第一篇：關(guān)于優(yōu)化旅游公司經(jīng)營(yíng)方式的實(shí)施方案

鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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關(guān)于優(yōu)化旅游公司經(jīng)營(yíng)方式的實(shí)施意見

為了提升示范區(qū)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變恩格貝旅游公司職能，結(jié)合旅游區(qū)即將進(jìn)行的項(xiàng)目建設(shè)等實(shí)際情況，特提出本實(shí)施意見：

一、旅游公司2016年經(jīng)營(yíng)狀況

1、客流量及經(jīng)營(yíng)狀況

截止9月7日統(tǒng)計(jì)，旅游接待人數(shù)為41203人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入872967元，凈收入為653477.4元。其中門票收入391175元，占中收入的比例為53.64%，旅行社收入235150元，占48.51%，與2015年同期相比，團(tuán)隊(duì)人數(shù)增長(zhǎng)了11.46%。

2、旅游公司人員情況及管理措施

為了縮減開支，優(yōu)化員工結(jié)構(gòu)，公司從2016年初，對(duì)公司部門和員工進(jìn)行了進(jìn)一步精簡(jiǎn)，員工人數(shù)由原來(lái)的54人縮減為21人，部門精簡(jiǎn)到五個(gè)。在管理上，實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，副總經(jīng)理對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，部門負(fù)責(zé)人對(duì)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，員工對(duì)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度和輪休制度。制定了項(xiàng)目、門票、辦公室、財(cái)務(wù)、游客服務(wù)中心等一系列管理制度和崗位職責(zé)，獎(jiǎng)勤罰懶，最大限度的發(fā)揮出員工的工作效率和工作熱情。3、2016年公司財(cái)務(wù)支出情況

截止9月，2015年的負(fù)債余額為1188609.2元。今年景區(qū)收入共計(jì)：1402967元，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入為872967元（包含 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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掛賬收入：91040元）；營(yíng)業(yè)外收入為53萬(wàn)元（包括市財(cái)政撥付的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及景區(qū)建設(shè)18萬(wàn)元；恩格貝財(cái)政局撥來(lái)5萬(wàn)元信訪專項(xiàng)資金用于歸還債務(wù)、10萬(wàn)元開園啟動(dòng)資金和20萬(wàn)元M2音樂(lè)節(jié)保障資金）。今年支出共計(jì)1283436元，其中包括：①歸還負(fù)債56440元；②職工工資及職工餐485211元；③項(xiàng)目分成已支付205745.6元，還有72832元（未付）； ④廣告宣傳及印刷費(fèi)45659元，其中包含廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)、制作費(fèi)及印刷費(fèi)；⑤營(yíng)銷費(fèi)用30136元，包含招待費(fèi)及差旅費(fèi)；⑥車輛維修及燃油費(fèi)98950元，其中包含燃油費(fèi)、車輛維修及其配件、交通費(fèi)及過(guò)路費(fèi)；⑦音樂(lè)節(jié)費(fèi)用285730元，其中包含租車費(fèi)、廣告宣傳及印刷費(fèi)、燃油費(fèi)等；⑧辦公及其他費(fèi)用75564.4元，其他費(fèi)用包含稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、服裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等；截止目前公司余額：138965.58元，還有未收到現(xiàn)金18208元（掛賬收入分成后余額）。

二、旅游公司優(yōu)化發(fā)展的原則及工作目標(biāo)

（一）、優(yōu)化發(fā)展的原則

1.由單獨(dú)旅游經(jīng)營(yíng)向合作共贏共享發(fā)展轉(zhuǎn)變

在公司優(yōu)化發(fā)展方面我們主要解決分散經(jīng)營(yíng)、各自為陣和單打獨(dú)斗的管理現(xiàn)象。目前景區(qū)內(nèi)共有各種旅游企業(yè)和旅游經(jīng)營(yíng)戶15家，旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量層次不齊，且管理十分混亂。為了解決這一供求矛盾中存在的問(wèn)題，公司將今后的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到協(xié)調(diào)解決這些矛盾，并對(duì)項(xiàng)目設(shè)施不能滿 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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足游客需求，服務(wù)質(zhì)量差，不能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)同營(yíng)銷等問(wèn)題加以合理解決。避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)買強(qiáng)賣和欺客宰客的現(xiàn)象發(fā)生，進(jìn)一步凈化恩格貝旅游市場(chǎng)，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。2.管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變

隨著招商引資和落地旅游企業(yè)的不斷增加，旅游公司的工作目標(biāo)也要相隨著進(jìn)行調(diào)整，由原來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理逐步向服務(wù)轉(zhuǎn)變，立足于恩格貝旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃的建設(shè)方向，以聯(lián)合營(yíng)銷，整體推廣，協(xié)調(diào)發(fā)展為總體目標(biāo)，利用公司客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，與住園區(qū)旅游企業(yè)共同推進(jìn)景區(qū)宣傳促銷工作。

（1）將各住園區(qū)旅游企業(yè)、商戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、特色等進(jìn)行統(tǒng)一整理，制作成精美的宣傳冊(cè)和光碟進(jìn)行市場(chǎng)銷售。

（2）針對(duì)不同的客源市場(chǎng)，幫助住園旅游企業(yè)和個(gè)體商戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)策劃，引導(dǎo)他們按照AAAA級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

（3）進(jìn)行旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高涉旅企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶的服務(wù)質(zhì)量。

（4）爭(zhēng)取國(guó)家政策資金的支持，為住園企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)解決資金問(wèn)題。

3.由封閉管理向開放、包容的工作方式轉(zhuǎn)變

旅游公司目前處于粗放式封閉管理狀態(tài)，已經(jīng)不適應(yīng)日益發(fā)展的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，公司要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的新思 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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路，新舉措，要拓寬發(fā)展途徑，引入現(xiàn)代企業(yè)的管理機(jī)制和服務(wù)理念，進(jìn)行開放式管理和相互包容的工作思路，增強(qiáng)市場(chǎng)活力和發(fā)展動(dòng)力，最大限度的為園區(qū)旅游企業(yè)做好保障服務(wù)工作。

首先，我們要按照管委會(huì)所制定的旅游發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助規(guī)劃局、建設(shè)局、招商局等部門做好旅游產(chǎn)品開發(fā)的前期論證和項(xiàng)目建設(shè)的選址工作，積極配合招商局促進(jìn)旅游項(xiàng)目招商引資的落地工作。二是要學(xué)習(xí)和引進(jìn)旅游企業(yè)的管理和營(yíng)銷模式，以管理提高效率、以服務(wù)贏得游客、以營(yíng)銷增加客流量。制定切實(shí)可行的宣傳計(jì)劃，做好旅游產(chǎn)品定位，為園區(qū)的整體發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是改變以往公司那種離散的、線性的封閉管理方式，同時(shí)利用內(nèi)部和外部相互補(bǔ)充的創(chuàng)新資源實(shí)現(xiàn)開放式管理，在旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與多種旅游合作伙伴多角度保持動(dòng)態(tài)合作。通過(guò)引進(jìn)外部創(chuàng)新資源，來(lái)加強(qiáng)景區(qū)各旅游經(jīng)營(yíng)單位的整合。4.由面上的管控經(jīng)營(yíng)向點(diǎn)上的細(xì)化管理轉(zhuǎn)變

長(zhǎng)期以來(lái)，旅游公司在經(jīng)營(yíng)管理上采用的都是粗放式的管理，導(dǎo)致各景點(diǎn).項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)者各自為陣，服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)管理水平層次不齊，游客對(duì)這種管理模式意見也比較大。旅游公司需要成立景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理部，對(duì)游客、旅行社、第三方實(shí)行“統(tǒng)一票證、統(tǒng)一售票、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一結(jié)算”的四統(tǒng)一管理制度。這種管理模式將結(jié)束原來(lái)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的狀況，行業(yè) 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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管理得到加強(qiáng)，客源市場(chǎng)秩序走向正常，服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)得到明顯提高。

5、自覺(jué)創(chuàng)新，搞好品牌建設(shè)的原則

隨著新景區(qū)的不斷增多，全國(guó)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，塑造新的旅游形象成為恩格貝亟待解決的問(wèn)題。針對(duì)旅游形象塑造，恩格貝按照旅游者的需求、愛(ài)好隨著時(shí)間的推移、社會(huì)的發(fā)展而相應(yīng)的做出調(diào)整，因此，要在原有的參觀型景點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以培育新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)為依托，通過(guò)舉辦大型活動(dòng)，吸引游客到恩格貝觀光；并在不同季節(jié)有針對(duì)性的進(jìn)行形象宣傳和促銷，讓游客對(duì)恩格貝有一個(gè)新的的感知。旅游景區(qū)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要對(duì)旅游景區(qū)精心策劃，并不斷推出新的旅游產(chǎn)品。品牌創(chuàng)意是旅游景區(qū)發(fā)展的靈魂，是品牌成功的關(guān)鍵。旅游公司要做好新意的策劃，避免與周邊景區(qū)產(chǎn)品雷同，從而給旅游者留下深刻的印象。

（二）工作目標(biāo)

以恩格貝旅游資源為基礎(chǔ),以示范區(qū)管委會(huì)三年滾動(dòng)發(fā)展計(jì)劃為主導(dǎo)，創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制，將打造AAAAA級(jí)景區(qū)做為主要目標(biāo)，加大旅游資源整合力度，提升產(chǎn)業(yè)水平，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展持續(xù)力，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，以旅游規(guī)劃為引領(lǐng)，以招商引資為載體，以項(xiàng)目建設(shè)為突破口，以改善基礎(chǔ)設(shè)施為抓手，奮戰(zhàn)三年，奮力實(shí)現(xiàn)五個(gè)轉(zhuǎn)變，即由 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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無(wú)向有轉(zhuǎn)變、由說(shuō)向做轉(zhuǎn)變、由小向大轉(zhuǎn)變、由零散向整體轉(zhuǎn)變、由資源向產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)恩格貝旅游產(chǎn)業(yè)突破性發(fā)展。按照“破僵局、動(dòng)項(xiàng)目、能旅游、育品牌”的基本要求，經(jīng)過(guò)三年努力，達(dá)到“客能來(lái)、人能留、還想游、滾雪球”的初級(jí)目標(biāo)，從而帶動(dòng)和促進(jìn)園區(qū)旅游業(yè)和旅游紀(jì)念品、工藝品、地方特產(chǎn)銷售的全面發(fā)展。力爭(zhēng)到2017年，年旅游接待人數(shù)達(dá)到7萬(wàn)人次，旅游綜合收入200萬(wàn)元。到2018年，年旅游接待人數(shù)達(dá)到14萬(wàn)人次，旅游綜合收入600萬(wàn)元。到2019年，年旅游接待人數(shù)達(dá)到20萬(wàn)人次，旅游綜合收入800萬(wàn)元。

三、旅游公司下一步工作重點(diǎn)

（一）、強(qiáng)化旅游公司主體身份

鑒于目標(biāo)公司成立后，部分接待及營(yíng)銷職能要由新公司去做，而旅游公司所肩負(fù)的職能要有一個(gè)新的轉(zhuǎn)變，要從管理型轉(zhuǎn)入服務(wù)型和引資型的模式。恩格貝做為具有四個(gè)國(guó)家級(jí)招牌的旅游區(qū)，國(guó)家在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和項(xiàng)目補(bǔ)助資金的投入上有很大的傾斜，每年都有國(guó)家投入和政府補(bǔ)貼，尤其是鄂爾多斯市政府對(duì)旅游業(yè)重視日益增加，給我們帶來(lái)了很好的發(fā)展機(jī)遇。國(guó)家的各種基礎(chǔ)設(shè)施投資需要企業(yè)來(lái)完成資料報(bào)送和對(duì)接，所以旅游公司做為恩格貝生態(tài)示范區(qū)管委會(huì)注資的全資國(guó)有公司，將承擔(dān)項(xiàng)目資金的爭(zhēng)取和項(xiàng)目的落地工作。因?yàn)槟繕?biāo)公司注冊(cè)后，不具備項(xiàng)目資金爭(zhēng)取這一功能，鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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就是能爭(zhēng)取到，管委會(huì)在資金使用的監(jiān)管和計(jì)劃使用上也不會(huì)很順暢，所以我們建議強(qiáng)化現(xiàn)在的旅游公司主體身份。

（二）加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)管理，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度，提升員工素質(zhì)，加強(qiáng)資金管理，拓寬營(yíng)銷渠道，提升品牌。加強(qiáng)與入園企業(yè)的合作，進(jìn)行招商引資，加大基礎(chǔ)設(shè)施的力度，來(lái)增加公司的收入。

1、加強(qiáng)公司組織建設(shè)、制度建設(shè)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。依托多方力量，開源節(jié)流，實(shí)行精細(xì)化管理，推行節(jié)約化經(jīng)營(yíng)。將恩格貝建設(shè)成為生態(tài)文明旅游區(qū)。加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高公司職工的服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)，提升恩格貝的整體旅游服務(wù)形象。制定完善工作流程和推廣旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)和水平；加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，著力改造軟環(huán)境，提高旅游服務(wù)管理水平。

2、建設(shè)景區(qū)產(chǎn)品大營(yíng)銷架構(gòu)。用大活動(dòng)做品牌，小活動(dòng)做市場(chǎng)，加強(qiáng)與旅游同行業(yè)的溝通與合作，開發(fā)差異性的旅游產(chǎn)品，積極開拓旅游市場(chǎng)，提升恩格貝旅游品牌的知名度和美譽(yù)度。突出景區(qū)特色，集中研發(fā)一批以“沙漠變綠洲”為主的旅游書畫品、紀(jì)念品、消費(fèi)品；對(duì)現(xiàn)有的鴕鳥蛋雕、花卉等進(jìn)行深加工，提高質(zhì)量和品位；采取政策扶持引導(dǎo)，抓好現(xiàn)有旅游商品的整合，逐步形成具有一定規(guī)模的旅游商品交易市場(chǎng)。

（三）與各入園旅游企業(yè)合作，通過(guò)先進(jìn)的管理模式和 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)

1、將無(wú)際草原房車營(yíng)地、呼鐵局多種經(jīng)營(yíng)公司、鄂爾多斯城投公司目標(biāo)公司、楊四猴項(xiàng)目區(qū)、恩格貝賓館、餐廳納入景區(qū)統(tǒng)一管理中來(lái)，制定統(tǒng)一的定價(jià)，維護(hù)有序的旅游市場(chǎng)，以門票收入為杠桿，來(lái)撬動(dòng)各項(xiàng)目區(qū)的利潤(rùn)分成，確保恩格貝旅游市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)始終處于示范區(qū)總體發(fā)展中。

2、通過(guò)預(yù)定恩格貝賓館、餐廳、多經(jīng)公司木屋別墅、王明海小賓館的餐飲住宿，收取利潤(rùn)分成。與第三方培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、會(huì)展、活動(dòng)主辦方嚴(yán)格按照《恩格貝招商局招商引資實(shí)施方案》簽訂協(xié)議，收取一定比例的利潤(rùn)分成。

3、自駕車游客很大一部分群體優(yōu)先選擇自助燒烤，國(guó)家旅游局也針對(duì)自助露營(yíng)區(qū)這種新的旅游休閑趨勢(shì)，制定了相關(guān)的鼓勵(lì)政策，所以請(qǐng)求管委會(huì)給旅游公司劃定一塊林地，打造恩格貝燒烤露營(yíng)區(qū)，通過(guò)出租攤位和招商來(lái)擴(kuò)展園區(qū)旅游項(xiàng)目。將半月湖、綠墻、創(chuàng)業(yè)屋納入公司統(tǒng)一管理，通過(guò)在創(chuàng)業(yè)屋設(shè)計(jì)適合進(jìn)行青少年教育的農(nóng)家粗糧制作和食品銷，售實(shí)現(xiàn)公司收入的進(jìn)一步增加。

4、通過(guò)一卡通電子消費(fèi)卡實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)

我們有一個(gè)初步的想法，現(xiàn)在正在進(jìn)行可行性論證。就是通過(guò)預(yù)存一定數(shù)額的錢到電子消費(fèi)卡，使所有游客在景區(qū)的消費(fèi)通過(guò)電子消費(fèi)卡完成，這樣就可實(shí)現(xiàn)在景區(qū)內(nèi)吃、住、行、游、購(gòu)、娛的一體化管理，公司可從各項(xiàng)消費(fèi)中提取一 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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定比例的利潤(rùn)。

四、旅游公司轉(zhuǎn)變新的職能

為了切實(shí)加強(qiáng)在新的形勢(shì)下旅游公司的工作，徹底轉(zhuǎn)變工作職能，更好的服務(wù)于企業(yè)，公司要完成四項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：

（一）完成四項(xiàng)工作：

（1）、為住園區(qū)旅游企業(yè)做好宣傳營(yíng)銷工作，在招商引資項(xiàng)目落地后，進(jìn)行市場(chǎng)前期預(yù)熱，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)做好前期鋪墊。（2）、成立景區(qū)旅游協(xié)會(huì)，將園區(qū)內(nèi)的個(gè)體旅游經(jīng)營(yíng)戶.住園區(qū)旅游企業(yè)納入?yún)f(xié)會(huì)，進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一價(jià)格，徹底改變景區(qū)服務(wù)質(zhì)量差，價(jià)格混亂，無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)的局面。

（3）、努力做好景區(qū)項(xiàng)目資金的爭(zhēng)取工作，掌握國(guó)家、自治區(qū)、市各級(jí)政府關(guān)于旅游基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目資金的投資動(dòng)態(tài)，及時(shí)準(zhǔn)備項(xiàng)目申報(bào)材料，并做好跟進(jìn)工作，通過(guò)舉辦各類活動(dòng)，爭(zhēng)取市政府獎(jiǎng)勵(lì)資金的支持。

（4）、加強(qiáng)園區(qū)旅游企業(yè)的品牌建設(shè)管理，按照國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)搞好企業(yè)建設(shè)的引導(dǎo)工作。

（二）、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變

（1）、從公司單一的管理運(yùn)營(yíng)向園區(qū)旅游業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

通過(guò)系統(tǒng)梳理恩格貝園區(qū)旅游資源優(yōu)化與整合的前沿 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

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理論和實(shí)地調(diào)研，為恩格貝示范區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供詳實(shí)的資料和理論儲(chǔ)備，為恩格貝景區(qū)的后續(xù)發(fā)展提供支撐，通過(guò)分析恩格貝景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，為示范區(qū)管委會(huì)制定促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)恩格貝景區(qū)旅游資源優(yōu)化和整合政策提供具體依據(jù)。

（2）、從門票經(jīng)濟(jì)向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變；

門票經(jīng)濟(jì)對(duì)應(yīng)的是走馬觀花式的“觀光旅游”，而真正的旅游“產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)”則需要復(fù)合型產(chǎn)品的支撐。產(chǎn)品對(duì)路了，旅游產(chǎn)業(yè)鏈條才能更順暢，后期綜合效益才能顯現(xiàn)。所以在今后的工作中，公司要加強(qiáng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，要積極配合園區(qū)有關(guān)部門做好招商引資，使區(qū)別于周邊景區(qū)的旅游項(xiàng)目落地恩格貝，進(jìn)而從根本上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。

（3）、從粗放低效旅游向精細(xì)高效旅游轉(zhuǎn)變；

園區(qū)旅游產(chǎn)品供給不足仍然是當(dāng)前恩格貝旅游業(yè)發(fā)展的主要矛盾之一，恩格貝景區(qū)不是消費(fèi)能力不強(qiáng)，而是供給水平不高，產(chǎn)品單一，無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的休閑養(yǎng)生功能，鑒于目前的現(xiàn)狀，我們要加大招商引資的力度，引進(jìn)適合恩格貝旅游業(yè)發(fā)展的項(xiàng)目產(chǎn)品，合理規(guī)劃產(chǎn)品布局，為恩格貝景區(qū)良性發(fā)展提供強(qiáng)有力的保障。

四、公司在發(fā)展中所存在的困難

（一）需要示范區(qū)管委會(huì)的政策支持

目前，景區(qū)旅游產(chǎn)品的亮點(diǎn)非常少，大項(xiàng)目入園后，還需要一些小的休閑項(xiàng)目輔助和襯托，公司計(jì)劃以創(chuàng)收為主 鄂爾多斯市恩格貝沙漠生態(tài)旅游文化有限責(zé)任公司

eerduosi engebei lvyougongsi

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要目的，建設(shè)一些項(xiàng)目。例如帳篷營(yíng)地開發(fā)利用、燒烤休閑區(qū)的增加、小吃街的建設(shè)、團(tuán)隊(duì)植樹地的確定，需要示范區(qū)管委會(huì)在土地使用方面給予審批。

（二）爭(zhēng)取管委會(huì)的資金支持

我們計(jì)劃從2017年—2019年的三年內(nèi)，逐步完善休閑度假產(chǎn)品，將半月湖、創(chuàng)業(yè)屋、廣場(chǎng)、三鴕園、露營(yíng)區(qū)、燒烤區(qū)、小吃街打造成為恩格貝景區(qū)的生活游樂(lè)區(qū)，讓游客在恩格貝景區(qū)觀的順心、玩兒的開心、吃的舒心、宿的放心。但是由于公司的財(cái)務(wù)狀況，無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，所以我們除了積極爭(zhēng)取國(guó)家、自治區(qū)、鄂爾多斯市的旅游發(fā)展資金和獎(jiǎng)勵(lì)資金外，還需要示范區(qū)管委會(huì)在前期投入上給予資金的支持。我們堅(jiān)信，通過(guò)公司職能的轉(zhuǎn)變，旅游公司將會(huì)以新的面貌進(jìn)入工作狀態(tài)，任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，但我們會(huì)以堅(jiān)定發(fā)展信心、迎接挑戰(zhàn)，真抓實(shí)干、開拓創(chuàng)新，相信在管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部、局的支持下，我們將奮力拼搏、不斷進(jìn)取、再接再勵(lì)，再創(chuàng)佳績(jī)。

第二篇：花店經(jīng)營(yíng)方式（范文）

花店的經(jīng)營(yíng)方式

經(jīng)營(yíng)方式.7）經(jīng)營(yíng)方式 應(yīng)確立長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與短期利益結(jié)合的經(jīng)營(yíng)方式，以服務(wù)顧客為第一目標(biāo)，做到自身利益與客戶利益并重，還要注意品牌建設(shè)。經(jīng)營(yíng)花店要著重注意以下幾個(gè)方面： ①插花技術(shù)好 高質(zhì)量，時(shí)尚的花卉會(huì)受到顧客的青睞?；ㄋ囋O(shè)計(jì)是立店之本，花店的經(jīng)營(yíng)秘訣在于花店賣的不僅是花，而更多的是為消費(fèi)者提供高水平的花藝作品和花藝設(shè)計(jì)服務(wù)，如花店光賣鮮花，只拼價(jià)格，那么花店的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大打折扣，尤其是花卉批發(fā)市場(chǎng)越來(lái)越多，花店經(jīng)營(yíng)就必須在強(qiáng)調(diào)作品風(fēng)格和提高作品品位上下功夫。此外，花店在近古花卉品種上也要有特色，常規(guī)品種要天天有，特殊品種要經(jīng)常有，并經(jīng)常有，并經(jīng)常變換插花作品的款式，不斷創(chuàng)新。要經(jīng)常舉辦或參加組織交流活動(dòng)，可以開拓眼界，更新知識(shí)，帶動(dòng)行業(yè)發(fā)展。可以使行業(yè)進(jìn)行有效的溝通，互通有無(wú)，共同提高?？梢詫W(xué)習(xí)新技術(shù)，新方法，新理念，組織交流的形式有參觀學(xué)習(xí)，專題講座，理論研討會(huì)，交流會(huì)，論壇會(huì)，大規(guī)模的插花比賽活動(dòng)及插花的發(fā)布會(huì)，演示會(huì)等。

②服務(wù)領(lǐng)先 花店?duì)I業(yè)時(shí)間要長(zhǎng)，讓顧客感到在這個(gè)花店購(gòu)花很方便。顧客在購(gòu)買鮮花之前，需要得到建議和指導(dǎo)，插花員不僅要熟練掌握專業(yè)知識(shí)，還要有服務(wù)意識(shí)，最好能記住客戶的姓名，喜好，如果你能將顧客的姓名，特征和特殊喜好或特殊忌諱牢牢記住，讓顧客覺(jué)得他是被重視的，顧客就會(huì)肯定你的服務(wù)，如果你曾經(jīng)答應(yīng)過(guò)顧客某件事，而事后卻無(wú)法辦到或臨時(shí)出現(xiàn)狀況無(wú)法實(shí)現(xiàn)。或定單出現(xiàn)無(wú)可倪補(bǔ)的錯(cuò)誤時(shí)，最好主動(dòng)向顧客說(shuō)明理由，尋求合理的解決方法，千萬(wàn)不要等他向你興師問(wèn)罪時(shí)再做無(wú)用的解釋，那時(shí)顧客對(duì)花店的服務(wù)極為不滿，甚至?xí)?dǎo)致花店失去更多的顧客。

服務(wù)包括售前服務(wù)和售后服務(wù)。高水平的服務(wù)是取得顧客信任的最直接途徑，會(huì)使顧客保持較高的重復(fù)購(gòu)買率。

③進(jìn)行有效溝通 有效溝通可以采取多種途徑，如借助媒介進(jìn)行廣告宣傳，借助公關(guān)活動(dòng)，樹立良好的社會(huì)形象，贏得顧客對(duì)品牌的敬意。借助生動(dòng)化營(yíng)銷，娛樂(lè)營(yíng)銷，營(yíng)造消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)，讓商品充滿人情人性，充滿活動(dòng)魅力?；ǖ甑膹V告，促銷，洽談會(huì)等會(huì)招攬新的客源，但千萬(wàn)不要忽視了老顧客，只追求客流量而不注意建立穩(wěn)定的顧客群體，就會(huì)造成一面拼命地投入廣告宣傳，一面不斷地流失顧客的惡性循環(huán)中，應(yīng)著眼于品牌的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，避免營(yíng)銷的短期行為。

有效溝通的另一個(gè)實(shí)施手段是建立顧客資料庫(kù)。將顧客的背景資料，意見和需求輸入資料庫(kù)，從而與顧客建立有效的溝通途徑，加強(qiáng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，在產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越的前提下，顧客的忠誠(chéng)度來(lái)源于顧客對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，而顧客第一次接觸企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的載體就是花店的銷售人員，而并非廣告，銷售人員的精神面貌是企業(yè)的一面鏡子，有扎實(shí)說(shuō)服技巧的銷售人員是企業(yè)的財(cái)富。

8）經(jīng)營(yíng)理念 顧客利益至上是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的原則，決策準(zhǔn)確是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的保證，制定管理制度是規(guī)范經(jīng)營(yíng)的手段，實(shí)行經(jīng)理責(zé)任制，員工在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，職責(zé)明確。要全方位對(duì)每個(gè)人，每件事，每一天，進(jìn)行控制和清理，讓經(jīng)營(yíng)具有一貫性。開辦話點(diǎn)不應(yīng)單純追求花店規(guī)模的擴(kuò)大，而應(yīng)重視花卉品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整，在提高花卉質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下工夫，如何建立和維持一個(gè)穩(wěn)定的客戶群是辦好花店的關(guān)鍵。管理者應(yīng)具有商業(yè)才能，具有個(gè)人魅力，具有良好的心理素質(zhì)。營(yíng)銷學(xué)還包含有心理因素，文化因素等涉及內(nèi)容十分廣泛。（2）引導(dǎo)促銷

1）引導(dǎo)。介紹和咨詢指導(dǎo)

①引導(dǎo)賓客禮節(jié) 引導(dǎo)是在了解顧客服務(wù)要求后，將其引領(lǐng)至服務(wù)點(diǎn)。引導(dǎo)的手勢(shì)及動(dòng)作要規(guī)范，引導(dǎo)要清楚，適當(dāng)，讓顧客感覺(jué)舒服。正確的引領(lǐng)方法是禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?，然后說(shuō)“請(qǐng)跟我來(lái)”，插花員要配合對(duì)方的步幅，走在顧客的左前方，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來(lái)客，保持兩三步距離，可以走邊向顧客介紹花卉品種，不要只給顧客一個(gè)后背，只顧自己向前走。以手勢(shì)指示方向，手指自然并攏，掌心向上（不可掌心向下或用一個(gè)手指指示）眼睛要同時(shí)兼顧顧客人和所指示的目標(biāo)及方向。行走時(shí)速度適中，步幅標(biāo)準(zhǔn)。

引導(dǎo)的語(yǔ)言應(yīng)禮貌，可以用肯定式語(yǔ)氣，如：請(qǐng)跟我來(lái)“請(qǐng)往這邊走”“請(qǐng)注意臺(tái)階”等也可以用征詢式語(yǔ)氣，如“請(qǐng)跟我來(lái)，好嗎”

②介紹與咨詢指導(dǎo) 在顧客產(chǎn)生聯(lián)想，甚至產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)階段，顧客需要掌握大量商品信息時(shí)，應(yīng)滿足其心理需要，插花員應(yīng)詳細(xì)介紹花卉品種和相關(guān)情況，強(qiáng)化顧客心理感受，誘發(fā)其購(gòu)買欲望，a介紹 介紹服務(wù)項(xiàng)目是使顧客了解話點(diǎn)，留住顧客的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，一個(gè)具有說(shuō)服力的插花員，可以把顧客潛在的需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求，應(yīng)當(dāng)清楚明了地向顧客介紹服務(wù)項(xiàng)目，特色，幫助顧客選擇合適的消費(fèi)項(xiàng)目，需要向顧客介紹的花店經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要有以下幾個(gè)？：（a)櫥窗及飯店大堂設(shè)計(jì)，主要包括鮮花，干花，人造花，仿真花設(shè)計(jì)。(b)慶典系列 主要包括各種規(guī)格開業(yè)花藍(lán) 慶典花籃(c)婚慶系列 主要包括滑車 新娘捧花，胸花，頭法，婚禮現(xiàn)場(chǎng)布置(d)喪葬系列 主要包括花圈 花籃 花束

(e)會(huì)議及餐桌系列 主要包括會(huì)場(chǎng)及宴會(huì)布置，圓形花插，橢圓形花插等。（f)展覽演出系列，主要包括展覽演出現(xiàn)場(chǎng)布置及花籃 花束 等

(g)各種場(chǎng)合用花，主要包括生日，探病，喬遷，各種生日，結(jié)婚紀(jì)念等用花(h)鮮花速遞 鮮花工程及網(wǎng)上訂花（i)批發(fā)鮮花業(yè)務(wù)

(j)組合盆栽及綠色植物租賃(k)各種插花工具 禮品或花器等

介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)要適度原則，要簡(jiǎn)明了，不要用過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顧客能聽懂為準(zhǔn)。介紹服務(wù)項(xiàng)目的效果時(shí)要客觀，如實(shí)說(shuō)明，不能夸大其詞，詳細(xì)說(shuō)明收費(fèi)情況，不報(bào)虛價(jià)，介紹時(shí)要觀察顧客神情，顧客感興趣的項(xiàng)目家詳細(xì)介紹，顧客不感興趣的項(xiàng)目就盡快轉(zhuǎn)移話題。在長(zhǎng)者面前介紹時(shí)，預(yù)期應(yīng)謙恭；平輩面前，語(yǔ)氣應(yīng)明快，直爽。提供介紹服務(wù)要因人要異，對(duì)于愛(ài)討價(jià)還價(jià)，關(guān)心價(jià)錢的顧客，插花員不要向她推薦昂貴的品種，以免給他們?cè)斐尚睦砩系呢?fù)擔(dān)，可介紹價(jià)格適中或便宜的品種，并強(qiáng)調(diào)效果和優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于虛榮，自負(fù)，穿著入時(shí)，喜歡談?wù)?，吹噓自己的顧客，插花員不要發(fā)表批評(píng)性意見，介紹服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品時(shí)應(yīng)慎重，依其所需，著重強(qiáng)調(diào)新穎，獨(dú)特性。對(duì)于衣著打扮非常講究，過(guò)分要求優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)，對(duì)消費(fèi)非常仔細(xì)，苛求的顧客，一定要搞清楚顧客需要的是什么，可以介紹一些檔次，價(jià)格教高，包裝精美的品種。對(duì)于具有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的顧客，不要在專業(yè)知識(shí)上爭(zhēng)論，要盡量改變?cè)掝}，減少推銷產(chǎn)品，可以強(qiáng)調(diào)服務(wù)方式的獨(dú)特性。

b.指導(dǎo) 指導(dǎo)是指對(duì)顧客提出的問(wèn)題要求，從專業(yè)的角度給予建議，安排和答復(fù)。向顧客推薦花卉品種，指導(dǎo)顧客顧客時(shí)語(yǔ)氣要肯定，語(yǔ)言要準(zhǔn)確，不能含糊，模棱兩可，要讓顧客對(duì)插花員產(chǎn)生信任感，充分了解顧客的情況以后，插花員要給顧客一定的建議，結(jié)合專業(yè)知識(shí)給顧客推薦適合的花卉品種咨詢和指導(dǎo)能力是插花員專業(yè)水平，語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力的表現(xiàn)，應(yīng)把握特點(diǎn)，積極爭(zhēng)取每位顧客。咨詢指導(dǎo)內(nèi)容包括以下7個(gè)方面：(a)講解鮮花作為禮品與其他禮品相比的優(yōu)勢(shì)及插花流行趨勢(shì)(b)講解如何挑選花材并協(xié)助挑選，增加顧客對(duì)花的體驗(yàn)和感知

(c)講明插花作品價(jià)格，不可遮遮掩掩，含糊其辭，使顧客明明白白消費(fèi)，如包裝費(fèi)用等均需明述。(d)介紹所用花卉品種，名稱，習(xí)性，花語(yǔ)，色彩含義及保鮮方法，陳設(shè)擺放的注意事項(xiàng)。說(shuō)明插制好作品時(shí)間，如果時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)安排顧客坐著等候。

(e)為顧客提供所需鮮花在品種，搭配，構(gòu)圖，形式，色彩，命名，場(chǎng)合。效果，包裝，造型及數(shù)量方面的專業(yè)意見并展示出花卉產(chǎn)品獨(dú)特性與魅力。

(f)說(shuō)明可以上門送貨，電話預(yù)約，花藝講座等其他服務(wù)，讓顧客對(duì)花店全面了解，并留好電話或贈(zèng)送優(yōu)惠卷，增加顧客再次消費(fèi)或來(lái)店的機(jī)會(huì)。(g)說(shuō)明運(yùn)輸及路程上的注意事項(xiàng)。

第三篇：優(yōu)化課堂教學(xué)實(shí)施方案

青介學(xué)區(qū)潘莊小學(xué)

優(yōu)化課堂教學(xué)，深入開展自主學(xué)習(xí)

實(shí)施方案

為了進(jìn)一步深化以“優(yōu)化課堂教學(xué)，深入開展自主學(xué)習(xí)”為方向的教學(xué)改革，落實(shí)學(xué)生的主體地位，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和自主能力，優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)，更好地落實(shí)“減負(fù)增效提質(zhì)”要求，積極探索自主高效、充滿活力的有效教學(xué)新模式（簡(jiǎn)稱自主有效課堂教學(xué)），進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)我校教學(xué)優(yōu)質(zhì)、持續(xù)、和諧發(fā)展，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以構(gòu)建自主有效課堂教學(xué)推進(jìn)活動(dòng)為載體，深化學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的育人理念，逐步建立、完善適應(yīng)素質(zhì)教育要求的長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高課程改革的實(shí)施能力，在認(rèn)真落實(shí)“減負(fù)”規(guī)定的同時(shí)，深入探索有效教學(xué)的策略、方法和途徑，努力實(shí)現(xiàn)“減負(fù)增效提質(zhì)”這一基本目標(biāo)，為推進(jìn)我校教育又好又快發(fā)展，辦好人民滿意的教育，加快教育強(qiáng)校建設(shè)，注入新的活力。

二、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

在新課程改革實(shí)施的基礎(chǔ)上，牢固樹立“效益至上”的有效教學(xué)意識(shí)，深刻把握”有效果、有效率、有效益”的有效教學(xué)要求，建立學(xué)校有效教學(xué)管理的制度和運(yùn)行機(jī)制；立足于課堂教學(xué)，著眼于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)參與；通過(guò)改革教師的教學(xué)行為和學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程的管理、備課、上課、輔導(dǎo)、訓(xùn)練、測(cè)試和評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)；提升教育教學(xué)效率，提高教育教學(xué)質(zhì)量。

（二）基本目標(biāo)

有效教學(xué)是遵循教育教學(xué)規(guī)律，有效實(shí)現(xiàn)預(yù)期育人目標(biāo)的教學(xué)活動(dòng)，看的是單位時(shí)間內(nèi)學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)、學(xué)習(xí)過(guò)程的綜合表現(xiàn)，看的是學(xué)生學(xué)到了什么，學(xué)到什么程度，學(xué)得好不好，會(huì)不會(huì)學(xué)。其有效應(yīng)體現(xiàn)在三個(gè)層面：一是有效果，要追求教學(xué)活動(dòng)結(jié)果與預(yù)期教學(xué)目標(biāo)的一致；二是有效率，要講究教學(xué)產(chǎn)出與教學(xué)投入的比例；三是有效益，要實(shí)現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)中師生共同成長(zhǎng)、生命成長(zhǎng)的價(jià)值意義。

本次推進(jìn)活動(dòng)的基本目標(biāo)為：

1．確立科學(xué)觀念，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。教學(xué)是學(xué)校全面育人的主渠道，在學(xué)校工作中居于中心地位。作為教育工作者，應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念，以務(wù)本求實(shí)的態(tài)度，全面落實(shí)教學(xué)工作的中心地位。小學(xué)教學(xué)質(zhì)量不是單一的某種素質(zhì)的體現(xiàn)，而是德智體美勞全面素質(zhì)的體現(xiàn)，是知識(shí)、能力、過(guò)程、方法、情感、態(tài)度、價(jià)值觀內(nèi)在統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合體現(xiàn)。教學(xué)質(zhì)量是教育質(zhì)量的核心指標(biāo)，教學(xué)質(zhì)量的高低是衡量教育質(zhì)量高低的重要標(biāo)桿。樹立科學(xué)的教學(xué)質(zhì)量觀，就要樹立起以學(xué)促教，以學(xué)定教的教學(xué)觀，樹立人人有追求、有潛能、可造就的學(xué)生觀，樹立促進(jìn)師生共同發(fā)展、全面發(fā)展的評(píng)價(jià)觀。

2．轉(zhuǎn)變基本方式，提高教學(xué)效能。規(guī)范課堂教學(xué)行為、構(gòu)建自主課堂是實(shí)施有效教學(xué)的基礎(chǔ)，是提升教學(xué)效能的突破口。要在科學(xué)制訂并切實(shí)遵守教學(xué)規(guī)范的前提下，努力尋求教學(xué)行為方式的轉(zhuǎn)變。要轉(zhuǎn)變管理者的管理行為，體現(xiàn)服務(wù)這一管理的本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)這一管理的目的，努力把教師的原動(dòng)力、首創(chuàng)精神煥發(fā)出來(lái)；要轉(zhuǎn)變教師的教學(xué)行為，在師生交往中強(qiáng)調(diào)尊重和賞識(shí)，在教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)幫助與引導(dǎo)，在自我發(fā)展中強(qiáng)調(diào)反思和感悟，在同事協(xié)作中強(qiáng)調(diào)合作與共進(jìn)，全面實(shí)現(xiàn)“一切為了每個(gè)學(xué)生的發(fā)展”這一核心理念；要轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究地學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)過(guò)程變成學(xué)生主體性、能動(dòng)性和獨(dú)立性不斷生成、張揚(yáng)、發(fā)展、提升的過(guò)程，培養(yǎng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)責(zé)任感，使學(xué)生形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣和能力。

3．提升教師素質(zhì)，減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)。發(fā)展教師、發(fā)展學(xué)生是一切教育活動(dòng)的根本，且兩者相輔相成。提升教師素質(zhì)是減輕學(xué)生過(guò)重課業(yè)負(fù)擔(dān)的保證，學(xué)生減負(fù)是教師素質(zhì)高的體現(xiàn)。要切實(shí)提升教師素質(zhì)，提高其以愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生為核心內(nèi)容的師德水平，發(fā)揮其外在對(duì)教育行為的導(dǎo)向作用與內(nèi)在對(duì)學(xué)生的熏陶作用，提高其以科學(xué)施教、運(yùn)用先進(jìn)手段為基本內(nèi)容的業(yè)務(wù)水平。在教學(xué)過(guò)程中，真正落實(shí)學(xué)習(xí)方式改變的引領(lǐng)作用與教學(xué)方式改變的主體作用。要切實(shí)解決好怎樣使學(xué)生更好地學(xué)習(xí)、怎樣科學(xué)地安排時(shí)間學(xué)習(xí)和怎樣使學(xué)生“減負(fù)增效”等問(wèn)題，從根本上減輕學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，以促進(jìn)每一位學(xué)生全面健康發(fā)展，為學(xué)生終身可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）具體目標(biāo)

1．建構(gòu)學(xué)?？茖W(xué)的有效教學(xué)管理制度和運(yùn)行機(jī)制，形成有效的管理模式。2．建構(gòu)適應(yīng)學(xué)校、各學(xué)科的自主課堂基本模式。逐步形成“精講、精練、自主、有效”的常態(tài)課堂和“簡(jiǎn)約、扎實(shí)、靈動(dòng)、高效”的優(yōu)質(zhì)課堂。

3．建構(gòu)教師有效教學(xué)的設(shè)計(jì)、實(shí)施和反思能力，形成教師對(duì)有效教學(xué)的應(yīng)用、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)的有效教學(xué)模式。

4．構(gòu)建各學(xué)科教材研究、備課設(shè)計(jì)、教學(xué)案編寫、課堂教學(xué)、學(xué)生訓(xùn)練及分層次輔導(dǎo)等各個(gè)環(huán)節(jié)的有效常規(guī)，優(yōu)化整個(gè)教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)效益。

5．構(gòu)建學(xué)生自主有效學(xué)習(xí)的策略和方法，以教學(xué)為切入點(diǎn)，面向全體學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，促使每一位學(xué)生得到真正有效的發(fā)展。

三、工作內(nèi)容

在學(xué)區(qū)的指導(dǎo)下，以課堂教學(xué)為主陣地，以典型課例和案例研究為重點(diǎn)，對(duì)自主有效課堂教學(xué)進(jìn)行探索。

1．營(yíng)造一種民主、和諧、自由的教學(xué)氛圍，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供材料、時(shí)間以及空間上的保障，讓每個(gè)人都具有平等的參與機(jī)會(huì)。

2．追求高效的教學(xué)途徑，用教學(xué)目標(biāo)引領(lǐng)學(xué)生發(fā)展。教學(xué)目標(biāo)要三維整合，具有生成性，要充分利用集體備課依據(jù)學(xué)生已有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和基本能力等實(shí)際來(lái)制定。

3.教師是教學(xué)的主體之一。教師的教學(xué)行為通常有：參與、設(shè)計(jì)、引導(dǎo)、梳理、點(diǎn)撥、示范、質(zhì)疑、釋疑、輔導(dǎo)、生成、指導(dǎo)、督促、檢查、評(píng)價(jià)等。教師最關(guān)鍵的作用不僅在其“教”，重要的是在其“導(dǎo)”，“教師”就是“導(dǎo)師”，應(yīng)是課堂教學(xué)的組織者、學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的激發(fā)者、問(wèn)題情境的創(chuàng)設(shè)者、課堂生成問(wèn)題的激發(fā)者、發(fā)現(xiàn)者、解決者和思維的啟發(fā)者。教師課堂上講解、點(diǎn)撥、釋疑等的時(shí)間不得超過(guò)二十分鐘。

4.學(xué)生是學(xué)習(xí)主體，是兩大主體中最重要的主體。學(xué)生的行為通常有：學(xué)習(xí)、參與、自主、合作、探究、生成、主動(dòng)、接受、享受、質(zhì)疑、釋疑、評(píng)價(jià)等。學(xué)生是課堂教學(xué)的中心，學(xué)生的主動(dòng)參與是構(gòu)建自主有效課堂的基礎(chǔ)。要以學(xué)生為主體，引導(dǎo)學(xué)生自主、合作、探究學(xué)習(xí)，教師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間平等多向互動(dòng)。學(xué)生在課堂上的有效參與程度是構(gòu)建自主有效課堂的核心。

5．重視學(xué)習(xí)策略的指導(dǎo)，善于創(chuàng)設(shè)問(wèn)題情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情與求知欲，讓學(xué)生在解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得積極的情感體驗(yàn)，形成對(duì)知識(shí)和技能真正的理解掌握。注重學(xué)科特色，形成各學(xué)科獨(dú)有的學(xué)習(xí)策略。

6．突出創(chuàng)新素質(zhì)的培養(yǎng)，要讓學(xué)生敢于提問(wèn)和質(zhì)疑，放飛想象，讓猜想成為習(xí)慣，讓思維求變、求異、求新，鼓勵(lì)學(xué)生大膽表述自己的觀點(diǎn)及想法。

7．關(guān)注教師的專業(yè)發(fā)展及教學(xué)反思。

四、工作方法

1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，確保有效教學(xué)方案順利實(shí)施 為保障自主有效課堂教學(xué)實(shí)施方案的順利推進(jìn)，成立由校長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各教研組長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的自主有效課堂教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和具體組織、實(shí)施、管理、推進(jìn)工作。各位教師要高度重視自主有效課堂教學(xué)行動(dòng)的推進(jìn)和實(shí)施，要建立理論學(xué)習(xí)、課題研究、校本教研和激勵(lì)機(jī)制等制度，明確學(xué)校各教研組、備課組、教師個(gè)人的職責(zé)，積極投入教師教研和培訓(xùn)所要需的經(jīng)費(fèi)，確保有效教學(xué)活動(dòng)的開展。

2．學(xué)校教師全員參與，全面提高教學(xué)行為的有效性。教學(xué)有效取決于教師的教學(xué)觀念、教學(xué)策略和教學(xué)方法，全面提高學(xué)校教學(xué)質(zhì)量，需要學(xué)校教師全員參與，教師通過(guò)理論學(xué)習(xí)、教學(xué)觀摩和專項(xiàng)研討等校本培訓(xùn)，促使自己的教學(xué)工作做到：一是明確教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)內(nèi)容的有效性；二是優(yōu)化教學(xué)過(guò)程設(shè)計(jì)，提高教學(xué)活動(dòng)的有效性；三是活用教學(xué)方法，提高教學(xué)方法的有效性；四是構(gòu)建和諧師生關(guān)系，提高教學(xué)互動(dòng)的有效性；五是精煉教學(xué)語(yǔ)言，提高課堂語(yǔ)言的有效性；六是精心設(shè)計(jì)問(wèn)題，提高問(wèn)題設(shè)計(jì)的有效性。

3．關(guān)注學(xué)生學(xué)法指導(dǎo)，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)的有效性。學(xué)生的學(xué)法指導(dǎo)、學(xué)生的自主學(xué)習(xí)是有效教學(xué)的基本出發(fā)點(diǎn)和終極目標(biāo)，因此，要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的培養(yǎng)，并滲透到教學(xué)的每一個(gè)環(huán)節(jié)；要關(guān)注學(xué)習(xí)的策略，用科學(xué)的學(xué)習(xí)策略培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新能力；要關(guān)注學(xué)生心理的調(diào)節(jié)，使學(xué)生以積極、樂(lè)觀、健康的心態(tài)投入學(xué)習(xí)活動(dòng)；要關(guān)注學(xué)生成功的激勵(lì)，使每一個(gè)學(xué)生通過(guò)各自的努力在原有的基礎(chǔ)上取得新的進(jìn)步；要關(guān)注學(xué)生習(xí)慣的培養(yǎng)，使學(xué)生逐步養(yǎng)成科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維習(xí)慣。

4．以課堂教學(xué)為主陣地，結(jié)合教學(xué)常規(guī)，開展有效教學(xué)模式研究。各教師要以課堂教學(xué)為主陣地，以課例研究或案例研究為基礎(chǔ)，積極探討自主有效課堂教學(xué)的典型課例、案例，推廣有示范作用和價(jià)值的教學(xué)模式。組織教師開展集體備課、同課異構(gòu)、典型課例觀摩、上課、聽課、說(shuō)課（教學(xué)方案設(shè)計(jì)說(shuō)明）和評(píng)課等學(xué)科教研活動(dòng)，推行“備課、聽課、說(shuō)課、評(píng)課、議課”的教研模式。充分發(fā)揮教學(xué)骨干的示范輻射作用，組織開展了廣泛而深入的觀摩研討式教研，通過(guò)“聽課、說(shuō)課、評(píng)課、議課”的教研模式提高教師教學(xué)能力。通過(guò)打造和培育骨干教師，產(chǎn)生”二八效應(yīng)”（用20%教師的教學(xué)成果去影響80%教師的教學(xué)行為），整體提高教師素質(zhì)。

5．精心設(shè)計(jì)練習(xí)，努力抓好訓(xùn)練鞏固的有效性。

一是加強(qiáng)練習(xí)、作業(yè)和測(cè)試內(nèi)容的研究與設(shè)計(jì)，提高練習(xí)、作業(yè)和測(cè)試內(nèi)容的有效性，尤其要加強(qiáng)重點(diǎn)知識(shí)板塊和常見錯(cuò)誤題型的研究，建立各類題庫(kù)。二是加強(qiáng)作業(yè)、練習(xí)和測(cè)試方式的研究，提高作業(yè)、練習(xí)和測(cè)試方式的有效性，尤其要注重學(xué)習(xí)成效的當(dāng)堂鞏固；三是加強(qiáng)作業(yè)訓(xùn)練量的分層控制，提高各層次學(xué)生作業(yè)訓(xùn)練量的合理有效性；四是強(qiáng)化作業(yè)和測(cè)試的批改與輔導(dǎo)，確保反饋的有效性。

6．重視反思重建，建立評(píng)價(jià)機(jī)制，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在推進(jìn)過(guò)程中，要不斷地進(jìn)行分析反思，開展階段性總結(jié)，組織交流、推廣等工作；教研室要加大課堂教學(xué)指導(dǎo)力度，重視隨堂課的調(diào)研分析，制定各學(xué)科自主有效課堂教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；要有計(jì)劃地對(duì)各學(xué)科的工作進(jìn)行小結(jié)，分階段對(duì)推進(jìn)情況進(jìn)行調(diào)研反饋，召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、觀摩會(huì)、座談會(huì)，組織交流、推廣經(jīng)驗(yàn)。7．設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入，為有效教學(xué)活動(dòng)提供基礎(chǔ)保障。設(shè)立有效教學(xué)活動(dòng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用以保障教學(xué)業(yè)務(wù)、教學(xué)設(shè)備、教學(xué)差旅等活動(dòng)，為教師校本培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)交流提供經(jīng)費(fèi)保障。

第四篇：旅游公司工作總結(jié)

企業(yè)2012工作總結(jié)

2012年，公司在朱世榮董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，扎實(shí)苦干，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)?，F(xiàn)將和美旅行社有限公司2012年工作情況總結(jié)如下：

一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

2012，我社組團(tuán)接待人次達(dá)33866人次，比上年增長(zhǎng)39.2%；本營(yíng)業(yè)收入為372.9萬(wàn)元，較2011年增加了2.75%；全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3.6萬(wàn)元，較2011年增長(zhǎng)36.9%。今年公司嚴(yán)格執(zhí)行年初朱總下達(dá)的財(cái)務(wù)計(jì)劃，節(jié)支措施得力，效果顯著；在朱總的統(tǒng)一部署下，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)內(nèi)容，持續(xù)開展四星級(jí)旅行社創(chuàng)建工作；實(shí)現(xiàn)全年無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任事故，公司上下政治團(tuán)結(jié)，思想穩(wěn)定，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2012年，公司順利通過(guò)考核，獲得“消費(fèi)者信得過(guò)單位”榮譽(yù)稱號(hào)。

二、主要做法和經(jīng)驗(yàn)

（一）緊緊圍繞“一個(gè)目標(biāo)”，全體員工敬業(yè)奉獻(xiàn)

今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)疲軟的大背景、“十八大的召開”及旅游安全事故頻發(fā)的各種不利因素的影響，我們以不變應(yīng)萬(wàn)變，堅(jiān)定信心，迎難而上，實(shí)現(xiàn)了全年提高游客組團(tuán)接待人次，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入增加的目標(biāo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化旅游環(huán)境，把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，大力宣傳促銷，努力提高我社管理水平和品牌知名度，一切工作緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心而展開。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，門市部、導(dǎo)游部、計(jì)調(diào)部人員付出了比往年更大的辛苦，由于今年組團(tuán)人次的增加，公司員工奮戰(zhàn)在工作前線，三四月份旺季時(shí)經(jīng)常超負(fù)荷工作，而且還要面對(duì)來(lái)自社會(huì)方方面面的精神壓力，但大家始終以大局為重，頂住壓力，堅(jiān)持原則，確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化；財(cái)務(wù)部的工作也異常繁重，在負(fù)責(zé)正常的財(cái)務(wù)工作的同時(shí)，還要承擔(dān)繳稅、收存票款等大量工作，但他們克服困難，兢兢業(yè)業(yè)地堅(jiān)守在崗位上，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量、無(wú)差錯(cuò)，完成了本職工作；由于開發(fā)公司工作外向性強(qiáng)、―1―

涉及面廣，工作人員也異常辛苦，但大家毫無(wú)怨言，積極主動(dòng)為公司排憂解難，都出色地完成了各自工作任務(wù)，總之，今年收入目標(biāo)的圓滿完成，依靠的是每位員工都能吃苦、能戰(zhàn)斗，得益于大家愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)“十八大”精神，增強(qiáng)公司上下政治素養(yǎng)

1.在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導(dǎo)決策相統(tǒng)一。抓好班子建設(shè)，形成工作合力，我們把加強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)作為切入點(diǎn)，嚴(yán)守管理工作流程，堅(jiān)持民主集中制的原則，立足大局，勤于溝通，分工合作，確保了領(lǐng)導(dǎo)工作的高效率；按照上級(jí)主管部門的統(tǒng)一部署，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，較好地完成了“實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”內(nèi)容，激發(fā)了公司上下凝心聚力、爭(zhēng)創(chuàng)一流的工作干勁；通過(guò)對(duì)“十八大”精神的認(rèn)真學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好相關(guān)宣傳，做好帶頭作用，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，提高員工的大局意識(shí)和政治素質(zhì)，確保了領(lǐng)導(dǎo)決策暢通和團(tuán)結(jié)穩(wěn)定。

2.經(jīng)營(yíng)管理與目標(biāo)相統(tǒng)一。根據(jù)朱總年初工作會(huì)議精神，制定了《2012經(jīng)營(yíng)管理方案》，適時(shí)召開了公司會(huì)議,各員工明確分工，責(zé)任到人，共同努力完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；響應(yīng)朱總增收節(jié)支號(hào)召，樹立“過(guò)緊日子”思想，將各項(xiàng)支出控制在計(jì)劃范圍內(nèi)；

（三）努力做到“三個(gè)結(jié)合”，各項(xiàng)工作有序開展

1.員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。隨著公司對(duì)員工培訓(xùn)制度逐步完善成熟，我們?cè)趫?jiān)持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將員工的自身學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、工作成效、服務(wù)意識(shí)及增收節(jié)支等各項(xiàng)工作都納入到考核范疇，突出管理的細(xì)節(jié)化和人性化，逐級(jí)考核，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，用機(jī)制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí)、自我控制、自我完善。通過(guò)培訓(xùn)考核實(shí)施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平、禮節(jié)禮貌有了提高；二是員工的遵規(guī)守律意識(shí)得到了加強(qiáng)；三是激活了管理層的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，提高了骨干的獨(dú)立思考能力和獨(dú)擋一面的管理能力，從而使公司的綜合管理水平得到了有效地提升。

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2.政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合。通過(guò)政策分析和旅游市場(chǎng)調(diào)研，今年我們制定了以政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷策略，全面把握，突出重點(diǎn)，靈活宣傳，力求實(shí)效。例如：今年年末組團(tuán)“港澳游”專列。實(shí)踐證明，采取政府主導(dǎo)與自主營(yíng)銷相結(jié)合宣傳方式，既達(dá)到了少花錢、多辦事的目的，同時(shí)提高了宣傳活動(dòng)的實(shí)效性和針對(duì)性。

3.軟環(huán)境建設(shè)與硬件建設(shè)相結(jié)合。為加快我社的提檔升級(jí)，我們堅(jiān)持軟、硬件建設(shè)并重的原則，一手抓好旅游服務(wù)管理，一手抓好公司環(huán)境建設(shè)。通過(guò)培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，提升導(dǎo)游人員的帶團(tuán)水平以達(dá)到服務(wù)的人性化、規(guī)范化和細(xì)節(jié)化，進(jìn)而提升旅行社的整體品位。此外，公司今年還采購(gòu)大量硬件，對(duì)公司辦公環(huán)境、接待環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，提升企業(yè)形象。

三、存在的問(wèn)題

回顧一年的工作，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地意識(shí)到：在服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量上我們還有很多不盡人意的地方，禮儀禮貌需要進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該要求更高，需要克服工作情緒化、缺乏職業(yè)認(rèn)同感的問(wèn)題，在實(shí)際工作中要注重磨練意志品格、強(qiáng)化心理素質(zhì)、提高道德修養(yǎng)，以理智的態(tài)度處理各種突發(fā)情況，提高應(yīng)變能力和心理承受能力，以更加積極的態(tài)度維護(hù)好窗口形象；在旅游安全方面，公司在處理突發(fā)情況的救援組織、機(jī)制和措施還需進(jìn)一步健全；另有公司需要加強(qiáng)職工的思想工作，關(guān)心員工工作的同時(shí)，兼顧員工家庭生活。

四、2013年工作重點(diǎn)

2013年，我們將緊緊圍繞公司的提檔升級(jí)，加速實(shí)施四星級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作，以創(chuàng)建工作為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持軟件建設(shè)與硬件建設(shè)并重的原則，全面優(yōu)化公司環(huán)境，完善企業(yè)設(shè)施，提高企業(yè)管理水平和旅游品位；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，把握動(dòng)態(tài)，尋找機(jī)會(huì)，大力營(yíng)銷，多形式開發(fā)市場(chǎng)，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，在景區(qū)、景點(diǎn)及旅行商之間搭建一個(gè)良好的交流交易平臺(tái)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，拓展市場(chǎng)客源，提升和美旅游品牌形象，促進(jìn)和美旅行社可持續(xù)發(fā)展；牢固樹立“人才是第一資源”和

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“員工第一”的理念，關(guān)愛(ài)員工生活，解決員工疾苦，為員工提供優(yōu)良的學(xué)習(xí)、工作和發(fā)展環(huán)境，結(jié)合實(shí)際和工作的特殊性，下大力、多形式搞好員工培訓(xùn)，提高干部員工的綜合素質(zhì)，打造一支素質(zhì)形象好、專業(yè)技能強(qiáng)、文化涵養(yǎng)高的過(guò)硬隊(duì)伍，增強(qiáng)景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，2012年在朱總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門及其他同行精英的指導(dǎo)和幫助下，通過(guò)我們?nèi)w員工的不懈努力，順應(yīng)了今年旅游的大好形勢(shì)，圓滿完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。2013年，我們將以更加高昂的斗志、更加飽滿的熱情，振奮精神，鼓足干勁，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，為和美旅行社的發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二〇一二年十二月十五日

和美旅行社有限公司

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第五篇：旅游公司公司簡(jiǎn)介

公司簡(jiǎn)介

×××旅行社有限公司原是經(jīng)××市旅游局批準(zhǔn)、××市工商局核準(zhǔn)、按《中華人民共和國(guó)公司法》設(shè)立的有限責(zé)任公司。公司下設(shè)游船部、組團(tuán)部、地接部、計(jì)調(diào)部、財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)部等機(jī)構(gòu)。

本公司秉承誠(chéng)信為本、信譽(yù)至上原則，開開心心旅游、明明白白消費(fèi)是我們不變的信條，使每位游客滿意、放心是我們不懈的追求。

本公司具有突出的人才資源優(yōu)勢(shì)及社會(huì)關(guān)系資源優(yōu)勢(shì)，主要員工均具有8年以上旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、公司游船部與×××游船公司，×××實(shí)業(yè)有限公司等游船公司一直保持著良好的合作關(guān)系，在長(zhǎng)江三峽旅游票務(wù)以及船票價(jià)格等方面有著突出的優(yōu)勢(shì)，是您來(lái)渝觀光旅游的最好選擇。

本公司著力打造高品質(zhì)的九寨溝、長(zhǎng)江三峽、大足石刻、烏江畫廊、峨眉山及云南、海南、華東五市、西藏等各條特色旅游線路，重慶周邊旅游線路安排更是獨(dú)具匠心，三峽、大足石刻、渣滓洞白公館等重慶本地旅游線路接待優(yōu)質(zhì)周到。同時(shí)，公司還提供方便快捷的訂票服務(wù)、特別優(yōu)惠的訂房服務(wù)。

有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？我們期待您的到來(lái)。重慶旅游線路

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聯(lián)系電話?：3187568 11941619999 聯(lián)系地址：東南市鐵西區(qū)盤山路36號(hào)