六、無線熱膠裝訂的十大理由 除了鐵圈裝訂、膠圈裝訂、夾條裝訂、訂條裝訂外，我們?yōu)槭裁催x擇無線熱膠裝訂？

1、可以和大眾化的夾條裝訂，形成裝訂的差異化

2、比較一下，是上海目前最流行的裝訂形式。

3、可以裝訂厚厚的銅版紙，而不脫膠。甚至裝訂厚度達(dá)7cm，都不落膠，過去“中電電氣”使用的所謂膠裝，不僅貴，而且極容易形成這樣的后果，往往標(biāo)書被快遞到外地辦事處手中，還沒有送達(dá)客戶，標(biāo)書就已經(jīng)被折騰得脫膠了。

4、夾紙、磨邊、上膠、封面，全自動操作。

5、快，每小時上膠達(dá)250-300本。

6、書脊的兩種裝訂方法可供選擇：彩色膠布式，封面一體式。

7、可以加一張磨沙，保護(hù)封面。

8、裝訂完成后，統(tǒng)一經(jīng)過專業(yè)切紙機(jī)切邊，整齊，看起來舒服極了。

9、比有線膠裝節(jié)省成本和時間。

10、用習(xí)慣眼光看，大多專家都讀過數(shù)十年的書，還是習(xí)慣于書籍一樣的裝訂形式

第二篇：標(biāo)書格式要求

投標(biāo)書格式要求

一、紙張要求

封面、封底、正文采用A4紙、白色，裝訂后的尺寸為210*297mm（標(biāo)準(zhǔn)A4尺寸）；施工平面圖及進(jìn)度計劃表采用A3或A4白紙。

二、打印形式

為單面打??；不應(yīng)出現(xiàn)正反及上下倒裝頁；封面、封底處不應(yīng)露明裝訂針和線；所有投標(biāo)書均不得采用活頁（穿孔式、文件夾式等）方式裝訂。

三、版面設(shè)置

1、默認(rèn)格式：

2、窄格式;上邊距為26mm，下邊距為22mm，左邊距為25mm右邊距為25mm，裝訂線位于紙張左側(cè)3mm（可根據(jù)頁數(shù)多少適當(dāng)調(diào)整）。版面設(shè)頁眉、頁腳、頁碼，頁眉及頁腳字體大小：小五，頁眉距離20mm，頁腳距離15mm，頁碼居中，行間距為1.5倍行距。一般段落采用首行縮進(jìn)2字符的格式.四、字體: “字體字體字體字體”為加粗字體，“字體”為不加粗字體。

文章標(biāo)題為三號黑體（可加粗），節(jié)標(biāo)題為小三號黑體（可加粗），正文字體為小四號宋體（不加粗），所有字體顏色均為黑色。章序號宜使用“一、二、三、??”、“1 2 3 ??”節(jié)序號宜使用“1 2 3 ??”、“1.1 1.2 1.3 ??”、“1.1.1 1.1.2 1.1.3 ??”。英文字體宜使用Arial，字體大小同中文字體。

凡牽涉到法律性陳述、條文引用，協(xié)議的簽訂或申明，落款需簽字、蓋章以及信函的字體宜使用仿宋GB_2312四號。

五、表格

所有表格標(biāo)題為四號宋體（可加粗）。表格內(nèi)容采用小四號宋體或五號宋體（不加粗）。

六、插圖：

插圖大小應(yīng)適合文檔版面，不宜超過頁邊距；放大或縮放后的圖片應(yīng)保證質(zhì)量良好，否則應(yīng)先在圖像處理軟件中調(diào)整至相應(yīng)大小再貼入文檔。

七、電子檔格式：

出于兼容性考慮，電子檔格式宜采用office97-2003的格式，word擴(kuò)展名：.doc，excel擴(kuò)展名：.xls

八、關(guān)于正、副本及裝訂要求

所有標(biāo)書的正副本均應(yīng)裝訂成冊，正本一份，副本 4 份，正、副本正文的內(nèi)容和排版格式相同，標(biāo)書封面右上角注明正、副本標(biāo)記。

一、二號標(biāo)書封面加蓋投標(biāo)人公章和法定代表人印鑒。封面要求按照固定格式執(zhí)行。

副本標(biāo)書裝訂要求必須多做一本，交技術(shù)中心保存。2008-7-23 批注[M1]: 具體情況視招標(biāo)文件而定

九．供應(yīng)商應(yīng)將報價文件正本和所有副本用密封袋密封，并在封口啟封處加蓋供應(yīng)商單位公章或法定代表人/授權(quán)代表簽署。

十．密封袋上應(yīng)注明采購項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目編號及“請勿在2010年4月6日09：30時之前啟封”的字樣。還應(yīng)寫明供應(yīng)商名稱、地址和郵政編碼

十一。投標(biāo)報價部分要加蓋工程造價專業(yè)人員業(yè)務(wù)水平等級章或注冊造價師執(zhí)業(yè)專用章的；

第三篇：標(biāo)書制作要求

標(biāo)書制作要求：

1.裝訂時必須膠封成冊，若制作成活頁或其它形式，則為不

合格，投標(biāo)時審核將不會通過。

2.標(biāo)書封裝時，技術(shù)標(biāo)標(biāo)書和商務(wù)標(biāo)標(biāo)書必須分開封裝。

3.技術(shù)標(biāo)標(biāo)書和商務(wù)標(biāo)標(biāo)書做好后，必須將兩種標(biāo)書的內(nèi)容

刻錄成光盤，投標(biāo)時留作存檔用。

4.標(biāo)書分開封裝時，盡量不用檔案袋封裝，盡量用黃色的牛

皮紙封裝，并用打印做好的封條封上，封條上必須加蓋公司的公章。

5.技術(shù)標(biāo)的各種授權(quán)書和函，承諾上加蓋公司公章方才有

效。

第四篇：標(biāo)書要求

第二部分 供應(yīng)商須知

一、適用范圍

本競爭性談判文件僅適用于本次競爭性談判邀請函中所敘述的項(xiàng)目。

二、定義

1．“采購人”系指青島大學(xué)；

2．“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”系指山東盛和招標(biāo)代理有限公司；

3．“供應(yīng)商”系指受招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請參與招標(biāo)并向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)提交報價文件的企業(yè)；

4．“成交供應(yīng)商”系指由評審委員會綜合評審的對招標(biāo)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)較強(qiáng)，綜合競爭實(shí)力最優(yōu)，取得與用戶簽訂合同資格的供應(yīng)商；

5．“用戶”系指青島大學(xué)；

三、供應(yīng)商具備的條件

1．向招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)購買了競爭性談判文件并已登記備案；

2．提供的資格、資質(zhì)證明文件完整并真實(shí)有效；

3．具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；

4．具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

5．具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)會計制度；

6．具有履行合同所必需的資質(zhì)和專業(yè)技術(shù)能力；

7．在近三年的政府采購活動中，沒有違法、違紀(jì)、違規(guī)、違約等不良行為；

8．投標(biāo)供應(yīng)商不是由《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國政府采購法》及其他行政法規(guī)、規(guī)章限制投標(biāo)的單位；

9．競爭性談判文件規(guī)定的其他條件；

10．法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

四、競爭性談判文件的澄清或修改

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)對競爭性談判文件必要的澄清或修改的內(nèi)容須在提交報價文件的截止時間前，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將視情況確定將不標(biāo)明問題來源的書面答復(fù)發(fā)給所有購買競爭性談判文件的投標(biāo)供應(yīng)商。

五、投標(biāo)文件的編寫

供應(yīng)商應(yīng)按競爭性談判文件的要求準(zhǔn)備報價文件，并保證所提供的全部資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性及完整性，以使其報價對競爭性談判文件做出實(shí)質(zhì)性呼應(yīng)，否則參與投標(biāo)的資格有可能被評審委員會否決。

1.投標(biāo)文件的語言及計量單位

供應(yīng)商和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)就本項(xiàng)目交換的文件和來往信函使用中文。除競爭性談判文件的技術(shù)規(guī)格中另有規(guī)定外，報價文件中所使用的計量單位應(yīng)使用中華人民共和國法定計量單位。

2.投標(biāo)文件的編寫及裝訂

2.1必須按包分別編制報價文件，每包一份正本五份副本；

2.2報價文件正本和副本用A4幅面的紙張打?。?/p>

2.3“報價一覽表”用A4幅面的紙張打印，四號字體；

2.4報價文件的裝訂必須為膠裝；

2.5標(biāo)書內(nèi)容一律用計算機(jī)打?。ê灻猓坏猛扛?。

3.投標(biāo)文件的組成3.1投標(biāo)文件封面；

3.2投標(biāo)文件目錄；

3.3法定代表人或授權(quán)代理人簽署的報價函（附件一）；

3.4資格、資質(zhì)證明文件；

3.4.1有本年檢記錄的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）；(開標(biāo)時須提供原件)

3.4.2組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證復(fù)印件（加蓋公章）；(開標(biāo)時須提供原件)

3.4.3法定代表人授權(quán)委托書（附件二）、法定代表人身份證復(fù)印件、授權(quán)代理人的身份證明復(fù)印件；

3.4.4獲獎項(xiàng)目證書復(fù)印件（加蓋公章）；

3.4.5物業(yè)管理經(jīng)理崗位證書復(fù)印件（加蓋公章）；(開標(biāo)時須提供原件)

3.4.6在2010-2013，投標(biāo)人須至少具有三個類似項(xiàng)目業(yè)績（提供合同原件）；

3.4.7物業(yè)企業(yè)管理二級以上（含二級）資質(zhì)；(開標(biāo)時須提供原件)

3.4.8競爭性談判公告及競爭性談判邀請函中規(guī)定的供應(yīng)商應(yīng)該滿足的資格要求的相關(guān)證明材料（開標(biāo)時須提供原件）；

3.4.9投標(biāo)供應(yīng)商認(rèn)為需要提交的其他相關(guān)證明文件。(開標(biāo)時須提供原件)

3.5報價文件

3.5.1報價一覽表；（附件三）

3.5.2分項(xiàng)報價明細(xì)表應(yīng)包括人員工資、勞保用品費(fèi)、清潔衛(wèi)生用品費(fèi)、人員社會保險費(fèi)、管理費(fèi)、利潤及稅金等全部費(fèi)用，按年報價，總造價按12個月報價，一標(biāo)一價；（附件四）

3.5.3投標(biāo)供應(yīng)商認(rèn)為需說明的其他內(nèi)容。

3.6技術(shù)文件

3.6.1針對本項(xiàng)目物業(yè)管理的綜合說明（含管理理念、整體設(shè)想和策劃）, 管理措施及競標(biāo)策劃（必須包含招標(biāo)文件約定的相關(guān)內(nèi)容，提供投標(biāo)人為實(shí)現(xiàn)專業(yè)服務(wù)，擬實(shí)施的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、人員配備情況、實(shí)施細(xì)則等）；

3.6.2負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理與組織機(jī)構(gòu)主要成員的簡歷、證書及業(yè)績，及擬派駐現(xiàn)場的主要管理與施工人員情況表，以及保證由該項(xiàng)目經(jīng)理自始至終負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的承諾書；

3.6.3物業(yè)管理企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)設(shè)立方案、運(yùn)作流程及各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

3.6.4現(xiàn)有崗位人員安置方案。

3.6.5寒暑假工作人員安排方案。

3.6.6安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書。

3.6.5員工招聘與錄用制度，新員工及在職員工的培訓(xùn)，績效考核辦法；

3.6.6各類突發(fā)事件的處置預(yù)案；

3.6.7服務(wù)工作細(xì)則，服務(wù)承諾書；

3.6.8物業(yè)管理開始及結(jié)束的交接規(guī)范和交接義務(wù)；

3.6.9管理規(guī)章制度；

3.6.10違約責(zé)任；

3.6.11物業(yè)崗位分類薪酬承諾書；

3.6.12供應(yīng)商認(rèn)為需要提交的其他資料；

3.7商務(wù)文件

3.7.1供應(yīng)商基本情況介紹；

3.7.2 2010-2012年同類項(xiàng)目經(jīng)營業(yè)績一覽表，須提供相關(guān)合同原件；（附件八）

3.7.3投標(biāo)偏離表；（附件五）

3.7.4其他優(yōu)惠條款；

3.7.5供應(yīng)商認(rèn)為需加以說明的其他內(nèi)容。

3.8報價要求

3.8.1本次競爭性談判采購供應(yīng)商將有再次報價的機(jī)會，每次報價均應(yīng)書面確認(rèn)；

3.8.2報價幣種為人民幣；

3.8.3投標(biāo)人的投標(biāo)報價應(yīng)充分考慮到12個月合同內(nèi)的人員工資及物價上漲等因素。并保證投入足夠的服務(wù)人員，招標(biāo)人不再增加任何費(fèi)用。

3.8.4投標(biāo)報價包含一切稅費(fèi)；投標(biāo)人應(yīng)自行增加服務(wù)所必需但招標(biāo)文件沒有包含的所有產(chǎn)品、使用授權(quán)、版權(quán)、專利等一切費(fèi)用，如果投標(biāo)人在中標(biāo)并簽署合同后，在招標(biāo)文件規(guī)定的范圍、質(zhì)量和管理的實(shí)施工作中出現(xiàn)的任何遺漏，均由中標(biāo)人免費(fèi)提供，招標(biāo)人將不再支付任何其他費(fèi)用。

3.8.5.5 投標(biāo)人的最終報價須在招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)規(guī)定的時間內(nèi)遞交，分項(xiàng)單價的價格調(diào)整依據(jù)最終總價和投標(biāo)文件中總價浮動比例。

3.8..6 投標(biāo)人的最終報價在合同執(zhí)行過程中是固定不變的，不得以任何理由予以變更。任何包含價格調(diào)整要求的報價，將被認(rèn)為是非響應(yīng)性而予以拒絕。

3.8.7單獨(dú)密封的報價一覽表與報價文件中的報價一覽表有差異，以單獨(dú)密封的報價一覽表為準(zhǔn)；報價文件中的報價一覽表與報價明細(xì)表內(nèi)容不一致的，以

報價一覽表為準(zhǔn)；

3.8.8如果大寫的金額和小寫的金額不一致時，以大寫的金額為準(zhǔn)；

3.8.9供應(yīng)商須提供分項(xiàng)單價和報價總價，如果單價和總價不符，以單價金額計算結(jié)果為準(zhǔn)，單價金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯位的，應(yīng)以總價為準(zhǔn)，并修改單價。

4.報價文件的密封和標(biāo)記

4.1供應(yīng)商應(yīng)每包分別準(zhǔn)備六份報價文件，一份正本和五份副本。在每一份報價文件上要明確注明“包號”及“正本”或“副本”字樣。一旦正本和副本有差異，以正本為準(zhǔn)。

4.2供應(yīng)商應(yīng)將報價文件正本、副本分別密封，在封口處加蓋單位公章并在封面明顯處注明以下內(nèi)容。

4.2.1項(xiàng)目編號、項(xiàng)目名稱、所報包號；

4.2.2正本或副本；

4.2.3供應(yīng)商名稱（加蓋公章）、地址、郵編、電話、傳真。

4.3供應(yīng)商必須另外單獨(dú)密封一套 “報價一覽表”，“報價一覽表”要求每包報價單獨(dú)打印一份并蓋章（提供原件），一起密封到同一個信封里，現(xiàn)場與報價文件同時提交。在封面加蓋單位公章并注明報價一覽表、項(xiàng)目名稱、所報包號、供應(yīng)商名稱。

4.4供應(yīng)商必須另外單獨(dú)密封一套“資格、資質(zhì)證明文件”，并在信封正面加蓋單位公章并在封面上注明“資格、資質(zhì)證明文件”、供應(yīng)商名稱、地址、電話。

4.5每一密封件在封口處加蓋供應(yīng)商單位公章并注明“于年月日時 之前不準(zhǔn)啟封”字樣。

5.報價文件的遞交

5.1供應(yīng)商授權(quán)代表必須在報價截止時間前將報價文件送達(dá)指定地點(diǎn)。如因特殊原因需推遲報價截止日期的，則按招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)另行通知規(guī)定的時間遞交；

5.2在截止時間后遞交的報價文件概不接收；

5.3電報、電話、傳真、電子郵件等方式的報價文件概不接收；

5.4對供應(yīng)商的報價文件等材料不予退還。

第五篇：編制物業(yè)管理標(biāo)書的項(xiàng)目和要求

編制物業(yè)管理標(biāo)書的項(xiàng)目和要求

（學(xué)習(xí)參考資料之一）

景苑物業(yè)管理有限公司二ＯＯ九年十一月制

編制物業(yè)管理標(biāo)書的項(xiàng)目和要求

投標(biāo)書在內(nèi)容上必須嚴(yán)格根據(jù)招標(biāo)單位發(fā)出的《編制標(biāo)書的項(xiàng)目和要求》來編制。由于招標(biāo)物業(yè)的具體情況不同，招標(biāo)單位的要求不同，因此投標(biāo)書內(nèi)的項(xiàng)目和要求也各不相同。通常物業(yè)管理投標(biāo)書項(xiàng)目主要有以下11項(xiàng)：

一、管理方式

投標(biāo)單位主要是依據(jù)招標(biāo)的物業(yè)現(xiàn)狀以及自身的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，選擇最適合的招標(biāo)物業(yè)的管理方式。比如選擇獨(dú)資管理方式，還是股份制的管理方式，或者是有限責(zé)任公司的管理形式等等，對目標(biāo)物業(yè)的管理與現(xiàn)在的物業(yè)管理企業(yè)正在管理的物業(yè)之間采取的聯(lián)系等等。

二、管理組織架構(gòu)

所謂管理組織架構(gòu)，就是介紹目標(biāo)物業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。根據(jù)目前我國物業(yè)管理發(fā)展情況來看，物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)有三個特征：

1、管理體制

管理體制主要有三類：（1）總經(jīng)理負(fù)責(zé)制；（２）董事會下的三總師負(fù)責(zé)制；（３）董事會下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

2、管理方法

目前國內(nèi)的管理方法有兩種：

（1）垂直領(lǐng)導(dǎo)方式（直線式管理模式）。優(yōu)點(diǎn)是政令暢通，管理到位，管理層直接對成本，對管理質(zhì)量負(fù)責(zé)。缺點(diǎn)是人力資源分散，橫向協(xié)調(diào)配合困難。

（2）矩陣式領(lǐng)導(dǎo)方式。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是充分利用人力資源，調(diào)動個方面的積極性，可采用現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行管理。缺點(diǎn)是管理結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，人員經(jīng)常變動，容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)。這種方法適用于多品種而且形成規(guī)模的物業(yè)管理。

3、機(jī)構(gòu)的設(shè)置

根據(jù)管理物業(yè)的多少，以及業(yè)主的需求來確定管理組織結(jié)構(gòu)。目前我國物業(yè)管理體制下的物業(yè)管理的管理機(jī)構(gòu)有以下幾種：

（1）三部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部。

（2）四部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部、經(jīng)營服務(wù)部。

（3）六部一室。即機(jī)構(gòu)具體設(shè)置為：辦公室、財務(wù)部、管理部、工程部、房產(chǎn)部、社區(qū)文化部、公關(guān)部。除了機(jī)構(gòu)明確以外，對參加管理服務(wù)人員的素質(zhì)構(gòu)成要進(jìn)行策劃、培訓(xùn)。比如目標(biāo)物業(yè)管理的管理經(jīng)理、副經(jīng)理，他們的文化層次，年齡結(jié)構(gòu)，工作經(jīng)驗(yàn)，都應(yīng)明確規(guī)定下來。然后對從事目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)的人員結(jié)構(gòu)也要明確，對他們的文化素質(zhì)，工作能力，基本條件都要提出要求，甚至要制定好接受目標(biāo)物也管理以后的人才培訓(xùn)計劃。

三、管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案

經(jīng)費(fèi)是物業(yè)管理運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，所以對目標(biāo)物業(yè)必須要進(jìn)行經(jīng)營測算。測算應(yīng)本著“實(shí)事求是”、“取之于民、用之于民”、“用戶至上、服務(wù)第一”、“根據(jù)物業(yè)功能、分層次收費(fèi)”等原則進(jìn)行

1、收入測算

物業(yè)管理費(fèi)用主要來源于物業(yè)管理服務(wù)收取的各類費(fèi)用。因此，該收的費(fèi)用都要收齊，不能漏收。通常收費(fèi)的項(xiàng)目有：

（1）目標(biāo)物業(yè)的管理費(fèi)用。按照政府物價部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算。

（2）物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)所給的營業(yè)用房而開展“三產(chǎn)”經(jīng)營獲得的收入。

（3）維修基金每年可取的利息金額。（4）其他方面的服務(wù)收入。

2、支出預(yù)算 圍繞著目標(biāo)物業(yè)開展管理服務(wù)所支出的成本核算。通常有：（1）人員工資、福利、津貼、獎金，以及其他各類保險支出。（2）各類服務(wù)成本的開支。例如，能源有水，電，氣，汽油等的消耗；各種設(shè)備的添置；各類服務(wù)所需要的的低值易耗品。

（3）物業(yè)管理企業(yè)正常的辦公、管理服務(wù)所需要的各項(xiàng)開支。（4）其他有關(guān)各項(xiàng)的開支等。

通常根據(jù)招標(biāo)文件的要求，要進(jìn)行3年預(yù)算。

四、管理操作

這部分要求細(xì)化，管理操作體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量，以及規(guī)范化的管理的標(biāo)準(zhǔn)，從這些制度中可以看出物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力、能力，所以各物業(yè)管理企業(yè)都對此很重視。其通常分為兩大類：

1、根據(jù)目標(biāo)的物業(yè)情況，認(rèn)真制定相應(yīng)的規(guī)章制度。通常物業(yè)管理規(guī)章制度分為：

（1）公眾管理制度，主要包括： ①業(yè)主公約； ②精神文明建設(shè)公約； ③樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定； ④裝修管理規(guī)定； ⑤治安管理規(guī)定； ⑥清潔衛(wèi)生管理規(guī)定； ⑦消防管理規(guī)定； ⑧交通車輛管理規(guī)定； ⑨環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定。

（2）崗位責(zé)任制度，主要包括： ①管理處主任崗位職責(zé)； ②管理處主任助理崗位職責(zé)； ③環(huán)境主管崗位職責(zé)； ④保潔員崗位職責(zé)； ⑤保安主管崗位職責(zé)； ⑥工程主管崗位職責(zé)； ⑦維修人員崗位職責(zé)； ⑧會計人員崗位職責(zé)； ⑨行政人員崗位職責(zé)。

（3）內(nèi)部管理運(yùn)作制度，主要包括： ①員工行為規(guī)范； ②培訓(xùn)制度； ③考核制度； ④獎懲制度； ⑤回訪制度；

⑥來訪，投訴處理制度等。

2、根據(jù)目標(biāo)物業(yè)，確定各管理崗位工作人員的職責(zé) 管理崗位主要有： ①保安； ②機(jī)電維修； ③清掃保潔； ④園林綠化； ⑤電梯操作； ⑥社區(qū)文化。

五、管理目標(biāo)，經(jīng)營管理宗旨、方針

投標(biāo)書中應(yīng)表明投標(biāo)單位對目標(biāo)物業(yè)的管理目標(biāo)、管理方針、管理宗旨，便于業(yè)主委員會成立的招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組及評委們更加清楚理解物業(yè)管理的理念、宗旨。例如某物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)某商住樓時，提出管理目標(biāo)：樹立“服務(wù)至上，客戶第一”的管理思想，達(dá)到一流管理、一流形象、一流效益，一促進(jìn)后期的樓宇銷售；提出管理經(jīng)營方針： 保本經(jīng)營、獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、開展一業(yè)為主，多種經(jīng)營，求得自身的生存與發(fā)展。

六、便民服務(wù)措施

物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)活動，這是其性質(zhì)所決定的；然而開展物業(yè)管理并不是一味只追求經(jīng)濟(jì)效益，而是要正確處理好社會效益，環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益三者的關(guān)系，使之有機(jī)的統(tǒng)一。一些物業(yè)管理企業(yè)，在開展物業(yè)管理有償服務(wù)的同時，還向業(yè)主公開承諾無償便民服務(wù)項(xiàng)目若干項(xiàng)，深受業(yè)主的歡迎和好評。

七、社區(qū)文化

隨著一幢幢樓房的建好，新的社區(qū)環(huán)境形成，人們從熟悉的環(huán)境般到不熟悉的環(huán)境，特別是老年人的“高樓病”多了，孩子也變得孤獨(dú)了。為此，社區(qū)文化的重要性越來越被老百姓看中，成為購房中的一個重要因素。物業(yè)管理企業(yè)在寫投標(biāo)書時，應(yīng)認(rèn)真考慮到社區(qū)文化的開展，制定有|建設(shè)工程教育網(wǎng)|關(guān)社區(qū)文化制度，安排好各類社區(qū)文化活動，使住宅小區(qū)內(nèi)的業(yè)主不僅享受到物質(zhì)文明，也享受到精神文明。

八、管理指標(biāo)的承諾

物業(yè)管理是新生事物。國家為了規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理，對一些管理服務(wù)也相應(yīng)的作出了一些基本要求。作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，針對目標(biāo)物業(yè)，對照國家有關(guān)規(guī)定，向業(yè)主委員會作出相應(yīng)的承諾。通常有以下主要內(nèi)容的承諾：（1）房屋及配套設(shè)施的完好率；（2）房屋零修，急修及時率；（3）維修質(zhì)量合格率；（4）清潔保潔率；（5）道路車輛完好率；（6）小區(qū)治安案件發(fā)生率；（7）業(yè)主綜合服務(wù)滿意率；（8）綠化完好率；（9）重復(fù)維修率；（10）住戶有效投訴率等。

九、檔案資料的建立和管理

為了使物業(yè)管理規(guī)范化、程序化，為了對物業(yè)管理狀況進(jìn)行連續(xù)化記錄，并保留資料，需要建立檔案資料管理。投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對建立檔案管理制度提出相應(yīng)的設(shè)想：是否建立單獨(dú)的檔案室，還是放在辦公室合署辦公；派幾位同志負(fù)責(zé)檔|建設(shè)工程教育網(wǎng)|案管理；管理的程序圖；采用什么樣的管理制度，是否實(shí)行現(xiàn)代化、系統(tǒng)化、科學(xué)化、規(guī)范化的電子計算機(jī)管理檔案等等。

十、提高物業(yè)管理水平的新設(shè)想 物業(yè)管理企業(yè)在對目標(biāo)物業(yè)進(jìn)行投標(biāo)時，也需要表明本企業(yè)對未來的物業(yè)管理上水平、創(chuàng)一流、達(dá)國優(yōu)提出一些設(shè)想，使人們感到實(shí)實(shí)在在，同時又大膽創(chuàng)新。例如，某物業(yè)管理企業(yè)對目標(biāo)物業(yè)經(jīng)過調(diào)查之后，對未來目標(biāo)明確提出，接管后一年達(dá)到市優(yōu)，兩年達(dá)到省優(yōu)，三年達(dá)到國優(yōu)，在達(dá)到國優(yōu)的同時，一定通過iso9002貫標(biāo)，使物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化令人可敬、可佩、可信。

十一、物業(yè)管理企業(yè)愿意接受的有關(guān)獎罰

作為投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)，在系統(tǒng)地闡述了本企業(yè)對目標(biāo)物業(yè)管理的各項(xiàng)設(shè)想，措施之后，需要在最后進(jìn)行高度的概括和承諾。即向業(yè)主委員會（或者是業(yè)主）承諾自己有能力，有決心管理好目標(biāo)物業(yè)，并表示管理好了怎么辦，管理不好愿意承擔(dān)什么處罰。例如，某物業(yè)管理企業(yè)在對待獎懲最后表態(tài)：有信心、有能力管理好住宅小區(qū)，管理好了以后并不是為了追求更多的獎金，而是追求更多的任務(wù)；如果管不好，一年以后便自動退出來，并承擔(dān)標(biāo)書里的經(jīng)濟(jì)懲罰。