第一篇：對(duì)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的思考

對(duì)高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的思考

——以我館首次志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)為例

采編部 惠曉英

所謂志愿者就是奉獻(xiàn)自己部分余暇時(shí)間或知識(shí)到服務(wù)于他人的有益且含有某種有意義的行動(dòng)中，而不期待任何回報(bào)的人。中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)自1994年12月5日成立以來(lái)，志愿者隊(duì)伍日益發(fā)展壯大，各地志愿者活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。就高校大學(xué)生群體特點(diǎn)而言，首先，大學(xué)課程學(xué)習(xí)少于高中階段，學(xué)生有大量的空余時(shí)間可以利用；其次，大學(xué)生處于自我意識(shí)不斷增強(qiáng)、理想信念逐步明確并確定的階段，十分需要體現(xiàn)他們的自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。目前，各大高校志愿者活動(dòng)逐漸增多，內(nèi)容日益豐富。我院圖書(shū)館此次開(kāi)展接納志愿者活動(dòng)以來(lái)，學(xué)生們都積極主動(dòng)參與，形成了一定規(guī)模和數(shù)量的圖書(shū)館志愿者服務(wù)和管理隊(duì)伍。志愿者參與圖書(shū)館管理的意義

高校圖書(shū)館作為大學(xué)信息資源中心，也成為學(xué)校育人工作的重要組成部分，是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)主陣地之一。

1.1 有利于促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展

高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，給高校圖書(shū)館服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的壓力。志愿者既是圖書(shū)館服務(wù)的提供者，又是圖書(shū)館服務(wù)的接受者。一方面出于志愿者來(lái)自學(xué)校不同系的學(xué)生，他們能從讀者的立場(chǎng)出發(fā)去發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館在服務(wù)和管理方面的不足，了解不同學(xué)生讀者的閱讀心理、閱讀需求，能將讀者的需求及時(shí)有效地反饋給相關(guān)人員，增強(qiáng)了圖書(shū)館與讀者之間的情感互動(dòng)，從而使圖書(shū)館的工作得到改進(jìn)；另一方面，志愿者通過(guò)深入了解圖書(shū)館的服務(wù)，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館對(duì)人們的學(xué)習(xí)和生活的重要影響，這就會(huì)促使他們把圖書(shū)館的文獻(xiàn)服務(wù)功能、服務(wù)精神、最新活動(dòng)等信息，傳遞給現(xiàn)有讀者或潛在讀者，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書(shū)館，擴(kuò)大圖書(shū)館的讀者隊(duì)伍，提高圖書(shū)館的工作效益。同時(shí)，在現(xiàn)有人力資源無(wú)法滿足日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，而短期內(nèi)又無(wú)法通過(guò)行政調(diào)配解決的情況下，志愿者參與高校圖書(shū)館管理活動(dòng)，可以彌補(bǔ)圖書(shū)館人力資源的不足，在某種程度上降低了圖書(shū)館的勞

動(dòng)力成本，緩解了圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)壓力。總之，從圖書(shū)館的角度來(lái)看，志愿者參與高校圖書(shū)館管理可減輕圖書(shū)館員工的工作強(qiáng)度和壓力，加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者的信息溝通，有利于促進(jìn)高校圖書(shū)館的發(fā)展。

1.2 有利于促進(jìn)志愿者素質(zhì)的提高

素質(zhì)是指完成某種活動(dòng)所必需的基本條件。圖書(shū)館是知識(shí)的海洋、信息的樞紐，提供的是知識(shí)的服務(wù)，需要服務(wù)者具有較高的素質(zhì)和技能。志愿者只有具備較高的文化素養(yǎng)、較寬的知識(shí)面、良好的服務(wù)品格和掌握現(xiàn)代服務(wù)技能，才能為讀者提供滿意的服務(wù)，才能使自己的才華得到顯現(xiàn)。因此，志愿者要當(dāng)好一名合格的圖書(shū)館管理員，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。具體地說(shuō)：一是志愿者通過(guò)參與圖書(shū)館志愿服務(wù)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)為圖書(shū)館發(fā)展出力，從中學(xué)到了服務(wù)他人的奉獻(xiàn)精神和參與社會(huì)活動(dòng)的責(zé)任感，使自己的精神境界得到升華，思想道德素質(zhì)得到提升；二是志愿者在參與圖書(shū)館志愿服務(wù)過(guò)程中，除了為讀者服務(wù)以外，還可以學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解新信息，從而使自己的科學(xué)文化素質(zhì)得到提高；三是志愿者參與高校圖書(shū)館管理活動(dòng)，可以提高策劃、組織、協(xié)調(diào)能力。志愿者在圖書(shū)館服務(wù)的崗位需求 2.1 日常借閱服務(wù)與管理

圖書(shū)館的日常借閱與管理工作是圖書(shū)館服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是維持圖書(shū)館正常運(yùn)行的根本，主要內(nèi)容包括圖書(shū)借還、圖書(shū)上架、書(shū)庫(kù)整理、書(shū)庫(kù)巡視、報(bào)刊分發(fā)、閱覽室值班等。這部分工作屬于重復(fù)性工作，對(duì)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)要求不高，只需稍加培訓(xùn)，志愿者便可勝任。由志愿者來(lái)從事這此工作，可以使一部分專職管理員從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，致力于開(kāi)展深層次服務(wù)；同時(shí)，也可以解決管理員不能在晚上、雙休日等非日常工作時(shí)間提供全方位服務(wù)的弊端。因此，建議我館將大多數(shù)能夠在固定時(shí)間提供服務(wù)的大學(xué)生志愿者安排在借閱服務(wù)與管理的崗位上，效果會(huì)更好。

2.2 圖書(shū)館的講解員

高校圖書(shū)館讀者的循環(huán)性具有一定的規(guī)律，每年秋季新生入學(xué)時(shí)，需要指引、閱讀的新讀者特別集中。圖書(shū)館里志愿者的作用得以充分發(fā)揮，他們?yōu)樾伦x者介紹館藏布局、藏書(shū)結(jié)構(gòu)、閱覽室的安排，輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)的使用，指引資料的放置場(chǎng)所，指導(dǎo)信息檢索的方法等。志愿者們很熱衷這項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)樗麄儎傔M(jìn)學(xué)校時(shí)也曾不知所措，所以做起講解來(lái)更用心，也更到位。

2.3 圖書(shū)采購(gòu)信息員

高校圖書(shū)館主要是為本校師生服務(wù)，讀者是服務(wù)的最主要群體，因此文獻(xiàn)采購(gòu)工作必須和學(xué)生進(jìn)行直接的交流，了解他們的真實(shí)需求，使他們滿意。同時(shí)，學(xué)生也可以架起圖書(shū)館與系教師聯(lián)系的橋梁，及時(shí)反饋系的專業(yè)調(diào)整、學(xué)科變化及教師需求等信息。我館采編部每次采訪之前都主動(dòng)收集各系專業(yè)教師意見(jiàn)。對(duì)于學(xué)生讀者群體，只是在平時(shí)日常工作中的讀者意見(jiàn)薄中收集少數(shù)的意見(jiàn)，即使在之前幾次的新生入館前培訓(xùn)中我留下自己的手機(jī)號(hào)碼，以供讀者提供意見(jiàn)和圖書(shū)信息，但是效果仍然不大，極少數(shù)讀者才會(huì)發(fā)消息給我。因此，現(xiàn)在可以利用圖書(shū)館志愿者組建圖書(shū)采購(gòu)信息員，隨時(shí)以走訪、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交流等形式與讀者交流，保證了我館文獻(xiàn)資源建設(shè)的合理性。

2.4 圖書(shū)和光盤的加工與分編

在高校圖書(shū)館中圖書(shū)加工作是重復(fù)性勞動(dòng)，到館的圖書(shū)拆包、驗(yàn)收、登記、蓋館藏章、貼條形碼、粘貼磁條、貼書(shū)標(biāo)等，既繁雜零散又需要細(xì)心的態(tài)度，使圖書(shū)加工出來(lái)標(biāo)準(zhǔn)、美觀。我館大批量圖書(shū)的加工是外包加工，也就是圖書(shū)公司負(fù)責(zé)加工。只有零星的圖書(shū)以及教務(wù)處移交教參、教材，捐贈(zèng)圖書(shū)以及隨書(shū)光盤需要自己加工。

圖書(shū)分編工作相對(duì)而言，需要一定的專業(yè)水平與電腦操作技術(shù)。因?yàn)殡S著外文原版圖書(shū)的增多、小語(yǔ)種專業(yè)的設(shè)置，圖書(shū)館購(gòu)書(shū)的語(yǔ)種也有多元化趨勢(shì)?，F(xiàn)在我館外語(yǔ)圖書(shū)早已不只局限于英語(yǔ)圖書(shū)，相繼增加采購(gòu)韓文、日文、法文、德文等語(yǔ)種的圖書(shū)。由于語(yǔ)言的限制，這此圖書(shū)的分編不可能都由采編人員來(lái)完成，這時(shí)就有必要招幕有特殊語(yǔ)種的大學(xué)生志愿者。例如，我館曾接收一批韓國(guó)大使館贈(zèng)送的韓文圖書(shū)以及學(xué)院日語(yǔ)外教捐贈(zèng)的一批日文原版圖書(shū)，由于沒(méi)有合適的

分編員，這批圖書(shū)被放置了很長(zhǎng)一段時(shí)間，一直沒(méi)有進(jìn)行分編利用，后來(lái)是韓語(yǔ)圖書(shū)邀請(qǐng)學(xué)院韓語(yǔ)課教師在閑暇時(shí)間過(guò)來(lái)幫忙翻譯后才得以利用。而日語(yǔ)老師由于各種原因只來(lái)圖書(shū)館翻譯了幾本就沒(méi)有再過(guò)來(lái)，后經(jīng)與系部協(xié)調(diào)，安排一些日語(yǔ)水平較好的學(xué)生經(jīng)過(guò)半個(gè)月的翻譯，才得以利用。

2.5 集中性的倒庫(kù)工作

現(xiàn)代高校圖書(shū)館都采用藏書(shū)借閱一體化管理的一站式服務(wù)方式。但隨著書(shū)刊的不斷增加，圖書(shū)室勢(shì)必要出現(xiàn)飽和的狀態(tài)，所以藏書(shū)的布局模式因館舍緊張而繼續(xù)存在，集中性的倒庫(kù)工作也會(huì)時(shí)常發(fā)生。自我2005年下半年入館以來(lái)，由于圖書(shū)館藏書(shū)面積緊張我館已經(jīng)經(jīng)過(guò)了約三次的大型倒庫(kù)工作，這樣臨時(shí)突擊性的工作全部由管理員來(lái)做，工作強(qiáng)度大，工作任務(wù)重，需要消耗大量的時(shí)間和體力，而且圖書(shū)館要正常對(duì)外開(kāi)放，圖書(shū)館工作人員又少，為此，之前組織了臨時(shí)學(xué)生組織來(lái)幫忙。如果成立了志愿者服務(wù)隊(duì)伍，在減輕管理員工作壓力的同時(shí)，也可以鍛煉志愿者的意志?，F(xiàn)我館首批志愿者入館正式服務(wù)開(kāi)始，就要進(jìn)行一次集中導(dǎo)架排架工作。

2.6 結(jié)合專業(yè)的學(xué)科實(shí)踐

高校圖書(shū)館的很多工作是和專業(yè)、學(xué)科密切相聯(lián)的，志愿者在高校圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中能夠結(jié)合專業(yè)特色、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，既為圖書(shū)館提供了服務(wù)，又使自己的專業(yè)得到了實(shí)踐和應(yīng)用的機(jī)會(huì)，這是最完美的結(jié)合。志愿者在高校圖書(shū)館服務(wù)中存在的問(wèn)題 3.1 缺乏主人翁精神，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄

高校圖書(shū)館看待志愿者服務(wù)必須從他們的特點(diǎn)來(lái)考慮。志愿服務(wù)的特點(diǎn)之一是自愿性，即志愿者出于一種濟(jì)人利物、助人自助的善念和促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步的理念參與活動(dòng)，沒(méi)有外在壓力等強(qiáng)迫因素或其他功利思想。志愿者參與高校圖書(shū)館服務(wù)主要是基于工作在學(xué)校范圍內(nèi)、地點(diǎn)近、時(shí)間充裕、服務(wù)方便、便于學(xué)習(xí)和利用文獻(xiàn)信息、不耗費(fèi)過(guò)多精力的想法，所以他們大都抱有臨時(shí)做做的思想，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，總感覺(jué)自己不是主人，而是在做一些輔助性的工作，難免會(huì)缺

乏責(zé)任心，效果不一定很好。我館此次招募大學(xué)生志愿者是圖書(shū)館首次開(kāi)始招募，所以在如何合理使用志愿者上肯定會(huì)存在各種問(wèn)題，這就需要我們工作人員在平時(shí)注意觀察，認(rèn)真總結(jié)，不斷進(jìn)取，培養(yǎng)志愿者的主人翁意識(shí)，使其在思想上有新的認(rèn)識(shí)。

3.2 缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、管理能力和服務(wù)水平不夠

志愿者都是在校學(xué)習(xí)的學(xué)生，從沒(méi)走進(jìn)社會(huì)、參與社會(huì)工作，還不能完全適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化，加之其參與社會(huì)活動(dòng)少、接觸面窄、不夠深入、認(rèn)識(shí)不足、缺乏經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)手能力不強(qiáng)，其作用和潛力難以得到有效的發(fā)揮，參與的服務(wù)內(nèi)容仍停留在較淺層次的普通讀者服務(wù)上，無(wú)法適應(yīng)很多深化服務(wù)和多元化服務(wù)的需求。在實(shí)際工作中，有的同學(xué)不善于與人溝通，不能很快融入具體上作崗位，無(wú)法很好地解決讀者的問(wèn)題，發(fā)生事情不能及時(shí)合理地處理，有時(shí)也會(huì)影響到志愿者在高校圖書(shū)館服務(wù)的公信度。志愿者在高校圖書(shū)館的服務(wù)工作受到了限制，他們的能力還需要進(jìn)一步提高。

3.3 沒(méi)有形成完善規(guī)范的管理模式

目前，高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，形式不統(tǒng)一，管理不規(guī)范，缺少一套健全的管理機(jī)制。因?yàn)閷儆谧栽阜?wù)原則，沒(méi)有一定的獎(jiǎng)懲辦法，無(wú)法形成完善的考核和管理機(jī)制。這使大學(xué)生志愿者容易產(chǎn)生隨機(jī)的想法，出現(xiàn)隊(duì)伍不穩(wěn)定的現(xiàn)象。其次，缺乏管理規(guī)范，沒(méi)有成型的崗位工作守則。這使圖書(shū)館志愿者在工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題。加之圖書(shū)館各部室的臨時(shí)需要和安排，造成了高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作整體不規(guī)范、不完善的狀況。我館處在志愿者服務(wù)工作初始階段，需要不斷完善管理制度，制定出相應(yīng)的考核辦法。對(duì)圖書(shū)館志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的建議 4.1 志愿者的招募

志愿者招募工作是高校圖書(shū)館志愿者管理工作的重要一環(huán)。高校圖書(shū)館要與學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展志愿者招募工作，首先確定招募條件，在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的前提下，將工作能力強(qiáng)、熱心公益事業(yè)、遵守圖書(shū)館各項(xiàng)規(guī)章制度、有一定

時(shí)間參加志愿服務(wù)的學(xué)生招聘為志愿者。同時(shí)，這些志愿者身體健康，能吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力、良好的表達(dá)能力，有充足的時(shí)間和精力參與活動(dòng)，有熱情和責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)合作精神。高校圖書(shū)館可通過(guò)廣播、網(wǎng)絡(luò)、等媒介，以專題、招貼宣傳單、班級(jí)宣傳等多種形式積極向?qū)W生發(fā)布志愿者招募信息，努力在校園內(nèi)外營(yíng)造良好的輿論氛圍。通過(guò)申請(qǐng)人填寫登記表申請(qǐng)注冊(cè)，由圖書(shū)館申請(qǐng)人的情況進(jìn)行審核，審核合格者方可參加圖書(shū)館志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目。

4.2 合理的分配和培訓(xùn)機(jī)制

招募到的志愿者要根據(jù)他們各自的能力和興趣愛(ài)好分配合適的工作，并且進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。第一是基本技能培訓(xùn)，志愿者的主要工作就是協(xié)助配合圖書(shū)館工作人員進(jìn)行日常管理工作，如：圖書(shū)報(bào)刊等的整理和上架，閱覽室環(huán)境秩序的維護(hù)，對(duì)破損書(shū)刊的簡(jiǎn)單修復(fù)，貼條碼和書(shū)標(biāo)等工作是需要一定的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)的，因此，在志愿者入館服務(wù)初期應(yīng)在工作人員的帶領(lǐng)下，對(duì)圖書(shū)分類法、圖書(shū)排架規(guī)則、圖書(shū)館布局、館藏分布、規(guī)章制度等方面對(duì)志愿者們進(jìn)行培訓(xùn)。第二是圖書(shū)館職業(yè)精神培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律等的培訓(xùn)使得志愿者能夠高水平的完成工作，為讀者提供更加細(xì)致周到的服務(wù)，從而整體提高圖書(shū)館的服務(wù)水平。

4.3 完善的激勵(lì)體制

如何讓志愿者始終保持高度的工作熱情，圖書(shū)館必須從各個(gè)角度來(lái)激發(fā)志愿者的內(nèi)在參與動(dòng)機(jī)。除了為志愿者提供發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)外，圖書(shū)館還應(yīng)輔助一定的物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)志愿者的工作成績(jī)與貢獻(xiàn)給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。有了完善的激勵(lì)體制才能穩(wěn)定志愿者的工作熱情和工作狀態(tài)。結(jié)束語(yǔ)

志愿者參與高校圖書(shū)館管理服務(wù)活動(dòng)，是一項(xiàng)符合文明社會(huì)和諧發(fā)展的公益項(xiàng)目，既有利于高校圖書(shū)館教育職能和服務(wù)職能的充分發(fā)揮，又使大學(xué)生自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)不斷改進(jìn)志愿者服務(wù)管理體系，實(shí)施科學(xué)化管理，完善運(yùn)作流程，充分調(diào)動(dòng)志愿者的主動(dòng)性及其參與圖書(shū)館服務(wù)與管理的巨大熱情和

積極性，使高校圖書(shū)館成為大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、發(fā)展自我、完善自我的最佳平臺(tái)。

第二篇：對(duì)加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的思考

對(duì)加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的思考免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

對(duì)加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的思考2010-06-29 18:29:08免費(fèi)文秘網(wǎng)免費(fèi)公文網(wǎng)

社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建立，是xx市推行“兩型社會(huì)”建設(shè)、構(gòu)建和諧社區(qū)不可或缺的社會(huì)力量，也是加快社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的助推器。

一、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀

社區(qū)是城市的基礎(chǔ)，市場(chǎng)的主體，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)有企業(yè)改革的深化，大量“單位人”轉(zhuǎn)為“社區(qū)人”，再加上外來(lái)人員涌入社區(qū)，群眾生活水平不斷提高，對(duì)居住環(huán)境、文化娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。另一方面，社區(qū)弱勢(shì)群體中的失業(yè)人員還在擴(kuò)大。這些新情況的出現(xiàn)，使得社

區(qū)原有的財(cái)力和物力以及專職工作人員的力量顯得不足，于是社區(qū)服務(wù)志愿者油然而生。

據(jù)有關(guān)資料顯示，現(xiàn)有的志愿者隊(duì)伍多數(shù)是熱心社區(qū)工作的居民群眾，這顯然是不能適應(yīng)新形勢(shì)的需求。因此，要求社區(qū)志愿者隊(duì)伍必須擴(kuò)大到轄區(qū)的企事業(yè)單位職工、機(jī)關(guān)企事業(yè)的離退休人員和寒暑假的大中學(xué)生等三種力量加入。

二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建議

（一）主動(dòng)挖掘社區(qū)志愿者力量。針對(duì)社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位有資金、設(shè)施和人才的優(yōu)勢(shì)，各社區(qū)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與他們?nèi)〉寐?lián)系，溝通感情，有選擇地吸納他們參加社區(qū)的各種組織，把他們當(dāng)作社區(qū)的一員，同時(shí)動(dòng)員他們的員工加入志愿者隊(duì)伍，使企事業(yè)的人力和物力資源與社區(qū)共享。社區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān)企事業(yè)離退休人員，有許多是身體健康且有一技之長(zhǎng)的人才，社區(qū)應(yīng)當(dāng)做好調(diào)查摸底，把

他們組織到志愿者隊(duì)伍中來(lái)，用之所長(zhǎng)。每年寒暑假到各社區(qū)報(bào)到的大中學(xué)生，是社區(qū)關(guān)心培養(yǎng)的對(duì)象，也是協(xié)助社區(qū)開(kāi)展工作的主力軍，社區(qū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)吸收他們加入志愿者隊(duì)伍，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，如協(xié)助搞宣傳教育、文化娛樂(lè)和環(huán)境衛(wèi)生等。有了上述三種力量加盟社區(qū)服務(wù)志愿者隊(duì)伍，還得有一套行之有效的組織管理辦法，如分片建立志愿者服務(wù)隊(duì)，分類構(gòu)建社區(qū)服務(wù)體系，有組織有計(jì)劃有檢查有總結(jié)地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，使志愿者隊(duì)伍扎根群眾，不流于形式。

（二）拓展社區(qū)志愿者服務(wù)功能。隨著社區(qū)建設(shè)的加快，志愿者服務(wù)隊(duì)伍的功能應(yīng)跟著拓展，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：

一是由慰問(wèn)型轉(zhuǎn)到保障型。過(guò)去，志愿者的服務(wù)對(duì)象主要是社區(qū)的弱勢(shì)群體，逢年過(guò)節(jié)登門慰問(wèn)，平時(shí)較少關(guān)照?，F(xiàn)在，人民生活水平普遍提高，對(duì)弱勢(shì)群體中的孤寡老人、殘疾人和貧病交加的下崗失業(yè)人員，單靠節(jié)假日慰問(wèn)是不夠的，而應(yīng)當(dāng)保障他們的生活，凡符合

最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)及其它救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)的貧困戶，都能使他們按規(guī)定足額領(lǐng)取救濟(jì)金，對(duì)于行動(dòng)不便的，還應(yīng)上門服務(wù)，幫助他們料理生活。這就需要志愿者為他們建立家庭檔案，制定包戶到人、責(zé)任到人的服務(wù)規(guī)則，使他們體會(huì)到社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，與大家一起走進(jìn)新時(shí)代，共享改革開(kāi)放的新成果。

二是由單元型轉(zhuǎn)到多元型。緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，志愿者的服務(wù)對(duì)象不僅僅是弱勢(shì)群體，而且要拓展到整個(gè)社區(qū)，滿足不同層次居民群眾的要求。因此，應(yīng)按志愿者個(gè)人的不同特長(zhǎng)，分別開(kāi)展社區(qū)服務(wù)救助、宣傳教育、文化娛樂(lè)、衛(wèi)生計(jì)生、環(huán)境管理、治安綜合治理等項(xiàng)活動(dòng)。也可根據(jù)需要和可能，劃片成立若干志愿者專業(yè)小分隊(duì)，如家政服務(wù)小分隊(duì)、家電維修小分隊(duì)和治安衛(wèi)生督導(dǎo)小分隊(duì)以及宣傳教育小分隊(duì)等，以此推動(dòng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)整體建設(shè)。

三是由被動(dòng)型轉(zhuǎn)到主動(dòng)型。開(kāi)展志

愿者服務(wù)活動(dòng)，不能停留在節(jié)假日上級(jí)的安排布置，而要注重平時(shí)，主動(dòng)上門，做到哪里有問(wèn)題就有志愿者到哪里，哪里有險(xiǎn)情，就有志愿者搶在前，切勿“等靠要”。這就需要建立靈活機(jī)動(dòng)的志愿者服務(wù)體系，即志愿者在每個(gè)區(qū)都有活動(dòng)中心，每個(gè)街道有指導(dǎo)站，每個(gè)社區(qū)有活動(dòng)點(diǎn)，分三級(jí)管理和指導(dǎo)志愿者的各項(xiàng)服務(wù)工作。志愿者的服務(wù)工作還要延伸到各家各戶，倡導(dǎo)居民群眾互助互愛(ài)，使這項(xiàng)工作有廣泛的群眾基礎(chǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

（三）全面提高志愿者素質(zhì)。志愿者的素質(zhì)如何，關(guān)系到為居民群眾服務(wù)的質(zhì)量，影響到社區(qū)建設(shè)的各個(gè)層面。因此，各級(jí)黨政部門、各有關(guān)方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)，列入議事日程，把重點(diǎn)放在培養(yǎng)志愿者的兩個(gè)素質(zhì)上，即思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，使之適應(yīng)新形勢(shì)，適應(yīng)社區(qū)加快建設(shè)的要求。首先，舉辦各種培訓(xùn)班。當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是高科技迅猛發(fā)展的時(shí)

期，是加快社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵階段。這就要求志愿者要有創(chuàng)新的思維，要有科學(xué)的頭腦，要有一技之長(zhǎng)。舉辦各種培訓(xùn)班如家政、電腦和文化藝術(shù)等方面，是為了給志愿者“充電”，讓志愿者與時(shí)俱進(jìn)，有為廣大居民群眾服務(wù)的實(shí)際本領(lǐng)。其次，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門要關(guān)心志愿者的學(xué)習(xí)、工作和生活，建立聯(lián)系和走訪制度，切實(shí)解決他們遇到的難題。同時(shí)，為他們開(kāi)展活動(dòng)創(chuàng)造必要的條件，使志愿者的工作逐步走上正常化、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。

第三篇：對(duì)加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的思考

社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建立，是xx市推行“兩型社會(huì)”建設(shè)、構(gòu)建和諧社區(qū)不可或缺的社會(huì)力量，也是加快社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的助推器。

一、社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀

社區(qū)是城市的基礎(chǔ)，市場(chǎng)的主體，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)有企業(yè)改革的深化，大量“單位人”轉(zhuǎn)為“社區(qū)人”，再加上外來(lái)人員涌入社區(qū)，群眾生活水平不斷

提高，對(duì)居住環(huán)境、文化娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。另一方面，社區(qū)弱勢(shì)群體中的失業(yè)人員還在擴(kuò)大。這些新情況的出現(xiàn)，使得社區(qū)原有的財(cái)力和物力以及專職工作人員的力量顯得不足，于是社區(qū)服務(wù)志愿者油然而生。

據(jù)有關(guān)資料顯示，現(xiàn)有的志愿者隊(duì)伍多數(shù)是熱心社區(qū)工作的居民群眾，這顯然是不能適應(yīng)新形勢(shì)的需求。因此，要求社區(qū)志愿者隊(duì)伍必須擴(kuò)大到轄區(qū)的企事業(yè)單位職工、機(jī)關(guān)企事業(yè)的離退休人員和寒暑假的大中學(xué)生等三種力量加入。

二、加強(qiáng)社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍的建議

（一）主動(dòng)挖掘社區(qū)志愿者力量。針對(duì)社區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位有資金、設(shè)施和人才的優(yōu)勢(shì)，各社區(qū)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與他們?nèi)〉寐?lián)系，溝通感情，有選擇地吸納他們參加社區(qū)的各種組織，把他們當(dāng)作社區(qū)的一員，同時(shí)動(dòng)員他們的員工加入志愿者隊(duì)伍，使企事業(yè)的人力和物力資源與社區(qū)共享。社區(qū)內(nèi)的機(jī)關(guān)企事業(yè)離退休人員，有許多是身體健康且有一技之長(zhǎng)的人才，社區(qū)應(yīng)當(dāng)做好調(diào)查摸底，把他們組織到志愿者隊(duì)伍中來(lái)，用之所長(zhǎng)。每年寒暑假到各社區(qū)報(bào)到的大中學(xué)生，是社區(qū)關(guān)心培養(yǎng)的對(duì)象，也是協(xié)助社區(qū)開(kāi)展工作的主力軍，社區(qū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)吸收他們加入志愿者隊(duì)伍，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，如協(xié)助搞宣傳教育、文化娛樂(lè)和環(huán)境衛(wèi)生等。有了上述三種力量加盟社區(qū)服務(wù)志愿者隊(duì)伍，還得有一套行之有效的組織管理辦法，如分片建立志愿者服務(wù)隊(duì)，分類構(gòu)建社區(qū)服務(wù)體系，有組織有計(jì)劃有檢查有總結(jié)地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，使志愿者隊(duì)伍扎根群眾，不流于形式。

（二）拓展社區(qū)志愿者服務(wù)功能。隨著社區(qū)建設(shè)的加快，志愿者服務(wù)隊(duì)伍的功能應(yīng)跟著拓展，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”：

一是由慰問(wèn)型轉(zhuǎn)到保障型。過(guò)去，志愿者的服務(wù)對(duì)象主要是社區(qū)的弱勢(shì)群體，逢年過(guò)節(jié)登門慰問(wèn)，平時(shí)較少關(guān)照?，F(xiàn)在，人民生活水平普遍提高，對(duì)弱勢(shì)群體中的孤寡老人、殘疾人和貧病交加的下崗失業(yè)人員，單靠節(jié)假日慰問(wèn)是不夠的，而應(yīng)當(dāng)保障他們的生活，凡符合最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)及其它救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)的貧困戶，都能使他們按規(guī)定足額領(lǐng)取救濟(jì)金，對(duì)于行動(dòng)不便的，還應(yīng)上門服務(wù)，幫助他們料理生活。這就需要志愿者為他們建立家庭檔案，制定包戶到人、責(zé)任到人的服務(wù)規(guī)則，使他們體會(huì)到社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，與大家一起走進(jìn)新時(shí)代，共享改革開(kāi)放的新成果。

二是由單元型轉(zhuǎn)到多元型。緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，志愿者的服務(wù)對(duì)象不僅僅是弱勢(shì)群體，而且要拓展到整個(gè)社區(qū)，滿足不同層次居民群眾的要求。因此，應(yīng)按志愿者個(gè)人的不同特長(zhǎng)，分別開(kāi)展社區(qū)服務(wù)救助、宣傳教育、文化娛樂(lè)、衛(wèi)生計(jì)生、環(huán)境管理、治安綜合治理等項(xiàng)活動(dòng)。也可根據(jù)需要和可能，劃片成立若干志愿者專業(yè)小分隊(duì)，如家政服務(wù)小分隊(duì)、家電維修小分隊(duì)和治安衛(wèi)生督導(dǎo)小分隊(duì)以及宣傳教育小分隊(duì)等，以此推動(dòng)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立，加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)整體建設(shè)。

三是由被動(dòng)型轉(zhuǎn)到主動(dòng)型。開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，不能停留在節(jié)假日上級(jí)的安排布置，而要注重平時(shí)，主動(dòng)上門，做到哪里有問(wèn)題就有志愿者到哪里，哪里有險(xiǎn)情，就有志愿者搶在前，切勿“等靠要”。這就需要建立靈活機(jī)動(dòng)的志愿者服務(wù)體系，即志愿者在每個(gè)區(qū)都有活動(dòng)中心，每個(gè)街道有指導(dǎo)站，每個(gè)社區(qū)有活動(dòng)點(diǎn)，分三級(jí)管理和指導(dǎo)志愿者的各項(xiàng)服務(wù)工作。志愿者的服務(wù)工作還要延伸到各家各戶，倡導(dǎo)居民群眾互助互愛(ài)，使這項(xiàng)工作有廣泛的群眾基礎(chǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

（三）全面提高志愿者素質(zhì)。志愿者的素質(zhì)如何，關(guān)系到為居民群眾服務(wù)的質(zhì)量，影響到社區(qū)建設(shè)的各個(gè)層面。因此，各級(jí)黨政部門、各有關(guān)方面應(yīng)加強(qiáng)對(duì)志愿者隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)，列入議事日程，把重點(diǎn)放在培養(yǎng)志愿者的兩個(gè)素質(zhì)上，即思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，使之適應(yīng)新形勢(shì)，適應(yīng)社區(qū)加快建設(shè)的要求。首先，舉辦各種培訓(xùn)班。當(dāng)今社會(huì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，是高科技迅猛發(fā)展的時(shí)期，是加快社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵階段。這就要求志愿者要有創(chuàng)新的思維，要有科學(xué)的頭腦，要有一技之長(zhǎng)。舉辦各種培訓(xùn)班如家政、電腦和文化藝術(shù)等方面，是為了給志愿者“充電”，讓志愿者與時(shí)俱進(jìn)，有為廣大居民群眾服務(wù)的實(shí)際本領(lǐng)。其次，各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門要關(guān)心志愿者的學(xué)習(xí)、工作和生活，建立聯(lián)系和走訪制度，切實(shí)解決他們遇到的難題。同時(shí)，為他們開(kāi)展活動(dòng)創(chuàng)造必要的條件，使志愿者的工作逐步走上正?；?、科學(xué)化和規(guī)范化的軌道。

第四篇：關(guān)于高校圖書(shū)館志愿者工作的思考

關(guān)于高校圖書(shū)館志愿者工作的思考

【摘要】高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)工作正處于一個(gè)不斷摸索、穩(wěn)步發(fā)展的階段,我校圖書(shū)館的發(fā)展需要引入志愿者來(lái)積極參與圖書(shū)館內(nèi)向?qū)?、管理、宣傳、文獻(xiàn)資源整理等工作。本文介紹了志愿者活動(dòng)的由來(lái)與發(fā)展,分析了圖書(shū)館引入志愿者的意義,進(jìn)一步從我院圖書(shū)館引入志愿者開(kāi)展館內(nèi)向?qū)?、日常管理、宣傳活?dòng)、文獻(xiàn)資源建設(shè)等,取得了良好的效果,要使這項(xiàng)措施長(zhǎng)久發(fā)展,應(yīng)更加深入加強(qiáng)志愿者工作培訓(xùn)、完善志愿者激勵(lì)與保障機(jī)制等。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館;志愿者;圖書(shū)館管理;思考

隨著社會(huì)的發(fā)展,人民文化生活水平的提升,越來(lái)越多的圖書(shū)館都活躍著志者的身影,他們以個(gè)人或者團(tuán)體形式自愿無(wú)償?shù)剡M(jìn)行圖書(shū)館志愿服務(wù),其精神令人贊嘆。“志愿者“是在不索取物質(zhì)報(bào)酬的情況下,基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感,無(wú)私貢獻(xiàn)私人時(shí)間及精力,從事社會(huì)公益服務(wù)的人群,歐美、中國(guó)香港等地的圖書(shū)館很早就引入了志愿者活動(dòng),將志愿者引入公共圖書(shū)館,對(duì)圖書(shū)館擴(kuò)大人員參與和投入建設(shè)資源有很大的價(jià)值,也為圖書(shū)館的管理改革和服務(wù)深入提供了新的思路。國(guó)外公共圖書(shū)館的志愿者服務(wù)工作機(jī)制比較成熟(如瑞士的“多元文化圖書(shū)館”的工作人員幾乎都是義務(wù)工作者)。我國(guó)的圖書(shū)館行業(yè)的志愿者服務(wù)行業(yè)還處于一個(gè)起步上升階段,我們可以借鑒國(guó)外關(guān)于志愿者管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)思考和分析,找到一條適合我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者管理的道路,以求更好的促進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn),目前公共圖書(shū)館志愿者管理工作還存在一些問(wèn)題,分析解決這些問(wèn)題將有利于我國(guó)公共圖書(shū)館志愿者活動(dòng)的開(kāi)展。

先讓我們來(lái)了解下志愿者活動(dòng)的由來(lái)與發(fā)展吧,志愿者在國(guó)際上通行的叫法是“國(guó)際志愿者”。是指在沒(méi)有任何報(bào)酬的情況下,基于道德、信念、良知、同情心與責(zé)任感而自愿從事社會(huì)公益事業(yè)的人或群體。志愿者這一名稱正式提出的時(shí)間不長(zhǎng),但志愿者服務(wù)卻由來(lái)已久,特別是在發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)展得比較早。20世紀(jì)20年代,在法國(guó)就有志愿人員組成的小組――國(guó)際民間服務(wù)組織(簡(jiǎn)稱SCI)。目的是以和平為宗旨,關(guān)注和幫助在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)上受到不公正對(duì)待的人。二戰(zhàn)結(jié)束后,各國(guó)的志愿者在重建家園、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步等方面,發(fā)揮了巨大的作用。

志愿服務(wù)主要有兩種形式:一是無(wú)組織的,以個(gè)人認(rèn)知形式回饋社會(huì)需要;二是有組織的志愿服務(wù),公民加入非營(yíng)利組織就是通過(guò)組織提供志愿服務(wù)的一種重要表現(xiàn)形式。公民加入的動(dòng)機(jī)是多種多樣的;熱心公益、做對(duì)社會(huì)有意義的事和可以幫助有需要的人;想多學(xué)東西、令人生有意義;增加工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及多結(jié)識(shí)些朋友,可能還有別的一些個(gè)人動(dòng)機(jī)等。但不可否認(rèn),在各種動(dòng)機(jī)中,提供志愿服務(wù)、參與公益事業(yè)仍然是最主要的。下面我們來(lái)探索我校圖書(shū)館志愿者管理工作的開(kāi)展。

一、開(kāi)展志愿者活動(dòng)的實(shí)踐

1.志愿者由哪些人組成

吸收對(duì)圖書(shū)館工作有共同興趣、愛(ài)好、志向和有責(zé)任感的大

一、大二參加圖書(shū)館的義務(wù)服務(wù)活動(dòng),考慮到圖書(shū)館工作的專業(yè)性、技術(shù)性和責(zé)任性等要求,對(duì)吸收的學(xué)生志愿者,在圖書(shū)館管理人員及相關(guān)專業(yè)管理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,志愿者參與圖書(shū)館的管理工作,并掛牌服務(wù),便于識(shí)別。

2.志愿者從事哪些服務(wù)內(nèi)容

2.1閱讀向?qū)?/p>

現(xiàn)代圖書(shū)館建筑面積大,通常采用館藏借閱一體化布局。按照書(shū)籍類型等分成不同的藏書(shū)借閱區(qū)。讀者若對(duì)藏書(shū)位置不了解,志愿者即為讀者引航,如幫助讀者利用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng),為讀者指引文獻(xiàn)收藏的地點(diǎn)等。

2.2日常管理

圖書(shū)館日常的圖書(shū)借還、書(shū)庫(kù)整理、秩序維護(hù)、驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)、到期圖書(shū)催還、過(guò)刊整理裝訂、書(shū)刊修補(bǔ)等由志愿者分擔(dān)后,可以為專職員減輕繁瑣的事務(wù)工作,轉(zhuǎn)向深層次的服務(wù)。

2.3宣傳活動(dòng)

志愿者可以廣泛參與宣傳活動(dòng),如館刊編輯,報(bào)道工作動(dòng)態(tài),參與活動(dòng)策劃,組織讀書(shū)研討,宣傳和推廣圖書(shū)館影像資料、電子資源(數(shù)據(jù)庫(kù)),及時(shí)向同學(xué)通報(bào)圖書(shū)館新服務(wù)內(nèi)容等,組織學(xué)生制訂“讀者文明公約”參與文明共建,幫助規(guī)勸不文明行為,實(shí)現(xiàn)自我管理等。

2.4參與文獻(xiàn)資源建設(shè)

志愿者能直接方便地獲取學(xué)生讀者的文獻(xiàn)需求信息,為資源建設(shè)提供依據(jù),對(duì)完善圖書(shū)館資源體系,避免資金浪費(fèi)有很大的幫助。

2.5收集意見(jiàn)建議

志愿者通過(guò)參與圖書(shū)館服務(wù)和管理,可以深入了解圖書(shū)館,并萌發(fā)創(chuàng)新設(shè)想,應(yīng)鼓勵(lì)他們?yōu)閳D書(shū)館發(fā)展提出意見(jiàn),或組織讀者調(diào)查,征集讀者建議,為圖書(shū)館管理創(chuàng)新提供決策依據(jù)。

2.6提供特殊服務(wù)

志愿者為老年讀者準(zhǔn)備靠墊、茶水,讓他們有賓至如歸的感覺(jué),為行動(dòng)不便的讀者提供圖書(shū)預(yù)約、送書(shū)上門、圖書(shū)代還等服務(wù),為外籍人士提供翻譯服務(wù),解除溝通障礙,幫助他們利用圖書(shū)館。

3.怎樣引導(dǎo)志愿者開(kāi)展有效的圖書(shū)館服務(wù)

3.1系統(tǒng)培訓(xùn),給志愿者在工作或活動(dòng)前,就工作或活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、程度與一些圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、嚴(yán)格、全面性的培訓(xùn)。讓志愿者深入地了解到學(xué)校圖書(shū)館服務(wù)具體范圍與技能,提高志愿者素質(zhì)與工作能力。

3.2有效的溝通和激勵(lì)制度,通過(guò)有效的溝通與傳遞信息的渠道及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,使志愿者成為圖書(shū)館服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員后,持續(xù)保持較高的工作積極性,以助于形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作服務(wù)關(guān)系,為管理工作減少麻煩。

二、加強(qiáng)志愿者工作的思考

志愿者志愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力,在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,為改善社會(huì)面貌和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而面向社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)。深入開(kāi)展志愿服務(wù)工作的基本原則就是堅(jiān)持以相互關(guān)愛(ài)、服務(wù)社會(huì)為主題,始終把公益性放在首位,充分體現(xiàn)無(wú)償、利他的基本要求。高校圖書(shū)館工作離不開(kāi)社會(huì)的支持和參與,招募志愿者為圖書(shū)館服務(wù),不僅可以提高圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作的效率,更重要的是能夠增進(jìn)大學(xué)生對(duì)圖書(shū)館工作的了解、支持和參與,與此同時(shí),圖書(shū)館工作性質(zhì)和特點(diǎn)決定了圖書(shū)館適合成為志愿者服務(wù)的平臺(tái)。基于圖書(shū)館志愿者這個(gè)身份的特殊性,在對(duì)志愿者的管理工作上應(yīng)該要有一套成熟的措施來(lái)保證志愿者工作的順利進(jìn)行,引發(fā)廣大圖書(shū)館管理工作者的深入思索。筆者認(rèn)為,可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步探索發(fā)展好高校的圖書(shū)館志愿者工作,加強(qiáng)主動(dòng)性,做好管理工作。

1.規(guī)范志愿者招募程序

在國(guó)外,志愿者隊(duì)伍已經(jīng)成為圖書(shū)館服務(wù)的一支生力軍,他們中間有各種年齡層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)的人,利用自己的時(shí)間和精力,不計(jì)報(bào)酬地為社會(huì)公眾服務(wù),但是,并不是所有人都能成為圖書(shū)館志愿者,也不是所有的志愿者想為圖書(shū)館服務(wù)的愿望什么時(shí)候都能實(shí)現(xiàn),圖書(shū)館志愿者招募活動(dòng)應(yīng)該有計(jì)劃、有組織、有目的的開(kāi)展。所以,高校圖書(shū)館志愿者的招募和注冊(cè)應(yīng)該遵從國(guó)外有利經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況,根據(jù)高校圖書(shū)館工作的實(shí)際需求,向?qū)W校廣大學(xué)生發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息,把想為圖書(shū)館義務(wù)服務(wù)的學(xué)生動(dòng)員和組織起來(lái),通過(guò)一定的考核程序,使之成為真正意義上的合格圖書(shū)館志愿者。同時(shí),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展,高校圖書(shū)館應(yīng)該建立完善的志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)和志愿服務(wù)信息平臺(tái),把志愿服務(wù)資源有效地整合起來(lái),引導(dǎo)志愿者長(zhǎng)期參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)和管理

做好志愿者的培訓(xùn)和管理工作,是提高志愿者素質(zhì)和志愿服務(wù)水平的重要舉措,圖書(shū)館根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目要求,對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn),提高志愿者服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平,我們要重視志愿者骨干和中堅(jiān)力量的培養(yǎng),掌握志愿者的培訓(xùn)和服務(wù)情況,合理安排工作時(shí)間和服務(wù)任務(wù)。

3.建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

高校圖書(shū)館要建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度,對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),圖書(shū)館對(duì)開(kāi)展的志愿服務(wù)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié),對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出者進(jìn)行表彰,為提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)的行為,圖書(shū)館應(yīng)維護(hù)志愿者的正當(dāng)權(quán)益,在志愿者履行志愿義務(wù)的同時(shí),應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的權(quán)利,比如:志愿者在志愿活動(dòng)期間,享有同館員一樣利用圖書(shū)館資源的權(quán)利,可以參加圖書(shū)館舉辦的各種活動(dòng),對(duì)優(yōu)秀者甚至可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等,以提高志愿者的榮譽(yù)感和積極性。

4.合適安排崗位

仔細(xì)分析了解每一位志愿者的年齡、文化層次、職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人意愿,因人而異,協(xié)商并提供合適的工作崗位,盡量讓有專長(zhǎng)的志愿者行到發(fā)揮的。比如:計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生可以安排到電子閱覽室服務(wù)等等。

5.建立保障機(jī)制

包括組織保障、經(jīng)費(fèi)保障以及制度保障。即圖書(shū)館志愿者活動(dòng)必須有專門的負(fù)責(zé)人,建立有效的管理組織;設(shè)法確保志愿者活動(dòng)的以費(fèi);制定圖書(shū)館管理辦法及服務(wù)守則,規(guī)范組織內(nèi)部的管理和動(dòng)作。

志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的系統(tǒng)工程,各圖書(shū)館若要將志愿者服務(wù)工作做實(shí)做好,必須成立專門的志愿者管理委員會(huì)。大學(xué)生志愿者無(wú)論從知識(shí)結(jié)構(gòu)還是人員素質(zhì)方面都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),將志愿服務(wù)引入高校圖書(shū)館,對(duì)高校圖書(shū)館挖掘人力資源有很大的價(jià)值,進(jìn)一步推進(jìn)志愿者建立自主管理體系,真正形成一個(gè)有意義的系統(tǒng)管理平臺(tái),也為圖書(shū)館的管理改革和服務(wù)深入提供新的思路。

參考文獻(xiàn)

[1]韓蕓.圖書(shū)館志愿服務(wù)管理研究.中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào),2008.[2]肖秀陽(yáng).圖書(shū)館長(zhǎng)要在“軟管理”上做文章[J].圖書(shū)館,2007.[3]林曉玲.淺議公共圖書(shū)館志愿者活動(dòng).福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2008.[4]馮吉.義工隨感.圖書(shū)館論壇,2003.[5]蘇帕莎.“80”后大學(xué)生――圖書(shū)館志愿者信息素質(zhì)教育思考.工作研究,2007.[6]惠冬芳.對(duì)公共圖書(shū)館志愿者管理的幾點(diǎn)思考.圖書(shū)館研究與工作,2009.[7]許美榮.公共圖書(shū)館志愿者隊(duì)伍管理的改進(jìn).圖書(shū)館雜志,2007.[8]谷遇春.關(guān)于圖書(shū)館志愿者工作的思考.圖書(shū)館,2006.[9]吳迪.海外圖書(shū)館志愿者的經(jīng)驗(yàn)與啟示.圖書(shū)館學(xué)研究,2009.[10]陳藝.加強(qiáng)高校圖書(shū)館志愿者工作的思考.圖書(shū)館雜志,2009.[11]徐祥謙.建立高校圖書(shū)館志愿者服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制的思考.科技情報(bào)開(kāi)

發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009.[12]林曉玲.淺議公共圖書(shū)館志愿者活動(dòng).福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2008.[13]張春瑩.淺議圖書(shū)館志愿者活動(dòng).圖書(shū)館縱橫,2006.作者簡(jiǎn)介:

林水秀(1979-),女,漢族,湖南長(zhǎng)沙人,本科,湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理館員。

第五篇：高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考

高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)學(xué)?？傮w目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)，21 世紀(jì)的圖書(shū)館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。因此，結(jié)合圖書(shū)館工作實(shí)踐，就新時(shí)期高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，作了簡(jiǎn)要分析，并對(duì)如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對(duì)策。［關(guān)鍵詞］ 高校；圖書(shū)館；讀者；人文精神；個(gè)性化服務(wù)

世紀(jì)的圖書(shū)館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對(duì)圖書(shū)館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。圖書(shū)館面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務(wù)工作，尤其是高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，是新時(shí)期高校圖書(shū)館不斷探尋和解決的問(wèn)題。

一、高校圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）觀念落后

讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書(shū)館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書(shū)館當(dāng)成藏書(shū)樓，注重文獻(xiàn)珍藏而不注重文獻(xiàn)的利用，很多珍貴的文獻(xiàn)不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書(shū)館館員大多持有“開(kāi)好門”、“管好書(shū)”和“不求有功，但求無(wú)過(guò)”等觀念。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認(rèn)真，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神，不能很好地滿足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

（二）文獻(xiàn)資源利用率不高

文獻(xiàn)資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個(gè)方面：一是許多高校圖書(shū)館藏書(shū)種類不多，復(fù)本量少，因此，文獻(xiàn)分布較分散；二是有些高校分開(kāi)后，圖書(shū)館資源沒(méi)有很好地整合，文獻(xiàn)資源分布不合理，給讀者查閱帶來(lái)許多不便；三是圖書(shū)館藏書(shū)知識(shí)老化，內(nèi)容過(guò)時(shí)，采購(gòu)圖書(shū)缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書(shū)館咨詢服務(wù)跟不上；五是圖書(shū)館對(duì)本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書(shū)館的資源，導(dǎo)致大量資源閑置。

（三）個(gè)性化服務(wù)不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書(shū)館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書(shū)館提供簡(jiǎn)單的書(shū)刊傳遞工作，而是需要圖書(shū)館員在眾多的條件下，為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過(guò)檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書(shū)館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式，針對(duì)讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒(méi)有真正開(kāi)展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時(shí)常發(fā)生；其次高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)建設(shè)中，沒(méi)有和讀者進(jìn)行有效地溝通，讀者的需求不能被及時(shí)地反饋到圖書(shū)館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書(shū)資源得不到利用。

二、對(duì)改進(jìn)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)想法

（一）加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力，內(nèi)容主要包括：第一，做好圖書(shū)館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書(shū)館和熟悉 圖書(shū)館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書(shū)館規(guī)章制度，使讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，進(jìn)而更好地利用圖書(shū)館。第二，開(kāi)設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書(shū)館。第三，強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)，其內(nèi)容和形式應(yīng)多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書(shū)文獻(xiàn)資源是高校圖書(shū)館開(kāi)展工作的基石，信息社會(huì)，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識(shí)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時(shí)間到信息量大的圖書(shū)館獲取知識(shí)。因此，圖書(shū)館首先應(yīng)利用自身有利條件，有組織、有計(jì)劃、有目的地開(kāi)展廣泛的導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開(kāi)展書(shū)評(píng)活動(dòng)等。隨時(shí)根據(jù)學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M(jìn)行閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

阮岡納贊說(shuō)過(guò)“不管圖書(shū)館坐落在什么地方，開(kāi)館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管圖書(shū)館的方法怎樣，一個(gè)圖書(shū)館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書(shū)館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。這就要求館員具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，廣博的科學(xué)文化知識(shí)以及精深的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊(duì)伍，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導(dǎo)航者和提供者，專業(yè)化是圖書(shū)館的發(fā)展方向，圖書(shū)館的發(fā)展表明，學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新寵，我國(guó)清華大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)創(chuàng)了學(xué)科館員制度的先河。在具體實(shí)施中，圖書(shū)館派專人與某一個(gè)系或?qū)I(yè)作為對(duì)口單位建立聯(lián)系，在院系，學(xué)科專業(yè)與圖書(shū)館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動(dòng)地有針對(duì)性地提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織，傳遞導(dǎo)航的作用。對(duì)于高校讀者而言，讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次的復(fù)雜及多樣性，要求高校圖書(shū)館必須根據(jù)讀者的知識(shí)需求差異，提供定時(shí)定量服務(wù)，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對(duì)一地為讀者提供特定的知識(shí)需求，真正實(shí)現(xiàn)讀者要求什么，圖書(shū)館提供什么的主動(dòng)服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，采用個(gè)性化定制服務(wù)也是高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)中滿足讀者需求的有效途徑。而對(duì)信息繁多，復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識(shí)中往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至束手無(wú)策，個(gè)性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時(shí)也可節(jié)約查閱資料的時(shí)間，從而能夠集中精力投入到知識(shí)的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

高校圖書(shū)館有了博客這一平臺(tái)以后，作為圖書(shū)館學(xué)術(shù)界各項(xiàng)活動(dòng)和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實(shí)的，基于自身體驗(yàn)和觀察的第一手資料，使得圖書(shū)館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書(shū)館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書(shū)館一方面可以通過(guò)服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書(shū)館服務(wù)，另一方面也可以通過(guò)創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導(dǎo)航博客和讀者意見(jiàn)博客等加強(qiáng)與讀者的交流與互動(dòng)。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書(shū)館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書(shū)期刊的有序流通，當(dāng)然這些制度應(yīng)以方便讀者，提高圖書(shū)期刊利用率為出發(fā)點(diǎn)，以滿足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對(duì)待。如按規(guī)定最新期刊一律不準(zhǔn)外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過(guò)程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴(yán)而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書(shū)館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，高校圖書(shū)館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以增強(qiáng)學(xué)生的求知欲，提高讀書(shū)效率；與此同時(shí)營(yíng)造細(xì)致入微的人性化圖書(shū)館環(huán)境，還可以作為一種審美的對(duì)象，這些對(duì)象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設(shè)和標(biāo)識(shí)，裝飾等諸多方面。現(xiàn)如今很多高校圖書(shū)館建設(shè)新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開(kāi)間，廣采光，設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，圖書(shū)館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會(huì)對(duì)師生心理產(chǎn)生很大的影響。如圖書(shū)館員工工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，言談舉止親切，師生們就會(huì)產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無(wú)形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念

人文精神就是堅(jiān)持以人為本的理念，在“愛(ài)護(hù)人、尊重人、理解人”的同時(shí)，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。由于圖書(shū)館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書(shū)館人文精神不僅是當(dāng)代圖書(shū)館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書(shū)館內(nèi)在的理想信念、價(jià)值觀念的確立。對(duì)于當(dāng)代高校圖書(shū)館人來(lái)說(shuō)，重視人文精神發(fā)揚(yáng)和實(shí)踐極為重要，它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅(jiān)定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng)新能力，高校圖書(shū)館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會(huì)提供均等服務(wù)的機(jī)會(huì)，是參與建設(shè)和諧文化，和諧社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)。高校圖書(shū)館人應(yīng)具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來(lái)的，可以通過(guò)工作實(shí)踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書(shū)館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)的工作，還應(yīng)發(fā)揚(yáng)圖書(shū)館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書(shū)館人的人文關(guān)懷，可能無(wú)法讓讀者感到滿意，也不能促進(jìn)高等教育理念的實(shí)現(xiàn)。

（七）科學(xué)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例，實(shí)現(xiàn)資源共享

文獻(xiàn)信息資源是圖書(shū)館對(duì)外服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻(xiàn)資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。任何一個(gè)部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費(fèi)的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設(shè)一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系，是圖書(shū)館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻(xiàn)信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻(xiàn)信息，構(gòu)建一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息體系，要求我們進(jìn)行詳盡而科學(xué)地調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻(xiàn)信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設(shè)置的多少，文獻(xiàn)需求的不同特點(diǎn)等，制定出一個(gè)經(jīng)費(fèi)分配標(biāo)準(zhǔn)，拿出一個(gè)相對(duì)科學(xué)而完善的方案和采購(gòu)計(jì)劃，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的圖書(shū)館館藏文獻(xiàn)信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)各大學(xué)圖書(shū)館的聯(lián)合采購(gòu)，建立相應(yīng)聯(lián)合采購(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)，盡量避免重復(fù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻(xiàn)的最大效應(yīng)。參考文獻(xiàn)：

［1］ 黃茜.高校圖書(shū)館導(dǎo)讀工作的新思維［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2002（3）［2］ 馬戰(zhàn)勝.對(duì)高校圖書(shū)館導(dǎo)讀工作的思考［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2003（2）［3］ 王萍.為休閑圖書(shū)讀者導(dǎo)讀的五點(diǎn)技巧［J］.江蘇圖書(shū)館學(xué)報(bào)，200（24）