第一篇：第二小學(xué)2011 年糾風(fēng)工作實(shí)施方案

吳起縣第二小學(xué)2011 年糾風(fēng)工作方案

為認(rèn)真貫徹落實(shí)省市縣紀(jì)委全會精神，堅持“標(biāo)標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、預(yù)防為主”的方針，結(jié)合吳起二小教育教學(xué)實(shí)際情況，為糾正教育行政和教育服務(wù)中存在的不足，努力構(gòu)建和諧教育發(fā)展環(huán)境，使學(xué)校教育教學(xué)工作健康有序發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“辦人民滿意的教育”為目標(biāo)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹縣糾風(fēng)工作要求，以加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)為著眼點(diǎn)，以治理教育亂收費(fèi)為重點(diǎn)，以民主評議為抓手，轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提高教育服務(wù)水平，辦好人民滿意的教育，為推進(jìn)“和諧吳起”建設(shè)做出積極貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

民主評議活動在吳起二小黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下開展，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的工作責(zé)任制。把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)列入一把手工程，納入目標(biāo)管理。納入具體工作，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。主管人員 要做好迎接上級領(lǐng)導(dǎo)部門對學(xué)校的糾風(fēng)工作測評和督導(dǎo)工作，學(xué)校兩 委班子要對各年級師德師風(fēng)建設(shè)進(jìn)行定期與不定期的檢查和指導(dǎo)，年級組長抓好本年級教師的師德師風(fēng)建設(shè)，一級抓一級，層層抓落實(shí)。

三、評議內(nèi)容

主要圍繞以下幾個方面進(jìn)行：

1、是否認(rèn)真落實(shí)國家義務(wù)教育階段“一費(fèi)制收費(fèi)辦法”，是否有亂收費(fèi)問題。（重點(diǎn)評議內(nèi)容）

2、辦學(xué)行為是否有違規(guī)之處，教師是否廉潔從教。

3、能夠按照《預(yù)算外資金管理辦法》的要求，實(shí)行票款分離、收支兩條線管理。

4、住宿生的服務(wù)、管理是否到位。

四、評議方法

民主評議采取教師代表、家長代表、學(xué)生代表三級聯(lián)動，問卷測 評和工作考核相結(jié)合及分類評議的方法進(jìn)行。

（一）問卷測評辦法

1、測評問卷數(shù)量及分布有上級糾風(fēng)辦定。

2、問卷測評主體以學(xué)生代表、家長代表為主。

3、問卷測評方法。問卷當(dāng)場統(tǒng)計，現(xiàn)場公布評議結(jié)果，擴(kuò)大民 主評議工作的透明度。

（二）工作考核辦法

1.經(jīng)常性的工作考核由德育處負(fù)責(zé)。依據(jù)評議內(nèi)容，對照各年級 日常工作情況，實(shí)事求是地開展糾風(fēng)工作，建立考核檔案，如實(shí)記錄。

2.教師代表、家長代表、學(xué)生代表、監(jiān)督員共同建立評議隊伍，對學(xué)校的日常工作實(shí)施測評。

3、建立綜合考評一票否決制度。對年內(nèi)發(fā)生重大違紀(jì)案件，出現(xiàn)造 2 成惡劣社會影響問題的年紀(jì)和個人，實(shí)行一票否決。

五、評議達(dá)到目的和效果

1、參評人員范圍要覆蓋到家長代表、學(xué)生代表、監(jiān)督員、教師 代表，各項指標(biāo)符合上級要求。

2、學(xué)校班子成員根據(jù)自身工作的性質(zhì)，帶頭開展班子及班子成 員之間的自查自糾，提高工作效能，做好服務(wù)工作。

3、定期通過多種渠道廣泛征求學(xué)校在“一費(fèi)制收費(fèi)辦法”管理 方面和辦學(xué)行為方面存在的問題，實(shí)事求是梳理意見和建議，有不良 苗頭及時發(fā)現(xiàn)，及時解決，堅決杜絕學(xué)校教職工出校頂風(fēng)違紀(jì)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)學(xué)校糾風(fēng)工作“零”整改目標(biāo)。

4、通過評議學(xué)校辦學(xué)行為規(guī)范有序，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，社會 評價好。

5、學(xué)校管理張弛有度，教職工愛崗敬業(yè)，師生關(guān)系和諧。

吳起縣第二小學(xué)黨支部 二0一一年一月

第二篇：糾風(fēng)工作實(shí)施方案

2012年掇刀國土資源系統(tǒng)糾風(fēng)工作實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)上級糾風(fēng)工作的部署和要求，根據(jù)全國糾風(fēng)工作電視會議精神，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定2012年全區(qū)國土資源系統(tǒng)糾風(fēng)工作實(shí)施方案。

一、總體要求

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本、執(zhí)政為民，標(biāo)本兼治、糾建并舉，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，大力加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步密切黨和政府與群眾的關(guān)系，為全面促進(jìn)國土資源系統(tǒng)各項工作健康發(fā)展和實(shí)現(xiàn)全區(qū)跨越崛起提供有力保證。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)糾風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)局黨組研究，決定成立掇刀分局糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)糾風(fēng)工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作，成員名單如下：

組 長：

副組長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)、信息收集、反饋和檢查工作。

三、主要任務(wù)

（一）堅決糾正當(dāng)前政府機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部中群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)。認(rèn)真清理和規(guī)范慶典、研討會、論壇活動。嚴(yán)格履行審批程序，批準(zhǔn)舉辦的要從嚴(yán)規(guī)范，不符合規(guī)定的一律撤銷，堅決糾正和查處違規(guī)舉辦活動行為；嚴(yán)格控制活動規(guī)模和開支，所需經(jīng)費(fèi)納入單位預(yù)算，列入公示和審計范圍，堅決糾正和查處濫用財政資金、向企業(yè)和個人攤派費(fèi)用等行為；堅決糾正和查處領(lǐng)導(dǎo)干部未經(jīng)批準(zhǔn)出席或在活動中掛名任職、發(fā)賀信賀電、題詞剪彩等違規(guī)行為。

切實(shí)精簡會議和文件。嚴(yán)格控制會議經(jīng)費(fèi)，堅決糾正會議過多過濫、發(fā)放紀(jì)念品等鋪張浪費(fèi)、形式主義的問題。嚴(yán)格控制文件數(shù)量。凡不涉密的文件，都要通過單位門戶網(wǎng)站公開發(fā)布，不再另行發(fā)文。

從嚴(yán)控制和壓縮因公出國(境)、公務(wù)用車購置及運(yùn)行、公務(wù)接待三項經(jīng)費(fèi)支出，嚴(yán)肅查處變相利用公款出國(境)旅游，違規(guī)核定用車編制、超標(biāo)準(zhǔn)配備更新和違規(guī)使用車輛，利用公款大吃大喝、游山玩水、請客送禮和進(jìn)行高消費(fèi)娛樂健身活動等問題。糾正和查處借婚喪嫁娶、節(jié)日慶典等收送各類有價證券、支付憑證和商業(yè)預(yù)付卡的行為，制定措施，完善管理制度。

（二）切實(shí)維護(hù)被征地群眾的利益，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。認(rèn)真落實(shí)中央和省、市、縣（區(qū)）各項強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，切實(shí)加強(qiáng)征地管理，嚴(yán)格執(zhí)行征地程序，落實(shí)征地前的告知、確認(rèn)和聽證制度，加強(qiáng)對征地補(bǔ)償、安置的審查把關(guān)。加大征地批后監(jiān)管力度，完善相關(guān)社會保障機(jī)制，督促落實(shí)補(bǔ)償安置工作，確保征地補(bǔ)償費(fèi)及時足額發(fā)放到位；嚴(yán)禁在農(nóng)民建房中亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，著力解決農(nóng)民隱性負(fù)擔(dān)問題，維護(hù)農(nóng)民的合法利益。

（三）切實(shí)維護(hù)企業(yè)的利益，進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。繼續(xù)抓好國

家、省、市、縣關(guān)于進(jìn)一步減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)《若干意見》的貫徹落實(shí)，規(guī)范部門的執(zhí)收執(zhí)罰行為；清理行政事業(yè)性收費(fèi)和中介服務(wù)性收費(fèi)，及時向社會公布取消收費(fèi)項目目錄，嚴(yán)格按照規(guī)定的涉企收費(fèi)項目收費(fèi)，做到不向企業(yè)亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查、亂攤派，加快形成企業(yè)負(fù)擔(dān)監(jiān)管的長效機(jī)制，維護(hù)企業(yè)利益。

（四）堅決防范和糾正保障性住房建設(shè)、配置等環(huán)節(jié)的不正之風(fēng)。推動保障性住房建設(shè)涉地方面的制度建設(shè)，加強(qiáng)督促檢查，堅決防范和糾正保障性住房建設(shè)涉地環(huán)節(jié)的不正之風(fēng)。在建設(shè)環(huán)節(jié)，要確保保障性住房建設(shè)用地專項專用，嚴(yán)肅查處擅自改變用地性質(zhì)等問題。在管理環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對保障性住房運(yùn)營、退出的監(jiān)管，堅決查處擅自改變住房性質(zhì)或?qū)⒆》哭D(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或空置的行為。同時，簡化管理程序，規(guī)范收費(fèi)行為，提高辦事效率，方便人民群眾。

（五）堅決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。切實(shí)做好群眾舉報投訴受理工作，完善信訪件辦理制度和程序，認(rèn)真處理、按時辦結(jié)、主動反饋群眾的投訴舉報，按要求向群眾反饋有關(guān)情況。嚴(yán)肅查處以權(quán)謀私嚴(yán)重?fù)p害群眾利益、性質(zhì)嚴(yán)重社會影響惡劣、頂風(fēng)違紀(jì)破壞經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的典型案件以及帶有苗頭性和傾向性的案件。視情通報、曝光一批典型案件，擴(kuò)大糾風(fēng)工作的影響面，積極發(fā)揮反面典型的警示作用。

（六）認(rèn)真開展依法行政綜合監(jiān)察。重點(diǎn)是開年以來在國土資源管理工作中依法履行行政許可、規(guī)劃、處罰、強(qiáng)制、確認(rèn)、裁決、征收、給付、復(fù)議和監(jiān)督檢查等職責(zé)的情況進(jìn)行全面自查，及時發(fā)現(xiàn)、糾正和整改存在的問題，進(jìn)一步提高依法行政整體水平，更好的促進(jìn)國土資源系統(tǒng)行政權(quán)力運(yùn)行和行政自由裁量權(quán)的行使依法、統(tǒng)一和規(guī)范。

（七）深入推進(jìn)行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行工作。按照政府信息公開的規(guī)定要求，切實(shí)做好國土資源管理信息的主動公開和依申請公開工作，確保國土資源管理工作在陽光下運(yùn)行。著力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步建立健全網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)控、網(wǎng)上交易和電子監(jiān)察等系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息技術(shù)在規(guī)范行政權(quán)力運(yùn)行方面的作用，以強(qiáng)化權(quán)力的制衡制約。

（八）認(rèn)真開展民主評議和政風(fēng)行風(fēng)熱線工作。通過問卷調(diào)查、走訪、暗查、座談、熱線等方式廣泛聽取社會各界和人民群眾的意見、建議，將其作為確定政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)和檢驗政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效的重要依據(jù)，使政風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題得到切實(shí)解決。進(jìn)一步加強(qiáng)績效管理，落實(shí)效能建設(shè)的各項制度規(guī)定，不斷提高機(jī)關(guān)工作效能。要突出抓好國土資源所、地產(chǎn)交易、土地登記發(fā)證等直接面向企業(yè)、面向群眾的窗口部門的作風(fēng)建設(shè)，搞好便民服務(wù)。要充分發(fā)揮民主評議政風(fēng)行風(fēng)的載體作用，進(jìn)一步完善民主評議政風(fēng)行風(fēng)評價體系，明確評議主體、深化評議內(nèi)容、改進(jìn)評議方式、增強(qiáng)評議效果。把民主評議工作中存在的年終測評結(jié)果的靜態(tài)評議轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)評議，建立加強(qiáng)日常評議的制度和辦法，使民主評議貫穿全年，寓于評議—整改—再評議—再整改的動態(tài)循環(huán)過程，切實(shí)做到以評促糾、以評促建。

四、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動（4月份）。通過組織專題學(xué)習(xí)、發(fā)放征求意見書、熱線電話等多種形式，廣泛征求意見和建議，宣傳國土資源管理工作職能，公開服務(wù)承諾及便民措施，展示政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)成效，主動接受社會群眾監(jiān)督。

（二）自查自糾階段（5月份—9月份）。各單位要通過自查自糾、查訪群眾、開會征詢等各種方式，找準(zhǔn)本股室（國土所）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題、群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)問題，并進(jìn)行梳理歸納。重點(diǎn)要查找群眾最關(guān)心、最直接的涉及征地補(bǔ)償安置中是否有損害群眾利益的行為，要主動、及時、認(rèn)真地加以解決；對群眾反映的問題要及時落實(shí)整改，并按規(guī)定的時間和質(zhì)量要求反饋結(jié)果；要清正廉潔，杜絕以權(quán)謀私、與民爭利、侵害人民群眾利益。

（三）落實(shí)整改階段（10—11月份）。各單位要在梳理歸納問題的基礎(chǔ)上，根據(jù)本股室（國土所）的實(shí)際情況，確定重點(diǎn)整改的問題，訂立整改計劃。并要加強(qiáng)調(diào)查研究，不斷研究新情況、解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗。在堅決糾正損害群眾利益不正之風(fēng)的同時，按照更加注重治本、更加注重預(yù)防、更加注重制度建設(shè)的要求，大膽探索，以改革的思路和創(chuàng)新的辦法開展工作，努力從源頭上防治各種不正之風(fēng)。

（四）考核總結(jié)階段（12月份）。組織對本系統(tǒng)各單位開展糾風(fēng)工作進(jìn)行考評；各單位在完成各階段的工作任務(wù)后，要按要求進(jìn)行工作總結(jié)，并于12月25日前將書面總結(jié)材料報送辦公室。

五、工作要求

（一）明確責(zé)任，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要充分認(rèn)識到糾風(fēng)工作的艱巨性和緊迫性，克服畏難情緒和厭戰(zhàn)情緒，振奮精神，迅速行動起來，以高度政治責(zé)任感和飽滿的工作熱情，明確責(zé)任，認(rèn)真履行職責(zé)，確保糾風(fēng)工作順利進(jìn)行。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，狠抓工作落實(shí)。要按照局糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，逐步推進(jìn)，扎實(shí)抓好每一階段工作。各單位負(fù)責(zé)人要把糾風(fēng)工作擺在更加突出的位置，把工作重心放在基層，深入實(shí)際，深入群眾，及時發(fā)現(xiàn)和糾正損害群眾利益的突出問題。把定期督查、自查與經(jīng)常性的明察暗訪相結(jié)合，作為推動糾風(fēng)工作的重要手段，對有令不行、有禁不止、頂風(fēng)違紀(jì)的典型事件要嚴(yán)肅處理，及時曝光，推動問題整改落實(shí)，以糾風(fēng)工作的實(shí)際成效取信于民。

（三）健全制度，強(qiáng)化源頭治理。加強(qiáng)對苗頭性、傾向性問題的分析研究，及時制定和完善相關(guān)制度，從源頭上預(yù)防損害群眾利益問題的發(fā)生。堅持把糾風(fēng)工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，切實(shí)把用制度管事、管權(quán)、管人的要求落實(shí)到行業(yè)管理和日常工作中，通過制度創(chuàng)新切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題。要從實(shí)際出發(fā)，科學(xué)分析本單位不正之風(fēng)問題發(fā)生的特點(diǎn)和規(guī)律，系統(tǒng)總結(jié)工作中的好經(jīng)驗、好做法，及時將其上升為規(guī)章和制度，形成具有可操作性的糾正和防范不正之風(fēng)的制度體系，從源頭上鏟除不正之風(fēng)滋生蔓延的土壤。

第三篇：糾風(fēng)工作實(shí)施方案

孫移字[2011]9號

2011年孫吳移動公司糾風(fēng)工作實(shí)施方案

各部辦：

為切實(shí)加強(qiáng)孫吳移動公司企業(yè)行為建設(shè)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，推動孫吳移動公司又好又快發(fā)展，根據(jù)孫糾辦發(fā)[2012]3號關(guān)于印發(fā)《孫吳縣2012糾風(fēng)工作實(shí)施意見》的通知要求，結(jié)合我公司工作實(shí)際，推進(jìn)“糾風(fēng)護(hù)民工程”，在全縣移動系統(tǒng)開展以“樹立優(yōu)良作風(fēng)，構(gòu)建和諧移動”為主題的民主評議糾風(fēng)活動。特制定此方案。

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實(shí)黨的十七大和中省市縣紀(jì)委全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以人為本，執(zhí)政為民，標(biāo)本兼治，糾建并舉”以“糾風(fēng)護(hù)民工程”為主線，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以“對照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事辦好事”主題實(shí)踐活動做支撐，充分發(fā)揮社會和群眾監(jiān)督的作用，切實(shí)解決移動通信服務(wù)中存在的有損群眾利益的突出問

題。通過評議，推進(jìn)孫吳移動通信公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和企業(yè)信用體系的建設(shè)，使全體員工牢固樹立起以人為本的服務(wù)理念，樹立起誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)的新風(fēng)氣。為企業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，更好地為建設(shè)孫吳和諧社會做好職能工作。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對行風(fēng)評議的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，公司成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室：

1、成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：石冬明 副組長：張海燕

成 員：邵國臣 曲波 王大為 李艷菲 李寧 王紅莉

袁丹丹 邵冰冰

2、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

負(fù)責(zé)民主評議行風(fēng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，召集有關(guān)行風(fēng)評議工作的會議，對本單位的行風(fēng)評議工作實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；指導(dǎo)本單位行風(fēng)評議工作；監(jiān)督本單位根據(jù)評議部門提出的問題和建議進(jìn)行整改。

3、行風(fēng)建設(shè)辦公室職責(zé)：

負(fù)責(zé)本單位行風(fēng)評議工作的具體實(shí)施，按時上報評議工作各類材料和下發(fā)文件的起草報送印發(fā)，對行風(fēng)評議文件資料的建檔立卷，完整規(guī)范。

各單位要成立專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員要對行風(fēng)建設(shè)負(fù)總責(zé)，要把行風(fēng)建設(shè)的各項工作和任務(wù)與其

他業(yè)務(wù)工作一起布置，一起檢查，一起落實(shí)，要精心組織，周密部署，創(chuàng)造性開展工作，確保行風(fēng)評議工作順利進(jìn)行，使行風(fēng)評議工作取得新的成效。

三、2012年工作要求

1、提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)做好行風(fēng)建設(shè)和評議工作的責(zé)任感和緊迫感。開展行風(fēng)建設(shè)和評議工作，是縣委、縣政府在新形勢下加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高政府行政能力、改善行業(yè)作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措。近幾年，在公司黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過積極努力，公司在各級政府組織的行風(fēng)評議工作中均取得了比較優(yōu)異的成績，為公司又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。但從糾風(fēng)辦反饋的意見建議情況看，客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、垃圾短信、資費(fèi)等一些關(guān)系民生的問題反映仍很突出，急待于今年采取切實(shí)有效的措施加以解決。各公司要高度重視行風(fēng)建設(shè)和評議工作，通過開展深入細(xì)致的學(xué)習(xí)教育活動，提高廣大員工對該項工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感、緊迫感，以積極進(jìn)取、奮發(fā)有為的姿態(tài)投入到行風(fēng)建設(shè)和評議工作中去，自覺接受全社會的監(jiān)督、評議。通過行風(fēng)建設(shè)和評議工作，促進(jìn)公司工作效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，推動各項工作順利開展。

2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)建設(shè)評議工作責(zé)任制。公司各級要以評議工作為契機(jī)，為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解難題，著力保障和改善民生，以扎扎實(shí)實(shí)的工作成效取信于民。為加強(qiáng)對評議工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司將建立民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作責(zé)任制。對在行風(fēng)建設(shè)和評議工作中態(tài)度不認(rèn)真，工作不積極，整改措施不到位的，要

進(jìn)行通報批評。對群眾反映的問題解決不力，造成惡劣影響的，要追究相關(guān)人員和主要責(zé)任人的責(zé)任。

3、突出評議重點(diǎn)，注重工作實(shí)效。公司各級要緊緊圍繞“服務(wù)社會、服務(wù)民生”這一主題，聯(lián)系工作實(shí)際，積極主動上門征求意見、向社會各界發(fā)征求意見表、開展明察暗訪，找準(zhǔn)自身存在的突出問題，抓住群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，采取有力措施，認(rèn)真進(jìn)行整改，力爭使公司行風(fēng)建設(shè)和評議工作取得讓人民群眾和社會各界看得見、感受得到的實(shí)際效果。

4、建立健全行風(fēng)建設(shè)各項長效機(jī)制。今年公司進(jìn)一步建立健全并落實(shí)好行風(fēng)工作聯(lián)席會議制度、主管領(lǐng)導(dǎo)下基層調(diào)研指導(dǎo)制度、服務(wù)質(zhì)量分析例會制度、行風(fēng)建設(shè)信息定期報告制度、行風(fēng)建設(shè)責(zé)任追究制度等，繼續(xù)實(shí)施流程穿越，完善相關(guān)制度，健全公司行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

行風(fēng)建設(shè)是一項長期的、艱巨的任務(wù)，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，新情況、新問題還會不斷出現(xiàn)，需要我們堅持不懈的努力。我們要以行風(fēng)評議為契機(jī)，把行風(fēng)評議與提高通信服務(wù)質(zhì)量、加快通信業(yè)務(wù)發(fā)展等工作有機(jī)結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，通過扎扎實(shí)實(shí)地評議、整改，全面推進(jìn)公司行風(fēng)建設(shè)，為孫吳社會發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮和人民生活水平的提高做出應(yīng)有貢獻(xiàn)，確保行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)順利完成。

二O一二年五月八日

主題詞：糾風(fēng)工作 實(shí)施 方案 抄 送：縣委、縣政府糾正行業(yè)不正之風(fēng)辦公室

孫吳移動公司綜合辦 2012年5月8日

第四篇：糾風(fēng)工作實(shí)施方案

中灘中心衛(wèi)生院

關(guān)于2011年民主評議行風(fēng)工作的實(shí)施方案

中灘中心衛(wèi)生院

中灘中心衛(wèi)生院

關(guān)于2011年民主評議行風(fēng)工作的實(shí)施方案

為了貫徹落實(shí)國家、省、市、區(qū)糾風(fēng)工作會議精神，進(jìn)一步推動我院創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，切實(shí)推動行風(fēng)建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局《天水市麥積區(qū)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)＜2011年麥積區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)工作實(shí)施方案的通知＞》（天麥衛(wèi)發(fā)【2011】56號）文件以及麥區(qū)糾發(fā)【2011】3號文件精神，結(jié)合我院工作時間，開展醫(yī)療機(jī)構(gòu)民主評議行風(fēng)活動。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生體質(zhì)改革中心工作，樹立以人為本、關(guān)注民生、執(zhí)政為民的服務(wù)理念，以加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)為核心，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自查糾正行業(yè)不正之風(fēng)，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)水平，為構(gòu)建和諧麥積，促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會全面發(fā)展服務(wù)。

二、總提目標(biāo)

標(biāo)本兼治、糾建并舉，把維護(hù)群眾利益，治理“過度醫(yī)療”，努力解決“看病難”、“看病貴”作為評議工作核心。以評促改，以評促建，認(rèn)真開展“百姓放心醫(yī)院”、“誠信醫(yī)院”創(chuàng)建活動，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，進(jìn)一步促進(jìn)行風(fēng)好轉(zhuǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步減輕患者負(fù)擔(dān)，切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益。

三、評議內(nèi)容

根據(jù)上級部門文件精神要求，經(jīng)過我院院委會研究決定，我院評議的重點(diǎn)為服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)等問題，通過開展自查自糾及多種形式的評議活動，進(jìn)一步樹立“忠于職守，執(zhí)業(yè)為民，廉潔行醫(yī)”的行業(yè)新風(fēng)尚，切實(shí)緩解群眾“看病難，看病貴”問題

1.實(shí)施院務(wù)公開，廉潔行醫(yī)的情況，結(jié)合開展“衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)年”、“百姓放心醫(yī)院”和“醫(yī)院管理年”活動，重點(diǎn)查究有無暗箱操作行為，看有無“生、冷、硬、推、頂”和以醫(yī)謀私，搭車收費(fèi)、亂開檢查、開單提成、索要紅包、“回扣”、禮品、暗示病人及家屬吃請等現(xiàn)象的存在，看有無“三亂”現(xiàn)象、坐收坐支、私設(shè)小金庫等違紀(jì)違規(guī)的問題發(fā)生，查看工作作風(fēng)是否嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)，看有無承諾失信、敷衍塞責(zé)、政令不暢等問題發(fā)生。

2.糾風(fēng)整紀(jì)，加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的情況，積極落實(shí)省衛(wèi)生廳制訂的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度、每月觀看警示教育片制度、有獎舉報制度、不良職業(yè)行為記錄備案制度，醫(yī)務(wù)人員“五個排隊”及醫(yī)療機(jī)構(gòu)“八個排隊”制度情況。

3.規(guī)范服務(wù)，醫(yī)療安全的情況。重點(diǎn)查糾每月一次醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療事故分析評議會議制度、院長和科主任每月行政查房制度、三級醫(yī)師查房制度、藥劑師查房制度、中醫(yī)師到西醫(yī)科室查房制度以及三級護(hù)理和其他各項護(hù)理核心制度的落實(shí)情況。查糾規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，看是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥、糾正過度檢查、過度醫(yī) 療問題，看有無醫(yī)療安全防范措施，責(zé)任制度及落實(shí)情況。

4.醫(yī)改任務(wù)及主要衛(wèi)生工作目標(biāo)管理責(zé)任狀落實(shí)情況。查糾各項工作的進(jìn)度和任務(wù)分解，看有無行動遲緩、落實(shí)不力的現(xiàn)象。

5.開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作的情況。重點(diǎn)查糾醫(yī)藥購銷活動中的違法違紀(jì)行為，杜絕謀取私利、索賄受賄、吃拿回扣、中飽私囊問題的發(fā)生，有無分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)亂收費(fèi)等問題；住院一日清單和門診收費(fèi)查詢制度落實(shí)情況，看有無敷衍落實(shí)的現(xiàn)象發(fā)生，以及服務(wù)項目公開和藥品價格公開情況。

6.面向社會服務(wù)的承諾落實(shí)情況。設(shè)置功能齊全的便民服務(wù)設(shè)施，查糾診療活動中推諉、訓(xùn)斥和刁難病人和服務(wù)態(tài)度不熱情、不尊重患者合法權(quán)益的情況，查看自覺接受社會監(jiān)督評議和對患者的投訴處理情況。

7.院內(nèi)學(xué)習(xí)風(fēng)氣及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動開展情況，查糾學(xué)習(xí)記錄、筆記及個人心得，是否上墻公開，各種評議活動的記錄情況。

四、評議方式

我院“民主評議行風(fēng)工作”按照省市區(qū)有關(guān)工作要求和安排，按照屬地管理、分級評議的原則，主要采取調(diào)查問卷、召開座談會民主測評、回訪、明察暗訪、日?？己嗽u議、召開評議大會的評議辦法。同時不斷拓展社會監(jiān)督的渠道和范圍，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制的制度和辦法。

1、問卷。按照上級單位要求，我院采取隨機(jī)方式，組織患者及家屬等服務(wù)對象、衛(wèi)生行風(fēng)社會監(jiān)督員（或評議代表）、社會群眾進(jìn) 行問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果作為評議科室評先評優(yōu)或其他獎勵的依據(jù)。

2、座談，組織本單位聘請的衛(wèi)生行風(fēng)社會監(jiān)督員、邀請上級評議代表召開評議座談會，面對面聽取意見建議。

3、回訪。通過電話或信件等形式回訪服務(wù)對象，了解本單位行風(fēng)建設(shè)的有關(guān)情況。

五、評議步驟

麥積區(qū)中灘中心衛(wèi)生院民主評議行風(fēng)工作從2011年6月開始至12月底。共分為四個階段。

第一階段：宣傳動員階段（6月30日至7月15日）。召開全院職工“民主評議行風(fēng)工作”動員大會，深刻領(lǐng)會開展活動的重要意義，把思想認(rèn)識統(tǒng)一到活動部署要求上來，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制訂具體實(shí)施方案，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，廣泛進(jìn)行宣傳動員。

第二階段：查找問題階段（7月16日至7月31日）。進(jìn)一步查找梳理本單位和個人在工作作風(fēng)方面存在的突出問題。通過問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、深入基層調(diào)研等方式，廣泛征求社會各界的意見建議，邊查邊改。并及時將存在的問題及自查自糾情況梳理形成自查自糾報告上報衛(wèi)生局行評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

第三階段：公開評議階段（8月1日至9月30日）。一是通過多種形式開展評議，全面了解我院行風(fēng)建設(shè)情況。二是邀請上級部門領(lǐng)導(dǎo)到我院進(jìn)行檢查和問卷調(diào)查。三是召開評議大會，由上級領(lǐng)導(dǎo)、民主評議代表、醫(yī)務(wù)人員和服務(wù)對象參加，被評議的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)接受評議和質(zhì)詢。第四階段：總結(jié)整改、鞏固提高階段（10月8日至11月底）。針對征求到的意見建議和查出的問題，按照評議代表的評議意見，認(rèn)真剖析原因，形成整改方案，集中進(jìn)行整改。通過整改，使干部職工在思想觀念有新的轉(zhuǎn)變，工作能力有新進(jìn)步，工作作風(fēng)有新提高。

召開民主評議行風(fēng)工作總結(jié)會議，按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求，對“行業(yè)作風(fēng)建設(shè)年”活動情況進(jìn)行一次“回頭看”，查漏補(bǔ)缺，對活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，并向行評領(lǐng)導(dǎo)小組上報。

六、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立醫(yī)院民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)活動的組織實(shí)施和協(xié)調(diào)指導(dǎo)。要求周密安排部署，精心組織實(shí)施。成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，將民主評議行風(fēng)工作列入重要議事日程，要形成主要領(lǐng)導(dǎo)同志總負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)、院班子成員分工負(fù)責(zé)、社會監(jiān)督與群眾廣泛參與的工作格局，營造良好的工作氛圍。

（二）突出重點(diǎn)，務(wù)實(shí)求效。在民主評議行風(fēng)工作中，要緊緊抓住群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，重點(diǎn)解決和糾正衛(wèi)生院涉及群眾切身利益的突出問題，把此項工作與加強(qiáng)衛(wèi)生行政管理、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、轉(zhuǎn)變醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生人員隊伍的服務(wù)理念有機(jī)結(jié)合起來，以活動促改革、發(fā)展和管理，以工作成績檢驗活動成效，做到開展活動與做好各項工作兩不誤、兩促進(jìn)。

（三）注重教育，嚴(yán)肅紀(jì)律。民主評議行風(fēng)工作要堅持正面教育為主的原則，引導(dǎo)干部職工真正從思想深處認(rèn)識加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng) 的重要性和緊迫性，牢固樹立宗旨意識，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。要嚴(yán)格要求，嚴(yán)肅紀(jì)律，對經(jīng)過多次教育、督促，工作作風(fēng)仍無明顯改進(jìn)，群眾和社會反映強(qiáng)烈的個人和科室要進(jìn)行嚴(yán)肅查處。要認(rèn)真借鑒學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀教育活動、創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及“效能管理年”活動中的一些好做法，采取有力措施，扎實(shí)推進(jìn)做法建設(shè)，以解決作風(fēng)問題帶動解決其他問題，確保工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，認(rèn)真落實(shí)整改。上級部門對醫(yī)院開展宣傳動員及自查自糾、評議評估與集中評議、建章立制和全面整改等各階段工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，促進(jìn)民主評議工作各項措施的落實(shí)。要把督導(dǎo)檢查作為確保評議取得實(shí)效的一項重要措施來抓，貫穿評議工作的全過程。要完善評議制度，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題、解決問題，對群眾反映問題較多的個人和科室、工作環(huán)節(jié)等要組織力量開展幫促工作，找出問題癥結(jié)，提出整改意見和辦法，認(rèn)真持續(xù)妥善解決問題。

中灘中心衛(wèi)生院

2011-7-19

麥積區(qū)中灘中心衛(wèi)生院民主評議行風(fēng)工作

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組

長： 夏存林

中灘中心衛(wèi)生院院長

副

組

長： 郭連志

中灘中心衛(wèi)生院黨支部書記

裴睿豪

中灘中心衛(wèi)生院副院長

王永春

中灘中心衛(wèi)生院副院長 成員： 王恩泰

中灘中心衛(wèi)生院工會主席

陳志英

中灘中心衛(wèi)生院護(hù)理部主任

?；矍?/p>

中灘中心衛(wèi)生院門診主任

盧玉軍

中灘中心衛(wèi)生院住院部內(nèi)外兒科主任

王樂萍

中灘中心衛(wèi)生院住院部婦產(chǎn)科出任

李錦萍

中灘中心衛(wèi)生院住院部護(hù)士長

張

毅

中灘中心衛(wèi)生院辦公室主任

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在中灘中心衛(wèi)生院辦公室，辦公室主任由王永春擔(dān)任，辦公室工作人員由張毅、張豐娟、陳慧、夏宏宇組成。

中灘中心衛(wèi)生院

2011-7-19 7

第五篇：糾風(fēng)工作實(shí)施方案

裕民縣聯(lián)通公司糾風(fēng)工作實(shí)施方案

為全面深入開展分公司糾風(fēng)工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建民主評議行風(fēng)工作長效機(jī)制。結(jié)合本公司實(shí)際，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，組織開展以“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”為主題的糾風(fēng)行風(fēng)建設(shè)活動，以群眾滿意、客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新工作方法方式，提升客戶感知度、滿意度、忠誠度,加快發(fā)展，維護(hù)民生，提升企業(yè)競爭力。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為適應(yīng)服務(wù)社會、服務(wù)民生的要求，成立了以總經(jīng)理為組長，副經(jīng)理為副組長，公司各部門員工的糾風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。明確公司綜合部為行風(fēng)建設(shè)工作的牽頭部門負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，各業(yè)務(wù)部門為公司民主評議行風(fēng)建設(shè)工作的具體實(shí)施部門，在縣糾風(fēng)辦的統(tǒng)一部署下，將行風(fēng)建設(shè)工作與企業(yè)精神文明建設(shè)、經(jīng)營發(fā)展服務(wù)緊密結(jié)合、各相關(guān)部門分工協(xié)作的常態(tài)工作機(jī)制。

三、實(shí)施內(nèi)容

按照 “標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，明確2011年裕民縣聯(lián)通的工作重點(diǎn)有以下幾個方面：

（一）加強(qiáng)窗口服務(wù)管理，提升客戶服務(wù)感知

1.組織開展服務(wù)問題零容忍行動，重點(diǎn)解決窗口淺表性服務(wù)問題。一是建立服務(wù)問題零容忍內(nèi)容庫。二是加強(qiáng)對零容忍行動的監(jiān)督管控。三是建立零容忍行動長效機(jī)制。四是充分發(fā)揮部門間的協(xié)同效應(yīng)。

2.創(chuàng)新營業(yè)廳服務(wù)方式，方便客戶業(yè)務(wù)體驗和辦理。一是通過推行體驗式營銷方式，增加銷售人員配置數(shù)量，提高客戶業(yè)務(wù)體驗、業(yè)務(wù)咨詢的服務(wù)感知；二是通過主動引導(dǎo)客戶自助服務(wù)，提高自助辦理能力，減少客戶排隊等候時間；三是通過明確營業(yè)人員的職責(zé)分工，充分調(diào)動銷售人員主動營銷的積極性，提高受理人員業(yè)務(wù)辦理速度和質(zhì)量；四是通過建立并完善業(yè)務(wù)分流、物料補(bǔ)充、貨源補(bǔ)充、演示設(shè)備、內(nèi)容補(bǔ)充及客戶信息響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，明確相應(yīng)職責(zé)，強(qiáng)化對一線人員銷售與服務(wù)的支撐力度。五是健全內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)團(tuán)隊，以集中面授、現(xiàn)場培訓(xùn)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高一線人員的銷售與服務(wù)技能。

（二）規(guī)范業(yè)務(wù)管理，創(chuàng)造放心消費(fèi)環(huán)境

1.加強(qiáng)自有業(yè)務(wù)資費(fèi)管理，方便客戶理解和選擇。同時進(jìn)一步規(guī)范用戶的入網(wǎng)協(xié)議，保障用戶對資費(fèi)水平、服務(wù)內(nèi)容的知情權(quán)。

2．加強(qiáng)移動增值SP合作管理，規(guī)范自有業(yè)務(wù)號碼群發(fā)短信息推廣營銷行為，規(guī)范行業(yè)短信、集團(tuán)短信接入號碼群發(fā)短信息推廣營銷行為，加強(qiáng)投訴收集及分析，有效發(fā)揮舉報機(jī)制的作用。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息管理，創(chuàng)造健康綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

1.采取多項措施，加強(qiáng)信息安全管理。不斷完善信息安全管理相關(guān)制度、程序，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，同時加強(qiáng)與政府相關(guān)部門及社會各界的聯(lián)系，充分發(fā)揮各方優(yōu)勢；加強(qiáng)網(wǎng)站備案管理，確保所有接入的網(wǎng)站取得經(jīng)營許可或備案，并簽訂信息安全管理協(xié)議；加大存量信息核實(shí)力度，提高網(wǎng)站備案信息的完整性和正確率；

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)撥測和檢查力度，加大不良網(wǎng)站治理力度。根據(jù)公司《黑名單信息管理辦法》，完善不良網(wǎng)站黑名單庫，并按照工信部跨運(yùn)營商黑名單共享機(jī)制對黑名單進(jìn)行共享。根據(jù)公司《業(yè)務(wù)撥測規(guī)范》，利用專門的信息監(jiān)測中心，開展全方位業(yè)務(wù)內(nèi)容撥測，并由專人專崗對重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行7×24小時監(jiān)測盡快發(fā)現(xiàn)并解決問題。

3．加強(qiáng)垃圾短信治理，提高垃圾消息處理響應(yīng)速度。建立“事前有效封堵、事中全網(wǎng)聯(lián)動、事后便于核查”的垃圾消息處理機(jī)制；深入開展垃圾短信治理和垃圾郵件治理，配合有關(guān)部門繼續(xù)做好治理有害短信、打擊網(wǎng)絡(luò)淫穢色情等專項治理，調(diào)動各方面力量開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境治理新局面。

4．加強(qiáng)反不規(guī)范競爭工作，維護(hù)良好的電信市場競爭環(huán)境。將在嚴(yán)格遵守國家和地方政府頒布的法律、法規(guī)及當(dāng)?shù)仉娦殴芾頇C(jī)構(gòu)制定的規(guī)章、規(guī)范性文件的同時，依據(jù)政府監(jiān)管文件精神和要求，積極主動地向當(dāng)?shù)赝ㄐ殴芾砭址从诚嚓P(guān)違規(guī)行為，依靠政府監(jiān)管力量，努力維護(hù)良好的電信市場競爭環(huán)境。

（四）完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)提升

1.建立考核與評價相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督管控機(jī)制。按照公司整體安排、對全年服務(wù)工作重點(diǎn)制定包括服務(wù)績效考核和評價指標(biāo)在內(nèi)的服務(wù)評價體系，實(shí)施一次客戶滿意度調(diào)查、再根據(jù)滿意度調(diào)查進(jìn)行兩次短板改進(jìn)客戶感知調(diào)查、服務(wù)聯(lián)席會及服務(wù)質(zhì)量通報，客觀評價全縣全年服務(wù)工作，促進(jìn)各項工作落地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)自改進(jìn)的良性工作機(jī)制。

2.推進(jìn)服務(wù)風(fēng)險預(yù)防工作規(guī)范化。落實(shí)《中國聯(lián)通服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，深度參與全業(yè)務(wù)產(chǎn)品測試和業(yè)務(wù)規(guī)則制訂，協(xié)助制定服務(wù)風(fēng)險預(yù)案，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作置于生產(chǎn)主要環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)由業(yè)務(wù)導(dǎo)向向客戶導(dǎo)向、由應(yīng)訴管理向服務(wù)風(fēng)險預(yù)防管理的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)服務(wù)風(fēng)險預(yù)防管控工作規(guī)范化，為經(jīng)營工作提供有力支撐。加大對典型投訴案例的剖析，發(fā)現(xiàn)并監(jiān)督服務(wù)問題整改，嚴(yán)防客戶反映的同一問題反復(fù)發(fā)生。

3．規(guī)范申（投）訴處理，維護(hù)客戶權(quán)益。提高申（投）訴處理工作質(zhì)量和效率。對存在的問題認(rèn)真加以解決，制定規(guī)范流程，形成客情信息的閉環(huán)管理，加強(qiáng)對營業(yè)窗口的投訴管理，實(shí)現(xiàn)首問負(fù)責(zé)和閉環(huán)管理。加強(qiáng)受理投訴中心員工質(zhì)檢工作，實(shí)現(xiàn)考核與薪酬的掛鉤，調(diào)整部門考核指標(biāo)，落實(shí)用戶投訴率考核。完善投訴處理機(jī)制，快速解決客戶反映問題。

4.高度重視和妥善處理用戶投訴、申訴，認(rèn)真解決社會和百姓反映集中的電信服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，有效化解電信服務(wù)矛盾，對于在網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量及互聯(lián)互通、市場競爭當(dāng)中存在的各種問題，采取措施進(jìn)行整改，通過服務(wù)熱線、維系客戶代表、窗口問卷調(diào)查、第三方暗訪等多渠道開展客情信息收集。主動接受社會監(jiān)督，保障電信用戶全法權(quán)益不受侵害。

(七)打造聯(lián)通差異化服務(wù)品牌，提高客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象，主辦多場豐富多彩的特色活動。

本塔城聯(lián)通將通過手機(jī)攝影大賽、乒乓球賽以及塔城十周年慶典等營銷活動，與用戶廣泛溝通交流，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶對聯(lián)通的認(rèn)同感和歸屬感。裕民聯(lián)通以活動為契機(jī)，整合各個宣傳渠道，加強(qiáng)與新聞媒體、社會各界的溝通和交流，把中國聯(lián)通各項業(yè)務(wù)、服務(wù)品牌強(qiáng)力推廣，通過各種渠道進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大影響，營造良好的社會氛圍，以此提升中國聯(lián)通的品牌形象；同進(jìn)也通過組織開展豐富多彩、各具特色的活動，調(diào)動廣大員工和社會各界參與糾風(fēng)工作的積極性。

四、實(shí)施步驟

2011年，糾風(fēng)工作按照統(tǒng)一組織、分級負(fù)責(zé)，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動，分類評議、綜合評定的原則，推動糾風(fēng)行風(fēng)工作扎實(shí)深入開展。

（一）組織準(zhǔn)備和宣傳發(fā)動階段（2011年4月10日至20日）

1、成立民主評議行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；

2、制訂下發(fā)《2011年中國聯(lián)通宣恩縣分公司民主評議行風(fēng)工作實(shí)施方案》，全面部署民主評議行風(fēng)工作；

3、召開行風(fēng)評議動員部署大會；

4、廣泛動員，通過多種形式，加強(qiáng)對員工行業(yè)作風(fēng)及職業(yè)道德教育。

（二）自查自糾階段（2011年7月21日－ 8月30日）

1、公司要組織員工、開展自查自糾工作；要結(jié)合營銷服務(wù)工作、用戶投訴、用戶滿意度調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，認(rèn)真進(jìn)行梳理和分析，有針對性地采取切實(shí)措施進(jìn)行未評先改、邊評邊改，認(rèn)真加以解決。

2、各營業(yè)窗口要發(fā)放民主評議行風(fēng)調(diào)查問卷，征集意見，從群眾不滿意的地方改起，從影響發(fā)展大局的問題抓起，將解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的側(cè)重點(diǎn)由偏重“評時”轉(zhuǎn)到注重平時。

3、充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，深入基層明查暗訪，廣泛聽取社會反映和用戶意見，對提出的各種問題及時進(jìn)行補(bǔ)課、整改，推動各項工作的落實(shí)。

（三）集中整改階段（2011年10月1日— 31日）

1、公司各部門要根據(jù)整改措施和整改計劃，逐條抓好落實(shí)，按照“糾-評-建”的要求，建章立制、健全臺帳資料，鞏固深化活動成果。

2、公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組將根據(jù)民主評議行風(fēng)工作要求，適時組織行風(fēng)監(jiān)督員對評議階段工作進(jìn)行督查和暗訪,促進(jìn)各類問題及時有效的解決。

3、縣分公司對評議意見和自查自糾出來的問題，特別是群眾反映強(qiáng)烈的突出問題逐條整改，對一時難以整改的要作出說明，制定切實(shí)可行的整改計劃，落實(shí)整改的措施，明確整改的責(zé)任部門或人員，提出整改的期限和目標(biāo)。通過評議，進(jìn)一步建立完善各項內(nèi)部監(jiān)督管理機(jī)制。

（四）集中測評階段（11月1日－30日）

1、要配合縣糾風(fēng)辦做好社會測評活動。

2、認(rèn)真總結(jié)2011年行風(fēng)評議工作，總結(jié)成績和不足，寫出行評工作總結(jié)，上報縣行評辦和市公司行評領(lǐng)導(dǎo)組。對全年的行風(fēng)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，肯定工作成績和主要做法，分析不足，要于 11月 20日前將總結(jié)材料上公司行風(fēng)評議領(lǐng)導(dǎo)小組，以迎接縣行評辦的考評驗收；

五、工作要求

（一）高度重視，精心組織。各部門要高度重視“規(guī)范服務(wù)，放心消費(fèi)”活動，把行風(fēng)建設(shè)做為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的一項重要工作來抓，形成條塊結(jié)合、齊抓共管、共同負(fù)責(zé)、常抓不懈的工作格局；要把開展民主評議行風(fēng)工作與績效考核工作結(jié)合起來，明確責(zé)任，逐項落實(shí)；各部門要及時匯報工作進(jìn)展情況，使公司及時了解情況，掌握動態(tài)，并做好指導(dǎo)工作。

（二）糾建并舉，注重實(shí)效。進(jìn)一步完善作風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制，以評促改，寓改于建，以良好的服務(wù)作風(fēng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以優(yōu)良的工作成效取信于民，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量、樹立服務(wù)品牌。

（三）加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大影響。各部門特別是業(yè)務(wù)人員和營業(yè)廳前臺客服人員要把民主評議行風(fēng)工作同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)活動、精神文明創(chuàng)建活動、職業(yè)道德教育、誠

信建設(shè)等活動緊密結(jié)合起來，統(tǒng)籌安排，互相促進(jìn)，提高服務(wù)水平；公司將充分利用社會公眾活動日及“政風(fēng)行風(fēng)評議”熱線，加強(qiáng)同新聞媒體的溝通和信息交流，擴(kuò)大行風(fēng)建設(shè)效果的社會影響；并及時向縣行評辦通報行風(fēng)建設(shè)工作和民主評議行風(fēng)活動的情況，取得工作指導(dǎo)，確保行風(fēng)評議工作的順利進(jìn)行。