第一篇：人際交往與溝通能力網(wǎng)絡(luò)選修課答案

第1題.根據(jù)艾莫老師所講，下面哪個(gè)選項(xiàng)不是職場(chǎng)生活的必要條件？（1.0分）· A.態(tài)度 · B.人品 · C.外向 · D.敬業(yè) 正確答案：C

第2題.艾莫老師認(rèn)為，在日常生活當(dāng)中，我們不應(yīng)該以哪種方式對(duì)待他人？（1.0分）· A.感恩 · B.欣賞 · C.包容 · D.批判 正確答案：D

第3題.根據(jù)本課程所講，在面試的過(guò)程中，女士的正確坐姿應(yīng)該是坐椅子的（）。（1.0分）· A.二分之一 · B.三分之一 · C.三分之二 · D.四分之一 正確答案：C

第4題.一個(gè)人寒暄的時(shí)候不應(yīng)該（）。（1.0分）· A.找準(zhǔn)時(shí)機(jī) · B.贊賞開(kāi)始 · C.真心誠(chéng)意 · D.喋喋不休 正確答案：D

第5題.“中國(guó)有禮儀之大，故稱(chēng)夏；有章服之美,謂之華”語(yǔ)出（）。（1.0分）· A.《論語(yǔ)》 · B.《孟子》 · C.《中庸》 · D.《左傳》 正確答案：D

第6題.按照周思敏老師所講，在社交禮儀當(dāng)中，Email禮儀不包括：（1.0分）· A.主題鮮明 · B.內(nèi)容簡(jiǎn)潔 · C.使用英語(yǔ) · D.慎用群發(fā) 正確答案：C

第7題.稱(chēng)呼在人際交往中起著非常重要的作用，下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于稱(chēng)呼的使用原則？（1.0分）· A.符合身份 · B.國(guó)際通用 · C.入鄉(xiāng)隨俗 · D.隨意稱(chēng)呼 正確答案：D

第8題.在社交場(chǎng)合中我們經(jīng)常提到首因效應(yīng)，也就是第一次見(jiàn)面的效應(yīng)，首因效應(yīng)的時(shí)間是：（1.0分）· A.3秒 · B.7秒 · C.5.8秒 · D.3.8秒 正確答案：D

第9題.按照艾莫老師的觀點(diǎn)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于演講的主要風(fēng)格？（1.0分）· A.慷慨激昂式 · B.風(fēng)趣幽默式 · C.深刻費(fèi)解式 · D.小橋流水式 正確答案：C

第10題.在社交場(chǎng)合中，恰當(dāng)?shù)纳缃痪嚯x應(yīng)該是（）。（1.0分）· A.0-0.5米 · B.0.5-1.5米 · C.1.5-3米 · D.3-6米 正確答案：C

第11題.按照周思敏老師的觀點(diǎn)，一個(gè)人依靠下面哪一條難以碰到人生中的貴人（）。（1.0分）· A.主動(dòng)出擊 · B.主動(dòng)關(guān)心 · C.真正關(guān)愛(ài) · D.八面玲瓏 正確答案：D

第12題.周思敏老師講到社交場(chǎng)合中的儀容儀表TPO原則，其中O是指（）。（1.0分）· A.時(shí)間 · B.地點(diǎn) · C.對(duì)象目標(biāo) · D.起因 正確答案：C

第13題.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于辦公室拜訪時(shí)必須注意的事項(xiàng)？（1.0分）· A.提前準(zhǔn)備 · B.舉止得體 · C.備足禮品 · D.注意時(shí)間 正確答案：C

第14題.根據(jù)艾莫老師所講，“演講準(zhǔn)備”不包括（）。（1.0分）· A.調(diào)整好心態(tài) · B.分析聽(tīng)眾 · C.選擇語(yǔ)言 · D.選擇主題 正確答案：C

第15題.以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于社交禮儀的原則（）。（1.0分）· A.真誠(chéng)尊重 · B.平等適度 · C.自信自律 · D.有錯(cuò)必糾 正確答案：D

第16題.別人的猜測(cè)與懷疑是人際關(guān)系的最大障礙，李強(qiáng)老師告訴我們，破解的密碼是（）。（1.0分）· A.推廣 · B.真誠(chéng) · C.習(xí)慣 · D.拋棄朋友 正確答案：B

第17題.女士包包的顏色應(yīng)該和（）搭成同色系，這樣看起來(lái)比較協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。（1.0分）· A.鞋子 · B.上衣 · C.褲子 · D.頭飾 正確答案：A

第18題.根據(jù)周思敏老師所講，下列選項(xiàng)中不屬于社交禮品應(yīng)該具有的特征的是？（1.0分）· A.紀(jì)念性 · B.實(shí)用性 · C.奢華型 · D.習(xí)俗性 正確答案：C

第19題.在家庭待客時(shí)我們不應(yīng)該（）。（1.0分）· A.做好準(zhǔn)備 · B.沒(méi)有分寸 · C.禮儀待客 · D.禮貌送客 正確答案：B

第20題.當(dāng)老板所做的一項(xiàng)決定受到了員工的反對(duì)，作為中層干部應(yīng)該怎樣做？（1.0分）· A.行動(dòng)迅速，一件事情不讓老板問(wèn)第二次 · B.迅速理解，準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖 · C.堅(jiān)決貫徹，靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定 · D.做人忠誠(chéng)，做事可靠 正確答案：C

第21題.按照周思敏老師的觀點(diǎn)，以下哪個(gè)選項(xiàng)不屬于現(xiàn)代禮儀的定義？（1.0分）· A.一種日常生活的行為 · B.一種待人處事的態(tài)度 · C.一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn) · D.一種可有可無(wú)的行為 正確答案：D

第22題.根據(jù)周思敏老師所講，一名普通員工在跟老板交流的時(shí)候，應(yīng)該看老板的（）。（9.0分）· A.上三角區(qū) · B.中三角區(qū) · C.下三角區(qū) · D.無(wú)所謂 正確答案：A

判斷題（共70道，70.0分）

第1題.女性在職場(chǎng)中選擇鞋子時(shí)既不能太高，也不宜穿平底鞋。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第2題.關(guān)于名片如何擺放，周老師建議我們?cè)诮拥綄?duì)方的名片后最好把它放在自己右手邊的桌子上，并保持大概10分鐘。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第3題.在艾莫老師做的示范演講中，他講到每個(gè)人都有一個(gè)生命之輪，它把我們的人生分為六個(gè)等份，代表我們?nèi)松牧鶄€(gè)領(lǐng)域，當(dāng)六個(gè)領(lǐng)域圓滿(mǎn)后，你的人生就會(huì)開(kāi)心快樂(lè)，就會(huì)感受到人的價(jià)值和意義。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A 第4題.在乘坐電動(dòng)扶梯時(shí)我們應(yīng)當(dāng)遵循右側(cè)站立，左側(cè)急行的原則。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第5題.根據(jù)周思敏老師所講，女士在職場(chǎng)中，應(yīng)盡量選用膚色或者是黑色的褲襪。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第6題.根據(jù)周思敏老師所講，每個(gè)人面部都有三個(gè)三角區(qū)，其中從鼻子到嘴巴的區(qū)域一般稱(chēng)之為下三角區(qū)域。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第7題.社交場(chǎng)合中，人們?cè)诤训臅r(shí)候不應(yīng)該尋問(wèn)對(duì)方的收入。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第8題.員工請(qǐng)示工作需要兩種以上的方案，且只能對(duì)一個(gè)上級(jí)。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第9題.作為干部，應(yīng)該與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x，意思就是說(shuō)話時(shí)可以欣賞不能參與，做事時(shí)可以同流不能合污。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第10題.按照周思敏老師所講，最忌諱的握手姿勢(shì)有兩種分別是木乃伊式和蜻蜓點(diǎn)水式。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第11題.根據(jù)李強(qiáng)老師的觀點(diǎn)，與客隨主便相比，主隨客便才是最好的禮儀和最好的接待。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A 第12題.根據(jù)周思敏老師所講，員工在離職時(shí)應(yīng)該提前最少一個(gè)月遞交辭呈。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第13題.李強(qiáng)老師告訴我們，現(xiàn)代商務(wù)人士在職場(chǎng)中出現(xiàn)的大部分錯(cuò)誤（70%）都是由于不善于溝通造成的。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第14題.人在社會(huì)交往中需要不斷的轉(zhuǎn)換商務(wù)、社交和自然這三種角色。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第15題.李強(qiáng)老師認(rèn)為，當(dāng)朋友的需要和自己的事情產(chǎn)生沖突時(shí)，應(yīng)該以朋友為先，讓對(duì)方感受到你的真情付出。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A 第16題.在社交禮儀當(dāng)中，宴請(qǐng)方在安排座次時(shí)應(yīng)該選擇分排坐。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第17題.周思敏老師在本講中提到的“五力”包括財(cái)力，能力，魅力，親和力和持續(xù)力。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第18題.周思敏老師本節(jié)所講的主題是求職面試禮儀，她認(rèn)為應(yīng)聘者面試時(shí)的著裝制作應(yīng)該精良，且外觀要整潔。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第19題.根據(jù)艾莫老師所講，一個(gè)人如果患有演說(shuō)恐懼癥，他會(huì)首先引起生理上的變化，然后才引起心理上的變化。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B 第20題.李強(qiáng)老師認(rèn)為把人際關(guān)系發(fā)展成為家族式的交往，家人的支持與認(rèn)同是擁有良好人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第21題.男士在職場(chǎng)中選擇眼鏡時(shí)，尤其是高管，宜選擇塑膠框眼鏡。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第22題.古代的儀也包括三層意思，它們分別是容貌和外表；儀式和習(xí)俗；準(zhǔn)則和法度。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第23題.根據(jù)李強(qiáng)老師的觀點(diǎn)，一個(gè)人在交朋友的時(shí)候應(yīng)該“幫忙不添亂”。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A 第24題.本講的主題是“出行禮儀”，周思敏老師講到，在搭乘飛機(jī)時(shí)，人們可以按照自己的喜好隨便調(diào)換座位。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第25題.員工在給上司匯報(bào)工作時(shí)需要注意禁用語(yǔ)言，一是禁用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，二是禁用模糊性語(yǔ)言。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第26題.在艾莫老師做的示范演講中，他講到人生活三次，第一次活是靠愿望活一次，第二次活是靠想象活一次，第三次活是靠回憶活一次。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第27題.私家車(chē)的大位是司機(jī)后面的座位。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第28題.根據(jù)職場(chǎng)禮儀，遞名片時(shí)手上動(dòng)作應(yīng)為用食指、中指和大拇指將名片托起，傾斜15度遞給對(duì)方。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第29題.社交禮儀當(dāng)中，饋贈(zèng)禮品時(shí)應(yīng)該尊重投其所好、以人為尊和尊重習(xí)俗三個(gè)原則。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第30題.根據(jù)艾莫老師的觀點(diǎn)，一個(gè)員工的工作有三個(gè)部分，一是本職工作，二是配合工作，三是創(chuàng)造性工作。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第31題.根據(jù)本課程所講，在職場(chǎng)當(dāng)中，男士如果選擇了條紋的襯衫，那么宜選擇條紋的領(lǐng)帶和條紋的外套來(lái)搭配。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第32題.文字語(yǔ)言在演講三要素中占7%的比例，因?yàn)樗恼加斜壤苄?，所以我們?cè)谘葜v當(dāng)中可以忽略它。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第33題.人們?cè)诘谝淮我?jiàn)面時(shí)，應(yīng)該盡量避免談?wù)撜魏退饺藛?wèn)題。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第34題.按照艾莫老師的觀點(diǎn)，做什么并不意味著自己得到什么，而做到才能得到我們想要的東西。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第35題.艾莫老師認(rèn)為，員工互相聊天交流時(shí)，談話內(nèi)容應(yīng)該涉及第三方。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第36題.根據(jù)韓賦老師所講，對(duì)付老板不講理的方法是：先講理后講禮。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第37題.艾莫老師在本節(jié)演講最后所舉的蘋(píng)果手機(jī)和可口可樂(lè)的例子是為了說(shuō)明兩個(gè)道理：一是最可怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手永遠(yuǎn)在你的視野之外，二是一個(gè)公司之所以能贏，不是贏在了終點(diǎn)，而是輸在了起點(diǎn)。（1.0分）· A.錯(cuò) · B.對(duì) 正確答案：A

第38題.在宴會(huì)當(dāng)中主人致詞的時(shí)候其它人員要放下筷子。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第39題.一個(gè)會(huì)做事和會(huì)說(shuō)話的員工在出錯(cuò)時(shí)會(huì)首先找自身之外的原因。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第40題.在職場(chǎng)中，女生的發(fā)型可以披肩，不需要盤(pán)起來(lái)。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第41題.美國(guó)前總統(tǒng)西奧多?羅斯福說(shuō)成功的第一要素是要懂得如何搞好人際關(guān)系。（分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第42題.中層干部的主要工作之一是工作預(yù)測(cè)與提出對(duì)策。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第43題.李強(qiáng)老師認(rèn)為，謀大事不拘小節(jié)，因此不需要在乎細(xì)節(jié)。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

1.0第44題.朋友需要錦上添花，更要雪中送炭。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第45題.“得理也讓人”有助于我們擁有良好的人際關(guān)系。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第46題.在一個(gè)人的演講過(guò)程當(dāng)中，體態(tài)語(yǔ)言在演講三要素中占有的比例最大。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第47題.人們?cè)趨⒓踊槎Y時(shí)不可以穿太休閑的服裝。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第48題.李強(qiáng)老師對(duì)做人做事的看法是：低下頭來(lái)做事，抬起頭來(lái)做人，遇事應(yīng)該當(dāng)仁不讓。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第49題.根據(jù)本課程所講，女性在選擇褲襪時(shí)，宜選擇高筒襪。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第50題.從某種意義上說(shuō)，修養(yǎng)就是一種習(xí)慣。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第51題.根據(jù)周思敏老師所講，古代中的“禮”和“儀”指的是同一個(gè)意思。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第52題.根據(jù)本課程所講，男士在穿西裝時(shí)，宜選擇扣式的皮帶，且顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)一致。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第53題.李強(qiáng)老師告訴我們，得體的著裝，和善的微笑，記住對(duì)方的姓名這些行為都可以給對(duì)方瞬間留下良好的第一印象。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第54題.部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)、提升和實(shí)現(xiàn)不屬于部門(mén)經(jīng)理的責(zé)任與使命。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第55題.李強(qiáng)老師在講座中所舉的沃爾瑪創(chuàng)始人的案例是要說(shuō)明“吃虧是福”這個(gè)道理。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第56題.艾莫老師認(rèn)為，一個(gè)公司里，每個(gè)員工都會(huì)犯錯(cuò)，認(rèn)錯(cuò)是員工的第一品質(zhì)。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第57題.在職場(chǎng)中，握手時(shí)要面帶微笑，用七分力度，三秒鐘結(jié)束。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第58題.人生成功三要素包括天才，勤奮和機(jī)遇。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第59題.按照周思敏老師的觀點(diǎn)，在社交禮品的選擇中，應(yīng)該盡量避免選擇藥品和保健品之類(lèi)的物品。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第60題.根據(jù)韓賦老師所講，人的素質(zhì)包括知識(shí)，經(jīng)驗(yàn)和技能三個(gè)方面。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第61題.社交禮儀當(dāng)中講到的居室拜訪也叫登門(mén)拜訪，周思敏老師認(rèn)為居室拜訪前不需要提前預(yù)約。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第62題.根據(jù)周思敏老師所講，在職場(chǎng)當(dāng)中，當(dāng)你接到別人遞來(lái)的名片時(shí)，把名片放到自己的錢(qián)包里就可以了。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第63題.按照李強(qiáng)老師的觀點(diǎn)，真正的朋友在熱情接待你的時(shí)候，不需要說(shuō)謝謝，因?yàn)樘?jiàn)外了。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第64題.根據(jù)周思敏老師所講，應(yīng)聘者在面試時(shí)如果遇見(jiàn)的面試官是男士，在不知其頭銜的情況下，最好稱(chēng)其為先生。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第65題.戴爾?卡耐基認(rèn)為，人際關(guān)系在一個(gè)人的成功中的作用占到了15%，而其余的85%則取決于專(zhuān)業(yè)實(shí)力。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第66題.一個(gè)人不要把別人對(duì)自己的好視為理所當(dāng)然，要知道感恩。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第67題.根據(jù)韓賦老師所講，領(lǐng)導(dǎo)親自操刀更容易理解員工的想法，樹(shù)立權(quán)威的專(zhuān)家形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)與危機(jī)。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第68題.艾莫老師認(rèn)為，演講三要素包括文字語(yǔ)言，有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第69題.本節(jié)中，艾莫老師為我們做了示范教學(xué)，在他“人生一張紙，經(jīng)營(yíng)你自己”的演講中，他認(rèn)為人是感性的動(dòng)物，很難過(guò)理性的生活，所以人終其一生所面臨最大的挑戰(zhàn)是如何借助自己的感覺(jué)存在戰(zhàn)勝自己的思維存在。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：B

第70題.古代的禮包括三層意思，分別是政治制度、禮貌禮節(jié)和禮物。（1.0分）· A.對(duì) · B.錯(cuò) 正確答案：A

第二篇：人際交往與溝通能力培訓(xùn)教案

人際交往與溝通能力培訓(xùn)教案

一、教學(xué)目的

通過(guò)課堂教學(xué)讓學(xué)生初步懂得相關(guān)知識(shí)與技巧，輔以能力訓(xùn)練讓學(xué)生感受并樹(shù)立培養(yǎng)鍛煉相關(guān)能力的決心與信心。

二、教學(xué)目標(biāo)

理解人際交往溝通的定義與重要作用，掌握人際交往能力提升的基本技巧與方法，樹(shù)立主動(dòng)拓展提升人際交往領(lǐng)域的意識(shí)。

三、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)

1.通過(guò)范例等讓學(xué)生樹(shù)立正確的溝通理念——從對(duì)方的角度出發(fā)。2.讓學(xué)生掌握社交禮儀特別是面試基本禮儀。3.引導(dǎo)學(xué)生將相關(guān)知識(shí)在生活中應(yīng)用并體會(huì)提升。

四、教學(xué)過(guò)程

(一)活動(dòng)導(dǎo)入——讓我喝了這杯茶(3 分鐘)(二)基本概念與知識(shí)點(diǎn)(20 分鐘)戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò):“一個(gè)人的成功只有15%是依靠專(zhuān)業(yè)技術(shù),而85%卻要依

靠人際交往、有效說(shuō)話等軟科學(xué)本領(lǐng)?！笨梢?jiàn),人際交往對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要影 響。、人際交往的定義

從廣義上來(lái)看,人際關(guān)系泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中所形成的各種關(guān)系,即

社會(huì)關(guān)系,具體包括經(jīng)濟(jì)關(guān)系、政治關(guān)系、法律關(guān)系、倫理關(guān)系及心理關(guān)系等。如果說(shuō)人際關(guān)系是一種狀態(tài),那么人際交往則是一種行為。人際交往指社會(huì)上人 與人之間的相互作用和相互影響的一切行為。

社會(huì)交往受許多現(xiàn)實(shí)因素的制約,如地域、時(shí)間、年齡、語(yǔ)言、文化、社會(huì)

制度和種族等。為了達(dá)到交往的目的,人們就要不斷地克服這些制約因素。所以 人類(lèi)的交往歷史就是不斷打破和擺脫各種束縛,擴(kuò)大交往范圍,不斷豐富內(nèi)容。特別需要注意的是,在人際交往的過(guò)程中,表達(dá)理解能力、人際融合能力和 解決問(wèn)題的能力尤為重要。

2、社交禮儀的定義

“禮”是在一定社會(huì)形態(tài)下的社會(huì)規(guī)范和道德規(guī)范,即人們通常所說(shuō)的禮貌;“儀”是社會(huì)人際交往的外觀形象和行為規(guī)范。所謂社交禮儀是指一種人際交往 中約定俗成的行為規(guī)范、程序和方式,包括禮貌、禮節(jié)、儀式和風(fēng)俗等方面的內(nèi) 容。簡(jiǎn)單說(shuō)也是一種規(guī)范的表達(dá)形式。

3、溝通的定義

溝通是一個(gè)寬泛的概念,其外延在不斷地?cái)U(kuò)展,因此,對(duì)于溝通的定義,學(xué) 者們各抒已見(jiàn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),溝通的定義迄今已有150 多個(gè)。?大英百科全書(shū)?認(rèn)為,溝通就是“用任何方法,彼此交換信息。即指一個(gè)

人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介, 所從事的交換信息的方法。”拉氏韋爾認(rèn)為,溝通就是“什么人說(shuō)什么,由什么 路線傳至什么人,達(dá)到什么結(jié)果?！?/p>

概括地說(shuō),溝通就是信息傳授的行為,發(fā)送者憑借一定的渠道,將信息傳遞 給接收者,并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。(三)禮儀知識(shí)

1、儀表禮儀

大家是否都了解講究禮儀的重要性,如果你平時(shí)多一個(gè)溫馨的微笑、一句熱

情的問(wèn)候、一個(gè)友善的舉動(dòng)、一副真誠(chéng)的態(tài)度……也許能使你的生活、工作增添 更多的樂(lè)趣,使人與人之間更容易交往、溝通。1)男士?jī)x容

A 發(fā)型款式大方,不怪異,不太長(zhǎng)也不太短,頭發(fā)干凈整潔,無(wú)汗味, 沒(méi)頭屑,不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得象刺一樣硬。B 發(fā)腳與胡子剃干凈

C 涂些護(hù)膚膏,不要讓臉上皮膚太干澀或油光光的。D 襯衣領(lǐng)口整潔,鈕扣扣好。

E 耳朵內(nèi)外清潔干凈,鼻孔內(nèi)外清洗干凈。F 領(lǐng)帶平整、端正

G 衣、褲袋口整理服貼,不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué),會(huì)破壞整體服裝的 形象

H 襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的05-1CM,不能過(guò)長(zhǎng),會(huì)顯得格外局促,縛 手束腳。

I 要經(jīng)常洗手,連手腕也要清洗干凈,可以保持袖口的整潔。

J 指甲剪短并精心修理過(guò),手指頭干凈,沒(méi)有多余的手指死皮。常用熱水 清洗,并擦一些護(hù)手霜,保持手的濕潤(rùn)與柔軟。

K 褲子要燙直,折痕清晰。褲型不緊不松,很合身的那種,長(zhǎng)及鞋面。L 鞋底與鞋面?zhèn)韧瑯颖３智鍧?鞋不能破損,鞋面要擦亮,不要留有碰擦 損痕。

M 不要忘了拉前拉鏈。2)女士?jī)x容

A 頭發(fā)保持干凈整潔,有自然光澤;發(fā)型大方、高雅、得體,干練,前發(fā) 不要遮眼遮臉為好。

B 化淡妝、施薄粉、描輕眉,唇淺紅。C 服飾端莊,不要太薄、太透、太露。

D 領(lǐng)口干凈,脖子修長(zhǎng),襯衣領(lǐng)口不能太復(fù)雜、太花俏。

E 可佩戴精致的小飾品,如點(diǎn)狀耳環(huán)、細(xì)項(xiàng)鏈等,不要戴太夸張?zhí)怀龅?飾品。

F 衣袋中只放薄手帕或單張名片之類(lèi)的物品。

G 指甲精心修理過(guò),造型不要太怪,也不能留太長(zhǎng)指甲,造成工作中的不 便,指甲油可用白色,粉色。肉色或透明的不要太濃艷。

H 工作中著齊膝一步裙或褲裝,裙不要太短,太緊或太長(zhǎng)、太寬松。I 衣褲或裙的表面不能有過(guò)分明顯的內(nèi)衣切割痕跡。

J 鞋潔凈,款式大方簡(jiǎn)潔,沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩,中跟為好,跟不能太高 太尖,也不能是系帶式的那種男士鞋。K 隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。

3L 絲襪掛破了一定不能再穿,可以在隨身包里備一雙絲襪。3)男性服飾

A 西裝要拆除衣袖上的商標(biāo),要干凈,熨燙平整。穿西裝要正確系好紐扣, 里面不要亂穿內(nèi)衣和羊毛衫,西裝口袋要少裝東西。

B 襯衫無(wú)論是什么顏色,領(lǐng)子和袖口不得有污穢,在商務(wù)活動(dòng)中不應(yīng)該挽 起袖口,正式場(chǎng)合男士不應(yīng)該穿著短袖。C 鞋子應(yīng)保持清潔,不得穿帶釘子的鞋。D 男士的襪子以深色為首選。E 男士應(yīng)該選擇品牌手表。

F 男士除結(jié)婚戒指,一般不要佩戴任何飾品。G 衣著不宜超過(guò)三種顏色。

H 領(lǐng)帶注意與西裝、襯衫相配。最好選用絲質(zhì),不得骯臟、破損或歪斜松 弛。

4)女性服飾

A 外套不可以過(guò)緊或過(guò)于時(shí)尚化。

B 不可以休閑裝代替商務(wù)裝,不可以?xún)?nèi)衣外穿或外現(xiàn)。

C 衣扣、衣領(lǐng)要系到位,不要太低。商務(wù)活動(dòng)中,女士要穿套裙,任何情 況下都要有領(lǐng)子、袖子。

D 服裝搭配要協(xié)調(diào),以同色系為首選。

E 襪子不要過(guò)短,不要有破損,以肉色、淺青色為首選。手袋中可預(yù)備多 一雙絲襪。

F 皮鞋不要太高或太細(xì),以淺口船鞋為首選。G 手表盡量不要選擇時(shí)裝表。H 色彩不宜超過(guò)三種。

2、會(huì)面禮儀

1)稱(chēng)呼(按職務(wù)、職稱(chēng)、行業(yè)、性別、姓名介紹,如張?zhí)庨L(zhǎng),劉教授,陳醫(yī) 生,李小姐等)4

2)介紹(時(shí)間、態(tài)度、順序)應(yīng)酬式介紹,工作式介紹,交流式介紹側(cè)重點(diǎn) 不同,各有要求。介紹的順序也非常重要,介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí),先介紹 長(zhǎng)輩后介紹晚輩;介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹未婚者后介紹已婚 者;介紹同事朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí),應(yīng)先介紹家人,后介紹同事朋友。想給他 人留下深刻的印象,自我介紹可以從不同的角度入手: A 從介紹自己姓名的含義入手 B 從生肖入手 C 從職業(yè)特征入手

D 從對(duì)事業(yè)的態(tài)度入手

3)握手(姿式、眼神、力度、專(zhuān)注、表達(dá))A 握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。與多人握手時(shí),遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原 則。

B 握手的方法彼此距離為1 米左右,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右 手,四指并攏,拇指張開(kāi)與對(duì)方相握,握手力量適中。伸出右手,手掌呈垂 直狀態(tài),五指并用,上下稍許晃動(dòng)三四次、時(shí)間以1~3 秒為宜;握手時(shí)雙眼 要正視對(duì)方,面露笑容,神態(tài)要專(zhuān)注、熱情、友好而又自然。4)交換名片(贈(zèng)送名片、接受名片、索要名片、存放名片)5)辦公電話(接聽(tīng)、代人接聽(tīng)、結(jié)束)6)手機(jī)(存放、狀態(tài))

3、商務(wù)禮儀

1)電話禮儀要選擇對(duì)方方便的時(shí)間,先說(shuō)“你好”,注意語(yǔ)調(diào),保持微笑, 長(zhǎng)話短說(shuō),規(guī)范內(nèi)容,代接電話要細(xì)心,及時(shí)傳達(dá)。

2)位次禮儀行進(jìn)(指引、樓梯、電梯),乘車(chē)乘機(jī),會(huì)客,談判,會(huì)議, 宴會(huì)。3)通信禮儀(四)溝通技巧

1、溝通的目的。

溝通共有四個(gè)目的:(1)控制成員的行為。(2)激勵(lì)員工改善績(jī)效。(3)表達(dá)情感。(4)流通信息。

2、溝通的三要素:心態(tài)、關(guān)心、主動(dòng) 溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)(Mindset)。溝通的基本原理——關(guān)心(Concern)。

溝通的基本要求——主動(dòng)(Initiative)(1)溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)(Mindset心態(tài)有三個(gè)問(wèn)題: 問(wèn)題1:自私——關(guān)心只在五倫以?xún)?nèi) 問(wèn)題2:自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān) 問(wèn)題3:自大——我的想法就是答案

(2)溝通的基本原理——關(guān)心(Concern①關(guān)注狀況與難處 ②關(guān)注需求與不便 ③關(guān)注痛苦與問(wèn)題

(3)溝通的基本要求——主動(dòng)(Initiative①主動(dòng)支援 ②主動(dòng)反饋

3、溝通的過(guò)程

溝通的過(guò)程,就是一個(gè)人要在信息發(fā)出來(lái)時(shí)開(kāi)始編碼,這叫做用一種方法

講給別人聽(tīng)。然后,經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道,到另外一個(gè)耳朵里面開(kāi)始解碼,即是否聽(tīng)懂(1)影響編碼的四個(gè)條件 ①技巧

第一,講話的人要把這個(gè)話講給別人聽(tīng),要怎么講。成功的溝通有賴(lài)于講演

者使他的思想成為聽(tīng)眾的一部分,并使聽(tīng)眾與自己真正地融為一體。很多人無(wú)法 成為講話高手的原因就是,他們只顧談他們自己感到有趣而與聽(tīng)眾毫不相關(guān)的話 題。

第二,聽(tīng)的人要怎么去聽(tīng)。“聽(tīng)”有兩個(gè)要求,首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間, 其次聽(tīng)話聽(tīng)音,也就是說(shuō),對(duì)方講話時(shí)不要打斷,應(yīng)做好準(zhǔn)備,以便恰當(dāng)時(shí)給對(duì) 方以回應(yīng),鼓勵(lì)對(duì)方講下去。②態(tài)度

態(tài)度其實(shí)是溝通的一種籌碼,如果你很強(qiáng)大,你的態(tài)度一定很強(qiáng)硬;如果你 的力量不足或者你的立腳點(diǎn)不強(qiáng),你的證據(jù)不足,你的態(tài)度立刻就軟化了。③知識(shí)

所謂知識(shí),就是我們?cè)谥v話給別人聽(tīng)的時(shí)候,要考慮對(duì)方能否理解,是否具 備這方面的資質(zhì),否則的話,講了一大堆專(zhuān)有名詞,對(duì)方不見(jiàn)得了解,或者你講 了一大堆你認(rèn)為是的道理,可是對(duì)方不能理解,這又有什么用呢？ ④社會(huì)文化背景

不同的文化有自身的背景,與人溝通時(shí),注意對(duì)方社會(huì)文化的不同,要結(jié)合 對(duì)方的社會(huì)文化進(jìn)行編碼(2)渠道

講話給別人聽(tīng),從信息的傳出到接收,中間經(jīng)過(guò)一個(gè)渠道,這個(gè)渠道很 可能會(huì)扭曲。

在人際溝通過(guò)程中,如果使用的符號(hào)或語(yǔ)言不當(dāng),認(rèn)知有矛盾,渠道有干擾, 接收者有偏見(jiàn)等等,所有的這些都會(huì)形成一種扭曲,如果不想辦法百分之渠道暢通的話,不是聽(tīng)的人有誤解,就是講的人不滿(mǎn)意。所以說(shuō)最困難的是每講一句話,聽(tīng)的人要能夠百分之百地接受到。否則,上面一句話一到就不知道你在講什么了,或者想到另外一個(gè)地方去了,這就產(chǎn)生了扭曲

4、溝通的三個(gè)方向:(1)往上溝通。

建議1:盡量不要給上司出問(wèn)答題,盡量給他選擇題 建議2:任何地點(diǎn)

建議3:一定要準(zhǔn)備答案(2)往下溝通。建議1:多了解狀況 建議2:不要只會(huì)責(zé)罵

建議3:提供方法,緊盯過(guò)程(3)水平溝通。建議1:主動(dòng) 建議2:謙讓 建議3:體諒 建議4:協(xié)作 建議5:雙贏

5、溝通的五種個(gè)人障礙:(1)地位的差異。(2)信息的可信度。(3)認(rèn)知的偏誤。(4)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。(5)情緒的影響。

6、公司之間的溝通障礙(1)信息泛濫。(2)時(shí)間壓力。(3)組織氛圍。(4)信息過(guò)濾。(5)信息反饋。

7、克服障礙有三種方法:(1)利用反饋。(2)簡(jiǎn)化語(yǔ)言。(3)主動(dòng)傾聽(tīng)。

四、相關(guān)資源 1.張曉梅?曉梅說(shuō)禮儀?,中國(guó)青年出版社 2.余世維?有效溝通?,機(jī)械工業(yè)出版社 3.彼得·卡雷特?體態(tài)秘語(yǔ)?,首都師范大學(xué)出版社 4.葛玉輝?成功職場(chǎng)六項(xiàng)修煉?,清華大學(xué)出版社

第三篇：人際交往與溝通

《人際交往與溝通》

通過(guò)第一個(gè)案例，小程作為寢室長(zhǎng)對(duì)那兩位不做值日的同學(xué)可能是礙于面子不明說(shuō)，但是這樣會(huì)助長(zhǎng)她們的壞毛病。我認(rèn)為人際關(guān)系首先要待人真實(shí)，并且相互信任。真實(shí)的說(shuō)出自己的想法，真實(shí)的批評(píng)他人的錯(cuò)誤，不要刻意的裝出其他的樣子，若是我的話，我會(huì)把自己的真實(shí)想法委婉的說(shuō)出來(lái)，以自己的方式去盡力做好一切。第二個(gè)案例中小米的室友分化的比較嚴(yán)重，我認(rèn)為建立人際關(guān)系的另一要素是對(duì)別人感興趣，而不是讓別人對(duì)自己感興趣，如果主動(dòng)去了解室友，很好的為對(duì)方提供幫助，我想宿舍同學(xué)分化的現(xiàn)象也會(huì)有所好轉(zhuǎn)的。

從以上兩個(gè)案例中，我分析總結(jié)出了我認(rèn)為的人際關(guān)系的要素：首先是要真實(shí)、誠(chéng)實(shí)，待人真實(shí)，從真實(shí)的自我出發(fā)，做到相互體諒、理解；正確的聆聽(tīng)對(duì)方，用心去了解別人，尋求有助于提供更好服務(wù)的信息，這樣做會(huì)贏得對(duì)方的好感。我可能在處理人際關(guān)系的問(wèn)題上也做不到自己分析的那樣完美，但是我會(huì)盡我最大的可能做到好，時(shí)常的幫助別人；不在背后說(shuō)別人的壞話；在平日里多多觀察注意身邊的家人朋友，發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)；會(huì)在犯了錯(cuò)誤之后主動(dòng)道歉；在沒(méi)有必要的情況下不要與別人發(fā)生嘴角，時(shí)刻保持冷靜我認(rèn)為是十分重要的；在生活中常常微笑，也會(huì)給人更親近的感覺(jué)。

第三個(gè)案例是給我們講了一個(gè)故事，故事中提到了四句話，即：把自己當(dāng)成別人；把別人當(dāng)作自己；把別人當(dāng)成別人；把自己當(dāng)作自己。這四句話雖然表面的意思很容易理解，但是仔細(xì)想想?yún)s又有它的深刻之處，下面我就談?wù)勎覍?duì)這四句話的理解。把自己當(dāng)成別人：即在自己痛苦憂傷的時(shí)候，把自己當(dāng)成別人，那樣痛苦自然減輕了，在自己欣喜若狂是，將自己當(dāng)成別人，這樣狂喜的心情會(huì)稍微平和些，不會(huì)被沖昏了頭腦；把別人當(dāng)作自己：這樣就可以真正的同情別人的不幸，理解他人的需求并在別人需要的時(shí)候給予幫助；把別人當(dāng)成別人：即要充分地尊重每個(gè)人的獨(dú)立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心領(lǐng)地；把自己當(dāng)作自己：我認(rèn)為就是要正確的客觀的認(rèn)識(shí)自己，了解自己。要勇于改錯(cuò)、勇于忍辱、勇于擔(dān)當(dāng)、勇于超越，不斷克服自己身上的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)，不斷使自己的人格得到升華。

那么要如何將這四句話統(tǒng)一起來(lái)呢？我認(rèn)為，在人的一生中，要前三者圓滿(mǎn)之后才能夠體會(huì)與實(shí)現(xiàn)的吧，所以智者才會(huì)說(shuō)：“用一生的時(shí)間、用心去理解?！?/p>

第四篇：人際交往與溝通

人際交往與溝通

結(jié)課作業(yè)

現(xiàn)代大學(xué)生如何應(yīng)對(duì)未來(lái)職場(chǎng)角色和要求

專(zhuān)業(yè)：09營(yíng)銷(xiāo)1班

姓名：李希

學(xué)號(hào)：0965123115

聯(lián)系電話：***

指導(dǎo)老師：賈磊

成績(jī)：

日期：2012年6月20日

摘要:

近年來(lái)中國(guó)高校畢業(yè)生數(shù)量逐年增多，大學(xué)生面臨嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，畢業(yè)生的就業(yè)受到前所未有的挑戰(zhàn)，大學(xué)生在畢業(yè)后能否順利就業(yè)已成為全社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。大學(xué)生就業(yè)難既有社會(huì)原因、政策原因也有大學(xué)生自身的原因，解決大學(xué)生就業(yè)難的問(wèn)題事關(guān)大學(xué)生的切身利益，更關(guān)系到社會(huì)的和諧穩(wěn)定需要政府、企業(yè)、高校和大學(xué)生共同的努力。

關(guān)鍵詞:

大學(xué)生就業(yè)職場(chǎng)要求

現(xiàn)代大學(xué)生如何應(yīng)對(duì)未來(lái)職場(chǎng)角色和要求

一．大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

從莘莘學(xué)子到天之驕子，再?gòu)奶熘溩拥绞|蕓眾生，淹沒(méi)在人海之中，為了生存而四處奔波，當(dāng)代大學(xué)生很希望別人喜歡自己，渴望特立獨(dú)行，且對(duì)成功的期望值很高。但是大學(xué)生普遍遭受著前途迷茫沒(méi)信心，工作不合適的痛苦。

我國(guó)是人口眾多,由于人口膨脹，就業(yè)負(fù)荷加重。隨著高校大規(guī)模的連年擴(kuò)招，在校大學(xué)生人數(shù)急劇增加，畢業(yè)生人數(shù)也越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)至2009年，我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生面臨就業(yè)的人口累積達(dá)到800多萬(wàn)。在畢業(yè)生數(shù)量日益增多、就業(yè)難日益明顯的情況下，大學(xué)生在校期間就應(yīng)提早做好就業(yè)的準(zhǔn)備，努力提高自身的就業(yè)能力，更好地就業(yè)。

經(jīng)歷了4年無(wú)憂無(wú)慮的大學(xué)生活，95%以上的大學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)后參加工作是順理成章的一件事，很少有人會(huì)真正想過(guò)職場(chǎng)是怎么樣子，即將面對(duì)的環(huán)境將會(huì)如何。不少大學(xué)生在入職初期因?yàn)閷?duì)職場(chǎng)存有一定的新鮮感尚能堅(jiān)持一段時(shí)間，可一旦這個(gè)蜜月期度過(guò)后，接踵而至的盲目跳槽.最近出爐的一項(xiàng)大學(xué)畢業(yè)生跳槽調(diào)查顯示，2009屆大學(xué)畢業(yè)生半年內(nèi)的離職率分別為：“211”院校22%，非“211”本科院校33%，高職高專(zhuān)院校45%.“離職類(lèi)型”分為主動(dòng)離職、被雇主解職、兩

者均有(離職兩次以上可能會(huì)出現(xiàn))三類(lèi)情形。其中主動(dòng)離職的占到了88%.相當(dāng)部分畢業(yè)生離職原因是認(rèn)為“個(gè)人發(fā)展空間不夠。然而職場(chǎng)的歷練非一時(shí)之功，如此頻繁跳槽對(duì)未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展及其不利。

隨著高校大規(guī)模的擴(kuò)招，畢業(yè)生數(shù)量日益增多，大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題也越來(lái)越成為熱點(diǎn)話題，在大學(xué)期間提高自身的就業(yè)能力是解決大學(xué)生就業(yè)難有效途徑。那么，怎樣才能讓大學(xué)生們的校園生活與職場(chǎng)無(wú)縫對(duì)接，在求職前就能夠掌握一定的職場(chǎng)信息及專(zhuān)業(yè)技能，順利實(shí)現(xiàn)從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變呢?

我們首先要對(duì)大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題進(jìn)行分析，下面是高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)：隨著近年來(lái)高校的不斷擴(kuò)招，畢業(yè)生人數(shù)驟增，2002年畢業(yè)生人數(shù)為145萬(wàn)人，2003年為212萬(wàn)人，2004年的畢業(yè)生達(dá)到了大學(xué)生就業(yè)的歷史高峰，人數(shù)達(dá)到了280萬(wàn)人，比2003年凈增了68萬(wàn)，增幅為32%，預(yù)計(jì)到2005年畢業(yè)生將達(dá)到340萬(wàn)人。據(jù)教育部公布的數(shù)字顯示，2002年7月份，全國(guó)待就業(yè)畢業(yè)生為50萬(wàn)人，2003年7月份達(dá)到70萬(wàn)人。

大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題有很多主要有：就業(yè)結(jié)構(gòu)不合理（畢業(yè)生在就業(yè)中出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性矛盾，包括地區(qū)結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)等）大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)不完善，高校就業(yè)指導(dǎo)滯后，大學(xué)生就業(yè)觀念存在問(wèn)題，大學(xué)生本身的素質(zhì)問(wèn)題等。

二、解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的對(duì)策

大學(xué)生就業(yè)難問(wèn)題的原因非常復(fù)雜，而且還隱含著深層次的社會(huì)問(wèn)題。在當(dāng)前新形勢(shì)下，解決高校畢業(yè)生就業(yè)難問(wèn)題也需要政府，學(xué)校及整個(gè)社會(huì)的努力，要解決這些問(wèn)題也不能是一蹴而就，只能通過(guò)全社會(huì)的努力，創(chuàng)新觀念，完善制度和改進(jìn)工作方式，不斷深化改革來(lái)完成。

但就大學(xué)生自身而言我們應(yīng)該從以下幾點(diǎn)努力：

1.大學(xué)生應(yīng)提高自身素質(zhì)，更新就業(yè)觀念

目前就業(yè)市場(chǎng)上的激烈競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是能力與素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，大學(xué)生要把就業(yè)的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手上。在大學(xué)生涯中，要全面提高自己的綜合素質(zhì)，要充分利用高校這一平臺(tái)，不斷地塑造自己，完善自己，在提高自己的學(xué)習(xí)成績(jī)的同時(shí)，還要注意培養(yǎng)自己的動(dòng)手能力。

隨著就業(yè)形勢(shì)的變化，大學(xué)生們應(yīng)更新自己的就業(yè)觀念，革除那些陳舊的觀念，使自己從那些條條框框中解脫出來(lái)，把目光由原來(lái)的國(guó)家機(jī)關(guān)、重點(diǎn)單位轉(zhuǎn)

向那些民營(yíng)企業(yè)和“三資”企業(yè)，就業(yè)地區(qū)由那些經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)轉(zhuǎn)向西部地區(qū)和經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，那些地方更能發(fā)揮自己的聰明才智。另外，大學(xué)生們要認(rèn)清就業(yè)形勢(shì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握就業(yè)技巧，提高擇業(yè)能力，對(duì)自己要有正確的認(rèn)識(shí)，合理地確定就業(yè)期望值。只有這樣，才能擺正自己的位置，在就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于主動(dòng)地位。

2.學(xué)會(huì)與職場(chǎng)進(jìn)行有效接軌

提升大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃意識(shí)和就業(yè)能力，是破解大學(xué)生就業(yè)難的關(guān)鍵所在。高校畢業(yè)生普遍缺少職業(yè)規(guī)劃，求職行為趨于盲目，因此在校期間盡早制定職業(yè)規(guī)劃迫在眉睫?，F(xiàn)在很多大學(xué)生對(duì)于就業(yè)的認(rèn)識(shí)多是紙上談兵，缺乏核心能力，所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能也無(wú)法滿(mǎn)足崗位所需。

要做到與職場(chǎng)有效接軌我們要在大學(xué)時(shí)期做好準(zhǔn)備。大一處于職業(yè)生涯的探索階段，這時(shí)需要同學(xué)們盡早樹(shù)立正確的職業(yè)理想，對(duì)就業(yè)方向早做規(guī)劃。在這一階段可以通過(guò)對(duì)自我和職業(yè)環(huán)境的綜合分析，找到初步的職業(yè)定位。如通過(guò)專(zhuān)業(yè)的生涯輔導(dǎo)，或借助一些分析問(wèn)卷和科學(xué)測(cè)評(píng)工具，對(duì)自己的能力、興趣、性格、價(jià)值觀以及需要等方面進(jìn)行全面分析，客觀認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)、劣勢(shì),同時(shí)注重對(duì)職業(yè)環(huán)境的分析，整合自己的各種資源，評(píng)估就業(yè)機(jī)會(huì)，了解目標(biāo)行業(yè)/企業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展前景，以及勝任該職位的條件與資歷要求等。

有了初步的職業(yè)定位后，在學(xué)習(xí)準(zhǔn)備階段就要圍繞定位來(lái)確定專(zhuān)業(yè)、選修課及自學(xué)課程。同時(shí)構(gòu)建合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，將已有的知識(shí)重組，最大限度地發(fā)揮知識(shí)的整體效能。這兩年里除了盡可能多地吸收專(zhuān)業(yè)知識(shí)外，還可以參加一些商業(yè)課程及相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)的準(zhǔn)備。越早確立職業(yè)定位和開(kāi)展生涯規(guī)劃，越有利于就業(yè),在大學(xué)期間就提前做好規(guī)劃、事先做好充分準(zhǔn)備的人,他們不僅注重自己在個(gè)性化知識(shí)結(jié)構(gòu)方面的培養(yǎng)，同時(shí)也懂得積累豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).在不斷加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)、尋求工作機(jī)會(huì)的同時(shí)，千萬(wàn)別忽略了收集和獲取目標(biāo)公司/職位的各種信息上。要知道大四是求職的最關(guān)鍵時(shí)期，要調(diào)動(dòng)所有的資源，盡可能挖掘適合自己的就業(yè)機(jī)會(huì)。不但要了解求職目標(biāo)企業(yè)的相關(guān)信息，通過(guò)多種渠道了解就業(yè)市場(chǎng)的需求情況，更要清楚地知道招聘單位對(duì)應(yīng)聘者的知識(shí)、技能的要求情況等，以便隨時(shí)完善自身的知識(shí)和能力體系。

此外大學(xué)生想讓自己的職場(chǎng)發(fā)展順利，需要不斷提升良好的適應(yīng)能力，比如

建立與強(qiáng)化自己的職業(yè)角色意識(shí)，調(diào)整生活規(guī)律，盡快完善職業(yè)崗位的智能結(jié)構(gòu)，建立良好的人際關(guān)系，掌握職場(chǎng)生存的法則，破解快樂(lè)工作的秘密等。

大學(xué)生求職前，有必要對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃做個(gè)梳理，針對(duì)自己的職業(yè)傾向和個(gè)性，綜合各方面因素給自己制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，再分解成一個(gè)個(gè)短期規(guī)劃。對(duì)于一個(gè)有著清晰職業(yè)規(guī)劃的人來(lái)說(shuō)，能把握好自己的發(fā)展軌跡，順利完成從“大學(xué)生”到“職場(chǎng)人”的角色轉(zhuǎn)變。

3.把握就業(yè)行情

所謂“把握就業(yè)行情”，主要包括兩個(gè)方面：一是政策“行情.掌握這方面的行情，同學(xué)們?cè)趽駱I(yè)時(shí)可少走一些彎路。二是社會(huì)需求的“行情”。從總體上來(lái)講，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的中心城市和東部沿海城市的人才需求增幅較大，而內(nèi)地和邊遠(yuǎn)地區(qū)依然變化不在，非國(guó)有企業(yè)人才需求增幅較大。因此，同學(xué)們社會(huì)需求的“行情”，具體分析自己所處的就業(yè)環(huán)境，是提得就業(yè)成功的重要前提。

4.找準(zhǔn)自己的位置

“雙向選擇”也好，“自主擇業(yè)”也好，最后只能是“一個(gè)蘿卜一下坑”，你只能落實(shí)到一個(gè)具體的工作單位。所以，在擇業(yè)中找準(zhǔn)自己的位置是最為重要的。要選擇合適自己的崗位，首先要從搜集需求信息入手，信息越多，選擇的余地就越大；信息越可靠、詳實(shí)，越有利于你的取舍。其次，要善于篩選信息，篩選信息要從主客觀兩個(gè)方面著眼，從主觀來(lái)講，要考慮自身?xiàng)l件適合哪些單位；比如：你所在的學(xué)校允許在多大范圍內(nèi)擇業(yè)？用人單位的工作環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展前景、人才結(jié)構(gòu)、需求情況，都是在篩選時(shí)慎重考慮的因素.5.學(xué)會(huì)“包裝”自己

大學(xué)生進(jìn)入市場(chǎng)“推銷(xiāo)自己”僅靠學(xué)校的牌子和自身的實(shí)力是不夠的，必須學(xué)會(huì)先“包裝”自己，但是包裝不是偽裝也不是不分對(duì)象、不會(huì)場(chǎng)合的“實(shí)話實(shí)說(shuō)”，你可能具備多方面優(yōu)勢(shì)但用人單位的性質(zhì)和用人標(biāo)準(zhǔn)不同，對(duì)你的要求也不一樣。因此要講究策略，根據(jù)對(duì)方的“胃口”進(jìn)行包裝。不少同學(xué)印制自薦材料時(shí)往往用一套同一格式的內(nèi)容的復(fù)印件四處散發(fā)，這種求職很難收到理想效果。

6.掌握應(yīng)聘的技巧

應(yīng)聘是一門(mén)藝術(shù)，這一點(diǎn)已被求職者廣泛人認(rèn)同。諸如應(yīng)聘時(shí)如何包裝，怎樣留下良好的第一印象，怎樣與對(duì)方交談等等，其中都有很多技巧。如果你忽略

了這方面的訓(xùn)練，你就會(huì)吃虧。這方面你不妨找些書(shū)籍來(lái)看，也可以咨詢(xún)。良好的心態(tài)來(lái)自應(yīng)聘的經(jīng)驗(yàn)，初次應(yīng)聘難免緊張，幾場(chǎng)下來(lái)就會(huì)應(yīng)付自如了，所以，模擬訓(xùn)練對(duì)于調(diào)整心態(tài)十分有益。

7.抓住擇業(yè)的良機(jī)

大學(xué)生就業(yè)有很強(qiáng)的時(shí)效性，把握時(shí)機(jī)，早做準(zhǔn)備很重要，但不宜太急，一般來(lái)說(shuō)，元旦前后至春節(jié)前后是大學(xué)生求職的最佳季節(jié)。這段時(shí)間，就業(yè)信息越多，招聘活動(dòng)多，抓住這一時(shí)機(jī)落實(shí)工作單位是最明智的選擇。抓住擇業(yè)良機(jī)貴在當(dāng)機(jī)立斷，以往的一些畢業(yè)生擇業(yè)的失利，往往是在該斷決的時(shí)候猶豫不決導(dǎo)致與成功失之交臂。在擇業(yè)中每個(gè)人不可能找到一分十全十美的工作，只要在幾個(gè)主要方面能比較滿(mǎn)意就應(yīng)不失時(shí)機(jī)，拍板敲定。擇業(yè)受挫后不可灰心喪氣，最重要的是及時(shí)調(diào)整擇業(yè)期望值。

三，當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)對(duì)職場(chǎng)要求的思考

大學(xué)生要想在事業(yè)上取得成功,就必須樹(shù)立正確的職業(yè)理想、職業(yè)價(jià)值觀和人生觀;具有忠于職守,獻(xiàn)身事業(yè)的樂(lè)業(yè)和敬業(yè)精神,實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的勞動(dòng)態(tài)度,刻苦鉆研、精益求精的工作作風(fēng)以及在職業(yè)活動(dòng)中團(tuán)結(jié)協(xié)作和全心全意為人民服務(wù)的精神。在職業(yè)活動(dòng)中,無(wú)私、正直、勤奮、誠(chéng)實(shí)、守信、堅(jiān)定、勇敢等優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)是人們?cè)诠ぷ魃献龀龀煽?jī)的必要條件。同時(shí),良好的職業(yè)精神同時(shí)也是處理好各種人際關(guān)系所不可少的。

面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)以及激烈的競(jìng)爭(zhēng)，希望在校大學(xué)生能結(jié)合自身實(shí)際在各方面提高自身的就業(yè)能力，做到“未雨綢繆”，根據(jù)自身的興趣和專(zhuān)業(yè)規(guī)劃好大學(xué)生涯，在能力和心理上做好擇業(yè)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的準(zhǔn)備，以更好的應(yīng)對(duì)未來(lái)職場(chǎng)的要求。

第五篇：公共關(guān)系與人際交往能力智慧樹(shù)答案

公共關(guān)系與人際交往能力

智慧樹(shù)答案

第一張單元測(cè)試

1、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是()綜合應(yīng)用型學(xué)科

2、“公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠說(shuō)（宣傳）得好”，這種觀點(diǎn)出自公共關(guān)系定義的哪家流派？()現(xiàn)象描述論

3、公共關(guān)系的主體是（）社會(huì)組織

4、公共關(guān)系客體準(zhǔn)確的表述是指（）公眾

5、人際交往體現(xiàn)和彰顯公共關(guān)系是指（）全員公關(guān)，每個(gè)人都若明若暗的成為一定社會(huì)組織的“形象大使”

第二章單元測(cè)試

1、下列哪些不屬于社會(huì)組織（）A.聯(lián)合國(guó)秘書(shū)處 B.微信朋友圈 C.海爾公司

D.智慧樹(shù)教育共享平臺(tái)

2、下列哪些不是評(píng)價(jià)社會(huì)組織形象的標(biāo)準(zhǔn)（）A.利潤(rùn)率 B.知名度 C.美譽(yù)度 D.和諧度

3、以下哪些不屬于大眾傳播媒介（）A.通訊社 B.報(bào)社

C.組織內(nèi)廣播臺(tái) D.互聯(lián)網(wǎng)

4、公共關(guān)系基本特征有（）A.公眾性 B.互利性 C.開(kāi)放性 D.流動(dòng)性

5、公眾的基本特征有（）A.普遍性 B.同質(zhì)性 C.多元性 D.可導(dǎo)性

第三章單元測(cè)試

1、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用是（）A.服務(wù)消費(fèi)者 B.推銷(xiāo)組織產(chǎn)品 C.占有市場(chǎng) D.樹(shù)立組織形象

2、公共關(guān)系活動(dòng)既要對(duì)社會(huì)組織負(fù)責(zé)，也要對(duì)公眾負(fù)責(zé)。這是因?yàn)椋ǎ〢.公眾是消費(fèi)者，消費(fèi)者就是上帝

B.組織的良好形象靠社會(huì)公眾來(lái)“認(rèn)定”、“評(píng)判” C.全心全意為人民服務(wù) D.需要公眾“買(mǎi)我”

3、社會(huì)組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)與客體公眾之間應(yīng)該保持一種協(xié)作關(guān)系，這是因?yàn)椋ǎ〢.社會(huì)組織與客體之間是一種合作的關(guān)系，而不是一種對(duì)立的關(guān)系。B.公眾是“衣食父母” C.吃小虧占大便宜 D.“放長(zhǎng)線釣大魚(yú)”

4、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用主要有（）A.有利于社會(huì)政治環(huán)境的優(yōu)化 B.有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化 C.有利于社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化 D.有利于社會(huì)風(fēng)氣的凈化

5、堅(jiān)持尊重客觀事實(shí)的原則有助于社會(huì)組織（）A.樹(shù)立良好的形象 B.與新聞媒介搞好關(guān)系 C.內(nèi)部樹(shù)立良好的風(fēng)氣 D.培養(yǎng)一支良好的員工隊(duì)伍

第四章單元測(cè)試

1、人與人的關(guān)系具有效能性，主要是指（）A.任何事情靠“關(guān)系” 都能搞定 B.發(fā)展人際關(guān)系就是為了解決問(wèn)題 C.建立發(fā)展人際關(guān)系是人生頭等大事

D.人與人“先天”具有的或者“后天”建立的關(guān)系是有效用的

2、下列哪些不是判斷人與人關(guān)系正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn)（）A.法律標(biāo)準(zhǔn) B.社會(huì)輿論 C.紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn) D.倫理標(biāo)準(zhǔn)

3、下列哪些不是人際交往能力要素（）A.擁有財(cái)富 B.表達(dá) C.傾聽(tīng) D.自我定位

4、最能反映人際交往中自我定位內(nèi)涵的是（）A.知道自己的優(yōu)勢(shì)

B.明晰自己在交往中扮演什么角色 C.知道自己的缺點(diǎn) D.明確交往目的

5、慎友是指（）A.要小心謹(jǐn)慎的交友 B.與朋友相處要處處小心謹(jǐn)慎 C.要善待每一個(gè)朋友 D.要交益友，避損友

第五章單元測(cè)試

1、交往和溝通在英文中是一個(gè)詞，在中文的脈絡(luò)中溝通不能完全等同于交往，最成問(wèn)題的理由是哪一項(xiàng)（）A.博弈是交往，但不是溝通； B.攀比消費(fèi)是交往，但不是溝通； C.上課不遲到是交往，不是溝通； D.只有同時(shí)在場(chǎng)的交往才是溝通

2、以下哪一項(xiàng)，最符合庫(kù)利關(guān)于人性的觀點(diǎn)（）A.人生而擁有人性，社會(huì)化使人性得以實(shí)現(xiàn)； B.人生而性善，社會(huì)化失敗會(huì)使人性變惡； C.人生而性惡，成功的社會(huì)化使人性向善；

D.人性并非與生俱來(lái)，是在與同伴的交往中獲得，也會(huì)在孤立狀態(tài)下喪失；

3、下面哪一項(xiàng)，最合費(fèi)孝通的“差序格局”的定義（）A.社會(huì)中的貧富分化； B.官場(chǎng)中的上下級(jí)； C.基于血緣的親疏關(guān)系； D.人際交往的合作與對(duì)抗

4、近代上海鄰里關(guān)系最緊密的紐帶是（）A.人口密度過(guò)高 B.同鄉(xiāng)行幫 C.都市認(rèn)同 D.謀生手段

5、靈活多變，獨(dú)立決策，預(yù)測(cè)性差；注重實(shí)際和效率，時(shí)間觀念強(qiáng)；重視合同的制定和履行的談判風(fēng)格是指()的談判風(fēng)格 A.俄羅斯 B.德國(guó) C.意大利 D.美國(guó)

第六章單元測(cè)試、公眾利益優(yōu)先就是指（）A.把公眾知曉權(quán)放到優(yōu)先地位 B.把公眾評(píng)價(jià)放到優(yōu)先位置 C.把公眾利益放到優(yōu)先地位 D.把公眾監(jiān)督放到優(yōu)先位置

2、公共關(guān)系策劃的基本原則是（）A.公眾利益優(yōu)先、尊重客觀事實(shí) B.與社會(huì)組織整體計(jì)劃相一致 C.創(chuàng)造性與務(wù)實(shí)性相統(tǒng)一 D.計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一

3、公共關(guān)系策劃基本特征有（）A.目的性 B.思想性 C.創(chuàng)造性 D.針對(duì)性

4、公共關(guān)系戰(zhàn)略一般包括（）A.公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo) B.公共關(guān)系戰(zhàn)略步驟 C.公共關(guān)系戰(zhàn)略重點(diǎn)

D.公共關(guān)系戰(zhàn)略實(shí)施的衡量標(biāo)準(zhǔn)

5、公共關(guān)系策劃的具體步驟一般包括（）A.策劃起始階段 B.策劃準(zhǔn)備階段 C.實(shí)施策劃階段 D.策劃完善階段

第七章單元測(cè)試

1、處理突發(fā)事件的原則之一堅(jiān)持“時(shí)間第一”的原則，主要目的是（）A.將突發(fā)事件真相“包裝起來(lái)”，防止擴(kuò)大影響。

B.化被動(dòng)為主動(dòng)，將由于突發(fā)事件帶來(lái)的負(fù)面影響降低到最低限度，爭(zhēng)取向好的方面轉(zhuǎn)化。C.協(xié)調(diào)各方，防止事態(tài)擴(kuò)大。

D.利用媒體，多傳播社會(huì)組織的“正能量”。

2、下列哪些不是公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別（）A.宣傳內(nèi)容不同 B.表達(dá)方式不同 C.實(shí)際效果不同 D.主要受眾不同

3、公共關(guān)系突發(fā)事件特征有（）A.突發(fā)性 B.嚴(yán)重性 C.普遍性

D.復(fù)雜性、敏感性

4、公共關(guān)系廣告的基本原則有（）A.嚴(yán)格遵守廣告法規(guī)

B.必須尊重受眾感受、摸準(zhǔn)公眾心理以情感人 C.內(nèi)容要真實(shí)可信、標(biāo)題要醒目鮮明、文詞要簡(jiǎn)練易記 D.主題要明確突出、構(gòu)思要新穎獨(dú)特

5、專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)有（）A.針對(duì)性 B.主題性 C.計(jì)劃性 D.多樣性