第一篇：安防布線常見問題解答

004km.cn 安防布線常見問題解答

（安防十年項(xiàng)目施工總結(jié)）

吳衛(wèi)全

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1.關(guān)于弱電布線施工的細(xì)則和要點(diǎn)

弱電布線的施工規(guī)范是布線施工的指導(dǎo)準(zhǔn)則，同時也是施工單位、客戶驗(yàn)收的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。那么在進(jìn)行綜合布線施工時，作為施工方，我們應(yīng)該按照什么樣的布線準(zhǔn)則來操作呢?弱電布線施工的時候，我們應(yīng)該要注意些什么問題呢？

弱電布線的施工規(guī)范是布線施工的指導(dǎo)準(zhǔn)則，同時也是施工單位、客戶驗(yàn)收的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。那么在進(jìn)行綜合布線施工時，作為施工方，我們應(yīng)該按照什么樣的布線準(zhǔn)則來操作呢?弱電布線施工的時候，我們應(yīng)該要注意些什么問題呢？下面就帶大家了解一下：布線的施工細(xì)則與施工的幾個要點(diǎn)。

弱電布線施工細(xì)則：

一、確定點(diǎn)位、點(diǎn)位確定的依據(jù)：根據(jù)家庭布線設(shè)計(jì)圖紙，結(jié)合墻上的點(diǎn)位示意圖，用鉛筆、直尺或墨斗將各點(diǎn)位處的暗盒位置標(biāo)注出來。、暗盒高度的確定：除特殊要求外，暗盒的高度與原強(qiáng)電插座一致，背景音樂調(diào)音開關(guān)的高度應(yīng)與原強(qiáng)電開關(guān)的高度一致。若有多個暗盒在一起，暗盒之間的距離至少為 10mm。

二、開槽、確定開槽路線：根據(jù)以下原則：a、路線最短原則；b、不破壞原有強(qiáng)電原則；c、不破壞防水原則。、確定開槽寬度：根據(jù)信號線的多少確定 PVC 管的多少，進(jìn)而確定 槽的寬度。

004km.cn、確定開槽深度：若選用 16mm 的 PVC 管，則開槽深度為 20mm;若選用 20mm 的 PVC 管，則開槽深度為 25mm。、線槽外觀要求：橫平豎直，大小均勻。、線槽的測量：暗盒、槽獨(dú)立計(jì)算，所有線槽按開槽起點(diǎn)到線槽終點(diǎn) 測量，線槽寬度如果放兩根以上的管，應(yīng)按兩倍以上來計(jì)算長度。

三、綜合布線、確定線纜通暢：a、網(wǎng)線、電話線的測試：分別做水晶頭，用網(wǎng)絡(luò)測試儀測試通斷；b、有線電視線、音視頻線、音響線的測試：分別用萬用表測試通斷；c、其他線纜：用相應(yīng)專業(yè)儀表測試通斷。、確定各點(diǎn)位用線長度：a、測量出配線箱槽到各點(diǎn)位端的長度；b、加上各點(diǎn)位及配線箱槽處的冗余線長度：各點(diǎn)位出口處線的長度為 200mm-300mm。、確定標(biāo)簽：將各類線纜按一定長度剪斷后在線的兩端分別貼上標(biāo)簽，并注明：弱電種類-房間-序號、確定管內(nèi)線數(shù)：管內(nèi)線的橫截面積不得超過管橫截面積的80%。

四、封槽、固定暗盒：除廚房、衛(wèi)生間暗盒要凸出墻面 20mm 外，其他暗盒 與墻面要求齊平。幾個暗盒在一起時要求在同一水平線上。、固定 PVC 管：a、地面 PVC 管要求每間隔 一米 必須固定；b、槽 PVC 管要求每間隔 兩米 必須固定；c、墻槽 PVC 管要求每間隔 一米 必須固定。

3、封槽：封槽后的墻面、地面不得高于所在平面。

4、清掃施工現(xiàn)場：封槽結(jié)束后，清運(yùn)垃圾，打掃施工現(xiàn)場。

此外，為避免各種線路的彎曲回路，保證所有線路均為 “ 活線 ”，布線施工工藝為地面直接布管方式(無特殊情況不得走踢腳線或者天花板內(nèi)，否則線路無法做成“ 活線 ”)。

弱電布線施工需要注意的幾個要點(diǎn)：

004km.cn、應(yīng)根據(jù)用電設(shè)備位置，確定管線走向、標(biāo)高及開關(guān)、插座的位置：

a、電源插座間距不大于 3m，距門道不超過 1.5m，距地面 30cm。(國 際標(biāo)準(zhǔn))；

b、所有插座距地高度 30cm ；

c、開關(guān)安裝距地 1.2~ 1.4m，距門框 0.15~ 0.2m。、電源線配線時，所用導(dǎo)線截面積應(yīng)滿足用電設(shè)備的最大輸出功率。、暗盒接線頭留長 30 厘米，所有線路應(yīng)貼上標(biāo)簽，并表明類型、規(guī) 格、日期和工程負(fù)責(zé)人。、穿線管與暗盒連接處，暗盒不許切割，須打開原有管孔，將穿線管 穿出。穿線管在暗盒中保留5毫米。

5、暗線敷設(shè)必須配管。、同一回路電線應(yīng)穿入同一根管內(nèi)，但管內(nèi)總根數(shù)不應(yīng)超過 4 根。

7、電源線與通訊線不得穿入同一根管內(nèi)。、電源線及插座與電視線、網(wǎng)絡(luò)線、音視頻線及插座的水平間距不應(yīng) 小于 500mm。

9、穿入配管導(dǎo)線的接頭應(yīng)設(shè)在接線盒內(nèi)，接頭搭接應(yīng)牢固，絕緣帶包 纏應(yīng)均勻緊密。、連接開關(guān)、螺口燈具導(dǎo)線時，相線應(yīng)先接開關(guān)，開關(guān)引出的相線 應(yīng)接在燈中心的端子上，零線應(yīng)接在螺紋的端子上。、廚房、衛(wèi)生間應(yīng)安裝防濺插座，開關(guān)宜安裝在門外開啟側(cè)的墻體上。

12、線管均采取地面直接布管方式，如有特殊情況需要繞墻或走頂?shù)脑挘仨毷孪仍趨f(xié)議上注明不規(guī)范施工或填寫《客戶認(rèn)可單》方可施工。

綜上所述，我們已經(jīng)了解到了進(jìn)行弱電布線施工時需要學(xué)習(xí)的四個準(zhǔn)則以及施工時要注意的12個要點(diǎn)。那么在以后的弱電布線施工項(xiàng)目中，我們也建議大家將理論的知識融入到實(shí)踐中去，提高弱電布線施工的工藝同時提供工作效率。2.關(guān)于析強(qiáng)電布線和弱電布線的區(qū)別

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隨著科技發(fā)展以及智能建筑時代的到來，弱電與強(qiáng)電工程越來越受到人們的重視，然而又有多少人知道他們的區(qū)別：

弱電:弱電是很常見的幾乎所有的電子產(chǎn)品中都存在弱電，相對于強(qiáng)電而言，弱電是指傳遞信號所需要的電流和電壓，弱電特點(diǎn)是電流小，頻率高，電壓小。比如說單片機(jī)引腳里出來的電壓，電流都很小，是用來進(jìn)行信號處理的這就是弱電。

強(qiáng)電：強(qiáng)電一般是電力系統(tǒng)中的電，比如說220v的照明電，以及1000多v的工業(yè)用電等，強(qiáng)電的特點(diǎn)是電壓高，頻率低，電流大，強(qiáng)電是用來驅(qū)動大功率的電力設(shè)備的。比如說電動機(jī)，電燈等用電設(shè)備。

家庭電路分為強(qiáng)電和弱電.在電力系統(tǒng)中，36v以下的電壓稱為安全電壓，1kv以下的電壓稱為低壓，1kv以上的電壓稱為高壓，直接供電給用戶的線路稱為配電線路，如用戶電壓為380/220v，則稱為低壓配電線路，也就是家庭裝修中所說的強(qiáng)電(因它是家庭使用最高的電壓)。強(qiáng)電一般是指交流電電壓在24V以上。如家庭中的電燈、插座等，電壓在110V~220V。家用電氣中的照明燈具、電熱水器、取暖器、冰箱、電視機(jī)、空調(diào)、音響設(shè)備等電器均為強(qiáng)電電氣設(shè)備。智能化系統(tǒng)為建筑設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警及消防聯(lián)動等系統(tǒng)，以集中監(jiān)視、控制和管理為目的構(gòu)成的綜合系統(tǒng);家庭內(nèi)各種數(shù)據(jù)采集、控制、管理及通訊的控制或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等線路，則稱為智能化線路(也就是家庭裝修中所說的弱電)。弱電一般是指直流電路或音頻、視頻線路、網(wǎng)絡(luò)線路、電話線路，直流電壓一般在24V以內(nèi)。家用電氣中的電話、電腦、電視機(jī)的信號輸入(有線電視線路)、音響設(shè)備(輸出端線路)等用電器均為弱電電氣設(shè)備。

電子類人們習(xí)慣分為強(qiáng)電(電力)和弱電(信息)兩部分。兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別，一般來說強(qiáng)電的處理對象是能源(電力)，其特點(diǎn)是電壓高、電流大、功率大、頻率低，主要考慮的問題是減少損耗、提高效率，弱電的處理對象主要是信息，即信息的傳送和控制，其特點(diǎn)是電壓低、電流小、功率小、頻率高，主要考慮的是信息傳送的效果問題，如信息傳送的保真度、速度、廣度、可靠性。一般來說，弱電工程包括電視工程、通信工程、消防工程、保安工程、影像工程等等和為上述工程服務(wù)的綜合布線工程。弱電是針對強(qiáng)電而言的。強(qiáng)電=(380/220)、高壓不管。強(qiáng)電和弱電從概念上講，一般是容易區(qū)別的，主要區(qū)別是用途的不同。強(qiáng)電是用作一種動力能源，弱電是用于信息傳遞。

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具體而言，它們大致有如下區(qū)別：(1)交流頻率不同：強(qiáng)電的頻率一般是50Hz(赫)，稱“工頻”，意即工業(yè)用電的頻率：弱電的頻率往往是高頻或特高頻，以KHz(千赫)、MHz(兆赫)計(jì)。(2)傳輸方式不同：強(qiáng)電以輸電線路傳輸，弱電的傳輸有有線與無線之分。無線電則以電磁波傳輸。(3)功率、電壓及電流大小不同強(qiáng)電功率以KW(千瓦)、MW(兆瓦)計(jì)、電壓以V(伏)、KV(千伏)計(jì)，電流以A(安)、kA(千安)計(jì);弱電功率以W(瓦)、mW(毫瓦)計(jì)，電壓以V(伏)、mV(毫伏)計(jì)，電流以mA(毫安)、uA(微安)計(jì)，因而其電路可以用印刷電路或集成電路構(gòu)成。當(dāng)然，強(qiáng)電中也有高頻(數(shù)百KHz)與中頻設(shè)備，但電壓較高，電流也較大。又如手電筒與電動剃須刀雖然電壓很低，功率及電流很小，仍屬強(qiáng)電。由于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，弱電己滲透到強(qiáng)電領(lǐng)域，如電力電子器件、無線遙控等，但這些只能算作強(qiáng)電中的弱電控制部分，它與被控的強(qiáng)電還是不同的。

在建筑電器技術(shù)領(lǐng)域中，人們習(xí)慣將它分為強(qiáng)電(電力)和弱電(信息)兩部分。兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別，一般來說強(qiáng)電的處理對象是能源(電力)，其特點(diǎn)是電壓高、電流大、功率大、頻率低，主要考慮的問題是減少損耗、提高效率，弱電的處理對象主要是信息，即信息的傳送和控制，其特點(diǎn)是電壓低、電流小、功率小、頻率高，主要考慮的是信息傳送的效果問題，如信息傳送的保真度、速度、廣度、可靠性。一般來說，弱電工程包括電視工程、通信工程、消防工程、保安工程、影像工程等等和為上述工程服務(wù)的綜合布線工程。弱電是針對強(qiáng)電而言的。強(qiáng)電=(380/220)、高壓不管。

現(xiàn)代大樓布線不都存在強(qiáng)電井和弱電井的區(qū)分，強(qiáng)電井金屬橋架里只有380/220v電纜，弱電井里的線花樣多了，光纖、雙絞線、視頻線、控制線，網(wǎng)線等等等等，這樣直觀好區(qū)分吧，兩者在布線上還很有講究，比如間距、屏蔽、接地等等，所以現(xiàn)在在內(nèi)部防雷措施上有一條，合理布線很關(guān)鍵，強(qiáng)電與弱電的線纜不能同槽敷設(shè)，通過模擬不同的布線、屏蔽對信號線路的電磁感應(yīng)影響情況試驗(yàn)，對計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在建筑物樓內(nèi)的布線有如下結(jié)論：

一、進(jìn)入機(jī)房的線纜應(yīng)敷設(shè)于金屬槽內(nèi)，并層層進(jìn)行等電位連接，電源線與信號線宜平行敷設(shè)，并相隔一定距離以防干擾。

(可參照布線規(guī)范)

二、通信電纜布設(shè)應(yīng)盡量集中在建筑物的中部。

三、通信電纜線槽的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能位于距離建筑物立柱或橫梁較遠(yuǎn)的位置。布設(shè)應(yīng)盡量避免緊靠建筑物立柱或橫梁。從防雷角度上考慮，布線一定要明確表示：(1)電源線不要與網(wǎng)絡(luò)線同槽架設(shè)，數(shù)據(jù)插座與電源插座保持一定距離;(2)廣域網(wǎng)線纜不要與局域網(wǎng)線纜同槽架設(shè);(3)網(wǎng)線與墻壁布置時，有條件應(yīng)遠(yuǎn)距離安裝;(4)屏蔽槽有厚度要求，并要求兩點(diǎn)接地電氣安裝的步驟有哪些?設(shè)計(jì)施工→選材→線路定位→鑿墻地槽→布管埋盒→管內(nèi)穿線→電器設(shè)備安裝→測量檢驗(yàn)。

什么是電氣安裝的隱蔽工程?敷設(shè)在磚墻內(nèi)、砼地面、梁、柱內(nèi)、地板內(nèi)、頂棚內(nèi)的線管;暗設(shè)(埋)在墻內(nèi)或地面、頂板的接線盒、燈頭盒、開關(guān)箱等完工后看不到的部分視為隱蔽工程。什么是后期的電氣安裝工程?后期的電氣安裝工程一般是指在土、木、油漆

004km.cn 結(jié)束后家庭裝飾進(jìn)入尾聲進(jìn)行的工作，內(nèi)容有：管內(nèi)穿線，安裝開關(guān)箱內(nèi)開關(guān)、接線;安裝開關(guān)、插座;安裝燈具;安裝有線電視分支器;安裝可視對講機(jī)等。電氣隱蔽工程的安裝應(yīng)注意哪些問題?根據(jù)家庭裝飾設(shè)計(jì)所用電器的位置，確定配電箱、開關(guān)、插座、電話插孔、有線電視插孔、寬帶網(wǎng)插孔、音響出線盒、燈具等的準(zhǔn)確位置，安裝標(biāo)高。開關(guān)、插座盒與管子的連接應(yīng)牢固密封。

管與管、管與器件連接的接口應(yīng)用專用膠水粘合(指PVC管材、接線盒)。PVC穿線管的彎曲半徑一般在管子直徑的6～10倍。彎管須用PVC管專用的彈簧彎管器，不宜使用成品的彎頭、三通等，成品的彎頭、三通一般不能滿足彎曲半徑、施工中要將管口臨時封堵，以保證穿線管內(nèi)壁光滑暢通、清潔、干燥。管內(nèi)穿線應(yīng)注意哪些問題?管內(nèi)穿線應(yīng)在穿線敷設(shè)完、安裝開關(guān)、插座、燈具前進(jìn)行。管口、接線盒內(nèi)管口部位應(yīng)加保護(hù)圈(鎖緊螺母)保護(hù)，嚴(yán)防穿線時損傷導(dǎo)線絕緣層。不同電壓，不同回路，不同信號的導(dǎo)線嚴(yán)禁穿在同一穿線管內(nèi)。為什么導(dǎo)線在穿線管內(nèi)要有足夠的空隙?嚴(yán)禁導(dǎo)線在穿線管內(nèi)將管內(nèi)堵實(shí)。一般導(dǎo)線的截面積與穿線管截面積之比為1：3～1：2所穿線根數(shù)的總截面積(含線的塑料外絕緣層)不的大于管內(nèi)徑的40%，保證穿線管內(nèi)有足夠的空隙，使導(dǎo)線在線管內(nèi)通過大電流時產(chǎn)生的熱量散發(fā)掉。穿線管內(nèi)為什么不能有接頭?接頭應(yīng)在什么部位?禁止在穿線管內(nèi)連接導(dǎo)線，即若導(dǎo)線長度不夠需接頭時，導(dǎo)線的接頭處不能在穿線管內(nèi)，應(yīng)在開關(guān)、插座、燈頭盒等接線盒內(nèi)接線，否則，易造成管內(nèi)堵塞，散熱不良，故障點(diǎn)不易查找，維修困難，并可能引發(fā)電氣火災(zāi)。后期的電氣安裝工程應(yīng)在什么時候進(jìn)行?后期的電氣安裝工程應(yīng)在土、木、油漆工程結(jié)束，室內(nèi)基本清掃完成方可進(jìn)行。安裝時要注意對各工種的成品保護(hù)，防止因安裝而造成的污染和損壞。為什么禁止使用移動式的床頭燈?移動式床頭燈開關(guān)是靠軟絕緣導(dǎo)線與開關(guān)連接，在使用中導(dǎo)線與開關(guān)如果分離，帶電的線頭外露有可能造成火災(zāi)或觸電事故。如何確定家用開關(guān)箱(配電箱)的容量、回路數(shù)?家庭的總開關(guān)是根據(jù)家庭用電器的總功率來選擇的。

而總功率是各分路功能之和的0.8倍，即總功率P總=(P1+P2+P3+…?+Pn)×0.8(kW)總開關(guān)承受的電流應(yīng)為I總=P總×4.5(A)其中P總――――總功率(容量)P1、P2、P3、??、Pn――――分路功率I總――――總電流分路開關(guān)的承受電流為I分=0.8 Pn×4.5(A)而空調(diào)回路要考慮到起動電流，其開關(guān)容量為I空調(diào)=(0.8 Pn×4.5)×3(A)分回路要按家庭區(qū)域劃分。一般來說，分路的容量選擇在1.5kW以下，單個用電器的功能在1kW以上的建議單列為一分回路(如空調(diào)、電熱水器、取暖器燈大功率家用電器)用電量如何計(jì)算?導(dǎo)線的規(guī)格如何選擇?家用電表又叫電力計(jì)量表。用電量的計(jì)算：1度電(kW/h)=1000W×h即用電器的功率與時間的乘積。導(dǎo)線的選擇以銅芯導(dǎo)線為例，其經(jīng)驗(yàn)公式為導(dǎo)線截面(單位為m㎡)≈I/4(A)若1 m㎡截面的銅芯導(dǎo)線的額定載流量≈4A。例：家用單相電度表的電流為40A，選擇導(dǎo)線(銅芯導(dǎo)線截面規(guī)格有1 m㎡、1.5 m㎡>2.5 ㎡、5㎡、6㎡、>10㎡、16 ㎡、25 ㎡、35 m<㎡)為i>

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如何選用燈具?當(dāng)設(shè)計(jì)有規(guī)定時應(yīng)按設(shè)計(jì)要求選型，無規(guī)定時可結(jié)合主人喜好選擇。廚房、衛(wèi)生間建議選擇有玻璃罩的燈具，以免水氣、油煙污染光源，便于清理?？蛷d可以選擇一些藝術(shù)燈具，臥室的燈具可選擇光照度一般的吸頂燈，照度不宜太強(qiáng)。也可選用落地桿燈，利用墻面、頂棚反射獲得溫馨的舒適感。書房的燈具宜選局部照明燈，如落地?zé)簟懽峙_燈、工作燈燈。燈具安裝的規(guī)定是什么?燈具安裝應(yīng)在油漆后進(jìn)行。在磚混結(jié)構(gòu)上安裝燈具時，應(yīng)采用預(yù)埋吊鉤、膨脹螺栓、尼龍脹管或塑料脹管等固，嚴(yán)禁使用木楔;當(dāng)燈具重量大于4kg時，應(yīng)采用預(yù)埋吊鉤或螺栓固定。固定件承載能力應(yīng)與燈具的重量相匹配。燈具不得直接安裝在可燃構(gòu)件上，當(dāng)燈具表面高溫部分靠近可燃物時，應(yīng)采取隔熱、散熱措施。管吊燈具，鋼管內(nèi)徑不得小于10mm;鋼管壁厚不得小于1.5mm。鏈吊燈具的燈頭線不應(yīng)受拉力，燈線應(yīng)與吊鏈編叉在一起。

軟線吊燈的軟線兩端應(yīng)做保護(hù)扣，兩端應(yīng)搪錫。同一室內(nèi)或場所成排安裝的燈具，其中心線偏差不應(yīng)大于5mm(設(shè)計(jì)另有要求的除外)。日光燈及其附件應(yīng)配套使用，安裝位置應(yīng)便于檢查和維修。燈具固定應(yīng)牢靠。當(dāng)絕緣臺直徑為75mm以上時，每個燈具固定用的螺栓不應(yīng)少于2個。如何選用插座?安裝插座的規(guī)定是什么?目前家庭裝飾一般選擇暗裝插座。市場上的插座品種繁多，但形式大體相同，建議業(yè)主選擇有品牌的插座，以保證質(zhì)量。

插座安裝應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

(1)插座的安裝高度，當(dāng)設(shè)計(jì)有規(guī)定時應(yīng)按設(shè)計(jì)要求安裝;當(dāng)設(shè)計(jì)不明確時，一般應(yīng)符合下列要求：帶有安全門的插座不低于0.3M。不帶安全門的插座不低與1.8M。建議盡可能購買帶有安全門的插座，因?yàn)閮烧邇r格相差不大。

(2)在衛(wèi)生間或其他潮濕場所應(yīng)采用密封良好的防水、防濺插座。注：帶有安全門的插座是在一般插座的基礎(chǔ)上增加了插孔金屬簧片前的塑料擋板(安全門)。三孔插座，當(dāng)插頭插入時接地樁頭(略長)先插入孔內(nèi)，插座內(nèi)機(jī)構(gòu)動作方打開另兩個孔門，兩孔插座必須同時插入插座樁頭，安全門方可打開，以防幼童誤將金屬物插入引發(fā)安全事故。

(3)插座安裝時其面板應(yīng)端正并緊貼墻面。而且接線(相位)應(yīng)符合下列要求：單相兩孔插座，面對插座的右孔或上孔接相線(火線);左孔或下孔接零線。單相三孔插座，面對插座的右孔接相線(L、火線)，左孔接零線(N)，上孔接地線(PE)。

怎樣檢查測量線路的質(zhì)量?線路的質(zhì)量主要是看線路是無有斷路，絕緣電阻是否符合要求。其測量方法是：切斷電源用兆歐表(500V.0～500M歐)對各回路進(jìn)行絕緣電阻測試：～220V回路，其絕緣電阻應(yīng)達(dá)到0.25M歐以上為合格;～380V回路，其絕緣電阻應(yīng)達(dá)到0.38M歐以上為合格。有線電視線路敷設(shè)應(yīng)注意哪些問題?有線電視的接入戶內(nèi)及分支配線器應(yīng)根據(jù)家庭使用電視機(jī)的數(shù)量及位置，選取相應(yīng)分支數(shù)的匹配器、放射至各使用點(diǎn)，導(dǎo)線一般采用sky75-5同軸電纜穿PVC20管(該同軸電纜必須有國家或地方廣電部

004km.cn 門允許生產(chǎn)和進(jìn)網(wǎng)的許可證)，注意連線中間不能有接頭，以保證收視效果。電話線敷設(shè)應(yīng)注意哪些問題?戶外電話線的引入，除了原有1路電話線，還應(yīng)預(yù)留2對輸入穿線管PVC16，一對用于通訊，另一對將來用于計(jì)算機(jī)接入寬帶網(wǎng)。有的電信部門已將網(wǎng)線(寬帶)設(shè)置到了每戶門外，因此裝飾時家中應(yīng)預(yù)先把網(wǎng)絡(luò)線4(2*0.5)、PVC20設(shè)置戶外，便于與網(wǎng)絡(luò)線連接。穿線管內(nèi)選用的電話線、網(wǎng)絡(luò)線質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)，穿線管內(nèi)不能有接頭，不能積水、潮濕，線路要避開干擾源強(qiáng)磁場及其他大功率電器干擾。敷設(shè)家庭影院(音響)的環(huán)繞立體聲喇叭應(yīng)注意哪些問題?有家庭影院的家庭，其音響設(shè)備的環(huán)繞立體聲喇叭通常放在觀看者背后。

在家裝時因此需采用80-100芯RBV2×1.5水晶扁平線穿PVC20管至觀看者背后適當(dāng)位置。如果別的房間也想共享這個影視，可預(yù)留前線和視頻線。電熱水器安裝調(diào)試應(yīng)注意什么?電熱水器的安裝必須使用配套的專用掛鉤和膨脹管或膨脹螺栓，安裝水平、牢固、美觀、給電熱水器供電的插座一定要有接地，插座與電熱水器插頭應(yīng)配套。試驗(yàn)時，應(yīng)排除熱水器膽內(nèi)空氣，注滿水后方可通電啟動。3.如何做好弱電施工前的設(shè)備檢驗(yàn)?

隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，很多建筑都要求智能化，弱電系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)智能化的重要系統(tǒng)工程，其技術(shù)含量高、建設(shè)周期長且過程復(fù)雜。據(jù)了解弱電系統(tǒng)的子系統(tǒng)頗多，技術(shù)涉及自控、通信、計(jì)算機(jī)、電子、傳感器、機(jī)械等領(lǐng)域。隨著時代的變遷，弱電系統(tǒng)的技術(shù)越來越成熟，涉及的領(lǐng)域?qū)?，加上“智慧城市”?xiàng)目的開展，弱電的建設(shè)項(xiàng)目更為，工藝更復(fù)雜，每進(jìn)行弱電施工都需要更加謹(jǐn)慎。下面與大家一起了解一下，弱電施工前的一些準(zhǔn)備工作，弱電施工前的設(shè)備檢測。

一、設(shè)備檢驗(yàn)一般要求：

A、施工前，施工單位應(yīng)對工程所用線纜器材規(guī)格、程式、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，無出廠檢驗(yàn)證明材料者或與設(shè)計(jì)不符不得在工程中使用。

B、經(jīng)檢驗(yàn)的器材應(yīng)做好記錄，對不合格證的器件應(yīng)單獨(dú)存放，以備核查與處理。

二、線纜的檢驗(yàn)要求：

A、工程使用的對絞電纜和光纜規(guī)格、程式、形式應(yīng)符合設(shè)計(jì)的規(guī)定和合同要求。

B、電纜所附標(biāo)志、標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)齊全、清晰。

C、電纜外護(hù)套須完整無損，電纜應(yīng)附有出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格證。如用戶要求，應(yīng)附有本批量電纜的電氣性能檢驗(yàn)報告。

D、電纜的電氣性能應(yīng)從本批量電纜的任意三盤中截出100m長度進(jìn)行抽樣測試。

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E、剝開纜線頭，有A、B端要求的要識別端別，在纜線外端應(yīng)標(biāo)出類別和序號。

F、光纜開盤后應(yīng)先檢查光纜外表有無損傷，光纜端頭封裝是否良好。

G、綜合布線系統(tǒng)工程采用62.5/125μm或50/125μm多模漸變折射率光纖光纜和單模光纖光纜時，現(xiàn)場檢驗(yàn)應(yīng)測試光纖衰減常數(shù)和光纖長度。

a、衰減測試：宜采用光時域反射儀（OTDR）進(jìn)行測試。測試結(jié)果如超出標(biāo)準(zhǔn)或與出廠測試數(shù)值差異太大，應(yīng)用光功率測試，并加以比較，斷定是測試誤差還是光纖本身衰減過大。

b、長度測試：要求對每根光纖進(jìn)行測試，測試結(jié)果應(yīng)一致。如果在同一盤光纜中，光纖長度差異較大，則應(yīng)從另一端進(jìn)行測試或做通光檢查，以判定是否有斷纖現(xiàn)象存在。

H、光纖調(diào)度軟線（光跳線）檢驗(yàn)應(yīng)符合下列規(guī)定：

a、光纖調(diào)度軟線應(yīng)具有經(jīng)過防火處理的光纖保護(hù)包皮，兩端的活動連接器（活接頭）端面應(yīng)裝配有合適的保護(hù)蓋帽；

b、每根光纖調(diào)度軟線中光纖的類型 應(yīng)有明顯的標(biāo)記，選用應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。

三、型材、管材與鐵件的檢驗(yàn)要求：

A、各種型材的材質(zhì)、規(guī)格、型號應(yīng)符合設(shè)計(jì)文件的規(guī)定，表面應(yīng)光滑、平整、不得變形、斷裂。

B、管材采用鋼管、硬聚氯乙烯管、玻璃鋼管時，其管身就光滑無傷痕、管孔無變形，孔徑、壁厚應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。

C、管道采用水泥管塊時，應(yīng)符合郵電部《通信管道工程施工及驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范》（YDJ39-90）中相關(guān)規(guī)定。

D、各種鐵件的材質(zhì)、規(guī)格均應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得有歪斜、扭曲、飛刺、斷裂或破損。

E、鐵件的表面處理和鍍層均應(yīng)完整、表面光潔、無脫落、氣泡等缺陷。

四、配線設(shè)備的使用應(yīng)符合下列規(guī)定：

A、電纜交接設(shè)備的型號、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求：

B、光、電纜交接設(shè)備的編排及標(biāo)志名稱應(yīng)與設(shè)計(jì)相符。各類標(biāo)志名稱應(yīng)統(tǒng)一，標(biāo)志位置正確，清晰。

C、有關(guān)對絞電纜電氣性能、機(jī)械特性、光纜傳輸性能及接插件的具體技術(shù)指標(biāo)和要求，應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)范。

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五、接插件的檢驗(yàn)要求：

A、接線排和信息插座及其他接插件的塑料材質(zhì)應(yīng)具有阻燃性。

B、保安接線排的保安單元過壓、過流保護(hù)各項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)符合郵電部有關(guān)規(guī)定。

C、光纖插座的連接器使用型號和數(shù)量、位置與設(shè)計(jì)相符。

D、光纖插座面板應(yīng)有發(fā)射（TX）和接收（RX）明顯標(biāo)志。

綜上所述，相信大家都對弱電施工如何檢驗(yàn)相關(guān)的設(shè)備有了一定的了解，希望大家能將這些理論上的知識，再結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將弱電布線工程項(xiàng)目做得更好。4.如何讓機(jī)柜和線纜擺放井然有序?

我們在機(jī)房中看到的很多機(jī)柜，其實(shí)它們不只是柜子的作用，還有一些輔助作用，里面有大量的線纜和設(shè)備，那么對于機(jī)柜，該如何整理里面這些東西呢？

在各大機(jī)房中，我們隨處都可以看見比較龐大的機(jī)柜，其實(shí)它并不是只有柜子的作用，很多機(jī)柜都會配有USP電源，一起到保護(hù)保護(hù)系統(tǒng)的輔助作用，并且它可以解決計(jì)算機(jī)應(yīng)用中的高密度散熱，管理大量的線纜、大容量配電及全面兼容不同廠商機(jī)架式設(shè)備的難題，機(jī)柜的功能越來越強(qiáng)大。下面就與大家說說如何整理機(jī)柜吧。這里分為兩個步驟：

第一：首先要通知用戶在不影響用戶正常工作的情況下進(jìn)行整理機(jī)柜。然后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、現(xiàn)有的設(shè)備情況、用戶數(shù)量、用戶分組等多種因素勾畫出機(jī)柜內(nèi)部的線路走線圖和設(shè)備位置圖。接下來準(zhǔn)備好所需材料：網(wǎng)絡(luò)跳線、標(biāo)簽紙、各種型號的塑料扎帶。

A:動手安裝機(jī)柜：第一，使用隨機(jī)框帶的螺絲和螺母將固定架上緊;第二，將機(jī)柜扳倒，把可以活動的輪子安上;第三，根據(jù)設(shè)備的位置在固定架上調(diào)整和添加擋板。

B:整理機(jī)柜上面的線纜：將網(wǎng)線分組，組數(shù)通常小于或等于機(jī)柜后面理線架的個數(shù)。將所有設(shè)備的電源線捆扎在一起，將插頭從后面的通線孔插入后，通過一個單獨(dú)的理線架尋找各自的設(shè)備。

C:動手將設(shè)備固定在框架里面：將機(jī)柜中的擋板調(diào)整到合適的位置，使管理員能夠不開機(jī)柜門就可以看到所有設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，同時根據(jù)設(shè)備的多少和大小適當(dāng)?shù)靥砑訐醢?。注意要在擋板間留出一定的空隙。將機(jī)柜內(nèi)所有用到的交換設(shè)備、路由設(shè)備按照預(yù)先畫好的圖放置好。

D:給線纜貼上標(biāo)簽，便于鑒別：所有網(wǎng)線連接好以后，需要對各網(wǎng)線進(jìn)行標(biāo)識，將準(zhǔn)備好的即時貼纏繞到網(wǎng)線上，并用筆在其上加以標(biāo)注(一般注明房間號或作什么用途)，004km.cn 要求標(biāo)識要簡單易懂。對交叉網(wǎng)線可以通過使用不同顏色的即時貼與一般網(wǎng)線加以區(qū)分。如果設(shè)備太多，則要對設(shè)備進(jìn)行分類編號，并對設(shè)備貼標(biāo)。

第二：當(dāng)一切準(zhǔn)備好，并且檢查無誤。然后接通電源，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通測試，以保證用戶正常的工作——這是最重要的。最后，整理好了，需要對機(jī)柜整理的內(nèi)容進(jìn)行文檔更新。重新畫設(shè)備布置圖和網(wǎng)線連接圖。在圖上要注明設(shè)備的編號和網(wǎng)線的標(biāo)識，以備檢修查閱。

5.淺談六類布線施工過程中要考慮的九種因素

適合100M范圍左右的五類網(wǎng)線寬帶已經(jīng)滿足不了人們的需求了，隨著技術(shù)的力量不斷加大，六類布線、七類布線會逐漸占據(jù)市場。

新時代，科技更新?lián)Q代非常迅速，人們對數(shù)據(jù)信息交換的需求越來越嚴(yán)格，超大容量、超快速度的信息傳輸是未來發(fā)展的一大方向。很顯然，適合100M范圍左右的五類網(wǎng)線寬帶已經(jīng)滿足不了人們的需求了，隨著技術(shù)的力量不斷加大，六類布線、七類布線會逐漸占據(jù)市場。那么下面我們來看看六類布線的一些安裝方法。

AN/NZS 3080、TIA 或ISO 的六類布線規(guī)范中并沒有詳細(xì)列出新的安裝方法。不過，幾年前五類布線規(guī)定的安裝方法其實(shí)也適用于六類布線。相對來說，是有一定的差異，主要由于六類布線是有非常嚴(yán)格的性能標(biāo)準(zhǔn)，所以施工的工藝要求更高。所以即使于五類布線的方法適用，但是還是很多細(xì)節(jié)需要注意。如果過程中任何一個細(xì)節(jié)安裝錯誤，都有可能導(dǎo)致測試不合格。因此，在安裝過程中需要考慮的部分重要問題如下：

1、電纜拉伸張力

不要超過電纜制造商規(guī)定的電纜拉伸張力。張力過大會使電纜中的線對絞距變形，嚴(yán)重影響電纜抑制噪音(NEXT、FEXT 及衍生物)的能力，及嚴(yán)重影響電纜的結(jié)構(gòu)化回波損耗，這會改變電纜的阻抗，損害整體回波損耗性能。這些因素是高速局域網(wǎng)系統(tǒng)傳輸中的重要因素，如千兆位以太網(wǎng)。此外，這可能會導(dǎo)致線對散開，可能會損壞導(dǎo)線。

2、電纜彎曲半徑

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避免電纜過度彎曲，因?yàn)檫@會改變電纜中線對的絞距。如果彎曲過度，線對可能會散開，導(dǎo)致阻抗不匹配及不可接受的回波損耗性能。另外，這可能會改變電纜內(nèi)部4 個線對絞距之間的關(guān)系，進(jìn)而導(dǎo)致噪聲抑制問題。各電纜制造商都建議，電纜彎曲半徑不得低于安裝后的電纜直徑的8 倍。對典型的六類電纜，彎曲半徑應(yīng)大于50 毫米。存在問題的最關(guān)鍵區(qū)域之一是配線柜，因?yàn)榇罅康碾娎|引入配線架，為保持布線整潔，可能會導(dǎo)致某些電纜壓得過緊、彎曲過度。

3、線對散開

在線纜端接點(diǎn)，應(yīng)使電纜中的每個線對的絞距盡可能靠近IDC。線對絞距由電纜制造商計(jì)算，改變電纜絞距將給電纜性能帶來不利影響。盡管ISO 和TIA 超五類布線標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了線對散開的長度(13 毫米)，但它們沒有對六類布線作出此類規(guī)定。目前的建議是遵守制造商提供的建議。在觸點(diǎn)和環(huán)導(dǎo)線順序發(fā)生錯誤的端接點(diǎn)上，增加一對絞線要好于去掉一對絞線，以保證與相關(guān)IDC 對齊。

4、電纜壓縮

避免使電纜扎線帶過緊而壓縮電纜。電纜過緊會使電纜內(nèi)部的絞線變形，影響其性能，一般會使回波損耗更明顯地處于不合格狀態(tài)?；夭〒p耗的效應(yīng)積累起來，每個過緊的電纜扎線對都會提高總損耗。較好的方法是保證在使用電纜扎線對把電纜捆在一起時，沒有出現(xiàn)任何電纜護(hù)套變形的情況。這在配線柜中也非常重要，因?yàn)橛脩粢话銜o電纜扎線帶，以使電纜保持整潔，或在配線柜中，配線架背面的端接點(diǎn)進(jìn)線非常困難。我們建議使用掛鉤和環(huán)形電纜扎線帶，如Velcro 品牌的扎線帶。

5、電纜打結(jié)

在從卷軸上拉出電纜時，要注意電纜有時可能會打結(jié)。如果電纜打結(jié)，應(yīng)該視為電纜損壞，應(yīng)更換電纜。安裝壓力會使安裝人員弄直電纜結(jié)。但是，損壞已經(jīng)發(fā)生，在電纜測試時會發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

6、電纜重量

注意，Molex 企業(yè)布線網(wǎng)絡(luò)部23 號(或直徑為0.6 毫米)六類電纜的重量大約是五類電纜的兩倍。一米長的24條六類電纜的重量接近1.0 公斤，而相同數(shù)量的五類或超五類電纜的重量僅0.6 公斤。在使用懸掛線支撐電纜時，必須考慮電纜重量。建議每個懸掛線支撐點(diǎn)每捆最多支撐24 條電纜。

7、成捆電纜中的電纜數(shù)量

在任意數(shù)量的電纜以很長的平行長度捆在一起時，具有相同絞距的成捆電纜中不同電纜的線對電容耦合(如藍(lán)線對到藍(lán)線對)，會導(dǎo)致串?dāng)_明顯提高。這稱為“外來串?dāng)_”，004km.cn 這一指標(biāo)還有待布線標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范或精確定義。消除外來串?dāng)_不利影響的最佳方式是最大限度地降低長并行線纜的長度，以偽隨機(jī)方式安裝成捆電纜。

8、電纜護(hù)套剝開

在電纜端接點(diǎn)上，在端接后從外皮到IDC 露出的線對必須保持到最小。并沒有絕對的必要剝開電纜護(hù)套，其只是可以舒適地把導(dǎo)線接到IDC 上。TIA 或ISO 布線標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了剝開的護(hù)套長度。通過使剝開的護(hù)套長度達(dá)到最小，這保證了可以保持電纜內(nèi)部的線對絞距，以實(shí)現(xiàn)最有效的傳輸通路。在IDC 上剝開的護(hù)套過大將損害六類布線系統(tǒng)的NEXT 和FEXT 性能。

9、環(huán)境溫度

TIA 和ISO 標(biāo)準(zhǔn)大會提高了這一環(huán)境問題的地位。當(dāng)然過去它已經(jīng)在五類和超五類中引起了問題，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，在六類布線中，這是一個重要得多的問題。安裝電纜的環(huán)境的溫度確實(shí)會影響電纜的傳輸特點(diǎn)。如果可能，應(yīng)避免可能會遇到的高溫環(huán)境，如>60?C。如果天花板上的屋頂暴露在陽光直射下，很容易就會發(fā)生這種情況。一般來說，在溫度提高時，電纜的衰減會提高。

綜上所述，在六類布線施工時，我們就可以考慮以上的九種因素，盡量做到符合規(guī)范，這樣對六類布線施工質(zhì)量起到很好的保障作用。

聯(lián)系方式

聯(lián)系人：吳衛(wèi)全

手 機(jī)：*** ***

Q Q：165528695 郵 箱：gzsan_xin@126.com

第二篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴(yán)格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結(jié)算,目前我們采用的送貨方式統(tǒng)一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發(fā)貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發(fā)貨，處理您的訂單，發(fā)貨后的1—2天您可以收到產(chǎn)品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區(qū)上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產(chǎn)品)

Q5、你們的商品價格包含郵費(fèi)嗎?

A5、我們的商品價格是產(chǎn)品本身的價格，不包括郵資。依據(jù)您選擇的送貨方式，產(chǎn)生郵費(fèi)。Q6、一般我訂完產(chǎn)品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達(dá)本公司，我們會在收到貨款盡快發(fā)貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經(jīng)發(fā)貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯(lián)系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(wǎng)(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實(shí)時狀態(tài)，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產(chǎn)品內(nèi)包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產(chǎn)品，配件，三包卡這些

Q9、你們產(chǎn)品上面,什么標(biāo)志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產(chǎn)品,機(jī)器上都有產(chǎn)品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(wǎng)(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產(chǎn)品都是享受全國聯(lián)保的三包服務(wù)，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受聯(lián)保服務(wù)。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點(diǎn)啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務(wù)點(diǎn)。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網(wǎng)查詢您最近的售后網(wǎng)店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發(fā)票和填寫保修單。

Q14、遇到對產(chǎn)品有疑問,使用過程中出現(xiàn)問題,如不能開機(jī),不能聽音樂,固件升級,格式化,驅(qū)動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術(shù)支持與售后服務(wù)：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關(guān)的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應(yīng)該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執(zhí)意要求先看產(chǎn)品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統(tǒng)一送貨上門，貨到付款的，這點(diǎn)您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經(jīng)替您考慮到這一點(diǎn)了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負(fù)責(zé)的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔(dān)保，來保障我們雙方之間的利益，因?yàn)闉榱舜_保貨物在運(yùn)輸途中產(chǎn)品的真實(shí)性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規(guī)定是必須您本人簽字付款之后方可打開產(chǎn)品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們?nèi)珖鞯氐目蛻舳际沁@樣來操作的，而且每天我們發(fā)貨上千件，每件產(chǎn)品都能保證客戶保質(zhì)保量，準(zhǔn)時順利的簽收。

Q18、客戶擔(dān)心所收產(chǎn)品與實(shí)際收到產(chǎn)品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點(diǎn)您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎(chǔ)上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負(fù)責(zé)的，我們每一款產(chǎn)品在銷售前都會經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)及培訓(xùn)考核，今天在這里我與您所介紹的產(chǎn)品如果您收到貨后有任何一點(diǎn)不相符，您都可以致電我公司售后服務(wù)部門來辦理退換貨手續(xù)，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當(dāng)與客戶介紹產(chǎn)品時，客戶要求與家人商量

當(dāng)客戶提出此問題時，多數(shù)屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導(dǎo)客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實(shí)想法，著重介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)及功效，描繪藍(lán)圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產(chǎn)品是為他量身訂做的，并以活動結(jié)束時間、贈品數(shù)量有限、優(yōu)惠價格即將結(jié)束為由來促成訂單；如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優(yōu)惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實(shí)話，其實(shí)我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產(chǎn)品，才能感受到它給您帶來的好處；其實(shí)我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當(dāng)收到產(chǎn)品的時候，就會知道產(chǎn)品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優(yōu)惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經(jīng)過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優(yōu)惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅(jiān)持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機(jī)會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我?guī)椭獯鸬?，您也可以讓您的家人和我?lián)系，或者把您家人的聯(lián)系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細(xì)介紹一下產(chǎn)品，贈品和優(yōu)惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內(nèi)與我取得聯(lián)系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優(yōu)惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現(xiàn)在是對我們的產(chǎn)品感興趣或認(rèn)可，至于產(chǎn)品的價格我想它不是引導(dǎo)我們做購買產(chǎn)品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產(chǎn)品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產(chǎn)品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足。在這個世界上我們很少有機(jī)會可以以最少的價格買到最高品質(zhì)的商品這就是經(jīng)濟(jì)的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優(yōu)惠活動，如：積分換購、限時購買、產(chǎn)品促銷活動，或是以某個產(chǎn)品按天或月計(jì)算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔(dān)心沒效果。（原來曾使用過同款產(chǎn)品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產(chǎn)品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產(chǎn)品哪里不太好，憑我對這種產(chǎn)品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認(rèn)為這種方式購物今后出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產(chǎn)品都是經(jīng)過我們精挑細(xì)選出來的，都是經(jīng)過國家質(zhì)量認(rèn)證的，都是正規(guī)的廠家，所以在產(chǎn)品質(zhì)量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)有問題請及時與我聯(lián)系，保留好您的收貨單據(jù)，這也是今后的憑證，我們的產(chǎn)品內(nèi)都有三包卡，我們是全國聯(lián)保的，憑著三包服務(wù)卡，在全國紐曼售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都是可以享受五星級服務(wù)的。

Q23、當(dāng)客戶收到此產(chǎn)品并打開包裝驗(yàn)貨后，對所訂產(chǎn)品不滿意堅(jiān)持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標(biāo)準(zhǔn)不符。

（2）再向客戶介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)與優(yōu)勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補(bǔ)發(fā)票

發(fā)票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內(nèi)容：產(chǎn)品名稱、辦公用品、禮品（注：內(nèi)容不能空白）

A24、可以給您補(bǔ)寄，但您可能需要20天左右才以收到，因?yàn)槲覀兪峭ㄟ^郵局特快專遞代收貨款，郵局現(xiàn)在還沒有將貨款打到我公司帳上，財(cái)務(wù)暫時無法開發(fā)票，您看這樣，你先把你的發(fā)票抬頭及內(nèi)容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補(bǔ)寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優(yōu)惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)給您最優(yōu)惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網(wǎng)上系統(tǒng)就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產(chǎn)品優(yōu)惠換購活動中享受比這次還大的優(yōu)惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產(chǎn)品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經(jīng)常給我們打電話訂購產(chǎn)品，對我們的商品及服務(wù)非常滿意！

第三篇：校安工程網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)錄入常見問題解答

網(wǎng)絡(luò)版校舍安全系統(tǒng)填報部分指標(biāo)說明

一、校舍場址安全排查管理

1、校舍場址安全排查信息維護(hù)

所在地區(qū)抗震設(shè)防烈度：填報7度，重建項(xiàng)目設(shè)防烈度，七度區(qū)8設(shè)防

地震重點(diǎn)監(jiān)視防御區(qū)級別：全部填報國家級。

2、校舍場址防洪安全排查：據(jù)實(shí)填報

二、校舍建筑安全排查管理

1、校舍建筑安全排查信息維護(hù)

建筑物的耐火等級是由建筑構(gòu)件（梁、柱、樓板、墻等）的燃燒性能和耐火極限決定的。一般說來，一級耐火等級建筑是鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)或磚墻與鋼混凝土結(jié)構(gòu)組成的混合結(jié)構(gòu)；二級耐火等級建筑是鋼結(jié)構(gòu)屋架、鋼筋混凝土柱或磚墻組成的混合結(jié)構(gòu)；三級耐火等級建筑物是木屋頂和磚墻組成的磚木結(jié)構(gòu)；四級耐火等級是木屋頂、難燃燒體墻壁組成的可燃結(jié)構(gòu) 各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：

地震 《建筑抗震鑒定標(biāo)準(zhǔn)》GB50023-2009《民用建筑可靠性鑒定標(biāo)準(zhǔn)》GB50292-1999《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50011-2001（2008版）洪水 《防洪標(biāo)準(zhǔn)》GB50201-94 臺風(fēng) 《熱帶氣旋等級》GB/T19201-2006 雷擊 《建筑防雷設(shè)計(jì)規(guī)范》GB50057-1994（2000）堰塞湖 《堰塞湖風(fēng)險等級劃分標(biāo)準(zhǔn)》SL450-2009

三、校舍鑒定管理

1、校舍鑒定信息維護(hù)

排查信息中只選一個抗震鑒定本表只需填報校舍抗震鑒定，部分?jǐn)?shù)據(jù)已由單機(jī)版數(shù)據(jù)導(dǎo)入，四、規(guī)劃情況管理

網(wǎng)絡(luò)版中每一棟單機(jī)建筑物都必須有規(guī)劃（不同于單機(jī)版），選擇“校安工程管理”“規(guī)劃情況管理”“單體建筑物規(guī)劃信息維護(hù)”

1）安全的校舍：“校安工程改造性質(zhì)”選擇“安全”，則“基建工程改造性質(zhì)”應(yīng)選擇“安全”，本表數(shù)字欄目自動置為0，其余各項(xiàng)無需填寫；

2）拆除的校舍：“校安工程改造性質(zhì)”選擇拆除，“基建工程改造性質(zhì)”選擇“改擴(kuò)建”;數(shù)字欄全部填0 3）加固的校舍：“校安工程改造性質(zhì)”選擇加固，“基建工程改造性質(zhì)”選擇“維修加固”;

4）重建的校舍：重建項(xiàng)目規(guī)劃已由單機(jī)版導(dǎo)入，單機(jī)版中若表4中原建筑物編號沒有填寫，則該規(guī)劃將不被導(dǎo)入到網(wǎng)絡(luò)版中，須重新錄入。單機(jī)版中若表4中原建筑物編號填寫錯誤，則導(dǎo)入網(wǎng)絡(luò)版中相關(guān)的原建筑物信息是錯誤的，且在網(wǎng)絡(luò)版中無法進(jìn)行修改。須刪除規(guī)劃后根據(jù)實(shí)際情況選擇相應(yīng)的原建筑物，重新錄入相應(yīng)的規(guī)劃。（重建項(xiàng)目設(shè)防烈度，七度區(qū)8設(shè)防，）

5）多棟建筑物拆除合并新建一棟建筑物，須將其中一棟建筑物 “校安工程改造性質(zhì)”填為“重建”，其他建筑物的“校安工程改造性質(zhì)”填為“拆除”。6）學(xué)校如無對應(yīng)拆除重建的舊建筑物。請選擇“規(guī)劃新建單體建筑物維護(hù)。新建學(xué)校按此類填報。

校舍規(guī)劃面積之和=（加固+重建）的單體建筑物規(guī)劃面積，五、工程實(shí)施管理

規(guī)劃表中列入09年和10年的項(xiàng)目必須如實(shí)填報。網(wǎng)絡(luò)版校舍規(guī)劃的幾點(diǎn)說明：

本次中小學(xué)校舍信息管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版補(bǔ)錄，不是校安安工程2009/2010項(xiàng)目學(xué)校的“校安工程實(shí)施后校園情況信息表”及“校安工程資金信息表”暫不填報。

義務(wù)教育階段學(xué)校的校安工程項(xiàng)目，資金來源不得填報“學(xué)校自籌”。

時間緊，任務(wù)重，辛苦大家了！因縣級審核后如需修改數(shù)據(jù)將非常麻煩，所以請各校務(wù)必認(rèn)真填報并審核，如提前完成工作可拔打校安辦電話：4421532要求提前審核。

校安工程網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)錄入常見問題解答

一、分校區(qū)名稱怎樣更改？

答：由區(qū)縣級校安辦人員進(jìn)行更改。

二、在保存數(shù)據(jù)時經(jīng)常會有一個提示框：您的數(shù)據(jù)可能異常。

答：出現(xiàn)上述情況時，說明數(shù)據(jù)錄入可能有誤，需點(diǎn)擊<取消>按鈕，進(jìn)行核實(shí)，若數(shù)據(jù)確認(rèn)無誤，則可繼續(xù)點(diǎn)擊<保存>按鈕，并在彈出該提示框后，點(diǎn)擊<確定>按鈕，保存數(shù)據(jù)。

三、為什么審核日期不能晚于當(dāng)前日期？審核是由審核人員操作，錄入人員并不知道審核時間。

答：表中的“審核日期”是指數(shù)據(jù)采集表的審核日期，即填報紙質(zhì)采集表時進(jìn)行數(shù)據(jù)審核的日期。

四、數(shù)據(jù)錄入完成后，如何查看本校數(shù)據(jù)錄入情況及錯誤情況？

答：可通過選擇【數(shù)據(jù)管理->數(shù)據(jù)錄入進(jìn)展情況】，點(diǎn)擊<匯總>按鈕，查看更新后的數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)展情況和數(shù)據(jù)錄入錯誤情況。

五、在【學(xué)校及校舍概要->學(xué)校信息管理】，的[校安工程信息查看]頁簽中，為什么不能錄入數(shù)據(jù)，沒有<新增>、<修改>等按鈕？ 答：【學(xué)校及校舍概要->學(xué)校信息管理】，的[校安工程信息查看]只能查看信息，不可對數(shù)據(jù)進(jìn)行其他操作。若要錄入校安工程信息，需選擇【校安工程管理】，下的相應(yīng)子菜單進(jìn)行操作。

六、中職學(xué)校中的“舉辦者類型”如何填寫？

答：“舉辦者類型”的分類為：“1-中央部門；2-地方教育部門；3-地方非教育部門；4-民辦”。注：中央部門按國家標(biāo)準(zhǔn)部門代碼（三位）填報；地方教育部門代碼為“9+省碼”；地方非教育部門代碼為“8+省碼”；民辦的代碼為“999”。在輸入框里可直接填寫數(shù)字。如北京市通州區(qū)第一職業(yè)學(xué)校的舉辦者為地方教育部門，代碼為9，北京的省碼是“11”，所以該校舉辦者類型代碼是“911”。

七、在錄入日期類型的數(shù)據(jù)項(xiàng)時，若無此項(xiàng)數(shù)據(jù)或該數(shù)據(jù)現(xiàn)階段未知，如何進(jìn)行填寫？如“最近安全改造日期”、工程實(shí)施過程信息中的“項(xiàng)目完成時間”等應(yīng)如何填寫？

答：如果該日期數(shù)據(jù)項(xiàng)為非必填項(xiàng)，即無“*”號標(biāo)識，則可以不填。若為必填項(xiàng)，需按日期格式填寫。不可在輸入框中輸入“0”、漢字或無?！白罱踩脑烊掌凇?、工程實(shí)施過程信息中的“項(xiàng)目完成時間”等為非必填項(xiàng)，可不進(jìn)行填寫，“項(xiàng)目完成時間”等無法確定的時間可在工程實(shí)施項(xiàng)目完成后，進(jìn)行補(bǔ)錄。

八、如果多個平房合并為一棟樓房，在單體建筑規(guī)劃信息里是否要把這些平房規(guī)劃為拆除？

答：若發(fā)生上述情況，須將其中一棟平房的“校安工程改造性質(zhì)”填為“重建”，其他建筑物的“校安工程改造性質(zhì)”填為“拆除”。

九、校園照片、視頻和建筑物照片視頻，是不是必須按照《全國中小學(xué)校舍信息管理系統(tǒng)信息采集表指標(biāo)解釋及填報說明》中規(guī)定的存儲路徑保存后再上傳？如果沒有按照路徑存有什么影響嗎？

答：《全國中小學(xué)校舍信息管理系統(tǒng)信息采集表指標(biāo)解釋及填報說明》中規(guī)定的存儲路徑只適用于區(qū)縣批量導(dǎo)入學(xué)校照片視頻時使用，學(xué)校級用戶無需按照此規(guī)定。

十、系統(tǒng)中可以支持幾個人使用相同帳號登錄？ 答：當(dāng)前系統(tǒng)設(shè)臵為允許十臺電腦使用相同帳號登錄。

十一、單機(jī)版數(shù)據(jù)填寫時，“基表1”和“基表3”之間無關(guān)聯(lián)，但相同數(shù)據(jù)填寫在網(wǎng)絡(luò)版中時就無法通過審核了，為什么？

答：在填寫網(wǎng)絡(luò)版數(shù)據(jù)時，須仔細(xì)閱讀操作手冊后進(jìn)行數(shù)據(jù)填報。網(wǎng)絡(luò)版中不僅有單表校驗(yàn)，同時也有表間校驗(yàn)，若數(shù)據(jù)填寫時，表間邏輯不一致，系統(tǒng)審核會出現(xiàn)錯誤提示。

十二、在審核學(xué)校詳細(xì)信息時出現(xiàn)“危房面積應(yīng)等于單體建筑面積之和；教學(xué)及輔助用房危房面積應(yīng)等于單體建筑面積之和；生活用房危房面積應(yīng)等于單體建筑面積之和；行政辦公用房危房面積應(yīng)等于單體建筑面積之和?！钡膱箦e，如何修改才能通過審核？

答：首先需確認(rèn)詳細(xì)信息中各項(xiàng)面積是否等于單體建筑物信息中各項(xiàng)面積之和；注意：建筑物鑒定為A級或沒有等級的不算在危房范圍內(nèi)；鑒定為B、C、D級的單體建筑物都算危房。在單體建筑物信息填寫時，如果該建筑物鑒定為危房，則在此單體建筑物的“

四、其他用房”中數(shù)據(jù)應(yīng)為“0”（其他用房的危房面積在本次校安工程中不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）。

十三、查看數(shù)據(jù)錄入進(jìn)展情況時，顯示的錯誤跟實(shí)際填寫情況不符，為什么？ 答：需首先點(diǎn)擊<匯總>按鈕，可理解為對數(shù)據(jù)校驗(yàn)的刷新。

十四、錄入人員首次登錄系統(tǒng)后，有些數(shù)據(jù)表的狀態(tài)顯示“區(qū)縣錄入”，為什么？這些數(shù)據(jù)表應(yīng)由誰錄入？

答：錄入人員首次登錄系統(tǒng)時，數(shù)據(jù)表右上角的狀態(tài)顯示“區(qū)縣錄入”，說明該表已有數(shù)據(jù)是單機(jī)版導(dǎo)入的數(shù)據(jù)，狀態(tài)欄的顯示，只是說明此數(shù)據(jù)是錄入或?qū)徍藸顟B(tài)，并不能說明由誰進(jìn)行錄入。

十五、“耐火等級”如何填寫。

答：耐火等級是根據(jù)有關(guān)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，建筑物或建筑構(gòu)件、配件、材料所應(yīng)達(dá)到的耐火性分級。它是衡量建筑物耐火程度的標(biāo)準(zhǔn)。按照我國國家標(biāo)準(zhǔn)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》，建筑物的耐火等級分為四級。建筑物的耐火等級是由建筑構(gòu)件（梁、柱、樓板、墻等）的燃燒性能和耐火極限決定的。一般說來，一級耐火等級建筑是鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)或磚墻與鋼混凝土結(jié)構(gòu)組成的混合結(jié)構(gòu)；二級耐火等級建筑是鋼結(jié)構(gòu)屋架、鋼筋混凝土柱或磚墻組成的混合結(jié)構(gòu)；三級耐火等級建筑物是木屋頂和磚墻組成的磚木結(jié)構(gòu)；四級耐火等級是木屋頂、難燃燒體墻壁組成的可燃結(jié)構(gòu)。

十六、學(xué)校建筑物編號應(yīng)如何編碼并填寫

答：建筑物編號應(yīng)為兩位編碼，以學(xué)校為單位按建筑物依次排序填報，由學(xué)校自行編碼。如01、02、03……以此類推，不得重復(fù)，并注意在各表中的一致性。

十七、采集表中屬于代碼的指標(biāo)在填寫紙質(zhì)表時如何填寫？

答：在填寫紙質(zhì)表格時，學(xué)校代碼和中職學(xué)校舉辦者類型代碼應(yīng)填寫阿拉伯?dāng)?shù)字，其他有代碼的指標(biāo)按照代碼說明中的漢字描述準(zhǔn)確填寫。如在學(xué)校基本信息表中學(xué)校類別一欄，如果學(xué)校為完全中學(xué)，則應(yīng)填寫“完全中學(xué)”，不要填寫代碼“21”，也不要填寫“21-完全中學(xué)”。

十八、視頻采集有哪些要求？

答：使用數(shù)碼設(shè)備進(jìn)行拍攝，校園視頻每次時間不超過5分鐘，建筑物視頻每次時間不超過2分鐘，并轉(zhuǎn)換為FLV格式。采集的視頻包括：校安工程實(shí)施前和實(shí)施后的校園、建筑物的視頻，新建校園和新建建筑物的視頻，校園面貌發(fā)生變化或建筑物外觀發(fā)生變化后的視頻。

十九、什么是多校區(qū)學(xué)校？多校區(qū)如何添加？

答：多校區(qū)學(xué)校是指只有一個學(xué)校代碼，但擁有2個或2個以上不同校址的學(xué)校，由一個主校區(qū)和一個或多個分校區(qū)組成。多校區(qū)維護(hù)需由區(qū)縣統(tǒng)一進(jìn)行。使用維護(hù)校區(qū)功能添加分校區(qū)信息。

二十、校舍建筑安全排查信息表中“使用的防災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)”如何填報？ 答：應(yīng)填寫校舍建設(shè)時所使用的防災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)。若沒有，則填“無”。二

十一、校舍建筑安全排查信息表中“檢測文件”和“竣工資料”包括哪些內(nèi)容？

答：檢測文件主要是指對建筑材料是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測的報告等，由質(zhì)監(jiān)單位或有資質(zhì)的建筑工程檢測中心出具?？⒐べY料包括：竣工圖紙、竣工驗(yàn)收資料、竣工決算資料、檢測文件、建筑材料合格證、設(shè)計(jì)變更、工程洽商記錄等資料，由設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位和質(zhì)監(jiān)單位等出具。具體可見《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》。二

十二、如何填報“竣工驗(yàn)收單位”和“竣工決算單位”？

答：1.竣工驗(yàn)收單位包括：建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位和質(zhì)監(jiān)單位。各單位之間用逗號隔開，竣工驗(yàn)收責(zé)任人應(yīng)填報上述五家單位的各自法人代表的中文姓名，各姓名間用逗號隔開。其中的建設(shè)單位也稱為業(yè)主單位或項(xiàng)目業(yè)主，指建設(shè)工程項(xiàng)目的投資主體或投資者，它也是建設(shè)項(xiàng)目管理的主體。例如：北京通州區(qū)潞河中學(xué)校舍改造工程的建設(shè)單位就是北京通州區(qū)潞河中學(xué)。

2.竣工決算單位是指施工單位?？⒐Q算責(zé)任人應(yīng)填報施工單位法人代表中文姓名。

二十三、校安工程實(shí)施過程信息表如何填報？

答：在校安工程實(shí)施過程中，每完成一個實(shí)施環(huán)節(jié)（如：可研、立項(xiàng)、勘察、設(shè)計(jì)、施工圖紙審查、開工、基礎(chǔ)處理、主體施工、主體完工、施工完成、消防驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收、竣工決算、審計(jì)等），都應(yīng)及時（2個工作日內(nèi)）填報相關(guān)信息。

二十四、照片、視頻等信息應(yīng)如何審核？

答：照片、視頻等信息必須逐一查看并審核，不能進(jìn)行批量審核。二

十五、校安工程相關(guān)信息表是否全部可由學(xué)校來錄入？

答：校安工程信息中的排查、鑒定、規(guī)劃、實(shí)施及實(shí)施后信息表的錄入原則上應(yīng)由區(qū)縣進(jìn)行，也可根據(jù)各地情況，由區(qū)縣校安辦指導(dǎo)學(xué)校自行錄入。其中學(xué)校布局規(guī)劃、工程資金及校安辦機(jī)構(gòu)人員信息表只能由區(qū)縣錄入。

二十六、校舍場址安全排查信息表中“經(jīng)度”、“緯度”如何采集？ 答：經(jīng)度、緯度兩個信息項(xiàng)，須經(jīng)過專業(yè)部門實(shí)地測繪或從大比例尺地圖中讀取，google earth讀取的數(shù)據(jù)誤差較大，不可用。區(qū)縣在指導(dǎo)學(xué)校填報時需重點(diǎn)說明。

二十七、學(xué)校布局規(guī)劃調(diào)整信息表應(yīng)如何填寫？

答：學(xué)校布局規(guī)劃調(diào)整信息表用于填報需要新建、合并、避險遷移或撤銷的學(xué)校的相關(guān)信息。規(guī)劃調(diào)整的每一所學(xué)校填寫一張表。新建學(xué)校應(yīng)和撤銷學(xué)?；蜻w移學(xué)校形成對應(yīng)關(guān)系。

二十八、批量創(chuàng)建學(xué)校帳號是什么意思？ 答：區(qū)縣所轄范圍內(nèi)學(xué)校，采用單機(jī)版數(shù)據(jù)導(dǎo)入到本系統(tǒng)中的，區(qū)縣級系統(tǒng)管理員需通過批量創(chuàng)建學(xué)校帳號功能創(chuàng)建這部分學(xué)校的帳號信息。

二十九、區(qū)縣系統(tǒng)是否提供審核撤銷功能？

答：區(qū)縣無法撤銷審核，區(qū)縣審核過的數(shù)據(jù)只可以通過申請數(shù)據(jù)變更并由管理人員審核后方能更改。因此，在審核前，必須嚴(yán)格確認(rèn)數(shù)據(jù)的正確性，以減少修改數(shù)據(jù)的可能性。

三

十、校安工程管理菜單下工程資金管理中的資金到位及資金使用表中填寫的內(nèi)容是不是累計(jì)值？

答：資金到位及資金使用表填寫的資金信息為本截止到當(dāng)前填報月份的累計(jì)值。

三

十一、校安工程管理菜單下工程資金管理中的資金到位中填寫的“累計(jì)進(jìn)入縣級專戶資金”內(nèi)容是不是累計(jì)值？

答：“累計(jì)進(jìn)人縣級專戶資金”，填寫的資金信息為本截止到當(dāng)前填報月份的累計(jì)值。

反映網(wǎng)絡(luò)版信息系統(tǒng)需要解決問題之回復(fù)

1、校園規(guī)劃在讀取單體建筑物數(shù)據(jù)時，只讀規(guī)劃建筑信息，而校驗(yàn)時確是全部建筑面積。就是有的建筑物拆除了建筑已經(jīng)沒有面積了可是在校園規(guī)劃表里還得填上面積才能審核過。

回復(fù)：拆除面積不應(yīng)包含在校園規(guī)劃表中的面積，由軟件開發(fā)單位修改系統(tǒng)。

2、有些學(xué)校已經(jīng)撤銷了或是合并了，可是只填完前面的基本信息和排查信息后，規(guī)劃表不填寫審核不通過有紅牌。

回復(fù)：對被撤銷或被合并學(xué)校，校舍不再使用的，即在布局調(diào)整規(guī)劃情況表中的“資產(chǎn)處理辦法”選擇“閑臵”或“不納入統(tǒng)計(jì)范圍”的，不需填寫排查、鑒定、規(guī)劃信息及工程實(shí)施信息；對于資產(chǎn)繼續(xù)使用，選擇“轉(zhuǎn)入”的，需填寫排查、鑒定、規(guī)劃及工程實(shí)施信息。

由軟件開發(fā)單位修改系統(tǒng)，支持上述業(yè)務(wù)需求。

3、有的學(xué)校經(jīng)去年布局調(diào)整后已經(jīng)整合到其他學(xué)校，原校舍閑臵，原學(xué)校校舍也就沒有必要進(jìn)行維修改造了，換句話說就是不做校舍規(guī)劃了，審核不通過。

回復(fù)：同問題2。

4、經(jīng)去年布局調(diào)整后有些學(xué)校由于各種原因整合到其他學(xué)校，合并學(xué)校校舍不足，需要新建一棟或幾棟在進(jìn)行規(guī)劃時就不能夠新增。如在原有建筑物上新增就會改變原建筑的改造規(guī)劃方式。

回復(fù)：由軟件開發(fā)單位修改系統(tǒng)，增加錄入新建建筑物規(guī)劃信息的功能。

5、單體建筑物規(guī)劃 如兩個建筑物拆除，只新建一個建筑，校園規(guī)劃面積就對不上。審核不通過。

回復(fù)：同問題1。

6、圖片審核時，如果學(xué)校審核了區(qū)要審核得先撤銷學(xué)校審核區(qū)才能審核。如果圖片審核時第一張圖片審核完后，選擇后面的圖片就不能審核為灰，在統(tǒng)計(jì)審核時就顯示沒有審核。

回復(fù)：程序問題，軟件開發(fā)單位修改系統(tǒng)。

7、遷移學(xué)校如何規(guī)劃？

回復(fù)：（1）對于校園場址排查后需要避險遷移的學(xué)校，在填寫完校舍場址安全排查（在評估意見中選擇“避險遷移”），直接跳過校舍場址防洪安全排查、校舍建筑安全排查、校舍鑒定，填寫校園及建筑物規(guī)劃信息。校園規(guī)劃中的“校安工程規(guī)劃方式”需選擇“遷移”；單體建筑物規(guī)劃中的“校安工程改造性質(zhì)”選擇“重建”或“新建”。（選擇“重建”需對應(yīng)原建筑，“新建”為新增建筑物）

（2）對于布局調(diào)整的遷移學(xué)校，需要由區(qū)縣校安辦填寫布局規(guī)劃調(diào)整信息表，從學(xué)校及校舍信息直接填寫規(guī)劃信息，跳過排查鑒定信息。同樣的，校園規(guī)劃中的“校安工程規(guī)劃方式”需選擇“遷移”；單體建筑物規(guī)劃中的“校安工程改造性質(zhì)”選擇“重建”或“新建”。（選擇“重建”需對應(yīng)原建筑，“新建”為新增建筑物）。

8、如學(xué)校單體建筑物中有3棟被鑒定為C級（平房），其他建筑物為安全，規(guī)劃方式為拆除，不需重建，則在校園規(guī)劃中審核不能通過（即校園規(guī)劃方式只有重建、新建、加固改造）

回復(fù)：在一所學(xué)校中，若有只拆除不重建的校舍及安全的校舍，則校園規(guī)劃中“校安工程規(guī)劃方式”需選擇“重建”。由軟件開發(fā)單位修改系統(tǒng)。

9、在校園詳細(xì)信息表有第四項(xiàng)：其他用房，但在校園規(guī)劃信息表中無其他用房，如在總面積中減去其他用房面積，審核通不過。

回復(fù)：校園規(guī)劃信息表中的總面積應(yīng)不包含其他用房面積。由軟件開發(fā)單位修改系統(tǒng)。10、2009、2010年新建項(xiàng)目在單體建筑物信息表沒有，如點(diǎn)擊新增項(xiàng)目所顯示的表為竣工項(xiàng)目表格，有些數(shù)據(jù)無法填寫（如：竣工驗(yàn)收、審計(jì)號等），另外對新增項(xiàng)目的操作流程不清晰。

回復(fù)：對于2009、2010年新建項(xiàng)目可直接填報其實(shí)施過程信息，對于無法填寫的數(shù)據(jù)，可填寫“無”。

新增單體建筑物項(xiàng)目可以從兩個入口開始錄入數(shù)據(jù)：（1）從校舍單體建筑物規(guī)劃信息表中新建（2）從項(xiàng)目實(shí)施過程信息表中新建

11、學(xué)校的D級危房拆除不建新校舍，其他建筑物為安全，規(guī)劃方式為拆除，不需要重建，數(shù)據(jù)填0，審核不能通過（即校園規(guī)劃方式只有重建、新建、加固改造）

回復(fù)：同問題8，在校園規(guī)劃信息表中的“校安工程規(guī)劃方式”需選擇“重建”。

12、在校園規(guī)劃信息維護(hù)中，多所學(xué)校遷移合并到一所學(xué)校，遷移學(xué)校規(guī)劃校園及校舍規(guī)劃面積填0，則在校園規(guī)劃中審核不能通過（校園規(guī)劃為避險遷移、遷移）

回復(fù)：同問題2，被合并學(xué)校的校舍不再使用的，不需填寫校園及校舍規(guī)劃信息。

13、在校園規(guī)劃信息維護(hù)中，校舍規(guī)劃面積=教學(xué)及輔助用房+生活用房+行政用房，單體規(guī)劃與匯總表無誤。但審核不通過?；貜?fù)：程序問題，由軟件開發(fā)單位修改系統(tǒng)。

14、原學(xué)校為安全學(xué)校需新建校舍，如采用添加新建筑物的方法，校舍信息管理中新增建筑物，則有些數(shù)據(jù)無法填寫，（如：竣工時間、竣工驗(yàn)收、審計(jì)號等），照片、視頻、也需要添加，排查鑒定表也得填寫。

回復(fù)：同問題

4、問題10。

15、校舍鑒定信息表中,綜合建議只有兩種：“加固”和“拆除”，如果選擇“加固”，則校安工程規(guī)劃方式必須是加固，如果選擇“拆除”，則校安工程規(guī)劃方式必須是改擴(kuò)建。我市遷建學(xué)校存在資產(chǎn)臵換，原有校區(qū)是否拆除現(xiàn)在無法確定（由臵換單位定）。因此選擇：“拆除“是有不妥。應(yīng)如何填寫？

回復(fù)：將臵換后校舍建筑物的相關(guān)信息收錄至系統(tǒng)中，對原建筑物不做處理。

16、學(xué)校如果規(guī)劃為遷址新建，則場址安全排查中的排查結(jié)論必須是“不安全”，要“避險遷移”，如果這樣寫，則與檔案中的安全排查結(jié)論相違背。

回復(fù)：同問題7。

17、新學(xué)校規(guī)劃必須在舊校舍上去做，且要求新建單體必須對應(yīng)原單體，但下列情況無法實(shí)現(xiàn)新建單體與原單體對應(yīng)：

(1)、遷址學(xué)校:校址搬遷，假設(shè)原學(xué)校有7棟單體，現(xiàn)規(guī)劃建9棟單體，則現(xiàn)在的9棟無法對應(yīng)原來的7棟。

(2)、原址擴(kuò)建：在原來的校址上擴(kuò)建，舊校舍只做加固，新建一棟或幾棟校舍，無法對應(yīng)原單體。

回復(fù)：同問題

4、問題10，可以不一一對應(yīng)，但必須對應(yīng)，如拆除2棟可以對應(yīng)新建1棟，也可以拆除1棟對應(yīng)新建2棟。

18、我們理解：校舍排查時如果已將校舍定為D級，可以不做抗震鑒定，但D級房屋不做抗震鑒定網(wǎng)絡(luò)版校驗(yàn)不通過

回復(fù)：做何種鑒定是由校舍建筑安全排查信息表中的“排查結(jié)論——需要安排的鑒定”的結(jié)果決定的。如果校舍建筑安全排查信息中選擇需要做安全鑒定及抗震鑒定，則在鑒定信息表就要填寫安全鑒定及抗震鑒定。

19、有遷移合并的學(xué)校，原校址不使用，幾所學(xué)校合并在一起，在錄入網(wǎng)絡(luò)版時，系統(tǒng)要求原遷移合并學(xué)校每個單體建筑物都必須做出規(guī)劃，否則審核不通過，這個問題怎么辦。這個問題也出現(xiàn)在每所學(xué)校里，只要出現(xiàn)不使用的建筑物，都要有規(guī)劃。

回復(fù)：同問題2。

第四篇：網(wǎng)上銀行常見問題解答

網(wǎng)銀產(chǎn)品問題FAQ(1)目前UFBANK有哪幾個版本，使用于U8的哪幾個版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852對應(yīng)的2.0網(wǎng)銀適配器配置 871（含）以上版本建議使用5.0或6.0適配器。

(2)有的客戶有多家銀行的賬戶,那么在設(shè)置相關(guān)服務(wù)器的時候應(yīng)該注意那些問題? 答：建議中國銀行的服務(wù)器在單獨(dú)的機(jī)器上安裝；建行與工行不建議裝在同一臺機(jī)器上。(3)網(wǎng)銀產(chǎn)品實(shí)施和應(yīng)用的風(fēng)險在哪里？

答：由于目前用友公司的網(wǎng)銀產(chǎn)品和銀行系統(tǒng)都并不是特別完善，另外集團(tuán)目前沒有完備的測試環(huán)境，所以產(chǎn)品在資金支付上面存在一定風(fēng)險性，因此在項(xiàng)目正式上線之前請一定經(jīng)過嚴(yán)格測試。

(4)返回“403 Forbidden”錯誤，是什么原因？

答：有些銀行（如：工行專業(yè)版）的業(yè)務(wù)訪問需要權(quán)限證書，在客戶決定使用銀行的業(yè)務(wù)是需要向銀行申請權(quán)限證書，即銀行提供的用戶名和密碼?！?03 Forbidden”錯誤原因通常是用戶沒有訪問權(quán)限，即客戶沒有權(quán)限證書或者使用不正確。(5)如何分析網(wǎng)銀的問題？

答：您可以通過機(jī)器ping網(wǎng)銀適配器地址，若不通則為網(wǎng)絡(luò)故障，您可以聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員解決。若能夠ping通，您可以從機(jī)器訪問網(wǎng)銀適配器的IIS主頁，若發(fā)現(xiàn)不通，可能是IIS服務(wù)器出現(xiàn)遠(yuǎn)程訪問故障；若通，則可能是您的網(wǎng)銀適配器安裝有問題，請聯(lián)系維護(hù)人員解決。(6)現(xiàn)“對象變量或 With 塊變量未設(shè)置”或英文”object variable or with block without set”錯誤是什么原因？

答：出現(xiàn)這種錯誤您可以查看網(wǎng)銀適配器日志，若日志中也有此種錯誤那么應(yīng)該是適配器程序的Bug，通常是引用空對象引起的，可聯(lián)系維護(hù)人員解決。(7)出現(xiàn)“網(wǎng)銀程序無法成功創(chuàng)建銀行插件類”錯誤，什么原因？

答：這是由于網(wǎng)銀配置文件中銀行插件類名不正確造成的，請聯(lián)系開發(fā)人員，請求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)補(bǔ)丁替換UFBankPlugin.dll后，運(yùn)行測試程序返回“插件無法創(chuàng)建”錯誤框，什么原因？

答：原因是新的dll注冊路徑有問題，解決辦法：用新的UFBankPlugin.dll覆蓋原來的文件后，刪除您暫存在其他位置（如可能在U盤中，或桌面上，或您是先存在另一位置再復(fù)制到UFBank目錄下）的UFBankPlugin.dll文件；在運(yùn)行UFBank目錄下的reg.bat文件，注冊該插件即可。

(9)5.0網(wǎng)銀適配器設(shè)置中設(shè)置好銀行和端口后點(diǎn)查詢，系統(tǒng)提示請重新配置web服務(wù)器。

答：iis服務(wù)有問題。一般現(xiàn)象如下;1，訪問iis提示service unavaliable。2.web服務(wù)擴(kuò)展中active server page的狀態(tài)為禁止，應(yīng)該是允許。重新設(shè)置后需要重新啟動服務(wù)。3.無法訪問網(wǎng)絡(luò)。請測試網(wǎng)絡(luò)或在IE地址欄中錄入http://127.0.0.1/ufbank測試。(10)網(wǎng)銀日志存放在哪里? 答: 相關(guān)的日志放在網(wǎng)銀安裝程序的ufbankvblogs目錄下。里面有按操作日期建立的文件夾.(11)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行參數(shù)不正確，銀行服務(wù)器或操作員有一個為空，或端口號不是合法的數(shù)值。答：適配器配置界面，錄入企業(yè)代碼就可以了。

(12)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:連接超時。銀行客戶端IP：121.16.166.115，傳輸端口號：8001 答: 若是網(wǎng)絡(luò)使用，網(wǎng)銀適配器的銀行客戶端的ip指安裝key的微機(jī)的ip，也就是安裝銀企直連服務(wù)的微機(jī)，若是本機(jī)裝了key本機(jī)查詢，網(wǎng)銀適配的銀行客戶端的ip應(yīng)該是127.0.0.1，或本機(jī)ip。

(13)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示”類型不匹配，銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：7070 答：端口不正確，應(yīng)該是8001，客戶端配置文件中的端口。對應(yīng)文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“銀行返回的信息，MA6633:返回異常。銀行客戶端IP：127.0.0.1，傳輸端口號：8001 答：一般網(wǎng)絡(luò)有問題。無法連接到121.15.166.115 466。檢查發(fā)現(xiàn)屏蔽了該端口?？梢杂胻elnet 121.15.166.115 466檢測。

(15)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示“對方服務(wù)沒有啟動”

答：沒有啟動銀企直連服務(wù)。運(yùn)行Alipay目錄下面的startup。Bat，且不能關(guān)閉該dos窗口。

(16)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示”ParseYE：類型不匹配。

答：有一種原因是銀行的務(wù)器沒有開。

(17)深圳發(fā)展銀行，在適配器的余額查詢時提示"未設(shè)置對象變量或with block變量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有問題。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明細(xì)與付款單據(jù)對賬如何使用，為什么沒有付款單信息。

答：對賬界面下面顯示的銀行的交易明細(xì)記錄。上面顯示的將單價做了憑證后的記錄，做了憑證后才能出現(xiàn)記錄，未將單據(jù)生成憑證。

(19)交易明細(xì)與付款單據(jù)對賬如何使用，為什么沒有銀行交易明細(xì)記錄。

答：對賬界面顯示的銀行交易明細(xì)記錄是本地的記錄，需要在查詢當(dāng)日交易明細(xì)或歷史交易明細(xì)時點(diǎn)保存，將記錄保存到本地后才能做對賬。(20)網(wǎng)銀適配器設(shè)置中設(shè)置好銀行和端口后點(diǎn)查詢，系統(tǒng)提示指定資源下載失敗，并且沒有日志產(chǎn)生。

答：檢查發(fā)現(xiàn)iis服務(wù)沒有啟動。

(21)網(wǎng)銀適配器提示在配置文件中找不到xxx銀行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了銀行檔案，但是修改后的銀行信息和ufbankdata。Xml文件中的銀行信息名稱不一致。(22)查詢交易明細(xì)時無法查詢以前的記錄。

答：只能查詢到開通網(wǎng)銀后的記錄。之前的記錄無法查詢。(23)深發(fā)展銀行，無法查詢歷史交易明細(xì)，查看日志，“銀行插件類sdb30.clssdb30的接口方法執(zhí)行不成功”。已經(jīng)替換sdb30.dll 答：一開始以為是因?yàn)闅v史交易明細(xì)有對方單位信息，后來發(fā)現(xiàn)是客戶錄入單據(jù)時摘要中錄入“|”，在軟件中“|”是分隔符，另外正常歷史交易明細(xì)有21個分隔符。當(dāng)日交易明細(xì)有16個分隔符。

第五篇：酒店常見問題解答

酒店常見問題解答

1、客人入住登記時，只填姓名而不愿意填寫其它內(nèi)容，說酒店完全可以信任他，對此應(yīng)如何處理？

答：向客人解釋，入住填寫登記卡是公安局的規(guī)定，并非不相信客人； 填寫登記有利于我們?yōu)榭腿颂峁┝己玫姆?wù)； 如客人嫌麻煩，我們可以代其填寫其它內(nèi)容；

做好客史檔案，以便下次入住時為此客預(yù)先登記好有關(guān)內(nèi)容（提前準(zhǔn)備好登記表）；

2、當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時，怎么辦？

答：當(dāng)自己在聽電話，而又有客人來到面前時，服務(wù)員要微笑點(diǎn)頭示意，以示與客人打招呼，讓客人稍等之意；

同時要盡快結(jié)束通話，以免讓客人久等，產(chǎn)生厭煩情緒； 放下聽筒后，首先要向客人道歉：“對不起，讓您久等了”

3、一位以全價入住的客人在退房時說房租太貴，并提了很多意見，要求按七折收費(fèi)，如何處理？ 答：原則上應(yīng)婉言拒絕其要求，建議客人下次若對房間不滿意，盡早通知我們換房；聽取客人對房間的意見，以便我們今后改進(jìn)；向客人介紹酒店其他類型的房間，歡迎他下次光臨； 若是淡季或是常客和VIP，可視情況請示上級給予一定的優(yōu)惠。

4、遇到刁難的客人怎么辦？

答：“客人總是對的”，對刁難的客人也必須禮貌耐心的對待。注意聽客人的問題，分析其刁難的原因；盡力幫助客人解決難題；

如客人的要求與酒店的規(guī)定相悖，則耐心解釋；如是無理要求，則婉轉(zhuǎn)地拒絕。如果自己不能很好解決，及時向上級請示。

5、一位客人入住酒店，但在交訂金時卻說身上沒帶足夠的金現(xiàn)，其朋友晚上會帶錢來，應(yīng)如何處理？

答：可以婉言說明我們可以為客人保留房間的最晚時間，客人可以和他的朋友一起來入住。如果是?？?，可以建議客人用酒店接受的信用卡付訂金。如他沒有信用卡，可請客人先交一部分押金，待他朋友到時再補(bǔ)足并做好交班。對于少行李或無行李者，要注意其消費(fèi)情況，防止逃帳。

6、一位客人要求對其房號保密，提出所有電話一律不聽，現(xiàn)有一位劉先生來電找此客，你應(yīng)如何處理？

答：盡可能多了解劉先生的情況，打電話給住客，由他決定是否接聽此電話。如住客不在，先回絕劉先生，留言給住客說明情況，住客回來后，由客人自己決定是否回電。

18、一位以前曾逃過帳的客人又要求入住酒店，你應(yīng)如何處理？

答：婉言請客人付清上次欠款，再辦理入住。收取該客人足夠的消費(fèi)保證金。通知大堂副理及前廳經(jīng)理，注意此客人的動態(tài)，防止再次逃帳。

19、皇室假期SPA在酒店哪個位置？有哪些項(xiàng)目組成？

答：皇室假期位于酒店的前側(cè)附樓，樓高六層?；适壹倨谟幸箍倳⑺熤行?、棋牌茶藝等服務(wù)項(xiàng)目。

20、水療中心有什么服務(wù)功能及服務(wù)項(xiàng)目？

答：水療中心營業(yè)面積共4層（1—4樓），內(nèi)設(shè)男女賓部、休息廳、電影院、康樂區(qū)、簡易餐廳、美容美發(fā)、保健按摩房以及VIP休息房。設(shè)有男女淋浴區(qū)、保健按摩、大堂項(xiàng)目，美容美發(fā)，設(shè)有康樂活動區(qū)（電影院、桌球、乒乓球、上網(wǎng)、書吧），營業(yè)中提供餐點(diǎn)（面食、涼菜）、酒水（中國茗茶、飲品、啤酒、洋酒、果汁、咖啡等），同時設(shè)有VIP按摩房。

21、夜總會有什么服務(wù)功能及出品? 答：夜總會設(shè)有11間ktv房間，每間房配備獨(dú)立洗手間、全新視覺3D觸摸點(diǎn)歌系統(tǒng)、高清液晶電視、英國進(jìn)口特寶聲音響設(shè)備、無線話筒。每間房配備高檔沙發(fā)和茶幾，時尚豪華的房間裝修，帶來視覺、聽覺、唱歌最震撼感。每間房配有DJ公主，享受皇家般的服務(wù)。提供啤酒、紅酒、洋酒、雞尾酒、軟飲以及精美廚房小食。

22、酒店有康體運(yùn)動場所嗎？

答：皇室假期六樓設(shè)有運(yùn)動場所，有2個國標(biāo)羽毛球場、室內(nèi)健身房（跑步機(jī)、綜合訓(xùn)練器、舉重床、多功能訓(xùn)練椅、小形競賽車），內(nèi)設(shè)有男女更衣室。

23、棋牌有什么服務(wù)功能及有什么出品？

答：棋牌設(shè)有18個包間，每間房配有獨(dú)立洗手間、高清液晶電視、休閑沙發(fā)、全新自動麻將機(jī)。其中棋牌房有2間豪華的棋牌房，同時設(shè)有休閑茶藝大廳。提供啤酒、軟飲、餐點(diǎn)、功夫茶。

24、水療休息大廳有什么服務(wù)功能？

答：配備高檔自動升降休息椅，每個休息椅配備液晶電視機(jī)，可一次容納52人休息，美容美發(fā)主要為水療中心客戶提供理發(fā)、面部護(hù)理等服務(wù)。

25、男女浴區(qū)有什么服務(wù)功能？

答：男賓提供有功能水池?。〞幵?、水床浴、涌泉浴、沖浪按摩浴、腳底浴、水錘浴、鴨嘴浴、水幕浴、熱水旋渦水池、冷水氣泡池）、干蒸房、冰蒸房、搓背，女賓提供濕蒸、香熏蒸、木桶?。ㄅＤ淘?、藻泥浴、鹽浴）。

26、水療中心有什么保健按摩項(xiàng)目？

答：提供中式、泰式、中醫(yī)推拿、香熏SPA等保健按摩，足療、頭療、修腳、捏腳、采耳、拔罐、刮痧等大堂項(xiàng)目。

27、你們皇室假期的營業(yè)時間是怎么安排的？

答：皇室假期水療中心的營業(yè)時間是24小時為客服務(wù)；夜總會是19：00—02：00；棋牌室是：10：00—02：00。

28、營業(yè)場所突然停電怎么辦？

答: 服務(wù)員要首先保持鎮(zhèn)靜狀態(tài)，先向客人道歉，并立即開啟應(yīng)急燈，要設(shè)法穩(wěn)住客人情緒，請客人不必驚慌同時為客人點(diǎn)燃杯用蠟燭。要說服客人不要離開自已座位，然后由上級馬上與有關(guān)部門取得聯(lián)系，搞清楚斷電原因，如果是內(nèi)部供電設(shè)備出現(xiàn)問題要馬上通知工程部派人檢修，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)供電。如果是地區(qū)性停電或是其它一時不能解決的問題，要馬上停止接待新來的客人，對已在服務(wù)的客人要盡量安撫，或是由上級去給客人解說。在供電沒恢復(fù)前，各區(qū)位各員工要看好自已的工作崗位，并控制好局面,防止跑單.29、如果客人損壞營業(yè)區(qū)的各種器具怎么辦？

答:大多數(shù)客人損壞器具的，是因?yàn)榇中拇笠?、不小心所致。對于這種情況，服務(wù)員首先要做的事情是收拾干凈破損的器具，并主動關(guān)心客人是否有備破損的器具傷著，同時根據(jù)有關(guān)財(cái)產(chǎn)的管理規(guī)定，來決定是否需要向客人對損壞的器具進(jìn)行賠償，如果是一般的消耗物品的話，可視數(shù)量是否進(jìn)行賠償（或免賠）如果是較為高擋的用具，需要賠償?shù)脑?，服?wù)員一定要在合適的時機(jī)，選擇合適的方式告訴客人，然后在買單時一起結(jié)算，并告訴客人具體賠償金額，如客人對賠償有疑問，馬上通知上級來處理。

30、發(fā)現(xiàn)未付款的客人離開營業(yè)場所怎么辦？

答:服務(wù)員應(yīng)馬上上前，有禮貌的、小聲地把情況向客人說明，并請客人補(bǔ)付消費(fèi)帳單。如果客人和朋友在一起應(yīng)請客人站到一邊說話。將情況向客人說明，這樣做的目的是既照顧客人的面子，也不至于客人難堪，注意自已的禮貌，如果過于質(zhì)問有可能使客人反感不予承認(rèn)。如客人因喝多酒而無理取鬧拒絕付款時要馬上通知區(qū)域主管上級（保安人員）解決。

31、有人在營業(yè)場所打架、鬧事怎么辦？

答: 發(fā)現(xiàn)事件應(yīng)盡力勸說和平息事件并立即向上級匯報，接到通知報告后，當(dāng)職經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場并控制局面，如有受傷者，則視其受傷情況通知有關(guān)人員將傷者送往附近醫(yī)院治療，盡可能將肇事者分開并疏散圍觀人員；向有關(guān)人員及肇事者了解事由；如公司有財(cái)物被損壞，則須填寫公司財(cái)物損壞報表，如須向肇事者索賠，當(dāng)職經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；情況特別嚴(yán)重的，應(yīng)請求上級是否應(yīng)押送交治安管理部門處理；

32、當(dāng)場所的營業(yè)時間已過，而客人還在消費(fèi)怎么辦？

答: 服務(wù)員千萬不能催促客人，也不能忽略了接待工作去處理下班的工作。如果客人的各項(xiàng)出品沒上齊，要馬上以快速而便捷的方式為客人服務(wù)，然后詢問客人是否還需要其它的出品提早下單給出品部，給客人講明情況讓客人先買單先（可以繼續(xù)），由區(qū)域部長安排值班人員繼續(xù)為客服務(wù)。

33、如何處理客人自帶酒水、食物進(jìn)KTV包房？

答:首先應(yīng)向客人解釋公司不接受客人自帶酒水及食物，如客人一定要的話，應(yīng)向上司請示?？墒杖∠鄳?yīng)的開瓶費(fèi)，并在酒單上寫明開瓶費(fèi)及相應(yīng)價錢，或請客人將自帶酒水、食物存放在寄存處，34、服務(wù)員或客人自己將酒水倒在桌面上，服務(wù)員應(yīng)該怎樣做？

答:如果服務(wù)員倒酒水在桌面上，應(yīng)馬上說：“對不起，我馬上幫您抹掉?！比缓笥酶蓛裟ú寄ǜ勺烂?，換掉原先的酒杯，用新杯重新再倒酒水，如果是客人不小心自己倒酒的，應(yīng)馬上遞上毛巾（紙巾）擦掉水跡，再遞上紙巾，吸干污物。

35、當(dāng)客人攜帶手提包及其他物品時，你應(yīng)如何處理？

答:主動提醒客人如果方便，請把東西拿去寄存，如果不需要，應(yīng)提醒客人小心保管好自己的物品，以免遺失，造成不必要的麻煩，引起客人不開心，同時讓客人感到服務(wù)員有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度。

36、若客人向我們提出寶貴意見時，你怎樣做？

答:在表示虛心接受的同時，應(yīng)說：“非常抱歉！感謝你們的寶貴意見，我馬上向我們經(jīng)理匯報并進(jìn)行整改，希望下次能夠使你們滿意，謝謝！”最后將意見反饋給上司。

37、當(dāng)客人不滿意食物或飲品時，你應(yīng)怎樣做？

答:上前詢問客人意見，找出問題所在，如果食物或飲品有質(zhì)量問題，應(yīng)馬上跟客人道歉：“不好意思，我馬上幫您換?！背纷邧|西，然后通知上司，送回出品檢查，如果食物或飲品沒問題，只是口味問題，應(yīng)該跟客人解釋：“對不起，我們公司的出品有多種口味,您點(diǎn)的是其中之一，您先嘗嘗這種口味，希望下次能夠使您更滿意?！保斜匾獣r請上司出面。

38、客人對服務(wù)員不禮貌時怎么辦？

答:不要指責(zé)客人，應(yīng)避開客人，引開他的注意力，向主管申請暫時調(diào)離工作崗位，更換另一名服務(wù)員提供服務(wù)。

39、無人引領(lǐng)的客人進(jìn)入營業(yè)區(qū)，你怎么辦？

當(dāng)看到無人引領(lǐng)的客人進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，感到茫然時，迅速上前問候客人，并詢問情況，看有什么需要幫助的，并介紹本公司及消費(fèi)情況，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，并通知接待部門。如是客戶尋找朋友的，要問清客戶尋找人姓名、性別、一人消費(fèi)還是多人消費(fèi)的，看是否到此消費(fèi)，然后通知相關(guān)部門為客尋找。

40、客人遺失水療中心消費(fèi)鎖牌怎么辦？

答：（客人知道鎖牌的情況下）當(dāng)客人發(fā)現(xiàn)自已鎖牌丟失后，應(yīng)先詢問客人是否記得鎖牌號，在之前去過別的區(qū)域或是否有交給其它的朋友，如客人記得鎖牌號的，也沒交給過其它朋友，但去過其它區(qū)域的，除立即打電話到前廳部查詢是否有客人撿到，如沒有,同時應(yīng)通知區(qū)域各部門人員是否有撿到過。如都無法找到鎖牌，第一時間通知前廳與男女賓部進(jìn)行封柜。服務(wù)員通知上級由上級知會其它部門協(xié)助查找，在尋找間服務(wù)員要詳細(xì)記錄客人去過的地方、進(jìn)場時間、消費(fèi)過什么？當(dāng)找到鎖牌后第一時間通知客人，并陪同一起去開柜，撿查自已東西是否有丟失（在鎖牌尋找時告知客人也有這類事情發(fā)生，如其它客人撿到后有亂點(diǎn)東西亂消費(fèi)等事件）。

（當(dāng)客人不知道自已鎖牌號時）詢問客人進(jìn)場時間，通知前廳在進(jìn)場登記表上查找和電腦查找，查找到相應(yīng)時間與相應(yīng)鎖牌號基本吻合后，詢問客人在什么區(qū)域消費(fèi)過什么，到過什么區(qū)域，并與電腦上相應(yīng)鎖牌的消費(fèi)情況做對比，由此判斷客人鎖牌號。詢問客人是否有同行朋友，用其同行朋友的鎖牌在電腦中查找丟失鎖牌。查出丟失鎖牌號立即通知男女賓部、前廳封柜。

41、客人水療消費(fèi)中突然有事需外出怎么辦？

答：如客人在水療正消費(fèi)當(dāng)中，突遇有事件需離開等下回來的話，在消費(fèi)時間里允許客人中途外出。首先有沒有同行的人，是否將單留于你朋友一起買，如可以的話，記錄好留單條雙方簽名確認(rèn)，鎖牌保留放置前廳部，如客人是單獨(dú)一個人來的，那么要請客人先預(yù)買消費(fèi)金額，同時保留其鎖牌號，等客戶回來再給回。

42、水療消費(fèi)的客戶超過消費(fèi)時間怎么辦？ 答：在前臺接到提示有超時鎖牌時，由咨客開工作聯(lián)系單發(fā)至休息廳領(lǐng)班或主管處，休息廳接到工作聯(lián)系單后，在電腦上查找出相應(yīng)鎖牌客人的位置，按照電腦上所顯示的相應(yīng)位置找到客人（確定該鎖牌號），首先跟客人致歉“對不起，先生/女士，根據(jù)你的進(jìn)場時間計(jì)算，現(xiàn)在已經(jīng)有多少小時了，還差多少就達(dá)到消費(fèi)小時，如果你還要繼續(xù)在消費(fèi)的話。那電腦上就會自動跳出或加多一個凈桑費(fèi)用，請問你是否還要繼續(xù)消費(fèi)，如果按照電腦顯示的位置找不到客人時，應(yīng)第一時間通知各部門協(xié)助查找。

43、兩位客人訂下同一個宴會廳，怎么辦？

答：根據(jù)先來后到的原則，按訂宴會時間，先訂先安排，然后按宴會訂單的聯(lián)系電話號碼或房號迅速與對方取得聯(lián)系，向?qū)Ψ街v明原因，誠懇的向客人道歉，以得到客人的諒解，并向客人介紹另一布局類似的宴會廳，征得客人的同意，確定下來，客人到來時，可免費(fèi)贈送一道菜或一份精美果盤再次向客人道歉。

44、如何接待年幼的客人？

答：對年幼的小客人要耐心、愉快的照應(yīng)，要搬一張兒童椅讓孩子入座，并盡量不要把他安排在上菜口或過道邊上，在不明顯的情況下，把料瓶等易碎的物品移到小孩夠不著的地方，更不應(yīng)在小孩面前放刀叉、熱水，以防不測。介紹給客人孩子愿意吃的小吃等，先讓小孩吃著，再進(jìn)行常規(guī)服務(wù)。不要把小朋友用的玻璃杯斟得太滿，最好用短小的甜食餐具，并配備吸管。如果小朋友在過道上玩?；蛘叽驍_其他客人，要向他的父母建議，讓他們坐在桌邊以免發(fā)生意外。若非很熟，不要抱逗小孩或撫摸小孩的頭，沒征得其父母同意，不要隨便給小孩吃東西。

45、如何處理喝醉酒的客人？

答：先要確定該客人是否確已喝醉，然后決定是否繼續(xù)供應(yīng)含酒精飲料。如果客人的確已經(jīng)喝醉，應(yīng)禮貌地告訴客人不可以再向他提供含酒精飲料，同時要上點(diǎn)清口、醒酒的食品或飲品，更加耐心細(xì)致地做好服務(wù)。如果客人嘔吐或帶來其它麻煩，服務(wù)員要及時送上漱口水、濕毛巾等，并耐心地迅速清理污物，不可表示出厭惡地情緒。如有損壞餐廳物品時，應(yīng)對同桌的清醒者委婉的講明要求賠償。

46、顧客損壞了餐具怎么處理？ 答：首先詢問客人有無碰傷，馬上給客人把新的餐具補(bǔ)充上，然后迅速收拾干凈破損的餐具，對客人的失誤表示同情，如果客人有碰傷立即去酒水臺為客人取創(chuàng)可貼為客人貼上，要在合適的時機(jī)與用合適的方式告訴客人需要賠償，并通知吧臺結(jié)帳時一起結(jié)算收款。

47、對于有急事趕時間的用餐客人應(yīng)如何接待？

答：給客人介紹烹飪簡單、快捷的菜式品種，此種情況下“快吃、吃飽”比“細(xì)吃、吃好”重要。通知領(lǐng)班或主管與廚師長聯(lián)系安排請廚師先做，同時在下菜單時備注：“加急”，主食要提前準(zhǔn)備，要求傳菜部的配合工作。服務(wù)要快捷、靈敏，同時詢問客人是否還有事情需要幫助（需要叫出租車等方便的其它服務(wù)），盡量滿足客人的要求。預(yù)先備好帳單，縮短客人的結(jié)帳時間。

48、馬上要下班時來的客人怎么接待？

答：服務(wù)要更加熱情，不得有任何不耐煩，不高興的表示。先請客人入座，然后和廚房聯(lián)系，聯(lián)系后再為客人介紹簡單、快捷的菜品。自始至終熱情服務(wù)，不得以下班、清潔衛(wèi)生等方式催促客人。

49、發(fā)現(xiàn)未付款的客人離開餐廳時如何處理？

答：服務(wù)員應(yīng)立即上前有禮貌地告訴客人吧臺收銀位置，如：“先生，您是要買單嗎？這邊請”如客人仍不配合，可把他領(lǐng)離到一邊小聲地把情況說明，請客人補(bǔ)付餐費(fèi)。要注意禮貌，不能粗聲粗氣的質(zhì)問客人，以免使客人反感而不承認(rèn)，給工作帶來更大麻煩。50、客人要求點(diǎn)的菜我們菜牌上沒有時應(yīng)該怎么辦？

答：遇到客人要求點(diǎn)菜牌上沒有的菜式時，首先要向廚房了解該菜能否馬上做，如廚房有原料能馬上做，應(yīng)盡量滿足客人的要求，如廚房暫時無原料不能馬上做的，要向客人解釋介紹與客人所講口味相近的菜式或請客人預(yù)定下次品嘗。

51、服務(wù)中客人向服務(wù)員敬酒時應(yīng)該怎么辦？

答：首先向客人表示致謝，并婉言謝絕，向客人說明上班時間是不能喝酒的，如果喝酒就不能更好的為其服務(wù)了。要主動地為其服務(wù)，如撤餐具、加茶水等避開客人的注意力，不至使其難堪，或借故為其他客人服務(wù)。實(shí)在難于推辭，說“論年齡各位都是長輩，論職位是我的領(lǐng)導(dǎo)，這于公于私我都不能與您平起平坐，要不，就算別人不說也覺得我沒有規(guī)矩了，要不我還是給您的領(lǐng)導(dǎo)端杯酒吧，祝領(lǐng)導(dǎo)身體健康，心想事成”，如果客人把酒端起來追著你給領(lǐng)導(dǎo)非敬酒不可，確實(shí)難于推辭，應(yīng)先接過來，告知客人工作結(jié)束后再飲，然后換個酒杯斟滿后給客人，現(xiàn)次表示感謝，順便推銷一下自己，表示今天很榮幸能為其服務(wù)，然后告訴客人自己的工號，表示下次期待還能為其服務(wù)。

52、當(dāng)發(fā)現(xiàn)男客人誤入女洗手間時怎么辦？

答：如果客人還沒有進(jìn)去，可以告訴客人，您好，男洗手間這邊請，指引客人到男洗手間，如果客人已經(jīng)從女洗手出來，就裝沒看見，以免客人的難堪。

53、在服務(wù)中，將湯汁灑在客人的衣服上應(yīng)該怎么辦？

答：先誠懇的向客人道歉，并趕快用干凈毛巾給客人擦拭（如果是女士，讓女服務(wù)員為其擦拭），服務(wù)中要多關(guān)注這位客人，提供滿意的服務(wù)，以彌補(bǔ)過失。征詢客人的意見，幫助客人清洗，替客人干洗后按地址送回，并再次道歉，對客人的原諒表示謝意。服務(wù)員應(yīng)注意，決不可強(qiáng)詞奪理，推卸責(zé)任。應(yīng)及時上報領(lǐng)班、主管，必要時也可以讓領(lǐng)導(dǎo)出面道歉，以示對客人的重視和尊重。

54、服務(wù)員上錯了菜，引起客人極大的不愉快應(yīng)該怎么辦？

答：應(yīng)先給客人道歉，若客人沒動筷，應(yīng)及時撤掉，端傳菜部核實(shí)，及時上客人點(diǎn)的菜，若客人已開始吃，則不必再撤，上報主管后做為贈送菜。但這道菜的費(fèi)用由責(zé)任人自行承擔(dān)。

55、客人點(diǎn)的菜已售完應(yīng)怎么辦？

答：先向客人道歉，并耐心效用此風(fēng)味菜是根據(jù)原料的特點(diǎn)，當(dāng)日進(jìn)貨、加工，當(dāng)日售完，然后向客人推薦類似的菜肴，并歡迎客人改日光臨品嘗。注意：推薦的菜一定要有，如果客人點(diǎn)的菜接二連三的沒的，客人是非常生氣的，如果出現(xiàn)此種情況，則由領(lǐng)班、主管出面，采取措施道歉。

56、客人對菜肴質(zhì)量不滿意怎么辦？

答：a、重新加工：若客人提出菜品質(zhì)量問題可以重新加工可以解決的情況，如口味偏淡、成熟度不夠等，服務(wù)員應(yīng)對客人說：請稍等，讓廚房給您加工一下，但不要輕易的說這是我們的失誤。b、換菜：若客人對菜品原料的變質(zhì)或烹飪的嚴(yán)重失誤提出置疑，服務(wù)員應(yīng)向領(lǐng)班、主管匯報，由領(lǐng)班、主管出面表示關(guān)注與致歉，并應(yīng)維護(hù)餐廳形象。主管應(yīng)對客人說：十分報歉，這是我們的一個失誤，以后不會發(fā)生的，我立即讓廚房給您換菜，一定令您滿意。并指示服務(wù)員給客人加菜，以求誠心慰問。c、菜品內(nèi)出現(xiàn)異物，或出現(xiàn)嚴(yán)重的烹飪失誤客人不同意換菜要求退菜時，無條件的為客人退菜。并再次向客人道歉。

57、客人認(rèn)為他所點(diǎn)的菜不是這樣的時候怎么辦？

答：細(xì)心聆聽客人的看法，明確客人所需要的是什么樣的菜，若是因服務(wù)員在點(diǎn)菜時理解錯誤未聽清所造成的，應(yīng)馬上為客人重新做一道他滿意的，并向客人道歉；若是因客人沒講清楚或?qū)Σ死斫忮e誤而造成的，服務(wù)員應(yīng)該耐心地向客人解釋該菜是理解錯誤而造成的，服務(wù)員應(yīng)該耐心地向客人解釋該菜的制作方法及菜名的由來，菜品的原料、配料、制作過程和口味的特征等。

58、在宴會開始前才知道個別客人是回族怎么辦？宴會的客人需要加菜時應(yīng)怎么辦？ 答：a、立即征求宴會主辦單位負(fù)責(zé)人的意見，是否另外準(zhǔn)備一些特別的菜式，避免冒犯客人的禁忌；征得同意后，盡快為客人做好安排。b、宴會的客人需要加菜時首先要征得宴會主辦單位負(fù)責(zé)人的同意后，為加菜的客人做好參謀，根據(jù)客人的要求，為客人介紹一些制作時間短的菜品；征得客人同意后，立刻與廚房聯(lián)系，菜品的費(fèi)用必須另加。

59、開餐時，兩桌客人同時需要服務(wù)怎么辦？

答：服務(wù)既要熱情、迅速、周到，又要忙而不亂，更要面面俱到。要做到一招呼、二示意、三服務(wù)；給等待的客人先以熱情、愉快的微笑，說一句：馬上就到，請稍等，我馬上就來，忙完這桌客人，給剛才稍等的客人微笑的送上一句，對不起，讓您久等了，操作要迅速完成。60、如有外來的人員尋找正在餐廳就餐的客人怎么辦？

答：先問清來人的姓名、單位，然后請其稍等，到餐廳中詢問就餐客人是否接見，如果客人同意接見，將來人引領(lǐng)到就餐客人的餐廳，如果客人不愿意接見，則婉轉(zhuǎn)地告知來人，要尋找的客人未在酒店就餐，請其到另處尋找。

61、客人結(jié)帳時，認(rèn)為價格不合理怎么辦？

答：應(yīng)耐心替客人對帳，向客人解釋帳單上的每項(xiàng)收費(fèi)；如果客人說菜品的價格貴，就從我們菜品的優(yōu)點(diǎn)，從選料精和營養(yǎng)價值方面給客人解釋，酒水可以從酒水的年份口感方面解釋；等客人結(jié)帳后，有禮貌地向客人表示感謝。

62、當(dāng)客人喝了吃海鮮用的洗手盅里的茶水時應(yīng)該怎么辦？ 答：當(dāng)客人已經(jīng)喝了就裝做沒看見，盡快的將洗手盅撤掉，如果客人正準(zhǔn)備喝時，應(yīng)小聲有禮貌地告訴客人這個是吃海鮮用的洗手盅。

63、宴會客人訂的桌數(shù)是四十備五，但是只來了三十五桌，客人需要退十桌的菜時你應(yīng)該怎么辦？ 答：首先要禮貌的向客人解釋，耐心的向客人解釋因?yàn)榛檠绲牟耸翘崆皽?zhǔn)備的，而且為了保證宴會的質(zhì)量我們這些菜的原料都是提前配切好的，所以很報歉備用的五桌我們可以給您退掉，但是剩下的五桌我們是不能退的，希望您能理解，可以建議客人涼菜可以勻到其它三十桌，熱菜建議客人打包，客人還是不同意的情況下，可以建議客人晚上可以繼續(xù)讓客人請他的朋友來用餐，但是菜品的質(zhì)量我們不能保證。

64、服務(wù)員遇上熟人或親戚朋友來用餐時你應(yīng)該怎么辦？

答：服務(wù)員在服務(wù)中遇到朋友或熟人來用餐應(yīng)當(dāng)同等對待，熱情禮貌，主動周到的服務(wù)，但服務(wù)員不能同飲，同吃，不能有過分親密的舉動，更不能特殊關(guān)照或優(yōu)惠，否則會使其它賓客不滿造成不良影響，在點(diǎn)菜或結(jié)帳時不方便的話，可以讓其它服務(wù)員代勞。65、客人用完餐后擅自拿走餐廳的餐具時怎么辦？

答：首先禮貌地向客人解釋，并委婉向客人索要回酒店的物品，如客人堅(jiān)持，可以建議客人如果需要話，可以去某某地方購買?？腿诉€是堅(jiān)持的話，應(yīng)向領(lǐng)班、主管報告，并按規(guī)定收費(fèi)。（對不起，先生/女士，我們的餐具是不可以帶走的，我們的餐廳的餐具確實(shí)很精美，我看您也非常喜歡，那就歡迎您多光臨我們天子皇宮酒樓，我們會為您提供更好的服務(wù)）66、客人對我們的酒水質(zhì)量或煙質(zhì)量提出質(zhì)疑時應(yīng)該怎么辦？

答：客人需要購買整條煙時要在整條煙上做上標(biāo)志，以防客人調(diào)包，客人對酒水的質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑時，首先告訴客人我們的酒店是五星級，信譽(yù)第一，然后我們的酒水都是通過正規(guī)渠道進(jìn)購的，我們的煙是在煙草公司進(jìn)購的，所以質(zhì)量是絕對可以保證的。67、客人在用餐過程中被食物噎住應(yīng)該怎么辦？

答：客人在用餐時由于高興、講話、吃得過快等原因，也可能發(fā)生被事物噎住的情況，一般的反應(yīng)是臉色鐵青，停止講話，神情緊張，用手指捏咽喉。餐廳服務(wù)員在服務(wù)中如遇到此種情況，應(yīng)該立刻上前幫助客人。要富有同情心，決不可以譏笑或袖手旁觀。如若食物哽咽較輕，可立即送一杯茶水請客人喝下；若食物哽咽較重，餐廳經(jīng)理應(yīng)和其通行朋友商定是否需要送醫(yī)院或叫急救處理。

68、客人自己帶的野味需要我們加工時應(yīng)該怎么辦？

答：先答應(yīng)客人，然后問清客人的口味要求，做好記錄，及時做好記錄，跟廚部取得聯(lián)系，委婉的告訴客人為客人加工食物需要收加工費(fèi)，并為客人做好保密工作，不能到處嚷嚷。69、客人在用餐中突發(fā)急病時你應(yīng)怎么辦？

答：客人在用餐過程中，因?yàn)榕d奮、激動、飲酒過多等等多方面原因，突發(fā)急病時，餐廳服務(wù)員不要驚慌，應(yīng)該根據(jù)客人的具體癥狀，給予適當(dāng)?shù)淖o(hù)理，及時上報領(lǐng)班、主管。同時，要立即打電話，請求急救中心的協(xié)助。在急救車到之前，有條件的、在客人允許的情況下，應(yīng)將病人與其他用餐客人分離開，將有病的客人轉(zhuǎn)移到安靜、干擾較少的房間內(nèi)。注意如是心臟病、腦溢血之類的病癥，千萬不要移動病人，否則后果只會更糟。對于發(fā)病客人所用的菜肴食品要留樣保存，以備檢查。

70、訂餐員訂重了包間，兩桌客人都很重要而且都互不相讓，你該怎么辦？

答：這時訂餐員應(yīng)該采取先定的客人先坐包間的原則，向后定的客人誠摯道歉，并為其重新調(diào)一個包間，甚至為其贈送菜品或精美果盤以示再次道歉；如果這時其他包間已經(jīng)訂滿，沒有包間可以調(diào)，而且正逢用餐高峰期，客人在大廳吵鬧，應(yīng)該立即把客人帶到僻靜的地方，向客人道歉并平息客人的怒火，勸說客人坐二樓大廳用餐，可向客人介紹二樓大廳的裝修風(fēng)格特點(diǎn)，安排客人在僻靜的地方就餐，并且誠懇的向客人道歉，贈送菜品和果盤，甚至為客人適當(dāng)?shù)拇蛘?，以挽回這批重要客戶！

71、你作為點(diǎn)菜員當(dāng)你聽到客人對他的同伴說：“每次吃飯，都不知道點(diǎn)什么菜好，點(diǎn)菜真麻煩！”你該怎么辦？

答：點(diǎn)菜員應(yīng)該禮貌的對客人說：“先生/女士，請讓我來幫您介紹我們酒店的特色菜品，保證能讓您吃的營養(yǎng)，吃的健康好嗎？”點(diǎn)菜員應(yīng)該先詢問客人的口味、喜好、有無忌口等情況，然后幫助客人按照葷素搭配，色澤搭配、營養(yǎng)搭配的原則來幫助客人合理的安排菜品，并且把點(diǎn)好的菜品給客人看聽取客人的意見，進(jìn)行刪改。用自己專業(yè)的菜品知識贏得客人的好評。餐后再次詢問客人對菜品的滿意程度，聽取寶貴意見，并且建立客戶檔案，以便這批客人下次光臨更好的為其服務(wù)。

72、客人反映點(diǎn)菜員介紹的菜品不好吃，到最后買單時桌上都剩好多，客人要求打折怎么辦？ 答：點(diǎn)菜員應(yīng)該在點(diǎn)菜前詢問清楚客人的喜好、口味，禁忌等情況，然后再根據(jù)客人的要求點(diǎn)菜，如果客人反映菜品不合口味，點(diǎn)菜員應(yīng)該謙虛禮貌的請客人對我們的菜品提出寶貴意見，有必要的話用筆記錄下來，并且對客人說：“先生/女士，感謝您對我們的菜品提出的寶貴意見，您放心我們下來一定會積極改進(jìn)的，我們誠摯邀請您下次再光臨我們酒店，那時我們一定會讓您滿意的！”報告經(jīng)理向客人贈送精美果盤并且再次向客人道歉并表示感謝；如果客人強(qiáng)烈要求打折，告訴客人打折也打不了多少折扣，我們關(guān)鍵是想交您這位能給我們提出寶貴意見的朋友，最后在酒店規(guī)定的范圍內(nèi)適當(dāng)給客人打折，使客人得到心理平衡，征得客人的同意幫客人打包剩下的菜品。

73、客人點(diǎn)了六頭鮑，結(jié)果上桌以后是八頭鮑，客人投訴怎么辦？

答：首先查看點(diǎn)菜單，了解問題出現(xiàn)的原因：是點(diǎn)菜員輸錯了單，還是服務(wù)員上錯了菜，責(zé)任明確后再尋找解決的辦法。向客人誠摯道歉，承認(rèn)我們的工作失誤給客人帶來的不快，實(shí)在不行就把難題甩給客人，說：“先生/女士，發(fā)生這樣的事情我們真的感到非常抱歉，您希望我們怎么解決這件事情，請說出您的意見好嗎？”最后在我們能接受的情況下，答應(yīng)客人的要求，比如：退掉這道菜，當(dāng)然誰的責(zé)任誰買單?；蛘哒埵窘?jīng)理為客人換成六頭鮑，價格按照八頭鮑的價格來收，并且向客人贈送精美果盤以示歉意。（如果點(diǎn)菜員能推銷出去這六頭鮑，還能挽回點(diǎn)損失，否則誰的責(zé)任誰買單）

74、點(diǎn)菜員在給客人服務(wù)時，客人說：“你新來的吧，業(yè)務(wù)這么不熟練，換一個人來給我點(diǎn)菜?！蹦阍撛趺崔k？

答：“先生/女士，對不起，我可能是看到您這樣身份尊貴的客人有點(diǎn)緊張，一激動老是出錯，請您再給我一次機(jī)會，讓我好好的鍛煉一下自己，相信您下次再來我們酒店的時候，我一定會用我專業(yè)的點(diǎn)菜知識令您滿意的?！?75、一個商務(wù)宴請的客人要求點(diǎn)菜員幫他安排菜品，結(jié)果用完餐后征詢客人意見客人抱怨說菜量太少，而且有點(diǎn)貴，還說別的×酒店比你們的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，你該怎么辦？

答：“先生/女士，很抱歉我們的服務(wù)沒有讓您滿意，我們的菜品更多的注重了精細(xì)和品質(zhì)，但是對于您剛才提出的寶貴意見我們會認(rèn)真聽取并且反饋給我們的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并且積極的改進(jìn)，您下次再光臨我們酒店一定會讓您感到滿意的，感謝您給我們提出的寶貴意見，我們誠摯邀請下次再光臨我們酒店！”

76、客人對點(diǎn)菜員所推薦的菜品抱怨：葷素搭配不好，色澤搭配不好、營養(yǎng)搭配也不合理，上桌以后器皿搭配也不合理怎么辦？

答：“很抱歉先生，我們的點(diǎn)菜員沒有很好的為您服務(wù)，剛才聽您說話感覺您真的特別專業(yè)，我猜想您對菜品一定頗有研究，如果您不介意我想請教一下您對這桌菜品的看法好嗎，還請您不吝賜教呀！”最后，再次對客人的寶貴意見表示感謝。

77、客人點(diǎn)的按位上的菜品，多上了一份（有一個客人不喜歡吃所以沒要），這時你該怎么辦？ 答：點(diǎn)菜員沒有聽清客人的要求，也沒有向客人重復(fù)信息，這樣導(dǎo)致的錯誤，點(diǎn)菜員應(yīng)該向客人誠摯的道歉：“實(shí)在對不起先生，由于我的工作失誤給您帶來了不快，我真的很抱歉，為了表達(dá)我的誠意多上的這一份我愿意免費(fèi)請您吃，您看行嗎？”（一般沒有客人會讓服務(wù)員請客，如果客人說算了，那么這個點(diǎn)菜員應(yīng)該報告經(jīng)理給這桌客人贈送精美果盤表示感謝；如果客人說不用退掉算了，那么誰的責(zé)任誰買單）

78、服務(wù)員，快點(diǎn)打掃一下我的房間?。◣臀宜碗p拖鞋，送支免費(fèi)水?）答:“好的，我馬上幫您整理房間！”“好的，我馬上幫您送過來”

分析：客人入住期間，任何一個合理的要求，服務(wù)員不需找借口，應(yīng)馬上禮貌回應(yīng)客人，并提供快捷的服務(wù)。也許，服務(wù)員正在忙于其他工作，服務(wù)員可與領(lǐng)班協(xié)調(diào)，把問題消化在酒店內(nèi)部，給客人提供一流的服務(wù)。

79、服務(wù)員、房的保險箱（電視，開水器，電吹風(fēng)）打不開／怎么用？ 答: 先生/女士，讓我來示范給您好嗎？ 當(dāng)您把物品放入保險箱后，關(guān)上門，只要輸入3至6位數(shù)的密碼，然后按LOCK鍵就好了。為了保證萬無一失，最好再拉一下箱門。開啟時，只要您輸入您設(shè)定的相同密碼就可以了。您可以試著操作一下，非常簡單！服務(wù)員應(yīng)禮貌，耐心引導(dǎo)客人使用，不因客人不會或錯誤使用而譏 笑或出現(xiàn)不禮貌的言語，態(tài)度！善意的微笑，耐心的引導(dǎo)，讓客人 在學(xué)習(xí)中受到尊重，同時又增長見識。

80、客人18：00前DND，18：00后詢問：“服務(wù)員，為什么我早上送出的洗衣到現(xiàn)在都沒能送回房間？”

答:“先生／小姐，很抱歉，我馬上幫您查一下，盡快答復(fù)您!”

分析：我們應(yīng)理解客人此時的不愉快或焦急。服務(wù)員應(yīng)禮貌的給客人道歉，緩解客人的情緒并立即跟進(jìn)。服務(wù)員應(yīng)對洗衣返回自查，確因客人房間原因DND，應(yīng)馬上送回，并解釋原因。（先生／小姐，這是您今天的洗衣，共×件，您檢查一下，很抱歉，我剛才幫您送回洗衣的時候，您房間顯示了請勿打擾，讓您久等了，請問還有什么需要嗎？祝您入住愉快?。?1、請問房間哪些是免費(fèi)使用的？

答:“先生／小姐，在您的房間酒水價目表上所列的是收費(fèi)酒水和小食，其他用品如果是收費(fèi)的會附收費(fèi)說明卡，其它客用品都是免費(fèi)使用的！如果有哪些個別不清楚的，您可以直接聯(lián)系我們！”

82、什么是健康功能枕？它有什么功能？

答:健康功能枕是多款用不同材質(zhì)，為了改善人體腦部生理功能而制作的保健枕頭。我們酒店客房可以免費(fèi)提供含有中藥成分的決明子枕和薰衣草枕，它們分別有寧神、養(yǎng)心功能，改善睡眠的功效，另外還有民間常用的蠶沙枕，能起到?jīng)雒?，降壓的功效，更有為現(xiàn)代人士特意準(zhǔn)備的護(hù)頸枕。能在睡眠中緩解頸椎肩的疲勞，在睡眠中，可以幫您呵護(hù)健康，我建議您可以試枕一下××枕，相信會帶給您一個健康的睡眠。

83、房間太熱／冷／吵了，xx壞了，簡直讓人無法入睡／使用等。我們該怎么回答? 答:“很抱歉，我們馬上派人到房間幫您檢查一下好嗎？”

在征得客人的允許后，以專業(yè)和及時的幫助盡快幫客人解決問題，如果是短時間內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)征詢客人意見是否換房還是用其他備選方案，比如借入電風(fēng)扇或暖風(fēng)之類，根據(jù)客人的要求及時地幫助客人換房或快速補(bǔ)充輔助物品，完成后向客人表示歉意并通知前臺派道歉水果或優(yōu)惠等。

84、“服務(wù)員，我的睡衣／資料／物品不見了！”

答:“很抱歉，我們馬上幫您找，您能告訴一下我您睡衣的款式或特點(diǎn)嗎？”

分析：睡衣或其他物品有可能被粗心的員工或客人攜帶出了房間，詢問客人丟失物品的相關(guān)線索，有助于我們盡快幫客人解決問題，同時也向客人表示出了我們對此事的重視，應(yīng)立即跟進(jìn)并盡快答復(fù)客人，以示我們的誠意！如找到，應(yīng)禮貌告知客人是否洗滌干凈后返回，如不能及時返回，建議客人使用我們房間的浴衣，如找不到，應(yīng)告之大堂副理，誠實(shí)的告訴客人酒店的情況，和客人商討解決方案，直到客人滿意！85、客人反映房間的私人物品被移動了！

答:“很報歉，由于我們的工作疏忽，給您帶來不便，下次，我們一定特別注意！先生，您的物品是否齊全？”

此類客人的特別細(xì)心，當(dāng)客人提出這個問題時，服務(wù)員不僅要接受批評，并顯示出改正的誠意，并將客人的誠心轉(zhuǎn)移到安全問題上，移動物品事小，安全事大，借此用我們關(guān)心，化解客人的誡心，86、當(dāng)客人身體不舒服，向服務(wù)員提出代買藥品時,怎么處理? 答:“先生/小姐，我?guī)湍?lián)系酒店專業(yè)的醫(yī)生到您房間可以嗎？我想在醫(yī)生的建議下用藥，更有助您恢復(fù)健康！”

只有專業(yè)的醫(yī)生才能對癥下藥。客人、服務(wù)員都不是醫(yī)生，本著對客人負(fù)責(zé)的原則，建議客人遵醫(yī)囑服藥，以免因我們替客人代買藥品而帶來潛存的風(fēng)險，同時，也是對客人的健康負(fù)責(zé)。87、客人洗澡時，不慎滑倒在房間受傷、碰傷,怎么辦?。答:“先生/小姐，實(shí)在很抱歉，我馬上派服務(wù)員過來幫助您，請您不要著急?！狈?wù)員應(yīng)立即感到房間查看情況，對受傷輕微者幫助提供創(chuàng)可貼等藥品，對受傷嚴(yán)重者立即向大堂副理報告，由大堂副理聯(lián)系送醫(yī)院或者急救車。事后酒店領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)看望客人并商議處理善后事宜。

88、服務(wù)員，我房間幾天都沒換床單了？ 答:“先生，很抱歉，我馬上幫您更換床品！”

客人提出問題，服務(wù)員不需和客人爭個對與錯，也許，我們住人房的隔日更換床品，客人沒有注意到，客人提出的合理要求，服務(wù)員應(yīng)得第一時間沒有理由的回復(fù)，在得到客人的允許后，盡快準(zhǔn)確執(zhí)行。

89、你們酒店還有沒有更軟/更硬的床？

答:“有的，我?guī)湍诖矇|上再加一層舒服的羽絨墊/棕墊，好嗎？”

分析：酒店有各種不同需求的客人，為滿足客人的不同喜好，我們酒店房間配備了適合大眾客人的獨(dú)立簧舒適床墊，另外，還備有羽絨墊和棕墊，以滿足特殊客人的要求，真正體現(xiàn)個性化服務(wù)，甚至備用毯套上全棉的被套可以充當(dāng)夏涼被。

90、我出差忘了帶手機(jī)充電器了，能不能幫我借一個？

答:“先生，我們酒店有萬能充電器可以免費(fèi)借用，我?guī)湍鸵粋€到房間好嗎？”

分析：客人提出尋求幫助，酒店應(yīng)立所能及的滿足和給予幫助，我們酒店客房中心可以免費(fèi)向客人提供如以下特殊物品借用：萬能充電器、長網(wǎng)線（3－5m）、英式插線板、指甲刀、開瓶器、滅蚊器、電暖風(fēng)、文具類。DVD相、BB床以解決客人入住酒店的不便。甚至客房部不能提供的物品，但酒店其他部門能夠解決也行，我們應(yīng)盡力去努力協(xié)調(diào)，幫客人解決實(shí)際需要。91、請問什么是干洗，什么是濕洗？

答：干洗是用專用的干洗油作為溶劑的洗滌方式，濕洗就是我們常用的水洗。一般毛料類的西裝、羊毛衫、羊毛大衣、領(lǐng)帶等都是適合干洗；棉襪、化纖質(zhì)衣物，休閑服、休閑褲、牛仔服、牛仔褲、運(yùn)動裝、內(nèi)衣等都適合水洗的。92、我自己洗了一件睡衣幾天都未干，能不能給我烘干一下？

答：好的，沒問題，一般可能要2個小時左右，價格是按衣物的凈燙價格收取。請問現(xiàn)在需要我們的服務(wù)嗎？

93、我這件襯衣放在箱子里有點(diǎn)皺，能不能給我燙一下？

答：好的，沒問題，大約2個小時就可以幫您燙好，價格就是衣物的凈燙價格。另外，如果您會使用燙斗，我們還可以免費(fèi)給您借用燙衣板、燙斗。94、我的皮包有點(diǎn)臟，能幫我清洗一下嗎？

答：對不起，先生∕小姐，皮包清洗需要專用洗滌劑和干燥處理設(shè)備，我們酒店洗衣房暫未配備這方面的設(shè)備。但是，我們可以為您的皮包做一下簡單的皮革保養(yǎng)，可以讓您的皮包更光亮些。95、客人退房時，服務(wù)員查房后告知收銀員房間內(nèi)有一貴重物品/設(shè)施被客人拿走了，為了不讓客人感到難堪, 怎么處理？

答：首先婉轉(zhuǎn)的請客人提供線索幫助查找，例如：您昨晚是否用過XX？您還記得放在哪里？等等。然后電話通知客房服務(wù)員再次查找客房。告知客人該物品確定找不到。會不會是來訪的朋友或親戚拿走了，或是收拾行李時太過匆忙夾在行李里面了。若客人不承認(rèn)則耐心向客人解釋酒店的規(guī)定，請求賠償，若客人因喜歡而不愿退還，可交由大堂副理跟進(jìn)。96、早晨退房時，出現(xiàn)停電或電腦死機(jī)怎么辦？

答：首先盡快聯(lián)系工程部或電腦工程師進(jìn)行維修或檢修。其次整理退房客人的所有消費(fèi)賬單做手工賬，與服務(wù)中心確認(rèn)客人房間的消費(fèi)情況。最后依據(jù)客人手中的押金收據(jù)進(jìn)行退款手續(xù)。但此方法的前提是所有夜班收銀員要提前做好次日的退房手工登記工作。提前匯總并記錄所有退房客人的消費(fèi)詳情，以免出現(xiàn)停電或電腦死機(jī)時無法及時為客人辦理服務(wù)工作。

97、如果在為客人結(jié)賬時，客人提出掛賬的要求，但客人單位及客人簽名并沒有在酒店協(xié)議掛賬單位或簽單有效人名單上。作為收銀員應(yīng)該怎樣處理？

答：出現(xiàn)此情況時，不可立即回絕客人要求，應(yīng)立即與酒店銷售部聯(lián)系，確認(rèn)客人單位是否為酒店協(xié)議客戶，如果是酒店協(xié)議客戶，應(yīng)立即與負(fù)責(zé)該客戶的相關(guān)銷售人員聯(lián)系。請銷售人員按程序?yàn)榭腿私鉀Q其要求。若客人并非酒店協(xié)議客戶，應(yīng)立即與餐廳經(jīng)理或大堂副理聯(lián)系并跟蹤解決。98、客人深夜入住酒店，并告知收銀員是酒店老總答應(yīng)他給特別優(yōu)惠，作為當(dāng)班收銀員該怎么處理？

答：收銀員應(yīng)立即翻看收銀員交班記錄本是否有關(guān)與總經(jīng)理朋友入住的通知。若無任何通知，可讓客人先登記入住，告知客人總經(jīng)理或許通知了別人，而他們忘了留下任何信息或留言，也許總經(jīng)理第二天一早會通知我們的，只要是總經(jīng)理的朋友，我們總會給您一個滿意的價格。然后第二天一早詢問一下上級或總經(jīng)理，如果確實(shí)是總經(jīng)理忘了通知，那么這樣做即給總經(jīng)理彌補(bǔ)了一個過失，也沒有得罪朋友，反之如果該客人與總經(jīng)理并不認(rèn)識，無非是想爭取一個優(yōu)惠價或在朋友面前有面子，那么結(jié)賬時給他一個常客的普通優(yōu)惠價，客人會很樂意的離去。99、客人離店時，因?yàn)榈群蚩头坎榉靠腿吮憩F(xiàn)明顯不悅，作為收銀員如何處理？

答：在安撫客人的同時請求諒解，再次電話催查退房，期間可與客人聊些他會感興趣的話題，轉(zhuǎn)移客人注意力。若多次催退未果，可詢問客人是否有用過客房的收費(fèi)物品，按客人報的打印客人的已消費(fèi)賬單，先行為客人清賬，并在退房記錄上注明情況。100、客人結(jié)賬完畢要求多開發(fā)票，該怎樣處理？

答：首先告訴客人根據(jù)國家稅法規(guī)定，發(fā)票金額只能按照實(shí)際消費(fèi)金額開具，所以婉言謝絕客人的請求。若是常客或經(jīng)銷售部批準(zhǔn)的，可在請示財(cái)務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)后，代收一定的稅金為客人開具，但金額不可過大。

101、客人離店結(jié)賬時以對酒店服務(wù)不滿為由，拒付部分消費(fèi)，并要求打折，收銀員怎么處理？ 答：仔細(xì)聽客人所說問題，詢問客人不滿之處，并表示將客人所說問題向上反映，客人下次光臨時情況一定會得到改進(jìn)，使客人意見得到重視，一般情況下對于客人的打折要求表示抱歉，告知客人他在店期間的消費(fèi)本已享受不同折扣，且對于消費(fèi)金額客人都已簽字確認(rèn)并認(rèn)可，賬目已做電腦入賬處理，無法修改，作為收銀員沒有任何打折權(quán)限，請客人諒解。如果客人的意見確實(shí)應(yīng)該得到重視并給與優(yōu)惠，應(yīng)及時向大堂副理匯報和跟進(jìn)。

102、中午下班時間，茶秀區(qū)客人到收銀臺要求換1000元10元面額的零鈔，收銀員如何處理？ 答：收銀員可根據(jù)實(shí)際情況告知客人因?yàn)閭溆媒鹩邢?，無法一下?lián)Q這么多零錢，可先換小額零錢給客人，讓客人先用，等到下午出納上班時再幫客人協(xié)調(diào)，請客人諒解，這里需注意的是各收銀點(diǎn)收銀員的備用金必須保證工作時需要，再為客人提供便利的同時還要考慮其他客人的需要。103、酒店一住店客人退房時將一包物品交給收銀員，要求轉(zhuǎn)交給他的朋友黃先生，并說明黃先生明天會取這包東西時，如何處理？、答：首先向客人了解物品的種類，如果是貴重物品，違禁物品可拒絕轉(zhuǎn)交。然后請客人寫一委托書，注明物品名稱，數(shù)量，取物人和委托人姓名，聯(lián)系地址等并簽名核對委托書與物品是否一致。其次，當(dāng)黃先生來取物品時，出示有效證件，寫下收條，若有必要則復(fù)印黃先生證件。104、客人要求用外幣兌換人民幣，如何處理？

答：先生對不起，只有銀行才能經(jīng)營外幣兌換業(yè)務(wù)。我們酒店不能為您辦理外幣兌換業(yè)務(wù)，您可就近到工行、中行國際業(yè)務(wù)部辦理兌換業(yè)務(wù)。

105、我們在使用會議廳的同時還要定會議餐，能不能再打個折扣？

答:我們?yōu)槟贫ǖ臅h報價已經(jīng)是最優(yōu)惠的價格，是不能再打折的。但是根據(jù)您的消費(fèi)情況我們可以將鮮花、果盤等有償服務(wù)轉(zhuǎn)成免費(fèi)項(xiàng)目。

106、我們今天的會議有用餐標(biāo)準(zhǔn)，能不能按照我們的標(biāo)準(zhǔn)制定菜單？ 答:完全可以，我們會針對您的要求制定相應(yīng)的菜單

107、如遇客人遇被盜事件該怎么處理？ 答

1、保護(hù)現(xiàn)場，通知主管和經(jīng)理。

2、問清被盜時間和物品。

3、調(diào)取監(jiān)控錄像。

4、在總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可通知“110”報警。108、如遇客人死亡該怎樣處理？ 答、1、保護(hù)現(xiàn)場通知主管經(jīng)理。

2、保持鎮(zhèn)靜切忌不要張揚(yáng)。

3、經(jīng)理通知總經(jīng)理批準(zhǔn)后報“110”報警 109、自殺事件該怎樣處理？

答、1、立即趕赴現(xiàn)場、保持鎮(zhèn)靜、保護(hù)現(xiàn)場、控制局勢。

2、通知主管、經(jīng)理（安全部）、大堂副理。

3、如有生存希望，通知醫(yī)務(wù)室醫(yī)生，攜帶急救包和器材趕到現(xiàn)場進(jìn)行搶救或送往附近醫(yī)院。

4、疏散無關(guān)人員，避免圍觀。

5、盡量不要引起其他客人恐慌。

6、通知監(jiān)控調(diào)取錄像。

7、對目擊證人進(jìn)行控制，避免他發(fā)表對酒店不利的言論。

8、協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查給予幫助。

9、實(shí)行保密制度，不向外界發(fā)表任何言論。

110、客人違法犯罪如何處理？

答：

1、安全部指定專人到現(xiàn)場，確認(rèn)違法行為，采取制止，同時通知請示安全部經(jīng)理。

2、主管確認(rèn)調(diào)查是否構(gòu)成違法行為，做好記錄。

3、輕微違法事件，阻止和制止。

4、多次勸阻無效，通知經(jīng)理報公安機(jī)關(guān)。

5、嚴(yán)重違法，經(jīng)請示總經(jīng)理批準(zhǔn)報警,由警方處理。