第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度及激勵(lì)機(jī)制)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度及考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度和措施

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理 部、藥劑 科、后勤保障科、檢驗(yàn)科等多部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照 崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直 接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

（一）各科室、各部門(mén)要協(xié)同配合確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi) 展。

（二）各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。

（三）各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和 建議，并研究整改。

（四）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績(jī)效考核中。

（五）加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予 以優(yōu)先安排。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。

二、職責(zé)及分工

1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常 用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開(kāi)展生活 護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時(shí)提供送飯到病 房。

2、藥事管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

3、檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出 具，并有專人及時(shí)送到病房。

4、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開(kāi) 展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。

5、財(cái)務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

6、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

7、消毒供應(yīng)中心：負(fù)責(zé)消毒、滅菌物品的下收下送工作。

8、營(yíng)養(yǎng)科：負(fù)責(zé)顧客營(yíng)養(yǎng)餐的及時(shí)供應(yīng)

三、工作措施

（一）后勤保障 1．實(shí)行 24 小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。2． 建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。3． 保 證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。4．根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資 配備，保證病區(qū)臨床工作需求。5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服 務(wù)；保證“二通”（水通、電通），及時(shí)處理“二漏”（漏水、漏電）做到 定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。8．制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)制定，開(kāi)展訂餐，提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。9．提供送飯菜到病房服務(wù) 10．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

（二）藥事管理處 1．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。3．落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng) 用。

（三）醫(yī)技部門(mén)（檢驗(yàn)、B 超、放射科室等）1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病 人的手術(shù)和治療。3．急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和 實(shí)施檢查（如床邊 X 光、床邊心電圖等）4．各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。5．開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行 24 小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7．住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服 務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（四）醫(yī)務(wù)科 1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（五）財(cái)務(wù)科 1．認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立 項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2．主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提 出的問(wèn)題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4．保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。

（六）院辦公室 負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有 限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

1、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)科室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行考核，科護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室護(hù)士進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性。

2、每季度評(píng)選出各護(hù)理單元“顧客最滿意護(hù)士”并張榜公布，年底評(píng)出 院級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。“顧客最滿意護(hù)士”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)： 為更好地為顧客服務(wù)，提高我院護(hù)理水平，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，調(diào) 動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，醫(yī)院制定了“顧客最滿意護(hù)士”評(píng)選條件如下： 1．熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)病人，熱愛(ài)本職工作，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉 獻(xiàn)精神。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。

2．服從護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，緊急情況下能主 動(dòng)加班。3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實(shí)，護(hù)理技術(shù)操作熟練。4．遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，無(wú)遲到、早退。

5．對(duì)顧客服務(wù)耐心、細(xì)心、周到，無(wú)顧客投訴；無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。

6．在醫(yī)院本季度的滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，從本護(hù)理單元中獲得滿意票數(shù)較 多的護(hù)士中評(píng)選一名符合上述條件的護(hù)士為“顧客最滿意護(hù)士”

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度及考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度和措施

（2013年2月制定）

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服保障制度

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理 部、藥劑科、后勤保障科、檢驗(yàn)科等多部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

（一）各科室、各部門(mén)要協(xié)同配合確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

（二）各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。

（三）各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。

（四）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績(jī)效考核中。

（五）加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。

二、職責(zé)及分工

1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開(kāi)展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時(shí)提供送飯到病房。

2、藥事管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

3、檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送到病房。

4、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開(kāi)展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。

5、財(cái)務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

6、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）后勤保障

1．實(shí)行24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。

3．保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“二通”（水通、電通），及時(shí)處理“二漏”（漏水、漏電）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)制定，開(kāi)展訂餐，提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

9．提供送飯菜到病房服務(wù)

10．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。

3．落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

（四）醫(yī)技部門(mén)（檢驗(yàn)、B超、放射科室等）

1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3．急診化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。

5．開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。

6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

7．住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。

8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（五）醫(yī)務(wù)科

1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根 據(jù)患者病情和生活能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（六）財(cái)務(wù)科

1．認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2．主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。

3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

4．保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。

（七）院辦公室

負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

護(hù)理部

2013年2月7日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

（2015年7月制定）

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

1、護(hù)理部每季度向院辦申請(qǐng)現(xiàn)金1000元作為獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，根據(jù)工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。同時(shí)增加夜班護(hù)士值班費(fèi)，使績(jī)效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值，對(duì)高年資的護(hù)士獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)比例稍高些，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。

2、每季度評(píng)選出各護(hù)理單元“患者最滿意護(hù)士”并張榜公布，年底評(píng)出院級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

為更好地為病人服務(wù)，提高我院護(hù)理水平，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，醫(yī)院制定了“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選條件如下：

1．熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)病人，熱愛(ài)本職工作，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。

2．服從護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，緊急情況下能主動(dòng)加班。

3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實(shí)，護(hù)理技術(shù)操作熟練。

4．遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，無(wú)遲到、早退。

5．對(duì)病人服務(wù)耐心、細(xì)心、周到，無(wú)病人投訴；無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。6．在醫(yī)院本季度的滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，從本護(hù)理單元中獲得滿意票數(shù)較多的護(hù)士中評(píng)選一名符合上述條件的護(hù)士為“患者最滿意護(hù)士”

護(hù)理部 2015年7月7日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度及考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度和措施

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服保障制度

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理 部、藥劑科、后勤保障科、檢驗(yàn)科等多部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

（一）各科室、各部門(mén)要協(xié)同配合確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

（二）各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。

（三）各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。

（四）將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績(jī)效考核中。

（五）加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。

（六）嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制。

二、職責(zé)及分工

1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開(kāi)展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時(shí)提供送飯到病房。

2、藥事管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

3、檢驗(yàn)科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單等應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送到病房。

4、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取臨床醫(yī)生支持配合。開(kāi)展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級(jí)別下達(dá)及醫(yī)囑。

5、財(cái)務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

6、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）后勤保障

1．實(shí)行24小時(shí)保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機(jī)制，定時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并做好記錄。3．保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時(shí)、便捷、高效服務(wù)；保證“二通”（水通、電通），及時(shí)處理“二漏”（漏水、漏電）做到定期巡查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實(shí)基本膳食服務(wù)制定，開(kāi)展訂餐，提供營(yíng)養(yǎng)配餐、基本膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見(jiàn)并及時(shí)改進(jìn)。

9．提供送飯菜到病房服務(wù)

10．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購(gòu)合格的醫(yī)療

用品，保障醫(yī)療安全。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無(wú)誤。

3．落實(shí)基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

（四）醫(yī)技部門(mén)（檢驗(yàn)、B超、放射科室等）

1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時(shí)提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3．急癥化驗(yàn)、醫(yī)技檢查，接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查（如床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送至病房。

5．開(kāi)辟綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班制，及時(shí)有效地為患者提供就診服務(wù)。

6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

7．住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。

8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹(shù)立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（五）醫(yī)務(wù)科

1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根

據(jù)患者病情和生活能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（六）財(cái)務(wù)科

1．認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門(mén)公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)、不自立項(xiàng)目收費(fèi)、不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

2．主動(dòng)為患者提供每日收費(fèi)清單和出院總清單。對(duì)患者由于不理解所提出的問(wèn)題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)給予辦理退費(fèi)手續(xù)。

3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

4．保證示范病房購(gòu)買物品的資金供應(yīng)。

（七）院辦公室負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

護(hù)理部

2013年2月7日

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

為提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)水平，調(diào)動(dòng)一線護(hù)士工作熱情與積極性，發(fā)揮有限護(hù)理人力資源的潛力為根本，特制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理考評(píng)激勵(lì)機(jī)制如下：

1、護(hù)理部每季度向院辦申請(qǐng)現(xiàn)金2000元作為獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合相應(yīng)崗位職責(zé)及工作完成情況，對(duì)不同職稱層級(jí)、工作崗位、班次的護(hù)理人員給予不同的系數(shù)，同時(shí)結(jié)合工作量、服務(wù)質(zhì)量對(duì)在崗護(hù)士進(jìn)行量化考核，賦予系數(shù)。對(duì)高級(jí)責(zé)任護(hù)士、職稱高且在夜班崗位的護(hù)士給予傾斜，治療班與主班的崗位系數(shù)相對(duì)降低，同時(shí)增加夜班護(hù)士值班費(fèi)，使績(jī)效分配體現(xiàn)責(zé)任大、崗位風(fēng)險(xiǎn)高班次護(hù)士的工作價(jià)值，促進(jìn)高年資護(hù)士切實(shí)發(fā)揮其作用。

2、每季度評(píng)選出各護(hù)理單元“患者最滿意護(hù)士”并張榜公布，年底評(píng)出院級(jí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：

為更好地為病人服務(wù)，提高我院護(hù)理水平，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性，醫(yī)院制定了“患者最滿意護(hù)士”評(píng)選條件如下：

1．熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)病人，熱愛(ài)本職工作，有高度的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。團(tuán)結(jié)互助，創(chuàng)造和諧的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。

2．服從護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，工作積極主動(dòng)，不計(jì)較個(gè)人得失，緊急情況下能主動(dòng)加班。

3．積極參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，業(yè)務(wù)理論扎實(shí)，護(hù)理技術(shù)操作熟練。

4．遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程，無(wú)遲到、早退。

5．對(duì)病人服務(wù)耐心、細(xì)心、周到，無(wú)病人投訴；無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。

6．在醫(yī)院本季度的滿意度問(wèn)卷調(diào)查中，從本護(hù)理單元中獲得滿意票數(shù)較多的護(hù)士中評(píng)選一名符合上述條件的護(hù)士為“患者最滿意護(hù)士”

護(hù)理部

2013年2月7日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理保障制度

榕江縣中醫(yī)醫(yī)院

The Traditional Medicine Hospital of Rong Jiang County

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、后勤保障科、檢驗(yàn)科等多部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

一、各科室、各部門(mén)要協(xié)同配合確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

二、各科室、各部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作。

三、各科室、各部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見(jiàn)和建議，并研究整改。

四、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入醫(yī)院績(jī)效考核中。

五、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。

六、嚴(yán)格執(zhí)行我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)科、檢驗(yàn)等部門(mén)，應(yīng)樹(shù)立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

一、保障制度

1、各科室和部門(mén)要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開(kāi)展。

2、各科室和部門(mén)要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其它相應(yīng)工作。

3、各科室和部門(mén)要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的建議，并研究整改。

4、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制》

二、職責(zé)與分工

1、總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時(shí)供應(yīng)及維修，并將物品、常用辦公用品送到病房。增添相應(yīng)的護(hù)理用具，為護(hù)士順利開(kāi)展生活護(hù)理提供保障。

2、設(shè)備科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)需要增添設(shè)備，定期維修。

3、藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

4、消毒供應(yīng)中心：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)無(wú)菌物品供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。

5、檢驗(yàn)科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗(yàn)、檢查報(bào)告單及交叉配血單等就在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送到病房。

6、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對(duì)醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭(zhēng)取和臨床生配合。

7、財(cái)務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)購(gòu)買各種設(shè)備，物質(zhì)的資金到位。

8、人事科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)護(hù)理人員的配置，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。

9、院辦：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示片的制度，病房的新聞宣傳及報(bào)道。

三、工作措施

（一）總務(wù)科：

1、實(shí)行24小時(shí)值班，保證電話通暢，隨叫隨到。

2、建立巡視機(jī)制，定期巡視病房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

3、保證水、電、暖的及時(shí)供應(yīng)和維修。

4、根據(jù)醫(yī)院計(jì)劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作要求。

5、常用辦公用品滿足病房工作要求送到病房。

6、加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）為臨床提供及時(shí)、便捷高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時(shí)處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期檢查，處理及時(shí)，保證安全使用，記錄完善。

8、醫(yī)療廢物暫存工作：滿足臨床病區(qū)要求，醫(yī)療費(fèi)廢物初步分類收集，暫存規(guī)范管理。

（二）設(shè)備科：

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項(xiàng)規(guī)章制度，根據(jù)科室要求采購(gòu)和各科室的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2、建立全院應(yīng)急調(diào)配制度，重點(diǎn)部門(mén)搶救設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。

3、接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，接到急診電話15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。

（三）藥劑科：

1、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2、加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)下收下送，滿足臨床物資的需求。進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，不記錄。

3、開(kāi)展彈性排班，保證夜間急診外來(lái)器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需要。

4、遵守消毒隔離制度：認(rèn)真執(zhí)行下收下送各項(xiàng)操作規(guī)程。

5、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

（五）醫(yī)技部門(mén)（檢驗(yàn)、輸血、醫(yī)學(xué)影像）

1、為臨床和病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2、急診化驗(yàn)、醫(yī)技檢查接到電話或報(bào)告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實(shí)施檢查。

3、各種化驗(yàn)、檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出具，并有專人及時(shí)送到病房。

4、開(kāi)通綠色通道，實(shí)行24小時(shí)值班，及時(shí)有效的為患者提供就診服務(wù)。

5、急診和危重病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即通知臨床醫(yī)生。

6、住院患者檢查診斷報(bào)告單及時(shí)送回病區(qū)。

（六）醫(yī)務(wù)科

1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2、加強(qiáng)意識(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開(kāi)具護(hù)理級(jí)別醫(yī)囑。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)助和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正常執(zhí)行。

（七）財(cái)務(wù)科

1、結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配置。

2、執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工次，福利待遇規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。

3、建立護(hù)理人員績(jī)效考核弧度，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的積極性。

（九）院辦

1、負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

2、下病房采集新聞并及時(shí)報(bào)道。