第一篇：高校學(xué)生公寓崗位職責(zé)

公寓管理科崗位職責(zé)

1、全面貫徹實(shí)施管理、服務(wù)、育人的公寓管理宗旨，營造和諧、文明、溫馨的公寓環(huán)境。

2、建立健全學(xué)生公寓管理中心的管理方針、規(guī)章制度，工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)內(nèi)部考核。

3、做好學(xué)生公寓內(nèi)部的管理工作。

4、配合保衛(wèi)處做好學(xué)生公寓的安全管理工作，建立各級(jí)安全檢查責(zé)任制，及時(shí)消除各類消防和治安等安全隱患，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件。

5、監(jiān)督、檢查、考核物業(yè)公司在公寓管理中履行《物業(yè)管理合同》的內(nèi)容。

6、積極配合各院、系做好思想政治工作進(jìn)公寓的工作，對(duì)學(xué)生進(jìn)行基礎(chǔ)文明和行為規(guī)范教育。

7、引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的積極性和主觀能動(dòng)性，建立學(xué)生宿舍各級(jí)學(xué)生管理組織，在學(xué)生中深入開展“創(chuàng)文明宿舍、做文明學(xué)生”活動(dòng)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公寓管理人員、培訓(xùn)和管理工作，加強(qiáng)其思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，做好服務(wù)工作。

9、建立每周例會(huì)制度，及時(shí)反饋和解決問題，交流經(jīng)驗(yàn)，溝通思想，不斷提高管理水平。

10、以宿舍為載體，積極開展文體活動(dòng)，豐富學(xué)生業(yè)余生活。

11、完成部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公寓管理科崗位設(shè)置及職責(zé)

科長

1.全面貫徹實(shí)施管理、服務(wù)、育人的公寓管理宗旨，以人為本，營造和諧、文明、溫馨的公寓環(huán)境，積極推進(jìn)學(xué)生公寓規(guī)范化管理的進(jìn)程。

2.建立健全公寓管理科的管理方針、規(guī)章制度，工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，合理控制部門費(fèi)用，加強(qiáng)內(nèi)部考核，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，努力完成主管部門分配的各項(xiàng)工作任務(wù)和管理指標(biāo)。

3.參與學(xué)生公寓范圍的物業(yè)公司選聘與合同條款的制定。監(jiān)督、檢查、考核學(xué)生公寓范圍物業(yè)公司履行合同情況。

4、參與學(xué)生公寓設(shè)施建設(shè)維修方案的制定，配合中大型維修的實(shí)施和驗(yàn)收工作。

5.負(fù)責(zé)對(duì)公寓管理人員、生活輔導(dǎo)員的考核、培訓(xùn)和管理工作，加強(qiáng)其思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，做好服務(wù)工作。

6.指導(dǎo)自管會(huì)組織相關(guān)檢查和開展文體活動(dòng)。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。綜合服務(wù)管理崗位

1.負(fù)責(zé)部門行政事務(wù)及收發(fā)文的管理工作。對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)檔案的搜集、統(tǒng)計(jì)、動(dòng)態(tài)管理和歸檔工作。

2．協(xié)助科長做好對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督與考核。3．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

學(xué)生公寓管理員工作職責(zé)

1、熱愛本職工作，遵守學(xué)院有關(guān)規(guī)章制度，服從管理。

3、熟悉《學(xué)生宿舍管理制度》及《學(xué)生手冊(cè)》中的有關(guān)要求，認(rèn)真做好學(xué)生公寓的各項(xiàng)管理工作。

4、熟悉、掌握本棟學(xué)生的基本情況，加強(qiáng)與學(xué)生溝通，及時(shí)記錄和反饋相關(guān)信息。負(fù)責(zé)處理學(xué)生在宿舍內(nèi)發(fā)生的偶發(fā)事件，并及時(shí)匯報(bào)學(xué)生處。

5、負(fù)責(zé)本棟的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行宿舍管理規(guī)定，并做好巡查工作，及時(shí)報(bào)送學(xué)生違紀(jì)行為。

6、管理好宿舍備用鑰匙和學(xué)生借用鑰匙的手續(xù)，辦理學(xué)生住宿和退宿手續(xù)。

7、嚴(yán)格按照學(xué)院的作息時(shí)間開關(guān)公寓樓大門和供水、熄燈、送電工作。

8、負(fù)責(zé)宿舍所有財(cái)產(chǎn)、公物、設(shè)備、維修、報(bào)修、賠償、鑰匙使用等管理工作。

9、制止外來人員進(jìn)入宿舍，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)處理。教育及制止學(xué)生在宿舍區(qū)內(nèi)傳銷或經(jīng)商以及各類違法活動(dòng)。

10、負(fù)責(zé)對(duì)宿舍的消防器材的管理，定期檢查，熟悉消防器材的布局，確保消防器材完好無損。

11、負(fù)責(zé)督促、檢查宿舍清潔員的衛(wèi)生清潔工作。

12、積極完成學(xué)生處及上級(jí)部門交辦的其它工作。

學(xué)生公寓托管物業(yè)公司職責(zé)

1、貫徹執(zhí)行黨的方針政策和國家的法規(guī)，遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、做好公司員工培訓(xùn)工作，有計(jì)劃地組織公司員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高員工的政策水平和業(yè)務(wù)水平，不斷提高工作效率。

4、及時(shí)向?qū)W校提交有關(guān)物業(yè)公司發(fā)展的可行性意見和建議，定期召開例會(huì)，總結(jié)工作，研究和解決工作中出現(xiàn)的各類問題。

5、建立和健全公司的組織系統(tǒng)，加強(qiáng)和協(xié)調(diào)同校、院、系各有關(guān)部門的聯(lián)系，虛心聽取各職能部門、教職工和學(xué)生的意見，并采取積極有效的措施加以改進(jìn)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

6、健全防火、防盜等安全制度，落實(shí)防范應(yīng)急措施，保障公寓和學(xué)生的財(cái)產(chǎn)及生命的安全。

7、完成學(xué)院交辦的其他工作。學(xué)生公寓托管物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成工作范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)。重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。加強(qiáng)信息溝通，抓好分管區(qū)域各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。

2、協(xié)助經(jīng)理抓好公司干部職工的職業(yè)道德教育，提高干部職工的思想素質(zhì)和工作能力；組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高職工工作質(zhì)量和工作效率。

3、協(xié)助經(jīng)理制定有關(guān)規(guī)章制度和工作計(jì)劃，及時(shí)檢查落實(shí)。

4、深入工作現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查研究，虛心聽取師生員工的意見，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)工作質(zhì)量。

5、大膽改革，勇于創(chuàng)新，積極穩(wěn)妥地探索學(xué)生公寓管理工作的新思路。

6、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

第二篇：學(xué)生公寓崗位職責(zé)（定稿）

學(xué)生公寓管理組長崗位職責(zé)

一．在學(xué)院后勤處總務(wù)科的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓管理中心的工作，領(lǐng)導(dǎo)和組織中心員工努力完成學(xué)院和主管部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二.樹立全心全意為學(xué)院、學(xué)生服務(wù)的思想，以“管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人”為宗旨，不斷加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，教育員工樹立良好的服務(wù)態(tài)度，為學(xué)生提供良好的生活環(huán)境。

三.協(xié)助后勤處總務(wù)科負(fù)責(zé)全院學(xué)生公寓的管理和服務(wù)，包括宿舍調(diào)整、學(xué)生入住、退宿手續(xù)的辦理，宿舍公共衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、宿舍資產(chǎn)的管理、維修、水電供應(yīng)等工作。

四.負(fù)責(zé)寒暑假學(xué)生留宿、畢業(yè)生留宿，調(diào)整宿舍等工作。

五.按上級(jí)主管部門的要求組織制訂職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作計(jì)劃和工作總結(jié)，處理中心日常工作事務(wù)。

六.認(rèn)真做好中心員工的思想建設(shè)管理工作，教育員工樹立良好的服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作精神。

七.負(fù)責(zé)宿管人員平時(shí)和寒暑假的工作安排及考勤工作。

八.加強(qiáng)對(duì)中心員工的安全教育，杜絕事故的發(fā)生，并對(duì)員工時(shí)全面考核，根據(jù)考核結(jié)果作出獎(jiǎng)罰決定。

九.教育學(xué)生遵守有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反規(guī)定的學(xué)生進(jìn)行耐心說服教育，對(duì)屢孝不改者，將情況及通報(bào)有關(guān)部門，妥善處理違紀(jì)學(xué)生。

十.負(fù)責(zé)定期、不定期同宿管部溝通，從方便學(xué)生、解決困難出發(fā)，接受學(xué)生意見和建議，改進(jìn)工作方式、方法，不斷完善、補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容。

十一.協(xié)助相關(guān)部門做好新生入住和畢生離校手續(xù)辦理工作。

十二．負(fù)責(zé)安排檢查核對(duì)宿舍名單和宿舍資產(chǎn)工作。十三．更改核實(shí)學(xué)工系統(tǒng)信息工作。

十四、結(jié)算制作學(xué)生宿舍水費(fèi)明細(xì)，交財(cái)務(wù)。負(fù)責(zé)畢業(yè)生宿舍水電費(fèi)結(jié)算工作，交財(cái)務(wù)。

十五．核實(shí)酒管退宿學(xué)生信息并交財(cái)務(wù)。

十六．制作核對(duì)畢業(yè)生離校后的空床位數(shù)，發(fā)田老師。制作調(diào)整宿舍后的空床位數(shù)。分配新生宿舍。

十七．負(fù)責(zé)安排檢查核對(duì)宿舍鑰匙、配置鑰匙。十八．負(fù)責(zé)安排學(xué)生宿舍窗簾的拆洗和維修工作。十九．負(fù)責(zé)安排特殊情況各個(gè)加班工作。

二十.除要正常值班外要完成以上工作、特殊時(shí)期的特殊工作和一名普通成員應(yīng)該做的所有工作。

二十一.努力完成上級(jí)部交辦的其它工作。

學(xué)生公寓管理副組長崗位職責(zé)

一.在學(xué)生公寓管理組長的領(lǐng)導(dǎo)下做好宿舍各項(xiàng)管理工作，并對(duì)各項(xiàng)管理工作負(fù)責(zé)；帶頭執(zhí)行學(xué)院和主管部門的規(guī)定，積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二.協(xié)助學(xué)生公寓管理組長制訂健全、完善適合宿舍管理的管理規(guī)定。三.組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高中心員工思想和管理工作業(yè)務(wù)水平。四.負(fù)責(zé)學(xué)生舍務(wù)管理、安全管理、文化建設(shè)，把學(xué)生公寓建成文明建設(shè)陣地、培養(yǎng)“四有”人才的第二課堂。

五.加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系與合作，團(tuán)結(jié)干部職工，發(fā)揮學(xué)生群體的參與作用，加強(qiáng)民主管理，廣泛聽取意見，接受監(jiān)督。

六．負(fù)責(zé)檢查核對(duì)宿舍鑰匙配置情況，做好學(xué)期鑰匙結(jié)算工作。七.負(fù)責(zé)更改核實(shí)學(xué)工系統(tǒng)信息工作。八．負(fù)責(zé)核對(duì)學(xué)生宿舍床位數(shù)據(jù)。

九.深入實(shí)際，熟悉和掌握管理范圍內(nèi)的各種情況，勤檢查，細(xì)管理，做到敢于管理，善于管理。

十.協(xié)調(diào)和處理分工負(fù)責(zé)內(nèi)各項(xiàng)日常管理工作的正常開展。對(duì)重大安全問題（失竊、火災(zāi)、危重病人、突發(fā)事件等）及時(shí)報(bào)告，及時(shí)組織采取有力措施進(jìn)行處理。

十一.負(fù)責(zé)受理有關(guān)宿舍管理方面的各類投訴，并妥善作出處并及進(jìn)報(bào)告后勤處總務(wù)科。

十二.除要正常值班外還要完成一名普通成員應(yīng)該做的所有工作。十三．完成學(xué)生公寓管理組長及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

學(xué)生公寓管理社區(qū)長崗位職責(zé)

一.在學(xué)生公寓組長及副組長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)學(xué)生公寓日常管理工作，貫徹和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化宿舍管理服務(wù)工作和各項(xiàng)規(guī)章制度。

二.及時(shí)處理學(xué)生公寓中發(fā)生的各類問題。不能處理的要向上級(jí)匯報(bào)并提出處理意見。

三.社區(qū)長是管轄學(xué)生公寓安全衛(wèi)生、保衛(wèi)、防火、防盜工作的責(zé)任人。經(jīng)常檢查宿舍衛(wèi)生情況和安全消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。

四.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督學(xué)生公寓清潔人員做好清潔工作。五.認(rèn)真檢查學(xué)生公寓值班室各項(xiàng)工作登記本，電腦登記記錄。

六．及時(shí)向管理正副組長匯報(bào)學(xué)生在宿舍中出現(xiàn)的各種典型問題。認(rèn)真做好學(xué)生投訴記錄，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行整理、歸類，并在下一周學(xué)生公寓管理會(huì)議提出。

七.積極做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織本公寓管理人員開會(huì)學(xué)習(xí)、不斷提高組員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

八.每周對(duì)學(xué)生報(bào)修進(jìn)行匯總，未及時(shí)維修的了解情況，及時(shí)向?qū)W生做好解釋。

九．負(fù)責(zé)完成寒暑假的各項(xiàng)檢查工作。

十．做好學(xué)生宿舍鑰匙借用、來訪登記、失物招領(lǐng)、公共區(qū)域使用、違規(guī)情況登記、晚歸登記、維修登記、桌椅借用等工作。

十一．做好外來人員的維修登記和借鑰匙登記。十二．每日做好門前、值班室、衛(wèi)生間衛(wèi)生工作。

十三．做好每日的巡樓、值班記錄。做好上下班的交接工作。十四．積極完成學(xué)生公寓管理組長、副組長交辦的其他工作。

學(xué)生公寓管理組員崗位職責(zé)

一.在學(xué)生公寓組長及副組長領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)學(xué)生公寓日常管理工作，貫徹和落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化宿舍管理服務(wù)工作和各項(xiàng)規(guī)章制度。

二.及時(shí)處理學(xué)生公寓中發(fā)生的各類問題。不能處理的要向上級(jí)匯報(bào)并提出處理意見。

三．認(rèn)真完成社區(qū)長分配的各項(xiàng)任務(wù)。

四、每日做好門前、值班室、衛(wèi)生間衛(wèi)生工作。

五．做好學(xué)生宿舍鑰匙借用、來訪登記、失物招領(lǐng)、公共區(qū)域使用、違規(guī)情況登記、晚歸登記、維修登記、桌椅借用等工作。

六．負(fù)責(zé)監(jiān)督勤工助學(xué)學(xué)生做好本棟的衛(wèi)生保潔工作。七．做好外來人員的維修登記和借鑰匙登記。

八．做好每日的巡樓、值班記錄。做好上下班的交接工作。九．負(fù)責(zé)完成寒暑假的各項(xiàng)檢查工作。

十．積極完成學(xué)生公寓管理組長、副組長交辦的其他工作。

第三篇：學(xué)生公寓服務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)（樓道、樓梯、圓廳、洗臉間、廁所）內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

2、在崗時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)公物損壞或異常情況，及時(shí)報(bào)告門衛(wèi)或公寓負(fù)責(zé)人。

3、負(fù)責(zé)本樓前公共衛(wèi)生，隨時(shí)做到無雜紙、無積雪。

4、服務(wù)員要熟悉本樓學(xué)生，在崗時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人及時(shí)報(bào)告門衛(wèi)。

5、按時(shí)按規(guī)定，保質(zhì)保量的做好本職工作。

第四篇：高校學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”

高校學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”管理服務(wù)模式探索

毛波杰

呂繼雙

徐榕君

項(xiàng)同虎

韋廣全

隨著高校后勤受現(xiàn)代服務(wù)理念的影響越來越深，一些在社會(huì)上運(yùn)用效益較好的服務(wù)模式也逐漸在后勤生根發(fā)芽，其中便有“一站式服務(wù)中心”。作為高校后勤服務(wù)的大部頭，學(xué)生公寓管理實(shí)行“一站式服務(wù)”，建立“一站式服務(wù)中心”顯得很有必要，也是切實(shí)可行的。

一、“行政服務(wù)中心”模式給學(xué)生公寓管理的啟示

現(xiàn)在，全國各地特別是城市地區(qū)的各級(jí)政府出現(xiàn)了各個(gè)級(jí)別的“行政服務(wù)中心”。這種集約化、流程化、便利化、人本化的行政服務(wù)方式，較之傳統(tǒng)的行政管理模式，一方面凸顯了政府及其職能部門的“執(zhí)政為民”的便民服務(wù)意識(shí)和效能競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，另一方面則是切切實(shí)實(shí)地方便了辦事的人員。人們不用為了辦一個(gè)事情跑上多個(gè)地點(diǎn)，大大節(jié)約了個(gè)人、單位與社會(huì)成本。

“行政服務(wù)中心”模式，給高校后勤管理以很多“有資于治”的啟迪。高校是大學(xué)生聚集的場(chǎng)所，每年在入學(xué)和畢業(yè)以及實(shí)習(xí)離校之際，學(xué)生會(huì)“蜂擁”到各個(gè)部門辦理各種手續(xù)。為了方便學(xué)生，許多高校也在這種時(shí)期臨時(shí)性地把各部門的相關(guān)辦事人員集中到一起，方便學(xué)生辦理各項(xiàng)事務(wù)。那些成立實(shí)體化學(xué)生社區(qū)的高校就無須這種匆忙了，可以從容地在社區(qū)服務(wù)中心接待學(xué)生、辦理相關(guān)事務(wù)。因此，把“行政服務(wù)中心”這種一站式、便利化的模式推行到高校學(xué)生公寓管理中來，勢(shì)必能提升學(xué)生公寓的服務(wù)水平。

二、高校學(xué)生公寓構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的可行性分析

對(duì)于多數(shù)高校來講，是具備逐步構(gòu)建公寓“一站式服務(wù)中心”的，主要基于以下幾點(diǎn)分析：

1、后勤社會(huì)化改革以來，各校基建投入的加大，新建學(xué)生公寓管理用房基本充裕，辦公設(shè)備的現(xiàn)代化已然實(shí)現(xiàn)。這些從硬件上為多數(shù)高校特別是有新校區(qū)的高校在學(xué)生公寓區(qū)建設(shè)“一站式服務(wù)中心”奠定了硬件基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行適當(dāng)規(guī)劃、裝修或者改建，就能初步搭建出一個(gè)“一站式服務(wù)中心”了。

2、學(xué)生公寓管理的大運(yùn)行體系內(nèi)在要求整合相關(guān)資源，實(shí)現(xiàn)管理集中化效應(yīng)，提高后勤管理效能。在各高校，學(xué)生公寓的管理涉及到后勤、學(xué)工、物業(yè)、院系、保衛(wèi)等部門，還有學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等組織，是一個(gè)較大的復(fù)雜的管理系統(tǒng)。該體系在很多時(shí)候存在著欠乏協(xié)調(diào)性甚至?xí)霈F(xiàn)“扯皮、打架”等影響管理效能的現(xiàn)象，對(duì)學(xué)生公寓管理體系的健康發(fā)展是不利的。因此，整合公寓管理體系，建設(shè)“一站式服務(wù)中心”將成為學(xué)生公寓管理大體系的必然選擇。

3、廣大學(xué)生對(duì)于提高學(xué)生公寓管理效能，提高服務(wù)水平的熱切期待。這是直接推動(dòng)學(xué)生公寓構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的外在需求。公寓管理服務(wù)的對(duì)象是學(xué)生，也可以說學(xué)生就是“顧客”?！邦櫩汀钡男枨缶褪俏覀兊膭?dòng)力！因此，適時(shí)建設(shè)學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”必將極大的滿足廣大學(xué)生的需求，也必然會(huì)獲得他們舉雙手的支持和參與。

4、后勤社會(huì)化改革引入的先進(jìn)服務(wù)理念，或多或少地影響著高校學(xué)生公寓管理理念、方式的更新。十多年后勤社會(huì)化的改革，不管是有實(shí)力的高校后勤“走出去”，還是穩(wěn)健型的“引進(jìn)來”，后勤管理已經(jīng)接觸到了很多現(xiàn)代服務(wù)理念和方式。這些，都為建立“一站式服務(wù)中心”奠定了創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)。

5、一些高校的成功實(shí)踐，鼓舞著更多高校去推行“一站式服務(wù)”。一些實(shí)行社區(qū)化管理的高校已經(jīng)較早的開始學(xué)生公寓管理服務(wù)的“一站式”探索，并積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。蘇州大學(xué)教服集團(tuán)在獨(dú)墅湖校區(qū)學(xué)生公寓的“一站式服務(wù)中心”實(shí)踐，不僅從形式上讓人耳目一新，更是切切實(shí)實(shí)地方便了學(xué)生辦理事務(wù)，提高了學(xué)生公寓管理服務(wù)的效能。

三、高校學(xué)生公寓構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的意義

構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”既是一種整合，更是一種提升，對(duì)于高校學(xué)生公寓管理具有重要意義。

1、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于提升學(xué)生公寓的整體管理服務(wù)水平?！耙徽臼健钡募小⒖焖?、便利的服務(wù)，整合了學(xué)生公寓管理服務(wù)的各項(xiàng)基本功能，將入住、退宿、調(diào)宿、報(bào)修、水電充值查詢、違章電器管理、安全衛(wèi)生檢查評(píng)比、社區(qū)活動(dòng)管理、投訴處理等，以及一些社區(qū)化管理?xiàng)l件下的社區(qū)管理功能融合在一起。這樣就大大提高了管理與服務(wù)的集約化水平，減少了學(xué)校公共資源和學(xué)生個(gè)體資源的浪費(fèi)。

2、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于提升學(xué)生公寓管理人員的現(xiàn)代服務(wù)理念。長期以來，一些學(xué)生公寓的管理人員的服務(wù)意識(shí)與能力尚停留在一般水平，與現(xiàn)代高校后勤保障體系的要求差距甚大。構(gòu)建“一站式”中心，倡導(dǎo)“一站式”

服務(wù)，能對(duì)老的服務(wù)觀念和思想起到觸動(dòng)改造作用。

3、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于提升廣大學(xué)生的幸福指數(shù)。大學(xué)生的幸福指數(shù)由多個(gè)指標(biāo)組成，但是其對(duì)于大學(xué)生活的舒適度、便利度的感覺是一個(gè)重要方面?！耙徽臼椒?wù)中心”不僅提供的是便利的服務(wù)，還是優(yōu)質(zhì)的、人性化的、超值的服務(wù)，能全面提升學(xué)生在高校生活期間的生活質(zhì)量和幸福感。

4、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于促進(jìn)高校學(xué)生公寓社區(qū)化建設(shè)。社區(qū)化管理與社區(qū)化服務(wù)已經(jīng)逐漸成為學(xué)生公寓管理服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢(shì)。而社區(qū)化管理服務(wù)的一個(gè)重要支撐體系就是社區(qū)事務(wù)中心。該中心可以集中處理學(xué)生社區(qū)的事務(wù)，甚至把學(xué)生在校期間的主要事務(wù)放在這里集中辦理。在社區(qū)化建設(shè)的探索期，我們可以通過建設(shè)學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”，組建拓寬其外延功能，為今后的實(shí)體化的學(xué)生社區(qū)建設(shè)和管理積累經(jīng)驗(yàn)。

5、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于加強(qiáng)學(xué)生公寓文化建設(shè)。學(xué)生公寓的文化建設(shè)，是學(xué)生公寓管理的一個(gè)重要任務(wù)?！耙徽臼椒?wù)中心”為統(tǒng)一策劃學(xué)生公寓文化體系、打造文化品牌、優(yōu)化文化資源、夯實(shí)文化平臺(tái)等提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)。而“一站式服務(wù)中心”將可以有關(guān)學(xué)生公寓文化管理的工作“做到家”，使學(xué)生文化活動(dòng)的主辦方、承辦方能較好的舉辦適合本公寓區(qū)的文化活動(dòng)，也有利于廣大學(xué)生在公寓就能享受到豐富多彩的文化大餐。

6、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”，有利于現(xiàn)代高校后勤保障體系建設(shè)。建設(shè)現(xiàn)代高校后勤保障體系，是高校后勤社會(huì)化改革的一個(gè)重要任務(wù)，也是廣大后勤工作者為之上下探索的崇高使命。而在學(xué)生公寓管理中建設(shè)“一站式服務(wù)中心”則將極大的促進(jìn)現(xiàn)代管理理念、體系、機(jī)制等進(jìn)入到高校后勤管理中，從而推動(dòng)后勤的其他方面的現(xiàn)代化，進(jìn)而促進(jìn)現(xiàn)代后勤保障體系的建設(shè)。

四、學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”的基本條件和基本功能

學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”的基本條件配置和基本功能可以因各校實(shí)際情況而異，以下幾點(diǎn)可以作為參考。

（一）基本條件

1、硬件設(shè)施：

（1）基礎(chǔ)大廳：有30平米以上的服務(wù)大廳，光線充足、通風(fēng)良好。（2）基本辦公家具：有1.2米高度長柜形的辦事長臺(tái)，工作人員的辦公桌以垂直擺放于長臺(tái)邊（造型與行政中心相似）。長臺(tái)內(nèi)部應(yīng)放置合適的辦公家具

和設(shè)備。擺放一定數(shù)量的綠色植物和花卉。

（3）現(xiàn)代化辦公設(shè)備：電腦、電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、充值、查詢機(jī)等設(shè)備盡量配備到位。

（4）有小型的小圓桌或沙發(fā)供辦事排隊(duì)等候時(shí)學(xué)生休息。辦事長臺(tái)的邊上要有合適的凳子活椅子供辦事學(xué)生辦事時(shí)坐。

（5）其他必要設(shè)施。

2、軟件方面：

（1）相關(guān)制度、辦事流程、服務(wù)口號(hào)、工作人員照片信息等上墻，服務(wù)文化氛圍較好。

（2）配套建設(shè)網(wǎng)絡(luò)“一站式服務(wù)中心”。建立網(wǎng)絡(luò)化、信息化的宿舍管理軟件，建立服務(wù)中心網(wǎng)頁或博客（微博），學(xué)生可以在上面下載表格、獲取信息。

（3）在每位辦公人員的桌位上擺放席卡，上面有照片、姓名、職務(wù)、工號(hào)，另擺放服務(wù)內(nèi)容的臺(tái)卡。黨團(tuán)員服務(wù)人員的要在席卡上標(biāo)明黨團(tuán)員身份。

（4）人員應(yīng)培訓(xùn)上崗，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌等，精神面貌良好。在入學(xué)、畢業(yè)時(shí)段，可以吸納學(xué)生黨員義工、勤工儉學(xué)學(xué)生協(xié)助工作。

（5）其他必要的措施。

（二）基本功能

1、管理功能：處理與學(xué)生宿舍有關(guān)的基本事務(wù)，學(xué)生可以在這里將入住、調(diào)宿、退宿、繳費(fèi)、報(bào)修、投訴、查詢、申請(qǐng)、違章處理等相關(guān)事項(xiàng)辦理妥當(dāng)。

2、服務(wù)功能：能夠?yàn)閷W(xué)生提供咨詢、調(diào)解（舍友關(guān)系）、幫扶等功能；為社區(qū)輔導(dǎo)員提供必要的服務(wù)。

3、教育功能：通過服務(wù)大廳張貼的相關(guān)規(guī)章制度、文明宿舍規(guī)范等以及中心工作人員辦事時(shí)對(duì)學(xué)生的教育引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的。

4、其他必要功能。

五、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的主要困難

構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”存在著環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、建設(shè)經(jīng)費(fèi)以及理念方面的問題。

1、老校區(qū)的環(huán)境限制。許多高校的老校區(qū)，在建造學(xué)生樓時(shí)，限于當(dāng)時(shí)的條件，沒有考慮到長遠(yuǎn)的后勤工作的發(fā)展要求，因此，沒有充足的管理用房，在基礎(chǔ)設(shè)施等達(dá)不到建立“一站式服務(wù)中心”的要求。

2、建設(shè)或改造經(jīng)費(fèi)限制。有些高校，由于種種原因，建設(shè)或者改造學(xué)生公寓的經(jīng)費(fèi)緊張，無法較好的支撐學(xué)生公寓充足的管理用房的建設(shè)或者改造，也無法購置較為完全的辦公家具、設(shè)備等。這也影響著“一站式服務(wù)中心”的建設(shè)。

3、傳統(tǒng)管理理念的影響。一些高校的學(xué)生公寓管理人員還囿于成規(guī)，覺得傳統(tǒng)公寓管理模式“挺好”，不想動(dòng)，不愿改，因此從思想理念上也制約著“一站式服務(wù)中心”模式的引入和新型服務(wù)保障理念的發(fā)展。

六、學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”建設(shè)的基本原則

建設(shè)“一站式服務(wù)中心”應(yīng)該堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

一是便利化原則。在構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”的時(shí)候，首先應(yīng)該考慮便利化的原則，也就是說，建設(shè)這樣的服務(wù)中心其主要目的是方便學(xué)生辦理各項(xiàng)事務(wù)，也方便有關(guān)方面加強(qiáng)管理、提升服務(wù)。

二是高效率原則。對(duì)于“一站式服務(wù)中心”及其工作人員來講，既然集中在一起辦事是為了解決以前很多影響工作效率的問題，那么在中心成立后就應(yīng)該從窗口設(shè)置、人員配備、辦事流程、監(jiān)督考核等方面狠抓落實(shí)，提高辦事效率。

三是整合性原則。要把相關(guān)的學(xué)生公寓管理服務(wù)的職能、部門、人員、制度、機(jī)制等有機(jī)整合在一起，進(jìn)行流程再造，構(gòu)建起新的適合“一站式服務(wù)中心”要求的職能、部門、管理團(tuán)隊(duì)、機(jī)制、流程等。

四是規(guī)范化原則。要堅(jiān)持促進(jìn)學(xué)生公寓管理服務(wù)的規(guī)范化，推行流水化作業(yè)，全過程管理質(zhì)量控制。通過中心的服務(wù)使工作人員能夠提供同標(biāo)準(zhǔn)、同要求的服務(wù)，使學(xué)生享受到高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的服務(wù)。

五是人性化原則。要充分考慮到大學(xué)生群體的特殊性，在“一站式服務(wù)中心”服務(wù)中體現(xiàn)對(duì)他們的人文關(guān)懷。比如可以把一些能通過網(wǎng)絡(luò)解決的問題、下載的表格等放到中心網(wǎng)站上，學(xué)生可以在網(wǎng)上辦理，提高辦事效率，方便學(xué)生生活。

六是信息化原則。可以利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備，構(gòu)建起方便快捷的服務(wù)載體，拓寬“一站式服務(wù)中心”的服務(wù)渠道。有條件的高校應(yīng)該建設(shè)學(xué)生公寓“網(wǎng)上一站式服務(wù)中心”，通過虛擬的這個(gè)中心完成信息發(fā)布、網(wǎng)上辦事、資料下載、投訴建議等工作。如在畢業(yè)高峰期，為了避免大規(guī)模的排隊(duì)現(xiàn)象，可以通過網(wǎng)上預(yù)約手續(xù)，預(yù)約辦里時(shí)間，或者上門服務(wù)等，提高服務(wù)效率。

七是可持續(xù)原則?！耙徽臼椒?wù)中心”是一個(gè)新的事物，也應(yīng)該是具有較強(qiáng)生命力的新事物。在推行這樣的管理創(chuàng)新過程中，要堅(jiān)持做到可持續(xù)的原則，確

保中心的建設(shè)得到領(lǐng)導(dǎo)、員工、師生的廣泛支持和幫助，確保各項(xiàng)體制機(jī)制的完善和發(fā)展，提高“一站式服務(wù)中心”的美譽(yù)度，增強(qiáng)她的生命力。

七、構(gòu)建“一站式服務(wù)中心”需要注意的幾個(gè)誤區(qū)

“一站式服務(wù)中心”既然是個(gè)好東西，想學(xué)的多，想做的也多，想超越的也多。但是，要防止出現(xiàn)以下幾個(gè)誤區(qū)：

1、簡(jiǎn)單組合。把以前相關(guān)的學(xué)生公寓管理服務(wù)的幾個(gè)部門放在一個(gè)地方辦公，不從體制機(jī)制上加以重新理順，以為這樣就可以做到“一站式”了。這實(shí)際上是一個(gè)幼稚的想法，其直接后果是會(huì)引起辦事學(xué)生的擁堵。而沒有理順的部門關(guān)系也只能把管理效率維持在原有水平。

2、另起爐灶。有些高校為了提升學(xué)生公寓的管理服務(wù)水平，干脆另起爐灶搞“一站式服務(wù)中心”：機(jī)構(gòu)全新，人員新聘。盡管這樣會(huì)給宿管工作帶來一股新風(fēng)，但是對(duì)于學(xué)生公寓管理服務(wù)功能的生疏和缺位，人員缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練和基本經(jīng)驗(yàn)等，將降低中心的運(yùn)行效率，提高運(yùn)行成本，延長正常運(yùn)轉(zhuǎn)的磨合期。

3、臨時(shí)湊湊。有些高校為了在新生入學(xué)、老生離校等學(xué)生辦理宿舍事務(wù)較集中的時(shí)段臨時(shí)搞一個(gè)“一站式服務(wù)”點(diǎn)，盡管方便了學(xué)生，但是從管理學(xué)的角度看還是粗放式的。那種的“一站式服務(wù)”是臨時(shí)性的，其服務(wù)人員的“一站式服務(wù)精神”、“一站式服務(wù)理念”和“一站式服務(wù)能力”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正的“一站式服務(wù)中心”的要求的。

4、重實(shí)輕虛。從國內(nèi)“一站式服務(wù)中心”的運(yùn)作來看，一般需要把實(shí)體的“一站式中心”與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、通訊網(wǎng)絡(luò)等組成的虛擬“一站式中心”相結(jié)合。虛擬的“一站式中心”，其實(shí)可以彌補(bǔ)實(shí)體中心的很多不足。比如虛擬中心可以“24小時(shí)辦公”等。所以，重實(shí)輕虛是不足取的，尤其在面對(duì)知識(shí)化程度較高、“晝學(xué)夜忙”的大學(xué)生群體的時(shí)候。

總之，構(gòu)建高校學(xué)生公寓“一站式服務(wù)中心”是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要多方努力。但也正因?yàn)檫@種模式代表了我國高校學(xué)生公寓管理的一種新的發(fā)展方向，因而我們也呼吁更多的兄弟院校予以關(guān)注。本文拋磚引玉，期待得到專家學(xué)者的指正。

（作者單位：蘇州大學(xué)教服集團(tuán)）

第五篇：高校學(xué)生公寓管理先進(jìn)集體材料

創(chuàng)新服務(wù)模式 強(qiáng)化服務(wù)管理

努力創(chuàng)建安全、溫馨、和諧的學(xué)生宿舍

——江西中醫(yī)學(xué)院學(xué)生宿舍管理做法和體會(huì)

我校學(xué)生宿舍建筑面積10.5萬平方米，住宿學(xué)生1.3萬余人。在日常服務(wù)、管理中，我們始終秉承“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，以構(gòu)建“學(xué)生滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心”的學(xué)生宿舍為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)以“細(xì)節(jié)決定成敗，關(guān)鍵在于落實(shí)，落實(shí)貴在堅(jiān)持”為主要內(nèi)容的企業(yè)文化建設(shè)，不斷改進(jìn)管理、服務(wù)方式，注重人文關(guān)懷和嚴(yán)格管理并存，把愛融于工作中，把嚴(yán)貫穿于管理中，讓學(xué)生宿舍真正成為育人的環(huán)境，成為學(xué)習(xí)的樂園，成為家的港灣。

一、改變服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

工作中我們想為學(xué)生所想，急學(xué)生所急，真誠為學(xué)生辦實(shí)事辦好事，主動(dòng)貼近學(xué)生，實(shí)施親情服務(wù)、暖心服務(wù)、人性化服務(wù)。

（一)創(chuàng)新服務(wù)理念。“學(xué)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)建“滿意放心”學(xué)生宿舍，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，十分必要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的環(huán)境氛圍。我們?cè)谧⒅胤?wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的同時(shí)，把“感情投資”看作是學(xué)生宿舍管理活動(dòng)的重要組成部分。通過贊助及參加學(xué)生組織的各種活動(dòng)，營造大家庭環(huán)境；利用各種時(shí)機(jī)和場(chǎng)合與學(xué)生雙向互動(dòng)，征求學(xué)生的意見和建議，建立理解、信任、支持的良好關(guān)系。從2005年起，我們聘請(qǐng)學(xué)生擔(dān)任監(jiān)督員，他們每天對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查監(jiān)督和反饋。由于他們來自于全校不同的班級(jí)，能第一時(shí)間了解學(xué)生對(duì)服務(wù)的需求及意見，并能第一時(shí)間反饋，為我們整改贏得了第一時(shí)間；我們堅(jiān)持每月召開一次學(xué)生座談會(huì)，同時(shí)還通過意見箱、意見簿、QQ、郵箱等形式和途徑了

解學(xué)生的意見和建議。對(duì)學(xué)生的意見和建議，我們建立了反饋機(jī)制，通過電話、后勤簡(jiǎn)報(bào)、QQ、郵箱等及時(shí)反饋整改情況。

（二）改進(jìn)工作方法。為了滿足學(xué)生的服務(wù)需求，我們?cè)诿織潓W(xué)生宿舍設(shè)立了學(xué)生服務(wù)室，配備了微波爐、電磁爐、煎藥罐等設(shè)備，為學(xué)生的生活提供了便利，同時(shí)也較好地解決了因違章用電可能導(dǎo)致的安全隱患問題，這一做法得到了教育部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。針對(duì)同學(xué)們報(bào)修時(shí)間與維修人員上下班的時(shí)間沖突問題，我們及時(shí)調(diào)整了部分維修人員的工作時(shí)間，專門成立了上門維修服務(wù)隊(duì)，待同學(xué)們下課后到學(xué)生宿舍進(jìn)行檢查維修，很好地解決了以往“維修難”的問題，同時(shí)也保證了同學(xué)能集中精力學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)生的建議，對(duì)浴室進(jìn)行了改造，開放時(shí)間設(shè)為從早上8：00至晚上23：00，保證學(xué)生天天能洗到熱水澡。在每棟學(xué)生宿舍門衛(wèi)值班室配備了針線包，工具箱，門衛(wèi)隨時(shí)為學(xué)生縫縫補(bǔ)補(bǔ)。這“一包”“一箱”，贏得了學(xué)生的高度贊揚(yáng)：“小小針線包，飽含關(guān)愛情”。針對(duì)同學(xué)們各種活動(dòng)都要到離宿舍區(qū)有一定距離的教學(xué)樓教室進(jìn)行，沒有固定的活動(dòng)室的現(xiàn)狀，學(xué)校對(duì)11、12、13棟學(xué)生宿舍地下室架空層進(jìn)行了改造，改建成了二十多間房間專門作為學(xué)生活動(dòng)室。

（三）改善服務(wù)態(tài)度。在日常生活中，我們堅(jiān)持開展真情服務(wù)、微笑服務(wù)。做到為學(xué)生解答疑問耐心，不輕易說不知道。當(dāng)學(xué)生有疑問時(shí)，做到了耐心傾聽，耐心解答；幫學(xué)生辦事誠心，不輕意說不歸我管。職責(zé)范圍的事當(dāng)機(jī)立斷，立即辦理。職責(zé)范圍外的事不推諉，把不是本部門、本人承辦的事當(dāng)成本部門、本人承辦的事來辦，想方設(shè)法幫助協(xié)調(diào)辦理；為學(xué)生服務(wù)細(xì)心，不出半點(diǎn)差錯(cuò)。每逢刮風(fēng)下雨，員工都會(huì)主動(dòng)提醒學(xué)生關(guān)好門窗，主動(dòng)為學(xué)生拾撿曬落的衣服；每逢

天氣變化，我們都會(huì)給學(xué)生溫馨提示或主動(dòng)問寒問暖；每逢殘疾學(xué)生進(jìn)出宿舍遇有困難時(shí)，員工都會(huì)主動(dòng)靠前提供幫助；每逢拾到學(xué)生遺失的錢物，我們都會(huì)主動(dòng)尋找失主并完好無損交還。

二、創(chuàng)新管理制度，規(guī)范服務(wù)行為

創(chuàng)建“學(xué)生滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心”學(xué)生宿舍，關(guān)鍵在于提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量說服人。而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的前提是實(shí)施規(guī)范化管理。

（一）準(zhǔn)確定位規(guī)范化管理目標(biāo)。我們通過參觀學(xué)習(xí)、分析對(duì)比等查找管理服務(wù)存在的問題，剖析原因，深挖根源，使大家認(rèn)識(shí)到規(guī)范化管理的重要性和必要性，從根本上解決了思想認(rèn)識(shí)問題。我們還根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，結(jié)合學(xué)生宿舍管理實(shí)際，把規(guī)范化管理的總目標(biāo)設(shè)置為：決策零失誤、管理零死角、員工零抱怨、學(xué)生零意見。

（二）科學(xué)建立規(guī)范化管理制度。為使制度更科學(xué)，體系結(jié)構(gòu)具有自我修復(fù)功能，我們組織學(xué)生宿舍管理員通過反復(fù)地征求意見，調(diào)查、論證，建立完善了內(nèi)容涵蓋崗位設(shè)置、崗位職責(zé)、任務(wù)區(qū)分、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、評(píng)估細(xì)則、整改反饋等規(guī)章制度。這其中的工作標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估細(xì)則可以使員工自我檢查，自我對(duì)照，自我糾剖；工作流程，可以使員工的服務(wù)過程得到規(guī)范，從而提高服務(wù)質(zhì)量；整改反饋，可以使中心時(shí)刻掌握問題的整改情況，可以促使員工自覺整改。

（三）不折不扣狠抓工作落實(shí)。在規(guī)范化管理過程中，我們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，多途徑、多舉措狠抓工作落實(shí)。在學(xué)生宿舍的管理上我們通過檢查督促促進(jìn)落實(shí)、實(shí)施獎(jiǎng)懲激勵(lì)促進(jìn)落實(shí)、進(jìn)行跟蹤問效促進(jìn)落實(shí)、開展活動(dòng)促進(jìn)落實(shí)、發(fā)揮表率作用促進(jìn)落實(shí)等方式切實(shí)提高工作落實(shí)的力度。

三、創(chuàng)新工作模式，提升服務(wù)質(zhì)量

管理服務(wù)中，我們充分運(yùn)用“質(zhì)量服務(wù)月”、“雙爭(zhēng)評(píng)比”、“三個(gè)一遍”、“黨員示范點(diǎn)”等有效載體，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。

我們定期開展“質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，以“質(zhì)量服務(wù)月”為載體，開展創(chuàng)業(yè)在后勤，奉獻(xiàn)在宿舍活動(dòng)，以活動(dòng)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)員工的敬業(yè)精神，通過員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高師生的滿意度。

我們把爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)片區(qū)的“雙爭(zhēng)”活動(dòng)滲透到日常服務(wù)管理中，充分運(yùn)用“雙爭(zhēng)”載體調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)員工為宿舍管理服務(wù)作貢獻(xiàn)。通過貼紅星、戴紅花、發(fā)紅包、加工資等形式對(duì)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀片區(qū)進(jìn)行表彰。

我們堅(jiān)持每月做到對(duì)服務(wù)對(duì)象走訪一遍，對(duì)服務(wù)情況分析一遍，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)一遍。改變單純的“看好自己的門、管好自己的人”的簡(jiǎn)單做法，主動(dòng)與師生雙向互動(dòng)。通過深入學(xué)生宿舍與師生談心，交流思想，召開座談會(huì)等形式加強(qiáng)與師生的溝通，虛心聽取師生的建議與意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

我們對(duì)照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真分析一個(gè)月以來的服務(wù)情況，堅(jiān)持實(shí)事求是講成績，客觀公正查問題，扎扎實(shí)實(shí)抓整改，力求做到本月工作有回顧，下步工作有前瞻，使宿舍管理朝著預(yù)定的方向發(fā)展。

我們每月組織員工學(xué)習(xí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程，使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入腦入心，人人皆知，個(gè)個(gè)明白。

我們?cè)趯W(xué)生宿舍四棟設(shè)立了黨員示范點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員的導(dǎo)向作用和旗幟作用，讓其他員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。