第一篇：如何做好部門主管、經(jīng)理的工作

如何做好部門主管、經(jīng)理的工作

在各位部門主管、經(jīng)理的年度工作總結(jié)里大部分都提到：公司規(guī)章制度執(zhí)行力、創(chuàng)新意識、協(xié)調(diào)溝通、質(zhì)量管理體系的運行、ERP系統(tǒng)工作的開展、成本、人員的培訓(xùn)。結(jié)合大家提到的問題對如何做好部門主管、經(jīng)理的工作我談一下幾點：

一、部門主管、經(jīng)理執(zhí)行其崗位工作的基本程序：

1、工作程序：（1）、在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按公司的方針、目標和工作計劃制定部門的工作計劃，布置部門的職責范圍內(nèi)的各項工作。（2）、重大事項（影響到公司的聲譽、利益或給公司造成損失等）必須請示、匯報公司主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理后再做決策。（3）、及時將各項工作指標和各項保證措施、工作量分解到部門各崗位并落實結(jié)果。（4）、部門主管、經(jīng)理管轄的各項工作的質(zhì)量、績效等都應(yīng)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)負責。

2、把關(guān)程序：

凡是部門開展的及上報、下發(fā)、分發(fā)等的重要資料、內(nèi)部工作聯(lián)系單以及向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報的重要報告等事宜，部門主管經(jīng)理都必須把關(guān)、審核。

3、反饋程序：

凡是接受公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作和其他部門協(xié)調(diào)的各項工作，都應(yīng)嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的意圖和要求，將事情處理結(jié)果及時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。

4、請示匯報程序: 遵照逐級請示的原則，部門主管、經(jīng)理有需要請示匯報的工作或問題應(yīng)首先向主管領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

二、部門主管、經(jīng)理除本職業(yè)務(wù)工作職責以外主要解決以下10個問題：

1、如何制定部門工作計劃？

2、如何保持部門工作計劃的有效性？

3、如何控制工作進度？

4、如何協(xié)調(diào)本部門與公司其他職能部門的關(guān)系？

5、如何進行部門團隊建設(shè)、創(chuàng)造一種和諧和積極向上的工作氣氛？

6、如何提高工作效率和工作進度？

7、如何穩(wěn)定的提高工作質(zhì)量？

8、如何降低消耗和降低成本？

9、如何搞好安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、文明辦公？

10、如何通過培訓(xùn)、指導(dǎo)提高部門員工的學(xué)習(xí)技能的熱情和工作水平？

三、質(zhì)量管理體系中的與業(yè)務(wù)實現(xiàn)的過程監(jiān)視和測量程序中的工作職責：

公司目前的實際情況大家很清楚，我們還在成長過程中，還沒有到躺在成果上享受的時候，公司不可能雇用很多工作人員，管理層次不會很多，所以部門主管、經(jīng)理的經(jīng)理必須集中于部門業(yè)務(wù)實現(xiàn)方面，必須加強對業(yè)務(wù)的關(guān)心，要密切注視業(yè)務(wù)的進行，并在需要時準備親自投入。

1、檢查和指導(dǎo)：檢查什么工作干了，什么工作還有待于進一步加強。從質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期、人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境等角度把握，做到對工作安排心中有數(shù)，意外事情提前聯(lián)絡(luò)，及時處理。同時不能認為遲到、脫崗、串崗、上班時間談?wù)撆c工作業(yè)務(wù)無關(guān)的事情、玩手機、吃零食等都是小事而不在意，這種散漫的氣氛很快會蔓延到整個公司。只要有不當行為，要及時指正，一味姑息只會帶來無窮的麻煩。

2、中斷：根據(jù)業(yè)務(wù)的緊急和重要程度等情況，果斷下令停止目一項工作，而啟動另一項工作。異常應(yīng)對：能夠即時糾正的，立即糾正，消除異常；該停止調(diào)整的應(yīng)立即中斷進行解決；需要一段時間計劃性糾正的要明確具體的時間計劃和相關(guān)安排，并跟蹤落實；部門能夠解決的要立即行動，全力以赴；跨部門解決的問題，要立即爭取相關(guān)部門支持，快速行動，共同解決；必須由其他部門解決的，本部門要做好跟蹤和輔助工作。

3、監(jiān)視：要隨時隨地查明和確認沒有發(fā)生的，也不會可能要發(fā)生的問題，或存在不可容忍的要立即改變的問題。問題發(fā)生時，必須采取一種糾正措施，作為部門負責人必須把握好時機處理一般的問題。要弄清問題和過失的原因，要讓部門工作人員了解過失會給公司造成多大的負面效果和損失。

4、資源調(diào)配：根據(jù)物料、場地、人員的實際情況分配給恰當?shù)墓ぷ鳎瑢χ匾椭卮蠊ぷ饕付ㄟ^程和步驟，指明注意事項并適當階段親自參與。

5、協(xié)調(diào)：工作的進度按適當?shù)捻樞虬才藕?，并把結(jié)果實時的反饋到相關(guān)部門。協(xié)調(diào)不成功、達不到目標、就是沒有完成工作任務(wù)，不能一味的抱怨、指責，而沒有解決方案，沒有從公司全局利益出發(fā)而只著眼于本部門的利益，公司絕不容忍不做事情反而在背后做事情的人。遇到部門之間的矛盾、沖突、問題比較復(fù)雜時，要從全公司利益出發(fā)，不能以爭輸贏、論高低的心態(tài)去協(xié)調(diào)和處理，否則，只會激化矛盾。

6、測量：一切管轄工作范圍內(nèi)的工作結(jié)果、工作質(zhì)量和目標比對尋找改進方向和途徑。部門主管、經(jīng)理可以把自己的部分職責和權(quán)限委任于部門其他人，但必須對委任工作的結(jié)果負責，同時不能轉(zhuǎn)讓和放棄自己的義務(wù)。要勇于承擔責任，專注于工作結(jié)果和解決方案。從以下幾點去把握：a、與計劃目標對比，是否完成任務(wù)，是否達到目標。b、與正常狀態(tài)比，是否有變化，是否有異常。c、工作中出現(xiàn)過哪些問題，解決對策和結(jié)果如何。d、工作中有無遺留問題和事項。E、還需要提醒哪些問題。F、評價部門員工的表現(xiàn)進行表揚和批評。

四、部門主管、經(jīng)理的工作心態(tài)要求：

1、主動心態(tài)：以身作則的模范帶頭作用，開展各項工作中，只要公司或上司布置下來的工作，就要竭盡全能的做好，以最小的代價謀求最好的結(jié)果為目的。用好的結(jié)果證明自己能夠承擔責任。

2、積極心態(tài)：碰到事情要從積極的角度理解，有了成績，可以總結(jié)出辦法，推而廣之。出了問題可以及時整改，舉一反三，防微杜漸。有了這樣的心態(tài)，就不怕出問題，就勇敢的面對問題去解決而不是推脫。

3、求變心態(tài)：還記得ERP培訓(xùn)時李老師講的話嗎？不變時暫時的，變化是永恒的。主管、經(jīng)理不能拒絕變化，要適應(yīng)變化，而且要主動創(chuàng)造變化，在變化中提升自己。主動改變自己，適應(yīng)公司的發(fā)展要求。

4、學(xué)習(xí)心態(tài)：要學(xué)會看到別人的優(yōu)點，帶著求職的心情做事，帶著討教心態(tài)的對人，同事之間取長補短，優(yōu)勢互補，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

5、自省心態(tài)：任何與自己相關(guān)的事情沒有做好，都會有自己的原因。要首先自我反省，從自己身上找原因，反省自己的失誤和不足，在自省中尋求改進。

五、主管、經(jīng)理的管理干部的日常工作中的注意事項和自身的基本素質(zhì)要求：

1、注意事項：

A、在處理人和人關(guān)系上，不能忌恨人。要對事不對人，要有度量，該記住的記住，該忘掉的忘掉。

B、遇到尖銳矛盾、復(fù)雜問題時，要從公司全局考慮，冷靜的處理，不要斗氣。實際工作中，大家不要抱著爭輸贏、論高低的心態(tài)去處理矛盾，事情很難得到妥善處理，這是大家必須切忌的。

C、要有容人之量，不能嫉賢妒能。要能容忍別人超過自己，不要對超過自己的人總想貶低。張口說話、向上級反映情況，話里話外總是帶出別人這不是那不對，誰也沒有自己行，誰也沒有自己對，誰也沒有自己好。傲氣十足、目中無人、沾沾自喜、夜郎自大。

D、要換位思考。有些問題，站在自己的角度上往往怎么想也是自己有理，別人沒理。可是換一個位置一想，往往就覺得自己的道理不全面，事情就想通了。換位思考，相互理解，耐心做工作，就容易解決問題。

E、千萬不可炫耀自己。在座的是管理干部，大家所處的地位，相對而言總比公司其他的人要優(yōu)越。你若炫耀自己，就是在強調(diào)你身上被人羨慕、嫉妒和畏懼的那些方面，別人會把這一切變成蔑視：“這個自以為是的家伙，有什么了不起！”尤其是提職不久的干部更應(yīng)該注意和收斂。其實，自己細想一想，你被提職前后，你的道德素質(zhì)、能力水平有多大提高呢？公司讓你擔任了某一職務(wù)，是各種因素促成的結(jié)果，并非你比周圍的同事，特別是和你年齡、資歷不相上下者高明多少，若提拔了別人，也不一定不比你出色。公司信任你，讓你到某個崗位上來工作，你只能有危機感、壓力感、緊迫感，而不能有絲毫的自以為是，自以為了不起。

2、基本素質(zhì)要求

A、忠實執(zhí)行上級命令的人

公司下達的命令，交辦的工作，分配的任務(wù)無論如何也得全力以赴，雷厲風(fēng)行，按時保質(zhì)保量完成，決不能拖拖拉拉，今天推明日，明日推后天。對工作任務(wù)不能如期完成，這是失信的表現(xiàn)。“言而無信”將成為失敗的根據(jù)。如果你的意見與上級的意見有出入，當然可以先陳述你的意見，陳述之后，領(lǐng)導(dǎo)仍然不接受，就要服從上級的意見。這是下屬干部必須嚴守的第一大原則。如果在自己的意見不被采納時，抱著消極的放任自流、自暴自棄的態(tài)度去做事，這樣的人沒有資格成為管理干部。B、知道自己權(quán)限的人

各部門主管、經(jīng)理干部必須認清什么事在自己的權(quán)限之內(nèi)，什么事自己無權(quán)決定。絕不能混淆這種界限。如果發(fā)生某種問題，而且又是自己權(quán)限之外的事，應(yīng)該即刻向上級請示。越過頂頭上司與上級領(lǐng)導(dǎo)交涉、協(xié)調(diào)，等于把上司架空，也破壞了公司的指示命令系統(tǒng)，應(yīng)該列為禁忌。非得越級與上級聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)的時候，原則上，也要先跟頂頭上司打個招呼，獲得認可。

C、勇于承擔責任的人

如果管理干部在自己負責的工作發(fā)生錯失或延誤的時候，總是舉出一大堆的理由。這種將責任推卸的一干二凈的人，實在不能信任。管理干部負責的工作，可以說是賦予全責，不管原因何在，管理干部必須為過失負起全責，如果上級問起錯失的原因，必須據(jù)實說明，千萬不能有任何的辯解的意味。如果管理干部在上級指出缺點的時候，總是把責任推到下屬身上，說：“那是某某干的好事。”如此歸咎于部屬，都是不該有的現(xiàn)象。把責任推給部屬，并不能免除你的責任。一個干部必須有“功歸部屬，失敗由我負全責”的胸懷與度量才行。D、不是事事請示的人

遇到稍有例外的事，旁人看來極瑣碎的事，都一一搬到上級面前去請示，如果是這樣的干部，別人不禁要問：你是干什么吃的？管理干部對領(lǐng)導(dǎo)不該有依賴心。事事請示不但增加了領(lǐng)導(dǎo)的負擔，管理干部本身也很難成長。你們擁有執(zhí)行工作所需的權(quán)限。你必須在不逾越權(quán)限的情況下，憑自己的判斷把份內(nèi)的事處理得干凈利索。管理干部必須根據(jù)公司的方針或目標創(chuàng)造性的開展工作，這就需要在工作中多思考，把公司的方針和目標與你所轄部門的實際結(jié)合，拿出新舉措、新辦法、解決新問題、收到好效果。E、準備隨時回答上級提問的人

當上級問及工作內(nèi)容、方式、進展狀況或是今后的預(yù)測，或有關(guān)的數(shù)字，必須當場回答清楚。管理干部必須隨時掌握職責范圍內(nèi)的全盤工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)提到有關(guān)問題的時候，都能立刻回答才行。

F、向上級提出問題的人

公司領(lǐng)導(dǎo)平時很難直接掌握各種細節(jié)問題，管理干部能夠確實掌握問題的人。因此，干部必須向上級提出所在部門目前的問題，以及將來必然面臨的問題。同時一并提出對策，供上級領(lǐng)導(dǎo)參考。

六、培訓(xùn)的要點和工作方法：

1、管理干部注意自身的工作能力提高的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)

A、堅持以下工作標準：為下屬的工作、晉升提供足夠的機會；適當?shù)姆峙晒ぷ?，使下屬有公平感；所制定的計劃指?dǎo)下屬的理解和支持；信守向下屬許下的諾言；在發(fā)布命令，進行指導(dǎo)時，做妥善考慮。

B、提高計劃、組織、控制的能力：計劃：明確工作的目的和方針；掌握有關(guān)事實；能夠以有效的方式從事調(diào)查；制定實施方案。組織：分析具體的工作目標和方針；決定部門崗位的職責內(nèi)容；制定部門組織圖表；各崗位安排合適人員?？刂疲簣?zhí)行制定的標準和規(guī)范；嚴格實施標準并及時向上級反饋。

C、下達指示的能力：口頭指示：條理清楚，切合主題；明確指明實行的時間、期限、場所等；保證下屬對指示的明確性；指出實行指示時應(yīng)注意之處，并指明困難所在；耐心回答下屬的提問。書面指示：明確表明目標，逐條列舉要點；提前指示應(yīng)注意的問題；必要時以口頭命令補充；檢查命令是否被下屬接受。

D、貫徹公司指示的能力：整理指示；嚴格遵循和貫徹執(zhí)行流程；要確保部門人員也徹底了解公司指示；使部門人員接受指示和提高工作積極性。

E、共事的能力要求：同其他部門管理人員合作，彼此協(xié)助；樂于接受批評建議；部門間彼此交換信息、情報，不越權(quán)行事；同時之間的關(guān)系處理應(yīng)以工作效果為原則，不得將個人情緒帶到工作中來；不要輕易向下屬承諾。

F、鼓勵和批評能力：公平公正，不偏不倚，不對下屬抱有偏見和成見；鼓勵下屬提出自己的見解，并誠信接受，尊重下屬意見；觀察下屬的實際工作情況，對實際工作成績給予肯定；鼓勵下屬的革新、改進，培養(yǎng)其創(chuàng)造性；實時對下屬的不當行為提出批評，不要拐彎抹角，舉出事實。

G、培養(yǎng)后備人員的能力：后備人員的判斷力；獨立工作能力；協(xié)調(diào)溝通能力；分析問題能力；責任感和工作積極性。

2、培訓(xùn)下屬的要點和工作方法：

A、管理干部要明確培養(yǎng)人才對公司長遠目標的實現(xiàn)的重要性；掌握下屬的工作情況，并設(shè)定希望他要達到的工作水準；為使下屬達到公司期望的水準，初期要具體指示每日該做的工作給下屬；在每日的工作中，除了給予新的技術(shù)、新的知識外，也要讓他產(chǎn)生干勁；在鼓勵或稱贊他的細小的優(yōu)點的同時必須及時糾正其缺點（哪怕是細小的）；任何事不是做了就不管，而必須每日定時追蹤。

B、培養(yǎng)下屬的PDCA工作方法：事先準備：把目的弄清后，要把什么事做到什么水準，從何時開始、何時結(jié)束、以什么方法進行工作等；讓下屬了解為什么要做某件事，并讓他產(chǎn)生興趣；說明內(nèi)容：一方面要強調(diào)要點，一方面一直說到他們理解；讓他們著手嘗試，按照你指導(dǎo)的方法做事，若不清楚或錯誤之處，則反復(fù)重來一次；追蹤檢討，肯定下屬已獲得的結(jié)果，并隨著他的成長減少指導(dǎo)的程度和次數(shù)，同時準備下一個培訓(xùn)項目。

七、總結(jié)我在公司工作十余年以來從王總身上所感受到得公司的企業(yè)文化的特點和大家一起分享;

1、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：學(xué)習(xí)：公司成立初期，規(guī)模比較小，所有的一切管理措施、辦法等都是空白，要求員工遵守的規(guī)章制度很少，公司的監(jiān)督比較寬松，大家對集裝箱船用綁扎件的產(chǎn)品知識的了解也是少之又少，王總時時刻刻都保持著強烈的興趣和好奇心，關(guān)于綁扎件的生產(chǎn)流程和使用方面的知識足以對公司一般商務(wù)業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)，試問在座的管理干部是否能夠?qū)Σ块T下屬進行一般產(chǎn)品知識的培訓(xùn)嗎？創(chuàng)新：無論是管理人員還是一般員工，只要有新的好主意，王總不會表示當場反對，會鼓勵進行實踐，失敗被看做是學(xué)習(xí)過程，公司容許犯錯誤，但不允許同樣錯誤重犯。當事情變得很糟糕的時候，王總沒有先找誰來責怪，而是大家一起尋找替代方案和解決辦法。要每天都能發(fā)現(xiàn)更好的辦法來完成工作，只有不斷的改變和創(chuàng)新，個人的進步才能跟上公司的發(fā)展。

2、注意細節(jié)：大家（無論新員工和老員工）可能也有類似的感受，王總做事慎密，善于分析，注意細節(jié)。大家給王總提交的工作報告時，是否經(jīng)常怕王總會問大家很多問什么？強調(diào)一次把事情做到最好才是王總關(guān)注的。我們工作中出現(xiàn)的問題，的確只是一些細節(jié)、小事上做的不完全到位，而恰恰是這些細節(jié)的不到位，又常常會造成較大影響。對公司的很多工作來說，執(zhí)行上的一點點差距，往往會導(dǎo)致結(jié)果上出現(xiàn)很大的差別。很多部門執(zhí)行者工作沒有做到位，甚至相當一部分員工做到了99％，就差1％，但就是這點細微的區(qū)別使他們在業(yè)務(wù)能力上很難取得突破和成功，他做的工作大家永遠都不放心。從我們手中溜走1％的不合格，到用戶手中就是100％的不合格。錨機的客戶投訴的50%都是工作的細節(jié)沒做到位。為此，管理干部首先要自覺地由被動管理到主動工作，讓公司的各項規(guī)章制度成為部門每個員工的自覺行為，把事故苗頭消滅在萌芽之中。

3、關(guān)注結(jié)果：集中注意力注意結(jié)果，不過分強調(diào)實現(xiàn)這些結(jié)果的過程和方法。做什么東西都要講究到位，半到位又不到位是最難受的。大家如果把工作做了一會兒，或是只完成工作的某部分，就把工作停止放在一邊的習(xí)慣，從過程看好像我在做，其實不是在創(chuàng)造價值而是浪費。工作做到位，就是要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍，要認真去辦，并把自己的工作做好。對沒有完成的工作不能找任何借口，夠做好自己的工作，是成功的第一要素。

4、雷厲風(fēng)行：早上發(fā)生或決定的事情，最遲下午就必須作出反應(yīng)，對發(fā)生或出現(xiàn)的問題立即溝通和立即解決是絕對必要的，只有在有限的時間內(nèi)完成規(guī)定的事，才有意義，才有價值。如果不限時間、不計成本，我們完全可以把每一件事情做成世界最好的，但還有意義嗎？相對于管理工作的高效率而言，工作的低效率或者無效率造成的隱性浪費是非常大的：原來只要一個人承擔的工作，需要兩個以上人員來完成；應(yīng)該按計劃完成的任務(wù)反復(fù)拖延；應(yīng)該正確完成的工作被做錯，這些都會導(dǎo)致返工、重做、糾正等浪費時間和精力的行為。更可怕的是，這種錯誤在某種程度上是被大家允許的，會被以各種各樣的原因、理由來掩蓋住，從而反復(fù)發(fā)生，造成巨大的浪費。我們允許的是創(chuàng)造性的失誤，而不允許反復(fù)發(fā)生低級的錯誤。做任何事情如果沒有時間限定，就如同開了一張空頭支票。要懂得用時間給自己壓力，到時才能完成。所以大家最好制定每日的工作時間進度表，記下事情，定下期限。即對當天發(fā)生的各種問題（異?，F(xiàn)象），在當天弄清原因，分清責任，及時采取措施進行處理，防止問題積累，保證目標得以實現(xiàn)，各部門的工作責任人必須在其他部門提出的當天給予答復(fù)，與其他部門就工作細節(jié)協(xié)商一致。然后毫不走樣地按照協(xié)商的具體要求辦理，辦好后必須及時反饋給相關(guān)部門，自己不能解決時要及時匯報。

5、工作質(zhì)量：要想把事情做到最好，主管、經(jīng)理心目中必須有一個很高的標準，不能是一般的標準。在決定事情之前，要進行周密的調(diào)查論證，廣泛征求意見，盡量把可能發(fā)生的情況考慮進去，以盡可能避免出現(xiàn)1%的漏洞，直至達到預(yù)期效果。一個人成功與否在于是不是做什么都力求做到最好。無論做什么工作，都絕對不會輕率疏忽。因此，在工作中應(yīng)該以最高的規(guī)格要求自己。能做到最好，就必須做到最好，能完成百分之百，就絕不只做百分之九十九。要把工作做得比別人更完美、更快、更準確、更專注，動用全部智能，忙著創(chuàng)造價值，而不是忙著制造錯誤或改正錯誤。只要在工作完工之前想一想出錯后帶給自己和公司的麻煩，想一想出錯后造成的損失，就應(yīng)該能夠理解第一次就把事情完全做對的分量。

6、團隊導(dǎo)向：以團隊而不是以個人工作來完成公司的管理活動，分工不分家，崗位有職責劃分，但工作沒有分內(nèi)分外之分，所有人都會超出本身的職能范圍做事，公司布置下來的工作，當時不是考慮是否該我做還是他做，第一反應(yīng)是我應(yīng)該試試如何完成。

7、做人和做事：在公司里，所有人的身份都是平等的，管理干部只是公司賦予的職務(wù)，是工作職能的劃分而不是身份的劃分，大家都必須通過自身的努力去獲取機會，人人都要先學(xué)做人，然后再談做事，因為做事情可以監(jiān)督但人心是無法監(jiān)督的。好員工的標準就是把事情做好。把事情做好就是衡量一個人是不是好員工的標準。同時一個好員工一定是一個勇于承擔責任的人，是個言出必行的人。了解做事的事理，把事情做得徹徹底底。如果大家都有能力，工作成績卻遠遠落后于他人，不要疑惑，不要抱怨，問問自己是否已把工作進行徹底，如答案果是否定的，這就是你沒有取得成功的原因。對于任何一件工作，要么干脆別動手，要么就有始有終，徹底完成。

8、進取心、執(zhí)行力：管理干部首先是想方設(shè)法完成任務(wù)的人，是不達到目的誓不罷休的人，是為了一個簡單而堅定的想法，不斷地重復(fù)，最終使之成為現(xiàn)實的人，這就是一個有成效的員工雖不為人知但最重要的技能。大家整天將意志、信念掛在嘴邊的人，往往只會紙上談兵，不敢面對實際的困難現(xiàn)實，在逆境中退縮，謹小慎微而游移不定。毫無疑問，永遠不會取得成功——連成功執(zhí)行最基本的健康心態(tài)都不具備！要作為一名積極進取的員工，有始無終的工作惡習(xí)最具破壞性，也最具危險性。它會吞噬大家的進取之心，它會使大家與成功失之交臂。一旦養(yǎng)成了有始無終、半途而廢的壞習(xí)慣，對不能完成的各項工作會找各種各樣的借口，永遠不可能出色地完成任何任務(wù)。

9、穩(wěn)定、快速：公司日常大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、好了，并不一定能見到什么成就；但是一旦做不好、做壞了，就使其他工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。公司的產(chǎn)品價值流程已經(jīng)完善，要做好這些工作，現(xiàn)在需要的往往不是靈感和創(chuàng)意，而是兢兢業(yè)業(yè)、有條不紊，把眾多被細分的小事情做好、理順。大家更多的是要持續(xù)反復(fù)地做細分和規(guī)范好了的某一部分工作。實現(xiàn)公司、部門和個人的績效就是一種緊盯公司、部門、個人目標的簡單重復(fù)過程。

10、疾惡如仇：個人的目標和利益必須符合公司的目標和利益，絕對不能觸摸公司的幾條高壓線或者不能逾越的個人行為底線：故意虛假報賬；收受回扣；泄露公司商業(yè)機密；從事于公司有商業(yè)競爭的行為；包庇違法亂紀行為。

第二篇：淺談如何做好部門主管

主管，是部門的中層管理崗位，顧名思義就是掌管部門中各類事務(wù)的“管家”，尤其是在客服中心這樣服務(wù)型行業(yè)的團隊中，主管工作更是事無巨細、紛雜繁多。很多初期走上客服主管崗位的員工在一段時期內(nèi)會因崗位及工作性質(zhì)的調(diào)整而暫時無法適應(yīng)，甚至出現(xiàn)工作上的失誤，影響了他們的工作積極性以及對自身能力的評判。因此，主管人員首先要準確把握住崗位的職責定位，以及部門主管的職能，并把握好自己作為一名主管人員的心態(tài)定位和角色定位。更要明確知道所屬部門存在的原因和以及該部門為公司所貢獻的價值。

作為一名部門主管，首先是具備了基本的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，具有一定的管理能力，并且要充滿自信，嚴以律己，寬以待人，公正無私。要做好日常管理工作，制定工作計劃。做好預(yù)測，決定目標，規(guī)劃工作進程等。要健全組織配置、人力。做好確定組織機構(gòu)的作用、組織機構(gòu)的步驟，明確主管部門組織中的作用，要不斷完善組織機構(gòu)，優(yōu)化工作流程。還要制定基本決策，審視決策目標的方法，要區(qū)別決策事務(wù)與業(yè)務(wù)，深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題后，制定方案解決問題，要服從上級管理，做公司決策的強有力執(zhí)行者。

同時，作為主管人員，還要擁有比較全面的綜合知識，尤其是本行業(yè)的專業(yè)知識要更為突出，在業(yè)務(wù)上可以隨時指導(dǎo)基層員工對業(yè)務(wù)知識的掌握。作為部門主管，不僅要做好基層員工的工作，融合和客服人員的關(guān)系，要平等對待他們，更要充分信賴大家。要明確成績與責任的歸屬，要在日常工作中培養(yǎng)中堅分子，因為工作就是最好的培養(yǎng)。

對于公司的決策層或是上級領(lǐng)導(dǎo)，也要充分認識到公司的目標就是部門的目標，部門目標就是你的目標，你作為一名管理人員無論如何都要去達成，并要致力于政策的執(zhí)行，并在執(zhí)行過程中不斷總結(jié)問題、反饋上級，以便調(diào)整決策的實施方向。因此，主管崗位就是承上啟下的重要一環(huán)，缺之不可。

對于與其他部門的溝通、協(xié)調(diào)，主管人員要明確各個部門之間是要相互依賴，相互配合一致，這一點也是非常重要的，這不僅是對公司的責任，更是對客戶的責任。只有把所涉及的各類問題去避免了，我們才能帶領(lǐng)客服團隊為客戶提供更多、更好的產(chǎn)品和服務(wù)。因為這就是客服部門存在的理由，作為一名客服主管，無論是從哪個方面來，都應(yīng)該自覺的讓這一點做的更為出色。

第三篇：如何做好一名部門主管

如何做好一名部門主管

我個人認為要想做好一名合格的部門主管必須要與自己的本職工作相結(jié)

合，我個人認為我需要做好以下幾點；

一、專業(yè)能力

二、管理能力

三、溝通能力

四、培養(yǎng)下屬的學(xué)習(xí)能力

五、工作判斷能力

一、專業(yè)能力；

作為一個主管，必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著自己的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，要達到的程度是，能直接指

導(dǎo)我的下屬的實務(wù)工作，能夠代理我下屬的實務(wù)工作。那專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。

而實際工作中我需要向我的主管，我的同事，我的下屬去學(xué)習(xí)。“不

恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

二、管理能力；

管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當我的職位

需要的專業(yè)越多，相對而言，需要我的管理能力就越少。反之，當

我的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要我的指揮能力，需要我的決斷能力，需要我的溝通協(xié)調(diào)能力，也需要我的專業(yè)能力，需要我的工作分配能力，等等。但更多的來

自實踐，因此要提高我的管理能力，需要不斷的反思我的日常工作，用我的腦袋時常去回顧我的工作，總結(jié)我的工作。

三、溝通能力；

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門

間的溝通，本部門內(nèi)的溝通包括我的下屬我的同事和我的上級，公

司是一個整體，我所在的凱芙蘭彩妝部門是整體中的一分子，必然會

與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不少溝通的目的不是誰輸誰贏的問

題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服

從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思

想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管我需要了解和掌握，去指

導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告

也是一種溝通。

四、培養(yǎng)下屬的學(xué)習(xí)能力；

培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作，要用團隊的力量解決問題。

下屬永遠做那些你認為可以做好的事，但卻鍛煉不出來。

讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是我現(xiàn)在的的重要職責。

一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱，是一個團隊的強弱。

我個人記得在一本書上曾看到這樣的一句話，我特別喜歡；綿羊可以

領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊。

我個人認為作為主管，重要職責就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要

將自己變成獅子。五，工作判斷能力；

在工作當中有一個很好的工作判斷力也是很關(guān)鍵，對于工作當中都可能

會出現(xiàn)急與處理，在這里就又設(shè)計到了一個問題那就是；工作判斷能力

所謂工作能力，我自認為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有

工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心

胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于我所從事的任何

工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為

一個彩妝主管，應(yīng)該有清晰的判斷，對我本人我認為我做的就不好，因

為有好多地方我都沒有做到，而且處理問題也過于急躁，這也是我工作

中體現(xiàn)出來的問題。

總結(jié)；在季度總結(jié)會上聽各位每位經(jīng)理和部門主管都有對自己工作職責都有那

么多的講解，我對“如何做好一名部門呢主管”就寫了以上幾點，但是

很不全面，希望以后再工作當中具體體現(xiàn)，把以上說的能夠靈活運用到

工作當中，結(jié)合實際，把工作做好！

落實公司的三個堅持，以三個堅持及五項重點為工作重點，更好的把自

己分內(nèi)的工作做到最好。

第四篇：如何做好一名部門主管

如何做好一名部門主管

我個人認為要想做好一名合格的部門主管必須要與自己的本職工作相結(jié)合，我個人認為我需要做好以下幾點；

一、專業(yè)能力

二、管理能力

三、溝通能力

四、培養(yǎng)下屬的學(xué)習(xí)能力

五、工作判斷能力

一、專業(yè)能力；

作為一個主管，必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著自己的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，要達到的程度是，能直接指導(dǎo)我的下屬的實務(wù)工作，能夠代理我下屬的實務(wù)工作。那專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中我需要向我的主管，我的同事，我的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

二、管理能力；

管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當我的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要我的管理能力就越少。反之，當我的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要我的指揮能力，需要我的決斷能力，需要我的溝通協(xié)調(diào)能力，也需要我的專業(yè)能力，需要我的工作分配能力，等等。但更多的來自實踐，因此要提高我的管理能力，需要不斷的反思我的日常工作，用我的腦袋時常去回顧我的工作，總結(jié)我的工作。

三、溝通能力；

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通包括我的下屬我的同事和我的上級，公

司是一個整體，我所在的凱芙蘭彩妝部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不少溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管我需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

四、培養(yǎng)下屬的學(xué)習(xí)能力；

第五篇：部門主管經(jīng)理如何培養(yǎng)下屬[定稿]

部門主管經(jīng)理如何培養(yǎng)下屬

主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司

時間：2010年10月22-23日上海 ； 10月29-30日北京 ；11月5-6日深圳

費用：2600元/人（包括授課費、講義、證書、午餐等）

課程收益：

新任經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理干部快速職業(yè)化；

學(xué)習(xí)處理領(lǐng)導(dǎo)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，最大限度地發(fā)揮公司的綜合實力；

學(xué)習(xí)如何成為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，如何更好的帶領(lǐng)下屬完成工作目標；

學(xué)會應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

如何提高下屬的能力，建設(shè)高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。學(xué)習(xí)目標與計劃管理，迅速高效的開展工作。

課程特色：

理論聯(lián)系實踐：再好的理論，不能實際應(yīng)用，對企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的生動活波：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

課程內(nèi)容:

第一章、什么是管理

管理的實質(zhì)是什么?

管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

第二章、如何管理心態(tài)

如何才能快速的提高下屬的工作績效？

如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？

如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責任?

合理完善的制度建設(shè)是一個長期、持續(xù)的的工作

能不能找到一個立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？

第三章、管理的基本特性

目的性有效性他人性多樣性

第四章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理

管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)發(fā)展的？

只有找到最適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？

組織的目的是什么？

第六章、管理角色的認知

每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時間看報紙、喝咖啡

上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

自己的事情又沒有時間做好導(dǎo)致工作績效不好、目標無法完成第七章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧

分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?

一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源

領(lǐng)導(dǎo)力的八個素質(zhì)特征

1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實現(xiàn)的手段)

5、分享成功與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）

6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機）

8、堅持（是完成工作目標的基石）

二、領(lǐng)導(dǎo)方式

三、情境領(lǐng)導(dǎo)與四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的具體情況決定不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 告知式推銷式參與式授權(quán)式

? 案例分析：

四、如何培養(yǎng)下屬

? 在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個個都是笨蛋

? 培養(yǎng)下屬的最高原則是任用下屬的優(yōu)點，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點

? 如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

1、培養(yǎng)下屬有什么好處

2、培養(yǎng)下屬的顧慮

3、培養(yǎng)下屬的方法

4、培養(yǎng)下屬的原則

? 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

五、授權(quán)管理

沒有授權(quán) 就沒有領(lǐng)導(dǎo)的良好工作績效

1、為什么要授權(quán)

2、授權(quán)管理的誤區(qū)是什么

3、授權(quán)管理的原則

4、授權(quán)管理的方法

第八章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力

沒有良好順暢的溝通就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

? 溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

? 有效溝通的三個基本原則是什么？

? 站在對方的立場上原則時間及時性原則主動性原則

二、溝通的特性

? 雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

? 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

? 美國式的溝通是什么模式？

? 日本式的溝通是什么模式？

? 中國式的溝通是什么模式？

? 與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

? 與下屬的溝通是什么模式？

? 溝通的效果比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

? 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

? 非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假

? 案例分析、討論錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對

? 每個人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

? 學(xué)會了解自己、認識別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

? 有方向、講方法與對方溝通協(xié)調(diào)

? 分析型人的特征與溝通技巧

? 支配型人的特征與溝通技巧

? 表達型人的特征與溝通技巧

? 和藹型人的特征與溝通技巧

? 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個性與溝通技巧

六、溝通的方向

? 管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

? 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

? 案例討論：上級對你的報告有反對意見 你怎么辦？

? 如何「處理下級越級向你匯報」？

? 如何「處理部屬的過失行為」？

? 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

? 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第九章、時間管理

一、為什么要管理時間

1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

2、從個人來說– 個體生命的有限性

二、時間管理的目標：

三、時間管理的三個原則

第一原則：目標管理原則

第二原則：抓住重點原則 “80、20”法則運用

第三原則：工作優(yōu)先級綜合分析

四、時間管理的22個策略

講師介紹: 李革增

實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；清華大學(xué)、北京大學(xué)特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓(xùn)專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國AITA認證國際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP機構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓(xùn)講師；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢等大型集團公司及管理顧問公司歷任培訓(xùn)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位。

對企業(yè)管理、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)管理問題的分析和解決、講求實效性和適用性。

擅長課程：《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《企業(yè)中層經(jīng)理綜合管理技能培訓(xùn)》《高級秘書職業(yè)化培訓(xùn)》、《如何

成為優(yōu)秀員工》、《管理溝通與工作協(xié)調(diào)技巧》

培訓(xùn)特色：以互動、情景式培訓(xùn)見長，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與，培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強，通過各種實際案例及管理游戲等方式充分調(diào)動參訓(xùn)人員的培訓(xùn)熱情。

曾培訓(xùn)或咨詢過的企業(yè)有：長江電力(三峽總公司)、深圳華為、中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、三洋機電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團、美的家電、中海集團、飛利浦半導(dǎo)體、中國電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國網(wǎng)通、北京首都機場、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團、廣東三友集團、石家莊華電供熱集團、深圳錦峰集團、廣西電力、中航地產(chǎn)、觀瀾高爾夫、天津職業(yè)經(jīng)理人學(xué)院、山西關(guān)鋁、福建愛普生、云南煙草、科勒、龍的家電、王老吉、麒麟啤酒、中金嶺南、云天化集團、河南心連心化肥、河南瑞貝卡集團等。