第一篇：18春《人際交往與溝通藝術》1

18春《人際交往與溝通藝術》作業(yè)_1

一、單選題(每題4分, 共2道小題, 總分值8分)1.人們在交際應酬中，往往會因為彼此之間存在著某種共同之處或者相似之處，從而感到相互之間更加容易接近。這是(4分)

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答案：B A.首輪效應 B.親和效應 C.三A原則

2.雙排五人轎車座位由尊而卑的正確順序為(4分)

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答案：A A.副駕駛座-后排右座-后排左座-后排中座 B.副駕駛座-后排左座-后排右座-后排中座

二、多選題(每題4分, 共10道小題, 總分值40分)1.以茶待客的禮儀主要包括(4分)

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答案：ABCD A.茶葉的品種 B.茶具的選擇 C.敬茶的程序 D.品茶的方法

2.西餐正餐的菜序是(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：AB A.開胃菜在先,面包在后 B.主菜在先,點心在后 C.果品在先,點心在后 D.熱飲在前,甜品在后

3.在他人辦公室或私人居所作客時要注意的因素包括(4分)

? ? ?

是否存疑答案：ABC A.圍繞主題 B.限定范圍 C.適時告退

4.維持朋友聯(lián)系的方式包括(4分)? ? ? ?

是否存疑答案：ABCD A.相互走訪 B.定期聚會 C.利用媒介 D.托人致意

5.正確的坐姿需要注意以下幾方面的問題(4分)

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是否存疑答案：ABC A.角度 B.深淺 C.舒展

6.國內(nèi)所見最多的酒水種類包括(4分)

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是否存疑答案：ABCD A.白酒 B.啤酒 C.葡萄酒 D.香檳酒

7.與禮儀關系密切的學科有(4分)

? ? ? ?

是否存疑答案：ABD A.傳播學 B.民俗學 C.管理學 D.社會學

8.處理與同輩親戚的關系時需要注意的問題包括(4分)

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是否存疑答案：AB A.加強團結 B.彼此照料

9.名片的存放應該注意的事項包括(4分)

? ? ?

是否存疑答案：ABC A.名片的位置 B.名片的收藏 C.名片的利用

10.轎車座次禮儀取決于以下因素(4分)? ? ? ?

是否存疑答案：ABCD A.駕駛者身份 B.轎車類型 C.安全 D.嘉賓的意愿

三、判斷題(每題4分, 共13道小題, 總分值52分)1.一個有素質的人，應當在各種公眾場合表現(xiàn)出自己彬彬有禮、尊重他人的形象。(4分)

對 ? ?

是否存疑

2.在交往中奉行“女士優(yōu)先”的準則，是我國男士有素質的一種具體表現(xiàn)。(4分)

對 ? ?

是否存疑

3.在交往中，對交往對象的理解，既包括對交往對象身份、職業(yè)、性格的理解，也包括對交往對象需求的理解。(4分)

對 ? ?

是否存疑

4.在大型會議中，發(fā)言席的位置可居于主席團的正前方或是主席臺的右前方。(4分)

對 ? ?

是否存疑

5.佩帶首飾的基本規(guī)則是“飾不過三”，即女士全身所佩帶的首飾種類不應當超過三件。(4分)

對 ? ?

是否存疑

6.在轎車上，前排座比后排座要安全得多。(4分)

? 錯 ?

是否存疑

7.可以送古墨送給一位喜歡書法的老者。(4分)

對 ? ? 是否存疑

8.轎車上最不安全的座位，當數(shù)前排右座。(4分)

對 ? ?

是否存疑

9.中國式的問候適用于所有交往對象。(4分)

? 錯 ?

是否存疑

10.以私人身份向他人饋贈禮品時，可以本人的社交名片充當禮單。(4分)

對 ? ?

是否存疑

11.在跳舞時可以向他人遞上自己的名片。(4分)

? 錯 ?

是否存疑

12.女士出席宴會、舞會的場合，妝可以化得濃一些(4分)

對 ? ?

是否存疑

13.社交聚餐時圓桌位次僅按照每桌一個主位的方法排列(4分)

? 錯 ?

第二篇：人際交往與溝通

《人際交往與溝通》

通過第一個案例，小程作為寢室長對那兩位不做值日的同學可能是礙于面子不明說，但是這樣會助長她們的壞毛病。我認為人際關系首先要待人真實，并且相互信任。真實的說出自己的想法，真實的批評他人的錯誤，不要刻意的裝出其他的樣子，若是我的話，我會把自己的真實想法委婉的說出來，以自己的方式去盡力做好一切。第二個案例中小米的室友分化的比較嚴重，我認為建立人際關系的另一要素是對別人感興趣，而不是讓別人對自己感興趣，如果主動去了解室友，很好的為對方提供幫助，我想宿舍同學分化的現(xiàn)象也會有所好轉的。

從以上兩個案例中，我分析總結出了我認為的人際關系的要素：首先是要真實、誠實，待人真實，從真實的自我出發(fā)，做到相互體諒、理解；正確的聆聽對方，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務的信息，這樣做會贏得對方的好感。我可能在處理人際關系的問題上也做不到自己分析的那樣完美，但是我會盡我最大的可能做到好，時常的幫助別人；不在背后說別人的壞話；在平日里多多觀察注意身邊的家人朋友，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點；會在犯了錯誤之后主動道歉；在沒有必要的情況下不要與別人發(fā)生嘴角，時刻保持冷靜我認為是十分重要的；在生活中常常微笑，也會給人更親近的感覺。

第三個案例是給我們講了一個故事，故事中提到了四句話，即：把自己當成別人；把別人當作自己；把別人當成別人；把自己當作自己。這四句話雖然表面的意思很容易理解，但是仔細想想?yún)s又有它的深刻之處，下面我就談談我對這四句話的理解。把自己當成別人：即在自己痛苦憂傷的時候，把自己當成別人，那樣痛苦自然減輕了，在自己欣喜若狂是，將自己當成別人，這樣狂喜的心情會稍微平和些，不會被沖昏了頭腦；把別人當作自己：這樣就可以真正的同情別人的不幸，理解他人的需求并在別人需要的時候給予幫助；把別人當成別人：即要充分地尊重每個人的獨立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心領地；把自己當作自己：我認為就是要正確的客觀的認識自己，了解自己。要勇于改錯、勇于忍辱、勇于擔當、勇于超越，不斷克服自己身上的缺點、弱點，不斷使自己的人格得到升華。

那么要如何將這四句話統(tǒng)一起來呢？我認為，在人的一生中，要前三者圓滿之后才能夠體會與實現(xiàn)的吧，所以智者才會說：“用一生的時間、用心去理解?！?/p>

第三篇：人際交往與溝通

人際交往與溝通

結課作業(yè)

現(xiàn)代大學生如何應對未來職場角色和要求

專業(yè)：09營銷1班

姓名：李希

學號：0965123115

聯(lián)系電話：***

指導老師：賈磊

成績：

日期：2012年6月20日

摘要:

近年來中國高校畢業(yè)生數(shù)量逐年增多，大學生面臨嚴峻的就業(yè)形勢，畢業(yè)生的就業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)，大學生在畢業(yè)后能否順利就業(yè)已成為全社會普遍關注的熱點問題。大學生就業(yè)難既有社會原因、政策原因也有大學生自身的原因，解決大學生就業(yè)難的問題事關大學生的切身利益，更關系到社會的和諧穩(wěn)定需要政府、企業(yè)、高校和大學生共同的努力。

關鍵詞:

大學生就業(yè)職場要求

現(xiàn)代大學生如何應對未來職場角色和要求

一．大學生就業(yè)現(xiàn)狀與存在的問題

從莘莘學子到天之驕子，再從天之驕子到蕓蕓眾生，淹沒在人海之中，為了生存而四處奔波，當代大學生很希望別人喜歡自己，渴望特立獨行，且對成功的期望值很高。但是大學生普遍遭受著前途迷茫沒信心，工作不合適的痛苦。

我國是人口眾多,由于人口膨脹，就業(yè)負荷加重。隨著高校大規(guī)模的連年擴招，在校大學生人數(shù)急劇增加，畢業(yè)生人數(shù)也越來越多。據(jù)統(tǒng)計至2009年，我國大學畢業(yè)生面臨就業(yè)的人口累積達到800多萬。在畢業(yè)生數(shù)量日益增多、就業(yè)難日益明顯的情況下，大學生在校期間就應提早做好就業(yè)的準備，努力提高自身的就業(yè)能力，更好地就業(yè)。

經(jīng)歷了4年無憂無慮的大學生活，95%以上的大學生認為畢業(yè)后參加工作是順理成章的一件事，很少有人會真正想過職場是怎么樣子，即將面對的環(huán)境將會如何。不少大學生在入職初期因為對職場存有一定的新鮮感尚能堅持一段時間，可一旦這個蜜月期度過后，接踵而至的盲目跳槽.最近出爐的一項大學畢業(yè)生跳槽調(diào)查顯示，2009屆大學畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率分別為：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高職高專院校45%.“離職類型”分為主動離職、被雇主解職、兩

者均有(離職兩次以上可能會出現(xiàn))三類情形。其中主動離職的占到了88%.相當部分畢業(yè)生離職原因是認為“個人發(fā)展空間不夠。然而職場的歷練非一時之功，如此頻繁跳槽對未來長遠發(fā)展及其不利。

隨著高校大規(guī)模的擴招，畢業(yè)生數(shù)量日益增多，大學生就業(yè)難問題也越來越成為熱點話題，在大學期間提高自身的就業(yè)能力是解決大學生就業(yè)難有效途徑。那么，怎樣才能讓大學生們的校園生活與職場無縫對接，在求職前就能夠掌握一定的職場信息及專業(yè)技能，順利實現(xiàn)從學生到職業(yè)人的角色轉變呢?

我們首先要對大學生就業(yè)問題進行分析，下面是高校畢業(yè)生就業(yè)形勢：隨著近年來高校的不斷擴招，畢業(yè)生人數(shù)驟增，2002年畢業(yè)生人數(shù)為145萬人，2003年為212萬人，2004年的畢業(yè)生達到了大學生就業(yè)的歷史高峰，人數(shù)達到了280萬人，比2003年凈增了68萬，增幅為32%，預計到2005年畢業(yè)生將達到340萬人。據(jù)教育部公布的數(shù)字顯示，2002年7月份，全國待就業(yè)畢業(yè)生為50萬人，2003年7月份達到70萬人。

大學生就業(yè)問題有很多主要有：就業(yè)結構不合理（畢業(yè)生在就業(yè)中出現(xiàn)了結構性矛盾，包括地區(qū)結構、專業(yè)結構等）大學畢業(yè)生就業(yè)市場不完善，高校就業(yè)指導滯后，大學生就業(yè)觀念存在問題，大學生本身的素質問題等。

二、解決大學生就業(yè)問題的對策

大學生就業(yè)難問題的原因非常復雜，而且還隱含著深層次的社會問題。在當前新形勢下，解決高校畢業(yè)生就業(yè)難問題也需要政府，學校及整個社會的努力，要解決這些問題也不能是一蹴而就，只能通過全社會的努力，創(chuàng)新觀念，完善制度和改進工作方式，不斷深化改革來完成。

但就大學生自身而言我們應該從以下幾點努力：

1.大學生應提高自身素質，更新就業(yè)觀念

目前就業(yè)市場上的激烈競爭，實際上是能力與素質的競爭，大學生要把就業(yè)的主動權掌握在自己的手上。在大學生涯中，要全面提高自己的綜合素質，要充分利用高校這一平臺，不斷地塑造自己，完善自己，在提高自己的學習成績的同時，還要注意培養(yǎng)自己的動手能力。

隨著就業(yè)形勢的變化，大學生們應更新自己的就業(yè)觀念，革除那些陳舊的觀念，使自己從那些條條框框中解脫出來，把目光由原來的國家機關、重點單位轉

向那些民營企業(yè)和“三資”企業(yè)，就業(yè)地區(qū)由那些經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)轉向西部地區(qū)和經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，那些地方更能發(fā)揮自己的聰明才智。另外，大學生們要認清就業(yè)形勢，主動學習和掌握就業(yè)技巧，提高擇業(yè)能力，對自己要有正確的認識，合理地確定就業(yè)期望值。只有這樣，才能擺正自己的位置，在就業(yè)競爭中處于主動地位。

2.學會與職場進行有效接軌

提升大學生職業(yè)規(guī)劃意識和就業(yè)能力，是破解大學生就業(yè)難的關鍵所在。高校畢業(yè)生普遍缺少職業(yè)規(guī)劃，求職行為趨于盲目，因此在校期間盡早制定職業(yè)規(guī)劃迫在眉睫。現(xiàn)在很多大學生對于就業(yè)的認識多是紙上談兵，缺乏核心能力，所掌握的專業(yè)知識和技能也無法滿足崗位所需。

要做到與職場有效接軌我們要在大學時期做好準備。大一處于職業(yè)生涯的探索階段，這時需要同學們盡早樹立正確的職業(yè)理想，對就業(yè)方向早做規(guī)劃。在這一階段可以通過對自我和職業(yè)環(huán)境的綜合分析，找到初步的職業(yè)定位。如通過專業(yè)的生涯輔導，或借助一些分析問卷和科學測評工具，對自己的能力、興趣、性格、價值觀以及需要等方面進行全面分析，客觀認識到自己的優(yōu)、劣勢,同時注重對職業(yè)環(huán)境的分析，整合自己的各種資源，評估就業(yè)機會，了解目標行業(yè)/企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及勝任該職位的條件與資歷要求等。

有了初步的職業(yè)定位后，在學習準備階段就要圍繞定位來確定專業(yè)、選修課及自學課程。同時構建合理的知識結構，將已有的知識重組，最大限度地發(fā)揮知識的整體效能。這兩年里除了盡可能多地吸收專業(yè)知識外，還可以參加一些商業(yè)課程及相關從業(yè)資格證書的準備。越早確立職業(yè)定位和開展生涯規(guī)劃，越有利于就業(yè),在大學期間就提前做好規(guī)劃、事先做好充分準備的人,他們不僅注重自己在個性化知識結構方面的培養(yǎng)，同時也懂得積累豐富的實踐經(jīng)驗.在不斷加強專業(yè)學習、尋求工作機會的同時，千萬別忽略了收集和獲取目標公司/職位的各種信息上。要知道大四是求職的最關鍵時期，要調(diào)動所有的資源，盡可能挖掘適合自己的就業(yè)機會。不但要了解求職目標企業(yè)的相關信息，通過多種渠道了解就業(yè)市場的需求情況，更要清楚地知道招聘單位對應聘者的知識、技能的要求情況等，以便隨時完善自身的知識和能力體系。

此外大學生想讓自己的職場發(fā)展順利，需要不斷提升良好的適應能力，比如

建立與強化自己的職業(yè)角色意識，調(diào)整生活規(guī)律，盡快完善職業(yè)崗位的智能結構，建立良好的人際關系，掌握職場生存的法則，破解快樂工作的秘密等。

大學生求職前，有必要對自己的職業(yè)規(guī)劃做個梳理，針對自己的職業(yè)傾向和個性，綜合各方面因素給自己制定長遠的職業(yè)發(fā)展目標，再分解成一個個短期規(guī)劃。對于一個有著清晰職業(yè)規(guī)劃的人來說，能把握好自己的發(fā)展軌跡，順利完成從“大學生”到“職場人”的角色轉變。

3.把握就業(yè)行情

所謂“把握就業(yè)行情”，主要包括兩個方面：一是政策“行情.掌握這方面的行情，同學們在擇業(yè)時可少走一些彎路。二是社會需求的“行情”。從總體上來講，經(jīng)濟發(fā)展較快的中心城市和東部沿海城市的人才需求增幅較大，而內(nèi)地和邊遠地區(qū)依然變化不在，非國有企業(yè)人才需求增幅較大。因此，同學們社會需求的“行情”，具體分析自己所處的就業(yè)環(huán)境，是提得就業(yè)成功的重要前提。

4.找準自己的位置

“雙向選擇”也好，“自主擇業(yè)”也好，最后只能是“一個蘿卜一下坑”，你只能落實到一個具體的工作單位。所以，在擇業(yè)中找準自己的位置是最為重要的。要選擇合適自己的崗位，首先要從搜集需求信息入手，信息越多，選擇的余地就越大；信息越可靠、詳實，越有利于你的取舍。其次，要善于篩選信息，篩選信息要從主客觀兩個方面著眼，從主觀來講，要考慮自身條件適合哪些單位；比如：你所在的學校允許在多大范圍內(nèi)擇業(yè)？用人單位的工作環(huán)境、經(jīng)營狀況、發(fā)展前景、人才結構、需求情況，都是在篩選時慎重考慮的因素.5.學會“包裝”自己

大學生進入市場“推銷自己”僅靠學校的牌子和自身的實力是不夠的，必須學會先“包裝”自己，但是包裝不是偽裝也不是不分對象、不會場合的“實話實說”，你可能具備多方面優(yōu)勢但用人單位的性質和用人標準不同，對你的要求也不一樣。因此要講究策略，根據(jù)對方的“胃口”進行包裝。不少同學印制自薦材料時往往用一套同一格式的內(nèi)容的復印件四處散發(fā)，這種求職很難收到理想效果。

6.掌握應聘的技巧

應聘是一門藝術，這一點已被求職者廣泛人認同。諸如應聘時如何包裝，怎樣留下良好的第一印象，怎樣與對方交談等等，其中都有很多技巧。如果你忽略

了這方面的訓練，你就會吃虧。這方面你不妨找些書籍來看，也可以咨詢。良好的心態(tài)來自應聘的經(jīng)驗，初次應聘難免緊張，幾場下來就會應付自如了，所以，模擬訓練對于調(diào)整心態(tài)十分有益。

7.抓住擇業(yè)的良機

大學生就業(yè)有很強的時效性，把握時機，早做準備很重要，但不宜太急，一般來說，元旦前后至春節(jié)前后是大學生求職的最佳季節(jié)。這段時間，就業(yè)信息越多，招聘活動多，抓住這一時機落實工作單位是最明智的選擇。抓住擇業(yè)良機貴在當機立斷，以往的一些畢業(yè)生擇業(yè)的失利，往往是在該斷決的時候猶豫不決導致與成功失之交臂。在擇業(yè)中每個人不可能找到一分十全十美的工作，只要在幾個主要方面能比較滿意就應不失時機，拍板敲定。擇業(yè)受挫后不可灰心喪氣，最重要的是及時調(diào)整擇業(yè)期望值。

三，當代大學生應對職場要求的思考

大學生要想在事業(yè)上取得成功,就必須樹立正確的職業(yè)理想、職業(yè)價值觀和人生觀;具有忠于職守,獻身事業(yè)的樂業(yè)和敬業(yè)精神,實事求是、嚴肅認真的勞動態(tài)度,刻苦鉆研、精益求精的工作作風以及在職業(yè)活動中團結協(xié)作和全心全意為人民服務的精神。在職業(yè)活動中,無私、正直、勤奮、誠實、守信、堅定、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質是人們在工作上做出成績的必要條件。同時,良好的職業(yè)精神同時也是處理好各種人際關系所不可少的。

面對嚴峻的就業(yè)形勢以及激烈的競爭，希望在校大學生能結合自身實際在各方面提高自身的就業(yè)能力，做到“未雨綢繆”，根據(jù)自身的興趣和專業(yè)規(guī)劃好大學生涯，在能力和心理上做好擇業(yè)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的準備，以更好的應對未來職場的要求。

第四篇：人際交往與溝通藝術通選課的心得體會

人際交往與溝通藝術通選課的心得體會

學院：法學院 姓名：劉琪 學號：20100803058 在這個社會上，無論我們是年輕人、老人或是小孩，窮人或富人都面臨著重要的人際關系問題。即使是生活在孤島上的魯濱遜? 魯濱遜也要和仆人“星期五”打交道。事實上，我們在工作、娛樂、掙錢、養(yǎng)家、解決問題、享受生活時，都免不了與他人打交道。我們都像嬰兒一樣離不開別人。人際關系是我們生活中的一個重要組成部分。倘若搞不好人際關系，將對我們的工作、生活及心理健康有不良的影響

據(jù)統(tǒng)計資料表明：良好的人際關系，可使工作成功率與個人幸福達成率達85%以上；一個人獲得成功的因素中，85%決定于人際關系，而知識、技術、經(jīng)驗等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關系不好者占90%，不稱職者占10%；大學畢業(yè)生中人際關系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高出33%。

其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關系的重要性，但盡管如此，大多數(shù)都不知道怎樣才能處理好人際關系，甚至相當多的人錯誤的認為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關系。其實，處理人際關系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。

要學會從內(nèi)心深處去尊重他人，首先必須能客觀地評價別人，能找得出別人的優(yōu)點，你會發(fā)現(xiàn)你的親人、朋友、同事、上司或下屬身上都有令你佩服、值得你尊重的閃光之處。你會發(fā)自內(nèi)心去欣賞和贊美他們，你會在行為上以他們的優(yōu)點為榜樣去模仿他們。這時你就會發(fā)自內(nèi)心去尊重和欣賞他人，你就達到了處理人際關系的最高境界。換個角度想，若有人對你有發(fā)自內(nèi)心深處的毫不虛假的欣賞和尊重，你肯定會由衷地喜歡他(她)們并與他(她)們真誠相待)。

當然人的弱點之一就是希望別人欣賞、尊重自己，而自己又不愿意去欣賞和尊重別人。人是非常容易看到別人的缺點而很難看到別人的優(yōu)點，我們必須克服這些人性的弱點?？陀^地觀察別人和自己，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，原來自己還有許多不足，而身邊的人都有值得你學習、借鑒的地方。我們不能因為別人有一點比你差的缺點就去否定別人，而是應該因為別人有一點比你強的優(yōu)點而去欣賞和尊重別人，肯定別人。你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，世上所有你接觸到的人，只要你仔細觀察，總可以找出比你強的優(yōu)點來。

用欣賞人、尊重人的方式去處理人際關系有許多好處：其一，成本最低，不用花費金錢去請客送禮，不用偽裝自己去浪費感情；其二，風險最低，不必擔心當面奉承背后忍不住發(fā)牢騷而露陷，不必擔心講假話，提心吊膽，夢寐不安；其三，收獲最大，因為你能真心尊重和欣賞別人，你便會去學習別人的優(yōu)點去克服自己的弱點，使自己不斷的完善和進步。

一個懂得用欣賞人、尊重人處理人際關系的人會過得很愉快，別人也會同樣的欣賞和尊重他，而一個提倡欣賞和尊重人的團隊將會是一個關系融洽的大家庭，團隊中的每一位成員都是欣賞和尊重別人，每一位成員也受到別人的欣賞和尊重，每一位成員都會心情舒暢，于是這個團隊的凝聚力會提高。

如今，大學生的人際交往和語言溝通能力都普遍下降，總結出以下幾點原因：

（一）人際交往中的功利性

有的大學生在與別人交往時處處為自己著想，只關心自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，把別人當作達到目的、滿足私欲的工具；不尊重他人的價值和人格，漠視他人的處境和利益；這種人在人際交往中，缺乏對自己的正確認識，無論他們多么精明，永遠也不會與人建立牢固、持久的、良好的人際交往。

（二）沖動心理強烈

大學生處于特定的心理發(fā)展期，自制能力弱，遇事易沖動，有時也很難斷定誰是誰非，雙方謙讓一下就相安無事了，即使自己有理，也可以忍讓一點，好言相對，然而大學生往往一時沖動，氣勢洶洶，把事情搞擴大化、嚴重化，破壞自己的人際魅力。

（三）人際交往中的封閉性

有些大學生在與別人交往時，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，他們往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，古怪的行為和習慣有時令人難以理解。這種人交往的失敗就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封閉起來，無法與別人溝通，從而使自己的人際交往處于危機之中。

如何提高自己的人際交往和溝通技巧呢？我從網(wǎng)上還有書籍得到一些啟發(fā)：

第一，說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的“角色地位”。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失“分寸”的。

第二，說話要盡量客觀。這里說的客觀，就是尊重事實。事實是怎么樣就怎么樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

第三，說話要有善意。所謂善意，也就是與人為善。說話的目的，就是要讓對方了解自己的思想和感情。俗話說：“好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消?！痹谌穗H交往中，如果把握好這個“分寸”，那么，你也就掌握了禮貌說話的真諦。

如果你錯了，就及時承認。與其等別人提出批評、指責，還不如主動認錯、道歉，更易于獲得諒解、寬恕。凡是堅信自己一貫正確，發(fā)生爭端總是武斷地指責對方大錯特錯，從不認錯、道歉的人，根本交不到朋友，或難以交友，永遠缺乏知心人。有些青年人有錯就千方百計抵賴，甚至謾罵敢于提醒他注意的人，那決不是什么“英雄本色”，只能算流氓行為。當領導的認錯不會丟臉、喪失威信，反而有利于維護面子、提高威信。有錯就承認，并勇于主動承擔責任的領導人比自夸一貫正確，有錯就把責任往下推的領導人，更有威信，更深得下級的信賴、擁護、愛戴。

真心實意的認錯、道歉，就不必推說客觀原因、作過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須有誠懇的道歉之后再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯誤實際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度，這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴大裂痕、加深隔閡。道歉需要誠意。雙方成見很深，當對方正處在火頭上，好話歹話都聽不進時，最好先通過第三者轉致歉意，待對方火氣平息之后，再當面賠禮、道歉。有時當務之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異，去對付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友，雙方合作共事。

除此之外，還有一些小細節(jié)需要注意：

1.多給別人鼓勵和表揚，盡量避免批評、指責和抱怨，不要逼別人認錯。

2.要學會傾聽。不要說得太多，想辦法讓別人多說。

3.如果你要加入別人的交談，先要弄清楚別人究竟在說什么。

4.交談之前盡量保持中立、客觀。表明自己的傾向之前先要弄清楚對方真實的傾向。

5.注意對方的社交習慣并適當加以模仿。

6.不要輕易打斷、糾正、補充別人的談話。

7.別人有困難時，主動幫助，多多鼓勵。

8.不要因為對方是親朋好友而不注意禮節(jié)。

9.盡可能談論別人想要的，教他怎樣去得到他想要的。

10.始終以微笑待人。

11.做一個有幽默感的人。但是在講笑話的時候千萬不要只顧著自己笑。

12.做一個脫離低級趣味的人。

13.跟別人說話的時候盡量看著對方的眼睛，不管你是在說還是在聽。

14.轉移話題要盡量不著痕跡。

15.要學會聆聽對方的弦外之音。也要學會通過弦外之音來委婉地表達自己的意思。

16.拜訪別人一定要事先通知。

17.不要在別人可能忙于工作或者休息的時候打電話過去。除非是非常緊急的事情。

18.給別人打電話的時候，先問對方是否方便通話。

19.一件事情讓兩個人知道就不再是秘密。

20.你在背后說任何人的壞話都遲早有一天傳入這個人的耳朵。

21.不要說尖酸刻薄的話。

22.牢記他人的名字。養(yǎng)成偶爾翻看名片簿、電話本的習慣。

23.嘗試著跟你討厭的人交往。

24.一定要尊重對方的隱私，不管是朋友還是夫妻。

25.很多人在一起的時候，當你與其中某個人交談，請不要無視其他人的存在。

26.要勇于認錯。

27.以謙卑的姿態(tài)面對身邊的每一個人。

28.給予他人同情和諒解。

29.盡可能用“建議”取代“命令”。

30.不要輕易做出承諾。承諾的事情就一定要盡可能做到。

卡耐基說過：一個人的成功，只有百分之十五是由于他的專業(yè)技術，而百分之八十五則要靠人際關系和他的做人處世能力。因此，人際交往和溝通是重要的；人際交往的能力和溝通技巧是可以培養(yǎng)的；人際交往和溝通技巧需要自己努力鍛煉！

第五篇：人際交往藝術之非言語溝通

人際交往藝術之非言語溝通

學號：1302041021 專業(yè)：國際經(jīng)濟與貿(mào)易1班 姓名：劉玲星

【摘要】從介紹非言語溝通的概念及其特點與身勢語的定義及文化內(nèi)涵入手，詳細闡述非言語溝通在實際交流中的作用。告訴人們在交流的過程中，要學會經(jīng)常運用自己的儀表、動作、面部表情等來表達思想感情。單就傳遞信息而言，有時非語言所傳達出來的信息要比有聲語言更富有表現(xiàn)力和感染力，適時準確地運用非言語溝通技巧，對于協(xié)調(diào)雙方關系、提高交流質量，都有著積極的作用。

【關鍵詞】非言語溝通 身勢語

一、非言語溝通的概念

所謂非言語溝通，就是通過使用不屬于言語范疇的方法來傳遞信息的過程，非言語溝通的形式很多，如身體動作、面部表情、空間利用、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮和其他裝飾等，甚至沒有表情的表情、沒有動作的動作，都是非語言溝通的有效途徑。

美國口語學者雷門德羅斯曾經(jīng)分析，在人際溝通之中，人類所獲得的信息總量，只有35%是通過語言符號傳播的，而剩余的60%是非語言符號傳達的。其中僅面部表情可傳遞65%中的55%的信息，為此我們可以得到這樣的一個公式：信心傳遞/接受的全部效果=詞語（7%）+表情（5%）+聲音（38%）。

二、非言語溝通的特點

1.普遍性。

在人類溝通過程中，幾乎每個人從小就自覺不自覺地學會了非言語溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動，這種非言語溝通是人們在語言符號產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實踐活動的發(fā)展，社會的進步和人際交往范圍的擴大，人們的非言語溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語溝通能力不僅中國人有，外國人也有。不過，由于各國文化的不同，這種非語言的表達方式也有所不同，但就一般意義上來講，與各國各民族所用的語言比較起來，非言語溝通的信息共享更強一些。國際音樂節(jié)和舞蹈節(jié)邀請了許多國家的歌唱家一起同臺演出，有時并不需要說同樣的語言。音樂和舞蹈可以跨越言語障礙進行人與人之間的非言語溝通與交流。 2．民族性。

不同的民族有不同的文化和風俗習慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風俗習慣決定了其特有的非言語溝通符號。例如，在我國的侗族，如果不會唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過握手、擁抱和親吻來表達自己對他人的歡迎和愛撫。在歐洲一些國家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對女性而言。但中國人往往不太習慣，而更習慣以握手的方式來表達同樣的感情。 3．社會性。人與人之間的關系是一種社會關系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會因素都對非言語溝通產(chǎn)生影響。社會中的不同職業(yè)角色，不同階層都對非言語溝通有著較細微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長輩使用同樣的方式來表達友好就顯得缺乏禮貌了。 4．審美性。

非言語溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對此類行為的認同的基礎是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關系，例如人的儀表美就是一個有爭論的題目。對女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達，但也有可能給別人傳達一種過分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見不一致，對外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會影響人際溝通。5．規(guī)范性。

這種規(guī)范性是指一個社會群體或一個民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長期以來對非言語溝通所產(chǎn)生的社會認同。每一種社會角色都有著被大家承認的行為舉止準則，在運用非語言符號時，要考慮溝通對象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會道德因素等等。一旦忽略了某種非語言符號所特有的規(guī)范性，便會造成誤解和障礙。 6．情境性。

非言語溝通一般不能夠單獨使用，不能脫離當時當?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應語言情境的配合。只有那些善于將非語言符號與真實環(huán)境背景聯(lián)系起來的人，才能使非語言符號運用得準確、適當。

三、非言語溝通中的身勢語

（一）、身勢語的定義

身勢語在人際溝通中有著口頭語言無法替代的作用。身勢語是人類重要的交際手段之一，是輔助性的交通工具，它以表達感情信息為主，也表達一定的理性信息。所謂身勢語是指由人體發(fā)出的具有表情達意功能的一套圖像性符號，包括人的面部表情、身體姿勢、肢體動作和身體位置的變化。

（二）、身勢語的文化內(nèi)涵

1.目光接觸

目光接觸是非言語交際的一個重要方面。英語國家的人比亞洲國家的人目光交流的時間長而且更為頻繁。他們認為缺乏目光交流就是缺乏誠意。亞洲國家的人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對方。在交往中，英語國家的人會為亞洲國家的人回看時間過短而反感；亞洲國家的人卻因英語國家的人在交流過程中總死盯著人而感覺不舒服。

2.面部表情

面部表情是形體動作中最能表現(xiàn)人的情緒的非語言行為。由于生理和心理的原因，人們內(nèi)心的各種情緒不可避免地會從面部反映出來。人們可以用語言來編謊話騙人，但內(nèi)心的情感是難以用面部表情來掩飾的。心理學家們指出，在不同的文化中有不同的“表情展示規(guī)則”，這些規(guī)則限定人們在某時某地應如何表現(xiàn)自己的情緒。這一點在不同文化中有比較大的差異。

3.手勢表達

手勢也是常用的非言語表達方式，打手勢的動作稍有不同就可能會與原來的意圖不同。在日常交往中，人們也有兩種基本手勢，手掌心朝上，表示真誠或順從：手掌心向下，表示壓制。利用手和手指可以組成各種簡單的形狀，表達思想，傳遞信息。不同的文化背景賦予了手勢不同的交際功能。英美人習慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢表示“請過來”，但在日本等一些亞洲國家這個手勢萬萬使不得，因為他們常以此來召喚一條狗或別的動物，而在大部分中東和遠東國家，用—個手指召喚人是對人的極大侮辱。

4.身體姿勢

人的姿勢、態(tài)度等身勢語傳遞了更多被掩飾的信息。由于后天習得的許多形體語言具有可控性，因此，一個人可能成功控制自己的面部表情，從而顯得平靜和克制，然而他卻沒有意識到，緊張和急切的跡象正從他的身體姿勢中泄露出來。不同國度的姿勢是有差異的。英國人將兩臂交叉放在胸前表示旁觀或不準介入，恰似中國的“袖手旁觀”；美國人著重隨意與瀟灑的個性，常常大大咧咧地坐下來或是站著時一幅松松散散的樣子，而在中國，人們講求站有站相、坐有坐相，人際交往中舉止得當才會顯出對別人的尊重。

5.身體接觸

在交際中，人們應當注意體觸的方式以及體觸行為與人際關系的文化差異。例如，在社交場合，文化不同，體觸行為就有許多區(qū)別。在交際中，最常見的體觸行為當然是握手、擁抱和親吻。在英語國家，一般朋友和熟人之間交談時，要避免身體的任何部位與對方接觸，即使是僅僅觸摸一下也可能引起不良的反應。除了輕輕觸摸外，再就是當眾擁抱的問題。在許多國家，兩個婦女見面時擁抱親熱是很普遍的現(xiàn)象，夫妻之間或久別重逢的親朋好友也常?；ハ鄵肀?。除此而外還有其他許多體觸行為。而作為交際者應謹慎對待，認真了解每一體觸行為的含義及其文化差異。

四、非言語溝通的作用

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運用較多的非言語工具是目光語和手勢語，目光語和手勢語等非言語在許多情況下具有語言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準確地展示自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對，寒氣逼人等。目光語通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動；啟發(fā)引導；告誡批評；表達關系。[3]如護士在為服務對象實施護理的過程中，對手術后病人投以詢問的目光，對年老體弱者投以關愛的目光，對進行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵的目光，而對神志清醒的不合作的病人投以責備、批評的目光。此時雖沒有語言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個贊許的目光，可使護理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價值。

手勢是有聲語言的延伸，是非言語中重要的表達方式，富有極強的表情達意的功能，表達的信息豐富多彩。[4]如病人剛入院時，護士手掌心朝上，引導病人到床邊，表示禮貌；病人出院時，揮動單手表示辭別、再見；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術后病人示意下床活動時，OK手勢表示支持和允許；如病情不允許離床活動，則擺手表示不同意；當學生在犯錯誤后及時承認錯誤并積極改正，老師拍拍學生的肩予以肯定；或者學生在回答出自己提出的問題后能豎起大拇指，得到的效果勝過口頭表示。但手勢語可因民族、國家、地區(qū)的不同所表達的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時應謹慎使用。

（二）表達友善與鼓勵

一個和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠的關系信號。[5]在現(xiàn)實生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個標志。微笑是一種知心會意、表示友好的笑，是在社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情，既悅己又悅人。心理學家曾做過這樣一個實驗：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進行判斷，說出對哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強。結果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見，微笑對塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應聘者應把微笑貫穿于面試的全過程，以真誠的微笑向面試官傳遞出友善、關注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進而增加面試成功的概率。對面試官來說，適時的微笑也有助于營造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應聘者莫大地鼓勵，從而有助于面試的順利進行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語言，不同國家或不同文化對面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時候對客人總是笑臉相迎和相送，哪怕是家人去世，而國人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過面部表情反映出來，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細致的，能夠真實、準確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非言語溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學習和生活中運用廣泛，它是通過發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語性聲音而進行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說話時的聲調(diào)高低、強弱和抑揚頓挫的掌握上或說話的停頓和沉默會產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場，人們無法聽見對方的講話，便可以用手勢來指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實彈射擊場要求要有緊張、嚴肅的氛圍，老師在學生射擊過程中，除在射擊前和射擊結束時下達正常的口令外，在射擊過程中不針對單個或部分學生下達口令，只是簡短提示，以免驚嚇其他學生而發(fā)生意外事故。

在一定的場景下，我們會發(fā)現(xiàn)，即使對方?jīng)]有說一句話，但我們從對方的表情上已經(jīng)了解到對方的意思。當一個人不能聽或者說時，非言語符號常常代替言語來表達意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認同的規(guī)則下才能應用，否則便容易引起誤解。[1]

（四）相互了解，增進感情

在溝通過程中，傾聽和講話一樣具有說服力[6]。因為專注地傾聽別人講話，則表示傾聽者對講話人的看法很重視，能使對方對你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽一番思想活躍、觀點新穎、信息量大、情感波動較大的談話，傾聽者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽。要求傾聽者聚精會神，積極調(diào)動知識、經(jīng)驗儲備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號后，立即加以識別、歸類、解碼，做出相應的反應，表示出理解或疑惑、支持或反對、愉快或難受等。適當?shù)膬A聽對對方的一種尊重和可獲得對方的信任。 在復雜的商場上，傾聽使你更真實的了解對方的立場、觀點、態(tài)度，了解對方的溝通方式、內(nèi)部關系，甚至是小組內(nèi)成員意見的分歧，從而使你掌握談判的主動權。不能否認，談話者也會利用講話的機會，向你傳遞錯誤的信息或是對他有利的情報。這就需要傾聽者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進行分、過渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯誤的信息，哪些是對方的煙幕，進而了解對方的真實意圖。使對方變得不那么固執(zhí)己見，更有利于達成一個雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時環(huán)境中的傾訴對象。而作為聽者不是簡單的“聽”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對方也認為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會拉近，傾聽者更能了解對方的性格特點、部分家庭情況及其思想動態(tài)，在溝通過程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機關及時給予他（她）們所需的疏導和幫教。

五、結語

總之，非言語行為是伴隨語言行為發(fā)生的，是深動的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達語言行為所表達的意思，比語言行為更接近事實。特定環(huán)境下的非語言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對方的情緒，改善對方不良的心理狀態(tài)，增強對方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對方得到關愛、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過觀察對方的表情、動作、手勢等了解對方的心理需求和心理變化，滿足對方的生理及心理的需要。由此可見，交流雙方恰到好處的應用非言語行為，能彌補某些狀態(tài)下語言交流的不足，促進雙方溝通，提高交流質量。

【參考文獻】

[1]熊源偉．人際傳播學[M]．廣州：中山大學出版社，1991． [2]郭慶光．傳播學教程[M]．北京：中國人民大學出版社，2001．

[3]王扣英，張玉玲．淺談護士非言語溝通技巧[J]．泰州職業(yè)技術學院學報，2004，4（6）[4]劉利英．護理禮儀[M]．北京：人民衛(wèi)生出版社，2003