第一篇：用心辦事 用情做事 精細(xì)行事

用心辦事 用情做事 精細(xì)行事

——培養(yǎng)良好的辦事文化

趙忠世

大家經(jīng)過了近20年良好而規(guī)范的教育，應(yīng)該說已經(jīng)為成就自己的卓越人生積累了很好的基礎(chǔ)，包括扎實(shí)的知識(shí)與學(xué)識(shí)基礎(chǔ)，良好的、健康的人生觀和價(jià)值觀基礎(chǔ)等。有了這些好的基礎(chǔ)，我們便有了走向成功，走向優(yōu)秀，走向卓越的可能。但必須告訴大家，這僅僅只是一種可能。要把這種可能變成現(xiàn)實(shí)，還有一個(gè)至關(guān)重要的因素，這個(gè)因素就是，看我們走上崗位后如何做事和以什么樣的狀態(tài)做事。

這里，我結(jié)合自己的做事經(jīng)歷，同大家談?wù)勎覍θ绾巫鍪碌囊恍w會(huì)和感悟。我對怎么做事和以什么樣的狀態(tài)做事，有一個(gè)總的認(rèn)識(shí)，就是作為一名崗位人，任何時(shí)候、任何情況下，必須始終如一地做到“用心辦事 用情做事 精細(xì)行事”。要把這三句話內(nèi)化成自己做事的一種行為習(xí)慣和行事文化。

那么，什么才算是用心辦事、用情做事、精細(xì)行事呢？用什么樣的心、用什么樣的情做事呢？怎么樣精細(xì)行事呢？

一、關(guān)于用心辦事

用心辦事，則心系于事。

用心辦事，指的是一種辦事的狀態(tài)。這是一種對工作全神貫注、全身心投入的狀態(tài)，是始終把工作裝在心里，工作起來可以達(dá)到物我兩忘境界的狀態(tài)。

有這種狀態(tài)的人，不會(huì)因工作取得小小的成績而沾沾自喜，會(huì)在取得成績之后更加自信地向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)；有這種狀態(tài)的人，會(huì)為工作中小小的失誤而刻骨銘心，對失誤舉一反

三、反思自省，深刻汲取教訓(xùn)而不斷完善自我;有這種狀態(tài)的人，會(huì)為尚未完成的工作而寢食難安，始終是事業(yè)裝在腦海，工作縈繞心頭，對工作放不下、丟不開。

用心辦事，用什么樣的心辦事呢？

（一）始終用一種感恩的心辦事

感恩是一種品格。有了感恩，才會(huì)有真誠；有了感恩，才會(huì)懂得回報(bào)。感恩父母養(yǎng)育者，才能成人；感恩師長教誨者，才能成才；感恩同事協(xié)助者，才能成事；感恩領(lǐng)導(dǎo)培育者，才能成長。感恩還是一支奇特的畫筆，善用這支畫筆的人，會(huì)將自己的人生描繪的精彩美妙，點(diǎn)綴的清秀飄逸，揮灑的酣暢淋漓。因?yàn)?，心懷感恩的人，必然是能夠回?bào)社會(huì)、回報(bào)組織、踏實(shí)工作的人，也必然是能夠與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與下屬和諧相處的人；心懷感恩的人，才能夠珍惜一切，自動(dòng)自發(fā)、甘于奉獻(xiàn)，才能理解別人、寬容世界，才能不埋怨生活、不抱怨社會(huì)，才能以寧靜的心態(tài)投入工作之中。

大家可能都看過電視劇《士兵突擊》，劇中的新兵許三多，剛?cè)胛闀r(shí)，公認(rèn)各方面都最差的他被分到了公認(rèn)最差的一個(gè)班。在這個(gè)班里，似乎從來也沒有人關(guān)注他和他的工作?？删褪窃谶@樣的環(huán)境下，他卻無怨無悔，排除非議，取得了令人不可思議的成績，最終成長為部隊(duì)的骨干。許三多靠的是什么？靠的是他始終懷著一顆感恩的心！他感謝史班長將他錄入部隊(duì)，他感謝部隊(duì)給他提供了吃、穿、用的平臺(tái)，他感謝馬班長給他下達(dá)了一個(gè)鋪路的命令。這種感恩，使他干起活來渾身都是力量，覺得生活富有意義，人生充滿希望。

（二）始終用一種理性的心辦事

十多年前我在讀一本書時(shí)，曾非常深刻地記下了其中的一段話，這段話是：當(dāng)我們踏上遠(yuǎn)行的人身旅程時(shí)，請不妨檢查一下我們背上的行囊，看看里面是否裝上了一件必備的物件，這個(gè)物件就是“理性”。今天，我把這段話送給大家，我感到實(shí)在是恰到好處。

理性是指一個(gè)人從理智上控制行為的能力。理性是一種能力，更是一種智慧，它要求人們在判斷、推理和決策過程中能從最基本的事實(shí)出發(fā)，遵從事物發(fā)展最本質(zhì)的規(guī)律，做到理智決策，達(dá)到令人信服的目的。

理性的本質(zhì)是對事物運(yùn)行規(guī)律的尊重，是對規(guī)則和制度的尊重，是對事實(shí)本來面貌的尊重，是對科學(xué)的尊重。

理性與無知、與盲目、與茫然、與蠻干是天敵。學(xué)會(huì)保持理性，就是要用理性戰(zhàn)勝無知，用理性戰(zhàn)勝盲目，用理性戰(zhàn)勝蠻干。

理性依賴科學(xué)?？茖W(xué)的方法和理論；科學(xué)的態(tài)度和精神。理性與非理性的一個(gè)重要區(qū)別就在于能不能用科學(xué)的態(tài)度對待事物，能不能以科學(xué)的方法判斷是非，能不能以科學(xué)的精神作出決斷。

理性出于冷靜。感性的情緒會(huì)影響判斷，冷靜是理性所必須的思維環(huán)境。激情而不失理性，火熱而不失冷靜，這就是我們管理者要達(dá)到的一種境界。因?yàn)橹挥性诶潇o的狀態(tài)下，人才能保持清醒。只有清醒，思想者才能合理地梳理信息、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用規(guī)律、全面地權(quán)衡利弊、準(zhǔn)確地把握分寸、公平地得出結(jié)論。

那么，一個(gè)人怎樣才能修煉自己“理性”的功夫呢？

（1）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的知識(shí)涵養(yǎng)和文化品位,奠定自己保持理性的基礎(chǔ)。

（2）保持寧靜、平和的心態(tài)。始終做到心無雜念、心無旁騖。平心靜氣地把自己的事做好，把自己的工作干好，把自己的任務(wù)完成得比領(lǐng)導(dǎo)所期待的、所要求的還好。

（3）努力養(yǎng)成冷靜、審慎的行為習(xí)慣和決策風(fēng)格。要克服憤怒、暴躁、狂熱、偏執(zhí)、癡迷等精神狀態(tài)，冷靜思考、審慎決策。

（4）經(jīng)常進(jìn)行自省，養(yǎng)成定期自我總結(jié)、自我反思、自我剖析的習(xí)慣。要經(jīng)常地想一想，自己在某方面做到位了沒有，做得怎么樣，和領(lǐng)導(dǎo)的要求有什么差距，如何改進(jìn)自己的工作。

（5）善于以身邊的案例警示自己。經(jīng)常反省自己，審視自己身上是否有他人的毛病、缺點(diǎn)和不足。

（6）遠(yuǎn)離非理性的人和事。少與非理性的人交往，不參與非理性的事。

（三）始終用一種敏銳的心辦事

所謂敏銳，是指主體對外在客體行為及其他信息現(xiàn)象或自己大腦中的印象與感覺的一種極其迅速的感受、反映。敏銳力即指這種感受能力和反映能力。

一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行工作人員，至少應(yīng)當(dāng)在以下幾個(gè)方面始終保持敏銳：

（1）在對各項(xiàng)規(guī)章制度、監(jiān)管部門監(jiān)管要求和行黨委各項(xiàng)決策的執(zhí)行上，必須始終保持敏銳。要有 一種聞風(fēng)而動(dòng)、雷厲風(fēng)行、說干就干、干就干好的執(zhí)行意識(shí)和行動(dòng)能力，只有這樣才能推動(dòng)工作的不斷提升和進(jìn)步。

（2）在對各類風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)見、洞察、警覺、防范和處置上，必須始終保持敏銳。風(fēng)險(xiǎn)與商業(yè)銀行經(jīng)營相生相伴，市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等在銀行的經(jīng)營過程中無時(shí)不在，無處不在。敏銳的銀行工作人員，總會(huì)、總能以高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，較快地從各種信息之中捕捉到風(fēng)險(xiǎn)的蛛絲馬跡，并能立即做出反應(yīng)，采取措施，努力把風(fēng)險(xiǎn)消除在萌芽狀態(tài)。

（3）在對宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢和宏觀政策的把握上，應(yīng)始終保持敏銳。包括國家的財(cái)政、金融政策在內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的階段性走勢，國家對產(chǎn)業(yè)、行業(yè)布局的結(jié)構(gòu)性調(diào)整和指導(dǎo)，國家對國民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控措施等，這些宏觀政策的調(diào)整變化，都將對商業(yè)銀行的經(jīng)營產(chǎn)生深刻影響。一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行工作人員必須能對這些調(diào)整有所預(yù)見，并適時(shí)地調(diào)整經(jīng)營策略，既最好地利用政策調(diào)整機(jī)遇，又最大限度地規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

（4）在對市場機(jī)會(huì)的把握上，應(yīng)始終保持敏銳。市場中充滿了機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，一名優(yōu)秀的商業(yè)銀行工作人員必須具備甄別市場機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)的能力，把握住市場機(jī)會(huì)，在優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目的營銷中占據(jù)先機(jī)和主動(dòng)，并能從風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域及時(shí)退出。對轄內(nèi)優(yōu)質(zhì)客戶的市場需求、產(chǎn)品和服務(wù)需求，能保持高度的敏銳，合理創(chuàng)新和組合產(chǎn)品，最大程度地滿足客戶需求，提高市場占有率。

考察和評價(jià)一個(gè)人是否敏銳，主要從兩個(gè)方面來看：一是從思維方式上看。敏銳的人，在思維方式上能夠舉一反

三、由此及彼、以小見大、由表及里、見微知著，而不是就事論事。二是從行為方式上看。敏銳的人，能夠聞風(fēng)而動(dòng)、雷厲風(fēng)行、說干就干、干就干好，而不是無動(dòng)于衷、漫不經(jīng)心、行動(dòng)遲緩、甚至坐而不動(dòng)。

怎樣使我們敏銳起來呢？

（1）培養(yǎng)高度的責(zé)任感。高度的責(zé)任感是兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的高度責(zé)任心，是寢食難安、夜不能寐的全身心投入。這種責(zé)任感能使人對任何苗頭引起高度警覺，這種責(zé)任感能使人對任何外界信息做出敏銳反應(yīng)。

（2）培養(yǎng)如履薄冰的敬業(yè)心態(tài)。從不放松對自己工作的要求，從不放松工作中對自己的要求，時(shí)刻充滿著危機(jī)意識(shí)。不但有忠于職守、不遺余力的敬業(yè)精神，而且有以此為生、精于此道的專業(yè)品質(zhì)。這種高度的敬業(yè)心態(tài)將使我們的敏銳力不自覺地得到提升。

（3）積累扎實(shí)的知識(shí)功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。做到敏銳需要有很強(qiáng)的分析能力和判斷能力。只有專業(yè)素質(zhì)、理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累到一定程度的時(shí)候，分析和判斷能力才能達(dá)到敏銳的要求。

（4）培養(yǎng)發(fā)散性的思維習(xí)慣。能夠立足各個(gè)事物的內(nèi)部特征，找到事物之間的聯(lián)系及其規(guī)律，擴(kuò)大對事物的認(rèn)知領(lǐng)域，從而提升職業(yè)敏銳力。

（5）養(yǎng)成善于收集、掌握和運(yùn)用各種信息的習(xí)慣。及時(shí)收集、掌握信息，進(jìn)行加工、分析、提煉和 綜合，是做到和保持敏銳的先導(dǎo)，沒有信息來源就談不上敏銳。

（四）始終用一種思考的心辦事

以一種思考的心辦事，就是要求我們在工作中要養(yǎng)成一種善于思考的習(xí)慣。善于感悟，能由小及大，小中見大，從小事中得到大的啟發(fā)；善于借鑒，能由他及我，由此及彼，舉一反三，從他人的成功與失利中悟出事物的“道”和“理”；善于發(fā)現(xiàn)，能以獨(dú)到的眼光發(fā)掘問題表象掩蓋的實(shí)質(zhì)；善于著眼長遠(yuǎn)，能以前瞻性的思維把握事物的發(fā)展趨向。

（五）始終用一種堅(jiān)守的心辦事

每個(gè)人的一生都會(huì)遇到許多順的和不順的事，周圍的人和事也會(huì)有很多意想不到的變化。但無論環(huán)境怎么樣變化，我們胸中那顆堅(jiān)守的心不能改變，任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)有一顆堅(jiān)守的心，都應(yīng)當(dāng)懷著一顆堅(jiān)守的心去辦事。堅(jiān)守是人的一種本質(zhì)，是生命之所倚、之所托、之所靠。不能心懷堅(jiān)守的人生跋涉，會(huì)使人越走越心慌，越走越茫然，越走越迷惘。

堅(jiān)守什么呢？要堅(jiān)守住那些生命中不能丟棄、不能放棄的追求。堅(jiān)守住自己的理想和信念，才會(huì)提升自己，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)；堅(jiān)守住正確的人生觀和價(jià)值觀，才會(huì)心態(tài)平和，使普通變得高尚；堅(jiān)守住個(gè)人品格和意志，才會(huì)升華思想，使平凡變得偉大；堅(jiān)守住社會(huì)公德、公正和良心，才會(huì)誠信友愛，客觀理性，正確對待身邊的世界；堅(jiān)守住自己的職責(zé)和使命，才會(huì)腳踏實(shí)地，進(jìn)取有為，成就一番事業(yè)。心懷堅(jiān)守，猶如手擎一把火炬，能在暗夜里照亮前行的路程，在堅(jiān)守中，人生才會(huì)熠熠生輝。

（六）始終用一種堅(jiān)持的心辦事

辦一件事用心不難，難在辦任何事都用心，難在養(yǎng)成事事用心、一生用心的習(xí)慣。如此，無論你擔(dān)當(dāng)何種職務(wù)、身處何種崗位、從事何種工作，你終是有所作為的人，終是組織所看重的人，終是同事所信任的人，終是員工所敬重的人，終是農(nóng)行事業(yè)發(fā)展所依托的人。

是否處于用心辦事的狀態(tài)，有許多表征。用心則反應(yīng)敏銳、雷厲風(fēng)行，不用心則反應(yīng)遲鈍、散漫懈怠；用心則精益求精、追求完美，不用心則敷衍塞責(zé)、馬虎應(yīng)付；用心則周密嚴(yán)謹(jǐn)、失誤鮮見，不用心則差錯(cuò)不斷、謬誤常出；用心則工作專注、心無旁鶩，不用心則三心二意、心不在焉；用心則嚴(yán)格責(zé)已、節(jié)奏快捷，不用心則常找借口、效率低下；用心則能力日益提高并不斷進(jìn)步，不用心則能力提升緩慢甚至衰退??

二、關(guān)于用情做事

用情做事，則情融于事。

這是一種全力以赴對工作傾情投入的境界。這種境界，是賦感情于工作之中，把工作化于感情的世界之內(nèi)；是感情與工作的交融，是工作快樂、快樂工作的情結(jié)。

用情做事，用什么樣的情做事呢？

（一）帶著一種激情做事

激情是燃燒的烈焰，令人產(chǎn)生忘我投入、銳意進(jìn)取的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，給人以戰(zhàn)勝困難、不斷沖刺事業(yè)巔峰的信心、勇氣和毅力。有了激情，就有了對未來夢想的無限向往和執(zhí)著追求，就有了對自己職業(yè)和團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)同和無比熱愛，就有了對責(zé)任和義務(wù)的自覺履行和承擔(dān)，就有了挑戰(zhàn)自我、不斷追求成功的強(qiáng)烈渴望，就有了聞雞起舞、枕戈待旦的工作準(zhǔn)備。始終胸懷激情，才會(huì)在管理中不避壓力，在營銷中不畏強(qiáng)手，在發(fā)展中永不疲憊。誰擁有了這樣的激情，誰就可能播下走向成功的火種，不僅可以照亮自己的人生之路，而且能夠獲取生命價(jià)值的豐收。

激情與成功的關(guān)系

（1）激情可以克服學(xué)識(shí)上的局限性。卓有成效的領(lǐng)袖們的成功并不完全符合一般的刻板模式。美國前500名大企業(yè)的總裁，其中50%以上在大學(xué)時(shí)代成績是平均在C或C以下;歷屆美國總統(tǒng)有將近70%在學(xué)校成績是平均水準(zhǔn)以下。使這些看起來平凡的人取得了偉大成就的答案就是激情。沒有其他任何因素能夠取代一位領(lǐng)袖生命中熾熱的激情。

（2）激情能使個(gè)人才華發(fā)揮到極致。成功的事業(yè)需要全身心的投入，而全身心的投入則要依靠發(fā)自內(nèi)心的激情。對于成功而言，激情是必不可少的要件。一個(gè)人的才華，只有在激情的推動(dòng)下，才能發(fā)揮到極致。

（3）激情能增強(qiáng)戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣。一個(gè)充滿激情的人，無論自己正在從事的是簡單的體力勞動(dòng)還是高級的管理工作，都會(huì)毫不猶豫地認(rèn)為，自己的工作是神圣的天職。這樣，無論他在工作中遇到多大的困難，他都會(huì)自始至終用積極、理性的態(tài)度去對待，他都會(huì)用堅(jiān)定的決心和必勝的勇氣迎接挑戰(zhàn)。培養(yǎng)自己的激情和熱忱，可以讓人更加自信，更加從容地面對一切。

（4）激情能產(chǎn)生排除阻力的強(qiáng)大力量。激情能使一個(gè)人思維清晰，激發(fā)人體機(jī)能的興奮，不斷推動(dòng)一個(gè)人去做內(nèi)心最渴望的事情，它足以幫助你排除任何有礙于實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的干擾。

（5）激情能充分挖掘個(gè)人潛能。人們心中的激情是無可取代的，它是意志力的燃料。如果真的想要去做某件事情，你就會(huì)產(chǎn)生足夠的意志力去完成它，而要產(chǎn)生那樣的欲求，唯一的辦法就是培養(yǎng)你心中的激情。

（6）激情能彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)技巧的不足。一個(gè)擁有強(qiáng)烈的激情但缺少一定領(lǐng)導(dǎo)技巧的領(lǐng)袖，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過一個(gè)有很強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)技巧但缺乏激情的領(lǐng)袖。

充滿激情與缺乏激情的表象特征及巨大反差

從對一些鮮活的典型案例的比較分析中，我們能夠很輕易地捕捉到充滿激情與缺乏激情的表象特征，并洞察出二者的巨大反差：

（1）工作成果的巨大反差。對待同一性質(zhì)的工作，分別由充滿激情和缺乏激情的人來做，往往會(huì)出現(xiàn)兩種截然不同的結(jié)果。在困難和逆境面前，有激情的人總是能夠從困難和逆境中洞察機(jī)遇，從不利中發(fā)現(xiàn)有利，從差距中看到潛力，從逆境中看到希望，從問題中找到突破。他們有思路、有辦法、有勇氣、有毅力、有信心。而沒有激情的人在困難和逆境面前則束手無策、怨天憂人、牢騷滿腹、坐以待斃。他們在困難和問題面前看不到光明，看不到希望，缺乏應(yīng)有的士氣和斗志。

（2）個(gè)人心態(tài)的巨大反差。在挫折和失敗面前，有激情的人會(huì)把教訓(xùn)轉(zhuǎn)化為財(cái)富，把恥辱轉(zhuǎn)化為勇氣，把“哀兵”轉(zhuǎn)化為斗士。他們會(huì)臥薪嘗膽、知恥后勇、急起直追、轉(zhuǎn)敗為勝。而沒有激情的人，在挫折和失敗面前則會(huì)一蹶不振、心灰意冷、自甘失敗，從此躺在失敗的記錄上抱恨終生。

（3）責(zé)任意識(shí)的巨大反差。在任務(wù)和職責(zé)面前，有激情的人總是勇挑重?fù)?dān)、雷厲風(fēng)行、聞風(fēng)而動(dòng)、說干就干、干就干好，他們從不講借口、從不講條件、從不畏懼任何困難，總是以一流的執(zhí)行力貫徹落實(shí)一級法人意志，干凈利落地完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。而沒有激情的人則在任務(wù)和職責(zé)面前，總是拖拖拉拉、慢慢吞吞、推三諉

四、等待觀望、左顧右盼。他們總是講理由、找原因、尋借口，千方百計(jì)地為自己未能履職盡責(zé)和未能完成任務(wù)而開脫。

（4）目標(biāo)追求的巨大反差。在成功的鮮花和掌聲面前，有激情的人會(huì)再接再厲、趁勢而上、永不滿足、永不止步，他們向往的永遠(yuǎn)是完美，他們追求的永遠(yuǎn)是一流，他們挑戰(zhàn)的永遠(yuǎn)是第一，他們的目標(biāo)永遠(yuǎn)是卓越。而沒有激情的人則往往小進(jìn)即滿、沾沾自喜、自鳴得意、固步自封。他們?nèi)狈h(yuǎn)大的目標(biāo)，缺乏更高的追求，常常被短暫的成功沖昏頭腦，終將被后進(jìn)者迎頭趕上并拋于身后。

（5）外觀表象的巨大反差。從外觀特征看，有激情的人往往是步履堅(jiān)定、目光犀利、思維活躍、行動(dòng)敏捷、開朗樂觀、活力四射；而沒有激情的人則往往是狀態(tài)低迷、情緒低落、漫不經(jīng)心、無精打采、反應(yīng)遲鈍，甚至意志消沉、不知所為。

（6）工作狀態(tài)的巨大反差。從工作態(tài)度來看，有激情的人對自己所從事的工作無比熱愛、忘我投入，傾注自己全部的熱情和心智，他們總是渴望成功，總是渴望做得比領(lǐng)導(dǎo)期待的更好。而沒有激情的人對工作則往往是消極應(yīng)付、敷衍了事，總想多一事不如少一事，少一事不如沒有事，做一天和尚撞一天鐘，甚至連鐘都懶得撞。激情從哪里來？

（1）來自于對自己夢想的無限向往和執(zhí)著追求。這種夢想和追求是我們保持激情的強(qiáng)大動(dòng)力，是我們忘我投入、銳意進(jìn)取的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

（2）來自于對自己所選擇職業(yè)和組織的高度認(rèn)同和無比熱愛。就是對自己事業(yè)的忠誠度，選擇了這個(gè)職業(yè)、選擇了這個(gè)組織就要對它無比熱愛，就要對它高度認(rèn)同。

（3）來自于對責(zé)任和義務(wù)的自覺承擔(dān)。沒有高度的責(zé)任感和對責(zé)任與義務(wù)自覺承擔(dān)的心態(tài)，人就無法迸發(fā)出激情的火花，就無法激情滿懷地投入到工作中去。

（4）來自于對挑戰(zhàn)自我、不斷追求成功的強(qiáng)烈渴望。

如果說激情象一團(tuán)火焰，那么，對夢想的追求、對事業(yè)的熱愛、對員工的負(fù)責(zé)就是點(diǎn)燃激情的火種。這樣的火焰不僅可以照亮你的人生之路，更可以溫暖一個(gè)人的心靈，并帶來無窮無盡的快樂。

培養(yǎng)激情的途徑和方式

（1）始終心懷理想，永遠(yuǎn)向著更高的目標(biāo)邁進(jìn)。理想是生命的靈魂，心靈的燈塔，成功的向?qū)?。始終心懷理想，也就是要認(rèn)真地設(shè)計(jì)自己的未來，并把它作為一種可以追求的目標(biāo)。一個(gè)人要培養(yǎng)自己的激情，就要讓心中始終有一種夢想，有一種理想，用理想引領(lǐng)人生，讓理想對整個(gè)人生旅途中都起著極大的推動(dòng)作用。當(dāng)我們遭遇失敗時(shí)，理想能讓我們很快重新振作起來；當(dāng)偶爾松懈時(shí)，理想能鞭策我們繼續(xù)前進(jìn)；當(dāng)我們沉醉在小小的成就之中時(shí)，理想能督促我們攀登更高的巔峰。

（2）摯愛自己的事業(yè)。愛是干好工作、成就事業(yè)的力量之源，只有當(dāng)一個(gè)人對自己的崗位、職業(yè)有著一種癡迷的愛的時(shí)候，他才會(huì)對自己的事業(yè)產(chǎn)生激情，并把這種激情毫無保留地奉獻(xiàn)給自己所從事的工作。

（3）始終保持自信。在認(rèn)識(shí)自己的基礎(chǔ)上，充分相信自己，相信自己可以在面對困難與挑戰(zhàn)的時(shí)候，能將自己最大的潛能釋放出來；相信自己可以在理想的引領(lǐng)下，堅(jiān)定不移地走向成功。

（4）始終保持堅(jiān)韌的意志。堅(jiān)韌是一種品質(zhì)，是一種心境，也是一種穩(wěn)定的心態(tài)。堅(jiān)韌是一個(gè)人保持激情的重要前提。

（5）始終保持樂觀情緒?？鞓纺軌虺蔀榧で榈拇呋瘎?，快樂的人一般都會(huì)激情滿懷。

激情貴在沒有功利性，帶有功利性的激情不會(huì)長久。激情貴在以理性為前提，只有有理性的激情才能使我們做到激情而理智，火熱而冷靜，沸騰而清醒；才能使我們?nèi)魏螘r(shí)候都保持一種智慧的心態(tài)，做出正確的決策，無往不勝。

（二）帶著一種親情做事

親情是發(fā)自人類本性的親近、善良、體貼和理解，是維系人與人相互依靠的紐帶，能醫(yī)治精神的傷痛，撫慰心靈的孤獨(dú)。帶著親情工作，才會(huì)心甘情愿地付出，才會(huì)義無反顧地奉獻(xiàn)，才會(huì)在一種融洽的氣氛中為著共同的目標(biāo)邁進(jìn)。帶著親情工作，我們便會(huì)把農(nóng)行看作家庭，依賴她并甘于為她奉獻(xiàn)；把同事看作兄弟姐妹，充滿善意和真誠；把員工看作親人，充滿體諒和關(guān)切；把客戶看作衣食父母，充滿理解和尊重。一顆溫暖的心可以融化一顆冰凍的心，每個(gè)人都捧出一顆溫暖的心，冷漠和淡然不再，寬容和熱誠并存，就能營造一個(gè)和諧和睦、友好愉悅的工作氛圍。大家便可以從中共同領(lǐng)略和感受親情，一切不理解、一切誤會(huì)都將冰融雪消，農(nóng)行的事業(yè)也必將在這種氛圍中紅火起來。

（三）帶著一種真情做事

情貴在真，注入真情收獲碩果，虛以委蛇終將顯露。對工作投入的是真情，才能對農(nóng)行、對領(lǐng)導(dǎo)、最終對自己真負(fù)責(zé)，才能對基層、對客戶真服務(wù)，才能有真正的執(zhí)行力，才能真抓實(shí)干出真成果。真情表達(dá)的是表里如一和始終如一，見證的是開誠布公和赤誠真摯，表現(xiàn)的是求真務(wù)實(shí)和真抓實(shí)干。對工作投入真情的人，因其良好的品格和工作實(shí)績而受人稱道、受人贊譽(yù)、被人尊重。而虛情假意者卻常常弄虛作假、華而不實(shí)，費(fèi)盡心機(jī)自圓其說，極力在謊言上覆蓋五彩的包裝。然而謊言終究經(jīng)不住風(fēng)雨的洗禮和陽光的曝曬，更經(jīng)不住歲月的侵蝕，虛浮的為人和虛夸的業(yè)績也終將敗露。這樣的人如不能被真情所感化，就將被真情所遺棄。

是否用情做事、傾情工作，見之以工作中的不同表現(xiàn)。用情則精神飽滿、意氣風(fēng)發(fā)，不用情則精神萎靡、消極頹廢；用情則常充滿自信和熱情，積極主動(dòng)，不用情則常牢騷滿腹，被動(dòng)應(yīng)付；用情則時(shí)刻牢記責(zé)任，全力以赴，不用情則常常推托責(zé)任，心浮氣燥、敷衍塞責(zé)；用情則知不足而奮進(jìn)、遇困難而進(jìn)取，不用情則得過且過，回避困難；用情則處處為他人著想，善于換位思考，不用情則常以自我為中心，忽略他人感情；用情則常以善意度他人，以善意待他人，不用情則心胸狹窄、充滿猜忌??

三、關(guān)于精細(xì)行事

精細(xì)行事，即精細(xì)貫穿于事。

這是一種人生素養(yǎng)和人生態(tài)度，需從一點(diǎn)一滴培養(yǎng)以形成秉賦，需堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)以提升素質(zhì)，需精心運(yùn)作以求最完美的結(jié)果。對自我精細(xì)的要求，不僅僅要貫穿于某一具體工作，更要貫穿于自己所從事的每一項(xiàng)工作。

（一）精細(xì)行事，必先有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的危機(jī)心理。

以這種心理對待工作，必然時(shí)時(shí)小心翼翼，處處謹(jǐn)小慎微，唯恐出現(xiàn)疏忽，絲毫不敢懈怠。這種心理并非來自外力迫使，而是油然發(fā)自內(nèi)心；不是源于自身能力不足，而是擔(dān)心工作結(jié)果負(fù)于自己的能力；不是無以擔(dān)當(dāng)大任的膽小怯懦，而是胸懷全局的大智大勇；不是害怕遭遇全盤失敗，而是唯恐存在美中不足；不只是對自己工作的嚴(yán)格要求，更是對自己的苛求和對團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)。有了這種心理，才會(huì)有明察秋毫的犀利眼光，才會(huì)有細(xì)致入微的嚴(yán)格要求。

（二）精細(xì)行事，起始于深思熟慮、苦心孤詣的精心運(yùn)籌。

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@就要求我們做事以前瞻的目光判斷事情走向，以科學(xué)方法論證可行性，以縝密思維設(shè)計(jì)方案，盡可能把事情的每一個(gè)方面和每一個(gè)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)都考慮得周詳全面，使之環(huán)環(huán)相扣，不存漏洞，沒有瑕疵。精細(xì)謀劃不是設(shè)計(jì)繁瑣，精則不繁，繁則不精，細(xì)成體系，瑣則零碎。因此，精細(xì)謀劃需要對工作進(jìn)行認(rèn)真梳理、歸納，需要知識(shí)和智慧，更需要清晰的思路和開闊的眼界，否則將陷于繁雜、忙亂之中。

（三）精細(xì)行事，關(guān)鍵是統(tǒng)籌兼顧、步步為營的嚴(yán)謹(jǐn)運(yùn)作。

在工作的進(jìn)展中，能夠從多個(gè)維度出發(fā)，兼顧到工作的各個(gè)方面，對工作推進(jìn)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)及每個(gè)環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)都毫不放松，從而做到善始善終。精細(xì)運(yùn)作，還要通過檢討和審視已做的工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的疏漏和失誤，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，使負(fù)面影響壓縮到最低。這個(gè)運(yùn)作過程，是精益求精的標(biāo)準(zhǔn)要求與匠心獨(dú)運(yùn)的嫻熟技能的結(jié)合，是小心翼翼的審慎態(tài)度與雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)的結(jié)合，是沉穩(wěn)冷靜的心理素質(zhì)與果決善斷的緊迫感的結(jié)合，是寵辱不驚的良好教養(yǎng)與百折不撓的堅(jiān)韌性格的結(jié)合。

（四）精細(xì)行事，見諸于注重細(xì)節(jié)、關(guān)注點(diǎn)滴的良好習(xí)慣。

每一個(gè)人，把經(jīng)手的每一件事都做得完美，才能成就其絢麗人生；每一個(gè)單位和部門，做好職責(zé)范圍內(nèi)的每一件小事，才能打造其優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，都以最高的標(biāo)準(zhǔn)完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，才能成就農(nóng)行輝煌的事業(yè)。有許多小事，瑣碎地散布于我們的工作和生活之中，正如紙屑之隨手丟棄之類，引不起人們的重視，甚至容易被忽略，以致于人們習(xí)以為常、司空見慣，但反映的卻是一個(gè)單位管理的精細(xì)化程度，折射的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和作風(fēng)。積小事以成事業(yè)，小事蘊(yùn)含于大事之中，是大事的有機(jī)組成部分。考察一個(gè)人能否精細(xì)行事，先委以小事，小事不能為或小事常出錯(cuò)而不能改，則不可委以大事。沒有養(yǎng)成精細(xì)做好小事的習(xí)性，大事必將毀于若干小事之中。

能否精細(xì)行事，在工作中也有不同的表現(xiàn)。行事精細(xì)者總是態(tài)度謹(jǐn)慎，常心細(xì)如發(fā)而做事周全，不精細(xì)者總是粗枝大葉，常粗心大意而失誤頻發(fā)；行事精細(xì)者總是顧全局而不漏細(xì)節(jié)，不精細(xì)者常常顧此失彼而難統(tǒng)籌兼顧；行事精細(xì)者總是深思熟慮而后行動(dòng)，不精細(xì)者常常感情沖動(dòng)而盲目隨意；行事精細(xì)者總是令人感覺放心而付以重任，不精細(xì)者常常使人不敢輕信而放心不下??

用心的基本要義是責(zé)任，用情的基本要義是忠誠，精細(xì)的基本要義是態(tài)度。

“用心辦事，用情做事，精細(xì)行事”，是情商和智商的融合和體現(xiàn)，是優(yōu)秀素質(zhì)和卓越能力的完美結(jié)合，是我們需要長期修煉、矢志追求的狀態(tài)和境界。它將積淀成為我們底蘊(yùn)豐厚的文化，滲透著我們的職業(yè)精神，流淌著我們的價(jià)值取向，更閃爍著人生哲理的光芒。用心辦事、用情做事、精細(xì)行事共同形成了一個(gè)人完美的職業(yè)素養(yǎng)和行事風(fēng)格。不用心則無以有情，不用心則無以精細(xì)。只用情則容易陷于情，用心則使情歸于理性。精細(xì)是用心和用情的要求，也是用心用情的結(jié)果。

“用心辦事，用情做事，精細(xì)行事”，不只是一種倡導(dǎo)，更需要我們身體力行，恒久堅(jiān)持，從手邊的每一件小事做起。當(dāng)我們面對一項(xiàng)工作，或許它太簡單，簡單得容易使人疏忽；或許它太復(fù)雜，復(fù)雜得使人感到無從下手；或許它太困難，困難得使人望而生畏。但只要你心系于事，情融于事，精細(xì)貫穿于事，就不會(huì)因?yàn)槭虑楹唵味浮暗图夊e(cuò)誤”；就終將找到解決復(fù)雜問題的突破口，而破解一個(gè)個(gè)謎團(tuán)；就終將找到戰(zhàn)勝困難的最佳方案，并成功地逐步實(shí)施。

愿“用心辦事，用情做事，精細(xì)行事”能夠固化成我們每個(gè)人的行事文化。愿這種行事文化能夠引領(lǐng)我們每個(gè)人不斷從優(yōu)秀走向卓越。

第二篇：用心做事,用情做人

用心做事，用情做人

通過本月一文的學(xué)習(xí)，讓我腦海里不由的就想起為人處事四個(gè)字，現(xiàn)在的社 會(huì)市場競爭大，就業(yè)壓力大，人才競爭大，這些都需要我們有一個(gè)很好的做人做 事的心態(tài)，以便更好完成自己的工作與公司的目標(biāo)相一致。很榮幸能成為綠城的一份子，對此我抱著一顆感恩的心，來很好的履行我的 的工作職責(zé)與義務(wù)，綠城企業(yè)的文化，經(jīng)過前輩們不斷的修整完善，每次捧起入 職時(shí)發(fā)放給我們的公司文化手冊，都是一個(gè)公司文化的精華，綠城文化手冊，講 到的內(nèi)容是面面俱到，是對自己精神文明素質(zhì)提高的一本優(yōu)秀讀本。認(rèn)真，本月一文也講的很詳細(xì)，認(rèn)真工作，是對自己，對公司一個(gè)交待，也 是對自己的家人一個(gè)交待。認(rèn)真工作能學(xué)習(xí)更多更好的工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真工作能不 斷的完善自己。認(rèn)真工作會(huì)給自己帶來更大更廣的一片自己的空間，唯有努力認(rèn) 真的工作，在工作中學(xué)習(xí)，在工作中成長，付出才會(huì)有回報(bào)。認(rèn)真做事，關(guān)注和重視細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)不是 “細(xì)枝末節(jié)”，而是用心，是一種認(rèn) 真的態(tài)度和科學(xué)的精神。只要用心，我們就會(huì)看到細(xì)節(jié)，看到細(xì)節(jié)背后事物的內(nèi) 在聯(lián)系，就能夠做好細(xì)節(jié)。在實(shí)際操作過程中，做細(xì)有限度，而用心無止境。事情是否做細(xì)是有標(biāo)準(zhǔn)的，而標(biāo)準(zhǔn)不是隨意定的，要根據(jù)市場的需求以及自 身的能力來確定，故做細(xì)是有限度的，要把細(xì)節(jié)納入整個(gè)管理系統(tǒng)中來思考它的 度。而用心則不可止于細(xì)節(jié)，要看到細(xì)節(jié)背后的東西，看到事物之間的內(nèi)在聯(lián)系，從而把握事物的實(shí)質(zhì)和發(fā)展的基本規(guī)律。所以，中國古人在“見小曰明”的基礎(chǔ) 上，又提出了“明者，察于未象，視于無形”的要求。對此也做出了一些思考，怎樣以更好更佳的工作狀態(tài)來面對工作中的挑 戰(zhàn)，對此總結(jié)一下，以便日后工作中做的更好：

一、做個(gè)有志向的人 拿破侖也曾經(jīng)說過“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”。這些名言就是告訴我 們，做人應(yīng)該有信仰，應(yīng)該有信心。信仰是引導(dǎo)我們走向成功的航燈，自信是達(dá) 到人生頂峰的動(dòng)力。美好的前途來自于自強(qiáng)、自立、自信，不達(dá)目的不罷休，咬 定青山不放松，打跨自己的往往不是別人而是自己，不要把一次的失敗看成是人 生的終審。逃是懦弱的，避是消極的，退就顯得更加無能。成功的道路得靠自己 闖，做人有困惑，做事有困境，世上沒有一帆風(fēng)順的事，只有堅(jiān)強(qiáng)不倒的信心與 毅力。

二、做個(gè)善良的人 “人之初，性本善” 善良是人性光輝中最溫暖、。最美麗、最讓人感動(dòng)的一縷。人生不一定人人都很成功，不一定人人都能成為英雄豪杰，但一定要善良仁慈。善良是

和諧、美好之道，心中充滿慈悲、善良，才能感動(dòng)、溫暖人間。愛是基本 的善良情感，遇到老弱病殘、孕婦，我們就主動(dòng)讓座，遇到迷路的小孩，為他指 點(diǎn)方向。一個(gè)微笑，一個(gè)簡單的動(dòng)作，一句發(fā)自內(nèi)心的問候，這對我們并不難做 到，卻可能因此幫助別人走出困境。在施予他人的時(shí)候，你實(shí)在是利益自己，當(dāng) 傷害另一個(gè)生命時(shí)，實(shí)質(zhì)是在傷害自己。

三、做個(gè)有教養(yǎng)的人 中國是一個(gè)非常講究修身養(yǎng)性、崇尚道德的民族。五千年來，無論世事如何 變化，勤儉、忠義、謙讓、孝順都是恒古不衰的美德，多少古圣先賢更是視之為 傳家寶。小事業(yè)的成功靠機(jī)遇，中事業(yè)的成功靠能力，大事業(yè)的成功就完全靠品 格、看操守。大凡成功的人，往往都是德行高尚的人。所謂教養(yǎng)，就是應(yīng)該知深 淺、明尊卑、懂高低，識(shí)輕重，應(yīng)該是講規(guī)矩、守道義。

四、做個(gè)樂觀的人 人到世間，不是為苦惱而來，所以不能天天板著面孔，整日憂愁、悲傷、苦 惱、失意，這樣的人生沒有樂趣，世上沒有絕對幸福的人，只有不肯快樂的心，樂聽贊美，不喜他人的批評，心欲名利，不欲失去它們，這種心態(tài)只會(huì)像鎖鏈一 樣囚住自己。只有超越它們，才可體驗(yàn)自在與快樂。擁有一顆快樂之心，見到的 就是一個(gè)值得歡欣的世界，心中滿是憂傷，見到的則只是一個(gè)充滿悲哀的世界，與其對不能得到的耿耿于懷，倒不如對你已經(jīng)擁有的滿足感恩?？鞓凡辉谛耐鈱?求，只能在心內(nèi)尋得，心中若然滿足快樂。關(guān)于做人和做事，我的理解是做人和 做事同等重要，如果要說孰重孰輕，那么我認(rèn)為做事必先做人，做事是建立在做 人的基礎(chǔ)上，人最看重的是誠信為人，如果人做不好那么做事就會(huì)處處受阻，難 以發(fā)展，因?yàn)槿耸怯懈星榈?，你對我好我就對你好，那么有好事的時(shí)候當(dāng)然就會(huì) 想到身邊的人，不可能把好處讓給和自己不相干的人吧，因此我認(rèn)為做事先做人。通過這次每月一文的學(xué)習(xí)，每個(gè)人的自身修煉都存在著或多或少的不足之處，但是我相信，通過這次的學(xué)習(xí)，改變自身的不足之處，提高自己的工作心態(tài)及思 維方式，為能早日達(dá)到一個(gè)優(yōu)秀的綠城人而努力。

第三篇：用心做事 用情做人

用心做事 以責(zé)任贏取成功 用情做人 以真情收獲感動(dòng)；

用心做事是一種竭盡全力。

用心做事是一種追求完美的態(tài)度。

用心做事就是把客人想不到的我們要想到。

人因情而生動(dòng)，而溫暖。這個(gè)世界也因情而豐富，而博大。

一天晚上正是我的夜班，大約九點(diǎn)多鐘從大廳門口走進(jìn)一位年紀(jì)約40歲左右的大姐，一進(jìn)大廳大姐的雙手便捂在嘴邊哈氣我說外面很冷吧她說是啊，此時(shí)她要登記大床房當(dāng)時(shí)大床只剩下了3樓的一間尾房340由于是尾房房間溫度較低空調(diào)還不是特別好使，和大姐說明房間情況并推薦標(biāo)間后大姐還不遠(yuǎn)意住標(biāo)間執(zhí)意住大床說住著看看吧，沒辦法只能進(jìn)行登記了。大姐上去不久后正巧剛登記338的一位客人要換房間，于是我立馬給大姐打電話取得大姐同意后進(jìn)行了換房操作，在給大姐送房卡的瞬間突然想起來電暖氣還空在客房中心沒人用于是我便順手提了上去，上去后給大姐打開了338的房門并插上了電暖器，大姐滿懷笑意的說謝謝你啊小伙子這么冷的天這你們這小小的酒店讓我有了一絲暖意，我說不客氣這是我們應(yīng)該做的。這件小事雖然不起眼但小舉動(dòng)卻讓這位大姐把酒店銘記在了心里。

能者把小事做大，庸者把大事做小。在我們這個(gè)社會(huì)，做大事的畢竟是少數(shù)，多數(shù)人從事的都是平凡的工作。而錦頤卻有這樣的一些人，他們很平凡，但是他們卻用行動(dòng)向我們詮釋著每個(gè)工作崗位都有其存在的價(jià)值，讓我們懂得如何珍愛自己的崗位，用心做事，把不可能變成可能。

蔡永強(qiáng)

2015-02-22

第四篇：酒店領(lǐng)班演講稿：用心做事,用情服務(wù)

酒店領(lǐng)班演講稿：用心做事，用情服務(wù)

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位親愛的同事：

大家下午（上午）好！今天我演講的題目是《用心做事，用情服務(wù)》。遙想三年前，我第一次走進(jìn)智誠和，那時(shí)我?guī)е鴫粝耄矐阎?。等到進(jìn)店后，我趕緊讓他坐在凳子上休息，并遞過紙巾幫他擦去了臉上的汗。為了怕室內(nèi)外溫差太大對老人身體不利，我囑咐同事把空調(diào)溫度調(diào)高些。

老人告訴我，他孫子明天要過生日，但孩子父母工作都很忙，所以他今天來給孫子選一瓶慶祝生日的酒。老人說酒一定要好，畢竟孩子生日一家人圖個(gè)高興，價(jià)格高點(diǎn)也沒關(guān)系?？蓱z天下父母心，老人這么大年紀(jì)，行動(dòng)也不便，確依然冒著炎熱為孫子的生日過來買酒，當(dāng)時(shí)我很受感動(dòng)。

我知道這種情況，很多酒行一定會(huì)推薦價(jià)位相對高的酒，但是我從老人的健康出發(fā)，給他推薦了一款100元的國寶竹葉青。這款酒雖然價(jià)格不高，但是屬于保健酒，對身體很好。老人聽了我的推薦，很高興，最終買下了這瓶酒。臨走時(shí)他握著我的手說，他買了這么多酒，這瓶酒是他買的最舒心的，因?yàn)槲业姆?wù)是他遇見的最好的。

事情雖小，只是賣了一瓶酒的事。但是我覺得我們贏得了顧客的認(rèn)可，把我們的用心用情服務(wù)落到了實(shí)處。我們每天的工作，其實(shí)都是像這樣細(xì)微瑣碎的事情，但越是在平凡的崗位上，越是在細(xì)小的地方，越能體現(xiàn)出我們智誠和員工用心用情的服務(wù)態(tài)度，我一直相信，只要你真正用心為顧客著想，為顧客服務(wù)，顧客就會(huì)記住你，就會(huì)認(rèn)可我們智誠和酒行。

作為公司一名再普通不過的領(lǐng)班，我的工作也許是毫不起眼的，但我一直在用心的做好每一件事情。

第五篇：用心做事

讓我們用心做事，一起提升工作質(zhì)量

公司開展“品質(zhì)在我心中、質(zhì)量在我手中”的系列活動(dòng)，在活動(dòng)中同事們就此提出了不同的意見和建議，現(xiàn)在我就自己的一些想法和大家作一下探討。用心做事，才能夠不斷提升工作質(zhì)量，在保證用心做事的同時(shí)，能夠更好的提高工作效率。提升工作質(zhì)量，必須強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。首先要有責(zé)任心。責(zé)任能夠催發(fā)動(dòng)力，激發(fā)活力。一個(gè)缺乏責(zé)任心的員工，是不可能做好本職工作的，提升工作質(zhì)量更是無從談起。用心做事，必須提高工作標(biāo)準(zhǔn)。工作標(biāo)準(zhǔn)的高低，決定著工作質(zhì)量的優(yōu)劣。我們?nèi)绻邩?biāo)準(zhǔn)的要求自己一定會(huì)完成高質(zhì)量的工作，如果不斷的降低自己的要求那么工作的質(zhì)量將無從談起。提升工作質(zhì)量，必須加強(qiáng)能力建設(shè)。工作質(zhì)量與員工的工作能力密不可分，工作能力來自個(gè)人的思想素質(zhì)和專業(yè)技能。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，鉆研專業(yè)知識(shí)，提高崗位技能，這樣在用心做事的同時(shí)一定會(huì)提升工作質(zhì)量。用心做事，提升工作質(zhì)量，必須提高執(zhí)行能力。好的制度，需要好的執(zhí)行。提高全體員工的執(zhí)行能力，是實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)決策目標(biāo)的重要保證。因此，公司要進(jìn)一步加大各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行力度。提升工作質(zhì)量，不僅體現(xiàn)在做用心事，同樣也體現(xiàn)在合理安排，人盡其用，用盡其專的管理策略上。公司應(yīng)該了解員工的專業(yè)所在，興趣所指，合理安排崗位。讓每位員工的個(gè)人價(jià)值得到充分的發(fā)揮。這種人盡其用，用盡其專，專在用心的管理策略也使員工的工作質(zhì)量得到很大的提升。認(rèn)真做事的人能夠把事情做對，值得信賴，是好員工。而用心做事的人會(huì)把事情做好，值得托付重任，可以成為好的管理者。但是要通過使員工用心，提高工作質(zhì)量不能僅僅依靠員工自身，同時(shí)也需要管理者做好一些事情，我想主要有以下三個(gè)方面：

1、清晰的、公正的考核機(jī)制和發(fā)展平臺(tái)，讓員工能夠看到自己付出的努力被認(rèn)可，從而將認(rèn)真做事變成一種可以實(shí)現(xiàn)自己更高理想的手段。（比如公司的競聘制度，它給員工描繪了一個(gè)清晰的成才和發(fā)展渠道）。

2、嚴(yán)格的管理、有效的監(jiān)督、清晰的流程，使員工的日常行為更加規(guī)范，讓每一件事情有板有眼，讓每一種行為變成一種習(xí)慣，從而使員工保持一種認(rèn)真的工作方式。

3、形成認(rèn)真做事的團(tuán)隊(duì)文化和積極、快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍，兩者缺一不可，光有認(rèn)真的氛圍會(huì)使團(tuán)隊(duì)變得寂靜，缺乏活力，所以要配合以積極、快樂的團(tuán)隊(duì)氛圍。在這種團(tuán)隊(duì)里，不認(rèn)真者遭到排斥，認(rèn)真者得到快樂并受到推崇。思想的引導(dǎo)加上有效的方法可以培養(yǎng)員工認(rèn)真做事、用心做事的習(xí)慣，從而形成組織認(rèn)真做事的文化。但是從認(rèn)真做事上升到用心做事，提升工作質(zhì)量，需要員工思想有一個(gè)質(zhì)的飛躍，一個(gè)人能有這種飛躍需要漫長的過程，而且往往是一些重大事件造成這種轉(zhuǎn)變，因此對于一般員工來講這是鴻溝，也使“用心做事”成為所有企業(yè)對員工的一個(gè)要求。我們可能無法完全做到使得每一個(gè)員工都能夠通過用心做事提升工作質(zhì)量，但是管理者可以通過一些方法來改善的，我認(rèn)為以下幾點(diǎn)可以嘗試：

1、幫助員工認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展，根據(jù)員工自身的興趣和特點(diǎn)，設(shè)定一個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，然后明確指出其優(yōu)缺點(diǎn)，明確優(yōu)缺點(diǎn)對實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)所產(chǎn)生的動(dòng)力和障礙，讓員工自己明白該如何揚(yáng)長避短。

2、培養(yǎng)員工一種思維模式：優(yōu)秀者才有機(jī)會(huì)，任何一點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)都有可能使你變的優(yōu)秀，優(yōu)秀只需要比別人多一點(diǎn)就足以得到體現(xiàn)。

3、鼓勵(lì)創(chuàng)新，挖掘潛力，讓員工在自己的崗位不斷的自我提升和超越。認(rèn)真做事可以讓你跟大家一樣不斷進(jìn)步，用心做事會(huì)讓你迅速脫穎而出，成為領(lǐng)先者，從古到今每一個(gè)成功者的經(jīng)驗(yàn)都在不斷重復(fù)地告訴我們這個(gè)事實(shí)！

案例：一個(gè)叫小李，一個(gè)叫小張的兩個(gè)年輕人，同時(shí)進(jìn)入一家蔬菜貿(mào)易公司。半年后，小李很不高興地走到總經(jīng)理辦公室，向總經(jīng)理抱怨說：“我和約翰同時(shí)來到公司，現(xiàn)在約翰的薪水已經(jīng)增加了一倍，職位也上升到了部門主管。而我每天勤勤懇懇地工作，從來沒有遲到早退過，對上司交代的任務(wù)總是按時(shí)按量地完成，從來沒有拖沓過，可是為什么我的薪水一點(diǎn)沒有增加，職位依然是公司的普通職員呢？”

總經(jīng)理沒有馬上回答哈里的問題，而是意味深長地對他說：“這樣吧，公司現(xiàn)在打算預(yù)訂一批土豆，你先去看一下哪里有賣的，回來我再回答你的問題?！?于是，哈里走出總經(jīng)理辦公室，找賣土豆的蔬菜市場去了。半個(gè)小時(shí)后，哈里急匆匆地來到總經(jīng)理辦公室，匯報(bào)說，“二十公里外的集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心有土豆賣”?？偨?jīng)理聽后問道，“一共有幾家賣的？”哈里撓了撓頭說：“我剛才只看到有賣的，沒看到有幾家，您稍等一會(huì)兒，我再去看一下！”說完就又急匆匆地跑出去了。二十分鐘后，哈里喘著粗氣再次跑到總經(jīng)理辦公室匯報(bào)，“報(bào)告總經(jīng)理！一共有三家賣土豆的。”

總經(jīng)理又問他“土豆的價(jià)格是多少？三家的價(jià)格都一樣嗎？”哈里楞了一下，又撓了撓頭說，“總經(jīng)理，您再等一會(huì)兒，我再去問一下?！闭f完，哈里就要向外跑。這時(shí)，總經(jīng)理叫住他，“你不用再去了，你去幫我把約翰叫來吧?！?/p>

三分鐘后，哈里和約翰一起來到總經(jīng)理辦公室?？偨?jīng)理先對哈里說：“你先在這里休息一下吧！”然后又對約翰說：“公司打算預(yù)訂一批土豆，你去看一下哪里有賣的?！?四十分鐘后，約翰回來了，向總經(jīng)理匯報(bào)，“二十公里外的集農(nóng)蔬菜批發(fā)中心有三家賣土豆的。其中兩家都是0.90美圓一斤，只有一家老頭賣的是0.80美圓一斤。我看了一下他們的土豆，發(fā)現(xiàn)老頭家的最便宜，而且質(zhì)量也最好，因?yàn)樗亲约恨r(nóng)園里種植的。如果我們需要很多的話，價(jià)格還可以更優(yōu)惠一些，并且他們家有貨車，可以免費(fèi)送貨上門。我已經(jīng)把那老頭帶來了，就在公司大門外等著，要不要讓他進(jìn)來具體洽談一下？” 總經(jīng)理說道，“不用了，你讓他先回去吧！”于是，約翰就出去了。這時(shí)，總經(jīng)理看著在辦公室里目瞪口呆的哈里，問道：“你都看到了吧！如果你是總經(jīng)理，你會(huì)給誰加薪晉職呢？”哈里慚愧地低下了頭。