第一篇：如何在服務(wù)工作會(huì)議上提出工作要求

陳朝暉總經(jīng)理在2013年服務(wù)工作會(huì)議上提出的工作要求

一、加強(qiáng)思想認(rèn)識(shí)，教育全體員工樹立服務(wù)意識(shí)，形成服務(wù)的文化。

1、堅(jiān)持規(guī)模和效益的雙提升，關(guān)注發(fā)展，關(guān)注服務(wù)。

轉(zhuǎn)變重發(fā)展輕服務(wù)、重?cái)?shù)量輕質(zhì)量的觀念；樹立良好的價(jià)值觀，堅(jiān)決打擊不誠信的行為，特別是未經(jīng)客戶同意定制、強(qiáng)捆、強(qiáng)開通業(yè)務(wù)，不管是員工還是外包工，對(duì)這種行為采取零容忍態(tài)度，不僅追究員工的責(zé)任，還要追究管理者的管理責(zé)任。

2、按照服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范、按照全景視圖和全業(yè)務(wù)生命周期建立服務(wù)體系，建立相應(yīng)的操作規(guī)范和流程。

客戶服務(wù)部牽頭，各專業(yè)部門落實(shí)。

按照服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,已初步制定了分公司客戶服務(wù)視圖體系建設(shè)要求；第二季度計(jì)劃對(duì)標(biāo)客戶服務(wù)視圖的關(guān)鍵流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，針對(duì)現(xiàn)行流程的缺陷、規(guī)范的執(zhí)行存在問題等制定相應(yīng)的提升計(jì)劃，提出各專業(yè)部門的具體工作要求。

3、切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作要扎實(shí)，不拖拉不推諉不應(yīng)付不扯皮。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候不是前端問題，而是管控問題、流程太長、環(huán)節(jié)太多、部門審批太慢、崗位支撐不足，形成連鎖反應(yīng)，這些都需要改進(jìn)，所以要形成全員服務(wù)意識(shí)，徹底改變工作作風(fēng)，想用戶所想，急用戶所急，形成服務(wù)文化來推動(dòng)服務(wù)工作。僅領(lǐng)導(dǎo)想服務(wù)工作，員工不想不行，僅員工想后端支撐部門不做也不行，全系統(tǒng)全企業(yè)各個(gè)部門都要為服務(wù)工作添磚加瓦，把服務(wù)工作落實(shí)到本職工作崗位中去。

二、建立服務(wù)工作的長效機(jī)制，有效改進(jìn)服務(wù)工作。

1、建立起服務(wù)響應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以客戶的感知為工作的出發(fā)點(diǎn)，不要站在管控的要求上，要從客戶體驗(yàn)的角度上去感知怎樣為客戶服務(wù)好。

需要從企業(yè)內(nèi)部和客戶兩種角度思考制定方便內(nèi)部管理、防止風(fēng)險(xiǎn)的流程和措施，避免對(duì)客戶產(chǎn)生不便。

2、加強(qiáng)對(duì)違規(guī)者的處罰力度

讓每個(gè)操作的員工不敢違規(guī)，查到一個(gè)嚴(yán)重處罰一個(gè)，為違規(guī)付出嚴(yán)重的代價(jià)，特別是在服務(wù)工作上，認(rèn)真梳理服務(wù)工作中的不足和短板，認(rèn)真找差距，不要怕問題曝光。各部門特別是客戶服務(wù)部，要敢于暴露服務(wù)工作中的短板，堅(jiān)定決心改進(jìn)，敢于觸動(dòng)部門的利益和壁壘，敢于得罪人，誰干得不好，該處罰的處罰，該批評(píng)的批評(píng)?？头勘仨氁獜?qiáng)硬，服務(wù)工作沒有什么可原諒的地方，對(duì)客戶不負(fù)責(zé)就是對(duì)企業(yè)的不負(fù)責(zé)，在服務(wù)工作上要敢抓敢拼敢管。

已制定了《2013年中山分公司服務(wù)質(zhì)量考核方案》和《2013年中山分司服務(wù)質(zhì)量評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)方案》，準(zhǔn)備4月上旬下發(fā)執(zhí)行。

3、客戶服務(wù)部要建立與客戶交流和反饋的機(jī)制

定期進(jìn)行分析總結(jié)提升，積極聽取客戶的意見和抱怨，客戶的抱怨是對(duì)我們的信任和愛，說明我們的工作還有提升的空間，也是我們改進(jìn)的方向，可能還有營銷的機(jī)會(huì)，所以我們要定期的找一些客戶聽聽他們有什么樣的訴求和意見，希望我們改進(jìn)哪些方面，建立機(jī)制，然后進(jìn)行分析改進(jìn)和提升。要始終相信客戶的抱怨就是我們努力的方向，對(duì)客戶的善意的意見和有幫助的意見要善于聽取，對(duì)于這樣的客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，建議客服部對(duì)客戶反映的好的意見獎(jiǎng)勵(lì)一些話費(fèi)等。

4、建立好服務(wù)的監(jiān)督管控和考核的機(jī)制

繼續(xù)建立服務(wù)稽查，檢查各個(gè)部門、營業(yè)廳、裝維班組等，檢查是否達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并樹立服務(wù)標(biāo)桿。已制定了《2013年中山分公司服務(wù)質(zhì)量考核方案》和《2013年中山分司服務(wù)質(zhì)量評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)方案》，準(zhǔn)備4月上旬下發(fā)執(zhí)行。

5、絕對(duì)不允許不誠信的消費(fèi)欺詐行為發(fā)生，堅(jiān)決杜絕重復(fù)性的投訴，嚴(yán)格管控和降低故障的重復(fù)申告，盡最大可能壓縮超時(shí)履約行為的發(fā)生。

6、建立定期的服務(wù)通報(bào)機(jī)制

每個(gè)月通報(bào)，每季度開專題會(huì)議，由客戶服務(wù)部對(duì)前期服務(wù)工作的執(zhí)行情況、存在的問題、客戶反饋的意見進(jìn)行跟進(jìn)和解決。

三、對(duì)標(biāo)行業(yè)先進(jìn)，認(rèn)真整改服務(wù)短板，提升客戶的滿意度。

1、營業(yè)廳內(nèi)的工作規(guī)范

首先業(yè)務(wù)與10000號(hào)一致，其次提供快捷服務(wù)，壓縮等候時(shí)間和業(yè)務(wù)受理時(shí)間，設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢與指引，部分營業(yè)員存在對(duì)新裝用戶響應(yīng)及時(shí)和迅速，而對(duì)咨詢和繳費(fèi)用戶等不重視的問題，在營業(yè)廳要既重發(fā)展也重服務(wù)，考核上要進(jìn)行協(xié)調(diào)。三是必須落實(shí)廳內(nèi)VIP坐席。四是營業(yè)廳的服務(wù)禮儀包括儀表儀態(tài)要加強(qiáng)培訓(xùn)，作為培訓(xùn)必不可少的的主要內(nèi)容，合格以后才能上崗，該補(bǔ)的課還是要補(bǔ)，以上工作由公客部拿出具體的措施進(jìn)行改進(jìn)，尤其是壓縮受理時(shí)間。

檢討業(yè)務(wù)的受理和辦理是否方便（包括充值、退訂業(yè)務(wù)等）

要求消費(fèi)透明，客戶能看懂賬單

2、改進(jìn)服務(wù)，提升移動(dòng)用戶的感知。1優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，盡快做好網(wǎng)絡(luò)的覆蓋工作 2手機(jī)維修等售后服務(wù)體系不是很到位，需認(rèn)真梳理，必須加強(qiáng)維修時(shí)限等工作的考核，并作為對(duì)代理商、駐廳平臺(tái)和廠家的重要考核內(nèi)容之一，不合格的直接下柜。

3提供移動(dòng)用戶的各類業(yè)務(wù)的消費(fèi)情況的提醒和查詢，如流量、話費(fèi)、超套餐值的提醒等。

3、寬帶服務(wù)工作方面：

首先要做好裝維服務(wù)，網(wǎng)運(yùn)部要確保網(wǎng)速要達(dá)標(biāo)，給用戶承諾和信任；其次是加強(qiáng)割接管控，盡量將故障降到最低；三是加強(qiáng)對(duì)裝維代理和施工隊(duì)伍的管理，嚴(yán)格管理工程質(zhì)量，把牢驗(yàn)收關(guān)，建立對(duì)施工隊(duì)代理商外包商的施工安裝的質(zhì)量的管理評(píng)價(jià)體系和后評(píng)估機(jī)制，不合格的堅(jiān)決清理掉；四是要全面落實(shí)服務(wù)八個(gè)一，做好檢查督促，裝維人員要加強(qiáng)與客戶的溝通，教會(huì)客戶使用業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)正常開通使用。

4、客戶維系工作要做扎實(shí)，客戶關(guān)懷要做細(xì)致。

客戶的關(guān)懷不是工作做完為止，而是結(jié)合配套的政策，關(guān)注細(xì)節(jié)，打動(dòng)用戶，讓客戶感動(dòng)。

第二篇：全國政法工作會(huì)議提出2012年政法工作總體要求（推薦）

全國政法工作會(huì)議提出2012年政法工作總體要求

發(fā)布時(shí)間：2011-12-23 10:39:36 【我要糾錯(cuò)】 【字體：大 默認(rèn) 小】【打印】【關(guān)閉】本網(wǎng)訊 12月21日,全國政法工作電視電話會(huì)議在北京舉行,中共中央政治局常委、中央政法委書記***出席會(huì)議并作重要講話。會(huì)議認(rèn)真總結(jié)了今年政法工作,深入分析了當(dāng)前國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)形勢,并對(duì)明年的政法工作進(jìn)行了全面部署。

全國政法工作會(huì)議明確提出,2012年政法工作的總體要求是:全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆三中、四中、五中、六中全會(huì)以及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以營造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境迎接黨的十八大勝利召開為目標(biāo),以深化三項(xiàng)重點(diǎn)工作為著力點(diǎn),以開展政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)為保障,全面提升政法工作水平,為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展、維護(hù)國家安全和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出新貢獻(xiàn)。

今年的全國政法工作會(huì)議是在黨的十八大即將召開,我國社會(huì)管理創(chuàng)新全面向縱深推進(jìn),中國所處的國際國內(nèi)政治經(jīng)濟(jì)形勢愈發(fā)復(fù)雜多變的大背景下舉行的。會(huì)議對(duì)全國政法機(jī)關(guān)進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),增強(qiáng)把握全局的能力,認(rèn)真履行政法機(jī)關(guān)法定職責(zé),強(qiáng)化工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,開創(chuàng)2012年政法事業(yè)新局面,具有極其重要的意義。

2012年政法工作要確保國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定,承擔(dān)起政法工作的首要政治任務(wù)。黨的十八大即將召開,和諧穩(wěn)定的政治環(huán)境至關(guān)重要。政法機(jī)關(guān)要進(jìn)一步提高防范和打擊各種分裂破壞、暴力恐怖犯罪活動(dòng)的能力和水平,把預(yù)防和預(yù)警作為工作的重中之重；進(jìn)一步提高處置突發(fā)事件和群體性事件的能力和水平,協(xié)調(diào)各方力量,充分運(yùn)用法律、行政、經(jīng)濟(jì)等多種手段,實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一；進(jìn)一步提高化解矛盾減少社會(huì)對(duì)抗的能力和水平,不斷強(qiáng)化源頭治理、制度治理；進(jìn)一步提高輿論引導(dǎo)的能力和水平,完善新聞發(fā)布制度,健全應(yīng)急報(bào)道和輿論引導(dǎo)機(jī)制,始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主,壯大主流輿論。2012年政法工作要堅(jiān)持圍繞中心服務(wù)大局,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有力法律保障。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把“穩(wěn)中求進(jìn)”作為明年經(jīng)濟(jì)工作的總基調(diào),法律保障是穩(wěn)中求進(jìn)的前提和基礎(chǔ)。政法機(jī)關(guān)要切實(shí)保障宏觀調(diào)控政策法規(guī)的順利實(shí)施,為政策法規(guī)的制定和完善提供法律意見和建議；要幫助和支持企業(yè)特別是中小企業(yè)的健康發(fā)展,為其發(fā)展提供平等競爭、良性競爭的環(huán)境；要幫助企業(yè)運(yùn)用國際規(guī)則維護(hù)自身利益、防范和處置各種風(fēng)險(xiǎn),不斷加強(qiáng)國際間司法合作與協(xié)助；要努力維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序,深入開展食品藥品安全專項(xiàng)治理,依法打擊金融、稅收、商業(yè)、合同、電信等領(lǐng)域的違法犯罪行為；要綜合運(yùn)用各種手段化解各類經(jīng)濟(jì)糾紛,堅(jiān)持以解決問題、定分止?fàn)帪槟繕?biāo),充分發(fā)揮職能部門和基層組織的作用,實(shí)現(xiàn)勝負(fù)皆服、案結(jié)事了。

2012年的政法工作要切實(shí)加大社會(huì)管理創(chuàng)新力度,不斷提高社會(huì)管理科學(xué)化水平。中國特色社會(huì)主義社會(huì)管理體系是中國特色社會(huì)主義事業(yè)的重要組成部分,也是將中國特色社會(huì)主義事業(yè)繼續(xù)推向前進(jìn)的重要保障,社會(huì)管理創(chuàng)新將繼續(xù)貫穿明年政法工作的始終。政法機(jī)關(guān)要在解決突出問題上下力氣,從流動(dòng)人口平等享受公共服務(wù)、覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)建設(shè)、特殊人群管理和服務(wù)等人民群眾反映強(qiáng)烈、影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的問題入手,全面提升社會(huì)管理水平；要在源頭治理上用功夫,切實(shí)解決發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題,加快縮小城鄉(xiāng)之間、地區(qū)之間的發(fā)展差距和社會(huì)成員之間的收入分配差距；要在整體設(shè)計(jì)上動(dòng)腦筋,根據(jù)建設(shè)中國特色社會(huì)主義社會(huì)管理體系的目標(biāo)要求,結(jié)合各地自身的特點(diǎn),統(tǒng)籌發(fā)展、民生、穩(wěn)定三大任務(wù),堅(jiān)持民生優(yōu)先、服務(wù)為先、基層在先,對(duì)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理進(jìn)行整體規(guī)劃設(shè)計(jì),努力探索具有中國特色、地方特點(diǎn)、時(shí)代特征的社會(huì)管理新路子；要在培育典型上花心思,尊重基層首創(chuàng)精神,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育一批整體突破的典型,加大推廣力度,實(shí)現(xiàn)點(diǎn)上突破、面上鋪開,推動(dòng)加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理工作向縱深發(fā)展。

2012年的政法工作要以政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)為載體,全面深入開展隊(duì)伍建設(shè)。以“忠誠、為民、公正、廉潔”為主要內(nèi)容的政法干警核心價(jià)值觀是政法隊(duì)伍思想政治建設(shè)的基礎(chǔ),全國政法機(jī)關(guān)要深入貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)和胡錦濤同志“七一”重要講話精神,深化社會(huì)主義法治理念教育,全面加強(qiáng)政法隊(duì)伍的思想政治、業(yè)務(wù)能力、紀(jì)律作風(fēng)、先進(jìn)文化建設(shè),為履行好職責(zé)使命提供有力的組織保障。

2012年政法工作要進(jìn)一步加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè),為政法事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。政法工作的活力源泉在基層,主要執(zhí)法活動(dòng)在基層,工作的重點(diǎn)難點(diǎn)也在基層,做好基層基礎(chǔ)工作才能保障政法各項(xiàng)政策措施落到實(shí)處。政法機(jī)關(guān)要建設(shè)好基層政法各單位領(lǐng)導(dǎo)班子；要把優(yōu)秀的干警留在基層,解決好他們的實(shí)際困難；要把惠及百姓、惠及民生作為加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；要把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)作為加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的抓手,提高各級(jí)黨委政法委統(tǒng)籌謀劃、解決重大問題的能力。

2012年是我國發(fā)展進(jìn)程中具有特殊重要意義的一年,政法隊(duì)伍確保國家安全的能力、維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定的能力、保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力、加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新的能力等,都將面臨一次新的考驗(yàn),做好政法工作責(zé)任十分重大、任務(wù)十分艱巨,黨和人民寄予厚望。各級(jí)政法機(jī)關(guān)要進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提振精神、凝聚力量、攻堅(jiān)克難,在新的歷史起點(diǎn)上,全面提升政法工作水平,不斷開創(chuàng)政法事業(yè)新局面。

來源: 法制網(wǎng)——法制日報(bào)

（責(zé)任編輯:賈芳芳）

第三篇：婦聯(lián)工作提出三點(diǎn)要求

三明市明溪縣委書記馮新婷對(duì)婦聯(lián)工作提出三點(diǎn)要求

作者:[ 明溪縣婦聯(lián) ] 來源:[ 三明市婦聯(lián) ] 時(shí)間:[ 2010-09-16 ]

近日，明溪縣委書記馮新婷在縣委常委、組織部部長施正立的陪同下，到縣婦聯(lián)開展調(diào)研。

馮新婷書記充分肯定了縣婦聯(lián)班子精干、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取，能團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大婦女圍繞縣委、縣政府中心工作，發(fā)揮職能、創(chuàng)新思路，千方百計(jì)開展活動(dòng)，為明溪跨越趕超作出貢獻(xiàn)。縣委對(duì)婦聯(lián)工作表示滿意，并對(duì)婦聯(lián)工作提出了三點(diǎn)要求：

一要體現(xiàn)特質(zhì)，柔性工作，似春雨無聲潤物，做和諧發(fā)展的特種兵。要發(fā)揮黨聯(lián)系婦女兒童的橋梁紐帶作用，動(dòng)員廣大婦聯(lián)干部密切同婦女群眾的聯(lián)系，旗幟鮮明地維護(hù)婦女群眾的合法權(quán)益，在抓維權(quán)、促保障中創(chuàng)先爭優(yōu)。協(xié)助黨委政府解決婦女兒童民生問題，做好家庭文章，深入開展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)，樹立和諧家庭榜樣，弘揚(yáng)建設(shè)和諧家庭的社會(huì)風(fēng)尚。

二要巾幗建功，韌性追求，似星火燎原延伸，做率先發(fā)展的排頭兵。要引領(lǐng)廣大婦女在推動(dòng)明溪跨越發(fā)展中建功立業(yè)。緊緊圍繞“大干150天，打好五大戰(zhàn)役”，將“爭創(chuàng)巾幗文明崗”與“爭當(dāng)崗位女能手”結(jié)合起來，開展形式多樣的創(chuàng)新創(chuàng)效、崗位練兵、技術(shù)比武、技能展示活動(dòng)，引領(lǐng)廣大婦女立足本職崗位爭創(chuàng)一流業(yè)績，在實(shí)施“五大戰(zhàn)役”中勇于擔(dān)當(dāng)、敢闖敢試，比學(xué)趕超。

三要履行職責(zé)，剛性要求，似磐石堅(jiān)定不移，做科學(xué)發(fā)展的主力軍。要充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，注重強(qiáng)化黨員干部的服務(wù)意識(shí)，結(jié)合民生工程戰(zhàn)役，推動(dòng)解決婦女群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，讓婦女群眾真正“得實(shí)惠、普受惠、長受惠”。要堅(jiān)持黨建帶婦建，以建設(shè)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、效能型、勤廉型”婦聯(lián)組織為重點(diǎn)，引導(dǎo)婦聯(lián)系統(tǒng)基層組織和婦聯(lián)干部比學(xué)習(xí)、比工作、比奉獻(xiàn)，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)，努力提升婦聯(lián)干部服務(wù)大局、服務(wù)婦女、服務(wù)基層的能力。

第四篇：在開學(xué)班主任工作會(huì)議上的幾點(diǎn)要求

2011年開學(xué)班主任會(huì)議德育工作安排

2011-2-28

一、班主任德育工作的任務(wù)

班主任德育工作的宏觀任務(wù)：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，牢固樹立育人為本、德育為先的理念，深入扎實(shí)地貫徹落實(shí)好中共中央、國務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》和《教育改革發(fā)展綱要》提出的各項(xiàng)任務(wù)。

班主任德育工作的具體任務(wù)：使學(xué)生樹立正確的理想信念，忠誠教育事業(yè)。培養(yǎng)學(xué)生的愛國主義、集體主義情感，民族團(tuán)結(jié)意識(shí)。引導(dǎo)強(qiáng)化學(xué)生的良好道德和行為習(xí)慣。促進(jìn)學(xué)生的的法制觀念，安全意識(shí)和心理健康知識(shí)的養(yǎng)成。培養(yǎng)合格的幼教師資和實(shí)用人才。

二、本學(xué)期德育工作計(jì)劃主要內(nèi)容

（主題活動(dòng)部分）

三月份開學(xué)準(zhǔn)備、“心靈關(guān)愛”月

1、制定德育工作計(jì)劃

2、召開班主任德育工作會(huì)議（討論和制定班級(jí)的德育計(jì)劃）

3、“我身邊的雷鋒事跡”主題班會(huì)

4、“幸福人生”系列講座

四月份“師德師風(fēng)建設(shè)”月

1、抓好師德師風(fēng)教育、法紀(jì)教育、行為規(guī)范養(yǎng)成教育

2、“行為規(guī)范”圖片展

3、“道德就在身邊”的主題班會(huì)

4、“做一個(gè)有道德的人”征文活動(dòng)

5、“師德師風(fēng)建設(shè)”專題講座

五月份“民族團(tuán)結(jié)教育”月

1、迎“五四”師生愛國詩歌朗誦比賽（教務(wù)處、團(tuán)委聯(lián)合）

2、“民族團(tuán)結(jié)”的主題班會(huì)

3、“民族團(tuán)結(jié)教育”專題講座

六月份“傳統(tǒng)文化教育”月

1、傳統(tǒng)經(jīng)典誦讀

2、傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)主題班會(huì)

3、“學(xué)生最歡迎的十佳教師”評(píng)選活動(dòng)

4、優(yōu)秀實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生實(shí)習(xí)、畢業(yè)事跡匯報(bào)交流會(huì)；（與教務(wù)處聯(lián)合）

七月份期末迎考

三、對(duì)班主任的幾點(diǎn)要求

1、不斷提高班級(jí)管理水平，發(fā)揮班主任在班級(jí)管理中的主導(dǎo)作用；

要求班主任根據(jù)中等師范學(xué)校德育工作總體要求和學(xué)校本學(xué)期德育安排，結(jié)合班級(jí)實(shí)際做好班級(jí)德育計(jì)劃，3月十日前上交德育處。學(xué)校將根據(jù)德育計(jì)劃檢查各班德育工作開展情況，并作為對(duì)班主任考核內(nèi)容之一，納入班主任考核。

2、不斷創(chuàng)新德育方式方法和途徑，增強(qiáng)德育的針對(duì)性、實(shí)效性、親和力和感染力；

各班主任在德育實(shí)施過程中，要針對(duì)班級(jí)情況，充分發(fā)揮班委、黨團(tuán)組織作用，調(diào)動(dòng)學(xué)生自我管理、自我教育積極性，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性，在班主任工作日志中做好記錄，特別是活動(dòng)安排、實(shí)施過程、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、典型事例等，為學(xué)校檢查班主任工作成效和學(xué)期末上交班級(jí)德育總結(jié)留下依據(jù)，也為創(chuàng)建德育達(dá)標(biāo)學(xué)校出力。

3、強(qiáng)化育人環(huán)境，營造有利于學(xué)生健康成長的班級(jí)氛圍；

健全班級(jí)管理規(guī)章，注重學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)。特別是在良好行為習(xí)慣培養(yǎng)方面要有具體措。

4、學(xué)校德育計(jì)劃、對(duì)班主任工作的有關(guān)要求，請各位班主任在學(xué)校網(wǎng)站：打開ftp：//192.168.10.10/“德育管理”文件夾查看。要求各班班主任上報(bào)的材料請發(fā)送到郵箱

hao5527@126.com內(nèi)。

第五篇：中國電信2013工作會(huì)議提出

中國電信2013工作會(huì)議提出

創(chuàng)新服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模效益雙提升

12月19日，中國電信集團(tuán)公司在北京召開2013工作會(huì)議，總結(jié)2012年工作，部署2013年任務(wù)，強(qiáng)調(diào)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，推動(dòng)全業(yè)務(wù)發(fā)展再上新臺(tái)階。會(huì)議動(dòng)員全集團(tuán)各級(jí)企業(yè)和廣大員工，以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模與效益雙提升，開創(chuàng)企業(yè)深化轉(zhuǎn)型科學(xué)發(fā)展的新局面。工業(yè)和信息化部副部長尚冰到會(huì)并作重要講話。國資委駐中國電信監(jiān)事會(huì)主席李克出席會(huì)議。中國電信集團(tuán)公司董事長王曉初作重要講話，中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理?xiàng)罱茏鞴ぷ鲌?bào)告。尚冰在講話中高度評(píng)價(jià)了中國電信2012年的工作，認(rèn)為中國電信在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了新突破，客戶服務(wù)工作取得了新進(jìn)步，精確管理水平得到了新提升，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任取得了新成效。他指出，中國電信面對(duì)激烈復(fù)雜的競爭形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院的方針政策和有關(guān)部委的部署要求，持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，積極推進(jìn)企業(yè)“新三者”戰(zhàn)略落地，很好地完成了年初確定的各項(xiàng)任務(wù)。尚冰全面分析了當(dāng)前我國通信業(yè)發(fā)展形勢，對(duì)中國電信2013年的工作提出四點(diǎn)要求：一要深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，全力服務(wù)信息化建設(shè)；二要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；三要自覺維護(hù)市場秩序，共創(chuàng)良好的行業(yè)生態(tài)環(huán)境；四要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，為互聯(lián)網(wǎng)可持續(xù)健康發(fā)展提供保障。會(huì)議全面回顧了中國電信2012年工作：一是用戶規(guī)模穩(wěn)步提升，截至11月底，移動(dòng)用戶達(dá)到1.58億戶，其中，3G用戶6585萬戶。有線寬帶用戶達(dá)到9966萬戶。移動(dòng)用戶和有線寬帶用戶占比超過60%，固網(wǎng)語音風(fēng)險(xiǎn)基本釋放。二是公司新興業(yè)務(wù)戰(zhàn)略布局初步形成，企業(yè)迸發(fā)新活力。游戲、閱讀基地實(shí)現(xiàn)公司化運(yùn)營，天翼視訊公司成功完成首輪私募，翼聊合資項(xiàng)目加快推進(jìn)。基地業(yè)務(wù)用戶突破6億戶，同比增長231%。在滬成立創(chuàng)投公司，首批孵化項(xiàng)目取得較好成果。成立云計(jì)算公司，推進(jìn)云業(yè)務(wù)專業(yè)化運(yùn)營。積極拓展號(hào)百、支付等業(yè)務(wù)。推進(jìn)電子渠道向電商化轉(zhuǎn)型。整合海外資源，組建國際公司，統(tǒng)籌海外業(yè)務(wù)發(fā)展，設(shè)立烏魯木齊國際出入口局，建成海峽兩岸第一條直達(dá)光纜。三是扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，積極落實(shí)六部委“糾正侵害消費(fèi)者權(quán)益問題”專項(xiàng)行動(dòng)，深入實(shí)施寬帶“五心”服務(wù)和3G“滿翼”服務(wù)，開展裝維提升專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞關(guān)鍵環(huán)節(jié)和客戶感知短板，推出3G服務(wù)領(lǐng)先標(biāo)準(zhǔn)。目前，“五個(gè)一”服務(wù)承諾全面兌現(xiàn)，寬帶服務(wù)滿意度列行業(yè)第一，3G服務(wù)滿意度行業(yè)領(lǐng)先。四是積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。圓滿完成黨的十八大、神九發(fā)射及搶險(xiǎn)救災(zāi)的應(yīng)急通信保障。加強(qiáng)節(jié)能減排及共建共享，有效落實(shí)三網(wǎng)融合試點(diǎn)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，積極整治垃圾短信。

2012年，中國電信在財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)和中國300強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展指數(shù)排名221名與13名；先后被國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)授予亞洲最佳管理公司、全方位杰出企業(yè)白金獎(jiǎng)、最佳企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)、亞洲最受尊崇企業(yè)等獎(jiǎng)項(xiàng)及稱號(hào)。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2013年是全面深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神的開局之年，全集團(tuán)要持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，扎實(shí)推進(jìn)“新三者”戰(zhàn)略，圍繞“以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動(dòng)規(guī)模與效益雙提升”這條主線，堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運(yùn)營四個(gè)能力，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值和客戶價(jià)值穩(wěn)步提升。

會(huì)議指出，2013年要重點(diǎn)把握好五個(gè)方面工作：一要堅(jiān)定不移加快規(guī)模發(fā)展；二要更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益；三要推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整；四要持續(xù)提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約和運(yùn)營四大能力；五要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。

會(huì)議對(duì)2013年工作做出具體部署：一是堅(jiān)持量質(zhì)并重，加快規(guī)模發(fā)展。加快發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)，聚焦客戶需求，加快拓展市場。二是加大創(chuàng)新力度，拓展新興領(lǐng)域。加快建設(shè)智能管道，加快建設(shè)綜合平臺(tái)，加快拓展新興業(yè)務(wù)，深化體制機(jī)制創(chuàng)新。三是把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提升服務(wù)水平。圍繞關(guān)鍵觸點(diǎn)，改善客戶感知，聚焦重點(diǎn)業(yè)務(wù)，打造服務(wù)比較優(yōu)勢，創(chuàng)新服務(wù)手段，建設(shè)智能客服，強(qiáng)化客戶維系，提高發(fā)展質(zhì)量，探索服務(wù)產(chǎn)品化，提升服務(wù)價(jià)值。四是聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，推進(jìn)集約運(yùn)營。有步驟、分階段穩(wěn)步推進(jìn)，不斷提高企業(yè)運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)效益最大化。強(qiáng)化業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域和管理驅(qū)動(dòng)領(lǐng)域的集約。五是強(qiáng)化協(xié)同配合，提高運(yùn)營效率。進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，優(yōu)化資源配置，防范和化解發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。六是強(qiáng)化支撐保障，促進(jìn)和諧發(fā)展。高度重視企業(yè)黨建和反腐倡廉工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和人才隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，關(guān)心關(guān)愛員工，積極履行社會(huì)責(zé)任，營造和諧發(fā)展氛圍。

據(jù)悉，會(huì)議積極落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，不設(shè)橫幅不擺鮮花，會(huì)期壓縮半天。