第一篇：關(guān)于商場黃牛的銷售策略與顧客對黃牛的購買策略的研究

黃牛的銷售策略與顧客針對黃牛的購買策略

摘要

出現(xiàn)在國慶節(jié)促銷活動中的黃牛，是一類介于商場與顧客之間謀求差價的人，他們利用數(shù)學(xué)計算在滿足顧客的同時并賺取其錢財。本文就問題一，商場的黃牛怎樣在保證顧客不虧時候從中取得最大的利益對其進行研究、分析和建立數(shù)學(xué)模型。此問題所涉及的黃牛，他可以保證在單針對顧客取得應(yīng)有的優(yōu)惠條件，并且在滿足顧客的同時自身謀取最大的可得利益。本文就問題二，如果一位精明的顧客，他如何在黃牛即獲得利益的同時而自身又能花錢最少對此進行研究、分析和建立數(shù)學(xué)模型。此問題中顧客將分析黃牛的總體所得，在其得到利益時，自己能夠花錢最少。

關(guān)鍵字：黃牛

銷售策略

購買策略

一、問題的重述

國慶節(jié)某商場進行促銷活動，滿一百返一百，即全場的商品每滿一百就返一百的購物卷，不足一百不返。在此條件下，顧客A買一件上衣，標(biāo)價350元，同時返300的購物卷，相當(dāng)于350/（350+300）=54%，但是他要300元的購物卷卻沒有用。一位黃牛說：“打算買這件上衣，350打5.4折是189元，你出5.5折的價，零頭不計，最后出192元，但是300元的購物卷要給我。” 分析：

1、商場買一百返一百，折扣相當(dāng)于50%。

2、對于一位黃牛他從商場買東西折扣大概也等于50%。

3.黃牛把衣服買顧客相當(dāng)于在顧客應(yīng)得到商場的折扣下加3元。假如某商場搞活動滿100元就返50元，一位顧客要買699元的大衣，但是卻不想要返卷。

問題

一、假如你是黃牛，你會多少錢把這件衣服賣給這位顧客？ 問題

二、假如你是英明的顧客，你會給顧客出多少錢。

解：

1、顧客買699元的衣服可返300元，折扣=699/（699+300）=70%

699*70%=490

按換牛的策略他會在顧客應(yīng)有的折扣下加3元。

則：我會把這件衣服買493元

2、黃牛在商場買東西總的折扣=100/（100+50）=67.6%

699*67.6%=466元

假如我是黃牛為使得黃牛不多賺，可最多讓他賺10元。

466+10=467元

則；如果我是顧客，我最多出467元。二．問題假設(shè)；

假設(shè)某商場搞活動滿a元返b元，一為顧客要買一件x元的大衣，但卻不想要返卷。這時遇見了黃牛。

問題一：同上 問題二：同上 三．符號說明：

商場活動，滿a元返b元，3元為黃牛所要的浮動，衣服x元，十元為顧客所能給的浮動。

四、模型的建立、分析與求解

顧客在商場買衣服，當(dāng)x大于等于a時：折扣=

xx?b*?x??b???

當(dāng)x小于a時：折扣=1 黃牛在商場買衣服折扣=a/(a+b)

假如我是黃牛，按他的策略，他會在顧客應(yīng)有的折扣下加3元，????x?時，我會賣?x??3???x?x??b???b?????

所以：當(dāng)x大于等于a

元，當(dāng)小于a時我會買x元。

假如我是顧客，按他的購買方法，他會在黃牛的折扣下最多加10元。

所以：x元的大衣我最多出??x????10?元 a?b?a

五、結(jié)果分析

六、模型的進一步討論與展望

七、模型的優(yōu)缺點：由此模型即可做最牛的黃牛也可以做最精明的顧客，時刻使自身利益最大化。缺點就是雖是一模型，但是用起來卻不太方便，有點不人性化，不切合實際情況。

八、參考文獻

第二篇：對教師職業(yè)倦怠的研究與策略[推薦]

對教師職業(yè)倦怠的研究與策略

隨著社會生活節(jié)奏的加快，工作競爭壓力不斷加劇，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在現(xiàn)代人中已普遍存在。而作為人類靈魂工程師的教師，在目前的教育體制下，已經(jīng)成為職業(yè)倦怠的高危人群之一。教師的職業(yè)倦怠不僅會影響教師工作狀況和學(xué)生的發(fā)展，還會影響教師本人的身心健康、生活質(zhì)量。因此，采取有效措施克服教師職業(yè)倦怠，對于教師專業(yè)發(fā)展,乃至教育事業(yè)都具有十分重要的意義。

一、教師職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)

所謂職業(yè)倦怠是個體不能順利應(yīng)對工作壓力時的一種極端反應(yīng)，是個體伴隨于長時期壓力體驗下而產(chǎn)生的情感、態(tài)度和行為的衰竭狀態(tài)。教師職業(yè)倦怠可以劃分為心理、生理和行為三個方面：

職業(yè)倦怠心理表現(xiàn)：逐漸失去工作樂趣；對工作任務(wù)產(chǎn)生本能的厭倦，對業(yè)務(wù)指標(biāo)缺乏動力；工作過程中極易產(chǎn)生疲累感，對工作的新異事物敏感度降低。

職業(yè)倦怠生理表現(xiàn)：身體長期處于“亞健康狀態(tài)”，食欲不振、睡眠質(zhì)量下降、活動力缺乏等，已經(jīng)出現(xiàn)一些慢性疾病或者疾病征兆；工作效率降低，行動遲緩、注意力分散、記憶力下降。

職業(yè)倦怠行為表現(xiàn)：對工作敷衍了事,情緒波動大。由于經(jīng)常感到壓抑、焦慮,普遍對工作缺乏進取心,純粹是為了工資而來上班。

二、教師職業(yè)倦怠成因 影響教師職業(yè)倦怠的原因主要有社會、學(xué)校及個人三個方面：

（一）社會影響方面

1．職業(yè)理想與現(xiàn)實之間的差距?！敖處煟祟愳`魂的工程師”、“太陽底下最光輝的事業(yè)”，被比做春蠶、蠟燭。尤其是目前國家和社會對教育的重視程度不斷加大，對教師行業(yè)的期望也越來越高，家長們都希望自己的子女既能全面發(fā)展又能升入理想的大學(xué)，寄厚望于教師。但現(xiàn)實生活中，教師首先是一個從業(yè)者，他們一樣面臨生存狀況等現(xiàn)實問題；其次，教育工作不是一朝一夕的事，常面臨教師高精力投入與低成就感的矛盾；再者，現(xiàn)實中的一些不公平與非公正，造成個人對工作的灰心和不滿，作為一名中學(xué)教師，工作時間長、任務(wù)重、要求高、壓力大是普遍現(xiàn)象，面對國家及社會的現(xiàn)實需要，很多教師，在生理、心理上的壓力呈加劇趨勢，長此下去就成為教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要根源。

2.勞動價值與勞動報酬的反差。近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我們國家已經(jīng)提高了教師的工資待遇，但普遍低于公務(wù)員。此外由于我國地域經(jīng)濟發(fā)展的不平衡性，西北地區(qū)與沿海地區(qū)的教師待遇懸殊巨大，同樣是甘肅省內(nèi)的教師，工資標(biāo)準(zhǔn)也不盡一致。

（二）學(xué)校管理方面

現(xiàn)在不少學(xué)校的管理就是簡單地讓教師“動起來”、“忙起來”，把學(xué)校一切工作的落腳點都集中到升學(xué)率上。作為一名初中教師，除完成每天的教學(xué)、教研任務(wù)，還有許多檢查、講課，還有許多大大小小的會議。作為班主任，更是苦不堪言，從學(xué)生的學(xué)習(xí)到生活，從思想塑造到安全問題，無所不包。如果是畢業(yè)班老師，還面臨沉重的升學(xué)壓力等。在這種單一的以學(xué)生成績評價教師的制度，降低了教師對教育理想的追求，影響了教師提升專業(yè)素養(yǎng)的積極性，增加了教師的工作強度和工作壓力，強化了教師的職業(yè)倦怠感。教師缺乏領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任與支持，缺乏主人翁意識，這必然導(dǎo)致教師工作熱情的下降和教師責(zé)任感、歸屬感減弱。

（三）教師個人方面

作為教師本人，更應(yīng)清醒認(rèn)識到倦怠首先是源于自己，教師的自身因素成為產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因。首先，性格差異影響職業(yè)倦怠。有研究表明，那些性格內(nèi)向、缺乏自信心、不善于和他人交流的人更易于產(chǎn)生職業(yè)倦怠。相反，那些性格開朗、自信的教師則很少出現(xiàn)職業(yè)倦怠?，F(xiàn)在的新課程改革給教師的教學(xué)工作帶來了巨大的壓力，但在現(xiàn)實的教學(xué)活動中，一部分教師能夠很好地適應(yīng)課改的要求，而另一部分教師則很難適應(yīng)，結(jié)果便會使他們產(chǎn)生負(fù)面的生理和心理反應(yīng)，如:焦慮、抑郁、暴躁等，繼而形成典型的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。其次，不同的生活態(tài)度也影響著職業(yè)倦怠的程度。那些精神狀態(tài)很頹廢、生活態(tài)度悲觀、消極的人，較之于那些生活樂觀、積極、活潑的教師，更易于產(chǎn)生職業(yè)倦怠。第三，不同的生活經(jīng)歷也影響著職業(yè)倦怠的程度。擁有著豐富的社會經(jīng)歷的、經(jīng)歷過較大挫折和失敗的教師則不容易產(chǎn)生倦怠，年齡和婚姻家庭等因素也影響職業(yè)倦怠的程度。

三、應(yīng)對教師職業(yè)倦怠的策略

職業(yè)厭倦直接影響教師的工作質(zhì)量和生存狀態(tài)，危害性毋庸臵疑，但是我們中的大多數(shù)人又注定與教育人生作伴，如何在平凡中創(chuàng)造萬千變化之美，在照亮別人的同時提升自己呢？如何努力改變自己，克服職業(yè)倦怠呢？

首先，要堅持正確的信念和職業(yè)理想。“教師的信念和職業(yè)理想是教師在壓力下維持心理健康的重要保證”。堅定正確的教育觀念和積極的教師信念，培養(yǎng)對學(xué)生無私理智的愛與寬容精神，對防止教師職業(yè)倦怠是至關(guān)重要的。一個人若是能夠選擇自己最樂意做的事情，然后傾情投入，不但能夠做出屬于自己的最好成就，而且也將過得幸福快樂，不再將上課看成是一種負(fù)擔(dān)，是一個教師過上職業(yè)幸福生活的前提。

其次，要換位思考，樹立正確的學(xué)生觀。要消除職業(yè)倦怠，教師就要了解你的學(xué)生。由于遺傳因素，每個人一出生就有差異，再加上家庭狀況、環(huán)境因素和社會影響，教育不可能使所有學(xué)生都成為一種模式。要承認(rèn)人與人之間的差異性！教師要尊重差異，揚其長促其短。對學(xué)生的期望值不要太高，讓學(xué)生“百花齊放”，在教師的教育下，學(xué)生能成為最好的自己，這就是教師的成功！

第三，要樹立對教師角色的合理期望。教師的職業(yè)是個清苦的職業(yè)，是個奉獻的職業(yè)，不能與大官相比，也不能與富商相比。教師的收入和地位仍然不是很如意，老師的工作不是社會全部人能理解，工作生活之中有煩惱、悲傷，有失落、有痛苦，這些暫時現(xiàn)象你必須接受，因為你抱怨也好，苦惱也好，自卑也好，都無法一下能改變得到。如果一味地沉溺于抱怨之中，永遠都是沒有什么快樂可言的。所以無論結(jié)果如何，只要我們努力過，對自己和他人都問心無愧，又何必自尋煩惱？因此學(xué)會對自己的能力、知識水平做出一個較為客觀的評價，適當(dāng)降低成就欲和期待值，從而使自己擺脫沉重的失落，難解的怨氣，無名的惆悵，同樣的道理，作為教師來說，幸福要從自己主觀上來感覺，只要成為最好的自己就可以。多問自己是否盡力了，只要盡最大努力了，就應(yīng)該滿足！

第四，要保持對工作的好奇心。愛迪生曾說：“即使煮一個雞蛋，也有更好的方法”，何況我們面對的是富有個性、千差萬別的學(xué)生呢？在這充滿活力的教學(xué)環(huán)境中，每一天都不可能是單一重復(fù)的。教學(xué)相長，只有在與孩子們不斷地相處中，我們才會提高自己，無論是學(xué)識、能力、還是做人的素養(yǎng)，都會在教學(xué)中得到不斷地提高。因此，教師應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)新的興奮點，以此來刺激自己的精神，喚起自己的情趣和熱情。興趣會使你遠離職業(yè)倦怠的煩惱！

第五，要增強學(xué)習(xí)意識，不斷充實自己。不少教師出現(xiàn)倦怠心理是由于不適應(yīng)課程改革的新理念以及學(xué)生發(fā)展的新特性。換句話說就是不能很好地接受并適應(yīng)社會的變化，不能與時俱進。因而通過學(xué)習(xí)來更新自己內(nèi)在固有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，以最大限度地減少不適應(yīng)是當(dāng)務(wù)之急，也是行之有效的遠離職業(yè)倦怠的方法。第六，要合理安排作息時間，勞逸結(jié)合。在工作之余要保證充足的睡眠、保證供給自己足夠體能的健康食譜、保證經(jīng)常性的戶外鍛煉，同時增加與家人朋友共度的時光。花時間去休息和享受家庭生活，不但能夠消減壓力事件的絕對數(shù)量，而且可以運用社會支持系統(tǒng)去抵抗已經(jīng)形成的壓力。除了享受家庭時光之外，抽時間享受個人時光也是十分重要的。俗話說：不會休息的人，就不會工作。有了充裕的休息，我們就有了飽滿的精神，愉悅的心態(tài)。

四、建議

教育大計，教師為本。作為社會及政府部門，應(yīng)對教師多一些理解與支持，營造重視教育、尊重教師的氛圍，努力改善教師的生存狀況，多為教育、教師辦實事。

作為教育主管部門，有責(zé)任為教師的工作與生存狀況履行職責(zé)。建議建立靈活多樣的評價體系，政策上支持鼓勵在育人、教學(xué)、教研方面做出突出貢獻者；在教師評先評優(yōu)、職稱評聘、職務(wù)提升方面做到客觀公正；注意東西部地區(qū)教育的均衡發(fā)展，對西北地區(qū)教育有所傾斜；在關(guān)注教師的業(yè)務(wù)工作同時，關(guān)注他們的生存狀況。

作為學(xué)校，應(yīng)通過構(gòu)建和諧校園，形成積極健康的學(xué)校文化氛圍。踐行“行政為教學(xué)服務(wù)”的理念，尊重和滿足教師的合理需求，在促進教師的專業(yè)發(fā)展方面加大力度；對教師多一些人文關(guān)懷。

第三篇：某大型商場想了解顧客對商場服務(wù)的滿意度與忠誠度de市場調(diào)查

某大型商場想了解顧客對商場服務(wù)的滿意度與忠誠度de市

場調(diào)查

XXX 1，XXX 2，XXX 2

（1.上海交通大學(xué)，上海 200240；2.上海理工大學(xué)，上海 200125）摘 要：目的 本次問卷調(diào)查是針對中山市大潤發(fā)超市在當(dāng)?shù)氐臐M意度情況，通過詳細的數(shù)據(jù)反映大潤發(fā)在市民心目中的位置。結(jié)果 客到各大型商場購物時對價格、購買的方便性等的重視程度稍微低一點，這一是說明顧客為購買到真正優(yōu)質(zhì)、放心的商品，價格稍高些也能承受；二是說明顧客是會慕“名”而來的，即使多花點時間也在所不惜，這從另一個角度又證實了商場重視形象建設(shè)的重要性。結(jié)論 顧客認(rèn)為在各大型商場/超市購物首先看重的還是商品的質(zhì)量，這與各大型商場/超市一貫以來經(jīng)營優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品是相吻合的，同時也說明購買到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品仍然是顧客去各大型商場/超市購物的主要目標(biāo)之一；顧客同樣很關(guān)注商場的服務(wù)質(zhì)量，在購買到優(yōu)質(zhì)商品的同時能得到商場提供的更多人性化的服務(wù)，因而它的重要程度排在第二位；企業(yè)形象是商場外觀和聲譽的綜合表現(xiàn)，企業(yè)信譽的好壞直接影響著顧客對該商場的信任程度，因此這項指標(biāo)在顧客心目中也非常有份量。

關(guān)鍵詞： 在鄭州這個擁有300萬人口的中原城市，在這個集重工業(yè)、輕工業(yè)、旅游服務(wù)業(yè)于一身的繁華大都市，各種中外商場、超市林立，大家都想通過提供高品質(zhì)的商品和優(yōu)良的服務(wù)，在這個競爭激烈的市場上立于不敗之地。

在激烈的市場競爭中，各商場、超市都使出了渾身的解數(shù)來吸引顧客，留住顧客。但是，對于一名顧客，是否對鄭州市各大商場/超市所提供的商品服務(wù)感到滿意？對于一個商場超市，又是否知道哪些因素對招攬顧客來說是具有決定意義的？為了解決這些問題，華北水利水電學(xué)院管理與經(jīng)濟學(xué)院市場營銷專業(yè)師生

在2007年末針對鄭州市具有代表性的三座大中型商場/超市組織進行了一次顧客滿意度社會調(diào)查，以了解整個鄭州市居民對商場/超市這一零售業(yè)態(tài)的滿意程度。

二、調(diào)查時間

2007年12月24日至2008年1月4日

三、調(diào)查區(qū)域：

此次調(diào)查主要在鄭州市市區(qū)進行。

四、調(diào)查對象

1、商店/超市樣本

本次調(diào)查的目標(biāo)企業(yè)為大型連鎖綜合超市和商場。我們根據(jù)鄭州市的實際情況，選擇了對鄭州市民生活具有較大影響力的三家綜合商場/超市，調(diào)查涉及到的超市主要有家樂福（北環(huán)路店）、丹尼斯（北站店）、思達（文化路）等三家。

2、消費者樣本

被調(diào)查對象篩選條件為在最近一個時期內(nèi)在所調(diào)查的商場/超市至少消費過三次的顧客。

第四篇：體驗營銷的顧客滿意與品牌體驗策略研究管理論文（寫寫幫推薦）

[摘 要] 體驗營銷是一種為體驗所驅(qū)動的營銷和管理模式,很快將取代傳統(tǒng)的營銷和經(jīng)營方法。本文分析體驗營銷的策略,引入顧客滿意與品牌體驗的相關(guān)概念,提出基于體驗營銷的顧客滿意與品牌體驗實施策略。

[關(guān)鍵詞] 體驗營銷 顧客滿意 品牌體驗

一、引言

隨著我國改革開放的深化,中國的市場經(jīng)濟逐步走向完善,市場競爭日益激烈,傳統(tǒng)營銷理論指導(dǎo)下的營銷實踐活動越來越難以實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。為了走出傳統(tǒng)營銷的陷阱,更好地?fù)屨际袌?贏得顧客的忠誠,使企業(yè)的產(chǎn)品和品牌在顧客腦海中留下深刻印象,成為顧客的首選,企業(yè)迫切需要新的營銷理論的指導(dǎo)企業(yè)的品牌建設(shè)。而擁有連貫的、一致的、積極的品牌體驗是顧客保持忠誠的最主要原因,這種品牌體驗的前提是顧客對品牌完全滿意。

二、體驗營銷的策略

體驗營銷是站在顧客的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面,重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。體驗會涉及到顧客的感官、情感、情緒等感性因素,也會包括知識、智力、思考等理性因素,同時也可包括身體的一些活動。在體驗經(jīng)濟條件下,企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也應(yīng)有相應(yīng)轉(zhuǎn)變,主要是以體驗為基礎(chǔ),開發(fā)新產(chǎn)品、新活動;強調(diào)與顧客的溝通,并觸動其內(nèi)在的情感和情緒。以創(chuàng)造體驗吸引顧客,并增加產(chǎn)品的附加價值;以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語及整體意象塑造等方式,取得顧客的認(rèn)同感。

三、顧客滿意與品牌體驗概述

品牌體驗是顧客個體對品牌的某些經(jīng)歷(包括經(jīng)營者在顧客消費過程中以及品牌產(chǎn)品或服務(wù)購買前后所做的營銷努力)產(chǎn)生回應(yīng)的個別化感受。一個品牌的知名度只是眾多維度中的一個而已,真正打造品牌的品牌戰(zhàn)略家,其眼光是聚焦于品牌的內(nèi)涵,而這種內(nèi)涵集中體現(xiàn)于品牌的核心價值。顧客滿意是業(yè)務(wù)中僅次于凈利潤以外的最便于檢測的指標(biāo)之一。借助品牌凝聚體驗,品牌不但是提供產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)志,品牌還是對人們心理和精神上的表達。在體驗營銷者看來,品牌就是“顧客對一種產(chǎn)品或服務(wù)的總體體驗”。

四、基于體驗營銷的顧客滿意與品牌體驗實施策略

品牌經(jīng)營的目標(biāo)是促使保持顧客的滿意,顧客的品牌體驗決定對某品牌滿意以及滿意度高低的因素,所以積極的品牌體驗將直接增加顧客對品牌的滿意度。

1.品牌體驗的核心是重視產(chǎn)品與顧客的互動

企業(yè)管理者都知道品牌的重要性,但如何使品牌融入顧客真實性的生活體驗,卻是個挑戰(zhàn)性的關(guān)鍵問題,它涉及到上述各個層面的顧客體驗,同時它也是一個完整的周期,一個包含各種關(guān)聯(lián)的完整過程。顧客重復(fù)購買同品牌的產(chǎn)品的可能性,是與他們遇到產(chǎn)品的積極的體驗成正比。因此,產(chǎn)品與顧客之間良好而且周到的互動有助于創(chuàng)造這些積極的體驗,并進而定義可記憶的品牌內(nèi)涵和印象。

2.全面顧客體驗營銷

全面顧客體驗營銷是一種基于顧客價值創(chuàng)造的營銷模式,它通過對顧客需求的深入與全面理解,借助全面接觸點理論,確定顧客體驗的關(guān)鍵時刻或關(guān)鍵點來滿足顧客體驗需要的活動過程。例如,惠普的口號是“全面顧客體驗”,即通過提供服務(wù)體驗、購買體驗、使用體驗及應(yīng)用體驗,讓顧客感受到一種個性化的與眾不同的體驗,并圍繞以顧客為中心和為顧客提供全面體驗的思想構(gòu)筑相應(yīng)的運營模式,目的是讓顧客得到全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)型為“以顧客為中心”,從而保證企業(yè)能夠找到有價值的顧客和踏上快速成長的戰(zhàn)略和運營管理路徑。

3.創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗的方式

品牌體驗的方式不是一成不變的,隨著時代的發(fā)展,它也要應(yīng)運而成長,不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新的方式很多,例如,增加顧客購買商品的支付方式、提供具有選擇性的包裝、為某地區(qū)的現(xiàn)有顧客或潛在顧客制作具有濃郁地方特色的禮品等等。創(chuàng)新塑造和傳遞品牌體驗的方式需要打破既定規(guī)則與突破思維定勢的勇氣,只有這樣,我們才能保持我們的品牌與時俱進,煥發(fā)品牌的青春,使品牌體驗真正具有時代氣息,不斷使顧客滿意。

4.進行品牌體驗管理,創(chuàng)造顧客滿意

企業(yè)在各種場合所給予顧客的承諾,必須很好地履行“言必行”,這關(guān)系到企業(yè)的信譽。所以,企業(yè)應(yīng)樹立的經(jīng)營觀念是,一切經(jīng)營活動的起點和中心是顧客,企業(yè)使命是為顧客創(chuàng)造價值,其生產(chǎn)經(jīng)營過程就是不斷滿足顧客需要的過程,利潤只是顧客對企業(yè)的獎賞和回報,創(chuàng)造高度的顧客滿意是市場營銷所追求的至高境界。很多成功的企業(yè)都在推行顧客滿意戰(zhàn)略,如摩托羅拉的完全顧客滿意戰(zhàn)略。要使顧客有良好的品牌體驗,企業(yè)必須推行顧客滿意戰(zhàn)略。

參考文獻:

[1]馬連福:體驗營銷——觸摸人性的需要[M].北京:首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社,2005

[2]王曉晨:體驗營銷策略[J].企業(yè)改革與管理,2003(12)

[3]仲偉林:品牌創(chuàng)建的第三條道路——品牌體驗[J].中外企業(yè)家,2004(2)

第五篇：店面形象對顧客購買意愿影響的實證研究—以服裝店為例 調(diào)研問卷

調(diào)研問卷

尊敬的女士/先生：

您好！我是浙江理工大學(xué)科藝學(xué)院一名即將畢業(yè)的的學(xué)生，現(xiàn)在在做一份關(guān)于店面形象（以服裝專賣店為例）對顧客購買意愿的影響的調(diào)查。此次調(diào)查純粹用于畢業(yè)論文寫作，只需3—5分鐘，不會對您產(chǎn)生任何不利影響，懇請您幫忙填寫，萬分感謝！

第一部分：店面形象感知：根據(jù)您以往在服裝專賣店購買的經(jīng)歷在相應(yīng)的選項前的“口”打√ 1、我認(rèn)為品牌服裝店 服裝款式很齊全

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意2、我認(rèn)為品牌服裝店 服裝質(zhì)量很可靠

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意3、我認(rèn)為品牌服裝店 服裝外形很時尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意4、我認(rèn)為品牌服裝店 服務(wù)人員態(tài)度很好

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意5、我認(rèn)為品牌服裝店 服務(wù)人員形象很良好

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意6、我認(rèn)為品牌服裝店 退換服裝很方便

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意7、我發(fā)現(xiàn)品牌服裝店 可以用銀行卡結(jié)賬

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意8、我認(rèn)為品牌服裝店 服務(wù)速度很快捷

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意9、我發(fā)現(xiàn)品牌服裝店 所有服裝都明碼標(biāo)價

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意10、我認(rèn)為品牌服裝店 服裝價格很適當(dāng)

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意11、我認(rèn)為品牌服裝店服裝 價格比其他形式（如大賣場）的服裝店便宜

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意12、我認(rèn)為品牌服裝店 促銷的種類很多

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意13、我發(fā)現(xiàn)品牌服裝店 促銷的時間很長

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意請翻至背面繼續(xù)答題！、我認(rèn)為品牌服裝店 促銷的力度很大

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意15、我認(rèn)為品牌服裝店 店內(nèi)環(huán)境很干凈整潔

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意16、我認(rèn)為品牌服裝店 商店裝修很簡約時尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意17、我認(rèn)為品牌服裝店 商店空間很寬敞明亮

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意18、我認(rèn)為品牌服裝店 商店氛圍很輕松愉悅

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意第二部分：顧客購買意愿、每次在專賣店買衣服 我都很滿意

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意2、在專賣店買衣服 我經(jīng)常會延長購物時間

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意3、在專賣店買衣服 我經(jīng)常會增加購買物品

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意4、每次在專賣店買好衣服 我都愿意下次再來購買

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意第三部分：個人信息：該部分信息將絕對保密，請放心填寫！

1、請問您的性別是？A.男B.女

2、請問您的婚姻狀況是？A.已婚B.未婚

3、請問您的年齡是？A.24歲以下B.24—30歲C.31—45歲D.45歲以上

4、請問您的職業(yè)是？

A.學(xué)生B.銷售人員C.教育工作者D.醫(yī)護人員E.企業(yè)高管

F.商人F.行政人員H.新聞工作者I.技術(shù)人員J.其他職業(yè)

5、請問您的月收入是？

A.無B.0—1500元C.1501—2500元D.2501—3500元E.3501—4500元F.4501—5500元F.5501—6500元H.6501—7500I.7500元以上

6、請問您的受教育水平是？

A.?？埔韵?B.大學(xué)?？艭.大學(xué)本科D.碩士學(xué)位E.博士學(xué)位 F.博士學(xué)位以上

訪問到此結(jié)束，再次感謝您的大力幫助，祝您生活愉快！