第一篇：管理制度目錄

管理制度目錄1、2、3、4、5、6、7、8、9、安全檢查制度

安全生產(chǎn)目標(biāo)管理及安全生產(chǎn)獎懲制度 職業(yè)危害預(yù)防制度 安全教育培訓(xùn)制度 安全生產(chǎn)事故管理制度 重大危險源管理制度 隱患整改制度 設(shè)備安全管理制度 安全生產(chǎn)檔案管理制度

10、爆破器材使用管理制度

11、勞動防護(hù)用品管理制度

12、安全生產(chǎn)費(fèi)用投入及提取和使用管理制度

安全生產(chǎn)費(fèi)用投入及提取和使用制度

1.總則

1.1 為了保障我公司人員的人身安全及財產(chǎn)安全建立安全生產(chǎn)投入的長效機(jī)制改善生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境確保安全生產(chǎn)。根據(jù)國家的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定制定本辦法。

1.2 本辦法適用我公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中安全生產(chǎn)費(fèi)用的提取、使用和管理。

1.3 安全生產(chǎn)費(fèi)用是各廠生產(chǎn)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)提取在成本中列支專門用于完善和改善本項目安全生產(chǎn)條件和作業(yè)環(huán)境的資金。

2、安全生產(chǎn)費(fèi)用的使用和管理

2.1 安全生產(chǎn)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)在以下范圍內(nèi)使用

2.1.1安全設(shè)施及安全生產(chǎn)技術(shù)措施費(fèi)用完善、改造和維護(hù)安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施支出。安全防護(hù)措施、設(shè)備包括：

1、各部門及生產(chǎn)現(xiàn)場防護(hù)設(shè)施

2、配電及用電安全防護(hù)設(shè)施、接地保護(hù)、觸電保護(hù)等裝置變壓器、配電盤周邊防護(hù)設(shè)施、電器防爆設(shè)施防水電纜及備用電源。

3、各類機(jī)電設(shè)備安全裝置。

4、防風(fēng)、防腐、防火、防塵、防水、防輻射、防雷電、防危險氣體等設(shè)備設(shè)施及備品。

5、各種安全警示警告標(biāo)志。

6、安全防護(hù)通訊設(shè)備

7、其他安全防護(hù)設(shè)備、設(shè)施

2.1.2配備必要的應(yīng)急救援器材、設(shè)備和現(xiàn)場作業(yè)人員安全防護(hù)物品支出。

2.1.3以保證安全生產(chǎn)為目的為從業(yè)人員配備的勞動保護(hù)用品費(fèi)用支出。

2.1.4安全生產(chǎn)檢查與評價支出。

2.1.5重大危險源、重大事故隱患的評估、整改支出。

2.1.6從業(yè)人員安全教育、安全技能培訓(xùn)費(fèi)用支出。

安全教育培訓(xùn)包括新員工“三級”安全教育全員日常安全教育上崗前、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)采用新工藝、新設(shè)備、新材料、新技術(shù)操作技能培訓(xùn)特種作業(yè)人員培訓(xùn)取證等。

3.1.7其他與安全生產(chǎn)直接相關(guān)的支出。

3.2本辦法規(guī)定的使用范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)將安全生產(chǎn)費(fèi)用優(yōu)先用于滿足安全生產(chǎn)監(jiān)管理部門對安全生產(chǎn)提出的整改措施或達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)所需支出。

3.3為施工現(xiàn)場作業(yè)人員辦理意外傷害保險所需保險費(fèi)用直接列入成本費(fèi)用不在安全生產(chǎn)費(fèi)用中列支。

3.4為職工提供的職業(yè)病防治、工傷保險、醫(yī)療保險所需費(fèi)用不在安全生產(chǎn)費(fèi)用中列支。

3.5提取安全生產(chǎn)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)專項核算按規(guī)定范圍安排使用。

3.6應(yīng)當(dāng)確保安全生產(chǎn)費(fèi)用?？顚Ｓ锚г谪攧?wù)管理中列出詳細(xì)的安全費(fèi)用使用支出清單備查。3.7安全生產(chǎn)費(fèi)用不得以任何形式挪用。

4、管理程序

4.1 本公司安全生產(chǎn)費(fèi)用必須保證科學(xué)、合理、真實、完整。財務(wù)部門必須保存原始發(fā)票、協(xié)議、支付憑證不可分割的必須提供發(fā)生安全生產(chǎn)費(fèi)用部位的費(fèi)用構(gòu)成。

5、財務(wù)監(jiān)督

5.1應(yīng)當(dāng)及時、足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用并按規(guī)定使用。在年度財務(wù)報告中應(yīng)當(dāng)披露安全生產(chǎn)費(fèi)用的提取和使用的具體情況。

5.2財務(wù)、生產(chǎn)部門對本公司的安全生產(chǎn)費(fèi)用提取、管理、使用進(jìn)行監(jiān)督檢查。

5.3未按本辦法提取和使用安全生產(chǎn)費(fèi)用、安全投入不到位明顯落后公司進(jìn)度要求或挪用安全生產(chǎn)費(fèi)用、弄虛作假的單位將依據(jù)《安全生產(chǎn)獎懲制度》予以處罰。

5.4安全生產(chǎn)費(fèi)用的會計處理應(yīng)當(dāng)符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定。

5.5本辦法自發(fā)布之日起施行。

安全生產(chǎn)檢查制度

安全生產(chǎn)是企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步做好安全生產(chǎn)工作，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，立足防范，落實責(zé)任，深化整治強(qiáng)化監(jiān)管，推進(jìn)安全技術(shù)進(jìn)步與創(chuàng)新、真正做到安全工作以防為主，防治結(jié)合。依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》制定本制度。

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“三級”安全生產(chǎn)檢查制度。

二、每月由人事科長帶頭，開采隊管理人員為主對全礦各班組生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全生產(chǎn)大檢查。

三、對查出的隱患，以通知形式下發(fā)生產(chǎn)部責(zé)令整改，對不能如期整改的項目，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。

四、開采隊必須每旬對本隊進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查一次，查出的隱患采用“三定”辦法安排整改，并書面上報安全領(lǐng)導(dǎo)組。

五、全體員工在工作中要經(jīng)常檢查和排除不安全因素，堅持現(xiàn)場交接班制度，有關(guān)安全生產(chǎn)的注意事項要詳盡，準(zhǔn)確交接清楚，并認(rèn)真填寫記錄。

六、各班組在開始工作前，必須對工作現(xiàn)場進(jìn)行日常安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理上報，確保安全后方可開展工作。

七、杜絕安全生產(chǎn)檢查走形式，講過場，在查思想、查隱患、查班組基礎(chǔ)工作的同時，對危險源(點)實施有效的控制。

八、杜絕違章指揮，違規(guī)操作，違反勞動紀(jì)律的現(xiàn)象，一旦查出嚴(yán)肅處理。

第二篇：管理制度目錄

1）安全生產(chǎn)職責(zé)（見安全管理手冊）；

2）法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其它要求管理；

3）安全生產(chǎn)會議管理；

4）安全投入保障；

5）安全生產(chǎn)獎懲管理；

6）制度評審和修訂管理；

7）安全培訓(xùn)教育；

8）特種作業(yè)人員管理；

9）安全活動管理；

10）風(fēng)險評價控制管理；

11）隱患排查治理管理；

12）重大危險源管理；

13）變更管理；

14）事故管理；

15）防火、防爆管理；

16）消防管理；

17）倉庫、罐區(qū)安全管理；

18）關(guān)鍵裝置、重點部位安全管理；

19）生產(chǎn)設(shè)施管理；

20）安全設(shè)施管理；

21）特種設(shè)備管理；

22）監(jiān)視和測量設(shè)備管理；

23）安全作業(yè)管理；

24）危險化學(xué)品安全管理；

25）危險化學(xué)品運(yùn)輸、裝卸安全管理；

26）安全檢維修管理；

27）生產(chǎn)設(shè)施拆除和報廢管理；

28）承包商管理；

29）供應(yīng)商管理；

30)職業(yè)衛(wèi)生管理；

31）防塵、防毒管理；

32）勞動防護(hù)用品（具）和保健品管理；

33）作業(yè)場所職業(yè)危害因素檢測管理；

34）應(yīng)急救援管理；

35）安全檢查管理；

36）專家安全檢查；

37）績效考核和自評管理制度。

第三篇：主要管理制度目錄

主要管理制度目錄

1、……………………………… 安全例會制度（每周一次）

2、……………………………… 安全績效考核獎罰制度

3、……………………………… 安全檢查制度（每旬一次）

4、……………………………… 項目應(yīng)急救援制度

5、……………………………… 領(lǐng)導(dǎo)干部入井和值班制度

6、……………………………… 事故隱患排查制度

7、……………………………… 安全施工責(zé)任制度

8、……………………………… 職工安全教育培訓(xùn)制度

9、……………………………… 安全資金和物品管理制度

10、………………………………安全生產(chǎn)費(fèi)用管理制度

11、………………………………安全統(tǒng)計和事故調(diào)查報告制度

12、………………………………“一通三防”、提升運(yùn)輸、頂板管理、供電、設(shè)施檢修等安全管理制度

13、………………………………各職能科室工作職責(zé)、工作任務(wù)制度

14、………………………………各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員崗位責(zé)任制

15、………………………………安全技術(shù)措施會審制度

16、………………………………施工設(shè)備定期及檢修制度

17、………………………………班前安全碰頭會制度

18、………………………………工程質(zhì)量檢查驗收制度

19、………………………………施工日記制度

工程質(zhì)量檢查驗收管理制度

1、掘進(jìn)工作面工程質(zhì)量按照國家煤礦安全監(jiān)察局制定的《煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化及考核評級辦法》（試行）進(jìn)行驗收。

2、掘進(jìn)工作面工程質(zhì)量在每月末進(jìn)行驗收，接受檢查驗收的單位，必須由隊長和技術(shù)負(fù)責(zé)人陪同檢查。

3、掘進(jìn)工作面必須配齊質(zhì)量檢查的各種工器具。

4、驗收人員在現(xiàn)場必須使用驗收工器具進(jìn)行檢查，取得現(xiàn)場準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。

5、上井后，根據(jù)驗收原始記錄，認(rèn)真填寫工程質(zhì)量驗收評定表，同時，對查出的質(zhì)量問題和安全隱患進(jìn)行“三定”。

6、在工程質(zhì)量進(jìn)行評級前，必須收集下列有關(guān)資料；（1）隱蔽工程記錄：包括冒頂、寬幫、壁后充填、鋼筋布臵和綁扎質(zhì)量，錨桿間排距和角度。

（2）錨桿拉拔試驗報告、錨桿預(yù)緊力試驗報告和砼、砂漿強(qiáng)度試驗報告。

（3）水文地質(zhì)資料、施工驗收記錄。

7、掘進(jìn)工作面必須進(jìn)行施工技術(shù)工作月度總結(jié)和巷道竣工驗收，并認(rèn)真填寫《掘進(jìn)巷道施工技術(shù)工作月度總結(jié)表》和《掘進(jìn)巷道竣工驗收報告》，在生產(chǎn)科存檔管理，其中《掘進(jìn)巷道竣工驗收報告》上報公司生產(chǎn)技術(shù)部。

防塵管理制度

為了搞好防塵管理工作，保證安全生產(chǎn)和職工身體健康，特制定本防塵管理制度：

一、由技術(shù)負(fù)責(zé)人對防塵工作負(fù)責(zé)技術(shù)管理，必須安排兩名工作責(zé)任心強(qiáng)的同志負(fù)責(zé)全礦防塵工作。

二、必須在地面修建一個容量不小于200m3的防塵水池，并經(jīng)常保持儲備有足夠的防塵水。

三、要健全防塵水管路系統(tǒng)，以滿足現(xiàn)場生產(chǎn)及防塵灑水的需要，防塵管路必須敷設(shè)到所有采掘工作面和下煤（矸）眼。

四、井下所有的下煤（矸）眼必須安裝有噴霧灑水裝臵，每個噴霧灑水裝臵必須霧化好，靈敏可靠、使用正常。

五、實行放炮作業(yè)的掘進(jìn)面，必須實行濕式打眼，堅持使用水炮泥。

六、必須堅持定期清掃積塵，主要進(jìn)回風(fēng)巷至少每月清掃或沖洗一次；巷道內(nèi)積塵沖洗周期由技術(shù)負(fù)責(zé)人決定、必須保證井下所有巷道內(nèi)不得有煤（巖）塵堆積。

七、井下采掘工、裝車工、打眼工、放炮員、瓦斯員等必須堅持配戴防塵口罩。

八、必須繪制防塵系統(tǒng)圖，建立防塵設(shè)施臺帳，做到記錄準(zhǔn)確、符合實際。

九、做到合理配風(fēng)，以利防止粉塵的產(chǎn)生。井下各種巷道的風(fēng)量和風(fēng)速應(yīng)符合《煤礦安全規(guī)程》的規(guī)定，不得隨意減少巷道

施工斷面，各種材料按規(guī)定存放和堆碼整齊，不得人為造成通風(fēng)斷面減少。

十、必須按規(guī)定安裝隔爆設(shè)施，隔爆設(shè)施的安裝地點、數(shù)量、水量及安裝質(zhì)量符合規(guī)定，并建立隔爆設(shè)施臺帳，做到記錄準(zhǔn)確、符合實際；防塵工必須經(jīng)常檢查水袋完好狀況和水量情況，發(fā)現(xiàn)不合格必須立即進(jìn)行整改。

十一、礦按《粉塵防治規(guī)范》的要求，配備一人專職負(fù)責(zé)測定工作。粉塵測點布臵符合《礦井粉塵測定及評定辦法》的規(guī)定。井下各測點的全塵、呼吸性粉塵、粉塵分散度、游離二氧化硅含量的測定次數(shù)必須符合《煤礦安全規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定；粉塵測定結(jié)果必須每月報礦。

十二、測塵工必須做好測塵儀表的維修及校正工作，保證儀表能正常使用。防塵負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題，必須批評指出，監(jiān)督整改。

十三、防塵工作必須實行齊抓共管、防塵設(shè)施的安裝使用必須明確責(zé)任并建立嚴(yán)格的工作制度和考核辦法、嚴(yán)格進(jìn)行考核。

十四、各級管理人員必須把防塵工作納入安全生產(chǎn)管理的重要議事日程，隨時下井檢查防塵工作落實情況，凡發(fā)現(xiàn)人為損壞防塵設(shè)備、設(shè)施或人為造成通風(fēng)巷道斷面減少、干打眼以及不接規(guī)定使用或佩戴個人防護(hù)用品，必須按有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行追查處理。

工程質(zhì)量檢查驗收制度

為了加強(qiáng)工程管理，明確和規(guī)范質(zhì)量檢查驗收責(zé)任，嚴(yán)格工程質(zhì)量檢查驗收，提高工程質(zhì)量，特制定本管理辦法：

一、工程質(zhì)量的日常監(jiān)督、檢查、驗收規(guī)定

1、工程質(zhì)量的監(jiān)督檢查驗收由生產(chǎn)技術(shù)管理人員、班組長、質(zhì)檢員、安監(jiān)員共同負(fù)責(zé)，通過班自檢、互檢、班評估、日常檢查驗收、組織的月度安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化驗收等方式進(jìn)行。

2、為了及時監(jiān)督、掌握、和促進(jìn)工程質(zhì)量，在組織的每周一次安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查中均要嚴(yán)格依據(jù)《采掘工作面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行驗收評級，其中掘進(jìn)工作面每月進(jìn)行3次安全工程質(zhì)量檢查，月底的一次檢查要對當(dāng)月施工的巷道進(jìn)行全面的安全工程質(zhì)量驗收和評定等級。

3、檢查人員要對檢查結(jié)果負(fù)責(zé)，每次檢查必須填寫巷道檢查位臵范圍并簽名，以備核查。

4、為了便于檢查，各區(qū)隊要作好檢查準(zhǔn)備工作：（1）巷道每30米有一組準(zhǔn)確的中腰線、（錨噴巷道要有檢查孔），區(qū)隊延線標(biāo)注要與測量所放中、腰線有明顯區(qū)別。（2）準(zhǔn)備好檢查工具：線繩、尺子、錨桿拉力計、壓力表等。

二、施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理：

1、施工前，技術(shù)人員必須編制切實可行的《作業(yè)規(guī)程》，必須制訂保證工程質(zhì)量的技術(shù)措施，技術(shù)措施必須符合技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、為保證工程質(zhì)量，在施工前必須向作業(yè)人員組織學(xué)習(xí)貫徹《作業(yè)規(guī)程》，深刻領(lǐng)會，牢固掌握。

3、在執(zhí)行工程質(zhì)量管理技術(shù)措施中，技術(shù)人員和施工人員要經(jīng)常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時研究補(bǔ)充和完善。

三、購進(jìn)材料的質(zhì)量檢查驗收：

1、嚴(yán)格檢查和驗收工程所需的錨桿，網(wǎng)片、水泥、石子、錨固劑等材料，對不合格的材料不驗收，不發(fā)放、不入井。

2、由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定監(jiān)督材料購進(jìn)，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)。

四、施工作業(yè)過程中的質(zhì)量管理：

1、安全員、班組長、隊長以及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)格按施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗方法以經(jīng)常對工程質(zhì)量進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)違反施工順序，不按圖紙和《作業(yè)規(guī)程》施工，使用材料、設(shè)備不符合質(zhì)量要求的，要堅決制止，必要時向主管領(lǐng)導(dǎo)提出暫停施工或返工處理，并給予一定的質(zhì)量否決。

2、各級領(lǐng)導(dǎo)干部和工程技術(shù)人員下井檢查時，必須檢查工程質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令處理，并堅持由項目部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)級織每旬進(jìn)行一次的質(zhì)量檢查。

3、技術(shù)負(fù)責(zé)人、技術(shù)科職員每次入井都必須加強(qiáng)對工程質(zhì)

量的檢查，認(rèn)真填寫質(zhì)量檢查記錄表，對存在問題及時處理，特殊情況及時向調(diào)度值班領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便及時得到解決。

4、必須有專門負(fù)責(zé)鑒定和校正中、腰線的技術(shù)人員，必須嚴(yán)格按標(biāo)定的中線和作業(yè)規(guī)程規(guī)定施工，確保工程質(zhì)量全面符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)。

五、工程質(zhì)量驗收：

1、由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織有關(guān)職能處室負(fù)責(zé)人、主 管領(lǐng)導(dǎo)參加，堅持每月三次工程質(zhì)量驗收大檢查，對查出問題，要采取措施限期解決。

2、由主管領(lǐng)導(dǎo)組織技術(shù)科及有關(guān)單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行階段性工程質(zhì)量驗收，符合工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)程方可填寫工程驗收結(jié)算表，對存在問題要給予一不定期的質(zhì)量否決或返工處理。

3、工程驗收表中的名稱必須同設(shè)計、規(guī)程中的名稱一致，驗收表中必須注明該工程巖性、巷道坡度、規(guī)格、掘進(jìn)方式、支護(hù)方式、進(jìn)尺等內(nèi)容。

4、工程進(jìn)尺采用掛月度工程驗收標(biāo)志牌板及噴漆標(biāo)志確定位臵，并符示意圖標(biāo)志，保證井上下一致，圖文并茂。

5、各項工程質(zhì)量驗收要認(rèn)真填寫質(zhì)量驗收檢查的有關(guān)記錄表和工程驗收結(jié)算表。寫明存在問題，整改意見，工程質(zhì)量驗收人員簽字，報公司相關(guān)部門批準(zhǔn)，并存檔保存。

第四篇：食品安全管理制度目錄

南寧市天行利他共生食品經(jīng)營部

《食品安全管理制度》

目錄

1.從業(yè)人員健康檢查和健康檔案制度 2.從業(yè)人員食品安全各識培訓(xùn)制度 3.食品安全管理員制度 4.食品定期檢查制度

5.食品經(jīng)營者食品安全自檢自查與報告制度 6.食品經(jīng)營者進(jìn)貨查驗制度（即索證索票制度）7.食品進(jìn)貨查驗記錄制度

8.食品貯運(yùn)銷售、場所及設(shè)施設(shè)備清洗消毒和維修保養(yǎng)管理制度 9.食品召回退市場制度 10.問題食品銷毀制度

11.食品安全突發(fā)事件應(yīng)急處置制度 12.不合格食品處置制度

13.保健食品經(jīng)營從業(yè)人員培訓(xùn)制度

14.保健食品進(jìn)貨查驗、進(jìn)貨記錄、檔案管理制度 15.散裝食品銷售、貯存管理制度

第五篇：質(zhì)量管理制度目錄

質(zhì)量管理制度目錄

（一）質(zhì)量方針和目標(biāo)管理????????????1

（二）質(zhì)量責(zé)任??????????????????1

（三）質(zhì)量裁決流程 ????????????????2

（四）質(zhì)量信息管理 ????????????????4

（五）文件管理及控制 ???????????????4

（六）部門及崗位職責(zé) ???????????????6

（七）培訓(xùn)考核及繼續(xù)教育 ??????????????8

（八）首營企業(yè)審核 ????????????????10

（九）供應(yīng)商及采購商審核??????????????12

（十）產(chǎn)品購銷??????????????????14

（十一）產(chǎn)品驗收、倉儲、出庫復(fù)核???????????15

（十二）記錄及檔案；票據(jù)及憑證 ???????????15

（十三）不合格品控制 ???????????????17

（十四）銷后退回產(chǎn)品控制??????????????18

（十五）質(zhì)量跟蹤?????????????????19（十六）質(zhì)量事故處理 ???????????????19（十七）醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理制度 ?????????20（十八）醫(yī)療器械召回 ???????????????22（十九）醫(yī)療器械經(jīng)營電子監(jiān)管及上報 ??????????24（二十）計算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)及使用???????????25（二十一）客戶信息反饋及處理 ????????????26（二十二）售后服務(wù)情況等內(nèi)容 ????????????27

一、質(zhì)量方針和目標(biāo)管理

抓好醫(yī)療器械的質(zhì)量管理，是公司工作的重要環(huán)節(jié),是搞好經(jīng)營工作和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，必須切實加強(qiáng)業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高全體員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。

組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行 《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械分類細(xì)則》及《經(jīng)濟(jì)合同法》等法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，確保醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量，保障人民群眾使用醫(yī)療器械安全有效。

醫(yī)療器械經(jīng)營必須認(rèn)貫徹國家的方針政策,滿足醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展的需求，堅持質(zhì)量第一，依法經(jīng)營，講求實效的經(jīng)營方針和營銷策略；堅持為人民健康服務(wù)，為醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務(wù)，為災(zāi)情疫情，為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科研服務(wù)的宗旨，樹立“用戶至上”的方針。

建立完整的質(zhì)量管理體系，抓好產(chǎn)品的質(zhì)量驗收，在庫養(yǎng)護(hù)和出庫復(fù)核等質(zhì)量管理工作，做好在售后服務(wù)過程中用戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出的查詢、咨詢意見的跟蹤了解和分析研究。把公司各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作與部門經(jīng)濟(jì)效益掛勾。把責(zé)任分解到人頭，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題應(yīng)追究個人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，實行逐級質(zhì)量管理責(zé)任制。

二、質(zhì)量責(zé)任

企業(yè)的法定代表人對公司所經(jīng)營產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,總經(jīng)理為第一責(zé)任人,分管副總經(jīng)理為第二責(zé)任人，協(xié)助總經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)安排、督促、檢查、開展和實施。

公司質(zhì)管科科長為第三責(zé)任人，負(fù)責(zé)公司來貨，在庫和退貨產(chǎn)品的全面質(zhì)量工作。按照醫(yī)療器械有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢測、判斷、裁決，對有關(guān)部門質(zhì)量管理進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向公司反映，并提出可行的整改報告。

公司質(zhì)管科負(fù)責(zé)公司醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量驗收、抽檢、檢測等工作，負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督和器械出入庫質(zhì)量管理工作；并負(fù)責(zé)公司首次經(jīng)營品種的質(zhì)量審核。

質(zhì)量檢驗人員應(yīng)嚴(yán)格按照法定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行檢驗，判斷產(chǎn)品的符合性，對檢驗差錯及判斷失誤負(fù)責(zé)，對登記工作負(fù)責(zé)。為開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)為上級提供真實質(zhì)量分析報告。

質(zhì)量驗收人員負(fù)責(zé)按法定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批號進(jìn)行外觀驗收；驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況應(yīng)及時填寫信息傳遞反饋單給有關(guān)部門，定期對驗收情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并上報。

業(yè)務(wù)部門經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》和醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量管理有關(guān)法律法規(guī)。堅持質(zhì)量第一的原則，應(yīng)從檢測手段齊備，質(zhì)量穩(wěn)定可靠，具有法定資格的單位購進(jìn)和補(bǔ)充貨源，嚴(yán)禁從證照手續(xù)不齊的集貿(mào)市場購進(jìn)，搞好質(zhì)量跟蹤調(diào)查，分析總結(jié)質(zhì)量管理工作，確保公司產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。

銷售（業(yè)務(wù)）員負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品批發(fā)經(jīng)營環(huán)節(jié)過程中的全部質(zhì)量管理工作。熟悉公司庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積極主動向銷售對象宣傳介紹公司產(chǎn)品類型。隨時了解掌握各自片區(qū)范圍內(nèi)的市場變化和質(zhì)量信息及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的意見和要求，及時向經(jīng)理匯報并反饋質(zhì)檢部門提出合理化建議，如客戶對產(chǎn)品質(zhì)量有不同意見，應(yīng)配合有關(guān)人員進(jìn)行妥善處理。

采購員負(fù)責(zé)醫(yī)療器械產(chǎn)品的采購調(diào)入，是公司醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量管理的第一關(guān)，必須嚴(yán)格把好，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療器械產(chǎn)品質(zhì)量的法律法規(guī)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，樹立質(zhì)量第一的觀念，按公司經(jīng)營情況有計劃地組織貨源。嚴(yán)格審查供貨單位的法定資格，了解掌握供方的生產(chǎn)規(guī)模，檢測手段，向質(zhì)量可靠的單位按需購進(jìn)，擇優(yōu)采購。

業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格執(zhí)行公司公開向社會開展全方位的承諾制度，維護(hù)公司聲譽(yù)，樹立企業(yè)形象，業(yè)務(wù)人員對顧客應(yīng)正確按產(chǎn)品性能、用途、用法、注意事項進(jìn)行宣傳，實事求是，不夸大解釋。主動聽取顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見和建議。

保管員負(fù)責(zé)本類在庫養(yǎng)護(hù)，質(zhì)量管理，積極配合質(zhì)管科對庫存產(chǎn)品進(jìn)行的質(zhì)量抽查和全面檢查，如實提供產(chǎn)品的質(zhì)量變化情況。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量發(fā)生變化時，應(yīng)及時向質(zhì)檢部門匯報，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。

復(fù)核員負(fù)責(zé)公司銷售產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號質(zhì)量等復(fù)核和登記的全部工作，做到字跡清 養(yǎng)護(hù)員在質(zhì)管科的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)在庫產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作。負(fù)責(zé)對庫存產(chǎn)品定期進(jìn)行循環(huán)質(zhì)量檢查，并做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄。定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)情況的統(tǒng)計分析，摸索規(guī)律，提供養(yǎng)護(hù)分析報告。

三、質(zhì)量裁決流程

產(chǎn)品質(zhì)量的裁決職能由質(zhì)管部行使，服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的裁決職能由質(zhì)管部與人力資源部共同行使。

四、質(zhì)量信息管理

了解掌握各種信息，加強(qiáng)質(zhì)量信息的相互交流，對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益起著重要作用。在經(jīng)營過程中，必須了解掌握以下幾個方面的質(zhì)量信息：

經(jīng)理及質(zhì)量檢驗人員應(yīng)了解掌握宏觀質(zhì)量信息和競爭質(zhì)量信息。即國家和行業(yè)的有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)，以及同行質(zhì)量措施，質(zhì)量水平和質(zhì)量效益等。

主管采購的業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)掌握貨源的質(zhì)量信息，即供貨單位人員、設(shè)備、工藝、制度等生產(chǎn)質(zhì)量保證能力情況。

部門各環(huán)節(jié)人員應(yīng)掌握內(nèi)部質(zhì)量信息，即環(huán)境質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，工作質(zhì)量等方面的信息。

質(zhì)管科負(fù)責(zé)人掌握監(jiān)督質(zhì)量信息。即上級質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與公司相關(guān)的質(zhì)量信息。

業(yè)務(wù)部門、質(zhì)管科掌握用戶反饋信息即指客戶的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。

質(zhì)管科負(fù)責(zé)收集醫(yī)療器械的質(zhì)量信息。包括公司醫(yī)療器械的質(zhì)量驗收、檢查養(yǎng)護(hù),檢測及用戶訪問,生產(chǎn)廠等反映的質(zhì)量問題等信息，并進(jìn)行定期分析和研討。

五、文件管理及控制

六、部門及崗位職責(zé)

一、１、２、３、二、１、２、３、４、三、１、２、３、市場部職責(zé)

負(fù)責(zé)對公司經(jīng)營的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和業(yè)務(wù)拓展。對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品知識培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。對售后產(chǎn)品的維護(hù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)

熟悉產(chǎn)品的性能用途，學(xué)習(xí)相關(guān)的醫(yī)學(xué)常識及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。進(jìn)行客戶拜訪，宣傳產(chǎn)品的用途和性能。

負(fù)責(zé)送貨給客戶并提供相關(guān)的證件及質(zhì)檢證明，提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，搜集售后產(chǎn)品的信息反饋并進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，回收過期產(chǎn)品并對其進(jìn)行更換。業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)

對業(yè)務(wù)員的相關(guān)專業(yè)知識及銷售技巧進(jìn)行輔導(dǎo)。

安排業(yè)務(wù)員的具體任務(wù)，劃分市場區(qū)域，制定目標(biāo)任務(wù)。監(jiān)督業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展，協(xié)助業(yè)務(wù)員解決碰到的問題，為業(yè)務(wù)員答疑解惑。

搜集市場信息，及時了解市場的變化，學(xué)習(xí)和更新相關(guān)的法律法規(guī)，監(jiān)督業(yè)務(wù)員守法銷售，避免違法、違規(guī)行為。

４、追蹤業(yè)務(wù)員的整個銷售過程，督促業(yè)務(wù)員盡快完成整個銷售流程，盡快收回貨款，縮短資金回收周期。

七、培訓(xùn)考核及繼續(xù)教育

八、首營企業(yè)審核

九、供應(yīng)商及采購商審核

十、產(chǎn)品購銷

一、醫(yī)療器械的采購管理

１、直接跟生產(chǎn)廠家購進(jìn)醫(yī)療器械的，要求生產(chǎn)廠家提供其營業(yè)執(zhí)照，生產(chǎn)經(jīng)營許可證，醫(yī)療器械注冊證和產(chǎn)品生產(chǎn)制造認(rèn)可表，稅務(wù)登記證和機(jī)構(gòu)代碼證等證件的復(fù)印件并加蓋生產(chǎn)廠家的公章。

２、如跟經(jīng)營企業(yè)購進(jìn)醫(yī)療器械的，除要求經(jīng)營企業(yè)提供生產(chǎn)企業(yè)的上述證件外，還需要求經(jīng)營企業(yè)提供其營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品經(jīng)營許可證，稅務(wù)登記證和機(jī)構(gòu)代碼證等證件的復(fù)印件并加蓋經(jīng)營企業(yè)公章，另外還需提供一份生產(chǎn)廠家對經(jīng)營企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營授權(quán)書。

３、在條件允許的情況下，企業(yè)負(fù)責(zé)人親自到醫(yī)療器械的生產(chǎn)廠家及經(jīng)營企業(yè)實地考察，觀察其生產(chǎn)條件及生產(chǎn)能力是否達(dá)標(biāo)，提供證件的原件與復(fù)印件是否相符。

４、對售賣醫(yī)療器械到本公司的生產(chǎn)廠家及經(jīng)營企業(yè)所提供的證件，要進(jìn)行整理歸檔，定期檢查，看其各類證件是否有超過有效期，如超有效期，馬上與該企業(yè)聯(lián)系，要求該企業(yè)提供新的有效證件，如不能提供則停止購進(jìn)該企業(yè)產(chǎn)品。

５、對購進(jìn)的醫(yī)療器械抽樣檢查，看其外包裝是否有破損，無菌包裝是否有損壞，如有上述情況，則增加抽樣檢查的范圍及數(shù)量并及時做好相關(guān)記錄和馬上通知產(chǎn)品銷售方，同時將不合格品歸類放置到倉庫的產(chǎn)品退貨區(qū)。

６、對經(jīng)過檢查合格的購進(jìn)產(chǎn)品，則按照保存條件，和生產(chǎn)批號分類入庫，同時做好相關(guān)的書面和電腦記錄。

二、醫(yī)療器械的銷售管理

１、編制客戶資料，對客戶的規(guī)模、技術(shù)特點、產(chǎn)品的具體使用者，客戶的地址，聯(lián)系方式及收貨流程所需資料等信息進(jìn)行具體記錄。

2、對產(chǎn)品進(jìn)行配送時，送貨人員在產(chǎn)品出倉時要進(jìn)行簽名登記，產(chǎn)品送到客戶手中時需客戶進(jìn)行產(chǎn)品的簽收和發(fā)票的簽收。

３、定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶的庫存產(chǎn)品是否有損壞和到期，如果上述情況符合合同規(guī)定條件，則予以進(jìn)行退貨或更換。

４、對產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)跟蹤，了解產(chǎn)品在最終使用者身上使用后的反應(yīng)，如有不良反應(yīng)則馬上通知產(chǎn)品提供方和產(chǎn)品使用方，并馬上停止該批次產(chǎn)品的使用。５、對客戶提出的產(chǎn)品改良信息及時向產(chǎn)品提供方進(jìn)行反映，對客戶的合理意見盡量滿足，力求產(chǎn)品不斷改良、盡善盡美，為客戶提供滿意的服務(wù)。

十一、產(chǎn)品驗收、倉儲、出庫復(fù)核

制度內(nèi)容的基本要求：

1．庫房管理員憑驗收人員簽章的入庫憑證辦理入庫手續(xù)。

2．入庫產(chǎn)品必須及時登帳，有序存放，設(shè)置明顯標(biāo)識，做到帳物卡相符。

3．庫房管理員必須憑出庫憑證辦理出庫手續(xù)，對出庫的產(chǎn)品要根據(jù)出庫憑證所列項目逐項進(jìn)行復(fù)核，并做好記錄。

4．產(chǎn)品出庫應(yīng)做到先進(jìn)先出、近期先出、按批次出庫。

5．產(chǎn)品出入庫要有雙人簽字。

十二、記錄及檔案；票據(jù)及憑證

十三、不合格品控制

１、對檢查到的不合格產(chǎn)品要對其不合格原因、生產(chǎn)批次和數(shù)量等相關(guān)信息進(jìn)行具體記錄。

２、對不合格產(chǎn)品分類放置到倉庫的產(chǎn)品不合格區(qū)。

３、把不合格產(chǎn)品信息及時通知產(chǎn)品的提供方，根據(jù)合同的規(guī)定把不合格產(chǎn)品退還給產(chǎn)品提供方，并做好相關(guān)記錄。

十四、銷后退回產(chǎn)品控制

１、對退貨產(chǎn)品的退貨原因，生產(chǎn)批次和數(shù)量等相關(guān)信息進(jìn)行具體記錄。２、把退貨產(chǎn)品分類放置到產(chǎn)品退貨區(qū)。

３、把退貨產(chǎn)品的信息，及時通知產(chǎn)品的提供方，根據(jù)合同規(guī)定把退貨產(chǎn)品退還給產(chǎn)品提供方并做好相關(guān)記錄。

十五、質(zhì)量跟蹤

一、１、２、３、質(zhì)量跟蹤

對銷售的產(chǎn)品的生產(chǎn)批次數(shù)量和終端客戶的詳細(xì)資料進(jìn)行對應(yīng)登記。

對客戶進(jìn)行定期回訪，了解產(chǎn)品的使用情況，了解患者使用的情況及反應(yīng)。對產(chǎn)品使用后客戶的信息反饋進(jìn)行跟蹤記錄。

十六、質(zhì)量事故處理

一、質(zhì)量事故的處理

１、產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量事故時馬上派出技術(shù)人員到現(xiàn)場了解情況，并根據(jù)具體情況對產(chǎn)品進(jìn)行檢修，把質(zhì)量事故的影響降低到最小。如果產(chǎn)品質(zhì)量問題不能得到馬上解決，則對問題產(chǎn)品進(jìn)行更換。

２、如果質(zhì)量事故引起客戶的損失或糾紛，公司就根據(jù)相關(guān)的法律、法規(guī)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

二、關(guān)于投訴的處理

１、在接到客戶的投訴時要派專人與客戶聯(lián)系，對客戶的投訴內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄，并記下客戶的聯(lián)系方式和約定現(xiàn)場調(diào)查時間。

２、派出工作人員到客戶處實地了解情況，對客戶提出的投訴意見作補(bǔ)充記錄。

３、調(diào)查客戶的投訴情況是否屬實，如與實情不符，則與客戶耐心解釋，做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作；如果情況屬實，則公司內(nèi)部要作出檢討，分析原因，想出避免相同情況再次出現(xiàn)的應(yīng)對辦法，并將其制度化；如果是人為責(zé)任，則要對責(zé)任人作出相應(yīng)處分。

十七、醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測管理制度

十八、醫(yī)療器械如回

十九、醫(yī)療器械經(jīng)營電子監(jiān)管及上報

二十、計算機(jī)信息系統(tǒng)維護(hù)及使用 二

十一、客戶信息反饋及處理 二

十二、售后服務(wù)情況等內(nèi)容