第一篇：病人回訪制度

病人回訪制度

為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，提高群眾滿意度，構建和諧的醫(yī)患關系，結(jié)合我院實際情況，制定病人回訪制度。

一、回訪人員、形式

1、住院病人由管床醫(yī)師負責回訪，門診手術病人由首診醫(yī)師負責回訪。

2、回訪人員可以采取電話、上門探望等形式。

3、產(chǎn)后康復可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。

二、回訪內(nèi)容

1、了解患者康復情況；

2、聽取患者及家屬的意見和建議；

3、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保??；

4、征求病人對醫(yī)療服務的意見、建議和需求；

5、督促病人定期復診；

三、回訪時間：

1、住院病人回訪在病人出院后一周內(nèi)完成。

2、對門診手術病人、轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在一周內(nèi)回訪。

四、回訪管理

1、病房建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人網(wǎng)絡員，負責做好醫(yī)務人員回訪病人統(tǒng)計工作。

2、登記簿格式：回訪日期、姓名、性別、年齡、地址、電話、患病名稱、出院日期、病人意見和建議、改進措施等。

五、回訪病人注意事項：

1、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。

2、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。

3、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

六、其他要求

1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報質(zhì)控科，質(zhì)控科定期匯總后統(tǒng)一安排。

2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。

3、認真登記好回訪記錄，質(zhì)控科隨時組織人員抽查。

泊里中心衛(wèi)生院 2014年2月20日

第二篇：病人回訪制度

病人回訪制度

一、總則

為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，構建和諧的醫(yī)患關系，結(jié)合我院實際情況，特制定病人回訪制度。

二、回訪人員、形式

1、出院病人回訪由病人在院時的主管醫(yī)師負責回訪。

2、回訪人員可以采取電話回訪、信函回訪、上門探望等形式。

3、產(chǎn)后康復可兼產(chǎn)科出院產(chǎn)婦隨訪。

三、回訪內(nèi)容

1、了解患者康復情況；

2、聽取患者及家屬的意見和建議；

3、提供健康常識，指導病人康復鍛煉、生活起居、飲食規(guī)律、用藥指導、自我保健；

4、征求病人對醫(yī)療服務的意見、建議和需求；

5、如有需要復診，督促病人定期復診；

四、回訪時間：

1、住院病人回訪必須在病人出院后7-10天內(nèi)完成。

2、對轉(zhuǎn)診病人中有疑難病例或未確診的必須在7天內(nèi)回訪。

五、回訪管理

1、各病區(qū)建立對病人回訪登記的專用簿，指定專人為本科室回訪病人管理員，負責做好醫(yī)務人員回訪病人工作的督促及統(tǒng)計工作。

2、登記專用簿格式：回訪日期、病人姓名、性別、年齡、住院號、出院診斷、出院日期、家庭地址、聯(lián)系電話、回訪時康復情況和慢性病服藥情況、病人意見和建議和改進措施、回訪醫(yī)師簽名等(按照回訪登記本統(tǒng)一填寫)。

六、回訪病人管理員職責：

1、督促病人在院時的主管醫(yī)師對所主管的出院病人開展隨訪工作，隨訪率每月達到80%以上。

2、回訪病人管理員負責將回訪結(jié)果每月總結(jié)一次、每整理匯總一次回訪資料，列出本月、本回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求有哪些等，及時上報院辦公室，以便采取相應措施。

七、回訪率考核標準、獎懲措施

1、住院病人回訪率達到100％（院內(nèi)死亡病例不計）。

2、住院病人回訪率由辦公室每月按病區(qū)組織抽查，對已回訪病人的責任醫(yī)師由科室在當月勞務費中補助每例5元，對不回訪病人的責任醫(yī)師從個人當月勞務費中每例扣罰10元，扣罰歸入醫(yī)院，對回訪率低于80％的責任醫(yī)師不給予補助。

八、回訪病人注意事項：

1、回訪人員應首先表明身份及回訪目的。

2、回訪病人時語言親切，態(tài)度誠懇，有耐心和愛心。

3、幫助病人了解看病的流程，得知病人要回院復查時，要告知?？崎T診診治以及醫(yī)生的坐診時間，使病人少跑冤枉路。

4、幫助病人時不應隨便承諾，有尋求幫助的病人，能做到的，應盡力去幫助，如做不到的服務，要向病人解釋清楚，得到病人的理解，做到誠信服務。

九、其它要求

1、對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報醫(yī)務科，醫(yī)務科定期匯總后統(tǒng)一安排。

2、各科室要及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，要求住院病人均有登記。

3、認真登記好回訪記錄，辦公室隨時組織人員抽查。

4、產(chǎn)婦出院如有要求上門隨訪的可結(jié)合上門執(zhí)行。

5、本制度執(zhí)行過程中如有不適合當時實際情況需要調(diào)整，由中層以上領導討論通過后調(diào)整。

6、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內(nèi)前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由其責任護士或主管醫(yī)生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答復或回院復查。

6、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結(jié)束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

出院病人電話回訪的意義

對處于患者進行回訪有助于醫(yī)患關系的和諧發(fā)展，電話回訪使醫(yī)療服務從院內(nèi)延伸到院外，從各方面為患者提供連續(xù)性的醫(yī)療服務，把醫(yī)療過程延伸到患者家里，延長了患者接受醫(yī)療服務的時間。通過回訪，針對個別突出的問題及時向病人解釋或表示歉意，力爭得到病人的理解，從而獲得了病人對醫(yī)院的信任度，無形之中將流失的病人重新爭取回醫(yī)院，這項工作帶給病人的不僅僅是一句問候，更多的是將醫(yī)院良好的形象樹立在了病人心中！

第四篇：病人回訪制度和考核辦法

眉縣婦幼保健院

病人回訪制度和考核辦法

為進一步加強我院行風建設，提高服務水平，構建和諧的醫(yī)患關系,建立全方位的醫(yī)患溝通監(jiān)督渠道，辦人民滿意的醫(yī)院，特制訂本制度。

一、病人回訪制度

（一）回訪工作由出院病人所在科室負責，出院病人由住院期間診治醫(yī)師電話回訪兩次（特殊病人及時回訪）；產(chǎn)婦42天后由保健科負責回訪一次。

（二）采取電話、短信、上門探望等形式，回訪的主要內(nèi)容包括：詢問產(chǎn)婦或患者康復情況、新生兒情況，黃疸情況，健康指導、聽取患者及家屬對醫(yī)院服務的意見和建議。

（三）產(chǎn)婦出院后回訪要求至少三次：第一次為病人出院（或就診）后3天內(nèi)完成；第二次為病人出院10內(nèi)完成；第三次回訪產(chǎn)后42天后回訪。

（四）兒科病人至少回訪兩次，第一次為出院后5天，第二次由兒?？埔辉潞箅娫捇卦L，主要內(nèi)容為兒童保健、傳染病、流行病預防為主。

（五）住院病人由管床醫(yī)師負責回訪，門診病人由首診醫(yī)師負責回訪。

（六）高危孕產(chǎn)婦回訪率要達到100％；住院病人回訪率達到80％以上，門診手術病人回訪率達到50％以上。

（七）病人回訪一般可采取電話回訪；對病情較重、行動不便及無法用電話聯(lián)系的可上門探望；對需上門回訪者，由科室主任上報院院辦公室統(tǒng)一安排。

（八）科室建立病人回訪登記冊，及時登記病人的患病情況、診斷及聯(lián)系電話和聯(lián)系人，對病人回訪后做好回訪紀錄。病人出院時，科室主任或主管醫(yī)生應給病人發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”（由醫(yī)院統(tǒng)一制作）。

（九）院辦室、醫(yī)務科、護理部等相關科室要選擇30%病人進行再次回訪，確定回訪情況以及回訪滿意度，并聽取患者及家屬的意見和建議。

（十）凡對有醫(yī)療糾紛的病人的回訪，由醫(yī)務科統(tǒng)一安排。

（十一）輔助科室要對檢查過的危重病人、“危急值”患者，及時到住院部、門診科室進行隨訪，核實檢查結(jié)果，做好經(jīng)驗總結(jié)。

（十二）科室每月對病人回訪總結(jié)一次、每季度整理匯總一次回訪資料，列出本月、本季度回訪的病人總數(shù)、回訪率，病人意見建議和需求等，及時上報院辦公室，以便采取相應措施。

二、考核辦法

（一）每月進行考核一次，凡回訪率不達到要求的，每下降1%扣科室績效考核0.5分；

（二）醫(yī)院抽檢部分病例進行回訪，凡回訪敷衍了事，造成病人不滿意的，每一例按回訪率下降5%計算；凡回訪率不夠的，科室當年不得參加評先；凡弄虛作假的，當事人當年不得參加評先、評優(yōu)、晉升等。

（三）對病人滿意率連續(xù)6個月排名最后的科室不得評選先進科室；所在科室主任、護士長不得評選先進個人，并給予全院通報批評，由分管領導約談?；卦L工作較好，病人滿意度較高的科室，給予表揚。

（四）為了保證回訪工作有效進行，根據(jù)科室上報的回訪結(jié)果，每回訪一人給予回訪醫(yī)生電話補助0.3元。

三、本制度及考核辦法自2014年5月1日起執(zhí)行，回訪率按2014年5月1日起出院的病人計算。

附件：眉縣婦幼保健院病人回訪登記表

第五篇：出院病人回訪制度

出院病人回訪滿意制度

1、對所有出院病人由主管醫(yī)生、責任護士實行定時電話回訪

2、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格證，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。

3、病人出院時應逐項填寫相關記錄登記表。

4、一般病人出院15至30天內(nèi)由主管醫(yī)生或院方指定人員負責進行電話回訪，特殊病人上 門回訪。

5、回訪前應了解對方出院時的病情、治療情況，回訪的內(nèi)容包括病人目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導、政策宣傳、定期復查提醒及對醫(yī)院的滿意度調(diào)查等。

6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題應采取另行答復、預約專家、回院復查等方法。

7、對電話投訴應及時調(diào)查核實情況，在7天內(nèi)給予回復。對于患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪科室及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調(diào)查核實，情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性的整改措施加以落實。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任或院領導匯報，做到科內(nèi)每季小結(jié)一次。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。