第一篇：溝通與協(xié)調(diào)能力 考試83分

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試83分

1.按照（）分，能力可分為一般能力和專門能力

方向(A)內(nèi)容(B)本質(zhì)(C)性質(zhì)

(D)2.下面哪些不是潛在沖突的原因（）

人與人之間目標(biāo)的對(duì)立(A)工作崗位分工不明(B)人均分配(C)人際利益需要相爭(zhēng)(D)

3.領(lǐng)導(dǎo)者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導(dǎo)的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個(gè)部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的行為是（）

領(lǐng)導(dǎo)督查(A)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督(B)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)(C)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助

(D)4.積極領(lǐng)導(dǎo)群眾不包括（）

宣傳群眾(A)組織群眾

(B)教育群眾(C)照顧群眾

(D)5.上下級(jí)之間應(yīng)如何保持距離（）

距離完全消失，融為一體(A)要控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)(B)嚴(yán)格區(qū)分，保持較遠(yuǎn)距離(C)距離過(guò)小以致失去尊嚴(yán)

(D)6.（）不是有利于領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力發(fā)展的性格

崇高的理想(A)堅(jiān)強(qiáng)的意志(B)優(yōu)柔寡斷(C)勤奮(D)

7.人民群眾向政府表達(dá)意愿的制度不包括（）

信息公開制度(A)請(qǐng)?jiān)钢贫?B)信訪制度(C)申訴制度(D)

8.“哈桑借據(jù)法則”運(yùn)用的是（）

經(jīng)驗(yàn)性思維(A)慣性思維

(B)發(fā)散思維(C)逆向思維

(D)9.提出一個(gè)被別人接受的遠(yuǎn)景目標(biāo)，組建組織是（）管理

溝通(A)信息(B)自我(C)注意力

(D)10.讓沖突者明白是非，以團(tuán)體利益為重，讓沖突者個(gè)人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（）

交換立場(chǎng)(A)折中調(diào)和(B)曉以大義(C)

給沖突雙方留臺(tái)階

(D)11.在現(xiàn)實(shí)生活中，有的人在與別人交往時(shí)游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（）

溝通能力的強(qiáng)弱(A)人緣的好壞(B)人品的好壞(C)朋友的多少(D)

12.哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策最好（）

別人聽(tīng)從指揮的時(shí)候(A)

你的建議是有利于工作進(jìn)展的(B)別人在越級(jí)時(shí)(C)上司對(duì)你刮目相看時(shí)(D)

13.（）不屬開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力中的自我開發(fā)

逐步了解自己(A)學(xué)會(huì)抑制小事(B)

評(píng)價(jià)開發(fā)對(duì)象的績(jī)效(C)對(duì)待錯(cuò)誤學(xué)會(huì)容忍

(D)14.下列哪一項(xiàng)不是思想政治工作的傳統(tǒng)方法（）

思想教育與知識(shí)教育相結(jié)合的方法(A)耐心說(shuō)服與嚴(yán)格紀(jì)律相結(jié)合的方法(B)

解決思想問(wèn)題與解決生活相結(jié)合的方法(C)普遍教育與個(gè)別教育相結(jié)合的方法(D)

15.領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)追求的宗旨是（）

目標(biāo)(A)利潤(rùn)(B)領(lǐng)導(dǎo)(C)一致性

(D)16.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導(dǎo)者（）

有明顯的受控感(A)

可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性(B)不被信任(C)

受到外在力量的干涉

(D)17.在上級(jí)對(duì)自己的工作還不太了解的情況下一般使用（）

反復(fù)提出法(A)借用外力法(B)列舉利害法(C)實(shí)績(jī)啟迪法

(D)18.處理群眾關(guān)系的原則不包括（）

一切為了群眾(A)積極領(lǐng)導(dǎo)群眾(B)

自覺(jué)接受群眾監(jiān)督(C)迎合群眾需求(D)

19.人際關(guān)系的重要特點(diǎn)是（）

利益性(A)認(rèn)知性(B)情緒性(C)理性

(D)20.高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）

激發(fā)中低水平的惡性沖突

(A)解決沖突(B)避免沖突(C)激發(fā)良性沖突(D)

21.遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的（）

針對(duì)原則(A)合作原則(B)及時(shí)原則(C)擇機(jī)原則

(D)22.順逆有度指（）

合理的要“逆”

(A)暫時(shí)無(wú)條件滿足的要“順”

(B)只群眾意愿反映的是眼前利益的要“逆”

(C)

(D)群眾意愿所反映的眼前利益如需以犧牲長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為代價(jià)，應(yīng)

“逆”

23.下面不屬于溝通主要因素的是（）

信息(A)傳遞者(B)編碼(C)理解

(D)24.注意克服逆反心理帶來(lái)的不利影響時(shí)哪項(xiàng)不正確（）

思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“勸導(dǎo)”(A)

思想政治工作要堅(jiān)持正面教育為主和科學(xué)的工作方法(B)堅(jiān)持正確的作風(fēng)和實(shí)事求是的原則(C)思想政治工作要旗幟鮮明，堅(jiān)持“灌輸”(D)

25.怎樣做不易使上級(jí)改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)（）

委婉的提出自己的觀點(diǎn)(A)維護(hù)上級(jí)的面子(B)讓他覺(jué)得你說(shuō)的很有理(C)

能夠經(jīng)常的表達(dá)自己的觀點(diǎn)

(D)26.（）不是造成矛盾分歧的原因

分工明確(A)目標(biāo)差異(B)認(rèn)識(shí)差異(C)

利益需要沒(méi)有得到滿足

(D)27.想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（）

個(gè)體內(nèi)心沖突(A)人際沖突(B)組織沖突(C)角色沖突(D)

28.同事間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，不能（）

以商量的口氣提出自己的建議(A)

在公開場(chǎng)合對(duì)同事的錯(cuò)誤提出批評(píng)意見(jiàn)(B)有理也不要過(guò)分盛氣凌人(C)要成人之美(D)

29.上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者不能（）

袖手旁觀(A)干預(yù)(B)處理(C)

表明立場(chǎng)

(D)30.當(dāng)今世界各國(guó)主要采取的考試形式是（）

客觀式(A)問(wèn)答式(B)論述式(C)論文式

(D)(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個(gè)選項(xiàng)正確，多選、少選、錯(cuò)選均不得分 1.領(lǐng)導(dǎo)者如何吸引群眾（）

容忍群眾的某些缺點(diǎn)(A)允許群眾發(fā)牢騷(B)讓群眾有受尊重感(C)

讓群眾在與領(lǐng)導(dǎo)交往的過(guò)程中獲得樂(lè)趣

(D)2.溝通能力的作用有（）

溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁(A)溝通能力是溝通者實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)的重要手段(B)溝通能力是溝通者增強(qiáng)自身魅力的重要載體(C)溝通能力是溝通者增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要工具

(D)3.不協(xié)調(diào)的原因包括（）

規(guī)范不明(A)人的因素(B)

領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮不當(dāng)(C)組織結(jié)構(gòu)不合理

(D)4.增強(qiáng)文化底蘊(yùn)的必要渠道是（）

進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐(A)深入社會(huì)階層(B)

仔細(xì)研究歷史記載(C)訪問(wèn)當(dāng)事人(D)

5.沖突源包括（）

溝通(A)結(jié)構(gòu)(B)方式(C)

個(gè)人因素

(D)6.建立健全社會(huì)安全閥系統(tǒng)指的是（）

發(fā)揮理順關(guān)系、處理矛盾等保障社會(huì)安全運(yùn)行的積極作用(A)

(B)建立興趣社團(tuán)，構(gòu)建國(guó)家與社會(huì)、精英與民眾之間以及富人和

窮人之間的中介機(jī)制和傳導(dǎo)溝通機(jī)制

通過(guò)建立各種社團(tuán)組織，確立公民政治(C)進(jìn)一步加強(qiáng)、引導(dǎo)、規(guī)范社會(huì)中間組織建設(shè)(D)

7.要提高信息溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)者要（）

消除信息盲點(diǎn)(A)消除信息溝通障礙(B)

采取靈活多樣的溝通方式(C)控制非正式溝通系統(tǒng)(D)

8.如何引導(dǎo)員工進(jìn)行建設(shè)性沖突（）

坐山觀虎斗(A)發(fā)現(xiàn)他人不足(B)統(tǒng)一思想(C)進(jìn)行反思(D)

9.大團(tuán)體沖突有（）

地區(qū)性

(A)民族性(B)宗教性(C)氣候性

(D)10.廣義的領(lǐng)導(dǎo)有哪些要素（）

領(lǐng)導(dǎo)者(A)被領(lǐng)導(dǎo)者(B)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)(C)領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

(D)11.領(lǐng)導(dǎo)者如何與上級(jí)協(xié)調(diào)（）

認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)指示(A)及時(shí)消化上級(jí)意圖(B)接受上級(jí)監(jiān)督(C)

完全按照上級(jí)的要求行事

(D)12.按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（）

上行溝通(A)下行溝通(B)左右溝通(C)水平溝通

(D)13.要實(shí)現(xiàn)中心帶動(dòng)一般需要（）

將中心工作與一般工作一起抓(A)

發(fā)揮中心對(duì)一般的推動(dòng)作用(B)將中心工作做得最好(C)

要用中心工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)一般工作(D)14.上下級(jí)之間出現(xiàn)的溝通問(wèn)題包括（）

譴責(zé)(A)貶斥(B)誤解(C)

“我是領(lǐng)導(dǎo)我怕誰(shuí)”的態(tài)度對(duì)待別人

(D)15.溝通的特征有（）

目的性(A)選擇性(B)交流性(C)互動(dòng)性

(D)16.解決矛盾的方法有（）

矛盾一方克服另一方(A)矛盾雙方“同歸于盡”

(B)矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展(C)矛盾雙方維持現(xiàn)狀(D)

17.自覺(jué)接受群眾監(jiān)督意味著（）

把自己當(dāng)作群眾中的一員

(A)主動(dòng)向群眾征求意見(jiàn)(B)定期向群眾報(bào)告工作(C)時(shí)刻注意自我反省(D)

18.人的個(gè)性包括（）

興趣(A)習(xí)慣(B)氣質(zhì)(C)智能

(D)19.決定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬引力大小的因素包括（）

作風(fēng)的吸引性(A)利益的共同性(B)目標(biāo)的差異性(C)需求的相近性

(D)20.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)綜合測(cè)評(píng)的方法和技術(shù)有（）

競(jìng)爭(zhēng)(A)測(cè)量(B)考試(C)

評(píng)價(jià)中心(D)(三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項(xiàng)為A和B，則正確選A,錯(cuò)誤選B 1.創(chuàng)新思維是溝通的靈魂(是)

(否)2.領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮

(是)

(否)3.在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言

(是)

(否)4.跟老年人溝通時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)含蓄、謙遜、穩(wěn)重

(是)

(否)5.意志過(guò)程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用

(是)

(否)

6.該上級(jí)做出的而下級(jí)卻做了，就是超越權(quán)限的行為

(是)

(否)7.人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系

(是)

(否)8.溝通貫穿于決策制定和實(shí)施的全過(guò)程

(是)

(否)9.只要使用的是同一種語(yǔ)言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙

(是)

(否)10.人們的行為是受性格支配的

(是)

(否)11.要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者

(是)

(否)12.對(duì)個(gè)性的測(cè)驗(yàn)是指智力測(cè)驗(yàn)

(是)

(否)

13.溝通能力是一成不變的

(是)

(否)

14.協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的主動(dòng)權(quán)在上級(jí)

(是)(否)

15.再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù)

(是)

(否)

16.要抓緊中心就要堅(jiān)持單打一

(是)

(否)

17.從不同渠道產(chǎn)生的領(lǐng)導(dǎo)者，在扮演領(lǐng)導(dǎo)角色的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的行為方式是不同的

(是)

(否)

18.組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系問(wèn)題

(是)

(否)

19.完全講不同語(yǔ)言的人，只要通過(guò)翻譯就能正常溝通

(是)

(否)

20.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級(jí)差別的業(yè)緣關(guān)系

(是)

(否)

21.批評(píng)同事的錯(cuò)誤會(huì)讓其感到反感，因而還是少提為妙

(是)

(否)

22.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

(是)

(否)

23.有些人具有潛在的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力，由于沒(méi)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)遇，沒(méi)能表現(xiàn)出來(lái)，這時(shí)，不能斷言他其沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力

(是)

(否)

24.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

(是)

(否)

25.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板

(是)

(否)

26.即使下級(jí)是老朋友、老同學(xué)，也要保持一定的距離

(是)

(否)

27.社會(huì)歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮

(是)

(否)

28.一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向

(是)

(否)

29.在遇到不合作的同事時(shí)，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

(是)

(否)

30.中心是針對(duì)特殊情況而言的，沒(méi)有特殊情況就沒(méi)有中心

(是)

(否)

第二篇：溝通與協(xié)調(diào)能力考試》判斷題

溝通與協(xié)調(diào)能力考試》判斷題及參考答案

正確的

上下級(jí)間既相互依存，又相互矛盾 創(chuàng)新思維是溝通的靈魂

協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的中介和橋梁

越文明、越發(fā)達(dá)的國(guó)家，資歷效應(yīng)的作用越弱 現(xiàn)代管理學(xué)之父巴納德把協(xié)調(diào)作為組織系統(tǒng)三要素 所謂及時(shí)原則，就是在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通 人際沖突一般是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間的沖突

領(lǐng)導(dǎo)者是協(xié)調(diào)主體，在協(xié)調(diào)中處于主動(dòng)的、中心的位置

人與人交感互動(dòng)時(shí)存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系

下級(jí)不是宣泄的對(duì)象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴

有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng) 紀(jì)律處分也是一種重要的教育手段

任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)都既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者 有人類的共同勞動(dòng)，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)

在上下級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)中應(yīng)經(jīng)常換位思考

培根在替約翰·沃德爵士辯護(hù)時(shí)，用的方法是借助于他人的力量

傳遞與溝通主題無(wú)關(guān)的信息會(huì)導(dǎo)致信息內(nèi)容不貼切

溝通貫穿于決策制定和實(shí)施的全過(guò)程

只有對(duì)其他文化理解與尊重，才能有效地進(jìn)行溝通

小道消息屬于非正式溝通的一種形式

學(xué)會(huì)準(zhǔn)備讓步的做法其實(shí)并不能從根本上促進(jìn)協(xié)調(diào)能力的自我開發(fā)

團(tuán)體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)和利益上的差異

人們私下里交換意見(jiàn)屬于非正式溝通

組織系統(tǒng)中各部門之間的競(jìng)爭(zhēng)必然存在 要把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看作是合作者

考慮國(guó)家、集體利益的時(shí)候，可以忽視職工的個(gè)人利益。

溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

文化不僅由溝通來(lái)維持存在，同時(shí)也經(jīng)常通過(guò)溝通表達(dá)出來(lái)

思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。

思想政治工作的主要注意力不應(yīng)放在揭露陰暗面和落后面上

如果能坦誠(chéng)面對(duì)自己的弱點(diǎn)和錯(cuò)誤，就能彌補(bǔ)錯(cuò)誤所帶來(lái)的不良后果。

在跨文化交流時(shí)要學(xué)習(xí)、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通

領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對(duì)下屬的吸引力，會(huì)使自己與下屬的關(guān)系更密切

領(lǐng)導(dǎo)者駕馭全局是對(duì)全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提

語(yǔ)言和非語(yǔ)言是人們賴以溝通的兩個(gè)重要因素

各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系

在社會(huì)主義條件下，只有群眾才是國(guó)家的主人，領(lǐng)導(dǎo)不是 再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，也不可能贏得所有群眾的贊揚(yáng)和擁護(hù) 產(chǎn)生逆反心理，實(shí)質(zhì)上是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和宣傳教育者的不信任 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題、觀念的傳達(dá)為主的是認(rèn)知性信息

造詣測(cè)評(píng)的對(duì)象不是現(xiàn)有的能力，而是通過(guò)訓(xùn)練培養(yǎng)可以獲得的能力 領(lǐng)導(dǎo)者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮 李斯的被害說(shuō)明溝通要選擇正確的時(shí)機(jī)

了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

幾乎所有的沖突都是從輕度的意見(jiàn)分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個(gè)梯度

團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識(shí)和利益上的差異而引起的

遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人

一個(gè)聰明有魄力的下級(jí)，在上級(jí)遇到棘手的事情時(shí)應(yīng)該站出來(lái)為上級(jí)作犧牲 兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn) 一個(gè)組織的溝通情況如何，同領(lǐng)導(dǎo)者的溝通的核心作用發(fā)揮得怎么樣有直接關(guān)系 在順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的各種主觀條件中，領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)能力是最主要的 溝通能力是一個(gè)人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個(gè)人成才成功的必要條件 在現(xiàn)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)有地方主義、本位主義、分散主義等

相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動(dòng)

分工不明(事實(shí)上有時(shí)很難分明)就容易導(dǎo)致工作攀比、互相推諉和過(guò)分依賴等現(xiàn)象，這種管理失誤的現(xiàn)象，潛伏著種種人際沖突

在一個(gè)組織中，全局和局部的利益從根本上來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一致的，所以要時(shí)刻顧全全局和局部的利益

意志過(guò)程，就是人們有意識(shí)、有計(jì)劃、頑強(qiáng)地為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動(dòng)性作用

在向上級(jí)提建議時(shí)，少?gòu)姆疵嫒シ穸ê团g上級(jí)的意見(jiàn)，甚至要通過(guò)迂回變通的辦法有意回避與上級(jí)的意見(jiàn)產(chǎn)生正面沖突

氣質(zhì)，就是一個(gè)人在他的各種心理活動(dòng)和外部動(dòng)作的進(jìn)程中所表現(xiàn)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性、靈活性等心理特征的綜合現(xiàn)實(shí)生活中，如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會(huì)常常首先屬于那些與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)

沖突的過(guò)程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競(jìng)爭(zhēng)占有支配地位

基層組織社會(huì)控制弱化，社會(huì)權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會(huì)等方式對(duì)抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會(huì)公共財(cái)物、危害干群人身安全、擾亂社會(huì)秩序的事件 因?yàn)闃?gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補(bǔ)性，所以某種能力的弱點(diǎn)和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來(lái)代替和補(bǔ)償

“無(wú)知無(wú)能，多知多能”的說(shuō)法是不切合實(shí)際的，因?yàn)橹R(shí)的掌握并不絕對(duì)地等于能力的發(fā)展

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長(zhǎng)此下去容易爆發(fā)沖突

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對(duì)策，尋找妥善解決問(wèn)題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決

信息“盲點(diǎn)”是指有些很重要的信息不能及時(shí)反映到領(lǐng)導(dǎo)者手里，以致影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)環(huán)境做出正確判斷

錯(cuò)誤的

問(wèn)答式面試又叫標(biāo)準(zhǔn)化面試

一個(gè)下屬可以接受多個(gè)上級(jí)的指示和授權(quán)

在處理上下級(jí)矛盾時(shí)，一定要分清誰(shuí)是誰(shuí)非

潛在沖突最終都會(huì)發(fā)展成為公開沖突

對(duì)個(gè)性的測(cè)驗(yàn)是指智力測(cè)驗(yàn)

作為一個(gè)團(tuán)體，只需要一個(gè)總的目標(biāo)

中心是針對(duì)特殊情況而言的，沒(méi)有特殊情況就沒(méi)有中心

對(duì)于組織的發(fā)展來(lái)說(shuō)，所有的沖突都是有害的

處理團(tuán)體沖突時(shí)，一定要分清是非曲直

同一種語(yǔ)言，溝通時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)障礙

思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教 使用同一種語(yǔ)言的人群溝通時(shí)不會(huì)出現(xiàn)障礙

報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通

溝通是組織系統(tǒng)得以存在和發(fā)展的前提。

方式障礙是指?jìng)鬟f者在傳遞信息時(shí)出現(xiàn)的障礙

噪聲是對(duì)溝通的干預(yù)，因而不是溝通的主要因素。

對(duì)黏液質(zhì)的人要特別嚴(yán)肅認(rèn)真，否則他就不在乎

在世界范圍內(nèi)，人們對(duì)時(shí)間的概念是相同的

在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言

敏感性間接影響主體認(rèn)識(shí)事物的速度和深度

權(quán)威人士說(shuō)的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的

語(yǔ)言是音譯結(jié)合的詞語(yǔ)和語(yǔ)法的體系

報(bào)告、大型演講、正式會(huì)議是單向溝通

廣義的領(lǐng)導(dǎo)是指名詞意義上的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人或集團(tuán) 各部門都有各自的目標(biāo)，相互間不需溝通

領(lǐng)導(dǎo)者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級(jí)給予坦白的批評(píng) 領(lǐng)導(dǎo)者在聽(tīng)到對(duì)自己不利的話時(shí)，首先要為自己辯護(hù) 解決團(tuán)體沖突的相關(guān)策略同樣適用于對(duì)人際沖突的處理 一遇分歧就堅(jiān)持要把它平息，這是一種正確的沖突處理傾向 性格類型測(cè)量指的是測(cè)試人的心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度等 交換名片之后，再次見(jiàn)面如果忘了其姓名，日本人并不會(huì)在意

專業(yè)技術(shù)人員與部門經(jīng)理之間的沖突是人際沖突 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的對(duì)象是相對(duì)穩(wěn)定的

上下級(jí)之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導(dǎo)者就不需要去處理 通過(guò)電話進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于直接溝通

專業(yè)技術(shù)人員面對(duì)上級(jí)，唯唯諾諾、唯命是從是最佳表現(xiàn)

相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式P184

兩個(gè)個(gè)體間互相影響，互相依賴，這是心理學(xué)家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)

針對(duì)年輕人的特性，在跟年輕人溝通時(shí)需要用時(shí)代感強(qiáng)、簡(jiǎn)潔明快、形象的語(yǔ)言

膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動(dòng)具有外傾性

一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)同等重要

處理群體性事件時(shí)，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場(chǎng)情況就能完滿解決問(wèn)題

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)過(guò)程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團(tuán)體的目標(biāo)

心理學(xué)上所說(shuō)的“個(gè)性心理”，是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過(guò)程的特點(diǎn)

堅(jiān)持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯(cuò)誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義

關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠(chéng)合作，指的是利用型的人際關(guān)系 遵守信息適度、信息真實(shí)、內(nèi)容貼切、方式簡(jiǎn)明的規(guī)則說(shuō)的是溝通原則中的針對(duì)原則

有的人在思考問(wèn)題時(shí)，常常會(huì)跳出常規(guī)，改變思考對(duì)象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問(wèn)題的辦法，這種思維模式指的是發(fā)散思維

第三篇：溝通與協(xié)調(diào)能力在線考試 3

溝通與協(xié)調(diào)能力在線考試

試卷總分： 100/考試總時(shí)長(zhǎng)： 120分鐘

一、判斷題(本大題共20小題，每小題2分，共40分)

1、書面溝通在主體內(nèi)容安排上，應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施要求來(lái)安排先后順序，即“一般性——次重 要——最重要”。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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2、在新媒體時(shí)代，信息是單向傳播的，傳播者是“我發(fā)你看”。（）本題得 分 正確 錯(cuò)誤

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3、英語(yǔ)為母語(yǔ)的溝通者經(jīng)常選擇書寫作為首選的溝通渠道。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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4、一般來(lái)說(shuō)，在贊揚(yáng)對(duì)方和批評(píng)對(duì)方時(shí)，要盡量使用評(píng)估性語(yǔ)言，少使用描述性語(yǔ)言。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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5、龐地提出了沖突行為強(qiáng)度聯(lián)合體的概念，認(rèn)為沖突行為與攻擊、侵犯、暴力等聯(lián)系在一起。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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6、組織外部沖突與公共沖突是在內(nèi)涵和外延上互有交叉的兩個(gè)概念。（）

本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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7、在自我溝通的過(guò)程中，以自我調(diào)適的方式去適應(yīng)環(huán)境，本質(zhì)上就是調(diào)整好人與人之間的關(guān)系。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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8、成功的協(xié)調(diào)，首先來(lái)自我們對(duì)自己的控制。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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9、東西方文化在個(gè)人取向——集體取向方面的差別是理解東西文化價(jià)值觀差異的關(guān)鍵之一。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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10、在運(yùn)用幽默的語(yǔ)言藝術(shù)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通時(shí)，盡量以編出來(lái)的故事作為笑料。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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11、用詞很準(zhǔn)確和句子精煉是演講的最基本要求。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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12、對(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，成員彼此間的無(wú)效溝通是組織沖突最根本、最具破壞性的原因。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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13、面對(duì)面溝通作為傳統(tǒng)的主要溝通渠道，是任何新式的溝通手段都無(wú)法取代的。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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14、隨著信息公開制度和新聞發(fā)布制度的進(jìn)一步完善，政府及企事業(yè)單位與媒體、公眾的交流和溝通將會(huì)成為一種常態(tài)和慣例。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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15、人際交往關(guān)系形成的基礎(chǔ)是協(xié)調(diào)。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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16、“要說(shuō)服他人，首先要說(shuō)服自己”就是對(duì)自我溝通重要性和必要性的現(xiàn)實(shí)概括。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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17、對(duì)沖突進(jìn)行有效的預(yù)警，是公共關(guān)系沖突預(yù)防的根本目的。（）本題得 2

分 正確 錯(cuò)誤

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18、人際沖突都是有害的。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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19、人們以“沖突管理”的概念來(lái)闡釋沖突協(xié)調(diào)理念，認(rèn)為必須對(duì)不同類型的組織沖突進(jìn)行有差別的管理。（）本題得 2 分

正確 錯(cuò)誤

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20、協(xié)調(diào)是溝通的高級(jí)表現(xiàn)形式。（）本題得 2 分 正確 錯(cuò)誤

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二、單選題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

1、在組織外部沖突的語(yǔ)境下，沖突對(duì)象指向的是（）。本題得 2 分

A、社會(huì)安全事件 B、自然災(zāi)害

C、有著民事能力的行為主體 D、事故災(zāi)難

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2、人際需要三維理論的提出者是（）。本題得 2 分

A、霍曼斯 B、沙赫特 C、庫(kù)利 D、舒茨

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3、下列哪種會(huì)議其與會(huì)人員的適宜人數(shù)為10人？（）本題得 2 分

A、正式報(bào)告會(huì)

B、有關(guān)決策制定和關(guān)鍵問(wèn)題解決的會(huì)議 C、信息研討會(huì)

D、問(wèn)題識(shí)別或頭腦風(fēng)暴的會(huì)議 顯示答案

4、沖突協(xié)調(diào)首先必須秉持（）。本題得 2 分 A、規(guī)范性原則 B、參與性原則 C、效率性原則 D、公平性原則

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5、下列哪個(gè)場(chǎng)合、時(shí)機(jī)不適合采用“競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)迫”的沖突協(xié)調(diào)策略？（）本題得 2 分

A、需要強(qiáng)力推進(jìn)重大改革問(wèn)題時(shí) B、需要聽(tīng)取不同意見(jiàn)者的建議時(shí) C、當(dāng)對(duì)方品德惡劣、行為失范時(shí)

D、在緊急狀態(tài)下，迅速、果斷的行動(dòng)至關(guān)緊要時(shí)

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6、人際交往的社會(huì)交換理論采用什么學(xué)科的概念來(lái)解釋人的社會(huì)行為？（）本題得 2 分

A、經(jīng)濟(jì)學(xué) B、社會(huì)學(xué) C、政治學(xué) D、心理學(xué)

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7、下列哪種演講節(jié)奏類型適用于理論報(bào)告、紀(jì)念會(huì)發(fā)言、嚴(yán)肅會(huì)議開幕詞、工作報(bào)告等？（）本題得 2 分

A、持重型 B、高揚(yáng)型 C、低抑型 D、復(fù)雜型

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8、下列關(guān)于握手的禮儀做法不對(duì)的是（）。本題得 2 分 A、用左手與人握手

B、上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái) C、與他人握手的時(shí)間最好控制在2-3秒以內(nèi) D、握手之時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右

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9、合同書屬于（）。本題得 2 分 A、法律性文書 B、計(jì)劃類文書 C、日常事務(wù)類文書 D、報(bào)告類文書

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10、被稱作“酸葡萄心理”的控制情緒的學(xué)習(xí)法則指的是（）。本題得 2 分 A、自我暗示法 B、自我安慰法 C、幽默化解法 D、自我轉(zhuǎn)移法

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三、多選題(本大題共10小題，每小題4分，共40分)

1、下列哪些國(guó)家的文化都屬于層級(jí)型文化？（）本題得 4 分 A、希臘 B、新加坡 C、墨西哥 D、巴西 E、澳大利亞

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2、突發(fā)事件中與媒體的溝通原則主要包括（）。本題得 4 分 A、關(guān)鍵問(wèn)題的回應(yīng)須慎之又慎 B、把握好事件剛發(fā)生時(shí)的傳播要點(diǎn) C、控制不良、不實(shí)信息的擴(kuò)散 D、不斷更新傳播內(nèi)容 E、搶第一時(shí)間發(fā)布信息

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3、下列哪些國(guó)家的文化都屬于低語(yǔ)境的文化？（）本題得 4 分 A、意大利 B、德國(guó) C、美國(guó) D、瑞士 E、西班牙

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4、建設(shè)性傾聽(tīng)的基本過(guò)程主要包括（）。本題得 4 分

A、把對(duì)方觀點(diǎn)（情緒）、材料與自己的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)，理解并形成自己的看法（感受）

B、識(shí)別支持性材料 C、識(shí)別中心思想（情緒）

D、在頭腦中形成理解的框架，產(chǎn)生初步的判斷 E、記憶

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5、對(duì)產(chǎn)生組織內(nèi)部沖突的個(gè)人特征的研究主要集中在（）。本題得 4 分 A、角色壓力 B、價(jià)值觀 C、個(gè)性 D、個(gè)人目標(biāo) E、薪酬體系

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6、直觀教具的種類很多，大致可以分為（）。本題得 4 分 A、多媒體 B、實(shí)物 C、黑板 D、圖表 E、散發(fā)的材料

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7、會(huì)議按其內(nèi)容性質(zhì)劃分，主要包括（）。本題得 4 分 A、展覽會(huì)議 B、培訓(xùn)會(huì)議 C、研討會(huì)議 D、社團(tuán)會(huì)議 E、常務(wù)辦公會(huì)議

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8、演講者的身體語(yǔ)言運(yùn)用技巧主要包括（）。本題得 4 分 A、站姿要端莊 B、眼神要靈活 C、表情要自然 D、手勢(shì)要大方 E、著裝要得體

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9、順從——溫和型溝通行為模式的無(wú)形需要主要包括（）。本題得 4 分 A、社會(huì)的需要 B、獨(dú)立的需要 C、自我實(shí)現(xiàn)的需要 D、自尊的需要 E、安全的需要

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10、下列關(guān)于歐美人特別是美國(guó)人的思維方法表述準(zhǔn)確的是（）。本題得 4 分 A、傾向于統(tǒng)一

B、對(duì)一個(gè)行為、事件或行動(dòng)常常要求一個(gè)“原因” C、容易對(duì)事情都作兩極化的思考

D、通常依據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)一切事物做出評(píng)價(jià) E、要求適可而止，恰如其分

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試卷得分: 100

? ? ?

判斷題 已答 未答 不確定

123456789? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

單選題 101112***81920

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

多選題 ***82930? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3***37383940

第四篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒(méi)有完全相同的樹葉，也沒(méi)有完全相同的兩種意識(shí)，正是由于意識(shí)不同，人與人之間，就不可能永遠(yuǎn)保持一致，難免會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不同，也會(huì)出現(xiàn)誤會(huì)與爭(zhēng)執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達(dá)到共識(shí)。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國(guó)當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通，溝通再溝通?！?/p>

2．關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問(wèn)題是需要通過(guò)溝通去解決的； 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無(wú)法協(xié)調(diào)，公眾評(píng)價(jià)對(duì)你不利，你的想法別人無(wú)法理解，不知道如何表達(dá)不贊同的意見(jiàn)等，這一切說(shuō)明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此，對(duì)管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實(shí)意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)； 減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧； 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說(shuō)紛紜，莫衷一是。10多年前，美國(guó)威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過(guò)，人們對(duì)“溝通”下的定義，已達(dá)126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見(jiàn)之交換?！?/p>

西蒙認(rèn)為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見(jiàn)或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，并非溝通雙方達(dá)成一致的意見(jiàn)；（4）溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程。

（四）溝通過(guò)程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認(rèn)識(shí)溝通的方式

管理大師德魯克說(shuō)：“人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通?！?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示：非語(yǔ)言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語(yǔ)言溝通的技巧 3．說(shuō)話要講究方法 4．要用心用腦說(shuō)話

5．掌握非語(yǔ)言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽(tīng)不清楚、選擇性地傾聽(tīng)、偏見(jiàn)（刻板印象）、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）、情緒不佳、沒(méi)有注意言外之意。

溝通無(wú)效實(shí)例2： 2．溝通漏斗效應(yīng)

3．溝通的公式

4．無(wú)往不勝的說(shuō)服法 舉出具體的實(shí)例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來(lái)說(shuō)明；

運(yùn)用專家或證人的供詞；

訴諸對(duì)方的視、聽(tīng)、觸、嗅、味五種感覺(jué)； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2．要明確溝通

你說(shuō)的話一定要非常明確，讓對(duì)方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3．積極聆聽(tīng)

4．站在對(duì)方立場(chǎng)上 5．主動(dòng)性 6．時(shí)效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達(dá)指令、命令的要訣

當(dāng)你向下溝通時(shí)，通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們?cè)鯓幼鍪?。下達(dá)命令，最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語(yǔ)氣自然親切。談話要“清楚、簡(jiǎn)單、明確”。

不要認(rèn)為部屬很了解你的話，如有可能，請(qǐng)他復(fù)述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說(shuō)明”。

2．向上溝通

下級(jí)向上級(jí)表示自己的態(tài)度和意見(jiàn)的一種過(guò)程，如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見(jiàn)。1）下情不能上達(dá)的原因探討

溝通渠道不順暢、上級(jí)對(duì)下級(jí)的意見(jiàn)不重視、下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見(jiàn)意愿。2）上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通

3）面對(duì)下級(jí)向上溝通時(shí)，上級(jí)主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級(jí)； 不可有高高在上感覺(jué)；

要誠(chéng)懇聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和對(duì)事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見(jiàn)；

要從下級(jí)說(shuō)話的速度、音調(diào)聽(tīng)出弦外之音； 要注意自己肢體語(yǔ)言可能帶來(lái)的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。

（（（（5）和上級(jí)溝通時(shí)的建議

把上級(jí)的話，確認(rèn)后，記在筆記本上；

尊重上級(jí)的面子和立場(chǎng)，不要當(dāng)眾給他難看； 有功勞要記在上級(jí)頭上，避免“功高震主”； 切忌越級(jí)報(bào)告；

和新上級(jí)溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問(wèn)題，同樣提出解決方案；

對(duì)你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí)，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí)，不妨“簡(jiǎn)明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見(jiàn)相同時(shí)，歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo)；

雙方意見(jiàn)相左時(shí)，先認(rèn)同主管，再表達(dá)自己的意見(jiàn)，請(qǐng)教上司； 問(wèn)題十萬(wàn)火急時(shí)，趕快敲定時(shí)間和老板商討對(duì)策； 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”：有不利消息，就火速報(bào)告； 隨時(shí)讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時(shí)，先請(qǐng)我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對(duì)彼此有利的結(jié)果； 有爭(zhēng)議時(shí)，避免爭(zhēng)吵，可請(qǐng)上司出面協(xié)商調(diào)整；平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標(biāo)，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行，為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來(lái)的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指?jìng)€(gè)人或群體在交往過(guò)程中相互滿足心理需要的過(guò)程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力 語(yǔ)言表達(dá)要注意下列四項(xiàng)：

（1）講求語(yǔ)言的適用和效用。要根據(jù)語(yǔ)言環(huán)境和溝通對(duì)象而選擇適用的語(yǔ)言，并注意與語(yǔ)氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語(yǔ)言表達(dá)的確切和簡(jiǎn)潔；

（3）注意語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無(wú)章，粗俗不堪等；

（4）注意語(yǔ)言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯嚴(yán)密，條理清楚；

（2）精煉簡(jiǎn)潔。文字表達(dá)要精煉簡(jiǎn)潔，有話則短，無(wú)話則免，力戒重復(fù)和啰嗦；

（3）重點(diǎn)突出。要開門見(jiàn)山，一針見(jiàn)血，切中要害，重點(diǎn)突出，力戒長(zhǎng)篇大論，空話連篇。

4．善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人

（1）善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提；（3）善于團(tuán)結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。

5．善于營(yíng)造寬松和諧的工作氛圍

（1）營(yíng)造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛，組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級(jí)成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見(jiàn)溝通，就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會(huì)心情舒暢地去創(chuàng)造佳績(jī)，同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

（2）氣氛，指一種對(duì)人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強(qiáng)，組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。

組織風(fēng)氣是由認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅(jiān)持原則性，管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則，不能無(wú)原則地按照自己的思想意愿行事，不能無(wú)原則不負(fù)責(zé)任地評(píng)價(jià)某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對(duì)具體的問(wèn)題，進(jìn)行具體的分析，靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當(dāng)機(jī)立斷，見(jiàn)機(jī)行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進(jìn)了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對(duì)方

作為上級(jí)的管理者應(yīng)做到盡量了解下級(jí)，尋求認(rèn)識(shí)上的協(xié)調(diào)一致；下級(jí)管理者要積極主動(dòng)地去了解上級(jí)的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長(zhǎng)、性格特點(diǎn)等，努力配合好上級(jí)的工作，完成上級(jí)指派的任務(wù)。

盡量學(xué)會(huì)換位思考，站在對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題。

作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下級(jí)既要嚴(yán)格要求，但期望值又不要太高，并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要；作為下級(jí)，期望上級(jí)對(duì)自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應(yīng)合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無(wú)原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問(wèn)題；

其次，要分清是認(rèn)識(shí)分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識(shí)問(wèn)題，使大家統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí)，適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是，尋求“中間人”牽線搭橋，請(qǐng)權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第五篇：《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)心得

《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)心得

本次參加了專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了《溝通與協(xié)調(diào)能力》。使我受益匪淺，深深體會(huì)到了溝通是一門藝術(shù)，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時(shí)的生活中和工作中，我們應(yīng)多溝通，多交流協(xié)調(diào)。溝通是一盞明燈，可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。

良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的基石，是人生生活的調(diào)味劑，溝通于行，交流于心。工作中，我們經(jīng)常要和上級(jí)，同事以及學(xué)生和家長(zhǎng)交流，并且協(xié)調(diào)好之間的關(guān)系。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。如果工作中沒(méi)有溝通就沒(méi)有樂(lè)趣，事業(yè)中沒(méi)有溝通就沒(méi)有成功，生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè)。因此重視溝通，學(xué)會(huì)溝通，是必須的！

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對(duì)沒(méi)有固定的規(guī)律。我們應(yīng)端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)，提高理解別人和被理解的能力，多站在別人的角度思考問(wèn)題，協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，在快樂(lè)中溝通，在溝通中快樂(lè)！