第一篇：物價(jià)制度

藥品價(jià)格管理制度

為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院藥品價(jià)格行為，根據(jù)根據(jù)藥品價(jià)格管理的相關(guān)政策，制定本制度。

一、凡在本醫(yī)院銷售的藥品必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及省市價(jià)格主管部門制定的藥品政策，因病施治，合理用藥、切實(shí)維護(hù)患者的合法利益。

二、對(duì)購(gòu)進(jìn)藥品，要區(qū)別掛網(wǎng)藥品及單獨(dú)定價(jià)藥品，嚴(yán)格分類核實(shí)，執(zhí)行相應(yīng)價(jià)格。

三、對(duì)通過醫(yī)院藥事管理委員會(huì)購(gòu)入的新藥，必須要求供應(yīng)商提供該種藥品的藥品價(jià)格公示表的價(jià)格。

四、對(duì)集中招標(biāo)、掛網(wǎng)、備案采購(gòu)的藥品，按照湖南省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購(gòu)交易監(jiān)督管理平臺(tái)確定的招標(biāo)。掛網(wǎng)、備案藥品最高臨時(shí)零售價(jià)執(zhí)行。

五、對(duì)國(guó)家、省市相關(guān)物價(jià)部門調(diào)整的藥品價(jià)格，按照《湖南省藥品價(jià)格》及相關(guān)法定調(diào)價(jià)依據(jù)，接到通知后，藥庫(kù)及時(shí)對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行盤點(diǎn)，更新藥品價(jià)格，并將調(diào)價(jià)品種、數(shù)量制表匯總上報(bào)。

六、為了增加藥品價(jià)格的透明度，除了病區(qū)打印每日清單外，門診和住院部相應(yīng)位置都應(yīng)對(duì)藥品價(jià)格實(shí)行張榜公示。

七、醫(yī)生開具處方時(shí)應(yīng)以藥品通用名書寫，且字跡清晰，劃價(jià)時(shí)應(yīng)按價(jià)格主管部門規(guī)定的藥品價(jià)格準(zhǔn)確劃價(jià)。

八、所有進(jìn)入本院各藥房銷售的藥品，其名稱、產(chǎn)地、劑型、規(guī)格、價(jià)格都應(yīng)在電子顯示屏顯示。

九、藥品價(jià)格管理實(shí)行部門負(fù)責(zé)制，藥品價(jià)格出現(xiàn)差錯(cuò)，視情況

給予有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。

十、實(shí)行專人專線負(fù)責(zé)醫(yī)院藥品價(jià)格胡協(xié)調(diào)處理。

十一、本制度自公布之日起執(zhí)行。

內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度

為更好的貫徹落實(shí)國(guó)家物價(jià)政策，根據(jù)上級(jí)主管部門的通知精神，結(jié)合本院的實(shí)際情況，制定我院價(jià)格管理制度，做到有章可循、嚴(yán)格管理。

一、成立物價(jià)管理機(jī)構(gòu)，設(shè)兼職物價(jià)員

（一）為更好的規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，完善物價(jià)管理檢查制度，成立醫(yī)療物價(jià)管理小組：由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管醫(yī)療收費(fèi)的副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，下設(shè)兼職物價(jià)管理員。物價(jià)管理小組有定期的“例會(huì)”制度。

（二）物價(jià)管理小組工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)年內(nèi)部收費(fèi)項(xiàng)目的調(diào)整、審查、擬定標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)主管部門審批。

2、定期組織對(duì)全院收費(fèi)情況進(jìn)行隨機(jī)抽查，做好統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)存在的問題及時(shí)研究解決辦法。

3、負(fù)責(zé)接待群眾在醫(yī)療收費(fèi)方面的咨詢，對(duì)群眾提出的意見或投訴進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)做好解釋和答復(fù)工作，對(duì)存在的問題指出整改措施，督促整改。

4、嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，制止和更改不合理收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

5、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本院物價(jià)工作情況，為院領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

二、醫(yī)療收費(fèi)管理制度

（一）嚴(yán)格執(zhí)行《湖南省非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療價(jià)格服務(wù)》中規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自增加項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、立名目和提高

標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

（二）明確分工，強(qiáng)化管理。

1、藥品、衛(wèi)生用品由財(cái)產(chǎn)會(huì)計(jì)按物價(jià)規(guī)定的差價(jià)率定價(jià)，嚴(yán)格按醫(yī)藥招標(biāo)中心規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)，不得亂定價(jià)。

2、各門診、科室的檢查、治療、手術(shù)等可收取材料費(fèi)的項(xiàng)目必須按物價(jià)部門的規(guī)定執(zhí)行，杜絕虛增使用數(shù)量的現(xiàn)象。病人使用“除外內(nèi)容”中列明的需另外收費(fèi)的醫(yī)用耗材，要先征得病人或家屬的同意。

3、開展新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，要寫報(bào)告報(bào)批，待物價(jià)管理小組論證審核后，報(bào)市物價(jià)局和市衛(wèi)生局審批。

4、在各門診和住院設(shè)立醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示欄，方便群眾查詢醫(yī)療收費(fèi)。

三、醫(yī)療價(jià)格公示制度

（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政策規(guī)定（1.價(jià)格法；2.湖南省非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格）.（二）在各門診和住院部設(shè)立醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示欄，方便群眾查詢醫(yī)療收費(fèi)。

（三）按照省統(tǒng)一規(guī)定的格式向住院病人提供醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)清單，根據(jù)我院實(shí)際，分科室印刷門診繳費(fèi)清單讓群眾明明白白消費(fèi)。

（四）公布醫(yī)院咨詢、投訴電話號(hào)碼，隨時(shí)接受群眾對(duì)于價(jià)格方面的咨詢和來院查閱。

四、醫(yī)療收費(fèi)投訴管理制度

（一）院辦公室負(fù)責(zé)接待群眾的來電、來信和來訪投訴，在院內(nèi)顯著位置設(shè)立醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)投訴箱，并對(duì)外公布投訴電話號(hào)碼。

（二）院辦公室接到群眾關(guān)于醫(yī)療收費(fèi)的投訴后，詳細(xì)記錄有關(guān)資料，填寫好投訴表格，盡快聯(lián)系分管院長(zhǎng)協(xié)同處理。

（三）財(cái)務(wù)科收到投訴案例后，指定有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查處理，準(zhǔn)確收集相關(guān)資料，核對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)生次數(shù)等。提供全面準(zhǔn)確的資料。

（四）如投訴個(gè)案為違規(guī)多收費(fèi)，要盡快將多收款退還給病人，向病人賠禮道歉，并立即進(jìn)行整改，盡量讓病人滿意。

（五）建立獎(jiǎng)罰制度。對(duì)因多收、亂收費(fèi)而受到投訴的醫(yī)生，一經(jīng)核實(shí)，要追究醫(yī)生的責(zé)任，按情節(jié)輕重扣發(fā)崗位獎(jiǎng)金。對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、積極做好醫(yī)患溝通工作的醫(yī)護(hù)人員，給予表?yè)P(yáng)和適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

五、住院病人醫(yī)藥費(fèi)用復(fù)核制度

（一）住院病人醫(yī)藥費(fèi)用用嚴(yán)格按照政府制定的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（二）住院病人接受的一切檢查、治療或手術(shù)所耗用的一切衛(wèi)生材料必須以下醫(yī)囑、護(hù)理記錄、檢測(cè)報(bào)告為依據(jù)，按記錄收費(fèi)。

（三）住院病人每日可收到前一日的醫(yī)藥費(fèi)用明細(xì)單，如果病人要求復(fù)核日清單的醫(yī)療費(fèi)用，由收費(fèi)員和主診一聲負(fù)責(zé)復(fù)核，解釋和處理。

以上規(guī)定自通知下發(fā)之日起執(zhí)行。

價(jià)格公示和費(fèi)用查詢制度

根據(jù)湖南省物價(jià)局、省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)《湖南省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)

格類別考核實(shí)施辦法》的通知精神，結(jié)合衡陽(yáng)市物價(jià)部門的有關(guān)規(guī)定，實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格“陽(yáng)光工程”，全面實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示、門診及住院費(fèi)用結(jié)算清單等制度，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，為病人提供費(fèi)用查詢服務(wù)。我院針對(duì)此情況，為加大物價(jià)透明度，特制定病人費(fèi)用查詢制度，具體如下：

一、做好醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及藥品公示。在醫(yī)院門、急診大廳、出院結(jié)算處級(jí)門診主要檢查、治療科室等場(chǎng)所放置由物價(jià)檢查機(jī)構(gòu)統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療服務(wù)藥品價(jià)格公示冊(cè)，在病區(qū)由醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及藥品價(jià)格公示。公示主要醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和藥品價(jià)格，服務(wù)內(nèi)容與相應(yīng)科室對(duì)應(yīng)。在門、急診、醫(yī)技等主要醫(yī)療場(chǎng)所將主要醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及藥品價(jià)格不定期進(jìn)行滾動(dòng)，并經(jīng)常維護(hù)，確保電腦正常運(yùn)行。

二、針對(duì)調(diào)價(jià)及時(shí)更換內(nèi)容

三、在醫(yī)院門診大廳和住院部大廳電腦顯示屏及查詢窗口，與醫(yī)院內(nèi)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，方便病人查詢醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格。

四、住院費(fèi)用清單。每日由病區(qū)向住院病人提供醫(yī)藥費(fèi)用匯總清單，住院病人對(duì)費(fèi)用有疑問時(shí)，病區(qū)護(hù)士應(yīng)及時(shí)向病人或家屬解釋清楚。出院時(shí)提供明細(xì)清單。

五、門診病人提供配藥明細(xì)單、門診病人對(duì)費(fèi)用有疑問，可在窗口上查詢，對(duì)有疑問的病人，門診導(dǎo)診臺(tái)應(yīng)給予說明解釋，投訴箱涉及醫(yī)療費(fèi)的投訴，接到投訴后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

六、凡門診及住院病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用有疑問，可向相應(yīng)部門咨詢，不能解答的問題可醫(yī)院財(cái)務(wù)、藥劑部門查詢，做到有問必答、有錯(cuò)必

糾，實(shí)事求是的處理病人的費(fèi)用投訴，并做好病人的查詢機(jī)投訴記錄。

以上規(guī)定自通知下發(fā)之日起執(zhí)行。

醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測(cè)報(bào)告制度

醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基本收費(fèi)項(xiàng)目，包括門診、住院等都在監(jiān)測(cè)范圍之內(nèi)。即將建立的監(jiān)測(cè)報(bào)告制度要求對(duì)這些項(xiàng)目按月進(jìn)行監(jiān)測(cè)，每季度按要求報(bào)送。具體的監(jiān)測(cè)內(nèi)容包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)每月平均門診診療人次費(fèi)用、住院病人床日醫(yī)藥費(fèi)用、每一出院病人住院醫(yī)藥總費(fèi)用。

省物價(jià)局制定的“醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測(cè)單病種目錄”中單胎順產(chǎn)接生、剖宮產(chǎn)、子宮肌瘤、小兒支氣管肺炎四個(gè)病種，每個(gè)病種費(fèi)用統(tǒng)計(jì)需20份病歷以上，并另附病人姓名、病歷號(hào)備查。在填報(bào)這個(gè)目錄時(shí)，醫(yī)藥費(fèi)用為患者（非醫(yī)保病人）住院期間所發(fā)生的床位、治療、手術(shù)、藥品、檢查、化驗(yàn)等所有費(fèi)用。每季度初15個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)物價(jià)局主管部門。

以上規(guī)定自通知下發(fā)之日起執(zhí)行。

關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理的通知

各科室：

為規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，嚴(yán)格執(zhí)行湖南省物價(jià)局、湖南省衛(wèi)生廳下發(fā)的《湖南省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)補(bǔ)充文件精神，現(xiàn)就加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的管理做進(jìn)一步規(guī)范：

1、醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)及價(jià)格管理中心由財(cái)務(wù)科主管，電腦收費(fèi)

系統(tǒng)有信息中心統(tǒng)一管理。任何科室或個(gè)人未按規(guī)定程序履行申報(bào)手續(xù)，不得調(diào)整醫(yī)院電腦收費(fèi)系統(tǒng)現(xiàn)有的收費(fèi)項(xiàng)目或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行湖南省物價(jià)局、湖南省衛(wèi)生廳有關(guān)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)禁自立項(xiàng)目收費(fèi);嚴(yán)禁分解、重復(fù)或提高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；嚴(yán)禁只收費(fèi)不服務(wù)或少服務(wù)；嚴(yán)禁醫(yī)療活動(dòng)無醫(yī)囑而有收費(fèi)。不準(zhǔn)套用?？瓶墒召M(fèi)的耗材，做到專科專用，專項(xiàng)專用。

3、對(duì)于新增（包括價(jià)格調(diào)整）可收費(fèi)的一次性特殊醫(yī)用耗材和衛(wèi)生材料的管理。按照國(guó)家醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)可收費(fèi)的一次性特殊醫(yī)用消耗品和衛(wèi)生材料，首先由科室提出申請(qǐng)（含所對(duì)應(yīng)的項(xiàng)目編碼、材料名稱、購(gòu)貨發(fā)票及入庫(kù)單的復(fù)印件），設(shè)備科負(fù)責(zé)人在購(gòu)貨發(fā)票的復(fù)印件上簽字，由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)審核并簽字最后錄入電腦才可以收費(fèi)。

4、各科室需要開展新的醫(yī)療項(xiàng)目，或需要對(duì)現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目增加新的內(nèi)容時(shí)，應(yīng)先寫出可行性論證報(bào)告，并列出醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和需用到的醫(yī)用耗材和藥品，由財(cái)務(wù)科按有關(guān)規(guī)定核實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并核算成本后方可進(jìn)行收費(fèi)。

5、加大對(duì)違規(guī)收費(fèi)的處罰力度。以科室為單位建立物價(jià)小組，各科的科主任、護(hù)士長(zhǎng)為物價(jià)管理員，對(duì)本科室的收費(fèi)行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。院內(nèi)接到的有關(guān)物價(jià)投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的按違規(guī)收取費(fèi)金額的雙倍扣除科室獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重給醫(yī)院造成不良影響者，酌情扣發(fā)科主任及護(hù)士長(zhǎng)的職務(wù)津貼或獎(jiǎng)金，并報(bào)醫(yī)院給予行政處分。

以上規(guī)定自通知下發(fā)之日起執(zhí)行。

醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度

為進(jìn)一步健全完善住院費(fèi)用“一日清單”制、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用查詢制，提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的透明度，尊重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，讓患者明明白白看病，特制定如下規(guī)定：

一、各臨床科室根據(jù)不同患者、不同病種，列出所需藥品、醫(yī)用材料、檢查與治療等費(fèi)用于科室備存，要求本科醫(yī)務(wù)人員熟知，并在工作中應(yīng)用，同時(shí)為病人查詢提供服務(wù)。

二、醫(yī)務(wù)人員在接診、查房時(shí)、實(shí)施服務(wù)前，均應(yīng)與患者進(jìn)行病情及費(fèi)用溝通，對(duì)患者選擇用藥的品種、價(jià)格、檢查、治療等費(fèi)用給予耐心細(xì)致地說明與指導(dǎo)，使患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)能給予最大的理解與支持，在醫(yī)患的共同配合下，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化。

三、醫(yī)生查房時(shí)，要結(jié)合病情需要告知患者當(dāng)天所需的用藥、一般檢查或特殊檢查、治療等項(xiàng)目應(yīng)用原則及其具體價(jià)格、并征得同意，必要時(shí)請(qǐng)患者或家屬簽定知情同意書。

四、護(hù)士查房時(shí)，根據(jù)醫(yī)囑要告知患者當(dāng)天需要做的護(hù)理、治療及需要的醫(yī)用材料等品種與價(jià)格、必要時(shí)請(qǐng)患者或家屬簽定知情同意書。

五、各病區(qū)每日須及時(shí)向患者提供醫(yī)療費(fèi)用清單，提供的清單內(nèi)容及其價(jià)格患者事前應(yīng)知曉。

六、若因病人欠費(fèi)不能提供每日醫(yī)療費(fèi)用清單，由醫(yī)護(hù)人員向患方提供文字交流，爭(zhēng)取患方簽字理解。

七、各臨床科室根據(jù)本科病種及醫(yī)療需求者的醫(yī)療要求、用藥、檢查、治療費(fèi)用的“一日清單制”。

以上規(guī)定自通知下發(fā)之日起執(zhí)行。

關(guān)于成立醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格公共服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

各科室：

根據(jù)衡陽(yáng)市物價(jià)局、衡陽(yáng)市衛(wèi)生局衡價(jià)服【2009】140號(hào)文件精神，為建立健全醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格公共服務(wù)體系，做好醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格監(jiān)管、醫(yī)療費(fèi)用監(jiān)測(cè)、醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理、暢通投訴渠道以及為病人提供醫(yī)療價(jià)格查詢、服務(wù)等工作，醫(yī)院決定成立醫(yī)療價(jià)格公共服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：

醫(yī)療價(jià)格公共服務(wù)站職責(zé)

1、在省市物價(jià)主管部門及醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格公共服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，切實(shí)做好省市物價(jià)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作。

2、宣傳國(guó)家物價(jià)政策，做好本醫(yī)院物價(jià)公示工作。

3、做好醫(yī)院醫(yī)療價(jià)格監(jiān)管工作，公開投訴電話，暢通投訴渠道。

4、按省市物價(jià)部門的要求做好本醫(yī)院藥品和醫(yī)用材料價(jià)格的公示，并為病人提供醫(yī)療服務(wù)、衛(wèi)生材料、藥品等價(jià)格的查詢服務(wù)。

5、受理患者的醫(yī)療價(jià)格投訴。

物價(jià)員工作職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政策、法律、法規(guī)。

二、忠于職守，依法履責(zé)。

三、負(fù)責(zé)建立單位內(nèi)部?jī)r(jià)格臺(tái)賬、單位定、調(diào)價(jià)、價(jià)格管理報(bào)告等制度。

四、對(duì)本單位價(jià)費(fèi)公示或服務(wù)區(qū)域明碼標(biāo)價(jià)情況進(jìn)行經(jīng)常性巡查，督促遵守國(guó)家價(jià)格政策。

五、對(duì)本單位存在的不合法價(jià)格行為有權(quán)依法制止，并協(xié)助價(jià)格主管部門的監(jiān)督工作。

六、負(fù)責(zé)本單位與價(jià)格部門或有關(guān)的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反映群眾和本單位對(duì)價(jià)格管理工作中的意見和要求，提出完善市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管的建議。

第二篇：物價(jià)投訴制度

價(jià)格投訴管理制度

醫(yī)療收費(fèi)投訴的受理、調(diào)查或者處理，必須依法進(jìn)行，本著對(duì)患者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，根據(jù)投訴人提供的事實(shí)，認(rèn)真調(diào)查核對(duì)，堅(jiān)持以法律和事實(shí)為依據(jù)的原則。

1、物價(jià)管理科負(fù)責(zé)價(jià)格投訴的接待工作，及時(shí)調(diào)查，在三個(gè)工作日內(nèi)給與答復(fù)。

2、接到投訴不推諉、不怠慢，接訪人員要熱情耐心周到，落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制。對(duì)上級(jí)部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息認(rèn)真接訪，及時(shí)反饋。

3、接訪人員要記錄好投訴內(nèi)容、辦理結(jié)果、整改措施及落實(shí)情況等。

4、定期匯總檢查中存在的問題，對(duì)共性問題提出整改措施，通知各科室改進(jìn)，并跟進(jìn)改進(jìn)結(jié)果。

5、臨床科室有義務(wù)接待患者有關(guān)價(jià)格方面的投訴和咨詢，核實(shí)情況后給予答復(fù)，不得以任何理由推諉。

6、在醫(yī)院顯著位置公示監(jiān)督舉報(bào)投訴電話。

7、定期進(jìn)行價(jià)格投訴的分析報(bào)告，查找物價(jià)管理方面的問題，持續(xù)改進(jìn)。

XXXX醫(yī)院

第三篇：5醫(yī)院物價(jià)公示查詢制度

醫(yī)院物價(jià)公示查詢制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院價(jià)格信息公示工作的管理，廣泛接受群眾監(jiān)督，提高價(jià)格信息透明度，規(guī)范價(jià)格行為，特作如下規(guī)定。

一、醫(yī)院在顯著位置，通過公示牌、價(jià)目表，住院費(fèi)用清單等方式實(shí)行藥品及醫(yī)療項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示，并嚴(yán)格按照價(jià)格公示的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，任何人不得隨意多收、少收或亂收。

二、公示內(nèi)容包括醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目編碼、項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目?jī)?nèi)容計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格變動(dòng)時(shí)，及時(shí)變更相應(yīng)的公示內(nèi)容。

三、完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，只有物價(jià)管理科可以進(jìn)入醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目維護(hù)系統(tǒng)，對(duì)醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行增加、減少或變動(dòng)，其他任何科室和個(gè)人不得進(jìn)入該系統(tǒng)進(jìn)行任何操作。

四、對(duì)醫(yī)院實(shí)行的單病種限價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格在相關(guān)科室的顯著位置進(jìn)行公示，并通過媒體向社會(huì)進(jìn)行廣泛的宣傳和承諾。

五、在收款窗口設(shè)立收費(fèi)顯示系統(tǒng)，門診病人交費(fèi)的同時(shí)，可直接看到自己的交費(fèi)情況；在院病人可通過住院費(fèi)用一日清單查詢費(fèi)用情況。

六、醫(yī)院設(shè)立意見箱、舉報(bào)電話，接受患者、家屬及社會(huì)各界的監(jiān)督。醫(yī)院舉報(bào)電話：

第四篇：物價(jià)自查報(bào)告

根據(jù)《XXX衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)市政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好價(jià)格調(diào)控和管理工作意見的通知》的要求，我院認(rèn)真組織相關(guān)人員進(jìn)行自查，自查重點(diǎn)是藥品、醫(yī)療器械器械耗材、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)物價(jià)政策執(zhí)行情況，并在全體職工中深入宣傳和廣泛動(dòng)員，要求嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下。

我院一貫重視醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)工作，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和北京頒發(fā)的各種規(guī)章制度。成立了醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，主管副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員包括各科室主任和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員，并指定專職物價(jià)員負(fù)責(zé)物價(jià)日常監(jiān)督工作。

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)藥價(jià)格管理，完善價(jià)格管理制度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，提高收費(fèi)的透明度，及時(shí)準(zhǔn)確地解決患者投訴問題，做到管理有制度，服務(wù)有規(guī)范，收費(fèi)有依據(jù)，結(jié)算有復(fù)核，準(zhǔn)確合理收費(fèi)，正確執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策。

此次自查醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視，制定了自查方案，召開了專題會(huì)議，具體指導(dǎo)落實(shí)，部署自查工作和督導(dǎo)安排。在自查過程中精心組織和安排，保證了自查工作的順利開展。我們重點(diǎn)檢查了輔助檢查科室有無分解項(xiàng)目收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、不按實(shí)際服務(wù)數(shù)量收費(fèi)等情況;重點(diǎn)自查了放射科收費(fèi)、護(hù)理靜脈注射、肌肉注射、吸氧費(fèi)等價(jià)格執(zhí)行情況，力求做到認(rèn)真細(xì)致，不留死角。

在政府降價(jià)藥品、招標(biāo)采購(gòu)藥品價(jià)格執(zhí)行方面，我院制定有專門的藥品價(jià)格管理制度，實(shí)際工作中認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)陽(yáng)光采購(gòu)和國(guó)家物價(jià)部門規(guī)定的藥品價(jià)格，按照國(guó)家規(guī)定的藥品零售價(jià)格銷售給患者，沒有任何擅自提高藥品零售價(jià)格和改換藥品名稱、規(guī)格或包裝等形式變相漲價(jià)的行為。對(duì)政府規(guī)定的降價(jià)藥品我院均及時(shí)按照國(guó)家和政府規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，并且及時(shí)公示、用電子顯示屏反復(fù)播放供廣大患者查詢并監(jiān)督。在臨床服務(wù)時(shí)切實(shí)維護(hù)群眾利益，盡量使用政府降價(jià)藥品和零差率藥品。

在一次性使用用醫(yī)療耗材、醫(yī)療器械、醫(yī)用設(shè)備檢查治療價(jià)格與收費(fèi)執(zhí)行方面，我院嚴(yán)格按照《XXX醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》中一級(jí)甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)。給患者使用的一次性醫(yī)療耗材、醫(yī)用設(shè)備檢查治療的價(jià)格和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及相關(guān)收費(fèi)都嚴(yán)格按照XXX規(guī)定的價(jià)格水平執(zhí)行，沒有違規(guī)計(jì)價(jià)的現(xiàn)象發(fā)生。由于管理制度的落實(shí)，我院服務(wù)收費(fèi)明細(xì)規(guī)范，沒有出現(xiàn)打包收費(fèi)、自立項(xiàng)目、自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和分解收費(fèi)項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)等現(xiàn)象。

在公示藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的同時(shí)我們?cè)O(shè)立了物價(jià)舉報(bào)箱、舉報(bào)電話、舉報(bào)聯(lián)系人。我們完善了住院費(fèi)用一日清制度，健全了醫(yī)療監(jiān)督、約束機(jī)制。

在自查過程中我們發(fā)現(xiàn)有一種不使用的藥品仍在公示內(nèi)容中，主要是公示系統(tǒng)維護(hù)不及時(shí)導(dǎo)致，立即進(jìn)行了更正。為以后不再發(fā)生類似情況，我們指定了專人定期維護(hù)公示系統(tǒng)并明確了物價(jià)信息傳遞責(zé)任。

在此次自查過程中，各科室主任和兼職物價(jià)員積極配合工作，能認(rèn)真做好科內(nèi)的自查，確保本科室的物價(jià)合理收費(fèi)。

通過此次自查，促進(jìn)了醫(yī)院的物價(jià)管理工作，提高了物價(jià)管理水平，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)院藥品、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)。在今后的工作中以這次自查的檢查標(biāo)準(zhǔn)作為藥品和醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。我們將通過檢查完善各項(xiàng)制度措施，進(jìn)一步加強(qiáng)藥品和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)抵制商業(yè)賄賂的自覺性和廉潔從業(yè)的意識(shí)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，為維護(hù)醫(yī)務(wù)工作者的良好形象作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：物價(jià)調(diào)查報(bào)告

物價(jià)調(diào)查報(bào)告

xxxx省xxxx縣物價(jià)調(diào)查報(bào)告(原創(chuàng))

調(diào)查目標(biāo)：基于各地物價(jià)普遍上漲的現(xiàn)象，xxxx縣城的物價(jià)也跟隨著有上漲的趨勢(shì)。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各組的數(shù)據(jù)體現(xiàn)出xxxx的商品價(jià)格水平大部分在增長(zhǎng)，且比例不均，相差甚遠(yuǎn)，長(zhǎng)此以往，必定會(huì)給人民的生活帶來不便，人民生活水平下降。調(diào)查目標(biāo)在于，分析物價(jià)上漲現(xiàn)象，進(jìn)而找出切實(shí)可行的措施，從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合理論，具體問題具體分析，研究出能把物價(jià)穩(wěn)定在適當(dāng)水平的方法，提高人民的生活水平，推動(dòng)社會(huì)的健康發(fā)展和保持的安定與和諧。

調(diào)查時(shí)間：xxxx年8月1日至xxxx年8月10日。

調(diào)查對(duì)象：xxxx部分商品物價(jià)

調(diào)查方式：訪談法、電話訪問法

自xxxx年至xxxx年以來，人們都有所察覺，各種物品的價(jià)格頻頻上漲，而有些物價(jià)并沒有上漲，且還有下降趨勢(shì)。這些現(xiàn)象究竟是由什么原因?qū)е碌?，這些現(xiàn)象暗含了什么樣的問題，這些問題對(duì)人們的生活與社會(huì)的發(fā)展將產(chǎn)生什么樣的影響，我們可以從什么方面采取措施，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以便我們?cè)谝院笄笊嬷\發(fā)展的過程中把握正確的方向，運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖侄?，取得好成效?/p>

一、關(guān)于物價(jià)的變化

來看下面幾組調(diào)查的來的數(shù)據(jù)。表一是關(guān)于日常的最典型的食物類的物價(jià)；表二是關(guān)于各類產(chǎn)品原料消費(fèi)用品類的物價(jià)；表三是關(guān)于最常見的服務(wù)娛樂類的價(jià)格。各組數(shù)據(jù)都是經(jīng)過多次過角度調(diào)查統(tǒng)計(jì)取得的平均數(shù)，但是因?yàn)闀r(shí)間跨度不大，所以數(shù)據(jù)具有一定的代表性，同時(shí)。又具有一定的局限性。表中對(duì)比價(jià)格xxxx年的價(jià)格是與xxxx年的同期價(jià)格。

表一 xxxx縣部分常見食物類物價(jià)表

表二 xxxx縣部分日常用品類物價(jià)表

表三 xxxx縣部分常見服務(wù)業(yè)類物價(jià)表

二、物價(jià)變化原因分析

從這些表中，我們可以知道大部分物品的價(jià)格在上漲，且變化幅度各異，究其原因有以下四個(gè)。

（一）商品供不應(yīng)求。這個(gè)原因遵循了經(jīng)濟(jì)的最基本規(guī)律。在商品供應(yīng)不足時(shí)，經(jīng)過市場(chǎng)自己的調(diào)節(jié)作用，商品價(jià)格上漲。其中豬肉的上漲的最大原因就是供應(yīng)不足。現(xiàn)在，如果你到鄉(xiāng)下去走一趟，已經(jīng)沒有農(nóng)戶還像以前那樣家里飼養(yǎng)著七八頭豬，還有牛羊了。有的只是寥寥幾家還圈養(yǎng)著一到兩頭而已。而以前靠宰殺生豬賺錢的屠夫，現(xiàn)在只好轉(zhuǎn)行了，要么就是四個(gè)或更多幾個(gè)人合伙宰殺購(gòu)買來的一頭生豬了。

（二）與商品的相關(guān)產(chǎn)品—互補(bǔ)品和替代品價(jià)格的變化影響。蔬菜類的漲幅并不是很大，這是因?yàn)槭卟说奶娲繁容^多，一種漲價(jià)了，而另一種未必漲了，或者產(chǎn)家奉行簿利多銷的原則，所以導(dǎo)致漲幅不大。但是如果是互補(bǔ)關(guān)系，情況就不一樣了。因?yàn)槠蛢r(jià)格上漲，所以跟隨著乘車服務(wù)價(jià)格上漲了。

（三）供應(yīng)商和經(jīng)銷商的成本價(jià)格影響。如從表中我們得知同款型號(hào)的家電類價(jià)格并沒有上漲，反而有所下降，就是因?yàn)樯a(chǎn)廠家的研發(fā)成本和技術(shù)進(jìn)步或者是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響，所以有些價(jià)格在下降。同樣的，有些經(jīng)銷商呢，則根據(jù)自己的交通運(yùn)輸成本和進(jìn)價(jià)的變化來調(diào)劑出售價(jià)格。

（四）不正當(dāng)?shù)暮逄飪r(jià)引起的物價(jià)變化。有一些經(jīng)銷商則是跟隨著物價(jià)多數(shù)上漲的這個(gè)現(xiàn)象，隨意哄抬物價(jià)，以牟取利益。這樣的行為長(zhǎng)此以往，必定會(huì)給社會(huì)造成不良的影響，降低人們的生活水平，影響社會(huì)的發(fā)展和安定。特別是在調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，私營(yíng)小店里的物價(jià)明顯高于大超市的價(jià)格。

三、物價(jià)變化所反映的問題

其實(shí)，在日常生活中，一些商品價(jià)格的小變化，有時(shí)并不會(huì)引起人們多大的關(guān)注。因?yàn)椋覀儠?huì)認(rèn)為這是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志，社會(huì)進(jìn)步的必然。隨著生活水平的提高，以及各行各業(yè)工資的上調(diào)，物價(jià)有所增長(zhǎng)是很正常的。但是如果比例失調(diào)，勢(shì)必會(huì)影響經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。所以通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有下面幾個(gè)問題是值得重視的。

（一）農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件不完善，農(nóng)民生產(chǎn)積極性不高。

我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，首先必須抓好農(nóng)業(yè)的發(fā)展。而現(xiàn)在我們的農(nóng)產(chǎn)品卻出現(xiàn)了供不應(yīng)求的現(xiàn)象。為什么農(nóng)民現(xiàn)在不愿意飼養(yǎng)生豬？最基本的問題是積極性不高。而另有很多的人出去務(wù)工，根本不愿意留在家鄉(xiāng)種田，養(yǎng)殖。不愿意投入勞動(dòng)力，所以生產(chǎn)條件自然就跟不上。所以才會(huì)導(dǎo)致表中數(shù)據(jù)所顯示出來的現(xiàn)象。

（二）上漲物價(jià)比例嚴(yán)重失調(diào)。

從表一當(dāng)中，我們可以明顯的看出，因?yàn)楣?yīng)不足，豬肉價(jià)去年跟今年在短短的一年時(shí)間內(nèi)整整翻了一番，而牛肉價(jià)增長(zhǎng)幅度只有八個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于營(yíng)養(yǎng)價(jià)值相差不遠(yuǎn)的兩種同類別的產(chǎn)品，這樣的差別價(jià)格未免相差太大。同樣的，其他的家禽肉類價(jià)格增長(zhǎng)幅度也比較小。而一般正常的大米價(jià)格與豬肉價(jià)格之比為5：1，而如今的比例卻是7：1，這個(gè)比例不得不另人捏一把汗！

（三）