第一篇：論高校圖書館對殘障讀者群體服務完善和設施改進的措施

論高校圖書館對殘障讀者群體服務完善和設施改進的措施

摘 要：根據(jù)高校圖書館的發(fā)展特點，在殘障讀者這類特殊群體的服務上存在一定的問題，并結合實例探討分析出一些具體措施和辦法來進行改善。

關鍵詞：高校圖書館；基礎設施；文獻資源

近年來因為高校的擴招與建設，進入高校的學生和老師等工作人員也在不斷增加，而其中殘障者的數(shù)量也越來越變得不可忽視，由于他們的學習生活與常人相比增加很多的困難和不便。高校圖書館作為老師和學生一個非常重要的學習環(huán)境和信息資源獲取場所，而這些殘障讀者也應該與其他讀者一樣得到圖書館能提供的所有文獻信息資源和滿意的服務。針對圖書館為了一切讀者的原則，給所有讀者一個良好的知識交流、知識獲取平臺，圖書館應改進改革自身的服務模式和信息資源。

一、現(xiàn)階段高校圖書館存在的一些不足

過去的圖書館因為經(jīng)費和成本的原因，在這方面的設計主要針對正常讀者，甚至為了圖書館內(nèi)部空間的充分利用，整個結構、各庫各室的布局都很不利于殘障讀者，各種館內(nèi)服務也基本沒有為殘障讀者考慮。而對于新建圖書館由于這方面的認知和經(jīng)驗都不足，雖然整體設計上也有不少的改進，但與達到殘障讀者所理想的圖書館相比還有不小差距。

1.基礎設施的不足

各項硬件設施的保障能讓殘障讀者感受到自助的方便和本身的尊嚴，雖然人工服務不可完全替代，但過多地針對人工服務會讓他們總覺得自己來圖書館于己于人都是很麻煩的事情，對這些特殊人群的心理不利。

（1）圖書館大門值班時間和無障礙出入的問題

現(xiàn)在的高校圖書館都是憑卡進入，由于中午晚上大門值班處的門衛(wèi)缺少，對于殘障讀者比較方便的一樓大門得不到長時間連續(xù)開放，所有讀者只能從二樓大門外的多級臺階進出，對于普通讀者沒有問題，但這使得這部分讀者需要等待一樓大門的開啟入館和離館，造成不便。所以圖書館的長時間門禁開放應該設置在一個無障礙的環(huán)境下，保障任何讀者都能自如地進出。

（2）修改輪椅通道和盲人操作的問題

進門處輪椅通道不便，位置設置不合理。門禁寬度太窄，僅容一人通過，輪椅無法正常進出。輪椅寬度需要1米左右，最好專設一個適合輪椅的入口。

整個館內(nèi)缺少盲人讀者的專道，需要在館內(nèi)規(guī)劃出各條適合盲人讀者行走的盲道，保障盲人讀者在圖書館內(nèi)可任意到達的區(qū)域。

（3）書庫內(nèi)書架存在的一些問題

由于書籍量大，書庫內(nèi)書架間走道過窄，之前僅考慮兩人會過的情況，不適合輪椅的進出和回轉。書架的高度過高和過低，身高低于1.55米的正常讀者對于最上面一層的書籍，尤其是厚重書籍的取放很不方便，這個情況就更不利于輪椅者，而最下面一層的書籍過低也不利于輪椅者的取放，所以書籍擺放的高度應該在0.2～1.5米之間。

（4）在閱覽區(qū)增設殘障讀者座椅、閱覽位置

提供殘障讀者優(yōu)先使用的閱覽桌座區(qū)，靠近電梯、館員服務區(qū)，方便交通于服務人員，也可讓服務人員及時發(fā)現(xiàn)他們的各類問題和困難。

（5）需要完善整個館內(nèi)的閉路電視監(jiān)控

各種安保攝像監(jiān)控可有效保障圖書館的防火防盜安全，同時對其他一些特殊情況和緊急情況也能起到非常重要的作用，殘障讀者由于自身的缺陷與普通讀者在自理上存在很多的困難，而圖書館館員的數(shù)量又有限，對于離開服務人員視線的這些殘障讀者孤身一人時可能就存在很多困難和危險，各處的監(jiān)控設施就顯得很有必要了。專人值守的實時監(jiān)控可以在第一時間發(fā)現(xiàn)各處的各種問題，通知就近的服務人員前往幫助處理。

2.文獻資源需要解決的問題

（1）資源檢索

由于許多殘障讀者的資源檢索能力都很有限，很多時候都需要在館員的輔助下完成各種文獻檢索，開設殘障讀者專門的文獻檢索室也是很有必要的。

在條件許可的情況下也可以引進和購買一些設備，比如盲人讀者的語音識別工具、幫助盲人自助在計算機上輸入各種信息，方便快速查詢各種文獻數(shù)據(jù)。

（2）殘障讀者的文獻信息獲取工具和補充方式

由于盲文出版物的數(shù)量比較少，價格比較高，往往是同內(nèi)容書籍的10倍以上價格，一般高校圖書館的經(jīng)費都比較有限，不可能大量采購這種借閱率很低又很昂貴的專用書籍，所以針對盲人讀者的紙質文獻資源就很少。為了解決這一問題，文字閱讀軟件就顯得非常必要了，這樣盲人讀者可以通過這一計算機軟件系統(tǒng)獲得紙質文獻上的大量信息資源。同時圖書館再補充適量的語音文獻資料，就可基本完善整個盲人讀者的文獻需求。

而針對聾啞人讀者的問題，應該增加學術會議、視頻文獻資料等添加字幕、啞語等，逐步解決殘障讀者在數(shù)字圖書館方面的信息獲取障礙。

3.館員服務改進

（1）服務人員需要提升的業(yè)務能力和水平

聾啞人讀者與正常人之間的交流存在很多問題，服務人員必須懂得一些基本的手語，由于一般的聾啞讀者在文字表達上都不存在障礙，筆與紙即可解決，所以比較容易和服務人員溝通各種問題。書寫相較于語言交流還是略有不便，所以有關服務人員也要有耐性地對待他們、服務他們。

盲人讀者相對于聾啞人讀者正好相反，語言交流一般都沒有障礙，但其他不便卻多了很多，他們需要服務人員的引導至各庫各室，幫助操作計算機進行文獻檢索，書架上下找書，幫助使用各種盲人設備，以及其他一些具體問題。因為這些問題操作起來比較多、比較繁雜，可能需要圖書館一至兩個服務人員來幫助這一類讀者。

肢體殘疾人讀者由于行動不便，可能隨時需要服務人員的幫助。他們可能在書庫里存在很多的問題，由于有些書庫書籍量太大，書架太密，在里面不方便回轉輪椅，又或者在書架的最上層和最下層由于視力的關系無法看清書標，太高太低夠不到，這時都需要服務人員進行幫助。相對于盲人讀者，他們可能不需要服務人員的專門，但必須時刻讓他們處于服務人員的視野里，保障他們及時得到幫助甚至遠離各種危險。

（2）高校圖書館與學校其他部門的合作

高校圖書館的殘障讀者基本都是本校的學生或教職員工，很多的實際問題和困難也需要學校多個部門的協(xié)作和配合。從圖書館到家、從圖書館到宿舍等等都是殘障讀者的實際困難，圖書館可以與學生工作部門開展協(xié)作工作的討論，研究如何更好地服務這些殘障讀者。比如，對于肢體殘疾者的行動問題，從宿舍到圖書館，這些殘障讀者可以通過學生輔導員的幫助前往圖書館，同時預約圖書館方面相關工作人員的接待。對于有同樣問題的教職員工可以直接聯(lián)系圖書館，圖書館提供方便的來館服務，或者包括借還書的送書上門服務。

二、圖書館整個運行過程中的不斷完善

以上措施的完善能解決不少殘障讀者的問題和困難，但可能離殘障讀者心中理想的圖書館還有一些差距。在整個圖書館運行的過程中，我們必須記錄他們的各種問題和各種建議，從他們的角度出發(fā)來看待圖書館的各種設施、各種服務完善。這樣我們的服務人員可以找出更多未知的問題一起努力做出更為細致具體的研究，更好地學習各種服務經(jīng)驗和各種先進的技術設備來更好完善針對他們的服務。

總之，一切為了讀者，為了一切讀者是圖書館服務的宗旨。殘障讀者作為高校圖書館的讀者中客觀存在的一部分群體，也應得到圖書館的各種服務和資源，對殘障讀者的各種服務和關懷也是構建整個和諧社會不可缺少的一部分。

參考文獻：

[1]邱潔媛.圖書館殘障讀者服務研究：以深圳市寶安區(qū)圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2014（11）：160.[2]馬俊喜.高校圖書館為殘障讀者服務應體現(xiàn)以人為本[J].貴圖學刊，2006（4）：22.[3]康樂.淺議圖書館的人性化服務[J].成功：教育版，2010（7）：201.[4]劉陽.現(xiàn)代圖書館如何為殘障讀者提供個性化服務[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2013（3）：86.編輯 溫雪蓮

第二篇：高校圖書館讀者服務工作思考

高校圖書館讀者服務工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學校文獻情報中心，是學生的第二課堂，是完成學校教學任務和實現(xiàn)學?？傮w目標的重要機構，21 世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。因此，結合圖書館工作實踐，就新時期高校圖書館讀者服務工作存在的問題，作了簡要分析，并對如何改進讀者服務工作提出一些思考及對策。［關鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個性化服務

世紀的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡化發(fā)展，信息社會對圖書館讀者服務的要求越來越高。圖書館面臨著各種機遇和挑戰(zhàn)，如何變被動型服務為主動型服務，是圖書館服務工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務工作，尤其是高校圖書館讀者服務工作，是新時期高校圖書館不斷探尋和解決的問題。

一、高校圖書館服務存在的問題

（一）觀念落后

讀者服務較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書館當成藏書樓，注重文獻珍藏而不注重文獻的利用，很多珍貴的文獻不提供或提供限制性服務。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無過”等觀念。服務態(tài)度差，工作不積極，不認真，缺乏主動服務的精神，不能很好地滿足讀者需求，導致大量讀者流失。

（二）文獻資源利用率不高

文獻資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復本量少，因此，文獻分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒有很好地整合，文獻資源分布不合理，給讀者查閱帶來許多不便；三是圖書館藏書知識老化，內(nèi)容過時，采購圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務跟不上；五是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導致大量資源閑置。

（三）個性化服務不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務方式，針對讀者的個性化需求的服務還沒有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務質量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時常發(fā)生；其次高校圖書館在文獻建設中，沒有和讀者進行有效地溝通，讀者的需求不能被及時地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對改進高校圖書館讀者服務的幾點想法

（一）加強讀者教育及閱讀指導工作

讀者教育及閱讀指導是圖書館讀者服務工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻利用能力，內(nèi)容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認識圖書館，進而更好地利用圖書館。第二，開設文獻信息檢索課，舉辦各種讀者培訓講座，使讀者掌握信息技術，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強化閱讀指導，其內(nèi)容和形式應多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會，大學生僅僅從課堂上、教材里獲取知識，已遠遠不能適應社會發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時間到信息量大的圖書館獲取知識。因此，圖書館首先應利用自身有利條件，有組織、有計劃、有目的地開展廣泛的導讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評活動等。隨時根據(jù)學生讀者的閱讀傾向對他們進行閱讀指導，幫助學生迅速鎖定閱讀目標，最大限度地縮短文獻與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質及服務質量

阮岡納贊說過“不管圖書館坐落在什么地方，開館時間和設備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個圖書館的成敗的關鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質直接影響讀者服務質量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質，才能更好地為讀者服務。這就要求館員具有高度的責任感和事業(yè)心，廣博的科學文化知識以及精深的專業(yè)知識和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊伍，加強個性化服務

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導航者和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學科館員成為網(wǎng)絡時代的新寵，我國清華大學圖書館開創(chuàng)了學科館員制度的先河。在具體實施中，圖書館派專人與某一個系或專業(yè)作為對口單位建立聯(lián)系，在院系，學科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動地有針對性地提供文獻信息服務，起信息聯(lián)絡、資源組織，傳遞導航的作用。對于高校讀者而言，讀者的知識結構和層次的復雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識需求差異，提供定時定量服務，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對一地為讀者提供特定的知識需求，真正實現(xiàn)讀者要求什么，圖書館提供什么的主動服務模式。在網(wǎng)絡信息環(huán)境下，采用個性化定制服務也是高校圖書館數(shù)字化建設中滿足讀者需求的有效途徑。而對信息繁多，復雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識中往往費時費力，甚至束手無策，個性化信息服務能定制所需信息，同時也可節(jié)約查閱資料的時間，從而能夠集中精力投入到知識的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強與讀者互動

高校圖書館有了博客這一平臺以后，作為圖書館學術界各項活動和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實的，基于自身體驗和觀察的第一手資料，使得圖書館學界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過服務博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務，另一方面也可以通過創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導航博客和讀者意見博客等加強與讀者的交流與互動。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設至關重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當然這些制度應以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點，以滿足教學科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對待。如按規(guī)定最新期刊一律不準外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學術研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應該不斷地改善環(huán)境，高校圖書館良好的學習環(huán)境可以增強學生的求知欲，提高讀書效率；與此同時營造細致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對象，這些對象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設和標識，裝飾等諸多方面。現(xiàn)如今很多高校圖書館建設新館舍，應用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會對師生心理產(chǎn)生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務耐心周到，言談舉止親切，師生們就會產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構建人文精神的服務理念

人文精神就是堅持以人為本的理念，在“愛護人、尊重人、理解人”的同時，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。由于圖書館服務宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當代圖書館自身和諧化和人性化服務的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念、價值觀念的確立。對于當代高校圖書館人來說，重視人文精神發(fā)揚和實踐極為重要，它直接關系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會提供均等服務的機會，是參與建設和諧文化，和諧社會的實踐活動。高校圖書館人應具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來的，可以通過工作實踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設和讀者服務的工作，還應發(fā)揚圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術手段的應用，而忽略了圖書館人的人文關懷，可能無法讓讀者感到滿意，也不能促進高等教育理念的實現(xiàn)。

（七）科學館藏文獻結構比例，實現(xiàn)資源共享

文獻信息資源是圖書館對外服務的物質基礎，館藏文獻資源的合理與否直接影響為讀者服務的質量。任何一個部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設一個合理的文獻信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻信息之間的結構比例關系，全面均衡地提供文獻信息，構建一個合理的文獻信息體系，要求我們進行詳盡而科學地調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設置的多少，文獻需求的不同特點等，制定出一個經(jīng)費分配標準，拿出一個相對科學而完善的方案和采購計劃，構建一個科學合理的圖書館館藏文獻信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻信息服務。同時應加強各大學圖書館的聯(lián)合采購，建立相應聯(lián)合采購服務機構，盡量避免重復，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻的最大效應。參考文獻：

［1］ 黃茜.高校圖書館導讀工作的新思維［J］.圖書與情報，2002（3）［2］ 馬戰(zhàn)勝.對高校圖書館導讀工作的思考［J］.圖書館學研究，2003（2）［3］ 王萍.為休閑圖書讀者導讀的五點技巧［J］.江蘇圖書館學報，200（24）

第三篇：民族高校圖書館讀者服務與創(chuàng)新之探索

民族高校圖書館讀者服務與創(chuàng)新之探索

邵鳳君

摘要： 民族高校圖書館的讀者服務工作是圖書館生存和發(fā)展的基礎，如何更好的為讀者服務，發(fā)揮民族高校圖書館的優(yōu)勢，是圖書館工作者的一個重要任務，對于讀者服務工作的創(chuàng)新是民族高校圖書館繼承與發(fā)展的又一新的歷史課題。

關鍵詞：民族高校圖書館

服務與創(chuàng)新

對于民族高校圖書館來說，作為一個以教學和科研服務為主的學術機構，其讀者對象主要是教師和學生。圖書館根據(jù)學校的教學計劃合理配備藏書，想方設法滿足讀者需求。同時，高校圖書館又是大學生學習生活的第二課堂，圖書館以其豐富的藏書和優(yōu)質服務成為大學生的良師益友。民族高校圖書館如何引導少數(shù)民族大學生的中文閱讀，充分利用館藏中文文獻資源優(yōu)勢，對學生中文閱讀活動強調(diào)導讀，是值得重視和探討的問題。提倡全民閱讀，對于少數(shù)民族雙語教學事業(yè)的促進和發(fā)展并且提高少數(shù)民族大學生系統(tǒng)思維和漢語言表達能力具有重要作用。另一方面，網(wǎng)絡環(huán)境下的民族高校圖書館如何為高校的少數(shù)民族學生服務，使圖書館在建設和諧社會、發(fā)展和諧社會方面更好的發(fā)揮其重要作用，是現(xiàn)代圖書館工作中值得認真研究、創(chuàng)新的一個重要課題。

一、民族高校圖書館的讀者導讀工作

少數(shù)民族學生基礎薄弱，同時又受到語言和知識結構的限制，在閱讀傾向、閱讀方法和正確理解讀物的思想內(nèi)涵等方面存在著許多困難，他們的閱讀興趣和閱讀能力正處于大力引導和支持階段。

1.強化入館教育，編制推薦書目，方便學生讀書入門教育，包括新生入館教育和信息入門教育。通過課堂、多媒體等形式，介紹圖書館概況、藏書分布與圖書分類的基礎方法，參觀圖書館布局。按學院要求向學生介紹學校的科研水平、藏書體系、借閱方式、工作流程、規(guī)章制度等內(nèi)容，讓同學了解圖書館。編制合理的推薦書目是輔導學生閱讀的重要工作，圖書館可聘請相關專業(yè)領域的專家學者為學生精選一些經(jīng)典的、優(yōu)秀的、有情趣的、有吸引力的圖書，圖書館要將這些科學編制的優(yōu)秀書目集中排架，重點推薦，指導學生借閱。

2.開展形式多樣、豐富多彩的導讀活動，通過中文導讀活動，不僅達到了交流和傳播知識的目的，更鼓舞了其他讀者的中文閱讀熱情，這有利于提高雙語教學效果。少數(shù)民族大學生活潑好動，喜歡參加活動的特點，圖書館可以根據(jù)館內(nèi) 1 設立專門對少數(shù)民族大學生導讀咨詢窗口，為來館的學生解答在借閱過程中碰到的各種疑難問題。

3.開設文獻信息檢索課雙語教學，與利用課程在實際工作中，常常看見好多學生不懂利用現(xiàn)代化的計算機檢索手段查找所需要的信息，結果是花費了大量時間卻不多所獲，學習的熱情自然受到影響。因此，建議圖書館根據(jù)教育部頒發(fā)的關于在高等學校開設《文獻檢索與利用》課的意見，根據(jù)師資條件、學生的漢語水平程度、課程要求，專門為少數(shù)民族大學生開設文獻信息檢索雙語課程，將該課程定為選修課，并明確該課程的學時和學分。

4.調(diào)動教師資源，課堂引導閱讀，現(xiàn)階段由于種種原因，高校圖書館在學校的受重視程度不高，館員的整體素質也有待提高，單獨開展導讀工作能力較差。教學和科研與圖書館緊密聯(lián)系是高校圖書館得到足夠重視與支持的原因之一。圖書館要與以前從事教學工作的教師相互配合，共同設計出以圖書館文獻資源為依托的導讀方案，整理出適合課程需求的文獻資源，并及時指導學生查找和利用。

5.鼓勵專業(yè)教師和專家學者參與大學生的導讀工作，高校每位教師一般都有一套適合自己的讀書方法，具有較高的閱讀能力。教師參與導讀，一方面可以將自己的讀書方法傳授給大學生；另一方面，教師與專家學者在教學科研過程中能密切關注本學科的發(fā)展動態(tài)和前沿理論問題，他們對專業(yè)領域新的學術理論等問題上擁有發(fā)言權和舉薦權。

二、網(wǎng)絡環(huán)境下民族高校圖書館的讀者服務工作

1.以網(wǎng)絡化為基礎開展讀者服務工作 世紀是網(wǎng)絡時代, 因特網(wǎng)作為全球性的信息網(wǎng)絡, 為我們構筑一個多元化信息服務系統(tǒng)。對于民族高校圖書館讀者服務工作者來說, 一定要具備快速占有信息資料的能力, 要有快速提供本館和其它單位信息資源的能力, 要有直接參與整個社會信息系統(tǒng)大循環(huán)的能力。圖書館的現(xiàn)代化就是利用電子計算機技術、現(xiàn)代通訊技術和網(wǎng)絡技術、光磁學記錄技術以及聲像技術裝備圖書館, 也就是說, 做好民族高校圖書館讀者服務工作, 必須學會運用現(xiàn)代化手段為讀者服務。只有這樣, 才能高水平地為少數(shù)民族大學生服務。

1.1加強特色的文獻全文數(shù)據(jù)庫

在民族高校地區(qū),各館都有各自的民族特色和地區(qū)特色文獻資源館藏。因此,圖書館應該以自己的特色資源和特色文獻為主要突破口,建立本館特色的文獻全文數(shù)據(jù)庫,這樣不僅能夠提高圖書館的服務水平和質量,而且還可以使讀者更多地了解民族風情文化及資源建設,也進一步體現(xiàn)了館藏的特色和亮點,有利于提高民族高校文獻的資源共享;還有就是針對這些館藏特色的文獻資源,開展網(wǎng)上 專題文獻信息服務理念,也就是說針對民族高校的重點科研課題或重點學科建設的需要,搜索引擎,查找相關文獻資料信息,把這些搜集到的文獻資料信息編制成館藏目錄或專題文獻資源數(shù)據(jù)庫,并由此鏈接到圖書館的主頁頁面上,形成虛擬館藏資源,供廣大的讀者用戶方便和使用。

1.2拓寬知識面, 培養(yǎng)少數(shù)民族大學生信息綜合能力

現(xiàn)代信息技術的迅猛發(fā)展, 給民族高校圖書館讀者服務工作帶來機遇和挑戰(zhàn)，以往大學生非常重視本專業(yè)知識的學習積累, 然而當今社會上大量需要綜合型人才, 許多大學生需要閱讀本專業(yè)以外的文獻信息來拓寬自己的知識。一方面, 現(xiàn)代信息技術的發(fā)展要求少數(shù)民族大學生不斷提高自身素質、不斷學習、完善自己。另一方面, 培養(yǎng)少數(shù)民族大學生利用現(xiàn)代信息技術, 可以及時更新學習資料和學習內(nèi)容, 激起其積極學習思考, 以敏捷的頭腦對待所遇問題, 提高分析解決問題的能力。培養(yǎng)他們的邏輯思維及文獻檢索應用、現(xiàn)代媒體應用等能力, 提高大學生的綜合素質。

2.提高民族高校圖書館員素質是搞好讀者服務工作的必要條件

在網(wǎng)絡環(huán)境下的民族高校圖書館,對讀者服務工作提出了更高的要求,圖書館員必須在愛崗敬業(yè)、認真負責、不斷進取的基礎上,具有信息發(fā)現(xiàn)能力、信息檢索能力和信息導航能力, 否則,很難滿足讀者服務工作的要求。因此,提高民族高校圖書館員的整體素質是搞好讀者服務工作的必要條件。

2.1培養(yǎng)網(wǎng)上信息服務“導航員”

在網(wǎng)絡和信息技術迅猛發(fā)展的今天,圖書館領導者根據(jù)各種信息服務的變化、讀者的需要以及圖書館員不相適應的現(xiàn)實狀態(tài), 培養(yǎng)網(wǎng)上信息服務“導航員”,以便幫助讀者查不準、查不全的信息資料給予提供大量的方便,解答讀者在網(wǎng)上檢索時遇到的種種困難,介紹有關數(shù)據(jù)庫的特點、用途、內(nèi)容及檢索的使用方法,幫助讀者更好地使用這些數(shù)據(jù)庫和信息資源,提供網(wǎng)上信息導航服務,對信息資源進行有序的分類、整理,開展網(wǎng)上培訓和多種形式的宣傳活動,提高讀者使用網(wǎng)上信息資源的能力,使讀者直接上網(wǎng)獲取信息的愿望得以實現(xiàn)。

2.2培養(yǎng)復合型人才

進一步提高圖書館員素質是傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館過渡能否成功的關鍵因素之一。因此,圖書館員除了具備一定的文獻學專業(yè)知識、外語知識水平、其他相關專業(yè)的技能知識以外,還必須接受和運用現(xiàn)代高科信息方面的技術資源;掌握計算機、網(wǎng)絡化、通訊和多媒體等技術信息;掌握包括有網(wǎng)絡信息檢索技術在內(nèi)的各種形式的現(xiàn)代信息檢索技術,同時還應注意提高信息意識、分析判斷能力、研究能力等。培養(yǎng)復合型人才是圖書館為讀者提供多層次、全方位、高水平信息服務的重要保證。

2.3加大圖書館員的繼續(xù)教育力度

在信息技術與網(wǎng)絡通信技術迅速普及與發(fā)展的今天,民族高校的全體師生員工對圖書館的整體服務意識寄予了更高的期望和要求,基于這種形式,圖書館就應該加大和重視圖書館員的繼續(xù)教育培訓任務,給館員創(chuàng)造和提供學習環(huán)境以及積極向上的學習氛圍,為館員的繼續(xù)教育提供必要的費用和時間,使得館員素質的提高有堅實的物質基礎保障,更好地為廣大讀者服務。

三、民族高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新

1.服務觀念創(chuàng)新

民族高校圖書館為教學教研提供直接的信息資源，所以高水平、高效率的服務水平能夠提高教學教研的質量，這也是民族高校圖書館讀者服務工作的責任與義務。在目前的民族高校圖書館讀者服務工作中要改變傳統(tǒng)的被動服務的思想，要以“讀者為中心”將信息服務作為主體的思想，從讀者的角度出發(fā)，根據(jù)不同讀者、不同時期對創(chuàng)新的需求，開展創(chuàng)新服務新的模式，同時將教學、教研以及社會經(jīng)濟活動聯(lián)系在一起，正視民族高校圖書館的資源價值，使圖書館的文獻資源由原來的“以藏為主”變成“以用為主”的形式，將資源信息共享，開展全方位的創(chuàng)新服務。2.服務內(nèi)容創(chuàng)新

主要包括兩個方面：第一個是在拓展讀者服務深度上。在民族高校圖書館要收集基本的文獻之外，還要注重廣大讀者的不同需求，比如考研信息、留學信息、就業(yè)信息等，并提供這些信息的服務工作。還要根據(jù)不同層次的讀者開展不同方式的專業(yè)知識以及技能的培訓，對于新讀者就要將最基本的文獻分類以及圖書館目錄等知識進行講解；對于高層次的讀者就要開設文獻檢索與利用的課程，讓他們熟練掌握檢索的方法和技能，同時還要對網(wǎng)絡檢索系統(tǒng)、連接檢索系統(tǒng)重點進行介紹，通過這些技能的培訓，可以使讀者更加迅速的獲取檢索的內(nèi)容。提高了讀者現(xiàn)代化信息意識，加強了信息技能的掌握，所以服務內(nèi)容的創(chuàng)新是民族高校圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的重點任務。同時還要將服務更加的人性化，可以通過設置電子論壇和服務信箱等形式，使服務工作更加的滿足讀者的要求；第二個方面是提供個性化服務。在信息時代的影響下，讀者對信息資源的需求量不斷的增大。民族高校圖書館可以根據(jù)不同年齡、職業(yè)等采取不同的服務方式。比如對科研人員就要對查新、跟蹤、成果轉化提供整體的技術服務；對于教研人員就要提咨詢中介、編譯服務等；對于學生群體就要提供更多的考研、就業(yè)的相關信息服務等。真正的從讀者的角度出發(fā)，采取“以人為本”的理念開展服務內(nèi)容創(chuàng)新工 作。這種方式可以使讀者有效地進行信息的檢索、獲取、利用知識。所以提供個性化服務是民族高校圖書館讀者服務創(chuàng)新工作的重要方面。3.服務素質創(chuàng)新

民族高校圖書館的館員是圖書館工作的開拓者和創(chuàng)新者，其自身的素質決定了服務的水準，就如同有效的服務需要有理解的服務觀念的職員。所以要選取一些專業(yè)知識扎實的員工，通過對員工的崗位培訓以及嚴格的管理等，使館員的自身綜合素質不斷提升。同時還要對館員進行其他知識的拓展，使他們能夠了解學科的最新動態(tài)以及科研成果等。民族高校圖書館館員為讀者提供高水準的服務是他們的責任與義務，所以必須加強自身的修養(yǎng)，最大限度的滿足讀者的需求。4.服務手段創(chuàng)新

在民族高校圖書館的服務形式以及手段要隨著時代的進步不斷的創(chuàng)新，不能總是局限于傳統(tǒng)的服務手段，必須要加大力度對軟硬件的投入使用，同時還要采用合理的網(wǎng)絡技術以及計算機技術帶來的高新成果，改善圖書館的設備條件，還要對圖書館的技術人員進行操作技能的培訓，這樣才能將現(xiàn)代化的設備發(fā)揮其最大的作用。能夠使讀者利用先進的設備技術，對所需的資源隨時的進行檢索，快速的尋找到所需的信息。5.服務環(huán)境創(chuàng)新

民族高校圖書館要采用合理的設計方式、藏書布局，使讀者能夠享受在書海之中，同時還要對管理方式進行改革，摒除封閉式的外借方式，采取合理的倉儲式管理的方式，符合更多讀者的借閱需求。

綜上所述，創(chuàng)新一直是時代的主題和靈魂，民族高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新是其生命力的象征，所以在進行圖書館讀者服務工作創(chuàng)新的時候，要從讀者的角度出發(fā)，采用“以人文本”的理念，充分發(fā)揮其主觀能動性，找到合適的創(chuàng)新切入點。但是在一些民族高校采取多樣式的服務方式，還需要進一步的完善，通過運用先進的網(wǎng)絡技術，建立完善的創(chuàng)新機制，為廣大讀者提供更好的服務方式。

參考文獻：

[1] 趙立華.21世紀的讀者服務工作[J].現(xiàn)代情報所，2002，（04）.[2]張群策.淺論高校圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新[J].重慶文理學院學報(自然科學版)，2008，（01）.[3] 華玲玲.淺談網(wǎng)絡環(huán)境下高校圖書館的讀者服務 [J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007，（17）.

第四篇：淺析當代高校圖書館服務工作的發(fā)展措施

淺析當代高校圖書館服務工作的發(fā)展措施

(南京財經(jīng)大學圖書館，蘇菊萍)摘要：高校圖書館肩負著人才培養(yǎng)的重要責任，它的服務工作直接影響圖書館的生存與發(fā)展。本文分析了在高等教育規(guī)模擴大、素質教育理念、信息技術發(fā)展等因素下高校圖書館服務工作面臨的挑戰(zhàn)，并指出了圖書館服務工作存在的問題，最后提出改善圖書館服務工作的幾點措施。

關鍵詞：圖書館服務 信息資源 以人為本

21世紀是知識競爭也是人才競爭的時代，而這關鍵在于高等教育的人才培養(yǎng)，任何一所大學的人才培養(yǎng)都離不開該所學校的圖書館，高校圖書館肩負著為師生服務的重要任務和教育教學的重要使命，也是一所高校區(qū)別于其他高校、彰顯自身特色的重要標志。高等學校圖書館是為教學和科學研究服務的學術性機構，其工作是學校教學和科學研究工作的重要組成部分【1】，而高校圖書館服務工作的質量好壞直接關系到圖書館的生存價值以及發(fā)展的能力。

一、圖書館服務工作面臨的挑戰(zhàn) 1，高等教育規(guī)模的擴大

伴隨著高等教育規(guī)模的擴大（歷年普通高等學校在校生人數(shù)如圖1所示），高等教育對圖書館服務的需求也更多了，但是往往由于受到圖書館固定規(guī)模的制約，圖書館的服務工作難以盡如人意，我國高校圖書館普遍面臨座位資源緊張的困難，根據(jù)教育部規(guī)定，每4個大學生就該擁有一個座位，每2個研究生保證有一個。但我國大多數(shù)高校均沒有達到這個標準，一旦高校圖書館建成以后，圖書館的館舍面積、閱覽座位等基礎設施很難隨著高校人數(shù)的增多而改變。譬如上海大學，圖書館的座位數(shù)約為4000多個，而在校生人數(shù)超過3萬，人均座位比接近1:8，資源非常緊張，南京財經(jīng)大學也面臨類似的情況，圖書館座位大約有5000多個，在校生接近2萬，平時能夠勉強保證供應，但是每逢重大考試期間，圖書館座位總是座無虛席，學校只好采取排隊等候分配位置的辦法緩解座位供不應求的局面，有很多學生必須早早的在圖書館開放時間之前排隊等候，這無疑在浪費學生的寶貴時間，限制了學生進入圖書館學習的機會。2500***2***001109************820092010

圖1（單位：萬人）

2，素質教育理念的實施

素質教育是依據(jù)人的發(fā)展和社會發(fā)展的實際需要，以全面提高全體學生的基本素質為根本目的，以尊重學生主體性和主動精神，注重開發(fā)人的智慧潛能，注重形成人的健全個性為根本特征的教育，因而僅僅依賴于老師課堂上的傳授知識對于大學生來說是遠遠不夠的，而圖書館在素質教育的實施中扮演著重要的角色，這就要求圖書館必須要有豐富的資源來滿足學生的需求，而圖書館資源的獲取需要一定的經(jīng)費，但是一方面圖書館經(jīng)費來源有限，另一方面物價不斷上漲，購書成本加大，一些高校圖書館藏書的數(shù)量和質量便有所下降，具體表現(xiàn)為：①圖書覆蓋面不廣，學生對圖書的需求不僅局限于專業(yè)知識，還涉及到自己較為感興趣的領域，但是經(jīng)常會出現(xiàn)搜索不到自己所想要的圖書，圖書館沒有收藏，特別是一些專業(yè)類大學的圖書館，只收藏與學校專業(yè)相關的書籍，對于其他種類的圖書則鮮有涉及，②圖書可借復本量較少，有些書籍讀者需求量較大，但是圖書館往往只訂購幾本，通常會出現(xiàn)學生借不到的情況。在經(jīng)費有限和物價上漲的雙重壓力下，圖書館“大而全”的資源很難得到保證，這樣就會引起學生的不滿和抱怨，根據(jù)調(diào)查表明，在圖書館能否滿足學生的需求方面，有56%認為能夠滿足其需求，24%認為一般，20%認為不能滿足其需求，因而圖書館在應對素質教育背景下學生對圖書館的要求時面臨著沉重的壓力。

3，信息技術的發(fā)展

信息技術的發(fā)展加速了知識的更新和傳播，并且使得師生的閱讀需求也呈現(xiàn)出多元化、個性化的方向。信息資源網(wǎng)絡化是當今信息時代一個主要特征，電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等各種網(wǎng)絡化電子文獻大量涌現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)紙質文獻在高校圖書館中的主導地位，已普遍從單一的紙質文獻發(fā)展到紙質文獻和電子文獻相結合，從而導致高校圖書館信息資源結構發(fā)生了根本性的變化【2】。因此，信息技術的發(fā)展對高校圖書館傳統(tǒng)的服務工作形成巨大的沖擊，不僅在服務內(nèi)容上更加復雜化，對工作人員的知識水平也提出了更高的要求。

二，圖書館服務工作存在的問題 1.1圖書館資源利用意識淡薄

據(jù)有關資料顯示，我國的圖書館借閱率不及日本的1/10和美國的1/20，圖書館資源不能充分利用，而且利用不合理：①紙質資源方面，通常學生借閱的書籍都是與專業(yè)有關和自己感興趣的領域，而圖書館會訂購大量各種類型的圖書和期刊來滿足不同學生的需要，這就往往導致圖書館訂購的書籍與學生的實際需求存在差異，有些圖書流通很頻繁，但是有些圖書放置很久也是無人問津，②電子資源方面，電子圖書和數(shù)據(jù)庫是需要圖書館花大力氣建設的，每年圖書館為此都要支付昂貴的代價，而學生卻并沒有意識到這一點，電子資源僅僅在學生寫課程論文和畢業(yè)論文時需要查找相關文獻和有關數(shù)據(jù)才會有用武之地，平時基本上不會去主動利用圖書館的網(wǎng)絡資源來拓寬自己的視野，這就會出現(xiàn)部分資源浪費的情況，降低了圖書館資源的利用效率。

1.2 圖書館服務工作效率不高

圖書館的服務工作是一項看似簡單其實繁瑣的工作，而影響圖書館服務工作效率的關鍵因素在于圖書館的工作人員素質，高校圖書館的管理工作是一項信息性、科學性、程序性、規(guī)范性很強的工作，需要工作人員具有較高的政治素質和業(yè)務能力【3】，由于人們對高校圖書館工作認識上的不重視，認為圖書館的工作比較清閑，缺乏技術要求，隨便安排高校領導和普通教師的家屬就可以了，所以當前圖書館工作人員的專業(yè)素養(yǎng)普遍不高，缺少專業(yè)性人才，很多學生反映圖書館工作人員的服務態(tài)度較差，面對學生的咨詢，圖書館工作人員很難給予有效的指導，同時部分館員工作不認真，例如有些書本在學生借閱后位置不對，館員不能及時擺放正確，還有館員在還沒有到閉館時間就開始催趕學生，盡量提早下班，這些因素都在一定程度上影響了學生對圖書館服務工作的看法，因而制約了圖書館服務工作的效率。

三，改善圖書館服務工作的措施

1、加強網(wǎng)絡信息資源的使用，擴大圖書館的服務范圍

在信息化的浪潮下，傳統(tǒng)的紙質資源已經(jīng)很難滿足讀者的需求，通過加強圖書館的網(wǎng)絡資源建設，能夠有力的補充圖書館有限的訂購資源，從而豐富圖書館的館藏。而且鑒于網(wǎng)絡資源在高校學術交流與推廣方面的影響力越來越大，使得網(wǎng)絡信息資源在圖書館文獻資源建設中占有重要的一席之地。所以圖書館的服務工作應當充分發(fā)揮網(wǎng)絡資源便捷性、及時性、豐富性的特點,建立強大的文獻資源系統(tǒng)，整合課程知識、素質教育等相關資源，實現(xiàn)文獻資源的整體增值，更好的滿足讀者多樣化的信息需求。

2、堅持以人為本，倡導人性化服務

阮岡納贊于1931年撰寫的《圖書館學五定律》較為詳細的闡述了圖書館工作人員的工作職責：書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的時間，圖書館是一個生長著的有機體。這就是對以人為本理念的核心表述，指明了圖書館服務工作的的基本目標。以人為本對圖書館服務工作提出的要求就是人性化服務，以“為讀者服務”為宗旨，倡導人文關懷，人性化服務是新時期高校圖書館服務工作的主流趨勢和必然選擇。對于圖書館館員來說應當尊重讀者，了解讀者的服務需求，樹立“以讀者為中心”的服務理念，對此，應當加強館員的思想教育，提高館員的工作的政治覺悟。對于讀者來說，應當尊重館員的服務勞動，相信他們對工作的責任心和工作能力，從而調(diào)動館員工作的積極性。

3、加強工作人員隊伍建設，提高館員自身素質

圖書館讀者服務事業(yè)發(fā)展的根本源泉在于能夠造就一批優(yōu)秀的工作人員，伴隨著信息技術的迅速發(fā)展，高校圖書館對工作人員的自身素質也提出了更高的要求。高校圖書館既要有從事現(xiàn)代管理方面的人才，又要有從事信息收集和傳播的專業(yè)人才，只有這樣，圖書館專業(yè)人才隊伍才能適應新形式的挑戰(zhàn)，更好地為科研和技術人員服務【4】。所以高校圖書館不能再固步自封，應當定期或不定期的對館員組織知識學習,根據(jù)實際工作需要進行崗位培訓,加強各高校圖書館之間的交流與學習，適當考慮圖書館工作人員的自身素質,合理安排工作任務，從而實現(xiàn)圖書館的優(yōu)化管理。

參考文獻：

[1]余平.用科學發(fā)展觀指導圖書館服務工作[J].貴圖學刊,2010(4):11.[2]周武.做好高校圖書館服務工作的幾點思考[J].畢節(jié)學院學報,2011(2):105.[3]李義彤.淺談高校圖書館服務工作的問題與對策[J].咸陽師范學院學報,2011（6）:124.[4]張曉林.圖書館創(chuàng)新服務戰(zhàn)略研究[M].北京：北京圖書館出版社，2005：268.The Analysis of the Contemporary College Library Services

Development Ideas ABSTRACT: The university library shoulders important responsibilities of personnel training, its service affects the survival and development of the library directly.This paper analyzes the challenges faced by the college library services in the factor under the expansion of the scale of higher education, quality education and the information technology development , and points out the problems of library services, then finally proposes some measures to improve library services work.KEY WORDS: library services;information resources;human-centered.作者簡介： 蘇菊萍，南京財經(jīng)大學圖書館，1963年10月生，女，大學?？茖W歷，中級職稱。研究方向是高校圖書館服務方向。地址：南京市亞東新城區(qū)文苑路3號，南京財經(jīng)大學圖書館 郵編：210046 聯(lián)系郵箱：sujuping@njue.edu.cn

第五篇：對市級公共圖書館讀者服務工作的幾點思考

對市級公共圖書館讀者服務工作的幾點思考

［摘要］圖書館作為公益性事業(yè)單位，根本宗旨是“讀者第一，服務至上”。本文結合吳忠市圖書館實際情況，主要探討了讀者服務工作的多元化發(fā)展和做好讀者服務工作的重要意義。

［關鍵詞］圖書館；讀者服務；多元化發(fā)展

［中圖分類號］G252 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1005-3115（2011）020-0069-02

隨著現(xiàn)代信息技術、計算機網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡通訊的飛速發(fā)展和廣泛應用，圖書館讀者服務工作的環(huán)境、內(nèi)容與服務手段都發(fā)生了變革。如何運用現(xiàn)代化手段，全方位、高效益地為讀者服務，吸引更多的讀者利用圖書館，成為目前圖書館工作探求的主要課題。本文結合吳忠市圖書館讀者服務工作的現(xiàn)況，探討如何在新形勢下做好公共圖書館讀者服務工作，使圖書館服務讀者的功能得到最充分的發(fā)揮，以適應信息時代對公共圖書館深層次、多方位發(fā)展的需求，更好地為為讀者服務。

一、優(yōu)化公共圖書館基礎服務設施

吳忠市圖書館成立于1956年，2009年重新擴建，是市內(nèi)惟一一家公共圖書館。全館占地面積9024平方米，年接待讀者42萬人次，藏書總量76萬冊，現(xiàn)有各種書刊文獻、聲像資料34萬冊（件），新館實現(xiàn)了藏、借、閱、查詢一體化服務模式，最大限度地為讀者提供了寬敞明亮、人性化的讀書空間。館內(nèi)設有地方文獻及參考咨詢部、期刊借閱室、電子閱覽室、共享工程技術服務部、自學室、社會輔導部、多功能報告廳等，并設有讀者休閑區(qū)、無障礙設施等。在自動化管理方面，使用了DLIBS集群數(shù)字圖書館系統(tǒng)，讀者辦證、借閱、檢索均使用計算機操作；新建網(wǎng)站結構合理、操作簡便、界面優(yōu)美，更新速度快，與業(yè)務自動化系統(tǒng)對接，同時還可提供政府公開信息查詢服務，實現(xiàn)了與自治區(qū)圖書館的數(shù)字資源鏈接，讀者可以直接在線閱讀資源。

為了發(fā)揮公共圖書館的社會教育職能，近年來，吳忠市圖書館在服務育人、優(yōu)質服務、精神文明建設等方面都做了很多創(chuàng)新，特別是在為讀者服務方面做了大量的工作，推出多項服務措施。各部門充分利用豐富的文獻資源，不斷強化“以人為本、與時俱進”的辦館理念，始終堅持“讀者至上、服務第一”的工作宗旨，通過開展圖書宣傳周、讀者征文比賽、少兒書法大賽、送書下鄉(xiāng)和舉辦各類培訓班、講座等一系列活動，豐富了群眾的業(yè)余文化生活，為吳忠市的精神文明建設發(fā)揮了積極作用。

為了方便讀者，為讀者提供充分的借閱、自修時間和空間，滿足讀者對信息的需求，使館藏文獻得以充分利用，吳忠市圖書館堅持每天早9點到晚9點開館，每周開館70小時，極大程度地方便了讀者。為了讓讀者及時了解到館新書，吳忠市圖書館還開辟了新書通報專欄，并在圖書館網(wǎng)頁上設立了查詢窗口。同時還設立了讀者信箱，讀者可以通過多種形式，為圖書館的建設提出意見和建議。

通過實施以上舉措，圖書館得到了大量讀者反饋的信息，這對推動今后繼續(xù)發(fā)揮圖書館的教育引導功能，優(yōu)化完善已有服務項目的服務工作起到了積極作用。

二、做好公共圖書館讀者服務工作的若干思考

（一）館員業(yè)務素質高低是讀者服務工作的重中之重

隨著社會的發(fā)展，人類進入知識經(jīng)濟和信息時代，人們選擇文獻資源的渠道越來越多。傳統(tǒng)圖書館正面臨著激烈的市場競爭和嚴峻的社會挑戰(zhàn)，必須與時俱進，不斷創(chuàng)新，提高服務水平和服務質量，以最優(yōu)質的服務吸引讀者，最大限度地實現(xiàn)自身價值。而要創(chuàng)新讀者服務工作就必須實現(xiàn)服務意識現(xiàn)代化、服務功能多元化、服務方式個性化和服務環(huán)境人性化。

列寧曾經(jīng)說過：“圖書館員是讀者工作的靈魂。”讀者服務工作作為圖書館工作的中心環(huán)節(jié)，館員素質的高低直接決定著讀者服務工作的好壞。他們身居窗口，直接接觸各類讀者，是聯(lián)系圖書與讀者的紐帶，是促進圖書館各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展的關鍵。創(chuàng)建一流的圖書館，如果沒有訓練有素的工作人員為讀者提供優(yōu)質高效的服務，就會直接影響讀者服務的質量。

目前，吳忠市圖書館讀者服務工作的現(xiàn)狀是館員學歷和職稱低，缺乏受過正規(guī)化、專業(yè)化教育的專門人才，整個隊伍知識層次不高，大多數(shù)人沒有參加過脫產(chǎn)崗位技術培訓，具體的讀者服務工作完全靠平時的勤勞和經(jīng)驗來實現(xiàn)，專業(yè)知識和技能得不到及時更新、補充、拓寬和提高。因此，需要加強對窗口服務人員的輪訓工作，使一線工作人員都成為本行業(yè)的行家里手，努力適應圖書館深層次、多方位為社會和讀者服務的要求，使讀者服務的功能得到最充分的發(fā)揮。

（二）優(yōu)質高效地為讀者服務，推進圖書館事業(yè)全面發(fā)展

當前，由于圖書館的體制決定其經(jīng)費來源完全靠政府，服務質量流通量高低、讀者多少與圖書管理員的收入沒有太大關系，多干并沒有多得，少干也不會少拿。工作中被動服務、對讀者多感到厭煩的現(xiàn)象普遍存在。要想從根本上提高圖書館讀者服務水平，首先要解決思想觀念更新問題，樹立全新的讀者服務觀念。想在激烈的社會競爭中求生存、謀發(fā)展，首先要從根本上解決服務觀念被動問題，真正認識到讀者是圖書館存在的前提，圖書館只有在為讀者服務中才能實現(xiàn)自身的價值。圖書館的一切工作都要圍繞讀者展開，沒有讀者圖書館就失去存在的意義。

優(yōu)質高效的服務來自于良好的職業(yè)道德。因此，必須加強圖書館館員的職業(yè)道德教育，樹立“讀者第一、服務至上”的觀念。圖書館工作的最終效果取決于讀者服務工作的優(yōu)劣，而讀者服務工作的優(yōu)劣取決于服務者的職業(yè)道德和服務水準，以及服務手段先進與否。

要做好讀者服務工作，首先，必須加強思想政治工作，倡導職業(yè)道德風尚，樹立先進典型示范，鞭策和激勵圖書館工作者自覺遵守職業(yè)道德準則；同時，要建立、健全圖書館服務工作規(guī)章制度，規(guī)范服務用語，督促圖書館服務工作者文明服務。其次，對現(xiàn)有人員進行充電，更新補充專業(yè)知識，熟練掌握電腦操作及圖書館管理，以適應信息社會讀者服務工作的需要。是否擁有先進的服務手段，也是保障讀者服務工作優(yōu)質高效的客觀條件。以計算機為代表的現(xiàn)代信息技術在圖書館的使用，改變了原有的傳統(tǒng)服務手段，提高了信息的傳播速度和利用率。要充分發(fā)揮現(xiàn)有設備的作用，使讀者及時、快速得知本館收藏有哪些文獻，在何室典藏，使讀者通過相聯(lián)的網(wǎng)絡，查詢所需信息，為優(yōu)質服務提供技術保障。

（三）拓寬服務領域，尋求更大突破

首先，要開展針對性服務，滿足各類讀者的科研、學習、需求?？梢酝ㄟ^專門采購、館際互借等形式，盡可能收集有關文獻、信息，實行定題服務、跟蹤服務等，著重強化信息教育、娛樂和公益四個功能。館藏文獻要由單一的印刷型文獻發(fā)展為綜合型、電子型的復合文獻，通過對信息的收集、加工整理、傳播、檢索等模式為讀者提供快捷的信息服務，努力實現(xiàn)服務功能多元化。其次，要由單純的館內(nèi)讀者服務轉變?yōu)橄蛏鐓^(qū)、企業(yè)、部隊、學校家庭等各業(yè)延伸，建立多處服務網(wǎng)定，定期進行館藏文獻的宣傳，真正達到“藏以致用”的目的。

（四）發(fā)揮公共圖書館特色，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的讀者服務工作

特色服務是一個公共圖書館讀者服務工作用于穩(wěn)定讀者、吸引讀者的重要舉措。特色服務就要根據(jù)本地經(jīng)濟和社會發(fā)展的特點，利用館藏文獻和網(wǎng)絡收集各類信息，為讀者提供全方位服務，做到“人無我有，人有我優(yōu)”的特色服務。

網(wǎng)絡化服務也是公共圖書館工作的發(fā)展方向，它為讀者提供了快捷、便利的服務手段，讀者利用終端可以任意檢索網(wǎng)內(nèi)的各種信息，實現(xiàn)真正意義上的資源共享。

隨著城市的不斷發(fā)展，為市民提供社區(qū)信息服務是公共圖書館順應時代發(fā)展，發(fā)揮自己社會教育職能的重要服務方向。圖書館要建成以總館為中心。以流通站和集體外借用戶為網(wǎng)點的借閱流通服務網(wǎng)絡。目前，吳忠市圖書館在館外已建立了社區(qū)圖書室36個，軍民共建5個，每年舉辦專業(yè)知識培訓講座5期。

（五）轉變服務觀念，提高服務質量

圖書館的競爭來源于服務質量，沒有高質量、高效率、高標準的讀者服務，圖書館就沒有生命力，就會失去讀者，無法生存。所以，必須要走讀者路線，轉換工作視角，增強服務意識。從館長到每一位工作人員，都要經(jīng)常和讀者交流，了解讀者用書需求和借閱傾向，舉辦新書新刊展覽、專題講座、書刊講評、學術報告等，要急讀者所急，想讀者所想，把讀者最需要的文獻資料及時展現(xiàn)在他們面前。圖書館辦得成功與否并不在于藏書多少，關鍵在于圖書利用率的高低，要切實轉變觀念，樹立開放式辦館理念，由“重藏輕用”觀念轉變?yōu)椤安匾灾掠谩?，這才真正發(fā)揮了圖書館的社會價值。

（六）優(yōu)化服務環(huán)境，提高市場競爭力

圖書館書架高大冗長，給人以沉悶壓抑之感，與人們的審美觀相去甚遠。找書時要昂頭伸脖，十分疲勞。閱覽桌椅可選擇形態(tài)各異的造型，書架應以四層為宜，給人一目了然之感，書架之間應保持一定的空間，在讀者使用頻率高的類目書架間可設置閱覽桌椅、電腦，方便讀者就近閱讀使用圖書，同時點綴一些綠色盆景，能給人優(yōu)雅舒適、賞心悅目的感覺。

21世紀圖書館讀者服務工作將向現(xiàn)代化、社會化、多元化、智能化、特色化、休閑化等方向發(fā)展，只有堅持以“為讀者服務”為宗旨，以最大限度地滿足讀者需要為一切工作的出發(fā)點和歸宿，以創(chuàng)新的精神和發(fā)展的眼光做好讀者工作，才能不斷順應時代要求，在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

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