第一篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督月綜合報道

創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展文明形象

——甘肅省紅十字會黃河醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督月巡禮

為進(jìn)一步落實全國衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)場會精神，加強醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，發(fā)揚“人道、博愛、奉獻(xiàn)”的國際紅十字會精神，推進(jìn)醫(yī)療工作，根據(jù)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的總體要求，結(jié)合我院實際情況，貫徹落實“醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)指標(biāo)體系”，黃河醫(yī)院決定在全院醫(yī)務(wù)人員中開展“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展文明形象”活動，通過制定具體的貫徹落實措施，加強社會督導(dǎo)檢查，務(wù)求使糾風(fēng)工作取得實效，從而更好地為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、舒心的就醫(yī)環(huán)境。

本次“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督月”活動以創(chuàng)建“百佳文明示范窗口”為契機，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序”為重點，以進(jìn)一步提高全院職工的思想道德文化素質(zhì)，樹立廉潔、務(wù)實、高效的衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提高我院兩個文明建設(shè)的總體水平，努力塑造讓人民滿意的服務(wù)單位形象為總目標(biāo)。同時也是我院進(jìn)一步貫徹落實《ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》的一個方面，本次 “醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督月”活動在6月5日—7月5日全面開展。

在今天醫(yī)療技術(shù)日益成熟的情況下，人們對就醫(yī)的要求已越來越高，我院這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督月活動就是要創(chuàng)立讓患者“視覺滿意、聽覺滿意、感覺滿意、療效滿意、服務(wù)滿意”的服務(wù)宗旨；做到“五心”服務(wù)(即接待病人熱心、對待病人關(guān)心、醫(yī)護(hù)工作細(xì)心、接受意見虛心、解釋工作耐心);開設(shè)急診“綠色”通道和60歲以上老人以及殘疾人“優(yōu)診”通道。進(jìn)一步完善初診、復(fù)診預(yù)約制度，縮短病人候診時間，做到病人按預(yù)約時間準(zhǔn)時就診。同時還為病人提供病理知識簡介、身體保養(yǎng)小冊子、誠信維權(quán)承諾卡服務(wù)活動。一切服務(wù)讓病人感到“賓至如歸”，使服務(wù)完美的無可挑剔。對非工作日及夜間需住院或留觀的外地患者，實行先住院，后辦手續(xù)，這一服務(wù)將極大地方便病人。

據(jù)黃河醫(yī)院醫(yī)務(wù)部張助理介紹，開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督月就是要把工作做到位、做好、做細(xì)，要求沒有醫(yī)療糾紛和差錯的發(fā)生。為此醫(yī)護(hù)人員以 “三個轉(zhuǎn)變” 的服務(wù)思想要求自己，即實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變、窗口服務(wù)向全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變、承諾服務(wù)向規(guī)范化服務(wù)的轉(zhuǎn)變；努力實現(xiàn)服務(wù)態(tài)度的優(yōu)質(zhì)，尤其要 “多講一句話做好解釋工作”，做到在病人入院時多介紹一句，在進(jìn)行醫(yī)護(hù)操作時多說一句，在做手術(shù)前多解釋一句，病人手術(shù)后多安慰一句，在病人出院時多關(guān)照一句??認(rèn)真開展“做多一點點，讓患者滿意活動”，使廣大患者感受到醫(yī)務(wù)人員的熱心和愛心；認(rèn)真開展廉政教育，杜絕“回扣”、“紅包”現(xiàn)象。

談到服務(wù)問題，魚昌民院長補充說，“沒有滿意的病人，就沒有滿意的醫(yī)院，就沒有滿意的醫(yī)生”。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督月的開展，做一個滿意的醫(yī)生，使病人滿意。現(xiàn)代化的醫(yī)院不僅要求醫(yī)務(wù)人員要有高的醫(yī)療技術(shù)，還要有“高情商”，即具有良好的認(rèn)識自己、控制自己、理解病人、處理好與病人關(guān)系的能力。醫(yī)務(wù)人員要把病人當(dāng)成親人，理解病人的心情，想病人所想，急病人所急，做好與病人溝通的工作。在廣大醫(yī)護(hù)人員中進(jìn)一步樹立了病人至上的觀念，為百姓健康服務(wù)。

通過醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督月”第一階段自查自糾活動，全體醫(yī)務(wù)工作者開始以嶄新的精神面貌投入到工作中，爭創(chuàng)醫(yī)療戰(zhàn)線的先鋒，出現(xiàn)了一系列可喜的變化：

第一：美化醫(yī)院外在形象，為患者提供優(yōu)美、安靜、祥和的醫(yī)療環(huán)境?；颊叩近S河醫(yī)院就醫(yī)，首先將會感知到醫(yī)院的建筑漂亮、環(huán)境優(yōu)雅、秩序井然，醫(yī)院工作人員的儀表整潔、態(tài)度和藹，通過就診會感覺病歷解說清楚、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高。住院病人對病房管理方面也是很滿意，我們的醫(yī)務(wù)人員做到了“四輕”:即說話輕、走路輕、關(guān)門輕、處置輕，正常的醫(yī)療秩序和安靜祥和的氛圍，為患者提供了舒適的醫(yī)療環(huán)境。

第二：樹立新“黃河人”形象，創(chuàng)建文明醫(yī)院新形象。

黃河醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員整潔的儀表、端莊的舉止和文明的語言，體現(xiàn)了醫(yī)院人員的高素質(zhì)和良好的形象，給患者留下美好的印象，增加了患者對醫(yī)院的信任感和親和力。

第三：全面提高醫(yī)療水平。

醫(yī)院的職責(zé)是救死扶傷、治病救人。為此，醫(yī)院不斷從北京、上海等地引進(jìn)人才，聘請專家定期會診，致力于醫(yī)療水平的提高。

(1)堅持“院有特色、科有重點、人有專長”的辦院方針。(2)堅持引進(jìn)先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備并加強管理。(3)堅持科技興醫(yī)，人才為本。

(4)加強醫(yī)療缺陷管理和醫(yī)療安全管理，進(jìn)一步完善“綠色生命通道”，杜絕了醫(yī)療事故，醫(yī)療差錯控制在最低程度。

第四：加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立“醫(yī)風(fēng)清正、全心全意為人民服務(wù)”的黃河醫(yī)院形象。

醫(yī)院堅持“以病人為中心”，改革不方便患者的工作程序和制度，努力提供各種便民服務(wù)，方便患者就醫(yī)，為廣大患者提供高質(zhì)量的、可靠的醫(yī)療服務(wù)，充分體現(xiàn)“愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心”，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。

此外還從基礎(chǔ)科室做起，查找工作中存在的問題，查找科室中存在的各種隱患，查找科室醫(yī)務(wù)人員執(zhí)行規(guī)章制度情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行了認(rèn)真糾正、整改，并提出具體整改措施。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月情況通報

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月1~2階段活動開展 情況通報

四月份在全院集中開展的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月活動中，制定了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治月活動工作計劃和工作實施方案，此次活動分為四個階段，通過第一階段的宣傳動員，以科室為單位組織職工集中學(xué)習(xí)，參會人員168人，各科受訓(xùn)206人，參會率91%，全院深入領(lǐng)會開展整治月活動的重大意義，利用電子屏幕、工作簡報等形式在全院形成了濃厚的氛圍；進(jìn)入第二階段以來，各科室和個人在查找不良事件，針對存在影響醫(yī)患關(guān)系方面以科室為單位進(jìn)行了討論，在集中整改的基礎(chǔ)上，各科室對自查自糾的情況書面上報醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦?？偟那闆r看，各科室和絕大多數(shù)職工普遍受到一次職業(yè)道德方面的教育，勞動紀(jì)律意識明顯增強，各科室在自查自糾方面查找的問題和現(xiàn)象有了具體整改措施。在集中整改過程中也還存在一些不容忽視的問題，如急診科要加強救護(hù)車的統(tǒng)一調(diào)度管理，疏通綠色通道。門診個別科室的工作人員勞動紀(jì)律意識淡薄，有待于加強和改進(jìn)。

按照第三階段的工作安排，集中分批組織醫(yī)務(wù)人員觀看模范典型事跡（視頻）材料，實行實名簽到，達(dá)到預(yù)期效果。

抄報：社會事務(wù)局

發(fā)送：總支部各成員、各科室

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第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)資料宣傳欄

第一期

1．什么是社會主義榮辱觀（“八榮八恥”）？

答：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利已為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

2．什么是職業(yè)道德？

答：職業(yè)道德是社會道德要求的組成部分。它是從事某一職業(yè)的人們，在職業(yè)實踐中形成的指導(dǎo)自己行為的道德規(guī)范。社會上每一種職業(yè)都有其固有的社會性質(zhì)和地位，每個人的職業(yè)和職務(wù)都能體現(xiàn)社會關(guān)系的三大要素——責(zé)、權(quán)、利。其一，每一種職業(yè)都意味著承擔(dān)一定的社會責(zé)任，即職責(zé)；其二，每一種職業(yè)都意味著享有一定的社會權(quán)力，即職權(quán)；其三，每一種職業(yè)都體現(xiàn)和處理著一定的利益關(guān)系。因此，歸根到底，職業(yè)道德是以“責(zé)、權(quán)、利”的統(tǒng)一為基礎(chǔ)，以協(xié)調(diào)個人、集體與社會的關(guān)系為核心的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范系統(tǒng)。3．什么是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)？

答：醫(yī)德即醫(yī)療衛(wèi)生人員的職業(yè)道德，是醫(yī)療衛(wèi)生人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)療衛(wèi)生人員與病人、社會以及醫(yī)療衛(wèi)生人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)風(fēng)是指醫(yī)療行業(yè)的風(fēng)氣，是社會道德風(fēng)尚的一個重要組成部分，是醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、文化知識和職業(yè)素質(zhì)的綜合反映，是衛(wèi)生職業(yè)道德意識、道德關(guān)系、道德行為的具體表現(xiàn)。

4.衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”的主要內(nèi)容是什么？

答：（1）醫(yī)療機構(gòu)和科室不準(zhǔn)實行藥品、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。

（2）醫(yī)療機構(gòu)的一切財務(wù)收支應(yīng)由財務(wù)部門統(tǒng)一管理，內(nèi)部科室取消與醫(yī)務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫。

（3）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請。

（4）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。（5）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。

（6）醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國家規(guī)定的收費項目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項目收費或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費用。（7）醫(yī)療機構(gòu)不準(zhǔn)違反國家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品必須按合同采購，合理使用。

（8）醫(yī)療機構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無生產(chǎn)批準(zhǔn)文號的自制藥品與制劑。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)資料宣傳欄

第二期

1．什么是醫(yī)德修養(yǎng)？

答：醫(yī)德修養(yǎng)是廣大醫(yī)務(wù)工作者道德修養(yǎng)的重要組成部分。是以醫(yī)德規(guī)范為主要內(nèi)容，以熱愛專業(yè)、獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)為前提，以救死扶傷、防病治病、實行社會主義人道主義、全心全意為人民服務(wù)為目標(biāo)，在全部醫(yī)療活動中，經(jīng)過自我教育和實踐鍛煉，達(dá)到“醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)高明、醫(yī)風(fēng)高潔”的境界。2．醫(yī)德修養(yǎng)的基本要素是什么？

答：進(jìn)行醫(yī)德修養(yǎng)，形成醫(yī)德品質(zhì)的過程由醫(yī)德認(rèn)識、醫(yī)德情感、醫(yī)德意志和醫(yī)德行為方面四個要素組成。醫(yī)德認(rèn)識是醫(yī)藥衛(wèi)生人員醫(yī)德品質(zhì)形成的基礎(chǔ)；醫(yī)德情感是激發(fā)人們進(jìn)行自我反省的動力，也是醫(yī)德發(fā)生社會作用的一種形式；醫(yī)德意志是發(fā)自內(nèi)心的對自己應(yīng)盡義務(wù)的堅定信心和強烈責(zé)任心；醫(yī)德行為和習(xí)慣是醫(yī)德修養(yǎng)的目的，也是衡量醫(yī)藥衛(wèi)生人員醫(yī)德水平的客觀標(biāo)志。這四個要素構(gòu)成了醫(yī)德行為產(chǎn)生過程；先形成醫(yī)德認(rèn)識，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為醫(yī)德情感，提高為醫(yī)德意志，最后落實成醫(yī)德行為和習(xí)慣。3．什么是醫(yī)學(xué)道德八原則？

答：行善原則、有利原則、無傷原則、公正原則 人道原則、重生原則、自主原則、保密原則 4．中國醫(yī)德的優(yōu)良傳統(tǒng)主要有哪幾方面？ 答：（1）仁愛救人，赤誠濟(jì)世的事業(yè)準(zhǔn)則；（2）清正廉明，不圖錢財?shù)牡赖缕焚|(zhì)；

（3）謹(jǐn)慎認(rèn)真，不畏艱幸的醫(yī)療態(tài)度；（4）不畏權(quán)勢，忠于醫(yī)業(yè)的獻(xiàn)身精神；

（5）博采眾長，刻苦鉆研的優(yōu)良學(xué)風(fēng)；（6）端莊寬和，平易近人的行醫(yī)風(fēng)度。

5．我國醫(yī)藥衛(wèi)生工作者職業(yè)道德的基本原則是什么？ 答：是防病治病，救死扶傷，實行社會主義的人道主義，全心全意為人民的健康服務(wù)。

6.醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中應(yīng)履行哪些義務(wù)？

答：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十二條：醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中履行下列義務(wù)：

（1）遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范；

（2）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；

（3）關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；（4）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平；（5）宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育。7.醫(yī)師在廉潔行醫(yī)方面有什么要求？

答：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第二十二條：醫(yī)師不得利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益。8.對醫(yī)務(wù)人員利用職務(wù)之便，索取、非法收受患者財物或者牟取其他不正當(dāng)利益的行為，如何處理？

答：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條：由縣以上人民政府衛(wèi)生行政部門給予警告或者責(zé)令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴(yán)重的吊銷其醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)資料宣傳欄

第三期

《中華人民共和國醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》

第一條 為加強衛(wèi)生系統(tǒng)社會主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制定醫(yī)德規(guī)范及實施辦法（以下簡稱“規(guī)范”）。第二條 醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的思想和行為的準(zhǔn)則。第三條 醫(yī)德規(guī)范如下：

（一）救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

（二）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同仁。

（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼病人。

（四）廉潔奉公。自覺遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。

（五）為病人保守醫(yī)密，實行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。

（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。

（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識，提高技術(shù)水平。

第四條 為使本規(guī)范切實得到貫徹落實，必須堅持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考核與評價。

第五條 各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價一個單位工作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

第六條 醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)系實際，注重實效，長期堅持不懈。要實行醫(yī)院新成員的上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。

第七條 各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考核與評價制度，制定醫(yī)德考核標(biāo)準(zhǔn)與考核辦法，定期或者隨時進(jìn)行考核，并建立醫(yī)德考核檔案。

第八條 醫(yī)德考核與評價方法可分為自我評價、社會評價、科室考核和上級考核。特別要注意社會評價，經(jīng)常聽取患者和社會各界的意見，接受人民群眾的監(jiān)督。

第九條 對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考核結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評選先進(jìn)工作者的首要條件。

第十條 實行獎優(yōu)罰劣。對嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)德高尚的個人，應(yīng)予表彰和獎勵。對于不認(rèn)真遵守醫(yī)德規(guī)范者，應(yīng)進(jìn)行批評教育。對于嚴(yán)重違反醫(yī)德規(guī)范，經(jīng)教育不改者，應(yīng)分別情況給予處分。第十一條 本規(guī)范適用于全國各類醫(yī)院、診所的醫(yī)務(wù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技科室人員，管理人員和工勤人員也要參照本規(guī)范的精神執(zhí)行。

第十二條 各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局和各醫(yī)療單位可遵照本規(guī)范精神和要求，制定醫(yī)德規(guī)范實施細(xì)則及具體辦法。第十三條 本規(guī)范自公布之日起施行。（一九八八年十二月十五日衛(wèi)生部頒布）

第四篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)名詞解釋

何為醫(yī)德？顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。它所對的受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化的制約。醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員的切身利益密切相關(guān)。

那何為醫(yī)風(fēng)？醫(yī)風(fēng)就是整個醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)療作風(fēng)同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。

自古有道未學(xué)醫(yī)先學(xué)德，因為醫(yī)生及所有從業(yè)人員的一切行為和言行直接關(guān)系到患者的生命苦樂，也關(guān)系到治療的最后結(jié)果與預(yù)后。

醫(yī)德也直接影響到整個社會對于醫(yī)療從業(yè)人員的觀感。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng),是一種職業(yè)道德,它直接聯(lián)系著病人的生命安危、疾病痛苦。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng),也是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會、與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范。

心得體會

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范是醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動的思想和行為準(zhǔn)則,它就像是一面鏡子,讓我們在工作中能時刻對照自己的一舉一動,謹(jǐn)言慎行.通過這一段時間的學(xué)習(xí),我有了深刻的體會.首先,醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)活動過程中,“為人民服務(wù)”是關(guān)健.其核心就是要尊重、關(guān)心患者,營造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境,形成平等,相互理解的醫(yī)患關(guān)系.就像曾獲得過“國家最高科學(xué)技術(shù)獎”的吳孟超醫(yī)生,他數(shù)十年如一日,在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)學(xué)科研第一線上努力奮斗,無私奉獻(xiàn),取得了重大的成就.他在說到自己從醫(yī)五十年的感悟時說道:“作為一名醫(yī)務(wù)人員,敬業(yè)精神至關(guān)重要.敬業(yè)精神就是要忠于職守,熱愛本職工作,以病人為中心,全心為病人解除痛苦.對工作精益求精,對患者極端負(fù)責(zé).淡泊名利,關(guān)愛病人,甘于奉獻(xiàn).”在醫(yī)療戰(zhàn)線上,這樣優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者有很多很多,正是他們組成了醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“主體”,成為每個醫(yī)務(wù)工作人員的楷模和榜樣.其次,醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)是一個特殊的行業(yè).它是由許許多多“零件”所構(gòu)建成的一個與人的生命息息相關(guān)的整體.不論哪個“零件”出了毛病,都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價.我們醫(yī)務(wù)人員每一個人就是那一個個的“零件”.每個醫(yī)務(wù)人員,不論你是醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員或是護(hù)工,都是醫(yī)院這個整體的重要一部分.正是我們每個同事的共同配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,這個集體才能夠正常的運轉(zhuǎn),才能很好地履行為人民健康服務(wù)的承諾.隨著人類科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)民,作為現(xiàn)代科學(xué)重要組成部分的醫(yī)學(xué)科學(xué)也有了極大的進(jìn)展.新知識、新觀點、新儀器等等層出不窮,都在對我們的工作發(fā)出挑戰(zhàn)和新的要求.而單憑學(xué)校所學(xué)到的知識,是無法跟上時代進(jìn)步的腳步的了.就就要求我們接受繼續(xù)教育,嚴(yán)謹(jǐn)求實,奮發(fā)進(jìn)取,鉆研醫(yī)術(shù),精益求精.只有不斷的更新自己的知識水平,才能更好地完成自己的本職工作.作為一名醫(yī)務(wù)人員,工作是很辛苦的.身上時刻背負(fù)著巨大的精神壓力,而且還常常受到來自患者及其家屬的責(zé)難和不理解不配合.但是,當(dāng)與死神的拔河終于獲得勝利;當(dāng)癱瘓在床的病人能站穩(wěn)他的腳步;當(dāng)痛苦的表情被放松的微笑所代替,作為醫(yī)務(wù)工作者,那一份滿足和喜悅,是無法用言語形容的.那是找到自己生命的價值,體會到平凡中的快樂.路遇時一句不經(jīng)意的問候,相逢時一個真誠的微笑都在無形間拉近我們與患者之間的距離.我們帶給他們戰(zhàn)勝病魔的勇氣和能力,他們讓我們在凡俗的生活中得到自信和升華.還記得,一百多年前提著馬燈的南丁格爾留下的那段誓言:予謹(jǐn)以至誠/于會從及上帝面前宣/終身純潔,忠貞職守/盡力提高護(hù)理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/勿為有損之事/勿取用或故用有害之藥/慎守病人及家務(wù)之秘密/謁誠協(xié)助醫(yī)師診治/勿謀病者之福利/謹(jǐn)誓.的確,不論時代怎么變化,醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步,救死扶傷,實行人道主義仍將是醫(yī)務(wù)人員終身奉行的最高準(zhǔn)則,也是我們要時刻銘記于心的行為的標(biāo)桿!

在新形勢下如何加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

隨著時代的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們在生活水平逐步提高的同時，更加注重健康權(quán)和生命權(quán)，人們在試圖通過建立、健全社會醫(yī)療保障制度來保護(hù)自己的生命健康時，不能忽略了另一個維系生命健康的重要支點———醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。在社會主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，由于市場化的沖擊下，醫(yī)院的管理體制、經(jīng)營機制在變，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、價值取向、道德準(zhǔn)則也在變。傳統(tǒng)的醫(yī)德觀念正經(jīng)受著巨大變革的沖擊而產(chǎn)生嬗變，醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生的道德失衡、失范、失調(diào)等現(xiàn)象已成為社會關(guān)注的熱點。因此，在新形勢下加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)已是迫在眉睫了。

一、剖析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在問題的原因

2005年2月，沈陽醫(yī)學(xué)院奉天醫(yī)院發(fā)生了一起令人毛骨悚然的骨髓盜竊案，該醫(yī)院在給患者做手術(shù)時竟然盜竊了該患者的骨髓。2005年6月，一位老人在哈爾濱某醫(yī)院住院66天，住院費用139.7萬元，平均每天2萬多元。而病人家屬又在醫(yī)生建議下，花錢買了400多萬元的藥品交給醫(yī)院，作為搶救急用，合計耗資高達(dá)550萬元。從盜竊骨髓事件,到哈爾濱的550萬天價醫(yī)藥費，人們看到的是醫(yī)德的敗壞，是醫(yī)生對患者的摧殘，是唯利是圖，是見利忘義。在人們的心目中，醫(yī)院似乎不再是救死扶傷的圣地，醫(yī)生也不再像傳說中的白衣天使。這里更像是個大賣場，而且是一個充斥著假冒偽劣產(chǎn)品，狡詐險惡的商家，以及一批待宰的“上帝”。那么是什么原因?qū)е铝酸t(yī)德醫(yī)風(fēng)的嚴(yán)重滑坡？

1、醫(yī)院的職業(yè)道德教育沒有跟上時代發(fā)展的步伐

經(jīng)濟(jì)體制的變革致使醫(yī)務(wù)人員的自我價值觀念發(fā)生了變化，醫(yī)務(wù)人員不再以病人為中心，在給病人看病的同時可能更多地考慮自己的經(jīng)濟(jì)效益，而醫(yī)院管理工作沒有跟上時代的步伐，對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育不能很好地聯(lián)系實際，不能將經(jīng)濟(jì)考核與職業(yè)道德考核有機結(jié)合起來，在醫(yī)院管理工作中可能過多地考核經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，使職業(yè)道德教育離開了經(jīng)濟(jì)這個基礎(chǔ)，成為了一種形式。

2、醫(yī)療管理部門缺乏相應(yīng)懲處制度

當(dāng)今社會的“看病貴”問題的實質(zhì)就是紅包問題和藥品回扣問題，而紅包問題和藥品回扣問題就是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。紅包問題和藥品回扣問題為何至今沒有得到很好地解決，主要原因有兩個方面：一是當(dāng)今社會雖然紅包問題和藥品回扣問題比較嚴(yán)重，但是這兩個問題還是具有一定的隱藏性的，一般情況下很難被查出；二是即使被查出了，由于醫(yī)療管理部門缺乏相應(yīng)的懲處機制，對收受紅包和藥品回扣的醫(yī)務(wù)人員大多是批評教育而已，無法從根本上剎死紅包和藥品回扣問題。

3、政府對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)投入的嚴(yán)重不足

現(xiàn)在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡的現(xiàn)象，有醫(yī)生、護(hù)士個人的原因，但是最根本的原因還是國家對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的投入不夠。盡管國家說投入有所增加，但是這個增加只是字面上的，并沒有按照國民經(jīng)濟(jì)增長的比例來增加?，F(xiàn)有的絕大多數(shù)的醫(yī)院是國有的，所謂國有就是國家所有，但是實際上是醫(yī)院自己在解決生存問題，因為國家的支持有限。那么這就把醫(yī)療推向市場，實際上這就有意無意地導(dǎo)致醫(yī)院市場化。所謂市場化就是必須有利潤，這些利潤就是病人在醫(yī)院里面就診制造的。對于醫(yī)院來說既要考慮生存又要考慮發(fā)展，醫(yī)院從國家拿不到支持，就只能從社會拿，這就造成院方更多地考慮增加收入，很少考慮治療效果，或者根本不考慮預(yù)防。因為預(yù)防工作做得越好，患者就越少，醫(yī)院的收入就越少。這是一個敗筆，一個畸形的機制。

二、切實增強對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重要性的認(rèn)識

醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德品質(zhì)和醫(yī)療作風(fēng)不僅與廣大病員的切身利益密切相關(guān)，同時也是社會精神文明狀況的具體表現(xiàn)。為此，研究與制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的有效措施，充分發(fā)揮其在醫(yī)院管理中的重要作用，是醫(yī)院管理者的重要課題之一。

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是搞好醫(yī)院管理的思想基礎(chǔ)

實踐證明，要管好一個醫(yī)院，單靠行政命令的方法很難達(dá)到預(yù)期效果，還必須建立一個良好的院風(fēng)，而建立良好院風(fēng)的關(guān)鍵就是要積極搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認(rèn)識到自己所從事的職業(yè)是光榮的、重要的，自己的一言一行都與病人安危有關(guān)，對病人承擔(dān)著道德上的責(zé)任和義務(wù)。如能把這種道德責(zé)任轉(zhuǎn)化成信念，醫(yī)務(wù)人員就會自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，時時處處以病人利益為重，積極主動的做好本質(zhì)工作，從而使醫(yī)院管理與醫(yī)務(wù)人員的道德信念統(tǒng)一起來，保證醫(yī)院各項工作順利開展。與此同時，做好了醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，也會給醫(yī)院帶來一定的收益。

2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容

醫(yī)院是一個服務(wù)單位，醫(yī)務(wù)活動除接觸病人外，還與病人的家屬、親友及同事密切接觸，為此醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德風(fēng)貌直接影響病人的心理和疾病的治療，同時也對社會人群產(chǎn)生影響，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)形象實質(zhì)上是社會主義精神文明建設(shè)的窗口。為此，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，督促醫(yī)務(wù)人員講究醫(yī)德，文明行醫(yī)、禮貌服務(wù)，既是醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)的需要，同時也是為社會主義精神文明作出自身貢獻(xiàn)。、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)對提高醫(yī)療質(zhì)量有重要保障作用

醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度兩方面的因素，其中服務(wù)態(tài)度在很大程度上起著決定的作用，同樣的技術(shù)，同樣的設(shè)備，由于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)不同，在醫(yī)療實踐中所發(fā)揮的作用和帶來的后果也大不相同。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平雖不是很高，但對病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到問題虛心求教，認(rèn)真鉆研，擬定的每一項診療措施都經(jīng)過深思熟慮，治療效果就好，相反，若醫(yī)務(wù)人員缺乏同情心和責(zé)任感，粗心大意，敷衍塞責(zé)，雖然水平較高，但常常出現(xiàn)差錯事故，就談不上有好的診療效果。同時醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響著病人的心理狀況，對疾病的轉(zhuǎn)歸產(chǎn)生密切影響。為此，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，增強醫(yī)務(wù)人員的事業(yè)心、責(zé)任感，以細(xì)心診治，熱情服務(wù)，為病人創(chuàng)造出一個心情舒暢的環(huán)境，增強戰(zhàn)勝疾病信心，是提高醫(yī)療質(zhì)量的可靠保證。、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)人員相互關(guān)系的紐帶

醫(yī)院是一個專業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員層次較多的結(jié)合體，各職能部門之間，醫(yī)、藥、護(hù)、技各專業(yè)人員之間由于各所處的位置不同，承擔(dān)的責(zé)任不同，相互之間往往發(fā)生矛盾，影響工作。醫(yī)院工作受到影響的直接受害者是病人，為此，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，從指導(dǎo)思想上一切為病人著想，保證病人得到良好的服務(wù)，是不同專業(yè)、不同部門的人員有一個共同使命感，才能既保持醫(yī)務(wù)人員和諧融洽的關(guān)系，又創(chuàng)造團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作秩序，保證醫(yī)療工作順利開展。

三、如何加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、樹立行業(yè)的新形象

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，也是建設(shè)有中國特色社會主義不可缺少的精神支柱。醫(yī)護(hù)人員是人民健康的衛(wèi)士，是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與人民群眾密切相關(guān)，是關(guān)系黨和政府威信的大事，也是醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、樹立窗口形象的基礎(chǔ)。一個沒有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的醫(yī)院，即使有先進(jìn)的設(shè)備、高水平的人員，也不會有長遠(yuǎn)的發(fā)展和良好的效益。可以說，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題，既是社會議論的熱點，人們關(guān)注的焦點，又是糾正行業(yè)不正之風(fēng)的難點，更是醫(yī)院工作的重點。因此，醫(yī)院應(yīng)把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)擺上重要位置，提高認(rèn)識，認(rèn)真對待，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的思想覺悟、道德水平和作風(fēng)行為，真正樹立行業(yè)的新形象。

2、增強遵守醫(yī)德規(guī)范自覺性

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德的思想基礎(chǔ)，就是“救死扶傷，實行革命人道主義”的神圣職責(zé)。這一道德的每項內(nèi)容和要求，都是醫(yī)護(hù)人員神圣職責(zé)的體現(xiàn)。醫(yī)院加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，就是千方百計提高醫(yī)護(hù)人員的道德素質(zhì)，把道德原則轉(zhuǎn)化為醫(yī)護(hù)人員的內(nèi)在素質(zhì)和自覺行為，幫助醫(yī)護(hù)人員判斷善惡、榮辱的界限，陶冶情操，明曉對病人、對社會應(yīng)盡的責(zé)任，形成強烈的義務(wù)感、責(zé)任感和高尚的道德品質(zhì)，全心全意為病人服務(wù)。因此要靠道德的力量，強調(diào)責(zé)任感和高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德，有針對性地采取多種形式對員工進(jìn)行醫(yī)德教育，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前開展思想教育要抓好四個方面。一是堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與因人施教相結(jié)合。有的放矢地針對不同對象、從事不同專業(yè)、不同年齡層次醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行教育，采取正反兩方面的典型事例，通過教育、啟發(fā)、激勵和引導(dǎo)的方法，使用醫(yī)護(hù)人員自覺遵守醫(yī)療規(guī)范。二是堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與衛(wèi)生改革相結(jié)合。在醫(yī)院改革過程中，應(yīng)教育醫(yī)護(hù)人員樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，通過嚴(yán)格考核，對那些工作水平低、職業(yè)道德差的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行批評教育、停職待崗、推行“末位淘汰制”等激勵約束機制，增強員工競爭意識、憂患意識和危機感，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，以適應(yīng)新時期、新形勢的要求。三是堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與專題教育相結(jié)合。在醫(yī)院范圍內(nèi)開展諸如“我是一個病人”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)大家談”等一些專題活動和“怎樣為病人服務(wù)”、“怎樣做合格的醫(yī)護(hù)人員”等大討論，讓醫(yī)護(hù)人員了解病人的要求，以進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度，展現(xiàn)新時期醫(yī)護(hù)人員形象。四是堅持醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與教育、制度、獎懲相結(jié)合。對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中出現(xiàn)的問題，進(jìn)行有針對性的教育，并分析原因，同時制定相應(yīng)的制度，用制度、紀(jì)律約束規(guī)范醫(yī)療行為，發(fā)揚醫(yī)護(hù)人員的愛崗敬業(yè)精神，更好地為病人服務(wù)。

3、建立監(jiān)督激勵機制

建立健全規(guī)章制度是加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。建立健全規(guī)章制度，搞好醫(yī)院規(guī)范建設(shè)，是保障醫(yī)德規(guī)范對醫(yī)務(wù)工作者行為的有力手段。在當(dāng)前的形勢下，除建立完善工作職責(zé)、行為標(biāo)準(zhǔn)外，還就建立完善的監(jiān)督制約和激勵機制。一是建立監(jiān)督制度，接受人民群眾的監(jiān)督。應(yīng)深入研究，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請進(jìn)來等方式聽取意見；設(shè)立舉報箱、舉報電話，建立接待日制度，把人民群眾的意見集中進(jìn)行梳理，針對存在的問題，制定相應(yīng)的措施，做到定時間、定人員落實整改措施。對違規(guī)違紀(jì)的人和事嚴(yán)肅處理，公開曝光。二是建立自查自糾制度。醫(yī)院應(yīng)有明確的自查自糾規(guī)定，做到值班查、醫(yī)護(hù)人員結(jié)合自己的崗位查，重點查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴信件，通過這些措施及時了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)現(xiàn)狀，做到邊查邊改。三是建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，獎優(yōu)罰劣。按級成立考評小組，制定出考評標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常定期或不定期進(jìn)行考評，主要考評醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅守崗位、履行職責(zé)、收受物品等情況，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行1至2次的集體綜合考評，將考評情況裝入檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛鉤，達(dá)到激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)教育大家的目的。

4、呼吁政府加大對醫(yī)療事業(yè)的投入 正是由于政府對醫(yī)療事業(yè)的投入不足，造成了政府對藥品購銷差價缺乏管理，從而滋生了藥品的回扣。政府是人民群眾生命健康的責(zé)任主體，政府首先應(yīng)該加大對藥品價格監(jiān)控力度，對所有藥品的出廠價格實行成本加上一定比例利潤的制度，這里的利潤就是能夠維持藥廠生存與發(fā)展的盈利空間，或者政府加大對藥廠的投入力度，用于人民群眾的藥品價格只是藥品生產(chǎn)的成本，鏟除醫(yī)務(wù)人員滋生腐敗的土壤。與此同時，政府還應(yīng)加大對醫(yī)療機構(gòu)的投入力度，對所有的醫(yī)務(wù)人員待遇負(fù)起責(zé)任來，讓醫(yī)務(wù)人員安心工作，無后顧之憂。無德無醫(yī)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題是對醫(yī)務(wù)人員的第一要求。胡錦濤總書記在十七大報告中明確提出要加強醫(yī)風(fēng)醫(yī)德建設(shè)，足以說明醫(yī)風(fēng)醫(yī)德在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和服務(wù)群眾健康中的重要作用。

淺談醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

摘要】 目的 探討醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)問題，通過總結(jié)分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的負(fù)面問題及其主要原因，提出了加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的一些措施和途徑。如加強思想建設(shè)，健全管理制度，接受社會監(jiān)督，依靠科技進(jìn)步，增加投入等。【關(guān)鍵詞】 醫(yī)德；醫(yī)風(fēng)；建設(shè)

隨著經(jīng)濟(jì)體制市場化改革的逐步深入，我國自20世紀(jì)80年代以來對傳統(tǒng)的醫(yī)療制度進(jìn)行了一系列的改革。但是，由于醫(yī)療制度的復(fù)雜性，國內(nèi)對出臺的醫(yī)療制度改革方案還存在不少意見分歧。隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深入，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)也面臨著新的問題，衛(wèi)生行業(yè)的不正之風(fēng)已引起了全社會的關(guān)注。在新形勢下，如何加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善行業(yè)作風(fēng)，是擺在醫(yī)院管理前的重大課題。筆者結(jié)合工作實際，分析了我國目前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中存在的問題，并提出了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的思路。

何謂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求提供醫(yī)療服務(wù)的人具有良好的道德和工作作風(fēng)。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重患者，對患者負(fù)責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范。高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求做到對患者極端地?zé)岢溃瑢ぷ鳂O端地負(fù)責(zé)任，對技術(shù)精益求精。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)與人道主義和仁愛緊密相連，古今中外都有良好的傳統(tǒng)。傳說唐朝藥王孫思邈遇一只母虎張口攔路，隨從以為虎欲噬人而逃，孫思邈卻看出虎有難言之疾。原來這母虎幾日無食，不能哺乳兩只幼崽，無奈之下吃了一位老夫人。那老夫人的一只發(fā)釵卡住了老虎的喉嚨，這虎原來是攔路求醫(yī)。孫思邈冒著被咬的危險伸手將異物取出，虎欣然離去。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地，那虎偕虎崽恭候路旁向他致意［1］。這個故事首先說明即使是吃人的猛虎患病，醫(yī)生也應(yīng)該為它治療，不要說人得病了；其次，即使是吃人的猛虎對善舉也有禮貌地回應(yīng)。其實這應(yīng)當(dāng)是醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)和醫(yī)患關(guān)系的基本原則。英國的南丁格爾女士耗盡家產(chǎn)和自己的生命創(chuàng)建了護(hù)理事業(yè)；白求恩精神更是家喻戶曉。我國幾十年來涌現(xiàn)了呂士才、趙雪芳、華益慰、吳登云和俞卓偉等無數(shù)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)高尚的人民好醫(yī)生。還有一大批醫(yī)德高尚、成果卓著的醫(yī)學(xué)家，我院的黃丹平和王得坤可以說是其中的代表人物。這些典范為社會樹立了醫(yī)務(wù)人員的良好形象，為醫(yī)務(wù)人員樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，促進(jìn)了國家的精神文明建設(shè)。加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，一要靠先進(jìn)的醫(yī)療科學(xué)技術(shù)和醫(yī)療設(shè)備，二要有一支高素質(zhì)的職工隊伍，把兩者融為一體，在黨的衛(wèi)生工作方針的政策指引下，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)才能健康地發(fā)展，更好地保護(hù)生產(chǎn)力。因此在以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心大力發(fā)展生產(chǎn)力的同時，還必須高度重視精神文明建設(shè)，真正樹立兩個文明一起抓的戰(zhàn)略思想［2］。社會主義精神文明建設(shè)包括思想道德建設(shè)和教育科學(xué)建設(shè)兩個主要部分，而醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又是社會主義精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容之一，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不單純是一個行業(yè)作風(fēng)建設(shè)問題，而是社會主義精神文明建設(shè)的一項基礎(chǔ)工程，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)又是黨風(fēng)廉政反腐敗的一件大事，務(wù)必要引起我們各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀和存在問題

3.1 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀 在醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線上，廣大職工能夠自覺遵守社會主義醫(yī)德原則和規(guī)范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地履行白衣天使的職責(zé)，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)戰(zhàn)斗在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的身體健康做出了貢獻(xiàn)，受到社會各界和人民群眾的好評。

但是因受市場經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)工作者政治學(xué)習(xí)有些放松，為人民服務(wù)的思想觀念有些淡薄，在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識上產(chǎn)生了誤區(qū)，表現(xiàn)為重經(jīng)濟(jì)效益、輕社會效益，服務(wù)意識不強，對患者檢查不仔細(xì)，診療不認(rèn)真，不按規(guī)章制度辦事，缺乏責(zé)任心。目前熱點問題反應(yīng)較多的是給病員開大處方、檢查多、用好藥多、費用高，增加了患者的負(fù)擔(dān)。這些問題都屬于醫(yī)德問題，雖是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接影響到醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線的形象，同時還會給黨和政府造成不良影響。3.2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問題 目前我國醫(yī)療系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在的問題主要有：（1）部分醫(yī)務(wù)人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務(wù)的宗旨，把醫(yī)療服務(wù)視為商品交換，用等價交換原則看待醫(yī)患關(guān)系，這些少數(shù)的害群之馬，嚴(yán)重踐踏了醫(yī)療道德，損壞了醫(yī)務(wù)人員的形象。醫(yī)術(shù)不精，事業(yè)心、責(zé)任心不強。目前，有些醫(yī)務(wù)人員事業(yè)心不強，有的醫(yī)生滿足于一般性的應(yīng)付，上班無精打采，看病馬馬虎虎，對患者缺乏感情，缺乏責(zé)任心；有的甚至釀成醫(yī)療事故，造成醫(yī)患糾紛；有的給患者留下后遺癥，帶來終生痛苦；有的使危重患者錯過了搶救時間，使患者失去了寶貴的生命。有的護(hù)理人員不能做到愛崗盡責(zé)，對患者感情冷漠，態(tài)度粗暴，甚至動不動以訓(xùn)斥的口氣對待患者和家屬?；颊叩结t(yī)院本來是想得到身心健康關(guān)懷，想不到感受的都是傷心、寒心。（2）為醫(yī)不廉，收受好處。有的患者總是怕醫(yī)生不盡心，覺得送了紅包心里才踏實，一些醫(yī)護(hù)人員也就泰然笑納。有的醫(yī)生道德素質(zhì)較差，暗示甚至索要好處。有的醫(yī)生被醫(yī)藥代表買通，為了按一定比例獲取提成亂施高價藥。至于接受請客吃飯，收點土特產(chǎn)則已經(jīng)不當(dāng)一回事了。（3）不平衡和消極埋怨的心理。市場經(jīng)濟(jì)使一些行業(yè)在一定時期內(nèi)有較大的贏利，社會上一部分人員收入過高，與醫(yī)務(wù)人員的收入差距較大，一些醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生了“拿手術(shù)刀不如拿剃頭刀的”，知識廉價、醫(yī)療技術(shù)工作低人一等的不正常心態(tài)，這種心態(tài)在醫(yī)務(wù)人員中有一定的市場。（4）部分醫(yī)務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)削弱，義務(wù)感淡薄，在醫(yī)療活動中不講醫(yī)德，把單純追求經(jīng)濟(jì)利益作為最高準(zhǔn)則。認(rèn)為醫(yī)療工作也應(yīng)全面適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，就是一切以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)，以賺錢獲利為目的，拒絕執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和醫(yī)德規(guī)范，一切向錢看。片面追求效益，損害患者利益。一些醫(yī)療機構(gòu)盲目花高價購進(jìn)大量診斷和治療設(shè)備，為急于收回投資和產(chǎn)生利潤，不顧患者需要不需要，照樣開單檢查。有的醫(yī)院要搞基本建設(shè)，改善環(huán)境，就給各科室下創(chuàng)收任務(wù)，要求必須完成規(guī)定指標(biāo)，否則不發(fā)獎金。如少數(shù)醫(yī)院和科室或個別醫(yī)生無病當(dāng)有病看，小病當(dāng)大病看，不需檢查也檢查，盡量使用昂貴藥品。有的醫(yī)生習(xí)慣于開大處方，不管什么病，都要用最好的藥。這些做法，不僅加重了患者負(fù)擔(dān)，而且造成了醫(yī)療資源的浪費。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題產(chǎn)生的原因

4.1 醫(yī)德核心動搖 “為人民服務(wù)”是社會主義的醫(yī)德核心，醫(yī)療事業(yè)屬社會福利事業(yè)，醫(yī)德是一種職業(yè)道德，它是同醫(yī)療衛(wèi)生人員生活緊密聯(lián)系著的，它要求醫(yī)務(wù)人員把社會效益、患者利益放在首位。改革開放以后，有一部分人先富起來。醫(yī)務(wù)工作者看看自己，辛辛苦苦，收入?yún)s無法相比，于是產(chǎn)生了心理上的不平衡［3］。部隊醫(yī)務(wù)工作者看到地方醫(yī)院有人拿紅包、吃回扣心理便失衡，不平衡心理導(dǎo)致在物質(zhì)誘惑面前把持不住自己。近年來，由于市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響，一些醫(yī)療單位只重經(jīng)濟(jì)效益，忽視醫(yī)德建設(shè)；只重物質(zhì)利益，忽視人的思想品德教育，使醫(yī)德建設(shè)滯后于改革和發(fā)展，以致出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)下降的局面。4.2 醫(yī)德價值失衡 商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律是“價值規(guī)律”，它的主要原則是“公平競爭”與“等價交換”，競爭是一種激勵機制，它沖擊“因循守舊”的觀念，弘揚銳意進(jìn)取的精神，這無疑對醫(yī)德建設(shè)具有積極意義。但當(dāng)它從經(jīng)濟(jì)生活反映到道德領(lǐng)域時，勢必滋長了人們的非道德傾向，主要是追求物質(zhì)利益，把個人的利益置于集體利益之上，處處講求“等價交換”，甚至唯利是圖，這些思想潛移默化，滲透到醫(yī)德領(lǐng)域里，扭曲了醫(yī)務(wù)人員正確的價值觀、人生觀，造成了醫(yī)德價值失衡。相當(dāng)一部分醫(yī)務(wù)工作者，開始都是廉潔自律，嚴(yán)格要求自己的，但看到別人拿了也沒有事，自己不拿人家也沒人認(rèn)為他多廉潔，甚至覺得自己不跟著走，反而會被人認(rèn)為是假正經(jīng)，久而久之，可能還會受孤立。因而，意志一動搖，就會隨波逐流。

4.3 醫(yī)德義務(wù)污染 由于受“拜金主義”、“享樂主義”侵蝕，部分醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為勞動也是“商品”，可以通過醫(yī)患關(guān)系實現(xiàn)“醫(yī)術(shù)”與“金錢”的交換，見利忘義，致使醫(yī)患關(guān)系變成了“商品交換關(guān)系”。作為醫(yī)務(wù)工作者，他們也面臨著住房、孩子上學(xué)，有的愛人還下了崗等一系列問題，每月工資收入就那么一點，工作還那么辛苦，經(jīng)常加班加點，還要上夜班，但工資待遇卻相對不高，提拔沒公務(wù)員快，因此待遇問題也促使少數(shù)人相對抵御不了不正之風(fēng)的侵襲。

4.4 分配上的不平等 在現(xiàn)實生活中，既要維護(hù)自己生存和發(fā)展的個人利益，又要維護(hù)社會共同利益。兩種利益是客觀存在的，而問題的關(guān)鍵在于怎樣調(diào)整這兩種利益的關(guān)系，用什么樣的觀點來對待兩種利益的矛盾，這就不可避免地有一個道德問題。在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，每一名醫(yī)療衛(wèi)生人員都會遇到雙重利益的矛盾，即醫(yī)療衛(wèi)生人員的個體利益和人類健康利益之間的矛盾。我國衛(wèi)生工作現(xiàn)狀往往使醫(yī)療衛(wèi)生人員在行為選擇上很難做到兩種利益兼顧。

如何建設(shè)高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

5.1 加強領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的關(guān)鍵 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項長期而艱巨的工作，能不能搞好關(guān)鍵在于各級黨政領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是各級醫(yī)院的主要黨政領(lǐng)導(dǎo)能不能高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，將其納入醫(yī)院發(fā)展計劃，做到同布置、同檢查，常抓不懈。

黨和國家領(lǐng)導(dǎo)十分重視各行各業(yè)的行風(fēng)建設(shè)。1996年，江總書記在全國衛(wèi)生工作會議上殷切指出，“衛(wèi)生工作的一舉一動，關(guān)系著患者的健康和生命安全，一言一行影響著衛(wèi)生工作者的形象，要大力表彰先進(jìn)典型，教育廣大衛(wèi)生工作者學(xué)習(xí)白求恩精神和做白求恩式的好醫(yī)生，樹立高尚的醫(yī)德，廉潔的作風(fēng)”［3］。江澤民總書記給我們新時期加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)指明了方向，各級領(lǐng)導(dǎo)要站在“三講”的高度，按照黨中央和各級政府、衛(wèi)生行政部門的規(guī)定要求抓好此項工作，廣大醫(yī)務(wù)工作者要從自己做起，使行業(yè)作風(fēng)有一個根本的好轉(zhuǎn)。5.2 加強教育，提高衛(wèi)生隊伍自身素質(zhì)基礎(chǔ) 馬克思主義的人才觀告訴我們，人才培養(yǎng)必須堅持兩個標(biāo)準(zhǔn)，即業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政治標(biāo)準(zhǔn)。江澤民總書記在全國衛(wèi)生工作會上強調(diào)指出：“衛(wèi)生隊伍的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，直接關(guān)系到人民健康的質(zhì)量，要采取有效措施。”因此，醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線廣大職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)必須加快加強。提高兩個素質(zhì)離不開教育和學(xué)習(xí)，主要是抓好以下幾個方面：（1）加強思想教育，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。必須對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行經(jīng)常性的思想教育，如通過各種學(xué)習(xí)活動經(jīng)常開展“三個代表”思想教育職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育，要始終不渝地積極組織廣大醫(yī)務(wù)工作者和職工認(rèn)真深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和江澤民總書記的有關(guān)重要指示，以武裝全體職工，指導(dǎo)工作。使大家樹立正確的人生觀、價值觀、權(quán)力觀、利益觀、愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)。作為黨員，更要認(rèn)識到自己神圣職責(zé)和光榮使命，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺抵御腐朽思想的侵襲，做一個受百姓愛戴的真正的白衣天使。要深入持久地開展為人民服務(wù)的思想教育，使職工牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，將愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心入腦入心，全心全意為人民服務(wù)。（2）堅持反腐倡廉教育。要不斷組織職工學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院、衛(wèi)生部有關(guān)糾正行業(yè)不正之風(fēng)的指示決定，使大家了解在新形勢下我們衛(wèi)生行業(yè)怎樣進(jìn)入市場、占領(lǐng)市場，不斷培養(yǎng)全體職工的責(zé)任感、事業(yè)心，從而做到愛崗敬業(yè)，一切以患者為中心，一切從患者要求出發(fā)，真正做到醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)、勤政為民。（3）加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷更新知識。醫(yī)務(wù)工作者業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低與人民健康服務(wù)的質(zhì)量密切相關(guān)，為此，要有計劃地組織專業(yè)技術(shù)人員開展多種形式的醫(yī)學(xué)技術(shù)學(xué)習(xí)，如開展繼續(xù)教育、病案討論、選派人員到國內(nèi)外深造學(xué)習(xí)等。各級領(lǐng)導(dǎo)要表彰鼓勵大家刻苦鉆研，自學(xué)成才，不斷提高專業(yè)水平，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量。

5.3 加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)制度是保障醫(yī)德規(guī)范對醫(yī)務(wù)工作者的行為能起導(dǎo)向作用，使廣大醫(yī)務(wù)工作者有章可循、有法可依。為了使規(guī)范得以實行，還應(yīng)建立完善的監(jiān)督約束和激勵機制。

5.3.1 健全制度建設(shè) 提高管理效能，規(guī)章制度是保證。必須針對客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，建立健全一套完整的可操作性強的規(guī)章制度，堅持用制度管人。如針對藥品流通中的不正之風(fēng)，實行招標(biāo)采購制度。通過競價投標(biāo)，以保證藥品質(zhì)量相同的情況下價格最低，從而抑制供應(yīng)商給醫(yī)生回扣。再比如，針對護(hù)理工作者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量，建立一套規(guī)范的德、能、勤、績考核制度，讓患者打分，對那些服務(wù)態(tài)度差、責(zé)任心不強的護(hù)理人員，通過末位淘汰制，根據(jù)不同情況給予取消獎金、降級、停職，直至辭退的處分［3］。通過提高管理效能，促使大家愛崗敬業(yè)，勤奮工作，熱情對待患者，精心搞好醫(yī)療護(hù)理工作。建立監(jiān)督制度，接受人民群眾監(jiān)督。要深入調(diào)查研究，設(shè)立院內(nèi)、院外監(jiān)督員，采取走出去、請進(jìn)來的方式，聽取意見；設(shè)立舉報箱、舉報電話，建立接待日制度，把人民群眾的意見集中進(jìn)行疏理，針對存在的問題，制定相應(yīng)的措施，做到定時間、定人員，落實整改措施。對違紀(jì)的人和事，按情節(jié)輕重作出處理。

5.3.2 建立自查自糾制度，及時改進(jìn)工作 醫(yī)院要有明確的自查自糾規(guī)定，做到值班查、院領(lǐng)導(dǎo)查、科主任和護(hù)士長結(jié)合自己科室部門的情況查、醫(yī)務(wù)人員結(jié)合自己的崗位查，重點查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴信件。通過“四查五重點”活動，及時了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀，做到邊查邊改。接受社會監(jiān)督，提高醫(yī)療行為透明度。行風(fēng)建設(shè)不僅要靠自覺，靠制度約束，還要靠監(jiān)督。不僅要在醫(yī)院內(nèi)部建立監(jiān)督體系，監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，還要面向社會，接受監(jiān)督。一是開展問卷調(diào)查，醫(yī)院主管部門可定期在患者和社會成員中開展問卷調(diào)查。征求大家對醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院服務(wù)水平、醫(yī)生護(hù)士的服務(wù)態(tài)度等方面的意見。問卷調(diào)查與院內(nèi)考核相結(jié)合。作為評獎和晉級的條件；二是接受投訴?；颊吆突颊呒覍賹︶t(yī)院或醫(yī)務(wù)工作者有意見，可以到指定的機構(gòu)進(jìn)行投訴，由專門的仲裁組織對投訴問題進(jìn)行仲裁，屬于醫(yī)療機構(gòu)個人的問題進(jìn)入檔案，同樣與獎勵、晉級掛鉤。三是聘請行風(fēng)監(jiān)督員，通過走訪病員、醫(yī)生和醫(yī)院管理人員，全面了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)中存在的問題，有針對性地提出整改建議，并跟蹤督查其整改結(jié)果。

5.3.3 依靠科技進(jìn)步，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，也必須依靠先進(jìn)的科技手段 最近一些三甲醫(yī)院推廣電子處方并使用處方防火墻技術(shù)，一旦醫(yī)生開的處方中出現(xiàn)問題，比如，含有同一種藥效的藥物，過量使用某一種藥物，或藥效相互之間存在沖突，以及有配伍禁忌的藥時，系統(tǒng)就會亮紅燈報警，并彈出對話框提示醫(yī)生修改。如果不做修改，直至轉(zhuǎn)發(fā)到醫(yī)務(wù)處，甚至送院長辦公室接受審查。這種防火墻系統(tǒng)有可能遏制醫(yī)院或科室追求經(jīng)濟(jì)效益的想法。減輕患者不應(yīng)有的負(fù)擔(dān)，并給患者用藥帶來安全。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，獎優(yōu)罰劣。按級成立考評小組，制定出考評內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常進(jìn)行考評，主要考評醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、堅守崗位、履行職責(zé)，收受錢物和品德等方面的情況，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行1～2次的集體綜合考評，將考評情況裝入檔案，把考評結(jié)果公平、公開、公正地向群眾公布，與職稱晉升、調(diào)整工資、表彰先進(jìn)掛起鉤來，使好的及時受到表彰，有問題及時處理，達(dá)到激勵先進(jìn)教育大家的目的，使醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康有序地發(fā)展。

5.4 更新觀念，順應(yīng)市場競爭機制的認(rèn)識 充分發(fā)揮市場競爭機制的積極作用，近年來，社會辦醫(yī)熱潮興起，大量涌現(xiàn)的個體診所對醫(yī)院構(gòu)成強大的競爭壓力，醫(yī)院的門診量和住院率有所下降，改革已把醫(yī)院推入醫(yī)療衛(wèi)生市場競爭的大潮中，良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)已不僅僅是對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德的要求，而是作為一種競爭手段，與醫(yī)院的命脈緊密地聯(lián)系在一起?；颊哂袡?quán)自由選擇醫(yī)院，醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地，就必須抓住機遇，以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)良的醫(yī)療條件吸引患者。

5.5 增加上級投入，適當(dāng)提高醫(yī)務(wù)人員待遇 為了解決醫(yī)療腐敗問題，最近有人提出高薪養(yǎng)醫(yī)。但從網(wǎng)上調(diào)查情況來看，贊成和反對者幾乎各占一半。更多的人希望加大政府投入，增加百姓的醫(yī)療補貼以減輕負(fù)擔(dān)。同時增加醫(yī)院建設(shè)的投入，減輕創(chuàng)收壓力。適當(dāng)提高醫(yī)務(wù)人員待遇，既是對他們付出的回報，也是對他們從事的特殊勞動——為人民的健康服務(wù)一種肯定和尊重。合理配置資源是解決問題的保證。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)具有一定的非市場屬性，不是完全意義的企業(yè)單位，它具有相當(dāng)程度的社會福利性，所以，醫(yī)療行業(yè)離不開政府補貼和投入，政府要根據(jù)醫(yī)療行業(yè)不同情況進(jìn)行合理的資源配置，要注意醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的相對平衡性，做到農(nóng)村、城鎮(zhèn)的醫(yī)療水平的協(xié)調(diào)發(fā)展。特別是現(xiàn)階段應(yīng)把發(fā)展重點放到農(nóng)村、中小城鎮(zhèn)，建立縣、鄉(xiāng)、村三級防保網(wǎng)，這樣，可以減少大城市醫(yī)院患者擁擠不堪的壓力，以及這種壓力導(dǎo)致的不正之風(fēng)。

5.6 建立完善的法律法規(guī)來規(guī)范醫(yī)療活動，推廣法律知識教育 對目前普遍存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不良行為問題，還沒有一系列的完善法律法規(guī)來對此進(jìn)行約束，普遍是行為自約和自律，部分醫(yī)務(wù)人員缺少法律知識，對從事醫(yī)療活動中的違法犯罪行為認(rèn)識不夠，以致違法后才認(rèn)識到后果，另外，也應(yīng)加強立法保護(hù)醫(yī)務(wù)工作人員從事醫(yī)療活動的正常運作，減少社會上越來越多的如毆打醫(yī)護(hù)人員，打砸破壞醫(yī)院設(shè)備的情況發(fā)生，建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，以利為建設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)營造一個良好的社會環(huán)境。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，必須不斷加強建設(shè)，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項長期的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程［4］，有些問題也不是僅僅靠衛(wèi)生行業(yè)自身就能根本解決，還需要全社會的共同努力，我們相信隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，國家宏觀調(diào)控機制的進(jìn)一步健全，市場運作的進(jìn)一步規(guī)范，以及國家治理腐敗的力度進(jìn)一步加強，醫(yī)院堅持社會主義的醫(yī)德原則和規(guī)范，堅持患者利益第一！社會效益優(yōu)先的原則，堅持深化醫(yī)療衛(wèi)生改革，不斷地研究新情況，解決新問題，與時俱進(jìn)，勇于創(chuàng)新，就一定能搞好新形勢下的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】

鄭功成.中國醫(yī)改面臨的挑戰(zhàn).中國社會保險，1998，6：11-12.馬德普.變革中的中國公共政策.北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社，1998.張昌彩.事關(guān)百姓的五大改革.北京：中國物價出版社，1998.蘇娜.淺談加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè).安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2006，5（4）：56-58

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制度

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作制度 :

一、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)制度 :

1、醫(yī)務(wù)科每年開展1次全院醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動。

2、各臨床醫(yī)技科室每季度開展1次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)活動。

3、各行政后勤科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)在周二例會上集體安排。

二、公示制度 :

1、各臨床科室必須將全科醫(yī)護(hù)人員信息資料以及醫(yī)療、藥品價格上墻公示。

2、門診各服務(wù)窗口必須將服務(wù)人員編號，建立服務(wù)監(jiān)督臺，方便群眾監(jiān)督、選擇，保證病人明白消費。

3、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院在管理、業(yè)務(wù)活動中，存在違法、違規(guī)行為，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院規(guī)章制度處理，并在暴光欄公示。

三、掛牌上崗制度 :

1、全院醫(yī)護(hù)人員必須著裝整潔、掛牌上崗、接受病人監(jiān)督。

四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)成果登記制度 :

1、每半年統(tǒng)計一次各科的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精神文明建設(shè)成果，統(tǒng)計結(jié)果寫入年終總結(jié)。

五、患者投訴處理制度 :

1、在醫(yī)院醒醒目位置設(shè)立意見箱，公布投訴電話。

2、病人投訴由辦公室接待，并做好投訴處理。

3、投訴問題辦公室按醫(yī)療糾紛、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及其他問題三大塊歸口上報主管院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院成立相關(guān)機構(gòu)或科室。

4、主管院長根據(jù)投訴問題性質(zhì)上報院長、書記或責(zé)成相關(guān)機構(gòu)（或相關(guān)科室）處理。

5、處理完后要向有關(guān)當(dāng)事人、主管領(lǐng)導(dǎo)反饋處理結(jié)果。

六、醫(yī)患溝通制度 :

1、醫(yī)務(wù)人員態(tài)度和藹，舉止文明，充分關(guān)心愛護(hù)和體恤患者，注意保護(hù)患者隱私；向患者解說病情耐心、細(xì)心，并使用通俗易懂的語言，杜絕生、冷、硬、頂現(xiàn)象。

2、堅持以患者為中心的指導(dǎo)思想，主動加強與患者的溝通交流，客觀了解患者對自身疾病的看法，對治療、措施及愈后的期望，積極幫助患者消除心理負(fù)擔(dān)和恐懼；每位患者至少有一次具有實質(zhì)性質(zhì)的溝通記錄。

3、認(rèn)真貫徹落實臨床“雙方案”精神，提供兩種以上的檢查、治療以及用藥等方面的臨床治療方案供患者自主選擇，并盡可能推薦最佳合理方案，切實增進(jìn)患者的信任和配合。

4、自覺維護(hù)患者的權(quán)益，充分尊重患者的知情權(quán)，擬行特殊檢查、手術(shù)、麻醉以及特殊治療前，應(yīng)將潛在的醫(yī)療風(fēng)險告知患者，取得患者本人或家屬的理解并征得書面同意。

5、醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中如發(fā)生醫(yī)療過失或醫(yī)療事故，應(yīng)立即上報科室負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人給予認(rèn)真細(xì)致解說，盡可能將糾紛消除在萌芽狀態(tài)；重大醫(yī)療事故由醫(yī)務(wù)科進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，及時將調(diào)查結(jié)論如實向患者通報解說。

6、建立完善患者投訴處理機制，公布投訴電話，及時受理和處理患者的投訴，構(gòu)件和諧的醫(yī)患關(guān)系。