物價(jià)管理制度

物價(jià)管理制度1

物價(jià)工作的重要內(nèi)容是對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的管理，它包括醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的執(zhí)行、管理和對(duì)新增醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格的申報(bào)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格中，必須嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)，各科室不得已任何理由巧立項(xiàng)目、擅自分解、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

1、醫(yī)院各有關(guān)部門(mén)必須認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)局、衛(wèi)生局制定的有關(guān)物價(jià)政策、法規(guī)和物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；必須嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)，做到合法收費(fèi)。

2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的文件精神，建立患者監(jiān)督制度，對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格做到明碼標(biāo)價(jià)，公布監(jiān)督投訴電話(huà)。

3、加強(qiáng)各科的收費(fèi)管理工作，統(tǒng)一劃價(jià)，統(tǒng)一收費(fèi)，統(tǒng)一使用合法的收費(fèi)票據(jù)；公開(kāi)住院病人收費(fèi)明確表，收費(fèi)人員要相對(duì)固定。

4、控制藥品銷(xiāo)售增長(zhǎng)，減輕群眾負(fù)擔(dān)。各科要采取切實(shí)措施，杜絕開(kāi)大處方和各種不合理用藥，堅(jiān)決制止醫(yī)生按處方提成藥品銷(xiāo)售收入的行為。逐步調(diào)整用藥結(jié)構(gòu)，提高國(guó)產(chǎn)、有效、低價(jià)藥品的消費(fèi)比重，以控制藥品費(fèi)用的過(guò)快上漲。

5、加強(qiáng)大型醫(yī)用設(shè)備的收費(fèi)管理。各科室合作使用醫(yī)用設(shè)備時(shí)，要事先向醫(yī)院財(cái)務(wù)/物價(jià)管理部門(mén)報(bào)送論證報(bào)告、合作協(xié)議和收費(fèi)預(yù)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨價(jià)格等資料，未經(jīng)預(yù)審的，不予報(bào)批收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)確認(rèn)將要開(kāi)展的醫(yī)療技術(shù)是否有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，若為新項(xiàng)目，科室應(yīng)根據(jù)規(guī)定到相關(guān)部門(mén)申報(bào)新技術(shù)立項(xiàng)。

6、財(cái)務(wù)/物價(jià)管理部門(mén)要建立和完善'各類(lèi)一次性醫(yī)用品和器材'購(gòu)貨和使用、收費(fèi)的管理規(guī)范與程序，凡非醫(yī)院購(gòu)進(jìn)的醫(yī)用品和器材，臨床上原則不得收費(fèi)。

7、財(cái)務(wù)/物價(jià)管理部門(mén)有權(quán)對(duì)各科醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)監(jiān)督檢查，對(duì)擅自制定和提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分解服務(wù)的內(nèi)容重復(fù)收費(fèi)、降低服務(wù)質(zhì)量變相漲價(jià)、巧立名目亂收費(fèi)以及不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等行為要及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告，并提出處理意見(jiàn)。

8、對(duì)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策、服務(wù)質(zhì)量好、一切收費(fèi)都按規(guī)定表現(xiàn)好的部門(mén)和個(gè)人，物價(jià)辦公室有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出建議給予表?yè)P(yáng)。

物價(jià)管理制度2

為了正確執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，規(guī)范價(jià)格行為，嚴(yán)格按照上級(jí)主管部門(mén)和物價(jià)部門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，保護(hù)患者合法權(quán)益，加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，保障醫(yī)院利益不受損害，嚴(yán)格執(zhí)行湖北省物價(jià)局、武漢市物價(jià)局制定的《湖北省醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》，并按規(guī)定的醫(yī)療價(jià)格項(xiàng)目名稱(chēng)和服務(wù)內(nèi)容提供醫(yī)療服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)用，特制定醫(yī)院物價(jià)管理制度。

一、建立健全內(nèi)部?jī)r(jià)格監(jiān)督管理機(jī)制。

醫(yī)院成立價(jià)格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員由紀(jì)檢監(jiān)察、審計(jì)、財(cái)務(wù)等有關(guān)人員參加。定期或不定期對(duì)收費(fèi)科室進(jìn)行監(jiān)督檢查。查出的違法收入要及時(shí)、如數(shù)退還患者，并向患者致歉。建立獎(jiǎng)懲制度，把價(jià)格管理作為考核科室工作的.重要指標(biāo)之一。

二、完善價(jià)格公示制度。

應(yīng)在顯著位置公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價(jià)格。價(jià)格變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)變更相應(yīng)的公示內(nèi)容。

三、建立患者住院費(fèi)用清單查詢(xún)制度，增加醫(yī)療費(fèi)用透明度。

要逐項(xiàng)記錄住院患者每日發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用。在患者入院時(shí)，要告知患者每日醫(yī)療費(fèi)用查詢(xún)方式，各科室護(hù)士站負(fù)責(zé)提供患者查詢(xún)要求。每日向患者發(fā)放住院費(fèi)用一日清單，患者出院時(shí)，要對(duì)患者住院期間發(fā)生的每一筆費(fèi)用進(jìn)行復(fù)核，住院費(fèi)用核實(shí)無(wú)誤后，給患者辦理費(fèi)用結(jié)賬手續(xù)，同時(shí)向需要的患者免費(fèi)提供住院總費(fèi)用清單。

診患者根據(jù)要求提供費(fèi)用清單，包括收費(fèi)名稱(chēng)、單價(jià)、數(shù)量、金額等。

四、建立醫(yī)療價(jià)格政策執(zhí)行情況的自查制度。

配備專(zhuān)職物價(jià)管理人員，自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，每月定期進(jìn)行自查，有無(wú)對(duì)醫(yī)療收費(fèi)自定收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)和漏收費(fèi)現(xiàn)象，不允許科室以任何形式的分解收費(fèi)和比照項(xiàng)目等亂收費(fèi)行為。并對(duì)檢查情況進(jìn)行分析寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，提出整改措施。通過(guò)經(jīng)常性地自律性檢查，實(shí)現(xiàn)無(wú)違法收費(fèi)的不良記錄。

五、完善患者投訴處理管理制度。

醫(yī)院有義務(wù)接受患者對(duì)價(jià)格問(wèn)題的咨詢(xún)和醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題的查詢(xún)，并如實(shí)向患者提供價(jià)格或費(fèi)用信息。在醫(yī)院門(mén)診大廳顯著位置公布醫(yī)院價(jià)格監(jiān)督投訴電話(huà)，設(shè)立舉報(bào)信箱、意見(jiàn)簿。要認(rèn)真對(duì)待每位患者的投訴，及時(shí)受理處置患者投訴，詳細(xì)記載調(diào)查結(jié)果、處理意見(jiàn)，并及時(shí)回復(fù)投訴人。

六、為適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步和開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的需要，在《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》之外，各相應(yīng)科室如有條件開(kāi)展新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)按規(guī)定程序申報(bào)，物價(jià)管理員應(yīng)積極指導(dǎo)科室填報(bào)新項(xiàng)目成本測(cè)算表，提出收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的建議，報(bào)審計(jì)科審核，待省衛(wèi)生廳、省物價(jià)局審批后執(zhí)行;對(duì)“優(yōu)質(zhì)病房床位費(fèi)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理費(fèi)”申報(bào)應(yīng)按規(guī)定程序申報(bào)。

七、手術(shù)科耗材收費(fèi)及醫(yī)用耗材加成收費(fèi)的規(guī)定

手術(shù)科可收取《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》項(xiàng)目中所需的特殊縫線(xiàn)、特殊止血材料除外內(nèi)容;凡未列入除外內(nèi)容或在相關(guān)說(shuō)明中未明確規(guī)定可以另行收費(fèi)的醫(yī)療器械、醫(yī)用材料等，手術(shù)科均不得在項(xiàng)目之外另行收費(fèi);《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》明確規(guī)定可另行收費(fèi)的特殊消耗品，可按照醫(yī)院實(shí)際購(gòu)進(jìn)價(jià)格加一定的加價(jià)率計(jì)收。

八、明確醫(yī)療收費(fèi)管理職能。

要加強(qiáng)對(duì)藥品和醫(yī)用耗材日常監(jiān)管，建立健全管理制度，財(cái)務(wù)科、審計(jì)室、藥劑科、設(shè)備科、信息室等相關(guān)職能科室要加強(qiáng)協(xié)作，不定期組織藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格自查工作，藥品零售價(jià)和醫(yī)用耗材價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家價(jià)格政策規(guī)定作價(jià)原則、作價(jià)方法核定藥品和醫(yī)用耗材價(jià)格，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。明確管理職能：醫(yī)用耗材價(jià)格由設(shè)備科按規(guī)定加價(jià)率負(fù)責(zé)定價(jià)，報(bào)物價(jià)管理員審核，經(jīng)物價(jià)管理員簽字認(rèn)可，由設(shè)備科專(zhuān)人負(fù)責(zé)在授權(quán)的醫(yī)用耗材價(jià)格庫(kù)中進(jìn)行調(diào)整，并簽字確認(rèn);藥品調(diào)價(jià)由藥劑科按國(guó)家規(guī)定專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)價(jià)。醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格由各科室錄入員及各科室物價(jià)管理員把關(guān)。在醫(yī)療收費(fèi)管理中，因職能部門(mén)管理不到位，未及時(shí)通知相關(guān)科室或相關(guān)科室未及時(shí)調(diào)整價(jià)格的，造成違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任，并按《醫(yī)院各類(lèi)人員違規(guī)記分管理辦法》規(guī)定處理。

九、住院病人的住院時(shí)間確定

⑴ “住院時(shí)間計(jì)算：按計(jì)入不計(jì)出的原則，即不論當(dāng)天什么時(shí)間入院，按一天計(jì)算，出院時(shí)，不論當(dāng)天何時(shí)離開(kāi)，不計(jì)收當(dāng)天住院床位費(fèi);”

⑵在院內(nèi)需轉(zhuǎn)科的病人，當(dāng)天只能收取一次的住院床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、護(hù)理費(fèi)(上午轉(zhuǎn)科的病人，三項(xiàng)費(fèi)用由轉(zhuǎn)入科室收取，下午轉(zhuǎn)科的病人，三項(xiàng)費(fèi)用由轉(zhuǎn)出科室收取)，轉(zhuǎn)科病人不可以多收住院

床位費(fèi)、住院診查費(fèi)和護(hù)理級(jí)別;

⑶病人在辦理出院當(dāng)天，護(hù)理費(fèi)、住院診查費(fèi)可按物價(jià)費(fèi)文件規(guī)定：如病人出院當(dāng)日接受醫(yī)院提供的上述各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可收取相關(guān)費(fèi)用;如醫(yī)院當(dāng)日未向出院病人提供上述各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)，不得收費(fèi)。

十、建立健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度，嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。

⑴、醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格。禁止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)禁分解項(xiàng)目、比照收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。

⑵、公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。在顯著位置通過(guò)電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等公示醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材的價(jià)格。

⑶、嚴(yán)格執(zhí)行住院患者費(fèi)用每日清制度，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務(wù)名稱(chēng)、數(shù)量、單價(jià)、金額等通過(guò)適當(dāng)方式告知患者?；颊叱鲈簳r(shí)，提供詳細(xì)的總費(fèi)用清單。

⑷、接受患者價(jià)格咨詢(xún)和費(fèi)用查詢(xún)，如實(shí)提供價(jià)格或費(fèi)用信息，及時(shí)處理患者對(duì)違規(guī)收費(fèi)的投訴。

⑸、完善醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的病歷記錄和費(fèi)用核查制度，定期對(duì)患者費(fèi)用進(jìn)行核查，病歷沒(méi)有記錄的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目不得收取費(fèi)用。

十一、各科室有下列行為之一的，按醫(yī)院管理人員《醫(yī)院各類(lèi)人員違規(guī)記分管理辦法》規(guī)定給予處罰：

⑴科室和醫(yī)務(wù)人員在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用的。

⑵在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員違反收費(fèi)管理制度、臨床科室和個(gè)人私自收費(fèi)的。

⑶沒(méi)有按規(guī)定提供醫(yī)療服務(wù)而收取費(fèi)用的;有提供醫(yī)療服務(wù)而未收取費(fèi)用的或漏收費(fèi)的。

⑷醫(yī)務(wù)人員開(kāi)大處方、濫用藥、亂檢查，增加患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)的。

⑸科室和個(gè)人私自進(jìn)藥、賣(mài)藥，及藥品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的不正當(dāng)行為。

⑹其他違反《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》的行為。

并且要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)要建立醫(yī)藥價(jià)格調(diào)整、醫(yī)療服務(wù)成本核算和成本控制等管理制度，科學(xué)規(guī)范收費(fèi)行為;要建立新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格申報(bào)制度;還要建立價(jià)格公示制度、費(fèi)用清單制度、醫(yī)藥價(jià)格自查制度、價(jià)格投訴管理制度、價(jià)格管理獎(jiǎng)懲制度等。

物價(jià)管理制度3

為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，特制定本制度。

1、醫(yī)院設(shè)立專(zhuān)門(mén)的物價(jià)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備專(zhuān)職物價(jià)員負(fù)責(zé)全院的物價(jià)與收費(fèi)管理工作。主要任務(wù)是：熟悉掌握醫(yī)院收費(fèi)政策和規(guī)定，積極指導(dǎo)和檢查醫(yī)療收費(fèi)；定期開(kāi)展自查自糾，及時(shí)反映情況，制定相應(yīng)的管理措施，提出整改建議；認(rèn)真接待和處理有關(guān)收費(fèi)方面的查詢(xún)和投訴。

2、醫(yī)院所有服務(wù)項(xiàng)目均按《江西省醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)》和物價(jià)部門(mén)核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)，并提供相應(yīng)的正規(guī)醫(yī)療服務(wù)發(fā)票。對(duì)新開(kāi)展的醫(yī)療項(xiàng)目，由科室填寫(xiě)'新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格申請(qǐng)表'和'成本測(cè)算表'，送物價(jià)管理員審核后報(bào)物價(jià)管理部門(mén)辦理審批或備案手續(xù)，批準(zhǔn)后由財(cái)務(wù)處通知有關(guān)科室執(zhí)行。

3、及時(shí)向收費(fèi)對(duì)象告知收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，提高收費(fèi)的透明度。在門(mén)診大廳采用電子顯示屏公示醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立門(mén)診、住院價(jià)格信息查詢(xún)電子觸摸屏。對(duì)住院病人提供一日清單，出院結(jié)帳時(shí)提供收費(fèi)明細(xì)清單，向門(mén)診病人提供藥品明細(xì)單等。

4、住院病人原則上按照規(guī)定交納住院預(yù)交金。現(xiàn)金病人初次交納預(yù)交金標(biāo)準(zhǔn)為：手術(shù)病人≥1000元，非手術(shù)病人≥500元。醫(yī)療保險(xiǎn)病人按醫(yī)、社保有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、嚴(yán)格控制在院病人欠費(fèi)。收費(fèi)處工作人員要及時(shí)與病區(qū)醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系，掌握病人費(fèi)用情況，病人發(fā)生欠費(fèi)應(yīng)及時(shí)催繳。

6、嚴(yán)格收費(fèi)部門(mén)的工作程序，工作人員因工作疏忽而發(fā)生漏、錯(cuò)收，造成醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失，原則上由當(dāng)事人賠償，特殊情況請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)商定。

物價(jià)管理制度4

為了加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障合法收費(fèi)，制止亂收費(fèi)，以維護(hù)醫(yī)院和病人的合法權(quán)益，根據(jù)《四川省醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和上級(jí)其它有關(guān)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本辦法。

一、組織機(jī)構(gòu)

財(cái)務(wù)科下設(shè)立醫(yī)療收費(fèi)物價(jià)管理辦公室，負(fù)責(zé)醫(yī)院物價(jià)管理和收費(fèi)工作的組織與實(shí)施，醫(yī)療收費(fèi)管理辦公室設(shè)辦公室主任一名和專(zhuān)職物價(jià)人員，臨床科室和醫(yī)技科室的護(hù)士長(zhǎng)、技師長(zhǎng)為固定的兼職物價(jià)員。逐步形成完備的物價(jià)收費(fèi)管理體系。

二、工作職責(zé)

1、醫(yī)療收費(fèi)管理辦公室負(fù)責(zé)宣傳上級(jí)主管部門(mén)的物價(jià)管理政策，對(duì)醫(yī)院在新技術(shù)、新治療手段應(yīng)用方面所涉及到的新收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行歸納、整理和報(bào)批。積極爭(zhēng)取醫(yī)療收費(fèi)政策，不斷完善我院醫(yī)療收費(fèi)管理辦法。

2、醫(yī)療收費(fèi)管理辦公室主任要全面掌握醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉物價(jià)管理政策，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)和物價(jià)管理工作。專(zhuān)職物價(jià)員協(xié)助辦公室主任進(jìn)行臨床和醫(yī)技科室收費(fèi)的監(jiān)督管理工作。

3、兼職物價(jià)員要求了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策，熟練掌握本科室的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)院的合法收費(fèi)，制止亂收費(fèi)行為，維護(hù)病人的合法權(quán)益。對(duì)科室采用的新技術(shù)、新治療手段確實(shí)需要增加收費(fèi)項(xiàng)目的，立即用書(shū)面形式報(bào)院醫(yī)療收費(fèi)管理辦公室備案，由醫(yī)療收費(fèi)管理辦公室報(bào)上級(jí)物價(jià)主管部門(mén)審批后方能執(zhí)行。

三、工作要求

1．醫(yī)院掛牌公示各科室的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置病人費(fèi)用觸摸查詢(xún)系統(tǒng)，打印病人費(fèi)用一日清單，并公布物價(jià)收費(fèi)投訴舉報(bào)電話(huà)，接受社會(huì)的監(jiān)察。

2．住院收費(fèi)處設(shè)立病人查帳咨詢(xún)點(diǎn)，接待住院病人費(fèi)用查詢(xún)和物價(jià)咨詢(xún)。

3．物價(jià)管理人員要主動(dòng)地配合收費(fèi)科室向病人做好醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策的宣傳解釋工作，避免收費(fèi)糾紛的發(fā)生。

4．醫(yī)療收費(fèi)管理辦公室人員要經(jīng)常到病區(qū)了解醫(yī)療收費(fèi)情況，加強(qiáng)同兼職物價(jià)員的工作交流和聯(lián)系，及時(shí)向他們通報(bào)有關(guān)醫(yī)療收費(fèi)情況，傳達(dá)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策，征求病人對(duì)醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)管理的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)我院醫(yī)療收費(fèi)管理水平的提高。

5．對(duì)于收費(fèi)差錯(cuò)，各科室要及時(shí)糾正，對(duì)于因分解項(xiàng)目、虛列項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)等亂收費(fèi)行為發(fā)生的醫(yī)療收費(fèi)糾紛，經(jīng)查實(shí)而退費(fèi)的，有關(guān)科室要負(fù)完全責(zé)任。對(duì)于醫(yī)療收費(fèi)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題，如：重大漏收、惡意少收和亂收費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)院監(jiān)察審計(jì)科核實(shí)后要進(jìn)行處理，同時(shí)追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

6．建立醫(yī)療收費(fèi)管理考核和評(píng)價(jià)制度，將規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為和科室績(jī)效掛鉤，對(duì)于在醫(yī)療收費(fèi)管理工作中表現(xiàn)較好的科室，并正確履行物價(jià)管理職責(zé)的科室，院醫(yī)療收費(fèi)辦公室將在年終提請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)成績(jī)顯著的兼職物價(jià)管理人員，醫(yī)院也將在年終給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)嚴(yán)重違反醫(yī)療收費(fèi)政策，經(jīng)教育不改者，將分別情況給予處分。

物價(jià)管理制度5

一、醫(yī)院設(shè)專(zhuān)職物價(jià)管理人員負(fù)責(zé)全院的物價(jià)管理、監(jiān)督工作。

二、物價(jià)管理人員負(fù)責(zé)全院新項(xiàng)目和新技術(shù)的物價(jià)審核、復(fù)核、申報(bào)與備案工作。

三、物價(jià)管理人員負(fù)責(zé)全院職工的物價(jià)培訓(xùn)工作。

四、物價(jià)管理人員負(fù)責(zé)與上級(jí)主管部門(mén)和相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的溝通和聯(lián)系工作。

五、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策法規(guī)，審核醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、藥品價(jià)格及醫(yī)用耗材價(jià)格，并依據(jù)政府醫(yī)藥政策與價(jià)格的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格管理系統(tǒng)的信息。

六、指導(dǎo)臨床、醫(yī)技科室正確執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，并監(jiān)督、檢查各科室執(zhí)行情況。

七、參與醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材采購(gòu)前以及新技術(shù)、新療法在進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)前的收費(fèi)許可審核。

八、對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目進(jìn)行成本核算并進(jìn)行申報(bào)和備案。

九、對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、藥品及耗材價(jià)格進(jìn)行價(jià)格公示，在醫(yī)藥價(jià)格變動(dòng)時(shí)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整公示。

十、對(duì)兼職物價(jià)管理人員進(jìn)行價(jià)格政策培訓(xùn)。

十一、定期對(duì)門(mén)（急）診、住院患者費(fèi)用等進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果反饋科室，對(duì)不規(guī)范收費(fèi)行為及時(shí)糾正。

十二、接待醫(yī)藥價(jià)格咨詢(xún)，處理醫(yī)藥價(jià)格投訴。

十三、協(xié)助、配合上級(jí)部門(mén)開(kāi)展醫(yī)藥價(jià)格檢查。

十四、完成上級(jí)部門(mén)交辦的各種醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本調(diào)查和統(tǒng)計(jì)工作，為調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。

物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

為滿(mǎn)足人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，維護(hù)患者和醫(yī)院的合法權(quán)益，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)藥價(jià)格的管理，更好的規(guī)范我院的醫(yī)藥收費(fèi)行為，健全動(dòng)態(tài)有效的醫(yī)藥價(jià)格管理體系，促進(jìn)我院事業(yè)的發(fā)展，特制定《山東大學(xué)第二醫(yī)院物價(jià)管理制度》。

第一條：管理原則

（一）嚴(yán)格執(zhí)行政府制定價(jià)格。醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策、《山東省駐濟(jì)?。ú浚籴t(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（修訂本）》及以后頒發(fā)的補(bǔ)充等文件要求。嚴(yán)禁任何科室和個(gè)人在政府規(guī)定文件之外自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）健全醫(yī)院物價(jià)管理組織，成立物價(jià)管理委員會(huì)和物價(jià)管理辦公室，充分發(fā)揮其作用。本著物價(jià)管理“誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位價(jià)格管理工作負(fù)總責(zé)；各科室主任對(duì)本科價(jià)格管理工作負(fù)總責(zé)；具體負(fù)責(zé)物價(jià)管理的財(cái)務(wù)部門(mén)（計(jì)財(cái)部物價(jià)管理辦公室）對(duì)院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)；兼職物價(jià)員對(duì)本科室主任負(fù)總責(zé)。物價(jià)管理辦公室不斷完善物價(jià)管理措施，定期研究解決醫(yī)院物價(jià)管理問(wèn)題。

（三）建立醫(yī)療費(fèi)用查詢(xún)公示制度、物價(jià)審查管理辦法、新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及材料收費(fèi)申報(bào)程序和系統(tǒng)維護(hù)辦法。強(qiáng)化醫(yī)院HIS系統(tǒng)價(jià)格庫(kù)的維護(hù)管理，方便患者查詢(xún)，進(jìn)一步提高價(jià)格信息透明度；計(jì)財(cái)部物價(jià)辦定期組織審核和檢查收費(fèi)情況，做到依法合理收費(fèi)，維護(hù)患者切身利益，維護(hù)醫(yī)院合法利益。

（四）規(guī)范醫(yī)院退費(fèi)管理工作。為維護(hù)患者切身利益，維護(hù)醫(yī)院合法利益醫(yī)院建立和完善退費(fèi)制度。

（五）建立患者物價(jià)投訴接待處理工作制度。認(rèn)真細(xì)致接待每一位來(lái)訪和投訴者，真正樹(shù)立醫(yī)院“以病人為中心”的誠(chéng)信形象。第二條：管理形式

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作實(shí)行三級(jí)管理形式：

（一）主管院長(zhǎng)、計(jì)財(cái)部主任負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)院的價(jià)格管理進(jìn)行宏觀控制。

（二）計(jì)財(cái)部物價(jià)管理辦公室對(duì)醫(yī)院物價(jià)格實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)專(zhuān)職物價(jià)員，負(fù)責(zé)全院的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和允許另收費(fèi)的一次性材料價(jià)格收費(fèi)字典的維護(hù)、變更以及新項(xiàng)目的成本測(cè)算、申報(bào)工作，具體負(fù)責(zé)收費(fèi)審核檢查、退費(fèi)監(jiān)督和物價(jià)投訴接待等工作。藥學(xué)部兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)藥品價(jià)格收費(fèi)字典的維護(hù)、變更等工作。

（三）兼職物價(jià)員負(fù)責(zé)對(duì)本科室的醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督管理。

上述管理模式形成醫(yī)院完整的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理網(wǎng)絡(luò)，各級(jí)人員明確分工，相互制約，相互配合，不斷提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理水平，以保證政府各項(xiàng)有關(guān)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的法規(guī)、政策在我院的全面貫徹落實(shí)。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

第三條：管理職責(zé)

醫(yī)院在三級(jí)管理形式下，制定相關(guān)人員職責(zé)。物價(jià)管理委員會(huì)職責(zé)

（一）根據(jù)政府價(jià)格主管部門(mén)有關(guān)價(jià)格管理的規(guī)定，研究制訂醫(yī)院醫(yī)藥價(jià)格管理制度、考評(píng)指標(biāo)及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；

（二）對(duì)醫(yī)院價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督；

（三）討論、決定醫(yī)院收費(fèi)管理機(jī)制等重大事項(xiàng)。

（四）審批物價(jià)辦對(duì)醫(yī)療收費(fèi)出現(xiàn)問(wèn)題的處理意見(jiàn)。專(zhuān)職物價(jià)管理員職責(zé)：

（一）對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)、藥品價(jià)格進(jìn)行管理及對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本進(jìn)行測(cè)算；

（二）參與醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)用耗材采購(gòu)前以及新技術(shù)、新療法在進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)前的收費(fèi)許可審核；

（三）指導(dǎo)臨床、醫(yī)技科室正確執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，并監(jiān)督、檢查各科室執(zhí)行情況；

（四）嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策法規(guī)，審核醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、藥品價(jià)格及醫(yī)用耗材價(jià)格，并依據(jù)政府醫(yī)藥價(jià)格政策的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整價(jià)格管理系統(tǒng)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)；

（五）定期對(duì)門(mén)（急）診、住院患者費(fèi)用等進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果反饋科室，對(duì)不規(guī)范收費(fèi)行為及時(shí)糾正；

（六）對(duì)醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)及備案；

（七）對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格進(jìn)行價(jià)格公示，在醫(yī)藥價(jià)格變動(dòng)時(shí)要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整公示；

（八）接待醫(yī)藥價(jià)格咨詢(xún)，處理醫(yī)藥價(jià)格投訴；

（九）對(duì)兼職價(jià)格管理人員進(jìn)行價(jià)格政策（業(yè)務(wù)）指導(dǎo)、培訓(xùn)；

（十）協(xié)助、配合上級(jí)部門(mén)開(kāi)展醫(yī)藥價(jià)格檢查；

（十一）完成上級(jí)部門(mén)交辦的各種醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目成本調(diào)查和統(tǒng)計(jì)工作，為調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。

兼職物價(jià)管理員職責(zé)。

（一）配合計(jì)財(cái)部物價(jià)管理辦公室接受上級(jí)部門(mén)的醫(yī)藥價(jià)格檢查；

（二）對(duì)本科室開(kāi)展的新增醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目進(jìn)行申報(bào)及備案；

（三）協(xié)助價(jià)格管理部門(mén)處理本科室的醫(yī)藥價(jià)格咨詢(xún)與投訴；

（四）對(duì)醫(yī)藥價(jià)格管理工作提出建議，及時(shí)反映、報(bào)告科室新技術(shù)、新療法（新項(xiàng)目）開(kāi)展情況，提供基礎(chǔ)資料；

（五）接受有關(guān)醫(yī)藥價(jià)格知識(shí)的培訓(xùn)，熟悉有關(guān)醫(yī)藥價(jià)格政策法規(guī)。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

（六）負(fù)責(zé)本病區(qū)日常醫(yī)藥價(jià)格監(jiān)督檢查和管理工作，對(duì)患者出院前的費(fèi)用進(jìn)行審核。

附件：1.患者投訴接待處理制度

2.退費(fèi)管理規(guī)定 3.物價(jià)審查管理辦法

4.新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及材料收費(fèi)申報(bào)程序和系統(tǒng)維護(hù)辦法 5.醫(yī)療費(fèi)用查詢(xún)公示制度

附件1：患者投訴接待處理制度

為依法維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，妥善處理各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)的糾紛，暢通患者投訴的渠道，和諧醫(yī)患關(guān)系，根據(jù)有關(guān)法律和文件規(guī)定，特制定本制度。

一、接待投訴的部門(mén)

物價(jià)辦設(shè)有專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)接待患者來(lái)訪和投訴工作。負(fù)責(zé)同志不在時(shí)，物價(jià)辦其他人員必須承擔(dān)起接待的責(zé)任。

二、接待處理的程序

（一）患者或家屬通過(guò)電話(huà)投訴的，由接待部門(mén)做好投訴記錄，對(duì)到物價(jià)辦當(dāng)面投訴的，由患者或家屬寫(xiě)出投訴信，不會(huì)寫(xiě)或不愿寫(xiě)的由接待部門(mén)代寫(xiě)。

（二）接待部門(mén)認(rèn)真填寫(xiě)“投訴記錄”，拿出處理意見(jiàn)和完成時(shí)限。遇情況復(fù)雜，當(dāng)時(shí)不能及時(shí)答復(fù)的，要告知患者具體答復(fù)時(shí)間，沒(méi)有特殊情況應(yīng)五個(gè)告知日內(nèi)答復(fù)患者。

（三）處理結(jié)果迅速轉(zhuǎn)達(dá)投訴者。

（四）對(duì)確有問(wèn)題的科室，除按有關(guān)規(guī)定辦理外，還需科室提出整改意見(jiàn)，并通報(bào)全院。

三、物價(jià)辦要把投訴的所有資料處理完后，歸納存檔，備查。

四、對(duì)于上級(jí)轉(zhuǎn)交的投訴，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，按照接待處理的程序及時(shí)處理，同時(shí)將結(jié)果報(bào)上級(jí)部門(mén)。

五、在醫(yī)院顯著位置公布舉報(bào)電話(huà)，在門(mén)診和住院部設(shè)置意見(jiàn)箱。

六、接待部門(mén)認(rèn)真對(duì)待投訴，不能延誤處理，不得推諉。本規(guī)定由物價(jià)辦負(fù)責(zé)解釋。本辦法由公布之日起實(shí)施。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件2：退費(fèi)管理規(guī)定

為了維護(hù)患者的利益，規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為，強(qiáng)化“合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的管理，結(jié)合我院門(mén)診、住院HIS系統(tǒng)升級(jí)后的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

一、退費(fèi)權(quán)限

信息中心在醫(yī)院HIS系統(tǒng)中設(shè)定權(quán)限，掛號(hào)費(fèi)、診查費(fèi)的退費(fèi)權(quán)限歸接診大夫，藥品退費(fèi)權(quán)限在藥學(xué)部，其余所有收費(fèi)項(xiàng)目的退費(fèi)權(quán)限都?xì)w住院處、門(mén)診收款處的收費(fèi)人員。

二、退費(fèi)流程

對(duì)已執(zhí)行檢查、治療費(fèi)用不允許再退費(fèi)。未執(zhí)行檢查、治療費(fèi)用退費(fèi)流程如下：

（一）住院病人退費(fèi)流程：

1．退床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、診查費(fèi)、材料費(fèi)、治療費(fèi)及病人拒絕檢查退化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)等情況，由病人所在科室填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)三聯(lián)單，填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)注明該費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、項(xiàng)目編碼、名稱(chēng)、金額及詳細(xì)退費(fèi)原因，退費(fèi)科室（特別注明醫(yī)療組或護(hù)理單元），分別由經(jīng)辦人、醫(yī)療單元科主任或護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)簽字、病人簽字確認(rèn)，到住院部辦理退費(fèi)。

2．退化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)、病理費(fèi)、輸血費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等費(fèi)用，由相關(guān)檢查或治療的執(zhí)行科室填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)三聯(lián)單，填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)注明該費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、項(xiàng)目編碼、名稱(chēng)、金額及詳細(xì)退費(fèi)原因，由執(zhí)行科室經(jīng)辦人、科主任或護(hù)士長(zhǎng)簽字、病人簽字確認(rèn)，到住院部辦理退費(fèi)。3．院內(nèi)會(huì)診退費(fèi)，除了按以上規(guī)定以外，還必須把蓋有住院部記賬章的原始會(huì)診單一并交到住院部才可以退費(fèi)。

4．已打出院發(fā)票的患者一般不予以退費(fèi)，如有特殊情況須由住院部負(fù)責(zé)人、計(jì)財(cái)部主任簽字確認(rèn)后方可退費(fèi)。

5．藥品退費(fèi)：由執(zhí)行科室填寫(xiě)藥品退藥單，主管醫(yī)生、科主任、護(hù)士長(zhǎng)簽字。6．1000元以上退費(fèi)須在物價(jià)辦登記備案。

（二）門(mén)診病人退費(fèi)流程：

1．已繳費(fèi)但未打發(fā)票的門(mén)診患者發(fā)生退費(fèi)時(shí)，按以下流程：

（1）退床位費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、診查費(fèi)、材料費(fèi)、治療費(fèi)及患者拒絕檢查退化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)等情況，由患者所在科室填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)三聯(lián)單，填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)注明該費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、項(xiàng)目編碼、名稱(chēng)、金額及詳細(xì)退費(fèi)原因，退費(fèi)科室（特別注明醫(yī)療組或護(hù)理單元），分別由經(jīng)辦人、醫(yī)療單元科主任或護(hù)理單元護(hù)士長(zhǎng)簽字、病人簽字確認(rèn)，到門(mén)診收款處辦理退費(fèi)。

（2）退化驗(yàn)費(fèi)、檢查費(fèi)、病理費(fèi)、輸血費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等費(fèi)用，由相關(guān)檢查或治療的執(zhí)行科室填寫(xiě)退費(fèi)申請(qǐng)三聯(lián)單，填寫(xiě)時(shí)請(qǐng)注明該費(fèi)用發(fā)生時(shí)間、項(xiàng)目編碼、名稱(chēng)、金額及詳細(xì)退費(fèi)原因，由執(zhí)行科室CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

經(jīng)辦人、科主任或護(hù)士長(zhǎng)簽字、病人簽字確認(rèn)，到門(mén)診收款處辦理退費(fèi)。

2．已打發(fā)票的患者一般不予以退費(fèi)。特殊情況發(fā)生退費(fèi)時(shí)，除執(zhí)行以上退費(fèi)手續(xù)外，還需門(mén)診部審核蓋章后交門(mén)診收款處辦理退費(fèi)。周六、周日及夜間由醫(yī)院總值班負(fù)責(zé)審核簽字。

3．500元以上退費(fèi)須在物價(jià)辦登記備案。

4．藥品退費(fèi)：為保證患者用藥安全，根據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》的要求，藥品一經(jīng)發(fā)出，概不退換。只有在特殊情況下（如存在配伍禁忌等）由診治醫(yī)師開(kāi)具退藥證明，藥房填寫(xiě)藥品退款單，藥房負(fù)責(zé)人、經(jīng)手人簽字，到收款處辦理退費(fèi)。其他遵守藥學(xué)部有關(guān)規(guī)定。

三、獎(jiǎng)懲制度

（一）控制退費(fèi)數(shù)量。各科室應(yīng)當(dāng)規(guī)范醫(yī)囑及其他收費(fèi)行為，物價(jià)管理辦公室將每月的退費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果反饋到各科室，退費(fèi)次數(shù)前五名者在辦公網(wǎng)公示。

（二）對(duì)于惡意退費(fèi)、人情退費(fèi)的情況，一經(jīng)查實(shí)，移交司法機(jī)關(guān)。

四、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行,原規(guī)定同時(shí)廢止。

五、本規(guī)定由計(jì)財(cái)部物價(jià)管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件3：物價(jià)審查管理辦法

為滿(mǎn)足人民群眾基本醫(yī)療服務(wù)需求，減輕患者負(fù)擔(dān)，維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)和群眾利益，加強(qiáng)醫(yī)院的物價(jià)管理，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)我院事業(yè)的發(fā)展，特制定醫(yī)院費(fèi)用審查制度。

一、計(jì)財(cái)部對(duì)醫(yī)院物價(jià)實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)物價(jià)辦進(jìn)行費(fèi)用審查。

二、各科室安排兼職的物價(jià)管理人員，具體負(fù)責(zé)日常的監(jiān)督檢查和管理工作，解答科室患者疑問(wèn)，組織協(xié)調(diào)科室收費(fèi)，負(fù)責(zé)科室新增醫(yī)療項(xiàng)目的成本測(cè)算及申報(bào)工作。

三、兼職物價(jià)管理員對(duì)科室醫(yī)療收費(fèi)情況要每日進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，填寫(xiě)自查表，并于每月10日前將自查情況報(bào)物價(jià)辦。

四、物價(jià)辦每月10日至月底對(duì)全院病歷進(jìn)行抽查，下月初總結(jié)檢查情況，檢查結(jié)果在院內(nèi)網(wǎng)公示。如發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)，責(zé)令有關(guān)當(dāng)事人在2日內(nèi)改正，并按亂收或漏收金額的2倍扣科室獎(jiǎng)金，物價(jià)辦在一周內(nèi)進(jìn)行復(fù)查。

五、嚴(yán)禁各科室以任何形式私自收取現(xiàn)金或使用其他單位的收款收據(jù)。違者一經(jīng)查實(shí)，追繳非法收入，扣科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人獎(jiǎng)金各500元。

六、物價(jià)辦設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)，熱情接待投訴人員，認(rèn)真聽(tīng)取投訴人員的意見(jiàn)和建議，對(duì)所投訴的內(nèi)容要認(rèn)真記錄，認(rèn)真落實(shí)。對(duì)于應(yīng)該收取的項(xiàng)目要認(rèn)真解釋?zhuān)瑢?duì)于確實(shí)違規(guī)的收費(fèi)要退回，同時(shí)扣科室負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人違規(guī)金額的2倍罰款。

本規(guī)定由物價(jià)辦負(fù)責(zé)解釋。本規(guī)定由公布之日起實(shí)施。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件4：新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及材料收費(fèi)申報(bào)程序和系統(tǒng)維護(hù)辦法

一、新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目申報(bào)程序和維護(hù)方法

新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目是指未納入《山東省醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，經(jīng)臨床試驗(yàn)及科學(xué)論證對(duì)提高診斷和治療水平有顯著效果、確屬于省內(nèi)首創(chuàng)、有醫(yī)療市場(chǎng)需求的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，包括引進(jìn)新技術(shù)和新方法、新材料開(kāi)展的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目等。申報(bào)程序和維護(hù)方法如下：

（一）屬于醫(yī)療收費(fèi)的項(xiàng)目，由臨床科室集體討論通過(guò)、科主任簽字后，以書(shū)面報(bào)告形式報(bào)醫(yī)務(wù)部審核，報(bào)告內(nèi)容包括：開(kāi)展此項(xiàng)目的理由、操作流程；屬于護(hù)理收費(fèi)的項(xiàng)目，由護(hù)理單元集體討論通過(guò)、護(hù)士長(zhǎng)簽字后，以書(shū)面報(bào)告形式報(bào)護(hù)理部審核，報(bào)告內(nèi)容包括：開(kāi)展此項(xiàng)的理由、操作流程。

（二）新材料需廠家提供以下證件：A.中華人民共和國(guó)醫(yī)療器械注冊(cè)證；B.生產(chǎn)/經(jīng)營(yíng)許可證；C.醫(yī)院進(jìn)貨票據(jù)復(fù)印件；D.企業(yè)報(bào)價(jià)單（國(guó)內(nèi)產(chǎn)品提供出廠價(jià)格；進(jìn)口產(chǎn)品提供海關(guān)報(bào)關(guān)單）；E.一次性醫(yī)用耗材產(chǎn)品樣品，中文使用說(shuō)明書(shū)。以上材料一式三份。

（三）臨床科室填寫(xiě)新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格的相關(guān)測(cè)算表（由物價(jià)辦提供表格）。

（四）上述材料齊全后，報(bào)物價(jià)管理辦公室。

（五）物價(jià)管理辦公室根據(jù)臨床科室所報(bào)材料填寫(xiě)正式報(bào)表,經(jīng)計(jì)財(cái)部主任審核無(wú)誤,報(bào)分管院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，以紅頭文件形式上報(bào)山東省物價(jià)局、山東省衛(wèi)生廳。

二、醫(yī)用材料申報(bào)程序和維護(hù)方法

（一）科室新增的醫(yī)用材料，由科室向設(shè)備部提交書(shū)面申請(qǐng)，屬于省衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)范圍的，按招標(biāo)程序進(jìn)行采購(gòu)，設(shè)備部主任簽字后以書(shū)面形式通知物價(jià)管理辦公室，由物價(jià)管理辦公室按《山東省部、省屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格（臨床診療類(lèi)）》的規(guī)定進(jìn)行審核，計(jì)財(cái)部主任簽字后，屬于允許另收費(fèi)的一次性材料，按招標(biāo)價(jià)格加相應(yīng)的加價(jià)維護(hù)醫(yī)保收費(fèi)系統(tǒng)和HIS收費(fèi)系統(tǒng)，不屬于允許另收費(fèi)的一次性材料不予維護(hù)收費(fèi)；衛(wèi)生廳統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)范圍以外的，病人確實(shí)需要的特殊材料，由科室提出申請(qǐng)，設(shè)備部按醫(yī)院招標(biāo)管理流程辦理，設(shè)備部主任簽字后以書(shū)面形式通知物價(jià)管理辦公室，物價(jià)管理辦公室按照《山東省新增醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行申報(bào)，批準(zhǔn)后進(jìn)行采購(gòu)及收費(fèi)?？剖姨峁┥陥?bào)資料參照“新增醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目申報(bào)程序和維護(hù)方法”。

（二）對(duì)于醫(yī)院已經(jīng)不再采購(gòu)、更換品牌或需調(diào)整價(jià)格的醫(yī)用材料，注明材料的HIS編碼、名稱(chēng)、品牌、規(guī)格、價(jià)格并經(jīng)設(shè)備部主任、計(jì)財(cái)部主任簽字并后，以書(shū)面形式通知物價(jià)管理辦公室，物價(jià)管理辦公室工作人員根據(jù)通知明細(xì)及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整維護(hù)。

（三）設(shè)備部應(yīng)將需維護(hù)信息及時(shí)報(bào)物價(jià)辦，物價(jià)辦及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，以保證臨床正常收費(fèi)。CW—007：物價(jià)管理制度

生效日期：2011年8月6日 修訂日期：

附件5：醫(yī)療費(fèi)用查詢(xún)公示制度

為增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)管理的透明度，主動(dòng)接受患者及社會(huì)的監(jiān)督，消除患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的疑慮，依據(jù)《山東省駐濟(jì)省（部）屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格》等文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，制定本制度。

一、醫(yī)院查詢(xún)系統(tǒng)的工作時(shí)間為全天24小時(shí)。

二、全面公示醫(yī)療服務(wù)（包括所有診療服務(wù)項(xiàng)目、藥品和衛(wèi)生材料等）價(jià)格，公示主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的項(xiàng)目編碼、名稱(chēng)、計(jì)價(jià)單位等內(nèi)容。

三、在門(mén)診樓顯要位置放置電子滾動(dòng)屏和觸摸查詢(xún)機(jī)，滾動(dòng)屏滾動(dòng)公示各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，門(mén)診患者可在觸摸屏上查詢(xún)了解醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，可刷卡對(duì)醫(yī)藥費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢(xún)。

四、在住院處的顯要位置放置觸摸查詢(xún)機(jī)。住院患者可以查詢(xún)了解醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，輸入住院號(hào)即可在觸摸屏上查詢(xún)已使用的藥品、采取的檢查、治療等項(xiàng)的費(fèi)用，并隨時(shí)掌握預(yù)交金的使用情況。

五、門(mén)診觸摸屏、滾動(dòng)屏的物價(jià)基礎(chǔ)信息和調(diào)價(jià)信息由物價(jià)辦、藥學(xué)部提供并進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，使患者能夠查詢(xún)到最新的物價(jià)信息。門(mén)診部和住院處負(fù)責(zé)設(shè)備日常管理，設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行故障時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)維修部門(mén)。

六、建立住院患者“一日清單”公開(kāi)制度。各病區(qū)兼職物價(jià)管理員將每日發(fā)生費(fèi)用的明細(xì)清單及時(shí)交給患者核對(duì)，接受患者監(jiān)督，解答收費(fèi)疑問(wèn)，如非本科室收費(fèi)疑問(wèn)，應(yīng)協(xié)調(diào)院內(nèi)相關(guān)科室予以解決。

七、患者出院前由科室兼職物價(jià)管理員對(duì)費(fèi)用進(jìn)行逐一審核，確認(rèn)無(wú)誤后到住院處辦理出院結(jié)算，出院結(jié)算后到相應(yīng)窗口打印總費(fèi)用清單，經(jīng)患者或親屬核對(duì)無(wú)誤后在清單上加蓋山東大學(xué)第二醫(yī)院明細(xì)清單專(zhuān)用章，在結(jié)算發(fā)票上加蓋“清單已打”專(zhuān)用章，并告知患者務(wù)必保管好其發(fā)票和費(fèi)用清單。

八、門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、住院處設(shè)專(zhuān)人為查詢(xún)的患者提供幫助、指導(dǎo)。觸摸屏出現(xiàn)故障時(shí)，患者可咨詢(xún)住院處和門(mén)診收款處，由其專(zhuān)人提供費(fèi)用查詢(xún)服務(wù)。

九、在醫(yī)院入院溫馨提示中明確告知住院患者醫(yī)藥費(fèi)用查詢(xún)方式。

十、在醫(yī)院顯著位置公示政府價(jià)格舉報(bào)電話(huà)和醫(yī)院價(jià)格服務(wù)監(jiān)督電話(huà)。

十一、本辦法由計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)解釋。

十二、本辦法自公布之日起執(zhí)行。