第一篇：優(yōu)撫事業(yè)單位等12類行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

附件1：優(yōu)撫事業(yè)單位等12類行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)撫事業(yè)單位行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、堅持辦院宗旨，重視行風(fēng)創(chuàng)建。堅持正確的辦院宗旨，以優(yōu)撫對象為中心，完成收治任務(wù)；成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，把創(chuàng)建工作納入優(yōu)撫事業(yè)單位管理的重要議事日程，建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制。

二、健全規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格落實《軍人撫恤優(yōu)待條例》《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》等法規(guī)，落實優(yōu)撫對象的優(yōu)撫政策，保障供養(yǎng)對象的基本生活權(quán)益；建立完善院務(wù)公開制度，對優(yōu)撫對象關(guān)注的信息進(jìn)行公開；供養(yǎng)資金、管理資金和工作人員工資納入財政預(yù)算，并及時足額撥付到位；優(yōu)撫醫(yī)院實施醫(yī)藥分級、獨立核算，嚴(yán)格藥品管理，杜絕假冒偽劣藥品流入醫(yī)院；嚴(yán)格執(zhí)行臨床診療指南和技術(shù)操作規(guī)范，全年無重大醫(yī)療責(zé)任事故。

三、加強職業(yè)道德，強化隊伍建設(shè)。堅持全心全意為優(yōu)撫對象服務(wù)的宗旨，定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，不斷提升服務(wù)能力；健全工作人員崗位職責(zé)和工作規(guī)范，工作人員法制意識和責(zé)任意識強，推行服務(wù)“零差錯”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，實行人性化服務(wù)。

四、改善院容院貌，提高服務(wù)質(zhì)量。加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善院容院貌。光榮院規(guī)劃合理，基礎(chǔ)設(shè)施符合國家有關(guān)老 年人建筑設(shè)計規(guī)范，居住用房滿足供養(yǎng)需要；居室寬敞明亮，配備必要的生活設(shè)備，方便老人生活起居；院榮院貌整潔美觀，老人日?；顒訁^(qū)域配備必要安全設(shè)施；維修改善有計劃，經(jīng)費投入有保障，達(dá)到當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老事業(yè)一流水平。優(yōu)撫醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)流程規(guī)范便捷，基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理水平較好；不斷加強醫(yī)院文化建設(shè)，形成良好的人文環(huán)境，展示醫(yī)院的良好形象。

五、嚴(yán)格遵紀(jì)守法，行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良。光榮院有院務(wù)管理委員會并認(rèn)真履行職責(zé)；嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律、工作守則，杜絕違法違紀(jì)行為。優(yōu)撫醫(yī)院堅持因病施治、合理檢查、合理用藥，規(guī)范醫(yī)療行為；堅持廉潔行醫(yī)，不接受服務(wù)對象的禮品、禮金；尊重服務(wù)對象的知情權(quán)和選擇權(quán)，注重心理治療。優(yōu)撫事業(yè)單位監(jiān)督、投訴渠道暢通，及時處理群眾的投訴，整改措施落實到位。民主測評群眾滿意度為優(yōu)。烈士紀(jì)念建筑物管理保護(hù)單位行風(fēng)建設(shè)

示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建責(zé)任明晰。成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，把行風(fēng)創(chuàng)建工作納入重要議事日程；建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，創(chuàng)建工作有計劃、有目標(biāo)、有措施、有記錄；創(chuàng)建活動經(jīng)?；麄鳈C制有效，監(jiān)督檢查到位。

二、規(guī)章制度健全，管理嚴(yán)格規(guī)范。各項規(guī)章制度健全，崗位職責(zé)明確、公開；建立健全崗位道德規(guī)范和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行規(guī)范化管理，各崗位實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；建立績效考核制度，獎懲分明，健全責(zé)任追究制度；建立辦事公開制度，收費項目和標(biāo)準(zhǔn)張榜公布，辦事程序規(guī)范、透明。

三、設(shè)施保護(hù)得力，業(yè)務(wù)成績顯著。堅持“褒揚烈士、教育群眾”的宗旨，充分發(fā)揮愛國主義教育基地的作用；烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)完好，相關(guān)紀(jì)念設(shè)施無破損、無銹蝕、無涂抹、無人為毀壞；烈士檔案、烈士遺物妥善保管，烈士事跡收集、整理和編撰工作完善，陳列展示主題鮮明；烈士紀(jì)念設(shè)施附屬文物保護(hù)制度健全，文物鑒定和管理工作成績顯著；烈士紀(jì)念活動經(jīng)常化，活動形式多樣。

四、環(huán)境整潔美觀，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。烈士墓區(qū)莊嚴(yán)肅穆，環(huán)境整潔美觀；工作人員嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，3 舉止文明，用語規(guī)范，服裝整潔，服務(wù)周到；便民服務(wù)設(shè)施齊全。

五、嚴(yán)格遵紀(jì)守法，行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效廉潔；嚴(yán)格按照烈士紀(jì)念設(shè)施管理保護(hù)的政策法規(guī)辦事，烈士紀(jì)念設(shè)施維修改造、工程建設(shè)等在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行；深入開展思想教育和法制教育，干部職工嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律、工作守則，無違法違紀(jì)行為；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。軍休服務(wù)機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、創(chuàng)建機制健全，責(zé)任落實到位。成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，把行風(fēng)建設(shè)工作納入重要議事日程，建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制；制訂創(chuàng)建活動計劃和具體落實措施，有創(chuàng)建活動記錄，建立行風(fēng)建設(shè)文書檔案；把行風(fēng)建設(shè)工作成效納入評先評優(yōu)活動內(nèi)容。

二、隊伍建設(shè)過硬，行業(yè)風(fēng)氣優(yōu)良。服務(wù)管理機構(gòu)組織健全、領(lǐng)導(dǎo)堅強、民主決策、高效廉潔，領(lǐng)導(dǎo)班子具有較強的爭先創(chuàng)優(yōu)意識和組織實施能力；工作人員愛崗敬業(yè)，服務(wù)規(guī)范，熟悉軍休服務(wù)管理業(yè)務(wù)，與軍休干部關(guān)系融洽。

三、規(guī)章制度健全，管理嚴(yán)格規(guī)范。實施制度化、規(guī)范化服務(wù)管理，學(xué)習(xí)、服務(wù)、管理、車輛、財務(wù)等各項制度健全；工作人員嚴(yán)格實行崗位責(zé)任制，崗位明確、職責(zé)清晰，無違反規(guī)章制度的情況發(fā)生；軍休服務(wù)管理機構(gòu)業(yè)務(wù)、財務(wù)公開，各項規(guī)章制度落實到位。

四、服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)，環(huán)境優(yōu)美和諧。軍休干部政策全面落實；工作人員服務(wù)用語文明、規(guī)范，積極維護(hù)軍休干部的合法權(quán)益；軍休干部思想政治學(xué)習(xí)和文化體育活動計劃周密、內(nèi)容豐富、活動經(jīng)常、組織有力；有固定學(xué)習(xí)活動場所，配有相應(yīng)設(shè)施；軍休園區(qū)規(guī)劃整齊、布局合理、衛(wèi)生整潔、舒適宜人。

五、嚴(yán)格依法辦事，高效廉潔公正。干部職工的法律意識和法制觀念強，依法規(guī)范服務(wù)管理行為，嚴(yán)格依法辦事；軍休人員基礎(chǔ)數(shù)據(jù)真實可靠；嚴(yán)格按文件規(guī)定管理軍休安置經(jīng)費；定期進(jìn)行財務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；無違法違紀(jì)案件和重大責(zé)任事故；民主測評軍休干部滿意度為優(yōu)。軍用飲食供應(yīng)站行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、領(lǐng)導(dǎo)機制健全，責(zé)任落實到位。建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把行風(fēng)建設(shè)納入軍供站建設(shè)總體目標(biāo)管理；建立創(chuàng)建工作組織領(lǐng)導(dǎo)機制，明確責(zé)任分工和目標(biāo)任務(wù);把行風(fēng)建設(shè)工作成效納入評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

二、規(guī)章制度完善，管理科學(xué)規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行《軍供站正規(guī)化建設(shè)規(guī)定》，軍用飲食供應(yīng)工作管理、保密、安全和財務(wù)、物資管理等制度健全；與衛(wèi)生、鐵路、交通、公安等部門協(xié)作配合機制完善；實現(xiàn)工作制度化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化；站務(wù)公開，完善過往部隊接待溝通和意見辦理反饋機制。

三、宗旨意識牢固，供應(yīng)保障有力。認(rèn)真研究探索新的軍供保障方式方法，全面提升應(yīng)急供應(yīng)保障能力，滿足部隊在戰(zhàn)略機動中應(yīng)急持續(xù)保障、安全保密供應(yīng)的要求；不斷完善各類應(yīng)急供應(yīng)保障方案，加強應(yīng)急能力、軍供隊伍和信息化建設(shè)，結(jié)合保障任務(wù)組織應(yīng)急供應(yīng)演練，提高各種情況下的應(yīng)急保障能力，確保在任何時候任何情況下能夠拉得動、展得開、供得上。全年無錯誤、漏供事故，飲食飲水無不潔事件。

四、行業(yè)風(fēng)氣優(yōu)化，服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)。配齊配強保障人員，強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，專業(yè)技能符合要求，工作人員著裝整潔，舉止文明，用語規(guī)范，作風(fēng)優(yōu)良，恪守職業(yè)道德；基礎(chǔ)設(shè)施 設(shè)備配套和完善，服務(wù)保障功能健全，供應(yīng)保障效率高，營造溫馨服務(wù)環(huán)境；嚴(yán)格按照供應(yīng)通報標(biāo)準(zhǔn)組織飲食供應(yīng)，保證飯菜質(zhì)量；主動為過往部隊提供方便，實行24小時值班和接待。

五、遵規(guī)守紀(jì)嚴(yán)格，辦事廉潔公正。按照規(guī)定收取就餐部隊伙食費，嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律；嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法規(guī)，做到購料新鮮、投料標(biāo)準(zhǔn)、配餐科學(xué)、注重營養(yǎng)、化驗準(zhǔn)確，飯菜保質(zhì)保量；主動接受上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)和檢查監(jiān)督，接受部隊的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，主動聽取過往官兵的意見建議，保證來自社會和部隊的監(jiān)督渠道暢通；民主測評部隊滿意度為優(yōu)。

農(nóng)村五保供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建責(zé)任明晰。建立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，把創(chuàng)建工作納入重要議事日程；建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，制訂創(chuàng)建活動計劃和具體落實措施，把創(chuàng)建活動納入目標(biāo)管理。

二、規(guī)章制度健全，管理嚴(yán)格規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行《農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例》《農(nóng)村敬老院管理暫行辦法》等規(guī)定，保障供養(yǎng)對象的基本生活權(quán)益；供養(yǎng)資金、管理經(jīng)費和工作人員工資納入財政預(yù)算，并及時足額撥付到位；供養(yǎng)對象的飲食起居、醫(yī)療保障、喪葬服務(wù)得到落實，文化生活得到改善，供養(yǎng)服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)；建立院務(wù)公開制度，定期公布財務(wù)狀況、供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)等信息；建立健全值班制度，全年無重大責(zé)任事故。

三、基礎(chǔ)設(shè)施完善，環(huán)境整潔美觀。敬老院規(guī)劃合理，基礎(chǔ)設(shè)施符合國家有關(guān)老年人建筑設(shè)計規(guī)范，配套設(shè)施完善；維修改造有計劃，經(jīng)費投入有保障，達(dá)到當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老事業(yè)一流水平；居室寬敞明亮，配備必要的生活設(shè)備，方便老人生活起居；院容院貌整潔美觀，秩序井然。

四、服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)，滿足老年需求。工作人員與供養(yǎng)對象的比例不低于1:10；定期對干部職工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)、崗位規(guī)范培訓(xùn)和思想教育；工作人員持證上崗，儀容儀表端莊，嚴(yán)格操作規(guī)程，用語文明規(guī)范，待人熱情耐心，辦事誠 實守信；在院供養(yǎng)對象的膳食符合食品衛(wèi)生規(guī)定，滿足老年需求。

五、嚴(yán)格遵紀(jì)守法，行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良。有院務(wù)管理委員會并認(rèn)真履行職責(zé)；杜絕違法違紀(jì)行為及損害供養(yǎng)對象利益的行為；嚴(yán)格執(zhí)行崗位紀(jì)律、工作守則；保障在院供養(yǎng)對象和群眾舉報、投訴、監(jiān)督渠道暢通；民主測評供養(yǎng)對象滿意度為優(yōu)。

福利彩票發(fā)行、銷售機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機制健全。成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究部署創(chuàng)建活動，制定創(chuàng)建活動方案；建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把創(chuàng)建活動納入福利彩票機構(gòu)重要議事日程和目標(biāo)管理。

二、依法運營，科學(xué)發(fā)展。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《彩票管理條例》；堅持福利彩票“扶老、助殘、救孤、濟(jì)困、賑災(zāi)”的宗旨和“安全運行，健康發(fā)展”的工作方針；堅持福利彩票的公益、安全、責(zé)任、誠信、創(chuàng)新和品牌理念；弘揚“誠信、公正、廉明、守規(guī)”的行風(fēng)；安全風(fēng)險意識強，防范措施到位；積極開拓彩票市場，努力擴(kuò)大發(fā)行，促進(jìn)福利彩票全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

三、制度健全，管理規(guī)范。堅持依法管理、機構(gòu)專營、統(tǒng)一發(fā)行的原則。在福利彩票發(fā)行銷售、開獎兌獎、安全管理、資金結(jié)算、財務(wù)管理、市場管理和宣傳、培訓(xùn)等方面制度健全，執(zhí)行有力。監(jiān)督到位，有錯必改，全年無違法違紀(jì)違規(guī)事件和重大責(zé)任事故。

四、愛崗敬業(yè)，作風(fēng)優(yōu)良。堅持開展民主評議行風(fēng)活動，定期開展廉政教育和職業(yè)道德教育，有強烈的社會責(zé)任感；機構(gòu)職責(zé)明確，工作高效，政令暢通；工作人員愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，廉潔守紀(jì)。

五、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，公信力強。努力服務(wù)彩民，彩民咨詢、投訴、監(jiān)督渠道暢通，對舉報、投訴件件有回復(fù)；把公開、公平、公正、公信原則貫穿到發(fā)行、銷售各個環(huán)節(jié)，提升福利彩票發(fā)行、銷售機構(gòu)的公信力；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

老年人和殘疾人

社會福利機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，工作機制健全。成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究部署創(chuàng)建活動；建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，把創(chuàng)建活動納入機構(gòu)的總體目標(biāo)管理；建立創(chuàng)建活動文書檔案。

二、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，作風(fēng)優(yōu)良。嚴(yán)格執(zhí)行《老年人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》和《殘疾人社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》，為服務(wù)對象提供膳食、護(hù)理、康復(fù)、心理等全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障老年人和殘疾人的合法權(quán)益；定期開展專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，工作人員持證上崗率不低于95%，全年無重大責(zé)任事故；恪守職業(yè)道德，廉潔守紀(jì)，無索賄、受賄現(xiàn)象，監(jiān)督投訴渠道暢通；民主測評服務(wù)對象滿意度為優(yōu)。

三、院務(wù)公開，管理規(guī)范。政策法規(guī)、崗位職責(zé)、服務(wù)流程以及收費項目、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度公開；對捐贈款物按規(guī)定登記入冊、公開，使用得當(dāng)；制度完善，管理規(guī)范，在院老年人和殘疾人檔案健全；完成當(dāng)?shù)卣才诺摹叭裏o”對象接納任務(wù)。

四、基礎(chǔ)設(shè)施完善，環(huán)境優(yōu)美整潔。嚴(yán)格執(zhí)行《老年人建筑設(shè)計規(guī)范》和《城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范》，基礎(chǔ)設(shè)施完善，規(guī)劃合理，功能齊全，居住環(huán)境舒適，達(dá)到行業(yè)建設(shè)基本規(guī)范；院容院貌整潔、美觀，秩序井然。

兒童社會福利機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、機制完善，責(zé)任到位。建立主要領(lǐng)導(dǎo)、班子成員分工負(fù)責(zé)和每個崗位各負(fù)其責(zé)的工作機制，責(zé)任落實到位；把行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動納入兒童福利機構(gòu)總體目標(biāo)管理；制定符合實際的創(chuàng)建工作方案，切實保障工作順利有效開展。

二、制度健全，依法辦事。行政管理、醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、財務(wù)、后勤等各項工作體系健全；以崗位責(zé)任制為中心的各項規(guī)章制度、考核辦法以及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案健全，全年無重大責(zé)任事故；嚴(yán)格執(zhí)行《兒童社會福利機構(gòu)基本規(guī)范》，以科學(xué)的知識和技能維護(hù)兒童基本權(quán)益，從促進(jìn)兒童自身發(fā)展出發(fā)，為兒童提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國收養(yǎng)法》，按照法律規(guī)定程序開展國內(nèi)和涉外送養(yǎng)工作；具有《社會福利機構(gòu)管理暫行辦法》規(guī)定的條件，手續(xù)完備。

三、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，環(huán)境良好。工作人員業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。按照兒童的特點提供良好的基本護(hù)理服務(wù)或特殊護(hù)理服務(wù)，并有完整的護(hù)理記錄；重視環(huán)境建設(shè)，基礎(chǔ)設(shè)施完善，功能條塊分明，達(dá)到基本規(guī)范，滿足兒童的需求；院容院貌 整潔，環(huán)境衛(wèi)生和兒童起居室、服裝等符合國家有關(guān)規(guī)定。

四、院務(wù)公開，作風(fēng)優(yōu)良。相關(guān)政策規(guī)定、工作流程、規(guī)章制度等相關(guān)院務(wù)要做到透明、公開；工作人員作風(fēng)優(yōu)良，舉止文明，有良好的職業(yè)道德；捐贈款物按規(guī)定登記入冊、公開，使用得當(dāng)。

五、民主評議，接受監(jiān)督。堅持開展民主評議行風(fēng)活動，設(shè)立群眾意見箱、咨詢電話、投訴電話，群眾訴求途徑保持暢通；及時處理群眾反映的問題，整改措施落實；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

殯葬服務(wù)機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、領(lǐng)導(dǎo)有力，隊伍配備科學(xué)。建立并落實行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機制，制定行風(fēng)建設(shè)工作計劃、目標(biāo)和任務(wù)分解方案，把創(chuàng)建活動工作納入目標(biāo)管理。管理、技術(shù)和工勤人員配備合理，人員年齡、知識結(jié)構(gòu)合理；從事遺體接運、防腐、整容、火化、殯儀服務(wù)、墓地管理的技術(shù)人員和其他專業(yè)技術(shù)崗位人數(shù)比例不低于70％。

二、布局合理，設(shè)施設(shè)備齊全。根據(jù)當(dāng)?shù)厮劳鋈丝跀?shù)量、服務(wù)需求，科學(xué)合理確定建設(shè)規(guī)模；殯儀館、殯儀服務(wù)站綠化面積比例不低于40％，公墓建設(shè)生態(tài)化、園林化，墓碑小型化、墓穴集約化；根據(jù)服務(wù)需求合理劃分功能區(qū)域；配有符合國家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專用設(shè)備；服務(wù)場所肅穆整潔，配有桌椅等必要的服務(wù)輔助設(shè)施。

三、管理完善，服務(wù)水平優(yōu)質(zhì)。崗位責(zé)任制、考評獎懲、檔案管理等規(guī)章制度健全；建立健全財務(wù)制度，實行收支兩條線管理；嚴(yán)格執(zhí)行收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，骨灰盒利潤不高于20%，中低檔次殯葬用品比例不低于30%，保證低價商品足額供應(yīng)，無強行提供服務(wù)、捆綁銷售等問題；殯葬職工恪守職業(yè)道德，遵守殯儀操作規(guī)程和《殯葬職工守則》，服務(wù)專 業(yè)，舉止文明，用語規(guī)范，著裝整潔，廉潔守紀(jì)。

四、創(chuàng)新舉措，鼓勵科學(xué)殯葬。免除城鄉(xiāng)低收入和特殊困難群體基本殯葬服務(wù)費用；對選擇骨灰深埋、撒散、海葬的實行費用減免。

五、事務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。服務(wù)流程、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)政策規(guī)定在醒目位置張貼告示；服務(wù)場所設(shè)有指示性標(biāo)志和咨詢服務(wù)臺；堅持開展民主評議行風(fēng)活動，設(shè)立意見箱、咨詢或投訴電話，監(jiān)督、投訴渠道暢通；對舉報、投訴件件有回復(fù)，整改措施落實；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

救助管理機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、建立工作機制，責(zé)任落實到位。建立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定行風(fēng)建設(shè)工作方案，組織開展創(chuàng)建活動，有具體活動記錄；建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀；將行風(fēng)建設(shè)納入年度目標(biāo)、績效考核，納入評先評優(yōu)；保證行風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)費。

二、合理配備人員，隊伍建設(shè)過硬。按照規(guī)定合理配備領(lǐng)導(dǎo)班子與各崗位人員，崗位職責(zé)明確；團(tuán)結(jié)協(xié)作，民主決策，重大事項經(jīng)集體研究決定；經(jīng)常開展法制教育，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；工作人員愛崗敬業(yè)，熟悉業(yè)務(wù)，全年無違法違紀(jì)違規(guī)事件和重大責(zé)任事故。

三、實行政務(wù)公開，管理嚴(yán)格規(guī)范。相關(guān)法律法規(guī)、工作流程、業(yè)務(wù)條件等信息公開透明；設(shè)有群眾意見箱，公開咨詢、投訴電話；群眾意見辦理機制健全，建有臺帳，處理有結(jié)果；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

四、操作規(guī)程明確，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。嚴(yán)格按照《救助管理機構(gòu)基本規(guī)范》和《流浪未成年人救助保護(hù)機構(gòu)基本規(guī)范》開展業(yè)務(wù)工作；以人為本，實施分類救助；建立完善的受助人員物品登記、保管、領(lǐng)取制度；求（受）助人員檔案保存 完好、內(nèi)容完整、填寫規(guī)范；工作人員佩證上崗、儀容整潔、言行文明、服務(wù)周到；求助熱線24小時暢通，用語文明，應(yīng)答準(zhǔn)確，不主動掛斷電話。

五、環(huán)境整潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備齊全。根據(jù)《救助管理機構(gòu)基本規(guī)范》和《流浪未成年人救助保護(hù)機構(gòu)基本規(guī)范》要求，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備配套完善，功能條塊分明，對服務(wù)手段的改進(jìn)和完善有經(jīng)費投入，能夠滿足救助需求。站容站貌整潔規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生符合國家有關(guān)規(guī)定。

婚姻登記機關(guān)行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、組織領(lǐng)導(dǎo)到位，行風(fēng)建設(shè)落實。成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，制定符合實際的行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動實施方案，有具體落實措施。

二、工作機制健全，管理制度完善。制定婚姻登記印章、證書、檔案等管理制度；制定內(nèi)部學(xué)習(xí)、登記員崗位責(zé)任、考評獎懲制度和個案處理、申請人激增等情況應(yīng)急制度；婚姻登記印章、證書、檔案及數(shù)據(jù)安全使用；婚姻登記檔案齊全、完整，使用、保管及移交符合要求；空白證書無丟失，污損、作廢證書統(tǒng)一上交和登記備案；全年無違法違紀(jì)事件。

三、機構(gòu)正規(guī)健全，登記區(qū)域合理。登記機構(gòu)成立有正式批文并經(jīng)過公示，屬行政單位或財政補助的事業(yè)單位，設(shè)有婚姻登記處主任，登記員為行政或財政補助事業(yè)編制，人數(shù)達(dá)到規(guī)范要求；辦公樓（院）外醒目處懸掛符合要求的標(biāo)識牌，在醒目處公告辦公時間；按規(guī)定面積配備獨立辦公場所，登記機構(gòu)分設(shè)侯登室（區(qū)）、登記室（區(qū)）、檔案室。各服務(wù)區(qū)域規(guī)劃合理，登記和侯登區(qū)域?qū)挸?、明亮、整潔、?馨，配有桌椅、筆、表格樣式，秩序井然。

四、工作流程規(guī)范，服務(wù)優(yōu)質(zhì)周到。依法行政，履行婚姻登記機關(guān)工作職責(zé)，辦理登記符合規(guī)定的流程；登記員熟知政策法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度，熟練使用計算機辦公，在登記機關(guān)工作未滿3年的婚姻登記員具備大專以上學(xué)歷；工作人員掛牌上崗，著裝整潔統(tǒng)一，舉止得體，態(tài)度和藹。

五、政務(wù)公開，行業(yè)作風(fēng)優(yōu)良?；橐龅怯洐C關(guān)的管轄權(quán)及依據(jù)，收費項目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，婚姻登記員職責(zé)及其照片、編號，辦公時間、投訴電話及咨詢電話等公開展示，電話在114查號臺有登記；備有《婚姻法》《婚姻登記條例》及其他有關(guān)材料，供當(dāng)事人免費查閱；定期開展廉政和職業(yè)道德教育；堅持開展民主評議行風(fēng)活動，監(jiān)督投訴渠道暢通，對于群眾反映的問題能及時處理，整改措施落實；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作機構(gòu)行風(fēng)建設(shè)示范單位標(biāo)準(zhǔn)

一、高度重視，機制完善。建立并落實行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，推行民政對象評議制；將民政工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作目標(biāo)考核序列之中，實行目標(biāo)管理并簽訂年度目標(biāo)責(zé)任書。

二、依法行政，堅持文明執(zhí)法。認(rèn)真貫徹落實民政工作方針政策和相關(guān)法律法規(guī)，堅持“以民為本，為民解困、為民服務(wù)”理念。依法指導(dǎo)、協(xié)助村（居）民委員會民主選舉、民主決策、民主管理和民主監(jiān)督；轄區(qū)內(nèi)各村（居）民委員會的換屆選舉等村（居）民自治活動正常有序；沒有群體上訪情況發(fā)生。

三、制度健全，辦事高效廉潔。救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫安置、弱勢群體救助、村（居）委會換屆等各項工作規(guī)章制度健全；救助資金及實物實行一級發(fā)放制，災(zāi)害救助做到及時準(zhǔn)確有效，救助做到積極主動、服務(wù)基層；民政專項資金實行專戶管理、封閉運行、專款專用、重點使用；財務(wù)實行一支筆簽批制度，一切開支符合規(guī)定；接待群眾實行首問負(fù)責(zé)制和 22 限時辦理制；每季度對民政對象進(jìn)行一次全面排查，扶貧濟(jì)困、走訪慰問、幫扶特困戶等便民措施落實；辦公場所環(huán)境整潔，民政服務(wù)對象資料健全，各類文件資料管理有序；民主測評群眾滿意度為優(yōu)。

四、政務(wù)公開，人員綜合素質(zhì)高。政策法規(guī)、辦事程序、辦事結(jié)果等公布上墻。捐贈款物接收、分配、管理和各類民政救助對象款物的發(fā)放及時，公開透明，符合政策規(guī)定。工作人員恪守職業(yè)道德，服務(wù)周到細(xì)致，舉止文明禮貌，作風(fēng)求真務(wù)實，辦事公正。全年沒有以權(quán)謀私、優(yōu)親厚友、酗酒賭博、貪污、挪用、索賄受賄等違法違紀(jì)問題。

五、渠道暢通，整改措施有力。采取發(fā)放意見征詢書、聘請社會監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、咨詢或投訴電話等方式，征求民政服務(wù)對象的意見和建議，保持群眾投訴、監(jiān)督渠道暢通，對群眾投訴的問題及時認(rèn)真處理，整改措施落實到位。

第二篇：行風(fēng)建設(shè)示范單位事跡材料

行風(fēng)建設(shè)示范單位材料：加強行風(fēng)建設(shè) 塑造為民形象

近年來，xx苗族自治縣民政局堅持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的宗旨不動搖，加大行風(fēng)建設(shè)工作力度，著力解決困難群眾關(guān)心的熱點、難點問題，樹立“為民、務(wù)實、清廉”的良好形象。2011年，該縣民政局被評為全省文明建設(shè)工作先進(jìn)單位；2007年-2011年，連續(xù)5年蟬聯(lián)全縣政府系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測評第一名；2008年-2011年，連續(xù)4年榮獲縣直部門“滿意在xx”主題活動一等獎。

一、狠抓隊伍建設(shè)，著力提升服務(wù)水平

民政工作涉及層面廣、政策性強、社會關(guān)注度高，與人民群眾的切身利益息息相關(guān)，該縣民政局通過加強干部職工思想政治建設(shè)、嚴(yán)格制度管理、著力提升能力素質(zhì)、完善考核激勵機制等措施，著力建設(shè)一支“想干事、會干事、干成事、不出事”的干部隊伍，為推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。

一是在思想建設(shè)上，突出為民特色。提出“突出重點，主攻難點，打造亮點”的工作目標(biāo)，強化“為民、惠民、悅民”的服務(wù)理念。通過學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建、“五好機關(guān)”創(chuàng)建、“四幫四促”等活動的開展，有力地提高了全縣民政系統(tǒng)的宗旨意識和職業(yè)道德水平；組織干部職工到xx大硐喇監(jiān)獄和縣法院警示教育基地開展警示教育，強化黨員干部的廉潔勤政意識，做到了警鐘長鳴；在春節(jié)、七一、八一建軍節(jié)、重陽節(jié)、元旦等重大節(jié)日，組織干部職工深入基層開展訪貧問苦、愛心獻(xiàn)功臣和送溫暖活動，不斷提高干部職工的群眾觀念和責(zé)任意識。

二是在規(guī)范管理上，做到有章可循。著眼于制度理事、有制度管人，先后制定和出臺了公務(wù)用車制度、干部職工上班簽到制度、財務(wù)管理制度等一系列制度和措施，使機關(guān)的各項工作都做到有章可循、規(guī)范有序。

三是在能力素質(zhì)上，著眼工作創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂。民政部門肩負(fù)著解決民生、落實民權(quán)、維護(hù)民利的重要職責(zé)，同樣需要創(chuàng)新。縣民政局緊緊圍繞民生這條主線，堅持在思想上創(chuàng)新，在工作上創(chuàng)新，在制度上創(chuàng)新。創(chuàng)新救災(zāi)體系建設(shè)，建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)備金制度，首開全省救災(zāi)之先河；創(chuàng)新社會救助管理體系，推行城鄉(xiāng)低保掛牌救助制度，杜絕人情保、關(guān)系保等現(xiàn)象的發(fā)生；創(chuàng)新優(yōu)撫工作機制，對優(yōu)撫對象就醫(yī)實行“六免”、“七減”和“四優(yōu)先”待遇，切實解決重點優(yōu)撫對象看病難、看病貴等問題；創(chuàng)新敬老院建設(shè)模式，為全縣20所鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院添置生活專用車，極大地改善五保老人的生活環(huán)境；創(chuàng)新慈善工作方式，在全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立慈善分會，開創(chuàng)了全省在鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立慈善分會的先河；制定出臺殯葬惠民政策和措施，被國家民政部表彰為全國實施惠民殯葬政策先進(jìn)單位。

二、建立規(guī)章制度，規(guī)范為民服務(wù)行動

把建章立制作為行風(fēng)建設(shè)的切入點，建立責(zé)任分解、風(fēng)險防控、三級執(zhí)行、調(diào)度檢查等制度，全面開展廉政風(fēng)險防范“一查、二卡、三防控、四承諾”工作，扎實推進(jìn)廉政風(fēng)險防范管理工作，為行風(fēng)建設(shè)提供了基本的制度保證。

一是實行責(zé)任分解。把全員參與和突出重點結(jié)合起來，層層簽訂行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書，并落實到分管領(lǐng)導(dǎo)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會事務(wù)辦和各業(yè)務(wù)股室、站、所、院，形成了抓行風(fēng)建設(shè)的長效機制。

二是加強風(fēng)險防控。把個人的崗位職責(zé)風(fēng)險點及防控措施制作成廉政風(fēng)險監(jiān)督卡和廉政風(fēng)險提示卡，做到時時提醒、事事提醒。廉政風(fēng)險監(jiān)督卡有姓名、職務(wù)、照片，并注明舉報電話。按照“分級管理、分級負(fù)責(zé)”的原則，實行廉政風(fēng)險防控承諾。

三是建立約束機制。建立縣、鄉(xiāng)、村三級執(zhí)行約束機制，對救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)低保、優(yōu)撫安置、殯葬改革等民生資金，嚴(yán)格審批程序，有效防范違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。

四是加強監(jiān)督檢查。由局紀(jì)檢組牽頭，財務(wù)室、相關(guān)業(yè)務(wù)股室參加，對政策制度執(zhí)行情況進(jìn)行實地檢查，每年不少于兩次，檢查結(jié)果列入機關(guān)各股室綜合考評。

三、搞好統(tǒng)籌兼顧，齊抓共管行風(fēng)建設(shè)

把行風(fēng)建設(shè)融入到機關(guān)黨建、精神文明創(chuàng)建和創(chuàng)先爭優(yōu)活動等工作結(jié)合起來中，統(tǒng)籌兼顧，形成聯(lián)動互動機制，讓行風(fēng)建設(shè)貫穿于每項工作的始終，形成人人維護(hù)行風(fēng)的良好局面。

一是與黨建工作緊密結(jié)合。堅持“圍繞行風(fēng)抓黨建、抓好黨建促行風(fēng)”的工作思路，把行風(fēng)建設(shè)與黨建工作緊密結(jié)合，組織相關(guān)股室站所干部參加各類民政法律法規(guī)輪訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請有關(guān)專家上法制課，在清明節(jié)、“七·一”組織黨員干部到紅軍墓、革命烈士陵園掃墓、重溫入黨誓詞，在開展聯(lián)建黨支部活動中，開展多形式的“結(jié)窮親”活動，通過抓好黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)，較好地發(fā)揮了行風(fēng)建設(shè)中黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的表率作用。

二是與精神文明創(chuàng)建緊密結(jié)合。制定創(chuàng)建文明單位實施方案，在婚姻登記服務(wù)窗口、殯儀館、居家養(yǎng)老服務(wù)中心、社會福利院等，積極開展?fàn)巹?chuàng)“文明窗口”活動。在局機關(guān)全面推行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制等一系列制度，切實增強干部職工服務(wù)觀念，有力地促進(jìn)了作風(fēng)轉(zhuǎn)變。2011，被縣委、縣政府表彰為全縣創(chuàng)建省級文明縣城一等獎、“滿意在xx”工作縣部門一等獎。

三是與創(chuàng)爭優(yōu)先活動緊密結(jié)合。結(jié)合民政工作特點，以“強基礎(chǔ)，講創(chuàng)新，打造堅強堡壘；強素質(zhì)，講業(yè)績，爭當(dāng)創(chuàng)業(yè)標(biāo)兵；強責(zé)任，講奉獻(xiàn)，永做為民典范”為載體，廣泛開展“學(xué)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)、創(chuàng)佳績”活動，極大地調(diào)動了廣大干部創(chuàng)先爭優(yōu)的積極性。2010，縣中心敬老院、xx鎮(zhèn)民政辦被評為全省民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位。同時，xx鎮(zhèn)民政辦被民政部評為2011年全國民政系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)示范單位。

四、暢通服務(wù)渠道，塑造良好為民形象

在行風(fēng)建設(shè)中，該縣民政局通過“踐行宗旨教育”、“勤政廉政為民”等活動，采取結(jié)對幫扶、走訪慰問等形式和渠道貼近群眾，塑造為民形象。

一是抓好信訪，解決群眾的合理訴求。在局機關(guān)實行首問責(zé)任制，遵循“一個接訪，一套程序，一同解決，一辦到底”的原則，無論來訪群眾找到局機關(guān)的哪一位同志，都能熱情主動服務(wù)。是份內(nèi)的，耐心接待；是份外的，作好引導(dǎo)，決不允許不聞不問，相互推諉。自2007年以來，連續(xù)五年被縣委縣政府評為全縣信訪工作先進(jìn)集體。二是搞好結(jié)對幫扶，真情為困難群眾辦實事。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，共投入幫扶資金50余萬元，先后對xx鄉(xiāng)xx村、xx村，xx鄉(xiāng)xx村及xx鄉(xiāng)xx村黨支部開展了結(jié)對幫扶活動。幫扶xx鄉(xiāng)xx村拉通了進(jìn)村公路，為10余名留守空巢老人安裝了移動座機電話，為xx鄉(xiāng)xx村亢家組修建了便民橋。同時，對xx鄉(xiāng)xx村、xx村，xx鄉(xiāng)xx村、xx鄉(xiāng)xx村部分無房戶、危房戶解決了住房難的問題。通過開展“結(jié)窮親”活動，使聯(lián)系村成為了解民情的觀察點、落實惠民政策的宣傳點和加強民政隊伍作風(fēng)建設(shè)的教育點。

三是加強調(diào)查研究，制定切實可行的惠民政策。堅持調(diào)查研究，到基層第一線摸真情、聽呼聲，近年來，先后制定出臺了《城鄉(xiāng)低保掛牌救助實施方案》、《撫恤定補優(yōu)撫對象醫(yī)療保障實施辦法》、《城鄉(xiāng)居民臨時困難救助制度》、《城鄉(xiāng)困難居民醫(yī)療救助制度》等政策措施，實現(xiàn)“政策解難，一解一片”。

總之，該縣民政局將牢固樹立“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的理念，扎扎實實抓好各項民政工作，建立健全行風(fēng)管理長效機制，努力打造一支作風(fēng)正、能力強、素質(zhì)高的民政隊伍，確保各項惠民政策不折不扣的落到實處，為構(gòu)建和諧社會作出新的更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：行風(fēng)示范單位創(chuàng)建材料

真抓實干創(chuàng)先爭優(yōu)

全力建設(shè)行風(fēng)示范單位

仙桃市民政局婚姻登記處

近年來，我們仙桃市民政局婚姻登記處，積極響應(yīng)民政部、省民政廳號召，認(rèn)真開展行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動，收到了較好效果。2006年11月被民政部授予“全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)窗口單位”，民政局局長鮑厚成在廣東中山市召開的全國總結(jié)表彰會作了典型發(fā)言；2007年元月全省婚姻登記規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場會在我市召開；2007年11月全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)座談會在我市召開；2008年12月又被民政部評為“全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)單位”，并在全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)視頻會議上作經(jīng)驗介紹；2009年被省委省政府評為“2007-2008省文明單位”。

我們的主要做法是：

一、創(chuàng)建行風(fēng)示范單位展示素質(zhì)團(tuán)隊行業(yè)風(fēng)貌

做好工作，成就事業(yè)，關(guān)鍵在人。因此，我們婚登處支部一班人，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，十分注重組織建設(shè)，著力打造優(yōu)秀團(tuán)隊。

1、唱響團(tuán)結(jié)友愛主旋律打造和諧團(tuán)隊

婚姻登記處80%的是女同志。針對這支隊伍的主體特征，我們因地制宜，因事取法，因人施教，從社會公德、職業(yè)道德、家庭美德幾方面入手，開展一些豐富多彩的具有團(tuán)結(jié)友愛精神的團(tuán)隊活動?，F(xiàn)在基本上形成了人人講團(tuán)隊、事事為團(tuán)隊、時時想團(tuán) 1

隊、處處耀團(tuán)隊的良好局面，唱響了團(tuán)結(jié)友愛，合作共事的主旋律。

2、倡導(dǎo)勤奮學(xué)習(xí)好風(fēng)尚打造實力團(tuán)隊

素質(zhì)高超、業(yè)務(wù)精良是一個團(tuán)隊的實力的標(biāo)志。我們婚登處

十分重視智力投資，始終把政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為打造實力團(tuán)隊的重要手段。通過建立婚姻專業(yè)系列圖書室、辦理免費讀書卡、報銷定額定項業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)資料費、定期舉辦語言溝通、禮儀、心理學(xué)專題輔導(dǎo)講座，干部職工綜合素質(zhì)明顯提高，有效地促進(jìn)了實力團(tuán)隊的建設(shè)。我們這個團(tuán)隊曾被仙桃市委授予“青年文明號”稱號。

3、堅持共享榮譽鼓斗志打造奮進(jìn)團(tuán)隊

全國婚姻登記規(guī)范化建設(shè)窗口單位的影響和全省、全國婚姻

登記規(guī)范化現(xiàn)場會、座談會相繼在我市的召開，出色的成績引來了全省乃至全國各兄弟縣市同行的參觀學(xué)習(xí)。在感受榮譽的珍貴和共享榮譽的同時，我們沒有驕傲，沒有自滿，而是對照胡錦濤總書記“八榮八恥”的講話，努力踐行社會主義榮辱觀，為維護(hù)榮譽，我們扎實奮進(jìn)開展工作，爭創(chuàng)行風(fēng)建設(shè)示范單位。

二、創(chuàng)建行風(fēng)示范單位彰顯文明服務(wù)行業(yè)風(fēng)采

思想理念是工作行動指南。在抓思想作風(fēng)建設(shè)方面，注重在不同的工作崗位形成獨具特色的工作理念。我們的服務(wù)質(zhì)量在同行業(yè)居領(lǐng)先行列。

1、在結(jié)婚登記中體現(xiàn)神圣的理念。為了體現(xiàn)結(jié)婚登記的神

圣，我們將頒證儀式引入結(jié)婚登記流程。精心設(shè)置頒證大廳，大廳鋪著紅地毯，正墻懸掛國徽，在國徽下面寫有“國徽見證神圣婚姻”，并在頒證臺前裝上記錄新人宣讀結(jié)婚誓詞的石英鐘。前不久，我們婚登處還創(chuàng)作了頒證之歌《記住今天》。這些讓結(jié)婚新人們感受到結(jié)婚不僅是孕育新生活的開始，更要肩負(fù)家庭和社會的責(zé)任和義務(wù)，讓他們感受到人生角色轉(zhuǎn)變的幸福和神圣。

2、在離婚登記中體現(xiàn)親和的理念。為了營造一種親和的氛

圍，我們在離婚登記室設(shè)計了真情告白、深情訴說、友情提示三塊告示牌。在辦理離婚登記中，工作人員總是認(rèn)真仔細(xì)傾聽離婚當(dāng)事人的訴說，與他們真情交談溝通。不少離婚當(dāng)事人事后給工作人員打來感激的電話和寫來感謝信，“是你們親切和善的勸告使我們的心態(tài)變得平和，消除了怨恨，平靜而理智地處理了離婚”。我們創(chuàng)新設(shè)計的三情告示牌已被全省及全國借鑒采用。

3、在規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)精細(xì)的理念?；橐龅怯浺?guī)范化服務(wù)并

非驚天動地之舉，關(guān)鍵在于把服務(wù)做精做細(xì)。一句“祝福你們，愿你們恩愛幸福到永遠(yuǎn)”是我們精心選擇的服務(wù)用語；一個微笑的動作，我們工作人員都是面對鏡子反復(fù)訓(xùn)練達(dá)到口中基本露出上下八顆牙齒的最佳表情狀態(tài)；一本結(jié)婚證，文學(xué)數(shù)字打印統(tǒng)一

字體，準(zhǔn)確清晰，蓋章飽滿用墨，端端正正，簽名字跡工整美觀。

三、創(chuàng)建行風(fēng)示范單位營造環(huán)境優(yōu)美行業(yè)風(fēng)尚

窗口建設(shè)是一項長期發(fā)展的工作。我們積極開動腦筋，加大

措施，使服務(wù)窗口單位更加靚麗。

1、加大投入建設(shè)美麗新環(huán)境。今年2月，我們婚登處搬遷新址，新辦公場所面積達(dá)2000平方米，辦公場所寬敞明亮、溫馨典雅，每個科室的裝修都各具特色，讓人耳目一新。我們還增設(shè)了新婚課堂、心理咨詢室、婚姻介紹室，精心為婚姻當(dāng)事人打造良好的服務(wù)平臺。

2、注重宣傳引領(lǐng)婚姻新時尚。我們沒有拘泥于為辦證而辦證，而是以我們良好的服務(wù)來影響人，感染人，促進(jìn)社會文明和諧。每到《婚姻法》和《婚姻登記條例》頒布紀(jì)念日，我們出動宣傳車，深入村組進(jìn)行宣傳，增強市民婚姻法律意識。我們著手與計生部門一道展開婚前檢查工作。為弘揚婚姻文明時尚，還積極協(xié)助市婦聯(lián)辦好集體婚禮。

3、拓寬思路擴(kuò)大服務(wù)新領(lǐng)域。根據(jù)市場調(diào)查，現(xiàn)在結(jié)婚男女青年對婚紗攝影、婚慶用品和婚姻慶典等服務(wù)的需求越來越專業(yè)化。我們組織專業(yè)攝影師和有商業(yè)頭腦的老板成立了婚姻家庭服務(wù)協(xié)會，由協(xié)會參與，把占地近2000平方米的新建辦公樓一樓建成了婚姻服務(wù)超市?；橐龇?wù)超市良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益必將促進(jìn)我們行風(fēng)建設(shè)示范單位健康和可持續(xù)發(fā)展。

四、創(chuàng)建行風(fēng)示范單位體現(xiàn)規(guī)范管理行業(yè)風(fēng)格

制度建設(shè)是有效的工作管理。在制度建設(shè)方面，我們注重把管理職責(zé)、目標(biāo)和考核納入一體化。用一系列職業(yè)道德規(guī)范措施，行成文明行風(fēng)。

1、提出“一員三到”的目標(biāo)管理。作為窗口單位，婚登處

每一名工作人員必須做好“三到”：即按時到崗，處事到位，反省到心。上班時間必須無條件遵守，只能早五分鐘不能遲一秒鐘。處理事情必須講究方法，特別是要注意語言的表達(dá)藝術(shù)，嚴(yán)禁與辦證對象發(fā)生爭吵。讓辦證對象滿意，是處事到位的最實在最具體的標(biāo)準(zhǔn)。工作只有更好，沒有最好。工作人員要善于事后三省，勇于作自我批評。

2、建立“一室三科”的職責(zé)管理。我們將十六名工作人員設(shè)置為 “一科三室”，即綜合科、審證室、辦證室、頒證（服務(wù)）室，建立了職責(zé)管理方案。全處全體成員必須共同遵守的是工作守則；科室崗位具有特色的是工作職責(zé)。各科室按章辦事，職工的責(zé)任感增強，婚姻登記合格率達(dá)100%。

3、落實“一記三評”的考核管理。為了把管理落到實處，我們制定了“一記三評”的考核管理辦法。即每日各科室對工作情況有記載，每周對情況有評點，每月對工作有評分，每季度對考核有評獎，按績效過硬結(jié)帳。

第四篇：軍休行風(fēng)建設(shè)示范單位申報事跡材料

加強行風(fēng)建設(shè) 爭當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵

——五中心開展行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建事跡材料

青島市軍隊離休退休干部第五服務(wù)管理中心（其前身為1997年成立的青島市軍隊離休退休干部第八休養(yǎng)所），成立于2008年8月。現(xiàn)任中心主任兼黨委書記張岳飛，副書記張鳳然，副主任王建清、李清華。中心設(shè)黨委，現(xiàn)有22個軍休干部黨支部，1個工作人員支部?，F(xiàn)有工作人員32人。共接收軍休干部946人，其中，離休干部42人，退休干部904人；集中居住休干112人，分散居住在七區(qū)休干834人。中心建有文化活動中心，面積400平方米。設(shè)有閱覽室、棋牌室、乒乓球室、臺球室、健身室、舞蹈室和黨員活動室。組建了休干合唱團(tuán)、舞蹈隊、晨練隊、書畫社和戲曲組等文體團(tuán)隊。

近年來，中心黨委在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終把行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動與?以人為本，執(zhí)政為民?主題教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結(jié)合起來，以全心全意為軍休干部服務(wù)為宗旨，推進(jìn)中心的全面建設(shè)，積極踐行?親民躬政，播撒愛心?服務(wù)理念，堅持以軍休干部?滿意不滿意、高興不高興、擁護(hù)不擁護(hù)?作為檢驗黨委決策的重要標(biāo)準(zhǔn)，以落實軍休干部的?兩個待遇?為立足點，以熱情服務(wù)為切入點，以改善環(huán)境為著力點，努力提高軍休干部生活質(zhì)量，全心全意為軍休干部謀福祉；努力探索新形勢下做好軍休服務(wù)管理工作的新思路、新方法，進(jìn)一步規(guī)范和完善了?親情化服務(wù)，人性化管理?的服務(wù)管理模式，在不斷改善休養(yǎng)環(huán)境和提高服務(wù)管理水平上下功夫，促進(jìn)了軍休干部?兩個待遇?政策的落實和?六個老有?目標(biāo)的實現(xiàn)。2006年被省民政廳評為山東省星級軍休所；2009年被民政部、總政治部評為全國軍休系統(tǒng)先進(jìn)單位。連續(xù)多年被民政局評為責(zé)任目標(biāo)考核優(yōu)秀單位和先進(jìn)基層黨組織。現(xiàn)將中心黨委在開展行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建活動中主要做法匯報如下：

一、健全創(chuàng)建機制，責(zé)任落實到位

為加強創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，五中心黨委成立了中心主任、黨委書記為組長的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合服務(wù)管理工作制定科學(xué)合理、操作性強的創(chuàng)建活動實施方案，并明確了責(zé)任分工：中心主任、黨委書記主抓硬件建設(shè)和黨委全面工作；一名副主任負(fù)責(zé)生活保障科和文化康樂科工作，另一名副主任負(fù)責(zé)綜合管理科和組織宣傳科工作，各科室各負(fù)其責(zé)。創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組重點圍繞機制健全、班子有力、制度完善、待遇落實、服務(wù)盡責(zé)、法紀(jì)嚴(yán)明等六個方面，深入開展了理論研究和實踐探索，進(jìn)一步明確了服務(wù)宗旨，細(xì)化了服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，健全了規(guī)章制度，完善了服務(wù)設(shè)施，提高了隊伍素質(zhì)。在創(chuàng)建期間，結(jié)合中心《黨務(wù)公開工作實施計劃》、《?星級軍休服務(wù)崗?分工》、《2011公共責(zé)任目標(biāo)考核責(zé)任分工》等文件精神，共修訂完善并公布了20余項規(guī)章制度及辦事流程，整理規(guī)范了行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建活動檔案。目前，中心每個科室崗位均按創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)制定了職責(zé)，落實了相關(guān)制度，簽訂了公開服務(wù)承諾書。

二、加強隊伍建設(shè)，服務(wù)風(fēng)氣良好

近年來，中心黨委高度重視領(lǐng)導(dǎo)班子、職工隊伍建設(shè)和軍休干部管理委員會的建設(shè)，形成了行政領(lǐng)導(dǎo)、黨的組織和軍休干部管理委員會職責(zé)明確、各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)一致的良好局面。一是領(lǐng)導(dǎo)班子堅強有力。中心黨委嚴(yán)格貫徹民主集中制，堅持民主議事、公開決策制度，以強烈的爭先創(chuàng)優(yōu)意識和組織實施能力，帶領(lǐng)中心干部職工不斷改進(jìn)工作，創(chuàng)新服務(wù)，使各項工作走在青島市民政局各軍休服務(wù)管理中心前列。二是職工隊伍素質(zhì)過硬。為進(jìn)一步加強職工隊伍建設(shè)，中心黨委緊緊圍繞建立社會主義核心價值體系，堅持將提高職工隊伍素質(zhì)與黨委中心組學(xué)習(xí)結(jié)合起來，與干部職工的日常理論學(xué)習(xí)結(jié)合起來，與干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合起來，顯著提高了職工隊伍的政治素質(zhì)和服務(wù)能力。同時中心領(lǐng)導(dǎo)班子鼓勵干部職工利用工作之余接受再教育，提升自身素質(zhì)。目前，中心有4名職工分別取得中級社工師和1名初級社工師職稱。通過教育學(xué)習(xí)，全體干部職工的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能明顯提升，逐漸形成了熱情、高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧己霉ぷ髯黠L(fēng)。三是管委會作用明顯。軍休干部管理委員會是中心黨委的有力助手，是廣大軍休干部自我管理、自我教育、自我服務(wù)的組織，是軍休干部與中心的重要紐帶，因此，中心黨委對有關(guān)軍休干部切身利益、重大經(jīng)費使用等事項，及時與軍休干部管理委員會交心通氣，取得其支持。

三、完善規(guī)章制度，管理嚴(yán)格規(guī)范

建立健全各項管理制度，嚴(yán)格落實到位，促進(jìn)服務(wù)管理工作規(guī)范化。堅持制度管人、制度管事，努力使各項軍休服務(wù)管理工作規(guī)范有序開展。尤其是近兩年來，中心黨委制定了《五中心?星級軍休服務(wù)崗?分工》、《五中心2011公共責(zé)任目標(biāo)考核責(zé)任分工》等規(guī)章制度，明確領(lǐng)導(dǎo)崗位、中層崗位、科室崗位、職員崗位的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保崗位職責(zé)清晰、各負(fù)其責(zé)、步調(diào)一致、形成合力、高效辦事。在服務(wù)軍休干部方面，第一，全方位開展內(nèi)部制度建設(shè)。先后修訂完善了中心黨委工作規(guī)定、干部職工日常及考核細(xì)則、財務(wù)制度、24小時值班制度、軍休干部?聯(lián)系人?、定期走訪、患病看望、節(jié)日慰問以及基礎(chǔ)建設(shè)等20余項內(nèi)部管理制度，努力使各項軍休服務(wù)管理工作規(guī)范有序開展，有效促進(jìn)服務(wù)管理工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。第二，加強中心黨務(wù)政務(wù)公開。凡涉及軍休服務(wù)的重大事項均向軍休干部征求意見，凡涉及軍休干部待遇的文件及時傳達(dá)、按時兌現(xiàn)，確保軍休干部政治待遇和生活待遇得到全面落實。中心黨委，制定了黨務(wù)政務(wù)公開制度，制作了?星級服務(wù)崗?責(zé)任分解、黨務(wù)政務(wù)公開欄等，印發(fā)了《軍休干部服務(wù)手冊》，并通過會議、公告、中心網(wǎng)站、宣傳欄等多種形式進(jìn)行公開，增強了中心工作的透明度。中心實行?首問負(fù)責(zé)制?，設(shè)立24小時值班電話，對來訪來電的軍休干部熱情接待，耐心答復(fù)，軍休干部滿意率達(dá)到100%，做到了事事有回音，件件有著落。

四、創(chuàng)新服務(wù)舉措，改善休養(yǎng)環(huán)境

在創(chuàng)建活動中，中心領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞讓?軍休干部滿意?的工作目標(biāo)，敢想肯干，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為軍休干部提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。綜合考慮到軍休干部健康、精神等方面需求的特殊性，科學(xué)組織安排內(nèi)容豐富、形式多樣的集體活動，切實提高軍休干部養(yǎng)老質(zhì)量。一是服務(wù)舉措多樣。黨委利用支部書記聯(lián)系會、軍休干部管委會、重大節(jié)日座談會、走訪慰問老干部困難黨員等時機，征求軍休干部意見建議，了解他們所需、所想、所好。在中心黨委的支持下，組建了軍休干部歌詠隊、舞蹈隊、晨練隊、戲曲班和怡情書畫社等文體隊伍，做到文體活動有重點工作目標(biāo)，每月有活動計劃，每周有活動安排，天天有活動內(nèi)容。每逢?春節(jié)?、?五一?、?八一??老人節(jié)?等特殊節(jié)日，中心便組織舉辦?同樂會?、?紅歌演唱會?、猜燈謎、書畫展、棋牌賽等。通過多種多樣的文體活動，讓軍休干部?老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂?。每年春節(jié)、?七一?等重大節(jié)日前夕，中心領(lǐng)導(dǎo)對空巢、老、弱、病等有困難的軍休干部，進(jìn)行走訪慰問、結(jié)對幫扶送暖情活動，使他們生活上得到幫扶、精神上得到激勵，切身感受到黨組織的關(guān)懷和溫暖。二是服務(wù)措施到位。去年七月，中心為活動室、學(xué)習(xí)室安裝了兩部空調(diào)，西向窗戶安裝了遮陽棚。今年五月，在活動中心問軍休干部安裝了全自動電熱飲水器，解決了飲水問題。建立健全軍休干部醫(yī)療保健檔案，圓滿完成了500余位非保健類別及300余位保健類別休干的查體工作。為方便軍休干部瀏覽中心網(wǎng)站，了解中心工作動態(tài)，中心于4月7日開辦了電腦培訓(xùn)班，舉辦了一期電腦知識培訓(xùn)班，共有200余位軍休干部參加了培訓(xùn)，這樣休干可以隨時登陸中心網(wǎng)站，享受方便、快捷的服務(wù)。在院區(qū)安裝ＬＥＤ顯示屏，方便軍休干部及時了解中心相關(guān)信息。每年組織軍休干部參觀青島市重大建設(shè)成果、各種展會節(jié)日，讓去感受到改革開放的成果。中心非常注重做好服務(wù)細(xì)節(jié)，力求使軍休干部處處滿意、事事開心；譬如，每次組織外出活動時，中心都特意安排身強力壯的工作人員專門陪護(hù)行動困難的軍休干部。三是休養(yǎng)環(huán)境優(yōu)良。為給軍休干部創(chuàng)造一個和諧、舒適的休養(yǎng)環(huán)境，一年來，黨委協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成了自來水一戶一表改造、美化了院區(qū)、協(xié)調(diào)解決了新竹路及西部分散片等支部的學(xué)習(xí)活動場所，完成了900余名軍休干部個人、住房信息的統(tǒng)計工作。及時更新部分醫(yī)療器械，配套完善服務(wù)設(shè)施，改善了醫(yī)務(wù)室醫(yī)療條件，營造舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。目前，中心已基本達(dá)到休養(yǎng)環(huán)境園林化，活動設(shè)施現(xiàn)代化，服務(wù)管理人性化的標(biāo)準(zhǔn)，成為軍休干部修身養(yǎng)性、安度晚年的和諧樂園。

五、嚴(yán)格規(guī)范履職，高效廉潔辦事

在創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范單位過程中，中心黨委堅持以改革創(chuàng)新的精神和求真務(wù)實的作風(fēng)，將創(chuàng)建活動與廉政建設(shè)相結(jié)合，同部署、同落實、同檢查、同考核，逐步形成黨風(fēng)、作風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起抓一起上的良好局面。干部職工的履職行為得到進(jìn)一步規(guī)范，各項服務(wù)管理工作高效、廉潔、公正。一是軍休人員基本數(shù)據(jù)資料真實齊全；二是嚴(yán)格按中央、省市文件規(guī)定使用軍休干部安置經(jīng)費；三是定期進(jìn)行財務(wù)工作自查自糾，同時認(rèn)真配合上級部門的財務(wù)審計工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；四是按照政策及時調(diào)整兌現(xiàn)軍休干部離退休費，并張榜公示。注意加強對重點科室、重點崗位負(fù)責(zé)人的管理約束，及時接受群眾監(jiān)督和評議，定期開展自查自糾；還邀請法律專業(yè)人士舉辦法律講座，提高干部職工的法律意識。

在今后工作中，中心黨委將繼續(xù)結(jié)合創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范單位活動，總結(jié)經(jīng)驗，正如中心主任、黨委書記張岳飛面對中心今后的發(fā)展，她深情而又自信地說:?提升五中心每位休干老有所養(yǎng)、老有所為、老有所樂、老有所學(xué)、奮發(fā)向上的情趣和品味，提高他們的幸福指數(shù)，我們責(zé)無旁貸。我作為班長，一是要把組織的信任和同志們的期望鑄成沉重的叮嚀，帶著壓力和責(zé)任干事做人。二是要帶頭講奉獻(xiàn)、重團(tuán)結(jié)、守紀(jì)律，凝聚班子力量，創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績。三是要深化‘作風(fēng)建設(shè)年’活動，著力培養(yǎng)工作人員以孝敬之心、兒女之情，扎扎實實為休干辦實事的工作作風(fēng)。四是要全心關(guān)注休干最關(guān)心的熱點和反映最強烈的難點問題，用心落實解決。五是要千方百計地豐富休干的精神生活，為他們頤養(yǎng)天年、益壽延年提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。?

第五篇：創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位的基本標(biāo)準(zhǔn)

高臺縣創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)示范窗口單位的基本標(biāo)準(zhǔn)

1、領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)識到位，思路清晰，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，組織機構(gòu)健全。能把行風(fēng)建設(shè)納入部門和行業(yè)管理之中，目標(biāo)任務(wù)明確，措施具體得力，領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔勤政，以身作則，工作富有戰(zhàn)斗力、號召力、凝聚力，行風(fēng)建設(shè)在本部門、本行業(yè)取得明顯成效；

2、干部職工牢固樹立全心全意為人民業(yè)務(wù)的思想，自覺遵守職業(yè)道德及有關(guān)制度規(guī)定，有一支愛崗敬業(yè)、勤奮工作、業(yè)務(wù)精通、誠實守信、遵紀(jì)守法、辦事公道、業(yè)務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的干部職工隊伍；

3、根據(jù)行業(yè)特點和部門實際，建立和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制和優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依法行政文明規(guī)范，按章辦事不推諉、不刁難，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)舉止端莊、熱情周到、快捷高效，勤政為民，無利用行業(yè)特權(quán)“吃、拿、卡、要、報”和“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”現(xiàn)象，無嚴(yán)重影響城市形象，阻礙投資發(fā)展環(huán)境的問題發(fā)生，執(zhí)法水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量明顯提高；

4、內(nèi)部管理機制和外部監(jiān)督機制健全，實行政務(wù)、企務(wù)公開，公開辦事依據(jù)，程序、標(biāo)準(zhǔn)、時限、紀(jì)律、結(jié)果、責(zé)任追究和處罰辦法，充分發(fā)揮社會監(jiān)督作用，聘請行風(fēng)評議員、設(shè)有舉報電話、舉報箱、意見簿，受理群眾投訴事事有著落，件件有回音；

5、改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化投資環(huán)境，密切干群關(guān)系，為人民群眾辦實事、辦好事。窗口有完備的便民利民業(yè)務(wù)設(shè)施，最大限度滿意業(yè)務(wù)對象要求，無“亂收費、亂罰款、亂攤派”和“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等不良風(fēng)氣，無業(yè)務(wù)糾紛和投訴案件，對群眾反映強烈的“熱點、難點”問題，能及時得到有效糾正和治理；

6、實行社會業(yè)務(wù)承諾制，承諾內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、時限、責(zé)任，條款公開合理，操作性強，有諾必踐、違諾必究、取信于民，群眾滿意率在90％以上；

7、業(yè)務(wù)窗口辦公環(huán)境整潔有序，優(yōu)雅美觀，行風(fēng)建設(shè)各類活動經(jīng)常化，宣傳陣地氛圍濃厚，員工精神面貌好，業(yè)務(wù)意識強，工作熱情高，社會效益和經(jīng)濟(jì)效益在本地區(qū)、本部門、本行業(yè)同類型單位中處于領(lǐng)先水平；

8、發(fā)現(xiàn)本部門的行業(yè)不正之風(fēng)問題，能自查自糾，及時整改，人民群眾對行業(yè)風(fēng)氣滿意率達(dá)90％以上。