第一篇：增強網絡軟實力 卷煙營銷上水平

增強網絡軟實力 卷煙營銷上水平加快推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉變

——在全國卷煙銷售網絡建設現(xiàn)場會上的工作報告

（2009年9月16日）

中國卷煙銷售公司總經理 吳庚宏

同志們：

這次全國網建現(xiàn)場會在徐州召開，會議主要內容是貫徹落實2009年全國煙草工作會議精神，全面總結山西網建現(xiàn)場會以來全國網建工作，現(xiàn)場觀摩主展單位徐州煙草的網建先進經驗，學習成都、銀川、廣州、廈門、遵義、吉林、青島等七家參展單位網建好的做法。此前，姜成康局長親臨徐州考察，充分肯定了徐州網建工作，認為“徐州的網建有自己的特色，體現(xiàn)了水平”，并將徐州網建工作特點高度概括為“優(yōu)化模式、完善機制、強化服務、增強能力”。姜局長的重要指示，為下一步網建工作指明了方向，明確了任務。會議最后，何澤華副局長還要做重要講話，我們要認真學習領會，抓好貫徹落實。下面，我講三個問題。

一、今年以來的市場和銷售情況

今年以來，面對卷煙消費稅政策重大調整和生產經營中出現(xiàn)的新情況、新問題以及宏觀經濟形勢變化帶來的新挑戰(zhàn)，在國家局黨組的正確領導下，行業(yè)營銷戰(zhàn)線全體干部職工認真貫徹落實“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、增效”方針，按照確保卷煙市場穩(wěn)定、確保重點骨干品牌良好發(fā)展、確保財政增收任務完成的要求，統(tǒng)一思想，狠抓落實，卷煙銷售工作取得了明顯成效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：

一是卷煙銷量繼續(xù)保持平穩(wěn)增長。1-8月，全國累計銷售卷煙3184.6萬箱，同比增加152.7萬箱，增長5.04%；扣除去年庫存結轉60萬箱，實際增加92.7萬箱，增長3.06%。全國大部分單位實現(xiàn)了銷量穩(wěn)定增長；銷量增長幅度超過全國平均銷量增幅的有西藏、貴州、新疆、四川、廣西、海南、云南、河北、河南、江西、內蒙古、甘肅、寧夏和重慶14個?。ㄊ?、區(qū)）。其中：銷量增加值超過5萬箱的有四川、河南、河北、山東、湖南、貴州、云南、廣西和安徽9省，占全國增量的57.81%。

二是卷煙銷售結構繼續(xù)提升。按新的類別劃分標準，1-8月，一、二、三類卷煙保持了較快的增長速度，四類卷煙相對穩(wěn)定，五類卷煙繼續(xù)下降。全國卷煙單箱批發(fā)銷售收入16041元（含稅），同比增加1129元，提高7.57%。其中：一類卷煙累計銷售252.65萬箱，同比增加38.1萬箱，增長17.75%，所占比重為8.01%，同比提高0.91個百分點；二類卷煙累計銷售115.62萬箱，同比增加21.38萬箱，增長22.68%，所占比重為3.66%，同比提高0.55個百分點；三類卷煙累計銷售837.9萬箱，同比增加140.69萬箱，增長20.18%，所占比重為26.55%，同比提高3.48個百分點；四類卷煙累計銷售1242.97萬箱，同比增加47.06萬箱，增長3.94%，所占比重為39.39%，同比下降0.19個百分點；五類卷煙累計銷售706.64萬箱，同比減少113.24萬箱，下降13.81%，所占比重為22.39%，同比下降4.74個百分點。

三是重點骨干品牌保持良好發(fā)展態(tài)勢。1-8月份，行業(yè)30個重點骨干品牌銷售1682.8萬箱，同比增加了243.36萬箱，增長16.91%，增幅高于全國平均增幅11.9個百分點；占行業(yè)總銷量比重為53.64%，同比提高5.76個百分點；銷售收入3622.88億元，同比增加了589.64億元，增長19.44%，增幅高于全國平均增幅7.2個百分點；銷售收入增加值對行業(yè)總銷售收入增加值的貢獻度為107%，同比提高了7個百分點。

四是市場價格穩(wěn)步回升，庫存趨于合理。面對部分地區(qū)部分牌號一度出現(xiàn)的價格較大波動，國家局加大調控力度，加強卷煙存銷比管理。自5月份開始，卷煙價格已經企穩(wěn)回升，至8月末，卷煙價格堅挺并繼續(xù)保持上升走勢。8月末全國卷煙市場零售價格指數(shù)為100.22，分別比6、7月份提高0.27和0.06個百分點，呈逐步回升態(tài)勢。重點骨干品牌的價格基本恢復到去年水平，價格倒掛現(xiàn)象基本消除，絕大部分品牌實現(xiàn)順價銷售；庫存基本恢復到正常水平，工商庫存253.3萬箱，同比減少6.3萬箱；自3月份開始，社會庫存呈迅速下降趨勢，7月份下降至今年以來最低水平為96.33萬箱，8月末，全國社會庫存總量為98.55萬箱，基本趨于穩(wěn)定，比3月末的最高值減少了27萬箱；社會存銷比為0.29，比3月末的最高值下降了0.09。五是經濟效益明顯增加。在銷量穩(wěn)定增長、結構繼續(xù)提升的情況下，行業(yè)效益大幅提高。1-8月，全國卷煙批發(fā)銷售收入5032.47億元，同比增加549.44億元，增長12.26%；累計實現(xiàn)稅利3564億元，同比增加379億元，增長11.91%。同時，成本費用率進一步降低。1-8月，商業(yè)企業(yè)三項費用率為7.11%，同比降低0.31個百分點。

二、山西現(xiàn)場會以來全國網建工作主要情況

（一）夯實基礎，卷煙銷售網絡統(tǒng)一規(guī)范程度不斷提高

兩年來，各單位按照國煙辦〔2007〕131號文件要求，逐步統(tǒng)一并不斷完善業(yè)務流程、系統(tǒng)標準、操作規(guī)范等，提升卷煙銷售網絡的統(tǒng)一規(guī)范程度，努力實現(xiàn)不同公司的同基點運作，網建發(fā)展的不平衡情況得到一定的改善。

在客戶服務方面，一是零售客戶分類標準的全國統(tǒng)一基本實現(xiàn)，在分公司層面已逐步與營銷工作相結合。各地嚴格按照國家局統(tǒng)一客戶分類標準，對所有零售客戶進行了重新梳理歸類，普遍加強了對零售業(yè)態(tài)的分析研究并應用于營銷工作之中。二是以地市級公司為單位建立健全了服務體系，基本統(tǒng)一了服務項目、服務程序、服務標準、服務監(jiān)督、服務評價，其中服務項目、服務標準、服務評價相對較為完善。大部分單位把提高客戶盈利水平和滿足客戶需求作為客戶關系管理的重要內容，針對不同零售客戶采取不同的服務和營銷策略，有效地增強了客戶服務能力。甘肅省局（公司）在全省零售客戶中開展“達標創(chuàng)優(yōu)”活動，通過客戶經理的服務指導，引導客戶以“硬件”提升店面形象、以“軟件”提升經營能力，推進零售終端建設，提升客戶服務品質，塑造企業(yè)服務品牌。三是以地市公司為主體統(tǒng)一了貨源分配政策并能基本做到公平、公正、公開。各單位基本做到了總量浮動管理、緊俏品牌合理限量、順銷品牌基本滿足以及信息系統(tǒng)自動分配貨源。四是省市兩級投訴受理機構在所有省市已經投入運行，工作流程在一定范圍內基本統(tǒng)一，功能不斷擴展。安徽省局（公司）通過定期發(fā)布《客戶投訴簡報》、《訂單監(jiān)測簡報》及《零售客戶滿意度報告》，有效提高了地市公司對客戶投訴處理工作的重視程度，投訴處理的及時性、有效性明顯提升。五是全國各地在農村網絡建設上掀起了新一輪高潮，進一步深化了農網服務延伸。在300人以上的自然村基本消除了空白網點，增設了農村服務站點，充實農網服務力量，農村市場得到進一步開拓。在品牌培育方面，一是以省為單位統(tǒng)一品牌的引入、退出機制已基本實現(xiàn)，市場透明度明顯提高，市場競爭環(huán)境有所改善。二是以省為單位統(tǒng)一規(guī)劃品牌發(fā)展并進行品類管理在大部分省已經實現(xiàn)，部分地市級公司已經著手運用生命周期等先進理論對品牌進行管理。大連市局（公司）將國家局確定的“20+10”重點骨干品牌作為目標品牌，建立起品類梯次合理、同價類品牌良性競爭的品牌運營機制，對重點骨干品牌提出一至兩年的品牌發(fā)展規(guī)劃。山西省局（公司）對品牌培育工作進行全程監(jiān)管，省、市兩級每月進行品牌分析，隨時跟蹤掌握重點骨干品牌市場動向，了解營銷活動進展情況，為工商制定品牌營銷策略提供依據。三是全國統(tǒng)一的市場預測、市場分析制度以省為單位全面貫徹，部分單位對分析、預測方法進一步探索，尋求更有效的途徑。福建省局（公司）進一步強化了地市公司營銷部門作為預測主體的預測功能，突出客戶經理服務營銷與需求預測相結合，突出客戶細分與品牌細分，預測工作模式得到了進一步優(yōu)化和完善。鞍山市局（公司）制定了需求預測客戶信息采集方案，通過每月問卷調查對零售客戶進銷存、商圈環(huán)境變化、經濟指標變動情況進行固定采集，結合品牌需求強度、市場零售價格、社會存銷比等因素分析，使預測更加貼近市場需求。四是大部分省級公司制定了全省統(tǒng)一工商協(xié)同營銷的指導性文件。地市級公司主要在信息協(xié)同方面有所突破。北京市局（公司）及時為工業(yè)企業(yè)提供進銷存數(shù)據、品牌上柜率、覆蓋率、社會庫存、客戶訂貨情況等多種信息，修改和完善了《北京煙草經濟運行決策參考(工業(yè)版)》并定期發(fā)送，得到了工業(yè)企業(yè)的好評。

在科學管理方面，一是主要業(yè)務系統(tǒng)以省為單位實現(xiàn)了統(tǒng)一，信息化的支撐作用日漸明顯。湖北省局（公司）完成了全省綜合業(yè)務平臺二期改造升級，在規(guī)范基礎信息、貨源投放策略、采供管理、品牌管理體系、客戶經理工具箱、市場信息采集等方面有較大提升，并且增加了卷煙網上配貨和網上訂貨功能，將順暢的供應鏈延伸至零售終端。二是以省為單位加強基礎管理，注重市場營銷主體建設，不斷提高服務、協(xié)調、指導的能力。浙江省局（公司）制定下發(fā)了《關于進一步發(fā)揮地市局（公司）市場營銷主體作用，加強營銷中心、配送中心建設工作指導意見》，對兩大中心建設提出了明確的工作目標、工作內容、工作步驟、工作措施和工作要求，加快了地市級公司從單純注重業(yè)務管理向注重基礎管理轉變。三是對地市級公司的考核辦法以省為單位得到統(tǒng)一，考核內容、考核辦法、考核過程不斷優(yōu)化，考核結果更加真實、客觀。江西省局（公司）除了對客戶經理、電話訂貨員等網建一線員工考核外，還加強了對各級領導的工作情況的考核，對銷售工作、品牌管理、工商協(xié)同等主要工作的考核指標全部進行量化，較好地避免了考核過程中人為因素的影響。四是重點崗位主要工作流程如電話訂貨流程等在全國范圍內實現(xiàn)了統(tǒng)一，并在實際工作中不斷優(yōu)化，工作效率有所提高。五是以省為單位統(tǒng)一制定銷售大戶管理、備案管理辦法基本實現(xiàn)，違法銷售大戶得到有效抑制，市場銷售環(huán)境得到改善。云南省局（公司）在全省范圍內開展農網延伸工作，切斷大戶銷售下線，同時，通過貨源控制等方法比較好地解決了“賣大戶”的問題，千條以上大戶戶數(shù)占比僅為0.97%。

在隊伍建設方面，一是以省為單位統(tǒng)一員工進出管理辦法已經實現(xiàn)，人員進、出的透明度有較大提高。上海煙草貿易中心有限公司基本完成了2011年前有限公司營銷隊伍3年規(guī)劃，明確提出了綜合素質、專業(yè)能力兩個方面的各項發(fā)展要求，突出體現(xiàn)了“高要求”和“可實現(xiàn)”兩大特點。二是地市級公司統(tǒng)一制定員工培訓計劃基本實現(xiàn)，并著手制定員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工能力、素質有所提高。三是地市級公司統(tǒng)一制定一線員工考核辦法已經實現(xiàn)，并能在一定范圍內根據考核結果獎優(yōu)罰劣。廣東省清遠市局（公司）建立了三級督察考評機制以及對應的績效考核體系，充分運用員工自評、部門評議、領導評議和督察考評中心評議等多維度立體考評方式，做到零售客戶的服務工作質量與員工收入緊密掛鉤，實行“內循環(huán)”的工資分配制度，員工因考核分數(shù)低而被扣除的那部分工資全部用于獎勵考核分數(shù)高的員工。四是部分地市級公司在全市范圍內打破身份界限，全面推行用工制度改革，合理分配收入，員工積極性有所提升。成都市局（公司）所有員工與企業(yè)簽訂勞動合同和上崗合同，以法律形式規(guī)范用工關系,完善用工分配機制，提高了用工效率,被評為四川省首批“勞動關系和諧企業(yè)”。

（二）重點突破，網建提升工作向更深層次探索 2007年山西網建現(xiàn)場會后，為了更好地落實國煙辦〔2007〕131號文件精神，使網建全面提升工作順利推進，國家局采取了抓典型示范單位促網建全面提升的工作方法，在全國確定了65家地市級公司作為網建全面提升示范單位。經過兩年的努力，這些典型示范單位網建工作取得了階段性成果，為帶動全國網建工作全面提升起到了積極的促進作用。部分典型示范單位在統(tǒng)一規(guī)范、全面提升的基礎上突出重點、深入研究，將做深、做精、做細作為全面提升工作的突破口，積極探索創(chuàng)新的思路、途徑，取得一定成效。本次會議首次采取了一加多的形式，主展及參展單位的經驗正是網建工作向縱深發(fā)展的體現(xiàn)。

徐州市局（公司）作為現(xiàn)場會的主展方，積極推進電子商務建設，優(yōu)化升級了網絡運作模式，尤其是網上業(yè)務“得到了比較好的推廣、比較好的應用，產生了比較好的效果”,成都、銀川、廣州、廈門、遵義、吉林、青島等作為參展單位，在市場信息采集利用、工商協(xié)同、品牌培育、隊伍建設等方面進行了積極探索，取得了一些值得全行業(yè)借鑒和推廣的經驗做法。八家典型示范單位所取得的網建成果，比較全面地展示了中國煙草面向市場的現(xiàn)代營銷體系的基本特征與要求，可以概括為：提高“三個能力、三個水平”，提升網絡軟實力。1.有效采集分析市場信息，提升市場把握能力

市場信息的收集、分析與利用驅動著需求預測、貨源組織、貨源供應和品牌培育等營銷關鍵業(yè)務的開展，是訂單供貨的起點，是工商協(xié)同營銷的前提，是現(xiàn)代營銷的基礎。

徐州市局（公司）通過采集樣本點的卷煙市場社會庫存、零售價等信息來掌握市場量、價、存及其變化趨勢等，重點抓好選、采、管、用四個環(huán)節(jié)的工作：在“如何選”上，突出樣本的代表性；在“如何采”上，突出采集的規(guī)范性；在“如何管”上，突出數(shù)據的可靠性；在“如何用”上，突出結果的實用性。

青島市局（公司）從“采集市場真實信息，提高信息應用價值”出發(fā)，探索了規(guī)范化經營超市、大型商場信息自動采集與一般零售戶信息人工采集相結合的方法。以庫存和價格為重點，從管理、操作、技術三個層面入手，建立和完善信息采集、分析、應用工作的流程和機制，提升市場把握能力。

銀川市局（公司）確立了“數(shù)據驅動營銷”的工作思路，通過建立“營銷數(shù)據采集、營銷數(shù)據過濾、營銷數(shù)據應用、營銷作業(yè)管理、營銷活動評估”5大功能模塊營銷分析系統(tǒng)，實現(xiàn)了對市場信息、企業(yè)營銷數(shù)據的系統(tǒng)整合和統(tǒng)一分層級崗位應用，為深化“按客戶訂單組織貨源”工作提供了較為全面實用的分析工具。2.做好四個有機對接，提升品牌培育能力

行業(yè)工商關系進入工商協(xié)同營銷階段，協(xié)同營銷是完善行業(yè)營銷體系，充分發(fā)揮體制優(yōu)勢的迫切要求。廣州市局（公司）和廈門市局（公司）貫徹落實08年工商協(xié)同會議精神，進一步落實和推進了工商協(xié)同營銷工作。

廣州市局（公司）深入推進工業(yè)和商業(yè)“四個對接”的協(xié)同工作模式，即以協(xié)同調研為基礎，推進工商市場對接；以信息平臺為紐帶，推進工商信息對接；以網上配貨為手段，推進工商貨源對接；以規(guī)范公平的市場環(huán)境為導向，推進工商品牌培育。通過優(yōu)化對接流程、制定對接制度，形成了可推廣應用的“四個有機對接”的操作規(guī)范，進一步發(fā)揮商業(yè)企業(yè)培育品牌的作用，提升重點骨干品牌培育能力。

廈門市局（公司）緊緊抓住零售環(huán)節(jié)，努力提升終端品牌營銷的能力。通過信息技術、經濟手段、情感因素，密切批零關系，實現(xiàn)終端標準化、終端規(guī)范化、終端信息化，加強批零隊伍建設，提高對零售終端的掌控力度，讓終端資源為我所用，有效地開展了終端品牌培育的實踐活動。3.創(chuàng)新零售終端服務與指導，提升客戶服務能力

零售終端是銷售網絡的重要組成部分，只有幫助客戶成長起來，才能實現(xiàn)卷煙銷售網絡的持續(xù)提升。吉林市局（公司）從組織客戶經理實施幫助客戶成長計劃起步，探索發(fā)揮客戶經理“營銷參謀”作用的有效途徑，加快了品牌化服務模式的建設步伐。

一是創(chuàng)新服務體系。設立市場經理、品牌經理，按區(qū)域與專業(yè)相結合方式配置客戶經理，形成了專業(yè)客戶經理與區(qū)域客戶經理相結合的配置模式；堅持個性服務與標準服務相結合、拜訪服務與信息溝通相結合，優(yōu)化客戶經理拜訪服務的時間資源，構建覆蓋終端建設、品牌培育全過程的流程驅動型服務機制。

二是細化服務項目。將客戶服務內容細化為標準服務、個性服務、專業(yè)服務、增值服務等四大項，明確客戶經理應當干什么?？蛻艚浝碇灰?guī)范操作，達到作業(yè)標準，就可以把客戶的卷煙經營提升到比較好的水平。

三是完善服務制度。制定實施《客戶經理工作規(guī)范》，細化了客戶經理的職能定位、服務項目、作業(yè)流程和作業(yè)標準，完善考核機制，促進了品牌化服務模式的塑造。4.推進電子商務建設，提升現(xiàn)代營銷水平

隨著社會經濟的發(fā)展，網絡應用越來越普及。徐州市局（公司）從2007年10月起，探索建設以網上訂貨、網上配貨為主要內容的電子商務，進一步優(yōu)化和完善了以電子商務為特征、以信息化為支撐、面向市場的現(xiàn)代營銷業(yè)務模式。

一是與下游客戶開展網上訂貨。為客戶提供了更加方便、簡捷的訂貨方式，零售客戶訂貨不受時間限制，不受地點限制，對貨源的選擇更加直觀、更加明了，實現(xiàn)了傳統(tǒng)電話訂貨“客戶被動”向網上訂貨“客戶主動”的轉變，反映了客戶真實需求，體現(xiàn)了市場化導向。二是與上游18家工業(yè)企業(yè)全部實行網上配貨。采取“數(shù)據對接、以存定購、滾動配貨、綜合平衡”的運作模式，工商雙方共同面向市場，在綜合考慮銷量、路途、運輸能力等因素的基礎上，設置合理的存銷比，努力實現(xiàn)“公司不斷貨、客戶不脫銷、庫存不積壓、價格不異動”。三是實現(xiàn)流通全過程的互通互動。電子商務為工、商、零、消搭建了相互交流的平臺，為工商提供了面向市場、面向客戶的陣地，打通了工、商、零、消四個環(huán)節(jié)，為煙草開辟了深層發(fā)展的空間。

5.實行精細化成本管理，提升網絡運行水平

服務、效率、成本是當前行業(yè)物流建設的重點。遵義市局（公司）圍繞“加強物流成本管理，提高經濟效益”的工作目標，走出了一條“以信息化管理為手段，以二級核算為內容，推動成本精細化管理”的新路子。

一是建立了可操作性較強的物流成本管理體系。該體系共分為四個層次：在物流成本核算層，將各業(yè)務環(huán)節(jié)費用合理細分，計算各服務功能或勞務對象的總成本和單位成本；在物流成本預算層，根據歷史成本水平及發(fā)展趨勢，建立成本預算模型；在物流成本績效考核層，通過30個KPI指標對組織、部門經濟效益分別進行核算與評估；在標準管理層，通過對核算、預算、考核3個層次的研究與分析，制定配套的行政管理措施，保障體系的正常運行。二是開發(fā)了相應的成本管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)實現(xiàn)了數(shù)據的自動歸集，形成可量化、可分析的物流成本費用數(shù)據。物流從業(yè)人員隨時可查詢、了解不同物流環(huán)節(jié)、不同時間段的費用數(shù)據，閱讀各種物流報表、績效分析指標，大大增強了物流從業(yè)人員費用節(jié)約意識。三是通過成本管理體系的建設促進了物流運作的規(guī)范化。在成本管理體系建設過程中，通過費用分析對比，明確費用發(fā)生點和控制點，將成本由大到小逐層分解，統(tǒng)一各環(huán)節(jié)費用定額參照標準，規(guī)范各環(huán)節(jié)費用額度，從而制定卷煙物流倉儲、分揀、配送等作業(yè)環(huán)節(jié)的標準操作流程，促進物流管理的規(guī)范化、標準化。6.完善用工分配機制，提升營銷隊伍水平

隨著行業(yè)改革與發(fā)展的深入，傳統(tǒng)營銷隊伍管理模式尤其是用工分配機制逐漸出現(xiàn)不相適應的問題，成為現(xiàn)代流通轉型過程中的“短板”之一。針對這一問題，成都市局（公司）以人力資源管理改革為平臺，大力推進營銷隊伍建設。通過完善用工分配機制，增強隊伍能力素質，隊伍建設水平明顯提升。

一是構建以職能為導向的營銷管理體制。精簡區(qū)縣營銷部管理機構，撤銷營銷、財務、配送等科室，實現(xiàn)了市公司對全市商流、物流、資金流的集約化管理。同時，運用跟蹤觀察、工作寫實、數(shù)量分析等方法，科學實施崗位定編工作。

二是構建以崗位為基礎的用工分配管理機制。所有員工通過上崗考核后，都與企業(yè)簽訂同樣的勞動合同和上崗合同，享受同樣的薪酬和福利待遇，以法律形式統(tǒng)一了用工關系，規(guī)范了權責義務，徹底打破了身份界限，企業(yè)與員工由過去的行政依附關系轉變?yōu)槠降鹊姆申P系，提高了聘用員工的認同感、歸屬感和責任感。

三是構建以能績?yōu)楹诵牡膯T工考評體系。著眼于過程和結果兩個方面，對每個崗位分別建立了能力素質模型和績效考評標準，形成了以能力和績效為“雙核”的員工評價體系?？傮w而言，全國網建工作近兩年取得了很大進展，網絡基礎不斷夯實，運行環(huán)境持續(xù)改善，網絡功能逐步發(fā)揮，比較好地實現(xiàn)了這一階段的網建工作目標。與此同時，各單位大力開展訂單供貨和工商協(xié)同營銷工作，與網建工作緊密結合，相互促進，共同提高。訂單供貨工作去年在全國推廣后，各單位高度重視，積極推進，成效明顯。從今年上半年組織的檢查情況可以看出，大部分單位達到了工作要求，其中，工作開展比較好的單位有：山西、吉林、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、重慶、云南、陜西、甘肅、大連、深圳等省份。工商協(xié)同營銷工作在去年現(xiàn)場會后，同樣取得了積極的進展，四個有機對接工作穩(wěn)步推進，品牌市場咨詢與診斷工作順利開展，工商協(xié)同營銷有關制度文件在不斷完善，這將有力促進工商協(xié)同營銷在全國的推進。

總之，前一階段的網絡建設等工作取得了一定成績，值得充分肯定。但是我們也要清醒地看到，我們的工作仍然存在一些不容忽視的問題。一是網絡基礎有待進一步夯實，部分單位還沒有真正樹立依靠終端、占領終端、利用終端的意識，對終端的服務、管理和控制能力有待進一步增強，終端客戶的整體素質有待進一步提高；二是部分單位重經營輕規(guī)范的思想依然存在。少數(shù)單位仍然有捆綁銷售、搭配銷售等不規(guī)范經營的現(xiàn)象，導致部分品牌社會庫存偏高，市場價格倒掛。三是營銷工作水平有待提升。不少單位不顧市場真實需求，不講銷售節(jié)奏，不講銷售策略，到貨、投放仍然不夠均衡，供應節(jié)奏的均衡性欠缺，供應的精準度、訂單滿足率不高。四是商業(yè)服務品牌的打造還沒有引起普遍重視，部分單位服務品牌僅停留在意識形態(tài)層面，實踐內涵不豐富。服務文化沒有落地，沒有很好地與網建融合。五是引導消費、培育品牌能力不強。一些商業(yè)企業(yè)沒有主動承擔品牌培育的責任，在市場研究、策略制定、貨源銜接等方面沒能主動地和工業(yè)企業(yè)進行協(xié)同。還有一些單位品牌替代和管理意識不強，對部分地產卷煙和緊俏品牌的依賴性比較嚴重。六是營銷隊伍建設有待加強。個別單位沒有突出客戶經理的核心職能，導致客戶經理大部分的時間忙于填寫各種報告，疲于奔命卻不清楚各項工作的意義何在，有效工作時間難以保證、日常管理散亂，沒起到真正培育品牌、服務客戶、把握市場的作用。

對于上述問題，各單位要高度重視并采取切實有效措施，認真加以解決。

三、對下一步網建工作的幾點意見

總體要求是：貫徹落實2009年全國煙草工作會議精神，按照國家局“卷煙上水平”的總體思路，結合訂單供貨和協(xié)同營銷兩項重點工作，全面落實“優(yōu)化模式、完善機制、強化服務、增強能力”的網建新要求，積極穩(wěn)妥地推進電子商務建設，不斷優(yōu)化卷煙營銷業(yè)務模式。以電子商務為抓手，以信息技術為支撐，不斷提升現(xiàn)代營銷水平，將“增強網絡軟實力，卷煙營銷上水平，加快推進傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉變”作為下一階段卷煙營銷和網建工作著力點與目標。

具體來講，主要有以下六點意見。

（一）高度重視市場研究，提高把握市場的能力

隨著行業(yè)市場化取向改革的深入，對商業(yè)企業(yè)研究市場動態(tài)、把握市場需求提出了新的、更高的要求。如何進一步提高把握市場的能力，使得訂單能夠更好地適應市場、滿足消費需求，這是卷煙營銷工作的起點和前提。各單位要高度重視市場研究，及時跟蹤市場動態(tài)，切實尊重市場選擇，準確把握市場規(guī)律，適應和滿足市場需要。要圍繞“按客戶訂單組織貨源”業(yè)務模式，建立完善信息采集系統(tǒng)，進一步解決好信息采集的方式方法問題，尤其是解決好信息采集點的相對穩(wěn)定性問題。要搭建消費者數(shù)據庫，以滿足消費者的需求為出發(fā)點和落腳點，制定消費者需求采集管理辦法，為建立面向消費者的卷煙營銷體系奠定扎實的工作基礎。銷售公司將制定《市場信息采集應用工作規(guī)范》，各省局（公司）要抓好貫徹落實工作，地市級公司要按照該辦法開展好科學選點、信息采集、數(shù)據測算及利用工作。

（二）以培育品牌為第一要務，推進協(xié)同營銷向縱深發(fā)展

姜局長指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要務。貫徹落實這一要求，就需要扎實推進工商協(xié)同營銷工作，努力發(fā)揮銷售網絡培育品牌的功能。省局（公司）要建立健全品牌培育的激勵機制，把培育全國性重點骨干品牌的能力、水平和成效作為考核地市級公司的重要標準和依據。卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要務，要尊重卷煙工業(yè)創(chuàng)造，營造公平競爭市場環(huán)境，注重提高營銷藝術，積極引導市場消費，為品牌發(fā)展做出積極貢獻，尤其是要做好對全國性重點骨干品牌的市場表現(xiàn)、發(fā)展趨勢進行定期分析，定期向各工業(yè)企業(yè)反饋；要高度重視品牌維護，加強品牌市場監(jiān)測，科學掌握投放節(jié)奏，努力保持市場供求稍緊平衡，把社會庫存保持在合理水平；要以品牌培育為載體，拓展協(xié)同營銷的深度和廣度，實現(xiàn)從操作層面的協(xié)同到思想、行動上的協(xié)同。

銷售公司將制定《零售終端品牌營銷管理規(guī)范》，明確工商雙方在終端品牌營銷中的工作流程及標準，加強消費引導，營造良好的營銷氛圍，提高協(xié)同營銷的工作水平。

（三）加強終端研究，不斷提升零售客戶服務水平

對客戶資源的掌控是網絡建設的根本使命之一，終端建設體現(xiàn)了網絡建設的核心價值。各單位要進一步加強批零關系研究，密切關注新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢，分析各業(yè)態(tài)在人員構成、經營能力、經營范圍、運作方式等方面的特點，真正掌握終端特點和規(guī)律。

服務是卷煙流通企業(yè)的靈魂。各單位要把為客戶提供優(yōu)質服務貫穿于市場營銷的全過程，要以客戶需求為中心，進一步創(chuàng)新服務方式、豐富服務內容、規(guī)范服務行為、嚴格服務標準，在升華服務理念、優(yōu)化服務流程、強化服務評價等方面下大工夫。要以省為單位開展商業(yè)服務品牌創(chuàng)建活動，將打造服務品牌作為提升網絡軟實力的重要抓手。服務品牌要有內涵、有特色、有可操作性，要通過由表及里、由淺入深的服務品牌創(chuàng)建工作，增強客戶服務的內驅力。要加強對零售客戶的營銷指導，提高采購能力，科學制定貨源分配辦法，做到精準投放、精確營銷，尤其是要把握好投放量與投放節(jié)奏的關系，做到量增價穩(wěn)、結構提升，保障零售客戶的合理利益。要摸索一套有效獲取零售客戶真實盈利水平的調查、測算辦法，定期分析零售客戶盈利情況。要深度挖掘利用終端資源，通過終端來調控市場、培育品牌、引導消費，樹立中國煙草的良好形象，與零售客戶增強共識、共同成長。

（四）加強隊伍建設，提高隊伍素質

提高卷煙營銷水平的關鍵是要有高素質的營銷隊伍。各單位要加快勞動用工制度改革步伐，轉換用人用工機制，打通晉升通道建設。要進一步確立客戶經理作為卷煙營銷核心崗位的地位，建立客戶經理進退、升降機制，促進營銷隊伍能力的提高和人才的成長。要加強崗前培訓和在崗培訓，積極開展營銷技能競賽等活動，提升營銷隊伍的綜合素質和專業(yè)技能。要積極探索專業(yè)化分工以及營銷團隊建設，提高隊伍服務水平和工作質量。

銷售公司將制定《客戶經理工作規(guī)范》，進一步明確客戶經理任職資格、崗位職責、工作流程、工作內容、工作標準、工作要求及關鍵業(yè)績指標考核，加強對客戶經理關鍵崗位指導，促進客戶經理統(tǒng)一規(guī)范工作上水平。

明年，銷售公司與國家局有關部門一道加大營銷人員培訓力度，盡快修改完善營銷培訓教材，提高培訓效果。用兩年時間將所有營銷中心主任輪訓一遍。在適當?shù)臅r候，與有關部門共同舉辦全國客戶經理技能大賽。

（五）加強基礎管理，規(guī)范卷煙經營

加強管理是企業(yè)永恒的主題，扎實的基礎管理是卷煙上水平的重要保證。各單位要將基礎工作和規(guī)范經營作為卷煙營銷的頭等大事，提高認識、長抓不懈，要充分發(fā)揮好信息技術手段在規(guī)范經營方面的作用，將基層建設和規(guī)范經營落到實處，夯實網建工作基礎。按照“重心下移、著眼基層、突出服務、加強基礎”的工作方針。為切實加強行業(yè)基層建設，夯實基礎管理，提高基層單位的管理水平，保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。銷售公司將根據《國家煙草專賣局關于在全國煙草行業(yè)開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的意見》（國煙人〔2009〕149號）文件精神以及《關于進一步做好創(chuàng)建優(yōu)秀縣級卷煙營銷部（分公司）活動的通知》（中煙銷網〔2009〕44號）的具體要求狠抓落實。同時為擴大創(chuàng)建活動的參與面，中國卷煙銷售公司將在全國開展爭創(chuàng)優(yōu)秀營銷中心訂單部活動，進一步推動創(chuàng)優(yōu)活動深入、有序開展。此外，銷售公司明年將按照《國家煙草專賣局關于全面提升卷煙銷售網絡建設與運行水平的指導意見》（國煙辦〔2007〕131號)的要求，對所有單位卷煙銷售網絡建設與運行水平進行一次全面考察評價，并通報結果，確保全面提升工作任務目標的實現(xiàn)。

同志們，面對行業(yè)改革與發(fā)展的新形勢、新任務，網建全面提升工作有了新目標、新要求，“優(yōu)化模式、完善機制、強化服務、增強能力”既是對徐州網建工作的肯定，也是新一輪網建工作的方向和要求，標志著網建工作開始進入新的發(fā)展階段。讓我們進一步牢固樹立科學發(fā)展觀，深刻領會國家局領導有關網建工作的講話精神，認真學習借鑒徐州及全國各地的網建先進經驗，相互交流、共同提高，大力弘揚“四要”良好作風，促進全國網建工作再上新臺階，為實現(xiàn)卷煙上水平，建設“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的中國煙草做出新的努力和貢獻。謝謝大家。

2009-09-28

第二篇：如何增強中國文化軟實力

如何增強中國文化軟實力

當今世界，人們衡量一個國家的綜合實力已經不再限于人均國民生產總值，而更多地偏向于一個國家的文化軟實力。文化更深刻地影響著我們這一代人，一個國家的興衰成敗，既取決于它的硬實力，也取決于它的軟實力，而文化軟實力則是制約整個軟實力的經緯、維系整個軟實力的靈魂。當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。所以，在和平與發(fā)展成為時代主題的今天，文化軟實力是綜合國力和國際競爭力的重要組成部分。那么，我們怎樣應該增強我們國家的文化軟實力呢？

結合我們家鄉(xiāng)的民俗文化來看，我們湖北省荊州市石首人向來以勤勞節(jié)儉為榮，素以“早起三日當一工”,”富日子當窮日子過”,“正三年，反三年，縫了補了又三年”等諺語。尊老愛幼，以禮待人，亦為石首人傳統(tǒng)美德。所以，針對這方面，我們應該發(fā)揚我們中華民族的這種傳統(tǒng)美德，向外國人推廣和宣傳我們的這種文化傳統(tǒng)，讓我們的文化傳統(tǒng)為全世界人所知。因此，我們應該大力建設社會主義核心價值體系，增強中華民族的凝聚力。文化軟實力在很大程度上表現(xiàn)為國民的精神狀態(tài)、意志品格和內在凝聚力，而這一切主要來自于人們對社會核心價值的認同。我們要把建設社會主義核心價值體系，作為提高我國文化軟實力的首要任務。

其次，我們家鄉(xiāng)繼承了中華民族的傳統(tǒng)美德——尊老愛幼。言行講禮貌，如主客對話，答道：“吵鬧了”，“多謝”，“到我家走走”，主人答：“得罪了”，“慢走”，“請再來”。與陌生人對話，先得“請問您（liang）貴姓”，答：“不敢姓趙”。故有“石首禮行大，開口就是您（liang）家（ga）”之評。因此，在這個基礎之上，我們應該提高文化傳播能力，不斷擴大我國文的影響力。一個國家文化的影響力，不僅取決于其內容是否具有獨特魅力，而且取決于是否具有先進的傳播手段和強大的傳播能力。所以，我們應該充分的利用互聯(lián)網技術，努力使互聯(lián)網成為傳播社會主義先進文化的新陣地、公共文化服務的新平臺、人們健康精神文化生活的新空間。

另外，我們家鄉(xiāng)石首人民熱情好客，這正是傳播我們石首文化的好契機。如果我們能以熱情飽滿的精神面貌來迎接他人，我相信我們的民俗文化一定會為其他人所知。所以，我們應該積極調動社會各方面力量參與支持文化建設，激發(fā)全社會的文化創(chuàng)造活力。人民群眾不僅是物質財富的創(chuàng)造者，也是精神財富的創(chuàng)造者。要充分發(fā)揮人民群眾在文化建設中的主體作用，堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，進一步激發(fā)人民群眾的文化創(chuàng)造潛能。因此，以人民的熱情來增強我國文化軟實力，也是一個不錯的選擇。

作為一名當代大學生，我們應提升思想、觀念和原則等多方面價值理念，這些都是文化軟實力的核心內容。只有讓世界各個角落的人們都來分享我們的文明成果與智慧，讓世界真正了解中國，讓世界聽到中國較為全面客觀的聲音，才能使中國真正走向世界，我們的軟實力也才能真正強大起來。而只有讓世界各個角落的人們都來分享我們的文明成果與智慧，讓世界真正了解中國，讓世界聽到中國較為全面客觀的聲音，才能使中國真正走向世界，我們的軟實力也才能真正強大起來。所以，在新的歷史時代，伴隨著經濟的發(fā)展和歷史的昌明，我們必將迎來文化建設的高潮，通過不斷提高文化的軟實力，中華文化必將放射出更加燦爛的光芒。

第三篇：增強我國文化軟實力

增強我國文化軟實力

當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素。因此，要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力。

所謂”文化軟實力“是指一個國家通過文化和價值觀的吸引力、感召力、同化力來影響、說服別人相信和同意自己的行為準則、價值觀念和制度安排等的能力。文化雖然是一種無形的力量，但它蘊涵著巨大的潛能，就像電腦的軟件與硬件同等重要一樣。

提高我國文化軟實力具有重大的現(xiàn)實意義:提高文化軟實力是適應當今世界局勢發(fā)展的客觀要求、是適應國內經濟社會發(fā)展的需要，而且有助于國家硬實力的提升，還事關國家的文化安全和主權。

在全球傳播中，文化作為社會政治生活的反映和人類文明的載體，是全球化浪潮中跨文化傳播的有效形式。而在全球文化多元化日益深入的時代，每一個民族都有自己獨特的文化背景，也有各自觀察世界、認識世界的方式方法，還有在這種歷史傳統(tǒng)和方式方法中形成的獨特理性。正是這個原因，一些國家，特別是歐美等西方發(fā)達國家利用全球化來推行其文化擴張戰(zhàn)略，使文化的影響力，特別是它的潛移默化性大大超過了政治經濟因素。

我們都知道，文化是民族的血脈和靈魂，是國家發(fā)展、民族振興的重要支撐。當今，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，越來越成為綜合國力競爭的重要因素，越來越成為經濟社會發(fā)展的重要支撐，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。

文化是綜合國力競爭的重要因素。當今世界，文化與經濟相互交融，經濟發(fā)展與文化進步相輔相成。經濟的文化含量日益提高，文化的經濟功能越來越強，文化已經成為國與國之間競爭的利器。

增強國家文化軟實力，建設社會主義文化強國，首先要增強中華民族的民族凝聚力。歷史經驗告訴我們，一個一盤散沙的民族和國家是沒有國際地位的，一個沒有文化凝聚力的民族和國家是沒有文化軟實力的，也不會被人尊敬的。這種文化凝聚力主要來自于人們對社會核心價值的認同。社會主義核心價值體系是社會主義意識形態(tài)的本質體現(xiàn)，在整個文化建設中居于統(tǒng)攝和支配地位。深化文化體制改革，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，必須把社會主義核心價值體系建設作為第一位的任務。與此同時，我們要通過文化體制改革，更好地滿足人民群眾不同的精神文化需求。

增強國家文化軟實力，建設社會主義文化強國，同時取決于我國文化的吸引力和感染力。深化文化體制改革，必須有利于大力推進文化的內容和形式創(chuàng)新。隨著經濟社會的不斷發(fā)展，人民群眾精神文化需求與過去相比有了很大不同，因此我們必須準確把握社會文化生活的新特點和人民群眾的新期待，在內容上、形式上進行積極探索和大膽創(chuàng)造。與此同時，在我們的文化走向世界的時候，還要考慮到讓我們的文化能夠為各個國家具有不同文化和宗教背景的人民所認同，并為他們接受和喜歡。因此，我們一方面要深入改革開放第一線，深入經濟建設最前沿，深入人民群眾日常生產生活，使精神文化產品更好地反映人民主體地位和現(xiàn)實生活，為廣大人民群眾喜聞樂見；另一方面要在了解世界文化發(fā)展特點的同時，大力弘揚中華文化優(yōu)良傳統(tǒng)，并運用現(xiàn)代技巧增強文化的表現(xiàn)力，使之以更具吸引力、感染力的新的文化樣式展現(xiàn)在當代人面前。

增強國家文化軟實力，建設社會主義文化強國，還必須大幅度地提高我國的文化傳播能力。深化文化體制改革，必須大力推進傳播手段創(chuàng)新。文化的影響不僅取決于內容是否具有獨特魅力，而且取決于是否具有先進的傳播手段和強大的傳播能力。我們必須花大力氣拓展傳播渠道，豐富傳播手段，加快構建傳輸快捷、覆蓋廣泛的文化傳播體系，使我國文化傳播能力有一個大的提高。同時，要大力實施“走出去”戰(zhàn)略，努力擴大我國文化產品和服務在國際文化市場上的份額。為此，既要樹立現(xiàn)代營銷理念，又要培養(yǎng)一批了解世界文化需求、懂得文化營銷的專門人才。我們要不斷拓展對外文化交流渠道，進一步擴大我國文化傳播范圍。增強文化軟實力是一個長期的系統(tǒng)工程，它需要傳播工作者的艱苦努力，更需要全社會的共識。只有這樣，我們才能從根本上突破制約增強文化軟實力的瓶頸、破解阻礙中國文化走向世界的難題，真正向世界展示中國文明民主進步發(fā)展的國際形象。

第四篇：增強軟實力 提高競爭力

增強軟實力 提高競爭力

http://2010-03-12 09:29深圳新聞網【字號：大 中 小】

進一步推動創(chuàng)新型、力量型、智慧型城市文化發(fā)展，進一步提升深圳文化軟實力，為再展深圳雄風、再創(chuàng)特區(qū)輝煌提供強大的精神動力和文化保證，這是昨天召開的全市宣傳思想工作暨精神文明建設成果表彰大會，對做好新形勢下宣傳思想文化工作提出的新要求。當今時代，城市間的競爭不僅體現(xiàn)在物質財富的生產上，更根本、更深層地體現(xiàn)在文化層面的競爭上。文化軟實力是城市競爭力的重要體現(xiàn)。深圳要以世界一流城市為標桿建設現(xiàn)代化、國際化城市，要在激烈的國內、國際城市競爭中占據優(yōu)勢，擁有強大的文化軟實力極其關鍵。只有城市的思想底蘊深厚、文化氛圍濃郁、價值觀念先進，廣大市民普遍擁有較高的思想道德水平和科學文化素質，我們才會有足夠的底氣和實力躋身國際一流城市之列。

城市的主體是人，加強思想文化建設，提高城市文化軟實力，說到底要依靠人、為了人。因此，軟實力建設的著眼點應該放在提高廣大市民的整體素質上，要造就文化素養(yǎng)高、道德風尚好、精神昂揚向上的新一代特區(qū)市民群體。宣傳思想文化戰(zhàn)線的一項重要任務就是大力發(fā)展公益性的、普及性的大眾城市文化，使我們的文化成為人人可享受、人人可參與、大家共創(chuàng)造的一種公共服務產品。為此，我們一方面要大力建設文化供給服務體系，通過建設更多的公益文化場館等措施，把優(yōu)秀的精神文化產品送到普通百姓身邊，使公共文化服務的陽光照到每一個市民身上；另一方面，要著力構建具有深圳特色的公共文化參與和創(chuàng)造服務體系，打造更多像“讀書月”、“市民文化大講堂”、“關愛行動”這樣響當當?shù)奈幕放?，并積極促進市民的自覺參與和主動創(chuàng)造，使市民在良性互動中濡染文明，提升素質。

提升城市文化軟實力，我們要抓住機遇、乘勢而上。現(xiàn)在深圳正傾力于兩大盛事，一是特區(qū)建立３０周年大慶，一是舉世矚目的大運會將于明年在深舉辦。我們要以此為契機，全面總結改革發(fā)展的成功經驗，鼓舞、激勵全市人民不斷開拓進?。煌瑫r，通過打造良好形象、提升市民文明素養(yǎng)，為再創(chuàng)特區(qū)輝煌提供強大的精神支持。

第五篇：如何增強我國文化軟實力

軟實力對世界各國制定文化戰(zhàn)略和國家戰(zhàn)略是一個重要的參照系。表面上文化確乎很

“軟”，但卻是一種不可忽略的偉力。任何一個國家在提升本國政治、經濟、軍事等硬實力的同時，提升本國文化軟實力也是更為特殊和重要的?！疤岣邍椅幕泴嵙Α?，這不僅是我國文化建設的一個戰(zhàn)略重點，也是我國建設和諧世界戰(zhàn)略思想的重要組成部分，更是實現(xiàn)中華民族偉大復興的重要前提。

一、一定的文化由一定的經濟、政治所決定。要加強我國的經濟建設、政治建設，提高“硬實力”，為增強文化“軟實力”夯實基礎；《文化軟實力藍皮書》指出，改革開放30多年來，我國的硬實力發(fā)展很快，國內生產總值已躍居世界第二，外匯儲備已位居世界第一，軍隊武器裝備的現(xiàn)代化水平和指揮人員、作戰(zhàn)人員的素質，使任何對手都無須懷疑我們捍衛(wèi)國家安全的信心和能力。因此這樣能為增強我國文化軟實力奠定基礎

二、把文化建設作為社會主義現(xiàn)代化建設的重要戰(zhàn)略任務，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力；政府要著眼于校園、機關、企業(yè)和大眾文化方面的建設

校園文化-----健康的校園文化，可以陶冶學生的情操、啟迪學生心智，促進學生的全面發(fā)展。

機關文化----要更加自覺更加主動地抓好拒腐防變教育，開展讀廉政書、看廉政片、上廉政課、做廉政人活動，進一步形成反腐倡廉理念和氛圍。

企業(yè)文化建設——或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱，是企業(yè)在經營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。

大眾文化----面向廣大人民，反映人民的利益與呼聲，為人民大眾所喜聞樂見的社會主義文化，是我們所倡導的大眾文化。堅持為人民服務、為社會主義服務的方向和百花齊放、百家爭鳴的方針；貼近實際、貼近生活、貼近群眾；始終把社會效益放在首位，做到經濟效益與社會效益相統(tǒng)一。提供多種類型、多種風格的文化產品。讀書月、文博會、大芬村、民俗文化村……滿足了人們多層次、多樣化、多方面的需求，極大地豐富了人們的精神文化生活。

三、我們要立足于中國特色社會主義的偉大實賤，然后做到“繼承傳統(tǒng)，推陳出新”，“面向世界，博采眾長”，從而進行文化創(chuàng)新。

1、要立足于社會實踐。實踐是認識的基礎，社會實踐是文化創(chuàng)新的源泉和動力。

2、要辯證地對待傳統(tǒng)文化。文化創(chuàng)新是一個“取其精華、去其糟粕”對傳統(tǒng)文化改造的過程。

3、要樹立創(chuàng)新意識和觀念。文化創(chuàng)新要“推陳出新、革故鼎新”，使之與當代社會相適應，與現(xiàn)代文明相協(xié)調，保持民族性和時代性。

4、我們既要繼承中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)文化，又要與外來民族文化進行交流，借鑒與融合，吸收其中的精髓，從而做到“以我為主，為我所用”

5、堅持正確價值觀的導向作用。文化創(chuàng)新要堅持社會主義先進文化前進方向。

四、大力建設社會主義核心價值體系，增強社會主義意識形態(tài)的吸引力、凝聚力，推動社會主義文化大發(fā)展、大繁榮；

構建社會主義核心價值體系，努力提高國民綜合素質，是增強文化軟實力的重要方面。要深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，把社會主義核心價值觀融入國民教育和精神文明建設全過程，著眼于滿足人民群眾日益增長的多方面、多層次、多樣性的精神文化需求，著眼于提高人民群眾的思想道德素質和科學文化素質，著眼于促進人的全面發(fā)展，努力提高國民的精神狀態(tài)、意志品格和內在凝聚力，構筑社會主義核心價值觀堅實的文化根基。

五、發(fā)展教育、科學、文化事業(yè)。扶持公益性文化事業(yè)、發(fā)展文化產業(yè)、鼓勵文化創(chuàng)新------

1、大力發(fā)展文化產業(yè)，不斷提高我國文化的總體實力和國際競爭力，不僅是經濟全球化條件下增強國家經濟實力的重要任務，也是文化多樣化背景下提高國家文化軟實力的工作重點。

2、創(chuàng)新是文化的靈魂，提高自主創(chuàng)新能力是提高文化產業(yè)的國際競爭力的關鍵。文化領域的創(chuàng)新，首要條件是形成一個使盡可能多的人們競相迸發(fā)創(chuàng)新智慧、使各方面創(chuàng)新人才大量涌現(xiàn)的制度環(huán)境、文化環(huán)境和教育環(huán)境。

3、如何增強中國文化軟實力：教育是百年大計，什么都可以丟，唯獨教育不能丟。無論是家庭教育和學校教育，還是社會教育，都必須建立在一定的經濟基礎上，同時又要超越經濟和政治的束縛，獨立生存，形成自己的教育體系。當前，改革中國的教育制度是最重要的。高考改革，發(fā)展素質教育，高校改革，去行政化，注重學前教育，都是當前的任務