第一篇：護士基本禮儀

護士禮儀

什么是護士禮儀？

指護士在醫(yī)院及人交往中，應(yīng)遵守的基本道德和行為規(guī)范，自始至終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。

護士禮儀規(guī)范基本要求

儀表端莊大方

表情真誠親切

語言準確誠信

條理清晰嚴謹

舉止規(guī)范得體 第一部分：護士儀表儀容 規(guī)范著裝

燕尾帽：整潔無皺褶，高低始終，短發(fā)前不遮眉，后不過衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳，長發(fā)要挽發(fā)髻，發(fā)飾素雅莊重。不準長發(fā)過肩，流海過長

護士儀容

護士的服裝與服飾

護士工作時的著裝：整潔、莊重、大方，衣帽整齊，掛牌上崗

護士服：清潔、平整、合身，寬松適度，內(nèi)衣衣領(lǐng)及袖口不外露，衣裙長短適中，松緊適度，著裙裝必須著肉色長筒襪，裙擺不可露于護士服外 著裝要求：工作中需要注重的細節(jié)

1、全部扣子要扣好

2、缺扣子要盡快訂上

3、工作服上禁止粘貼膠布

4、衣兜內(nèi)忌塞鼓滿

5、袖扣扣齊，使自己袖扣不外露 儀表外觀五禁：

一禁殘破 二禁污漬 三禁異味 四禁粘有臟物

無禁褶皺不平上崗裝飾規(guī)定：過度裝飾影響誠信形象 禁止佩戴戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲 禁止佩戴耳墜、耳環(huán)、耳釘 禁止留長指甲及涂染指甲 禁止涂抹濃郁氣息的香水

禁止戴夸張的項鏈，提倡不戴項鏈 禁止化濃妝，上班要化淡妝

病人看病來醫(yī)院，需要的是語言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的醫(yī)生、護士，而不是商業(yè)形象先生、小姐。更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消毒。

目光交流的職業(yè)風格

坦誠親切、不卑不亢的適度對視，自然平時、鎖定對方的目光

交替著將目光落在對方眼一下頸部以上部位，讓余光自然的看到對方表情 微笑交流的職業(yè)風格

微笑服不僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式，是護士以真誠態(tài)度取信于病人的重要方式。微笑是無價的，勝過千言萬語，它不花費錢財，但可以創(chuàng)造財富和口碑。護士的形體語言風范

行姿

站姿

蹲姿

手勢

鞠躬

坐姿 行姿

行姿：行走的過程中要抬頭、挺胸、收腹、提臀、以胸帶步、自然擺臂、步履輕捷、而不左顧右盼、步履緊張有序 護士的正確站姿

站姿：挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，臀部收緊，兩手在身體兩側(cè)自然下垂或緊握與腹部前，雙腿并攏，兩腳稍分開，身軀正、直、重心上提 站姿

基本站姿：雙手自然下垂，抬頭挺胸收腹

標準站姿：在基本站姿的基礎(chǔ)上，將雙手相握放于小腹部即可 禮儀站姿：是在特殊場合需要的。如禮儀服務(wù)。站姿

你的肢體語言表達你內(nèi)心真實想法

蹲姿

適用情況 ：整理工作環(huán)境、撿拾地面東西 蹲姿：高低式

要求：下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撐身體 坐姿

坐姿：體現(xiàn)出謙遜、誠懇、嫻靜、端莊，上身端正挺直、兩腿并攏后收，并且雙手置于腿上。切記粗俗失雅、懶散的感覺的坐姿

手勢

招手禮：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級或是長輩招手。

歡送禮：送別禮，五指并攏伸直，抬高至耳旁，向左右搖擺，同時送上溫馨祝福，直至病人走遠。

引領(lǐng)禮儀

引領(lǐng)：為他人指路時，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，以肘為軸向指引的方向伸出，以指示方向。同時要有目光交流，切記在正確的站位。

鞠躬

點頭、問好禮：面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。表示感謝：行30度鞠躬禮 表示非常感謝：行45度鞠躬禮 工作環(huán)境中的讓賓禮節(jié)

是護患溝通、表達尊重的禮儀

體現(xiàn)護士標準規(guī)范、有禮有度的職業(yè)素質(zhì) 表達問候、感謝、歡迎、送別等 辦公行為禮儀

一明朗而親切的態(tài)度與同事打招呼 在辦公區(qū)或病區(qū)走動時將腳步放輕 談話時壓低聲音，力求不打擾他人 離開辦公桌時將椅子歸回原處

去他人辦公室或病房前先敲門再進入 稱呼語

爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、XX先生、XX女士、職務(wù)、小朋友 手機電話禮儀震動、靜音或關(guān)機

查房、操作、門診、溝通談話中，讓病人覺得，在你的心里，他是最重要的--這也是非常受病人歡迎真誠溝通 低聲對講：

公共場所接打電話時，不干擾別人 接打電話禮儀 接到找人電話禮儀 撥打電話禮儀 接到通知電話禮儀 進出電梯

當于客人（病人）同乘

進入有人操控的電梯，應(yīng)后進先出，便于引領(lǐng) 當進入無人操控的電梯，應(yīng)先進后出，控制電梯

當電梯滿載，要讓客人（病人）先乘，自己主動退出平時出入電梯 先來后到依次進入 由外而內(nèi)依次而出

上下樓梯

靠右側(cè)上下行。左側(cè)留出，方便有急事者通過 與客人（病人）同行時，把扶手側(cè)讓給客人（病人

上下樓梯時，提醒同行人（病人）腳下留心，不進行交談 若為引領(lǐng)者，應(yīng)側(cè)前行，不應(yīng)位居被引導(dǎo)者之后

若樓梯過陡，應(yīng)主動在前行走，以防身后之人或有閃失

第二篇：護士禮儀

護士禮儀

中國自古以來就是禮儀之幫，對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達禮，護士作為沒有翅膀的天使，更應(yīng)該容貌服飾端莊大方，言行舉止優(yōu)雅得體，這樣才能顯示出護士的獨特韻味來，有人說，人間的美，十有七八是女人創(chuàng)造的，護士是女人中的天使，護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn)。隨著系統(tǒng)化整體護理在臨床實踐中的應(yīng)用和發(fā)展，要求護理人員除擁有豐富的專業(yè)理論知識和熟練的操作技能外，還應(yīng)具有良好的儀容儀表及專業(yè)形象。因此，要進一步改進護理工作，提高護理質(zhì)量，首先必須從塑造護士禮儀著手。

護士的美可以體現(xiàn)在二個方面:

第一、容貌服飾美

護士應(yīng)該淡妝上崗：化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點，遮掩相貌的瑕疵。護士由于職業(yè)的關(guān)系，化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果。恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分，一般來說，護士應(yīng)該提供微笑服務(wù)，這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。為了使你的笑容自然真誠，你可以在內(nèi)心想著高興的事情，讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意。保持嘴角略微上翹，中國古代講究笑不露齒，如果你牙齒還可以的話，你可以露出上面正中的6顆牙齒。也可以輕聲發(fā)“一”的聲音。掌握這幾個要點，你就可以擁有令人愉悅的笑容了。但是，當病人病情危重或者不治身亡的時候，你

若保持機械的微笑表情對待家屬，后果是可想而知的。

在服飾方面，燕尾帽是我們護士職業(yè)的標志，護士必須衣帽整潔，頭發(fā)不宜過肩，前面露發(fā)3-5公分，后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住。夏日必須穿長連褲襪，顏色只可是白色或者膚色。禁忌裙子與鞋子之間的隔斷。鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋，無論冬夏，都是如此。至于衣服，俗語說，寧可露，不可透，露也要露得適中，千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服，穿短裙的時候更要注意。

第二、行為舉止美

站立姿勢：一個訓(xùn)練有素的護士在街上行走，應(yīng)該有那種在千百人中，能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果。護士的站姿要求：頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時的時候可以采用自然站姿，即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè)。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應(yīng)該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動30度左

右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護士端盤的時候，應(yīng)用雙手拇指和食指握住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時不要用腳踹門，可用后背開門。

總之，基本的要求就是挺拔、自然、優(yōu)雅、美觀。大家可以在平時的工作中勤于摸索，總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范，不斷強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)，更好地為所有有健康需求的個人和集體服務(wù)！

討論：1患者入院時，我們怎樣接待安排？

患者入院時，當班護士迎上前去，目光正視患者，點頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護士在護理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

2患者住院期間怎樣溝通？

在對患者進行護理治療時，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生、恐懼感。護士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴肅性。如:為患者解除憂慮時，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視，因此應(yīng)該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理整體素質(zhì)。

第三篇：護士禮儀

《護理人文修養(yǎng)與禮儀》

一、名詞解釋：

1．電話形象：是指人們在使用電話時所留給通話對方以及其他在場者的總體印象。

2．傾聽：是指全神貫注地接受和感受對方在交談時發(fā)出的全部信息并做出全面的理解。

3．護理人際關(guān)系：是護理人員在從事醫(yī)療護理，衛(wèi)生保健工作中，同社會，醫(yī)院，人群所發(fā)生的關(guān)系，是護理人員在完成其專業(yè)使命時必須面對的一種專業(yè)性的人際關(guān)系，它包括護士與患者，護士與患者家屬，護士與醫(yī)生，護士與護士，護士與醫(yī)技人員之間的人際關(guān)系。

4．面試：是一種通過精心的設(shè)計，通過當面交流和觀察來了解應(yīng)聘者的素質(zhì)及相關(guān)信息的測試方式。

二、簡答題

1．請說出患者的義務(wù)。

答：①保持健康的義務(wù)②積極配合治療，護理的義務(wù)③尊重醫(yī)護人員的義務(wù)④遵守醫(yī)院規(guī)章制度的義務(wù)⑤支持醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的義務(wù)。

2．簡述門診患者的心理特點。

答：①急切地想見到醫(yī)生②希望資歷老的醫(yī)生為自己看?、巯Ｍ玫结t(yī)護人員的重視和關(guān)心④焦慮和恐懼⑤悲觀，消極的心理。

3．簡述護理禮儀的特點

答：①傳承性②綜合性③時代性④差異性⑤操作性。

4．請說出站立時禁忌的姿態(tài)。

答：①身體不夠端正②雙腿叉開太大③手腳隨意活動④自由散漫。

5．簡述護士稱呼患者的原則。

答：稱呼語是護患交往的起點。稱呼得體,會給患者以良好的第一印象,為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。護士稱呼患者的原則是:① 要根據(jù)患者身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異,力求準確,恰當。②避免直呼其名,尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與患者談及其配偶或家屬時,適當用敬稱如“您夫人”、“您母親”,以示尊重。其次,在日常工作處置時,對避諱語要用委婉方式表達。如腿瘸,可代之以“腿腳不方便”;患者死亡,用“病故”、“逝世”,以示對死者的尊重。還有正確運用禮貌性語言,保護性語言,治療性語言以及注意口語的科學(xué)性,不說空話、假話,不模棱兩可,不裝腔作勢,自然坦誠地與患者交談。

三、論述題

1．通過學(xué)習(xí)，談?wù)勀銓W(xué)習(xí)護理人文修養(yǎng)與禮儀的感受和體會。

答：中國自古以來就是禮儀之幫.對一個人的最高評價應(yīng)該是知書達禮.護士作為沒有翅膀的天使,更應(yīng)該容貌服飾端莊大方,言行舉止優(yōu)雅得體,這樣才能顯示出護士的獨特韻味來.有人說,人間的美,十有七八是女人創(chuàng)造的,護士是女人中的天使,護士的一舉一動更應(yīng)是美的展現(xiàn).。

護士的美可以體現(xiàn)在兩個個方面:

第一,容貌服飾美

護士應(yīng)該淡妝上崗,化妝是為了彰顯你相貌的優(yōu)點,遮掩相貌的瑕疵.護士由于職業(yè)的關(guān)系,化妝后應(yīng)有一種“清水出芙蓉”的效果.恰當?shù)谋砬橐彩亲o士容貌美的一個組成部分,一般來說,護士應(yīng)該提供微笑服務(wù),這種笑應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的.為了使你的笑容自然真誠,你可以在內(nèi)心想著高興的事情,讓會講話的眼睛里流露出更誠摯的笑意.保持嘴角略微上翹,中國古代講究笑不露齒,如果你牙齒還可以的話,你可以露出上面正中的6顆牙齒.也可以在內(nèi)心發(fā)“一”的聲音.掌握的這幾個要點,你就可以擁有令人愉悅的笑容了.但是,當病人病情危重或者不治身亡的時候,你若保持機械的微笑表情對待家屬,后果是可想而知的.在服飾方面,燕式帽是我們護士職業(yè)的標志,授帽儀式的莊重程度一點也不比入黨儀式和授博士學(xué)位的儀式差.護士必須衣帽整潔,頭發(fā)不宜過肩,前面露發(fā)3-5公分,后面的長發(fā)可用發(fā)網(wǎng)套住.夏日必須穿長連褲襪,顏色只可是白色或者膚色.禁忌裙子與鞋子之間的隔斷.鞋子建議穿白色坡跟軟底鞋,無論冬夏,都是如此.至于衣服,俗語說,寧可露,不可透,露也要露得適中,千萬不要穿那些可以看出里面的內(nèi)衣內(nèi)褲的衣服.裙的長度應(yīng)高于白大褂的下擺,穿短裙的時候更要注意.第二,行為舉止美

站立姿勢：一個訓(xùn)練有素的護士在街上行走,應(yīng)該有那種在千百人中,能單憑你背后的走姿就可以大致推斷出你的護士職業(yè)的效果.護士的站姿要求：頭正頸直,嘴角微微上翹,雙眼平視,兩肩外展,雙臂自然下垂.挺胸收腹,收臀并膝,兩腳腳尖距離10-15公分,腳跟距離3-5公分.兩手交叉于腹部,右手四指在上,握左手食指.這是規(guī)范站立姿勢,主要用于比較正規(guī)的場合,平時的時候可以采用自然站姿,即在規(guī)范站姿的基礎(chǔ)上雙手自然垂于身體兩側(cè).端坐姿勢：坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng).護士坐在椅子上,應(yīng)該左進左出,從椅子后面走到椅子前面分五步,然后,將右腳后移半步,稍微側(cè)頭,順左眼余光,抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺,緩緩落座,臀部占椅面的1/2-2/3.行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上,雙手臂自然前后擺動30度左右,雙腳落地在一條直線,不要扭動臀部.要求抬足有力,柔步無聲.下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下,先后移右腳半步,左手整理衣服,緩緩下蹲,挺胸收腹,調(diào)整中心,收回右腳.注意不面對他人蹲下,也不要背對他人蹲下.護士端盤的時候,應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè),其余三指分開托于盤的底部,原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣,需要開門時不要用腳踹門,可用后背開門.總之,基本的要求就是挺拔,自然,優(yōu)雅,美觀.大家可以在平時的工作中勤于摸索,總結(jié)出適合自己的行為規(guī)范,不斷強化服務(wù)意識,提高自身素質(zhì),更好地為所有有

健康需求的個人和集體服務(wù)!

護士禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì),修養(yǎng),行為,氣質(zhì)的綜合反映.2.您怎樣看待護士的職業(yè)尊嚴

答：由于護理工作的繁重和瑣碎，護理教育相對于醫(yī)學(xué)的其他專業(yè)層次較低，以及歷史的原因，護士職業(yè)在一個相當長的時期內(nèi)沒有受到應(yīng)有的尊重.護理工作者為了維護職業(yè)尊嚴進行了不懈的努力.雖然毛澤東早在延安時期就提出了“愛護護士，尊重護士”的口號，在80年代以前，護理工作者的社會地位并沒有明顯地改善.現(xiàn)代護理學(xué)理論的形成和不斷完善，形成自己獨特的知識體系，發(fā)展成為健康科學(xué)重要組成部分，是護士職業(yè)獲得人們尊重的根本原因.護理工作群體地位的提高是自身理論不斷完善的結(jié)果.知識積累是護士個人不斷自我完善，實現(xiàn)自我價值的必由之路.“知識就是力量現(xiàn)在許多醫(yī)院已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，計算機網(wǎng)絡(luò)正在臨床護理中的住院管理、醫(yī)囑處理、資料檢索、費用查詢、報表打印等方面發(fā)揮作用.廣泛使用的醫(yī)療儀器，如監(jiān)護儀、各種記錄儀乃至輸液器都是由集成電路控制的.沒有電腦知識將無法很好地從事護理工作.電腦在知識積累和科學(xué)研究方面也有廣泛的用途.在國家日益法制化的今天，病人及其家屬越來越懂得運用法律來維護自己的權(quán)益.護理人員也必須掌握法律知識，樹立法制觀念.不僅可以用自己掌握的法律知識為病人服務(wù)，也能運用法律來維護自己的職業(yè)尊嚴

第四篇：護士禮儀

表面上看，好象護士的培訓(xùn)僅僅是一種簡單的學(xué)習(xí)，其實不然。作為醫(yī)院他是為患者服務(wù)的，而服務(wù)又是無形的，所以護士的形象在醫(yī)院的服務(wù)中就十分重要；醫(yī)院所有的服務(wù)都是通過病人和醫(yī)生護士的配合才能夠完成，所以，護士的禮儀和溝通技巧就很有用途的；服務(wù)行業(yè)的服務(wù)離不開人的服務(wù)，而人的服務(wù)是有差異的，所以，我們要通過培訓(xùn)來增強護士的服務(wù)水平；醫(yī)院的床位如果沒有人住，其資源就失去了，所以良好的服務(wù)可以使醫(yī)院得到更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

今天的醫(yī)院和其他存在的企業(yè)一樣，是需要去經(jīng)營的，經(jīng)營就離不開營銷，服務(wù)營銷的一個重要的分析模型是“服務(wù)劇場模型”。就醫(yī)院來說，醫(yī)院就是一個劇場，擁有與舞臺產(chǎn)品一樣的構(gòu)成要素：演員（醫(yī)務(wù)人員）、觀眾（患者）、設(shè)施（服務(wù)環(huán)境）、前臺、后臺和表演。從護士服務(wù)的角度來看，服務(wù)劇場模型發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院這樣的高接觸度的服務(wù)過程中，除了他們的業(yè)務(wù)水平，護士的禮儀舉止也會影響患者對醫(yī)院服務(wù)的感覺和質(zhì)量評價。所以學(xué)習(xí)《護士禮儀規(guī)范》是十分必要的。而護士是醫(yī)院里人數(shù)最多、與病人接觸最密切、接觸時間最長的群體，護士禮儀在工作中尤為重要。護士職業(yè)禮儀，是指護士在護理職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護士應(yīng)具備的風范。護士禮儀可從護士的個體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等方面展現(xiàn)出來，并融于職業(yè)行為和為患者服務(wù)內(nèi)容之中。所以，護士禮儀，是醫(yī)護禮儀學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

通過學(xué)習(xí)增強了護理人員的職業(yè)信心，有利于護患相互溝通、尊重和理解，推動護理工作的深入開展，激活了護理人員的學(xué)習(xí)熱情和競爭意識，有力的提升了護理人員的專業(yè)素質(zhì)。

第五篇：護士禮儀

手術(shù)室護士禮儀手術(shù)室迎接病人“六個一”一聲親切的問候一副整潔的擔架一次認真的查對一個無菌的環(huán)境一張安全的手術(shù)床一次詳細的宣教（這些都會增加圍手術(shù)期病人的安全感）手術(shù)室護士禮儀關(guān)懷手術(shù)病人。手術(shù)臺上要言行謹慎、舉止安詳。術(shù)后護送病人回病房，與病房護士耐心做好交接班。對待病人家屬禮儀對待病人家屬應(yīng)和藹、熱情、耐心。家屬對護士產(chǎn)生信任感，可令護理工作產(chǎn)生事半功倍的效果。出院的禮儀出院宣教及隨訪護士應(yīng)主動協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時護士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動為病人提供專家坐診時間，告訴病人要遵醫(yī)囑定期來院復(fù)查，如有不適，應(yīng)隨時來醫(yī)院就診或電話咨詢。出院道別出院道別是我們對病人關(guān)愛的延續(xù)。臨別的時候表達友好祝愿，是增進護患關(guān)系的良好時機。冰心老人的名言愛在左，同情在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼。與大家共勉人才素質(zhì)的養(yǎng)成，讓我們從自身做起，每天做起，小事做起。積土成山，積水成淵，不積蛙不，無以至千里，不積小流無以成江河，事業(yè)尚未成功，同志共同努力。* 護士禮儀的行為規(guī)范前言護理人員的禮儀水平反映了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。淡妝上崗淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是以、醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占70%。職業(yè)的微笑護士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對在病中掙扎的病人，所以，我們這個職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。微笑服務(wù)微笑服務(wù)對我們醫(yī)務(wù)工作者來說是以真誠服務(wù)來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應(yīng)該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。職業(yè)語言語言的溝通時思想溝通的一個重要內(nèi)容，語言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語言的水平能最直接的反映出一個人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語言型交流和非語言型交流。（如肢體語言、表情語言，包括微笑、目光交流等屬于非語言交流。）我們的職業(yè)語言必須具備四性：文明性、安慰性、治療性、規(guī)范性。文明服務(wù)七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲職業(yè)語言職業(yè)語言美的特點準確簡潔富有感情職業(yè)風度態(tài)度誠懇大方語氣親切自然表達得體明確職業(yè)語言美的特點準確：就是想讓表達的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。職業(yè)風度醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來化解矛盾。柔和的力量例子：生物課上，先生問學(xué)生：“用什么濃度的酒精消毒最好”。學(xué)生們齊聲回答：“當然是越濃越好啦！”先生說：“錯了，太高的濃度會使細菌的外壁在極短的時間內(nèi)形成一道堅固的屏障，而細菌依舊在屏障的后面活著，最有效的濃度應(yīng)該是柔和的潤透進去，效果才好?！彼跃凭行У臍⒕鷿舛缺豢茖W(xué)的確定為75%。柔和的力量例子總結(jié)：柔和有時比風暴更有力量柔和是品質(zhì)和風格，它不喪失原則柔和是一種更高境界的堅守柔和是依舊恪守尊嚴的藝術(shù)處理護患糾紛中的互補禮儀護患糾紛中，對方失態(tài)失禮的時候，可以適當應(yīng)用沉默來表達不同意對方的觀點。護患發(fā)生糾紛的時候，同事之間應(yīng)該是互補禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補糾紛的禮儀。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)氣質(zhì)氣質(zhì)：是情緒、態(tài)度、性格內(nèi)涵等綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)。氣質(zhì)美不受年齡限制，它隨文化素養(yǎng)、個性、品質(zhì)、個人閱歷而提高。護士日常工作禮儀接待新入院病人禮儀與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中，要主動熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。病房護士要做到“八個一”一張真誠的笑臉一個親切的稱呼一張整潔的病床一壺新鮮的開水一次周到耐心的入院介紹一次準確規(guī)范的健康評估一次用藥的宣教做好第一次治療病房護士要做到“七到”病人到醫(yī)生護士敬語到微笑到水到飯到治療到護理措施到使新入院病人有歸宿感入院后，責任護士應(yīng)在第一時間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場，做好自我介紹以及入院當天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護患交談中，如果病人取坐位，護士要取站位；患者如果取臥位，護士要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護士的親切和彼此的尊重。一切從病人的需求出發(fā)新入院病人來到病區(qū)，接診護士應(yīng)起立問候病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責任護士不應(yīng)在護士站詢問病史、測血壓和查體。護士的首問負責制當病人對治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r，護士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護理的理念：以病人為中心。呼叫器不能代替觀察巡視護士要教會病人使用呼叫器的方法，但是它不能取代了護士巡視病房的責任。護士應(yīng)多巡視、主動的照顧病人。接應(yīng)紅燈時態(tài)度要禮貌、語言要文明。操作治療前的禮儀護士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細致的解釋禮儀。操作中的禮儀上班期間不攜帶手機或?qū)⑹謾C調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請轉(zhuǎn)告對方一會兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。催交住院押金禮儀為了避免給病人帶來更大的精神壓力，護士應(yīng)補交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。*