第一篇：拿什么奉獻(xiàn)給你

拿什么奉獻(xiàn)給你——未出險(xiǎn)客戶

日期:11-12-22

（本文作者：遼寧沈陽市分公司 尹會巖）

無論是企業(yè)還是個(gè)人辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，無非是出于轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的考慮?？蛻敉ㄟ^與保險(xiǎn)公司訂立保險(xiǎn)合同，并向其支付保險(xiǎn)費(fèi)，將合同約定可能發(fā)生事故所造成的財(cái)產(chǎn)損失轉(zhuǎn)嫁給保險(xiǎn)公司，或意在被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或達(dá)到合同約定的年齡期限時(shí)，得到保險(xiǎn)公司給付的保險(xiǎn)金。買保險(xiǎn)就是買理賠，成為大眾通俗的說法。保險(xiǎn)公司似乎也默認(rèn)了這種觀點(diǎn)，僅財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司就設(shè)立了由接報(bào)案、查勘、定損、報(bào)價(jià)、核損、理算、核賠、醫(yī)療跟蹤、醫(yī)療審核、法律援助等眾多崗位組成的龐大理賠部門，行使著保險(xiǎn)售后服務(wù)的職能。而對于未出險(xiǎn)的客戶，除在續(xù)保時(shí)能得到相應(yīng)比例的保險(xiǎn)費(fèi)優(yōu)惠，其他的服務(wù)項(xiàng)目少之又少。

一、當(dāng)今保險(xiǎn)公司缺乏有效的保險(xiǎn)增值服務(wù)

“服務(wù)”的定義是指：為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。?dāng)前保險(xiǎn)公司為客戶提供的大多為出險(xiǎn)后的理賠服務(wù)。余世維在《中層危機(jī)》中指出：“什么叫客戶服務(wù)，我們提供給客戶的東西不叫做服務(wù)，客戶需要的東西才叫服務(wù)?！崩碣r服務(wù)所做的工作多為保險(xiǎn)公司應(yīng)履行的義務(wù)，嚴(yán)格地說并不能稱為“服務(wù)”。保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同，明確的是雙方的權(quán)利，約束的也是雙方的義務(wù)。保險(xiǎn)公司在接到客戶報(bào)案后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成案件的處理只是在履行保險(xiǎn)人的義務(wù)，如果未能按期履行，就是沒有盡到保險(xiǎn)人的義務(wù)，被保險(xiǎn)人通過法律途徑就可以得到圓滿的解決。

既然為客戶提供理賠服務(wù)只是在盡自己的義務(wù)，保險(xiǎn)公司每天所做的工作都不是保險(xiǎn)服務(wù)嗎？那倒不是。為達(dá)成保險(xiǎn)承?；蛘箻I(yè)任務(wù)的圓滿完成，在與客戶接觸中，保險(xiǎn)員工承保介紹細(xì)致準(zhǔn)確、現(xiàn)場查勘快速及時(shí)，理賠員態(tài)度文明熱情等等，都是保險(xiǎn)公司的服務(wù)內(nèi)容。但這些服務(wù)只是在履行義務(wù)同時(shí)附帶的服務(wù)，是基本的服務(wù)。

在保險(xiǎn)市場紛繁復(fù)雜，保險(xiǎn)競爭主體不斷增加，保險(xiǎn)營銷手段花樣翻新的今天，保險(xiǎn)公司中主流的思想仍是：如何提高保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障性、如何做好風(fēng)險(xiǎn)管控、如何提高理賠效率和質(zhì)量，即專業(yè)、專注地做好保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)。他們傾向于不屑做增值服務(wù)，很少會從客戶的角度去思維，去了解他們的需求。保險(xiǎn)公司作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，為客戶帶來深刻的服務(wù)體驗(yàn)少之又少，我認(rèn)為保險(xiǎn)公司更應(yīng)該在擴(kuò)大客戶的增值服務(wù)方面發(fā)揮積極的作用。

二、分析客戶需求，拓展理賠服務(wù)

通用汽車總裁杰克·史密斯曾經(jīng)說過：把所有的一切——全部的資產(chǎn)、決策都集中在客戶身上，他們才是成敗的最終裁判。所以保險(xiǎn)公司應(yīng)該掌握客戶的相關(guān)信息，進(jìn)而對客戶的需求進(jìn)行分析，在滿足客戶保險(xiǎn)需求的同時(shí)，最大范圍地為客戶提供保險(xiǎn)增值服務(wù)。

（一）客戶群體及需求的分析

從財(cái)險(xiǎn)公司的客戶群體上看，有大、中、小型企業(yè)，以及有車一族或保險(xiǎn)意識強(qiáng)的個(gè)人。這些客戶群體中主導(dǎo)保險(xiǎn)的人是在社會上受過一定教育、有一定見識、活動范圍廣、消費(fèi)層次高的消費(fèi)群體。

先從企業(yè)、事業(yè)單位客戶看，他們的基本需求是：為其推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品；為其防災(zāi)、防損的風(fēng)險(xiǎn)控制提供經(jīng)驗(yàn)和建議，遇到風(fēng)險(xiǎn)后避免損失擴(kuò)大；及時(shí)經(jīng)濟(jì)損失補(bǔ)償；合理的維修重建方案。他們的增值需求是：提供有關(guān)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制的資訊、認(rèn)識更多可交換信息的相關(guān)企業(yè)或單位客戶。

有車一族的基本需求是：為其推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品；理賠速度快、定損準(zhǔn)確、付款及時(shí)。其增值需求是：為其提供新車選購、行車指南、車輛保養(yǎng)及維護(hù)等車輛方面資訊；在購物、娛樂性等場所得到打折或特色服務(wù)；組織有共同興趣的人完成一些有意義或有益身心的活動。

對于保險(xiǎn)意識強(qiáng)的個(gè)人，他們的基本需求是：為其量身推薦合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品；理賠速度快、定損準(zhǔn)確、付款及時(shí)。這部分人的增值需求是：保險(xiǎn)公司多推出一些可以組合且價(jià)格便宜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，及時(shí)提供各種保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息。

（二）其他服務(wù)行業(yè)的增值服務(wù)借鑒

保險(xiǎn)公司作為服務(wù)行業(yè)對于需推出哪些增值服務(wù)可能還理不清頭緒，那就讓我們先學(xué)習(xí)一些其他服務(wù)行業(yè)的增值服務(wù)項(xiàng)目。

在餐飲行業(yè)，肯德基率先推出“宅急送”服務(wù)，把肯德基的美食直接送到客戶家里。麥當(dāng)勞推出“麥樂送”服務(wù)，并且推出汽車餐廳的概念，方便有車一族在不下車的情況下享受麥當(dāng)勞。他們都把服務(wù)從店面直接延伸至客戶身邊直至家中。

在便利店行業(yè)，日本711便利店處處從消費(fèi)者的角度出發(fā)，注意觀察發(fā)現(xiàn)和分析消費(fèi)者群體的購物習(xí)慣及消費(fèi)嗜好。發(fā)現(xiàn)上班族“加班時(shí)經(jīng)常購買零食為宵夜”，就讓靠近上班族的711便利店夜間增加零食以滿足這部分消費(fèi)層的需求?？紤]到顧客站著購物不易看見下層商品的實(shí)際，要求每家711便利店的貨架下層擺放要醒目，以便顧客一目了然。根據(jù)單身族的生活習(xí)慣，貼心地推出飯團(tuán)、各種便當(dāng)、各種生活用品等適銷對路商品。711還全力開發(fā)“PSP銷售時(shí)點(diǎn)”信息系統(tǒng)，建立起全球僅次于美國太空總署的信息資料庫，精準(zhǔn)解讀變化多端的購物心態(tài)，從而游刃有余地確定了目標(biāo)顧客群——男性和未婚者。重要的是，711盡心盡力追逐“差異化服務(wù)”，以求把每一家711便利店完全融入顧客的“生活情景”中，讓貨柜上的商品“自然地”向顧客招手。

在IT行業(yè)，我們對蘋果公司的了解早期是蘋果電腦，近幾年是ipod、iphone、ipad等產(chǎn)品，但蘋果真正賺錢的其實(shí)是它的軟性服務(wù)。音樂、電視劇、電影、電子書和各種類型的應(yīng)用程序，才是他的巨額利潤來源。

鑒于蘋果在軟性服務(wù)方面的盈利，本應(yīng)該只專注做通話及短信服務(wù)的中國移動也受到了啟發(fā)，在原有的社區(qū)及聊天服務(wù)“飛信”、備份通訊錄服務(wù)的“號簿管家”、定位服務(wù)的“手機(jī)地圖”、股票交易服務(wù)的“手機(jī)證券”、時(shí)尚音樂服務(wù)的“無線音樂”等等增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上開始創(chuàng)建軟件商店來滿足更多客戶的個(gè)性需求。

聯(lián)想開始有LePhone商店、華碩前期推出Asus@Vibe，后期又和英特爾合作推出了Asus App Store、戴爾也承諾要為Streak推出應(yīng)用程序商店、惠普即將推出基于Web OS系統(tǒng)的應(yīng)用程序商店??

他們的一致共識是只有率先解決了用戶體驗(yàn)的問題，并盡可能地方便客戶才能從他們的荷包里撈錢。

（三）探索保險(xiǎn)公司的服務(wù)項(xiàng)目

作為保險(xiǎn)公司怎樣才能留住客戶，尤其是留住未出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶，這是保險(xiǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)層最為關(guān)注，并亟待解決的問題。

保險(xiǎn)是一種無形的商品，它具有支付保費(fèi)的確定性和出險(xiǎn)不確定性的特點(diǎn)。我們不妨從這兩方面著手，嘗試努力提升客戶服務(wù)品質(zhì)，從原有的努力提高保險(xiǎn)基本需求的服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大到為保險(xiǎn)客戶提供更加貼心的增值服務(wù)。

1、在確定性支付方面的增值服務(wù)

加大差異化費(fèi)率浮動的幅度，從風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，為未出險(xiǎn)客戶提供最直接的服務(wù)即分等級的保費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。讓未出險(xiǎn)客戶直接體會到安全防范的好處，得到真正的實(shí)惠。也促使他們增強(qiáng)防災(zāi)防損的自覺性。

依據(jù)二八定律，對所有客戶進(jìn)行分級管理，將為保險(xiǎn)公司利潤做出80%貢獻(xiàn)度的20%的客戶設(shè)定為最高級別的VIP服務(wù)，這樣客戶才能自覺自愿地不斷提高個(gè)人的客戶級別，從而享受更高等級的服務(wù)。

2、在不確定性的出險(xiǎn)即損失補(bǔ)償方面的服務(wù)

除了做到最基本的損失補(bǔ)償要及時(shí)、足額、保證質(zhì)量、緊急救援、免費(fèi)施救等外，不妨嘗試以下一些服務(wù)內(nèi)容。

索賠“零”手續(xù)服務(wù)。即在一個(gè)保險(xiǎn)年度內(nèi)、多次保險(xiǎn)事故擦碰、累計(jì)金額在500元內(nèi)的案件，一次性給予修理賠付，并在保險(xiǎn)協(xié)議修理廠家完成汽車維修。使一些多次發(fā)生、損失小的刮碰事故，客戶不用急于找保險(xiǎn)公司索賠，不再因?yàn)榭蛻粼诒ｋU(xiǎn)公司的出險(xiǎn)記錄過多而影響下一年度的續(xù)保，也使保險(xiǎn)公司節(jié)省了現(xiàn)場查勘的人力、物力。

設(shè)計(jì)開發(fā)客戶資源維護(hù)系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)對客戶的信息檔案實(shí)行電子化管理。該系統(tǒng)具備實(shí)時(shí)服務(wù)提醒和客戶信息智能篩選等模塊，可以實(shí)現(xiàn)對客戶的“生日祝?！焙汀败囕v年檢”等內(nèi)容的短信，對于重要單位客戶的負(fù)責(zé)人及重要個(gè)人客戶的重要日期如生日等，以保險(xiǎn)公司主要負(fù)責(zé)人的名義送上問候。并可根據(jù)客戶愛好、性別、區(qū)域、車型等進(jìn)行篩選，為舉行各類主題活動提供依據(jù)。同時(shí)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在網(wǎng)上建設(shè)“客戶服務(wù)平臺”，方便查詢客戶信息及需求并提供服務(wù)。

風(fēng)險(xiǎn)評估服務(wù)。根據(jù)重要客戶需要，組織有關(guān)專家對企業(yè)的安全生產(chǎn)狀況及風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評估，并出具風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，幫助企業(yè)進(jìn)行整改，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

提供防災(zāi)防損服務(wù)。對重要客戶的重要財(cái)產(chǎn)及投保標(biāo)的實(shí)施目標(biāo)監(jiān)控，提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避信息，制定相應(yīng)的防災(zāi)防損計(jì)劃，協(xié)助其制定整改措施，避免災(zāi)害事故的發(fā)生。當(dāng)有重大災(zāi)害事故發(fā)生后，在需要情況下，及時(shí)提供搶險(xiǎn)救災(zāi)的援助。針對夏季臺風(fēng)和冬季火災(zāi)等多發(fā)災(zāi)害，組織各級單位到承保企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)防災(zāi)檢查，對于企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)發(fā)出《整改通知書》，有效杜絕可能發(fā)生的財(cái)產(chǎn)損失。

協(xié)助客戶融資。通過保險(xiǎn)公司與各銀行間的良好合作關(guān)系，協(xié)助重要客戶理財(cái)融資。向銀行推薦重要客戶，協(xié)助重要客戶建立與銀行間的密切聯(lián)系，擴(kuò)展重要客戶的融資渠道、增強(qiáng)融資能力。但切不可為客戶提供擔(dān)保、借款。

召開重要客戶座談會、團(tuán)拜會、重要客戶答謝會等聯(lián)誼活動，組織和安排重要客戶赴外地參觀、學(xué)習(xí)和交流，不斷積極探索，努力為重要客戶提供人性化、人文特色的多項(xiàng)服務(wù)，以鞏固雙方良好的合作伙伴關(guān)系。

針對重要客戶打造一個(gè)共享信息平臺，為重要客戶提供“供需產(chǎn)品交互版”，讓重要客戶在保險(xiǎn)公司組織的平臺上能互相交換信息，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源調(diào)配。

針對車險(xiǎn)客戶創(chuàng)辦《車輛保險(xiǎn)服務(wù)》專刊，內(nèi)容涉及車輛保險(xiǎn)、車輛養(yǎng)護(hù)、出行、飲食、運(yùn)動、收藏、時(shí)尚、文化、車友信息發(fā)布、二手車信息等各方面，以保險(xiǎn)介紹、打造車險(xiǎn)客戶個(gè)性社區(qū)、保險(xiǎn)市場調(diào)查、重要合作客戶宣傳等作為刊物的宗旨。每月一期，主要向保險(xiǎn)客戶、合作商家免費(fèi)贈閱。同時(shí)，增設(shè)有獎問答欄目，為車險(xiǎn)客戶開通郵箱、QQ群等溝通渠道，方便車友交流溝通。

開發(fā)特約商家。為客戶提供免費(fèi)洗車、聯(lián)名信用卡、理財(cái)、消費(fèi)打折等服務(wù)。

對車險(xiǎn)用戶推出辦理車輛牌照、代辦車輛過戶、年檢服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。在前些年，保險(xiǎn)公司就附帶這些服務(wù)。近幾年，由于市場變化，辦牌照、代辦車輛過戶、年檢等已經(jīng)由4S店等中介機(jī)構(gòu)為客戶代辦，從而拉近了中介機(jī)構(gòu)與客戶的距離，保險(xiǎn)公司應(yīng)努力找回過去的感覺，更主要的是重塑保險(xiǎn)公司昔日的服務(wù)形象和保險(xiǎn)市場的主導(dǎo)地位。

建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。在客戶享受服務(wù)后，對客戶進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪，一方面可以收集客戶對服務(wù)的意見和建議，另一方面也可以有效杜絕一些道德風(fēng)險(xiǎn)情況的發(fā)生，并對與保險(xiǎn)公司合作的特約商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

（四）對服務(wù)費(fèi)用的考慮

有實(shí)實(shí)在在的服務(wù)舉措，意味著要有服務(wù)成本投入，沒有投入，是做不好服務(wù)的。而且隨著服務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大，這筆費(fèi)用將會像滾雪球一樣越滾越大。而當(dāng)前實(shí)際情況是，由于市場競爭，各財(cái)險(xiǎn)公司把有限的費(fèi)用主要用在市場營銷的白刃戰(zhàn)之中，每年再擠出一定的費(fèi)用確實(shí)比較難，并且要克服基層公司管理者認(rèn)為集中花錢搞客戶服務(wù)，還不如直接“返傭”來得直接的思想。在這種兩難的情況下，不妨引入社會資源，實(shí)現(xiàn)多贏，確?？蛻舴?wù)的可持續(xù)發(fā)展。

首先雙方目標(biāo)客戶群相同或相近。越來越多的商戶已經(jīng)認(rèn)識到私家車客戶群是有相當(dāng)消費(fèi)潛力的新興客戶群，是企業(yè)未來利潤的主要增長點(diǎn)，如果能夠從開始就培養(yǎng)這些客戶的消費(fèi)習(xí)慣，對商戶的未來發(fā)展是很有好處的。

第二，因?yàn)殡p方合作的意愿比較接近?？蛻舻男枨笫嵌喾N多樣的，任何一家商戶都不可能滿足客戶所有的需要，各行各業(yè)的商家聯(lián)合一起做服務(wù)，既可以實(shí)現(xiàn)客戶資源共享，又沒有利益沖突，還可以減輕營銷和服務(wù)成本，何樂而不為。

有了共同的利益，積極遵循“量力而行、循序漸進(jìn)”的原則，不搞不切實(shí)際的服務(wù)舉措，不搞花銷很大的主題活動，采取保險(xiǎn)公司和合作商家共攤費(fèi)用的辦法，花小錢撬大錢，既為公司節(jié)約費(fèi)用，又確保服務(wù)質(zhì)量和主題活動的開展?？刹扇　叭阶摺钡陌l(fā)展規(guī)劃。

第一階段，初步以車輛保險(xiǎn)服務(wù)為基礎(chǔ)，先推出以理賠服務(wù)為主的活動，而費(fèi)用由合作商戶共攤，盡量控制費(fèi)用支出。由于理賠服務(wù)以快捷為主，不增加服務(wù)成本，而增值服務(wù)都是由合作商家免費(fèi)提供，所以為保險(xiǎn)公司節(jié)省了很大部分的費(fèi)用開銷。提供服務(wù)項(xiàng)目可以是：洗車服務(wù)、汽車養(yǎng)護(hù)知識課堂、汽車養(yǎng)護(hù)打折、汽車飾品打折等等。

第二階段，通過進(jìn)一步完善自身服務(wù)效率和服務(wù)舉措，有效整合社會服務(wù)資源，引入并逐步打造品牌效應(yīng)，建設(shè)成市場同業(yè)中其他競爭對手難以模仿和企及的服務(wù)品牌。增加網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，使合作網(wǎng)點(diǎn)分布更加合理。提供服務(wù)項(xiàng)目可以是：車友會，創(chuàng)辦保險(xiǎn)宣傳雜志免費(fèi)發(fā)放，吃、喝、玩、樂等消費(fèi)打折等等。目前沈陽地區(qū)建行開辦了“汽車信用卡”免費(fèi)洗車、積分雙倍換油、免費(fèi)救援的服務(wù)。保險(xiǎn)公司可以“攜客戶以令諸侯”的方式與其他社會資源合作。

第三階段，發(fā)展成為能夠滿足高端客戶個(gè)性化需求，中端客戶增值性需求，普通客戶基本性需求，吸引和凝聚絕大部分車險(xiǎn)私家車客戶和中高端非車險(xiǎn)客戶的高端服務(wù)品牌。提供服務(wù)項(xiàng)目可以是：重要客戶座談會、打造共享信息平臺等等。

三、對保險(xiǎn)市場未來服務(wù)的展望

保險(xiǎn)公司作為服務(wù)企業(yè)，其服務(wù)勢必呈現(xiàn)形式多樣、內(nèi)容豐富的發(fā)展態(tài)勢，相信在不久的將來就會出現(xiàn)以下的局面。

各保險(xiǎn)主體放棄單一的價(jià)格戰(zhàn)，發(fā)展自己的優(yōu)勢領(lǐng)域。停止了單一的惡性競爭，各保險(xiǎn)公司按照自己的優(yōu)勢資源、優(yōu)勢領(lǐng)域，優(yōu)勢背景，開發(fā)自己的藍(lán)海。

用明顯的費(fèi)率，區(qū)分出險(xiǎn)客戶與未出險(xiǎn)客戶。在承保時(shí)客戶將會被告知：上年有一次出險(xiǎn)，費(fèi)率上浮50%，出險(xiǎn)兩次，費(fèi)率上浮100%，一年未出險(xiǎn)的客戶，費(fèi)率下浮50%。

保險(xiǎn)卡由紙質(zhì)的卡片改為電子磁卡，當(dāng)客戶在商場、酒店消費(fèi)時(shí)，因?yàn)槭悄潮ｋU(xiǎn)公司的客戶，可以享受八折消費(fèi)；在大型超市收銀臺有兩個(gè)保險(xiǎn)通道，客戶可以便捷地交款直接到地下停車場；客戶之間談?wù)摫ｋU(xiǎn)時(shí)，都在向?qū)Ψ届乓约旱谋ｋU(xiǎn)附帶了更多的增值服務(wù)，待開發(fā)的還有多少，有多少自己用過感受確實(shí)不錯。

客戶得到更多的共享信息。在客戶進(jìn)行投保時(shí)，簽單員會請客戶填寫是否接受免費(fèi)刊物、是否接受相關(guān)電話及短信提示、對哪些類信息感興趣。當(dāng)客戶過生日時(shí)，作為保險(xiǎn)公司合作商家的酒店、蛋糕店會向客戶提供打折服務(wù)。如果客戶對服飾感興趣，每當(dāng)換季或者客戶鐘愛品牌的新款時(shí)裝上市時(shí)，也會得到短信提醒和時(shí)尚雜志。

定期對大客戶組織座談會，舉辦講座，為大客戶搭建一個(gè)互相認(rèn)識的平臺。按興趣或車型劃分車險(xiǎn)客戶組，定期舉辦自駕游、車友會等活動。也會有女士們喜歡的插花講座、為年輕父母們開設(shè)的早期教育講座、為有參加中高考孩子的家庭舉辦自愿填報(bào)咨詢等等。

被稱為現(xiàn)代管理之父的彼得·德魯克將履行社會責(zé)任作為企業(yè)的三大使命之一。保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的未來一定是擔(dān)當(dāng)著社會責(zé)任使命的企業(yè)。相信保險(xiǎn)公司終將沖破保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的局限，有效整合客戶資源，為客戶提供更多、更好、有價(jià)值的服務(wù)，并將在社會中不斷發(fā)揮積極有影響力的作用。

第二篇：我拿什么奉獻(xiàn)給你

我拿什么奉獻(xiàn)給你，我的爹娘

寫下這個(gè)題目，我的心中不禁蕩起層層漣漪，是啊，爹、娘，女兒能拿什么奉獻(xiàn)給你們呢？房子、汽車、地位、金錢，我想你們不曾巴望過。你們唯一想要的，就是女兒出人頭地，就是女兒快樂的成長。你們想要的太少太少了，可女兒卻不曾讓你們滿意過。

歲月的流逝，光陰荏冉，你們的女兒是否讓你們滿意過，我不曾深知，便那次，我真的深深地傷害了你們。

時(shí)光的年輪倒轉(zhuǎn)了五圈，停留在一個(gè)瀟然的秋夜?！暗巍⑧??”，秋雨奏出一段和諧的夜曲。落葉的聲音仿佛帶來了凜冽的冬天。我縮在冰冷的被子里，感受著令人毛骨悚然的黑夜。好冷呀，我縮縮身體。單薄的被褥，在加上沒有父母的關(guān)懷，我覺得就是秋雨中一根枯黃的小草。就這樣伴著雨聲，聽著風(fēng)聲，我睡了，仿佛掉入了深淵。第二天，我睜天千斤重的眼皮，隱約看見周圍白茫一片?！斑@是在那里，我爸、媽呢？”心中只有這兩個(gè)念頭?？吹桨謰屃耍业男姆帕讼聛?。他們告訴我，這里是醫(yī)院。枕頭是白的，床單是白的，就連爹娘的那繼縷銀絲也刺痛了我的雙眼。原來我發(fā)了高燒，“孩子，爸媽對不住你?！甭曇粲行╊澏读耍@分明是爸媽的懺悔呀，我為他們拭去臉上的淚珠，我不會怪你們的。在以后的日子里，他們對我翔倍加，而我卻一直高燒不退，咳嗽聲伴著日出到日落。我知道他們在努力挽回自己的過失?？梢淮斡忠淮?，我卻不能在痛苦中脫出來，我討厭他們，甚至還有些恨。

可那年，我似乎讀懂了爹娘的愛。他們的愛就是杯咖啡，苦苦的、澀澀的，不會第一口就感到甜，但它的糖份卻沉積在杯底，只有一口口地細(xì)品，才能品出它最后香醇，那種香醇是讓人醉心的甜。

時(shí)光的車輪又倒轉(zhuǎn)了兩圈，停留在那個(gè)收割麥子的季節(jié)。黃澄澄的田地里，機(jī)器在奏樂；湛藍(lán)的天空中，鳥兒在唱著一支歡樂頌。爸媽的心中擰成了一個(gè)疙瘩，又到了交錢的時(shí)候了。他們商量著“把麥子賣了得了，”“就這么一點(diǎn)，以后溫飽還是個(gè)問題呢！”靜夜里我只聽見了這一段對白。縷縷煙絲纏繞著房梁，暗黃的燈光映出了兩張暗黃消瘦的臉，機(jī)器的哄鳴聲一次又一次絞疼了我的心。爹娘又得受累了，我心中就只有這一個(gè)念頭。麥子終于收了回來，看著粒大飽滿的小麥，我的心頭又顫了一下。這堆小麥仿佛是用汗水堆起來的。黃澄澄的麥穗再

次刺疼了我的心，我看到了父母兩鬢的白發(fā)?？|縷銀絲讓我的淚水溢了出來。幾天后，下起了雨，雨后，我放下書本，跟著爸媽來到了初夏的田間地頭，我感受初夏的天，嗅一嗅泥土的芬芳。是的，我感受到了，感受到了初夏的一切?！昂⒆?，熱不熱?！蔽蚁乱庾R的搖搖頭。回到家，汗水已經(jīng)濕透了我的衣衫。爸爸一步一步地向我走來，每一步都是那樣的沉重。我望了望他，臉角的皺紋顯而易見?！昂⒆?，把錢攥好吧?！蔽业臏I水溢了出來。只見一把零錢捧在手上，我接過錢：“爸，我會記住的，”我知道爸想說什么。他滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭。這把錢真的好重好重，我攥在手中竟然攥出了汗。

在來考試前，爸媽告訴我一句話：“晚上我等你回來吃飯，為你好好補(bǔ)補(bǔ)?！弊叱黾议T，我又哭了。爹娘對我的愛我徹底讀懂了——爹娘的愛是那杯不得摻假的熱氣騰騰的咖啡，這份愛包容了我的無理，我的任性，我的年幼無知，我的一切過錯。

人們都說“父愛如山，母愛似海”，是啊，十五年了，你們給我的太多太多了，我拿什么來還給你們呢？拿房子、汽車、地位、金錢。今天我在這個(gè)考場中奮筆疾書，屋外陽光溫暖而刺眼。我真想撲到家里擁抱兩個(gè)熟悉的身影，擁抱冬日暖暖的親情，現(xiàn)在我要用我的心來奉獻(xiàn)給你們溫暖，奉獻(xiàn)給你們一個(gè)花紅柳綠的春天。

爹娘，你們能感受到女兒的心聲嗎？

座右銘：生活猶如一杯茶，茶葉總有起有浮，可清香卻是不斷外溢的；生活是杯咖啡，雖是苦澀卻也能品出甘甜。

第三篇：把心奉獻(xiàn)給你

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),老師:

大家好!

今天我演講的題目是《把心奉獻(xiàn)給你》.幾年來,習(xí)慣了在辦公室里,面對電腦,面對文件,面對學(xué)生,日子雖然緊張忙碌,但卻像無言的溪水靜靜而默默的流淌.今天有幸站在這里,面對熾熱聚光燈,非常感謝學(xué)校給我們這個(gè)機(jī)會表達(dá)我從教幾年來的心聲.園丁,春雨,蠟燭,綠葉,渡船,人梯,鋪路石……古往今來,美譽(yù)教師的詞語,詩文數(shù)不勝數(shù).是他,在我們牙牙學(xué)語時(shí)教會了我們第一個(gè)算術(shù)公式;是他,在我們童年無知時(shí)教給了我們科學(xué)知識;是他,在我們青年懵懂時(shí)交給了我們做人的道理……大學(xué)畢業(yè)時(shí),我毅然選擇了這個(gè)太陽底下最光輝的職業(yè)——教師!它像山一樣穩(wěn)重,像海一樣深沉,像天一樣廣闊.選擇了他,就是選擇了“捧著一顆心來,不帶半棵草去”;選擇了他,就是選擇了“一腔熱血溫故土,四季甘霖潤嘉禾”.2003年我大學(xué)畢業(yè)時(shí),和身邊的大部分同學(xué)一樣,都在擔(dān)憂自己該找個(gè)什么樣的工作或者能找上什么樣的工作,懷著對教師這一職業(yè)的殷切渴望,我把簡歷投向了當(dāng)時(shí)的華北工學(xué)院,非常幸運(yùn)的是,我被錄取了,成為了一名政治輔導(dǎo)員.來之不易的收獲,讓我用崇敬和滿懷熱忱的心情開始了我的從教生涯,我要努力工作,不斷進(jìn)取,盡我所能,讓每個(gè)學(xué)生都能成才,讓每個(gè)家長都能放心!

工作中,我積極向有經(jīng)驗(yàn)的老師和同事請教,在對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和日常管理的實(shí)踐中,開好每次班會,做好每次和學(xué)生的交流,寫好每篇工作體會.在繁忙而又平凡的工作中,我學(xué)會了用微笑贊賞學(xué)生取得的每次進(jìn)步,用微笑鼓勵學(xué)生改正他們犯下的小錯誤,用微笑看著他們一天一天成長!在繁忙中平和心態(tài),在平和中取得進(jìn)步!當(dāng)我班的調(diào)皮學(xué)生學(xué)習(xí)成績有了進(jìn)步的時(shí)候,我想我是幸福的;當(dāng)他獲得了全國大學(xué)生英語競賽的一等獎時(shí),我想我是幸福的;當(dāng)我們班被評為省級優(yōu)秀班集體,我成為省級優(yōu)秀班主任時(shí),我想我是幸福的……哦,親愛的朋友們,幸福來之不易,卻是那樣切切實(shí)實(shí)的.現(xiàn)在,我更多從事的是共青團(tuán)的工作,更好地服務(wù)于團(tuán)員青年的成長成才,但不論在什么崗位,我都是一名光榮的教師,承擔(dān)的教師的神圣使命.泰戈?duì)栐谠娭袑懙?“花的事業(yè)是甜蜜的,果的事業(yè)是珍貴的,讓我干葉的事業(yè)吧,因?yàn)樗偸侵t遜地低垂著它的綠蔭.”工作的三年當(dāng)中,在與學(xué)生的朝夕相處中,我有過歡笑,也有過眼淚,但什么時(shí)候都沒有退縮,我要用一件一件的小事,一點(diǎn)一滴的行動去履行一名教師的職責(zé),去詮釋一名共產(chǎn)黨員的對教育事業(yè)的忠誠.既然選擇了這里,那就選擇了默默奉獻(xiàn).做一顆小草,為春天獻(xiàn)上一絲新綠;當(dāng)一塊路碑,為迷途的為旅人拂去心頭的陰云;是一條小溪,為久旱的土地捧上甘露.歌里面唱的“長路奉獻(xiàn)給遠(yuǎn)方,玫瑰奉獻(xiàn)給愛情”,我拿什么奉獻(xiàn)給,我的職業(yè) 像我的題目一樣,把心奉獻(xiàn)給你!

第四篇：清正廉潔演講稿(把什么奉獻(xiàn)給你)

把什么奉獻(xiàn)給你

林州市第十中學(xué)

李秋紅

“渠道網(wǎng)山頭，清水遍地流，旱地稻花香，荒山果樹溝……”這是一個(gè)浪漫的城市，這是我心愛的家鄉(xiāng)。我驕傲我是紅旗渠的兒女，我更驕傲，我是這片土地上的一名老師。

每天，備課、上課、批改作業(yè)、知識反饋、復(fù)習(xí)、考試??這些繁瑣的事情成了老師生活中的樂章，看似平淡，卻也樂趣無限。因?yàn)橥ㄟ^這些繁瑣的事情，老師每天都會關(guān)注到學(xué)生的思想變化，關(guān)心到學(xué)生的生活情況，接觸到各種班級、校級的活動，看著一個(gè)個(gè)學(xué)生在自己的關(guān)心、教育、教導(dǎo)下健康快樂地成長，那是心靈的一種升華、驕傲與自豪！

都說教師很平凡，但我卻認(rèn)為教師很偉大，就像我們十中的老校長張連喜、石用吉,新校長劉寶玉，十中每寸土地都留有他們忙碌的步伐與身影,無論春夏，無論秋冬，他們與學(xué)生一起來上早習(xí)，下午直到全校每一個(gè)學(xué)生回家后，他們才肯回家，甚至繼續(xù)辦公到萬家燈火的時(shí)候。每次看到他們慈祥的笑容里隱藏不住的勞累時(shí)，我的心都緊緊地揪著。

侯玉鋒校長，已記不清多少回在忙碌的工作之余提著凳子去聽各位老師的課，完全不顧自己的疲憊。

我們十中還有許多在平凡崗位上嘔心瀝血,以校為家, 從不叫苦叫累的好老師,如在辦公室邊輸液邊批作業(yè)的李永霞老師、免費(fèi)為學(xué)生輔導(dǎo)作業(yè)的路廣州老師、視學(xué)生如已出的李香梅、李瑞平老師、既當(dāng)老師又當(dāng)?shù)纳昕晾蠋?、既?dāng)老師又當(dāng)媽的張林蘇、董小平、郭林鳳老師、遠(yuǎn)在異鄉(xiāng)的父親去世，學(xué)校請給了一周的喪假，而她卻惦記著學(xué)生的中考，忍著具大悲痛提前回到學(xué)校的魏艷老師。

平凡之中的偉大追求，平靜之中的滿腔熱情，平常之中的極強(qiáng)責(zé)任感！而十中的領(lǐng)導(dǎo)和老師們則用默默無聞的奉獻(xiàn)、不求任何回報(bào)的付出詮釋了什么才是甘守清貧、兩袖清風(fēng)！他們是我的榜樣。

我也熱愛我的教育事業(yè)，喜歡我的孩子們。參加工作這幾年，我的所有課下時(shí)間都是在教室度過的，一方面，可以和孩子們交流溝通，另一方面，也是主要的原因，方便孩子們向我問題，節(jié)省了他們往辦公室跑的時(shí)間。不管是小測驗(yàn)還是大考試之后，我都會親自掏腰包給孩子們發(fā)獎品。也許有人不懂我的做法，但我卻快樂其中，記得從畢業(yè)起，孩子們改變了我很多，我的發(fā)型和流海是幾個(gè)男生給我設(shè)計(jì)并修剪的，他們總說：“老師，您整天扎個(gè)馬尾，流海又那么稀，比誰都丑，跟一個(gè)女三毛似的，您為啥一點(diǎn)兒也不打扮自己呢？當(dāng)然，您別生氣，全班的弟兒們都喜歡你，我們才當(dāng)代表來跟你商量讓你換發(fā)型的。你看，我們把梳子、剪刀和啫喱膏都帶來了……”就此，我十年如一日的幾乎沒有流海的馬尾發(fā)型變成了今天流海濃厚的披肩發(fā)。

還記得有個(gè)孩子考進(jìn)特優(yōu)班后，每個(gè)人親手給我疊了一千只星星，那得花多少時(shí)間啊？她們教師節(jié)來看我時(shí)我捧著禮物沒哭，可回到家后母親說幾個(gè)孩子是花多少時(shí)間疊的這么多星星?。窟€在特優(yōu)班？不吃不喝不睡了嗎？我聽過后就哭了。

最感動的是有一個(gè)女孩，父母離異多年，都分別在外省成了家，所以她從小一直跟著奶奶過，我心疼她，讓她當(dāng)我的課代表，平時(shí)帶她去理發(fā)，去洗澡，去吃飯，給她生活費(fèi)，我看著她從初中快樂成長到大學(xué)，到大學(xué)報(bào)到那天我去送她，當(dāng)我把她安頓好往家返，在上火車那一瞬間，她忽然抱著我，哭著說：“姐，在咱們生活的那個(gè)小城，這么多年過去了，你是唯一一個(gè)讓我感覺像媽媽的人，你以后一定要多來看看我……一定要多來看看我……”。

我認(rèn)為教育本身就是良心事兒，就該像老牛對千里黃土那樣一滴滴灑盡汗水默默無聞的奉獻(xiàn)。就該像漁民對茫茫大海那樣一次次搏擊風(fēng)浪義無反顧的探尋！探尋如何用更好的方法來指導(dǎo)自己的教育，如何把自己的課堂做到真正的高效，而我會用滿腔的熱情、激情、耐心、毅力、責(zé)任來讓自己一步步走向更好，會讓清正廉潔、難而不懼、奮斗不息的精神在我的教壇上婀娜多姿，美麗起舞！我會在我熱愛的事業(yè)中淋漓盡致的笑，痛痛快快的奉獻(xiàn)，盡情的揮灑汗水，因?yàn)橐磺懈冻鼋?jīng)歷艱辛坎坷；一切成功沐浴凄風(fēng)苦雨；一切收獲香飄萬里！

第五篇：體育課我拿什么奉獻(xiàn)給你

體育課我拿什么奉獻(xiàn)給你

近年來，在片面追求升學(xué)率的應(yīng)試教育的導(dǎo)向下，各門文化課教學(xué)中都有學(xué)生厭學(xué)的問題，甚至在體育課上同樣有“厭學(xué)”的現(xiàn)象。因?yàn)槲覀兺ǔＵn上都要安排練習(xí)內(nèi)容，學(xué)生會覺得很無聊，上體育課就無精打采，沒有興趣。從理論和實(shí)踐上講，小學(xué)生應(yīng)該是最喜歡體育的人群。我們常常可以看到，在體育游戲中小學(xué)生是那樣情不自禁地全力投入。由此可見，學(xué)生并不是從內(nèi)心討厭體育活動，而是對一些教師在體育課上教的內(nèi)容，教的方法感到枯燥厭倦，所以上體育課的熱情就降溫了。因此，體育課拿什么奉獻(xiàn)給學(xué)生才能吸引學(xué)生，才能切實(shí)收到強(qiáng)身健體的效果是值得我們深思的問題。

一、明確的教學(xué)目標(biāo)

有的體育老師，在體育課上組織游戲盲目的，不知道游戲的教育功能，只會讓學(xué)生瞎玩。比如低年級常玩的“老鷹捉小雞”這個(gè)游戲。游戲一開始，老鷹還沒怎么捉，小雞就很容易的跑散了，達(dá)不到教學(xué)的目的。這時(shí)教師不要不管不問，要加以引導(dǎo)，要讓學(xué)生體驗(yàn)團(tuán)結(jié)合作的意義。小雞只有團(tuán)結(jié)一致，才能抵抗老鷹的利爪?？梢圆捎梅纸M游戲的方法，讓學(xué)生扮演不同的角色，體驗(yàn)只有團(tuán)結(jié)一致，才能取得勝利的道理，這樣才達(dá)到了教學(xué)的目的。

二、多彩的教學(xué)內(nèi)容

1.教學(xué)內(nèi)容故事化

如在學(xué)習(xí)障礙接力教學(xué)內(nèi)容時(shí)，我把教學(xué)內(nèi)容故事化，改編成：小八路送情報(bào)：將各個(gè)障礙改編成繞過“敵人的哨崗”，跳過“小河”，爬過“山坡”，最后到達(dá)目的地。使學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生新穎感，興奮感，身臨其境的練習(xí)使他們情緒高漲，樂趣無窮，即學(xué)會了動作，又培養(yǎng)了克服困難的精神。所以我認(rèn)為學(xué)生對體育課缺乏興趣，于其責(zé)怪學(xué)生，不如反問自己，要使體育教學(xué)有實(shí)效，第一要緊的是把學(xué)生的心吸引過來，使學(xué)生樂學(xué)，使學(xué)生在樂趣中自然而然的掌握動作。

2.教學(xué)內(nèi)容游戲化

小學(xué)體育教材是根據(jù)體育學(xué)習(xí)體系編排教學(xué)內(nèi)容的，因此不一定符合學(xué)生學(xué)習(xí)的實(shí)際情況。教材僅僅是一個(gè)范本。在新課程下，教師要善于對教材內(nèi)容進(jìn)行二度開發(fā)，巧用游戲?qū)⒔滩闹械膶W(xué)習(xí)內(nèi)容按照由易到難順序進(jìn)行重組，讓體育學(xué)習(xí)內(nèi)容更符合小學(xué)生得實(shí)需要。如：“左右兼顧”的游戲：在地上畫二個(gè)相距為5米的圓圈，甲圈內(nèi)放一只大氣球，乙圈內(nèi)放10只空的易拉罐。游戲每次甲乙二人，二人的內(nèi)側(cè)手腕用絨布條系牢，站在二圓圈的中間。游戲開始，主持人將甲圈的大氣球垂直高高拋起。此時(shí)，游戲的二人，既要不斷地拍擊，使甲圈的大氣球不落地，又要盡快將乙圈中的易拉罐全部疊起來。為了完成此項(xiàng)任務(wù)，甲乙兩人必須協(xié)調(diào)配合，互相照應(yīng)，即甲每次拍一下氣球，就趕緊移至乙圈，由乙疊一下罐，緊接著，馬上移至甲圈，去拍球，如此左右兼顧好，才是最佳的方法。隊(duì)員依次都游戲體驗(yàn)一下，然后暢談一下合作互助的體會。另外還有像“輪胎大賽” “螞蟻搬山”“ 默契握手”等體育教學(xué)游戲化能夠充分調(diào)動學(xué)生體育學(xué)習(xí)的積極性與主動性，讓學(xué)生輕松、快樂完成體育技能學(xué)習(xí)。

三、靈活的教學(xué)方法

單調(diào)死板的教學(xué)方法，只能讓課堂變得枯燥無味。新課改新形勢下的課堂教學(xué)方法，應(yīng)該是靈活多樣，豐富多彩的，而不是“黑白”無聲的。心理學(xué)告訴我們，小學(xué)生的有意注意時(shí)間，大多不超過25分鐘，一旦教學(xué)方法呆板、節(jié)奏慢，學(xué)生注意力易分散。為了避免這一點(diǎn)，在體育教學(xué)中，同一個(gè)教學(xué)內(nèi)容，教師要多變換教學(xué)方式去練習(xí)，要改變傳統(tǒng)中的千篇一律的教學(xué)組織形式，避免厭煩過多的重復(fù)練習(xí)的特點(diǎn)。比如在教低年級《齊步走》時(shí)，單一的走會讓學(xué)生感到枯燥無味，我采用跟節(jié)奏走、前腳掌走、頂毽子走、拍手走、模仿性練習(xí)“我是小小解放軍”等形式來完成走的教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中，運(yùn)用多種教學(xué)方式，就能提高學(xué)生的練習(xí)興趣，推遲學(xué)生疲勞度的出現(xiàn)，使學(xué)生更快更好的掌握所學(xué)動作。

小學(xué)生爭強(qiáng)好勝，熱衷于競賽練習(xí)，教學(xué)中可以充分利用他們這一心理特點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)。如：當(dāng)學(xué)生掌握快速跑的動作后，可以組織他們進(jìn)行直線接力跑，十字接力跑，換物接力跑等。跳短繩可以組織全班學(xué)生進(jìn)行比賽，看誰是班級跳繩的周冠軍，班級跳繩的月冠軍。投擲壘球可以組織學(xué)生投沙包、“打龍尾”“打坦克”等比賽。由于比賽激烈，學(xué)生就能較快的全身心投入，從而體驗(yàn)體育活動帶來的快樂。

（作者單位：江蘇省如皋市如城新民小學(xué)）