第一篇：保安值勤綜合技能培訓(xùn)

保安值勤常識(shí)綜合技能培訓(xùn)

課目：保安值勤常識(shí)

目的：通過學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握值勤的基本方法、基本原則、基本制度以及保安員在禮儀、言談、舉止等方面應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為圓滿完成各項(xiàng)保安服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

內(nèi)容：

一、保安服務(wù)要求

二、保安勤務(wù)

三、保安禮儀常識(shí)

方法：集中授課，理論講解、課上提問、小結(jié)講評(píng)。

時(shí)間：2小時(shí)

地點(diǎn)：保安會(huì)議室

要求：

1、坐姿端正，認(rèn)真聽講，做好筆記。

2、不準(zhǔn)交頭接耳、打瞌睡、吸煙。

第一個(gè)問題：保安服務(wù)要求

1、保安服務(wù)基本概念

所謂保安，就是“保護(hù)安全”，也可以理解為保障安全的意思。什么是保安服務(wù)？具體從三個(gè)方面說：一是保安服務(wù)不是個(gè)人行為，它是一種社會(huì)性活動(dòng)。法規(guī)、政策、合同是開展保安服務(wù)工作的依據(jù)。二是保安服務(wù)的形式是門衛(wèi)、守衛(wèi)、巡邏、技術(shù)防范等。他是新型的治安防范形式，是維護(hù)社會(huì)秩序的輔助措施。三是保安服務(wù)的目標(biāo)是保障安全。

2、保安服務(wù)要求

（1）安全

安全是物業(yè)管理服務(wù)的第一需求，也是保安服務(wù)的第一需求，保安員應(yīng)該樹立積極防范的態(tài)度，不斷提高自身安全防范的能力，積極配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊龊弥伟?、消防工作。努力使業(yè)主有一個(gè)安全的生活與工作環(huán)境。

（2）有序

在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行有序，也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，更需要保安人員忙而不亂，及時(shí)有序地應(yīng)對，及時(shí)妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

（3）親情

物業(yè)管理的保安服務(wù)對偷盜與破壞者說是一種威懾力量，一種障礙，但對業(yè)主與社會(huì)公眾來說應(yīng)充滿親情。保安人員應(yīng)像管家一樣愛護(hù)業(yè)主與業(yè)主的財(cái)產(chǎn)，為業(yè)主提供力所能及的服務(wù)，讓業(yè)主有“遠(yuǎn)親不如近鄰”的感覺。

（4）形象

保安服務(wù)是物業(yè)的第一印象，嚴(yán)整的保安儀容，禮節(jié)周到的服務(wù)，整齊的保安隊(duì)伍，優(yōu)秀的保安素質(zhì)能夠提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。

3、保安員基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

一是當(dāng)好機(jī)智勇敢的保安員、二是做好熱情周到的服務(wù)員、三是做到技術(shù)嫻熟的消防員，三員有機(jī)統(tǒng)一體就是我們保安員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第二個(gè)問題

保安勤務(wù)

第一節(jié) 保安勤務(wù)概述

一、保安勤務(wù)概念：保安勤務(wù)是指以維護(hù)安全為目的，由保安專門機(jī)構(gòu)指派專門人員、圍繞合同涉及的內(nèi)容開展的相關(guān)保護(hù)活動(dòng)。具體內(nèi)容：1.保安勤務(wù)的目的性，2.保安勤務(wù)的依據(jù)，3.保安勤務(wù)的職責(zé)，4.具備相應(yīng)的手段和措施。

二、保安勤務(wù)的特點(diǎn)

1、專業(yè)性；為業(yè)主提供安全防范服務(wù)。

2、契約性；勤務(wù)活動(dòng)是建立在合同契約之上安排的，從保安勤務(wù)的產(chǎn)生到完成，都在履行和執(zhí)行契約合同。

3、特定性；保安服務(wù)活動(dòng)都是特定的，是事先合同約定好的。

4、有償性；保安服務(wù)公司開展的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，均把責(zé)、權(quán)、利結(jié)合起來，實(shí)行有償服務(wù)原則。

5、服務(wù)性；服務(wù)就是保安勤務(wù)的重要特征之一。

三、保安勤務(wù)的基本方法

保安勤務(wù)的基本方法是觀察、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理。

觀察；用眼睛直接對外界客體進(jìn)行觀望省察的一種方法。內(nèi)容包括：身份可疑；行為可疑；攜物可疑；關(guān)系可疑；痕跡可疑； 體貌或面部表情可疑。

在保安值勤過程中，有心計(jì)的保安員把觀察可疑人的基本方法與技巧概括為：“八看八對”，既看證件對姓名；看相貌對年齡；看舉止對職業(yè)；看原籍對口音；看言行對學(xué)歷；看衣著對身份；看物品對來由；看同伴對關(guān)系。

1、辨別：在觀察的基礎(chǔ)上，對人和物的分析與判斷。

2、報(bào)告：保安員在值勤中發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況要及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，重大問題要同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊驁?bào)110。報(bào)告任何情況必須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果（并有書面記錄）。

例如：2013年3月2日22時(shí)30分，俊景苑小區(qū)東門口有一名大約40男同志，醉醺醺的謾罵過往人員，值班保安再三勸說此人離開，他不但不離開，反而罵保安，報(bào)告保安隊(duì)長派四名保安把醉酒人帶離大門口。

3、處置：保安在值勤中發(fā)生的各種問題必須依照法律和有關(guān)的規(guī)定處理。在處理問題時(shí)一定要明確自己的權(quán)限，掌握處理問題的原則和方法。

處理問題的原則：

(1)合法性，（2）安全性，（3）保全證據(jù),(4)搶救人命,(5)減少損失，（6）說服教育，（7）自身安全。

四、保安勤務(wù)的基本制度

1、交接班制度

（1）交接班制度是保安值勤重要環(huán)節(jié)之一，保安員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，因故不能值勤時(shí)，必須提前報(bào)告班長或隊(duì)長。（2）接班保安員必須提前15分鐘去廁所排除大小便，按規(guī)定著裝，攜帶有關(guān)值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

（3）接班保安員到崗后，交接時(shí)雙方先敬禮，后交接，邊交接邊觀察。交班保安員應(yīng)告知本班崗發(fā)生問題的情況和處理結(jié)果，并交待接班保安員需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。然后，雙方在登記本上簽字。特別提醒：接班保安員未到或未辦理交接手續(xù)，當(dāng)班保安員不能離開。若離開發(fā)生問題時(shí)，雙方都要負(fù)責(zé)。

2、請示報(bào)告制度

保安員在值班期間遇緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向直接領(lǐng)導(dǎo)或向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)告。

3、勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記也是值班保安員完成任務(wù)重要環(huán)節(jié)之一，要求當(dāng)值保安員記錄時(shí)，字體要工整，記錄要準(zhǔn)確，內(nèi)容要清晰，不得隨意涂改。記錄主要內(nèi)容；有關(guān)各級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題。

第二節(jié) 保安勤務(wù)的實(shí)施

根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)及要求，現(xiàn)設(shè)大門崗、巡邏崗、道閘崗、地庫巡視崗。結(jié)合俊景苑小區(qū)各崗情況進(jìn)行講解。

1、大門崗；

特點(diǎn)：進(jìn)出人員、車輛多，情況復(fù)雜，難以掌握。

主要任務(wù)： 1）、負(fù)責(zé)警戒大門外左右10米范圍內(nèi)車輛停放情況，以免影響小區(qū)內(nèi)的車輛通行。2）、標(biāo)兵崗位，著裝規(guī)范，形象莊重，語言文明，禮節(jié)到位； 3）、對熟悉的業(yè)主及物業(yè)工作人員進(jìn)出大門時(shí)要禮貌地放行，對熟悉的車輛出入小區(qū)要行舉手禮放行；

4）、對出入小區(qū)的訪客、快遞員、送水工、小時(shí)工要態(tài)度和藹，仔細(xì)詢問，認(rèn)真填寫訪客單，禮貌放行，出門時(shí)要收回業(yè)主簽字的訪客單妥善保管；

5）、對攜帶或裝有防護(hù)欄、裝修工具等進(jìn)入小區(qū)的人員、車輛，及時(shí)與管理處前臺(tái)聯(lián)系確認(rèn)并登記后放行，特別提出，對長期到小區(qū)裝修的工人勸告到管理處辦理出入證手續(xù)；

6）、對攜帶或裝有大件物品的人員或車輛出大門時(shí)，一律查驗(yàn)管理處發(fā)放的“出門條”核實(shí)無誤方可放行，并進(jìn)行登記；

7）、對推銷、散發(fā)小廣告、擺攤的人員要耐心勸阻，講清小區(qū)規(guī)定，禁止放進(jìn)小區(qū)活動(dòng)；

8）、執(zhí)法機(jī)關(guān)的人員、車輛進(jìn)入小區(qū)執(zhí)行公務(wù)時(shí)，邊放行邊報(bào)告駐區(qū)隊(duì)長或管理處；

9）、維持好大門秩序，保持大門人員和車輛暢通，若發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場；

10)、提倡在崗位上力所能及服務(wù)業(yè)主，但不能脫離崗位較遠(yuǎn)。

概括門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求 1．“四勤”。

（1）眼勤。即對眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

（2）腦勤。即要注意思考問題，對觀察到的 現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。對于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。

（4）手勤。指對出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。

（二）地面巡邏崗；

特點(diǎn)：地面開闊，假山、水池噴泉、健身器材，業(yè)主戶外活動(dòng)頻繁，連接華璽的北小門。

主要任務(wù)：

1）、保持高度的警惕性，責(zé)任感強(qiáng)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)措施；

2）、熟悉小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè)置情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及公共設(shè)施的情況，并詳細(xì)記錄；

3）、嚴(yán)格按所規(guī)定的巡邏路線檢查，按駐區(qū)所要求的方式和安排的時(shí)間巡查；

4）、每天對樓宇巡視一遍，規(guī)定為：每天早上天亮關(guān)閉大堂各照明燈，并做好記錄。

5）、特別注意損壞或改變小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的行為要制止并上報(bào)管理處處理；

6）、勸阻攀登或在小水池玩耍的人員，避免無辜傷害；

7）、關(guān)注樓宇門前的騎車人員，宣傳引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車輛自覺存放自行車庫；

8）、加大力度勸阻地面停放機(jī)動(dòng)車輛，盡可能控制地面車輛停放；

9）、巡邏期間認(rèn)真觀察小區(qū)可疑情況，正確處理可疑人可疑物；

10）、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有作案現(xiàn)場的，可采取用物或人保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)及時(shí)通知保安隊(duì)長到場，若有必要，盡快報(bào)警，并做好記錄；

11）若發(fā)現(xiàn)暴水管、漏氣、滲水、冒煙等異?，F(xiàn)象，及時(shí)采取措施并通知保安隊(duì)長和工程組，安排相關(guān)人員進(jìn)行維修；

12）、在巡邏中遇到需要幫助的人要盡力幫助，不能索要好處費(fèi)；

13)、檢查堵塞安全防范上的漏洞，防止各種治安災(zāi)害事故的發(fā)生；

（三）道閘崗

特點(diǎn)：進(jìn)出同一個(gè)口，路面較窄。主要任務(wù)：

1）、登記無卡車輛的出入和收費(fèi)工作，并詢問來訪樓號(hào)、單元號(hào)，防止占車位無法處理；

2）、對臨時(shí)收費(fèi)的車輛，要說，您好，您的停車費(fèi)車多少 元，請你收好發(fā)票，祝您一路平安； 3)、對進(jìn)出車輛要行舉手禮、并用禮貌用語問好如“慢走 再見 不用謝 一路平安”等；

4）、軍車、郵政車、政府車、警車、使館車輛、讓其停入地下三層臨時(shí)車位，盡量勸阻業(yè)主住戶人員不要穿行道閘通道，并提醒安全行走。無關(guān)人員禁止通行道閘通道；

5）、必須清楚華璽與俊景苑車輛的關(guān)系。

（四）地庫巡視崗

首先加強(qiáng)自身安全防范及報(bào)警措施，1）、按巡視路線巡邏并登記；

2）、重點(diǎn)關(guān)注儲(chǔ)物間安全和各門禁系統(tǒng)的正常運(yùn)行及車場消防器材的完好情況，發(fā)現(xiàn)丟失損壞立即上報(bào)，保持消防通道的暢通；

3）、正確安排進(jìn)入的車輛停放在自己的位置，車頭一律向外；對違章停車應(yīng)說，“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”；

4）、對車輛進(jìn)行根據(jù)跑位檢查停車位是否正確，車輛車門車窗是否關(guān)好、車燈是否未關(guān)、車身是否有劃痕等現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)即刻通知車主并上報(bào)做好記錄。給車主提供力所能及的服務(wù)。第三個(gè)問題：保安禮儀常識(shí)

保安禮儀是保安員在人際交往中的行為規(guī)范，是保安員必須遵守的紀(jì)律。保安禮儀使你增添風(fēng)采；稱職工作，使你增強(qiáng)自信；周到服務(wù)，使你受到尊敬；熱情助人，使你更加快樂；勤奮 向上，使你永久充實(shí)。

1、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，對所有業(yè)主和來客堅(jiān)持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當(dāng)，人常說；“良好的開端是成功的一半”。對人講話要用“請您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍等、請坐?！钡任难耪Z句，切忌出言不遜和說臟話。回答問題要明確，不要與無關(guān)人員閑聊。對業(yè)主和來客、來訪要熱情，對業(yè)主和來客詢問事項(xiàng)的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。

2、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要禮貌地聽別人講話，是工作的需要，是一種職業(yè)道德，也是學(xué)習(xí)社會(huì)的好機(jī)會(huì)。禮貌地聽別人講話，第一，眼神專注，按照禮儀的要求，在聽別人講話的過程中70%的時(shí)間，要把眼光游離在對方的臉上，不能搖頭晃腦，一會(huì)看天，一會(huì)看地，眼神要平和，要面帶微笑。第二，姿勢要平穩(wěn)，姿勢要端莊，不能歪歪斜斜，不要來回走動(dòng)，不能有不耐煩的表情和動(dòng)作。第三，不能利用聽別人講話的機(jī)會(huì)，剔牙，挖耳朵，打哈欠，剪指甲，表現(xiàn)出視聽非聽漫不經(jīng)心的神態(tài)。第四，要學(xué)會(huì)配合，可以適時(shí)地點(diǎn)點(diǎn)頭，可以報(bào)以會(huì)意的一笑。業(yè)主講話出格的地方，用恰當(dāng)方式，加以糾正，保安員不能暴跳如雷、惡語相加。“罵不還口”是保安員必須遵守的原則。否則，將會(huì)招致嚴(yán)重后果。

3、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要學(xué)會(huì)主動(dòng)說話。保安工作的性質(zhì)決定了保安員口語表達(dá)的主動(dòng)性。不懂的專業(yè)知識(shí)，要主動(dòng)向 老同志詢問，檢查證件，要主動(dòng)開口；糾正違章，要主動(dòng)說話；拿不準(zhǔn)的問題，要主動(dòng)請示報(bào)告；保安員在執(zhí)行各項(xiàng)值勤勤務(wù)時(shí)，必須養(yǎng)成主動(dòng)說話的習(xí)慣。沉默寡言，說話拘謹(jǐn)，不善言辭，是不可取的。

4、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要注意方法方式。保安工作的內(nèi)容是復(fù)雜的，交往的人員形形色色，這就決定了保安員講話要?jiǎng)幽X，要注意講話的策略性。也就是說看什么人說什么話，比如；和領(lǐng)導(dǎo)講話，要誠懇、謙恭、要嚴(yán)肅認(rèn)真。對業(yè)主講話，要注意禮貌，要周到細(xì)致。對熟人講話，不要客套，要誠懇體貼。對陌生人講話，要熱情大方，不能唐突冒失。對違章的人講話，要和言細(xì)雨，誠摯耐心。對刁鉆的人講話，要假以顏色，不能讓對方抓住把柄。對文化人講話，要注意遣詞造句，不能粗俗淺薄。對文化低的人講話，要通俗易懂，直來直去，不能拿腔拿調(diào)。其次，學(xué)會(huì)“到什么山唱什么歌”。保安員要處理的問題是復(fù)雜的，要學(xué)會(huì)分清事物的性質(zhì)，按照事物的不同性質(zhì)，確定不同的策略。例如：東大門值勤保安員，檢查出入的車輛，屬于例行公事，保安員講話，語氣要平和，用詞要規(guī)范?！皫煾嫡埬愠鍪拒囎C，謝謝合作?！庇械娜说叫^(qū)推銷產(chǎn)品或散發(fā)小廣告，這是比較嚴(yán)重的違規(guī)行為，保安員要用規(guī)勸的口氣，講話要軟中帶硬：“對不起，先生，或?qū)Σ黄?，小姐。小區(qū)有規(guī)定，任何人不準(zhǔn)到小區(qū)搞促銷。如果你不聽勸阻，繼續(xù)活動(dòng)，按規(guī)定要罰款。希望你馬上離開?！?/p>

5、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，說話要講究用詞，常用的稱呼：（1）“同志”，泛稱；無論何種職業(yè)、性別、年齡、地位的人都可以稱之為“同志”。

（2）“師傅”北京地區(qū)泛稱。

（3）“老師”是對從事教育工作的人的尊稱。（4）“先生”是對有身份有地位的人的尊稱。（5）“小姐”是對年輕未婚女性的稱呼。

6、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，要經(jīng)常使用文明禮貌語言（1）問候語，問候別人是要主動(dòng)，要把握時(shí)機(jī)和場合，比如：“您好！”“早上好！”。

（2）感謝語，對別人幫助自己，應(yīng)說：“多謝幫忙！”“非常感謝！”“給您添麻煩了！”

（3）道歉語，做了不妥之事，要及時(shí)表達(dá)歉意，說一句：“對不起！”“實(shí)在抱歉!”“對不起，打擾了!”。

（4）征詢語，“您有事嗎？”“需要幫忙嗎？”。（5）求人語，托人辦事，要說：“有件事要拜托！”（6）答應(yīng)語，回答對方的話音，應(yīng)該說：“您不要客氣！”“您太客氣了！”“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的！”

7、保安員執(zhí)勤經(jīng)常使用的文明禮貌語言，規(guī)范用語有：

（1）請留步，請問你找誰？

（2）認(rèn)識(shí)您很高興！

（3）對不起，請你填寫一下會(huì)客單！

（4）對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？

（5）對不起，單位有規(guī)定執(zhí)勤中，不能代存（代辦）。

（6）對不起，請出示您的工作證、介紹信、身份證。（7）對不起，小區(qū)內(nèi)不對外存車。（8）對不起，我們值勤中不能離開崗位。

（9）對不起，我是新來的，還不認(rèn)識(shí)您，請?jiān)?。?0）對不起，耽誤了您的寶貴時(shí)間，多謝合作。（11）對不起，現(xiàn)在已經(jīng)下班，請您明天再來吧。

（12）請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？

（13）謝謝您的合作，歡迎下次再來，再見！

（14）您好，請問需要幫忙嗎？

（15）不客氣，這是我的工作職責(zé)。

保安員談吐文雅，是完成保安工作的客觀要求，也是精神文明建設(shè)的客觀要求。保安員切忌談吐粗俗，也就是不能講粗話，更不能講臟話。

8、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，舉止要端。舉止是指人的動(dòng)作和表情，是保安員完成工作的手段和途徑，(1)保安員的姿態(tài)規(guī)范，俗話說：“坐有坐像，站有站像。”坐姿、站姿、走姿，是保安員舉止的基礎(chǔ)。站姿：頭要正、頸要直、腰要直、腿要直。不能探脖、塌腰、聳肩、兩腿彎曲，雙手不能插兜、不能掐腰，做到“站如松”。坐姿：腰要直、雙肩要平、雙腿并攏，做到“坐如鐘”。走姿：頸要直、腰要直、雙臂要自然擺動(dòng)；步幅要適當(dāng)；重心要穩(wěn)，做到“走如風(fēng)”。(2)保安員的表情含蓄,構(gòu)成表情兩大因素： 一是目光，二是笑容。目光—“眼睛是靈魂的窗戶”，保安員要學(xué)會(huì)“以目傳情、以目示意”。具體要求，目光要專注，位置要準(zhǔn)確，位置是指對方的雙眼；對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；雙眼額頭的區(qū)域；雙眼與胸之間的區(qū)域。不能一直盯著某個(gè)部位，不能左右端詳，不能上下打量。眼睛要有風(fēng)采。正常目光是坦然、親切、和藹、有神。切忌呆滯、冷漠、疲倦、敵視等。笑容—笑是一種藝術(shù)，不同的笑，可以表達(dá)不同的情感，起到不同的作用，其中微笑是最美的。微笑是不漏牙齒的嘴角兩端微微提起的笑。保安員經(jīng)常用的就是微笑。(3)舉止適度，舉止就是行為，保安員在值勤中常用舉手禮和注目禮。

9、保安員在執(zhí)勤服務(wù)中，穿衣得體，儀容端莊。著裝嚴(yán)謹(jǐn)；著裝整齊；著裝規(guī)范，嚴(yán)守風(fēng)扣。男保安員不準(zhǔn)留長發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長指甲。思考題

1、保安勤務(wù)制度有哪些？

2、保安員如何站好大門崗？

3、說一說保安值勤常用文明用語？

4、談?wù)剬W(xué)習(xí)禮儀的體會(huì)？

第二篇：保安值勤管理制度word模板

保安值勤管理規(guī)定

壹:職責(zé)

保安人員乃公司第一線保衛(wèi)值勤人員,為本公司門面,對外代表公司之精神興形象,對內(nèi)代表總經(jīng)理維護(hù)公司及員工生命財(cái)物安全及員工生活管理,其責(zé)任重大,宜堅(jiān)守崗位,不受任何不當(dāng)干擾及指揮.全體員工需積極配合保安值勤工作,確保任務(wù)圓滿達(dá)成.貳:崗哨分布說明

本公司占地二百畝,地勢險(xiǎn)峻﹑遼闊,基于安全考慮共規(guī)劃13個(gè)崗哨,各崗哨與前后哨皆能相互觀測.一﹑各崗哨位置(如圖)編號(hào)﹑及人力配置.1哨.三人,大門

負(fù)責(zé)人員﹑車輛管制及安全

2哨.二人,側(cè)門

負(fù)責(zé)人員﹑車輛管制及安全

3哨.二人,員工生活區(qū)

負(fù)責(zé)生活區(qū),食堂,運(yùn)動(dòng)場等等,各項(xiàng)活動(dòng)秩序﹑水電管制.4哨.一人,生活區(qū)與工作區(qū)管理哨

負(fù)責(zé)人員進(jìn)出﹑打卡控制及安全管制.5哨.一人,A區(qū)東北角

負(fù)責(zé)區(qū)域范圍物質(zhì)設(shè)備安全及防火﹑防盜﹑防破壞及水電制.6哨.一人,A區(qū)西北角

負(fù)責(zé)區(qū)域范圍物質(zhì)設(shè)備安全及防火﹑防盜﹑防破壞及水電管制

7哨.一人,管理部辦公室門口

負(fù)責(zé)辦公室卸貨臺(tái)安全,人員車輛管理及生活區(qū)與工作區(qū)小門之門禁管制及員工打卡控制.8哨.一人,B1北邊

負(fù)責(zé)區(qū)域范圍物質(zhì)﹑設(shè)備﹑安全及防火防盜﹑防破壞.9哨.一人,B3B8馬路

流動(dòng)巡邏哨負(fù)責(zé)B區(qū)各馬路巷首道,辦公室安全﹑人員車輛管制,及各項(xiàng)安全.10哨.一人,B5北邊

負(fù)責(zé)區(qū)域范圍物質(zhì)﹑設(shè)備安全﹑及防火﹑防盜﹑防破壞.11哨.一人,B5B6西邊

負(fù)責(zé)區(qū)域范圍貨物﹑設(shè)備安全﹑及防火﹑防盜﹑防破壞.12哨.一人,B6B7西南邊

負(fù)責(zé)區(qū)域范圍辦公室安全及貨物﹑設(shè)備安全﹑及防火﹑防盜﹑防破壞.13哨.一人,B9南邊

負(fù)責(zé)成品庫四周安全及防火防盜防破壞.二.值勤時(shí)間

1.各哨采兩班制,白日班07:00—19:00﹑夜班19:00—07:00.2.各哨人力安排,以每周的排班表為值勤依據(jù),且每周日為轉(zhuǎn)班日(白日班,夜晚班更替).3.1哨白天三人,夜間增加治安隊(duì)一人.4.2哨二人,24:00—06:00一人,另一人支持到3哨生活區(qū)(彈性實(shí)施).5.員工用餐時(shí)間,值班人員10人及正副隊(duì)長進(jìn)餐廳維持秩序.6.招聘女保安兩名,負(fù)責(zé)2哨女性員工進(jìn)出檢查,退職女性員工行李打包檢查.7.交接班時(shí)間兩班相互行禮,然后各交班哨,必須對值勤崗哨全面檢查,未處理完之事件要詳細(xì)交待清楚,若有無法處理之事件立即向上級(jí)反映.三.值勤規(guī)定

第一條:值勤時(shí)間必須穿著制服,配帶齊全,精神抖擻.違者申誡一次.第二條:對公司所頒布之生活作息﹑用餐規(guī)定﹑寢室住宿規(guī)則﹑辦公室管理規(guī)則等要充分了解﹑認(rèn)真執(zhí)行.第三條:要嚴(yán)格負(fù)起對員工之管理任務(wù),發(fā)現(xiàn)員工有違反規(guī)定行為要主動(dòng)糾正﹑登記報(bào)上級(jí)處理,不可執(zhí)勤過當(dāng),更不可視而不見﹑或不敢管員工.第四條:在執(zhí)行勤務(wù),管理員工時(shí)態(tài)度要和藹﹑立場要堅(jiān)定,如對方態(tài)度不良,或口出惡言,保安可立即收取其廠牌交上級(jí)處理,不可因而發(fā)生沖突,或有任何肢體碰觸,違者記申誡一次.打人者開除.第五條:車輛進(jìn)出崗哨一定要檢查,要有單位主管簽名之車輛放行條,不可因熟識(shí)對方而疏失放行.第六條:任何公司物品攜出門哨皆必須接受檢查,尋問及有單位主管簽章之放行條.第七條:人員進(jìn)出各崗哨要確按各項(xiàng)規(guī)定管制放行,不可因攀關(guān)第而徇私私自放行或刁難阻礙等情況.違者記過一次.第八條:要嚴(yán)格執(zhí)行人員進(jìn)出不得穿拖鞋,吃東西,口叼香煙,或服裝不整.違者記申誡一次.第九條:員工進(jìn)出崗哨攜帶食品﹑水果要打包好才可以放行,如果手拿冰淇淋﹑甜筒﹑瓜子﹑干蔗﹑剝皮水果一律不得放行.違者申誡一次.第十條:不論任何時(shí)間,大門崗哨內(nèi)外皆不可有人員聚集,如有,保安要吹哨子驅(qū)離,或向上級(jí)反映.違者申誡一次.第十一條:在崗哨附近不得有任何車輛停放或逗留,如有要吹哨子勸離或向上級(jí)反映.違者申誡一次.第十二條:白天注意不良分子混進(jìn)公司破壞公司破壞物品,制造混亂,夜晚要提高警覺,防火防盜.第十三條:保安嚴(yán)禁有監(jiān)守自盜,假公濟(jì)私行為.違者記大過或開除.第十四條:遇有緊急事故發(fā)生,執(zhí)勤人員必須立即到場處理并通報(bào)上級(jí)呼叫支持.第十五條:值勤人員對工廠死角,隱蔽處需加強(qiáng)巡邏,檢查有無異?，F(xiàn)象.違者申誡一次.第十六條:巡邏時(shí),夜間要攜帶照明設(shè)備,防身警棍,通訊設(shè)備,口哨等以確保自身安全.違者申誡一次.第十七條:確實(shí)維護(hù)崗哨內(nèi)外四周整齊清潔.韋者申誡一次.第十八條:外賓會(huì)客要先通報(bào)求證后再放行,如事先有通報(bào)者,外賓到時(shí)尋查無誤可直接放行.第十九條:外賓會(huì)客結(jié)束離去時(shí)要查驗(yàn)會(huì)客單是否經(jīng)受會(huì)客人員簽名.違者警告一次.第二十條:不可私自放行車輛﹑行李﹑物品等.違者記大過一次.第二十一條:執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁喝酒或吃東西或行為隨便,違者記過一次.第二十二條:執(zhí)勤時(shí)嚴(yán)禁打瞌睡或公然大睡.違者申誡或記過,一月三次辭退處理.第二十三條:不可對外廠送貨車不詳細(xì)登記,隨意放行.違者記過一次.第二十四條:執(zhí)勤時(shí)不可擅自離崗,串崗聊天,看書報(bào)或做其它事情.違者申誡或記過一次.第二十五條:不可任意外出,影響待命支持.違者記過一次.第二十六條:對進(jìn)出公司小車一律敬禮問好.違者申誡一次.第二十七條:交接要準(zhǔn)時(shí),不可私自更換班次.違者申誡或記過一次.第二十八條:要按指定時(shí)間管制水電.違者申誡一次.第二十九條:保安人員要定期接受各項(xiàng)訓(xùn)練,提升體能及素質(zhì).違者申誡或記過一次.第三十條:對所配備之公物,如對講機(jī)﹑警棍等等要愛惜使用及保管,不可有遺失損壞等事件發(fā)生.違者賠償,記過.保安人管理及獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則

一﹑按時(shí)﹑主動(dòng)接班上哨.二﹑下哨后一切生活作息按規(guī)定執(zhí)行.三﹑下哨后仍須提高警覺,發(fā)現(xiàn)不安全事件立即處理(給予重獎(jiǎng)).四﹑獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定:

1.執(zhí)勤時(shí)如查獲私帶公物給記大功一次.2.執(zhí)勤時(shí)抓住小偷者記大功一次.3.執(zhí)勤時(shí)查獲可疑人物或小偷者記小功一次.4.未執(zhí)勤<內(nèi)部規(guī)定>查出公司物品記大功一次.5.未執(zhí)勤人員懷疑對方,立即報(bào)備者<注:準(zhǔn)確率達(dá)80%~90%>記小功一次.6.值勤記真負(fù)責(zé),精神抖擻,經(jīng)查屬實(shí)除列出考核,并立即申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì).7.值勤時(shí)消彌重大不安全事件記大功一次,情節(jié)輕者記功等之獎(jiǎng)勵(lì).8.其它有符合公司獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定行為按規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì).附注:

一﹑保安人員值勤時(shí)要堅(jiān)守崗位,不接受任何不當(dāng)之指揮而擅離崗位(例如買東西﹑送物品﹑離崗找人﹑出雜事公差等)如有以上情況保安可拒絕接受或婉請對方通知保安隊(duì)長,或管理之直屬經(jīng)理處理.二﹑保安人員對以上各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行嚴(yán)格﹑良好者經(jīng)查屬實(shí),給予興處分同對等之獎(jiǎng)勵(lì).三﹑管理員工要確按員工手冊規(guī)定項(xiàng)目管理,不可過當(dāng)或因員工不職或口出惡言而歐打員工(打人者開除).如有以上情節(jié),保安可登記姓名,肇事員工將加倍處分.

第三篇：保安安全技能培訓(xùn)

?保安大隊(duì)安全培訓(xùn)

一、全體保安員崗位職責(zé)

(1)樹立高度的責(zé)任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責(zé)，爭做優(yōu)秀員工。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)本單位和客戶單位的各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，嚴(yán)于律己、克己奉公，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵紀(jì)守法。

(3)按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。

(4)上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅(jiān)持文明禮貌執(zhí)勤，嚴(yán)禁打人罵人、侵犯他人人身權(quán)利。不做有損公司形象和客戶單位形象的行為，處事機(jī)智迅速果斷，按章辦事。

(5)敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子積極奮勇擒拿。

(6)上下班交接工作要清楚明了。

(7)積極主動(dòng)維護(hù)客戶單位的治安交通秩序，做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）工作。

二、前門保安員崗位職責(zé)

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度和部門規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

(2)積極維護(hù)好客戶單位的交通治安秩序，作好防火、防盜、防偷、防破壞等工作，切實(shí)把好安全關(guān)。

(3)對進(jìn)入車場的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否完好，如反光鏡、車燈等明顯部位及貨物數(shù)量和其他情況，作好詳細(xì)記錄，認(rèn)真填好表格，然后告知交接班人員讓其當(dāng)場驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接班。

(4)對開出車場的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地作好驗(yàn)證工作，在情況屬實(shí)時(shí)才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況，要立即進(jìn)行查詢、攔阻和及時(shí)報(bào)告。

(5)夜班值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是夜間進(jìn)出的車輛，認(rèn)真作好檢驗(yàn)工作，把好驗(yàn)證關(guān)，一定要做到“駕駛證、行車證、身份證三對照”，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對或情況可疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔和報(bào)告。

(6)維護(hù)好大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻。

(7)高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整者以及行跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

(8)對到客戶單位的客人要彬彬有禮，無論是步行還是乘車來的客人都要表示歡迎。

(9)對帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入客戶單位的客人要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

(11)對離開客戶單位的客人要表示歡送，歡迎他們下次再光臨。

(12)保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)客戶單位的特點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量。

(13)著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，對客人的詢問要熱情、禮貌、周到，使客人稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。

(14)保安員要切實(shí)作好門前的警戒，特別是夜間警戒。

①要注意車輛和行人的安全。

②人多時(shí)要注意防止失竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，要疏通交通，保證門前的安全。

③對夜間進(jìn)出的車輛要嚴(yán)格把好驗(yàn)證關(guān)。

④發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。

三、巡邏保安員崗位職責(zé)

(1)認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確保客戶單位和他人安全。

(2)加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)班組長。

(3)在樓層或廠院內(nèi)巡邏時(shí)要檢查辦公場所或生產(chǎn)車間安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。

(4)對違反客戶單位規(guī)定，在辦公場所或生產(chǎn)車間內(nèi)鬧事、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

(5)辦公場所或生產(chǎn)車間內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要及時(shí)通知部門值班人員并迅速組織人員疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，立即進(jìn)行處理防止事態(tài)擴(kuò)大。

(6)保安員不得借工作之便使用客戶單位的辦公設(shè)施，如到辦公室內(nèi)睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客戶單位工作人員閑聊等。

四、保安日常安全工作

1.開展安全檢查工作

(1)安全檢查的方式

從檢查的時(shí)間上分，有節(jié)假日檢查，季節(jié)性檢查和定期檢查。從檢查范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期抽查等。

(2)開展安全檢查的程序

①準(zhǔn)備階段，組織檢查力量，制定檢查計(jì)劃、目的、要求、檢查方法。

②檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢部位，以看、聽、問的方法進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。

③整改階段，對發(fā)現(xiàn)的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，制定整改方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)解決。

④總結(jié)階段，寫出檢查報(bào)告，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，備案存查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題及時(shí)解決。

2.災(zāi)害事故預(yù)防工作

(1)搞好安全宣傳教育。要利用各種機(jī)會(huì)，采取各種形式，向客戶單位員工進(jìn)行安全教育，提高客戶單位員工維護(hù)和遵守規(guī)章制度的自覺性。

(2)領(lǐng)導(dǎo)和員工認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制，作好安全防范工作，切實(shí)防止災(zāi)害事故的發(fā)生。

(3)堅(jiān)持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對客戶單位公共場所易燃、易爆、危險(xiǎn)物品和“四防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全的問題，應(yīng)及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門加以解決。

(4)對已經(jīng)發(fā)生的災(zāi)害事故，要認(rèn)真查清事故原因，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴(yán)厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，分情況給予處理。

(5)及時(shí)總結(jié)客戶單位管理區(qū)域的預(yù)防災(zāi)害事故的經(jīng)驗(yàn)，對表現(xiàn)好的個(gè)人給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.拾獲他人遺失物品時(shí)的處理工作

拾獲他人遺失物品后，應(yīng)立即登記在冊，并積極尋找物品主人；對認(rèn)領(lǐng)人進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，對領(lǐng)取人進(jìn)行登記并由領(lǐng)取人簽字確認(rèn)。

4.發(fā)現(xiàn)打架、斗毆時(shí)的處理工作

必須做到積極果斷進(jìn)行勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大，能夠獨(dú)立處理的立即處理；不能獨(dú)立處理的立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由領(lǐng)導(dǎo)出面處理。

5.發(fā)現(xiàn)可疑人時(shí)的處理工作

(1)首先留住可疑的人員。

(2)立即帶到保安部處理。

(3)查明原因后根據(jù)情況送公安機(jī)關(guān)處理。

6.協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件

(1)發(fā)生治安案件之后，馬上報(bào)警并立即派人保護(hù)現(xiàn)場，等待公安部門到場按辦案程序調(diào)查處理。

(2)一般治安案件，由保安部門負(fù)責(zé)查破，有些情況比較復(fù)雜，危害影響較大的治安案件，由公安機(jī)關(guān)治安部門組織查破，保安部門積極配合。

(3)在查破治安案件過程中，保安部門應(yīng)作以下工作：

①保護(hù)好現(xiàn)場，制止事態(tài)擴(kuò)大，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查和勘察。

②詢問受害人和證人，并作好筆錄。

③收集和扣押有關(guān)違反治安管理?xiàng)l例的工具、證據(jù)和可能沒收的財(cái)物。

五、保安消防常識(shí)

1.消防責(zé)任人主要任務(wù)

各保安服務(wù)點(diǎn)安排專人負(fù)責(zé)客戶單位日常消防業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)對辦公場所或生產(chǎn)車間實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督，在消防工作上有一定權(quán)威。它的主要任務(wù)是：

(1)開展防火宣傳教育。

(2)負(fù)責(zé)檢查各部門的防火安全情況以及各種消防設(shè)備、滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。

(4)負(fù)責(zé)將每周消防情況書面報(bào)告保安隊(duì)長。

(5)負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并與客戶單位有關(guān)部門定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。

(6)負(fù)責(zé)監(jiān)視消防報(bào)警主機(jī)、監(jiān)控情況。發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其他問題時(shí)，要向保安隊(duì)長報(bào)告，并提出處理方法。

(7)負(fù)責(zé)制定重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，并負(fù)責(zé)組織演練。

(8)負(fù)責(zé)動(dòng)火部位的安全監(jiān)督。

(9)負(fù)責(zé)辦理進(jìn)客戶單位施工人員出入登記手續(xù)，并監(jiān)督施工期間的消防安全。

(10)負(fù)責(zé)對各部門的火情隱患進(jìn)行監(jiān)督，建議改善防火設(shè)施。

(11)管理好消防業(yè)務(wù)檔案。(12)積極與客戶單位協(xié)商，在客戶單位每個(gè)部門或樓層車間設(shè)立消防聯(lián)絡(luò)員，并及時(shí)溝通情況。

(13)將各部門，特別是重點(diǎn)防火部門、部位的情況，如人員情況、工作情況、周圍環(huán)境情況、建筑特點(diǎn)、面積大小、防火水源、電源總閘的位置等等記述清楚。

(14)按單位和公安機(jī)關(guān)的有關(guān)規(guī)定，對用電設(shè)備進(jìn)行檢查和監(jiān)管，檢查各部門消防工作的落實(shí)情況。

2.消防責(zé)任人崗位職責(zé)

a.具有一定的消防專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)。

b.責(zé)任人要忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切監(jiān)視消防報(bào)警主機(jī)信號(hào)，發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)應(yīng)立即采取措施，并向保安部經(jīng)理和總經(jīng)理報(bào)告。

c.負(fù)責(zé)檢查和測試消防系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的靈敏程度，定期進(jìn)行維修、保養(yǎng)和更換。

d.經(jīng)常檢查各部門火情隱患，并督促、協(xié)助其及時(shí)整改和根除。

3.火警、火災(zāi)處理程序

(1)立即撥打“119”電話報(bào)警，報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車。

(2)通知值班電工切斷著火層電源、氣源等，派人趕赴火災(zāi)發(fā)生地，利用周圍的消防器材積極滅火。

(3)安排專人組織工作人員疏散。(4)協(xié)助消防員積極滅火。4.善后處理

(1)全面疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，防止遺漏。

(2)總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。

(3)在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

第四篇：挖掘機(jī)技能培訓(xùn)綜合試題

挖掘機(jī)理論技能培訓(xùn)綜合試題

姓名：得分：

一、填空題（共45分，每空1分）

1、蓄電池的極板有正極板和負(fù)極板之分，由柵板和涂在其上的活性物質(zhì)＿（鉛膏）構(gòu)成；

2、電解液是純凈硫酸和（蒸餾水）按一定的比例配制而成的溶液，俗稱電水；

3、引起蓄電池自放電的首要原因是蓄電池材料（不純），內(nèi)部含有（雜質(zhì)）而引起的自放電；

4、6-QA-100。表示該蓄電池由（6個(gè)單格）串聯(lián)組成、額定電壓為（12V）、額定容量為（100A.h）的干荷電式啟動(dòng)型蓄電池；

5、交流發(fā)電機(jī)中，定子又稱（電樞）是產(chǎn)生三相交流電的部件，由鐵心和三相繞組組成；

6、壓力取決于（負(fù)載），速度取決于（流量），這兩個(gè)特征是各自獨(dú)立，又互不影響的，如：不管液壓千斤頂?shù)呢?fù)載如何變化，只要給的流量一定，則重物上升的速度就一定；同樣，不管液壓缸活塞的移動(dòng)速度多大，只要負(fù)載一定，則推動(dòng)負(fù)載所需的液體壓力就不變；

7、液壓系統(tǒng)有（動(dòng)力元件）、（執(zhí)行元件）、（控制元件）、（輔助元件）及工作介質(zhì)組成；

8、液壓傳動(dòng)中所用的液壓泵和液壓馬達(dá)都是按照密封容積變化的原理進(jìn)行工作的，所以通常又稱（容積式）液壓泵和液壓馬達(dá)；

9、排量 是液壓泵的一個(gè)重要結(jié)構(gòu)參數(shù)，它是指液壓泵在轉(zhuǎn)過單位角度工作幾何容積的變化量，與液壓泵的輸出壓力和轉(zhuǎn)速無關(guān)，排量可調(diào)節(jié)的液壓泵稱為（變量泵），不可調(diào)節(jié)的則稱為（定量泵）；

10、液壓控制閥按功能可分為（壓力控制閥）、（流量控制閥）及方向控制閥，減壓閥屬于（壓力控制閥），單向閥屬于（方向控制閥）；

11、曲柄連桿機(jī)構(gòu)是內(nèi)燃機(jī)上完成熱功轉(zhuǎn)換，對外輸出動(dòng)力的主要機(jī)構(gòu)，它由（機(jī)體）組、活塞連桿組、曲柄飛輪組組成；活塞屬于（活塞連桿組）組，氣缸蓋屬于（機(jī)體）組；12、在排氣沖程末期與進(jìn)氣沖程初期，進(jìn)排氣門都同時(shí)處于開啟狀態(tài)時(shí)，稱此范圍內(nèi)的曲軸轉(zhuǎn)角為（氣門重疊角）；

13、標(biāo)注尺寸的三要素一般由（尺寸線）、尺寸界線和（尺寸數(shù)字）組成；

14、三視圖的基本投影規(guī)律是（長對正）、（寬相等）、（高平齊）；

15、基本尺寸相同的，相互結(jié)合的孔和軸公差帶之間的關(guān)系稱為配合，它可分為（間隙配合）、（過盈配合）、（過渡配合）；國家標(biāo)準(zhǔn)對孔和軸公差帶之間的相互關(guān)系，規(guī)定了兩種制度，即（基孔制）、（基軸制）；

16、金屬材料在載荷的作用下所表現(xiàn)出來的特性，稱力學(xué)性能。金屬材料的力學(xué)性能主要有強(qiáng)度、（塑性）、硬度和（韌性）等；

17、根據(jù)加熱和冷卻方法不同，普通的熱處理方法大致可分為（退火）、（正火）、淬火和（回火）四種；表面熱處理可分為表面淬火和化學(xué)熱處理，滲碳屬于（化學(xué)熱處理）；

18、漸開線標(biāo)準(zhǔn)直齒圓柱齒輪的基本參數(shù)有齒數(shù)、（模數(shù)）、（壓力）角、齒頂高系數(shù)、頂隙系數(shù)等。

19、根據(jù)公路工程機(jī)械行走方式的不同，傳動(dòng)系又可分為（輪式）機(jī)械傳動(dòng)系和（履帶）機(jī)械傳動(dòng)系兩種。

二、判斷題（共20分，每題2分；對的在后打“√”，錯(cuò)的在后打“×”）

1、液壓油的粘度隨溫度而變化，從而影響傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的工作性能，因此在低溫及高溫條件下，均不宜采用液壓傳動(dòng)。（√）

2、齒輪泵因隨著轉(zhuǎn)速的變化，其流量也不斷發(fā)生變化，所以齒輪泵屬于變量泵。（×）

3、平衡閥又稱限速閥。在機(jī)械重負(fù)荷工況下，為避免其工作油缸超速下降，因此平衡閥屬于流量控制閥。（×）

4、齒輪間的嚙合方式，因摩擦力較大，因此在運(yùn)動(dòng)副中屬于低副。（×）

5、工程建設(shè)機(jī)械上的蓄電池與發(fā)電機(jī)并聯(lián)，同屬于低壓電源。（√）

6、交流發(fā)電機(jī)調(diào)節(jié)器是用來保持交流發(fā)電機(jī)輸出電流穩(wěn)定。（×）

7、電樞是電動(dòng)機(jī)的轉(zhuǎn)子部分，有電樞鐵心、電樞繞組、換向器及電樞軸等組成。（√）

8、電路中電壓一定情況下，電阻與電流有時(shí)成反比，常用改變電阻的大小去改變電流。（√）

9、氣環(huán)之所以能保持氣缸內(nèi)交高的氣體壓力，是利用了迷宮式與氣體二次密封的原理。（√）

10、M20-5g6g-4O的標(biāo)注含義是：公稱直徑為20mm，螺距2.5 mm，右旋，中徑公差代號(hào)5g，頂徑公差代號(hào)6g，旋合長度為40mm的粗牙普通螺紋。（√）

三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分，將對的序號(hào)填到題目后面的括號(hào)內(nèi)）

1、根據(jù)零件的形狀結(jié)構(gòu)、加工方法、視圖表達(dá)和尺寸標(biāo)注等方面的特點(diǎn)，常把零件歸納為軸套類、輪盤類、叉架類和（B）。

A、標(biāo)準(zhǔn)件類B、箱體類C、支撐類

2、離心式調(diào)速器按其調(diào)節(jié)（控制）轉(zhuǎn)速范圍的不同，可分為單速式、雙速式和（C）三種。

A、多速式B、全程式C、全速式

3、柴油的粘度是表示其稀綢程度的一項(xiàng)指標(biāo)。柴油的粘度對其流動(dòng)性、霧化性、燃燒性和（A）產(chǎn)生一定影響。

A、潤滑性B、蒸發(fā)性C、低溫流動(dòng)性

4、常用的硬度的試驗(yàn)方法有布氏硬度、洛氏硬度和（A）。

A維氏硬度B、厘氏硬度C、奧氏硬度

5、在密閉容器內(nèi)施加于靜止液體的壓力（壓強(qiáng)）可以等值的傳遞到液體各點(diǎn)，這就是（C）或稱靜壓傳遞原理。

A、焦?fàn)柖葿、二力平衡公里C、帕斯卡定律

6、中位換向機(jī)能為M三位四通換向閥是否能實(shí)現(xiàn)工作油缸的急停（A）。

A、能B、否C、不能

7、在液壓系統(tǒng)中，為消除運(yùn)動(dòng)件的爬行現(xiàn)象，提高速度的穩(wěn)定性，在回油常設(shè)背壓閥，可作背壓閥用的閥有（A）。

A、溢流閥B、截止閥C、節(jié)流閥

8、喇叭繼電器是利用小電流控制大電流進(jìn)行工作的，其主要保護(hù)的電器是（B）。

A、喇叭B、喇叭按扭C、繼電器

9、空調(diào)制冷過程中，一般高壓為1.3-1.5Mpa，低壓為（A）。

A、0.1-0.2MpaB、0.02MpaC、0.2-0.5Mpa10、可能引起挖掘機(jī)憋車的主要原因有（C）。

A、外部載荷大B、液壓系統(tǒng)壓力過低C、燃油含有水和雜質(zhì)

四、簡述題（每題5分，共15分）

1、液壓傳動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)？

答：1）可實(shí)現(xiàn)無級(jí)調(diào)速，且調(diào)速范圍大；

2）易于實(shí)現(xiàn)直線往復(fù)運(yùn)動(dòng)，安裝位置自由，便于機(jī)械的總體布局；

3）可實(shí)現(xiàn)大功率傳遞；

4）、易于實(shí)現(xiàn)快速而無沖擊的變速和換向以及安全保護(hù)；

5）、對系統(tǒng)元件有自潤作用；

6）、易于實(shí)現(xiàn)液壓元件的標(biāo)準(zhǔn)化、系列化、通用化；

7）、可與電、氣配合成為性能好、自動(dòng)化程度高的傳動(dòng)和控制系統(tǒng)；

2、潤滑系在柴油發(fā)動(dòng)機(jī)中的功用？

答：1）、不斷向摩擦面提供潤滑油，減少零件間的摩擦，保證機(jī)器的正常工作；

2）、對機(jī)器內(nèi)部的零件進(jìn)行冷卻降溫；

3）、沖洗摩擦表面的磨屑，減少零件的磨損；

4）、減輕零件的氧化和銹蝕；

5）、填充于配合間隙中，起到提高密封的作用；

3、SC220SE.7（康明斯）挖掘機(jī)在啟動(dòng)過程中，從電路方面分析對啟動(dòng)機(jī)是怎樣起保護(hù)作用？ 答：1）為防止啟動(dòng)機(jī)因與發(fā)動(dòng)機(jī)飛輪內(nèi)齒輪誤嚙合造成電動(dòng)機(jī)高速過載燒毀，在電鎖開關(guān)上增設(shè)了回位彈簧；

2）、當(dāng)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)后運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，從發(fā)電機(jī)上發(fā)出的電又回到啟動(dòng)機(jī)上面的啟動(dòng)繼電器，使啟動(dòng)繼電器的線圈產(chǎn)生磁力，致使觸電斷開，此時(shí)啟動(dòng)機(jī)因失電小齒輪在彈簧的作用下又回到脫離位置；

通過以上兩點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了對啟動(dòng)機(jī)的保護(hù)。

五、看圖說明具有加速電阻調(diào)節(jié)器的工作原理？（10分）

答：1）、電流從B 點(diǎn)經(jīng)開關(guān)SW到觸電K后，再經(jīng)線圈F到發(fā)電機(jī)負(fù)極形成一閉合回路；另一路：電流從B 點(diǎn)經(jīng)開關(guān)SW到Rjs（加速電阻），經(jīng)磁化線圈F2形成一閉合回路；

2）、當(dāng)隨著發(fā)電機(jī)的轉(zhuǎn)速升高，電流從B 點(diǎn)經(jīng)開關(guān)SW到Rjs（加速電阻），經(jīng)磁化線圈F2的電流加大，當(dāng)磁力大于彈簧拉力時(shí)，K電斷開；線圈F的If電流，只能經(jīng)Rjs（加速電阻）和Rtj（調(diào)節(jié)電阻），因這一路的電流較小；當(dāng)電流小到F2線圈的電流產(chǎn)生的磁力低于彈簧的拉力時(shí)，K點(diǎn)又閉合；激磁電流If增大后，發(fā)電機(jī)的電壓又回升高；如此反復(fù)，使發(fā)電機(jī)的電壓始終保持在一定范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了對發(fā)電機(jī)的調(diào)壓功能。

3）、Rjs（加速電阻）使線圈F2的電流I。迅速減小，從而提高了觸電的振動(dòng)頻率，改善了調(diào)節(jié)器的調(diào)壓性能。

六、結(jié)合當(dāng)前工作，談怎樣才能成為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師？（10分）

答：1）、隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷向縱深發(fā)展，挖掘機(jī)市場也進(jìn)入到了嚴(yán)峻的競爭時(shí)代，商家的競爭愈延愈烈；客戶的維權(quán)意識(shí)也不斷提高，甚至還有一些刁難客戶，這就要求我們不限于自己的維修技能，更重要的是不斷提升自己的客戶溝通能力和協(xié)調(diào)能力。

2)、不斷學(xué)習(xí)并牢固掌握先進(jìn)的挖掘機(jī)維修技能，做到能修，這也是作為服務(wù)工程師的最基本的要求；

3）、科學(xué)有效的做好客戶溝通，不斷培養(yǎng)更多的忠誠客戶；同時(shí)做好代理商和服務(wù)商的培訓(xùn)；讓他們從內(nèi)心認(rèn)識(shí)服務(wù)工作的重要性，并做到“授人以漁”,做到會(huì)講；

4）、在作好日常服務(wù)工作的同時(shí)，不斷培養(yǎng)自己管理客戶和市場的能力，使工作富有計(jì)劃性、科學(xué)性和針對性，使服務(wù)工作服務(wù)于銷售工作，同時(shí)對銷售又起到有力的推動(dòng)作用，做到善管。

第五篇：第一屆駕駛員綜合技能培訓(xùn)總結(jié)

第一屆駕駛員綜合技能培訓(xùn)總結(jié)

為了進(jìn)一步提高駕駛員的團(tuán)隊(duì)凝聚力，引導(dǎo)駕駛員養(yǎng)成“三檢四查”的良好習(xí)慣，樹立穗佳優(yōu)秀駕駛員的標(biāo)榜形象，培訓(xùn)中心與車管部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的授意指示下，在三鳳分撥中心開展了我司第一屆駕駛員綜合技能培訓(xùn)活動(dòng)，現(xiàn)在對整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)施情況及培訓(xùn)效果進(jìn)行總結(jié)分析。

一、培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施情況：

1、培訓(xùn)時(shí)間：7月20日 9:00-18:06

2、參訓(xùn)人數(shù)：（1）上午駕駛員綜合知識(shí)培訓(xùn)與競答環(huán)節(jié)：47人

（2）下午車前檢查與操作比賽環(huán)節(jié)：18人

3、現(xiàn)場評(píng)委：邵玉珍、黃景樂、林小彬、李光均、謝歡；

4、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置：

知識(shí)培訓(xùn)、有獎(jiǎng)競答、車前檢查、操作比賽（附項(xiàng)目介紹及路線圖）；

5、突發(fā)狀況：下午進(jìn)行操作比賽時(shí)下起大雨；

應(yīng)對措施：由于組織方事先有考慮到這個(gè)因素，事先想好了應(yīng)對方法，下雨時(shí)各工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)守崗位，因此對培訓(xùn)活動(dòng)的影響不大；

6、參訓(xùn)駕駛員積極性：培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)置較為合理，能夠與駕駛員進(jìn)行足夠的互動(dòng)，參訓(xùn)駕駛員一直保持著較高的積極性；

7、遇到的困難：（1）場地資源有限，比賽項(xiàng)目較難設(shè)置；

（2）培訓(xùn)期間操作平臺(tái)正常運(yùn)作，車輛進(jìn)進(jìn)出

出，對比賽場地的布置與維持造成影響；

8、整體實(shí)施情況簡述：培訓(xùn)活動(dòng)大部分按計(jì)劃有序進(jìn)行，后勤安排得當(dāng)，各部門對培訓(xùn)工作給予密切支持，現(xiàn)場工作人員積極負(fù)責(zé)，培訓(xùn)活動(dòng)得以順利結(jié)束。

二、效果評(píng)估：本次培訓(xùn)活動(dòng)，以參訓(xùn)人員為中心，通過講授、互動(dòng)、比賽的方式，使每一位參訓(xùn)人員都得到了較好的鍛煉，參訓(xùn)人員的駕駛技能、行車知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)等也得到了一定的提升，駕駛員團(tuán)隊(duì)氣氛和諧融洽，達(dá)到了培訓(xùn)活動(dòng)預(yù)期的目的。

三、培訓(xùn)活動(dòng)的不足與改進(jìn)

不足之處：1）操作平臺(tái)場地布置略顯倉促，下午培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)間推遲了20分鐘開始；

2）跨部門間合作節(jié)奏較慢，影響到效率與活動(dòng)進(jìn)程；

改進(jìn)：1）組織活動(dòng)時(shí)的思慮應(yīng)該更加全面、透徹，特別是在時(shí)間的把控、人員的安排上，要有足夠的合理性及應(yīng)對機(jī)制，確?；顒?dòng)流程的最優(yōu)化；

2）跨部門間的溝通會(huì)因?yàn)榱龅牟煌l(fā)生分歧，換位思考和加強(qiáng)溝通是解決這一問題的關(guān)鍵，今后會(huì)有針對性的應(yīng)對部門間溝通的問題，找對人溝通，用正確的方式溝通，事半功倍。

四、對本次培訓(xùn)活動(dòng)的思考：

（1）高層重視，上下一心，助力培訓(xùn)活動(dòng)的順利開展。整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)，從一開始方案的設(shè)計(jì)，到培訓(xùn)項(xiàng)目的細(xì)致完善，再到培訓(xùn)活動(dòng)的順利實(shí)施，這一過程需要多個(gè)部門的協(xié)助與配合才能

完成。在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與引導(dǎo)下，各部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，使得培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng)籌備工作如沐春風(fēng)、組織有力，即使在上午烈日暴曬、下午驟然大雨的情況下，培訓(xùn)活動(dòng)也依然井然有序地進(jìn)行。特別是公司高層邵總、黃總親臨培訓(xùn)現(xiàn)場，極大地鼓舞了士氣，駕駛員始終保持著高漲的熱情投入到培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中去。（2）提供平臺(tái)，一展身手，操作比賽現(xiàn)場精彩不斷。

本次培訓(xùn)活動(dòng)，豐富員工生活、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的同時(shí)，更在于提高駕駛員綜合技能與職業(yè)素養(yǎng)。通過培訓(xùn)、知識(shí)競答、車前檢查、操作比賽四個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目有意或潛意識(shí)的培養(yǎng)，參訓(xùn)駕駛員的駕駛技能、“三檢四查”的意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)都得到了較好的提升，特別是注重實(shí)操的“操作比賽”環(huán)節(jié)，有限的場地資源，巧妙的比賽項(xiàng)目設(shè)置，為駕駛員提供了一展身手的好平臺(tái)。參訓(xùn)駕駛員情緒高昂，技藝高超，全心投入，超水平發(fā)揮，比賽現(xiàn)場精彩不斷。

（3）敢于嘗試，積累經(jīng)驗(yàn)，為培訓(xùn)的蛻變蓄勢待發(fā)。培訓(xùn)活動(dòng)的舉行，一來受訓(xùn)人員要有所學(xué)，二來實(shí)施方也需要有所得。本次培訓(xùn)活動(dòng)，相對以往單一的培訓(xùn)模式，算是一種新的嘗試，培訓(xùn)與娛樂相結(jié)合，傳授與實(shí)操相促進(jìn)。本次培訓(xùn)活動(dòng)的順利舉辦，為我們的培訓(xùn)工作提升積累了經(jīng)驗(yàn)，也為培訓(xùn)模式的創(chuàng)新提供了信心。

五、培訓(xùn)效果的延續(xù)及跟進(jìn)

活動(dòng)結(jié)束后，2個(gè)月之內(nèi)，再組織2次筆試對本次參訓(xùn)人員進(jìn)行分批、分類別階段性考核，達(dá)到培訓(xùn)內(nèi)容的強(qiáng)化及“查漏補(bǔ)缺”效果。