第一篇：如何管好物業(yè)外包服務(wù)

如何管好物業(yè)外包服務(wù)

過三十年的發(fā)展，我國物業(yè)管理已從起初的“大而全”、“小而全”向?qū)I(yè)化過渡，很多業(yè)務(wù)逐漸被外包出去交由專業(yè)公司來完成。物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在不斷證明，對專項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施外包是物業(yè)管理行業(yè)的必然發(fā)展趨勢，是物業(yè)管理市場化發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物。那么，物業(yè)管理企業(yè)如何管好物業(yè)外包服務(wù)？首先我們分析一下業(yè)務(wù)外包的優(yōu)劣。

業(yè)務(wù)外包的優(yōu)劣對比：

業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢

外包給專業(yè)公司使各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容趨于極致，并使成本費(fèi)用降至最低，從而讓消費(fèi)者、物業(yè)公司、專業(yè)公司都成為贏家。同時(shí)物業(yè)公司通過業(yè)務(wù)外包而能抽出身來，站在專業(yè)公司和消費(fèi)者之間，對服務(wù)作出客觀評價(jià)，良性的互動(dòng)和評價(jià)機(jī)制會(huì)使服務(wù)更加完美，而最大的受益者將是消費(fèi)者。

1、通過業(yè)務(wù)外包可降低成本；

2、業(yè)務(wù)外包可提高服務(wù)質(zhì)量；

3、業(yè)務(wù)外包可補(bǔ)充人才的不足及增加服務(wù)項(xiàng)目；

4、業(yè)務(wù)外包使管理相對簡單化。

業(yè)務(wù)外包的劣勢

物業(yè)管理企業(yè)通過業(yè)務(wù)外包的形式實(shí)施專業(yè)化管理，通過專業(yè)化、集約式經(jīng)營提高服務(wù)水平降低管理成本，在一定程度上滿足社會(huì)發(fā)展及消費(fèi)者的需求，但在實(shí)際運(yùn)作中也出現(xiàn)了很多的問題：

1、外包服務(wù)質(zhì)量難以控制；

2、外包往往較難體現(xiàn)公司的形象及文化；

3、服務(wù)時(shí)間相對滯后。

如何管好物業(yè)外包服務(wù)？

1、物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍的合理確定

物業(yè)管理企業(yè)通過外包的方式實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)服務(wù)之前，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到外包的真正目的?明確什么樣的專項(xiàng)服務(wù)需要實(shí)施外包、什么業(yè)務(wù)不宜外包?其業(yè)務(wù)范圍應(yīng)該如何界定?首先，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，在目前物業(yè)管理企業(yè)技術(shù)含量還較低的情況下，服務(wù)的專業(yè)性更多表現(xiàn)在對業(yè)務(wù)管理流程的合理分工和有效監(jiān)控方面。高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)需不斷鞏固和加強(qiáng)的內(nèi)容，但對勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)或社會(huì)成熟型業(yè)務(wù)，企業(yè)要更多地通過社會(huì)的專業(yè)分工，達(dá)到降低經(jīng)營成本、提高工作效率、提升服務(wù)的目的。一些物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)項(xiàng)目，如物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地、樓宇內(nèi)的公共走道的環(huán)境衛(wèi)生，以及生活廢棄物的日常清潔工作，可以委托給專業(yè)化的保潔服務(wù)公司具體實(shí)施。公共綠地、公用設(shè)施專用綠地，以及規(guī)定區(qū)域的鮮花、綠色租擺和節(jié)日花壇租擺工作，可以委托給專業(yè)化的綠地養(yǎng)護(hù)和花木服務(wù)公司具體實(shí)施。其次，就是對于物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)時(shí)，需要一次性投入較大資產(chǎn)項(xiàng)目的決策。由于市場的波動(dòng)變化較大，很多物業(yè)管理企業(yè)會(huì)考慮今后發(fā)展的投資收益和長期利益，對在物業(yè)管理經(jīng)營中無法預(yù)期收回的長期投入會(huì)表現(xiàn)得十分謹(jǐn)慎。因此，對于需要購置專業(yè)設(shè)備才能進(jìn)行的諸如：高檔石材的結(jié)晶保養(yǎng)、樓宇外墻清洗等業(yè)務(wù)，通常物業(yè)管理企業(yè)也會(huì)委托給專業(yè)性服務(wù)商進(jìn)行具體實(shí)施。再有，就是對于一些技術(shù)含量較高的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和一些壟斷行業(yè)，比如：電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行和維修管理服務(wù)、物業(yè)區(qū)域治安維護(hù)、消防安全相關(guān)工作等，為了規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證服務(wù)質(zhì)量，行業(yè)通常也是要采取外包的方式實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)服務(wù)的提供。而與以上三方面內(nèi)容相反，對于物業(yè)管理中的最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，如日常維修服務(wù)、水、電、氣、熱的日常供應(yīng)與管理，則一般不宜進(jìn)行外包。

2、注重市場調(diào)查細(xì)節(jié)考察，一切用服務(wù)質(zhì)量說話

面對激烈的市場競爭環(huán)境，物業(yè)管理企業(yè)如果把資源分散到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，必然會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。采用專項(xiàng)服務(wù)外包的模式，則有利于企業(yè)集中資源，選擇自己專長的領(lǐng)域，形成技術(shù)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，有利于提升企業(yè)的核心競爭力。也正因?yàn)槿绱?，選擇專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的好壞，會(huì)直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)外包業(yè)務(wù)的成功與否。那么，如何選擇合格的業(yè)務(wù)供應(yīng)商呢?按照物業(yè)管理企業(yè)的通常做法，在確定外包服務(wù)項(xiàng)目后，首先要進(jìn)行的工作就是市場調(diào)查，然而據(jù)實(shí)際情況來看，這一準(zhǔn)備階段的考察工作，也是物業(yè)管理企業(yè)最容易出現(xiàn)把握偏差的環(huán)節(jié)之一。原因在于，很多物業(yè)管理企業(yè)都會(huì)忽略對外委服務(wù)供應(yīng)商的前期市場調(diào)查和現(xiàn)場參觀考察，認(rèn)為真正的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在業(yè)務(wù)招投標(biāo)階段，雖然想法不錯(cuò)，但是這樣做的結(jié)果卻往往不能真實(shí)反映被考察單位的實(shí)際情況與業(yè)務(wù)能力。

為了避免上述情況的發(fā)生，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該著力設(shè)計(jì)市場調(diào)查考察階段的工作內(nèi)容，努力通過現(xiàn)場考察、座談、暗訪等多種形式了解服務(wù)供應(yīng)商的公司實(shí)力、經(jīng)營理念、人員管理、管理控制及效率、服務(wù)保障能力等項(xiàng)內(nèi)容，特別是可以對現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行考察，比如員工是否熟悉業(yè)務(wù)、對客服務(wù)態(tài)度，工作記錄表格填寫等，通過這些實(shí)際工作中的“真情流露”(蜂巢物業(yè)網(wǎng)注)，有助于物業(yè)管理企業(yè)更加全面地了解外委服務(wù)供應(yīng)商的企業(yè)真實(shí)情況，從而彌補(bǔ)單純依靠投標(biāo)書和答辯環(huán)節(jié)了解外委企業(yè)情況的不足，盡量把不合格的外委供應(yīng)商排除在招投標(biāo)工作之外。

3、專項(xiàng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)招標(biāo)工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)

對于一般工作程序，行業(yè)的通常做法是物業(yè)管理企業(yè)提出對外委分包單位的資質(zhì)要求、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編制相關(guān)的招投標(biāo)文件或外委專項(xiàng)服務(wù)邀請函，通過采購服務(wù)程序進(jìn)行采購活動(dòng)。按照市場調(diào)查的結(jié)果，對相關(guān)專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)材料，物業(yè)管理企業(yè)的評標(biāo)委員會(huì)根據(jù)預(yù)先確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評標(biāo)辦法，對各服務(wù)供應(yīng)商提交的投標(biāo)材料進(jìn)行綜合評價(jià)，最終確定服務(wù)質(zhì)量高、保障能力強(qiáng)且費(fèi)用合理的供應(yīng)商作為外委服務(wù)中標(biāo)單位，并簽訂外委服務(wù)合同。在此過程中，對于優(yōu)化的工作流程、評標(biāo)準(zhǔn)則的確定環(huán)節(jié)需要特別關(guān)注。

對于大宗服務(wù)的采購工作是物業(yè)管理企業(yè)一個(gè)比較敏感的話題，它不僅能反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平，同時(shí)，也會(huì)直接影響物業(yè)管理企業(yè)將來為業(yè)主提供服務(wù)的能力。因此，在采購服務(wù)之初，物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)該確定一套經(jīng)得起檢驗(yàn)的招投標(biāo)全程優(yōu)化透明管理工作方法與招標(biāo)流程。其內(nèi)容要包括對采購服務(wù)日程安排的要求、招投標(biāo)文件要求、相關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)的審批要求等。強(qiáng)調(diào)不能光憑感覺進(jìn)行工作，要講程序和規(guī)則，但同時(shí)又要兼顧工作效率，規(guī)則不能成為效率的負(fù)擔(dān)。再有，就是對評標(biāo)準(zhǔn)則的選擇。目前，在物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)的評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)可以基本分為信譽(yù)標(biāo)，業(yè)績標(biāo)，服務(wù)標(biāo)，價(jià)格標(biāo)等，分值各占一定權(quán)重，以加權(quán)平均數(shù)作為定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。但這種沿襲物業(yè)管理招投標(biāo)的方式能否適用于外包服務(wù)還有待商榷。原因在于，物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行外包的首要目的是采購合格的服務(wù)，這種服務(wù)不僅是提供給物業(yè)管理企業(yè)的，它還會(huì)直接面對物業(yè)管理業(yè)主。據(jù)此，這種服務(wù)采購更應(yīng)注重委托服務(wù)的工作質(zhì)量、保障能力和整體服務(wù)形象。也只有在此基礎(chǔ)上再談價(jià)格才會(huì)有意義，否則，僅注重價(jià)格的高低，一旦投標(biāo)價(jià)格低于服務(wù)成本，勢必將造成供應(yīng)商提供服務(wù)質(zhì)量的下降，而這顯然背離了物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)初衷。為此，在實(shí)際工作中比較可行的辦法是，物業(yè)管理企業(yè)采取服務(wù)標(biāo)與價(jià)格標(biāo)分別報(bào)送方式進(jìn)行操作，在確定價(jià)格標(biāo)的權(quán)重后，分別對服務(wù)標(biāo)和價(jià)格標(biāo)進(jìn)行評定，以減少單純的價(jià)格因素對整個(gè)招標(biāo)工作的影響。

4、專項(xiàng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同的草擬與簽訂

在進(jìn)行物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)外包工作時(shí)，選擇合適的專業(yè)性服務(wù)供應(yīng)商只是物業(yè)管理企業(yè)外包業(yè)務(wù)成功的基本條件，而認(rèn)真起草和簽訂一份全面的外包合同或協(xié)議，不僅是對外包服務(wù)工作質(zhì)量的有力保障，同時(shí)也是進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。對于委托合同或協(xié)議的建立，有些物業(yè)管理企業(yè)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為合同或協(xié)議是用來規(guī)范不誠信企業(yè)之間的文書，如果物業(yè)管理企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商有著良好的合作關(guān)系，那么一定在這次合作時(shí)會(huì)有著良好的相互服務(wù)關(guān)系。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。合同或協(xié)議是規(guī)范雙方行為的文件，作為雙方共同遵守的依據(jù)，保護(hù)的是雙方的利益。其內(nèi)容應(yīng)包含：合作范圍、運(yùn)作方式、服務(wù)方案、實(shí)施計(jì)劃、責(zé)任劃分、杜絕轉(zhuǎn)包、保險(xiǎn)事宜、合約修改與終止、付款方式、事故賠償?shù)仁马?xiàng)。

在合同的草擬與簽訂過程中，首先應(yīng)該明確外包后責(zé)任的界定。物業(yè)管理企業(yè)將自己的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給其他專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商后，并不能免除自己根據(jù)原物業(yè)管理合同對業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。如果受委托的專業(yè)供應(yīng)商的服務(wù)達(dá)不到原物業(yè)管理合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，則物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。特別要強(qiáng)調(diào)，在合同或協(xié)議中應(yīng)約定，專業(yè)性服務(wù)供應(yīng)商提供的專業(yè)性服務(wù)質(zhì)量和水平，不得低于物業(yè)管理服務(wù)合同中對相關(guān)專業(yè)性服務(wù)質(zhì)量和要求的約定;同時(shí)還要約定專業(yè)性服務(wù)供應(yīng)商達(dá)不到服務(wù)質(zhì)量和要求時(shí)的違約責(zé)任。其次，就是對專項(xiàng)業(yè)務(wù)委托合同或協(xié)議期限的確定。這里要強(qiáng)調(diào)的是行業(yè)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的普遍通行做法，不一定就是正確、有效的做法。由于物業(yè)管理服務(wù)工作的長期性、穩(wěn)定性特點(diǎn)，外包合同或協(xié)議的簽訂不一定局限在年度或年度的整數(shù)倍。在行業(yè)內(nèi)，對此有效的處理方法是不同的委托合同可視服務(wù)內(nèi)容的權(quán)重差別，簽訂不同的合同期限，目的不僅在于可以借此有效地控制服務(wù)供應(yīng)商的行為，保證提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而充分降低物業(yè)管理企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，避免在一段時(shí)間內(nèi)有多個(gè)委托合同到期，因談判時(shí)間不足而導(dǎo)致某些工作的不徹底或不到位。此外，有效分散委托合同的截至日期，在相關(guān)委托合同到期時(shí)，可以給物業(yè)管理企業(yè)留有充分的談判時(shí)間，就委托服務(wù)方的服務(wù)水平作整體和充分的評估，并給選擇新的服務(wù)供應(yīng)商留有余地，從而引入全程市場競爭機(jī)制，保證提供高質(zhì)量的服務(wù)。

5、物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)的日常管控

實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)外包作為一種新型的物業(yè)管理模式，體現(xiàn)了傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過程中物業(yè)管理職能社會(huì)化、專業(yè)化、市場化和經(jīng)營化的必然發(fā)展趨勢。當(dāng)然，外包和幾乎所有業(yè)務(wù)外包一樣，如果管理不當(dāng)也會(huì)給物業(yè)管理企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為如果外包業(yè)務(wù)、項(xiàng)目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來運(yùn)營混亂與責(zé)任不清，甚至引起企業(yè)內(nèi)部更大的矛盾;可能會(huì)使物業(yè)管理理企業(yè)部分員工對專項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生一定程度的依賴;物業(yè)管理企業(yè)對外委分包單位管理松散，以包代管，權(quán)限不清、責(zé)任推諉等不良現(xiàn)象。

因而，建立物業(yè)管理企業(yè)與專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)外包單位之間長期雙贏的互動(dòng)關(guān)系，就成為營造良好企業(yè)外部環(huán)境、實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值鏈管理流程所要面對的重要課題。應(yīng)該明確物業(yè)管理企業(yè)和外委單位建立的不僅僅是一種簡單的商業(yè)合作關(guān)系，其中更多的內(nèi)容是相互信任、互相依靠、雙方要承諾風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，雙方應(yīng)在充分溝通與相互理解的基礎(chǔ)上加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。物業(yè)管理企業(yè)不僅是一個(gè)社會(huì)資源組織者，還應(yīng)該運(yùn)用真正意義上的專業(yè)化管理成為系統(tǒng)集成商，物業(yè)管理企業(yè)的管理職能和專業(yè)化程度需要更加強(qiáng)化，將管理要求及管理理念準(zhǔn)確傳遞，在保證管理效果的同時(shí)幫助分包服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量并創(chuàng)造更多價(jià)值。還有一點(diǎn)值得注意，在履約過程中，物業(yè)管理企業(yè)對專業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把專業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整體管理體系之中，通過目標(biāo)制定、監(jiān)督檢查、有效評估、績效考核、及時(shí)改進(jìn)等手段完成對日常業(yè)務(wù)的有效管控，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作整體服務(wù)目標(biāo)。

第二篇：管好物流倉儲(chǔ)物業(yè)外包服務(wù)的五大關(guān)鍵點(diǎn)

管好物流倉儲(chǔ)物業(yè)外包服務(wù)的五大關(guān)鍵點(diǎn)

經(jīng)過三十年的不斷發(fā)展，起初作為物流售后服務(wù)附屬行業(yè)的物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理，已逐漸發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立性行業(yè)，市場對物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量要求也越來越高;專業(yè)化管理、差異化服務(wù)成為物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)建立自身品牌的基礎(chǔ)。為此，在分工逐漸專業(yè)化、精細(xì)化的社會(huì)化管理背景下，現(xiàn)代物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)不再強(qiáng)調(diào)通過完善自身的組織機(jī)構(gòu)來為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)不僅可以通過選擇合格的專項(xiàng)業(yè)務(wù)供應(yīng)商來實(shí)現(xiàn)物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)，更可以在此基礎(chǔ)上合理組織供應(yīng)商資源，提升物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)品牌形象。雖然物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)在不斷證明，對專項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施外包是物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理行業(yè)的必然發(fā)展趨勢，是物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理市場化發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物。但是這并不意味著一旦物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)采取專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的方式就一定會(huì)達(dá)到物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)提升的目的，其中的原因就在于物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)對專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包服務(wù)過程中諸多關(guān)鍵問題的把握程度。

關(guān)鍵點(diǎn)之一：物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍的合理確定

物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)通過外包的方式實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)服務(wù)之前，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到外包的真正目的?明確什么樣的專項(xiàng)服務(wù)需要實(shí)施外包、什么業(yè)務(wù)不宜外包?其業(yè)務(wù)范圍應(yīng)該如何界定?首先，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，在目前物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)技術(shù)含量還較低的情況下，服務(wù)的專業(yè)性更多表現(xiàn)在對業(yè)務(wù)管理流程的合理分工和有效監(jiān)控方面。高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)是物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)需不斷鞏固和加強(qiáng)的內(nèi)容，但對勞動(dòng)密集型業(yè)務(wù)或社會(huì)成熟型業(yè)務(wù)，企業(yè)要更多地通過社會(huì)的專業(yè)分工，達(dá)到降低經(jīng)營成本、提高工作效率、提升服務(wù)的目的。一些物流倉儲(chǔ)物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)項(xiàng)目，如物流倉儲(chǔ)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地、樓宇內(nèi)的公共走道的環(huán)境衛(wèi)生，以及公共停車場的日常清潔工作，可以委托給專業(yè)化的保潔服務(wù)公司具體實(shí)施。公共卸貨區(qū)、公用設(shè)施專用存放處，以及規(guī)定區(qū)域的消防、安防設(shè)施配置工作，可以委托給專業(yè)化的服務(wù)公司具體實(shí)施。其次，就是對于物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)時(shí)，需要一次性投入較大資產(chǎn)項(xiàng)目的決策。由于市場的波動(dòng)變化較大，很多物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)會(huì)考慮今后發(fā)展的投資收益和長期利益，對在物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理經(jīng)營中無法預(yù)期收回的長期投入會(huì)表現(xiàn)得十分謹(jǐn)慎。因此，對于需要購置專業(yè)設(shè)備才能進(jìn)行的諸如：電子商務(wù)倉儲(chǔ)基地的管理、樓宇倉庫的管理，大貨中轉(zhuǎn)平倉的管理等業(yè)務(wù)，通常物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)也會(huì)委托給專業(yè)性服務(wù)商進(jìn)行具體實(shí)施。再有，就是對于一些技術(shù)含量較高的專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域和一些壟斷行業(yè)，比如：電梯系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行和維修管理服務(wù)、物流倉儲(chǔ)物業(yè)區(qū)域治安維護(hù)、消防安全相關(guān)工作等，為了規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證服務(wù)質(zhì)量，行業(yè)通常也是要采取外包的方式實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)服務(wù)的提供。而與以上三方面內(nèi)容相反，對于物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理中的最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，如日常維修服務(wù)、水、電、氣、熱的日常供應(yīng)與管理，則一般不宜進(jìn)行外包。

關(guān)鍵點(diǎn)之二：注重市場調(diào)查細(xì)節(jié)考察，一切用服務(wù)質(zhì)量說話

面對激烈的市場競爭環(huán)境，物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)如果把資源分散到工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，必然會(huì)造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。采用專項(xiàng)服務(wù)外包的模式，則有利于企業(yè)集中資源，選擇自己專長的領(lǐng)域，形成技術(shù)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢，有利于提升企業(yè)的核心競爭力。也正因?yàn)槿绱耍x擇專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商的好壞，會(huì)直接關(guān)系到物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)外包業(yè)務(wù)的成功與否。那么，如何選擇合格的業(yè)務(wù)供應(yīng)商呢?按照物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)的通常做法，在確定外包服務(wù)項(xiàng)目后，首先要進(jìn)行的工作就是市場調(diào)查，然而據(jù)實(shí)際情況來看，這一準(zhǔn)備階段的考察工作，也是物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)最容易出現(xiàn)把握偏差的環(huán)節(jié)之一。原因在于，很多物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)都會(huì)忽略對外委服務(wù)供應(yīng)商的前期市場調(diào)查和現(xiàn)場參觀考察，認(rèn)為真正的工作重點(diǎn)應(yīng)該放在業(yè)務(wù)招投標(biāo)階段，雖然想法不錯(cuò)，但是這樣做的結(jié)果卻往往不能真實(shí)反映被考察單位的實(shí)際情況與業(yè)務(wù)能力。

為了避免上述情況的發(fā)生，物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該著力設(shè)計(jì)市場調(diào)查考察階段的工作內(nèi)容，努力通過現(xiàn)場考察、座談、暗訪等多種形式了解服務(wù)供應(yīng)商的公司實(shí)力、經(jīng)營理念、人員管理、管理控制及效率、服務(wù)保障能力等項(xiàng)內(nèi)容，特別是可以對現(xiàn)場服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行考察，比如員工是否熟悉業(yè)務(wù)、對客服務(wù)態(tài)度，工作記錄表格填寫等，通過這些實(shí)際工作中的“真情流露”，有助于物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)更加全面地了解外委服務(wù)供應(yīng)商的企業(yè)真實(shí)情況，從而彌補(bǔ)單純依靠投標(biāo)書和答辯環(huán)節(jié)了解外委企業(yè)情況的不足，盡量把不合格的外委供應(yīng)商排除在招投標(biāo)工作之外。

關(guān)鍵點(diǎn)之三：專項(xiàng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)招標(biāo)工作關(guān)鍵環(huán)節(jié)

對于一般工作程序，行業(yè)的通常做法是物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)提出對外委分包單位的資質(zhì)要求、服務(wù)范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編制相關(guān)的招投標(biāo)文件或外委專項(xiàng)服務(wù)邀請函，通過采購服務(wù)程序進(jìn)行采購活動(dòng)。按照市場調(diào)查的結(jié)果，對相關(guān)專項(xiàng)服務(wù)供應(yīng)商發(fā)出招標(biāo)材料，物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)的評標(biāo)委員會(huì)根據(jù)預(yù)先確定的評標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和評標(biāo)辦法，對各服務(wù)供應(yīng)商提交的投標(biāo)材料進(jìn)行綜合評價(jià)，最終確定服務(wù)質(zhì)量高、保障能力強(qiáng)且費(fèi)用合理的供應(yīng)商作為外委服務(wù)中標(biāo)單位，并簽訂外委服務(wù)合同。在此過程中，對于優(yōu)化的工作流程、評標(biāo)準(zhǔn)則的確定環(huán)節(jié)需要特別關(guān)注。

對于大宗服務(wù)的采購工作是物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)一個(gè)比較敏感的話題，它不僅能反映出一個(gè)企業(yè)的管理水平，同時(shí)，也會(huì)直接影響物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)將來為業(yè)主提供服務(wù)的能力。因此，在采購服務(wù)之初，物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)就應(yīng)該確定一套經(jīng)得起檢驗(yàn)的招投標(biāo)全程優(yōu)化透明管理工作方法與招標(biāo)流程。其內(nèi)容要包括對采購服務(wù)日程安排的要求、招投標(biāo)文件要求、相關(guān)評定標(biāo)準(zhǔn)的審批要求等。強(qiáng)調(diào)不能光憑感覺進(jìn)行工作，要講程序和規(guī)則，但同時(shí)又要兼顧工作效率，規(guī)則不能成為效率的負(fù)擔(dān)。再有，就是對評標(biāo)準(zhǔn)則的選擇。目前，在物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)的評分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)可以基本分為信譽(yù)標(biāo)，業(yè)績標(biāo)，服務(wù)標(biāo)，價(jià)格標(biāo)等，分值各占一定權(quán)重，以加權(quán)平均數(shù)作為定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。但這種沿襲物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理招投標(biāo)的方式能否適用于外包服務(wù)還有待商榷。原因在于，物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行外包的首要目的是采購合格的服務(wù)，這種服務(wù)不僅是提供給物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)的，它還會(huì)直接面對物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理業(yè)主。據(jù)此，這種服務(wù)采購更應(yīng)注重委托服務(wù)的工作質(zhì)量、保障能力和整體服務(wù)形象。也只有在此基礎(chǔ)上再談價(jià)格才會(huì)有意義，否則，僅注重價(jià)格的高低，一旦投標(biāo)價(jià)格低于服務(wù)成本，勢必將造成供應(yīng)商提供服務(wù)質(zhì)量的下降，而這顯然背離了物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)初衷。為此，在實(shí)際工作中比較可行的辦法是，物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)采取服務(wù)標(biāo)與價(jià)格標(biāo)分別報(bào)送方式進(jìn)行操作，在確定價(jià)格標(biāo)的權(quán)重后，分別對服務(wù)標(biāo)和價(jià)格標(biāo)進(jìn)行評定，以減少單純的價(jià)格因素對整個(gè)招標(biāo)工作的影響。

關(guān)鍵點(diǎn)之四：專項(xiàng)服務(wù)外包業(yè)務(wù)合同的草擬與簽訂

在進(jìn)行物流倉儲(chǔ)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)外包工作時(shí)，選擇合適的專業(yè)性服務(wù)供應(yīng)商只是物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)外包業(yè)務(wù)成功的基本條件，而認(rèn)真起草和簽訂一份全面的外包合同或協(xié)議，不僅是對外包服務(wù)工作質(zhì)量的有力保障，同時(shí)也是進(jìn)行物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。對于委托合同或協(xié)議的建立，有些物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)，認(rèn)為合同或協(xié)議是用來規(guī)范不誠信企業(yè)之間的文書，如果物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)和服務(wù)供應(yīng)商有著良好的合作關(guān)系，那么一定在這次合作時(shí)會(huì)有著良好的相互服務(wù)關(guān)系。其實(shí)，這種認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的。合同或協(xié)議是規(guī)范雙方行為的文件，作為雙方共同遵守的依據(jù)，保護(hù)的是雙方的利益。其內(nèi)容應(yīng)包含：合作范圍、運(yùn)作方式、服務(wù)方案、實(shí)施計(jì)劃、責(zé)任劃分、杜絕轉(zhuǎn)包、保險(xiǎn)事宜、合約修改與終止、付款方式、事故賠償?shù)仁马?xiàng)。

在合同的草擬與簽訂過程中，首先應(yīng)該明確外包后責(zé)任的界定。物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)將自己的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給其他專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商后，并不能免除自己根據(jù)原物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理合同對業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。如果受委托的專業(yè)供應(yīng)商的服務(wù)達(dá)不到原物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，則物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任。特別要強(qiáng)調(diào)，在合同或協(xié)議中應(yīng)約定，專業(yè)性服務(wù)供應(yīng)商提供的專業(yè)性服務(wù)質(zhì)量和水平，不得低于物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)合同中對相關(guān)專業(yè)性服務(wù)質(zhì)量和要求的約定;同時(shí)還要約定專業(yè)性服務(wù)供應(yīng)商達(dá)不到服務(wù)質(zhì)量和要求時(shí)的違約責(zé)任。其次，就是對專項(xiàng)業(yè)務(wù)委托合同或協(xié)議期限的確定。這里要強(qiáng)調(diào)的是行業(yè)內(nèi)多數(shù)企業(yè)的普遍通行做法，不一定就是正確、有效的做法。由于物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)工作的長期性、穩(wěn)定性特點(diǎn)，外包合同或協(xié)議的簽訂不一定局限在或的整數(shù)倍。在行業(yè)內(nèi)，對此有效的處理方法是不同的委托合同可視服務(wù)內(nèi)容的權(quán)重差別，簽訂不同的合同期限，目的不僅在于可以借此有效地控制服務(wù)供應(yīng)商的行為，保證提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而充分降低物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)，避免在一段時(shí)間內(nèi)有多個(gè)委托合同到期，因談判時(shí)間不足而導(dǎo)致某些工作的不徹底或不到位。此外，有效分散委托合同的截至日期，在相關(guān)委托合同到期時(shí)，可以給物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)留有充分的談判時(shí)間，就委托服務(wù)方的服務(wù)水平作整體和充分的評估，并給選擇新的服務(wù)供應(yīng)商留有余地，從而引入全程市場競爭機(jī)制，保證提供高質(zhì)量的服務(wù)。

關(guān)鍵點(diǎn)之五：物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外包業(yè)務(wù)的日常管控

實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)外包作為一種新型的物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理模式，體現(xiàn)了傳統(tǒng)物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理向現(xiàn)代化物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過程中物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理職能社會(huì)化、專業(yè)化、市場化和經(jīng)營化的必然發(fā)展趨勢。當(dāng)然，外包和幾乎所有業(yè)務(wù)外包一樣，如果管理不當(dāng)也會(huì)給物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)，表現(xiàn)為如果外包業(yè)務(wù)、項(xiàng)目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來運(yùn)營混亂與責(zé)任不清，甚至引起企業(yè)內(nèi)部更大的矛盾;可能會(huì)使物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理理企業(yè)部分員工對專項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生一定程度的依賴;物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)對外委分包單位管理松散，以包代管，權(quán)限不清、責(zé)任推諉等不良現(xiàn)象。

因而，建立物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)與專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)外包單位之間長期雙贏的互動(dòng)關(guān)系，就成為營造良好企業(yè)外部環(huán)境、實(shí)現(xiàn)物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)價(jià)值鏈管理流程所要面對的重要課題。應(yīng)該明確物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)和外委單位建立的不僅僅是一種簡單的商業(yè)合作關(guān)系，其中更多的內(nèi)容是相互信任、互相依靠、雙方要承諾風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享，雙方應(yīng)在充分溝通與相互理解的基礎(chǔ)上加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)不僅是一個(gè)社會(huì)資源組織者，還應(yīng)該運(yùn)用真正意義上的專業(yè)化管理成為系統(tǒng)集成商，物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)的管理職能和專業(yè)化程度需要更加強(qiáng)化，將管理要求及管理理念準(zhǔn)確傳遞，在保證管理效果的同時(shí)幫助分包服務(wù)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量并創(chuàng)造更多價(jià)值。還有一點(diǎn)值得注意，在履約過程中，物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)對專業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)把專業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整體管理體系之中，通過目標(biāo)制定、監(jiān)督檢查、有效評估、績效考核、及時(shí)改進(jìn)等手段完成對日常業(yè)務(wù)的有效管控，實(shí)現(xiàn)物流倉儲(chǔ)物業(yè)管理工作整體服務(wù)目標(biāo)。

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第三篇：物業(yè)外包服務(wù)協(xié)議書

物業(yè)外包服務(wù)協(xié)議書

甲方：XXXXXXXXXXXX（以下簡稱甲方）

乙方：XXXXXXXXXXXXXX（以下簡稱乙方）

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定。本著“預(yù)防為主、保障安全”的方針和“服務(wù)客戶”的宗旨，經(jīng)甲、乙雙方自愿、平等協(xié)商，就保安服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

第一條乙方向甲方派遣的保安、保潔等物業(yè)人員必須是經(jīng)過政審合格和保安保潔技能培訓(xùn)取得保安從業(yè)資格證的人員。保安、保潔人員的招聘、錄用、工資、服裝、社保、福利等均由乙方負(fù)責(zé)。

第二條乙方派駐甲方的保安保潔人員必須是經(jīng)過政審合格的人員，政治立場堅(jiān)定、有良好職業(yè)道德、身體健康、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好保安保潔業(yè)務(wù)技能，必須做到恪守職責(zé)，嚴(yán)格遵守甲方的值班保衛(wèi)保潔工作制度，服從管理，對不稱職的保安保潔人員，甲方有權(quán)建議調(diào)換。對要求給予調(diào)換保安保潔人員的，乙方應(yīng)該盡力協(xié)調(diào)。

第三條乙方向甲方派出的保安人員，依照甲方的值班保衛(wèi)崗位職責(zé)執(zhí)行保安工作任務(wù)：甲方值班（值勤）崗位設(shè)置兩個(gè)：一個(gè)為辦公樓大廳門口值班崗、一個(gè)為辦公樓側(cè)門車輛進(jìn)出門口值班崗。甲方要求乙方白天辦公樓大廳門口崗位保持或不少于2名保安，側(cè)門口崗位保持或不少于1名保安。晚上辦公樓大廳門口保持或不少于4名警衛(wèi)，人員配備數(shù)量、分工、崗位調(diào)換及時(shí)間安排具體由乙方負(fù)責(zé)。

第四條甲方將保安值班安全服務(wù)保潔服務(wù)外包給乙方，委托乙方對其甲方值班保衛(wèi)安全保潔服務(wù)進(jìn)行管理，乙方必須嚴(yán)格履行和遵守甲方保安值班安全崗位職責(zé)和相關(guān)規(guī)定，確保甲方辦公區(qū)和責(zé)任區(qū)域范圍的安全和清潔。乙方保安人員及保潔人員必須履行以下職責(zé)和義務(wù)：

（一）、保安人員

1、必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶保安標(biāo)志上崗執(zhí)勤。

2、必須堅(jiān)持文明執(zhí)勤，禮貌待人，儀容儀表整潔。值班時(shí)不準(zhǔn)擅自離開崗位及進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事。處理問題時(shí)要講原則，態(tài)度和氣，不急不躁，以理服人，對來辦事或咨詢的人員必須做到言語舉止和藹帶人，遇到突發(fā)事件應(yīng)采取備應(yīng)的措施（或應(yīng)急預(yù)案）立即處理并同時(shí)向公安局

110、派出所、甲方當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人及有關(guān)部門報(bào)告。

3、乙方保安人員執(zhí)勤必須認(rèn)真填寫值班及交接班記錄，牢記報(bào)警電話和縣政法委電話、甲方當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人電話，每天中午和下午下班零界時(shí)前后都要按要求對甲方辦公場所及辦公區(qū)域各個(gè)角落進(jìn)行巡邏檢查，對仍然繼續(xù)留在甲方辦公場所的人員進(jìn)行盤查登記、清理，時(shí)刻掌握辦事人員是否離開和離開時(shí)間。

4、必須熟悉安保服務(wù)環(huán)境，尤其是重點(diǎn)部位、辦公區(qū)域安全通道、人員疏散路線等，積極維護(hù)甲方正常的辦公秩序，搞好安全防范工作，對辦公區(qū)及責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生口角、斗毆等事件（屬保安 職責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)予以處理的事件）應(yīng)按保安規(guī)則立即做出處理，制止、控制事態(tài)擴(kuò)大，做好事件處理過程的筆錄、登記，調(diào)解等工作。對發(fā)生的刑事、治安案件或火災(zāi)等事故，及時(shí)采取應(yīng)急措施并報(bào)警，保護(hù)好現(xiàn)場，同時(shí)立即向甲方報(bào)告。若發(fā)現(xiàn)并抓獲作案的違法犯罪嫌疑人員，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警交由公安機(jī)關(guān)處理。對發(fā)生火災(zāi)及突發(fā)性事件，要立即拉響警報(bào)器、打開所有安全通道并疏導(dǎo)辦公區(qū)內(nèi)所有人員撤離到安全地帶。

5、必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)，對進(jìn)入甲方辦公場所的人員按要求核實(shí)身份信息進(jìn)行實(shí)名制登記、攜帶包裹要求開包檢查（包裹直徑超過30cm的不得帶人辦公區(qū)、交由保安保管，因公務(wù)需要帶入的須電話聯(lián)系相關(guān)人員確認(rèn)后方可帶入）、穿著大衣的視意其解扣暢衣檢查無攜帶危險(xiǎn)品（管制刀具）后方可進(jìn)入；對甲方內(nèi)部人員進(jìn)出辦公場所時(shí)必須出示工作牌，核證人牌一致后方可進(jìn)入，否則要求出示身份證實(shí)名制登記后進(jìn)入。并指引來訪人員將車輛停放在制定位置，嚴(yán)禁亂停亂放。

辦公樓側(cè)門車輛進(jìn)出門口值班崗對進(jìn)入側(cè)門的車輛、人員，必須進(jìn)行嚴(yán)格檢查登記，并核實(shí)身份證、行車證，對發(fā)現(xiàn)可疑車輛或人員，應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告；對甲方內(nèi)部車輛及人員進(jìn)出時(shí)必須出示內(nèi)部發(fā)放的證牌或有效證卡方可進(jìn)出，否則不予進(jìn)出。并指引工作人員人員將車輛停放在制定位置，嚴(yán)禁亂停亂放

6、必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方辦公場所的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁年輕人留“大胡子”、穿“吉里巴甫”服和蒙面紗等人員進(jìn)入甲方辦公場所，嚴(yán)禁任何人員在甲方辦公場所和辦公樓附近做禮拜，保安人員要定期或不定期對甲方辦公樓周邊進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況立即向有關(guān)部門和甲方報(bào)告。尤其是發(fā)現(xiàn)有可以行為的人員要上前詢問，并引起高度注意和警惕，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

（二）、保潔人員

1、保潔員對局辦公樓室內(nèi)外衛(wèi)生區(qū)域每天必須巡回清掃，保持樓道樓梯、大廳、會(huì)議室、衛(wèi)生間、辦公樓周圍等公共區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔。

2、樓梯、欄桿、地面以及辦公樓周圍必須每天打掃不少于兩次，公共區(qū)域玻璃、電梯、室外宣傳欄、大燈每半月（兩周）徹底擦拭一次（臟后及時(shí)清掃），做到干凈明亮，垃圾每天早上倒一次，使之干凈無暴露垃圾。室外擺放盆花每周交一次水。

3、周未或節(jié)假日時(shí)間每天早上必須清掃一次，如有特殊安排，隨時(shí)通知。打掃完后應(yīng)將衛(wèi)生工具清洗干凈，放回原處，擺放整齊。

4、甲方的水、電、暖、門窗等物業(yè)由乙方負(fù)責(zé)管理維護(hù)，乙方應(yīng)排專人定期不定期對甲方物業(yè)情況進(jìn)行檢查維護(hù)，若發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)維修，確保甲方正常辦公需要。

第五條甲方的權(quán)利及義務(wù)：

1、甲方為乙方保安人員值班提供值班場所，并配備值班電話、提供必須的聯(lián)系電話及縣政法委要求配備的必備設(shè)施、安保器械等，乙方人員負(fù)責(zé)保管使用，維修更換，保證治安保衛(wèi)器械完好，合同期滿，交還給甲方。

2、甲方負(fù)責(zé)本單位人員的教育、管理，并教育本單位人員持證（卡）、掛牌進(jìn)入辦公區(qū)域，不掛牌、不持證（卡）進(jìn)入辦公區(qū)的應(yīng)主動(dòng)接受保安的檢查，并自覺登記，不得與保安發(fā)生口角。

3、甲方不得安排執(zhí)勤保安人員從事與保安崗位無關(guān)事務(wù)，如調(diào)用執(zhí)勤保安人員執(zhí)行合同崗位以外任務(wù)，所造成的后果由甲方負(fù)責(zé)。

4、甲方若發(fā)現(xiàn)乙方保安員不盡其責(zé)，違反甲方有關(guān)規(guī)章制度現(xiàn)象的應(yīng)及時(shí)告知乙方進(jìn)行整改處理，造成不良影響或嚴(yán)重后果的按合同相關(guān)條款處理。保安崗位人員違反崗位職責(zé)被告知三次的甲方有權(quán)退還乙方，要求乙方更換保安人員。

5、甲方對保安人員履責(zé)情況應(yīng)定期不定期向乙方通報(bào)，對表現(xiàn)好的及時(shí)建議乙方予以嘉獎(jiǎng)，對立功的甲方可以給予重獎(jiǎng)。

第六條賠償責(zé)任

1、乙方保安、保潔、物業(yè)人員違反工作崗位職責(zé)，工作失職給甲方造成人員安全和財(cái)產(chǎn)損失的，必須按有關(guān)規(guī)定賠償，造成甲方財(cái)產(chǎn)丟失的應(yīng)照價(jià)賠償。

2、乙方保安人員必須嚴(yán)格執(zhí)行登記檢查制度，對不嚴(yán)格進(jìn)行登記制度，造成不符合規(guī)定的人員進(jìn)入甲方辦公場所造成損失的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任。

3、乙方保安人員在值班期間，有睡崗、脫崗行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅追究乙方責(zé)任，若此類問題被有關(guān)部門檢查組查到，有關(guān)部門對甲方進(jìn)行處罰，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行雙倍處罰，乙方應(yīng)立即進(jìn)行整改，若乙方仍不整改并再次出現(xiàn)此類問題時(shí)，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行3-4倍處罰或與乙方立即終止合同。

4、乙方保安人員在值班期間，不允許喝酒、打牌、嗑瓜子和做禮拜，若一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，并要求調(diào)換人員。

5、乙方保安人員在執(zhí)勤時(shí)發(fā)生不文明執(zhí)勤現(xiàn)象，辱罵、毆打他人的或保安人員之間發(fā)生口角、打架等不良現(xiàn)象，影響甲方聲譽(yù)的，乙方應(yīng)向甲方支付5000元以上的經(jīng)濟(jì)賠償，甲方有權(quán)要求乙方調(diào)換人員或解除合同。

6、保安人員發(fā)現(xiàn)有不安全隱患或其它不安全因素，必須及時(shí)向甲乙雙方書面告知，甲方拒絕整改或未及時(shí)處理（如水、電、消防設(shè)施、門窗、消防通道出現(xiàn)故障或隱患等），因而造成守護(hù)區(qū)域內(nèi)財(cái)物被盜或損失的，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

7、乙方保安人員在履行職責(zé)中，由于力量懸殊或者在保安權(quán)限范圍內(nèi)無法制止和控制事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，已經(jīng)及時(shí)報(bào)警，或者發(fā)生保安人員在制止過程中受到傷害等客觀情況無法報(bào)警的，所發(fā)生的損失乙方不承擔(dān)責(zé)任。

8、乙方保安人員監(jiān)守自盜的責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)；甲方職工內(nèi)部盜竊造成直接經(jīng)濟(jì)損失乙方不承擔(dān)責(zé)任。

9、乙方必須按照《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定，對所屬保安人員及時(shí)辦理繳納社會(huì)保險(xiǎn)，若乙方未向所屬保安人員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，造成保安人員工作原因受到傷害或造成保安人員因社保問題引發(fā)爭議的，責(zé)任全部由乙方來承擔(dān)。

10、乙方提供的保安服務(wù)人員違反甲方規(guī)章制度，甲方有權(quán)提出更換。乙方在接到甲方通知書10日內(nèi)未對相關(guān)服務(wù)人員作出處理的，甲方有權(quán)書面通知乙方提前終止協(xié)議。

11、乙方負(fù)責(zé)教育好保潔、保安人員工作時(shí)注意自身安全，如發(fā)生意外事故甲方概不負(fù)責(zé)。若衛(wèi)生潔具及管道自然損耗及時(shí)給物業(yè)公司反映，如因工作不認(rèn)真未履行職責(zé)致使下水道堵塞由物業(yè)公司處理或從工資中扣除相關(guān)費(fèi)用。

第七條服務(wù)期限要求：

1、協(xié)議約定的服務(wù)期限從年月日至年月。

第八條 合同價(jià)款及付款方式：

乙方向甲方提供的保安、保潔外包服務(wù)為有嘗服務(wù)。按月服務(wù)費(fèi)元人民幣，年服服務(wù)費(fèi)元人民幣。由甲方按月（或按年）向乙方支付，如按月支付，甲方必須在每個(gè)月的10日前向乙方支付清當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)。如按年支付，甲方必須在服務(wù)期滿2個(gè)月，一次性向乙方支付年服務(wù)費(fèi)總額的50%、即元人民幣，第八個(gè)月，一次性支付清剩余的服務(wù)費(fèi)，即元人民幣。

第九條合同違約與終止：

1、甲乙雙方合同期限滿時(shí)，雙方應(yīng)提前30天協(xié)商合同續(xù)簽或者合同終止事宜。

2、如甲乙雙方有一方在合同期間無任何理由單方面終止合同，由違約方向?qū)Ψ劫r償違約損失。

如甲方未按合同約定的服務(wù)費(fèi)支付方式及時(shí)足額向乙方支付服務(wù)費(fèi)，視為甲方違約。

3、因政策規(guī)定或其它特殊原因需要終止合同時(shí)，須提前一個(gè)月通知對方，由甲乙雙方協(xié)商解決。若不提前一個(gè)月通知對方，由違約方承擔(dān)支付對方合同總金額20％的違約金；如乙方在管理服務(wù)期間，出現(xiàn)重特大案件或給甲方造成重大損失，甲方有權(quán)提前終止合同，并由乙方賠償損失。

4、本合同自簽訂之日起生效。未盡事宜經(jīng)過雙方協(xié)商一致后，可另寫補(bǔ)充合同作為附件，具有同等法律效力。

第十條在履行本合同中發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商或通過調(diào)解解決。協(xié)商或調(diào)解不成，可以向合同簽訂地人民法院起訴。

第十一條本合同未盡事宜，法律有規(guī)定的按法律規(guī)定辦理，法律沒有規(guī)定的由雙方協(xié)商解決。

本合同一式兩份，經(jīng)雙方簽字蓋章后即刻生效，甲、乙雙方各持一份。

甲方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

甲方法人代表簽字：

乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

乙方法人代表簽字：

年月日

第四篇：物業(yè)服務(wù)外包合同范本

合同編號：

物業(yè)服務(wù)外包合同

發(fā)包方（甲 方）： 供水公司 公司 承包方（乙 方）：

發(fā)包方： 供水公司 公司（以下簡稱“甲方”）承包方：（以下簡稱“乙方”）

經(jīng)甲方（單選）：□公開招標(biāo)、□邀請招標(biāo)、□競爭性談判、□詢價(jià)、□單一來源談判，根據(jù)《中華人民共和國合同法》和有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著誠實(shí)信用、平等互利的原則，就甲方物業(yè)服務(wù)外包事宜，簽訂本合同。

2、保潔：甲方 與 的保潔,包括辦公樓、公共區(qū)域、會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、附房、停車場、綠化地帶等的保潔服務(wù)；

3、門衛(wèi)：甲方 安全值班服務(wù)。包括保證在指定的崗位值班；負(fù)責(zé)按時(shí)開關(guān)門；負(fù)責(zé)出入人員管理；負(fù)責(zé)打掃院內(nèi)衛(wèi)生等相關(guān)工作；

4、

務(wù)費(fèi)。

由于乙方未完全履行義務(wù)致使事故損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任；在發(fā)生前述兩種情況時(shí)，乙方還需按本合同總服務(wù)費(fèi)用的 %向甲方支付違約金，甲方有權(quán)單方解除合同。

費(fèi)用及勞務(wù)以實(shí)際履行部分進(jìn)行清算。

第五篇：物業(yè)保安服務(wù)外包合同

(完整版)物業(yè)保安服務(wù)外包合同

保安服務(wù)外包合同 甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）

根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律法規(guī)，本著誠實(shí)信用、平等互利的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方管理的凱旋項(xiàng)目項(xiàng)目提供保安服務(wù)事宜達(dá)成一致意見，特簽訂本合同。

一、服務(wù)的形式、內(nèi)容、管理方式及期限

1、服務(wù)形式：根據(jù)甲方需要，乙方負(fù)責(zé)向甲方提供保安服務(wù)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)及本合同約定的其他費(fèi)用，甲方與乙方所派駐的保安人員之間不具有《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》規(guī)定的勞動(dòng)關(guān)系。

2、服務(wù)內(nèi)容及委托事項(xiàng)： 1）消防及安全管理

認(rèn)真貫徹預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，制定安全防范措施、杜絕安全隱患，做好防范應(yīng)急處理，保證消防通道、緊急出入口、地下車庫及安全門保持暢通，保證消防設(shè)施完好，保證全體人員和區(qū)域內(nèi)財(cái)物的安全。2）防盜竊管理

在崗人員牢記保安職責(zé)，對前期進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行進(jìn)行嚴(yán)格管控，對進(jìn)出辦公樓人員、物品等做好詳細(xì)記錄，加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)巡邏，按照規(guī)定打點(diǎn)簽到，防止和打擊盜竊等犯罪活動(dòng)，確保辦公樓區(qū)域內(nèi)人身、物品的安全，對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)處理并報(bào)告甲方和公安機(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理職責(zé)人范圍內(nèi)的其他突發(fā)事件。3）災(zāi)害防患管理

掌握辦公樓內(nèi)生活規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范，對來訪人員按照相關(guān)制度禮貌接待，嚴(yán)禁無關(guān)人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入辦公區(qū)域，并掌握當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)安全警告的通知，及時(shí)做好防范措施。4）突發(fā)事件處置

包括火災(zāi)、偷盜竊、電梯困人、交通事故等按照相應(yīng)規(guī)章制度執(zhí)行。5）監(jiān)控系統(tǒng)值班管理

熟練掌握閉路監(jiān)控和消防監(jiān)控設(shè)施操作規(guī)程，對在值班過程中發(fā)現(xiàn)的問題能及時(shí)予以處理并上報(bào)，及時(shí)跟蹤了解事件發(fā)展進(jìn)程，對出現(xiàn)的可疑人員等進(jìn)行跟蹤，聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理。對發(fā)現(xiàn)的消防報(bào)警及時(shí)派人檢查，保證與巡邏人員、物業(yè)工程人員等的溝通，排除誤報(bào)等事件，發(fā)生火災(zāi)時(shí)按照處理預(yù)案執(zhí)行。6）停車管理

地下車庫及停車廣場安排專人值班巡邏，保證停取車安全，有序指導(dǎo)停放車輛。7)其他服務(wù)

根據(jù)甲方要求，協(xié)助配合甲方做好其他服務(wù)。

3、管理方式

保安人員由甲乙雙重管理，組織領(lǐng)導(dǎo)以乙方為主，雙方指定一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)派駐保安人員的管理，傳達(dá)上級的指示要求，安排部署工作任務(wù)，并進(jìn)行定期不定期的查崗、考勤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

4、服務(wù)期限

****年**月**日至

****年**月**日。

二、甲方權(quán)利與義務(wù)：

1、甲方按照國家的法律法規(guī)以及本單位的有關(guān)管理制度，對派駐的保安人員的提出保安服務(wù)要求。

2、乙方在進(jìn)行保安人員派駐時(shí)，必須經(jīng)甲方參與審查。上崗時(shí)必須持上崗證，且乙方必須向甲方提供個(gè)人檔案、意外傷害人身保險(xiǎn)、健康查體證明及人員變更申請表備案后方可上崗。

3、甲方嚴(yán)格按照本單位相關(guān)管理辦法、考核制度以及與乙方約定的考核管理辦法對乙方派駐的保安員進(jìn)行管理要求和考核，并對每天保安人員實(shí)行打點(diǎn)簽到制度，對違紀(jì)行為進(jìn)行登記匯總，每月經(jīng)甲方與保安人員雙方簽字后，交乙方處理，并進(jìn)行相應(yīng)的考核。

4、甲方有權(quán)將不能勝任的保安人員退回乙方，由乙方調(diào)整更換，但應(yīng)書面通知乙方并提供保安人員不符合使用條件（錄用條件）的證明依據(jù)，乙方在一個(gè)星期內(nèi)配備其他人員。

5、甲方有權(quán)對乙方所派駐的保安人員進(jìn)行員工管理規(guī)章制度、人身安全等必要培訓(xùn)，并進(jìn)行日常勞動(dòng)紀(jì)律管理監(jiān)控。定期（由甲乙雙方協(xié)商確定）對保安人員的工作績效、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)進(jìn)行考核，該考核結(jié)果將作為保安人員及保安服務(wù)的表現(xiàn)評定。

6、甲方有權(quán)按本單位依法制定的相關(guān)管理規(guī)定對違紀(jì)保安人員進(jìn)行批評教育，對嚴(yán)重紀(jì)違規(guī)的保安人員，甲方可根據(jù)單位規(guī)定停止其工作，交由乙方進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重并造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)向乙方主張賂償或追究責(zé)任人責(zé)任的權(quán)利。

7、乙方派駐的保安人員如在工作時(shí)間出現(xiàn)辱罵、毆打用戶或來訪人員以致傷害對方并造成惡劣影響的，甲方有權(quán)予以退回并要求更換，且產(chǎn)生的后續(xù)責(zé)任（包括住院、醫(yī)療等費(fèi)用）全部由乙方負(fù)責(zé)賠償，對于給甲方造成的社會(huì)負(fù)面影響，甲方有權(quán)要求對乙方進(jìn)行相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償和公開方式道謙（如媒體）等。

三、乙方的責(zé)任與義務(wù)

1、乙方指派的保安人員應(yīng)嚴(yán)格履行規(guī)定的崗位職責(zé)要求，遵守甲方規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，保質(zhì)保量地完成規(guī)定的工作內(nèi)容。

2、乙方必具有國家認(rèn)定的保安服務(wù)資質(zhì)，并經(jīng)地方勞動(dòng)管理部門審核批準(zhǔn)，在工商管理部門登記注冊。提供營業(yè)執(zhí)照副本原件、資質(zhì)證原件、法人代表或負(fù)責(zé)人證明書、稅書登記證明原件等資料供甲方審查。

3、負(fù)責(zé)按合同條款規(guī)定派駐符合條件的保安人員到甲方處負(fù)責(zé)保安工作。對甲方按合同相關(guān)條款要求停止派駐并退回乙方的保安人員，乙方應(yīng)予接收并負(fù)責(zé)處理后續(xù)工作，不得對甲方的正常工作造成不利影響。

4、乙方派駐到甲方的保安人員必須是與乙方簽訂正式勞動(dòng)合同的勞務(wù)派駐人員，乙方負(fù)責(zé)管理勞務(wù)派駐人員的上崗人員查體證明、人員無犯罪記錄證明，并且將簽訂合同的花名冊和勞動(dòng)合同文本提供給甲方備案。

5、負(fù)責(zé)配合甲方做好保安人員的日常管理工作；加強(qiáng)對保安人員的在崗培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，確保安全服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

7、負(fù)責(zé)出具甲方支付保安人員薪酬和支付社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用的勞務(wù)發(fā)票。

8、負(fù)責(zé)保安人員工傷事故的處理和因病醫(yī)療等各類事項(xiàng)的處理。

9、發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)處理并報(bào)告甲方和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵查各類治安刑事案件，依法妥善處理責(zé)任范圍內(nèi)的其它突發(fā)事件。

10、為乙方派駐的保安員配備制服等基本保安裝備，樹立良好的保安形象。

11、乙方指派的保安員負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的執(zhí)勤巡邏、設(shè)備設(shè)施安全，嚴(yán)防被盜和意外事件的發(fā)生，協(xié)助物業(yè)人員完成甲方要求的工作。

12、乙方要每月月底按時(shí)足額發(fā)放保安人員工資，若超7個(gè)工作日仍未及時(shí)發(fā)放或不足額發(fā)放的，甲方有權(quán)單方面終止合同。

13、乙方負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)與政府有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

四、保安人員的日常管理

1、保安人員必須遵守標(biāo)志服裝的著裝管理規(guī)定和要求，甲方有權(quán)要求保安人員統(tǒng)一著裝。

2、保安人員必須遵守甲方的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律和考核制度，服從工作安排。對違反規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律或業(yè)績考核不符合公司要求的保安人員，隨時(shí)退回乙方，由乙方負(fù)責(zé)退回人員的所有后續(xù)工作。

3、保安人員因個(gè)人原因需要提前結(jié)束服務(wù)期的，應(yīng)提前30日向甲方和乙方同時(shí)提出書面申請。待批準(zhǔn)并辦理完畢與甲方的工作移交手續(xù)后方可離職，其相關(guān)手續(xù)由乙方負(fù)責(zé)辦理。

4、保安人員在甲方工作期間，因病或非因工受傷在醫(yī)療期內(nèi)請假5個(gè)工作日以上的，甲方有權(quán)將保安人員退回乙方，乙方負(fù)責(zé)調(diào)派其它保安人員。

5、保安人員請事假2個(gè)工作日以內(nèi)的向甲方申請，2個(gè)工作日以上的必須向甲方和乙方同時(shí)書面申請，經(jīng)雙方批準(zhǔn)后方可休假。保安人員未請假脫崗兩天以上的，甲方有權(quán)將其退回乙方。

6、保安人員在工作崗位上因公受傷、致殘、死亡等，由乙方按照為保安人員購買的意外傷害人身保險(xiǎn)程序辦理。

7、保安人員工作期滿或因各種原因中止在甲方的工作，乙方應(yīng)配合辦理保安人員的工作移交手續(xù)，協(xié)助甲方收回保安人員使用的勞動(dòng)防護(hù)用品、標(biāo)志、證件等。

五、勞動(dòng)糾紛的處理

1、保安人員的勞動(dòng)合同關(guān)系與乙方建立，乙方應(yīng)明確告知保安人員勞務(wù)派駐協(xié)議的內(nèi)容。

2、乙方全面負(fù)責(zé)保安人員的法律事務(wù)管理和勞務(wù)糾紛處理，負(fù)責(zé)保安人員涉及勞動(dòng)合同管理、工傷和醫(yī)療問題的處理及勞動(dòng)仲裁與法律訴訟的所有事宜。

3、乙方派駐的保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動(dòng)。

六、保安人員費(fèi)用

1、項(xiàng)目項(xiàng)目保安人員配置/月，甲方向乙方支付的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣 元/月。（該標(biāo)準(zhǔn)包含乙方提供服務(wù)中所有費(fèi)用，包括但不限于員工工資、福利待遇、保安器材、服裝等），其中甲方將提取元作為考核保安人員個(gè)人費(fèi)用，乙方按照甲方提供的名單發(fā)放給個(gè)人；

2、服務(wù)費(fèi)用由乙方按照每月考核對費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算。付款前，乙方必須開具符合國家稅法規(guī)定且滿足甲方財(cái)務(wù)管理要求的發(fā)票；不開具或開具不符合國家稅法規(guī)定發(fā)票的，甲方有權(quán)拒絕付款并不承擔(dān)任何責(zé)任，且不影響合同其他條款的繼續(xù)履行。因開具虛假發(fā)票造成甲方損失的，即使合同其他條款已經(jīng)履約完成，乙方仍然必須無條件承擔(dān)一切責(zé)任和甲方損失（包括補(bǔ)交稅金、罰款、滯納金等）。

3、乙方的帳戶信息如下： 帳戶名稱：

甲方付款前，乙方應(yīng)向甲方確認(rèn)甲方帳戶信息。乙方如需改變其帳戶信息，應(yīng)提前10日書面通知甲方。乙方未按本合同約定通知或確認(rèn)信息而使甲乙雙方遭受的損失，由乙方承擔(dān)。

4、甲方每月對乙方保安人員工作情況進(jìn)行考核匯總，相關(guān)考核扣除費(fèi)用在結(jié)算費(fèi)用中扣除。

5、乙方有賠償損失和/或支付違約金的責(zé)任的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付的任何一筆款項(xiàng)中扣除相應(yīng)金額。

6、對于本合同涉及的所有稅費(fèi)，均應(yīng)按照有關(guān)稅收的法律規(guī)定，由雙方各自承擔(dān)，但本合同總額中包含的甲方應(yīng)繳納的稅費(fèi)仍應(yīng)由乙方代為繳納。

七、合同變更、解除、終止和續(xù)訂

1、甲、乙雙方應(yīng)共同遵守本合同的各項(xiàng)條款。未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。經(jīng)雙方協(xié)商一致對本合同進(jìn)行修改、補(bǔ)充、補(bǔ)充合同與本合同具有同等法律效力。

2、本合同期滿即終止。甲、乙任何一方如擬變更本合同內(nèi)容或提前終止本合同，都應(yīng)提前一個(gè)月書面通知對方，并協(xié)商解決。

3、合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方協(xié)商解決；如協(xié)商不成可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

4、有下列情形之一，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更合同的相關(guān)內(nèi)容，并填寫勞務(wù)派合同變更書：（1）本合同訂立時(shí)所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策發(fā)何時(shí)能變化時(shí)，本合同應(yīng)變更相關(guān)內(nèi)容。（2）乙方派駐到甲方的保安人員發(fā)生增減變化，應(yīng)對人員名單進(jìn)行變更。（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情況。

5、本合同訂立時(shí)所依據(jù)的法律法規(guī)發(fā)生重大變化，導(dǎo)致合同的內(nèi)容無法履行，本合同應(yīng)予終止。

6、經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，本合同可以終止執(zhí)行。

7、本合同期滿30日前，甲乙雙方應(yīng)就本合同是否終止或重新簽訂進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果辦理終止或重新簽訂合同手續(xù)。

八、違約責(zé)任

本合同履行期間，因乙方或乙方派駐的保安人員的過錯(cuò)或違反本合同的約定，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)追究乙方及其保安人員的責(zé)任，乙方對其保安人員給甲方造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。

九、其他

1、乙方承諾乙方的相關(guān)資質(zhì)均符合國家的法律法規(guī)及行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，因乙方資質(zhì)原因造成的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，由乙方全權(quán)承擔(dān)，包括相關(guān)費(fèi)用。

2、本合同一式貳份，甲方壹份，乙方壹份，經(jīng)雙方蓋章簽字后生效。

十、合同附件

附件一：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

附件二：營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、保安服務(wù)許可證

甲方（蓋章）：

乙方（蓋章）： 簽字：

簽字：

日期： 年 月 日

日期： 年 月 日

附件一：

保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）人員要求 1.專職公共秩序維護(hù)人員以中青年為主（主要崗位年齡應(yīng)在40歲以下），應(yīng)身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)；

2.能處理和應(yīng)對辦公樓公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備； 3.配備對講裝置或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

（二）門崗

1.建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實(shí)崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位； 2.值班電話暢通，接聽及時(shí)；

3.各出入口24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，按要求進(jìn)行出入車輛管理、訪客登記； 4.對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實(shí)；

5.對裝修、維修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問，阻止可疑人員隨意進(jìn)入；

6.保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

（三）巡邏

1.制定詳細(xì)的巡查方案；公共秩序維護(hù)人員應(yīng)配備巡查器材，按指定的時(shí)間和路線每2小時(shí)巡查1次，重點(diǎn)部位增加巡查頻次；

2.每日定時(shí)巡查樓梯間等樓內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象； 3.巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。

（四）車輛管理

1.熟悉掌握車輛流量，指導(dǎo)安全有序停放車輛，保證停車安全；

2.按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正； 3.非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放。

（五）監(jiān)控

1.設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時(shí)值班，交接班記錄規(guī)范、詳實(shí)； 2.監(jiān)控室收到報(bào)警信號后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理； 附件二： 營業(yè)執(zhí)照 組織機(jī)構(gòu)代碼 稅務(wù)登記證 保安服務(wù)許可證