第一篇：重大安全隱患應(yīng)急預(yù)案

重大安全隱患應(yīng)急預(yù)案

為了防止和杜絕重大安全隱患的出現(xiàn)，完善我礦的應(yīng)急管理機(jī)制，規(guī)范公司的應(yīng)急管理工作，提高應(yīng)對和處置重大安全隱患的能力，保障礦井安全生產(chǎn)和職工的生命財產(chǎn)安全，我礦特制訂本預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

為了保證重大安全隱患的及時處理，應(yīng)對可能發(fā)生的安全事故，我礦成立了重大安全隱患應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)組。

組 長：礦長 副組長：副礦長

成 員：各副總、各單位以及科室的主要負(fù)責(zé)人 職 責(zé)：

（1）全面負(fù)責(zé)重大安全隱患的應(yīng)急工作，包括人員、資源配置、整改方案的制定、整改驗收及銷號。

（2）發(fā)現(xiàn)重大安全隱患后要及時上報相關(guān)部分，并在組長的領(lǐng)導(dǎo)下，到現(xiàn)場實(shí)際查看，確定整改單位以及落實(shí)整改所需資金。

（3）重大安全隱患引發(fā)事故時負(fù)責(zé)調(diào)動應(yīng)急隊伍進(jìn)行救援，進(jìn)行應(yīng)急資源保障和調(diào)配。

（4）負(fù)責(zé)編制和修訂重大安全隱患應(yīng)急預(yù)案，并按要求進(jìn)行演練，增強(qiáng)應(yīng)急隊伍的應(yīng)急能力，提高應(yīng)急隊伍的整體素質(zhì)。

1.通防組 組長：礦長助理 成員：通風(fēng)科

負(fù)責(zé)：瓦斯超限作業(yè)、通風(fēng)系統(tǒng)不完善，不可靠、自燃發(fā)火嚴(yán)重未采取措施方面重大安全隱患的檢查和處理工作。

2.機(jī)電組： 組長： 成員：

負(fù)責(zé)：使用明令禁止使用或者淘汰的設(shè)備，工藝、年產(chǎn)6萬噸以上的煤礦沒有雙回路供電系統(tǒng)等方面重大安全隱患的檢查和處理工作。

3.技術(shù)組 組長： 成員：

負(fù)責(zé)：超能力、超強(qiáng)度或者超定員組織生產(chǎn)、超層越界開采的、有嚴(yán)重水患，未采取有效措施方面重大安全隱患的檢查和處理工作。

4.綜合組： 組長： 成員：

負(fù)責(zé)：新建煤礦邊建設(shè)邊生產(chǎn)，煤礦改擴(kuò)建期間，在改擴(kuò)建的區(qū)域生產(chǎn)，或者在其他區(qū)域的生產(chǎn)超出安全設(shè)計規(guī)定的范圍和規(guī)模、煤礦實(shí)行整體承包生產(chǎn)經(jīng)營后，未重新取得煤炭生產(chǎn)許可證和安全生產(chǎn)許可證，從事生產(chǎn)的，或者承包方再次轉(zhuǎn)包的，以 及煤礦將井下采掘工作面和井巷維修作業(yè)進(jìn)行勞務(wù)承包、煤礦改制期間，未明確安全生產(chǎn)責(zé)任人和安全管理機(jī)構(gòu)，或者在完成改制后，未重新取得或者變更采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證、煤炭生產(chǎn)許可證和營業(yè)執(zhí)照方面以及其他重大安全隱患的檢查和處理工作。

二、預(yù)防及預(yù)警 1.預(yù)防措施

（1）嚴(yán)格落實(shí)重大安全隱患的排查和治理制度，加大現(xiàn)場檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)并上報重大安全隱患。

（2）領(lǐng)導(dǎo)組每月組織人員進(jìn)行一次重大安全隱患地毯式排查，各小組組長以及各單位負(fù)責(zé)人必須參加，無故不參加罰款300元。

（3）完善礦井六大系統(tǒng)建設(shè)，合理利用監(jiān)控設(shè)施，發(fā)現(xiàn)報警及時匯報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（4）嚴(yán)格落實(shí)礦領(lǐng)導(dǎo)帶班、跟班制度，做到與工人同上同下，帶班期間做到最遠(yuǎn)地點(diǎn)必到、有隱患地點(diǎn)必到、所有工作面必到。

（5）所有發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患要按照五落實(shí)原則進(jìn)行整改，進(jìn)行掛牌督辦，由各小組組長進(jìn)行現(xiàn)場指揮處理。

2.預(yù)警

（一）發(fā)現(xiàn)以下重大安全隱患要及時匯報通防組，由通防組組長上報調(diào)度室以及領(lǐng)導(dǎo)組，并制定重大安全隱患整改措施進(jìn)行 處理。

（1）瓦斯檢查員配備數(shù)量不足的；

（2）不按規(guī)定檢查瓦斯，存在漏檢、假檢的；

（3）井下瓦斯超限后不采取措施繼續(xù)作業(yè)的；（4）礦井總風(fēng)量不足的；

（5）主井、回風(fēng)井同時出煤的；

（6）沒有備用主要通風(fēng)機(jī)或者兩臺主要通風(fēng)機(jī)能力不匹配的;

（7）違反規(guī)定串聯(lián)通風(fēng)的；

（8）沒有按正規(guī)設(shè)計形成通風(fēng)系統(tǒng)的；

（9）采掘工作面等主要用風(fēng)地點(diǎn)風(fēng)量不足的；

（10）采區(qū)進(jìn)（回）風(fēng)巷未貫穿整個采區(qū)，或者雖貫穿整個采區(qū)但一段進(jìn)風(fēng)、一段回風(fēng)的；

（11）風(fēng)門、風(fēng)橋、密閉等通風(fēng)設(shè)施構(gòu)筑質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置不能滿足通風(fēng)安全需要的；

（12）煤巷、半煤巖巷和有瓦斯涌出的巖巷的掘進(jìn)工作面未裝備甲烷風(fēng)電閉鎖裝置或者甲烷斷電儀和風(fēng)電閉鎖裝置的。

（13）開采容易自燃和自燃的煤層時，未編制防止自然發(fā)火設(shè)計或者未按設(shè)計組織生產(chǎn)的；

（14）高瓦斯礦井采用放頂煤采煤法采取措施后仍不能有效防治煤層自然發(fā)火的；

（15）開采容易自燃和自燃煤層的礦井，未選定自然發(fā)火觀 測站或者觀測點(diǎn)位置并建立監(jiān)測系統(tǒng)、未建立自然發(fā)火預(yù)測預(yù)報制度，未按規(guī)定采取預(yù)防性灌漿或者全部充填、注隋性氣體等措施的；

（16）有自然發(fā)火征兆沒有采取相應(yīng)的安全防范措施并繼續(xù)生產(chǎn)的；

（17）開采容易自燃煤層未設(shè)置采區(qū)專用回風(fēng)巷的。

（二）發(fā)現(xiàn)以下重大安全隱患要及時匯報機(jī)電組，由機(jī)電組組長上報調(diào)度室以及領(lǐng)導(dǎo)組，并制定重大安全隱患整改措施進(jìn)行處理。

（1）被列入國家應(yīng)予淘汰的煤礦機(jī)電設(shè)備和工藝目錄的產(chǎn)品或工藝，超過規(guī)定期限仍在使用的。

（2）礦井提升人員的絞車、鋼絲繩、斜井人車等未取得煤礦礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志，未按規(guī)定進(jìn)行定期檢驗的；

（3）使用非阻燃皮帶、非阻燃電纜，采區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備未取得煤礦礦用產(chǎn)品安全標(biāo)志的；

（4）未按礦井瓦斯等級選用相應(yīng)的煤礦許用炸藥和雷管、未使用專用發(fā)爆器的；

（5）采用不能保證2個暢通安全出口采煤工藝開采（三角煤、殘留煤柱按規(guī)定開采者除外）的；

（6）開采容易自燃和自燃煤層（薄煤層除外）礦井采用前進(jìn)式采煤方法的。

（7）單回路供電的；（8）有兩個回路但取自一個區(qū)域變電所同一母線端的。

（三）發(fā)現(xiàn)以下重大安全隱患要及時匯報技術(shù)組，由技術(shù)組組長上報調(diào)度室以及領(lǐng)導(dǎo)組，并制定重大安全隱患整改措施進(jìn)行處理。

（1）礦井全年產(chǎn)量超過礦井核定生產(chǎn)能力的；

（2）礦井月產(chǎn)量超過當(dāng)月產(chǎn)量計劃10%的；

（3）一個采區(qū)內(nèi)同一煤層布置3個（含3個）以上回采工作面或5個（含5個）以上掘進(jìn)工作面同時作業(yè)的；

（4）未按規(guī)定制定主要采掘設(shè)備、提升運(yùn)輸設(shè)備檢修計劃或者未按計劃檢修的；

（5）煤礦企業(yè)未制定井下勞動定員或者實(shí)際入井人數(shù)超過規(guī)定人數(shù)的。

（6）未查明礦井水文地質(zhì)條件和采空區(qū)、相鄰礦井及廢棄老窯積水等情況而組織生產(chǎn)的；

（7）礦井水文地質(zhì)條件復(fù)雜沒有配備防治水機(jī)構(gòu)或人員，未按規(guī)定設(shè)置防治水設(shè)施和配備有關(guān)技術(shù)裝備、儀器的；

（8）在有突水威脅區(qū)域進(jìn)行采掘作業(yè)未按規(guī)定進(jìn)行探放水的；

（9）擅自開采各種防隔水煤柱的；

（10）有明顯透水征兆未撤出井下作業(yè)人員的。（11）國土資源部門認(rèn)定為超層越界的；

（12）超出采礦許可證規(guī)定開采煤層層位進(jìn)行開采的；（13）超出采礦許可證載明的坐標(biāo)控制范圍開采的；

（14）擅自開采保安煤柱的。

（四）發(fā)現(xiàn)以下重大安全隱患要及時匯報綜合組，由綜合組組長上報調(diào)度室以及領(lǐng)導(dǎo)組，并制定重大安全隱患整改措施進(jìn)行處理。

（1）建設(shè)項目安全設(shè)施設(shè)計未經(jīng)審查批準(zhǔn)擅自組織施工的；

（2）對批準(zhǔn)的安全設(shè)施設(shè)計做出重大變更后未經(jīng)再次審批并組織施工的；

（3）改擴(kuò)建礦井在改擴(kuò)建區(qū)域生產(chǎn)的；

（4）改擴(kuò)建礦井在非改擴(kuò)建區(qū)域超出安全設(shè)計規(guī)定范圍和規(guī)模生產(chǎn)的；

（5）建設(shè)項目安全設(shè)施未經(jīng)竣工驗收并批準(zhǔn)而擅自組織生產(chǎn)的。

（6）生產(chǎn)經(jīng)營單位將煤礦（礦井）承包或者出租給不具備安全生產(chǎn)條件或者相應(yīng)資質(zhì)的單位或者個人的；

（7）煤礦（礦井）實(shí)行承包（托管）但未簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議或者載有雙方安全責(zé)任與權(quán)力內(nèi)容的承包合同進(jìn)行生產(chǎn)的；

（8）承包方（承托方）未重新取得煤炭生產(chǎn)許可證和安全生產(chǎn)許可證進(jìn)行生產(chǎn)的；

（9）承包方（承托方）再次轉(zhuǎn)包的；

（10）煤礦將井下采掘工作面或者井巷維修作業(yè)對外承包的。（11）煤礦改制期間，未明確安全生產(chǎn)責(zé)任人進(jìn)行生產(chǎn)的；

（12）煤礦改制期間，未明確安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)及其管理人員進(jìn)行生產(chǎn)的；

（13）完成改制后，未重新取得或者變更采礦許可證、安全生產(chǎn)許可證、煤炭生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照以及礦長資格證、礦長安全資格證進(jìn)行生產(chǎn)的。

三、應(yīng)急處置

1.發(fā)現(xiàn)重大隱患要及時匯報重大安全隱患領(lǐng)導(dǎo)組以及調(diào)度室，由領(lǐng)導(dǎo)組安排專業(yè)組制定整改方案，按照五落實(shí)原則進(jìn)行整改，由調(diào)度室進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2.專業(yè)組在接到重大安全隱患報告后要組織相關(guān)人員親到現(xiàn)場進(jìn)行查看，并組織召開專題會議進(jìn)行研究，制定切合實(shí)際的整改方案，并進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)。

3.各專業(yè)組組長現(xiàn)場指揮整改工作，防止事故擴(kuò)大，直到重大安全隱患全部整改完成。

4.整改完成后，領(lǐng)導(dǎo)組組織人員進(jìn)行現(xiàn)場驗收，驗收合格后方可進(jìn)行銷號。

四、物資準(zhǔn)備

應(yīng)急倉庫儲存一定的應(yīng)急物資，同時供銷科要保證重大安全隱患整改期間所需的各種物資，財務(wù)科要保證整改所需的資金。

第二篇：重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

郭猛鎮(zhèn)衛(wèi)生院重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為保證我鎮(zhèn)在遭受洪澇旱災(zāi)、龍卷風(fēng)、臺風(fēng)、破壞性地震等重大自然災(zāi)害時，在區(qū)衛(wèi)生局及政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，能及時、有序、高效地開展醫(yī)療救治、藥品供應(yīng)、衛(wèi)生防疫、疫情監(jiān)測等工作，保護(hù)人民群眾的身體健康和生命安全。根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，特制定本預(yù)案。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任： 領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長：蔣仁貴

副組長：汪汝宏

吳仁軍

成 員：趙朋美 王兆秀

李中存

吳

然

醫(yī)療救治組 第一小組 組 長：李中存

成 員：程瑞明 袁安花

袁小玲 第二小組 組 長：陳德清

成 員：趙奇明

楊玉云 張紅秀 衛(wèi)生防疫組 組

長：吳

然

成員：蔣國善

江

嶺

卞亞紅

應(yīng)急工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，一旦發(fā)生災(zāi)情時調(diào)動本單位全體職工，在做好日常工作的同時，認(rèn)真做好災(zāi)情、疫情和災(zāi)民健康狀況等救災(zāi)防病信息的收集、報告、分析和反饋工作，并成立醫(yī)療衛(wèi)生小分隊，配備必要的藥械，深入災(zāi)區(qū)第一線，滿足災(zāi)區(qū)群眾的防病治病需求。救治隊實(shí)行隊長負(fù)責(zé)制，服從領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮。組織醫(yī)務(wù)人員開展急救知識和技術(shù)的培訓(xùn)、應(yīng)急演練、物資儲備等工作；自然災(zāi)害發(fā)生時，醫(yī)療單位所有醫(yī)務(wù)人員必須堅守崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一調(diào)度。防保人員負(fù)責(zé)傳染病控制、食品衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生工作，幫助災(zāi)區(qū)采取有效措施，預(yù)防和控制傳染病的暴發(fā)流行和食物中毒的發(fā)生，組織村衛(wèi)生防疫隊伍開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和拉練工作。

二、抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，落實(shí)各項預(yù)防措施

（一）大力加強(qiáng)健康教育。利用廣播及黑板報，結(jié)合災(zāi)區(qū)的實(shí)際情況，“高密度、廣覆蓋、多反復(fù)”地宣傳傳染病和常見病防治知識，因地制宜地把通俗易懂、簡便易行的防治措施和衛(wèi)生知識教給群眾，重點(diǎn)宣傳環(huán)境清理、飲水、飲食衛(wèi)生的重要性和飲用水消毒、環(huán)境消毒等具體方法，促使群眾自我保健意識和自我防病能力，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

（二）充分發(fā)揮基層預(yù)防保健網(wǎng)的作用，發(fā)動基層衛(wèi)生組織，開展群防群治，明確職責(zé)，分片負(fù)責(zé)，重點(diǎn)抓好水源保護(hù)和飲用水消毒，把飲用水消毒措施落實(shí)到每家每戶，保證分散式和集中式供水的安全

衛(wèi)生。

（三）廣泛開展群眾性愛國衛(wèi)生運(yùn)動。受災(zāi)后最容易引起腸道傳染病、食物中毒和一些自然疫源性傳染病的暴發(fā)流行，易造成環(huán)境、飲水和某些食物的污染，我院全體職工要積極配合鎮(zhèn)有關(guān)部分部門，大力開展以環(huán)境清理消毒、消滅蚊蠅鼠害、加強(qiáng)飲水飲食衛(wèi)生管理為主要內(nèi)容的愛國衛(wèi)生運(yùn)動，努力改善衛(wèi)生狀況，降低蚊、蠅、鼠密度，嚴(yán)防傳染病和食物中毒的發(fā)生。

（四）加強(qiáng)疾病監(jiān)測和疫情報告，認(rèn)真做好傳染病疫情控制工作。災(zāi)情發(fā)生時，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，實(shí)行傳染病和食物中毒疫情每日報告和“零”報告制度，強(qiáng)化對重點(diǎn)人群及流行因素的監(jiān)測，及時分析，預(yù)測疫情發(fā)展趁勢，為制定對策、評價效果提供科學(xué)依據(jù)。針對季節(jié)性傳染病發(fā)生規(guī)律，認(rèn)真落實(shí)各項預(yù)防控制措施，控制疫情的蔓延和發(fā)展，同時加強(qiáng)對流動人口的疫情監(jiān)測，防止疫情的交叉?zhèn)鞑ァ?/p>

（五）做好突發(fā)事件的的應(yīng)急準(zhǔn)備。我院根據(jù)國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》，充分做好組織協(xié)調(diào)、隊伍配備訓(xùn)練、藥械物資供應(yīng)等準(zhǔn)備工作，隨時準(zhǔn)備處理各類突發(fā)事件，把突發(fā)疫情、災(zāi)害事故的傷亡控制在最低限度。

第三篇：重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

西安蓮湖睿思幼兒園 重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案

為了有效提高應(yīng)急處置幼兒園自然災(zāi)害事件的能力和水平，規(guī)范應(yīng)急處置工作，減輕或者消除自然災(zāi)害的危害，保障全體師生員工的人身安全，根據(jù)國家法律法規(guī)和規(guī)范性文件，結(jié)合我園實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、適用范圍

1.本預(yù)案所指的幼兒園是：睿思幼兒園。

2.本預(yù)案所指自然災(zāi)害應(yīng)急事件包括：洪災(zāi)、旱災(zāi)、地震、冰雹暴雪等因素而造成幼兒園校舍倒塌、校園淹沒、道路阻塞等的應(yīng)急事件。

二、工作目標(biāo)

1.加強(qiáng)自然災(zāi)害危害性的教育，提高幼兒園和廣大師生自 我保護(hù)意識。

2.完善自然災(zāi)害事件的報告網(wǎng)絡(luò)，做到早預(yù)防、早報告、早處置。

3.建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處理機(jī)制，及時采取措施，確保不因自然災(zāi)害而危及師生安全和財產(chǎn)損失。

三、工作原則

1.預(yù)防為主，常備不懈

經(jīng)常宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識，提高幼兒園和師生員工的安全保護(hù)意識。加強(qiáng)日常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及早采取有效的預(yù)防和控制措施，努力減少自然災(zāi)害事件的損失。2.依法管理，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

3.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，對自然災(zāi)害事件的預(yù)防、報告控制和救治工作實(shí)行依法管理，對于違法行為，依法追究責(zé)任。自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)預(yù)防、指揮、協(xié)調(diào)、處理工作。4.快速反應(yīng)，運(yùn)轉(zhuǎn)高效

建立預(yù)警快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)人力、物力、財力儲備，提高應(yīng)急處理能力。一旦發(fā)生自然災(zāi)害事件，快速反應(yīng)，及時高效地做好處置工作。

四、組織管理 組長：園長李翠芳 主要職責(zé)：

1.在鎮(zhèn)自然災(zāi)害事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，指導(dǎo)和落實(shí)幼兒園自然災(zāi)害事件預(yù)防的各項工作。

2.監(jiān)督、匯總和幼兒園自然災(zāi)害事件的信息情況，分析、研究幼兒園預(yù)防的工作措施。

3.根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災(zāi)害事件的預(yù)防知識。4.指導(dǎo)和督查各班預(yù)防自然災(zāi)害事件的措施落實(shí)情況。5.協(xié)同上級部門做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處置工作。6.在上級部門領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，迅速做好因自然災(zāi)害所發(fā)生的處置工作。

五、自然災(zāi)害事件的預(yù)防

1.高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對自然災(zāi)害事件的領(lǐng)導(dǎo)和管理。將預(yù)防自然災(zāi)害事件的工作納入幼兒園目標(biāo)管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2.幼兒園應(yīng)經(jīng)常性地對校舍、場地、圍墻、電線、樹木等建筑開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3.幼兒園應(yīng)在自然災(zāi)害事件發(fā)生前做好師生員工的疏散安排工作。

4.增加幼兒園投入，切實(shí)加固好自然災(zāi)害事件易發(fā)生的基礎(chǔ)設(shè)施。

六、自然災(zāi)害事件的報告

1.幼兒園在暴雨、地震等自然災(zāi)害期間，應(yīng)建立24小時值班制度，并設(shè)立和開通值班電話

2.嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園重大自然災(zāi)害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關(guān)部門，確保信息暢通。

七、自然災(zāi)害事件的應(yīng)急反應(yīng)

根據(jù)自然災(zāi)害事件的發(fā)生情況，結(jié)合幼兒園的特點(diǎn)，幼兒園應(yīng)啟動相應(yīng)的自然災(zāi)害事件的應(yīng)急預(yù)案，作出應(yīng)急反應(yīng)和處置。保證組織落實(shí)，人力落實(shí)，財力落實(shí)，以最快、最高效的辦法，處置好事件發(fā)生情況，確保師生的安全。

第四篇：重大傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

重大傷亡事故應(yīng)急預(yù)案

1、成立以企業(yè)一把手為總指揮，主管安全企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為副指揮，各相關(guān)部門和各單位一把手為成員的重大傷亡事故應(yīng)急指揮部。應(yīng)急救援辦公室設(shè)在安全部門。

2、安全部門：負(fù)責(zé)事故的搶救與外界聯(lián)絡(luò)，事故調(diào)查處理。電話（8610）

3、醫(yī)護(hù)室，負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場急救，醫(yī)護(hù)和傷病員的轉(zhuǎn)治治療工作，保護(hù)藥品和醫(yī)療器材的供應(yīng)，電話(8620)。可聯(lián)系就近醫(yī)院或120。

4、保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。電話（8622）

6、人力資源部門，負(fù)責(zé)善后處理事宜。電話（8618）

7、重大傷亡事故由安全部門負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，要求各單位一把手、單位的安全員、救護(hù)員、電工等必須參加。培訓(xùn)結(jié)束后各單位要組織本單位的全員培訓(xùn)并認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄。通過培訓(xùn)使其熟悉掌握緊急處置、人員蔬散、設(shè)備搶救、保護(hù)現(xiàn)場的現(xiàn)場醫(yī)療急救措施。

8、一旦發(fā)生重大傷亡事故，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即采取搶救措施并報告，車間負(fù)責(zé)人除組織本單位人員根據(jù)應(yīng)急救援預(yù)案和事故的具體情況迅速采取有效措施組織搶救，千方百計防止事故擴(kuò)大減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，應(yīng)電話報告應(yīng)急救援辦公室，通知醫(yī)院救護(hù)?；?20。

9、應(yīng)急救援辦公室接到報告，應(yīng)報告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)緊急召集有關(guān)人員立即趕到事故現(xiàn)場，組織搶救。并報告上級機(jī)關(guān)及地方政府有關(guān)部門。

10、發(fā)生單位注意保護(hù)事故現(xiàn)場，不得故意破壞事故現(xiàn)場毀滅有關(guān)證據(jù)。為搶救人員和財產(chǎn)而挪動的重要物品要做為標(biāo)識。待保衛(wèi)部門迅速趕到現(xiàn)場負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。

11、醫(yī)院救護(hù)車?yán)镉袀溆脫?dān)架，專用現(xiàn)場搶救止血、消炎、止痛等藥品器戒，包扎繃帶、沙布等有一定量的儲備。保衛(wèi)處在為各單位配備齊滅火器的同時，要求有一定的儲備。

12、觸電事故

.a）、如單位發(fā)生觸電事故，發(fā)現(xiàn)人員立即發(fā)出警號。用木棒或絕緣物體把電線挑開，或切斷電源，首先使患者脫離電源，在醫(yī)務(wù)人員未到前，單位組織人員

必須在現(xiàn)場或附近就地?fù)尵扔|電者。立即進(jìn)行現(xiàn)場人工呼吸和胸外心臟擠壓。b）、現(xiàn)場搶救時先要做好：1)迅速判斷脫離電源的觸電人員是否有心跳和呼吸。方法是解開衣扣，松褲帶。用耳貼在觸電人員胸部，留心聽有沒有心音，如果沒有，立即進(jìn)行胸外心臟擠壓。2)檢查并清除觸電人員口腔內(nèi)的食物或嘔吐物。取出假牙。檢查觸電人員呼吸道和喉頭有無分泌物，如有，操作人員用口吸出痰。3）用頭發(fā)或薄紙放在觸電人員鼻孔處，如果驗證沒有氣吹出，立刻進(jìn)行口

對口人工呼吸。如果心跳呼吸都停止，要同時進(jìn)行胸外擠壓和口對口人工呼吸。c）、維護(hù)好現(xiàn)場秩序。

d）、人工呼吸的要領(lǐng)和方法：

（1）、胸外心臟擠壓法：

a）、使觸電人仰臥在硬板上或地面上。

b）、壓胸的位置是一只手掌疊于其上。搶救者跪在病人腰旁，操作過度疲勞時可以交換位置和交換兩手的上下位置。

c）、擠壓時，雙手伸直，以身體重量往下壓，使胸骨下陷3-4厘米，然后突然放松，但掌根不離開胸壁。擠壓和放松大約是每分鐘80次。

d）、擠壓時摸大動脈是否有脈搏，如果摸不到，應(yīng)加強(qiáng)擠壓量，減少擠壓速度。

（2）、人工呼吸：

a）、觸電人仰臥，使頭部盡量后仰。操作者一手抬高病人下頜，使其口張開。用一只手捏住觸電人的鼻子（保證吹氣時不漏氣）。

b）、操作者中等度深呼吸，把口緊貼病人的口緩慢而均勻地吹氣，使觸電人胸部擴(kuò)張。胸部起伏過大，容易把肺泡吹破，胸壁起伏過小，則效果不佳。

c）、觸電人胸部擴(kuò)張，操作者頭部稍轉(zhuǎn)側(cè)，放松捏住鼻孔的手，讓觸電人呼氣。d）、吹氣速度，成人吹氣2秒，停3秒，每分鐘12-16次。

e）、觸電人嘴不能掰開時，可口對鼻吹氣。方法如上。只是用一只手封住嘴。

13、外傷現(xiàn)場救護(hù)常識

1）、外傷止血方法

（1）、加壓包扎止血法：為損傷止血的首選。即能達(dá)到對中小動靜脈止血的效

果，而且還具有同時包扎傷口，組織損傷輕的優(yōu)點(diǎn)。方法：現(xiàn)場相對清潔（當(dāng)時所能獲得的最干凈的）質(zhì)地柔軟的布，紗類材料敷蓋傷口，并給予局部一定的壓力以保護(hù)傷口并達(dá)到止血目的。

（2）、指壓止血法：用手指壓住經(jīng)過骨骼表面的出血動脈的近心端的方法。因效果有限且不能持久，僅為應(yīng)急措施。如果壓迫位置不正確或力度不夠，不僅壓迫了靜脈，反而會加重出血。常用的壓迫部位：

（3）、頭頂部出血：按壓頜淺動脈，該動脈位于耳屏前偏上方。

（4）、面部出血：按壓面動脈。該動脈位于下頜用前方凹陷處。

（5）、前臂出血：按壓胸動脈，部位，上臂內(nèi)側(cè)胸二頭肌后緣處。

（6）、下肢出血：按壓股動脈。部位：大腿根部（前面），腹股溝韌帶中點(diǎn)。

2）、止血帶止血：僅用于四肢。止血帶應(yīng)扎在肢體傷口近側(cè)，壓力要適當(dāng)，以遠(yuǎn)端動脈搏動消失為度。嚴(yán)格記錄上止血時間，每隔1小時應(yīng)放松1-2分鐘（以傷口出血滲血為度）。如為上肢，止血帶應(yīng)避免扎在上臂中1/3處，以免壓迫撓神經(jīng)。如無止血帶，也可用帆布帶或其它結(jié)實(shí)布帶加以絞棒絞緊作為止血帶，勿用繩索或電線等縛扎，欲斷肢再植者勿用止血帶法。

3）、加墊屈肢止血：多用于肘、膝關(guān)節(jié)以下部位的出血。方法是：在肘、膝關(guān)節(jié)屈曲肢體，再將肢體縛緊固定于屈曲位。但已有或疑有骨關(guān)節(jié)損傷者忌用。

4）、肢體離斷的現(xiàn)場處理：

（1）、搶救生命第一：肢體近端出血勿用止血帶止血。首先注意病人全身情況和殘肢口止血包扎，然后再處理斷肢。注意，有可能行斷肢再植。

（2）、妥善保存斷肢：切忌輕易廢棄，宜用消毒或清潔布包裹，隨傷員立即送往醫(yī)院；若估計不能在短時間內(nèi)送達(dá)者，應(yīng)將包裹的肢體放入不透水的塑料袋內(nèi)，隔以厚敷料，外加冰塊保存。斷肢不可用生理鹽水或其它消毒液浸泡或與冰塊接觸。

（3）、斷肢必須有一定的完整性，嚴(yán)重壓砸性，捻挫性，撕脫性斷離的肢體，再植很難成功。

5）、閉合性軟組織損傷或燒燙傷的現(xiàn)場急救：

立即冷敷或冷水沖洗浸泡至疼痛減輕為止，燒燙傷者不要強(qiáng)行撕脫傷部衣物，以免將燙傷皮膚撕脫而加重?fù)p傷。

6）、顱腦損傷，耳、鼻流清水或血水（腦脊液漏）的現(xiàn)場處理，顱腦損傷后如果發(fā)現(xiàn)傷者由鼻孔或耳道流出清水或淡血水，說明顱底有骨折。腦脊液外漏，應(yīng)令病人取45度頭高臥位頭偏向病側(cè)任水流淌，切勿沖洗和填塞，嚴(yán)禁滴藥液或擤鼻涕，避免咳嗽打噴嚏，以免耳、鼻腔內(nèi)積液返流顱腔，引起顱內(nèi)致命的感染。

7）、胸壁有開放性傷口，病人呼吸對傷口處發(fā)出響聲或有氣泡產(chǎn)生，說明損傷造成了開放性氣胸（胸腔與外界相通）如不及時處理，可危及生命。處理辦法：立即用相對潔凈的織物（毛巾、棉墊、衣服）堵塞，封閉傷口。有效堵塞的標(biāo)志是不再聽到傷口有隨呼吸而發(fā)生的聲響。然后盡快送醫(yī)院救治。.8）、脊柱損傷的注意事項：

從高處墜落或水平外力沖撞均可造成脊柱損傷。在事故現(xiàn)場如懷疑傷員有脊柱骨折時一定要注意的是：搬運(yùn)時必須由3人以上平托或?qū)⑵涑梢徽w流動至木板上。若懷疑脊椎損傷，要有專人托扶頭部，沿縱軸稍加牽引，使頭頸隨著軀干同步移動，或由傷員自己用雙手托扶頭部緩慢移至硬板上，并置沙袋于頸側(cè)固定，切忌一人端抱，或一人抬肩部另一人抬下肢或利用靠椅等搬運(yùn)?？偠灾?；避免脊柱扭屈，以免造成截癱乃至危及生命。

第五篇：重大節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

淀山湖重大節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案

一、總體目標(biāo)

圍繞“通暢、順暢、舒暢”總體工作要求和“進(jìn)得來、出得去、環(huán)境整潔、秩序井然、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、保障有力”的工作目標(biāo)，建立公司、管理處、服務(wù)區(qū)三級預(yù)案體系，強(qiáng)化現(xiàn)場管控，提高服務(wù)區(qū)通行效率，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好后勤保障，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、安全、快捷的服務(wù)。確保節(jié)日期間各項工作平穩(wěn)開展，取得良好的社會效應(yīng)。

二、組織機(jī)構(gòu) 組 長：公司副總 副組長：服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人 成 員：服務(wù)區(qū)各組長

三、節(jié)假日車客流主要特點(diǎn)

國慶節(jié)：國慶節(jié)7天長假，旅客自駕出行較多，車、客流量較大，客貨疊加，車型、人員復(fù)雜，尤其是節(jié)日開始、結(jié)束時段，易出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象。

春節(jié)：由于春節(jié)7天假期前后有春運(yùn)高峰，總體車、客流量比平時多，免放期間貨車較少，大型客車、小型客車較多，客流量大，公廁、餐廳、商場人流較大，結(jié)束時段（初六）車、客流急劇增加，容易造成服務(wù)區(qū)爆滿。

清明節(jié)：節(jié)日時間短，車、客流量大，客貨疊加，掃墓和旅游車流距離較短，且部分客流當(dāng)日往返，造成清明當(dāng)天車、客流猛增。

勞動節(jié)：節(jié)日時間短，距清明假期較近，車、客流量稍大，客貨疊加，流量相對平穩(wěn)。

四、具體要求及分工

（一）總體要求

1.人員管理：實(shí)行管理人員“雙值班制”、一線員工“三三制”排班管理模式，即免放期間管理人員要保證每天兩人以上同時在崗值班，一線員工三分之一在崗、三分之一在服務(wù)區(qū)備勤、三分之一休息并保持通訊工具暢通；保安、保潔等提前落實(shí)好后備人員，根據(jù)客流情況及時調(diào)配。

所有人員按照“定人、定崗、定位、定責(zé)”的要求，科學(xué)安排，合理調(diào)整人員班次和工作分配，就餐重點(diǎn)時段應(yīng)保證前后班次時間的重疊，實(shí)現(xiàn)高峰時段雙班在崗。要明確各自工作職責(zé)，保證各項應(yīng)對措施落實(shí)到位。

2.現(xiàn)場管理：按照“入口分流、廣場分區(qū)、加油分道”的原則，在加油站、公廁、收銀臺、開水器等重點(diǎn)部位設(shè)臵排隊隔離設(shè)施和醒目的排隊指引標(biāo)識，安排專人在各易擁堵點(diǎn)位維持秩序，科學(xué)疏導(dǎo)車流、客流，提高服務(wù)保障能力，防止出現(xiàn)長時間擁堵。

3.經(jīng)營管理：堅持“保障供應(yīng)，方便顧客，人本服務(wù)”的理念，備足商品、原料，調(diào)整經(jīng)營服務(wù)項目，滿足顧客需求，樹立良好對外服務(wù)形象。

4.聯(lián)動協(xié)作：按照“警民聯(lián)動、共建協(xié)作”的要求，加強(qiáng)與高速交巡警、地方派出所的溝通、聯(lián)系，共同商討應(yīng)對保障方案及特情處臵措施，聯(lián)動協(xié)作，保障安全暢通。

5.安全管理：針對免放期間客流量大、工作量大、員工狀態(tài)較疲勞，容易出現(xiàn)安全疏漏的特點(diǎn)，重點(diǎn)防范員工人身、設(shè)備運(yùn)行、營業(yè)資金及旅客車輛、人身財產(chǎn)等安全事故。外場工作人員（保安、保潔、加油工及臨時在廣場疏導(dǎo)交通的其他工作人員）必須按照規(guī)定著反光背心。

（二）各部門具體要求 1.加油站

（1）加油站負(fù)責(zé)人或油管員及時掌握油品庫存量及當(dāng)天油品入庫數(shù)量，估算加油車輛的數(shù)量。

（2）值班人員及時了解、掌握加油站現(xiàn)場實(shí)際情況，油源出現(xiàn)供應(yīng)緊張時，加油站要迅速采取限量供應(yīng)措施，并在第一時間與油品供應(yīng)部門聯(lián)系，爭取臨時供應(yīng)，同時向監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)、交巡警、保安相關(guān)部門匯報。

（3）通過高速公路情報板或加油站宣傳戧牌，提前向駕駛員發(fā)布油量供應(yīng)信息。

（4）免收通行費(fèi)期間，加油站全員在崗，開足加油機(jī)，提前備好定額加油票。加油站值班人員要堅守現(xiàn)場，安排加油服務(wù)人員引導(dǎo)車輛，擺放錐桶，向等待加油的車輛駕駛員做好宣傳解釋工作，同時加快加油速度，減少車輛等待時間。嚴(yán)禁向顧客推銷加油寶，嚴(yán)禁灌桶、無序加油。

（5）出現(xiàn)加油排隊情況時，加油站管理人員全部在加油現(xiàn)場，根據(jù)車流情況合理安排人員，開足全部可用的加油槍同時加油，在排隊現(xiàn)場采取：一是用防撞隔離墩排出加油排隊車道（事前由服務(wù)區(qū)和加油站共同做好加油車輛的進(jìn)出口線路設(shè)計方案），引導(dǎo)客戶有序排隊，設(shè)臵的加油排隊車道要保持足夠的長度、合理的走向，并保證為其它正常出入服務(wù)區(qū)的車輛留下通暢的進(jìn)出車道。二是在劃定的加油排隊車道入口處設(shè)臵醒目的油品類別、標(biāo)號提示牌，提醒客戶按車型、油箱位臵和所需油品類型自覺分道排隊。三是在入口處安排員工以及保安用手勢和語言引導(dǎo)顧客，避免顧客爭搶車道，同時保證油罐區(qū)卸油通道暢通無阻。四是在兩臺汽油機(jī)夾角處安排員工引導(dǎo)車輛，一方面盡量提高加油機(jī)使用率，另一方面避免車輛搶道、碰撞。如遇極端事件，值班管理人員要果斷停止加油，切斷電源，立即疏散車輛，降低人員、財產(chǎn)損失。

（6）保安應(yīng)協(xié)助做好車輛疏導(dǎo)和引導(dǎo)，做到兩個謹(jǐn)防：一是謹(jǐn)防駕駛員之間因車輛磨擦發(fā)生打架的治安事件；二是謹(jǐn)防駕駛員與加油服務(wù)人員發(fā)生爭吵造成人身傷害事件。同時做好對閑雜人員驅(qū)趕，確保治安案件零發(fā)案，確保經(jīng)營秩序正常。必要時可通知高速交警到現(xiàn)場維持秩序。

3.餐廳

（1）各項設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）備足餐具、托盤，適當(dāng)增加餐具清洗人員，提高清洗效率和質(zhì)量，加快周轉(zhuǎn)，以便供應(yīng)。同時，收殘服務(wù)員要加快收殘速度，必要時增加人員和收殘工具。

（3）在就餐高峰時，餐廳現(xiàn)場領(lǐng)班要密切關(guān)注客流量，快餐供應(yīng)質(zhì)量等信息，積極做好與廚房后臺協(xié)調(diào)溝通、現(xiàn)場人員調(diào)配工作。如出現(xiàn)客流高峰，服務(wù)區(qū)可根據(jù)自身實(shí)際采取固定套餐、家庭套餐等預(yù)分裝好的快餐銷售形式，以緩解顧客排隊壓力。

（4）設(shè)臵團(tuán)隊接待處，由專人負(fù)責(zé)，做好團(tuán)隊就餐的服務(wù)。（5）提前備足零錢，準(zhǔn)備好發(fā)票。（6）節(jié)日期間以服務(wù)顧客為前提，根據(jù)實(shí)際情況延長對外營業(yè)時間。

（7）兩餐之間可根據(jù)客流情況，臨時增加面條、水餃、茶葉蛋等小吃的供應(yīng)。

（8）準(zhǔn)備一定數(shù)量的快餐盒、打包塑料袋。4.廚房

（1）在節(jié)日前全面檢修各項設(shè)備設(shè)施，確保正常使用。（2）切實(shí)做好食品安全檢查,嚴(yán)禁采購和銷售變質(zhì)、變味、過期食品，加強(qiáng)原輔材料索證管理，杜絕易感染食品。

（3）結(jié)合經(jīng)營及倉庫儲存實(shí)際情況,采購需求量大、易于貯存的食材增加貯存量。同時，對主要供貨商要求保持聯(lián)系通暢，隨時保證滿足供應(yīng)。

（4）做好隨時燒開水準(zhǔn)備，緩解開水器供應(yīng)壓力。5.商場

（1）各項設(shè)備設(shè)施在節(jié)日前做好全面檢修及調(diào)試，確保正常使用。（2）切實(shí)做好食品安全檢查把關(guān)工作，嚴(yán)禁采購和銷售變質(zhì)、變味、過期食品。（3）結(jié)合經(jīng)營及倉庫儲存實(shí)際情況，排足采購計劃，備足貨源，以滿足經(jīng)營需要。同時，與供應(yīng)商協(xié)調(diào)好臨時應(yīng)急供貨相關(guān)事宜，以防消費(fèi)量突然增加。

（4）提前備足零錢，準(zhǔn)備好發(fā)票。6.粽子及小吃專賣店

（1）切實(shí)做好食品安全檢查把關(guān)工作，嚴(yán)禁采購和銷售變質(zhì)、變味、過期食品。

（2）保證品種齊全、貨源充足，抓好現(xiàn)場服務(wù)，嚴(yán)禁節(jié)日期間漲價銷售。

（3）應(yīng)以服務(wù)顧客為前提，適當(dāng)延長對外營業(yè)時間。7.保安、保潔（1）保安

a.配備鮮明的身份區(qū)別標(biāo)志及擴(kuò)音、聯(lián)絡(luò)設(shè)備，做好廣場車輛疏導(dǎo)，有序安排車輛停放，保證主干道通暢。根據(jù)響應(yīng)等級，在彎道、行車道等重要位臵擺設(shè)臨時導(dǎo)向牌、水馬，引導(dǎo)車輛?？浚侠戆才排R時停車位。b.根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，臨時增加保安人員，合理分工，實(shí)行24小時治安巡查。做好廣場巡查工作，關(guān)注現(xiàn)場動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時盤問，可疑物品及時檢查。

c.在做好人防的同時，將監(jiān)控探頭調(diào)整到車流密集的位臵，同時利用廣播、LED、喊話器等設(shè)施，循環(huán)播放，對顧客進(jìn)行安全宣傳和提醒。

d.協(xié)助加油工正確引導(dǎo)車輛排隊加油，確保秩序暢通。（2）保潔

a.節(jié)前對服務(wù)區(qū)進(jìn)行一次全面保潔，并備足保潔耗材，確保滿足節(jié)日期間的使用。同時，節(jié)前對服務(wù)區(qū)化糞池、化油池及下水道、窨井進(jìn)行全面疏通和清理。

b.在定崗定位的前提下，根據(jù)實(shí)際工作需要，臨時增加保潔員。重點(diǎn)時間段（就餐高峰期等時間段）的重點(diǎn)部位（餐飲、公廁、廣場等），要增加保潔員在崗人數(shù)，確保服務(wù)區(qū)環(huán)境整潔。

c.在公廁門前停車區(qū)、大客車停車區(qū)等顧客聚集部位增設(shè)垃圾桶，縮短顧客與垃圾桶之間的距離，現(xiàn)場設(shè)臵提示標(biāo)語提醒顧客主動將垃圾投入垃圾桶。廣場保潔人員遇有大客車或其他乘員較多的車輛停車，應(yīng)主動上前詢問收集垃圾。

d.加大對服務(wù)區(qū)垃圾房的垃圾清運(yùn)次數(shù)。8.綜合后勤（駕駛班、水電班、財務(wù)部門、綜合部門）（1）駕駛班在節(jié)前做好車輛的檢修與保養(yǎng)，節(jié)假日期間車輛原則上全部停放在服務(wù)區(qū)，駕駛員24小時值班，通訊暢通，隨時待命。（2）水電班在節(jié)前做好全區(qū)域各部位設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保安全運(yùn)行。在節(jié)假日期間每日加大現(xiàn)場巡查頻率，發(fā)現(xiàn)故障及時修復(fù)到位，不能修復(fù)的立即上報。

（3）財務(wù)部門負(fù)責(zé)備足零錢，落實(shí)好驗鈔機(jī)、打印票據(jù)和營業(yè)款存放等相關(guān)工作，高峰期間到經(jīng)營點(diǎn)協(xié)助參與收銀。

（4）綜合部門員工負(fù)責(zé)經(jīng)營服務(wù)情況的現(xiàn)場跟蹤攝像，各類通知、文件、信息、好人好事的整理匯總和上傳下達(dá)文件。

（5）綜合后勤人員在做好本職崗位工作的前提下，協(xié)助餐飲、商場維持現(xiàn)場經(jīng)營秩序，必要時參與打菜、運(yùn)菜、運(yùn)貨等經(jīng)營服務(wù)，并嚴(yán)格按照文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在廁所、外場洗手池等部位出現(xiàn)排隊現(xiàn)象時，進(jìn)行秩序疏導(dǎo)。

9.其他

（1）加強(qiáng)與地方供電、供水部門的溝通聯(lián)系，制定停電、停水應(yīng)急預(yù)案，確保停電、停水期間服務(wù)區(qū)經(jīng)營、服務(wù)秩序正常。（2）公益服務(wù)保障及便民措施：免費(fèi)提供開水、洗手液、針線包、暈車藥等；在服務(wù)區(qū)收銀臺提供行車指南、交通信息咨詢；節(jié)日期間，在服務(wù)區(qū)增設(shè)駕駛員免費(fèi)休息處，配備桌椅、簡易的休息坐墊、開水設(shè)備等，根據(jù)需要開啟空調(diào)。

五、預(yù)案啟動

（一）劃分標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)區(qū)在重大法定節(jié)假日小客車免費(fèi)放行期間，根據(jù)車、客流量，實(shí)行“三級響應(yīng)”機(jī)制：

1.一級響應(yīng)（常態(tài)）：廣場車輛、加油車輛正常，50%的車位空閑，加油排隊車輛占水馬隔離帶的50%以下（或排隊5輛以下）；公廁人流量正常；餐廳、超市就餐、購物排隊在5人以內(nèi)。

2.二級響應(yīng)（預(yù)警）：廣場車輛、加油車輛較多，80%的車位已停滿，加油排隊車輛占水馬隔離帶的80%左右（或排隊10輛）；公廁人流量較大，現(xiàn)場比較擁擠；餐廳、超市客流較多，就餐、購物排隊在10人左右；或出現(xiàn)短暫的車流、客流高峰。

3.三級響應(yīng)（滿荷）：廣場車輛、加油車輛飽和，廣場車位停滿、加油排隊車輛超出水馬隔離帶（或排隊15輛）；公廁人流量極大，現(xiàn)場非常擁擠；餐廳、超市經(jīng)營滿負(fù)荷，就餐、購物、開水供應(yīng)點(diǎn)排隊均超過15人以上。

（二）判斷及啟動

根據(jù)現(xiàn)場情況及時向服務(wù)區(qū)第一負(fù)責(zé)人匯報，第一負(fù)責(zé)人了解情況并判斷后，及時通知啟動相應(yīng)級別響應(yīng)預(yù)案命令，并向上一級職能部門、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)分別匯報。

（三）響應(yīng)措施 1.一級響應(yīng)

（1）廣場、公廁、餐廳、商場等部位，根據(jù)現(xiàn)場需要安排人員上班，部分人員備勤。（2）不使用預(yù)留停車區(qū)。

（3）加油站根據(jù)小型客車排隊情況，可按正常標(biāo)準(zhǔn)加油。（4）不開放臨時（備用）公廁。（5）不使用備用設(shè)施提供開水。2.二級響應(yīng)

（1）廣場、公廁、餐廳、商場等部位的人員全員在崗，管理人員做好巡查和現(xiàn)場指導(dǎo)。會計、后勤人員協(xié)助現(xiàn)場經(jīng)營服務(wù)和秩序疏導(dǎo)。啟動相關(guān)部位排隊方案。（2）針對短暫的車流高峰，臨時使用預(yù)留停車區(qū)，并根據(jù)實(shí)時車流量決定是否繼續(xù)啟用預(yù)留停車區(qū)。

（3）根據(jù)公廁人流量情況，適時開放臨時（備用）公廁。（4）廚房做好大鍋燒開水的準(zhǔn)備，在戶外開水器不能滿足正常供應(yīng)時，使用水瓶提供開水。

3.三級響應(yīng)

（1）管理人員根據(jù)分工到現(xiàn)場指揮，各班組全體人員到崗，保潔、保安人員及臨時新增人員全部到位。會計、駕駛員、非值班水電工根據(jù)統(tǒng)一安排，全部參與車輛疏導(dǎo)和對外服務(wù)。啟動相關(guān)部位排隊方案，專人負(fù)責(zé)排隊現(xiàn)場秩序維護(hù)。

（2）廣場使用預(yù)留停車區(qū)，保安人員協(xié)助高速交警、地方派出所民警在服務(wù)區(qū)出、入口指揮、疏導(dǎo)車輛。

（3）開放臨時（備用）公廁，并安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)。（4）廚房大鍋燒開水，安排專人負(fù)責(zé)用水瓶向旅客提供開水。（5）餐廳、商場安排專人維持現(xiàn)場排隊就餐、選購秩序，有條件的開啟備用收銀設(shè)備，加快收銀速度。

（6）向上一級職能部門、分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)通報服務(wù)區(qū)的車、客流量情況。

六、特情處置

（一）擁堵處置 1.餐飲部防擁堵辦法

（1）根據(jù)客流實(shí)際，采取提前開餐、延時用餐時間；（2）配臵移動隔離欄，有序安排顧客排隊取餐、交款；（3）做好打包快餐的準(zhǔn)備工作，減少餐廳就餐的壓力；（4）臨時增加洗碗工和收殘人員；

（5）客流高峰期時，管理人員、后勤人員到餐廳協(xié)助收銀、打飯、維持現(xiàn)場秩序等。

2.商場部防擁堵辦法

（1）配臵移動隔離欄，有序安排顧客排隊收銀；

（2）客流高峰期時，管理人員、后勤人員到超市協(xié)助巡查、理貨、收銀等。

3.廣場防擁堵辦法

（1）保安配備移動手持?jǐn)U音器，以提高保安現(xiàn)場指揮疏導(dǎo)車輛的效果；（2）服務(wù)區(qū)監(jiān)控室、小廣播安排專人負(fù)責(zé)，密切與現(xiàn)場各部位保持溝通，利用監(jiān)控和廣播，對廣場秩序進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，做好廣場秩序的指揮與疏導(dǎo)。

4.入口防擁堵辦法

當(dāng)廣場進(jìn)入滿負(fù)荷狀態(tài)，服務(wù)區(qū)入口車輛大量積壓、排隊至主線時，應(yīng)立即向管理處分中心、值班領(lǐng)導(dǎo)報告，并協(xié)調(diào)高速公路交巡警維持秩序，疏散車輛，對入口進(jìn)行流量控制，避免交通事故的發(fā)生。

5.公廁防擁堵辦法

（1）在公共廁所門前、出口處設(shè)臵指示標(biāo)志，按進(jìn)出流向，設(shè)臵隔離設(shè)施，引導(dǎo)旅客排隊如廁；

（2）客流量較大、大型公廁不能滿足顧客如廁要求時，可將辦公區(qū)域的廁所臨時對外開放，安排好人員、標(biāo)志進(jìn)行引導(dǎo)，當(dāng)服務(wù)區(qū)兩側(cè)旅客流量差異較大時，應(yīng)引導(dǎo)客流較大一側(cè)的旅客到客流較小一側(cè)如廁，并設(shè)臵導(dǎo)向標(biāo)牌；

（3）高峰時段，由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到臨時公廁，臨時公廁用水馬、隔離墩劃分區(qū)域，并設(shè)臵“臨時公廁”指示戧牌。

6.加油站防擁堵辦法（1）油站備足油量庫存，開足加油機(jī)油槍，完善各類引導(dǎo)標(biāo)志，明確加油工專人負(fù)責(zé)，有序引導(dǎo)現(xiàn)場加油；

（2）根據(jù)加油機(jī)的分布，將加注汽油的小轎車、加注柴油的客車和貨車分道加油，用水馬和隔離墩設(shè)臵小轎車專用車道，減少車輛積壓；

（3）車流高峰時，采取派發(fā)就近收費(fèi)站周邊加油站地圖訊息，疏導(dǎo)車輛下高速到地方加油站加油，或引導(dǎo)部分車輛至對面一側(cè)加油站，緩解加油壓力。

（二）治安事件的處置

因排隊及其他原因?qū)е碌穆每烷g糾紛，應(yīng)及時規(guī)勸調(diào)解；發(fā)生斗毆的，視事態(tài)程度，采取相應(yīng)措施，進(jìn)行制止或報警，防止事態(tài)擴(kuò)大和升級，保證正常營業(yè)秩序。

（三）大雪、冰凍等惡劣天氣

1.掃雪除冰：全體員工堅守崗位，服從指揮，通力協(xié)作，各自按照職責(zé)和包干區(qū)劃分范圍，做好掃雪除冰工作。遇到大雪天氣時，聯(lián)系協(xié)作單位，采用裝載機(jī)實(shí)施掃雪除冰作業(yè)；

2.防滑措施。宿舍樓走廊、室外洗手池地面等防滑重點(diǎn)部位設(shè)防滑墊；車輛安裝防滑鏈；室外工作人員發(fā)放防滑鞋。

（四）大霧、事故致道路封閉

1.根據(jù)高速公路事故現(xiàn)場需要，在接到監(jiān)控分中心通知后，安排上路搶修、旅客駁載和上路送餐；

2.當(dāng)長時間出現(xiàn)大量車輛積壓、顧客滯留在服務(wù)區(qū)時，提供便捷快餐、面條、炒飯、饅頭等。餐廳根據(jù)天氣情況，打開空調(diào)、電視等設(shè)施，為滯留旅客提供休息場所。

（五）停電停水應(yīng)急預(yù)案 1.停電

服務(wù)區(qū)停電時，應(yīng)第一時間向供電部門了解停電原因、恢復(fù)供電時間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書說明情況取得諒解，并及時啟動自備發(fā)電機(jī)，合理調(diào)配供電輸出，保證必要用電部位的供電。若發(fā)電期間發(fā)電機(jī)突遇故障，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：（1）值班電工立即檢查發(fā)電機(jī)，判斷故障原因，及時維修；（2）在無法判斷故障原因或技術(shù)能力無法維修的情況下，應(yīng)立即電話告知服務(wù)區(qū)主任或值班主任，同時電話通知公司指定維修單位和發(fā)電機(jī)生產(chǎn)廠家，描述故障前后發(fā)電機(jī)的工作情況和負(fù)載情況，要求維修單位盡快到達(dá)現(xiàn)場搶修;

（3）服務(wù)區(qū)主任或值班主任立即啟動停電停水保障應(yīng)急工作： a.在第一時間上報管理處領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室，并與監(jiān)控中心聯(lián)系，視情況在情報板、交通電臺進(jìn)行播報服務(wù)區(qū)停電通知，請駕乘人員到鄰近服務(wù)區(qū)進(jìn)行加油、休息、就餐。

b.自備發(fā)電機(jī)功率不足的，向管理處申請借調(diào)備用發(fā)電機(jī)，優(yōu)先滿足廚房蒸飯箱、爐灶風(fēng)機(jī)及加油站部分加油機(jī)用電，保證餐飲及油品正常供應(yīng)。

c.立即安排保安協(xié)助加油站做好車輛疏導(dǎo)，視情況在出口引導(dǎo)車輛分流。

d.公廁使用地下水的服務(wù)區(qū)，通知保潔單位臨時使用自來水對廁所進(jìn)行沖洗，水電工協(xié)助，辦公后勤人員現(xiàn)場指揮。e.安排汽修當(dāng)班員工協(xié)助廚房做好快餐、飯等搬運(yùn)工作。f.應(yīng)急工作安排妥當(dāng)后，與地方供電部門聯(lián)系，爭取市網(wǎng)盡快恢復(fù)供電。

g.在廚房生產(chǎn)結(jié)束后，立即將發(fā)電機(jī)切換深井泵用電，保證供水。（4）發(fā)電機(jī)故障排除正常發(fā)電后，辦公及經(jīng)營場所空調(diào)用電等一律關(guān)閉，一切服從生產(chǎn)經(jīng)營用電。

2.停水 服務(wù)區(qū)停水。事先收到停水通知的，應(yīng)在停水前充分儲備以保障餐飲用水需求；臨時停水的，應(yīng)第一時間向供水部門了解停水原因、停供時間等重要信息，在客流集中區(qū)域張貼告旅客書說明情況取得諒解，并及時采取相應(yīng)措施：

有自來水管道、地下水管道共用的服務(wù)區(qū)，停水時可以轉(zhuǎn)換使用：（1）當(dāng)自來水停水時，全部使用地下水。（2）當(dāng)?shù)叵滤Ｋ畷r，公廁切換自來水沖洗。

僅有自來水管道的服務(wù)區(qū)，停水時可采取與周邊村民聯(lián)系取地下水，或與處工程科聯(lián)系，請求派灑水車輛進(jìn)區(qū)供水。

（六）旅客救助

1.餐廳、超市、公廁、廣場等部位人員發(fā)現(xiàn)旅客將物品遺留服務(wù)區(qū)時，立即上交值班室，并主動聯(lián)系失主招領(lǐng)。如無聯(lián)系方式，做好物品保管工作，等待失主認(rèn)領(lǐng)。失物認(rèn)領(lǐng)時，做好核實(shí)與登記工作； 2.當(dāng)旅客被客車遺留在服務(wù)區(qū)時，幫助旅客聯(lián)系原所乘車輛，或向監(jiān)控分中心、交巡警、96777尋求幫助；

3.當(dāng)旅客患病或受傷時，應(yīng)根據(jù)具體情況，幫助撥打120急救電話或協(xié)助就醫(yī)。

七、相關(guān)要求 1.服務(wù)區(qū)要在保障處臵領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，細(xì)化應(yīng)對措施，分工到人，責(zé)任明確，按預(yù)案要求各司其職、通力合作，杜絕推諉和躲避責(zé)任，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好免收通行費(fèi)期間的安全保暢和生產(chǎn)經(jīng)營工作。

2.服務(wù)區(qū)結(jié)合自身實(shí)際，對全體分不同部門和崗位員工進(jìn)行培訓(xùn)和演練，要求員工學(xué)會和掌握在遇到突發(fā)事件時的多種處臵方法，確保臨危不亂，處臵妥當(dāng)。

3.服務(wù)區(qū)要做好應(yīng)對免放工作的物資和現(xiàn)場準(zhǔn)備，在免放節(jié)點(diǎn)前一個工作日全部到位。在免放過程中，要隨時關(guān)注車、客流量的變化，實(shí)時調(diào)整響應(yīng)級別，做到應(yīng)對有序、保障有力。

4.免收通行費(fèi)期間，服務(wù)區(qū)應(yīng)安排雙崗值班制，值班人員應(yīng)掌握各部門各崗位節(jié)假日期間值班情況，做好現(xiàn)場巡查工作。值班人員不得脫離崗位，上傳下達(dá)信息要快，不得人為拖延時間，接收報警、投訴信息要有記錄。

5.服務(wù)區(qū)全體員工在免收通行費(fèi)期間（包括休息在家的），個人通訊工具要求24小時保持暢通，個人通信工具發(fā)生故障時應(yīng)及時向所在服務(wù)區(qū)值班主任報告其他聯(lián)系方式。

6.服務(wù)區(qū)要及時做好有關(guān)工作數(shù)據(jù)、資料的收集、整理和節(jié)日保障工作的總結(jié)，在節(jié)日免放結(jié)束后一個工作日內(nèi)報送有關(guān)工作數(shù)據(jù)，三個工作日內(nèi)報送工作總結(jié)

淀山湖服務(wù)區(qū)

浙江省桐鄉(xiāng)市同新食品有限公司

2015.1.19