第一篇：龍山縣“三個三”深化窗口服務(wù)

龍山縣“三個三”深化窗口服務(wù)

龍山縣大力開展“三亮三創(chuàng)三評”活動，積極打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口。

一、突出三到位，強(qiáng)力推進(jìn)。一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。召開會議進(jìn)行了專題研究，制定下發(fā)了《龍山縣深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》。二是督查指導(dǎo)到位。建立了季報制度，各級活動領(lǐng)導(dǎo)小組采取召開座談會、明查暗訪等方式分行業(yè)、分層次加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，督促抓好整改?？h委書記張才金、縣長彭正剛等多次深入縣黨務(wù)服務(wù)中心、基層醫(yī)療衛(wèi)生單位、中小學(xué)校等現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評。三是示范引導(dǎo)到位。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)每月認(rèn)真組織開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動?？h中醫(yī)院組織開展了醫(yī)衛(wèi)行業(yè)文明單位示范窗口創(chuàng)建活動，全面開展行業(yè)服務(wù)明星評選和優(yōu)秀集體評選活動。

二、抓實三環(huán)節(jié)，激發(fā)內(nèi)力。一是著力“亮”。各窗口單位通過設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員先鋒崗，評選黨員業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵等活動，展示黨員形象，激勵黨員發(fā)揮模范帶頭作用。二是積極“創(chuàng)”。各窗口單位廣泛開展“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績”等活動，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升了服務(wù)質(zhì)量和水平。三是重點(diǎn)“評”。在自評和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評的基礎(chǔ)上，各窗口單位黨組織采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、推行網(wǎng)上投票、邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，以實際效果取信于民。

三、堅持三創(chuàng)新，打造品牌。一是創(chuàng)新服務(wù)理念。各窗口單位圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念。中國移動龍山分公司把“真誠獻(xiàn)給顧客，我為黨員樹形象；打造先進(jìn)窗口，我為支部爭光彩”作為服務(wù)理念，30多位黨員及先進(jìn)個人被評為“服務(wù)明星”、“微笑天使”、“業(yè)務(wù)能手”，李芬等共產(chǎn)黨員被評為“全國滿意100服務(wù)明星”。二是創(chuàng)新服務(wù)資源。在創(chuàng)新服務(wù)理念的同時，注重創(chuàng)新服務(wù)資源，增強(qiáng)服務(wù)能力?？h黨務(wù)服務(wù)中心在整合縣委組織部、縣直屬機(jī)關(guān)黨委、共青團(tuán)、婦聯(lián)、工會等服務(wù)職能的基礎(chǔ)上，又進(jìn)一步整合了編辦、遠(yuǎn)教辦、績效考核辦等單位的職能，把扶持黨員創(chuàng)業(yè)作為對黨員群眾的一項承諾，啟動了“組織搭臺、金融扶持、黨員唱戲”的黨員創(chuàng)業(yè)活動，發(fā)放小額擔(dān)保貸款1200萬元，帶領(lǐng)2000多名農(nóng)民加入了創(chuàng)業(yè)隊伍。三是創(chuàng)新服務(wù)方式。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)變“公務(wù)員”為“服務(wù)員”，變“找我辦事”為“為你服務(wù)”。今年上半年，這一聯(lián)動服務(wù)窗口網(wǎng)絡(luò)共為民辦實事128件，化解各種矛盾糾紛28件。

第二篇：郵政×局“三個三”窗口服務(wù)經(jīng)驗

郵政×局“三個三”窗口服務(wù)經(jīng)驗

窗口管理營造“三亮點(diǎn)”

營業(yè)窗口直接面對廣大客戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺。市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)服務(wù)工作面臨激烈競爭，服務(wù)人員的窗口意識強(qiáng)不強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是影響工作效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)窗口管理，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。XXXX支

局回顧總結(jié)工作實踐，深切感到，管好窗口關(guān)鍵在于管好人，傳統(tǒng)的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點(diǎn)”。

一是推行“三聲”服務(wù)。要讓客戶微笑，首先要自己學(xué)會微笑。XXXX支局教育引導(dǎo)工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業(yè)性的微笑貫穿于辦理業(yè)務(wù)的全過程。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務(wù)：當(dāng)客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當(dāng)客戶咨詢時，即使工作再忙也堅持有問必答，熱情有禮；當(dāng)客戶離開時，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費(fèi)氣氛。支局還注意從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。如每天班前列隊準(zhǔn)備，激勵大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協(xié)調(diào)、和諧。

二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業(yè)開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。盡快讓前臺人員熟練掌握新業(yè)務(wù)知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。XXXX支局在重視抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為工作人員每人配發(fā)一本工作筆記本，主要記錄新業(yè)務(wù)知識及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范的事例。在班后會上，支局長對不規(guī)范的操作行為不點(diǎn)名地及時予以糾正、改錯，并對曾經(jīng)糾過錯的操作規(guī)程進(jìn)行抽機(jī)點(diǎn)名提問，通過現(xiàn)解說和點(diǎn)評，幫助大家強(qiáng)化記憶，加深對新業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程和理解和掌握。

三是倡導(dǎo)“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評價是一

把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導(dǎo)前臺人員站在客戶的角度對服務(wù)質(zhì)量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實際工作之中。

目標(biāo)營銷唱響“三字訣”

市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得。

縱橫對比。進(jìn)行比較和對照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認(rèn)識營銷形勢，XXXX支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家與計劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標(biāo)。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進(jìn)營銷的熱情。

勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強(qiáng)窗口營銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時要達(dá)到85的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶消費(fèi)從普包向快包、從普通匯款向加急匯款 回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷業(yè)績大為提升。

分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個員工的營銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時間對“責(zé)任田”內(nèi)的代辦點(diǎn)和郵票代售點(diǎn)包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲大客戶的協(xié)儲人，是該筆郵儲余額的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認(rèn)千家人、知千家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績的有效辦法。

團(tuán)隊建設(shè)同心“三個求”

支局是最基層的組織機(jī)構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進(jìn)、求情感“三個求”上下功夫、見成效。

第一，通過求識產(chǎn)生共鳴。只有達(dá)成廣泛的共識，團(tuán)隊成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時機(jī)，制定目標(biāo)計劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動?！扒蠊沧R”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當(dāng)作自己的事，主動關(guān)心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。

第二，通過求上進(jìn)樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點(diǎn)，支局積極組織大家開展以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強(qiáng)、自信、自立的人生觀和價值觀，在支局上下大力弘揚(yáng)了爭先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進(jìn)了團(tuán)隊建設(shè)。2002年被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進(jìn)集體：2003年再次被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級營業(yè)窗口。好范文版權(quán)所有

第三，通過求情感激發(fā)工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當(dāng)作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當(dāng)作實施情感管理的大好時機(jī)，組織大家一起動手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進(jìn)而有效地激發(fā)了工作熱情。

第三篇：郵政×局“三個三”窗口服務(wù)經(jīng)驗

創(chuàng)新“三個三” 工作上臺階 XXXXXXXX支局在工作實踐中切實轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新工作方式，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，一手抓業(yè)務(wù)創(chuàng)收，一手抓服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，成為XXXX基層工作的一面旗幟。該支局在窗口管理、目標(biāo)營銷、團(tuán)隊建設(shè)方面總結(jié)推行“三個三”的做法，成為推動各項工作穩(wěn)步發(fā)展的強(qiáng)大動力。窗口管理營造“三亮點(diǎn)”營業(yè)窗口直接面對廣大客戶，是展示企業(yè)形象的主要舞臺。市場經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)服務(wù)工作面臨激烈競爭，服務(wù)人員的窗口意識強(qiáng)不強(qiáng)，窗口服務(wù)質(zhì)量好不好，是影響工作效益和企業(yè)形象的關(guān)鍵。如何加強(qiáng)窗口管理，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，成為企業(yè)基層工作的重中之重。XXXX支局回顧總結(jié)工作實踐，深切感到，管好窗口關(guān)鍵在于管好人，傳統(tǒng)的檢查式、懲處式的管理手法，往往使被管理者處于被動接受的狀態(tài)，難以發(fā)揮長效作用。為了改變這種狀況，XXXX支局注重創(chuàng)新管理方式，著力在提高服務(wù)人員的主動性和能動性上下功夫，逐步營造形成窗口管理工作的“三亮點(diǎn)”。一是推行“三聲”服務(wù)。要讓客戶微笑，首先要自己學(xué)會微笑。XXXX支局教育引導(dǎo)工作人員做到，不管窗口前站著的是西裝紳士還是普通百姓，前臺工作人員都把職業(yè)性的微笑貫穿于辦理業(yè)務(wù)的全過程。并堅持對客戶實行來時迎聲、問時答聲、走時送聲的“三聲”服務(wù)：當(dāng)客戶走近時，正視客戶，恭敬地道聲“您好！”；當(dāng)客戶咨詢時，即使工作再忙也堅持有問必答，熱情有禮；當(dāng)客戶離開時，禮貌地送上一聲“請慢走”，營造了一種熱情、誠信的消費(fèi)氣氛。支局還注意從一些細(xì)小環(huán)節(jié)上抓養(yǎng)成。如每天班前列隊準(zhǔn)備，激勵大家以最飽滿的精神狀態(tài)迅速投入工作；規(guī)范坐姿站姿，統(tǒng)一頭飾和化妝，使前臺人員的形象協(xié)調(diào)、和諧。二是開展“糾錯”活動。近幾年，企業(yè)開發(fā)了許多新業(yè)務(wù)。盡快讓前臺人員熟練掌握新業(yè)務(wù)知識和操作技能，減少客戶排隊等待時間，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)。XXXX支局在重視抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，為工作人員每人配發(fā)一本工作筆記本，主要記錄新業(yè)務(wù)知識及操作規(guī)程，隨身攜帶，以備急需。支局長的筆記本則著重記錄窗口服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范的事例。在班后會上，支局長對不規(guī)范的操作行為不點(diǎn)名地及時予以糾正、改錯，并對曾經(jīng)糾過錯的操作規(guī)程進(jìn)行抽機(jī)點(diǎn)名提問，通過現(xiàn)解說和點(diǎn)評，幫助大家強(qiáng)化記憶，加深對新業(yè)務(wù)知識和操作規(guī)程和理解和掌握。三是倡導(dǎo)“換位”思考。服務(wù)質(zhì)量好不好，客戶的評價是一把尺子、一面鏡子。XXXX支局在經(jīng)常調(diào)查反饋客戶意見的基礎(chǔ)上，教育引導(dǎo)前臺人員站在客戶的角度對服務(wù)質(zhì)量作出評價，思考“假如我是客戶，我滿意了嗎”？從而及時找出服務(wù)質(zhì)量中易被忽略的細(xì)小環(huán)節(jié)并加以糾正，使“顧客就是上帝”的觀念真正體現(xiàn)實際工作之中。目標(biāo)營銷唱響“三字訣”市場營銷是作為企業(yè)渠道接入端的支局的中心工作。在長期的實踐中，XXXX支局逐步摸索總結(jié)出“比”、“問”、“訪”的“三字訣”營銷心得?？v橫對比。進(jìn)行比較和對照，能發(fā)現(xiàn)問題、找出差距。為了清醒認(rèn)識營銷形勢，XXXX支局堅持每月召開一次例會，由支局長將本月經(jīng)營業(yè)績、郵儲余額完成情況公布于眾，引導(dǎo)大家與計劃目標(biāo)比一比，與上年同期比一比，與兄弟支局比一比，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，研究對策，確保實際營銷目標(biāo)。為了在工作中營造一種比、趕、超的激勵氛圍，支局以郵儲等重點(diǎn)業(yè)務(wù)為內(nèi)容，在支局上下開展業(yè)務(wù)發(fā)展“爭先賽”，對營銷業(yè)績突出的員工，定期公榜表揚(yáng)；還在支局內(nèi)部開展?fàn)巹?chuàng)“標(biāo)兵坐席”活動，樹立身邊榜樣，有效地激發(fā)了員工互相追趕、促進(jìn)營銷的熱情。勤問善誘。XXXX支局位于XXXX市區(qū)的中心地帶，人流穿梭，車水馬龍，窗口業(yè)務(wù)收入所占經(jīng)營業(yè)績的比重很大。加強(qiáng)窗口營銷的力度，引導(dǎo)好客戶使用高附加值業(yè)務(wù)，對完成全年收入任務(wù)具有重要作用。為此，XXXX支局提出了快包業(yè)務(wù)和匯兌回音業(yè)務(wù)的使用率同時要達(dá)到85%的目標(biāo)。圍繞這一目標(biāo)，支局長提出統(tǒng)一的營銷術(shù)語和解說術(shù)語，前臺人員則積極采取勤問多講、現(xiàn)場推介、循循善誘的營銷策略。區(qū)分不同的消費(fèi)群體，由前臺人員察其言，觀其色，引導(dǎo)客戶消費(fèi)從普包向快包、從普通匯款向加急匯款+回音業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，使?fàn)I銷業(yè)績大為提升。分片走訪。為了確保營銷任務(wù)的完成，XXXX支局根據(jù)員工住所的地理位置，將轄區(qū)劃分為若干小片作為每個員工的營銷“責(zé)任田”。由責(zé)任人在休班或其他空余時間對“責(zé)任田”內(nèi)的代辦點(diǎn)和郵票代售點(diǎn)包干走訪，了解掌握代辦業(yè)務(wù)開展情況。郵儲大客戶的協(xié)儲人，是該筆郵儲余額的當(dāng)然“責(zé)任人”。通過上千家門、認(rèn)千家人、知千家情、辦千家事，加強(qiáng)與客戶的情感溝通與交流，力求將大客戶變成“老”客戶。實踐證明，搞好包干走訪，這是提升營銷業(yè)績的有效辦法。團(tuán)隊建設(shè)同心“三個求”支局是最基層的組織機(jī)構(gòu)，支局員工是最一線的生產(chǎn)人員。支局雖小卻事情不少，要做到事事有人干、人人都干事，就必須將全局上下扭成一股繩。在加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)、增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力方面，XXXX支局主要是在求共識、求上進(jìn)、求情感“三個求”上下功夫、見成效。第一，通過求識產(chǎn)生共鳴。只有達(dá)成廣泛的共識，團(tuán)隊成員的步伐才能協(xié)調(diào)一致。XXXX支局注意把每月的例會和班后小會，作為上下謀求共識的最佳時機(jī)，制定目標(biāo)計劃，組織大家參加討論；草擬考核方法，發(fā)動大家共同修改；完善營銷方案，請大家集思廣益，等等。議定而后動?！扒蠊沧R”有效地激發(fā)了支局員工的主人翁熱情，大家自覺把支局的事當(dāng)作自己的事，主動關(guān)心，樂于參與，各種行動方案在施行中往往起到事半功倍的效果。第二，通過求上進(jìn)樹立正氣。XXXX支局現(xiàn)有18名職工，絕大多數(shù)為女員工。俗話說得好，“婦女能頂半邊天”。根據(jù)這一特點(diǎn)，支局積極組織大家開展以爭創(chuàng)“巾幗文明崗”等活動載體，展示“巾幗不讓須眉”的決心和信心，幫助女職工樹立現(xiàn)代女性自強(qiáng)、自信、自立的人生觀和價值觀，在支局上下大力弘揚(yáng)了爭先創(chuàng)優(yōu)的正氣，有力促進(jìn)了團(tuán)隊建設(shè)。2002年被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗和XXXX市企業(yè)局先進(jìn)集體：～年再次被評為全省企業(yè)系統(tǒng)巾幗文明崗、XXXX市企業(yè)局巾幗文明崗、二星級營業(yè)窗口。 

;第三，通過求情感激發(fā)工作動力。XXXX支局注重推行柔性化、人性化的情感管理。員工生病休息，買些水果、禮品登門看望；員工結(jié)婚、生育、喬遷，當(dāng)作集體喜事共同慶祝；支局組織集體活動，邀請員工家屬一齊參與，等等。支局把逢年過節(jié)更是當(dāng)作實施情感管理的大好時機(jī)，組織大家一起動手精心布置，張燈結(jié)彩，你端水來我擦窗，你裁紙來我結(jié)花，將支局上下裝扮得像自己的家一樣，通過這種互助協(xié)作，潛移默化地營造濃厚的情感氛圍。情感管理溝通了支局上下之間、相互之間的感情，大家和睦相處，互敬互幫，進(jìn)而有效地激發(fā)了工作熱情。

第四篇：窗口服務(wù)

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

國 土 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村宅基地申報、代辦《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》

二、申請條件：

（一）擁有達(dá)市人民政府批準(zhǔn)的《農(nóng)村村民住宅建設(shè)用地審批表》；

（二）無一處以上宅基地；

（三）要求新農(nóng)房竣工后，原房拆除，土地復(fù)耕歸集體。

三、申請材料：

（一）書面辦證申請；

（二）建房用地審批表；

（三）提供申請人的身份證或戶口簿原件審核及原件；

（四）原房屋《集體土地作用證》。

四、辦理程序：

（一）申請人書面辦證申請；

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所實地竣工驗收、測繪；

（三）申請人及相鄰宗地指界人簽字蓋章；

（四）鄉(xiāng)鎮(zhèn)國土所土地登記人員，完善資料關(guān)上報市政務(wù)服務(wù)中心國土資源局窗口獲得《農(nóng)村集體土地建設(shè)用地使用證》。

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：工本費(fèi)簡裝5元、精裝20元。

六、承諾時限：2個月上報

通州區(qū)十總鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項目辦事指南

財 政 窗 口

一、項目名稱：家電、汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼

二、申請條件：

（一）必須是農(nóng)業(yè)戶口；

（二）汽車、摩托車必須本轄區(qū)的農(nóng)業(yè)戶口；

三、申報材料：

（一）身份證、戶口簿原件審核及其復(fù)印件；

（二）購買商品的發(fā)票，汽車、摩托車還需機(jī)動車登記證、行駛證、糧食直補(bǔ)卡；

（三）家電下鄉(xiāng)標(biāo)識卡。

四、辦理程序：

（一）家電由商家統(tǒng)一到窗口申報；

（二）汽車、摩托車由購買者本人到窗口申請辦理（時限7日內(nèi)）；

（三）窗口統(tǒng)一報上級審批；

（四）審批后由上級財政撥款，家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到商家，汽車、摩托車下鄉(xiāng)補(bǔ)貼兌付到購買者。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

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綜 合 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼

二、所需材料：

1、需戶籍在本轄區(qū)范圍內(nèi)；

2、須是農(nóng)村戶口村民。

三、申報材料：

1、身份證復(fù)印件；

2、本人申請（村委會蓋章）。

四、辦理程序：

1、村民到戶口所在地的村委會申請；

2、村民將身份證復(fù)印件和村委會申請向當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)站申請，農(nóng)機(jī)站審核后蓋章；

3、村民持鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)機(jī)站審核申請表到指定地點(diǎn)購機(jī)。

4、辦理人員在印章登記簿上簽字確認(rèn)。

四、承諾時限：即辦

五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

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村 建 窗 口

一、項目名稱：建制鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)單位或個人辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《施工許可證》

二、申請條件：

1、在建房所在鎮(zhèn)有常住戶口。

三、申報材料：

1、辦理《建設(shè)項目選址意見書》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》：

（1）本人申請書（2）地形測繪圖（3）地勘報告

（4）規(guī)建辦的調(diào)查報告

（5）國土部門的土地預(yù)算報告（6）間距協(xié)議

（7）房屋平面設(shè)計方案

2、辦理《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》：（1）本人申請

（2）施工設(shè)計圖及審查備案通知書（3）消防手續(xù)

（4）污水處理方案（5）質(zhì)量監(jiān)督備案書（6）用地批準(zhǔn)手續(xù)

3、辦理《施工許可證》：（1）本人申請書（2）質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)

（3）建設(shè)工程監(jiān)理手續(xù)

（4）與政府簽訂的安全責(zé)任書

（5）《五大員證件》《項目經(jīng)理證件》《 營業(yè)執(zhí)照》《 技術(shù)等級證書 》《法人代表資格證》

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在街道初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

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村 建 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村建房申請

二、申請條件：

1、在建房所在村有常住戶口；

2、原住房系危房或明顯不足所在村鎮(zhèn)規(guī)定的每戶標(biāo)準(zhǔn)住房面積；

3、建房所在村沒有列入近期規(guī)劃范圍。

三、申報材料：

1、書面建房申請；

2、房屋施工設(shè)計圖；

3、房屋正立面設(shè)計效果圖；

4、國土部門的土地預(yù)審報告；

5、規(guī)建辦的調(diào)查報告；

5、質(zhì)量承諾書；

6、與政府簽訂的安全責(zé)任書；

7、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證。

四、辦理程序：

1、申請人提交書面申請；

2、所在村初步審核；

3、政府審核；

4、報市建設(shè)局審批；

五、承諾時限：10日內(nèi)上報

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民 政 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村、城鎮(zhèn)最低生活保障金簽字

二、申請條件：本人持身份證、低保證件

三、申報材料：

本人書面申請，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）簽署意見并加蓋公章。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心民政窗口申請辦理；

2、調(diào)查了解核實；

3、公示；

4、報領(lǐng)導(dǎo)審批。

五、承諾時限：7個工作日

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：外地退休職工年檢

二、法定依據(jù)：

《關(guān)于切實加強(qiáng)防范冒領(lǐng)養(yǎng)老金工作的通知》（川勞社辦[2002]6號）

三、申請材料

1、身份證；

2、退休證或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證；

3、驗證卡；

4、工資卡。

四、辦理程序

1、退休人員本人，持身份證、退休證（或養(yǎng)老金領(lǐng)取資格證）、工資卡、驗證卡到本人居住地鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所或社區(qū)驗證。

2、居住在市外的離退休人員，由本人持《異地領(lǐng)取基本養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、身份證、退休證、驗證卡到居住地市級以上社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)證，認(rèn)證簽章后及時寄回到戶口所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障所登記，視同驗證。

3、到期未驗證的，從7月停發(fā)其養(yǎng)老金，待驗證后繼續(xù)享受并補(bǔ)發(fā)停發(fā)期間養(yǎng)老金。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：居民醫(yī)療保險初審上報

二、申報材料：

1、戶口簿原件及復(fù)印件；

2、身份證原件及復(fù)印件；

3、近期免冠1寸彩照2張；

4、其它優(yōu)撫證件原件及復(fù)印件。

三、辦理程序：

1、居民參保以家庭為單位，攜帶有效身份證原件及復(fù)印件、戶口簿、《低保證》、1至2級重殘證等有效證件的原件及復(fù)印件1份，近期免冠1寸彩照2張，到戶籍所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口辦理參保申請登記；

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心勞動保障服務(wù)窗口審核認(rèn)定，符合參保條件的填寫《繳費(fèi)單》；

3、繳費(fèi)；

4、勞動保障服務(wù)窗口審查辦理《城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險證》，并數(shù)據(jù)錄入?yún)R總；

5、報市醫(yī)療保險中心復(fù)審蓋章；

6、參保家庭領(lǐng)證。

在校學(xué)生和在園幼兒由所在學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織參保。

四、承諾時限：3日內(nèi)上報

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勞 動 保 障 窗 口

一、項目名稱：農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保辦理

二、申請條件：

1、具有本行政區(qū)域內(nèi)農(nóng)村戶籍的人員，男：16-59周歲，女：16-54周歲。

2、男已滿60周歲，女已滿50周歲自愿參保一次性繳清養(yǎng)保費(fèi)。

三、申報材料：

1、身份證和戶口簿復(fù)印件； 2、1寸免冠照片2張。

四、辦理程序：

1、必須由本人持申報材料到便民服務(wù)中心勞動保障窗口申請辦理；

2、窗口核查資料后，出具《受理通知書》；

3、窗口將材料轉(zhuǎn)交市農(nóng)保局審批。

五、承諾時限：3日內(nèi)上報

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計 生 窗 口

一、項目名稱：獨(dú)生子女父母光榮證

二、申請條件：

1、持有《生育服務(wù)證》，只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。

2、再婚夫妻雙方合計只有一個未滿18周歲的子女，已采取避孕節(jié)育措施，自愿不再生育。

3、夫妻只有一個依法收養(yǎng)的未滿18周歲的子女，已采取避免節(jié)育措施，自愿不再生育。

三、申報材料：

1、本人書面申請；

2、夫妻雙方戶口所在地村（居）委會出具生育證明，并加蓋公章；

3、夫妻雙方二寸合影照2張。

四、辦理程序：

1、到男方或女方戶口（或單位）所在地的村（居）委會申請?zhí)顚憽蹲栽钢簧粋€子女的夫妻申請登記表》；

2、男女雙方單位或村（居）委會在《自愿只生一個子女的夫妻申請登記表》上簽署意見，并加蓋公章；

3、報女方所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

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計 生 窗 口

一、項目名稱：流動人口婚育證明

二、申請條件：凡公民離開戶籍所在地到異地從事務(wù)工、經(jīng)商等活動，異地居住15天以上，女性年齡在18-49周歲，男性年齡在18周歲以上的流動育齡人員，除特殊情況外，均應(yīng)辦理《流動人口婚育證明》。

三、申報材料：

1、《流動人口婚育申請表》；

2、戶口簿、身份證；

3、一寸照片2張。

四、辦理程序：

1、到戶口所在地的村（居）委會申請，填寫《流動人口婚育申請表》；

2、戶口所在地的村（居）委會在《流動人口婚育證明申請表》上簽署意見；

3、報鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦審核，符合條件的給予辦理《流動人口婚育證明》。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

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司 法 窗 口

一、項目名稱：法律援助

二、申請條件：

（一）城鎮(zhèn)居民領(lǐng)取最低生活保障金的；

（二）農(nóng)村居民享受最低生活保障待遇的；

（三）農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織保吃、穿、住、醫(yī)、葬的；

（四）在養(yǎng)老院、孤兒院等社會福利機(jī)構(gòu)內(nèi)由政府供養(yǎng)的；

（五）因自然災(zāi)害或其他不可抗力造成經(jīng)濟(jì)困難的；

（六）參加我省企業(yè)基本養(yǎng)老保險，按最低養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取的退休、退職人員；

（七）領(lǐng)取失業(yè)保險金的城鎮(zhèn)失業(yè)人員。

三、申報材料：

（一）身份證及其復(fù)印件；

（二）戶籍所在地政府出具經(jīng)濟(jì)困難證明（在窗口領(lǐng)取）或殘疾證、低保證；

（三）填寫法律援助申請（在窗口領(lǐng)?。?；

（四）案件基本事實和明確被訴人。

四、辦理程序：

（一）持鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府證明到窗口申請；

（二）初審是否受理（時限5日內(nèi)）；

（三）報上級審批（當(dāng)事人自行前往）。

五、承諾時限：即辦

六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：不收費(fèi)

第五篇：加強(qiáng)窗口建設(shè) 深化創(chuàng)建活動

加強(qiáng)滿意窗口建設(shè) 深化文明創(chuàng)建活動

（2003年12月）

近年來，我市廣電系統(tǒng)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，深入開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動，有力促進(jìn)了我市廣電系統(tǒng)政治文明、物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，取得良好成效。局機(jī)關(guān)連續(xù)三屆被評為市文明單位和軍警民共建社會主義精神文明先進(jìn)單位，福州廣電集團(tuán)、福清市廣電局、長樂市廣電局、閩侯縣廣電局、馬尾區(qū)廣電局瑯岐廣電站獲市2000-2002文明單位稱號，福州電視臺《新聞110》、《福州新聞》欄目組獲市第三屆文明窗口稱號，還涌現(xiàn)出省級創(chuàng)文明行業(yè)先進(jìn)集體長樂市廣電局和《福州新聞》、《新聞110》等7個省、市“青年文明號”。我們主要開展了以下幾項工作：

堅持以“兩手抓”為指導(dǎo)，用良好機(jī)制推動創(chuàng)建活動深入開展。一是把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的工作擺上重要位置。局黨組十分重視“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”工作，將其作為一項長期任務(wù)來抓。制定了《福州市廣播電視局“十五”期間社會主義精神文明建設(shè)規(guī)劃》和黨政領(lǐng)導(dǎo)抓精神文明建設(shè)責(zé)任制，建立了層層抓落實的精神文明創(chuàng)建工作責(zé)任制，不斷推動了全市廣電系統(tǒng)“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動的深入開展。分別在福清、長樂市召開了全市廣電系統(tǒng)“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”工作經(jīng)驗交流會，表彰了在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”工作中的先進(jìn)典型，總結(jié)推廣了長樂市廣電局、福州廣電集團(tuán)《福州新聞》等窗口示范單位典型事跡，并在局信息網(wǎng)站上專門開辟“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”欄目，指導(dǎo)和推動全系統(tǒng)文明創(chuàng)建活動。二是建立良好工作機(jī)制。全市各級廣電部門都建立健全了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，形成了黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各職能部門、工青婦組織齊抓共管的格局。制定了操作性比較強(qiáng)的實施方案，從加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、加強(qiáng)思想政治工作、加強(qiáng)道德風(fēng)尚教育、努力提高人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)制度建設(shè)、健全民主管理制度等多方面入手，提出了明確的目標(biāo)和要求，使創(chuàng)建工作有了強(qiáng)大的動力和旺盛的生命力。

堅持以提高人的素質(zhì)為根本，不斷加強(qiáng)思想教育工作。一是堅持把黨的十六大精神和“三個代表”重要思想武裝黨員干部作為思想政治工作的首要任務(wù)。健全黨組學(xué)習(xí)中心組理論學(xué)習(xí)制度，以中心組為龍頭，推動全系統(tǒng)黨員干部和群眾的學(xué)習(xí)。局機(jī)關(guān)通過開展黨的十六大精神、“三個代表”重要思想、“四個專題”、“再掀閩江開放潮、推動福州大發(fā)展”和應(yīng)對WTO等專題學(xué)習(xí)討論，使廣大干部深刻認(rèn)識到廣播電視在解放和發(fā)展生產(chǎn)力，引導(dǎo)社會輿論，傳播先進(jìn)文化，滿足人民精神文化需求等方面的重要作用，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感。連江縣廣播電視臺以開展“三個代表”重要思想學(xué)教活動為契機(jī)，圍繞思想政治素質(zhì)建設(shè)這一中心課題，采取定計劃、定制度、定職責(zé)、定專題、定篇目、定學(xué)時、定作業(yè)、定檢查、定考核等九項措施，把理論武裝工作進(jìn)一步引向深入，取得明顯成效。二是組織開展了針對性強(qiáng)的系列教育活動，注意提高思想政治工作的針對性、有效性。市局堅持每年“七一”前后組織開展黨建系列活動，加深了干部職工對黨的認(rèn)識，激發(fā)了大家愛黨、愛國、愛社會主義的熱情。市廣電集團(tuán)《福州新聞》欄目組開展了“爭當(dāng)青年崗位能手”、“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風(fēng)”等活動，激發(fā)采編播人員“愛國、愛崗”的熱情，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好局面。閩侯縣廣電局以理想、信念、道德教育為核心，開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和愛國主義、社會主義的世界觀、人生觀、價值觀教育，使職工能夠正確認(rèn)識國家、集體、個人三者利益關(guān)系，做到讓政府放心，讓群眾滿意。福州廣播電臺音樂頻道結(jié)合媒體特點(diǎn)，積極開展“千名聽眾環(huán)保登山”、“首屆榕城司機(jī)卡拉OK大賽”等既有特色又具公益性的活動，既擴(kuò)大受眾群體，又提高了頻道本身的知名度。三是積極做好思想政治工作。注意以改革中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和工作中出現(xiàn)好的典型進(jìn)行引導(dǎo)，舉行了全系統(tǒng)思想政治工作經(jīng)驗交流會，提出了新形勢下思想政治工作改進(jìn)創(chuàng)新的意見，并把思想政治工作貫穿到改革和事業(yè)發(fā)展的各項工作中去。市廣電集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中心把每年的競爭上崗和思想教育結(jié)合起來，耐心細(xì)致地做好思想工作，教育職工要德、能、勤、績?nèi)姘l(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)中心的改革和發(fā)展?fàn)I造了一個安定穩(wěn)定的局面。四是充分發(fā)揮工青婦等群團(tuán)組織的作用，豐富干部職工的精神文化生活。針對廣電系統(tǒng)人才多、文化層次高的特點(diǎn)，我市各級廣電部門廣泛開展豐富多彩的文體活動，積極培育健康文明、積極向上的生活方式。堅持在重大節(jié)日組織卡拉OK大賽、籃球賽、拔河比賽、書法比賽、歌詠比賽等形式多樣的活動，進(jìn)一步豐富了干部職工的精神文化生活，密切了干群關(guān)系，增強(qiáng)了凝聚力和戰(zhàn)斗力。在全省廣電系統(tǒng)書畫、攝影大賽中我市有5名廣電工作者獲獎。局工會職工之家被評為市“先進(jìn)職工之家”。五是以點(diǎn)帶面，促進(jìn)創(chuàng)建工作深入開展。通過積極考查和培養(yǎng)，以省級創(chuàng)文明行業(yè)先進(jìn)單位長樂市廣電局為典型，在全系統(tǒng)窗口單位廣泛開展創(chuàng)“青年文明號”活動，推廣服務(wù)承諾、為民服務(wù)等一系列好的做法與措施，培養(yǎng)推出《福州新聞》、《新聞110》欄目組、市廣播電臺音樂頻道等7個省、市“青年文明號”典型，在市里組織文明窗口測評中滿意率均達(dá)到90%以上。六是加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全市各級廣電部門有80多名副科級以上干部參加了鄧小平理論、任職資格和公務(wù)員等各種類型的學(xué)習(xí)，有1000多人次參加了廣播電視法規(guī)知識講座、技術(shù)人員職業(yè)道德教育、廣電系統(tǒng)工程和新聞、播音等各類專業(yè)培訓(xùn)。

堅持以端正行風(fēng)規(guī)范服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，大力推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全市廣電系統(tǒng)以“快速、熱情、方便、高效、文明”為宗旨，不斷深化行業(yè)規(guī)范化服務(wù)。從健全規(guī)章制度、規(guī)范辦事程序、簡化辦事環(huán)節(jié)入手，從干部職工文明接掛電話、推行文明機(jī)關(guān)用語等抓起，深入開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)、文明處（室）活動。結(jié)合貫徹落實黨風(fēng)廉政“六個機(jī)制”，不斷在實踐中深化效能建設(shè)和推行政務(wù)公開，有力推動了作風(fēng)建設(shè)。成立了局機(jī)關(guān)效能建設(shè)辦公室及投訴中心，建立了政務(wù)公開審議、評議、反饋和備案制度，聘請了政務(wù)公開監(jiān)督員，設(shè)立了內(nèi)外公開欄，加強(qiáng)對窗口部門和單位的審批、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。制定了首問責(zé)任制、否定報備制、領(lǐng)導(dǎo)接待日、工作限時辦結(jié)及反饋等制度，促進(jìn)了局機(jī)關(guān)的文明、科學(xué)、規(guī)范管理。扎實推進(jìn)糾正行業(yè)不正之風(fēng)工作，以民主評議行風(fēng)為契機(jī)，堅持邊查邊糾，查—糾—建并舉的方針，不斷加大治本力度，著力解決行風(fēng)建設(shè)存在的突出問題，有力推動了我市廣電系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)。積極開展職業(yè)道德教育，堅決禁止有償新聞。修訂了《廉潔自律“五不準(zhǔn)”》實施細(xì)則，印發(fā)了《堅決禁止有償新聞的通知》，公布了舉報電話，進(jìn)行層層把關(guān)。各臺廣告做到統(tǒng)一訂合同，統(tǒng)一價格，統(tǒng)一收費(fèi)程序，有效防止個別記者利用職便拉廣告從中謀利。僅《新聞“110”》欄目組兩年來就有167人次在采訪中拒收和上繳紅包。局機(jī)關(guān)堅持做到依法辦事、文明執(zhí)法，不濫用職權(quán)謀取私利，較好地履行了職責(zé)。大力促進(jìn)窗口優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，修訂了窗口服務(wù)制度62項，在8個窗口單位建立辦事公開程序和制度、收費(fèi)公開欄，使窗口面貌得到改善。市廣電集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)中心各管理站在對外服務(wù)中做到統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一佩證上崗、統(tǒng)一使用十七條服務(wù)用語、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一實行電腦管理等“七統(tǒng)一”，熱情為用戶排憂解難。投資130多萬元改善管理站窗口辦公條件，購置“110”搶修車和集群電話，更好地為用戶服務(wù)。有線電視故障維修基本做到白天不超過4小時，大故障不超過8小時，重大故障不超過72小時。1999年以來參加全市“110”社會聯(lián)動服務(wù)受理群眾投訴和求助件3萬多件，辦結(jié)率達(dá)到99%以上。長樂市廣電局推出24小時電腦語音電話，自動受理群眾投訴，極大了方便了群眾。他們還先后捐資近20萬元，幫助貧困村建設(shè)公益設(shè)施，為部隊安裝了有線電視，把全心全意為人民服務(wù)落到實處。閩清縣梅溪廣播電視站在服務(wù)廳開展“五個一”活動（即一張笑臉、一杯熱茶、一條椅子、一句暖心語、一份辦事須知），倡導(dǎo)“六個心”（即對待群眾熱心、為民辦事真心、對待工作專心、解決問題耐心、聽取意見虛心、改正錯誤狠心），切實做到請群眾監(jiān)督，讓群眾滿意。

堅持以營造文明環(huán)境為重要職責(zé)，樹立良好的窗口形象。近年來，我們把環(huán)境建設(shè)作為創(chuàng)文明單位的硬件來抓，認(rèn)真抓好環(huán)境整治工作，努力營造環(huán)境舒適、整潔的辦公條件。電視中心的投入使用，提高了福州廣電行業(yè)的整體形象和采編播技術(shù)條件。各縣（市）區(qū)廣電局也紛紛加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，極大地改善了工作條件，福清、長樂、馬尾、羅源、閩清等縣（市）區(qū)廣電局還投資興建廣播電視大樓，改善了基礎(chǔ)設(shè)施條件，樹立起良好的形象。長樂市廣電局投資對6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站進(jìn)行修建改造，建設(shè)了電視會議中心、收費(fèi)大廳、職工生活配套設(shè)施等，成為當(dāng)?shù)剞r(nóng)村一流的文化設(shè)施。

堅持以創(chuàng)建活動為載體，爭創(chuàng)廣播電視一流業(yè)績。堅持以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口” 活動為載體，把精神文明建設(shè)與廣播電視創(chuàng)一流業(yè)績相結(jié)合，努力推動廣播電視各項事業(yè)的發(fā)展。在宣傳工作上，堅持弘揚(yáng)主旋律、打好主動仗。積極開展凈化聲屏工作，防止格調(diào)低下、胡編濫造、低級庸俗的節(jié)目進(jìn)聲屏，保持廣播電視在群眾心中的良好形象。廣播電視宣傳工作在改革中不斷加強(qiáng)，管理更加規(guī)范，有影響的欄目和優(yōu)秀節(jié)目不斷增多。2001-2002年，有319條廣播電視節(jié)目在中央各臺播出，在參加市以上的廣播電視節(jié)目評獎中，獲省級以上獎的有112件。福州電視臺《央金的故事》和《羅干“報警記”》分獲中廣學(xué)會和全國城市臺評比一等獎。福州電臺《疏通河道—讓河渠暢達(dá)》獲全國城市廣電學(xué)會協(xié)作會一等獎。我局組織攝制的十六大獻(xiàn)禮歌曲《一片新綠》MTV被中央電視臺、北京、河北和我省、市電視臺熱播，獲得輿論的關(guān)注和好評。2000年以來，我們還充分利用先進(jìn)演播設(shè)施，組織開展社區(qū)文化活動，“走進(jìn)美的小區(qū)”演出歷久不衰，至今已演出了30多場并進(jìn)行現(xiàn)場直播錄播，充分發(fā)揮了廣播電視在推進(jìn)精神文明建設(shè)、傳播先進(jìn)文化方面的作用，在全市深受觀眾歡迎并產(chǎn)生廣泛影響。在事業(yè)建設(shè)上，我們把實踐“三個代表”重要思想，設(shè)身處地解決群眾收聽收看廣播電視，滿足其日益增長的文化生活需求為宗旨，著力擴(kuò)大廣播電視聯(lián)網(wǎng)和覆蓋面。2001年在全省率先完成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，2002年和2003年又完成了465個邊遠(yuǎn)自然村通廣播電視任務(wù)。在行業(yè)管理上，大力開展掃黃打非、打擊非法安裝接收境外衛(wèi)星電視節(jié)目、制止亂播亂放節(jié)目等專項治理工作，取得了顯著成績，受到國家廣電總局的肯定。為了做好廣播電視安全播出工作，全市廣電工作者以高度的政治責(zé)任感積極做好各項安全防范工作，以自己的實際行動譜寫了一曲曲確保廣播電視安全播出的動人篇章。參與值班的同志做到24小時“人不離崗，手不離開關(guān)，眼不離屏幕，耳不離聽筒”；為了做好黨的十六大安全播出工作，全市廣電系統(tǒng)每天動員了1200多名人次分班上街巡查，他們頂風(fēng)雨、冒嚴(yán)寒，晝夜不停地巡邏和守候在大街小巷；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員不斷提高技術(shù)維護(hù)水平和服務(wù)質(zhì)量，實行超常規(guī)的接報維修服務(wù)體系，最快的僅用2分鐘就到達(dá)維修現(xiàn)場；正是由于有了這支能打硬仗的廣電隊伍，使我市廣電系統(tǒng)圓滿完成了的黨的十六大等重要時段的安全播出任務(wù)，受到了國家廣電總局的肯定，被評為全省廣電系統(tǒng)安全播出先進(jìn)集體。

幾年來，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動在全市廣電系統(tǒng)深入開展，許多單位取得了明顯成效。但我們也清醒地看到，“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”活動還存在薄弱環(huán)節(jié)，廣播電視涉及到千家萬戶，群眾對收聽收看廣播電視節(jié)目質(zhì)量、傳輸效果要求越來越高，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)開發(fā)和服務(wù)收費(fèi)要從行政性收費(fèi)轉(zhuǎn)到經(jīng)營收費(fèi)，許多管理工作還跟不上，一些窗口單位、窗口人員的自身素質(zhì)和服務(wù)水平與新形勢的要求還有許多不相適應(yīng)，這些都需要我們在今后的創(chuàng)建工作中認(rèn)真加以解決。

省、市文明委決定關(guān)于開展第四屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”競賽活動并把廣電系統(tǒng)列為省定參賽行業(yè)，為我市廣播電視行業(yè)的“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動注入了新的活力，我們一定要以此為新的起點(diǎn)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，堅持圍繞發(fā)展大局，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以職業(yè)道德建設(shè)為核心，以規(guī)范廣播電視行業(yè)行為為重點(diǎn)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，抓好示范，不斷提高廣電從業(yè)人員的思想境界、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，促進(jìn)廣播電視行業(yè)執(zhí)法和服務(wù)水平的顯著提高，塑造好廣播電視窗口形象，推動我市廣播電視精神文明建設(shè)不斷深入。為做好新一屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”競賽工作，我們要重點(diǎn)抓好以下六個方面：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善創(chuàng)建工作機(jī)制。創(chuàng)建工作能否深入推進(jìn)，能否取得實效，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)鍵在于有一個良好的創(chuàng)建工作機(jī)制，我市廣電系統(tǒng)幾年的創(chuàng)建實踐充分證明了這一點(diǎn)。全市各級廣電部門，尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部一定要深化對“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”競賽活動的認(rèn)識，切實負(fù)起責(zé)任，形成主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、班子成員分工負(fù)責(zé)、各部門各負(fù)其職的組織領(lǐng)導(dǎo)體系，形成上下聯(lián)動、條塊結(jié)合、齊抓共管的良好創(chuàng)建工作格局。要按照領(lǐng)導(dǎo)班子抓精神文明建設(shè)工作目標(biāo)、工作機(jī)制有關(guān)意見的要求，結(jié)合廣電行業(yè)特點(diǎn)和本單位創(chuàng)建工作實際，制定出切實可行的創(chuàng)建規(guī)劃，建立健全內(nèi)外結(jié)合、獎懲結(jié)合、上下結(jié)合、自律和他律結(jié)合的監(jiān)督、激勵、約束機(jī)制，進(jìn)一步加大投入，明確職責(zé)，狠抓落實，確保廣播電視“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”競賽活動深入開展。

二、強(qiáng)化思想教育，努力提高隊伍素質(zhì)。廣播電視作為黨和政府的宣傳喉舌，隊伍的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)至關(guān)重要。要深入開展理論武裝和道德教育，努力提高廣電從業(yè)人員的思想道德和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)一步堅定政治方向、增強(qiáng)大局意識、弘揚(yáng)科學(xué)精神、樹立起良好的行業(yè)風(fēng)氣。在開展創(chuàng)建活動中，要認(rèn)真貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，切實加強(qiáng)以“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”為重點(diǎn)的職業(yè)道德教育。要結(jié)合開展“三個代表”重要思想、馬克思主義新聞觀、職業(yè)精神職業(yè)道德這“三項學(xué)習(xí)教育活動”，使廣電新聞工作者進(jìn)一步增強(qiáng)用“三個代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)新聞宣傳工作，增強(qiáng)貫徹執(zhí)行黨的新聞宣傳工作方針的自覺性和堅定性。要通過集中開展以“弘揚(yáng)職業(yè)精神，恪守職業(yè)道德，維護(hù)隊伍形象”為重要內(nèi)容的廣電行業(yè)自律活動，堅決禁止有償新聞，樹立起廣電職工應(yīng)具備的職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)作風(fēng)，維護(hù)好廣電隊伍形象。同時，還要進(jìn)一步抓好業(yè)務(wù)技能和文化知識培訓(xùn)，加強(qiáng)文化建設(shè)，促進(jìn)員工全面發(fā)展。

三、堅持與時俱進(jìn)，拓寬創(chuàng)建活動思路。與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新是各項工作的活力所在和發(fā)展動力。過去我市廣電“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動是在創(chuàng)新中發(fā)展，今后的創(chuàng)建也必須在創(chuàng)新中深化。一是突出抓好內(nèi)容創(chuàng)新。要把業(yè)務(wù)和服務(wù)工作中的“難點(diǎn)”作為深化文明行業(yè)創(chuàng)建的切入點(diǎn)，不斷融入新的內(nèi)容。要結(jié)合我市廣播電視是城市和省會臺的特點(diǎn)，在節(jié)目創(chuàng)新上狠下功夫，不斷豐富聲屏、凈化聲屏，滿足人民群眾對先進(jìn)文化的需求。二是突出抓好技術(shù)創(chuàng)新。廣播電視是重裝備、高科技、高投入的行業(yè)，廣電技術(shù)面臨著日新月異、飛速發(fā)展的態(tài)勢，我們要加快數(shù)字化發(fā)展步伐，加快網(wǎng)絡(luò)多功能開發(fā)。因此，創(chuàng)建工作要緊密結(jié)合廣播電視工作的實際，狠抓技術(shù)創(chuàng)新，推動業(yè)務(wù)工作的開展，確保創(chuàng)建工作取得實際效果。三是突出抓好載體創(chuàng)新。要結(jié)合創(chuàng)建內(nèi)容，把握廣電行業(yè)特點(diǎn)，完善載體功能，把創(chuàng)建工作同廣播發(fā)展年、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展年結(jié)合起來，成為高效推進(jìn)創(chuàng)建工作的重要抓手。四是抓管理創(chuàng)新。以建設(shè)服務(wù)質(zhì)量體系，實現(xiàn)規(guī)范服務(wù)為目標(biāo)，努力改革不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的管理體制，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平，使廣電行業(yè)在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、操作規(guī)范、便民措施等方面得到顯著改善，社會滿意度逐年提高。

“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動既是黨和政府的要求，也是廣電行業(yè)自身發(fā)展的迫切需要，更是人民群眾的熱切期盼。開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動是深化廣電行業(yè)精神文明行業(yè)建設(shè)的重要內(nèi)容，我們將以更大的決心，更飽滿的熱情，更有力的措施，與時俱進(jìn)，求真務(wù)實，扎扎實實地做好第四屆“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動，努力把全市的廣電系統(tǒng)的文明行業(yè)創(chuàng)建工作提高到一個新水平，為推動廣電事業(yè)的大發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。