第一篇：某公司變態(tài)儀表車間內(nèi)部管理考核細(xì)則

儀表車間內(nèi)部管理考核細(xì)則

為保證化工分公司各裝置內(nèi)儀表和系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，改善運(yùn)行環(huán)境，同時(shí)保證儀表車間良好的工作環(huán)境和工作氛圍，規(guī)范儀表車間員工的工作行為，特在現(xiàn)場管理、巡回檢查、值班管理、勞動(dòng)紀(jì)律、班組建設(shè)、基礎(chǔ)管理等方面制定本細(xì)則。1．現(xiàn)場管理

1.1現(xiàn)場儀表標(biāo)識(shí)正確、完整、字跡清晰，有一處不合格扣罰10元。帳物相符率達(dá)到99%獎(jiǎng)勵(lì)100元/次。

1.2現(xiàn)場儀表出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，包括儀表損壞、測(cè)量嚴(yán)重不準(zhǔn)確、儀表被嚴(yán)重污染等，責(zé)任人要制定整改計(jì)劃和整改措施，無整改計(jì)劃和整改措施的扣罰責(zé)任人100元/次。1.3機(jī)柜間儀表設(shè)備清潔無灰塵，一處不合格扣罰100元。

1.4在現(xiàn)場工作時(shí)不按規(guī)定操作者，視情節(jié)扣罰責(zé)任人月獎(jiǎng)的30-50%/次，嚴(yán)重違章操作者扣罰1-3個(gè)月獎(jiǎng)金。

1.5工段要有責(zé)任到人明細(xì)表,包括設(shè)備種類、各臺(tái)件數(shù)和精密點(diǎn)數(shù)等項(xiàng)目，更換責(zé)任區(qū)要立即更改，沒有或責(zé)任不明確扣罰責(zé)任工段100元。

1.6儀表設(shè)備及閥門定期做維護(hù)保養(yǎng)，未做保養(yǎng)或維護(hù)保養(yǎng)不到位的扣罰責(zé)任人20元/臺(tái)。維護(hù)保養(yǎng)達(dá)標(biāo)率達(dá)到99%獎(jiǎng)勵(lì)100元/次。

1.7現(xiàn)場儀表衛(wèi)生不合格扣罰10元/臺(tái)件，衛(wèi)生情況較好達(dá)到99%獎(jiǎng)勵(lì)責(zé)任人100元/次。1.8車間在檢查后提出需整改的項(xiàng)目，如后期檢查仍然出現(xiàn)的扣罰責(zé)任人100元/次。1.9現(xiàn)場出現(xiàn)單套裝置跳停、全廠停車時(shí)車間分管主任、責(zé)任工段工段長、技術(shù)員必須到現(xiàn)場，另出現(xiàn)責(zé)任人無法解決或維修等情況，責(zé)任工段工段長、技術(shù)員必須有一人到現(xiàn)場處理，因故無法到現(xiàn)場的需提前通知車間分管主任，若有違反扣罰相關(guān)責(zé)任人200元/次，造成嚴(yán)重后果的扣罰相關(guān)責(zé)任人當(dāng)月100%獎(jiǎng)金，并寫出深刻檢討。2.巡回檢查

2.1巡檢時(shí)間不足45分鐘扣罰50元，巡回開始時(shí)間為上班后30分鐘，未按時(shí)巡檢者扣罰50元/次。

2.2巡檢期間如在控制室等、靠巡檢時(shí)間一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元。

2.3無故不巡檢或沒經(jīng)工藝人員簽字確認(rèn)、弄虛作假扣罰責(zé)任人當(dāng)月獎(jiǎng)金100%。2.4巡檢記錄不規(guī)范扣罰責(zé)任人50元。

HG5.12-2016 2.6在巡檢以及現(xiàn)場維護(hù)維修工作時(shí)必須正確穿戴勞保用品，未正確穿戴勞保用品的，考核責(zé)任人50元/次。

2.7巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)重大隱患并經(jīng)車間核實(shí)后酌情獎(jiǎng)勵(lì)50元-200元。

2.8 工段長（或技術(shù)員）每天跟隨本工段任一組巡檢人員進(jìn)行巡回檢查，未參與工段日巡檢工作的考核工段長（或技術(shù)員）50元/次。3.值班管理

3.1夜班值班時(shí)間從白班下班開始，下班時(shí)間為早上7:30，周六為8:00，周六下午班從上午下班開始，周日值班為全天，在此期間應(yīng)按時(shí)打卡，未按規(guī)定打卡扣罰責(zé)任人50元。3.2值班人員必須三人按規(guī)定時(shí)間去調(diào)度室簽到，不得代簽，未按時(shí)簽到者扣罰50元，代簽各扣罰50元/人；在調(diào)度室所留電話保持暢通，如調(diào)度反饋無法打通或關(guān)機(jī)扣罰100元。3.3夜班、周末值班，人員無故不在崗，一經(jīng)查實(shí)按脫崗處理，周六夜班和周日白班必須進(jìn)行交接班，交班時(shí)間為早上7:30分，如未進(jìn)行交接班造成無人值守則扣罰當(dāng)班人員200元，并扣罰交班人員100元。

3.4值班人員換班只限與所在工段人員調(diào)換，不得與其他工段員工調(diào)換，換班人員必須經(jīng)工段長簽字、車間同意并備案方可換班，未經(jīng)允許隨意替換班者，考核值班人員與替班人員各100元/次，如該班次對(duì)車間造成不良后果的由換班人員負(fù)全部責(zé)任，視情節(jié)輕重扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金或經(jīng)車間討論后另行處理。

3.5值班后原則上第二天休班，如果因工段工作需要要求人員加班，由工段長向車間提出書面申請(qǐng)方可加班，月剩余加班不得超過3天，3天以上的按3天進(jìn)行累計(jì)（特殊情況如大修、項(xiàng)目建設(shè)外），不允許無加班或欠班休班，出現(xiàn)此現(xiàn)象考核責(zé)任工段100元，月底出現(xiàn)欠班時(shí)，按5分/天考核當(dāng)月獎(jiǎng)金,并在次月補(bǔ)齊。

3.6值班期間維修不及時(shí)，隨意待修扣罰當(dāng)班人員各100元，如因此被職能部門扣罰，責(zé)任工段負(fù)全責(zé)，且扣罰當(dāng)班人員的當(dāng)月月獎(jiǎng)。

3.7值班后未對(duì)所做的維修工作和遺留問題向責(zé)任工段負(fù)責(zé)人作說明，考核責(zé)任人各50元。3.8值班記錄填寫不規(guī)范或忘記填寫扣罰各50元。

3.9夜班下班后三人共同到車間分管主任匯報(bào)值班情況，簽字后方可下班，未經(jīng)車間簽字（休息日外）確認(rèn)扣罰各50元。

3.10值班室衛(wèi)生不合格扣罰50元，完成交接班后，下班人員應(yīng)鎖好值班室門，并把值班室鑰匙交接給接班人員或車間辦公室，如未交接或鑰匙丟失扣罰責(zé)任人50元。HG5.12-2016 3.11值班人員休帶薪假遇值班時(shí)，則該班次正常進(jìn)行值班，不予跳過。4.勞動(dòng)紀(jì)律

4.1嚴(yán)格按照上下班時(shí)間進(jìn)行考勤打卡，卡失效或者未帶卡可以和車間其他人員共同打卡，以照片為準(zhǔn)，并由工段長負(fù)責(zé)向考勤人員和車間主任解釋說明。

4.2車間根據(jù)打卡機(jī)記錄進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律檢查。遲到、早退不足半小時(shí)扣罰50元；遲到、早退超過半小時(shí)，不足2小時(shí)扣罰100元，超過二小時(shí)按曠工半天處理，超過四小時(shí)按曠工一天處理，并檢查考勤記錄，如無記錄扣罰工段考勤人員100元。一個(gè)月以內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過三次者，扣罰除當(dāng)月獎(jiǎng)金。員工連續(xù)曠工時(shí)間超過十五天者，按照集團(tuán)公司《勞動(dòng)紀(jì)律管理制度》進(jìn)行上報(bào)處理。

4.3如在廠區(qū)外工作時(shí)應(yīng)按車間規(guī)定正常打卡，若無法按時(shí)打卡，需向所在工段請(qǐng)假，由工段向車間提出申請(qǐng)，經(jīng)車間批準(zhǔn)后方可免打，否則按未打卡處理，考核責(zé)任人50元/次；個(gè)人請(qǐng)假外出無法打卡時(shí)，需提前向工段說明，由工段向車間提出申請(qǐng)，經(jīng)車間批準(zhǔn)后方可免打，否則按未打卡處理，考核責(zé)任人50元/次。忘記打卡者按遲到或早退進(jìn)行考核。4.4脫崗、睡崗、串崗月內(nèi)一次扣罰除當(dāng)月獎(jiǎng)金，月內(nèi)兩次扣罰除兩個(gè)月獎(jiǎng)金，三次以上者給予車間內(nèi)部待崗處理。

4.5除主任室、車間辦公室、工段長室以及車間工作所配備的電腦外，辦公室內(nèi)不允許自設(shè)電腦設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則扣罰責(zé)任人50元/人次。

4.6上班時(shí)間手機(jī)必須按規(guī)定放至手機(jī)置放盒內(nèi)，如有違反規(guī)定則扣罰當(dāng)事人30元/次，不允許做與工作無關(guān)的事情（如玩手機(jī)游戲等），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金的100元/人次。4.7 上班時(shí)間，如需請(qǐng)假外出，需要填寫請(qǐng)假記錄表，由工段長（工段長不在，則由技術(shù)員）簽字方可外出，工段長外出必須到車間辦公室辦理請(qǐng)假手續(xù)，由主任簽字方可外出，不履行請(qǐng)假手續(xù)者考核100元。

4.8考勤人員必須嚴(yán)格按上下班時(shí)間如實(shí)記錄考勤、如有造假被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或被檢舉成事實(shí)的扣罰50元/次。4.9 休班管理

4.9.1工段員工休班一天（含）之內(nèi)，工段內(nèi)部安排，并做好休班人員責(zé)任區(qū)的巡檢和維護(hù)維修工作，因?yàn)樨?zé)任人休班影響責(zé)任區(qū)巡檢或維護(hù)維修的，考核工段100元/次，情節(jié)嚴(yán)重，車間將嚴(yán)肅處理，休班超過一天時(shí)，由工段長向車間請(qǐng)假，車間同意后走正常請(qǐng)假和休班手續(xù)，未履行請(qǐng)假手續(xù)而在工段內(nèi)部私自休班超過一天者，考核工段100元/次。HG5.12-2016 4.9.2周末休班人員需要提前向工段提出申請(qǐng)，工段同意后，由工段長向車間提出申請(qǐng)，車間批準(zhǔn)后方可休班，工段自行制定制度嚴(yán)格控制周末休班人數(shù)。5.班組建設(shè)

5.1班組例會(huì)或其它會(huì)議及時(shí)召開，并有規(guī)范的記錄。班組各項(xiàng)記錄要詳實(shí)，字跡要工整、力求仿宋，記錄不規(guī)范扣罰責(zé)任工段50元。

5.2每周一題出題及時(shí)，每周四（含）完成當(dāng)周答題，答題正確、規(guī)范，書寫要認(rèn)真，力求仿宋，按時(shí)批復(fù)。每有一項(xiàng)不符合扣罰責(zé)任工段20元。

5.3“安康杯”活動(dòng)內(nèi)容、安全標(biāo)準(zhǔn)化臺(tái)帳記錄要及時(shí)，詳盡，缺一項(xiàng)扣罰20元。5.4愛護(hù)公共財(cái)物，損害公共財(cái)物情節(jié)輕微的，扣罰肇事者所在工段50元，嚴(yán)重的上交公司處理。

5.5工段每月15日前上交稿件至少兩篇、合理化建議至少一條，未按時(shí)上交扣罰責(zé)任工段50元/條。

5.6責(zé)任工段每月10日前完成黑板報(bào)的編寫，未完成扣罰責(zé)任工段50元。對(duì)內(nèi)容有特殊要求時(shí)，由黨支部或團(tuán)支部組織完成。

5.7辦公室座椅上不允許掛放衣物，室內(nèi)、衣架上不允許放置過季工作服，如有發(fā)現(xiàn)扣罰50元/人次。

5.8公共區(qū)域及辦公室衛(wèi)生清潔、桌面整潔，為提高辦公室衛(wèi)生管理，工段自行制定衛(wèi)生值班表，檢查中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格每項(xiàng)扣罰責(zé)任工段50元，值班人員20元。

5.9每月工段進(jìn)行星級(jí)班組自評(píng)，車間驗(yàn)收后上報(bào)，驗(yàn)收不合格扣罰責(zé)任工段100元。5.10上班時(shí)間必須穿工作服，如有發(fā)現(xiàn)未穿工作服扣罰當(dāng)事人30元/次。6.工段基礎(chǔ)管理

6.1工段長（技術(shù)員）每天對(duì)本工段的勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查，做好記錄，記錄不完整或缺少記錄的考核工段長50元/次，考核工段技術(shù)員30元/次

6.2工段每周對(duì)本工段的班組建設(shè)、勞動(dòng)紀(jì)律、現(xiàn)場管理等出一份基礎(chǔ)管理檢查通報(bào)，周六（前）完成當(dāng)周通報(bào)，未出通報(bào)或者通報(bào)內(nèi)容缺少考核工段50元/次。

6.3工段出現(xiàn)現(xiàn)場管理、班組建設(shè)、勞動(dòng)紀(jì)律等處罰，通報(bào)中數(shù)額超過100元時(shí)，工段長（技術(shù)員）負(fù)有連帶責(zé)任并各處罰該項(xiàng)罰金的10%。

6.4 工段出現(xiàn)現(xiàn)場管理、班組建設(shè)等獎(jiǎng)勵(lì)，通報(bào)中數(shù)額超過100元時(shí)，對(duì)工段長（技術(shù)員）的管理職責(zé)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額的10%嘉獎(jiǎng)。HG5.12-2016 6.5未按時(shí)完成車間布置的工作，考核責(zé)任工段長（或技術(shù)員）50元/次。

6.6 上級(jí)部門檢查基礎(chǔ)管理考核到車間分管負(fù)責(zé)人時(shí)，車間按照同等數(shù)額考核到工段。7.車間內(nèi)部交流溝通與信息管理

7.1車間嚴(yán)格按照年初制定的《儀表車間內(nèi)部交流溝通計(jì)劃》做好車間內(nèi)部交流溝通、信息收集、意見反饋等，保證車間內(nèi)部管理有序、公正、透明

7.2工段嚴(yán)格做好本工段內(nèi)部交流溝通、信息收集、意見反饋等，保證工段內(nèi)部管理公正、透明，并做好記錄，如無交流溝通計(jì)劃，考核工段200元/次，交流記錄與計(jì)劃不符，考核50元/次

7.3 員工的建議和意見通過工段（和車間）交流溝通計(jì)劃或者其他渠道隨時(shí)、逐級(jí)向工段、車間反應(yīng)，嚴(yán)禁越級(jí)匯報(bào)，如未經(jīng)車間允許或在車間不知情的情況下，出現(xiàn)越過工段和車間向分公司匯報(bào)的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，車間將酌情嚴(yán)肅處理，出現(xiàn)越過分公司向集團(tuán)公司匯報(bào)的現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，車間將責(zé)任人交由分公司處理

8.車間監(jiān)督和檢查

8.1 車間安全員對(duì)有關(guān)安全的檢查，包括現(xiàn)場安全檢查、操作安全檢查、勞保用品穿戴以及有關(guān)安全記錄和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，每周不得少于一次。

8.2 車間技術(shù)主任對(duì)基礎(chǔ)管理、班組管理等檢查，每周不得少于一次。

8.3 車間生產(chǎn)主任對(duì)有關(guān)安全的檢查，包括現(xiàn)場安全檢查、操作安全檢查、勞保用品穿戴以及有關(guān)安全記錄和學(xué)習(xí)培訓(xùn)等，每周不得少于一次。8.4 車間主任每周參加以上檢查各一次。

本細(xì)則適用于儀表車間全體員工

2017-3-15 儀表車間辦公室

第二篇：公司內(nèi)部管理考核工作方案

為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，推動(dòng)我公司供熱事業(yè)的良好發(fā)展，保證供熱工作的順利進(jìn)行，本著增收節(jié)支，增效降本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)我公司可持續(xù)發(fā)展的原則，以努力增加職工的收入，充分調(diào)動(dòng)職工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性為目的，制定如下量化考核實(shí)施方案。

一、量化考核的原則

（一）堅(jiān)持以用戶為本，以服務(wù)用戶為宗旨的原則；

（二）堅(jiān)持客觀、公正、科學(xué)，實(shí)事求是的原則；

（三）堅(jiān)持按勞分配，多勞多得的原則；

（四）堅(jiān)持實(shí)行獨(dú)立核算，按效計(jì)酬的原則。

二、量化考核的內(nèi)容

（一）對(duì)象：公司所屬的第一供熱管理處（六峰路以西）和第二供熱管理處（六峰路以東）為綜合考核部門，其下所屬的各熱力交換站為具體考核對(duì)象，兩個(gè)供熱管理處應(yīng)配合公司量化考核辦做好各項(xiàng)考核工作。

（二）形式：為定額考核。在供熱期間，以各個(gè)熱力交換站的用水費(fèi)用、用電費(fèi)用、用熱費(fèi)用及用鹽費(fèi)用做為其生產(chǎn)支出成本費(fèi)用，收繳的熱費(fèi)金額作為其生產(chǎn)收入成本額，在完成收支平衡考核任務(wù)的基礎(chǔ)上，增收部分給予提成獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）量化指標(biāo)：分為生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)和用戶投訴率考核指標(biāo)。

生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)要求各處的生產(chǎn)經(jīng)營成本要收支平衡；用戶投訴率指標(biāo)要求各處每萬平方米投訴不得超過1戶。

（四）生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)：水、電、鹽價(jià)格按市場價(jià)格計(jì)算成本，熱價(jià)第一供熱管理處為28元/gj，第二供熱管理處為27元/gj。

（五）第一供熱管理處由耿廣峽同志任處長，鄭立軍同志主管；第二供熱管理處由王慧斌同志任處長，房瑞忠同志主管。

三、量化考核的實(shí)施辦法：

成立公司量化考核辦公室，考核辦主任由孟異波兼任，成員由辦公室、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、施工安裝部各抽調(diào)1名組成；倉庫由辦公室管理；熱線電話由工程技術(shù)部管理；原運(yùn)行部丁小聰同志抽調(diào)至考核辦，同時(shí)負(fù)責(zé)第一、第二管理處化驗(yàn)藥品的配制工作。

（一）職責(zé)

1、考核辦工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)對(duì)公司所屬兩個(gè)供熱管理處、所有熱力交換站實(shí)施量化考核；

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)督被考核人是否遵守公司的有關(guān)規(guī)定和要求，對(duì)各項(xiàng)檢查工作建立臺(tái)賬登記，并對(duì)違反規(guī)定和要求的人和事提出處理意見；

（3）負(fù)責(zé)對(duì)各交換站的熱表、水表、電表的計(jì)量、維護(hù)和監(jiān)督；

（4）負(fù)責(zé)對(duì)各站一次網(wǎng)的熱耗進(jìn)行監(jiān)督管理；

（5）對(duì)各處各站機(jī)組運(yùn)行、供熱溫度、水質(zhì)情況、經(jīng)營、收費(fèi)和用戶管理負(fù)有稽查責(zé)任；

（6）負(fù)責(zé)每周，每月各項(xiàng)指標(biāo)完成情況的匯總，并進(jìn)行各處、站的評(píng)比；

2、供熱管理處工作職責(zé)

（1）服從公司安排，模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度；

（2）對(duì)本處范圍內(nèi)的人身、設(shè)備安全、全面負(fù)責(zé)；

（3）對(duì)其所屬各站的運(yùn)行，和站外的用戶管理負(fù)有監(jiān)管責(zé)任；

（4）對(duì)其下屬各站的維修、收繳熱費(fèi)負(fù)有全面責(zé)任；

（5）對(duì)其所屬人員有管理、調(diào)配權(quán)；

（6）對(duì)其所屬人員具有獎(jiǎng)罰權(quán)；

（7）幫助所屬各站解決熱用戶存在的各種問題；

（8）對(duì)其所屬各站的運(yùn)行、維修、用戶管理建立臺(tái)賬登記。

（二）維修

1、在供熱期間，各供熱管理處的維修費(fèi)用、維修工具更新費(fèi)用、小維修材料（如：小管件<φ159以下>、小零配件、小電料、短鋼管<2m以下>、膠管、螺絲、石棉板、青稞紙等）費(fèi)用實(shí)行維修基金包干制度；

2、各供熱管理處的維修基金按所屬各站標(biāo)準(zhǔn)500元/萬m2×該站面積×（1+n%）（n為該站運(yùn)行年數(shù)）分批發(fā)放，每批維修基金要按維修項(xiàng)目和花費(fèi)金額上報(bào)公司考核辦備案公示，由其供熱管理處專人負(fù)責(zé)管理；

3、每個(gè)供熱管理處配一輛面包車，公司補(bǔ)給油料及維修費(fèi)用7000元/采暖期。

4、各供熱管理處的維修基金在供暖期后，其結(jié)余部分可作為維修補(bǔ)貼發(fā)放。維修補(bǔ)貼發(fā)放人員為處相關(guān)人員，補(bǔ)貼發(fā)放情況上報(bào)公司考核辦備案公示。

（三）收費(fèi)

1、收費(fèi)由兩個(gè)供熱管理處對(duì)其下屬所有熱力交換站所帶的區(qū)域（居民用戶和單位用戶）全面負(fù)責(zé)熱費(fèi)收繳工作。各處收費(fèi)員負(fù)責(zé)每日把當(dāng)天各項(xiàng)收費(fèi)情況報(bào)給公司考核辦；

2、收費(fèi)員每周、每月將收費(fèi)情況匯總，上報(bào)考核辦；

3、收費(fèi)員必須按規(guī)定全額收繳熱費(fèi)，任何個(gè)人不能隨意減免，特殊情況由公司總經(jīng)理決定。

（四）獎(jiǎng)罰辦法

1、各站在供熱期結(jié)束后，通過成本核算，在完成該站生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)的基礎(chǔ)上，增收部分給予該站20%的提成獎(jiǎng)勵(lì)做為效益工資，按每人的崗位系數(shù)核實(shí)發(fā)放；

2、某一供熱管理處如果沒有完成生產(chǎn)經(jīng)營成本指標(biāo)，若每平方米平均虧損0.5元以內(nèi)者，該供熱管理處所有人員工資下浮10%；若每平方米平均虧損0.5—1元者，該供熱管理處所有人員工資下浮20%；若每平方米平均虧損超過1元者，該供熱管理處所有人員下崗。

3、各供熱管理處，每萬平方米超過標(biāo)準(zhǔn)一戶投訴者，扣除該處效益工資的10%。

4、收費(fèi)員收費(fèi)不開發(fā)票，私自對(duì)熱用戶少收、免收、弄虛作假，金額在1000元以下者，按其熱用戶應(yīng)交熱費(fèi)數(shù)額加一倍罰款；金額在1000—5000元之間者，除按其熱用戶應(yīng)交熱費(fèi)數(shù)額加一倍罰款以外，調(diào)離其收費(fèi)員工作崗位；金額在5000元以上者，除按其熱用戶應(yīng)交熱費(fèi)數(shù)額加一倍罰款外，待崗學(xué)習(xí)或開除公職。為鼓勵(lì)公司干部職工、居民用戶互相監(jiān)督，將獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人其罰款的50%。

5、公司考核辦每查處一戶居民熱用戶偷開閥門用暖，將對(duì)其處長罰款500元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)考核辦人員50元；每查處一戶單位熱用戶偷開閥門用暖，將對(duì)其處長罰款1000元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)考核辦人員100元；

6、各站私自變動(dòng)站內(nèi)水、電、熱計(jì)量設(shè)施，將對(duì)其處長罰款5000元。情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣后果者，待崗學(xué)習(xí)或開除公職；

7、收費(fèi)員每周必須及時(shí)上繳熱費(fèi)，每遲繳一天，一戶罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣后果者，待崗學(xué)習(xí)或開除公職；

8、考核辦每查處一次水質(zhì)不合格，將對(duì)其處長罰款200元，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)考核辦人員50元；

9、公司將不定期對(duì)各處、站進(jìn)行勞動(dòng)紀(jì)律和衛(wèi)生檢查。

第三篇：儀表車間員工考核細(xì)則

尿素廠儀表車間員工績效考核辦法

根據(jù)尿素廠要求，結(jié)合車間實(shí)際情況，特?cái)M定儀表車間績效考核辦法，目的是充分調(diào)動(dòng)車間員工積極性，激勵(lì)職工工作學(xué)習(xí)熱情，提高安全業(yè)務(wù)技術(shù)水平，保證生產(chǎn)長期安全穩(wěn)定運(yùn)行，營造公平公正、積極向上的工作氛圍。

一、在崗表現(xiàn)考核

A、思想素質(zhì)和勞動(dòng)紀(jì)律

1、嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度，被公司或尿素廠點(diǎn)名批評(píng)-50元/次，班組績效扣2分/次

2、不聽從車間、班組安排和指揮-50元/次，班組績效扣2分/次

3、上下班簽字不合格-10元/次，班組績效扣1分/次

4、上班遲到-10元/5分鐘，班組績效扣1分/次。半小時(shí)以上按曠工處理，班組績效扣3分/次

5、班中睡崗、干私活-20元/次，班組績效扣1分/次

6、曠工一天扣除全月效益工資，班組績效扣3分/次

7、班中無正當(dāng)理由離崗-10元/10分鐘，班組績效扣1分/次。半小時(shí)以上按曠工處理，班組績效扣3分/次

8、相互代班而無人上班考核責(zé)任人-50元/天，班組績效扣1分/次

9、在車間內(nèi)吃早餐-10元/次，班組績效扣1分/次

10、私人物品亂丟亂放-10元/次，班組績效扣1分/次

1411、休息要向班長請(qǐng)假，班內(nèi)工作任務(wù)重時(shí)不能休息，如確有重要事情休息扣30元/天，班組績效扣1分/次

12、開班前班后會(huì)手機(jī)響扣10元，班組績效扣1分/次

B：本職工作完成情況

1、巡檢不到位或未發(fā)現(xiàn)隱患扣20元/次，班組績效扣1分/次

2、巡檢表、檢修表、夜班值班表不交或不如實(shí)反映實(shí)際情況-20元/次，班組績效扣1分/次

3、不按時(shí)定期效驗(yàn)、除塵、打掃衛(wèi)生-20元/次，班組績效扣1分/次（不超過規(guī)定時(shí)間前后一天）

4、同一故障反復(fù)不能排除-50元/次（3次以上）且不及時(shí)向班組或車間反映，班組績效扣1分/次

5、因人為檢修原因影響生產(chǎn)，故障：-50元/次，班組績效扣3分/次；事故：-100元/次，班組績效扣5分/次

6、設(shè)備有問題不主動(dòng)解決，拖延故障-50元/次，班組績效扣2分/次

7、現(xiàn)場設(shè)備防腐不合格、漏點(diǎn)不掛牌-20元/處，班組績效扣1分/次（能處理的必須處理，需停車處理的必須掛牌）

8、所管轄設(shè)備被職能科室、調(diào)度會(huì)反映-50元/次，班組績效扣2分/次

9、維修不及時(shí)、檢修不合格-20元/次，班組績效扣1分/次

10、公司各類檢查發(fā)現(xiàn)問題-20元/次，班組績效扣1分/次分

11、檢修結(jié)束后及時(shí)回收各種零部件并清理現(xiàn)場；－20元/次，班組績效扣1分/次

12、檢修時(shí)問題要查清楚，不留隱患；－20元/次，班組績效扣1分/次

13、檢修后要保證設(shè)備的完整性，禁止隨意省掉零部件；－20元/次，班組績效扣1分/次

14、下班前未處理完的事，必須處理完后才能下班；－20元/次、班組績效扣2分/次

15、復(fù)雜問題一個(gè)人不能解決的應(yīng)及時(shí)向班長和車間反映，不得隱瞞和拖延；－20元 /次，班組績效扣1分/次

16、夜班人員在調(diào)度會(huì)前不向主任匯報(bào)工作-20元/次、班組績效扣1分/次

18、開會(huì)手機(jī)響，手機(jī)通訊不暢通扣10元/次，班組績效扣1分/次

C、安全生產(chǎn)

1、生產(chǎn)區(qū)類吸煙-20元/次，發(fā)現(xiàn)煙頭-10元/個(gè)，班組績效扣1分/次

2、持證上崗、勞保著裝不規(guī)范-20元/次，班組績效扣2分/次

3、現(xiàn)場檢修不按規(guī)定辦理票證,落實(shí)安全措施,作業(yè)負(fù)責(zé)人扣20元/

次，當(dāng)班班長扣20元,班組績效扣2分/次

4、現(xiàn)場安全設(shè)施不完好-20元/次

5、公司安全評(píng)分考核-20元/次分

D、設(shè)備工藝管理

1、普通工具丟失-10元/件，班組績效扣1分/次。電動(dòng)工具丟失-50元/件，電焊機(jī)、升降梯等丟失-100元/件，并按設(shè)備折舊賠款，班組績效扣2分/次

2、盲目檢修造成設(shè)備損壞-50元/次、班組績效扣2分/次

3、換回的儀表設(shè)備未修好,也無備用儀表的扣20元、班組績效扣1分/次

4、夜班期間車間物質(zhì)丟失夜班人員按物質(zhì)折舊賠款

5、超領(lǐng)物質(zhì)20%以上考核20元，班組績效扣2分/次

D、安全業(yè)務(wù)素質(zhì)教育

1、不參加車間各類安全活動(dòng)-20元/次

2、車間安全業(yè)務(wù)素質(zhì)教育考試考核成績以80分為基數(shù)，達(dá)不到80分者扣20元，班組績效扣1分/次,3、簽訂師徒協(xié)議,徒弟連續(xù)二次業(yè)務(wù)考試不及格,徒弟考核50元,師傅負(fù)連帶責(zé)任扣20元,班組績效扣2分/次

二、崗位獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分

1、發(fā)現(xiàn)一般事故隱患獎(jiǎng)勵(lì)30元/次，班組績效獎(jiǎng)勵(lì)1分/次。發(fā)現(xiàn)重

大事故隱患獎(jiǎng)勵(lì)50元/次，班組績效獎(jiǎng)勵(lì)2分/次

2、緊急處理設(shè)備故障+30元/次，班組績效獎(jiǎng)勵(lì)1分/次

3、積極向公司投稿+10元/篇，在三寧化工報(bào)刊登300字內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)30元, 300字上獎(jiǎng)勵(lì)50元, 班組績效獎(jiǎng)勵(lì)1分/次

4、向車間廠部公司提合理化建議被采納+20元/次, 班組績效獎(jiǎng)勵(lì)1分/次

5、積極完成車間安排額外工作按工作量+10元～50元/次, 班組績效獎(jiǎng)勵(lì)1分/次

6、修舊利廢獎(jiǎng)勵(lì)以其價(jià)值及難易程度，原則上維修班人員2%。非維修班人員4%給予獎(jiǎng)勵(lì)，班組績效獎(jiǎng)勵(lì)1分/次

7、小夜班加班+1分/小時(shí)，深夜班加班+1.5分/小時(shí)

8、工作表現(xiàn)突出被評(píng)為崗位明星獎(jiǎng)勵(lì)50元，班組績效獎(jiǎng)勵(lì)1分/次

9、在車間廠部公司舉行的各類活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的獎(jiǎng)勵(lì)30－50元，班組績效獎(jiǎng)勵(lì)2分/次

10、徒弟進(jìn)步快，工作表現(xiàn)突出，師傅獎(jiǎng)50元，班組績效獎(jiǎng)勵(lì)2分/次

11、加班在兩小時(shí)內(nèi)為順延工作時(shí)間，兩小時(shí)以上效益工資+1分/小時(shí),由當(dāng)班管理人員確認(rèn)。

12、月休息未休天數(shù)2天以上的按全月未休2天計(jì)算。效益工資+5分/天

三、本制度未涉及的事項(xiàng)按最相近的條款執(zhí)行，待今后進(jìn)一步完善。

第四篇：變態(tài)公司管理制度

公司員工考勤管理制度

為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。

一、工作時(shí)間

1、員工正常工作時(shí)間為上午9：00至12：00，下午為1：30至5：00。每周六、周日休息，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由綜經(jīng)理辦公室另行通知。

2、公司職工一律實(shí)行上下班打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違犯此條規(guī)定的者，代理人各被代理人均給予記過一次的處分。

3、公司每天各部門主管監(jiān)督員工上下班打卡，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，由其報(bào)至綜合部據(jù)此核發(fā)全勤獎(jiǎng)及填報(bào)員工考核表。

4、所有人中須先到公司打卡報(bào)到后，方能外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，不辦理手續(xù)者，按遲到或曠工處理。

5、員工遲到<10分鐘扣10元，<30分鐘扣30元；超過1小時(shí)者按曠工半天論處。如完成任務(wù)提前下班須主管批準(zhǔn)，并且打卡、簽字，未打卡簽字者按照早退處理（未打卡、簽字擅自離開公司者，在此期間如發(fā)生任何意外后果自負(fù)與公司無關(guān)）。

6、上班時(shí)間外出為經(jīng)主管批準(zhǔn)或辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除全勤獎(jiǎng)。

7、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)及當(dāng)日工資，并給予一次嚴(yán)重警告處分；每月累計(jì)3天曠工者或連續(xù)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資給予開除處理。年累計(jì)曠工5次給予開除處理。

8、員工每月不遲到獎(jiǎng)勵(lì)100元，不請(qǐng)假獎(jiǎng)勵(lì)100元（外呼必須達(dá)到平均每天120分鐘時(shí)長）

9、員工請(qǐng)假必須有請(qǐng)假條，請(qǐng)病假需要提供南京市三甲醫(yī)院出示的病假單；請(qǐng)事假必須提前一天填寫請(qǐng)假條（請(qǐng)假流程：業(yè)務(wù)員本人---主管簽字批準(zhǔn)---綜合室人事部）

10、未到崗而提供的證明材料經(jīng)核查為虛假的按照曠工處理；到崗后擅自離崗時(shí)間累計(jì)超過兩小時(shí)的按照曠工處理；

11、礦工半日，扣除當(dāng)月提成的20％，礦工一日，扣除當(dāng)月提成的40％；

二、事假管理方法

1、事假應(yīng)在前一日申請(qǐng)，經(jīng)主管查實(shí)認(rèn)可并批準(zhǔn)后方為有效，一次不得超過2天。超過2天的需主管向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2、全年累計(jì)事假不得超過14天，超時(shí)為曠工，（滿14天者取消一切年終福利）

3、事后申請(qǐng)視為曠工，但遇偶發(fā)事故，應(yīng)于兩日內(nèi)提出申請(qǐng)，經(jīng)主管或人事人員查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。

4、事假必須有事假條，無事假條者按照曠工處理，事假扣100元／天及滿勤100元，事假小于2天的主管簽字，大于2天史總簽字同意方可（備注：口頭答應(yīng)無效）。

三、病假管理方法

1、因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的翌日提出申請(qǐng)，經(jīng)主管簽核后將請(qǐng)假申請(qǐng)送交人事科登記。

2、請(qǐng)病假必須提供病假單，但當(dāng)月請(qǐng)病假一天以上者必須提供當(dāng)日就醫(yī)的證明（必須為公立醫(yī)院，私立醫(yī)院無效）。

3、全年病假累計(jì)不得超過30天，屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)師診斷必須續(xù)療養(yǎng)者，可酌給特別病假，但以3個(gè)月為限，現(xiàn)住院者，以1年為限。

4、不按上列規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工論。

四、工作中外出管理方法

1、上班中因事外出者，需填寫出門申請(qǐng)單，經(jīng)本部門主管核準(zhǔn)，轉(zhuǎn)交綜合部。

2、因病或緊急事故需外出者，外出時(shí)應(yīng)先請(qǐng)假，請(qǐng)假人需打卡，由主管核準(zhǔn)綜合部備查。

3、其他零星事務(wù)，不予準(zhǔn)假，擅自出公司者，依公司規(guī)定按曠工處理。

五、員工打卡管理規(guī)定

第一條 本公司為使全體員工養(yǎng)成守時(shí)習(xí)慣、準(zhǔn)時(shí)出勤，物制定本規(guī)定。

第二條 本公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間打卡：

1。經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免于打卡者。

2。因公出差填妥“出差申請(qǐng)單”經(jīng)主管核準(zhǔn)者。

3。因故請(qǐng)假，經(jīng)核準(zhǔn)者。

第三條 本公司員工上下班時(shí)間規(guī)定如下：

上午：自9:00時(shí)至12：00時(shí)整。

下午：自13:30時(shí)至17：00時(shí)整。

上述上、下班時(shí)間各單位主管可視實(shí)際需要及各地區(qū)特殊情形呈總經(jīng)理調(diào)整.第三條 員工于上班時(shí)間后打卡出勤者即為遲到，員工于下班時(shí)間前，非為公司業(yè)務(wù)上的需要擅自下班者，即為早退。

第四條 上班遲到5分鐘以內(nèi)打卡者，為第一類遲到；上班遲到超過5分鐘以后打卡者，為第二類遲到；

凡一個(gè)月內(nèi)，第一類遲到3次者，視同第二類遲到一次。凡一個(gè)月內(nèi)第二類遲到三次者，視同曠職半天。

第五條 中午下班、上班不得一次打卡，2次打卡的時(shí)距應(yīng)在30分鐘以上，否則視同第二類遲到。

第六條 員工上班而末打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，視同第二類遲到。

第七條 員工屬第一類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì)，并送呈有關(guān)部門主管，作為平時(shí)考核參考資料

之一。

第八條 員工屬第二類遲到者，于每月底由人事單位統(tǒng)計(jì)，除呈報(bào)有關(guān)部門主管外，每次扣其該月份薪金

總額的1%，充為福利金。

第九條 員工下班而末打卡者，除有正當(dāng)理由經(jīng)直屬主管于卡片上核準(zhǔn)簽注外，視為早退，上項(xiàng)簽注必須

于下次上班日上午9時(shí)前親自呈主管簽注為限。

第十條 員工早退者，每次扣其該月份薪金總額1%，充為福利金。

第十一條 員工在上班期間應(yīng)該完成正常的工作。

南京廣吉汽車服務(wù)有限公司

第五篇：公司內(nèi)部管理

公司管理辦法

（暫行）

第一則 總則

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化經(jīng)營管理，使工作有所遵循，提高工作效率促進(jìn)雙贏特制定本辦法。適用范圍：本規(guī)定適用在公司里的所有在職人員，均依本辦法規(guī)定參考辦理。

第二則 工作守則和行為準(zhǔn)則

員工工作守則包括：（1）每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,處處以公司的利益為重, 為公司和個(gè)人的發(fā)展努力工作。（2）牢記“用戶第一”的原則，主動(dòng)、熱情、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意，維護(hù)好公司和網(wǎng)店品牌形象。

（3）要具備愛學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新，通過培養(yǎng)和學(xué)習(xí)新知識(shí)使專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。（4）講究工作方法和工作效率，明確效率就是金錢效率是企業(yè)的生命。

（5）要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率、高責(zé)任感是對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求。（6）具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

（7）要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。（8）要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。

（9）明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

（10）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退、不曠工、不脫崗、不串崗。

（11）精益求精，不斷提高工作績效

員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

（1）必須嚴(yán)格遵守公司的工作守則；

（2）必須服從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示，遵照指示辦理；

（3）必須盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、積極進(jìn)??；

（4）應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密；

（5）必須服從上級(jí)要求，有令即行。如有正當(dāng)意見或要求，應(yīng)在事前陳述。

（6）必須勤奮好學(xué)精通本職工作，并通過學(xué)習(xí)提高自身的素質(zhì)。

（7）嚴(yán)禁一心多用工作過程中兼顧其它非工作內(nèi)容。

（8）不得自營與公司的職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他企業(yè)的職務(wù)

第三則 獎(jiǎng)懲

為規(guī)范工作行為，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高工作積極性保證工作質(zhì)量和辦事效率，使工作正確、高效，防止工作過失行為發(fā)生，制定本辦法。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)：業(yè)績突出為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益；挽回重大經(jīng)濟(jì)損失；取得重大社會(huì)榮譽(yù)，表現(xiàn)突出足為公司楷模者。

2、獎(jiǎng)勵(lì)分為業(yè)績獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式授予獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。

（1）業(yè)績獎(jiǎng)：單位時(shí)間所完成的業(yè)績獎(jiǎng)。

（2）特別獎(jiǎng)：工作勤奮，業(yè)績突出、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、工作表現(xiàn)突出和有其他特殊貢獻(xiàn)的員工，即時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

二、處分 公司員工有下列行為之一者，將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度等予以處分造成損失的要給予賠償。處分方式有：開除、記大過、記小過、警告、通報(bào)批評(píng)、賠償?shù)?。?jiǎng)懲記錄，將納入個(gè)人考核依據(jù)決定薪金和去留。

公司對(duì)以下情況之一者，予以記過或賠償：（包括但不僅限于以下行為）

一、工作失誤所帶來的損失。

1.計(jì)價(jià)失誤。

2.沒有落實(shí)顧客要求：在溝通過程中已明確客戶需求，或同意承諾滿足客戶提出的附加要求。

3.定單內(nèi)容與實(shí)際不符：沒有履行或不正確履行職責(zé)。

4.服務(wù)怠慢等工作態(tài)度問題致使客戶給退貨信譽(yù)評(píng)價(jià)的中差評(píng)

二、工作態(tài)度不認(rèn)真。造成一定后果或影響到本職工作至使客戶大量流失或工作失誤

1.影響工作秩序，在工作場所或工作時(shí)間吵鬧、嘻笑，玩忽職守或其它個(gè)人的行為足以妨礙他人正常工作或影響公司聲譽(yù)利益的。

2．不履行合理的工作分配，影響工作。

3．貪圖玩樂占用大量時(shí)間或資源進(jìn)行娛樂行為。

4.故意或失誤填報(bào)不正確的信息資料；擅自篡改記錄或偽造各類資料。

日 常 工 作規(guī) 范

1.上班時(shí)間：白班9:-22:00，晚班12:00-凌晨1:00，每周單休，做六休一，休息時(shí)間由組長輪流安排，晚班客服下班時(shí)間原則上以1點(diǎn)為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動(dòng)延長。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項(xiàng)寫在交接本上。

2.上班時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)看電視看電影和玩游戲，以及其它大量占用資源的娛樂行為，嚴(yán)禁私自下載安裝軟件，違者將予以記過。

3.沒顧客的時(shí)候，要更進(jìn)一步加深了專業(yè)知識(shí)，基本要求要做到看到店鋪商品要知道在牌子版本產(chǎn)地。相反也要看到牌子版本產(chǎn)地要知道里面有什么類型風(fēng)格花形的產(chǎn)品。另一方面要多巡視網(wǎng)店精通分類要做到客戶描述出類型顏色等屬性要迅速找到該鏈接。工作之余要不斷的優(yōu)化分類和商品關(guān)健字。同時(shí)也要多巡視同行的店鋪學(xué)習(xí)他們完善我們的不足。

4.接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，熱情服務(wù)。不得影響公司網(wǎng)店品牌形象，如果因服務(wù)原因收到買家投訴，視實(shí)際情況予以記過。

5.上班空閑時(shí)間可以適當(dāng)娛樂比如聽音樂、看新聞、玩農(nóng)場，但聲音不能太大，不能帶耳機(jī)聽，防止溝通不便，如有同事正在電話溝通客戶，請(qǐng)自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩及其它足以影響他人工作和影響工作環(huán)境的行為。

6.保持桌面整潔，保持辦公室居住宅樓衛(wèi)生，每天上班前要清潔辦公室，輪流清理，7.記錄將做為工作的一部分工作能力的參考，在工作過程中，每遇到任何上不明白的問題當(dāng)天都應(yīng)記錄下來，待明白答案后也應(yīng)記錄下來，并且要書記工整。另外處理問題件（能立即處理的除外）需要記下定單編號(hào)、購買日期、找出快遞單留存聯(lián)夾在一起、描述所出現(xiàn)的問題、買家的要求、都應(yīng)該記錄下來及時(shí)按要求處理事后再回復(fù)客戶。8.不允許從事第二職業(yè)或?qū)ν饧媛毣顒?dòng),但鼓勵(lì)員工利用空余時(shí)間自學(xué)培訓(xùn), 自身的能力。

二．日常工作過程

一．設(shè)備開啟后打開必備軟件，與進(jìn)入店鋪后臺(tái)檢查交易狀態(tài)。

1.旺旺如有留言首先處理與回復(fù)旺旺離線時(shí)買家的留言

2.后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或留言，然后檢查收件地址和商品所需的實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)商品屬性,在旺旺沒有回復(fù)時(shí)因已電話聯(lián)系方式聯(lián)系買家確認(rèn)付款。

3.后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有留言或備注，再寫好快遞單還包括所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品對(duì)應(yīng)的實(shí)物規(guī)格形狀以及圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

4．買家旺旺咨詢用語應(yīng)該熱情親切，拒絕要婉轉(zhuǎn)，不能用生硬的語句。（比如熱情親切的語句“ 您、您好、親” 語句結(jié)尾加上“ 嗎、吧、哦、呀” 婉轉(zhuǎn)的拒絕比如“您再對(duì)比考慮下吧”“對(duì)不起價(jià)格相差太大了您再加點(diǎn)吧。”）

5．對(duì)產(chǎn)品必須熟悉包括圖片的色差程度，產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)間，最低的銷售價(jià)。當(dāng)買家對(duì)顏色要求比較高時(shí)就務(wù)必讓他明白圖片和實(shí)物是客觀存在一定色差，不同顯示器設(shè)置也存在著色差網(wǎng)上的圖片顏色僅供參考，必要時(shí)可以在說明是以本機(jī)顯示器圖片和實(shí)物比對(duì)，顏色是深是淺的描述或也可以用軟片調(diào)成相近色供買家參考，買家決定購買后必須強(qiáng)調(diào)以上色差的兩點(diǎn)。當(dāng)買家要求優(yōu)惠的意圖時(shí)明確表示可以優(yōu)惠并與之友好的溝通，咨詢所需數(shù)量郵寄到哪再計(jì)算優(yōu)惠價(jià)格，優(yōu)惠價(jià)不宜一口咬到底要以互動(dòng)的形式一方面加深感情取得信任一方面讓對(duì)方感到砍價(jià)的成就感，更有利于成交。

6．在和買家溝通過程中買家要求比較高時(shí)，承諾和問題語言不能肯定的回答要留用余地：比如應(yīng)該 快遞正常**天會(huì)到 材料厚度**mm左右 差不多 相近我們顯示器和實(shí)物對(duì)比顏色相差不會(huì)很大 我們盡量以最快時(shí)間給您發(fā)貨等。

7.和買家溝通過程中嚴(yán)禁其它非工作內(nèi)容特別是任務(wù)式 互動(dòng)交互式游戲或聊天。溝通中要記住聊天內(nèi)容，特別是和買家的所需要材料顏色數(shù)量規(guī)格有變動(dòng)或其它特別要求都必須在拍下后備注好（比如 **改成** 要星期五送件 送前電話聯(lián)系 一定要用申通快遞 修改了地址等必須備注并落實(shí)）當(dāng)買家拍下后要檢查所拍下的商品與數(shù)量和溝通過程中所要求到的是否一致必要時(shí)還應(yīng)重新拍下。拍下后還應(yīng)該查看地址是否為偏遠(yuǎn)地區(qū)并資咨詢以便選擇快遞。

8.當(dāng)買家拍下后后臺(tái)交易狀態(tài)為“等待買家付款“的，首先檢查買家是否有備注或該與買家在溝通過程中是否有特殊要求自已都應(yīng)備注說明，其次檢查拍下的商品和溝通過程中的是否一些致，然后檢查和實(shí)際郵費(fèi)是否一致，如果不一致的改為實(shí)際所需的郵費(fèi)，最后旺旺上聯(lián)系買家確認(rèn)商品屬性確認(rèn)價(jià)格。

9關(guān)于改價(jià)，修改價(jià)格必須避免違反淘寶網(wǎng)各項(xiàng)規(guī)，單個(gè)定單修改的價(jià)格不能高于50%

10.當(dāng)買家付款后后臺(tái)交易狀態(tài)為“買家已付款“應(yīng)檢查買家是否有備注，然后查看自已是否有對(duì)該買家的備注，再寫好物流面單收件人地址及聯(lián)系方式和所購買的商品名稱及數(shù)量。最后檢查買家拍下的商品名稱，和實(shí)際商品名稱規(guī)格形狀圖片顏色是否一致，并保證書寫無誤后輸入物流單號(hào)點(diǎn)發(fā)貨。

11.當(dāng)有買家用旺旺來催件時(shí)，要復(fù)制下旺旺ID 如果是電話咨詢的要問對(duì)方交易的定單編號(hào)，然后到已賣出的寶貝里查尋物流狀態(tài)，然后根據(jù)實(shí)物情況與其溝通。必要時(shí)要致電物流公司咨詢處理。

12當(dāng)有買家說商品少發(fā)了時(shí)要先了解是哪個(gè)商品少了根據(jù)商品性質(zhì)與其溝通，如有買家說商品損壞了，首先要其不要簽收就地退回我們會(huì)盡快為其處理，如已簽收的要婉轉(zhuǎn)和無耐的表現(xiàn)示淘寶網(wǎng)和物流公司明確規(guī)定一量簽收表示對(duì)已簽下的商品無意議，重新夠買的話我們可以再給與特價(jià)。如遇到不講理的讓其聯(lián)系我們的售后處理。

13，如果遇到確實(shí)需要退換貨時(shí)。要各自的負(fù)責(zé)人做好記錄。包括退換貨物流狀態(tài)、退貨材料完整程度，退換貨后的資費(fèi)差價(jià)等都應(yīng)跟蹤落實(shí)到實(shí)處。

14．日常工作之余要多少對(duì)商店進(jìn)行優(yōu)化這是必須的唯有對(duì)商品和店鋪的熟悉才能做好銷售工作，熟悉的程度也直接影響到銷售業(yè)績。優(yōu)化包括店鋪裝修美化 商品分類 商品標(biāo)題關(guān)健字優(yōu)化 商品屬性描述等。

15．每日必須進(jìn)入后臺(tái)查看店鋪站內(nèi)信，如有嚴(yán)重信件第一時(shí)間通知相關(guān)部門處理。

16．鄭重聲明：對(duì)于買家申請(qǐng)退款，退款原因是賣家缺貨的，要謹(jǐn)慎處理，及時(shí)聯(lián)系溝通要求買家修改退款原因?yàn)閰f(xié)商一致,如有不同意修改的讓其申請(qǐng)7天無理由退款。具體事項(xiàng)已實(shí)際突發(fā)處理。