第一篇：導檢護士禮儀指導（xiexiebang推薦）

導檢護士禮儀規(guī)范

一、導檢服務(wù)：

就是引導客人到相關(guān)科室就檢的服務(wù)。一般情況下客人對醫(yī)院的科室分布、體檢流程、體檢項目并不了解需要導檢護士引導安排客人在各個科室體檢的合理分配減少客人的等待時間讓客人盡快舒適流暢的做完體檢。

二、導檢服務(wù)重要性：

導檢護士代表著體檢中心的整體形象導檢護士的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語、行為很重要，導檢護士的服務(wù)好與壞直接關(guān)系到客人對我們體檢中心產(chǎn)生第一印象，所以導檢護士的形象至關(guān)重要，導檢護士的形象就是體檢中心最直接的宣傳。

三、服務(wù)標準及要求

1、熱情迎候客人遇有行動不便的老人及殘疾人要主動攙扶。

2、詢問客人情況做好登記工作。

3、應(yīng)掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息盡可能解答客人提出的問題。在客人向我們提出要求時導檢護士要全神貫注地傾聽盡量滿足客人的要求盡力去幫助每一個客人，有問必答、百問不厭讓客人滿意。

4、保持大廳工作秩序衛(wèi)生整潔及時為客人提供方便。

5、休息區(qū)要備有飲用水和一次性水杯供客人使用。6行動快捷。

7、作為最前沿的服務(wù)人員在任何情況下都不能急躁更不能

8、及時完成醫(yī)院交給的臨時性工作任務(wù)緊急情況向上級領(lǐng)導反映要及時。

四、語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)

語調(diào)語音輕柔，吐字要清楚，讓客人從語調(diào)中體會到你的熱情，與客人交流時讓客人有一種親切感、親近感有利于在體檢過程中得到客人的配合與支持同時也樹立客人對醫(yī)院的良好印象提高客人對醫(yī)院的滿意度與信任度。忌一句話前半部分清楚洪亮后半部分聲音模糊微弱。語速適中節(jié)奏感要強對于老年客人和語言障礙的客人更要耐心傾聽、交流語速盡量緩慢。

五、常用的禮貌用語

常用交談用語：

問好類：歡迎、歡迎您、您早、早上好。

道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說有事我會盡力幫助您的。接待類：請問有什么需要幫助嗎、請到這來、我馬上就過來讓您久等了。引領(lǐng)類：請跟我來、這邊請、請向左拐、向右拐。道別類：不用客氣、這是我應(yīng)該做的、有疑問隨時和我們聯(lián)系。

常用的稱呼用語： 一般稱呼先生、小姐、女士、叔叔、阿姨、小朋友。

特殊稱呼：老總、經(jīng)理、主任

六、電話禮儀

1.及時接電話 2.主動報家門 3.認真聽對方講話 4.接電話時聲音不要太大

5.替他人接電話時，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時為受話人提供便利。在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他息，比如手機號等。

6．如果對方?jīng)]有報上姓名，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方：“對不起，您是哪一位？”

7．在電話中傳達有關(guān)事宜，應(yīng)重復要點，對于號碼、數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認，以免出錯。

8．掛斷電話前不可忽視，要對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。電梯、步行梯禮儀(右側(cè)通行)各科室之間的協(xié)調(diào)

七、與患者及各科室之間的溝通

與患者的溝通：主動問候，熱情關(guān)懷、語言清晰、語調(diào)溫馨、尊重理解、病人至上，首問負責，團隊合作。

與客人溝通：熱情禮貌、主動問候、杜絕目中無人、引導到位、理性判斷 ,講話不要越權(quán)，不要貶低他人

內(nèi)部溝通：臨床第一、營銷第一、醫(yī)院利益第一、友善、主動、和諧、負責。

與領(lǐng)導溝通：尊重、理解、接受任務(wù)、復述、服從、迅速、回報。

第二篇：導檢護士年終總結(jié)

護士跟醫(yī)生一樣，也是“救死扶傷”的人之一。小編特地為大家整理了導檢護士年終總結(jié)，僅供參考!

導檢護士年終總結(jié)【1】

首先，在5，6，7月份，體檢科共接待體檢對象3萬余人次。創(chuàng)收完成全年限額的94%，僅7月份就完勝單月限額的300%。本著為體檢對象提供優(yōu)質(zhì)、熱忱的體檢服務(wù)的態(tài)度，“以病人為核心，以質(zhì)量為中心”的工作理念，在醫(yī)院各領(lǐng)導帶領(lǐng)下，各科室緊密配合，順利迎接了體檢高峰期，并圓滿的結(jié)束了各級領(lǐng)導的視察及體檢工作。尤其7月份，海城市委組織部各領(lǐng)導以及千山風景區(qū)管委會到我院體檢，為迎接此次體檢工作，院內(nèi)領(lǐng)導、各科室召開數(shù)次會議，全力備戰(zhàn)，以迎接此次考驗。炎炎夏日，各相關(guān)科室不論長幼，全員戒備。堅持每日6點提前到崗，有些路途偏遠的同志甚至早飯都來不及吃，但卻沒有聽到一聲抱怨。最終，在各領(lǐng)導帶領(lǐng)下，在大家的辛勤工作下，我院打贏了此次硬戰(zhàn)。并得到社會各界多方好評。

其次，在體檢工作中，為適應(yīng)不同人群，不同工作性質(zhì)、不同年齡的體檢者要求，科學地擬定了各種類型的體檢套餐項目，同時又可以隨體檢者的要求增減體檢項目，直到體檢者滿意為止。在費用問題上，所檢項目嚴格按省物價局頒發(fā)的收費標準在執(zhí)行，做到收費項目，收費標準公開、透明，這樣有利于體檢者的選擇和對醫(yī)務(wù)人員工作的信任，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。也深得各界體檢患者的認可。

體檢流程及安排大致如下：

所有檢查者在開始進行體檢前，首先領(lǐng)到一份體檢導檢單。導檢單上印有姓名，單位，聯(lián)系方式，體檢項目流程以及體檢前、后注意事項和咨詢電話。體檢結(jié)束后打印體檢報告詳單，各檢查項目結(jié)果以及最終診斷和醫(yī)師健康處方，裝訂成冊。體檢者可根據(jù)自己的檢查情況，對不清楚、困惑的地方與主檢專家進行溝通。需去?？七M行系統(tǒng)治療的體檢者，醫(yī)務(wù)人員會在第一時間根據(jù)病情通知體檢本人或家屬，體檢單位。

醫(yī)院為了更好地為體檢人員服務(wù)特設(shè)獨立的體檢中心(二樓)，分別設(shè)有：內(nèi)、外、婦、五官科診室、心電室、B超室、采血室、休息室、餐廳、走廊也設(shè)有長椅。所有的檢查及抽血都在體檢中心內(nèi)完成。具體流程為首先檢查需空腹進行的項目。如：抽血、B超、胃、腸鏡等檢查，然后體檢者進餐，再進行心電、內(nèi)、外、婦、五官科等檢查。并全程配有導診護士進行導診服務(wù)，由于醫(yī)院更具人性化管理，使體檢者感受到受尊重、愛護，感受到醫(yī)院的溫暖，避免了體檢者到處奔波忙碌，與患者交叉檢查的煩惱，大大縮短了體檢的時間，加深體檢個人和單位對醫(yī)院的了解和信任，以利于今后贏得更多的群眾和單位來醫(yī)院體檢，達到雙贏的效果，使得體檢工作朝著健康良性的方向發(fā)展。

最后，通過全體工作人員的不懈努力，近年體檢工作取得了較好成績，以保證質(zhì)量為前提，以熱情、周到、細致的服務(wù)得人心，使到本院來體檢的人次逐步增加，收到了廣泛的社會效益和經(jīng)濟效益。但是，為了使健康保健和防并治病的知識廣泛深入人心，使人民在日益增長的生活水平和日常工作的快節(jié)奏中，保持健康的體魄，生活出高質(zhì)量來，為社會、為人民做出更大，更多的貢獻，我們今后還必須加大健康教育的宣傳力度，加強體檢工作的規(guī)范管理，把以人為本，熱情服務(wù)這一宗旨貫穿于體檢工作的始終，為建立***社會貢獻力量。

導檢護士年終總結(jié)【2】

時間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼間，三個月的試用期已經(jīng)介紹了。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們 “海納百川”的胸襟，感受到了醫(yī)務(wù)工作者“救死扶傷”的責任，也體會到了醫(yī)務(wù)工作者艱難和堅定。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為醫(yī)務(wù)工作者的一份子而驚喜萬分。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、在思想上，與黨中央保持一致，堅持四項基本原則，認真學習三個代表重要思想。要求積極上進，熱愛祖國、熱愛人民，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導、擁護各項方針政策，遵守國家的法律法規(guī)及各項規(guī)章制度積極向黨組織靠攏，向黨遞交入黨申請書;有很強的上進心，勇于批評與自我批評，樹立了正確的人生觀和價值觀。服從命令，聽眾指揮。能嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的;能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同事。

二、在學習上，嚴格要求自己，憑著對成為一名優(yōu)秀白衣天使的目標和知識的強烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學，態(tài)度端正，目標明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實際;除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展，廣泛的涉獵其他學科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

三、在工作上，在科主任及護士長的領(lǐng)導下，我能做到上班不遲到、不早退。正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護理技術(shù)操作規(guī)程，做好基礎(chǔ)護理。嚴格執(zhí)行無菌操作和三查七對制度。發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。在工作中能理論聯(lián)系實際，遇到不懂的問題能及時向護士長及資深的老師請教，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。對待患者能文明禮貌的服務(wù)，做到態(tài)度和藹，急病人所急，想病人所想。除了完成常規(guī)的基礎(chǔ)護理外，還熟練的掌握了?？浦R和各項護理操作，經(jīng)常下病房與患者溝通，及時了解他們的動態(tài)心理，并做好健康宣教。

四、在生活上，養(yǎng)成了良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。

用有限的生命投入到無限的護理工作中。我會在今后的工作中更加不斷努力地學習，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力。從而使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好的服務(wù)于患者。爭取做一名優(yōu)秀的護理人員，以無愧于白衣天使的光榮稱號!

第三篇：西固區(qū)人民醫(yī)院體檢中心導檢護士崗位職責

體檢中心導檢護士崗位職責

1、參與并制定個人或團體健康體檢方案；

2、介紹健康體檢理念及專業(yè)化健康體檢健康管理工作內(nèi)容，答復體檢者個性化健康知識訴求；

3、幫助指導體檢對象填寫健康問卷，并做好溝通工作；

4、組織、接待、引導、協(xié)調(diào)客戶有序進行健康體檢；

5、參與對體檢客戶的健康教育、咨詢、行為干預；

6、參與制定健康保健計劃，按規(guī)定開展隨訪工作，落實健康處方內(nèi)容；

7、管理一定數(shù)量的體檢客戶及體檢團隊，重點人群重點服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系；

8、在健康管理師的指導下，針對管理客戶提出并實施相關(guān)健康保健計劃，以及臨床醫(yī)療信息服務(wù)；

9、開展健康體檢市場調(diào)研、營銷和服務(wù)；

10、接受中心指令性工作安排。

第四篇：護士禮儀

護士禮儀

護士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業(yè)禮儀，是指護士在護理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護士應(yīng)具備的風范。護士的禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和服務(wù)內(nèi)容之中。

一、規(guī)范的儀表護理工作是一門科學，又是一門藝術(shù)，要想做好護理工作，首先應(yīng)該把握好與患者初次見面的時機，給患者留下美好的第一印象，這是建立良好護患關(guān)系的基礎(chǔ)。患者入院后，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應(yīng)符合護理工作的職業(yè)特點，護士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良好護患關(guān)系的開端。

二、規(guī)范的形體語言微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的一個方面，在日常工作中要特別注意。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進病房時要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人的身體時，要先將手搓熱；在為病人做暴露操作時要用屏風遮擋；在護理操作時應(yīng)認真、細致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。護士通過這些形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。

三、規(guī)范的職業(yè)用語俗話說，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”護士在護理工作中熟練掌握和使用文明用語是非常重要的。工作中應(yīng)該“請”字當頭，“謝”字結(jié)尾，在接待病人或進行各項護理操作時，應(yīng)根據(jù)不同的病人、病情、年齡、性別、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。

四、嫻熟的專業(yè)技術(shù)患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔精神壓力，還要忍受各種治療帶來的痛苦。所以，護士在進行各項護理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負擔，給患者以安全感。

在護理行業(yè)開展禮儀護理，使護理人員真正做到“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。

中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn).護士的美可以體現(xiàn)在:

第一、容貌服飾美護士應(yīng)該淡妝上崗，化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6

顆牙齒。也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音。掌握的這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕式帽是我們護士職業(yè)的標志，授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學位的儀式差。護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服。裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美站立姿勢：一個訓練有素的護士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手四指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

護士坐小轎車的時候應(yīng)該采取背入式，即先進背再進頭最后進腳。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)！

護理禮儀的作用功能

(1）護理禮儀是護、患間相互溝通的一座橋梁，注重護理禮儀有助于實現(xiàn)護、患間的真正的溝通；

（2）護理禮儀有助于展示護理人員良好的教養(yǎng)和精神風貌，從而樹立起良好的護理國外護理禮儀研究和學習的現(xiàn)狀

（1）普遍重視崗前培訓，護理禮儀占教學的1/3課程；

（2）崗前培訓護理禮儀是側(cè)重點，與患者的溝通貫穿與整個護理*作的全過程；（3）重點提高護理人員的素質(zhì)，教養(yǎng)表現(xiàn)于素質(zhì)，體現(xiàn)于每一個細節(jié)；（4）強調(diào)規(guī)范性和可*作性；

（5）強調(diào)對社會知識的了解，強調(diào)對個人形象的維護；（6）發(fā)達國家對涉外禮儀和公關(guān)禮儀比較偏重。

護理禮儀的基礎(chǔ)理論雙相溝通理論:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，這是人際交往成功的前提；

(2)雙相溝通必須借助公認的標準和共同的渠道，才能實現(xiàn)真正意義上的溝通；(3)所謂雙相溝通中公認的標準和共同的渠道，實際就是禮儀規(guī)范；(4)護、患溝通中的技術(shù)交往類型有：

主動型——被動型:護士是主動的，患者是被動的，患者只能服從護士；引導——合作型：護士仍然是主動的，但患者也有一定的主動性；相互參與型:相互參與型：這是一種以患者為中心、以護、患關(guān)系為基礎(chǔ)，護士和患者都具有同等的主動性和權(quán)力，積極協(xié)助患者參與護理為特點的。

布郎斯坦理論（國際護患溝通理論）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，護理一個患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格，要把他看成一個整體的人；

(2)患者是一個完整的人，比他的身體任何部位要巨大得多，特別是重患者，更要注意其心理、社會等多方面因素；

(3)每一個人都有能力來確定自己并對自己負責。因此，在開展護理活動中，要尊重患者和發(fā)揮患者積極參與治療護理的主動權(quán)；

(4)每一個患者的身心健康狀況都與他的過去、現(xiàn)在和將來有著綜合的復雜的關(guān)系；(5)疾病、創(chuàng)傷、疼痛、災(zāi)害、衰老和死亡對于人們是一種重大事件，但對于不同的人所具有的價值和影響也有很大差別（個體差異）；

(6)對患者的幫助不僅僅依靠技術(shù)措施，而更重要的是依靠醫(yī)、護人員的關(guān)心、同情、體貼與高度的責任心，患者才有的安全感。

三A理論:

是美國著名的社會心理學家—多依徹提出的。他認為：只要是人，都需要別人的敬重，哪怕是孩子或瀕臨死亡的人。

三個主要環(huán)節(jié)：

（1）接受（Accept）：不要排斥別人，對人曉之以理、動之以情；

（2）贊美(Admire)：在開展護理活動中，應(yīng)面帶微笑，多講幾句患者愿意聽的話；（3）重視(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的時候。

首應(yīng)效應(yīng)理論（第一印象決定論）:

(1)首印效應(yīng)，即在人際交往中，特別是在初次交往中，留給交往對象的第一印象。(首應(yīng)效應(yīng)護理人員應(yīng)做到12個字：清潔整齊、樸實莊重、干練利索，以達到內(nèi)正其心、外正其容。)(2)所謂第一印象，實際是人際交往中，交往雙方見面第一眼——半分鐘，尤其是前3秒的時間。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首應(yīng)效應(yīng)的六要素：

儀表：一般指除著裝以外的頭面與手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情況下，都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。微笑服務(wù)。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。

在笑容中，微笑最自然大方，最真誠友善。世界各民族普遍認同微笑是基本笑容或常規(guī)表情。在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用

（1）表現(xiàn)心境良好。面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產(chǎn)生吸引別人的魅力。

（2）表現(xiàn)充滿自信。面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

（3）表現(xiàn)真誠友善。微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

（4）表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)。工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對象倍感愉快和溫暖。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證。

舉止：

（1）指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。

（2）從一個人的舉止，可以觀察到一個人的喜怒哀樂。

（3）見微知著、非禮勿動、克己自律、自強、自尊、自愛。

（4）護士已從單純的疾病護理轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇恼w護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親切感和溫暖感，在*作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，我們在日常工作中嚴格規(guī)范自己的各項正規(guī)*作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。

護理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度、符合身份與場合。

服飾：

（1）在人際交往中，服飾在某種程度上反映一個人的個性、愛好、職業(yè)、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族習俗與社會風尚。

（2）著名的服飾學家高萊說“服裝，就是自己的一面鏡子”。

（3）薩士比亞說“著裝是提高自己形象的有力說明”。

談吐：

（1）交談、說話，是人與人相互了解，彼此溝通的一座橋梁。使用敬語、謙語、雅語。

（2）不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。

（3）俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。

（4）護士之間應(yīng)當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內(nèi)心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當閑話任意宣揚，對病人保守醫(yī)密。

待人接物禮儀：

儀表、舉止、談吐等幾個方面綜合應(yīng)用。

聽其言、觀其形、看其能。

護士的儀表禮儀：

衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現(xiàn)護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

容貌:化妝：國際慣例8個字：淡妝上崗、化妝上崗。

目的：維護自尊、尊重患者。

原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。

禁忌：

l在公共場合不化妝；

l在門診、臨床的護士不能用芳香型的香水； l不允許妝面出現(xiàn)殘缺，給人邋遢的感覺；

l一般在工作崗位上不允許當眾化妝或補妝（原因：

一、表演之嫌；

二、失職行為；

三、吸引異性注意，不宜在男性面前化妝）。

美是一種距離，一種恰到好處的距離。

發(fā)型：

保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳一發(fā)髻。

造型：強調(diào)端莊大方、發(fā)型造型符合自己的臉形。

其它部位：

指甲：不留長甲，不能長于指尖。

眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。

面部：保持干凈，男護要不留胡須，要有意識地進行崗前檢查，鼻毛是否過長。

口部：無異味、無異物，國外要求護士定時刷牙。三個三：刷牙3次/日，3分鐘/次；四個必備：出診備用絲襪、備用紙巾、備用爽口液、必備名片。

控制異響：控制身體內(nèi)發(fā)出的各種異響。各國公認的異響：吃食物、鼻涕、腸蠕動、排氣等。

服飾: 藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一。

著裝：要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方、給人以信任、安全感。

護士帽的戴法：戴正、戴穩(wěn)、發(fā)夾固定于帽后，用白色發(fā)夾。

護士服的穿著：清潔、平整、扣齊、內(nèi)衣不外露。

護士鞋子的選擇：白色、軟底、平/坡跟、涼鞋應(yīng)不露腳趾。

護士襪的選擇：白色、肉色、襪口不露在外。

護士表的佩戴：佩戴左胸前。

第五篇：護士禮儀

手術(shù)室護士禮儀手術(shù)室迎接病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔架一次認真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細的宣教（這些都會增加圍手術(shù)期病人的安全感）手術(shù)室護士禮儀關(guān)懷手術(shù)病人。手術(shù)臺上要言行謹慎、舉止安詳。術(shù)后護送病人回病房，與病房護士耐心做好交接班。對待病人家屬禮儀對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對護士產(chǎn)生信任感，可令護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。出院的禮儀出院宣教及隨訪護士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導。主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。與大家共勉人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。積土成山，積水成淵，不積蛙不，無以至千里，不積小流無以成江河，事業(yè)尚未成功，同志共同努力。* 護士禮儀的行為規(guī)范前言護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占70%。職業(yè)的微笑護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復的去做好它。職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點準確簡潔富有感情職業(yè)風度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)風度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。柔和的力量例子：生物課上，先生問學生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學生們齊聲回答：“當然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W的確定為75%。柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時比風暴更有力量柔和是品質(zhì)和風格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴的藝術(shù)處理護患糾紛中的互補禮儀護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應(yīng)用沉默來表達不同意對方的觀點。護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補禮儀。領(lǐng)導者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個性、品質(zhì)、個人閱歷而提高。護士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護士在引導病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規(guī)范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護士要做到“七到”病人到醫(yī)生護士敬語到微笑到水到飯到治療到護理措施到使新入院病人有歸宿感入院后，責任護士應(yīng)在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護士應(yīng)起立問候病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導入病房責任護士不應(yīng)在護士站詢問病史、測血壓和查體。護士的首問負責制當病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應(yīng)補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。*