第一篇：了解目前農信社的電子銀行業(yè)務

目前，廣東省農村信用社電子銀行業(yè)務包括電話銀行、自助服務、短信服務、網上銀行、手機銀行、門戶網站、支付平臺、中間業(yè)務平臺、POS收單平臺、短信平臺和客服中心。我省農村信用社電子銀行業(yè)務從無到有，產品日益豐富，為農村信用社快速發(fā)展打下了堅實基礎。

一、廣東省農村信用社電子銀行業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀

自1997年我國首家網上銀行開通以來，短短十幾年時間，我國電子銀行業(yè)務迅速跨越了孕育、起步階段，形成了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。網上銀行、電話銀行、手機銀行和自助銀行等一系列電子銀行產品和渠道，已經成為各家銀行實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新、提升品牌形象，提高綜合競爭能力的主要手段。近幾年來，廣東省農村信用社先后推出了珠江平安卡、POS機、ATM、電話銀行、網上銀行等電子銀行業(yè)務，手機銀行也即將推出。但農村信用社同轄內其他銀行相比，電子銀行業(yè)務仍存在巨大差距，市場份額低，發(fā)展速度慢，主要體現(xiàn)在卡均余額較低、活卡率低、自助服務機具利用率低、持卡交易量小、盈利能力低等方面，這與農信社在全市金融機構中存貸款所占市場份額較高不相匹配。這其中存在信用社電子銀行業(yè)務起步較晚、硬件設施欠缺等客觀因素，但同時也有對電子銀行業(yè)務重視程度不夠、員工業(yè)務水平低、營銷能力不強等主觀原因，使得很多業(yè)務并未很好向社會推廣，造成農村信用社電子銀行業(yè)務出現(xiàn)了投入高產出低，功能齊全未很好營銷推廣，對其他業(yè)務帶動能力弱等不協(xié)調局面。電子銀行業(yè)務是銀行業(yè)務的重要部分，從長遠來看，電子銀行業(yè)務是銀行發(fā)展的方向，即使是傳統(tǒng)的存貸款業(yè)務對電子銀行依托程度也將越來越高。國內的銀行電子銀行業(yè)務正在逐步取代柜臺交易，成為銀行未來發(fā)展的趨勢，招 商銀行電子銀行渠道綜合替代率高達85.33%，是國內商業(yè)銀行電子銀行發(fā)展的排頭兵，而我市農信社目前的電子替代率達不到30%，遠遠落后于其他商業(yè)銀行。因此，為了適應業(yè)務發(fā)展需要，我市農村信用社仍需繼續(xù)加大電子銀行業(yè)務工作力度，發(fā)展好電子銀行業(yè)務仍然有很長的路要走。

二、發(fā)展電子銀行業(yè)務的必要性

（一）電子銀行業(yè)務是農村信用社業(yè)務發(fā)展的內在動力

對信用社來說，業(yè)務發(fā)展、獲取利潤至少需要四個引擎，即人力資源、資本、客戶資源和技術?；仡欈r村信用社近60年的發(fā)展歷程，尤其是近幾年，可以說信用社屬于投入型增長，包括建立綜合網絡系統(tǒng)，營業(yè)網點標準化建設，大規(guī)模招聘新人，增資擴股改制商行等一系列措施，使得農村信用社各項指標在短短幾年間成倍增長。但我們也應清楚地看到，由于客戶資源限制，全市農村信用社發(fā)展開始變緩，此時要提高現(xiàn)有資源的利用效果，就要從投入性增長轉變?yōu)榧夹g性增長，使推動業(yè)務發(fā)展的第四個引擎——技術發(fā)揮作用。這里所說的技術應當包括農村信用社的各種業(yè)務創(chuàng)新，電子銀行業(yè)務只是其中的一個方面?？焖侔l(fā)展電子銀行業(yè)務，提高農村信用社業(yè)務技術含量，一方面可以進軍高端金融市場，奪回信用社失去的客戶，同時發(fā)展高端客戶；另一方面可以盡早占領農村金融市場，為農村提供高效優(yōu)質金融服務，更好體現(xiàn)農村信用社“立足農村，服務三農”的服務宗旨；再次，可以帶到其他業(yè)務共同發(fā)展，為農村信用社長遠發(fā)展提供動力。

以布放POS機為例，營銷人員在營銷POS業(yè)務的同時也可以積極介紹農村信用社信貸產品。營銷人員通過核查POS機交易量，對日均交易量大的優(yōu)質客戶建立臺賬，深入企業(yè)、商戶了解是否存在資金需 求，大力推廣農村信用社信貸產品。同時，對于貸款客戶，信用社積極營銷POS業(yè)務，為客戶安裝POS機，使客戶資金回流到農村信用社，這不僅增加了信用社存款，而且能夠監(jiān)控企業(yè)賬戶情況，在一定程度上降低了貸款風險。

（二）電子銀行業(yè)務可以有效降低經營成本

農村信用社作為企業(yè)，經營目的就是利潤最大化，因此，有效的成本控制顯得尤為重要。在結算手段不是很暢通的年代，農村信用社依靠人多、網點多贏得了一部分客戶，但我們也付出了成本過高的代價。根據工行的有關統(tǒng)計數據，柜面單筆業(yè)務的平均成本約為3.06元，ATM 單筆業(yè)務的平均成本約為0.78元，而網上銀行的單筆業(yè)務成本僅為0.49元，由此可見，電子銀行業(yè)務的成本遠遠低于傳統(tǒng)柜面業(yè)務。如今，農村信用社已經具備了發(fā)展電子銀行業(yè)務的硬件條件，因此從成本控制角度看，發(fā)展電子銀行業(yè)務是大勢所趨，因為低成本競爭已經成為必然。

（三）電子銀行業(yè)務可以提高農村信用社競爭力

由于電子銀行業(yè)務具有成本低、客戶使用方便等優(yōu)勢，各家商業(yè)銀行紛紛采取多種營銷策略，主動引導和培植客戶的消費習慣，逐步向電子銀行渠道轉移。電子銀行業(yè)務已經成為各家銀行實現(xiàn)業(yè)務創(chuàng)新、提升品牌形象，提高綜合競爭能力的主要手段。雖然農村信用社電子銀行業(yè)務起步較晚，但在短短幾年間，電子銀行業(yè)務產品從無到有，已經形成較為完整的電子銀行業(yè)務體系，具備了與其他銀行競爭的能力。

因此，在當前形勢下，農村信用社要繼續(xù)加大電子銀行產品營銷力度，以增強自身綜合競爭能力。一是通過電子銀行業(yè)務可以拓展市 場份額，滿足客戶多種業(yè)務需求，為客戶提供快捷優(yōu)質金融服務，從而帶動其他業(yè)務發(fā)展。二是支付結算渠道進一步暢通，逐漸消除農村信用社支付結算手段單一的社會印象。三是可以有效提升農村信用社品牌價值，更多的發(fā)展?jié)撛诳蛻簟?/p>

（四）電子銀行業(yè)務可以更好的滿足客戶需求

電子銀行產品的推出，大大豐富了農村信用社金融產品數量，滿足了客戶對綜合金融服務的需求，徹底改變了農村信用社服務單一的局面。擁有了較多的客戶資源，就有了業(yè)務發(fā)展的潛力。因此，發(fā)展好電子銀行業(yè)務，最大程度地滿足客戶需求，留住更多客戶，將成為農村信用社當前的首要任務。

電話銀行產品介紹：個人（企業(yè)）客戶辦理簽約后，通過撥打96138二十四小時電話銀行服務，可辦理賬戶掛失、賬戶余額和交易明細查詢及傳真、卡積分的查詢，社內轉賬、跨行匯款、貸款查詢、開通短信通、銀企對賬電子確認等服務。

網上銀行又稱網絡銀行、在線銀行，是指銀行利用Internet技術，通過Internet向客戶提供開戶、銷戶、查詢、對帳、行內轉帳、跨行轉帳、信貸、網上證券、投資理財等傳統(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個人投資等?？梢哉f，網上銀行是在Internet上的虛擬銀行柜臺。

網上銀行又被稱為“3A銀行”，因為它不受時間、空間限制，能夠在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)、以任何方式(Anyhow)為客戶提供金融服務。

手機銀行是網上銀行的延伸，也是繼網上銀行、電話銀行之后又一種方便銀行用戶的金融業(yè)務服務方式，有貼身“電子錢包”之稱。它一方面延長了銀行的服務時間，擴大了銀行服務范圍……。廣東農信社手機銀行（WAP）依托移動通信運營商的網絡，基于WAP技術，為手機客戶提供的賬戶查詢、轉賬、繳費付款、消費支付等金融服務的電子銀行業(yè)務。農信手機銀行(WAP)業(yè)務具有隨身便捷、申請簡便、功能豐富、安全可靠等特點，主要涵蓋了以下內容：

1、賬戶管理

為您提供余額查詢、當日明細查詢、注冊卡維護、賬戶掛失、默認賬戶設置等功能。注冊卡維護是您自助添加、刪除手機銀行(WAP)注冊卡/賬戶的功能。默認賬戶功能是為了方便您操作，將多張注冊卡/賬戶中常用的一張指定為默認的賬戶。

2、轉賬匯款

為您提供農信匯款、跨行匯款、手機號匯款、定活轉賬、通知存款等功能。手機號匯款是提供通過輸入收款人手機號，向已開通手機銀行(WAP)的客戶默認賬戶，進行本異地賬戶轉賬匯款的功能。通知存款是提供將理財金賬戶卡或E時代卡內的活期子賬戶的資金，轉存為通知存款的功能。

短信平臺是廣東農信社通過中國移動信息平臺，自動向用戶的手機發(fā)送各種文字短信息，把帳務變動情況實時發(fā)布，或按照系統(tǒng)的設定時間通知用戶。

第二篇：農信社電子銀行業(yè)務推廣途徑

中國農信網】近年來，隨著經營理念的創(chuàng)新，硬件設施的配備，員工素質的提升，農信社已逐漸與現(xiàn)代金融市場接軌。加快電子銀行業(yè)務在城鄉(xiāng)推廣，拓寬現(xiàn)代金融結算渠道，成為農信社完成向現(xiàn)代化金融企業(yè)轉型的關鍵。筆者認為應從以下幾個方面推廣農信社電子銀行業(yè)務：

加大政府扶持力度。電子銀行的普及需要通信和網絡產業(yè)作為依托。針對目前農村網絡普及率低，無線信號覆蓋弱的現(xiàn)象，政府部門應積極與通信公司溝通，本著服務“三農”,發(fā)展縣域經濟的市場定位，出臺農村信息產業(yè)優(yōu)惠政策，給予相應的寬帶上網補貼，同時加大通信公司在農村市場的投放力度，新建和改建通信站和通信塔，有的放矢地進行農村通信網絡改造，有效地改善農村網絡信息環(huán)境，以此提高農村計算機互聯(lián)網和手機無線網絡的使用率，為電子銀行業(yè)務的開展創(chuàng)造硬件條件。通過三方共同努力，獲得通信、金融部門、地方經濟效益提升的“三贏”局面。

加強員工業(yè)務培訓。電子銀行作為農信社新興金融業(yè)務品種，對于農信員工來說也是新的機遇和挑戰(zhàn)，因此強化內部學習和培訓，使全體員工能夠熟練掌握、靈活運用，才能更加有效地促進業(yè)務的開辦和推廣。首先是在員工內部普及使用，從實踐運用出發(fā)，摒棄死板教條的推廣模式，只有員工自身掌握了使用要領和各種注意事項，才能更加客觀和直接將產品的方便、快捷、不受時空限制等特點展示給廣大客戶。其次是強化內部培訓，聘請專業(yè)技術人員對電子銀行業(yè)務流程進行詳細講解和模擬操作，通過培訓提高員工的職業(yè)技能和風險防范意識，并以培訓為契機，針對農村特有現(xiàn)狀進行營銷策略的探討和部署，達到熟練運用、高效推廣的目的。

加大推廣營銷力度。高效的營銷策略、豐富的營銷手段，是業(yè)務推廣的基石。一是開展重點營銷。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)公職人員、農村企業(yè)家一般具有開放的思想和長遠的眼光，在農村具有一定的帶動和示范作用，對于電子銀行具有一定的需求度，且本身文化水平也比較高，對電腦、互聯(lián)網也多有接觸，接受新事物的能力強，是各金融機構網銀的潛在客戶群，應予以重點營銷。二是開展全員營銷。將鄉(xiāng)、村網銀注冊開戶任務落實到員工，并出臺相應的績效考核機制，營銷業(yè)績與績效考核掛鉤，對新開戶的個人和企業(yè)，用捆綁的方式向其推銷網銀；對已辦理銀行卡的農戶，進行隨訪，營銷網銀；對于貸戶，強烈建議其開通電話銀行和短信提醒業(yè)務。三是出臺優(yōu)惠政策。針對農信社電子銀行開通較晚的事實，為進一步發(fā)展客戶、拉攏客戶，就必須出臺相應的優(yōu)惠策略。如：開通業(yè)務免費，贈送小禮品；在一定時間段內試用免年費，網銀USBKEY 無需繳納購買費；降低跨行、跨地區(qū)匯兌業(yè)務手續(xù)費、甚至不收費等，以此來吸引客戶開辦業(yè)務，拓寬客戶群體。

加大宣傳力度。新興事物被普遍認知需要廣泛的宣傳作為前期保障，當前行業(yè)間競爭趨于白熱化，宣傳力度的大小、廣告做的充足與否，關系著產品的知名度和認可度。因此在業(yè)務營銷的同時必須做好農信社電子銀行的宣傳工作。在業(yè)務開通時，利用電視臺、廣播電臺、報紙等新聞媒體，第一時間報道業(yè)務開通的信息，并在發(fā)布會上將農信社所有電子

產品，如網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信通知等各項業(yè)務的方便、快捷、優(yōu)惠、創(chuàng)新等特點一一闡述。針對大學生外地上學的現(xiàn)狀，熱情細致地講解開通網銀業(yè)務，跨行、異地匯款不要手續(xù)費等特點。與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會合作，召集村民進行現(xiàn)場模擬網銀、EPOS 機、ATM機等產品的操作使用，同時向農民客戶講解網絡詐騙案例及預防措施，強化密碼保護意識，提高安全防范的主觀能動性。

強化創(chuàng)新機制。進一步創(chuàng)新金融產品，推出網上理財產品使農信社進一步滿足客戶多元化、個性化的金融需求。農信社推進網上理財產品，可從本身定位出發(fā)，為中小型農企，尤其是縣域龍頭企業(yè)量身定做適合其發(fā)展的理財產品，使其資本運用率達到最大化。面對農村市場手機使用率高于電腦使用率的現(xiàn)狀，農信社可以走“手機銀行包圍網銀”的戰(zhàn)略方針，大范圍發(fā)展手機銀行，并廣泛吸納高科技軟件人才，開發(fā)更為便捷的操作模式，改無線上網扣款模式為免費電話驗證或短信驗證扣款方式，簡化操作規(guī)程，方便農民使用。

第三篇：電子銀行業(yè)務

電子銀行業(yè)務是銀行轉變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務的延伸和補充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網、手機電話等開放型網絡或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網絡,向客戶提供金融產品和金融服務。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務“搬到”網上,實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進行網上支票賬戶、網上支票異地結算、網上貨幣數據傳輸、網上互助服務和網上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務量占總業(yè)務量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產品在設計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務的重組和再造功能,實際應用范圍受到限制;網絡系統(tǒng)操作和內部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務,而要在機構設置和人員配置不合理,影響業(yè)務拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業(yè)務科學化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應關注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎建設。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務發(fā)展;要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎建設,特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產權的信息技術,促進銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關鍵。對此,要切實加強產品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內為客戶量身制定理財方案,增強產品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)有產品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質量、精細化和人性化的產品形象。其次,實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進行業(yè)務創(chuàng)新,研發(fā)新的適應市場需求的金融產品。第四,努力提高產品創(chuàng)新效率。嚴格規(guī)定產品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產品的開發(fā)進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應對和化解各類金融風險,確保電子銀行運營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風險。要對可能產生系統(tǒng)風險的各種環(huán)境及技術條件嚴格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網絡銀行支付系統(tǒng)的安全運行;另一方面,要積極防范內部控制風險。電子銀行業(yè)務是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務,銀行相關內控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務操作各環(huán)節(jié)責、權、利相統(tǒng)一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構建電子銀行業(yè)務流程與權限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內容、應急處理預案;同時,要切實發(fā)揮內部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業(yè)務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務產品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業(yè)務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產品;三是擴大宣傳效果。利用網絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產品優(yōu)點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產品，促進了電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網銀個人客戶85戶，網銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛入快車道，重點強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經理在接待客戶業(yè)務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產品；三是網點主任主動上門到優(yōu)質客戶中宣傳推介電子銀行產品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質客戶采取捆綁營銷電子銀行產品，為其全部開通電子銀行產品業(yè)務；二是采取柜面營銷，網點柜員在接待辦理客戶業(yè)務時，有選擇性地營銷電子銀行產品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優(yōu)服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產品的客戶要求員工在最短的時間內完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務營銷工作既注重質量又注重數量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經理隊伍，提高網點產品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內功強素質，發(fā)動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產品。四是挖掘企業(yè)網上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業(yè)網上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產品覆蓋度。五是短信金融服務增規(guī)模，重點推進代發(fā)工資等客戶批量開通，擴大服務規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業(yè)務指標的重要性，加大考評權重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業(yè)務發(fā)展基礎

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2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網 作者：陳沈 劉欣 相關標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結分析下半年以來各項業(yè)務發(fā)展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業(yè)務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真?zhèn)鬟_了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領會講話的精神實質，根據蔣勤行長提出的五條工作要求，結合電子銀行業(yè)務開展情況，對年內余下3個月的電子銀行業(yè)務工作進行了周密部署。

一、確保同業(yè)領先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領先差距，鞏固領先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學校、機關和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網銀、個人網銀、WAP手機銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業(yè)務的良好發(fā)展狀況，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質量，推動電子銀行各項業(yè)務步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進全行經營發(fā)展再上新臺階。

三、加強業(yè)務管理不松手。業(yè)務越是發(fā)展，業(yè)務管理就越要加強，目前，該行在業(yè)務管理上加大了工作力度。一是總結分析業(yè)務發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中，有的業(yè)務指標出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務指標卻不盡人意，有的網點業(yè)務發(fā)展較為理想，有的業(yè)務發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務必引起管理者的高度重視，如何進行調控、如何進行引導、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務發(fā)展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務處理方式，引導基層網點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務滲透到上述業(yè)務中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發(fā)揮，進行科學的考核，維護好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

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和跟進服務，提高客戶網銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發(fā)，不留空白和死角。進一步提高中間業(yè)務收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業(yè)務收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務收入顆粒歸倉。進一步提高風險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務檢查要進行認真的總結，對存在的問題要及時進行整改，確保業(yè)務健康發(fā)展。工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務作為競爭高端優(yōu)質客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網點活力，加強網點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網上銀行9276戶，企業(yè)網上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當地的農、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務營銷力度，同時，轄內郵政、中信等銀行業(yè)開始了網上銀行業(yè)務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務的重視程度，將電子銀行業(yè)務作為全行重點業(yè)務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當的政策支持，采取積極的措施，通過抓業(yè)務轉變?yōu)樽タ蛻?，立足網點，加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產品應用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務發(fā)展步伐。一是積極擴大網上銀行“企業(yè)財務室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務，采用了企業(yè)網上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務收入；二是大力推廣網上“收款業(yè)務”，既增加了對公存款和中間業(yè)務收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質客戶，較好地實現(xiàn)網上業(yè)務規(guī)模和效益的同步增收；三是認真做好網上“銀企對賬業(yè)務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產品的推廣應用，3月初，該行經過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續(xù)增強網點營銷熱情。該行將網點、柜臺作為電子銀行業(yè)務發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務指標，合理分解到各支行、網點，并根據每個網點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務各項重要指標完成情況，同時要求各網點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業(yè)務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優(yōu)質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網點從業(yè)人員的業(yè)務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區(qū)現(xiàn)有的設備，交話費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動戶消滅在網點內。

第四篇：電子銀行業(yè)務總結

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務發(fā)展迅速，在行領導的高度重視和悉心指導下，在各業(yè)務部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務發(fā)展勢頭良好，取得了驕人的業(yè)績。企業(yè)網銀、個人網銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網銀代發(fā)工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺、電子賬單實現(xiàn)零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網點形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經理的網點安排市分行機關人員輪流值班，使市內網點營業(yè)時間均有大堂經理在崗、完善了網點服務功能。二是加強網點硬件建設，持續(xù)進行營業(yè)網點改造。今年遷址、改建營業(yè)網點1個，增設離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現(xiàn)了轄區(qū)內營業(yè)網點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網點平均自助設備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強宣傳，提高農行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業(yè)務的營銷宣傳力度，所有網點定期更新宣傳內容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發(fā)各網點，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場辦事處兩個新裝修網點門前組織戶外宣傳，設立咨詢臺，向顧客分發(fā)燈籠、新年對聯(lián)及金融產品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業(yè)務、匯利豐外匯結構性存款、網上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務，宣傳農行的服務優(yōu)勢，進一步增強廣大市民對農業(yè)銀行的認同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進萬家活動，各經營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質客戶寄送新年賀卡進行節(jié)日慰問，加強與優(yōu)質客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務，并大力輔導企業(yè)、個人使用網上銀行的同時，大堂經理主動引導客戶使用自助設備，個人網銀動戶率均達到80%，企業(yè)網銀代發(fā)工資達到82%，網銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區(qū)第一位。

第五篇：電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃

******************

電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃

為了加強和規(guī)范我縣電子銀行業(yè)務管理，確保電子銀行業(yè)務健康、快速發(fā)展，根據***********電子銀行業(yè)務管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實際情況的業(yè)務發(fā)展規(guī)劃和宣傳計劃。

一、指導思想

緊緊圍繞全省發(fā)展戰(zhàn)略，以電子銀行為業(yè)務發(fā)展平臺，加強營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產品推廣與應用；全力拓展電子銀行客戶群，發(fā)揮交易型業(yè)務主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務水平和能力，強化執(zhí)行力和完善考核激勵機制，加強隊伍建設，加強風險管理；實現(xiàn)業(yè)務可持續(xù)、健康發(fā)展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實現(xiàn)電子銀行各項業(yè)務新的跨越。促進********電子銀行業(yè)務健康、快速發(fā)展。

二、工作措施

1、強化目標意識，加快發(fā)展步伐。

按照*****文件精神，全面統(tǒng)籌和部署轄內電子銀行業(yè)務開展工作。一是制定發(fā)展計劃，下達工作任務和奮斗目標，策劃和組織大型營銷活動，指引業(yè)務發(fā)展方向和突破環(huán)節(jié)；二是健全考核體系，根據****實際情況出臺并完善相應的管理辦法和考核機制，提高一定的考核權重；三是搶占市場先機，制定切實可行的營銷

策略，并以此為契機，抓住節(jié)日機遇，整體聯(lián)動、全力營銷電子銀行業(yè)務；四是強化執(zhí)行力，分管領導要親自督查，*****負責人要起好帶頭作用，形成業(yè)務捆綁營銷意識，向多種行業(yè)、多個層次、多項領域開展多形式的營銷活動，嚴格按照業(yè)務規(guī)劃進程狠抓落實；五是*****將加大督導和問責力度，對業(yè)務完成好的*****給予獎勵，對業(yè)務完成差的給予問責和處罰。

2、加大營銷力度，提高市場競爭能力。

***將以此為契機，開展多種形式的宣傳活動。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標語，有條件的網點進行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導各社進行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進行戶外產品推廣，對現(xiàn)場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶祝活動帶動*****電子銀行客戶和交易規(guī)模的擴大；四是要注重營銷，加強對柜員、客戶經理的業(yè)績考核和激勵兌現(xiàn)工作，將工作目標有效地分解到位；五是要抓好重點市場、重點客戶的營銷，搶占中小企業(yè)和民營企業(yè)客戶市場；六是要扎實推進全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴大和培養(yǎng)客戶群，夯實業(yè)務發(fā)展基礎；六是普及產品應用，近幾年****不斷加強對網點的提質改造，加大自助終端設備投放力度的同時*****要加強對這些產品的管理、普及與應用，引導客戶將柜面業(yè)務轉換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內高端客戶逐一上門營銷，不斷擴大業(yè)務資源和客戶-2-

領域。

3、加強業(yè)務管理，提升風險掌控水平。

在電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中，重點加強制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對外服務的風險防范管理。一是抓認識的提高。對內、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識，提高風險事件處理效率；二是抓業(yè)務操作的規(guī)范。加強對柜面業(yè)務操作過程中的風險控制，使業(yè)務的規(guī)范操作落實到每一筆具體業(yè)務之中；三是抓管理的到位。在業(yè)務管理上做到“三結合”，有效防范了電子銀行業(yè)務風險和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務健康、有序發(fā)展。聯(lián)社將對電子銀行業(yè)務制度執(zhí)行情況進行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。

4、加強隊伍建設，夯實業(yè)務發(fā)展基礎。

加強隊伍建設，始終以業(yè)務培訓作為一項重點工作來抓，一方面采取集中培訓、學習交流等形式，組織對各社負責人、客戶經理、員工分層次、分階段、有針對性的業(yè)務培訓。通過培訓來促進了業(yè)務人員素質的提高，為電子銀行業(yè)務推廣和應用打下了堅實的基礎。另一方面加強電子銀行管理人員的再培訓工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專業(yè)人員。

5、加強業(yè)務培訓，提高服務水平。

計劃開展自助終端設備應用推廣及培訓工作，重點培訓網點

負責人，培訓內容應重點介紹自助業(yè)務類型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務渠道的優(yōu)勢對比等內容，以確保相關人員全面熟悉自助終端設備的運用，提高業(yè)務管理人員對收單業(yè)務在業(yè)務拓展、設備管理、營銷宣傳、風險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質。

三、電子銀行業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及推廣計劃

結合***實際情況，對電子銀行業(yè)務發(fā)展情況我們進行了認真的分析與總結，因為此項業(yè)務目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區(qū)進行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產品的宣傳引導的策略。對整個***范圍內的客戶群進行了細分：

1、先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進****的宣傳引導，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農民切實體會到電話銀行業(yè)務所帶來的便利；

2、再以****為切入點，對轄內人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區(qū)等場所利用懸掛宣傳口號、分發(fā)宣傳彩頁、口頭講解等方式進行宣傳。下一步*****將對電話銀行業(yè)務的任務進行詳細分解，對銀行借記卡的發(fā)行按比例予以劃分；網上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機，讓農民切實感受到足不出戶就能辦理各類金融業(yè)務；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內所有卡類客戶倡導予以開通短信業(yè)務和電子渠道業(yè)務。

四、電子銀行業(yè)務的考核

由于各項電子銀行業(yè)務正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機，切實做好業(yè)務的宣傳推廣工作。****將對電子銀行業(yè)務的開展情況進行實時監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務，對電子銀行業(yè)務開展成績突出的網點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網點予以處罰問責。各社負責人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網點員工的積極性，扎實掌握業(yè)務品種，做好宣傳指導工作，切實推進***電子銀行業(yè)務順利開展。