第一篇：溝通與協(xié)調(diào)能力試題答案

《溝通與協(xié)調(diào)能力》復習試題及答案

《溝通與協(xié)調(diào)能力》復習試題及答案

一、單項選擇題

1、現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。這種信息可以是（D）A、言語信息 B、文字信息

C、態(tài)勢語言信息

D、以上都正確

2、溝通的信息因素是指（D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。A、將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號

B、信息發(fā)送的主體

C、信息接收的主體

D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激

3、（B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。

A、公文溝通

B、當面溝通

C、電話溝通

D、會議溝通

4、以下選項中，不屬于溝通的基本原則的一項是（B）。A、針對原則 B、公平原則

C、及時原則

D、合作原則

5、溝通能力具有的突出特征是（D）。

A、綜合性 B、動態(tài)性 C、實踐性

D、以上都是

6、領(lǐng)導者要做好領(lǐng)導工作，實現(xiàn)理想目標，必須獲得（A）。A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領(lǐng)導的認可 C、基層干部的認同 D、國家資格考試認證通過

7、通過讀書學習來增強自身的文化底蘊，應該找到（D）。A、掌握正確的讀書學習方法

B、做到不動筆墨不讀書 C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情

D、以上都應該做到

8、所謂（B），就是存在于人頭腦中的認知框架。A、行動定式 B、思維定式

C、經(jīng)驗定式

D、學習定式

9、溝通能力的（C）特征要求溝通者注意博學多識，具有合理的知識結(jié)構(gòu)，提升各方面的素養(yǎng)，成為“通才”。

A、創(chuàng)新性

B、權(quán)威性

C、綜合性

D、多樣性

10、以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（C）。A、為上級出謀劃策 B、直接告訴上級說“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表達自己的立場

D、為了表現(xiàn)自己或擔心得罪上級而一味地聽從

11、（A）是表明人們對某件事的基本態(tài)度，一般與一定的身份相聯(lián)系，超越身份胡亂表態(tài)，是不負責的表現(xiàn)，是無效的。

A、表態(tài)

B、決策

C、決定

D、表明

12、良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（C）獲得的。A、上級培養(yǎng) B、領(lǐng)導賦予

C、學習

D、后天移植

13、在處理具體矛盾時，作為領(lǐng)導必須做到（A）。A、冷靜公允、不偏不倚 C、冷處理，不摻和 B、幫理不幫親，幫親不幫理 D、以上都不正確

14、以下有關(guān)同事之間相處的方法中，不正確的一項是（C）。

A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。B、給別人留面子，其實也是給自己掙面子。

C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。

15、廣義上的領(lǐng)導是個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程，并且團體成員認為

這種影響是合理的，它由（C）構(gòu)成。

A、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標三個要素B、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導環(huán)境三個要素 C、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標、領(lǐng)導環(huán)境四個要素 D、領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導目標、領(lǐng)導過程四個要素

16、（B）就是領(lǐng)導者采取一定的措施和辦法，使其所領(lǐng)導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外

人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標的行為。A、領(lǐng)導藝術(shù) B、領(lǐng)導協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導目標

D、領(lǐng)導環(huán)境

17、領(lǐng)導協(xié)調(diào)的根本目的在于（D），即高效率地實現(xiàn)領(lǐng)導目標。A、關(guān)心下級的工作和生活 C、協(xié)調(diào)各部門工作 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程 D、提高組織的整體效能

18、領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力是一種（A）。現(xiàn)實的領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動

表現(xiàn)出來。

A、專門能力

B、個人能力

C、一般能力

D、特殊能力

19、領(lǐng)導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。這是指良好

認知能力中的（C）。

A、協(xié)調(diào)性

B、準確性

C、深入性

D、敏感性

20、領(lǐng)導者（C）是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提。A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局

C、駕馭全局

D、統(tǒng)觀全局

21、沖突認知后，解決沖突的難度將加大。因此，應力爭把沖突解決在（D）。A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段

C、認知階段

D、潛在階段

22、所謂（B）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、口頭溝通 B、非正式溝通

C、電話溝通

D、公文溝通

23、說理是進行思想?yún)f(xié)調(diào)的重要手段，要做到（D），必須說理充分透徹，即把自己所講的道理的含義

要講準，內(nèi)容要講清，實質(zhì)要講透。A、以己服人 B、以權(quán)服人

C、以德服人

D、以理服人

24、所謂（C）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、問道 B、學習 C、認識

D、領(lǐng)會

25、（B）的產(chǎn)生，實質(zhì)上是對領(lǐng)導者和宣傳教育者的不信任的表現(xiàn)。A、藐視心理 B、逆反心理

C、憂郁心理

D、反抗心理

26、（A）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作

必須堅持的一條重要原則。A、耐心說服教育 B、以德服人精神

C、言傳身教

D、物質(zhì)鼓勵和精神鼓勵

27、由溝通造成的沖突主要來自（D）等。A、語言表達困難 B、誤解

C、溝通渠道中的干擾

D、以上都是

28、（B）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、統(tǒng)籌 B、協(xié)作 C、協(xié)調(diào)

D、整合

29、人際關(guān)系的重要特點是（D），不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。A、個別性 B、差異性 C、獨立性

D、情緒性

30、（A）是我們黨歷來奉行的組織原則。A、下級服從上級 B、下級尊重上級

C、下級體諒上級

D、以上都正確

31、（B）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領(lǐng)導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、輿論效應 B、資歷效應

C、感情效應

D、背景效應

32、（C）是領(lǐng)導素養(yǎng)的一項重要內(nèi)容，其水平高低對領(lǐng)導活動的成敗具有決定性意義。A、領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力

C、領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力

D、領(lǐng)導協(xié)調(diào)水平

33、領(lǐng)導者要注意在協(xié)調(diào)各階層利益關(guān)系、正確處理（A）中鍛煉提高自己的領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力。A、人民內(nèi)部矛盾 B、階級矛盾

C、社會矛盾

D、工作矛盾

34、（D）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領(lǐng)導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、突發(fā)性事件 B、群體事件

C、突然性事件

D、突發(fā)性群體事件

二、多項選擇題

1、以下選項中屬于溝通具有的特征的是（ABCD）。A、目的性 B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

2、溝通的互動性的特征說明（BD）。

A、溝通，是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

3、以下有關(guān)溝通的主要因素中說法正確的項是（BCD）。A、發(fā)送者，是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接收者，是信息接收的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接收信息者的反應。成功的溝通，應該是信息發(fā)送者的意愿與信息接收者的反應一致。

4、以下有關(guān)溝通的意義的說法中，正確的是（ACD）。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正確實施決策的目的 C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提升組織整體領(lǐng)導水平的重要途徑

5、以下有關(guān)溝通能力特性的說法，不正確的項是（AD）。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。

6、溝通能力具有的作用是（BCD）。

A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì)

B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段 C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關(guān)系的橋梁

7、以下說法中，正確的項是（ABCD）。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘的眼光，博大的胸懷學習他人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設(shè)上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。

D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設(shè)上搞自我封閉。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD）。

A、理論學習的興趣和熱情，不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑 C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀察

D、深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道

9、以下有關(guān)創(chuàng)新思維的說法，正確的項是（ABC）。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡單點，就是“倒過來想”。

C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。它的主要表現(xiàn)特征就是“大膽地設(shè)想”D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（ABC）。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴 C、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACD）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達自己的立場 C、對下級保持開放的態(tài)度

D、主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

12、以下有關(guān)上級下級溝通的方法中，正確的項是（ABC）。

A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領(lǐng)導，此時應伸出

溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領(lǐng)導者，不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度，盡可能原諒下級的過失。C、領(lǐng)導者應該有足夠?qū)掗煹男男?，能夠容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。D、領(lǐng)導者事事都做到完美，不需要下級給予坦白的、有用的、建設(shè)性的批評。

13、專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應該（ABCD）。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感

B、與同事溝通時，要注意為別人保全面子 C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行友好的合作

14、以下說法正確的是（BCD）A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的B、C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的貢獻，貢獻自己的聰明才智。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很

必要的。

15、領(lǐng)導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想

B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動

C、使大家在關(guān)鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標

16、領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ABCD）。A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性

17、領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力作為領(lǐng)導力的重要組成部分，是（BC）。A、領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動的主體

B、順利完成領(lǐng)導協(xié)調(diào)活動的主觀條件 C、領(lǐng)導者必須具備的能力

D、提高組織整體功能的過程

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性 B、深入性 C、全面性

D、準確性

19、領(lǐng)導者平衡關(guān)系的能力主要包括（ABD）等方面。A、平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力 C、平衡組織內(nèi)外關(guān)系的能力

B、平衡各種力之間關(guān)系的能力

D、平衡各種利益關(guān)系的能力

20、解決領(lǐng)導者與他人的沖突，領(lǐng)導者作為矛盾的一方，要（ABCD）。A、善于自我批評

B、擺正自己的位置

C、善于克制自己

D、對人不能苛求

21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，正確的是（ABC）。

A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則 C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法 D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法

22、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（CD）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)

B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領(lǐng)導目標與領(lǐng)導主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)

D、總目標與分目標的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實的領(lǐng)導活動中，（AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義 B、本位主義

C、本本主義

D、個人主義

24、作為領(lǐng)導者，要明了對全局的控制主要通過（ABCD）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關(guān)鍵因素控制全局 B通過領(lǐng)導者自身的領(lǐng)導權(quán)威控制全局

C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制

D、通過對重大特殊情況的處理控制全局。

25、處理沖突的主要行為意向，主要從（BD）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、沖突程度 B、合作程度

C、激烈程度

D、肯定程度

26、以下有關(guān)潛在沖突的說法中不正確的項是（CD）。

A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。實際上，如果充分重視對潛在沖突的處理，很多沖突

都是可以避免或消除的。

B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一

C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的 D、領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因

27、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的方法是（ABC）。A、展其長，避其短 B、及時匯報，反復疏通

C、大事講原則，小事講風格

D、投上級所好，歪曲事實，一味討好

28、下列有關(guān)處理下級關(guān)系的說法，正確的是（ABCD）。

A、公正是領(lǐng)導者處理下級關(guān)系的基本原則之一，是領(lǐng)導者職業(yè)道德的核心。

B、堅持平等原則處理下級關(guān)系，首先要求領(lǐng)導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以

平等地商討、爭論和批評。

C、處理下級關(guān)系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)處理下級關(guān)系，關(guān)鍵在于尋找下級之間的平衡點。

29、在處理群眾關(guān)系時應該堅持的原則是（ABD）。

A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則

B、積極領(lǐng)導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（ABCD）。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。

31、領(lǐng)導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導者要履行領(lǐng)導協(xié)調(diào)職責所必須具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括

知識基礎(chǔ)、（ABCD）等。A、心理生理基礎(chǔ) B、實踐基礎(chǔ)

C、一般能力基礎(chǔ)

D、性格基礎(chǔ)

32、以下有關(guān)領(lǐng)導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ABC）。A、一個領(lǐng)導者性格的弱點，常常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。C、自我嚴格要求和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的處理方針是（AB）。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

D、“快、準、狠”

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ABCD）。

A、堅持把最廣大人民的根本利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，正確反映和兼顧不同方面群眾 的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關(guān)心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為

C、健全正確處理人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地處理群眾反映的問題

D、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益要求、解決利益矛盾

三、判斷題

1、有效的溝通，必須是溝通渠道暢通的信息交流。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。（?）

2、溝通，是一種雙向的交流活動，缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通，這是指溝通的互動性。

(X)

3、溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。（?）

4、信息內(nèi)容的貼切是指溝通主體在表達自己的思想感情時應該表里如一。不傳遞自己認為是不真實的信息；

不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（X）

5、信息本身的障礙表現(xiàn)為語言障礙、文化障礙、心理障礙、態(tài)度障礙等。（X）。

6、所謂距離障礙，就是溝通時，信息在傳遞的過程中，經(jīng)歷的層級過多，由此而形成障礙。（X）

7、溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（?）

8、通過讀書學習，溝通者的視野會更開闊，思想會更成熟，文化底蘊會更豐厚。（?）

9、所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（X）

10、專業(yè)技術(shù)人員面對上級時唯唯諾諾、唯命是從才可能贏得賞識和器重，個人前途才會有發(fā)展。（X）

11、經(jīng)常給予能干的下級以關(guān)心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（?）

12、與他人溝通時，如果你是對的，就要據(jù)理力爭，大聲告訴對方你是對的。（X）

13、當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還

優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。（X）

14、清楚地表達你的觀點，并提供支持的理由。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。這些做法可以提高自己在團隊中的參與性。（?）

15、在構(gòu)成領(lǐng)導協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標是領(lǐng)導協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一

系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（X）

16、協(xié)調(diào)在領(lǐng)導和管理工作中占有極其重要的地位，是領(lǐng)導者和管理者的一項基本職能，沒有有效協(xié)調(diào)就

沒有有效領(lǐng)導。（?）

17、領(lǐng)導者與一個普通群眾在領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。（X）

18、能力的形成，依賴于自身的體驗和積累。特別是像領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的

實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。（?）

19、發(fā)現(xiàn)問題是解決問題的前提。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（X）20、衡量一個領(lǐng)導者對不協(xié)調(diào)因素認知能力的高低，不僅要看其認知的速度、深度和廣度，更要看其認知的

準確程度。（?）

21、協(xié)調(diào)人際關(guān)系與群際關(guān)系的關(guān)鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關(guān)系。（X）

22、解決領(lǐng)導者與他人的沖突，領(lǐng)導者作為矛盾的一方，需有自覺的能力。（X）

23、協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。

(?)

24、思想政治工作不僅要有正確的方針和原則，而且要有科學的方法和方式。（X）

25、思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大

群眾所理解與執(zhí)行。（?）

26、思想工作，要精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，物質(zhì)重于精神。（X）

27、抓住中心帶動一般，這是領(lǐng)導者要把主要矛盾的理論應用于領(lǐng)導方法和工作方法的一個簡明的概括。

(?)

28、駕馭全局，是指領(lǐng)導者在思考問題、處理問題時必須具有全局觀念，不能只見樹木，不見森林，重視局部

利益而忽視了整體利益。（X）

29、回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。

(X)

30、結(jié)合性情感和分離性情感就成為評價團體氣氛和團體人際關(guān)系好惡的主要標志。（?）

31、任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導都具備雙重身份：他既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者，既要對他的下屬實行

“領(lǐng)導”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導”。（?）

32、賞罰公平、寬嚴得宜是一種高尚的品德，是決定一個人威信高低的核心因素。（X）

33、與人為善是發(fā)展良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)，友好相處，是建立良好同事關(guān)系的起點。（?）建立預警機制是防范和解決社會矛盾的基礎(chǔ)，是社會穩(wěn)定和發(fā)展的指示器，是科學決策的可靠手段。（?）

34、(一)單選題（每題1分，共30分）

1.不是嚴于律己做法的是哪一項（）(A)聽到別人的評論，要及時澄清驗證

(B)用全面發(fā)展的眼光看待事物

(C)多看別人的長處并以客觀的態(tài)度給人以評價

(D)多傾聽別人的意見

[參考答案]A

2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法

(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

[參考答案]A

3.領(lǐng)導協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置的是（）(A)領(lǐng)導者

(B)協(xié)調(diào)對象

(C)協(xié)調(diào)手段

(D)協(xié)調(diào)目標

[參考答案]A

4.下行溝通的作用不包括（）(A)使下屬敢解領(lǐng)導意圖

(B)增加領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的隔閡

(C)減少誤會

(D)增強各級的聯(lián)系

[參考答案]B

5.在和上級交往中，有責任感的下級要（）(A)投其所好

(B)仗義直言

(C)一味討好

(D)服從上級

[參考答案]D 6.上下級之間應如何保持距離（）(A)距離完全消失，融為一體

(B)要控制在適當?shù)姆秶鷥?nèi)

(C)嚴格區(qū)分，保持較遠距離

(D)距離過小以致失去尊嚴

[參考答案]B

7.在管理學上，同所有下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（）(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

[參考答案]D

8.下列哪些不是領(lǐng)導者的協(xié)調(diào)能力的特點(A)本質(zhì)上的創(chuàng)造性

(B)遺傳性

(C)組合的差異性

(D)內(nèi)容的綜合性

[參考答案]B

9.在彈性空間內(nèi)，被領(lǐng)導者（）(A)有明顯的受控感

(B)可以充分發(fā)揮創(chuàng)造性

(C)不被信任

(D)受到外在力量的干涉

[參考答案]B

10.結(jié)構(gòu)指團體的組織關(guān)系和團體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（）

(A)組織中的各團體的目標越多

(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差

(C)人員流動率越高的團體

(D)成員的工作的專門化

[參考答案]B

11.對于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠近的影響(A)電話

(B)網(wǎng)絡

(C)口頭

(D)會議

[參考答案]C

12.哪種情況下，為上級出謀劃策最好（）(A)別人聽從指揮的時候

(B)你的建議是有利于工作進展的(C)別人在越級時

(D)上司對你刮目相看時

[參考答案]B

13.在組織系統(tǒng)內(nèi)，（）是圓滿完成組織工作任務的前提(A)確立目標

(B)完善制度

(C)情感溝通

(D)各部門領(lǐng)導之間互相支持

[參考答案]D

14.人類溝通的（），使他跟動物的溝通區(qū)別開來(A)目的性

(B)選擇性

(C)雙向性

(D)互動性

[參考答案]B

15.對先進人物和先進集體授予榮譽稱號屬于（）(A)思想教育

(B)物質(zhì)鼓勵

(C)精神鼓勵

(D)個別教育

[參考答案]C

16.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（）(A)習慣

(B)氣質(zhì)

(C)個性

(D)性格

[參考答案]D

17.下列關(guān)于社會主義條件下的上下級關(guān)系表述不正確的是（）(A)是一種同志式的平等關(guān)系

(B)沒有權(quán)力就沒有真理

(C)上級與下級在人格上的平等

(D)上級與下級在真理面前的平等

[參考答案]B

18.《圣經(jīng)·馬太福音》有句名言：“你希望別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”說明（）

(A)給別人留面子，其實也是給自己掙面子

(B)每個人希望和別人一樣

(C)這是屬于信仰問題

(D)個人的人品的提高要求

[參考答案]A

19.溝通是一種精神活動，溝通的效果如何，與溝通主體的（）有著極大的關(guān)系(A)身體狀態(tài)

(B)心理狀態(tài)

(C)文化修養(yǎng)

(D)社會背景

[參考答案]B

20.關(guān)于中心和一般的關(guān)系錯誤的是（）(A)中心是針對一般而言的(B)沒有一般就沒有中心

(C)是互相對立的(D)沒有一般就無所謂中心

[參考答案]C

21.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法（）(A)展其長，避其短

(B)及時匯報，反復疏通

(C)大事講原則，小事講風格

(D)完全服從指揮

[參考答案]D

22.對（）的人，要注意消除他內(nèi)心的疑慮和誤解(A)膽汁質(zhì)

(B)抑郁質(zhì)

(C)多血質(zhì)

(D)黏液質(zhì)

[參考答案]B

23.一個人能有效地與他人進行交流的主觀條件是指（）(A)說話能力

(B)智力

(C)溝通能力

(D)談判能力

[參考答案]C

24.讓自己的想法成為上級的是指（）(A)直接點破上級的錯誤

(B)替上級做出你所謂的正確決策

(C)用引導、探詢、征詢意見的方式

(D)多次勸導上級接受自己的想法

[參考答案]C

25.有些人雖然思路敏捷，口若懸河，但總令人感到狂妄，多數(shù)是因為（）(A)不為別人保全面子

(B)太愛表現(xiàn)自己

(C)被別人嫉妒

(D)不與別人協(xié)作

[參考答案]B

26.領(lǐng)導的核心特征不包括（）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導者的角色

(C)追隨者認為領(lǐng)導者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

[參考答案]A

27.我黨群眾路線的核心是（）

(A)一切為了群眾，一切依靠群眾

(B)積極領(lǐng)導群眾

(C)自覺接受群眾監(jiān)督

(D)迎合群眾需求

[參考答案]A

28.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（）(A)基礎(chǔ)性根源

(B)政治因素

(C)文化因素

(D)導火索

[參考答案]D

29.（）是調(diào)節(jié)行動和活動的相應心理過程的概括化的結(jié)果(A)能力

(B)知識

(C)實踐

(D)性格

[參考答案]A

30.下列哪些不是領(lǐng)導目標的特點（）(A)目標協(xié)調(diào)

(B)目標是一種有效激勵

(C)目標促進管理

(D)目標指明方向

[參考答案]A

(二)多選題（每題2分，共40分）

1.領(lǐng)導通過會議溝通的方式來（）(A)下達上級的方針政策

(B)了解下屬成員思想狀況

(C)交流經(jīng)驗

(D)增深情誼

[參考答案]AB

2.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領(lǐng)導對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

[參考答案]ABCD

3.溝通的合作原則要求溝通的雙方要遵守（）的規(guī)則(A)信息適度

(B)信息真實

(C)內(nèi)容貼切

(D)方式簡明

[參考答案]ABCD

4.以領(lǐng)導協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標準，可分為（）(A)內(nèi)部協(xié)調(diào)

(B)權(quán)力協(xié)調(diào)

(C)利益協(xié)調(diào)

(D)人際關(guān)系協(xié)調(diào)

[參考答案]BC

5.及時原則的作用的包括（）(A)有利于問題的解決

(B)有利于工作的完成(C)保證決策的正確性、有效性

(D)正確選擇時機

[參考答案]AB

6.增強文化底蘊的必要渠道是（）(A)進行社會實踐

(B)深入社會階層

(C)仔細研究歷史記載

(D)訪問當事人

[參考答案]ABCD

深入實踐是增強文化底蘊的必要渠道。P.31

7.小組討論評價的評分標準包括（）(A)發(fā)言次數(shù)多少

(B)能否傾聽別人意見

(C)反應的靈敏性

(D)敢于發(fā)表不同意見

[參考答案]ABCD

8.目標的特點包括（）(A)指明方向

(B)有效激勵

(C)促進管理

(D)是領(lǐng)導的基礎(chǔ)

[參考答案]ABCD

9.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

[參考答案]ABCD

10.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A)擴展性

(B)敘述式

(C)限制性

(D)說明式

[參考答案]BD

11.由溝通造成的沖突主要來自（）(A)語言表達困難

(B)誤解

(C)溝通渠道中的干擾

(D)知識結(jié)構(gòu)

[參考答案]ABC

12.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（）(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類

(B)按社會成員等級關(guān)系分類

(C)按血緣關(guān)系分類

(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類

[參考答案]ABCD

13.思想政治的任務是（）(A)教育人們反對惡劣的性格

(B)教育人們拋棄惡劣的性格

(C)教育人們克服不良的性格

(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格

[參考答案]ABCD

14.大團體沖突有（）(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

[參考答案]AB

15.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心

(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡

(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

[參考答案]ABD

16.控制工作包括哪幾個步驟（）(A)確立標準

(B)研究對策

(C)衡量成效

(D)糾正偏差

[參考答案]ACD

17.協(xié)調(diào)下級關(guān)系中的平等原則包括（）(A)上下級在真理面前的平等

(B)上下級在級別上的平等

(C)上下級在人格上的平等

(D)上下級在資源上的平等

[參考答案]AC

18.人的心理活動過程大體分為（）(A)認識

(B)相知

(C)感情

(D)意志

[參考答案]ACD

19.怎樣做比較容易使上級改變原來的觀點（）(A)委婉的提出自己的觀點

(B)維護上級的面子

(C)讓他覺得你說的很有理

(D)能夠經(jīng)常的表達自己的觀點

[參考答案]ABCD

20.（）是現(xiàn)代意義上的溝通。(A)交流說

(B)媒介說

(C)分享說

(D)轉(zhuǎn)移說

[參考答案]ABCD

(三)判斷題（每題1分，共30分）

1.因為構(gòu)成專門能力的各種因素之間具有互補性，所以某種能力的弱點和不足，可以由另外某種能力的發(fā)展來代替和補償(是)

(否)

[參考答案](否)

2.為了實現(xiàn)國家、集體利益，可以忽視職工的個人利益(是)

(否)

[參考答案](否)

3.一個領(lǐng)導者可以自由地選擇上級和下屬(是)

(否)

[參考答案](否)

4.報告、大型演講、正式會議是單向溝通(是)

(否)

[參考答案](否)

5.遵守信息適度、信息真實、內(nèi)容貼切、方式簡明的規(guī)則說的是溝通原則中的針對原則(是)

(否)

[參考答案](否)

6.溝通能力是跟實踐緊密相連的(是)

(否)

[參考答案](是)

7.語言是音譯結(jié)合的詞語和語法的體系(是)

(否)

[參考答案](否)

語言是音義結(jié)合的詞匯和語法的體系。P.13

8.組織系統(tǒng)部門之間的關(guān)系，在很大程度上是部門領(lǐng)導人之間的關(guān)系問題(是)

(否)

[參考答案](是)

9.噪聲是對溝通的干預，因而不是溝通的主要因素。(是)

(否)

[參考答案](否)

10.協(xié)調(diào)上下級之間的關(guān)系是一個領(lǐng)導者應必備的能力(是)

(否)

[參考答案](是)

11.在與黏液質(zhì)的人溝通時，要特別嚴肅認真，否則他就不在乎(是)

(否)

[參考答案](否)

12.同事關(guān)系是指在同一職業(yè)群體中從事共同工作形成的有權(quán)力等級差別的業(yè)緣關(guān)系(是)

(否)

[參考答案](否)

13.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變(是)

(否)

[參考答案](是)

14.在溝通時，信息的內(nèi)容如果是認知性的，信息的傳送者和接受者的世界觀、價值觀和人生觀就不能差別過大(是)

(否)

[參考答案](否)

15.在與文化程度低的人溝通時，對于情感性的信息，要少用或盡量不用文言詞語和專業(yè)術(shù)語(是)

(否)

[參考答案](否)

16.處理團體沖突時，一定要分清是非曲直(是)

(否)

[參考答案](是)

17.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)

(否)

[參考答案](否)

人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，通常團體員工之間沖突的解決由第三者介入幫助協(xié)調(diào)。P.171

18.在處理上下級矛盾時，一定要分清誰是誰非(是)

(否)

[參考答案](是)

19.出謀劃策是上級的事，員工只要聽從指揮就行了(是)

(否)

[參考答案](否)

20.信息“盲點”是指有些很重要的信息不能及時反映到領(lǐng)導者手里，以致影響領(lǐng)導者對環(huán)境做出正確判斷(是)

(否)

[參考答案](是)

21.兩個個體間互相影響，互相依賴，這是心理學家凱利關(guān)于人際關(guān)系的觀點(是)

(否)

[參考答案](是)

22.上下級間既相互依存，又相互矛盾(是)

(否)

[參考答案](是)

23.思想工作，要言傳和身教相結(jié)合，言傳重于身教(是)

(否)

[參考答案](否)

24.所謂及時原則，就是在第一時間內(nèi)進行溝通(是)

(否)

[參考答案](是)

25.要把競爭對手看作是合作者(是)

(否)

[參考答案](是)

26.相互交往中表現(xiàn)為敵對、封鎖、相互利用是屬于分離型的人際關(guān)系行為模式(是)

(否)

[參考答案](否)

27.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則(是)

(否)

[參考答案](是)

28.只要有人類的共同勞動，就必然產(chǎn)生指揮、協(xié)調(diào)等領(lǐng)導活動(是)

(否)

[參考答案](是)

29.如果交往雙方在交往過程中都獲得了各自需要的心理滿足，那么相互之間就會產(chǎn)生并保持一種親近的心理關(guān)系，這就是人際關(guān)系(是)

(否)

[參考答案](是)

30.領(lǐng)導者往往具備杰出的才能，因此，不需要下級給予坦白的批評(是)

(否)

[參考答案](否)

溝通與協(xié)調(diào)能力

試題集及參考答案

(一)單選題

1.對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）

(A)協(xié)調(diào)全局的能力

(B)深入細節(jié)的能力

(C)駕馭全局的能力

(D)統(tǒng)觀全局的能力

2.人際關(guān)系的重要特點是（C）

(A)利益性

(B)認知性

(C)情緒性

(D)理性

3.關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（C）

(A)基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導火索

(B)部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源

(C)各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素

(D)社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源

4.關(guān)于信息溝通說法不正確的是（B）

(A)是實施領(lǐng)導的基本條件

(B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導藝術(shù)

(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式

(D)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

5.下列哪些不是積極領(lǐng)導群眾的內(nèi)容（C）

(A)如果領(lǐng)導者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標”，就會出現(xiàn)“領(lǐng)導喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導攔”的局面

(B)需要領(lǐng)導與群眾相結(jié)合(C)照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求

(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進

6.領(lǐng)導者活動的基本內(nèi)容是（D）

(A)判斷

(B)決策

(C)命令

(D)溝通

7.有關(guān)授權(quán)說法正確的是（D）

(A)增加上級的威信

(B)增加上級和下屬的行政距離

(C)能自己辦的事情就自己辦

(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)

8.哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔的社會風險（D）

(A)要建立健全社會安全閥系統(tǒng)

(B)要堅持社會公正原則，協(xié)調(diào)利益關(guān)系

(C)要建立社會道德思想教育的體系

(D)要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預警機制

9.與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（C）

(A)做錯事情時能夠得到上司原諒

(B)讓上司看到你的努力

(C)良好的溝通有助于工作進展

(D)可以得到上司的認同

10.林肯當上美國總統(tǒng)的原因是（A）

(A)依靠自己的才華

(B)依靠別人的同情

(C)依靠自己對群眾的信任

(D)依靠自己的家庭

11.語言是（A）的載體

(A)思想

(B)性格

(C)氣質(zhì)

(D)思維

12.人們的行為是受（A）支配的(A)心理

(B)文化

(C)性格

(D)情緒

13.傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是（B）

(A)責任大于權(quán)力

(B)強調(diào)命令的統(tǒng)一性

(C)加強調(diào)教育和個人認知上的優(yōu)勢

(D)年齡、經(jīng)驗讓位于科技

14.導致沖突的潛在區(qū)域在于（D）

(A)完全了解自己的的動向

(B)過多了解別人的動向

(C)所作所為較多考慮他人的處境

(D)個人了解自己而不了解他人的動向

15.馬克思主義者的應有本色是（C）

(A)嚴于律己

(B)言傳和身教相結(jié)合(C)急公好義，克己奉公

(D)言行一致，以身作則

16.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為（Ｄ）

(A)一視同仁

(B)公事以外才是朋友的原則

(C)平衡關(guān)系

(D)等距離原則

17.消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（Ｄ）

(A)限制破壞性沖突的能力

(B)利用建設(shè)性沖突的能力

(C)處理沖突的能力

(D)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

18.國家政治、經(jīng)濟生活的主題之一是（Ｃ）

(A)地區(qū)差異

(B)民族沖突

(C)人民內(nèi)部矛盾

(D)人民基本需求

19.由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（Ｄ）

(A)因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件

(B)因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件

(C)對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件

(D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件

20.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標，限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標)時所產(chǎn)生的沖突是（Ｃ）

(A)組織沖突

(B)回避型沖突(C)雙趨向型沖突

(D)趨避型沖突

21.（Ｂ）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法

(A)正向思維

(B)逆向思維

(C)發(fā)散思維

(D)慣性思維

22.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確（）

(A)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“勸導”

(B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法(C)堅持正確的作風和實事求是的原則

(D)思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

23.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（Ｃ）

(A)交換立場

(B)折中調(diào)和

(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階

24.溝通的重要媒介是（Ａ）

(A)語言

(B)語音

(C)語調(diào)

(D)語法

25.提高群眾的積極性的根源性做法是（Ｃ）

(A)領(lǐng)導要言行一致

(B)領(lǐng)導要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難

(C)解決群眾的思想問題(D)領(lǐng)導要以身作則

26.下列哪些不是溝通的基本要點（Ｃ）

(A)對溝通要懷有真誠的心態(tài)

(B)對下級保持開放的態(tài)度

(C)多與別人溝通

(D)主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

27.由一方發(fā)出的管理、指揮、指導、勸告、教育等行為，導致另一方的尊敬、服從等反應是（Ｄ）

(A)求援——幫助

(B)同意——溫和

(C)幫助——接受

(D)管理——服從

28.與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于（Ｄ）

(A)個人喜好

(B)特定人群

(C)場合(D)文化背景

29.“欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)

(A)阿拉伯商人

(B)土耳其商人(C)北歐商人

(D)愛爾蘭商人

30.個人(或集團)用來影響團體成員，以實現(xiàn)團體目標的一個過程是（Ａ）

(A)人格魅力

(B)領(lǐng)導

(C)協(xié)調(diào)

(D)影響力

31、對人的人格個別差異所作的測驗是指（Ｃ）

(A)智力測驗

(B)氣質(zhì)測驗

(C)人格測驗

(D)能力傾向測驗

32.在批評老人的時候，語言要（B）

(A)簡明

(B)用商討的語氣

(C)富有哲理

(D)形象

(二)多選題

1.對于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導描述正確的是（）

(A)他既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者

(B)包括對上級領(lǐng)導部門和領(lǐng)導人的關(guān)系

(C)包括對下屬部門和工作人員的關(guān)系

(D)既要對他的下屬實行“領(lǐng)導”，又要接受他的上級的“領(lǐng)導”

2.對領(lǐng)導人描述正確的是（BCD）

(A)是一種有著特定目標且始終如一的行為方式

(B)在特定的團體中，人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導者的角色

(C)追隨者認為領(lǐng)導者施加影響是合法的(D)領(lǐng)導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為

3.大團體沖突有（）

(A)地區(qū)性

(B)民族性

(C)宗教性

(D)氣候性

4.恰當、巧妙的拒絕上級，是（）

(A)要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)

(B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事

(C)能有效維護個人的尊嚴

(D)有助于提高你在上級心目中的地位

5.人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A)覺悟程度

(B)文化水平

(C)思想觀念

(D)利益沖突

6.沖突的分類有（）

(A)角色沖突

(B)組織沖突

(C)人際沖突

(D)個體內(nèi)心沖突

7.基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（）

(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決

(B)基層領(lǐng)導對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問

(C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化

(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢

8.涉及氣質(zhì)問題的方面有（）

(A)工種分配

(B)戀愛婚姻

(C)處世交友

(D)選擇職業(yè)

9.組織整體功能小于各部分相加之和，甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是因為（）

(A)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)

10.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（）

(A)工作團體中的每個成員感覺到心情舒暢

(B)工作團體中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關(guān)心

(C)工作團體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度

11.關(guān)于建立感情說法正確的是（）

(A)關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法

(B)我們所說的“感情”，主要是指具有共同目標、共同理想的同志式感情

(C)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切，情理結(jié)合(D)建立像朋友似的感情

12.人際關(guān)系的沖突大體分為（）

(A)人與人之間認識上的原因

(B)人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導致沖突

(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突

(D)人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等

13.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（）

(A)思想教育

(B)榮譽鼓勵

(C)物質(zhì)滿足

(D)積極性的挖掘

14.及時匯報，反復疏通的做法有（）

(A)實績啟迪法

(B)列舉利害法

(C)借用外力法

(D)反復提出法

15.對溝通的影響的因素有（）

(A)語言因素對溝通的影響

(B)非語言因素對溝通的影響

(C)信仰與行為習慣對溝通的影響

(D)文化對溝通的影響

16.作為領(lǐng)導者，要明了對全局的控制主要通過（）實現(xiàn)

(A)通過控制趨勢來控制全局

(B)通過領(lǐng)導者自身的領(lǐng)導權(quán)威控制全局

(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局

(D)通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制

17.下面哪些是溝通的機會（ABCD）(A)開會

(B)一起聽音樂(C)討論

(D)共進午餐

18.沖突源包括（）

(A)溝通

(B)結(jié)構(gòu)

(C)方式

(D)個人因素

19.領(lǐng)導行為有（）

(A)決策

(B)用人

(C)組織

(D)協(xié)調(diào)和控制

20.領(lǐng)導者平衡關(guān)系的能力主要包括（）

(A)平衡各種利益關(guān)系的能力

(B)平衡各種人際關(guān)系的能力

(C)平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力

(D)平衡各種力之間關(guān)系的能力

21.美國社會心理學家李維特對人際關(guān)系的分類標準是（）

(A)根據(jù)社會貢獻

(B)根據(jù)時間的長短

(C)根據(jù)權(quán)力的大小

(D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色

22、與美國人交往應注意（AD）

(A)赴約準時

(B)要關(guān)心別人的家庭狀況

(C)務必謙虛

(D)不強求建立密切的私人關(guān)系

23.在什么情況下，個人和角色之間會發(fā)生沖突（ABCD）

(A)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及價值觀等有所差異

(B)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及能力等有所差異

(C)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異

(D)當各種角色期望的壓力和角色期望對象的需求以及能力等有所差異

24.人的心理動力指標有（BD）

(A)強度

(B)反應性

(C)靈活性

(D)可塑性

25.在和兒童溝通時，語言要（BD）

(A)簡明

(B)用商討的語氣

(C)富有哲理

(D)形象

26、根據(jù)信息的流向，溝通可分為（ABC）(A)上行溝通

(B)下行溝通

(C)水平溝通（平行溝通？？）

(D)左右溝通

27、按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為（ACD）

(A)事前協(xié)調(diào)

(B)預先協(xié)調(diào)

(C)事中協(xié)調(diào)

(D)事后協(xié)調(diào)

28、協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的準則有三（ABC）(A)尊重上級(B)服從上級(C)體諒上級

(三)判斷題

1.相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動（）

2.組織內(nèi)部各子系統(tǒng)和各元素互相聯(lián)系和作用，表現(xiàn)為組織系統(tǒng)的整體功能等于組成該系統(tǒng)的各子系統(tǒng)和元素的功能的簡單相加（）

3.領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。（）

4.思想?yún)f(xié)調(diào)必須要講究一定的方式方法和藝術(shù)（）

5.現(xiàn)實生活中，如果其他條件大體相當，提職、晉升等機會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導關(guān)系最密切的人，這就是感情效應的表現(xiàn)（）

6.處理群體性事件時，務必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題（）

7.一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要（）

8.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位（）

9.人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團體員工之間沖突的解決由第三者(雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導)介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決（）

10.協(xié)調(diào)手段是領(lǐng)導協(xié)調(diào)的中介和橋梁（）

11.幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度（是）

12.意志過程，就是人們有意識、有計劃、頑強地為實現(xiàn)預定目標所表現(xiàn)的那種調(diào)節(jié)自我、克服困難的主觀能動性作用（）

13.在計劃經(jīng)濟的體制下，絕大部分工作團體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突（）

14.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素（）

15.人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（否）

16.領(lǐng)導是一個過程或一種合理、系統(tǒng)、連貫的一系列行為，它是間接面向團體的目標（）

17.膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是）18.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。（否）

19.在跨文化交流時要學習、研究合作伙伴的文化，才能有效溝通（是）

20.基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源（）

21.心理學上所說的“個性心理”，是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點（）

22.遇到不合作的同事，也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是）

23.突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟利益為內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件（）

24.領(lǐng)導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切（）

25.廣義的領(lǐng)導是指名詞意義上的領(lǐng)導者個人或集團（）

26.堅持耐心教育和嚴格組織紀律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義（）

27.領(lǐng)導者駕馭全局是對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提（是）

28.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。（）

29.團體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認識和利益上的差異而引起的（）

30.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（）

15.領(lǐng)導人衡量是非的標準是團體的最高利益（是）

16.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴（是）

17.協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的主動權(quán)在上級（否）

18.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則（是）

19.各種人際關(guān)系、群際關(guān)系的核心，是利益關(guān)系（否）

20.在跨文化交流時，學習、研究合作伙伴的文化，是有效溝通的條件（是）

21.溝通能力是一個人生存與發(fā)展的必備能力，也是一個人成才成功的必要條件（是）

22.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙（否）

23.通過電話進行信息傳遞和交流，屬于直接溝通（是）

24.領(lǐng)導者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切（是）

25.工人的罷工是沖突的外顯形式（是）

26.在向上級提建議時，應少從反面去否定和批駁上級的意見，甚至要通過迂回變通的辦法有意回避與上級的意見產(chǎn)生正面沖突（是）

27.突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源在于基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡（是）

28.培根在替約翰·沃德爵士辯護時，用的方法是借助于他人的力量（是）

29.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功（是）

30.成功的溝通在于平時的積累（是）

溝通與協(xié)調(diào)能力 考試 78分

(一)單選題：每題1分，共30題，只有唯一一個選項正確 1.下面哪些不算是沖突（A）

(A)知覺到或意識到?jīng)_突條件的存在時(B)知覺到?jīng)_突并有情緒的卷入

(C)當一方固執(zhí)己見，對對方的意見不采納、不尊重

(D)自己的意見不能被對方贊同感到失望、挫折，甚至引起強烈的憤怒

[分值：1.0] 2.在與老資格的同事交往時要（A）

(A)把握好溝通和交流的尺度(B)給他戴高帽子(C)不理不睬(D)盡量保持距離

[分值：1.0] 3.解決突發(fā)性群體事件的方針不包括（B）

(A)快(B)防(C)公(D)穩(wěn)

[分值：1.0] 4.領(lǐng)導協(xié)調(diào)中處于主動的、中心的位置的是（A）

(A)領(lǐng)導者(B)協(xié)調(diào)對象(C)協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目標

[分值：1.0] 5.上下級之間的矛盾如果純屬私事，領(lǐng)導者不能（A）

(A)袖手旁觀(B)干預(C)處理(D)表明立場

[分值：1.0] 6.關(guān)于引力的說法錯誤的是（C）

(A)引力是存在于領(lǐng)導關(guān)系中的無形力量(B)引力的大小決定吸引人數(shù)的多少

(C)領(lǐng)導者自身的引力越大，與下屬的距離也越大(D)引力的大小決定人們關(guān)系的遠近

[分值：1.0] 7.造成溝通的心理障礙的原因不包括（C）

(A)互相猜疑(B)互相提防(C)傳遞工具不足(D)不信任

[分值：1.0] 8.弄清事件起因，分類處置，靈活施策，體現(xiàn)的是處理突發(fā)性群體事件時的哪個原則（B）

(A)快(B)活(C)公(D)穩(wěn)

[分值：1.0] 9.運用宏觀管理借力協(xié)調(diào)，指的是哪種協(xié)調(diào)手段（D）

(A)經(jīng)濟手段(B)計劃手段(C)管理手段(D)行政手段

[分值：1.0] 10.對全局進行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（C）

(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細節(jié)的能力(C)駕馭全局的能力(D)統(tǒng)觀全局的能力

[分值：1.0] 11.（C）不屬開發(fā)領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力中的自我開發(fā)

(A)逐步了解自己(B)學會抑制小事

(C)評價開發(fā)對象的績效(D)對待錯誤學會容忍

[分值：1.0] 12.溝通是人們?yōu)橹撤N交際目的所進行的（B）與接受的過程

(A)信息表達(B)信息傳遞(C)信息交流(D)信息咨詢

[分值：1.0] 13.結(jié)構(gòu)指團體的組織關(guān)系和團體間相互依賴的關(guān)系，下列哪些不是因為結(jié)構(gòu)而成為沖突的潛在因素（B）

(A)組織中的各團體的目標越多(B)對信息的過濾出現(xiàn)偏差(C)人員流動率越高的團體(D)成員的工作的專門化

[分值：1.0] 14.人民群眾向政府表達意愿的制度不包括（A）

(A)信息公開制度(B)請愿制度(C)信訪制度(D)申訴制度

[分值：1.0] 15.各種具體的利益沖突是引發(fā)突發(fā)性群體事件的（D）

(A)基礎(chǔ)性根源(B)政治因素(C)文化因素(D)導火索

[分值：1.0] 16.在現(xiàn)實生活中提高領(lǐng)導者協(xié)調(diào)能力的最有效的途徑和方法是（B）

(A)參與領(lǐng)導實踐(B)不斷學習(C)強化管理(D)注意語言技巧

[分值：1.0] 17.一個人在處世接物方面所表現(xiàn)的，如何對人對己對事物的基本心理特征的綜合是指（D）

(A)習慣(B)氣質(zhì)(C)個性(D)性格

[分值：1.0] 18.領(lǐng)導要關(guān)于當聽眾，是指（A）

(A)不論對何種意見，都要“坐住板凳”(B)對片面的批評可以不屑一顧(C)不能挨罵

(D)即使錯了也不能認錯

[分值：1.0] 19.兩個領(lǐng)導職位對某人都有同等重要的吸引力，但他只能選其一，屬于（A）

(A)雙趨向型(B)雙回避型(C)趨避型(D)角色型

[分值：1.0] 20.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（C）

(A)交換立場(B)折中調(diào)和(C)曉以大義

(D)給沖突雙方留臺階

[分值：1.0] 21.與同事相處不應（C）

(A)為別人保全面子(B)友好協(xié)作

(C)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感

(D)做出讓別人認可和敬佩的事情

[分值：1.0] 22.測評主體采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對某一素質(zhì)測評目標體

系做出的量值或價值的判斷過程是（B）

(A)領(lǐng)導者技能綜合測評(B)領(lǐng)導者素質(zhì)綜合測評(C)領(lǐng)導者人格綜合測評(D)領(lǐng)導者興趣綜合測評

[分值：1.0] 23.“哈桑借據(jù)法則”運用的是（D）

(A)經(jīng)驗性思維(B)慣性思維(C)發(fā)散思維(D)逆向思維

[分值：1.0]

24.一人決斷目標是否正確，首先要看是否符合（C）

(A)法律規(guī)定(B)領(lǐng)導者的意圖(C)集體的利益(D)上級的認可

[分值：1.0] 25.領(lǐng)導者只圖集團一時的利益和一時的穩(wěn)定，指的是（B）

(A)個人效應(B)短期效應(C)近期目標(D)遠期目標

[分值：1.0] 26.“他山之石，可以攻玉?！彼牡赖潞x是（B）

(A)外來的和尚會念經(jīng)

(B)需要借鑒世界各民族的優(yōu)秀道德思想(C)別人有別人的長處(D)善于發(fā)現(xiàn)別人的閃光點

[分值：1.0] 27.下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級關(guān)系的藝術(shù)做法（D）

(A)展其長，避其短(B)及時匯報，反復疏通(C)大事講原則，小事講風格(D)完全服從指揮

[分值：1.0] 28.從心理學的角度講，（A）是直接影響人們順利有效地完成活動的主觀特征

(A)心理狀態(tài)(B)能力(C)氣質(zhì)(D)性格

[分值：1.0] 29.在現(xiàn)實生活中，有的人在與別人交往時游刃有余，人際關(guān)系和諧；但有的人到處碰壁，人際關(guān)系緊張，其中的原因是（A）

(A)溝通能力的強弱(B)人緣的好壞(C)人品的好壞(D)朋友的多少

[分值：1.0] 30.想搞好人際關(guān)系又怕失敗，屬于（A）

(A)個體內(nèi)心沖突(B)人際沖突(C)組織沖突(D)角色沖突

[分值：1.0]

(二)多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分 1.領(lǐng)導者素質(zhì)測評的意義在于（BCD）

(A)能夠知人善任

(B)能夠激勵領(lǐng)導奮發(fā)向上(C)是實施人才強國的必然要求(D)是實現(xiàn)人事考核信息化的基礎(chǔ)

[分值：2.0] 2.調(diào)控能力包括（ABCD）

(A)協(xié)調(diào)(B)管理(C)自律(D)控制

[分值：2.0] 3.怎樣得到上級的賞識（BCD）

(A)順應上級的意圖(B)關(guān)鍵時刻挺身而出(C)勇于為上級作犧牲(D)為上級出謀劃策

[分值：2.0] 4.溝通能力有哪些特征（ABC）

(A)綜合性(B)動態(tài)性(C)實踐性(D)強制性

[分值：2.0] 5.要消除語言文字溝通障礙，要求領(lǐng)導者（BD）

(A)講話時應保持情緒高亢(B)對不同人用不同語言(C)站在下屬的立場發(fā)表意見(D)講究語言藝術(shù)

[分值：2.0] 6.普遍教育與個別教育的關(guān)系是（AD）

(A)個別教育是普遍教育的深入(B)個別教育是普遍教育的基礎(chǔ)(C)普遍教育是個別教育的深入(D)普遍教育是個別教育的基礎(chǔ)

[分值：2.0] 7.大團體沖突有（ABC）

(A)地區(qū)性(B)民族性(C)宗教性(D)氣候性

[分值：2.0] 8.處理下級關(guān)系必須堅持民主原則，首先要克服（ABD）意識

(A)尊嚴意識(B)權(quán)威意識(C)平等意識(D)家長意識

[分值：2.0] 9.就測評的內(nèi)容來說，可把領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力分為（ACD）

(A)定性測評(B)定量測評(C)造詣測評(D)能力傾向測評

[分值：2.0] 10.下列哪些是溝通的基本要點（ABD）

(A)對溝通要懷有真誠的心態(tài)(B)對下級保持開放的態(tài)度(C)多與別人溝通

(D)主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍

[分值：2.0] 11.人際關(guān)系的沖突可以分為（ABCD）

(A)人與人之間認識上的原因

(B)人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導致沖突(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導致沖突(D)人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等

[分值：2.0] 12.制約人的言語行為的因素有（ABCD）

(A)文化差異(B)語言差異(C)心理差異(D)態(tài)度差異

[分值：2.0] 13.溝通能力的動態(tài)性表現(xiàn)為（ACD）

(A)不斷發(fā)展變化(B)與生俱來的(C)可塑的(D)可弱化性

[分值：2.0] 14.在國內(nèi)人際關(guān)系一般如何劃分（ABCD）

(A)按人際關(guān)系表現(xiàn)內(nèi)容分類(B)按社會成員等級關(guān)系分類(C)按血緣關(guān)系分類(D)按社會職業(yè)關(guān)系分類

[分值：2.0] 15.恩威交融表現(xiàn)在（ABCD）

(A)命令與商量融為一體(B)懲處與尊重融為一體(C)以母親的手握利劍(D)寬嚴一體

[分值：2.0] 16.傳統(tǒng)沖突的處理方法包括（ABCD）

(A)協(xié)商談判(B)權(quán)威解決(C)仲裁調(diào)解(D)轉(zhuǎn)移目標

[分值：2.0] 17.與不同文化背景的人進行溝通，必須盡可能了解（ABC）

(A)文化背景(B)歷史傳統(tǒng)(C)生活習慣(D)性格秉性

[分值：2.0] 18.領(lǐng)導者在處理下屬間的沖突時要（ABC）

(A)做好思想工作(B)辨別沖突性質(zhì)(C)公正直裁決(D)自律

[分值：2.0] 19.領(lǐng)導者的領(lǐng)導能力是由（ABCD）組成的

(A)決策能力(B)指揮能力(C)組織能力(D)控制能力

[分值：2.0] 20.領(lǐng)導者要警惕的現(xiàn)象有（BD）

(A)承認和接受沖突

(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作(C)一遇分歧就堅持要把它平息(D)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

[分值：2.0](三)判斷題：每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A,錯誤選B 1.領(lǐng)導者如果能坦誠面對自己的錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果

(是)(否)√

[分值：1.0] 2.一個領(lǐng)導者可以自由地選擇上級和下屬

(是)(否)√

[分值：1.0] 3.雙向溝通中信息的發(fā)送者和接收者的地位會不斷發(fā)生改變

(是)√(否)

[分值：1.0] 4.人與人交感互動時存在于人與人之間的關(guān)系稱為人際關(guān)系

(是)√(否)

[分值：1.0] 5.問答式面試又叫標準化面試

(是)(否)√

[分值：1.0] 6.批評同事的錯誤會讓其感到反感，因而還是少提為妙

(是)(否)√

[分值：1.0] 7.人們私下里交換意見屬于非正式溝通

(是)√(否)

[分值：1.0] 8.在管理學上，同各位下屬都保持同樣適當?shù)木嚯x，稱為等距離原則

(是)√(否)

[分值：1.0] 9.小道消息屬于非正式溝通的一種形式

(是)√(否)

[分值：1.0] 10.了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能獲得與他們溝通的成功

(是)√(否)

[分值：1.0] 11.任何一位專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導都既是領(lǐng)導者，又是被領(lǐng)導者

(是)√(否)

[分值：1.0] 12.溝通的重要媒介是語調(diào)

(是)√(否)

[分值：1.0] 13.領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力是領(lǐng)導者素質(zhì)和能力體系的重要組成部分。

(是)√(否)

[分值：1.0] 14.全局和局部的利益從根本上來說應該是一致的，所以要時刻顧全全局和局部的利益

(是)(否)√

[分值：1.0]

15.溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

(是)√(否)

[分值：1.0] 16.對于“快、穩(wěn)、化、活、公、清”這六字方針，快就是及早穩(wěn)定群眾情緒

(是)√(否)

[分值：1.0] 17.社會歷史環(huán)境也影響和制約著領(lǐng)導協(xié)調(diào)能力的發(fā)展及其作用的發(fā)揮

(是)√(否)

[分值：1.0] 18.關(guān)系雙方有共同的理想信念，志同道合，互謙互讓，真誠合作，指的是利用型的人際關(guān)系

(是)(否)√

[分值：1.0] 19.下級不是宣泄的對象，而是與你并肩作戰(zhàn)的伙伴

(是)√(否)

[分值：1.0] 20.超越身份胡亂表態(tài)是無效的

(是)√(否)

[分值：1.0] 21.領(lǐng)導者與環(huán)境的矛盾狀況，直接影響著領(lǐng)導者協(xié)調(diào)能力的發(fā)揮

(是)√(否)

[分值：1.0]

22.上級和下級達到融為一體的程度，往往是最融洽的關(guān)系

(是)(否)√

[分值：1.0] 23.分清是非是秉公執(zhí)法的依據(jù)，也是解決人民內(nèi)部矛盾的基本方法

(是)√(否)

[分值：1.0] 24.權(quán)威人士說的話可以奉為經(jīng)典，常常是正確的

(是)(否)√

[分值：1.0] 25.上下級間既相互依存，又相互矛盾

(是)√(否)

[分值：1.0] 26.對下級寬容大度是制造向心力的重要方法之一

(是)√(否)

[分值：1.0] 27.一碗水端平意味著矛盾雙方各打五十大板

(是)(否)√

[分值：1.0] 28.威信是領(lǐng)導者的立身之本，建立威信是贏得群眾擁護的關(guān)鍵

(是)√(否)

[分值：1.0] 29.團體關(guān)系沖突產(chǎn)生的根本原因在于沖突雙方認識和利益上的差異

(是)√(否)

[分值：1.0] 30.聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲

(是)(否)√

第二篇：溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)能力

溝通協(xié)調(diào)：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現(xiàn)意見不同，也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí)，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

最受尊敬CEO，全球第一CEO，美國當代最成功最偉大的企業(yè)家，通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說：“管理就是溝通，溝通再溝通。”

2．關(guān)于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎(chǔ)。但是，在現(xiàn)實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協(xié)調(diào)，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創(chuàng)造很好的環(huán)境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使思想一致、產(chǎn)生共識； 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧； 疏導員工情緒、消除心理困擾；

使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術(shù)界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的F?丹斯教授就統(tǒng)計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

大英百科全書：“用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法?！?《韋氏大辭典》：“溝通是文字、文句或消息之交流，思想或意見之交換?！?/p>

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

管理大師德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個人來溝通?！?哈佛大學調(diào)查顯示：非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2．掌握語言溝通的技巧 3．說話要講究方法 4．要用心用腦說話

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環(huán)效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據(jù)； 以數(shù)字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態(tài)度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節(jié)部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。1）下情不能上達的原因探討

溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動反映意見意愿。2）上級如何促進下級向上溝通

3）面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行； 特殊情況除外，上行溝通不可越級； 不可有高高在上感覺；

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看； 有功勞要記在上級頭上，避免“功高震主”； 切忌越級報告；

和新上級溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做； 提出問題，同樣提出解決方案；

對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣； 提出你的觀點、建議時，不妨“簡明扼要”；

提供重大消息，最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”； 意見相同時，歸功于上司的英明領(lǐng)導；

雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司； 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策； 切忌“報喜不報憂”：有不利消息，就火速報告； 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。3．平行溝通

平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。（1）如何創(chuàng)造良好溝通的情境

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

每一個溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報告。（2）平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵

1．協(xié)調(diào)，正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。

2．協(xié)調(diào)能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調(diào)整好組織活動各參與因素之間的相互關(guān)系，減少內(nèi)耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的，而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導藝術(shù)，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協(xié)調(diào)的分類

1．內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)

2．工作協(xié)調(diào)

3．人際關(guān)系的協(xié)調(diào)

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（三）協(xié)調(diào)的主要方式 1．下行協(xié)調(diào) 2．上行協(xié)調(diào) 3．平行協(xié)調(diào) 4．組織外協(xié)調(diào)

（四）協(xié)調(diào)的基本要求

（五）協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（1）講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言，并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合；（2）注意語言表達的確切和簡潔；

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（2）精煉簡潔。文字表達要精煉簡潔，有話則短，無話則免，力戒重復和啰嗦；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結(jié)和自己意見不同的人

（1）善于團結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度；（2）尊重他人是以溝通求團結(jié)的前提；（3）善于團結(jié)要有容人之量；

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結(jié)在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn)；

（2）軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團體氣氛，組織內(nèi)部個人與個人之間、團體與團體之間、領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者之間的關(guān)系是否融洽，成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。

6．組織的軟環(huán)境

（1）人際環(huán)境，包括上下級領(lǐng)導者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導者與下級成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績，同心協(xié)力地實現(xiàn)工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個組織內(nèi)，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關(guān)系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內(nèi)部就團結(jié)。

組織風氣是由認識、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7．原則性與靈活性相結(jié)合

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發(fā)活力，增進了解，和諧關(guān)系，使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。

（六）有效協(xié)調(diào)的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協(xié)調(diào)一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領(lǐng)導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

2．區(qū)分輕重緩急 首先，要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題；

其次，要分清是認識分歧還是利益沖突。一般應優(yōu)先解決認識問題，使大家統(tǒng)一認識，然后再解決利益沖突和利益矛盾；

再次，要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾；

最后，要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3．彼此退讓

彼此退讓，是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協(xié)調(diào)工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調(diào)解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權(quán)威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協(xié)調(diào)關(guān)系，解決沖突，化解矛盾的效果。

第三篇：《溝通與協(xié)調(diào)能力》學習心得

《溝通與協(xié)調(diào)能力》學習心得

本次參加了專業(yè)技術(shù)人員培訓，學習了《溝通與協(xié)調(diào)能力》。使我受益匪淺，深深體會到了溝通是一門藝術(shù)，讓我在與人溝通方面也有了一定的提升，在平時的生活中和工作中，我們應多溝通，多交流協(xié)調(diào)。溝通是一盞明燈，可以隨時矯正我們航行的方向。

良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的基石，是人生生活的調(diào)味劑，溝通于行，交流于心。工作中，我們經(jīng)常要和上級，同事以及學生和家長交流，并且協(xié)調(diào)好之間的關(guān)系。生活中我們還要與形形色色的人交往，都需要做好溝通與交流。如果工作中沒有溝通就沒有樂趣，事業(yè)中沒有溝通就沒有成功，生活中沒有溝通，就沒有快樂。因此重視溝通，學會溝通，是必須的！

溝通的技巧就像打仗的兵法，雖有成法可循，但是絕對沒有固定的規(guī)律。我們應端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，提高理解別人和被理解的能力，多站在別人的角度思考問題，協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系，在快樂中溝通，在溝通中快樂！

第四篇：溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會

溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會

溝通，另一個層面的意思就是人際關(guān)系?，F(xiàn)實生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒有溝通，就沒有快樂;工作中沒有溝通，就沒有樂趣;事業(yè) 中沒有溝通，就沒有成功。因此，重視溝通、學會溝通，是必須的。

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風和協(xié)作意識;語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出;尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作;堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍;能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡，有效運用各種溝通方式。

《左傳》最早指出，溝通即開溝使兩水相通之意。從管理學的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思 想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學意義上看是指事物存 在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之 分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整 他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個人在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，個人通過 各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解;(師德師風學習心得體 會)其次，在了解的基礎(chǔ)上，個人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)

個人的溝通協(xié)調(diào)能力，包括 溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益系，實現(xiàn)共同目標。所以，和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互 相配合，和諧有序地完成行政目標。

社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾，難免不會出現(xiàn)這樣 或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?，多交流。人沒有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行 的方向。

溝通協(xié)調(diào)不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力，首先要端正心態(tài)，主動溝通與協(xié)調(diào)，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。

總之，我們在每個工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動的去溝通，主動的站到對方立場上多考慮，主動去挖掘共贏點，主動和各個級別、崗位的同事協(xié)調(diào)好工作關(guān)系，以一種積極、樂觀、上進的態(tài)度，去面對每一個人，做好每一件事。

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會

溝通與協(xié)調(diào)能力心得體會

通過學習“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程，我受益匪淺，我認為在實際教學工作中，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要。

一、要不斷學習理論知識。學習是教師提高素質(zhì)的基礎(chǔ)，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求，只有不斷更新知識，才能與時俱進，跟上時代的步伐。

二、要提高思想力。思想是行動的先導，思路決定出路，只有在學習中深入思考，在實踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。

三、要提高業(yè)務能力。教師在教學工作中，業(yè)務能力高低，直接關(guān)系到素質(zhì)教育的實施。我們必須把素質(zhì)教育的理念落實到教育教學中。

四、要提高創(chuàng)新力。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。

五、要提高綜合思考的能力。綜合思考力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們在執(zhí)行教學任務工作，要胸懷大局，有合作意識，加強教研，增強綜合素質(zhì)，形成團隊合作精神。

以上所述，我深知：重視溝通、學會溝通，是我們必須具備的應有能力，在教育教學中一定要認真學習，與時俱進，要形成一種和諧進取，團結(jié)奮進的氛圍，從而取得較好的教育教學效果。