第一篇：人際溝通,從心開始——情感智力與領(lǐng)導(dǎo)力的提升(上)

人際溝通，從心開始——情感智力與領(lǐng)導(dǎo)力的提升（上）

車宏生

北京師范大學(xué)心理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師

本課題原來的題目叫《做人際理解與溝通》，后來又改成了現(xiàn)在這個題目，這個題目要指向的一個是人際協(xié)調(diào)，人際理解，人際溝通，另外也牽扯到領(lǐng)導(dǎo)力提升的問題，以及情商情感智力的問題。這些問題都是屬于一類的問題，首先舉一個例子，大家可能在前若干年常聽到一個詞叫情商，情商這個詞是美國的心理學(xué)工作者丹尼爾·戈爾曼提出來的。1995年我在美國做學(xué)者交流的時候，發(fā)現(xiàn)有一本書剛剛出版，名字英文叫做《Emotional Intelligence》，要是直接翻譯應(yīng)該叫《情感智力》或者叫《情緒智力》，Emotional是情緒、情感。在心理學(xué)上，Intelligence就是IQ的I，Intelligence，《情感智力》。但是，后來1997年他的書出版以后，很多國家都翻譯了，在港臺的翻譯里就翻譯成跟智商相對應(yīng)的情商，所以這個名字就叫亂了。

情商的這個概念是怎么提出來的？有人說丹尼爾·戈爾曼是哈佛大學(xué)教授，其實不是，他是哈佛大學(xué)心理學(xué)系畢業(yè)的，取得博士學(xué)位以后，其實是個自由職業(yè)者，或者說是美國《時代周刊》的專欄編輯，因為他是學(xué)心理學(xué)出身，所以在畢業(yè)以后非常關(guān)注認知科學(xué)的發(fā)展，以及領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展等等這些問題，經(jīng)常在雜志報紙上發(fā)表文章。那么，他關(guān)注到近二三十年心理學(xué)的研究有一個非?；钴S的領(lǐng)域叫做多元智力，就是過去智力的概念，智力這個概念提出來有一百多年了，第一個智力測驗是1905年法國心理學(xué)家比奈開發(fā)的智力測驗。那么，智力和智力測驗有了以后，可以預(yù)測很多事，一個智力高的人，或者智商分數(shù)高的人，他在學(xué)校里的學(xué)習(xí)往往是比較順利的。換句話說用統(tǒng)計學(xué)的語言來講，就是智商分數(shù)和在校學(xué)習(xí)成績之間是高相關(guān)的。因此，測智商可以預(yù)測在校學(xué)習(xí)成績，不管是小學(xué)還是中學(xué)一直到大學(xué)。

雖然智商分數(shù)跟在校學(xué)習(xí)成績是高相關(guān)的，但是跟一個人一生的成就的相關(guān)不那么理想，也就是一個人事業(yè)有成，一生事情做的是否輝煌跟智商分數(shù)好像相關(guān)不那么高，特別是在企業(yè)、管理、領(lǐng)導(dǎo)這些領(lǐng)域，如果你是管理者，是領(lǐng)導(dǎo)者，或者是企業(yè)家，那么你一生的成就如何，跟智商分數(shù)相關(guān)不高。于是，人們就提出了這樣一個問題，說智商這個概念測量的主要是人的邏輯思維能力，借助于抽象符號，像數(shù)字、文字、語言這些抽象的符號，加工信息的一種能力，邏輯思維、分析判斷，但是一個人事業(yè)有成，在社會上從事各種各樣的組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)工作的成功，究竟除了智商以外還需要什么呢？很多人在相當(dāng)長一段時間里一直在問這個問題。所以，對智力的質(zhì)疑或者說感覺有些不足一直沒有停止過。那么，就有各種各樣的多元智力的提法，有人提出智力主要是邏輯思維找到正確答案的這樣一種能力，但是它跟創(chuàng)造力不是一回事，一個人的創(chuàng)造性不是找到一個答案，而是能夠想出很多的答案，或者說不去找答案能不能把問題解決。所以，人們認為智力里應(yīng)該包含另外一個東西，就是創(chuàng)造性，他們把傳統(tǒng)的以前的智力叫分析型智力，所以有人提出了創(chuàng)造型智力，這個研究也有近百年的歷史了。還有人提出來，社會生活在人際交往和組織管理工作里邊還有一種能力，這種能力應(yīng)該也是智力的一個組成部分，于是有人就管這個叫社會智力，有的人叫做實踐智力，有人叫情感智力，也就是在社會生活中對待適應(yīng)社會生活的這種能力比較強。美國有一個教授叫做斯坦伯格（音），他在這方面是一個有成就的人了，這里講智力至少有三個成分，一個是分析型智力，就是傳統(tǒng)所說的智力，加上創(chuàng)造型智力，加上實踐智力。

丹尼爾·戈爾曼提出情感智力，或者情緒智力，這就是他在1995年出版的書里闡述的主要觀點。他認為個人能夠把握認識自我的情緒情感是非常重要的，于是寫了一本書叫《Emotional Intelligence》。這本書出版以后影響很大，現(xiàn)在全世界大概已經(jīng)翻譯的有幾百萬冊了，有二三十種語言都翻譯了。他最近在哈佛商業(yè)評論上寫了一篇文章，這篇文章已經(jīng)被翻譯成中文，美國的哈佛商業(yè)評論現(xiàn)在有中文版，哈佛商業(yè)評論授權(quán)給中國的一個雜志，叫《商業(yè)評論》，這是管理學(xué)界的一位教授，把這個雜志引過來的，他談的不管是商業(yè)，工商業(yè)的事情，這個題目就叫做是造就了領(lǐng)導(dǎo)者，最前面有一段引言，是說要成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，除了出色的智商和專業(yè)技能以外，還得有高情商，所以我們今天把人際溝通、理解、情商、領(lǐng)導(dǎo)力等等放在一起，進行討論，實際上情商或者情感智力的核心之一就是人際的理解和溝通能力，我們大家在日常生活、工作、實踐里面也都有這種體會，人際協(xié)調(diào)是非常重要的一種能力，人際關(guān)系也是做好工作的非常重要的一個方面。但是，往往還是做不好，知道它重要，還是做不好，這是為什么呢？根據(jù)我們的研究，有一個關(guān)鍵的因素就是對人際理解的困難，人們?nèi)狈ψ銐虻墓烙?，把它看得太簡單了，如果我們到書店里去看，發(fā)現(xiàn)改善人際關(guān)系的書有很多，談判的技巧、講演的藝術(shù)、信息交流的技術(shù)等等，、在現(xiàn)在這種勵志書很多，但是這些書往往教的都是三招兩式，比如跟人講話的時候要看著人家，目光要直視，要微笑，我個人覺得幫助可能不大，不能說沒用，但是要解決根本問題，任何問題上都有道和術(shù)的區(qū)別，練武術(shù)三招兩式那就是個花架子，是不行的，真正練武術(shù)的要站樁，要蹲馬步，那才是真功夫，功夫在哪兒？功夫在道里邊，認識到人際溝通和人際協(xié)調(diào)的重要性，但還是做不好，這樣的人很多，對于一般的工作者來說，人際關(guān)系是比較簡單的，做不好對工作影響也不是很大，但是作為管理者，不管是企業(yè)的管理者還是我們中國獨特的事業(yè)單位的管理者，或者是政府的工作人員，政府行政管理大部分都是管理者。做了領(lǐng)導(dǎo)如果在人際協(xié)調(diào)、人際溝通、人際理解方面還有很大問題，那職業(yè)前途我認為并不樂觀，舉個例子來說，北京市有兩個副局級領(lǐng)導(dǎo)干部在辦公室里意見不合吵起來了，吵到最后動起手了，掄起椅子了，那么他也就到副局級了，再往上走可能就很困難了。

所以，對于管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，日常的工作就是做人的工作，如果在人際理解、溝通、協(xié)調(diào)這些方面有問題，他的職業(yè)能力可能就存在某種比較大的問題，在企業(yè)里的研究是很清楚的，成功的企業(yè)、平庸的或者不成功的要有很多獨特的優(yōu)點或者能力。所以，只是認識到重要性還不夠，還要理解這個道是什么，溝通的道不是簡單的信息溝通要理解人際協(xié)調(diào)的道究竟在哪兒。實際上溝通的核心要素之一是人際理解，溝通的核心要素之一是人，就是人和人交往，三個人四個人一個團隊，一個組織，在這個團隊里邊經(jīng)常會有不同意見，不同意見應(yīng)該是很正常的，出現(xiàn)不同意見，怎么看待提出不同意見的人的想法觀點，以及這個意見怎么來看，如果這些問題上有困難，理解上有困難，那么在做管理或者領(lǐng)導(dǎo)工作就會遇到很多的困難，這個理解的困難我們是怎么發(fā)現(xiàn)的呢？我們做過一項研究，研究內(nèi)容是中美合資企業(yè)里邊的管理沖突，在這個研究里邊我們發(fā)現(xiàn)了問題，就是美方的經(jīng)理和中方的經(jīng)理在理解上是非常困難的，我們的研究方法剛開始是訪談，如果一個企業(yè)班子里邊從高層到總經(jīng)理到副總經(jīng)理共有五六個人的話，每一個人我們都要談到，每一個人都要談三個小時左右，半天的時間就談這一個人，我們問他們在合資企業(yè)的管理之中有沒有管理沖突？沖突是怎么引起的？又是怎么解決的？怎么發(fā)展的？在這個研究里邊，我開始對人際理解問題有了比較深的認識。

在訪談里我們發(fā)現(xiàn)，中方的經(jīng)理和美方的經(jīng)理，除了法律、經(jīng)濟、利益這些問題以外，還有很多問題就在于理解的困難。比如我舉一個例子，我們訪談中收集了大量的實例，舉一個簡單的例子，1993年物價上升得很快，北京市一部分企業(yè)主管單位給企業(yè)的退休工人漲了二三十塊的退休金，我們調(diào)查的這家企業(yè)是一個中美合資企業(yè)的化工企業(yè)，原來中方的企業(yè)是北京市化工局領(lǐng)導(dǎo)的一個化工廠，美方是聯(lián)碳，聯(lián)碳是美國的一個大的化工公司，那么兩家合資成立了一家化工廠生產(chǎn)工業(yè)氣體，在1993年由于物價漲得比較厲害，通貨膨脹率很高，是兩位數(shù)，而且是負利率。于是，為了照顧老同志的生活水平不至于下降得太厲害，北京市化工局做出決定，給這個化工廠的所有的退休工人的退休金里加了20塊錢，北京市化工局現(xiàn)在還領(lǐng)導(dǎo)著若干個化工企業(yè)，于是這些企業(yè)里的退休工人就都漲了20塊錢，但是我們調(diào)查的這家公司合資以后從體制上就不歸北京市化工局管了，于是這些退休工人就沒有漲20塊錢，這都很正常，但是有些個工人就提出漲退休金，報告打到經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理是一位美國經(jīng)理，中方的經(jīng)理說我們很敬佩這個美國人，很敬業(yè)也很專業(yè)，工作也很認知，為人也不能說不好，但就是跟我們在管理問題上爭吵不斷，這個報告美方經(jīng)理很難理解，說這些人退休了很長時間，有的都十年八年了，怎么回過頭來又找后賬了？這在美國是沒有的事情，因為美國的退休金的管理已經(jīng)社會化了，今天我們其實也在社會化，退休金的領(lǐng)取發(fā)放以及標(biāo)準核定不再是企業(yè)的事情，而是一個社會的事情。所以，他就很難理解，把這個問題擱置了，擱置一段時間以后，有些老工人就集合了二三十人到廠里來跟領(lǐng)導(dǎo)層對話，禮拜一上午正好企業(yè)里開辦公會，中高層領(lǐng)導(dǎo)的辦公會也是例會，例會要研究企業(yè)管理的很多問題，這些人認為打報告沒人理，來了也沒人接待，就把辦公會給沖了，這樣沖突就發(fā)生了，美方經(jīng)理說打電話報警讓警察來，中方的副總趕緊說你作為總經(jīng)理，命令我都可以做，但是，我要跟你說清楚，如果發(fā)生任何后果，不利于企業(yè)，發(fā)生意想不到的后果你負責(zé)任，我不負責(zé)任，這些保安都是年輕小伙子，跟老人也沒有任何感情和工作的聯(lián)系，推推搡搡肢體沖撞之中很容易發(fā)生流血事件。再有打電話報警叫警察來，電話可以打，警察準不來，來了也不管，這就是文化差異，這樣的事情在美國，警察大概一定是來，是管的，在中國只要不打破腦袋，這事兒是企業(yè)內(nèi)部的事兒，警察來能怎么解決？

所以，遇到這種沖突的時候，雙方的理解道理沒有語言問題，都能夠說清楚，但是雙方覺得完全不可思議，這樣的例子特別在中美合資企業(yè)里邊調(diào)查的時候，發(fā)現(xiàn)了很多，來自不同文化背景的人在一起工作，互相之間有很多很多問題，不單是合資企業(yè)有這樣的問題，在一個地區(qū)長大的人，實際上也有這個問題，后來我們把這個課題延伸了，延伸到一個更為宏觀的課題，不是合資企業(yè)了，我們也調(diào)查有過這樣的情況，國內(nèi)的合作企業(yè)或者是國營企業(yè)或者民營企業(yè)都有這樣的事情，比如說，有一個深圳的經(jīng)理，他本來是云南人，從云南出來上大學(xué)，上完大學(xué)就到深圳工作了，早年在深圳工作掘得了第一桶金，有了一筆財富，于是就回到家鄉(xiāng)云南去辦廠，辦一個企業(yè)，在這個企業(yè)里邊他跟家鄉(xiāng)的一些同學(xué)老朋友在一起，合伙辦了一個企業(yè)，這個技術(shù)和市場由他負責(zé)，管理由其他人負責(zé)，我到了車間里就發(fā)現(xiàn)一個問題，工人遲到現(xiàn)象很嚴重，三五分鐘遲到的人很多，5分鐘到10分鐘之內(nèi)能來齊的就不錯，遲到最多的甚至30超過分鐘以上，他在董事會上提出來要抓這個問題，結(jié)果除了他一個人以外，所有合伙人董事會的人都反對他，如果抓考勤，會把這管理層跟所有的員工處于一種對立的狀態(tài)。其實多長時間算遲到？每個單位可能都不一樣，有的單位可能非常嚴格，不許遲到，有的單位里頭可能遲到個三五分鐘不算什么太大的事兒，有的單位可能就更松弛，時間觀念不同的文化出身的人，或者不同的群體不同個人組織，那完全不一樣，軍隊大概就不可能存在遲到的問題，軍令如山倒，政府里頭可能也稍微好一點，在其他的組織里邊，比如高?；蛘哐芯克@問題可能就完全不一樣，各級組織關(guān)于時間觀念可能就有很大沖突。

再有一個就是績效的標(biāo)準，工作做到什么程度算達到了合格的標(biāo)準，或者優(yōu)秀的標(biāo)準也完全不一樣。彈性的空間在不同的組織也是不一樣的。如果在一個組織里習(xí)慣了，到了另外的組織，特別是兩個組織合并，或者是換了領(lǐng)導(dǎo)，主持工作人的風(fēng)格發(fā)生了變化，這個問題就很大了，不同的文化管理沖突其實在日常生活是非常重要的一個問題。

那么，為什么會有沖突？沖突的根源在哪兒？我們做這個研究大概是在1992、93年左右，在1995年到美國去，這個研究也是一個合作研究，是跟美國密西根大學(xué)一起合作做的研究，美方的經(jīng)理教授和美方的經(jīng)理做訪談，我們中方的教授和中方的經(jīng)理做訪談，因為美國人可能不愿意說中國人的壞話，中國人也不愿意對美國人說美國人的壞話，所以我們也是一個聯(lián)合的研究，合作的研究，然后我們把訪談資料匯集到一起進行分析，翻譯成中英文兩種語言一起來研究訪談的結(jié)果。

這個對我們理解這個文化沖突，以及交流的困難，協(xié)調(diào)的困難起了非常重要的作用，我們發(fā)現(xiàn)文化的自我中心造成了理解的困難，在美國長大的經(jīng)理如果不是很認真的學(xué)習(xí)中國文化或者其他文化的話，他就覺得從小到大成長起來所經(jīng)歷的這些規(guī)則是天經(jīng)地義的，大家都應(yīng)該遵守，走到世界上都應(yīng)該是這樣的，企業(yè)的管理只能這么管。而我們中國的國營企業(yè)則有另外一套管理規(guī)則，也覺得世界上的企業(yè)都應(yīng)該這么管，所以合資之后沖突就是必然的，那么兩個單位兼并重組以后，同行也好，不管文化有多遠都有這樣的困難。所以，現(xiàn)在近十年兼并重組非常多，結(jié)果就很多并不成功，很重要的一個原因就是文化不能融合。

那么，文化的自我中心造成了理解困難，什么叫自我中心呢？每個人或者每個組織每個國家都覺得自己的東西是天經(jīng)地義的，是合情合理的，不能說是唯一的，但是對于其他的東西也基本上采取一種偏見或者敵視的、最壞的一種看法，或者是落后的，不合理的看法。理解的困難造成了難以溝通。

所以，文化傳統(tǒng)、習(xí)慣等等都在起作用，這種理解的困難導(dǎo)致人們之間溝通和協(xié)調(diào)實際上本身就是一個極其困難的問題，在組織里邊更是這樣，組織中的角色不同，看問題的角度不同，人們的文化背景和知識背景眼界不同，視角不同看到的結(jié)果自然就不同。過去人們的收入差別是很小的，任何人的收入都不能差的太多，解放以后我們干部定24級工資制，最高級的大概是400多塊錢，工人八級工的工資是150塊錢左右，毛主席周總理他們大概就拿400多塊錢工資，一個大學(xué)畢業(yè)生畢業(yè)以后拿個50塊錢左右的工資，初入職的大學(xué)生。

所以，長期在這樣一個觀念下長大的人，工資人和人工資之間的差異是很難接受的，很多工人是很難接受的，直到今天我們還在爭論，國營企業(yè)的管理層跟工人的工資差異在多少倍為合適，在各個國家都不一樣的。

組織中人們對不同的角色，對問題的不同看法形成的觀點很自然的都是不一樣的，而如果人們都是站在自己的角度看這個問題，沖突就不可避免，協(xié)調(diào)就是一個很困難的問題。

以后的研究發(fā)現(xiàn)，不止組織和組織之間有文化沖突，實際上每個人都有自己的文化。文化有三個層次，第一個層次就是價值觀，什么是對的，什么是錯的，什么是好的，什么是壞的，這些價值觀標(biāo)準看待事物的這些標(biāo)準。第二個層次就是為人做事行事的規(guī)則，比如說對人要不要有禮貌，比如從小家長就教育孩子，對人要有禮貌，小孩兩三歲會說話了，碰到熟人的時候大人在談話，大人就要教這小孩叫阿姨，叫叔叔，如果這個小孩幾次之后還不會叫的話回家要教他，小孩慢慢就會遵從這種行為規(guī)范。第三個層次就是使用的東西物品，現(xiàn)在我們從頭到腳的服飾衣服一直到鞋帽都是西式的，一百年前肯定不是這樣的，作為國家機關(guān)里的干部，發(fā)式服裝，這都是文化，包括今天的講座，在這樣一個場景里面，有這樣的設(shè)備，我要做好PPT，給大家把提綱寫出來這都是一種形象，可見的器物的文化。

而這一套東西形成一個文化體系，每個人都是不一樣的，對這一點人們沒有清醒的認識，比如說稱呼對方什么人稱您，什么人稱你，有的地方有的人就很講究，有的地方就不講究，有的地方這個講究的還不一樣，我上大學(xué)的時候就發(fā)現(xiàn)，我們班的班長不會說您，在北京這個文化情況下，如果不會說您，有時候講話聽起來是很別扭的，比如說系里六七十歲的老先生得說您，在北京對人說你很得罪人的。但是，我們是不是尊敬人就一定都得到好感呢？也不一定，有一次我在電梯里開電梯的是個下崗女工，大概是40多歲，我就說您，她說我比您歲數(shù)還小呢，你可別這么說話，好像我把她看老了，無意之中也得罪了。所以，各個不同的人對文化看法是不一樣的，但是這個事情不至于引起太大的問題。

但是，這類的問題在人和人相處的時候，每個人從小家庭里教育，學(xué)校里教育，一個地區(qū)里長大，然后來上大學(xué)，再到一定的工作崗位上去工作，到二三十歲的時候，每個人都形成了自己的文化，對這一點應(yīng)該有充分的認識。如果不是有充分的認識，那些不經(jīng)意的矛盾，想象不到的問題就會發(fā)生。比如尊老愛幼，當(dāng)然是好的，又講禮貌又好的品德，但是在有的文化里要是給老人讓座他不是特別高興的。

每個人都是有自己的文化，而文化的自我中心其實是非常深刻的心理學(xué)道理，只有心理學(xué)家對這點能夠更敏感講得更清楚，自我中心實際上是人的一種自然傾向，應(yīng)該說是天生的合理的，人的所有知識，包括社會規(guī)范都是通過感官的刺激，感覺和直覺慢慢習(xí)得的。

那么，所有的知識都是從五大感官感覺到的，然后我們給它賦予意義和互相之間的關(guān)系得來的。小孩剛睜開眼睛的時候看外邊都看不清楚，因為人眼睛的構(gòu)造好像一個照相機，照相機有一個功能得對焦，焦距對準了才能看清東西，剛開始的時候小孩睜開眼睛能看到周圍的東西，但是聚焦還不會，兩三天就會學(xué)會聚焦，也沒有人教他，他就努力要看清楚周圍的世界，那么慢慢的他就會要看哪兒就把眼睛調(diào)焦調(diào)到哪兒。他看到最生動的東西就在他面前經(jīng)常有人影的晃動，剛開始大概也分不出是誰，慢慢就發(fā)現(xiàn)不一樣，把不同的人區(qū)分開，人的所有的知識都是這么來的，所以是很依賴于感官的，而感覺器官長在自己身體上必然是自我中心的。

在兒童心理學(xué)實驗里就發(fā)現(xiàn)，小孩子在很小的時候，并不具有客體的永久性，比如放一個瓶子他當(dāng)然不會有太大的興趣，放一個小狗熊在面前，他整天拿著小狗熊又摸又啃，把玩具放在前面他就伸著小手去抓這個東西，這個時候如果一個屏幕降下來，看不見了他就不找了，他還沒有客體永久性的概念。等到他再大一點會爬了，他會繞過這個屏幕，偶然的爬過去，發(fā)現(xiàn)那個東西還在那兒，其實剛開始是很奇怪的，次數(shù)多了就會建立一種邏輯關(guān)系，心理學(xué)叫建立了客體永久性的概念。小孩最初的時候，第一，千萬不要以為他跟你一樣，他那張白紙得一點一點往上寫東西，畫東西。第二，就是不要低估了他的能力，越小的時候建立事物之間關(guān)系的能力越強。但是，所有建立的關(guān)系都以自己為本體，他要來學(xué)習(xí)我跟這個世界究竟是相互什么關(guān)系，這個世界上的這些東西都是怎么回事，世界上發(fā)生的前因后果，時間空間慢慢慢慢建立各種各樣的關(guān)系，慢慢在腦子里就畫出了一張圖，我們叫圖式，以后有類似的事件發(fā)生，他就用他這張圖去解釋，解釋不了的時候，有時候還要把這個圖稍微的改變一點，重畫一下，在某一條通路上重畫一下，這就是一個人的學(xué)習(xí)過程。

這條理論是瑞士心理學(xué)家叫皮亞杰提出來的，他曾經(jīng)當(dāng)過國際心理學(xué)聯(lián)合會的主席，提出了很多人類認知的，自然認知和社會認知發(fā)展的規(guī)律。圖式這個概念也是他提出來的，因此實際上我們對客觀世界的反映，既是客觀的也是主觀的，因為我們從第一天睜開眼睛看世界，慢慢再畫一張圖，以后我們再看到什么東西，我們都把對世界的解釋和腦子里這張圖做對照，才能夠找到它的價值和意義。圖式實際上是逐漸變化的過程，而且在有的時候發(fā)展的并不能像期望發(fā)展的那么快，那么迅速，或者是變化起來那么容易。

按照皮亞杰的理論來說，克服自我中心的傾向，克服視覺、聽覺、感知覺，以自己本體為中心的傾向是一種認知成熟的過程，這個過程從兒童心理學(xué)的發(fā)展來講要經(jīng)歷很多年，成年人總覺得很容易，但是實際上也不容易，當(dāng)外界的自然跟我們感知發(fā)生沖突的時候，有的時候能夠理解并不是容易的事情。

人在社會，在自然認知上能夠慢慢克服自我中心是比較容易的，但是在社會認知上，克服自我中心傾向是很難的一件事情，常常表現(xiàn)成刻板印象，或者叫偏見。比如說南方人看北方人臟，北方人看南方人摳、太細，我們心理學(xué)叫做刻板印象。

溝通與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是理解，理解的基礎(chǔ)是克服自我中心，克服自我中心的關(guān)鍵是要建立一種立體的圖式，每個人對這個人際關(guān)系，社會關(guān)系，自然關(guān)系，腦子里都有一張圖，而且這個圖式只是一種抽象的說法，立體圖式有兩個非常重要的觀點，要學(xué)會換位思考，也就是說要知道客觀的物體從不同的角度看，肯定是不一樣的。

所以，學(xué)會換位思考在人的社會思維里，克服自我中心是非常重要的。南方人看北方人有他的道理，也有他的局限性，北方人看南方人也有他的道理，也有他的局限性。

那么，第一個要學(xué)會換位思考，要能夠理解各種各樣不同的人，也就是世界上的道理并不是唯一的，這個要從哲學(xué)思想上做一個很大的改變，世界上的真理只有一個，事物之間的因果關(guān)系也可能解釋唯一的，一個客觀的東西你從不同的角度看，就像盲人摸象一樣，可能都是不全面的。

第二篇：從心開始,用愛溝通——如何與父母溝通范文

案例3

從心開始，用愛溝通——如何與父母溝通

廣西桂林市第十三中學(xué) 李妍 《班主任之友》2010（8）

現(xiàn)階段的孩子都是獨生子女，而處于叛逆期的初中生，他們多數(shù)從小只知道被人愛，不知道去愛別人，他們習(xí)慣于接受父母付出的愛，從不知父母所受的苦，更不思回報父母的情。子女與父母不是同時代的人，在對待人、事方面存在著分歧。面對學(xué)習(xí)壓力和父母對其學(xué)習(xí)成績的嚴格要求，學(xué)生對父母有一種或抵觸或敬畏的情緒，他們大都反感父母的教育方式，難以忍受父母的“不理解”，易出現(xiàn)溝通障礙。因此，主題班會上教師要以自己的真情實感調(diào)動學(xué)生的情感，通過有效的活動挖掘?qū)W生對情感的體驗，獲得對父母內(nèi)心世界的理解，讓他們懂得自己不應(yīng)當(dāng)只會接受父母的愛，還應(yīng)當(dāng)讀懂父母的心，學(xué)會愛父母，體諒父母，同時還能學(xué)會運用一定的溝通技巧去有效解決家庭矛盾?！净顒幽繕?biāo)】

1．讓學(xué)生懂得親情的珍貴，理解父母的心情和心理； 2．增進與父母溝通的意識，掌握一些與父母交流溝通的技巧； 3．讓學(xué)生反省在處理與父母關(guān)系時的不良習(xí)慣與行為。【活動準備】

1．課前調(diào)查：學(xué)生與父母溝通的情況；

2．邀請一位家長，提供文章《孩子，我為什么打你》，并讓家長準備發(fā)言； 3．準備背景音樂：《親愛的小孩》《眼淚》，動畫剪輯：《孩子迷上電腦游戲》，電視劇剪輯：《考試后》，詩歌視頻：《一個父親的真情告白》；

4．制作課件。【活動過程】

一、情感體驗，擺出溝通難題 1．老師讀家長來信

李老師：

您好!我是一位無助的媽媽，我的孩子上初中以來，或許處于青春叛逆期的原因，發(fā)生了一些變化令我們束手無策。孩子特別不聽話，經(jīng)常與家長對著干，我們與孩子始終說不到一塊兒，親子關(guān)系很僵化。最近，兒子沉迷于網(wǎng)絡(luò)，成績下降，我們決定把電腦封存，并責(zé)罵了他幾句，但他怒氣沖沖，脾氣比我們還大，星期六還離家出走了一天。

為了家庭，身為父母，我們一直在努力地拼搏。不求別的，只求孩子能擺脫奔波勞碌的艱辛生活，長大有出息會孝順?？扇缃駜鹤右呀?jīng)長大了，我們不但再也享受不到他兒時的樂趣，而且孩子和父母說話的時間是少之又少，有心里話他樂于和同學(xué)講，與網(wǎng)友聊，卻不愿和父母交流??我們之間已經(jīng)成了最熟悉的陌生人。

每當(dāng)夜深人靜之時，我偷坐在孩子身旁，看著他熟睡的面孔，不由悄悄流淚。我想有一首歌最能代表我們父母此刻的心情。

(同學(xué)們想聽嗎?下面請大家把手放在心口上，閉上雙眼，靜靜聆聽)小小的小孩今天有沒有哭 是否朋友都已經(jīng)離去 留下了帶不走的孤獨

漂亮的小孩今天有沒有哭 是否弄臟了美麗的衣服 卻找不到別人傾訴

聰明的小孩今天有沒有哭 是否遺失了心愛的禮物 在風(fēng)中尋找從清晨到日暮

親愛的小孩 為什么你不讓我看清楚 是否讓風(fēng)吹熄了蠟燭 在黑暗中獨自漫步

親愛的小孩 快快擦干你的淚珠 我愿意陪伴你走上回家的路(好，請放下手)

其實，我們知道孩子并非一無是處，也明白孩子有他的苦衷，我們很愿意擦干他的淚珠，愿意陪伴他走上回家的路?？伤麨槭裁床辉负臀覀冊V說呢，為什么他們不讓我們看清楚，而寧愿在黑暗中獨自漫步?我們怎么才能跨過那條難以逾越的鴻溝呢? 請老師給我以及更多有同樣問題的家長和孩子們指點迷津吧。

一位深感困惑和無奈的母親

師：聽了這位家長發(fā)自肺腑的話，同學(xué)們有什么感受? 學(xué)生發(fā)言(略)。

師：同學(xué)們很真誠地說出了自己的心里話。在家長的來信中，母親是站在自己的角度來傾訴的，而孩子又是怎樣想的呢? 下面請看這位孩子的周記，我們也來聽聽他的心聲。我們請一位同學(xué)來讀，會比我更感同身受。

請大家推薦本班朗讀最好的同學(xué)來讀。

2．學(xué)生讀周記 爸爸媽媽，我想對你們說

爸爸媽媽，我想對你們說，隨著兒子年齡的增長，與大人們的距離也越來越遠??

考試成績不理想，最難過的不是老師，不是家長，而是我們自己。我們只希望得到一點點的理解和安慰。可結(jié)果呢?曾經(jīng)看到我們就喜笑顏開的父母也收起了微笑，只有責(zé)備。我們僅僅能從同學(xué)那里得到些許的安慰。所以我們寧愿帶著疲憊早早地來到學(xué)校，也不愿在冰冷的家中多呆一會；我們寧愿緊閉屋門“享受”著孤獨，也不愿到父母身邊聽那些刺耳的責(zé)罵；我們寧愿在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界尋找慰藉，也不愿看父母失望又無奈的表情。

爸爸媽媽，你們愛我，但我更需要父母真正地懂得我們，了解我們。每當(dāng)我們準備把煩惱或是某些想法向父母吐露的時候，你們對我們的話不是不感興趣就是因為工作忙而無暇回答，或者是捕風(fēng)捉影地把本來并不嚴重的問題說得神乎其神。想著昔日的你們那般疼愛我，想著現(xiàn)在的你們那惆悵的眼神，想著那一句句我聽不進去的教導(dǎo)，雖然你我咫尺，卻似天涯之遠：雖然你我面對面，卻無言以對。

孩子沒有選擇父母的權(quán)利，但我真的渴望擁有與自己心靈相通的好爸爸，好媽媽。

師：作為同齡人，聽了這位同學(xué)的心聲，能引起一些共鳴嗎? 生：能!師：一篇是真摯的家長感言，一篇是動情的孩子心聲，都是肺腑之言，也各有苦衷。

可為什么本應(yīng)和諧相處的母子關(guān)系現(xiàn)在變得如此緊張冷漠?原因是多方面的，這里固然有孩子青春期的獨立和叛逆，父母教育方式方法的不足，還有一個重要的原因，那就是父母和孩子之間缺乏溝通(尤其是有效的溝通)。溝通是人際交往最有效的方法，成功的溝通可以把雙方的意見、想法和觀點相統(tǒng)一。而寫信的家長和她的孩子，他們可以通過書信、周記和老師進行誠懇的書面交流，但他們彼此卻無話可說，即使說話也是以爭吵結(jié)束，他們的溝通是失敗的。在座的同學(xué)們，你們與父母的溝通情況又是如何呢? 3．出示課前調(diào)查（學(xué)生與他人的溝通情況）

師：請大家看一項調(diào)查，這是課前老師對全班同學(xué)與他人溝通情況進行的小調(diào)查。

師：參與調(diào)查共46人，兩個問題：1 你認為和誰溝通最困難，選父母的占65％；2 你最喜歡傾訴的對象，選父母的只占11％。這個調(diào)查結(jié)果說明了什么? 學(xué)生回答：在我們班中，同學(xué)與父母的溝通普遍存在問題。

師：那么同學(xué)們想不想改善與父母的關(guān)系，學(xué)會與他們溝通呢?下面讓我們重點探討與父母溝通的方法技巧，一起去解決溝通難題。二、三邊互動，解決溝通難題

1．觀看情景動畫：《孩子迷上網(wǎng)絡(luò)游戲》

師：先請同學(xué)們看一段情景動畫，看前先了解故事背景：小虎和同學(xué)迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲，一次他以補習(xí)為由跑去網(wǎng)吧，父母發(fā)現(xiàn)后，把他從網(wǎng)吧找回??

這個情景和那位寫信的母親所提到的孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)的情況有類似之處，如果這事擱在你身上，你認為自己的父母通常會如何處理? 生：責(zé)罵，打人。

師：還記得寫信的母親是怎么處理的嗎? 生：責(zé)罵，封存電腦。師：那么孩子的表現(xiàn)呢? 生：頂撞，離家出走抗議。

師：正因如此，結(jié)果是溝通失敗，矛盾激化。

師：以上代表了多數(shù)家庭對此類問題的處理情況，接下來我們看看情景動畫中小虎的父母又是如何處理這個讓無數(shù)家庭頭疼的問題。請大家邊看邊思考。

播放情景動畫：

媽媽：你說說吧，為什么騙我去補習(xí)? 小虎：我的生活太單調(diào)了，我想出去放松放松。

媽媽：這是理由嗎?你是去放松了，你知道我和爸爸有多擔(dān)心嗎?你們老師給我打電話了，說你上課不專心聽課，至經(jīng)常溜號曠課，你能解釋一下嗎? 小虎：最近聽亮亮說他玩了一款游戲，很能發(fā)泄自己的情緒，我們每天除了學(xué)習(xí)就是學(xué)習(xí)，你們家長關(guān)心的無非就是學(xué)習(xí)好不好，身體好不好，其他的就不會在乎。我們也經(jīng)常會遇到很多不順心的事，但是，沒有地方發(fā)泄。聽他這么一說，就想和大家看看，是什么樣的游戲。沒想到，玩著玩著，我們就著迷了。停不下來了，上課也想，睡覺也想，所以??

媽媽：兒子啊，你遇到不順心的事，可以和我們說呀，我們會幫助你的。雖然我們是你的父母，但也是你的朋友呀。你玩游戲我們不反對，只要在不耽誤學(xué)習(xí)和影響身體健康的前提下，我們都支持你，還有，你說的那個游戲，是暴力游戲吧? 小虎：嗯，不錯。打打殺殺的，挺過癮的。

爸爸：這樣吧，你看爸爸的方法怎么樣。明天我給你買臺電腦，你可以上網(wǎng)查資料，也可以玩游戲，但是，一定要在功課都完成的前提下。還有，時間要自己安排好。再有，明天我給你報個跆拳道班，周末我和你一起去學(xué)跆拳道，你看好嗎? 小虎：爸爸，我都做錯事情了，你怎么都不說我，還要給我買電腦呢? 爸爸：在這個事情上，我、你媽媽和你都有責(zé)任。我們只關(guān)心你的學(xué)習(xí)和生活，往往忽略了你的心理健康。我希望以后，咱們能像朋友一樣互相交流，有問題就拿出來解決它。給你買電腦為的是不想讓你去網(wǎng)吧，那個地方太亂了。

小虎：謝謝爸爸。爸爸：傻孩子。

師：本來異常尖銳的矛盾，在小虎和父母的有效溝通下得以解決，他們相處也更融洽?，F(xiàn)在請同學(xué)們回憶一下，小虎和父母在進行溝通時，雙方有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方? 學(xué)生思考回答，PPT顯示對比表格：

教師小結(jié)：同一件事，同一類矛盾，不同的溝通方式，產(chǎn)生了截然相反的效果。這就告訴我們，家庭產(chǎn)生矛盾并不可怕，關(guān)鍵是在和父母進行溝通時注意方式方法，這樣就可以大事化小，小事化無。

所以我們不妨記住一些有效的溝通方法，現(xiàn)在一起來總結(jié)(學(xué)生在教師的引導(dǎo)下根據(jù)提示總結(jié))：

首先，換位思考，及時穩(wěn)定情緒； 其次，自我反思，主動承認錯誤； 最后，主動表達，商量解決問題。2．觀看心理短劇：《考試后》

師：或許有些同學(xué)會感嘆，溝通是雙向的，我的父母可沒有小虎的父母通情達理，如果父母的性格暴烈，脾氣不好，甚至采用極端的方式，我們又該怎么辦，這些方法還能奏效嗎?下面請看一個心理短劇《考試后》：

明明學(xué)習(xí)不是很好，但他極愛畫畫。臨考前，明明還沒有復(fù)習(xí)好，媽媽每天下班做完飯后就指導(dǎo)孩子做作業(yè)到深夜。有一天，媽媽工作中受了極大的委屈，心情很沮喪，當(dāng)她回家看到明明的考試成績后??

媽媽：怎么會這樣呢?我昨天不是教過你了嗎? 明明：我??

媽媽：平時只知道偷懶，不抓緊時間做功課，現(xiàn)在考出這樣的成績，你高興了?(媽媽用鞭子打明明)明明：別打了，下次我努力考90分。

媽媽：你自己看，天天就知道畫畫，以后我不讓你畫畫，你給我好好反省反省。

(媽媽把畫揉成團扔進垃圾筐，明明哭著從垃圾筐拿出畫稿，媽媽默默坐著)

師：同學(xué)們有類似的經(jīng)歷嗎?當(dāng)時有怎樣的感受?你們?nèi)绾慰创@位母親及你們父母的此類行為? 學(xué)生感同身受，多數(shù)同學(xué)把矛頭毫不留情地指向了父母。

師：但是同學(xué)們有沒有站在父母的角度來思考呢?下面讓我們來聽聽家長的心聲。請大家以熱烈的掌聲歡迎我們的家長代表上臺來和大家面對面的溝通。

3．聽家長發(fā)言【朗讀畢淑敏的文章《孩子，我為什么打你》】 家長代表上臺簡短發(fā)言并深情朗讀文章：《孩子，我為什么打你》。老師、同學(xué)們好：

首先我想問同學(xué)們有多少挨過家長打的?請舉手。(挺多的)用打罵來教育孩子并不妥當(dāng)，因此當(dāng)我被邀請作為家長代表發(fā)言時，我自己也進行了深刻的反思。但理解是雙方的，今天，我想念一篇有同樣經(jīng)歷的知名作家的作品來傾訴我們家長的心聲。

孩子，我為什么打你

畢淑敏

孩子，面對你純正無瑕的眼睛，我要承認：在這個世界上，我只打過一個人。不是偶然，而是經(jīng)常，不是輕描淡寫，而是刻骨銘心。這個人就是你。

在你最小最小的時候，我不曾打你。你那么幼嫩，好像一粒包在莢中的青豌豆。我生怕任何一點兒輕微地碰撞，將你稚弱的生命擦傷。

你像竹筍一樣開始長大。你開始淘氣，開始惡作劇??對你摔破的盆碗、拆毀的玩具、遺失的錢幣、污臟的衣著??我都不曾打過你。我想這對于一個正常而活潑的兒童，都像走路會跌跤一樣應(yīng)該原諒。

第一次打你，在你已漸漸懂事，初步具備童年人的智慧時。你像一匹頑皮的小獸，放任無羈地奔向你向往中的草原，而我則要你接受人類社會公認的法則??為了讓你記住并終生遵守它們，在所有的苦口婆心都宣告失效，在所有的夸獎、批評、恐嚇以及獎賞都無以建樹之后，我被迫拿出最后一件武器——這就是打。

每當(dāng)打你的時候，我的心都在輕輕顫抖。我一次又一次問自己：是不是到了非打不可的時候?不打他我還有沒有其他的辦法?只有當(dāng)所有的努力都歸于失敗，孩子，我才會舉起我的手??每一次打過你之后，我都要深深地自責(zé)。假如懲罰我自身可以使你汲取教訓(xùn)，孩子，我寧愿自罰，哪怕它將猛烈10倍。

每打你一次，我感到的痛楚都要比你更為久遠而悠長。因為，重要的不是身累，而是心累??

(有刪改)孩子，父母不是完美的圣人，在忙碌的工作、繁瑣的家務(wù)、艱辛的育兒中，我們已身心俱疲。因此，當(dāng)我們情緒失控時，當(dāng)我們言辭犀利時，當(dāng)我們情不自禁舉起手時，請稍加體諒吧。其實，有時你少一句頂撞，少一分怒視，我們的手就不會高高舉起。

孩子，打與不打都是愛，你可懂得?

師：謝謝家長情真意切的朗讀。聆聽了家長的心聲，同學(xué)們，我們再來重新審視這個心理短片，請你站在父母的角度，談?wù)劕F(xiàn)在你能理解這位母親的行為嗎? 學(xué)生發(fā)言(允許不同意見)。

教師小結(jié)：大家能站在父母的角度換位思考，很好。打罵教育不值得提倡，但是，同學(xué)們，也請記住，我們的父母不是教育家，即使他們有望子成龍的急功近利心理，有在教育方法方式上的不足，我們也不能求全責(zé)備?！翱蓱z天下父母心”，他們的一切行為都是源于愛。父母不是完美的圣人，他們一邊扛著忙碌的工作、繁瑣的家務(wù)，一邊擔(dān)著艱辛的育兒重任，他們也有身心疲憊、情緒失控的時候，因此當(dāng)他們言辭犀利時，當(dāng)他們情不自禁舉起手時，請稍加體諒吧。其實，你少一句頂撞和怒視，多一分理解和寬容，他們的手就不會高高舉起。

師生共讀小結(jié)：與父母溝通的三字經(jīng)。

父母誤會了我們：被誤解，不沖動，敬父母，多溝通。父母生氣罵我們：不還口，心氣平，勸父母，講文明。父母動手打我們：打不該，莫效仿，思父母，好心腸。父母說起來沒完：聽嘮叨，莫心煩，細思量，藏箴言。

4．遷移運用

師：我們了解了溝通的方法，但是否能在實際生活中靈活地運用呢? 現(xiàn)在，請同學(xué)們回想一件與父母發(fā)生矛盾沖突的事，然后試著運用今天學(xué)的溝通技巧，看能不能通過改變自己以往的一些做法來和平解決問題? 學(xué)生思考交流。

師：溝通雖然是雙方的，但如果我們都能從自我改變做起，那么還有什么矛盾不能化解呢?好，我們解決了自己的問題，下面我們不妨試著去幫助一下溝通有困難的人。

你能給寫信的家長和孩子提一些建議嗎? 請大家一起再回到這封給老師的書信上，我們看到這位家長和孩子的問題并沒有解決，那么同學(xué)們能不能給他們提些建議，幫助他們架起溝通的橋梁呢?可以給家長提，也可以給孩子提，或者一起說。

學(xué)生思考發(fā)言。

師：說得很好，如果他們認真接受這些建議，相信母子關(guān)系一定會改善的。

三、愛在回報，升華溝通境界

師：同學(xué)們，溝通是橋梁，是紐帶，是人際交往的有效方法。在座的同學(xué)們，雖然我們來自不同的家庭，雖然父母的教育觀念、個性脾氣不盡相同，但愛是我們共同的語言，血濃于水，父母永遠是我們最親的人。最后請同學(xué)們靜靜地聽一首曾感動無數(shù)人的詩歌，這是一個風(fēng)燭殘年的老人寫給與他心靈日漸疏遠的孩子的真情告白。

播放詩歌朗誦視頻：《一個父親的真情告白》。

試著了解我，如果我吃得臟兮兮，甚至已不會穿衣服，耐心一點。你記得嗎?我曾經(jīng)花了多少時間教你這些事么。

當(dāng)我一再重復(fù)說著同樣的事情，請你不要打斷我，聽我說。你小時候我必須一遍又一遍地讀著同樣的故事，直到你靜靜睡著。

當(dāng)我不想洗澡，不要羞辱我，也不要責(zé)罵我，你記得小時候我曾經(jīng)編出多少理由，只為了哄你洗澡。

當(dāng)你看到我對新科技一無所知，給我一點時間，不要嘲笑我。我曾經(jīng)教會了你多少事情啊，如何好好地吃，好好地穿，如何面對你的生命。

如果交談中我忽然失憶了，不知該說什么了，給我一點時間想想。如果我還是無能為力，不要緊張。對我而言，重要的不是說話，而是能跟你在一起。

當(dāng)我的腿不聽使喚，扶我一把，就像我當(dāng)初扶著你踏出你人生的第一步。當(dāng)哪天我告訴你，我不想再活下去了，不要生氣?？傆幸惶欤銜私?，了解我已風(fēng)燭殘年，來日可數(shù)。

有一天，你會發(fā)現(xiàn)即使我有許多過錯，我總是盡我所能，給你最好的。當(dāng)我靠近你時，不要覺得感傷、生氣或埋怨。

你要緊挨著我，如同我當(dāng)初抱著你展開人生一樣的了解我，幫我，扶我一把，用愛和耐心幫我走完人生。

我將用微笑和我始終不變的愛來回報你。我愛你，我的孩子。

教師深情總結(jié)(配樂)：“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待?！备改傅酿B(yǎng)育之恩如涓涓細流滋養(yǎng)著孩子，可我們大多卻安然受之，處之泰然，從現(xiàn)在開始，在接愛時也學(xué)會回報愛吧，用心交流，以愛溝通，親人間有什么矛盾大得過父母博大無私的愛呢?

最后，師生齊讀： 溝通是石，碰撞心靈之火； 溝通是火，點燃希望之燈； 溝通是燈，照亮夜行之路； 溝通是路，引你走向愛的天堂。

第三篇：《安全從心開始》觀后感：平安與幸福相伴

《安全從心開始》觀后感：平安與幸福

相伴

“當(dāng)心觸電、當(dāng)心機械傷人、禁止啟動……”一個個安全警示牌都在時刻提醒著我們安全的重要性?！栋踩珡男拈_始》的警示片來回看了好多遍，每一次都會淚眼婆娑。此刻那些畫面還縈繞在眼前，我無法想象假如視頻中的事情發(fā)生在我身上，我會做出什么反應(yīng)，但我知道，安全事故對當(dāng)事人造成的是身體的損害，而對家人卻是心靈上的打擊……

每一次遠行，身邊的人總會叮囑你：安全第一；每一次工作，領(lǐng)導(dǎo)都會囑咐你：注意安全；每一次離家，親人總會對你說：出門在外，保重身體。所有的所有，親人深情的叮囑，朋友親切的關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)的告誡，每時每刻都縈繞在我們的身邊，這些都是對安全最充分最細致的注解。安全源于責(zé)任，是對自己負責(zé)，對親人負責(zé)，對身邊關(guān)心你的人負責(zé)，是對人對己的愛。

記得爸爸退休前，在首鋼運輸部擔(dān)任安全員，他的安全意識應(yīng)該很強了吧，但是每當(dāng)遇到不好的天氣，媽媽都會非常擔(dān)心。雨天她會擔(dān)心爸爸有沒有穿雨衣，會不會被淋到；雪天她會擔(dān)心爸爸穿的大衣夠不夠厚，會不會被凍到；炎熱的夏天她會擔(dān)心爸爸有沒有喝水，會不會中暑……如果下班時間到了，爸爸還沒有到家，媽媽就開始坐立不安，站在門口，來回走動。種種的表現(xiàn)都是源自媽媽對爸爸滿滿的愛！那時候的我只是默不作聲，安靜的站在一旁看著焦急的媽媽，我不能體會媽媽當(dāng)時是什么樣的心情，而此刻我懂了。那是發(fā)自內(nèi)心的擔(dān)憂，那是一種對親人的牽掛，那是一種對安全迫切的渴望！后來在外上學(xué)每一次上車前都會給媽媽打電話說已經(jīng)坐上車了，到學(xué)校后又會打電話說平安到達，只為讓遠在家鄉(xiāng)的親人能夠安心。兒行千里母擔(dān)憂大概就是這個意思吧。

而此刻又是一種心情，當(dāng)時媽媽擔(dān)心爸爸的那種心情，對于此刻的我才能真正體會到吧。生產(chǎn)崗位的安全隱患無處不在，作為家屬只希望他能高高興興上班，平平安安回家！他在化驗室工作，經(jīng)常與一些強腐蝕性的化學(xué)藥品打交道，每次聽到他要做實驗都會很擔(dān)心，那些鹽酸、硫酸會不會不小心灑到身上。他工作的地方還有900℃高溫的爐子，我也會經(jīng)常提醒他盡量不要靠近，如果工作需要一定要帶好防護用具，保護好自已……我想每一個家屬都會和我一樣，只要愛人在身邊就會非常擔(dān)心，所以在安全生產(chǎn)第一線的同志們一定要平安。

當(dāng)你看到血淋淋的現(xiàn)場，當(dāng)你聽到苦苦的哀嚎，當(dāng)你聽到親人撕心裂肺的哭喊聲，那一幕幕悲慘的場面，你還會忽視安全的存在嗎？為了自已的安全和家人的幸福，請不要帶著情緒上班;工作中請不要分心;危險作業(yè)請做好安全防范；請牢記安全生產(chǎn)規(guī)章制度；請認真排查安全隱患，請記得家里永遠有人等你平安回來……

安全是一切幸福的開始，他給我們注入無限的力量。安全是擁有魔力的種子，我們將他種在自已的心里，用愛心灌溉，他就會長成一道護身符，給我們一種溫暖的感覺；我們將他種在每個人的心中，用責(zé)任培育他，他就會生成一道綠色屏障，阻擋一切不安和危險；我們將他灑滿全世界，愿平安幸福伴萬家。

第四篇：【管理與執(zhí)行】如何理解“嚴格就是大愛 ”：領(lǐng)導(dǎo)力從做“壞人”開始

【管理與執(zhí)行】如何理解“嚴格就是大愛 ”：領(lǐng)導(dǎo)力從做“壞

人”開始

史玉柱在他的新書中提到，和馬云在飛機上討論“企業(yè)家一定要是壞人”，兩人談的很投機。事實上，不光史玉柱和馬云，“壞老板”的案例也比比皆是。無數(shù)證據(jù)表明，“壞老板”領(lǐng)導(dǎo)團隊的執(zhí)行力遠遠勝過“好老板”。更有點評稱，歷史往往是由“壞人”創(chuàng)造的，比如：半個“流氓”出身的劉邦、從小調(diào)皮搗蛋的曹操、逼父造反的李世民、沒皮沒臉的朱元璋等，因為只有“壞人”才敢起來造反和變革。創(chuàng)造好公司或許也是如此，因為“壞老板”有更堅強的神經(jīng)，更與眾不同的思維模式，敢于打破常規(guī)的圈囿，突破習(xí)慣的桎梏和傳統(tǒng)的束縛。商業(yè)競爭畢竟是一場“打硬球”的游戲，狹路相逢“壞”者勝，歸根結(jié)底是“壞人”(硬漢)和“壞人”(硬漢)之間的競爭。如果說嚴格是大愛那縱容會又是什么？

以下盤點那些成功的“壞老板”，并分析如何做好一個“壞老板”。中國有句老話叫“沒有功勞，也有苦勞”。一般情況下，若是什么事情沒有做好，當(dāng)事人多半會給自己找這樣一個“冠冕堂皇”的理由，人們多半也是會用這句話來安慰當(dāng)事人。但是，在史玉柱的腦海里，卻不是這樣的。史玉柱奉行的是：在公司只認功勞，不認苦勞。| 史玉柱：只問功勞，不問苦勞 | 這句話也是巨人企業(yè)文化中的第一條。這聽起來有些無情，不過，史玉柱是這么做的。史玉柱說，在巨人第一線的銷售人員做不好連300元的底薪也難保，如果做好了就可以拿到高得驚人的銷售提成。史玉柱還制定出十分特別的激勵政策：對于完成銷售任務(wù)最好的前5位，史玉柱給予金光燦燦的獎杯以示表揚，而對于末尾的5個市場開拓團隊，則交以黑色錦旗一面，上書燙金的“倒數(shù)第X名”字樣，令人無地自容。史玉柱的激將法果然奏效，得到“倒數(shù)第X名”黑旗的團隊，羞恥感更有助于發(fā)憤圖強、迎頭趕上。在新書中，史玉柱提到其做產(chǎn)品、做營銷都會做詳盡、真是的消費者訪談，但是訪談會有作假。為了保證訪談報告的真實有效，史玉柱出臺了訪談作假懲罰法。開全國大會時，拎出來作假的人讓他在臺上連講一百遍，加入他叫張三，就講100遍“張三沒有信譽，張三沒有信譽”。下次就不敢了。這些做法聽起來都有些“變態(tài)”，不過，史玉柱確實打造了一支在全中國競爭力都數(shù)一數(shù)二的營銷隊伍。2011年08月29日，阿里巴巴集團董事長馬云發(fā)內(nèi)部郵件，非常直接地批判了部分新員工的浮躁和態(tài)度。他警告來公司不到1年的人，千萬不要給他寫戰(zhàn)略報告，誰提戰(zhàn)略誰離開!他直接了當(dāng)?shù)卣f了三點：

1、我們永遠不會承諾你發(fā)財，升官，在阿里我們一定承諾你會很倒霉，很郁悶，很委屈，很痛苦……很沮喪……

2、剛來公司不到一年的人，千萬別給我寫戰(zhàn)略報告，千萬別瞎提阿里發(fā)展大計……誰提，誰離開!但你成了三年阿里人后，你講的話我一定洗耳恭聽。我們喜歡小建議小完善……我們感恩你的每一個小小的完善行動。

3、公司不是請我們發(fā)展我們的,公司花錢請我們是來發(fā)展我們客戶成長的。我們是通過發(fā)展客戶來發(fā)展自己。馬云的基本意思是：花錢來是請你做事的，不是請你提想法的。說得非常直接，聽起來也很刺耳。|馬云：剛來公司不到一年的人，誰提戰(zhàn)略誰離開 | 這封給新員工的信，看起來無情，但確實是馬云管理思想的體現(xiàn)。馬云在不同場合反復(fù)強調(diào)執(zhí)行力的作用。據(jù)稱，馬云與孫正義曾經(jīng)探討過一個問題：一流的點子加上三流的執(zhí)行水平，與三流的點子加上一流的執(zhí)行水平，哪一個更重要?結(jié)果兩人得出一致答案：三流的點子加一流的執(zhí)行水平。馬云就曾將阿里巴巴稱之為“一支執(zhí)行隊伍而非想法隊伍”。| 任正非：你最近進步很大，從很差進步到了比較差 | 任正非這位老板有多“壞”，從下面幾句話便知：

1、“進了華為就是進了墳?zāi)??！薄握菍傔M華為的新員工說。

2、“華為沒有院士，只有院土。要想成為院士，就不要來華為。小改進，大獎勱：大建議，只鼓勵。”——任正菲批評部分研發(fā)人不顧市場，只顧埋頭鉆研時

3、“你最近進步很大，從很差進步到了比較差。”——任正菲評價某財務(wù)總監(jiān)的“進步”。

4、“此人如果有精神病，建議送醫(yī)院治療：如果沒病，建議辭退?！薄握婆u一位剛進華為就給自己寫“萬言書的”北大學(xué)生

5、五年之內(nèi)不允許你們進行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認為不合理，也不允許你們動。5年以后，把系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進行局部的改動。至于結(jié)構(gòu)性改動，那是10年之后的事。任正非對華為干部說從任正非的這些犀利語錄中可以體會到華為的企業(yè)文化：持續(xù)的危機感、打死仗的勁頭、對制度的始終如一。不過，正是這樣的企業(yè)文化，鍛煉出了一只讓業(yè)內(nèi)羨慕的”狼性“隊伍。張瑞敏通過當(dāng)“惡人”改造人以“砸冰箱”和“不允許員工隨地大小便”管理起家、被譽為中國企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理教父的海爾張瑞敏說過“偉人首先是惡人”。如今廣為流傳的關(guān)于海爾的管理經(jīng)驗往往是由一個個“惡人”管理的小故事串聯(lián)成的。胡泳說：“每個人在開完會以后必須把自己坐的椅子推回到原位?！敝x艾琳說：“某某某下班以后椅子沒歸位，要進行罰款多少多少。”| 日事日畢，日清日高 | 張瑞敏如此做的原因是要“改造人”。他提出了“日事日畢，日清日高的管理理念?！彼膬?nèi)涵是要求每一個工人和管理者學(xué)會管理自己的時間和目標(biāo)。海爾的研究者們稱之為“OEC管理法”，意為全方位地對每天、每人、每事進行清理控制。通過當(dāng)“惡人”，張瑞敏完成了對海爾人的改造。

事實上，企業(yè)家里的壞老板還有很多，據(jù)稱微軟的比爾·蓋茨和鮑爾默對著完不成任務(wù)的員工罵粗話、對著不能迅速領(lǐng)會他們意圖的員工諷刺挖苦是常有的事；戴爾電腦的邁克·戴爾更是IT業(yè)的著名“惡人”，拉里·埃里森甚至在企業(yè)員工的T桖衫上直接印上“殺死對手”的挑戰(zhàn)性宣言。試問：作為老板的你，算是一個“壞老板”嗎?作為員工的你，你遇到的的是“好老板”還是“壞老板”?======創(chuàng)業(yè)成功勵志======

第五篇：養(yǎng)身從心開始——肖長江教授分享《弟子規(guī)與身心健康》

養(yǎng)身從心開始——肖長江教授分享《弟子規(guī)與身心健康》

昨日，貝爾安親有幸邀請到國家中醫(yī)局中醫(yī)藥文化科普巡講專家、傳統(tǒng)文化實現(xiàn)“雙心健康”理論首創(chuàng)者、湖南省第一位心血管內(nèi)科博士后(湘雅醫(yī)院）、湖南省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院心血管內(nèi)科/重癥醫(yī)學(xué)科主任肖長江教授蒞臨貝爾安親，為安親老師們作了一場“養(yǎng)生從心開始——弟子規(guī)與身心健康”的專題講座。

怎么養(yǎng)生？——多吃蔬菜、五谷 少吃動物性蛋白

肖長江教授建議，“人們應(yīng)該逐漸的轉(zhuǎn)變生活方式，更多的進食蔬菜，盡量少吃動物性食品，每餐半飽為適宜?！?/p>

“人體每日只需要5%至6%的膳食蛋白質(zhì)，攝取15%至16%的動物蛋白就可能啟動癌癥?！毙らL江教授說，“黑豆、黃豆、紫菜、花生等的蛋白質(zhì)含量在24%以上，鮮腐皮的蛋白質(zhì)含量高達51.7g%;而雞蛋、蝦、豬肉、牛肉等的蛋白質(zhì)含量在20%以下，牛奶的蛋白質(zhì)含量僅為3%”。因此多吃五谷雜糧，少吃紅肉、蛋、奶，遠離癌癥。

怎么養(yǎng)心？ ——按《弟子規(guī)》來養(yǎng)心 簡單做人

肖長江教授認為“養(yǎng)生從心開始”，學(xué)習(xí)中國傳統(tǒng)文化，按照《弟子規(guī)》進行日常生活、工作，就能帶來健康的心態(tài)。

“要學(xué)會把壞事當(dāng)成好事，將壞人當(dāng)作好人，把疾病看做朋友，以不同的心態(tài)面對曾經(jīng)的過往，這樣就會有不同的收獲。”肖長江教授說。

肖長江教授還指出，學(xué)習(xí)國學(xué)就是修身、齊家、治國，平人、平事、平天下。人要做到“三無一助”——無不良習(xí)慣，無私欲，無脾氣。

“簡單的人得簡單的病，復(fù)雜的人得復(fù)雜的病。”肖教授倡導(dǎo)，從最簡單最樸實的學(xué)習(xí)入手，以對生命高度負責(zé)的態(tài)度，以堅持不懈持之以恒的行動，參照《弟子規(guī)》提倡的健康生活方式，和人際交往方式，做一個簡單的人。