biāo)書在進(jìn)行寫作時(shí)，有明確的規(guī)定，字?jǐn)?shù)絕對不能夠超過1000字。如果標(biāo)書的字?jǐn)?shù)超過了這個(gè)字?jǐn)?shù)范圍，那么就會(huì)給人一種長篇大論的感覺，標(biāo)書也會(huì)失去一定的特色，這一點(diǎn)作者最好要明確好才行。

4.最后，在**標(biāo)書時(shí)，作者還要懂得標(biāo)書的排版與格式?，F(xiàn)如今排版與格式是客戶最為看中的一部分，它可以測試出作者的耐心，因此排版與格式要盡量編排好。當(dāng)然，如果對“**標(biāo)書”還有不懂的地方，可以擺渡咨詢?nèi)f能**之家，了解更多有關(guān)于這方面的信息。

第五篇：標(biāo)書承諾書

標(biāo)書承諾書

標(biāo)書承諾書1

__：

本企業(yè)鄭重承諾：

一、將遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則參加（具體的工程項(xiàng)目名稱）的投標(biāo)；

二、本次投標(biāo)所提供的一切材料都是真實(shí)、有效、合法的；

三、不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，不損害采購人或其他投標(biāo)人的合法權(quán)益；

四、不與采購人或集中采購機(jī)構(gòu)串通投標(biāo)，不損害國家利益、社會(huì)公共利益或者他人的合法權(quán)益；

五、不向采購人或者評標(biāo)委員會(huì)成員行以牟取中標(biāo)；

六、不以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)；

七、不擾亂x市政府招標(biāo)采購市場秩序；

八、不在開標(biāo)后進(jìn)行虛假惡意投訴；

九、中標(biāo)后不得將招標(biāo)文件規(guī)定不予轉(zhuǎn)包、分包的項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包于他人。

本公司若有違反本承諾內(nèi)容的`行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，包括：愿意接受相關(guān)行政主管部門作出的處罰，愿意接受x市政府招標(biāo)采購監(jiān)管中心、x市招標(biāo)采購中心作出的罰沒投標(biāo)保證金或履約保證金、限制交易和停止交易等市場準(zhǔn)入與清出的處理。

法定代表人（蓋章或簽字）：_________

______年_____月____日

標(biāo)書承諾書2

致：xxx

xxx（以下簡稱我方）xxx在項(xiàng)目招標(biāo)中，如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評委及建設(shè)單

位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中所有的條款及履約合同內(nèi)容外，并對Ⅱ程售后服務(wù)做出如下承諾：

1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；

2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說明，并附制造商售后服務(wù)承諾；

3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以—流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的.服務(wù)宗旨；

4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患，提高工作效率；

5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解答招標(biāo)方在使用中遇到的問題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問題的建議；

6、現(xiàn)場響應(yīng)：

6。1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的。，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作；

6。2無法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；

6。3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達(dá)事故現(xiàn)場；

6。4對于涉及安全的質(zhì)量問題，按照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。

7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)；

8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。

以上是我方對該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

承諾單位：xx公司

20xx年x月x日

標(biāo)書承諾書3

服務(wù)承諾：

我公司對(項(xiàng)目名稱)招標(biāo)文件中有關(guān)工期、投標(biāo)有效期、質(zhì)量要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求、招標(biāo)范圍、廢標(biāo)條件、專項(xiàng)承諾和招標(biāo)人不能接受的條件等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容完全響應(yīng)。如我公司能在本次競爭談判中中標(biāo)，我公司鄭重承諾如下：

一、如果我公司中標(biāo)，我們保證保質(zhì)保量完成工程。

二、施工中，我公司會(huì)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件及合同中的`承諾履行。

三、因我方原因造成工地臨時(shí)停水、停電、停工、窩工造成的損失，由我方承擔(dān)。

全權(quán)代表(簽字)：

_____年_____月______日

標(biāo)書承諾書4

1、保修服務(wù)

我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費(fèi)的維修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)(人為或自然災(zāi)害的'原因損壞除外)。

2、本地化服務(wù)

在邢臺(tái)設(shè)有分公司，提供長期的本地化服務(wù)。

3、備品備件服務(wù)

核心設(shè)備提供備機(jī)，其他設(shè)備提供充足的備件，故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，0小時(shí)響應(yīng)，常駐人員通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障，如果通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離，現(xiàn)場技術(shù)人員將在0至3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在8小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，8小時(shí)內(nèi)無法解決問題的，更換備品、備件，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。

售后服務(wù)小組召開會(huì)議研究故障原因，并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。

5、巡回檢修服務(wù)

除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問(4次/年)，其巡檢內(nèi)容包括：

了解系統(tǒng)運(yùn)行情況;診斷操作系統(tǒng)問題;解決客戶系統(tǒng)問題;系統(tǒng)健康檢查;預(yù)防性軟件安裝;

給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢;填寫巡檢報(bào)告定期提交市公安局和公司總部。

6、故障解決流程

7、特殊情況處理

如遇重大突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時(shí)期(如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等)，確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，提供7x24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。

如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，我公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。

承諾人：___

__年_月_日

標(biāo)書承諾書5

（驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明）

投標(biāo)方：xx

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè)備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、商品的質(zhì)量性能:

1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，有3C標(biāo)志，獲ISO9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。

二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：

1、按合同規(guī)定時(shí)間(3個(gè)工作日)，招標(biāo)文件有特別規(guī)定的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城C區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲(chǔ)調(diào)配庫,有足夠的倉庫儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到用戶指定地點(diǎn).

三、售后服務(wù)保證：

1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行； 2、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)； 3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；

4、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；

5、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；

6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，福州市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場；

7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢； 8、奧立威公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；

9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；

四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。 1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格后，免費(fèi)送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝服務(wù)。

1.3辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

1.4我公司在用戶安裝現(xiàn)場進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

2.2奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；

五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

2 初驗(yàn)收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗(yàn)收。

3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的'零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。我公司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的xx卡（三個(gè)月、半年、全年）。

3.按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。 4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打福州奧立威技術(shù)服務(wù)熱線：xxxx

5.服務(wù)流程： 5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；

5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作； (3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員； 5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見； (2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔； 6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。 “顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！ 七、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇xx。

1、您的產(chǎn)品超出保修期時(shí)；

2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的產(chǎn)品損壞； 3、您的產(chǎn)品經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4、您的產(chǎn)品使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

標(biāo)書承諾書6

××公司：

我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。有問題， 24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理解決，對用戶提出的要求及時(shí)解決。如果我公司售后服務(wù)達(dá)不到要求，我公司愿承擔(dān)一切后果責(zé)任。

售后服務(wù)聯(lián)系電話：×××××××□□

特此承諾！

×××公司

201×年×月×日

標(biāo)書承諾書7

尊敬的xx公司：

我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的`產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。有問題，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理解決，對用戶提出的要求及時(shí)解決。如果我公司售后服務(wù)達(dá)不到要求，我公司愿承擔(dān)一切后果責(zé)任。

售后服務(wù)聯(lián)系電話：xx

特此承諾!

承諾人：xx

20xx年xx月xx日

標(biāo)書承諾書8

為加強(qiáng)我市住宅區(qū)市政公用環(huán)衛(wèi)工程建設(shè)的管理，保證工程建設(shè)程序合法、質(zhì)量合格，為市民創(chuàng)造良好的居住和生活環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，特訂立住宅區(qū)市政公用工程質(zhì)量保證承諾如下：

一、工程概況：

1、項(xiàng)目名稱：

2、工程地址：

3、工程內(nèi)容：

4、工程立項(xiàng)批準(zhǔn)文號(hào)：

二、工程計(jì)劃周期：

年

月

日至

年

月

日

三、工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

四、建設(shè)方的責(zé)任：

（一）工程按照建設(shè)程序發(fā)包給具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理單位。對曾經(jīng)發(fā)生過嚴(yán)重質(zhì)量事故的設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理單位，不予發(fā)包。

（二）在設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理合同付款條款中應(yīng)明示工程質(zhì)量目標(biāo)要求，對不符合質(zhì)量目標(biāo)的，追究責(zé)任人違約責(zé)任。

（三）按發(fā)包合同約定的`日期支付合同價(jià)款及相關(guān)費(fèi)用，確保工程正常進(jìn)行，按期竣工。

（四）協(xié)調(diào)和督促有關(guān)設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理單位，做好各專業(yè)工程開工前準(zhǔn)備工作，以確保工期，實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量合格。

（五）負(fù)責(zé)將市政公用工程施工圖設(shè)計(jì)文件報(bào)市建設(shè)工程設(shè)計(jì)審查中心市政公用工程設(shè)計(jì)審查部審查，未通過施工圖設(shè)計(jì)審查部門審查的施工圖不得用于招投標(biāo)，不得將未通過審圖機(jī)構(gòu)審查的施工圖發(fā)送給有關(guān)施工單位進(jìn)行施工。

（六）在領(lǐng)取市政公用工程施工許可證前，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)，接受市政質(zhì)監(jiān)站對工程質(zhì)量的監(jiān)督管理。

（七）組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行市政公用工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的條件為：

1、完成建設(shè)工程設(shè)計(jì)、施工合同約定的各項(xiàng)內(nèi)容；

2、出具完整的技術(shù)檔案、施工管理資料和完整的竣工圖資料；

3、出具工程使用的主要建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場試驗(yàn)報(bào)告；

4、出具設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理單位等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件，建設(shè)單位同意驗(yàn)收意見；

5、現(xiàn)場應(yīng)具備質(zhì)量合格驗(yàn)收條件，且需整改的項(xiàng)目內(nèi)容已整改完畢。

（八）執(zhí)行《無錫市城市道路管理?xiàng)l例》第三章第十六條：“各類建設(shè)工程施工可能損壞城市道路的，建設(shè)單位或者施工單位應(yīng)當(dāng)在開工前與市政行政主管部門簽訂保護(hù)和賠償協(xié)議。”的要求。

（九）當(dāng)承諾方發(fā)生違反國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)規(guī)定的行為時(shí)，承諾方愿意接受市政質(zhì)量監(jiān)督站依法作出的行政處理意見。

五、本承諾書一式三份，：承諾方（建設(shè)單位）、監(jiān)督方（無錫市市政工程質(zhì)量監(jiān)督站）各存一份；無錫市市政公用事業(yè)局公用處備案一份。

承諾方：

建設(shè)單位：

法定代表人（簽字）：

單位蓋章：

年

月

日

標(biāo)書承諾書9

××公司：

我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。有問題，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理解決，對用戶提出的要求及時(shí)解決。如果我公司售后服務(wù)達(dá)不到要求，我公司愿承擔(dān)一切后果責(zé)任。以下是公司的售后服務(wù)：

1、保修服務(wù)

我公司承諾所有產(chǎn)品3年內(nèi)提供免費(fèi)的維修、維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)（人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外）。

2、本地化服務(wù)

在邢臺(tái)設(shè)有分公司，提供長期的`本地化服務(wù)。

3、備品備件服務(wù)

核心設(shè)備提供備機(jī)，其他設(shè)備提供充足的備件，故障不能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間

保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，0小時(shí)響應(yīng)，常駐人員通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障，如果通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離，現(xiàn)場技術(shù)人員將在0至3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在8小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，8小時(shí)內(nèi)無法解決問題的，更換備品、備件，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信，故障解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故障原因。

售后服務(wù)小組召開會(huì)議研究故障原因，并制定響應(yīng)方案防止相同或相似的故障再次發(fā)生。

5、巡回檢修服務(wù)

除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場定期訪問（4次/年），其巡檢內(nèi)容包括：

了解系統(tǒng)運(yùn)行情況；

診斷操作系統(tǒng)問題；

解決客戶系統(tǒng)問題；

系統(tǒng)健康檢查；

預(yù)防性軟件安裝；

給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢；填寫巡檢報(bào)告定期提交市公安局和公司總部。

6、故障解決流程

7、特殊情況處理

如遇重大突發(fā)事件（如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等）或特殊時(shí)期（如系統(tǒng)軟件全面升級、上級檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等），確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員，提供7*24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。

如果核心設(shè)備出現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，我公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最低。

×××公司

20xx年x月x日

標(biāo)書承諾書10

xx公司：

我公司在此鄭重承諾，對我公司代理的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。有問題，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理解決，對用戶提出的要求及時(shí)解決。如果我公司售后服務(wù)達(dá)不到要求，我公司愿承擔(dān)一切后果責(zé)任。

售后服務(wù)聯(lián)系電話：xxxx

特此承諾！

xxx公司

20xx年x月x日

標(biāo)書承諾書11

致：xxxxxx(招標(biāo)人名稱)：

1.根據(jù)你方招標(biāo)工程xxxxxxxxx工程的招標(biāo)文件、遵照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》等有關(guān)規(guī)定，經(jīng)踏勘項(xiàng)目現(xiàn)場和研究上述招標(biāo)文件的投標(biāo)須知、合同條款、圖紙、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單及其他有關(guān)文件后，我方愿以人民幣(大寫)xxxxxxxxx(小寫：元)的投標(biāo)報(bào)價(jià)并按上述圖紙、合同條款、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和工程量清單的條件要求承包上述工程的施工、竣工，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。

(1)、企業(yè)簡單售后投標(biāo)服務(wù)承諾書六篇

(2)、對單位提供服務(wù)承諾書怎么寫五篇

(3)、精選投標(biāo)人售后服務(wù)承諾書5篇

(4)、產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文10篇

(5)、服務(wù)承諾書范文,服務(wù)承諾書格式及內(nèi)容怎么寫

(6)、服務(wù)承諾書范本集錦

(7)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書最新匯集

(8)、維修服務(wù)承諾書怎么寫

(9)、設(shè)計(jì)服務(wù)承諾書格式模板

(10)、售后服務(wù)和質(zhì)量承諾書范文

2.我方派出xxxx(項(xiàng)目經(jīng)理姓名)作為本次招標(biāo)工程的項(xiàng)目經(jīng)理。

3.我方已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件，包括修改文件、答疑(如有時(shí))及有關(guān)附件，我方完全響應(yīng)并認(rèn)可上述文件的所有條款。

4.我方承認(rèn)投標(biāo)函附件是我方投標(biāo)函的組成部分。

5.一旦我方中標(biāo)，我方保證按合同協(xié)議書中規(guī)定的工期xxxx日歷天內(nèi)完成并移交全部工程，工程質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》中有關(guān)工程保修條款。

6.中標(biāo)后10天內(nèi)，自愿將不低于合同總價(jià)10%的履約保函或不低于合同總價(jià)5%的履約保證金押存在區(qū)招標(biāo)投標(biāo)交易中心。

7.我方同意所提交的投標(biāo)文件在“招標(biāo)文件投標(biāo)須知”中規(guī)定的投標(biāo)有效期35天內(nèi)有效，在此期間內(nèi)如果中標(biāo)，我方將受此約束。

8.除非另外達(dá)成協(xié)議生效，你方的'中標(biāo)通知書和本投標(biāo)文件將成為約束雙方的合同文件的組成部分。

9.我方按照招標(biāo)文件的要求，提供企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)績表(附后)，如我方提供的業(yè)績資料不真實(shí)，我方將放棄中標(biāo)的權(quán)利，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的責(zé)任。

投標(biāo)人：(蓋章)

日期：

標(biāo)書承諾書12

致：_________（招標(biāo)人）

本企業(yè)鄭重承諾：

一、將遵循公開、公平、公正和誠實(shí)信用的原則參加（具體的工程項(xiàng)目名稱）的投標(biāo)；

二、本次投標(biāo)所提供的一切材料都是真實(shí)、有效、合法的；

三、不與其他投標(biāo)人相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不排擠其他投標(biāo)人的公平競爭，不損害采購人或其他投標(biāo)人的合法權(quán)益；

四、不與采購人或集中采購機(jī)構(gòu)串通投標(biāo)，不損害國家利益、社會(huì)公共利益或者他人的合法權(quán)益；

五、不向采購人或者評標(biāo)委員會(huì)成員行xx以牟取中標(biāo)；

六、不以他人名義投標(biāo)或者以其他方式弄虛作假，騙取中標(biāo)；

七、不擾亂____市政府招標(biāo)采購市場秩序；

八、不在開標(biāo)后進(jìn)行虛假惡意投訴；

九、中標(biāo)后不得將招標(biāo)文件規(guī)定不予轉(zhuǎn)包、分包的項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包于他人。

本公司若有違反本承諾內(nèi)容的'行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，包括：愿意接受相關(guān)行政主管部門作出的處罰，愿意接受____市政府招標(biāo)采購監(jiān)管中心、____市招標(biāo)采購中心作出的罰沒投標(biāo)保證金或履約保證金、限制交易和停止交易等市場準(zhǔn)入與清出的處理。

法定代表人（蓋章或簽字）：_________

______年_____月____日

標(biāo)書承諾書13

器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)xx理工學(xué)院工業(yè)微生物重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)項(xiàng)目

三標(biāo)包第11項(xiàng)名稱：不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器，型號(hào)：LDZ—50KBS，生產(chǎn)廠家：

所售產(chǎn)品售后作如下承諾：

—、服務(wù)方式

1、電話支持：通過電話或傳真形式，將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對設(shè)備故障定位，并拿出解決方案，最終排除故障。

2、現(xiàn)場支持：通過電話不能診斷的故障，將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因，制定方案，排除故障。

二、服務(wù)承諾

1、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)；

2、解決問題有效；

3、服務(wù)過程規(guī)范；

4、服務(wù)內(nèi)容全面。

對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期，如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將派專門工程師，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，16小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，24小時(shí)內(nèi)解決問題，如在24小時(shí)內(nèi)不能解決的，當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運(yùn)行正常。

三、售后服務(wù)內(nèi)容

1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，五年維護(hù)。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗(yàn)收合格之日計(jì)算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費(fèi)用，詳見備品備件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

激光

2、每次服務(wù)完畢后，都會(huì)向客戶提交正規(guī)的.售后服務(wù)報(bào)告。

3、服務(wù)計(jì)劃：詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。

4、備品備件：詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。

飛秒滂

5、聯(lián)系方式：詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

6、安裝調(diào)試：免費(fèi)提供貨物的安裝調(diào)試，根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實(shí)際需求，制定安裝方案并安裝調(diào)試。。

7、資料：安裝完畢、免費(fèi)提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項(xiàng)目的資料。

四、優(yōu)惠條件

設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi)，我公司將利用許可時(shí)間（節(jié)假日）免費(fèi)對產(chǎn)品實(shí)行至少每年四次的定期檢查，及時(shí)解決間題，免費(fèi)客戶后顧之憂。

投標(biāo)單位公章：xx器械設(shè)備有限公司

20xx年x月x日

標(biāo)書承諾書14

鑒于_________物資采購招投標(biāo)過程中，涉及到貴公司的商業(yè)或技術(shù)秘密，為保證秘密不致外泄，我方做出以下保密承諾：

1、此所述及的保密信息是指我方在投標(biāo)過程中直接或間接獲得的所有商業(yè)或技術(shù)信息（包括口頭、書面信息及資料）。

2、我方獲得的保密信息只用于本次招標(biāo)工作，絕不用于其它用途。

3、我方將對從貴公司處得到的.信息進(jìn)行保密管理，采取措施防止信息的全部或任一部分泄露給第三方。

4、我方采取嚴(yán)格措施防止與本次投標(biāo)工作無關(guān)的我方人員接觸保密信息，防止其泄露信息，如果發(fā)生泄密，我方承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。

5、我方對內(nèi)部因工作原因接觸到保密信息人員，進(jìn)行保密教育，防止泄露信息。6。如我方有幸中標(biāo)，此承諾書將持續(xù)生效。

承諾人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日

標(biāo)書承諾書15

致X公司：

在認(rèn)真研讀了招標(biāo)人發(fā)出的的`“”施工承包招標(biāo)文件、全部修正書和實(shí)地考察工程附近地區(qū)建設(shè)條件和施工環(huán)境后，我們研究決定在全面響應(yīng)招標(biāo)文件中給定的所有條件的前提下，同意以人民幣X元(.00元)的投標(biāo)總價(jià)，承擔(dān)該景觀工程，同時(shí)我們還做出如下承諾：

1.如果招標(biāo)人接受我們的投標(biāo)，我們將保證在規(guī)定內(nèi)完成本合同工程，達(dá)到質(zhì)量《園林工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》(DG/TJ08-701-20xx)合格標(biāo)準(zhǔn)以上。

2.我們要約：在規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)，將嚴(yán)格遵守本《投標(biāo)文件》的各項(xiàng)要約;在此期限屆滿之前，本《投標(biāo)文件》始終對我們有約束力，并將隨時(shí)接受中標(biāo);

3.如果我們中標(biāo)，在合同協(xié)議書正式簽署生效前，本《投標(biāo)文件》連同招標(biāo)人的《中標(biāo)通知書》構(gòu)成我們雙方之間共同遵守的文件，對雙方具有約束力。

簽署：

投標(biāo)人：(蓋章)

法人代表：(簽名)

日期：X年X月X日