第一篇：(6)關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知

衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知

衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局：

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關要求，加強醫(yī)療機構管理，改善醫(yī)療服務，滿足不同層次患者的醫(yī)療服務需求，提高醫(yī)療服務能力，現(xiàn)就進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作通知如下：

一、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，積極探索志愿服務的新形式和新內(nèi)容

各地要繼續(xù)按照我部與中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國總工會、共青團中央和全國婦聯(lián)共同下發(fā)的《關于開展2009年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2009?114號）有關要求，在總結2009年“志愿服務在醫(yī)院”活動經(jīng)驗的基礎上，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿者服務模式。醫(yī)療機構要積極爭取有關部門支持，充分動員社會力量，在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，使患者既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務，又能獲得社會各界的關愛和幫助，促進醫(yī)患關系和諧。同時，醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入社區(qū)、農(nóng)村，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的實效。醫(yī)療機構組織醫(yī)務人員開展志愿服務不需變更執(zhí)業(yè)地點。

二、合理安排門急診服務

醫(yī)療機構要以滿足社會需求為目標，將緩解群眾看病難作為改善醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理規(guī)劃診療工作的基礎上，科學調(diào)配人力資源，彈性安排門診時間，積極開展預約門診和全年開放門診，鼓勵開展延時門診、夜診等醫(yī)療服務形式，有條件的醫(yī)療機構可以通過會診中心的模式，為患者提供多學科、多專業(yè)的綜合診療服務，減少患者掛號、排隊、候診次數(shù)和時間，滿足人民群眾的醫(yī)療服務需求。

三、簡化門急診服務流程，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結算”模式

醫(yī)療機構要以病人為中心，科學、合理設計醫(yī)療服務流程，采取有效措施創(chuàng)新、簡化門急診就診程序。在尊重患者診療付費習慣的同時，為患者提供“先診療，后結算”服務，即患者在門急診診療時，可先預繳押金，不必在接受每項診療服務時單獨繳費，待本次所有診療過程結束后再統(tǒng)一結算。各地衛(wèi)生行政部門要指導本轄區(qū)醫(yī)療機構，通過加強醫(yī)院信息化建設，不斷優(yōu)化服務流程，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結算”模式。充分利用現(xiàn)代信息技術，逐步改進、完善醫(yī)療服務，減少患者排隊次數(shù)，方便患者就診，進一步改善門急診診療秩序。對于需搶救的急危重患者要按照“先救治、后付費”的原則執(zhí)行。

四、改善入、出院服務

醫(yī)療機構要強化服務意識，積極改進入、出院流程，為患者提供及時、便捷的入、出院服務。要做到在辦理入院手續(xù)后有專人將患者送到病房；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。要提前做好患者出院結算準備工作，做到患者辦理出院手續(xù)的即時結算。一是工作日和節(jié)假日都應當即時為患者辦理出院結算手續(xù)；二是出院結算金額要準確、無誤，錢帳相符；三是病區(qū)要積極創(chuàng)造條件為患者提供預約出院結算服務；四是患者出院結算等候時間不超過10分鐘，力爭做到零等候，有條件的醫(yī)院可實行出院患者床旁結算。

五、提供方便快捷的檢查結果查詢服務

醫(yī)療機構要按照有關規(guī)定及時向患者出具檢查報告。對于不能當時出具檢查報告的檢查項目，有條件的醫(yī)療機構可通過電話、網(wǎng)絡查詢和手機短信等方式告知患者，也可為患者提供郵寄檢查報告等服務。醫(yī)療機構在提供檢查結果查詢服務時，要確保信息的準確性，尊重患者隱私權。

六、強化責任意識，落實工作要求

（一）加強組織領導，務求工作實效。各級地方衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構要以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，以病人為中心，切實加強組織領導，牢固樹立服務意識，做好調(diào)研分析、規(guī)劃指導和日常監(jiān)督，加強醫(yī)療服務管理，改善醫(yī)療服務工作，保證工作取得實效。

（二）根據(jù)實際情況，建立相應工作制度。各級地方衛(wèi)生行政部門要加強對轄區(qū)醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務工作的組織和指導，結合本地區(qū)的工作實際和群眾需求，探索多種改善醫(yī)療服務的模式，研究工作方法，做好工作安排，建立工作制度。醫(yī)療機構要根據(jù)本單位實際情況，建立健全相關制度和配套實施方案，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，在服務功能、服務形式和服務對象等方面實施分類管理，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

（三）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好保障支撐。

醫(yī)療機構要在衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一安排和指導下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，不斷完善醫(yī)院信息化建設，加強人力資源管理，科學設計服務流程，逐步構建符合“以病人為中心”服務理念的醫(yī)療服務流程，為改善醫(yī)療服務提供基本保障，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療服務的巨大改善。

請各省級衛(wèi)生行政部門及時總結改善醫(yī)療服務有關經(jīng)驗，并將工作進展情況報我部醫(yī)政司。

聯(lián)系人：衛(wèi)生部醫(yī)政司醫(yī)療處 劉建國、馬旭東 電 話：010-68792840、68792825 傳 真：010-68792513 E-mail：mohyzsylc@163.com

二〇一〇年一月二十二日

第二篇：衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的通知

衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理

工作的通知

衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設兵團衛(wèi)生局：

為貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革有關要求，加強醫(yī)療機構管理，改善醫(yī)療服務，滿足不同層次患者的醫(yī)療服務需求，提高醫(yī)療服務能力，現(xiàn)就進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作通知如下：

一、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，積極探索志愿服務的新形式和新內(nèi)容

各地要繼續(xù)按照我部與中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國總工會、共青團中央和全國婦聯(lián)共同下發(fā)的《關于開展2009年國際志愿者日“志愿服務在醫(yī)院”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2009?114號）有關要求，在總結2009年“志愿服務在醫(yī)院”活動經(jīng)驗的基礎上，逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制，積極探索適合中國國情的志愿者服務模式。醫(yī)療機構要積極爭取有關部門支持，充分動員社會力量，在醫(yī)療機構為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，使患者既能得到安全、有效、便捷的醫(yī)療服務，又能獲得社會各界的關愛和幫助，促進醫(yī)患關系和諧。同時，醫(yī)療機構要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入社區(qū)、農(nóng)村，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的實效。醫(yī)療機構組織醫(yī)務人員開展志愿服務不需變更執(zhí)業(yè)地點。

二、合理安排門急診服務 醫(yī)療機構要以滿足社會需求為目標，將緩解群眾看病難作為改善醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理規(guī)劃診療工作的基礎上，科學調(diào)配人力資源，彈性安排門診時間，積極開展預約門診和全年開放門診，鼓勵開展延時門診、夜診等醫(yī)療服務形式，有條件的醫(yī)療機構可以通過會診中心的模式，為患者提供多學科、多專業(yè)的綜合診療服務，減少患者掛號、排隊、候診次數(shù)和時間，滿足人民群眾的醫(yī)療服務需求。

三、簡化門急診服務流程，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結算”模式 醫(yī)療機構要以病人為中心，科學、合理設計醫(yī)療服務流程，采取有效措施創(chuàng)新、簡化門急診就診程序。在尊重患者診療付費習慣的同時，為患者提供“先診療，后結算”服務，即患者在門急診診療時，可先預繳押金，不必在接受每項診療服務時單獨繳費，待本次所有診療過程結束后再統(tǒng)一結算。各地衛(wèi)生行政部門要指導本轄區(qū)醫(yī)療機構，通過加強醫(yī)院信息化建設，不斷優(yōu)化服務流程，積極穩(wěn)妥推行“先診療，后結算”模式。充分利用現(xiàn)代信息技術，逐步改進、完善醫(yī)療服務，減少患者排隊次數(shù)，方便患者就診，進一步改善門急診診療秩序。對于需搶救的急危重患者要按照“先救治、后付費”的原則執(zhí)行。

四、改善入、出院服務

醫(yī)療機構要強化服務意識，積極改進入、出院流程，為患者提供及時、便捷的入、出院服務。要做到在辦理入院手續(xù)后有專人將患者送到病房；辦理出院手續(xù)后也有專人送出病房。要提前做好患者出院結算準備工作，做到患者辦理出院手續(xù)的即時結算。一是工作日和節(jié)假日都應當即時為患者辦理出院結算手續(xù)；二是出院結算金額要準確、無誤，錢帳相符；三是病區(qū)要積極創(chuàng)造條件為患者提供預約出院結算服務；四是患者出院結算等候時間不超過10分鐘，力爭做到零等候，有條件的醫(yī)院可實行出院患者床旁結算。

五、提供方便快捷的檢查結果查詢服務

醫(yī)療機構要按照有關規(guī)定及時向患者出具檢查報告。對于不能當時出具檢查報告的檢查項目，有條件的醫(yī)療機構可通過電話、網(wǎng)絡查詢和手機短信等方式告知患者，也可為患者提供郵寄檢查報告等服務。醫(yī)療機構在提供檢查結果查詢服務時，要確保信息的準確性，尊重患者隱私權。

六、強化責任意識，落實工作要求

（一）加強組織領導，務求工作實效。

各級地方衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療機構要以科學發(fā)展觀為指導，堅持以人為本，以病人為中心，切實加強組織領導，牢固樹立服務意識，做好調(diào)研分析、規(guī)劃指導和日常監(jiān)督，加強醫(yī)療服務管理，改善醫(yī)療服務工作，保證工作取得實效。

（二）根據(jù)實際情況，建立相應工作制度。

各級地方衛(wèi)生行政部門要加強對轄區(qū)醫(yī)療機構改善醫(yī)療服務工作的組織和指導，結合本地區(qū)的工作實際和群眾需求，探索多種改善醫(yī)療服務的模式，研究工作方法，做好工作安排，建立工作制度。醫(yī)療機構要根據(jù)本單位實際情況，建立健全相關制度和配套實施方案，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，在服務功能、服務形式和服務對象等方面實施分類管理，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

（三）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好保障支撐。

醫(yī)療機構要在衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一安排和指導下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)醫(yī)療資源，不斷完善醫(yī)院信息化建設，加強人力資源管理，科學設計服務流程，逐步構建符合“以病人為中心”服務理念的醫(yī)療服務流程，為改善醫(yī)療服務提供基本保障，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療服務的巨大改善。

請各省級衛(wèi)生行政部門及時總結改善醫(yī)療服務有關經(jīng)驗，并將工作進展情況報我部醫(yī)政司。

聯(lián)系人：衛(wèi)生部醫(yī)政司醫(yī)療處 劉建國、馬旭東 電 話：010-68792840、68792825 傳 真：010-68792513 E-mail：mohyzsylc@163.com

二〇一〇年一月二十二日

（信息公開形式：主動公開）

第三篇：2014關于改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務自查報告

巴中市巴州康達醫(yī)院

2014上半年關于改善醫(yī)療服務自查報告

為貫徹落實衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構醫(yī)療服務管理工作的相關文件精神，今年以來，我院扎實有效地開展了“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”及“三好一滿意”活動，同時結合“醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項治理”、“抗菌藥物臨床應用專項整治”等活動要求，進一步加強醫(yī)院管理，通過多種方式積極改善醫(yī)療服務，強化服務意識，使醫(yī)院整體服務能力有了明顯的提高?，F(xiàn)將相關工作情況報告如下：

一、領導重視，統(tǒng)一部署，明確目標責任

一、是成立以院長任組長、分管領導任副組長，各職能、臨床、醫(yī)技科室負責人為成員的相關活動領導小組，負責活動開展的統(tǒng)一部署，同時下設辦公室負責具體工作的組織實施。

二、是根據(jù)上級部門的活動實施方案，結合實際制定相關活動實施方案，明確活動的內(nèi)容以及工作要求，擬定活動開展的方法和步驟，使活動的開展能夠有序進行。

三、是建立逐級責任追究制，做到事事有人管，件件有落實，院班子成員進行明確分工，科室實行目標管理，明確目標和責任。

二、優(yōu)化服務，便民利民，提升服務水平

為方便患者就醫(yī)，簡化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務水平，真正做到服務好，我院多措并舉，制訂一系列切實有效的便民利民措施。

1、門診大廳設立導診、咨詢、接待投訴；開展體檢預約服務；免費提供健康教育處方，隨時接受患者的健康咨詢；為患者免費測量血壓、體溫；免費提供開水、一次性紙杯、擔架、輪椅、推車、針線

等等服務。一系列便民服務措施的推出，為患者提供了方便、溫馨的服務。

2、簡化醫(yī)療服務流程。

一、是推行“先診療，后結算”模式，為患者提供方便、快捷的服務。

二、是簡化報帳程序，結算報帳實行一體化。

三、是藥房設專人負責下送藥品至病房，免去患者取藥環(huán)節(jié)，為患者提供了方便。

四、是提供20公里內(nèi)免費接送產(chǎn)婦服務。

3、落實病人回訪制度和每月的群眾滿意度調(diào)查，為改進醫(yī)療服務提供了依據(jù)。

4、推行院務公開制度，接受群眾監(jiān)督。

一、是在收費處設立電腦查詢系統(tǒng)，公開醫(yī)院收費項目和價格，為患者提供用藥清單，也方便了患者查詢收費標準，杜絕了亂收費現(xiàn)象。

二、是公示醫(yī)德醫(yī)風評議監(jiān)督電話、電子信箱，通過媒體向社會公開服務承諾，使我院的醫(yī)療服務能夠更廣泛的接受群眾的監(jiān)督，促進了醫(yī)德醫(yī)風的建設。

三、是公示醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)信息，不僅為患者選擇醫(yī)生提供了方便，同時也接受了社會的監(jiān)督。

5、嚴格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，履行對診療服務以及收費標準的告知義務，切實維護患者的知情權。

6、積極推動志愿者服務。一是組建志愿者服務隊伍。二是制訂服務工作計劃、管理制度和工作機制。三是認真組織志愿者深入基層開展醫(yī)院服務和醫(yī)務人員志愿服務相關工作，促進醫(yī)患關系和諧。

7、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，著力改善醫(yī)療服務。結合區(qū)糾風辦開展的“民主評議科室醫(yī)德醫(yī)風”活動，我院狠抓醫(yī)院內(nèi)涵建設，本著評改結合、評建結合的原則，開展科室互評、群眾民主評議查擺問題，制訂有效措施解決服務質(zhì)量、服務態(tài)度中存在的問題，并把切實有效的措施轉(zhuǎn)變?yōu)殚L效機制，達到持續(xù)提升醫(yī)療服務的目的。

三、嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制，進一步規(guī)范臨床診療行為，確保醫(yī)療安全。

1、制度的落實是醫(yī)療質(zhì)量的保障，我院始終把醫(yī)療質(zhì)量制度的落實放在首位。一是建立健全各項核心制度并嚴格落實，如：首診負責制、三級醫(yī)師查房等核心制度。二是加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，醫(yī)務科、護理部、院感科每月對管理質(zhì)量進行質(zhì)控檢查，檢查情況予以全院通報，每季一次質(zhì)量評比并根據(jù)績效考核方案對評比結果進行獎懲。三是建立每周院長總查房制度，對全院各科的醫(yī)療安全、醫(yī)療服務工作進行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，在院周會上予以通報并要求限期整改。四是定期召開醫(yī)療安全工作會議，研究有關醫(yī)療質(zhì)量管理的問題，對實際工作中存在的不足提出改進措施。五是定期開展全院的醫(yī)療安全隱患大排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。六是適時召開醫(yī)療糾紛點評會，深刻分析、詳細點評每一起糾紛存在的原因和問題，舉一反三，防微杜漸，并且對相關責任人予以處罰，達到教育的目的。通過嚴格的質(zhì)量控制措施的落實，確保了醫(yī)療安全。

2、開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動。結合我院實際制定實施計劃及實施方案，活動以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題，內(nèi)科、外科、骨科、婦產(chǎn)科為活動試點病房，通過試點病房的經(jīng)驗和做法，以點帶面，全院推廣，真正達到為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務的目的。

3、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。通過以下途徑，嚴格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品：一是使用昂貴藥品、耗材和大型檢查前征求病人（家屬）意見；二是實行藥品用量異常警示制度，4、貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指

導原則》，開展抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測，提高抗菌藥物臨床合理應用水平，同時實施臨床用藥臨控，做好藥品不良反應的監(jiān)測與報告。通過以上措施，有效地提高了廣大醫(yī)務人員合理用藥的自覺性，確保群眾利益得到真正維護。

四、強化培訓，提高技能，保障醫(yī)療安全

在活動中，我院始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，采取培訓與考核相結合的形式，全面開展專業(yè)技術人員的培訓，努力提升醫(yī)務人員的專業(yè)技術水平。

（一）加強新聘人員的崗前教育，增強依法執(zhí)業(yè)的自覺性。我院每年對新進的專業(yè)技術人員開展《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士條例》、《傳染病防治法》、《侵權責任法》等衛(wèi)生法律法規(guī)的培訓以及職業(yè)道德教育，進一步強化了法律意識和自律意識。

（二）分層次、分類別組織專業(yè)知識培訓，確保培訓取得實效。醫(yī)務科、護理部根據(jù)人員層次及專業(yè)的不同分別制定培訓、考核計劃，內(nèi)容包括“三基”知識、抗菌藥物臨床應用知識、醫(yī)院感染知識、醫(yī)療糾紛防范及各類危急癥病例搶救知識等等，通過培訓與考核，使醫(yī)務人員的專業(yè)知識水平不斷提高，是提供更安全更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務的有力保證。

（三）多種形式相結合，全面提升醫(yī)務人員的專業(yè)水平。一是在院內(nèi)組織培訓。二是積極參加上級組織的各類培訓講座。三是選派業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修。四是邀請上級醫(yī)院的專家來院授課等。

（四）開展崗位大練兵活動，提高實踐操作技能。為進一步加強醫(yī)務人員的業(yè)務能力建設，提高醫(yī)療服務水平，醫(yī)務科、護理部分別組織醫(yī)護人員開展37項臨床操作技能大比武活動。為取得大比武活動的實效，成立了領導小組，制定實施方案，每項操作指定專人進行

指導，對在大練兵活動中表現(xiàn)突出的給予獎勵。這項活動不僅切實規(guī)范了醫(yī)務人員的醫(yī)療行為，而且在醫(yī)院形成了學技術、比技能的良好氛圍。

（五）實施醫(yī)師定期考核，提高醫(yī)師整體素質(zhì)。根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)師定期考核管理辦法》精神，制定我院的《醫(yī)師定期考核實施方案》，成立醫(yī)師定期考核管理委員會，對依法取得醫(yī)師資格、經(jīng)注冊在本院執(zhí)業(yè)的醫(yī)師每兩年一個周期遵循考核原則進行定期考核，考核的內(nèi)容包括工作成績、職業(yè)道德評定及業(yè)務水平。通過醫(yī)師定期考核工作的實施，提高了醫(yī)師素質(zhì)，提高了醫(yī)療質(zhì)量，保障了醫(yī)療安全。

我院通過制定和落實各項制度、措施，努力做到安全無隱患、服務無門檻、醫(yī)患無距離，切實提高了醫(yī)療質(zhì)量，減少了醫(yī)患糾紛，保障了醫(yī)療安全。今后，我院仍將繼續(xù)堅定不移的開展以改善醫(yī)療服務，不斷促進醫(yī)療服務水平為目標的各項活動，堅持以病人為中心，牢固樹立服務意識、質(zhì)量意識和安全意識，提高醫(yī)療質(zhì)量、改善醫(yī)療服務和提升醫(yī)院管理水平，為保障醫(yī)療安全，構建和諧醫(yī)院做出貢獻！

2014年7月3日

第四篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃

恭城瑤族自治縣人民醫(yī)院

“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動方案

國家衛(wèi)生計生委和中醫(yī)藥管理局為讓人民群眾切實感受到醫(yī)改的成效，下達了《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃的通知》（國衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]2號），廣西衛(wèi)生計生委和中醫(yī)藥管理局根據(jù)文件精神制定和下發(fā)了《廣西醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”實施方案》（桂衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2015]13號）；縣衛(wèi)生局根據(jù)文件精神，推選我院作為全縣“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”示范醫(yī)院；我院結合醫(yī)改和等級醫(yī)院復審工作開展的情況，特制定本活動方案。

一、活動要求：在深化縣級公立醫(yī)院改革的同時，根據(jù)《二級綜合醫(yī)院評審標準實施細則（2012版）》的要求，通過采取暢通急診綠色通道，改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務流程、提升醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、促進醫(yī)患溝通等措施，開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”活動，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

二、活動目標：與上級部門文件要求同步，在開展“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃” 活動的時間內(nèi)，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，讓人民群眾感受醫(yī)療服務明顯改善，社會滿意度明顯提高，醫(yī)患關系和諧。1

三、具體措施：

（一）高度重視此項活動。由醫(yī)院質(zhì)量管理委員會為此項活動的組織機構，負責制定活動方案，將活動任務進行分工，監(jiān)管活動方案的實施。

（二）推選“暢通綠色通道”為我院此項活動示范項目。1.加強急診力量。增加2－3名醫(yī)師到急診室，緩解門急診高峰時段、節(jié)假日、晚間門診的壓力。保證急診醫(yī)師有足夠的診查時間。

2.啟用門診輸液室。將一樓急診室為急診輸液病人和手足口病人輸液；二樓門診輸液室為門診病人輸液。緩解了門診輸液病人無座位輸液和長時間等候的現(xiàn)象。

3.實施急慢分治。加強急診分診，急危重癥患者與一般急診患者分區(qū)救治，及時救治急危重癥患者；有效分流非急危重癥患者。

4.加強急診住院和手術的“綠色通道”。加強創(chuàng)傷、農(nóng)藥中毒、急性心肌梗死、腦卒中、高危妊娠孕產(chǎn)婦等重點病種的急診服務流程與規(guī)范，需緊急搶救的危重患者繼續(xù)實行先救治后結賬；對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，給予及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

（三）優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境 1.優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診 2 查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分別在門診三樓、一樓設置繳費窗口，有效引導和分流患者。

2.保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。

3.設置醒目標識。在門診樓前設置就診區(qū)域建筑平面圖、科室分布圖，全院重新設置清晰、明了的指示標識；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

4.提供便民設施。為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。完善自助預約、掛號、查詢等服務，（四）改善住院服務流程，實行優(yōu)質(zhì)護理服務 1.完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理；加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供優(yōu)質(zhì)護理服務。

2.改善住院條件。加強病區(qū)規(guī)范化管理，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。為住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質(zhì)量，努力提供臨床營養(yǎng)服務。3 3.開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、必要的面談等形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展?jié)M意度調(diào)查。

（五）提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1.落實患者安全措施。確立查對制度，識別患者身份。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒、防墜床等設施，降低患者跌倒、墜床的風險。

2.加強合理用藥，特殊藥物的管理。運用處方清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。對包裝相似、聽似、看似藥品、一品多規(guī)或多劑型藥物的存放有明晰的“警示標識”，提高用藥安全。

3.檢查結果互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，推進上級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果認可和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

4.誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。4

（六）注重人文關懷，促進醫(yī)患溝通

1.體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的職業(yè)風貌。

2.注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者的情緒。

3.保護患者隱私。在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

4.加強醫(yī)院志愿者服務。加強醫(yī)院志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善志愿者服務機制。優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

四、實施步驟：

第一階段（2015年6月至7月30日）動員部署階段：落實活動責任部門，進行宣傳發(fā)動，推選示范項目，制定活動方案。

第二階段（2015年8月1日—2017年12月30日）組織實施階段：根據(jù)活動要求分解任務，各科室部門和責任人落實各項內(nèi)容，健全各項制度，完善醫(yī)療規(guī)范，強化“三基 5 三嚴”，充實示范項目。年終考核檢查，針對普遍問題、薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見，并向全院反饋檢查結果。各科室和各部門根據(jù)檢查反饋結果，找出工作中存在的不足，根據(jù)整改意見，提出本科室和部門的具體整改措施并加以整改。

第三階段（2016年1月1日—2017年12月30日）整改提高階段：根據(jù)上級部門檢查反饋情況，進一步找出工作中存在的不足，提出本科室部門具體的整改措施并加以整改。重點是持續(xù)不斷改進。

恭城瑤族自治縣人民醫(yī)院

2015年6月18日 6

第五篇：進一步改善醫(yī)療服務行動計劃

進一步改善醫(yī)療服務行動計劃

醫(yī)療服務事關人民群眾切身利益，事關國計民生，事關醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務需求變化，進一步改善醫(yī)療服務，改進醫(yī)療服務流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關系等具有重要意義。為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務管理，提高醫(yī)療服務水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動計劃。

總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務問題，大力推進深化改革和改善服務，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務。

工作目標：自2015—2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構建和諧醫(yī)患關系。

一、優(yōu)化診區(qū)設施布局，營造溫馨就診環(huán)境

（一）優(yōu)化診室布局。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設置掛號、繳費窗口，有效引導和分流患者。

（二）保持環(huán)境整潔。做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁煙要求。

（三）設置醒目標識。就診區(qū)域設置建筑平面圖、科室分布圖，指示標識清晰、明了；為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設置醒目的安全警示。

（四）提供便民設施。完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。

二、推進預約診療服務，有效分流就診患者

（五）擴大預約比例。三級醫(yī)院逐步增加用于預約的門診號源，至2017年底，三級醫(yī)院預約診療率≥50%，復診預約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥90%。

（六）推進雙向轉(zhuǎn)診。推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構預留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優(yōu)先”，對預約患者和預約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

（七）實現(xiàn)分時預約。全面推行分時段預約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低于預約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

（八）合理調(diào)配資源。根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預約診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機構要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務流程，縮短患者取藥等候時間。

（九）推行日間手術。醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單

一、臨床路徑清晰、風險可控的中、小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。

（十）實施急慢分治。三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構實施治療、康復、護理、復查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構配備使用藥品數(shù)量和種類，加強二級以 上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

（十一）加強急診力量。加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二）及時救治重患。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗

（十三）加強信息引導。通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導患者錯峰就診。對門診等候、預約診療、特殊檢查、特殊治療和手術前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務。通過診室內(nèi)記賬、診間結算、手機等移動設備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

（十四）加強信息管理。加強醫(yī)院信息化建設，通過信息化手段改善醫(yī)療服務。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結算、信息查詢等服務，有條件的藥房推行自動化設備降低用藥錯誤。

（十五）提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡查詢等多種形式的檢查檢驗結果查詢服務。

五、改善住院服務流程，實現(xiàn)住院全程服務

（十六）完善入、出、轉(zhuǎn)院服務流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結算時間預約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時傳遞患者相關信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務無縫銜接。

（十七）改善住院條件。加強病區(qū)規(guī)范化建設與管理，嚴格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設立住院服務中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務。

（十八）開展患者隨訪。加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。

六、持續(xù)改進護理服務，落實優(yōu)質(zhì)護理要求

（十九）加強護理力量。按照責任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4:1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據(jù)門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。

（二十）落實優(yōu)質(zhì)護理。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，至2015年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務。優(yōu)質(zhì)護理服務結合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門（急）診、手術室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務。責任護士全面履行護理職責，根據(jù)所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

（二十一）落實患者安全措施。提高患者識別準確性，有效改進醫(yī)務人員之間溝通。術前標記手術部位，執(zhí)行術前核查程序，確保手術部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關感染風險。建立相關評估制度，設置防滑、防跌倒設施，降低患者跌倒風險。（二十二）推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。

（二十三）加強合理用藥。運用處方負面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40DDDs以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應用專項整治指標。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應用，加強臨床使用干預，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

（二十四）檢查結果互認。在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫(yī)療機構檢查、檢驗結果互認工作。鼓勵設置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構，利用遠程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構和就診患者提供檢查檢驗服務。

（二十五）誠信診療收費。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細、清晰，利用手機等移動設備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負擔。

八、注重醫(yī)學人文關懷，促進社工志愿服務

（二十六）體現(xiàn)良好風貌。醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風。

（二十七）注重心理疏導。加強醫(yī)務人員人文教育和培訓，提高溝通能力和服務意識。各項診療服務有愛心、耐心、責任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術或重癥患者提供心理疏導，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

（二十八）保護患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

（二十九）加強社工和志愿者服務。加強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設，逐步完善社工和志愿者服務。三級醫(yī)院應積極開展社工和志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構建和諧醫(yī)患關系。（三十）推進三調(diào)解一保險機制建設。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導患者依法維權，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責任風險分擔機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。至2017年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責任保險有關制度，提高醫(yī)療責任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責任保險為主、醫(yī)療風險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責任風險分擔形式，至2017年底，全國二級以上醫(yī)院醫(yī)療責任保險和醫(yī)療風險互助金參保率達到90%以上。

（三十一）規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負責患者投訴處理和反饋，對于患者反應強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反應的問題有督促整改、持續(xù)改進。

十、落實政府管理責任，營造良好工作環(huán)境

（三十二）認真組織落實。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務實際情況，組織醫(yī)療機構采取措施切實落實改善醫(yī)療服務行動計劃，要有時間表、路線圖，落實責任。鼓勵各地區(qū)、各醫(yī)院結合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務措施，確保各項措施可落實、可 操作、可執(zhí)行、見成效。要定期開展效果評價，公布評價結果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務內(nèi)容和措施，將評價結果納入醫(yī)療機構績效考核指標體系。要調(diào)動醫(yī)務人員積極性，通過提高醫(yī)務人員滿意度更好地為患者服務。

（三十三）助力深化改革。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為醫(yī)療機構落實行動計劃、改善醫(yī)療服務創(chuàng)造條件，確保改善服務與深化改革互相助力、互相促進。

（三十四）發(fā)揮典型示范作用。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動轄區(qū)各級各類醫(yī)療機構落實“以病人為中心”服務理念和改善醫(yī)療服務各項措施，進而提升整體醫(yī)療服務水平。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學習。

（三十五）加強宣傳指導。各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強改善醫(yī)療服務行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要加強對醫(yī)療機構落實行動計劃的監(jiān)督與指導，通過社會評價檢驗工作成效，為醫(yī)療機 構落實行動計劃創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提供相應的工作基礎。對于因拖延相關工作、落實工作不力而發(fā)生嚴重問題、造成不良社會影響的醫(yī)療機構，要嚴肅處理、追查到底。