第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

裴興鎮(zhèn)衛(wèi)生院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，藥房、護(hù)理部、藥事管理處、檢驗科等處室部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障制度

1、各科室要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展；

2、各科室要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；

3、各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的處室部門要進(jìn)行處罰并追究當(dāng)事人的責(zé)任；

5、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排；

二、職責(zé)及分工

1、后勤保障：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時提供送飯到病房。

2、藥事管理處：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

3．、檢驗科、放射科等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

4、醫(yī)務(wù)處：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)及醫(yī)囑。

5、財務(wù)處：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

6、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

三、工作措施

（一）后勤保障

1．實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2．建立巡視機(jī)制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

3．保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8．制定并落實基本膳食服務(wù)制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進(jìn)。

9．提供送飯菜到病房服務(wù)

10．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

（三）藥事管理處

1．建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。

3．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

（四）醫(yī)技部門（檢驗、B超、放射科室等）

1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3．急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查（如床邊B超、床邊X光、床邊心電圖等）

4．各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。

5．開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。

8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（五）醫(yī)務(wù)處

1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（六）財務(wù)科

1．認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。

3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

4．保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。

（七）院辦公室

負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

裴興鎮(zhèn)衛(wèi)生院

二〇一二年三月

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，護(hù)理部、藥劑科、消毒供應(yīng)室、總務(wù)科、檢驗科等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作。為確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”順利開展，制定本制度。

一、保障制度

1、各科室要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”順利開展；

2、各科室要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；

3、各科室要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改；

4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；

5、加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排；

6、嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制》。

二、職責(zé)及分工

1、后勤總務(wù)室：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。

2、藥械科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)需要添置設(shè)備，并定

期檢修,負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)藥品的領(lǐng)取及使用軌道物流配送。

3、消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。

4、化驗室、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

5、醫(yī)務(wù)護(hù)理室：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)及醫(yī)囑。

6、財務(wù)室：保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

9、院辦室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)理人員的配備，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。

三、工作措施

（一）后勤總務(wù)室

1．實行24小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。2．建立巡視機(jī)制，每天定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。

3．保證水、電、氣的及時供應(yīng)和維修。

4．根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。

5．常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。

6．加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。7．做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

（二）藥械科

1．認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效，保障醫(yī)療安全。

2．建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。

3．接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急修電話15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，并記錄。

4．嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。5．落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期查房，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

6．做好物品的下送工作。

（三）消毒供應(yīng)室

1．嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。2．開展電話預(yù)約服務(wù)，及時下收下送，滿足臨床物質(zhì)的需要。

3．加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，多下臨床爭取科室意見，改進(jìn)工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進(jìn)

措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。

4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。

5．遵守消毒隔離制度，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項操作流 程。

6．在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

（四）醫(yī)技部門（檢驗、醫(yī)學(xué)影像科室等）

1．為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2．全天候提供抽血和接收標(biāo)本，必要時提供床旁采血服務(wù)，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3．急癥化驗、醫(yī)技檢查，接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查

4．各種檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。

5．開辟綠色通道，實行 24 小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

6．急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。

7．住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8．為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。9．加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，樹立“醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)”的中心服務(wù)思想，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（五）醫(yī)務(wù)護(hù)理室

1．加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。2．加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（六）財務(wù)室

1．認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。

2．主動為患者提供每日收費清單和出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。3．節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4．保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、藥械科、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)科、財務(wù)科、辦公室等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實處。

一、保障制度

1、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和職工要提高意識，各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作順利落實。

2、各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工，做好本科室人員的安排，盡量協(xié)助護(hù)理部門工作。

3、各科室、各部門要定期收集優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室反饋的意見和建議，并研究整改。

4、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入績效考核中，對于保障不力的部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《洪雅縣中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制》。

二、職責(zé)及分工

1、總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展護(hù)理工作提供保障。

2、藥械科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室需要添置的設(shè)備的配置，負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室藥品、耗材的領(lǐng)取及配送。

3、消毒供應(yīng)中心：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室無菌物品的下收下送。

4、檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等在規(guī)定時間內(nèi)出具，并及時送到病房。

5、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對醫(yī)技科室及臨床醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。規(guī)范病人護(hù)理級別醫(yī)囑。

6、財務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室購買各種設(shè)備設(shè)施的資金到位。

8、院辦：負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。

三、工作措施

（一）總務(wù)科

1、保持24小時電話通暢，隨叫隨到。

2、保證水、電的及時供應(yīng)和維修。

3、常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房。

4、定期清洗科室窗簾、風(fēng)扇，保持清潔。

5、做到三下（下收、下送、下修），保證三通（水通、電通、氣通），及時處理三漏（漏水、漏電、漏氣），做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完整。

（二）藥械科

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2、建立醫(yī)療設(shè)備應(yīng)急保障制度，保證各科搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。

3、設(shè)備需維修時，及時組織人員進(jìn)行維修，保證滿足臨床需要。

4、建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格。

5、嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。

6、每日上午10點將患者當(dāng)天口服藥送至病區(qū)。每日下午將各病區(qū)次日所需液體送至病區(qū)。

（三）消毒供應(yīng)中心

1、按照相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。

2、開展電話預(yù)約服務(wù)，在全院范圍內(nèi)實行下收下送，滿足臨床物質(zhì)需要。

3、加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，收集臨床科室意見，改進(jìn)工作方法，對提出的意見、建議及時討論分析，制定改進(jìn)措施，進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，有記錄。

4、安排備班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。

（四）醫(yī)技部門（檢驗科、醫(yī)學(xué)影像科室等）

1、為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2、全天候提供抽血和接收標(biāo)本，以免延誤患者手術(shù)和治療。

2、急診化驗、醫(yī)技檢查，接到申請單應(yīng)立即實施檢查。

3、各種化驗、檢查報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送至病房。開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。

4、急診和危重病人優(yōu)先檢查，認(rèn)真執(zhí)行臨床危急值報告制度，樹立醫(yī)技為臨床服務(wù)的思想，根據(jù)臨床需求改進(jìn)科室工作。

5、為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

（五）醫(yī)務(wù)科

1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2、加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行分級護(hù)理制度，根據(jù)患者病情和生活自理能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（六）財務(wù)科

1、認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)臨床科室規(guī)范收費。

2、主動為患者提供費用清單，耐心解釋患者的疑問。

3、節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。

4、保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室購買物品的資金供應(yīng)。

（七）院辦

1、結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配備。

2、執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。建立護(hù)理人員績效考核制度，調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。

3、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室所需各種公示牌及宣傳欄的制作。

4、加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)整潔。

2018年3月10日

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥劑科、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)科、檢驗等部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障制度

1、各科室和部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

2、各科室和部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其它相應(yīng)工作。

3、各科室和部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的建議，并研究整改。

4、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)科室人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考評激勵機(jī)制》

二、職責(zé)與分工

1、總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)及維修，并將物品、常用辦公用品送到病房。增添相應(yīng)的護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供保障。

2、設(shè)備科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)需要增添設(shè)備，定期維修。

3、藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及配送。

4、消毒供應(yīng)中心：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)無菌物品供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。

5、檢驗科、輸血科、醫(yī)學(xué)影像等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等就在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

6、醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取和臨床生配合。

7、財務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)購買各種設(shè)備，物質(zhì)的資金到位。

8、人事科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)護(hù)理人員的配置，規(guī)范人員管理，保障工作人員待遇。

9、院辦：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)所需各種公示牌及溫馨提示片的制度，病房的新聞宣傳及報道。

三、工作措施

（一）總務(wù)科：

1、實行24小時值班，保證電話通暢，隨叫隨到。

2、建立巡視機(jī)制，定期巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。

4、根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作要求。

5、常用辦公用品滿足病房工作要求送到病房。

6、加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）為臨床提供及時、便捷高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期檢查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8、醫(yī)療廢物暫存工作：滿足臨床病區(qū)要求，醫(yī)療費廢物初步分類收集，暫存規(guī)范管理。

（二）設(shè)備科：

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備管理各項規(guī)章制度，根據(jù)科室要求采購和各科室的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。

2、建立全院應(yīng)急調(diào)配制度，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好。

3、接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急診電話15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。

（三）藥劑科：

1、建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。

2、加強(qiáng)與科室的協(xié)調(diào)溝通，及時下收下送，滿足臨床物資的需求。進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，不記錄。

3、開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需要。

4、遵守消毒隔離制度：認(rèn)真執(zhí)行下收下送各項操作規(guī)程。

5、在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

（五）醫(yī)技部門（檢驗、輸血、醫(yī)學(xué)影像）

1、為臨床和病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。

2、急診化驗、醫(yī)技檢查接到電話或報告單位應(yīng)立即到床邊采集標(biāo)本和實施檢查。

3、各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

4、開通綠色通道，實行24小時值班，及時有效的為患者提供就診服務(wù)。

5、急診和危重病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即通知臨床醫(yī)生。

6、住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。

（六）醫(yī)務(wù)科

1、加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2、加強(qiáng)意識培訓(xùn)，嚴(yán)格落實《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》和陪護(hù)制度，根據(jù)患者病情和生活能力開具護(hù)理級別醫(yī)囑。

3、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)助和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正常執(zhí)行。

（七）財務(wù)科

1、結(jié)合醫(yī)院實際情況，保證臨床一線護(hù)理人員的配置。

2、執(zhí)行國家有關(guān)工次，福利待遇規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。

3、建立護(hù)理人員績效考核弧度，調(diào)動廣大護(hù)理人員的積極性。

（九）院辦

1、負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。

2、下病房采集新聞并及時報道。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障制度及措施

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是全院共同的工作目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、藥械科、消毒供應(yīng)中心、總務(wù)后勤科、檢驗科、院辦等科室部門，應(yīng)樹立為臨床一線服務(wù)的意識，按照崗位職責(zé)做好服務(wù)，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。確?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展。

一、保障制度

1.醫(yī)院建立以院長為組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開專題會議，及時分析解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷深化責(zé)任制整體護(hù)理。

2.根據(jù)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的“示范工程”病區(qū)人員配備的要求，床護(hù)比例達(dá)到1:0.45，護(hù)理部將根據(jù)工作量可隨時對人員進(jìn)行調(diào)整，以保證工作的順利進(jìn)行。3.各科室、各部門要協(xié)同配合確保我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”順利開展；

4.各科室、各部門要按照相應(yīng)的職責(zé)及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應(yīng)的工作準(zhǔn)備；

5.各科室、各部門要定期收集整理各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單元反饋的意見和建議，并研究整改； 6.將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)保障工作納入每季度績效考核中，對于保障不力的科室室部門要進(jìn)行處罰并追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任；

6．加強(qiáng)各優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)單位工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)修、學(xué)習(xí)予以優(yōu)先安排；

二、職責(zé)及分工

1.總務(wù)科：負(fù)責(zé)水、電、暖、被服的及時供應(yīng)和維修，并將物品、常用辦公室用品送至病房。增添相應(yīng)的基礎(chǔ)護(hù)理用具，為護(hù)士順利開展生活護(hù)理提供便利和保障。負(fù)責(zé)病房的膳食，保證供應(yīng)，必要時提供送飯到病房。負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)需要添置設(shè)備，并定期檢修。如：治療車等。

2.藥劑科：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)藥品的領(lǐng)取及發(fā)放。3.消毒供應(yīng)室：負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)無菌物品的供應(yīng)，并負(fù)責(zé)下收下送。

4.檢驗科、影像科等：負(fù)責(zé)各種化驗、檢查報告單及交叉配血單等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具，并有專人及時送到病房。

5.醫(yī)務(wù)科：加強(qiáng)對醫(yī)技科室和醫(yī)生的管理，爭取臨床醫(yī)生支持配合。開展臨床路徑，規(guī)范病人護(hù)理級別下達(dá)醫(yī)囑。

6.財務(wù)科：保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)購買各種設(shè)備、物質(zhì)的資金到位。

7.院辦：負(fù)責(zé)保障工作人員待遇。負(fù)責(zé)所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作及新聞的宣傳報道。

三、工作措施

（一）總務(wù)科

1.實行24小時保持電話通暢，隨叫隨到。

2.建立巡視機(jī)制，定時巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。3.保證水、電、暖的及時供應(yīng)和維修。

4.根據(jù)醫(yī)院計劃增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備，做好臨床科室的物資配備，保證病區(qū)臨床工作需求。根據(jù)科室需要采購合格的醫(yī)療用品，保障醫(yī)療安全。5.常用辦公用品滿足病房工作要求送至病房有記錄。6.加強(qiáng)保潔工的管理，保持病區(qū)臨床工作需求。

7.做到“三下”（下送、下收、下修），為臨床提供及時、便捷、高效服務(wù)；保證“三通”（水通、電通、氣通），及時處理“三漏”（漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

8.制定并落實基本膳食服務(wù)制定，開展訂餐，提供營養(yǎng)配餐、基本膳食、治療膳食，滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進(jìn)。9.提供送飯菜到病房服務(wù)。

10.建立全院應(yīng)急調(diào)配機(jī)制，重點部門搶救設(shè)備運轉(zhuǎn)良好隨時待用。11.接到維修電話，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，接到急修電話，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，有記錄。

（三）藥劑科

1.建立健全各項規(guī)章制度，保證配發(fā)藥品質(zhì)量合格安全有效。2.嚴(yán)格執(zhí)行處方調(diào)劑操作規(guī)程，發(fā)出藥品準(zhǔn)確無誤。3.每日按時將各病區(qū)次日所需大液體送至病區(qū)。

4.落實基本藥物使用制度，臨床藥師定期檢查處方點評，指導(dǎo)抗菌藥物的合理應(yīng)用。

（四）消毒供應(yīng)中心

1． 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證消毒滅菌用品合格使用。

2． 開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。3． 遵守消毒隔離制度，認(rèn)真執(zhí)行下收下送的各項操作流程。4． 在全院范圍內(nèi)進(jìn)行下收下送。

（五）醫(yī)技部門（檢驗科、影像科等）1.為臨床各病區(qū)提供各種采集標(biāo)本用物。2.全天候接收標(biāo)本，以免延誤病人的手術(shù)和治療。

3.醫(yī)技檢查，接到床邊檢查申請時，應(yīng)立即到床邊實施檢查（如床邊X光、床邊心電圖等）4.各種化驗、檢驗報告應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)出具。

5.開辟綠色通道，實行24小時值班制，及時有效地為患者提供就診服務(wù)。6.急診和病危病人優(yōu)先檢查，檢查結(jié)果立即電話通知臨床醫(yī)生。7.住院患者檢查診斷報告單及時送回病區(qū)。8.為受檢患者提供便民服務(wù)，注意保護(hù)患者隱私。

9.加強(qiáng)科室與臨床科室之間的聯(lián)系，根據(jù)臨床需求更好地改進(jìn)科室工作。

（六）醫(yī)務(wù)科

1.加強(qiáng)臨床醫(yī)生和醫(yī)技科室的管理，規(guī)范醫(yī)囑行為。

2.加強(qiáng)醫(yī)師培訓(xùn)，根據(jù)患者病情和生活能力正確開具護(hù)理級別醫(yī)囑。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)協(xié)作和有效溝通，特殊情況下保證醫(yī)囑正確執(zhí)行。

（七）財務(wù)科

1.認(rèn)真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費、不自立項目收費、不超標(biāo)準(zhǔn)收費。

2.主動為患者提供出院總清單，患者需要日清單的，及時提供。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋;若發(fā)現(xiàn)收錯費用，應(yīng)及時給予辦理退費手續(xù)。3.節(jié)假日照常辦理出入院手續(xù)。4.保證示范病房購買物品的資金供應(yīng)。

（八）院辦

1． 執(zhí)行國家有關(guān)工資、福利待遇等規(guī)定，保證護(hù)士崗位同工同酬。2． 負(fù)責(zé)示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。3． 下病房采集新聞并及時報道。

護(hù)理部

201 年

月