第一篇：賓館飯店人員測(cè)試題

構(gòu)筑社會(huì)消防安全“防火墻”工程

賓館飯店人員測(cè)試題

一、選擇

1、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位的法定代表人或主要負(fù)責(zé)人是本單位的（）。

A 消防安全管理人

B 消防安全責(zé)任人

2、火警電話是（）A 120 B 119

3、消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）防火巡查。A 每日

B 每周 4、5.任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)（）為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警。A 有償 B 無償

5、公眾聚集場(chǎng)所在營業(yè)期間的防火巡查應(yīng)當(dāng)至少（）進(jìn)行一次，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)當(dāng)對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。A 每2小時(shí)

B 每12小時(shí)

6、消防安全重點(diǎn)單位及其消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)兀ǎ﹤浒浮?/p>

A 公安機(jī)關(guān) B 公安消防機(jī)構(gòu)

7、消防安全重點(diǎn)單位應(yīng)當(dāng)至少（）進(jìn)行一次滅火和應(yīng)急疏散演練。A 每半年

B 每一年

8、每年的消防宣傳日是哪一天？（）A 5月1日 B 11月9日

二、填空

1、消防工作貫徹(、)的方針。

2、單位應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財(cái)產(chǎn)安全以及對(duì)消防安全有重大影響的部位確定為()，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理。

3、新《消防法》規(guī)定，按照(、、、)原則，實(shí)行消防安全責(zé)任制，建立健全社會(huì)化的消防工作網(wǎng)絡(luò)。

4、對(duì)消防工作中有突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，應(yīng)當(dāng)按照()有關(guān)規(guī)定給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

5、公眾聚集場(chǎng)所，是指賓館、飯店、商場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、客運(yùn)車站候車室、客運(yùn)碼頭侯船廳、民用機(jī)場(chǎng)航站樓、體育場(chǎng)館、會(huì)堂以及()。

6、滅火的基本方法可以分為：()法、()法、)法和()法。

7、機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)等單位應(yīng)當(dāng)對(duì)建筑消防設(shè)施()至少進(jìn)行一次全面檢測(cè)，確保完好有效，檢測(cè)記錄應(yīng)當(dāng)完整準(zhǔn)確，存檔備查。

8、公共娛樂場(chǎng)所在()期間禁止動(dòng)火施工。

三、簡答

1、社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”的主要內(nèi)容。

2、結(jié)合自己工作崗位，談?wù)動(dòng)心男┗馂?zāi)危險(xiǎn)性？

3、你如何做好本崗位的消防安全工作？

4、員工“三懂三會(huì)”是指哪些內(nèi)容？

5、你單位有哪些消防設(shè)施、器材？

6、一旦發(fā)現(xiàn)火情，你如何報(bào)警？

7、如何利用干粉滅火器、室內(nèi)消火栓撲救初起火災(zāi)？

8、發(fā)生火災(zāi)后如何逃生？

9、你在本單位制定的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案中承擔(dān)哪些職責(zé)？

10、簡述消防控制室管理及應(yīng)急程序的主要內(nèi)容？（消防控制室值班人員回答，其他人員可不答。）

參 考 答 案

一、選擇

1、B

2、B

3、A

4、B

5、A

6、B

7、A

8、B

二、填空

1、預(yù)防為主、防消結(jié)合

2、重點(diǎn)部位

3、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門依法監(jiān)管、單位全面負(fù)責(zé)、公民積極參與

4、國家

5、公共娛樂場(chǎng)所

6、隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法

7、每年

8、營業(yè)

三、簡答要點(diǎn)

1、社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)包括：

（1）提高檢查消除火災(zāi)隱患能力，切實(shí)做到“消防安全自查、火災(zāi)隱患自除”。要確定消防安全管理人，具體負(fù)責(zé)本單位的消防安全管理；定期開展防火檢查巡查，落實(shí)員工崗位消防責(zé)任；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要立即消除，不能立即消除的，要制定整改方案，明確整改措施，落實(shí)整改資金，限時(shí)消除。

（2）提高組織撲救初起火災(zāi)能力，切實(shí)做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”。依法應(yīng)當(dāng)建立專職消防隊(duì)的企事業(yè)單位要建立專職消防隊(duì)，其他單位 要建立志愿、“保消合一”等多種形式的消防隊(duì)。要結(jié)合單位實(shí)際，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織演練，確保一旦發(fā)生火情，員工能按職責(zé)分工及時(shí)到位、有效處置。消防控制室值班操作人員要持消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書上崗，熟悉消防設(shè)備，并熟練掌握火警處置及啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法。

（3）提高組織人員疏散逃生能力，切實(shí)做到“能火場(chǎng)逃生自救、會(huì)引導(dǎo)人員疏散”。員工普遍掌握火場(chǎng)逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導(dǎo)人員疏散程序。單位要明確疏散引導(dǎo)人員，確保一旦發(fā)生火災(zāi)，能夠及時(shí)組織在場(chǎng)人員安全疏散。

（4）提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實(shí)做到“消防設(shè)施標(biāo)識(shí)化、消防常識(shí)普及化”。消防設(shè)施器材要設(shè)置規(guī)范、醒目的標(biāo)識(shí)，用文字或圖例標(biāo)明操作使用方法；重點(diǎn)部位、重要場(chǎng)所和疏散通道、安全出口要設(shè)置“提示”和“禁止”類消防標(biāo)語。要落實(shí)消防教育培訓(xùn)制度，員工普遍達(dá)到“懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能，會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”的要求。

2、根據(jù)單位實(shí)際情況和崗位情況回答。賓館飯店的火災(zāi)危險(xiǎn)性：

一是賓館飯店可燃物多，火災(zāi)荷載較大；

二是賓館飯店內(nèi)的電梯井、管道井、電纜井以及通風(fēng)管道，如設(shè)計(jì)不當(dāng)，一旦發(fā)生火災(zāi)，易產(chǎn)生煙囪效應(yīng)，使火勢(shì)蔓延擴(kuò)大；

三是賓飯店人員密集，且大多數(shù)住店旅客對(duì)建筑內(nèi)部空間及疏散路線不熟悉，一旦發(fā)生火災(zāi)，易產(chǎn)生恐慌和混亂；

四是賓館飯店用電用火用氣頻繁，各種電器設(shè)施設(shè)備可能因故障或使用不當(dāng)引發(fā)火災(zāi)，廚房可能會(huì)因用火不慎起火，旅客吸煙亂丟煙頭也易引發(fā)火災(zāi)。例如：廚房的火災(zāi)危險(xiǎn)性：

一是燃料多，若操作不當(dāng)，很容易引起泄漏、燃燒、爆炸；

二是油煙重，形成一定厚度的可燃物油層和粉層附著在墻壁、煙道和抽油煙機(jī)的表面，如不及時(shí)清洗，就有引起油煙火災(zāi)的可能；

三是用火用電設(shè)備集中，電氣線路隱患大；

四是用油不當(dāng)會(huì)起火。

3、結(jié)合單位實(shí)際和本崗位職責(zé)回答。

例如：廚師做好消防工作的方法： 一是加大對(duì)賓館、飯店廚房員工的消防安全教育，并制定相應(yīng)的消防安全管理制度。二是廚房中的灶具應(yīng)安裝在不燃材料上，與可燃物有足夠的間距，以防烤燃可燃物。三是廚房內(nèi)使用的電器開關(guān)、插座等電器設(shè)備，以封閉式為佳，并應(yīng)安裝在遠(yuǎn)離煤氣、液化氣灶具的地方，以免開啟時(shí)產(chǎn)生火花引起外泄的煤氣和液化氣燃燒。四是是廚房灶具旁的墻壁、抽油煙罩等容易污染處應(yīng)天天清洗，油煙管道至少應(yīng)每半年清洗一次。

六是配置石棉毯或滅火器等滅火設(shè)施，以備急時(shí)所需。

4、“三懂三會(huì)”是指：

“三懂”：懂基本消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生自救技能。

“三會(huì)”：會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散。

5、根據(jù)單位實(shí)際情況回答。

所有消防設(shè)施包括：室內(nèi)消火栓、室外消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾、防火門、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志、滅火器、氣體滅火系統(tǒng)（部分單位機(jī)房設(shè)置）。各單位可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行回答（由各檢查組一一對(duì)應(yīng)確定）。

6、一旦發(fā)生火災(zāi)，直接撥打電話119向公安消防隊(duì)報(bào)警，說明起火單位的地址、起火建筑情況、起火物、火勢(shì)大小，并安排人員在單位附近或路口等候消防隊(duì)到場(chǎng)。

7、講清楚滅火器、消火栓等常規(guī)滅火器材使用方法。我單位配置的滅火器為干粉型滅火器。干粉型滅火器的使用方法是：

將滅火器提到距火源適當(dāng)位置后，拔去保險(xiǎn)銷，拉下膠管，噴嘴對(duì)準(zhǔn)火焰根部壓下壓把進(jìn)行噴射；在滅火過程中，應(yīng)始終保持直立狀態(tài)，不得橫臥或顛倒使用。

消火栓的使用方法是：

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，找到離火場(chǎng)距離最近的消火栓，打開消火栓箱門，取出水帶，將水帶的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水槍，拉到起火點(diǎn)附近后打開消火栓閥門，設(shè)有消火栓遠(yuǎn)程啟泵按鈕人，同時(shí)是按下啟泵按鈕啟動(dòng)消防泵，對(duì)準(zhǔn)著火部位進(jìn)行噴射滅火。

8、發(fā)生火災(zāi)后：

（1）應(yīng)利用疏散樓梯間和安全通道進(jìn)行逃生，不能通過電梯和電動(dòng)扶梯進(jìn)行逃生。

（2）逃生時(shí)，應(yīng)采用低姿，并用濕毛巾捂住口鼻，沿墻壁跑至最近的疏散樓梯和安全出口。

（3）如火勢(shì)已封鎖逃生通道，應(yīng)躲在房間內(nèi)，用濕布條塞住門縫，并往門上潑水，同時(shí)在沿街窗口大聲呼救，或用電筒等物品引起消防隊(duì)員的注意。

9、回答清楚本人在滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案中的具體職責(zé)。

10、消防控制室管理及應(yīng)急程序七條(僅值班人員回答)：

（1）消防控制室必須實(shí)行每日24小時(shí)專人值班制度，每班不應(yīng)少于2人。

（2）消防控制室的日常管理應(yīng)符合《建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理》（GA587）的有關(guān)要求。

（3）消防控制室應(yīng)確保火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和滅火系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。

（4）消防控制室應(yīng)確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜開關(guān)處于自動(dòng)（接通）位置。

（5）接到火災(zāi)警報(bào)后，消防控制室必須立即以最快方式確認(rèn)。（6）火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室必須立即將火災(zāi)報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制開關(guān)轉(zhuǎn)入自動(dòng)狀態(tài)(處于自動(dòng)狀態(tài)的除外)，同時(shí)撥打“119”火警電話報(bào)警。

（7）消防控制室必須立即啟動(dòng)單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并應(yīng)同時(shí)報(bào)告單位負(fù)責(zé)人。

第二篇：賓館飯店教案

消防安全知識(shí)培訓(xùn)教案（賓館酒店類）

一、燃燒的條件和火災(zāi)的定義及分類

可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光和（或）發(fā)煙現(xiàn)象，稱為燃燒。

（一）燃燒的條件

1、燃燒的必要條件

（1）可燃物。凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學(xué)反應(yīng)得物質(zhì)稱可燃物。

（2）氧化劑。能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)得物質(zhì)稱為氧化劑。

（3）溫度（引火源）。引火源是指供給可燃物與氧或助燃劑發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源。

（4）鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。有焰燃燒都存在鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

2、燃燒的充分條件

（1）一定的可燃物濃度。

（2）一定的氧氣含量。

（3）一定的點(diǎn)火能量。

（4）未受抑制的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

（二）火災(zāi)的定義

火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。（GB5907-86）

（三）火災(zāi)的分類

火災(zāi)分為A、B、C、D四類（GB4968-85）

1.A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等。

2.B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災(zāi)等。

3.C類火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災(zāi)等。

4.D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)

二、滅火器的類型及滅火范圍、使用方法：

（一）滅火器的類型及滅火范圍

滅火器的種類很多，按其移動(dòng)方式可分為：手提式和推車式；按驅(qū)動(dòng)滅火劑的動(dòng)力來源可分為：儲(chǔ)氣瓶式、儲(chǔ)壓式、化學(xué)反應(yīng)式；按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、干粉、鹵代烷、二氧化碳、酸堿、清水等。

目前常用的滅火器有各種規(guī)格的泡沫滅火器，各種規(guī)格的干粉滅火器，二氧化碳滅火器和鹵代烷（1211）滅火器等。泡沫滅火器一般能撲救A、B類火災(zāi)，當(dāng)電器發(fā)生火災(zāi)，電源被切斷后，也可使用泡沫滅火器進(jìn)行撲救。干粉滅火器和二氧化碳滅火器則使用于撲救B、C類火災(zāi)?？扇冀饘倩馂?zāi)則可使用撲救D類的干粉滅火劑進(jìn)行撲救。鹵代烷（1211）滅火器主要用于撲救易燃液體、帶電電器設(shè)備和精密儀器以及機(jī)房的火災(zāi)，這種滅火器內(nèi)裝的滅火劑沒有腐蝕性，滅火后不留痕跡，效果也較好。

一般手提式滅火器其內(nèi)裝藥劑的噴射滅火時(shí)間在一分鐘之內(nèi)，實(shí)際有效滅火時(shí)間僅有10至20秒鐘，在實(shí)際使用過程中，必須正確掌握使用方法 裨蠆喚雒鴆渙嘶穡 夠彡菸罅嗣鴰鶚被 ?/u>

必須指出的是，發(fā)生火災(zāi)后，使用滅火器及時(shí)地?fù)渚瘸跗鸹馂?zāi)，是避免火災(zāi)蔓延、擴(kuò)大和造成更大損失的有力措施。

同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)火警，也應(yīng)立即向消防部門及時(shí)報(bào)警，萬萬不可指望滅火器撲滅火災(zāi)而不向消防隊(duì)報(bào)警，因?yàn)闇缁鹌鞯膿渚让娣e和能力是有限的，只能適應(yīng)撲救初起的火災(zāi)。火災(zāi)發(fā)生后，一般蔓延都比較快，推遲了報(bào)警時(shí)間，貽誤了滅火戰(zhàn)機(jī)，勢(shì)必會(huì)造成更大的損失。

（二）滅火器的使用方法（重點(diǎn)講解干粉滅火器）

干粉滅火器內(nèi)充裝的是干粉滅火劑。干粉滅火劑是用于滅火的干燥且易于流動(dòng)的微細(xì)粉末 , 由具有滅火效能的無機(jī)鹽和少量的添加劑經(jīng)干燥、粉碎、混合而成微細(xì)固體粉末組成。它是一種在消防中得到廣泛應(yīng)用的滅火劑 , 且主要用于滅火器中。除撲救金屬火災(zāi)的專用干粉化學(xué)滅火劑外 , 干粉滅火劑一般分為 Bc 干粉滅火劑 和 ABC 干粉兩大類。干粉滅火劑主要通過在加壓氣體作用下噴出的粉霧 與火焰接觸、混合時(shí)發(fā)生的物理、化學(xué)作用滅火。另外 , 還有部分稀釋氧和冷卻的作用。

滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲(chǔ)氣瓶上的開啟提環(huán)。如果儲(chǔ)氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時(shí)針方向旋開，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲(chǔ)氣瓶的或者是儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)先將開啟把上的保險(xiǎn)銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進(jìn)行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開，否則會(huì)中斷噴射。

干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要

部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過長，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn)，此時(shí)極易造成滅火后再復(fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。

使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。

三、報(bào)火警的方法和內(nèi)容

??根據(jù)《中華人民共和國消防法》第三十二條的規(guī)定“任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)無償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警。嚴(yán)禁謊報(bào)火警?！?第四十七條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定，即“阻攔報(bào)火警或者謊報(bào)火警的”，處警告、罰款或者十日以下拘留。??

（一）報(bào)火警的方法

??

1、到消防隊(duì)報(bào)警；

2、撥打“119”火警電話向公安消防隊(duì)報(bào)警；

3、使用有線廣播報(bào)警；

4、大聲呼喊報(bào)警。??

（二）報(bào)火警的內(nèi)容

??發(fā)生火災(zāi)時(shí)，撥打“１１９”火災(zāi)電話向公安消防隊(duì)報(bào)警，但必須講清以下內(nèi)容。

??

1、發(fā)生火災(zāi)單位或個(gè)人的詳細(xì)地址。包括街道名稱、門牌號(hào)碼，靠近何處；周圍有何明顯建筑或單位；農(nóng)村發(fā)生火災(zāi)要講明鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村莊名稱；大型企業(yè)要講明分廠、車間或部位；高層建筑要講明第幾層樓等。

??

2、什么東西起火（起火物）。如房屋、商店、油庫、露天堆場(chǎng)等；尤其要講清起火物為何物，如液化石油氣、汽油、化學(xué)試劑、棉花等都應(yīng)講清楚，以便消防部門根據(jù)情況派出相應(yīng)的滅火車輛。

??

3、火勢(shì)情況。如看見冒煙，看到火光，火勢(shì)猛烈，有多少房屋著火等。

??

4、報(bào)警人姓名及所用電話的號(hào)碼。以便消防部門電話聯(lián)系及時(shí)了解火場(chǎng)情況，調(diào)集滅火力量，如在大的居民新村，還應(yīng)派人到路口接應(yīng)消防車。

第三篇：賓館飯店消防安全

賓館飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 范圍

本文件規(guī)定了賓館飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的術(shù)語和定義、建設(shè)要求、驗(yàn)收等。

本文件適用于江西省行政區(qū)域內(nèi)設(shè)區(qū)市城區(qū)客房50間以上（含本數(shù)，下同）、縣(市)客房數(shù)30間以上的賓館（旅館、飯店）等住宿場(chǎng)所和設(shè)區(qū)市建筑面積500 m2以上、縣(市)300 m2以上的非娛樂性質(zhì)餐飲場(chǎng)所。

依照本文件開展“四個(gè)能力”建設(shè)，應(yīng)當(dāng)遵守國家消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和江西省地方性消防法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 3 術(shù)語與定義

《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4 建設(shè)要求

4.1 檢查消除火災(zāi)隱患能力

4.1.1賓館飯店消防安全責(zé)任人、消防安全管理人每月應(yīng)至少組織一次防火檢查；其內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人每周應(yīng)開展一次防火檢查。

4.1.2賓館飯店及其內(nèi)設(shè)部門組織開展防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電、用油、用氣有無違章； b)

新建、改建、擴(kuò)建及裝修工程有無違章； c)

疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通； d)

安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況； e)

員工消防知識(shí)掌握情況；

f)

消防（控制室）值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄；

g)

燃油、燃?xì)獾纫兹家妆ｋU(xiǎn)品的使用是否符合有關(guān)國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求； h)

防火巡查、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施落實(shí)情況； i)

廚房、灶間煙道每季度清洗情況；

j)

消防水源情況，滅火器材配置及完好情況，室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；

k)

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練情況； l)

其他消防安全情況。

4.1.3賓館飯店每日應(yīng)進(jìn)行防火巡查；營業(yè)期間的防火巡查至少每2 h一次，餐飲等場(chǎng)所營業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。賓館飯店可利用本單位視頻監(jiān)控等設(shè)備輔助開展防火巡查。

4.1.4賓館飯店開展防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電、用油、用氣有無違章； b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品等情況； d)

重點(diǎn)部位員工在崗在位情況；

e)

消火栓、滅火器等設(shè)施器材及消防安全標(biāo)志是否完好； f）門窗上是否設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物。

4.1.5員工應(yīng)履行本崗位消防安全職責(zé)，遵守消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，熟悉本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握火災(zāi)防范措施，每日進(jìn)行崗位防火檢查。

4.1.6 服務(wù)員在清掃衛(wèi)生、開夜床、查房和清臺(tái)時(shí)應(yīng)進(jìn)行崗位防火檢查，包括下列內(nèi)容：

a)

有無遺留火種，是否切斷電源； b)

疏散通道、安全出口是否暢通； c)

顧客有無攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品；

d)

消火栓、滅火器、逃生器材、消防安全標(biāo)志完好情況。

4.1.7 廚房工作人員在班前、班后應(yīng)進(jìn)行崗位防火檢查，包括下列內(nèi)容：

a）燃油、燃?xì)夤艿馈㈤y門有無破損、泄露； b)

班后燃油、燃?xì)忾y門是否關(guān)閉； c）灶臺(tái)、油煙罩和煙道清理是否及時(shí)； d)

班后是否切斷電源，火源是否妥善處理；

e)

消火栓、滅火器、滅火毯、消防安全標(biāo)志是否完好。

4.1.8

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即改正；不能立即改正的，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)向消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人報(bào)告，消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人應(yīng)及時(shí)研究制定整改方案，確定整改措施、時(shí)限、部門和責(zé)任人，報(bào)單位消防安全責(zé)任人審批。

4.1.9 火災(zāi)隱患整改責(zé)任人和部門應(yīng)按照整改方案要求，落實(shí)整改措施，并加強(qiáng)整改期間的安全防范，確保消防安全。賓館飯店的消防安全責(zé)任人為整改火災(zāi)隱患提供經(jīng)費(fèi)和組織保障，消防安全管理人督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改措施。

4.1.10 火災(zāi)整改完畢后，消防安全管理人應(yīng)組織驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告消防安全責(zé)任人。

4.1.11 對(duì)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)責(zé)令改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)立即組織整改；責(zé)令限期改正的，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，并書面申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)復(fù)查。4.2撲救初起火災(zāi)能力

4.2.1 賓館飯店消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織演練，抓好第一、第二滅火力量的建設(shè)，熟悉初起火災(zāi)撲救的組織指揮程序。

4.2.2 員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報(bào)警，起火部位現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)在1 min內(nèi)形成第一滅火力量，采取如下措施：

a)

電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工立即摁下按鈕或電話通知消防控制室或單位值班人員；

b)

消防設(shè)施、器材附近的員工利用現(xiàn)場(chǎng)消火栓、滅火器、滅火毯等設(shè)施器材滅火；

c)

疏散通道和安全出口附近的員工引導(dǎo)人員疏散。

4.2.3 消防控制室接到探測(cè)器報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)最近的工作人員、巡查人員或通過視頻監(jiān)控設(shè)備 進(jìn)行確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)人員確認(rèn)火災(zāi)后，向控制室報(bào)告，并立即形成第一滅火力量使用附近消火栓、滅火器等滅火。

4.2.4 火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室或單位值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，于3 min內(nèi)形成第二滅火力量，采取如下措施：

a)

通訊聯(lián)絡(luò)組通知員工趕赴火場(chǎng)，與公安消防隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況，將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工；

b)

滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況使用本單位的消防設(shè)施、器材撲救初起火災(zāi)； c)

疏散引導(dǎo)組按分工通知、引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，確認(rèn)房間內(nèi)無人后，關(guān)閉房門并在房門上作統(tǒng)一記號(hào)；

d)

安全救護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；

e)

現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。

4.2.5 賓館飯店應(yīng)按照國家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材和逃生設(shè)備 等。

4.3組織疏散逃生能力

4.3.1賓館飯店員工應(yīng)熟悉本單位疏散逃生路線以及引導(dǎo)人員疏散程序，掌握避難逃生設(shè)施使用方法，具備火場(chǎng)自救逃生的基本技能。

4.3.2火災(zāi)發(fā)生時(shí)員工應(yīng)通過喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場(chǎng)人員情緒，消除恐慌心理，引導(dǎo)顧客采取正確的逃生方法，向安全地點(diǎn)疏散逃生，并防止擁堵踩踏。4.3.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照以下順序通知人員疏散：

a)

二層及以上的樓房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知著火層及其相鄰的上下層； b)

首層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知本層、二層及地下各層； c)

地下室發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知地下各層及首層；

d)

多個(gè)防火分區(qū)的，首先通知著火區(qū)及其相鄰的防火分區(qū)；

4.3.4火災(zāi)無法控制時(shí)，賓館飯店火場(chǎng)總指揮應(yīng)及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。4.4

消防宣傳教育能力

4.4.1賓館飯店法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、消防安全管理人應(yīng)是消防安全明白人，熟知以下內(nèi)容：

a)消防法律法規(guī)和消防安全職責(zé)； b)本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c)依法應(yīng)承擔(dān)的消防安全行政和刑事責(zé)任。

4.4.2賓館飯店應(yīng)確定專兼職消防宣傳教育人員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備宣傳教育能力。

4.4.3賓館飯店應(yīng)在大堂、餐廳等懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語，利用展板、專欄、廣告牌、電子顯示屏、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式開展消防宣傳教育。在顧客須知、服務(wù)指南上宣傳消防知識(shí)，在客房電視節(jié)目中插播消防宣傳字幕或畫面。

4.4.4員工上崗、轉(zhuǎn)崗前應(yīng)經(jīng)過崗前消防安全培訓(xùn)合格；對(duì)在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育。

4.4.5賓館飯店應(yīng)利用每日早點(diǎn)名、交接班時(shí)進(jìn)行消防安全教育。4.4.6 消防安全教育應(yīng)達(dá)到以下要求：

a)熟悉消防法律法規(guī)；

b)掌握消防安全職責(zé)、制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案； c)掌握本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； d)掌握有關(guān)消防設(shè)施、器材的操作使用方法； e)會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散逃生自救。

4.4.7 賓館飯店應(yīng)在主要出入口設(shè)置“消防安全告知書”和“消防安全承諾書”，在客房內(nèi)應(yīng)設(shè)置醒目的“請(qǐng)勿臥床吸煙”提示牌，在不 間斷電源插口處提示“不 間斷電源，離開時(shí)請(qǐng)拔下用電器具”，客房內(nèi)的垃圾桶、煙灰缸上提示“請(qǐng)不要亂扔煙頭”，在房卡取電插口處提示“離開時(shí)請(qǐng)取出房卡斷電”。

4.4.8 在賓館飯店顯著位置和每個(gè)樓層提示場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)性，疏散通道、安全出口位置及逃生路線，提示消防器材的位置和使用方法。并按照《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》附錄A設(shè)置消防安全標(biāo)志。5 驗(yàn)收

賓館飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)按照《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》組織實(shí)施。

公共娛樂場(chǎng)所消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 范圍

本文件規(guī)定了公共娛樂場(chǎng)所消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的術(shù)語和定義、建設(shè)要求、驗(yàn)收等。

本文件適用于江西省行政區(qū)域建筑面積300m2以上（含本數(shù)，下同）的公共娛樂場(chǎng)所開展消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)。

依照本文件開展“四個(gè)能力”建設(shè)，應(yīng)當(dāng)遵守國家消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和江西省地方性消防法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 3 術(shù)語與定義

《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》界定的以及以下術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 公共娛樂場(chǎng)所 public entertainment occupancies

具有文化娛樂、健身休閑功能并向公眾開放的室內(nèi)場(chǎng)所。包括影劇院、錄像廳、禮堂等演出、放映場(chǎng)所，舞廳、卡拉OK廳等歌舞娛樂場(chǎng)所，具有娛樂功能的夜總會(huì)、音樂茶座、酒吧和餐飲場(chǎng)所，游藝、游樂場(chǎng)所，保齡球館、旱冰場(chǎng)、桑拿等娛樂、健身、休閑場(chǎng)所和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場(chǎng)所。4 建設(shè)要求

4.1 檢查消除火災(zāi)隱患能力

4.1.1公共娛樂場(chǎng)所的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人每月應(yīng)至少組織一次防火檢查；其內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人每周應(yīng)開展一次防火檢查。

4.1.2公共娛樂場(chǎng)所及其內(nèi)設(shè)部門組織開展防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電有無違章；

b)

新建、改建、擴(kuò)建及裝修工程有無違章； c)

疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通； d)

安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況；

e)

燃油、燃?xì)獾纫兹家妆ｋU(xiǎn)品使用是否符合有關(guān)國家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求； f)

消防（控制室）值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄； g)

員工本崗位消防知識(shí)掌握情況；

h)

防火巡查、火災(zāi)隱患整改及防范措施落實(shí)情況；

i)

消防水源情況，滅火器材配置及完好情況，室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；

j)

有無違章設(shè)置員工集體宿舍；

k）歌舞娛樂場(chǎng)所包房是否依照《歌舞娛樂場(chǎng)所消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》開設(shè)外窗； l）其他消防安全情況。

4.1.3公共娛樂場(chǎng)所每日應(yīng)進(jìn)行防火巡查；營業(yè)期間的防火巡查每2 h至少一次，營業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。值班人員夜間防火巡查不應(yīng)少于兩次。

4.1.4公共娛樂場(chǎng)所組織開展防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電有無違章；

b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

消火栓、滅火器、消防安全標(biāo)志完好情況； d)

重點(diǎn)部位人員在崗在位情況；

e)

常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品等情況； f)

營業(yè)期間有無設(shè)備檢修、電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業(yè)情況； g）營業(yè)期間有無超過額定人數(shù)現(xiàn)象。

4.1.5員工應(yīng)履行本崗位消防安全職責(zé)，遵守消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，熟悉本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握火災(zāi)防范措施，每日進(jìn)行本崗位防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。

4.1.6

員工崗位防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

疏散通道、安全出口是否暢通；

b)

消火栓、滅火器、消防安全標(biāo)志完好情況；

c)

營業(yè)結(jié)束后是否切斷場(chǎng)所內(nèi)非必要用電設(shè)備、器具電源； d)

有無違章燃放煙花爆竹現(xiàn)象； e）有無遺留火種。

4.1.7

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即改正；不能立即改正的，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)向消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人報(bào)告，消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人應(yīng)及時(shí)研究制定整改方案，確定整改措施、時(shí)限、部門和責(zé)任人，報(bào)單位消防安全責(zé)任人審批。

4.1.8 火災(zāi)隱患整改責(zé)任人和部門應(yīng)按照整改方案要求，落實(shí)整改措施，并加強(qiáng)整改期間的安全防范，確保消防安全。公共娛樂場(chǎng)所的消防安全責(zé)任人為整改火災(zāi)隱患提供經(jīng)費(fèi)和組織保障，消防安全管理人督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改措施。

4.1.9 火災(zāi)隱患整改完畢后，消防安全管理人應(yīng)組織驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告消防安全責(zé)任人。4.1.10 對(duì)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)責(zé)令改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)立即組織整改；責(zé)令限期改正的，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，并書面申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)復(fù)查。4.2 撲救初起火災(zāi)能力

4.2.1公共娛樂場(chǎng)所消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織演練。

4.2.2 員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報(bào)警，起火部位現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)在1 min內(nèi)形成第一滅火力量，采取如下措施：

a)

電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工立即摁下按鈕或電話通知消防控制室或單位值班人員；

b)

消防設(shè)施、器材附近的員工使用現(xiàn)場(chǎng)消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火； c)

安全出口或疏散通道附近的員工引導(dǎo)人員疏散。

4.2.3火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室或單位值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，在3 min內(nèi)形成第二滅火力量，采取如下措施：

a)

通訊聯(lián)絡(luò)組通知員工趕赴火場(chǎng)，與公安消防隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況，將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工；

b)

滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況使用消防設(shè)施、器材撲救火災(zāi)；

c)

疏散引導(dǎo)組組織引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，確認(rèn)房間內(nèi)無人后應(yīng)關(guān)閉房門，在房門上做記號(hào)；

d)

安全救護(hù)組協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；

e)

現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。

4.2.4 公共娛樂場(chǎng)所應(yīng)按照國家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材等。4.3 組織疏散逃生能力

4.3.1 公共娛樂場(chǎng)所員工應(yīng)熟悉本單位疏散逃生路線及引導(dǎo)人員疏散程序，掌握避難逃生設(shè)施使用方法，具備火場(chǎng)自救逃生的基本技能。場(chǎng)所包房內(nèi)應(yīng)配備呼吸面罩等逃生自救器材。

4.3.2火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)員應(yīng)通過喊話、廣播等方式，按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案要求通知、引導(dǎo)火場(chǎng)人員正確逃生。

4.3.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照以下順序通知人員疏散：

a)

二層及以上的樓房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知著火層及其相鄰的上下層； b)

首層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知本層、二層及地下各層； c)

地下室發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知地下各層及首層；

d)

多個(gè)防火分區(qū)的，首先通知著火區(qū)及其相鄰的防火分區(qū)；

4.3.4發(fā)生火災(zāi)時(shí)，音頻控制室應(yīng)第一時(shí)間將卡拉OK廳、包房內(nèi)畫面、聲音切換成火災(zāi)警報(bào)，告知顧客安全疏散。

4.3.5 火災(zāi)無法控制時(shí)，火場(chǎng)總指揮應(yīng)及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。4.3.6

需要控制人員隨意出入的安全出口、疏散門，應(yīng)保證火災(zāi)時(shí)不需使用鑰匙等任何工具即能易于從內(nèi)部打開，并應(yīng)在顯著位置設(shè)置“緊急出口”標(biāo)志和使用提示。可以根據(jù)實(shí)際需要選用以下方法：

a）設(shè)置報(bào)警延遲時(shí)間不超過15s的安全控制與報(bào)警逃生門鎖系統(tǒng)；

b）設(shè)置能與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，且具備遠(yuǎn)程控制和現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)開啟裝置的電磁門鎖裝置；

c）設(shè)置推閂式外開門。4.4 消防宣傳教育能力

4.4.1 公共娛樂場(chǎng)所法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、消防安全管理人應(yīng)是消防安全明白人，熟知以下內(nèi)容：

a)

消防法律法規(guī)和消防安全職責(zé)； b)

本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c)

依法應(yīng)承擔(dān)的消防安全行政和刑事責(zé)任。

4.4.2 公共娛樂場(chǎng)所應(yīng)確定專兼職消防宣傳教育人員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備宣傳教育能力。

4.4.3公共娛樂場(chǎng)所應(yīng)懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語，利用展板、專欄、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式開展消防宣傳教育?？ɡ璒K廳應(yīng)利用點(diǎn)歌間隙通過影像資料宣傳消防知識(shí)。

4.4.4員工上崗、轉(zhuǎn)崗前，應(yīng)經(jīng)過崗前消防安全培訓(xùn)合格；對(duì)在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。

4.4.5通過消防安全教育應(yīng)達(dá)到以下要求：

a)

熟悉消防法律法規(guī)；

b)

掌握消防安全職責(zé)、制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案； c)

掌握本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； d)

掌握有關(guān)消防設(shè)施、器材的操作使用方法； e)

會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散逃生自救。

4.4.6

公共娛樂場(chǎng)所主要出入口應(yīng)設(shè)置“消防安全告知書”和“消防安全承諾書”。在每個(gè)樓層、每個(gè)房間設(shè)置“嚴(yán)禁燃放焰火、嚴(yán)禁違規(guī)使用明火、嚴(yán)禁亂扔煙頭、嚴(yán)禁堵塞占用消防通道、嚴(yán)禁鎖閉安全出口、嚴(yán)禁使用大功率電器”等消防安全提示牌。4.4.7 在場(chǎng)所顯著位置和每個(gè)樓層提示場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)性，疏散通道、安全出口位置及逃生路線，消防器材的位置和使用方法。并應(yīng)按《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》附錄A設(shè)置消防安全標(biāo)志。5 驗(yàn)收

公共娛樂場(chǎng)所“四個(gè)能力”建設(shè)的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)按照《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》組織實(shí)施。商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 范圍

本文件規(guī)定了商場(chǎng)（市場(chǎng)）消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的術(shù)語和定義、建設(shè)要求和驗(yàn)收等。

本文件適用于江西省行政區(qū)域內(nèi)總建筑面積1000 m2以上（含本數(shù)，下同）的商場(chǎng)和建筑面積1000 m2以上或攤位100個(gè)以上的室內(nèi)市場(chǎng)、占地面積1000 m2以上或攤位200個(gè)以上的室外市場(chǎng)。

依照本文件開展“四個(gè)能力”建設(shè)，應(yīng)當(dāng)遵守國家消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和江西省地方性消防法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 3 術(shù)語與定義

《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》界定的術(shù)語定義以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1商場(chǎng)

聚集在一個(gè)或相連的幾個(gè)建筑物內(nèi)的各種攤位所組成的規(guī)模較大、商品比較齊全的綜合性商店。3.2 市場(chǎng)

指具有一定規(guī)模、設(shè)施并提供服務(wù)，有多個(gè)商品經(jīng)營者入場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，獨(dú)立、公開地進(jìn)行生產(chǎn)資料、生活資料交易的固定場(chǎng)所。4 建設(shè)要求

4.1 檢查消除火災(zāi)隱患能力

4.1.1 商場(chǎng)市場(chǎng)的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人每月應(yīng)至少組織一次防火檢查；單位內(nèi)設(shè)部門負(fù)責(zé)人每周應(yīng)開展一次防火檢查。

4.1.2商場(chǎng)市場(chǎng)及其內(nèi)設(shè)部門組織開展防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作規(guī)程的執(zhí)行和落實(shí)情況； b)

用火、用電、人員住宿、室內(nèi)裝修有無違章；

c)

是否違章經(jīng)營、使用易燃易爆危險(xiǎn)品，是否違章儲(chǔ)存物品； d)

疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通； e)

安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況； f)

室外市場(chǎng)是否違章在高壓線下兩側(cè)5 m以內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)；

g)

消防水源情況，消防設(shè)施、器材完好情況，有無埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；

h)

消防（控制室）值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄； i)

員工本崗位消防知識(shí)掌握情況；

j)

防火巡查、火災(zāi)隱患整改以及防范措施落實(shí)情況； k)其他消防安全情況。

4.1.3 商場(chǎng)市場(chǎng)每日應(yīng)進(jìn)行防火巡查，營業(yè)期間防火巡查每2h至少一次；營業(yè)結(jié)束時(shí)對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查；值班人員夜間防火巡查不少于兩次?？衫帽締挝灰曨l監(jiān)控、電子巡更等設(shè)備輔助開展防火巡查。4.1.4商場(chǎng)市場(chǎng)防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電有無違章；

b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品等； d)

消火栓、滅火器等設(shè)施器材及消防安全標(biāo)志完好情況； e)

門窗上是否設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物； f）重點(diǎn)部位人員在崗在位情況。

4.1.5 員工應(yīng)履行本崗位消防安全職責(zé)，遵守消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，熟悉本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握火災(zāi)防范措施，每日進(jìn)行崗位防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。

4.1.6 員工崗位防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電有無違章；

b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

消火栓、滅火器、消防安全標(biāo)志等設(shè)施器材有無埋壓、圈占、遮擋、損壞情況；

d)

營業(yè)場(chǎng)所有無吸煙現(xiàn)象； e）有無遺留火種。

4.1.7

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即改正；不能立即改正的，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)向消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人報(bào)告，消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人應(yīng)及時(shí)研究制定整改方案，確定整改措施、時(shí)限、部門和責(zé)任人，報(bào)單位消防安全責(zé)任人審批。

4.1.8

火災(zāi)隱患整改部門和責(zé)任人應(yīng)按照整改方案要求，落實(shí)整改措施，并加強(qiáng)整改期間的安全防范。商場(chǎng)市場(chǎng)的消防安全責(zé)任人為整改火災(zāi)隱患提供經(jīng)費(fèi)和組織保障，消防安全管理人督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改措施。

4.1.9 火災(zāi)隱患整改完畢后，消防安全管理人應(yīng)組織驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告消防安全責(zé)任人。

4.1.10 對(duì)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)責(zé)令改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)立即組織整改；責(zé)令限期改正的，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，并書面申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)復(fù)查。4.2 撲救初起火災(zāi)能力

4.2.1 商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織演練。4.2.2員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報(bào)警，起火部位現(xiàn)場(chǎng)及周邊員工應(yīng)在1 min內(nèi)形成第一滅火力量，采取如下措施：

a)

火災(zāi)報(bào)警按鈕或電話附近的員工立即摁下按鈕或撥電話通知消防控制室或值班人員；

b)

消防設(shè)施、器材附近的員工使用現(xiàn)場(chǎng)滅火器、消火栓等器材、設(shè)施滅火； c)

疏散通道和安全出口附近的員工引導(dǎo)顧客疏散。

4.2.3 火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室或單位值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，在3 min內(nèi)形成第二滅火力量，采取如下措施：

a)

通訊聯(lián)絡(luò)組通知員工趕赴火場(chǎng)，與公安消防隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況，將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工；

b)

滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況使用本單位的消防器材、設(shè)施控制和撲救火災(zāi)； c)

疏散引導(dǎo)員按分工組織引導(dǎo)顧客疏散； d)

安全救護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；

e)

現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。

4.2.4商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)按照國家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材和逃生器材等。

4.3 組織疏散逃生能力

4.3.1商場(chǎng)市場(chǎng)員工應(yīng)熟悉本單位疏散逃生路線以及組織人員疏散程序，掌握避難逃生設(shè)施使用方法，具備火場(chǎng)自救逃生的基本技能。

4.3.2 商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)在每個(gè)樓層、疏散通道、安全出口安排適量的疏散引導(dǎo)員，發(fā)生火災(zāi)時(shí)引導(dǎo)顧客疏散。

4.3.3火災(zāi)發(fā)生時(shí)疏散引導(dǎo)員應(yīng)通過喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場(chǎng)人員情緒，消除恐慌心理，引導(dǎo)顧客向安全地點(diǎn)疏散逃生，并防止擁堵踩踏。4.3.4發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照以下順序通知人員疏散：

a)

二層及以上的樓房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知著火層及其相鄰的上下層； b)

首層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知本層、二層及地下各層； c)

地下室發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知地下各層及首層；

d)

多個(gè)防火分區(qū)的首先通知著火區(qū)域及其相鄰的防火分區(qū)；

4.3.5火災(zāi)無法控制時(shí)，商場(chǎng)市場(chǎng)火場(chǎng)總指揮應(yīng)及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。4.3.6

商場(chǎng)市場(chǎng)營業(yè)廳內(nèi)柜臺(tái)和貨架應(yīng)合理布置，在疏散走道與營業(yè)區(qū)地面上應(yīng)設(shè)置明顯的界線標(biāo)志。主要疏散走道的凈寬度不 應(yīng)小于3.0 m，其他疏散走道凈寬度不應(yīng)小于2.0 m；當(dāng)一層的營業(yè)廳建筑面積小于500 m2時(shí)，主要疏散走道的凈寬度可為2.0 m，其他疏散走道凈寬度可為1.5 m。營業(yè)廳內(nèi)任何一點(diǎn)至最近安全出口的直線距離不宜大于30 m，且行走距離不應(yīng)大于45 m。

4.3.7

需要控制人員隨意出入的安全出口、疏散門，應(yīng)保證火災(zāi)時(shí)不需使用鑰匙等任何工具即能易于從內(nèi)部打開，并應(yīng)在顯著位置設(shè)置“緊急出口”標(biāo) 志和使用提示?？筛鶕?jù)實(shí)際需要選用以下方法： a）設(shè)置報(bào)警延遲時(shí)間不超過15 s的安全控制與報(bào)警逃生門鎖系統(tǒng)；

b）設(shè)置能與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，且具備遠(yuǎn)程控制和現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)開啟裝置的電磁門鎖裝置；

c）設(shè)置推閂式外開門。4.4 消防宣傳教育能力

4.4.1 商場(chǎng)市場(chǎng)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、消防安全管理人應(yīng)是消防安全明白人，熟知以下內(nèi)容：

a)

消防法律法規(guī)和消防安全職責(zé)； b)

本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c)

依法應(yīng)承擔(dān)的消防安全行政和刑事責(zé)任。

4.4.2 商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)確定專兼職消防宣傳教育人員，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具備宣傳教育能力。

4.4.3商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語，在商品廣告中植入消防知識(shí)，利用展板、專欄、電視、電子顯示屏等形式開展消防宣傳教育。結(jié)合自身經(jīng)營理念和企業(yè)文化，在營業(yè)廳設(shè)置固定的消防宣傳標(biāo)牌。

4.4.4 員工上崗、轉(zhuǎn)崗前，臨時(shí)替崗人員，應(yīng)經(jīng)過崗前消防安全培訓(xùn)合格；對(duì)在崗人員每半年至少進(jìn)行一次消防安全教育。

4.4.5商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)利用點(diǎn)名、例會(huì)、交接班等時(shí)間進(jìn)行消防安全教育，講評(píng)消防工作。

4.4.6

通過消防安全教育應(yīng)達(dá)到以下要求：

a)

熟悉消防法律法規(guī)；

b)

掌握消防安全職責(zé)、制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案； c)

掌握本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； d)

掌握有關(guān)消防設(shè)施、器材的操作使用方法； e)

會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散逃生自救。

4.4.7

商場(chǎng)市場(chǎng)疏散走道和主要疏散路線的地面上應(yīng)設(shè)置能保持視覺連續(xù)的燈光疏散指示標(biāo)志或蓄光疏散指示標(biāo)志。

4.4.8

商場(chǎng)市場(chǎng)主要出入口應(yīng)設(shè)置“消防安全告知書”和“消防安全承諾書”，在顯著位置和每個(gè)樓層提示場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)性，疏散通道、安全出口位置及逃生路線，消防器材的位置和使用方法。并應(yīng)按《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》附錄A設(shè)置消防安全標(biāo)志。5 驗(yàn)收

商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)按照《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》組織實(shí)施。

第四篇：銷售人員測(cè)試題

中層崗前人員測(cè)試題 中層崗前人員測(cè)試題 崗前

一、請(qǐng)你在從 A、B、C、D 四個(gè)答案中選擇一個(gè)：、、、四個(gè)答案中選擇一個(gè)：

1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（）： A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來回答 B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案 C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、給他一個(gè)聽來很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)摚液苊黠@，他所說的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該（）： A、打斷他的話，并予以糾正 B、聆聽然后改正話題 C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處 D、利用反問以使他自己發(fā) 覺錯(cuò)誤

3、假如您覺得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該（）： A、請(qǐng)一天假不去想公事 B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做 C、盡量減少拜訪 D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時(shí)，您應(yīng)（）： A、不必經(jīng)常去拜訪 B、根本不去拜訪 C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善 D、請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試

5、您碰到對(duì)方說“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該（）： A、同意他的說法，然后改變?cè)掝} B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨 C、不管客戶說法 D、運(yùn) 用您強(qiáng)有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該（）： A、保持沉默并等待客戶開口 B、變換主題，并繼續(xù)銷售 C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn) D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該（）： A、開始您的銷售說明 B、向他說您可以等他閱讀完了再開始 C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪 D、請(qǐng)求對(duì)方全神 聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么 事，您應(yīng)該（）： A、告訴她您希望和他商談 B、告訴他這是私事 C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處 D、告訴您希望 同他談?wù)撃纳唐?/p>

9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（）： A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯(cuò)了 D、拍他馬屁

10、對(duì)付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（）： A、說些樂觀的事 B、對(duì)他的悲觀思想一笑了之 C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的 D、引述事實(shí)并指出 您的論點(diǎn)是完美的

11、在展示產(chǎn)品宣傳單時(shí)，您應(yīng)該（）： A、在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn) B、先銷售傳單，然后再按重點(diǎn)念給他聽 C、把傳單留下來，以待查之后 讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競(jìng)爭者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競(jìng)爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該（）： A、指出競(jìng)爭者產(chǎn)品的不足 B、稱贊競(jìng)爭者產(chǎn)品的特征 C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的 產(chǎn)品 D、開個(gè)玩笑

以引開他的注意

13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該（）： A、說明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn) B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單 C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售提成 D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步聚

14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該（）： A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處 B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn) C、同 意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理 D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該（）： A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求 B、告訴他沒有任何折扣了 C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介 產(chǎn)品的特點(diǎn) D、不予理會(huì)

16、當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時(shí)，你應(yīng)該（）： A、告訴他其他零售銷售成功的實(shí)例 B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列 C、很技巧地建議他商品計(jì)劃

的方法 D、向他詢問銷路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該（）： A、高興地多謝他后才離開 B、略為交談他的嗜好 C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征 D、請(qǐng)他到附近喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該（）： A、試圖去發(fā)覺對(duì)方的嗜好，并交換意見 B、談?wù)剼夂?C、談?wù)摻裨绲男侣?D、盡快的談些您拜訪他的理 由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時(shí)間的做法（）： A、將客戶資料更新 B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候 C、在銷售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷售方法 D、和銷售同事談 論時(shí) 20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該（）： A、繼續(xù)銷售不予理會(huì) B、停止銷售并等候有利時(shí)間 C、建議他在其他時(shí)間再來拜訪 D、請(qǐng)客戶去喝杯水。

二、問答題

1、您認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)及能力？ 答：

2、您認(rèn)為糖尿病類產(chǎn)品銷售的步驟應(yīng)該有哪幾步？ 答：

3、就您目前對(duì)樂百齡生物科技有限公司了解有多少？ 答：

4、如果您現(xiàn)在需要您做一個(gè)自我評(píng)價(jià)，那您對(duì)自己的評(píng)價(jià)是什么？ 答：

5、您喜歡贊美您身邊的親人、朋友嗎？您是如何進(jìn)行贊美的？ 答：

6、您心目中可以為其效力的團(tuán)隊(duì)是怎樣的？ 答：

第五篇：銷售人員測(cè)試題

銷售人員測(cè)試題

一、請(qǐng)你在三分鐘內(nèi)，從A、B、C、D四個(gè)答案中選擇一個(gè)：

1、假如您的客戶詢問您有關(guān)產(chǎn)品的問題，您不知道如何回答，您將（B）：

A、以您認(rèn)為對(duì)的答案，用好像了解的樣子來回答

B、承認(rèn)您缺乏這方面的知識(shí)，然后去找正確答案

C、答應(yīng)將問題轉(zhuǎn)呈給業(yè)務(wù)經(jīng)理

D、給他一個(gè)聽來很好的答案

2、當(dāng)客戶正在談?wù)?，而且很明顯，他所說的是錯(cuò)誤的，您應(yīng)該（B）：

A、打斷他的話，并予以糾正

B、聆聽然后改正話題

C、聆聽并找出錯(cuò)誤之處

D、利用反問以使他自己發(fā)覺錯(cuò)誤

3、假如您覺得有點(diǎn)泄氣時(shí)，您應(yīng)該（B）：

A、請(qǐng)一天假不去想公事

B、強(qiáng)迫您自己更賣力去做

C、盡量減少拜訪

D、請(qǐng)示業(yè)務(wù)經(jīng)理和您一道去

4、當(dāng)您拜訪經(jīng)常吃閉門羹的客戶時(shí)，您應(yīng)（C）：

A、不必經(jīng)常去拜訪

B、根本不去拜訪

C、經(jīng)常去拜訪并試圖去改善

D、請(qǐng)業(yè)務(wù)經(jīng)理換人試試

5、您碰到對(duì)方說“您的價(jià)格太貴了”，您應(yīng)該（B）：

A、同意他的說法，然后改變?cè)掝}

B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨

C、不管客戶說法

D、運(yùn)用您強(qiáng)有力的辯解

6、當(dāng)您回答客戶的相反意見之后，您應(yīng)該（A）：

A、保持沉默并等待客戶開口

B、變換主題，并繼續(xù)銷售

C、繼續(xù)舉證，以支持您的觀點(diǎn)

D、試行訂約

7、當(dāng)您進(jìn)入客戶辦公室時(shí)，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應(yīng)該（B）：

A、開始您的銷售說明

B、向他說您可以等他閱讀完了再開始

C、請(qǐng)求合適的時(shí)間再訪

D、請(qǐng)求對(duì)方全神聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時(shí)間，總機(jī)小姐把您的電話，轉(zhuǎn)給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應(yīng)該（C）：

A、告訴她您希望和他商談

B、告訴他這是私事

C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處

D、告訴您希望同他談?wù)撃纳唐?/p>

9、面對(duì)一個(gè)激進(jìn)型的客戶，您應(yīng)該（A）：

A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯(cuò)了 D、拍他馬屁

10、對(duì)付一位悲觀的客戶，您應(yīng)該（A）：

A、說些樂觀的事

B、對(duì)他的悲觀思想一笑了之

C、向他解答他的悲觀外表是錯(cuò)誤的D、引述事實(shí)并指出您的論點(diǎn)是完美的11、在展示印刷的視覺輔助工具時(shí)，您應(yīng)該（A）：

A、在他閱讀時(shí)，解釋銷售重點(diǎn)

B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點(diǎn)念給他聽

C、把輔助工具留下來，以待查之后讓他自己閱讀

D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競(jìng)爭者的產(chǎn)品，他征求您對(duì)競(jìng)爭者的產(chǎn)品意見，您應(yīng)該（D）：

A、指出競(jìng)爭者產(chǎn)品的不足

B、稱贊競(jìng)爭者產(chǎn)品的特征

C、表示知道他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)銷售您自己的產(chǎn)品

D、開個(gè)玩笑以引開他的注意

13、當(dāng)客戶有購買的征兆，如“什么時(shí)候可以送貨”您應(yīng)該（B）：

A、說明送貨時(shí)間，然后繼續(xù)介紹您的產(chǎn)品特點(diǎn)

B、告訴他送貨時(shí)期，并請(qǐng)求簽訂單

C、告訴他送貨時(shí)期，并試做銷售提成D、告訴他送貨時(shí)間并等候客戶的下一步聚

14、當(dāng)客戶有怨言時(shí)，您應(yīng)該（D）：

A、打斷他的話，并指責(zé)其錯(cuò)誤之處

B、注意聆聽，雖然您認(rèn)為自己公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)

C、同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于您的業(yè)務(wù)經(jīng)理

D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)答應(yīng)予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應(yīng)該（C）：

A、答應(yīng)回去后向業(yè)務(wù)經(jīng)理要求

B、告訴他沒有任何折扣了

C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產(chǎn)品的特點(diǎn)

D、不予理會(huì)

16、當(dāng)零售店向您說：“這種產(chǎn)品銷售不好”時(shí)，你應(yīng)該（C）：

A、告訴他其他零售銷售成功的實(shí)例

B、告訴他產(chǎn)品沒有照應(yīng)該陳列方法陳列

C、很技巧地建議他商品計(jì)劃的方法

D、向他詢問銷路不好的原因，必要時(shí)將貨取回

17、在獲得訂單后，您應(yīng)該（C）：

A、高興地多謝他后才離開

B、略為交談他的嗜好

C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特征

D、請(qǐng)他到附近喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應(yīng)該（D）：

A、試圖去發(fā)覺對(duì)方的嗜好，并交換意見

B、談?wù)剼夂?/p>

C、談?wù)摻裨绲男侣?/p>

D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時(shí)間的做法（B）：

A、將客戶資料更新

B、當(dāng)他和客戶面對(duì)面的時(shí)候

C、在銷售會(huì)議學(xué)習(xí)更好的銷售方法

D、和銷售同事談?wù)摃r(shí)

20、當(dāng)您的客戶被第三者打岔時(shí)，您應(yīng)該（D）：

A、繼續(xù)銷售不予理會(huì)

B、停止銷售并等候有利時(shí)間

C、建議他在其他時(shí)間再來拜訪

D、請(qǐng)客戶去喝一杯咖啡

二、以下各題，您只需回答“是”或“否”，請(qǐng)以您的第一反應(yīng)作答：

1、您是否一向準(zhǔn)時(shí)赴約？（）是，否（1）

2、和配偶或朋友比，你是否更易和同事溝通？（）是，否（1）

3、是否覺得周六早晨比周日傍晚容易放松？（1）是，否（）

4、無所事事時(shí)，是否感覺比忙著工作時(shí)自在？（）是，否（1）

5、安排業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，是否向來都很謹(jǐn)慎？（）是，否（1）

6、當(dāng)你處在等待狀態(tài)時(shí)，是否常常感覺懊惱？（1）是，否（）

7、你多數(shù)娛樂活動(dòng)是否都和同事一同時(shí)間？（）是，否（）

8、你的配偶或朋友是否認(rèn)為你隨和，易相處？（）是，否（）

9、有沒有某位同事讓你感覺很積極進(jìn)??？（）是，否（）

10、運(yùn)動(dòng)時(shí)是否常進(jìn)改進(jìn)技巧，多贏得勝利？（）是，否（）

11、處于壓力之下，你是否仍會(huì)仔細(xì)弄清每件事的真相，才能做出決定？（1）是，否（）

12、旅行之前，你是不是會(huì)做好行程表的每一個(gè)步驟，而當(dāng)計(jì)劃必須改變時(shí)，會(huì)感覺不自在？（）是，否（1）

13、你是否喜歡有一場(chǎng)酒會(huì)上與人閑談？（）是，否（）

14、你是否喜歡悶頭工作躲避處理人際關(guān)系？（）是，否（）

15、你交的朋友是不是多半屬于一行業(yè)？（）是，否（）

16、當(dāng)你生病時(shí)，你是否會(huì)將工作帶到床上？（）是，否（）

17、平時(shí)的閱讀物是否多半和工作相關(guān)？（）是，否（）

18、你是否比同事要花更多的時(shí)間在工作上？（）是，否（）

19、你在社交場(chǎng)合是不是三句不離本行？（）是，否（）

20、你是不是在休息日也會(huì)焦燥不安？（）是，否（）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1、A2 B5 C3 D12、A1 B3 C5 D23、A1 B5 C1 D34、A1 B1 C5 D35、A1 B5 C3 D26、A2 B1 C2 D57、A1 B5 C3 D28、A1 B1 C5 D29、A5 B1 C1 D110、A3 B2 C1 D511、A1 B5 C1 D112、A1 B3 C5 D113、A1 B3 C5 D114、A1 B2 C1 D515、A2 B3 C5 D116、A1 B1 C5 D217、A3 B1 C5 D118、A3 B1 C1 D519、A3 B5 C2 D120、A1 B2 C5 D3

如果100，您是專業(yè)銷售員，如果分?jǐn)?shù)在90—99分，您是很優(yōu)秀的銷售員：分?jǐn)?shù)在80—89分，您是良好的銷售員；分?jǐn)?shù)在70—79分，您是一般的銷售員；分?jǐn)?shù)在60—69分，您是待訓(xùn)練的銷售員；分?jǐn)?shù)在59分以下，您需要自問“我選擇了銷售這個(gè)行業(yè)是對(duì)的嗎？”4、8、13題答“非”得1分，其他題答“是”得1分，請(qǐng)統(tǒng)計(jì)總分。12—20分：A型性格0—9分；B型性格10—11分；介于兩者之間

A型特征喜歡過度的競(jìng)爭，喜歡尋求升遷與成就感，在一般言談中過多強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞匯，往往愈說愈快并且加重最后幾個(gè)詞；喜歡追求各種不明確的目標(biāo)；全神貫注于截止期限；憎限延期；缺乏耐心；放松心情時(shí)會(huì)產(chǎn)生罪惡感。

B型特征神情輕松自在而且思緒很密；工作之外擁有廣泛興趣；傾向于從容漫步；充滿耐心而且肯花時(shí)間來考慮一個(gè)決定。

A型性格較之B型性格，對(duì)壓力更敏感，也比較容易過激，對(duì)壓力的心量承受能力也差一些。因此A型性格的人要避免陷入焦燥狀態(tài)，不要被突發(fā)事件打亂陣腳，更不要時(shí)候讓自己處于緊張狀態(tài)。