第一篇：PDCA循環(huán)工作法在政府投資項目造價審計中的應(yīng)用

探討／管理

Money理財

PDCA循環(huán)工作法在政府投資項目造價審計 中的應(yīng)用

趙麗紅

PDCA循環(huán)是

P(Plan)計 劃、D

一

計劃時、(Design)設(shè)計、C(Check)檢查、A(Action)行 動

等四個過程構(gòu)成的

個封閉式的環(huán)環(huán)

一

期(Plan)

圍繞審計目 標(biāo)，建立工程造

價審計流程，確 定項目竣工決算 價，提 出審計建 相扣、彼此促進的 循環(huán)系統(tǒng)，由美 國

質(zhì)量管理專家戴明 博士首先提出，又 稱 “戴 明環(huán)”，它

是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)

促進建設(shè)單位規(guī)范管理，建立健 全內(nèi)部控制。D一在實施過程中 按計劃完成階段性工作量，收集 完成目標(biāo)的實際數(shù)據(jù)，按規(guī)定的

議，規(guī) 范管理。工程造價審計監(jiān)

督，必須控制預(yù) 決算，這是節(jié) 約

投資、科學(xué)決策的最有效途徑。因此，對項 目進行預(yù)決算審計顯 程序。工程造價審計作為一種審 計監(jiān)督活動，離不開管理循環(huán)的

得格外重要，它是使投資市場規(guī) 范化、合理化的有利保證，強化 轉(zhuǎn)動，將 PDCA循環(huán)理論 引入工

程造價審計，通過提高審計效率，審計程序?qū)嵤徲?，提高審計?工程造價審計勢在必行。以一種有規(guī)劃、有方法、有改進 率。C一將實際數(shù)據(jù)與計劃值比 在工程造價審計實務(wù)操作 的態(tài)度，推動工程造價審計 的持 較。A一若出現(xiàn)較大偏差時采取 中，將重點放在審計流程和項 目 續(xù)改善，進而推進黨風(fēng)廉政建設(shè)，糾正措施，確保 目標(biāo)值的實現(xiàn)。計劃的設(shè)計上，關(guān)注投資審計環(huán) 節(jié)約財政資金，發(fā)揮審計反腐利 工程造價審計是以《審計法》《投 境的優(yōu)化，制訂合理 的審計實施 劍、改革和發(fā)展的催化劑的作用，資項目審計規(guī)定》為基礎(chǔ)，加強 方案。審計部門在工程造價審計 當(dāng)好公共資金的守護者。計劃管理，它是貫穿于建設(shè)工程 的計劃階段，應(yīng)遵循可行性原則，工程造價審計應(yīng)用 PDCA循 全過程的重要控制。目前，我 國 以審計機構(gòu)現(xiàn)有人力、物力、資

環(huán)：P一確定政府投資項 目工程 的建設(shè)程序是：項目立項階段(項 造價決算值，加強審計內(nèi)部管理，目建議書、可行性研究)，工程 建立規(guī)范的審計流程，發(fā)現(xiàn)建設(shè) 設(shè)計階段，工程施工階段，竣 工 項目

存在的問題，提 出審計建議，驗收階段和后評價階段。

源為基礎(chǔ)，有針對性地 梳理影響

審計質(zhì)量的重點因素，實現(xiàn) 審計 過程質(zhì)量控制的強化和保證審計 的有效性、規(guī)范性和建設(shè)性。建

造價審計。

管理 JQn．2O15

立工程造價審計流程是 PDCA流

程的第一個階段，審計流程 的設(shè)

更有利于審計執(zhí)法，推動造價審 計應(yīng)緊密圍繞審計目標(biāo)展開，要

計的深入進行，審計機關(guān)將嚴格

與審計目標(biāo)、管理理念、組織文

按上級法律法規(guī)和文件規(guī)定開展

化結(jié)合，應(yīng)突 出重點、關(guān)注控制

活動、找準(zhǔn)突破口。

建立審計流程的目的是進行

政府投資項目工程造價審計，所

以，通過規(guī)范的審計 流程和有效 的內(nèi)部控制，確定 項目的竣工決 算價，核 減有關(guān)工程造價，發(fā)現(xiàn) 建設(shè)單位和施工單位的問題才是 最終審計目標(biāo)。系統(tǒng)規(guī)劃政府投 資項目工程造價審計工作，合理 制定項目審計計劃，強化政府投 資項目審計績效管理。

禹州市委、市政府高度重視

造價審計工作。2006年，在充分

聽取審計局意見并吸收外地經(jīng)驗 的基礎(chǔ)上，市政府 出臺了《禹州 市政府投資建設(shè)項目審計辦法》(禹政 [2006]53號)。2008 年出臺了《禹州市政府投資建設(shè) 項目管理辦法(試行)》(禹政

[2008]40號)，使工程審計

走上規(guī)范化制度化的道路。2014 年對 2008年 40號文進行修訂，充分征求審計意見，出臺新文件

《禹州市財政投資和資金管理辦

法》，明確財政、發(fā)改委、建設(shè)

主要是對項目建成投產(chǎn)交付使用 之后的審計。

二、Do(實施)

在 PDCA理論 中 “Do(實施)”

是核心階段。工程審計人員不但 要熟練掌握工程量的計算規(guī)則、工程造價計算程序等內(nèi)容，還要

深入現(xiàn)場，了解工程動態(tài)。因此，在結(jié)算時不能只是對圖紙和工程 變更進行計算審核，而是要深入 現(xiàn)場，細致認真地核對。

(一)建立健全工程造價審

計的管理體制 加大審計監(jiān)督力

員要深入到施工現(xiàn)場，對照 圖紙

查看施工情況，與施工人員、監(jiān)

理及承包方進行座談，收集工程 的相關(guān)資料和信息，掌握現(xiàn)場施 工動態(tài)。審核因設(shè)計變更、現(xiàn)場 簽證等發(fā)生的費用，實地復(fù)核設(shè)

計變更、現(xiàn)場簽證的工程量，審

閱建設(shè)施工合同，核對合同執(zhí)行

情況，根據(jù)承發(fā)包雙方簽訂的承 包內(nèi)容、范圍、造價、工期和質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)等合同條款的要求，審定 工程完工量，防止高估 冒算。

(二)拓寬審計領(lǐng)域，開展

全過程造價審計 工程造價的控制

估就開始介入?yún)⑴c，即事前審計。事中審計就是我們要加大全過程 跟蹤審計力度，整合預(yù)決算審計 與財

應(yīng)從立項評 度，審計人

局等各有關(guān)部門工作職責(zé)，這將

(三)審計工程量的真實性。嚴把工程量計算關(guān)

審計人員必須嚴格按照工程 量計算規(guī)則，并依據(jù)工程竣工 圖

以及施工現(xiàn)場的情況逐項進行核 對，看是否存在問題多算、重算、冒算和錯算現(xiàn)象，確?？⒐そY(jié)算 造 價真實、準(zhǔn)確。

(四)嚴格審查定額子目的 相關(guān)內(nèi)容 工程造價是依據(jù)工程預(yù)算定 額計算出來的。所以，在審計竣 工結(jié)算時，應(yīng)嚴格 審查定額子目 的相關(guān)內(nèi)容，避 免重復(fù)計算。此 外，還要熟悉竣工

圖以及工程施 工的實際情況。

(五)建立有關(guān)工程材料價 格的信息庫

審計機關(guān)應(yīng)該設(shè)立有關(guān)工程 材料價格的信息庫，指派專門人 員收集整理材料信息，并對發(fā)生 的主要材料進行調(diào)查，確保 整個 工程造價符合市場價格，真正體 現(xiàn)商品的價值。

(六)工程造價審計屬于政 府監(jiān)督活動，依賴人的因素，充

分發(fā)揮人的主觀能動性

造價審計人員除了精通業(yè)務(wù) 外，還需有技術(shù)

、信息、人際關(guān) 系方面知識經(jīng)驗的積累。尤其在

政府投資項目造價審計中，審計

人員在職業(yè)判斷、語言表達能力、65 務(wù)收支審計成果，盡可能使 審計結(jié)果與實際相符。事后審計 探討／管理

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會，將 工程造價審計工作的成

績和遇到的難點進行深入探討，創(chuàng)

有無審計重大事項，根據(jù)審計檔 分析問題能力、綜合溝通能力方

面應(yīng)有更高的標(biāo)準(zhǔn)。采取激勵措 案管理規(guī)定要求，整理有關(guān) 審計

施，審計人員遵循統(tǒng)一工作規(guī)范 時，鼓勵、激發(fā)審計人員的創(chuàng)造 力、能動性，并積極幫助其分析 問題、排憂解難，適時宣傳審計 理念，主動延伸審計 的內(nèi)容，提

升審計價值。

三、Check(檢查)：工程造價 建立質(zhì)量復(fù)核機制，檢查執(zhí)行效果

按照 PDCA理論，工程造價 審計不可缺少的一環(huán)就是對審計 結(jié)果的檢查監(jiān)控，要通過信息反 饋，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析原 因，采取糾偏措施。檢查階段的最終 目的是防患于未然，因而必須建 立有效的審計質(zhì)量控制體系。禹州市工程造價審計實行 “三審復(fù)核制 ”，全面實行工程 決算項目初審、復(fù)審和定審。初 審根據(jù)審計項目計劃確定審計人 員初審結(jié)果，復(fù)審 由具備一定造 價審計經(jīng)驗的人員對初審結(jié)果進

行詳細復(fù)核，定審 由分管局長會 同總審計師對審計結(jié)果進行審 核，主要關(guān)注有關(guān)審計程序執(zhí)行 情況。工程造價審計結(jié)果根據(jù)項目

計劃和審計實施方案進行審核，檢查項目計劃和審計事項的完成 情況，特別是時間節(jié) 點和法規(guī)要 資料，收集審計資料是否支持審 造學(xué)習(xí)機會，更 新審計人員 的知計證據(jù)，審計取證是否充分，能 識結(jié)構(gòu)，提否支持審計結(jié)論。

高業(yè)務(wù)能力，為工程造價審計全面質(zhì)量管理

引入外部監(jiān)督體制，確保造 的完善創(chuàng)造良好條件。價審計質(zhì)量，對于審計結(jié)果分別

求，看是否按計劃完成，完成 的 效果如何，相關(guān)程序是否遵守，報送市政府辦公室、市紀(jì)委監(jiān)察

五、結(jié)語

局和市檢察院，經(jīng)三方聯(lián)合對工 2009年 至 2014年 11月 共

程審計定案結(jié)果進行抽查，由其

處理階段是 PDCA的最后一 分肯定審計部門在投資審計領(lǐng)

個階段，同時又是下一個循環(huán) 的 域做出的有益探索。工程造價 起點。對

總結(jié)每一個 PDCA循 環(huán)的成功經(jīng) 效率不斷提高，造 價審計人員 驗和問題于審計工作而言，通 過 審計應(yīng)用 PDCA方 法后，審 計

完成政府投資建設(shè)項目工程造 共同委托有關(guān)社會中介再審查，價審計 483個，審計資金 22．78 發(fā)現(xiàn)誤差大于規(guī)定范圍，由相關(guān) 億元，核減工程造價 2．42億元，審計人員做出合理解釋，并依據(jù) 平均核減率達 11％，提 出整改 市有關(guān)規(guī)定處理，評估廉政風(fēng)險。意見及建議 79條。PDCA 循環(huán) 工作法應(yīng)用于工程造價審計中，四、Action(處理)：建立審 成效顯著，市 委、市政府領(lǐng)導(dǎo) 計質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進 多次對造價審計工作批示，充

不足，完善審計流程，從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，實現(xiàn)改進。首先，工程造價審計 創(chuàng)新了審計組織方式，創(chuàng)新 了 的方式和內(nèi)容應(yīng)結(jié)合本單位的實 管理模式，深 化了審計質(zhì)量控 際情況及時調(diào)整，建立審計質(zhì)量 制。加快審計促進項目目標(biāo)實

復(fù)核機制，對 整改情況定期檢 現(xiàn)、內(nèi)部控制、改善管理、預(yù) 查，通過整改實現(xiàn)審計質(zhì)量不斷 防腐敗等方面具有重要意義，提高，真正發(fā)揮 “監(jiān)督體現(xiàn)服務(wù)，規(guī)范建設(shè)單位工程管理，有效 制約體現(xiàn)促進”的審計理念。其 節(jié)約政府項目建設(shè)資金，提 高 次，建立工程造價審計責(zé)任機制，政府建設(shè)項目的綜合績效。工 將責(zé)任具體化、明晰化，確保審 程造價審計應(yīng)有效發(fā)揮監(jiān)督的

計質(zhì)量的每一項工作都有人抓，專業(yè)水準(zhǔn)，在加 強審計質(zhì)量管 問題有人管，責(zé)任有人擔(dān)。最后，理過程中不斷完善，提 升工程 審計機構(gòu)還組織審計經(jīng)驗交流 造價審計質(zhì)量的有效性。

第二篇：PDCA循環(huán)管理在保潔管理中應(yīng)用

現(xiàn)代保潔管理中的PDCA循環(huán)應(yīng)用

華夏清潔資訊

作者clean120

【摘要】有效的保潔管理模式對企業(yè)的未來發(fā)展具有重要的推動作用，本文遵循為實現(xiàn)不同的目標(biāo)，我們可以利用不同的方式整理同樣的信息，將對PDCA循環(huán)管理模式進行簡單介紹，PDCA循環(huán)是施工企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的一項重大變革，把PDCA循環(huán)運用到現(xiàn)代保潔管理中，針對施工企業(yè)安全、質(zhì)量、進度、成本管理中可以解決施工中存在的問題，通過對其在保潔工程項目管理中各個階段的應(yīng)用情況進行系統(tǒng)分析，深化PDCA循環(huán)在動態(tài)管理工程項目過程中的必要性、重要性及有效性，使企業(yè)的工程管理水平上升到一個新的高度, 提高工程項目管理水平。

【關(guān)鍵詞】PDCA循環(huán)；全面質(zhì)量管理；工程項目管理；進度控制，成本控制

隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展和擴大對外開放政策的實施,質(zhì)量管理工作已經(jīng)越來越為人們所重視，在如今物業(yè)清潔管理中，無論是自管還是外包清潔，其競爭程度是激烈的，特別是在一線城市的中大型保潔公司，其管理模式再從經(jīng)驗主義到現(xiàn)代化管理轉(zhuǎn)移過程，也清醒地認識到了高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品和服務(wù)是市場競爭的有效手段，是爭取市場和發(fā)展企業(yè)的根本保證。

一、“PDCA”循環(huán)管理模式的基本概念及模式

“PDCA”循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士在20世紀(jì)50年代首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。“PDCA”是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，“PDCA”循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序，是進行全面質(zhì)量管理活動的全部過程，是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)并不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的循環(huán)過程。

PDCA模式簡述如下：策劃P(Plan)，根據(jù)業(yè)主的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；實施D(Do)，實施過程；檢查C(Check)，根據(jù)方針、目標(biāo)和服務(wù)要求，對過程和工程進行監(jiān)視測量，并報告結(jié)果；處置A(Action)，采取措施以持續(xù)改進過程業(yè)績，通過以上數(shù)據(jù)和現(xiàn)場反映，各項措施在施工過程中取得了明顯的效果,達到預(yù)定目標(biāo)。PDCA循環(huán)在運用過程中具有三個特征:(1)環(huán)環(huán)相扣，不同層次的PDCA循環(huán)，相互銜接，相互聯(lián)系。決策階段的質(zhì)量管理和施工前的質(zhì)量管理相當(dāng)于PDCA循環(huán)中的第一環(huán)，目的都是收集材料，制定標(biāo)準(zhǔn)和計劃，論證可行性，做準(zhǔn)備工作；

(2)螺旋式上升，PDCA是周而復(fù)始的循環(huán)，每循環(huán)一次就上升一個臺階。每次循環(huán)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，都解決了一定的質(zhì)量問題，使質(zhì)量水平不斷提高。除了進行施工外，還要進行現(xiàn)場的控制檢查，如果發(fā)生質(zhì)量方面的事故，則要進行突發(fā)事件現(xiàn)場處理。

(3)推動PDCA循環(huán)，關(guān)鍵在于A(改進)階段，通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，形成一定的標(biāo)準(zhǔn)、制度或規(guī)定，改進工作，才能促進質(zhì)量水平的提高。在這個環(huán)節(jié)中，工程質(zhì)量管理的各方對工程質(zhì)量進行驗收和總結(jié)，提出問題，通過協(xié)商進行解決。豐富企業(yè)的清潔知識管理檔案，出現(xiàn)的問題可以作為以后工程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，在工程質(zhì)量管理內(nèi)容上實現(xiàn)PDCA循環(huán)，可以更好地促進工程質(zhì)量管理水平的不斷提高。

二、“PDCA”循環(huán)管理在保潔管理中應(yīng)用

1、策劃階段（plan）

（1）收集信息，制訂計劃

首先按照招標(biāo)方規(guī)范的要求，結(jié)合項目現(xiàn)場工作實際情況及需要，圍繞質(zhì)量目標(biāo)及調(diào)研結(jié)果編寫保潔現(xiàn)場工作總體管理制度。其次，通過對管理小組定期或不定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題、客戶的滿意度調(diào)查的反饋或調(diào)研結(jié)果建立各部門持續(xù)改進制度。再次，針對根據(jù)保潔現(xiàn)場開展的新技術(shù)、新項目的需求，建立現(xiàn)場工作匯報統(tǒng)計制度 結(jié)合質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)制訂各級人員崗位職責(zé)，工作中對照制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行核查，使完成任務(wù)的時間和標(biāo)準(zhǔn)有章可循。比如保潔開荒工程施工管理是在接到工程任務(wù)后，針對工程的施工特點和要求進行人、財、物的組織和協(xié)調(diào)最終完成工程施工任務(wù)，同時也是系統(tǒng)化的有組織有目的地管理過程。認真閱讀圖紙掌握圖紙中原則性、重點性問題，如果是以前曾經(jīng)接觸過類似工程，那么要找出與以前類似工程的相同與不同之處。如果是以前也沒有接觸過新的類型工程，那要多用時間分析圖紙初步劃分工程項目的分部，安排先后順序為施工前的進度計劃、以后實際施工時的人員機械安排做好充分準(zhǔn)備。

（2）勘察施工現(xiàn)場與市場調(diào)查

根據(jù)“PDCA”的不斷循環(huán)上升理論，可以知道你即使對某項任務(wù)執(zhí)行前做了再詳細的準(zhǔn)備工作，把可以預(yù)見的問題盡量做到完美也難說，在執(zhí)行過程中也和有可能會出現(xiàn)未預(yù)見到的問題使你陷入困境，所以要在保潔管理過程中不斷的進行監(jiān)控、檢查，時時掌控工程進展動向與外界潛在問題控制在將要發(fā)生之前。施工用水、電、飲用水是用地方的，還是自己現(xiàn)場解決，施工現(xiàn)場的布置等這些都對后期的施工管理與維護以及施工成本控制起到非常重要的影響。所以勘察現(xiàn)場對工程能否順利開工起到了制關(guān)重要的作用。

勘察施工現(xiàn)場的主要目的：規(guī)劃施工現(xiàn)場內(nèi)部布置，調(diào)查施工用水、電路情況，針對施工現(xiàn)場的實際情況對人員、機械、設(shè)備、物料做相應(yīng)的安排，PDCA應(yīng)用于保潔項目中，特別針對中大型開荒保潔工程，石材前期無縫處理工程質(zhì)量管理控制及現(xiàn)場安全風(fēng)險控制，起到了積極的作用。同時在日常項目管理中需要不斷循環(huán)班組現(xiàn)場管理、班組長的角色與素質(zhì)、人員管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、班組建設(shè)與管理、成本管理、現(xiàn)場安全管理。（3）施工前準(zhǔn)備工作

市場調(diào)查是對工程所在地的材料供應(yīng)情況、市場價格、人工費價格、機械設(shè)備占時費等進行深入細致的調(diào)查，為下一步的管理決策工作提供準(zhǔn)確的信息依據(jù)。信息整合分析，制定實施計劃是對施工圖紙、設(shè)計工期、氣候條件、原料供應(yīng)情況、經(jīng)濟實力、技術(shù)力量等各方面因素進行科學(xué)的配置，也就是適時、適量，比例適當(dāng)、位置適宜地配備投入生產(chǎn)的必須要素，這一過程就是編制施工組織方案以及成本控制目標(biāo)的形成階段即：制訂實施計劃。

施工組織設(shè)計是對擬建工程施工的全過程實行科學(xué)管理的重要手段，從“PDCA”管理模式講就是對工作任務(wù)的計劃。通過這種“計劃”可以全面考慮擬建工程的各種條件，揚長避短，合理統(tǒng)籌安排施工進度、施工要素（勞動力、原材料、機械設(shè)備、施工技術(shù)、資金投入量），預(yù)先針對工程的特點設(shè)置項目部的建置，使其機構(gòu)、部門間更加精練、協(xié)調(diào)，提高作戰(zhàn)能力，取得多、快、好、省和安全的原則，為了達到控制施工成本保證工程質(zhì)量創(chuàng)造良好的條件。

2、組織實施階段（do）

有了前期的充分準(zhǔn)備工作，接下來就是工程施工。在組織施工中除嚴格按照施工組織設(shè)計與施工成本控制目標(biāo)進行外，還要密切關(guān)注在實施過程中實際情況與設(shè)計方案間的差距，以防其它因素的發(fā)生，如發(fā)現(xiàn)制訂的計劃與事實差距有增加的趨式要及時找出原因，調(diào)整計劃目標(biāo)。按照以下的步驟開展工作：（1）分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題。

（2）分析質(zhì)量、管理問題中各種影響因素。（3）分析影響質(zhì)量、管理問題的主要原因。（4）針對主要原因，采取解決的措施——為什么要制定這個措施？——達到什么目標(biāo)？——在何處執(zhí)行？——由誰負責(zé)？——什么時間完成？——怎樣執(zhí)行？（5）執(zhí)行，按措施計劃的要求去做。

例如在某大型購物廣場保潔開荒中實施PDCA要點： 客戶溝通（高、中、基）、開啟動大會、實施調(diào)研、處理客戶需求、編制實施計劃、流程模擬、基礎(chǔ)資料編碼、用戶培訓(xùn)、項目驗收。

通過不斷吸取行業(yè)新思想，顛覆傳統(tǒng)模式，建立科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理，需要組織單位根據(jù)現(xiàn)有管理制度進行有效改進，把握好以下要素： 健全制度約束、規(guī)范化操作程序、工藝流程標(biāo)準(zhǔn)、PDCA內(nèi)環(huán)管理、獎懲激勵機制、員工行為規(guī)范。

3、檢查、處理階段（Check、Action）

檢查是對計劃執(zhí)行過程的監(jiān)督，是尋找問題發(fā)現(xiàn)問題必要環(huán)節(jié)在這個環(huán)節(jié)中可專門由一個人管理（品質(zhì)部門/督導(dǎo)），這個人必須是非常熟悉制訂的計劃并對該計劃有深刻的理解，發(fā)現(xiàn)問題后能夠及時反饋到項目負責(zé)人并提出相應(yīng)的處理意見。

項目負責(zé)人要第一時間召開相關(guān)人員會議，討論解決問題的方法，從各方提出的意見中提煉精髓，全盤考慮根據(jù)成本控制目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)做出正確的決策。

(1)檢查，把執(zhí)行的結(jié)果與要求達到的目標(biāo)進行對比；并建立資料庫可調(diào)出作培訓(xùn)講義。(2)標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；需要對標(biāo)準(zhǔn)進行編輯、整理檔案。(3)把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個“PDCA”循環(huán)中去解決。

(4)掌握工程物資需求情況,編制年、月、旬等計劃,運用計劃管理手段來確保各種主要物資的供應(yīng)。

（5）掌握工程現(xiàn)場動態(tài)，定期調(diào)整編制的進度計劃，以便對工程總體進展情況做到心中有數(shù)，同時也適用于市場部開拓同類保潔項目工作。

品質(zhì)管理控制的基礎(chǔ)，在于其基礎(chǔ)管理的持續(xù)運行。結(jié)合ISO14001環(huán)境管理要求逐步提升，PDCA中的A不是一次就改正了，需要制定改正措施，每次循序漸進。正如《清潔技術(shù)函授培訓(xùn)教程》中管理篇中提到的涉及指令如安排、要求、計劃、落實、檢查、總結(jié)循環(huán)。統(tǒng)計方案例：排列圖、因果分析法、對策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計分析表方法、直方圖方法。服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個新平臺，堅持“持續(xù)改進”的工作作風(fēng)也就成為必然。更重要的是每過一段時間要對工作整理調(diào)整，更新循序漸進達到提升品質(zhì)文化的目的。

4、結(jié)語

保潔管理中全面管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動，改進與解決管理問題，整改和提高各項管理工作，都應(yīng)運用“PDCA”循環(huán)的科學(xué)程序。通過爬樓梯那樣螺旋式上升，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，經(jīng)過一次一次的循環(huán)，解決了一批又一批的問題，從而達到預(yù)先制訂的施工成本控制目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)。同時還能夠總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)制訂成標(biāo)準(zhǔn)、形成制度，提高水利工程施工管理能力和水平。推動項目管理的科學(xué)化、規(guī)范化，從而達到節(jié)約成本、提高生產(chǎn)率、增強企業(yè)綜合競爭力的目的。

【參考文獻】

1.《生產(chǎn)效率改善實務(wù):高效降低企業(yè)成本之方法》陳進華(作者);廈門大學(xué)出版社;第1版(2012年11月1日)

2.《企業(yè)班組現(xiàn)場管理 》黃安心(編者)華中科技大學(xué)出版社;第1版(2013年5月10日)3.《現(xiàn)代物業(yè)清潔管控寶典》清潔急救網(wǎng)（編者）;華夏資訊出版社第1版（2013年3月2日）

4.《工程項目管理》丁士昭(作者)出版社: 中國建筑工業(yè)出版社;第1版(2008年3月1日)

第三篇：PDCA循環(huán)在營銷策劃中的應(yīng)用

ＰＤＣＡ循環(huán)在營銷策劃中的應(yīng)用

摘要:PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作程序和方法，是企業(yè)進行各方面工作改進的有效工具。PDCA是Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）、Action（處理）四個英文單詞的縮寫，它說明質(zhì)量管理工作應(yīng)按照這四個階段不斷循環(huán)執(zhí)行。然而，PDCA循環(huán)理論卻不僅限于單純的質(zhì)量改進工作，這種循環(huán)提升的思路同樣可以指導(dǎo)我們進行科學(xué)的營銷決策。

關(guān)鍵詞: PDCA循環(huán);營銷策劃

一、PDCA循環(huán)的概念及其步驟和方法

PDCA循環(huán)的概念最早是由美國質(zhì)量管理專家戴明于20世紀(jì)50年代初提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。全面質(zhì)量管理活動的運轉(zhuǎn)，離不開管理循環(huán)的轉(zhuǎn)動。也就是說，改進與解決質(zhì)量問題的各項工作都要運用PDCA循環(huán)的科學(xué)程序。

PDCA是Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動)四個英文單詞的縮寫，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。PDCA循環(huán)的應(yīng)用以QC七種工具和工業(yè)工程中工作研究的方法作為進行發(fā)現(xiàn)和解決問題的工具。

?P（Plan）――計劃：確定方針和目標(biāo)，制定活動計劃。這一階段的目的是回答“5W1H”為什么制定該措施（Why）？要達到什么目標(biāo)（What）？在何處執(zhí)行（Where）？什么時間完成（When）？以及如何完成（How）？所采用的步驟有，（1）分析現(xiàn)狀，找出原因；（2）分析各種影響因素或原因；（3）找出主要影響因素；（4）針對主要原因，制定措施計劃?？刹捎玫姆椒ㄖ饕信帕袌D、直方圖、因果圖、控制圖、關(guān)聯(lián)圖。

?D（Do）――執(zhí)行：實施計劃中的內(nèi)容。

?C（Check）――檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，注意效果，找出問題。方法主要有排列圖、直方圖、控制圖等。

?A（Action）――行動：對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗要加以肯定并適當(dāng)推廣；失敗的教訓(xùn)要進行總結(jié)，以免重現(xiàn)；未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

PDCA循環(huán)實際上是有效進行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)得到了廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的效果，因此有人稱PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法。之所以稱其為PDCA循環(huán)，是因為這四個過程不是運行一次就完結(jié)，而是要周而復(fù)始地進行。一個循環(huán)完了，解決了一部分問題，可能還有其它問題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，則需要進行下一次循環(huán)。然而每一個PDCA循環(huán)都不是在原地運轉(zhuǎn)，而是像爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容。這意味著質(zhì)量管理每經(jīng)過一次循環(huán)，都能夠解決一批問題，質(zhì)量水平也會有新的提高。

二、將PDCA循環(huán)應(yīng)用于營銷策劃

PDCA循環(huán)不僅在提升質(zhì)量水平方面非常有效，而且這種管理理念同樣可用于解決企業(yè)運營過程中的其他問題。下文將舉例說明PDCA循環(huán)在營銷策劃中的應(yīng)用。

所謂策劃，是指人們?yōu)榱诉_到某種預(yù)期的目標(biāo)，借助科學(xué)思維方法和系統(tǒng)分析方法，對策劃對象的環(huán)境因素進行分析，對資源進行重新組合和優(yōu)化配置以及圍繞這些活動所進行的調(diào)查分析、創(chuàng)意設(shè)計并制定行動方案的行為。其實營銷策劃活動也包含“質(zhì)量”的概念。筆者認為這里的“質(zhì)量”可以理解為營銷活動效果的好壞程度。高質(zhì)量的營銷活動自然可以達到大量銷售產(chǎn)品和提升企業(yè)知名度的理想效果，這也是每個企業(yè)所追求的目標(biāo)。但營銷策劃絕不是盲目的，不能人云亦云，要根據(jù)企業(yè)的實際情況來為自己的產(chǎn)品制定最恰當(dāng)?shù)匿N售方案。讓我們以曾經(jīng)風(fēng)靡一時的“野馬”轎車為例，看怎樣套用PDCA循環(huán)理論來制作一個成功的營銷策劃方案。

1964年，福特汽車公司生產(chǎn)了一種名為“野馬”的轎車。產(chǎn)品一經(jīng)推出，購買人數(shù)就創(chuàng)出美國記錄。各地紛紛成立“野馬”車協(xié)會，甚至很多商店出售的墨鏡、帽子、玩具等都貼上了“野馬”的商標(biāo)。是誰成功地駕馭了這匹“野馬”？是誰塑造了野馬轎車的成功營銷？

著名的營銷專家亞柯卡擔(dān)任福特汽車公司副總裁兼福特部總經(jīng)理后，便計劃生產(chǎn)一種受顧客歡迎的新型汽車，這一想法是對消費市場進行了充分調(diào)查分析后產(chǎn)生的。

首先，亞柯卡在歐洲了解福特汽車公司生產(chǎn)的“紅雀”牌汽車銷售情況時，發(fā)現(xiàn) “紅雀”汽車太小了，又沒有行李箱，盡管省油，但外形不漂亮，不實用。如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。

其次，20世紀(jì)60年代，20歲左右的年輕人增長了50%，根據(jù)這一統(tǒng)計，公司預(yù)計今后10年，整個汽車銷售量將大幅度增加。目標(biāo)市場主要是年輕人。

再次，隨著時代的變化，年紀(jì)較大的買主，已從滿足于經(jīng)濟實惠的車，轉(zhuǎn)向追求樣式新穎的豪華車。

我們看亞柯卡是否在不知不覺中應(yīng)用了PDCA循環(huán)的步驟來解決問題了呢？

1.分析現(xiàn)狀，找出原因

現(xiàn)狀是“紅雀”牌汽車銷售狀況不佳，如不盡快推出一種新型暢銷車，公司將有被競爭對手擊敗的危險。

2.分析各種影響因素或原因

除去上文所述，造成“紅雀”牌汽車銷售業(yè)績不佳的原因可能還有很多。案例中沒有詳細列舉，需要調(diào)查人員在具體的環(huán)境下具體分析。

3.找出主要影響因素

依據(jù)本案例，主要影響因素有三條。（1）“紅雀”汽車太小，又沒有行李箱，既不漂亮也不實用。（2）20歲的年輕人大幅度增長，他們追求新型時髦轎車。（3）人們已從滿足于經(jīng)濟實惠的車，轉(zhuǎn)向追求樣式新穎的豪華車。

4.針對主要原因，制定措施計劃

綜合以上信息，公司初步形成了一個新產(chǎn)品輪廓，福特公司要推出一部適合“饑餓市場”的新產(chǎn)品，其特點是式樣新，性能好，可載4人，不太重，價格便宜（不超過2500美元）。

5.執(zhí)行、實施計劃

（1）產(chǎn)品。車型獨樹一幟，車身容易辨認，更容易操作。具備行李箱，外形像跑車。它比一般經(jīng)濟型車多了圓背座椅、裝飾、車輪罩及地氈。外表也非常有特色：車身白色，車輪紅色，后保險杠向后彎曲形成一個活潑的尾部，簡直就是一匹野馬。

（2）品牌。取什么名字來吸引顧客？廣告策劃人認為美國人對二戰(zhàn)中 “野馬戰(zhàn)斗機”的名字如雷貫耳，用“野馬”做新型車的名字，將極有吸引力，不僅能顯示車的性能和速度，而且適合美國人尤其是年輕人那種放蕩不羈的個性。隨后，策劃人又為新車設(shè)計了一個標(biāo)志，一個奔馳中的野馬模型。

（3）定價。為了確保車的價值和認可程度，在新車推出之前，公司邀請了52對夫婦，將他們分成若干小組，分別帶進樣品陳列室參觀，并聽取他們的意見和感想。一部分收入較高的人對新車的樣式感興趣，另一部分則認為車過于豪華而不敢問津。亞柯卡請他們估計一下車價，幾乎所有人都認為要1萬美金，并表示不會購買。當(dāng)亞柯卡宣布車價在2500美元上下時，大家驚呆了，紛紛歡呼道，“我們要買這部車。”摸透消費者心理后，亞柯卡把車價定位于2368美元，同時擬定了一系列促銷方案。

6.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果

經(jīng)過一系列鋪天蓋地的營銷活動，“野馬”風(fēng)靡全美。新車上市的第一天，就有4萬人涌到福特代理店購買，一年之內(nèi)銷出118118輛，創(chuàng)下福特最高銷售記錄。

7.總結(jié)成功經(jīng)驗，制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

野馬汽車成功的經(jīng)驗顯而易見，那就是敏銳的市場洞察力，準(zhǔn)確的市場定位，極具誘惑力的產(chǎn)品和價格，以及卓有成效的促銷方案。這些經(jīng)驗將為今后福特汽車公司推出新款汽車起到積極的借鑒和引導(dǎo)作用。

8.把未解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)

隨著時代的進步，人們對汽車還會產(chǎn)生不斷變化的期望，福特公司將再接再厲滿足這些新需求；也許今后福特公司還可能著手生產(chǎn)汽車系列的各種產(chǎn)品；甚至將進入與汽車市場完全不同的市場……總之，問題會層出不窮，PDCA循環(huán)也會滾動不息，企業(yè)的質(zhì)量正是在這一次次的循環(huán)中不斷進步，逐漸提升。

需要強調(diào)的一點是，我們在運用PDCA循環(huán)解決問題的過程中不能只憑借主管臆測，而需要用上文提供的一些質(zhì)量管理工具進行科學(xué)細致的分析，使我們對問題有更加清楚的認識和把握，對癥下藥才能快速有效地解決問題。

三、總結(jié)

PDCA循環(huán)是為質(zhì)量管理而生，但它的發(fā)展和應(yīng)用卻能夠延伸到社會生活的各個層面。上文僅就一個案例講解了PDCA循環(huán)的實際應(yīng)用，管理者可以靈活地應(yīng)用這一思路解決企業(yè)日常管理的許多問題。希望我們的企業(yè)能夠在一次次的PDCA循環(huán)中不斷提升自己，最終造福整個社會。

參考文獻:

[1]黃 怡:質(zhì)量―生存與價值的起點[M].甘肅人民出版社，2003年6月第1版.[2]李本輝 鄧德生:營銷策劃學(xué)[M].中國經(jīng)濟出版社，2008年4月第1版年.

第四篇：政府投資項目審計

突出重點 注重結(jié)合 全力服務(wù)“和諧××”建設(shè)進程

××縣審計局

近年來，隨著××經(jīng)濟的快速發(fā)展和建設(shè)投資規(guī)模的持續(xù)增長，政府投資審計的任務(wù)越來越重，要求越來越高。面對新的形式和新的要求，××縣審計局始終堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，把探索政府投資項目審計新思路、新方法作為促進自身工作的重要抓手，進一步增強審計人員的效能意識和服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高審計工作質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮審計作為國家經(jīng)濟社會運行的“免疫系統(tǒng)”功能，實現(xiàn)了項目竣工決算審計項目范圍的不斷擴大，并憑借由工作帶來的巨大審計效能，掌握了全縣政府投資項目審計監(jiān)督的主動權(quán)，成為全縣所有政府投資項目審計監(jiān)督的必經(jīng)關(guān)口。近兩年來，審計投資項目

個，報審金額

萬元，審定金額

萬元，審減投資額

萬元，最高項目審減率37.7%。通過審計使建設(shè)單位無計劃、超計劃建設(shè)、資金使用不合理及高估冒算等得到了有效控制，為深入揭露政府投資項目中存在的問題，進一步規(guī)范政府投資項目審計行為，促進全縣經(jīng)濟社會全面繁榮發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。我們主要做了以下幾個方面的工作：

一、多管齊下，推進政府投資行為規(guī)范化。

一是加強政府投資審計的宣傳力度。提高社會各界對開展固定資產(chǎn)投資審計的重要性和必要性的認識，進一步擴大政府投資審計的影響力；宣傳開展政府投資項目審計的主要內(nèi)容、查出的問題及取得的成果，讓社會各界看到政府投資項目審計在規(guī)范建筑市場秩序和節(jié)約建設(shè)資金等方面起到的重要作用，讓政府投資建設(shè)單位積極主動的接受審計。

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第五篇：淺談PDCA循環(huán)管理在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

淺談PDCA循環(huán)管理在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用

【摘要】 現(xiàn)代管理科學(xué)的不斷發(fā)展為強化護理質(zhì)量管理提供了許多值得引用、推廣的方法和手段。PDCA循環(huán)管理是一種科學(xué)的確認問題和解決問題的工作方法，PDCA循環(huán)管理方法是PLAN（計劃）、DO（執(zhí)行）、CHECK（檢查）、ACLION（總結(jié)處理）四個英語單詞的編寫，又稱“戴明循環(huán)管理法”。它的基本原理是：任何工作都必須有個設(shè)想，根據(jù)這個設(shè)想提出計劃、確定目標(biāo)，然后按計劃目標(biāo)和規(guī)定去執(zhí)行、檢查和總結(jié)，最后通過工作循環(huán)不斷提高工作水平。PDCA循環(huán)管理方法是一個科學(xué)的工作程序。在推行標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)管理中，PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動過程就是目標(biāo)管理活動展開和提高的過程。這是PDCA循環(huán)管理方法可以應(yīng)用于護理質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。本文就PDCA循環(huán)管理方法在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用進行探討。

【關(guān)鍵詞】 護理質(zhì)量；目標(biāo)管理；管理方法在目標(biāo)管理的P階段

護理工作主管部門應(yīng)根據(jù)本醫(yī)院的實際情況，制訂切實可行的護理質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。這一過程包括制訂質(zhì)控目標(biāo)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的途徑、方法等。在制訂目標(biāo)體系的過程中，必須周密詳盡地了解本醫(yī)院的現(xiàn)狀，通過ABC等管理方法，從中找出影響護理質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素，同時通過因果分析圖等管理方法找出造成這些關(guān)鍵因素的原因。經(jīng)過上述步驟，制訂的計劃才能做到有的放矢，切實可行。制訂計劃時，應(yīng)注意且必須做到在總目標(biāo)的指導(dǎo)下，將總目標(biāo)進行層層分解、逐級落實。使總目標(biāo)變成每個護理單元乃至每個護理人員的具體計劃。同時所有的計劃項目，都必須有明確的進度要求和具體的完成期限。在目標(biāo)管理的D階段

應(yīng)根據(jù)護理工作質(zhì)量要求，認真執(zhí)行所制訂的計劃。由于護理工作的復(fù)雜性和具體性，D階段要特別注意兩點：通過對護士長的委任權(quán)限，讓她們明確自己在實現(xiàn)目標(biāo)管理中應(yīng)負的責(zé)任，并在工作中實行自我管理；護理主管部門要加強與下屬科室的意見交流并進行指導(dǎo)。下屬科室在執(zhí)行過程中，應(yīng)當(dāng)在系統(tǒng)分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，列出問題，并對問題提出具體對策，其目的在于能有條不紊地開展工作，保證預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)。在目標(biāo)管理的C階段

應(yīng)當(dāng)定期組織對護理質(zhì)控目標(biāo)執(zhí)行情況進行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果，提出需要改進的措施，確保護理工作質(zhì)量控制規(guī)范化，使整個護理質(zhì)量指標(biāo)穩(wěn)定在目標(biāo)允許的范圍之中。C階段大量的工作是評價。這是檢查護理質(zhì)控過程的基礎(chǔ)。從目標(biāo)上看應(yīng)著重檢查、評價護理質(zhì)量控制的各項指標(biāo)是否控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，目標(biāo)管理實施中是否存在偏差，偏差的程度如何，并根據(jù)偏差情況作出如何進一步執(zhí)行必要的調(diào)整、補充，以保證最終能全面達標(biāo)，檢查得越早越細，則發(fā)現(xiàn)問題越快，所造成的損失也就越小。在目標(biāo)管理的A階段

包含兩個步驟：

4.1 鞏固措施，制訂標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)檢查結(jié)果進行分析，比較和判斷之后，對行之有效的措施要繼續(xù)鞏固。

4.2 一次PDCA循環(huán)不可能解決所有的問題，此時應(yīng)將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)，即在下一個PDCA循環(huán)的P階段，要把上一個PDCA循環(huán)的遺留問題考慮進去。具體來說，A階段的工作主要有四個方面：①各科室目標(biāo)完成情況的自我評定；②護理主管部門對各科室評定工作的指導(dǎo)；③醫(yī)院質(zhì)控小組的綜合評議；④歸納與總結(jié)。A階段是PDCA循環(huán)管理方法的關(guān)鍵階段。這是因為只有經(jīng)過這一階段，把執(zhí)行計劃中成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和制度中去，作為今后行動的指南或借鑒，才能使今后的工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提高一步。值得強調(diào)的是，PDCA循環(huán)管理方法有其自身的特點。首先，它是一個有機的整體，四個階段缺一不可，沒有護理質(zhì)量控制計劃目標(biāo)，工作就是盲目的工作；有了計劃目標(biāo)而不執(zhí)行不實施，就等于沒有計劃；有計劃且執(zhí)行了，但不檢查，就無從知道干得怎樣；P、D、C三個階段都有了，但無A階段，工作成果就無法鞏固，工作水平就無法提高。其次、PDCA循環(huán)管理方法是一個不斷提高的運動過程。每經(jīng)過一次PDCA循環(huán)，護理工作質(zhì)量就應(yīng)當(dāng)提高一步，如此周而復(fù)始，護理工作水平就會不斷發(fā)展和提高。第三是大PDCA循環(huán)中有小PDCA循環(huán)，環(huán)中有環(huán)，環(huán)環(huán)緊扣。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的組成部分和具體保證；小循環(huán)是大循環(huán)的保證，大循環(huán)是小循環(huán)的依據(jù)。通過各個小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動，推動上一級循環(huán)。護理主管部門工作中的PDCA循環(huán)是各科室PDCA循環(huán)的根據(jù)，而各科室的PDCA循環(huán)是護理主管部門PDCA循環(huán)的保證。結(jié)論

管理人員必須用系統(tǒng)的觀點，依靠各個部門各個科室，調(diào)動廣大護理人員的積極性，協(xié)調(diào)各方力量。各科室和各部門則要努力完成自身的PDCA循環(huán)，以確保上級或全局的PDCA循環(huán)上下一致，不斷提高護理工作質(zhì)量，把護理工作提高到一個新的水平。探討實施PDCA循環(huán)管理模式在護理質(zhì)量管理中的應(yīng)用。護理部于2013年堅持使用循環(huán)管理，培訓(xùn)班包括院內(nèi)，科內(nèi)質(zhì)控人員的學(xué)習(xí)，各項考核標(biāo)準(zhǔn)，護理部本目標(biāo)、護理終末質(zhì)量評價指標(biāo)，制定科室的護理質(zhì)控方案，針對存在問題，制定改進計劃并認真實施?？偨Y(jié)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)并納入有標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，鞏固成績，防止問題重現(xiàn)，科內(nèi)建立護理質(zhì)量督導(dǎo)本由檢查人記錄三級質(zhì)控中存在的問題并簽名，護士長提出整改措施，護理部檢查追蹤反饋。同時建立科內(nèi)質(zhì)量督導(dǎo)本由科室質(zhì)控員記錄一級質(zhì)控存在的問題，由護士長檢查追蹤反饋，這也是PDCA循環(huán)管理中的大循環(huán)中有小PDCA循環(huán)，環(huán)中有環(huán)，環(huán)環(huán)緊扣。但是，理論與技術(shù)的引入只是護理工作的一部分，必須學(xué)會用腦，養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，對于每一項操作，每個動作步驟要多問一個為什么，要知其然更要知其所以然。要勤于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新形成創(chuàng)新的精神創(chuàng)新的意識，開闊視野拓展思路，觸發(fā)靈感，使我們的護理技能得到全面的發(fā)展，形成智能型人才，在以后的護理工作中更好地適應(yīng)護理工作的需要。所以，PDCA在護理上的運用是對護理理論與技術(shù)的創(chuàng)新和推動，用科學(xué)的系統(tǒng)的、工程的理論實踐，使護理技術(shù)一步步的提高，對護理技術(shù)的變革有著積極的作用。PDCA的應(yīng)用對醫(yī)院的醫(yī)療和護理工作在計劃、實施、確認檢查、處置過程中有著重大作用和意義，使醫(yī)院的醫(yī)療與護理工作流程更加順暢，有效提升了醫(yī)療與護理質(zhì)量，從而增強醫(yī)院的競爭能力。